V-74
Lampiran 1 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab
Adapun pembagian tugas dan tanggung jawab pada PT Olagafood Industri adalah sebagai berikut : 1. Factory/Opeational Manager
L-74 Universitas Sumatera Utara
V-75
Pembagian tugas dan tanggung jawab : a. Mengarahkan dan mengkoordinasikan proses operasi pabrik sesuai kebijakan dan prosedur perusahaan. b. Membangun dan mengarahkan kebijakan dan prosedur pabrik. c. Bertanggung jawab terhadap tujuan produksi pabrik. d. Membangun dan menjalin hubungan komunikasi. e. Mengembangkan keahlian dan motivasi karyawan. f. Memonitor dan mengevaluasi kebersihan dan keamanan pabrik. g. Berdiskusi dengan kepala departemen untuk memastikan koordinasi pembelian, produksi, dan pengiriman. h. Bertanggung jawab untuk menetapkan pergeseran jadwal semua produksi. i. Memilih dan melatih supervisor dan staf administrasi. j. Meninjau kinerja karyawan. k. Menjadwalkan dan melakukan pertemuan pabrik. l. Bertanggung jawab terhadap product quality control pabrik. m. Menghadiri jadwal pelatihan dan pertemuan perusahaan.
L-75 Universitas Sumatera Utara
V-76
n. Bertanggungjawab kepada Direksi PT Olagafood Industri. 2. Quality Control Manager
Pembagian tugas dan tanggung jawab : a. Merencanakan, mengatur dan mengawasi kualitas terkait dengan program, kebijakan, dan prosedur perusahaan. b. Memonitor dan menganalisis hasil pengujian dan pegukuran, serta menyediakan feedback kepada manager produksi atau pekerja pabrik. c. Memelihara catatan dan dokumen yang berkaitan dengan kualitas. d. Merancang dan menerapkan prosedur yang diperlukan untuk mencapai kualitas hasil proses produksi. e. Bertanggungjawab kepada Direksi PT Olagafood Industri.
3. Production
Pembagian tugas dan tanggung jawab :
L-76 Universitas Sumatera Utara
V-77
a. Mengawasi langsung supervisor, kepala bawahan (dan dapat langsung mengawasi semua personil di bawah tanggung jawabnya), termasuk untuk memberikan bimbingan/pelatihan kepada bawahan dalam rangka untuk mencapai tingkat minimum keterampilan yang dibutuhkan untuk timnya dan disiplin anak buahnya sesuai dengan ketentuan/peraturan yang berlaku di perusahaan. b. Bertanggung jawab untuk mencapai tingkat kuantitas (output), kualitas dan jadwal produksi serta tingkat pemanfaatan mesin produksi yang telah dibentuk dan disepakati bersama. c. Bertanggung jawab atas pemenuhan standar kualitas produksi sesuai dengan tingkat kebutuhan pelanggan dan jadwal pengiriman produk sesuai dengan PPIC. d. Bertanggung jawab untuk standar keselamatan kerja dan kebersihan tempat kerja (order / kerapian lingkungan kerja). e. Bertanggung jawab untuk koordinasi dan kerjasama dalam mengembangkan sebuah tim yang solid. f. Bertanggung jawab untuk membuat laporan berkala kepada atasannya mengenai analisis masalah, tindakan - tindakan korektif untuk masalah ini dan memperkirakan batas waktu pemecahan masalah.
4. Warehouse
Pembagian tugas dan tanggung jawab :
L-77 Universitas Sumatera Utara
V-78
a. Mengawasi dan mengendalikan stok dan pesanan. b. Memastikan kualitas, anggaran pengiriman dan lokasi tujuan terpenuhi. c. Mengkoordinasi penggunaan sistem terkomputerisasi. d. Menanggapi dan menangani komunikasi dengan pelanggan melalui email, fax, atau telepon. e. Menjaga sistem pengendalian stok agar up to date. f. Merencanakan kapasitas kebutuhan mendatang. g. Menghasilkan laporan dan statistik berkala (harian, mingguan, dan bulanan). h. Mengunjungi pelanggan untuk memantau kualitas layanan yang diterima. i. Mempertahankan standar kesehatan dan keamanan, serta kebersihan di lingkungan kerja. a.
Bertanggung jawab kepada factory manager.
5. Technic
Pembagian tugas dan tanggung jawab : a.
Memberikan petunjuk dan mengawasi pemeliharaan di bidang teknik
L-78 Universitas Sumatera Utara
V-79
b.
Berperan dalam pemeliharaan dan perbaikan alat-alat yang ada di pabrik agar tetap dalam kondisi yang baik.
c.
Merencanakan dan mengarahakan serta mengkoordinasikan kegiatan bagian reparasi.
6. Purchasing and Procurement
Pembagian tugas dan tanggung jawab : a. Membuat kebijakan dan perencanaan pembelian. b. Mengelola informasi dan sistem pembelian serta pembelian melalui layanan IT. c. Mngelola hubungan staf pembelian dengan pemasok serta SLA (Service Level Agrements). d. Menangani negosiasi dan administrasi kontarak beli. e. Melakukan penargetan dan penghematan anggaran. f. Mengatur dan merencanakan pencapaian manajemen akreditasi pemasok dan tingkat layanan. g. Bertanggung jawab kepada factory manager.
7. Administrasi
L-79 Universitas Sumatera Utara
V-80
Adapun tugas dan tanggung jawab administrasi adalah bertanggung jawab atas dana dokumen-dokumen penting yang disimpan dalam perusahaan.
8. Supervisor
Pembagian tugas dan tanggung jawab : a. Bertanggung jawab kepada Manager. b. Bertanggung jawab terhadap semua kegiatan sesuai dengan perintah manager berdasarkan ketentuan perusahaan. c. Membimbing dan membina karyawan.
9. Karyawan
Adapun tugas dan tanggung jawab karyawan adalah melaksanakan semua perintah atasan sesuai ketentuan perusahaan dan kemampuan yang dimiliki.
10. Security
L-80 Universitas Sumatera Utara
V-81
Pembagian tugas dan tanggung jawab : a.
Mengawasi semua gerak gerik orang yang dianggap mencurigakan.
b.
Mencatat semua tamu yang masuk.
c.
Bertanggung jawab terhadap semua keamanan perusahaan.
Lampiran 2 Transformasi Data Hasil Kuisioner
Adapun rekapitulasi dari transformasi data hasil kuisioner adalah sebagai berikut: A. Bagian Perspektif Balance Scorecard Tabel L.2.1. Transformasi Data Perspektif Balance Scorecard No. Resp. 1 2
1
2
3
4
2,7643 1,9849
4,1714 2,7643
4,1714 2,7643
3,4068 1,9849
Pertanyaan Responden 5 6 7 8 2,764 4,1714 4,1714 4,1714 3 1,9849 1 1 1
9
10
11
2,7643 1,9849
3,4068 1
3,4068 1,9849
12 4,171 4 1,984
Jumla h 43,541 7 21,438
L-81 Universitas Sumatera Utara
V-82
9 3 4 5 Jumla h
1
1,9849
2,7643
1
1
1
1,9849
1
1,9849
1
1
1,9849
3,4068
3,4068
1,9849
1,9849
1,9849
2,7643
1,9849
2,7643
2,7643
2,7643 10,498 4
4,1714 16,498 8
3,4068 16,513 6
2,7643 11,140 9
2,7643 11,905 5
4,1714 12,327 7
3,4068 13,327 4
1 1,984 9 7,749 2
2,7643 11,483 3
3,4068 11,577 9
4,1714 13,327 4
1 1,984 9 3,406 8 12,54 8
16,719 28,015 9 39,183 5 148,89 8
L-82 Universitas Sumatera Utara
B. Bagian Perspektif Financial Tabel L.2.2. Transformasi Data Perspektif Financial No. Responden
1 1 2 3 3 1 10
1 2 3 4 5 Jumlah
Pertanyaan Responden 2 3 3 2 3 3 3 3 5 5 1 2 15 15
Jumlah
6 8 9 13 4 40
C. Bagian Perspektif Internal Tabel L.2.3. Transformasi Data Perspektif Internal No. Responden 1 2 3 4 5
1 4 2 1 1 1
Pertanyaan Responden 2 3 5 5 3 3 2 1 2 3 2 1
4 5 4 2 3 1
Jumlah
19 12 6 9 5
10 Universitas Sumatera Utara
V-11
Jumlah
9
14
13
15
51
D. Bagian Perspektif Costumer Tabel L.2.4. Transformasi Data Perspektif Costumer No. Responden
1 3 2 3 5 1 14
1 2 3 4 5 Jumlah
Pertanyaan Responden 2 3 2 2 3 2 3 2 4 3 2 1 14 10
4 2 3 2 5 1 13
Jumlah
9 10 10 17 5 51
E. Bagian Perspektif Learning & Growth Tabel L.2.5. Transformasi Data Perspektif Learning & Growth No. Responden 1 2 3
1 5 3 1
Pertanyaan Responden 2 3 5 4 4 3 3 1
4 3 2 1
Jumlah
17 12 6
L-11 Universitas Sumatera Utara
V-12
4 5 Jumlah
3 2 14
4 4 20
3 2 13
2 1 9
12 9 56
F. Hubungan Perspektif Balance Scorecard terhadap Pusat Distribusi Financial Tabel L.2.6. Transformasi Data Perspektif Financial terhadap Pusat Distribusi No. Responden 1 2 3 4 5 Jumlah
1 2 2 1 2 1 8
Pertanyaan Responden 2 3 4 3 3 2 4 3 3 2 1 1 5 3 3 2 2 2 16 12 11
Jumlah
5 3 3 1 3 2 12
13 15 6 16 9 47
Internal Tabel L.2.7. Transformasi Data Perspektif Internal terhadap Pusat Distribusi No. Responden 1
1 3
Pertanyaan Responden 2 3 4 5 3 4
5 4
Jumlah
19
L-12 Universitas Sumatera Utara
V-13
2 3 4 5 Jumlah
3 1 3 1 11
4 3 4 2 18
3 1 3 2 12
3 2 3 2 14
3 2 3 2 14
16 9 16 9 55
Costumer Tabel L.2.8. Transformasi Data Perspektif Costumer terhadap Pusat Distribusi No. Responden 1 2 3 4 5 Jumlah
1 3 2 1 2 1 9
Pertanyaan Responden 2 3 4 5 4 5 4 3 3 3 2 2 4 4 3 3 2 2 19 15 15
5 5 3 3 3 2 16
Jumlah
22 15 11 16 10 58
Learning & Growth Tabel L.2.9. Transformasi Data Perspektif Learning & Growth terhadap Pusat Distribusi No. Responden 1 2 3
1 4 3 1
Pertanyaan Responden 2 3 4 5 5 3 4 4 3 1 2 2
5 3 3 1
Jumlah
20 17 7
L-13 Universitas Sumatera Utara
V-14
4 5 Jumlah
5 3 16
4 2 16
4 2 17
3 2 13
5 2 14
21 11 62
G. Hubungan Pusat Distribusi terhadap Perspektif Balance Scorecard Tabel L.2.10. Transformasi Data Hubungan Pusat Distribusi terhadap Perspektif Balance Scorecard No. Responden 1 2 3 4 5 Jumlah
1 2 4 2 3 4 15
Pertanyaan Responden 2 3 4 1 2 2 5 5 4 2 2 2 2 4 2 3 5 3 13 18 13
5 2 3 1 2 3 11
Jumlah
9 21 9 13 18 59
Lampiran 3 Matriks Direct - Relation
Adapun matriks direct – relation dari hasil pengolahan untuk tiap-tiap bagian adalah sebagai berikut:
L-14 Universitas Sumatera Utara
V-15
A. Bagian Perspektif Balance Scorecard Tabel L.3.1. Matriks Direct – Relation Perspektif Balance Scorecard Finance 0 Finance 2,22818 Internal Costumer 2,66548 2,31558 L&G 2,70954 Jambi 2,3811 Medan 3,14388 Aceh 2,42516 Riau 2,09968 Padang 19,9686 Total
Internal Costumer L&G Jambi Medan 2,09968 3,29976 3,30272 1,59094 2,86246 0 2,3811 2,46554 2,05858 3,14684 1,54984 0 2,29666 1,74682 3,30272 2,66548 2,5096 0 1,74682 3,30272 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6,315 8,19046 8,06492 7,14316 12,61474
Aceh Riau Padang 2,25556 2,09968 2,25556 2,25556 2,58104 2,58104 2,70954 2,73396 2,88984 2,70954 2,73396 2,88984 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9,9302 10,14864 10,61628
Total 19,76636 19,69788 19,89486 20,87354 2,70954 2,3811 3,14388 2,42516 2,09968 92,992
L-15 Universitas Sumatera Utara
B. Bagian Perspektif Financial Tabel L.3.2. Matriks Direct – Relation Perspektif Financial B. Pengiriman
0 0 0 0 0
B. Pengiriman Laba Cost Control B.Persediaan Total
Laba
Cost Control
B.Persediaan
Total
0 0 2,69286 0 2,69286
1,9027 0 0 2,73396 4,63666
0 0 0 0 0
1,9027 0 2,69286 2,73396 7,32952
C. Bagian Perspektif Internal Tabel L.3.3. Matriks Direct – Relation Perspektif Internal
Pengembangan produk Quality Product Service Innovation Machine Delivery Time
Total
Pengemb. produk
Quality Product
Service Innovation
Machine
Delivery Time
Total
0
1,67834
0
0
0
1,67834
0
0
0
0
0
0
0 0 0 0
2,34 2,57808 2,66548 9,2619
0 0 0 0
0 0 0 0
0 0 0 0
2,34 2,57808 2,66548 9,2619
L-17 Universitas Sumatera Utara
V-18
D. Bagian Perspektif Costumer Tabel L.3.4. Matriks Direct – Relation Perspektif Costumer
Pangsa Pasar Vol. penjualan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Layanan Pendekatan Costumer Total
Pangsa Pasar
Vol. penjualan
Loyalitas Pelanggan
Kepuasan Layanan
Pendekatan Costumer
Total
0
0
0
0
0
0
2,53698
0
0
0
0
2,53698
0
0
0
0
0
0
0
2,58104
2,3811
0
0
4,96214
0
0
1,9438
0
0
1,9438
4,3249
0
0
9,44292
2,53698 2,58104 E. Bagian Perspektif Learning & Growth
Tabel L.3.5. Matriks Direct – Relation Perspektif Learning & Growth
Mengopt. TK Kemampuan Karyawan Sist. Inf. Logistik Motivasi & Pemberd. TK Total
Mengopt. TK
Kemampuan Karyawan
Sist. Inf. Logistik
Motivasi & Pemberd. TK
Total
0
0
0
0
0
2,53698
0
0
0
2,53698
0
3,43122
0
2,38406
5,81528
1,74682
0
0
0
1,74682
4,2838
3,43122
0
2,38406
10,0991
L-18 Universitas Sumatera Utara
V-19
L-19 Universitas Sumatera Utara
V-20
Lampiran 4 Normalisasi Matriks Direct - Relation
Adapun normalisasi matriks direct – relation dari hasil pengolahan untuk tiap-tiap bagian adalah sebagai berikut: F. Bagian Perspektif Balance Scorecard k = 0,04791 Tabel L.4.1. Normalisasi Matriks Direct – Relation Perspektif Balance Scorecard
Finance Internal Costumer L&G
Finance 0 0,1068 0,1277 0,1109
Internal 0,1006 0 0,0743 0,1277
Costumer 0,1581 0,1141 0 0,1202
L&G 0,1582 0,1181 0,11 0
Jambi 0,0762 0,0986 0,0837 0,0837
Medan 0,1371 0,1508 0,1582 0,1582
Aceh 0,1081 0,1081 0,1298 0,1298
Riau 0,1006 0,1237 0,131 0,131
Padang 0,1081 0,1237 0,1385 0,1385
Total 0,947 0,9439 0,9532 1
L-20 Universitas Sumatera Utara
V-21
Jambi Medan Aceh Riau Padang Total
0,1298 0,1141 0,1506 0,1162 0,1006 0,9567
0 0 0 0 0 0,3026
0 0 0 0 0 0,3924
0 0 0 0 0 0,3863
0 0 0 0 0 0,3422
0 0 0 0 0 0,6043
0 0 0 0 0 0,4758
0 0 0 0 0 0,4863
0 0 0 0 0 0,5088
0,1298 0,1141 0,1506 0,1162 0,1006 4,4554
L-21 Universitas Sumatera Utara
G. Bagian Perspektif Financial k = 0,21567 Tabel L.4.2. Normalisasi Matriks Direct – Relation Perspektif Financial B. Pengiriman
0 0 0 0 0
B. Pengiriman Laba Cost Control B.Persediaan Total
Laba
Cost Control
B.Persediaan
Total
0 0 0,58078 0 0,58078
0,41036 0 0 0,58964 1
0 0 0 0 0
0,41036 0 0,58078 0,58964 1,58078
H. Bagian Perspektif Internal k = 0,10797 Tabel L.4.3. Normalisasi Matriks Direct – Relation Perspektif Internal
Pengembangan produk Quality Product Service Innovation
Pengemb. produk
Quality Product
Service Innovation
Machine
Delivery Time
Total
0
0,18121
0
0
0
0,18121
0
0
0
0
0
0
0
0,25265
0
0
0
0,25265
L-20 Universitas Sumatera Utara
V-21
0 0 0
Machine Delivery Time
Total
0,27835 0,28779 1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0,27835 0,28779 1
I. Bagian Perspektif Costumer k = 0,20153 Tabel L.4.4. Normalisasi Matriks Direct – Relation Perspektif Costumer
Pangsa Pasar Vol. penjualan Loyalitas Pelanggan
Pangsa Pasar
Vol. penjualan
Loyalitas Pelanggan
Kepuasan Layanan
Pendekatan Costumer
Total
0
0
0
0
0
0
0,51127
0
0
0
0
0,51127
0
0
0
0
0
0
L-21 Universitas Sumatera Utara
V-22
Kepuasan Layanan Pendekatan Costumer Total
0
0,52015
0,47985
0
0
1
0 0,51127
0 0,52015
0,39173 0,87158
0 0
0 0
0,39173 1,90299
J. Bagian Perspektif Learning & Growth k = 0,17196 Tabel L.4.5. Normalisasi Matriks Direct – Relation Perspektif Learning & Growth
Mengopt. TK Kemampuan Karyawan Sist. Inf. Logistik Motivasi & Pemberd. TK Total
Mengopt. TK
Kemampuan Karyawan
Sist. Inf. Logistik
Motivasi & Pemberd. TK
Total
0
0
0
0
0
0,43626
0
0
0
0,43626
0
0,59004
0
0,40996
1
0,30038 0,73665
0 0,59004
0 0
0 0,40996
0,30038 1,73665
L-22 Universitas Sumatera Utara
V-23
Lampiran 5 Matriks Total – Relation
Adapun matriks total - relation dari hasil pengolahan untuk tiap-tiap bagian adalah sebagai berikut: K. Bagian Perspektif Balance Scorecard Tabel L.5.1. Matriks Total – Relation Perspektif Balance Scorecard Finance Internal Costumer Finance 0,2009 0,1686 0,2375 Internal 0,2857 0,0674 0,1901 Costumer 0,3007 0,1342 0,0848 L&G 0,299 0,1842 0,1994 Jambi 0,1559 0,0219 0,0308
L&G 0,236 0,1921 0,1827 0,091 0,0306
Jambi 0,1478 0,159 0,1423 0,149 0,0192
Medan 0,265 0,2606 0,262 0,2729 0,0344
Aceh 0,2095 0,1959 0,2115 0,2197 0,0272
Riau 0,2037 0,2108 0,2129 0,2219 0,0264
Padang 0,2163 0,2159 0,2247 0,2339 0,0281
L-23 Universitas Sumatera Utara
V-24
Medan Aceh Riau Padang
0,137 0,1809 0,1395 0,1208
0,0192 0,0254 0,0196 0,017
0,0271 0,0358 0,0276 0,0239
0,0269 0,0355 0,0274 0,0237
0,0169 0,0223 0,0172 0,0149
0,0302 0,0399 0,0308 0,0267
0,0239 0,0316 0,0243 0,0211
0,0232 0,0307 0,0237 0,0205
0,0247 0,0326 0,0251 0,0217
L-24 Universitas Sumatera Utara
V-19
L. Bagian Perspektif Financial Tabel L.5.2. Matriks Total – Relation Perspektif Financial B. Pengiriman
0 0 0 0
B. Pengiriman Laba Cost Control B.Persediaan
Laba
Cost Control
B.Persediaan
0,2383 0 0,5808 0,3425
0,4104 0 0 0,5896
0 0 0 0
M. Bagian Perspektif Internal Tabel L.5.3. Matriks Total – Relation Perspektif Internal Pengemb. produk
Quality Product
Service Innovation
Machine
Delivery Time
0
0,1812
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,2526
0
0
0
0 0
0,2784 0,2878
0 0
0 0
0 0
Pengembangan produk Quality Product Service Innovation Machine Delivery Time
N. Bagian Perspektif Costumer
L-19 Universitas Sumatera Utara
V-20
Tabel L.5.4. Matriks Total – Relation Perspektif Costumer
Pangsa Pasar Vol. penjualan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Layanan Pendekatan Costumer
Pangsa Pasar
Vol. penjualan
Loyalitas Pelanggan
Kepuasan Layanan
Pendekatan Costumer
0
0
0
0
0
0,5113
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,266
0,5201
0,4799
0
0
0
0
0,3917
0
0
O. Bagian Perspektif Learning & Growth Tabel L.5.5. Matriks Total – Relation Perspektif Learning & Growth
Mengopt. TK Kemampuan Karyawan Sist. Inf. Logistik Motivasi & Pemberd. TK
Mengopt. TK
Kemampuan Karyawan
Sist. Inf. Logistik
Motivasi & Pemberd. TK
0
0
0
0
0,4363
0
0
0
0,3806
0,59
0
0,41
0,3004
0
0
0
L-20 Universitas Sumatera Utara
V-21
L-21 Universitas Sumatera Utara
V-22
Lampiran 6 Causal Diagram
Adapun Causal Diagram dari hasil pengolahan untuk tiap-tiap bagian adalah sebagai berikut: Tabel L.6.1. Perhitungan Causal Diagram Perspektif Balance Scorecard
Finance Internal Costumer L&G Jambi Medan Aceh Riau Padang
Finance 0,2009 0,2857 0,3007 0,299 0,1559 0,137 0,1809 0,1395 0,1208
Internal 0,1686 0,0674 0,1342 0,1842 0,0219 0,0192 0,0254 0,0196 0,017
Costumer 0,2375 0,1901 0,0848 0,1994 0,0308 0,0271 0,0358 0,0276 0,0239
L&G 0,236 0,1921 0,1827 0,091 0,0306 0,0269 0,0355 0,0274 0,0237
Jambi 0,1478 0,159 0,1423 0,149 0,0192 0,0169 0,0223 0,0172 0,0149
Medan 0,265 0,2606 0,262 0,2729 0,0344 0,0302 0,0399 0,0308 0,0267
Aceh 0,2095 0,1959 0,2115 0,2197 0,0272 0,0239 0,0316 0,0243 0,0211
Riau 0,2037 0,2108 0,2129 0,2219 0,0264 0,0232 0,0307 0,0237 0,0205
Padang 0,2163 0,2159 0,2247 0,2339 0,0281 0,0247 0,0326 0,0251 0,0217
D 1,8853 1,7775 1,7558 1,871 0,3745 0,3291 0,4347 0,3352 0,2903
D+R 3,7057 2,435 2,6128 2,7169 1,0631 1,5516 1,3994 1,309 1,3133
D-R 0,0649 1,12 0,8988 1,0251 -0,3141 -0,8934 -0,53 -0,6386 -0,7327
L-22 Universitas Sumatera Utara
V-23
R
1,8204
0,6575
0,857
0,8459
0,6886
1,2225
0,9647
0,9738
1,023
L-23 Universitas Sumatera Utara
Gambar L.6.1. Causal Diagram Perspektif Balance Scorecard
Gambar L.6.2. Causal Diagram Grafik Pusat Distribusi
I-1
Universitas Sumatera Utara
B. Bagian Perspektif Financial Tabel L.6.2. Perhitungan Causal Diagram Perspektif Fiancial B. Pengiriman
Laba
Cost Control
B.Persediaan
D
D+R
D-R
B. Pengiriman
0
0,2383
0,4104
0
0,6487
0,6487
Laba
0
0
0
0
0
1,1616
Cost Control
0
0,5808
0
0
0,5808
1,5808
0,6487 1,1616 0,4192
B.Persediaan
0
0,3425
0,5896
0
0,9321
0,9321
0,9321
0
1,1616
1
0
2,1616
R
Gambar L.6.3. Causal Diagram Grafik Perspektif Financial
Universitas Sumatera Utara
C. Bagian Perspektif Internal Tabel L.6.3. Perhitungan Causal Diagram Perspektif Internal Pengemb. produk
Quality Product
Service Innovation
Machine
Delivery Time
0
0,1812
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0,2526
0
0
0
Machine
0
0,2784
0
0
0
Delivery Time
0
0,2878
0
0
0
0
1
0
0
0
Pengembangan produk Quality Product Service Innovation
R
D
D+R
D-R
0,1812
0,1812
0,1812
0
1
-1
0,2526
0,2526
0,2526
0,2784
0,2784
0,2784
0,2878
0,2878
0,2878
1
Gambar L.6.4. Causal Diagram Grafik Perspektif Internal
D. Bagian Perspektif Costumer
Universitas Sumatera Utara
Tabel L.6.4. Perhitungan Causal Diagram Perspektif Costumer
Pangsa Pasar Vol. penjualan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Layanan Pendekatan Costumer R
Pangsa Pasar
Vol. penjualan
Loyalitas Pelanggan
Kepuasan Layanan
Pendekatan Costumer
D
D+R
0
0
0
0
0
0
0,7773
0,5113
0
0
0
0
0,5113
1,0314
0
0
0
0
0
0
0,8716
0,7773 0,0088 0,8716
0,266
0,5201
0,4799
0
0
1,266
1,266
1,266
0
0
0,3917
0
0
0,3917
0,3917
0,3917
0,7773
0,5201
0,8716
0
0
2,169
D-R
Gambar L.6.5. Causal Diagram Grafik Perspektif Costumer
E. Bagian Perspektif Learning & Growth Tabel L.6.5. Perhitungan Causal Diagram Perspektif Learning & Growth
Universitas Sumatera Utara
Mengopt. TK Kemampuan Karyawan Sist. Inf. Logistik Motivasi & Pemberd. TK R
Mengopt. TK
Kemampuan Karyawan
Sist. Inf. Logistik
Motivasi & Pemberd. TK
D
D+R
0
0
0
0
0
1,1173
0,4363
0
0
0
0,4363
1,0263
0,3806
0,59
0
0,41
1,3806
1,3806
0,3004
0
0
0
0,3004
0,7104
1,1173
0,59
0
0,41
2,1173
D-R 1,1173 0,1537 1,3806 0,1096
Gambar L.6.6. Causal Diagram Grafik Perspektif Learning & Growth
Universitas Sumatera Utara
