Lampiran 1. Tabel Pengumpulan Data
No
Waktu Penyiap an Obat
Jumlah Obat Waktu Penyerahan Obat (2)
(1)
Jumlah Item Obat
(3)
Leng kap
(4)
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Penggantian Item Obat (5)
Hasil Konse -ling
(6) (7)
1 2 3 4 5 1 2 3
Keterangan: (6) Nilai 1: mencantumkan aturan pakai. Nilai 2: mencantumkan aturan pakai dan nama pasien. Nilai 3: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, dan cara pakai/peringatan lain. Nilai 4: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, dan tanggal. Nilai 5: mencantumkan aturan pakai, nama pasien, cara pakai/peringatan lain, tanggal, dan nomor urut resep. (7) Nilai 1: mampu menjawab tentang aturan pakai. Nilai 2: mampu menjawab tentang aturan pakai dan cara pakai. Nilai 3: mampu menjawab tentang aturan pakai, cara pakai, dan peringatan lain.
51 lxiv Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Kuesioner penelitian KUESIONER PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK TELKOM MEDAN
Kuesioner ini adalah kuesioner untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela. Beri tanda (√) pada pilihan yang sesuai I. Karakteristik Responden 1. Umur usia 13 - 17 tahun usia 18 - 49 tahun usia 50 tahun ke atas 2. Jenis Kelamin Laki-laki
Perempuan
3. Pendidikan tidak tamat SD
SMA
SD
Perguruan Tinggi/Akademi
SMP 4. Tingkat penghasilan kepala keluarga/bulan < Rp 1.000.000,00
Rp 1.000.000,00 – Rp 5.000.000,00
> Rp 5.000.000,00 5. Pekerjaan Mahasiswa/Mahasiswi
Pegawai swasta
Wiraswasta
Ibu rumah tangga
Pegawai negeri sipil
Lain-lain (Pensiun)
6. Sudah berapa kali anda datang ke klinik ini: Baru pertama kali
2 - 5 kali
Lebih dari 5 kali
52 lxv Universitas Sumatera Utara
7. Resep atau obat yang anda tebus/ beli untuk: Diri sendiri
Anak/keluarga
Orang lain
Pilih jawaban yang anda rasa tepat dengan tanda (√) pada kolom yang sesuai II. Persepsi Pasien A. KEHANDALAN A1. Kecepatan pelayanan obat Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Baik
Sangat baik
A2. Obat tersedia dengan lengkap Tidak baik
Kurang baik
A3. Petugas melayani dengan ramah dan tersenyum Tidak baik
Kurang baik
A4. Petugas selalu siap membantu Tidak baik
Kurang baik
B. KETANGGAPAN B1. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan konsumen Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
B2. Petugas mampu memberikan penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi konsumen Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
B3. Terjadinya komunikasi yang baik antara petugas dan konsumen Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
B4. Konsumen mendapatkan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang resep/obat yang ditebusnya Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
53 lxvi Universitas Sumatera Utara
C. KEYAKINAN C1. Petugas mempunyai pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam bekerja Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Baik
Sangat baik
Baik
Sangat baik
C2. Obat yang diperoleh terjamin kualitasnya Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
C3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang diminta Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
D. EMPATI D1. Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
D2. Petugas memberikan pelayanan kepada semua konsumen tanpa memandang status sosial Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Cukup baik
Baik
Sangat baik
Baik
Sangat baik
Baik
Sangat baik
D3. Konsumen merasa nyaman selama menunggu obat Tidak baik
Kurang baik
E. BUKTI LANGSUNG E1. Apotek terlihat bersih dan rapi Tidak baik
Kurang baik
E2. Kenyamanan ruang tunggu Tidak baik
Kurang baik
E3. Penataan eksterior dan interior ruangan Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
E4. Petugas apotek berpakain bersih dan rapi Tidak baik
Kurang baik
Cukup baik
54 lxvii Universitas Sumatera Utara
III. Saran dan Tanggapan Anda Komentar dan saran anda atas pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh apotek : ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... ......................................................................................................................................... .........................................................................................................................................
“Terimakasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini”
55 lxviii Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Data mutu pelayanan kefarmasian Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
1
143
21
V
V
-
V
V
2
143
21
V
V
-
V
V
3
160
13
V
V
-
V
4
66
5
V
V
-
V
V
5
55
8
V
V
-
V
V
6
160
10
V
V
-
V
7
66
18
V
V
-
8
160
44
V
V
-
V
V
9
189
15
V
V
-
V
V
10
65
5
V
V
-
V
V
11
132
45
V
V
-
V
V
12
111
9
V
V
-
V
V
13
200
30
V
V
-
V
14
90
9
V
V
-
V
15
244
8
V
V
-
16
306
8
V
V
-
V
V
17
259
45
V
V
-
V
V
18
64
10
V
V
-
V
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V V
V
V V V
V
56 lxix Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
19
234
20
V
V
-
20
320
20
V
V
-
V
V
21
315
18
V
V
-
V
V
22
320
25
V
V
-
V
V
23
170
20
V
V
-
V
V
24
334
25
V
V
-
V
V
25
423
32
V
-
V
V
26
252
10
V
V
-
V
27
115
10
V
V
-
V
28
350
60
V
-
V
29
484
28
V
V
-
V
V
30
113
5
V
V
-
V
V
31
230
10
V
V
-
V
V
32
135
15
V
V
-
V
33
255
65
V
V
-
V
34
352
10
V
V
-
V
35
184
5
V
V
-
V
V
36
350
5
V
V
-
V
V
37
244
20
V
-
V
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
V
V
V
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V
V V V
V V V
57 lxx Universitas Sumatera Utara
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
38
340
15
V
39
470
10
V
40
460
10
V
41
330
28
42
335
43
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Jumlah Item Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
V
Hasil Konsel ing
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
-
V
V
-
V
V
V
-
V
V
V
V
-
V
V
30
V
V
-
V
V
607
27
V
V
-
V
V
44
607
29
V
V
-
V
45
772
60
V
V
-
V
V
46
790
5
V
V
-
V
V
47
730
20
V
V
-
V
V
48
436
10
V
V
-
V
V
49
155
28
V
V
-
V
V
50
455
10
V
V
-
V
V
51
450
15
V
V
-
V
V
52
490
10
V
V
-
V
V
53
367
10
V
V
-
V V
54
365
10
V
V
-
V
V
55
611
10
V
V
-
V
V
56
665
8
V
V
-
V
V
V
V
58 lxxi Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
57
619
24
V
V
-
V
V
58
96
15
V
V
-
V
V
59
102
18
V
V
-
V
V
60
188
15
V
V
-
V
V
61
448
20
V
V
-
V
V
62
90
17
V
V
-
V
V
63
300
15
V
V
-
V
V
64
266
5
V
V
-
V
V
65
125
5
V
V
-
V
V
66
362
10
V
V
-
V
V
67
245
10
V
V
-
V
V
68
2211
15
V
V
-
V
V
69
320
10
V
V
-
V
70
260
53
V
V
-
V
71
110
23
V
V
-
72
247
22
V
V
-
V
V
73
80
10
V
V
-
V
V
74
85
5
V
V
-
V
V
75
154
12
V
V
-
V
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V V V
59 lxxii Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
76
436
5
V
V
-
V
V
77
151
11
V
V
-
V
V
78
173
25
V
V
-
V
79
130
10
V
V
-
V
80
794
50
V
V
-
V
81
448
15
V
V
-
V
V
82
379
20
V
V
-
V
V
83
543
20
V
-
V
V
84
235
25
V
V
-
V
V
85
292
5
V
V
-
V
V
86
700
24
V
V
-
V
V
87
714
25
V
V
-
V
88
1805
25
V
V
-
V
89
606
15
V
V
-
V
90
312
5
V
V
-
V
91
298
15
V
V
-
92
290
20
V
V
-
V
93
216
15
V
-
V
94
721
40
V
-
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
V
V V
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V V V
V V V V
V
V
V V V V
60 lxxiii Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
95
619
15
V
V
-
V
V
96
181
20
V
V
-
V
V
97
304
20
V
V
-
98
195
33
V
V
-
99
536
20
V
V
-
V
100
510
25
V
V
-
V
101
362
10
V
V
-
V
V
102
312
5
V
V
-
V
V
103
255
10
V
V
-
V
V
104
193
25
V
V
-
105
813
10
V
V
-
106
823
15
V
V
-
V
107
305
20
V
V
-
V
108
92
10
V
V
-
109
303
10
V
V
-
110
495
10
V
V
-
111
320
30
V
V
-
V
112
266
18
V
V
-
V
113
342
10
V
V
-
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V
V
V V V
V V
V
V
V V V
V V
V
V
V V V V V
61 lxxiv Universitas Sumatera Utara
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
114
445
25
V
115
436
15
V
116
125
5
117
317
118
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Jumlah Item Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
V
Hasil Konsel ing
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
-
V
V
V
-
V
V
V
V
-
10
V
V
-
305
15
V
119
435
10
V
V
-
V
V
120
485
30
V
V
-
V
V
121
543
20
V
V
-
122
1935
15
V
V
-
V
123
200
15
V
V
-
V
124
126
15
V
V
-
V
125
310
10
V
V
-
V
126
490
15
V
V
-
V
127
303
20
V
V
-
V
V
128
370
30
V
V
-
V
V
129
320
25
V
V
-
V
V
130
233
4
V
V
-
131
310
10
V
V
-
132
237
10
V
V
-
V
-
V
V V
V
V V
V
V
V
V V V V
V V
V
V
V V
62 lxxv Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
133
242
5
V
V
-
134
421
15
V
V
-
135
61
5
V
V
-
V
136
123
30
V
V
V
137
599
60
V
V
-
138
823
40
V
V
-
139
1029
20
V
V
-
140
244
35
V
V
-
V
141
282
15
V
V
-
V
V
142
294
10
V
V
-
V
V
143
182
5
V
V
-
V
V
144
250
10
V
V
-
V
145
320
10
V
V
-
V
146
215
15
V
V
-
V
V
147
422
10
V
V
-
V
V
148
241
15
V
V
-
V
149
135
20
V
V
-
V
150
193
10
V
V
-
V
151
257
25
V
V
-
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
V
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V V
V V V
V
V
V
V V
V V
V V
V V V V
63 lxxvi Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
152
205
15
V
V
-
153
135
10
V
V
-
V
V
154
341
20
V
V
-
V
V
155
145
15
V
V
-
V
V
156
210
25
V
V
-
V
157
256
15
V
V
-
V
158
200
10
V
V
-
V
V
159
326
10
V
V
-
V
V
160
272
20
V
V
-
V
V
161
314
25
V
V
-
V
V
162
125
10
V
V
-
V
V
163
194
13
V
V
-
V
164
257
27
V
V
-
165
323
5
V
V
-
V
166
182
15
V
V
-
V
167
137
15
V
V
-
V
168
195
10
V
V
-
V
V
169
320
10
V
V
-
V
V
170
210
15
V
V
-
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V
V V
V
V
V
V
V V V
V
64 lxxvii Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
171
265
10
V
V
-
V
V
172
303
20
V
V
-
V
V
173
201
15
V
V
-
V
V
174
210
15
V
V
-
V
V
175
557
20
V
V
-
V
V
176
626
25
V
V
-
V
V
177
476
30
V
V
-
V
178
323
25
V
V
-
V
179
210
20
V
V
-
180
271
30
V
V
-
V
V
181
132
20
V
V
-
V
V
182
568
25
V
V
-
183
212
15
V
V
-
184
345
20
V
V
-
185
443
30
V
186
89
5
V
187
200
10
188
693
189
584
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
V
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V V V
V
V V
V V
V
V
V
V
V
V
-
V
V
V
V
-
V
15
V
V
-
V
20
V
V
-
V
V V V
65 lxxviii Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
190
241
68
V
V
-
191
260
20
V
V
-
192
212
78
V
V
-
V
193
127
18
V
V
-
V
194
349
25
V
V
-
V
195
320
30
V
V
-
V
V
196
230
30
V
V
-
V
V
197
337
20
V
V
-
198
315
25
V
V
-
V
V
199
253
15
V
V
-
V
V
200
260
10
V
V
-
V
V
201
396
16
V
V
-
V
V
202
315
20
V
V
-
V
V
203
330
25
V
V
-
V
V
204
310
15
V
V
-
V
V
205
2160
30
V
V
-
V
V
206
468
35
V
V
-
V
V
207
252
20
V
V
-
V
V
208
185
30
V
V
-
V
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V V
V V
V
V V V
V
66 lxxix Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
209
80
9
V
V
-
210
277
25
V
V
-
V
V
211
280
50
V
V
-
V
V
212
227
15
V
V
-
V
V
213
75
8
V
V
-
V
V
214
63
5
V
V
-
215
104
15
V
V
-
216
170
30
V
V
-
217
245
5
V
V
-
V
V
218
246
15
V
V
-
V
V
219
160
15
V
V
-
V
220
195
60
V
V
-
V
V
221
155
10
V
V
-
V
V
222
182
20
V
V
-
V
V
223
475
25
V
V
-
V
V
224
362
20
V
V
-
V
V
225
182
15
V
V
-
226
185
20
V
V
-
V
227
150
10
V
V
-
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V
V
V V
V
V V
V
V
V V V
67 lxxx Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
228
1560
25
V
V
-
V
229
259
20
V
V
-
V
V
230
367
30
V
V
-
V
V
231
237
20
V
V
-
V
232
320
15
V
V
-
V
V
233
468
15
V
V
-
V
V
234
210
45
V
V
-
235
320
35
V
V
-
V
236
325
20
V
V
-
V
237
108
46
V
V
-
238
75
18
V
V
-
V
V
239
146
10
V
V
-
V
V
240
211
20
V
V
-
V
V
241
645
10
V
V
-
V
V
242
448
15
V
V
-
V
V
243
410
20
V
V
-
V
V
244
412
30
V
V
-
V
V
245
260
8
V
V
-
246
305
10
V
V
-
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V
V
V V V
V
V
V
V V
V
68 lxxxi Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
247
375
10
V
V
-
248
97
16
V
V
-
249
484
28
V
V
-
V
250
118
9
V
V
-
V
251
142
15
V
V
-
V
252
200
16
V
V
-
253
195
8
V
V
-
V
V
254
255
20
V
V
-
V
V
255
585
10
V
V
-
V
V
256
316
40
V
V
-
V
V
257
425
20
V
V
-
V
V
258
253
30
V
V
-
V
V
259
247
20
V
V
-
V
260
195
15
V
V
-
V
261
314
20
V
V
-
V
V
262
200
25
V
V
-
V
V
263
564
20
V
V
-
V
V
264
194
45
V
V
-
V
265
125
20
V
V
-
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V V
V
V
V
V
V V V V
V V
V V
69 lxxxii Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
266
208
30
V
V
-
267
255
20
V
V
-
V
V
268
402
15
V
V
-
V
V
269
136
30
V
V
-
270
65
7
V
V
-
V
271
135
10
V
V
-
V
272
70
20
V
V
-
273
397
34
V
V
-
274
160
10
V
V
-
V
275
411
58
V
V
-
V
276
415
30
V
V
-
V
V
277
403
30
V
V
-
V
V
278
400
26
V
V
-
279
464
20
V
V
-
V
V
280
465
45
V
V
-
V
V
281
125
10
V
V
-
V
V
282
80
20
V
V
-
V
V
283
10
15
V
V
-
V
V
284
125
25
V
V
-
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V
V
V V V
V
V
V
V
V
V V
V
V
70 lxxxiii Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
285
200
30
V
V
-
V
V
286
195
20
V
V
-
V
V
287
130
27
V
V
-
V
288
65
5
V
V
-
289
210
40
V
V
-
290
235
46
V
V
-
291
100
50
V
V
-
V
V
292
135
28
V
V
-
V
V
293
220
30
V
V
-
V
V
294
130
23
V
V
-
V
V
295
320
40
V
V
-
V
V
296
143
10
V
V
-
V
V
297
160
13
V
V
-
V
V
298
110
20
V
V
-
V
V
299
234
24
V
V
-
V
300
242
40
V
V
-
V
301
135
10
V
V
-
V
V
302
195
15
V
V
-
V
V
303
129
30
V
V
-
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V
V V
V V
V
V V
V V
V
71 lxxxiv Universitas Sumatera Utara
Jumlah Item Obat
Hasil Konsel ing
Waktu Penyiap an Obat (detik)
Waktu Penyerahan Obat (detik)
304
101
25
V
V
-
V
305
143
40
V
V
-
V
306
200
20
V
V
-
V
V
307
135
20
V
V
-
V
V
308
140
26
V
V
-
V
V
309
195
20
V
V
-
V
V
310
162
27
V
V
-
V
V
311
200
15
V
V
-
V
312
210
21
V
V
-
V
V
313
310
10
V
V
-
V
V
314
260
15
V
V
-
V
V
315
145
17
V
V
-
V
V
316
132
40
V
V
-
V
V
317
292
25
V
V
-
V
318
195
32
V
V
-
V
319
135
7
V
V
-
V
V
320
344
20
V
V
-
V
V
321
350
30
V
V
-
V
V
322
167
40
V
V
-
V
No
Jumlah Obat
Leng kap
Tidak Leng kap
Leng kap
Tidak Leng kap
Etiket Peng ganti an Item Obat
1 2 3 4 5 1 2 3
V V
V
V V
V
72 lxxxv Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Data kuesioner Responden
Total Nilai
Responden
Total Nilai
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
73 78 57 72 72 58 73 58 85 72 70 73 74 57 80 72 74 79 57 72 84 55 79 57 74 70 73 54 72 82 55 71 55 72 64 86 90 88 87 54 90 67 71
44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 77 57 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86
78 55 67 78 71 54 72 73 76 77 69 74 72 78 73 76 66 69 78 77 76 87 75 65 72 82 70 66 72 71 54 54 54 54 54 54 55 55 54 54 58 54 57
73 86 Universitas Sumatera Utara
Responden
Total Nilai
Responden
Total Nilai
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131
55 57 58 55 54 67 62 55 72 72 63 67 72 73 72 78 73 72 72 77 71 71 74 72 77 75 69 72 75 72 73 73 76 76 79 73 72 74 72 82 74 79 80 73 77
132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176
76 72 76 79 77 77 79 78 79 74 75 70 68 66 69 74 73 60 75 59 72 72 75 72 57 85 72 74 76 80 72 69 67 70 69 70 69 66 72 69 69 70 71 70 69
74 87 Universitas Sumatera Utara
Responden
Total Nilai
Responden
Total Nilai
177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221
73 81 71 71 73 77 76 76 74 75 71 74 76 69 67 73 66 71 70 68 70 73 70 74 90 71 87 79 72 86 79 89 88 72 66 72 80 69 70 72 69 74 72 73 74
222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266
73 58 72 78 54 79 72 87 84 90 80 56 72 75 72 84 86 79 86 78 76 75 71 73 74 88 64 73 75 54 72 88 79 75 77 72 54 60 79 75 79 72 56 75 72
75 88 Universitas Sumatera Utara
Responden
Total Nilai
Responden
Total Nilai
267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310
64 72 65 74 79 73 78 72 58 72 57 74 72 74 73 71 54 54 69 72 54 54 71 77 55 72 72 76 80 73 86 77 73 54 73 54 71 72 66 66 73 54 77 72
311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322
74 73 76 69 73 57 73 67 70 74 64 58
76 89 Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Surat keterangan penelitian
77
Universitas Sumatera Utara
