LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA. NO TEORI KONSEP PERTANYAAN 1 Analisis Lingkungan Internal (Fred, 2012: 190)

LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA NO 1

TEORI Analisis Lingkungan Internal (Fred, 2012: 190)

KONSEP 1. Manajemen Pengaturan organisasi secara keseluruhan dalam mencapai tujuan organisasi melalui fungsi manajemen (functions of management) yang terdiri dari lima aktivitas pokok yaitu perencanaan, pengorganisasian, pemotivasian, penempatan staf, dan pengontrolan. 2. Pemasaran 7 bauran pemasaran jasa (Yazid, 2003): a. Product Produk merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen.

PERTANYAAN 1. Bagaimana sistem perencanaan, pengorganisasian, pemotivasian karyawan, penempatan staf dan pengontrolan pada usaha gym ini?

b. Price Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta kepuasan konsumen untuk membeli.

4. Bagaimanakah sistem penetapan harga pada setiap paket gym?

2. Jenis paket gym apa saja yang Abang tawarkan kepada pelanggan? 3. Paket gym manakah yang paling diminati para pelanggan?

5. Pernahkah Abang menurunkan/menaikkan harga paket gym? 6. Apakah ada reward yang abang berikan kepada pelanggan? 7. Apakah harga yang ditawarkan tergolong murah atau mahal jika dibandingkan dengan harga yang ditetapkan gym lainnya?

Universitas Sumatera Utara

c. Place Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distrabangsi.

8. Apa yang menjadi alasan Abang memilih lokasi ini sebagai lokasi usaha gym? 9. Apakah lokasi ini mudah dijangkau oleh para pelanggan?

d. Promotion Promotion mix terdiri dari advertising, personal selling, sales promotion, public relation, word of mouth, dam direct mail.

10. Apa saja upaya promosi yang Abang lakukan selama ini? 11. Apakah penjualan semakin meningkat dengan adanya promosi yang Abang lakukan?

12. Apakah Anda menyarankan teman Anda ngegym di Flash Gym dan bagaimana tanggapan mereka?

e. People Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka people yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan.

f. Bukti Fisik (Physical Evidence) Bukti fisik jasa mencakup semua hal yang tangible berkenaan dengan suatu jasa seperti brosur, kartu bisnis, format laporan, dan peralatan.

13. Bagaimanakah cara Abang maupun karyawan melayani para pelanggan?

14. Apakah pelayanan yang diberikan sudah memuaskan pelanggan? 15. Apa saja upaya yang Abang lakukan sehingga gym ini mudah dikenali oleh pelanggan?


16. Bagaimana menurut Anda keadaan ruang usaha Flash Gym? g. Process Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin, di mana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.

17. Bagaimana jadwal kegiatan pada Flash Gym?

3. Keuangan/Akuntansi Aspek keuangan mencakup uang dari berbagai sumber yang digunakan oleh perusahaan untuk menjalankan strategi.

19. Apakah Abang menyusun laporan keuangan usaha ini?

18. Apa saja prosedur yang rutin dilakukan tiap harinya dalam menjalankan usaha gym ini?

20. Berapakah keuntungan yang diperoleh dalam sebulan? 21. Apa yang Abang lakukan dengan keuntungan yang diperoleh?

4. Produksi/Operasi Fungsi produksi/operasi suatu bisnis mencakup semua aktivitas yang mengubah input menjadi barang atau jasa.

5. Penelitian dan Pengembangan Misi litbang secara keseluruhan mendukung bisnis yang sudah ada,

22. Apa yang Abang lakukan supaya kualitas jasa tetap terjaga? 23. Bagaimana dengan peralatan yang Abang gunakan dalam menjalankan gym ini, apakah masih layak dan memadai? 24. Adakah program baru yang Flash Gym tawarkan kepada


2

Analisis Lingkungan Eksternal (Fred, 2012: 120)

mambantu peluncuran bisnis baru, mengembangkan produk baru, memperbaiki kualitas produk, meningkatkan efisiensi produksi, serta memperdalam atau memperluas kapabilitas teknologis perusahaan. 6. Sistem Informasi Manajemen Sistem informasi manajemen mengumpulkan data mengenai pemasaran, keuangan, produksi, dan hal-hal yang terkait dengan personalia secara internal, juga faktor-faktor sosial, budaya, demografis, lingkungan, ekonomi, politik, pemerintahan, hukum, teknologi, dan kompetitif secara eksternal. 1. Kekuatan Ekonomi Faktor ekonomi memiliki dampak langsung terhadap daya tarik potensial dari beragam strategi.

2. Kekuatan Sosial, Budaya, Demografis dan Lingkungan Perubahan sosial, budaya, demografis, dan lingkungan memiliki dampak yang besar atas hampir semua produk, jasa, pasar dan konsumen. 3. Kekuatan Politik, Pemerintahan dan Hukum Faktor-faktor politik, pemerintahan, dan hukum dapat merepresentasikan peluang dan ancaman utama baik bagi organisasi kecil maupun besar.

pelanggan yang mana para pesaing belum membuatnya?

25. Siapakah yang membuat keputusan secara keseluruhan pada usaha ini baik dari segi proses operasional, pemasaran, dan lain sebagainya dan bagaimana dampaknya terhadap keberlangsungan usaha?

26. Apakah ada faktor ekonomi nasional maupun internasional yang berpengaruh berpengaruh terhadap biaya operasional?(misalnya kenaikan harga BBM, industri peralatan gym) 27. Apakah budaya ngegym sudah popular di sekitar lingkungan usaha Abang?

28. Apakah Abang memiliki surat izin usaha? 29. Apakah ada pemungutan/pajak pada usaha gym ini?


4. Kekuatan Teknologi Kemajuan teknologi dapat menciptakan pasar baru, menghasilkan pengembangbiakan produk yang baru dan lebih baik, mengubah posisi biaya kompetitif relatif dalam suatu industri, serta mengakibatkan produk dan jasa yang ada saat ini usang. 5. Kekuatan Kompetitif Mengumpulkan dan mengevaluasi informasi tentang pesaing penting bagi perumusan strategi yang berhasil

30. Apakah Abang sudah memanfaatkan kemajuan teknologi sekarang seperti internet dalam upaya promosi contohnya dengan menggunakan facebook, BBM, Instagram dan media sosial lainnya? 31. Apakah ada gym lain disekitar Flash Gym dan yang menjadi pesaing utama? 32. Apakah upaya yang Abang lakukan untuk menghadapi para pesaing utama? 33. Apakah upaya yang Abang lakukan untuk menghadapi gym-gym yang baru berdiri dengan modal besar?


LAMPIRAN 2 HASIL WAWANCARA INFORMAN KUNCI NO 1.

PERTANYAAN Bagaimana sistem perencanaan, pengorganisasian, pemotivasian karyawan, penempatan staf dan pengontrolan pada usaha fitness ini?

2.

Jenis paket fitness apa saja yang Abang tawarkan kepada pelanggan?

3.

Paket fitness manakah yang paling diminati para pelanggan?

JAWABAN Saya membuka usaha ini karena saya memang tertarik di dunia bisnis dan fitness. Saya waktu kuliah di jogja pernah bekerja di salah satu fitness di Jogja dan waktu pulang ke medan saya sempat juga bekerja di sebuah fitness sebelum akhirnya saya membuka fitness sendiri. Dan setelah saya punya modal lalu saya mulai membangun fitness ini, mempersiapkan bangunannya, peralatannya, dan pekerjanya. Pengorganisasian di usaha ini masih sangat sederhana, yang bekerja hanya saya, trainer dan kasir, itupun kasirnya bukan karyawan tetap. Saya juga kadang tugasnya merangkap menjadi trainer dan kasir seperti sekarang karena kasir yang lama sudah saya pecat. Untuk motivasi, saya lebih menekankan pada pendekatan kekeluargaan saja, jadi setiap 1 bulan kami ada meeting kecil untuk membicarakan tentang kelangsungan bisnis ini dan pendekatan kepada pegawai. Pengontrolan yang saya lakukan yaitu dengan mengontrol setiap karyawan dan kegiatannya mulai dari pagi waktu fitness dAbangka, waktu kedatangan pegawai, bagaimana kinerja pegawai dan pengecekan alat-alat sebelum fitness tutup Ada 3 jenis paket fitness yang ditawarkan, yaitu paket member bulanan dimana member paket ini membayar langsung untuk ngefitness 1 bulan, paket member harian dimana membernya hanya membayar waktu dia ngefitness saja dengan harga member, dan non member Yang paling banyak dipilih pelanggan yaitu paket harian, sekitar 80% pelanggan memilih paket member harian.


4. 5.

6.

7.

8.

9.

10.

Bagaimanakah sistem penetapan harga pada setiap paket fitness? Pernahkah Abang menurunkan/menaikkan harga paket fitness? Apakah ada reward yang Abang berikan kepada pelanggan?

Setiap harga ditentukan berdasarkan survey ke fitness-fitness lainnya. Belum pernah tapi rencanya di tahun 2017 saya berencana menaikkan harga fitness.

Ada, untuk member yang berhasil menjadi juara di kontes binaraga akan saya jadikan member abadi, tiap 10 kali ngefitness juga akan mendapatkan 1 botol air mineral ukuran sedang, selain itu tiap hari rabu kami mengadakan permainan futsal gratis bagi semua member. Apakah harga yang ditawarkan Menurut saya harga yang ditawarkan tergolong murah atau mahal jika tergolong murah. Malah ada fitness lain yang dibandingkan dengan harga yang membuat harga yang lebih mahal daripada ditetapkan fitness lainnya? Flash Gym. Apa yang menjadi alasan Abang Sebenarnya lahan untuk mendirikan fitness ini memilih lokasi ini sebagai lokasi usaha merupakan peninggalan orangtua dan tepat fitness? berada di depan rumah jadi saya tidak harus mengeluarkan biaya untuk menyewa ruko atau membeli lahan lagi. Selain itu lokasi ini strategis, dekat dengan perumahan dan koskosan para mahasiswa Universitas Muslim Nusantara. Apakah lokasi ini mudah dijangkau oleh Menurut saya sangat mudah dijangkau karena para pelanggan? lokasi ini tidak jauh dari pusat keramaian, disamping itu lokasi ini salah satu jalan pintas menuju jalan S.M. Raja. Apa saja upaya promosi yang Abang Saya melakukan promosinya melalui media lakukan selama ini? sosial seperti facebook, broadcast melalui BBM, dan membawa nama Flash Gym dalam kontes yang diikuti member, saya juga memberikan bonus-bonus seperti gratis air mineral setelah 10 kali bermain dan gratis main futsal setiap hari rabu, selain itu saya melakukan promosi dari mulut ke mulut yang saya sampaikan kepada teman-teman member agar memberitahukan kepada temantemannya.


11.

12.

13.

14.

15.

Apakah penjualan semakin meningkat dengan adanya promosi yang Abang lakukan?

Iya, pada 1 tahun pertama fitness ini berdiri saya mempunyai target member yang harus dicapai sebanyak 100 orang namun kenyataannya melebihi target, jumlah member yang didapat pada tahun pertama itu sebanyak 173 orang. Bagaimanakah cara Abang maupun Selalu bersikap ramah kepada para pelanggan, karyawan melayani para pelanggan? menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan dan menjaga kebersihan dan kondisi alat agar tetap baik selama digunakan. Apakah pelayanan yang diberikan sudah Saya berusaha memberikan yang terbaik memuaskan pelanggan? kepada pelanggan namun pernah juga ada pelanggan yang mengeluh tentang pelayan kami. Apa saja upaya yang Abang lakukan Selain melakukan promosi melalui media sehingga fitness ini mudah dikenali oleh sosial, saya membuat spanduk di depan pelanggan? fitness ini sehingga pelanggan mudah mengenalinya. Bagaimana jadwal kegiatan operasi Fitness ini buka pada hari senin-minggu mulai pada Flash Gym? pukul 08.00 – 22.00 WIB.

16.

Apa saja prosedur yang rutin dilakukan tiap harinya dalam menjalankan usaha fitness ini?

17.

Apakah Abang menyusun laporan keuangan usaha ini? Berapakah keuntungan yang diperoleh dalam sebulan? Apa yang Abang lakukan dengan keuntungan yang diperoleh?

18. 19.

20.

Apa yang Abang lakukan supaya kualitas jasa tetap terjaga?

Pada pagi hari saya dan kasir sebelum jam 08.00 WIB sudah ada di lokasi untuk membuka pagar dan ruangan fitness, lalu menyetel musik, kemudian menunggu pelanggan yang datang. Pada malam harinya sekitar pukul 22.00 WIB saya dibantu dengan karyawan lainnya mulai merapikan peralatan yang berantakan, mengecek kondisi alat-alat apakah ada yang rusak kemudian membersihkan ruangan. Iya, pencatatan pengeluaran dan pemasukan secara rinci dicatat pada laporan keuangan. Keuntungan yang diperoleh rata-rata Rp 17.000.000/bulan. Keuntungan yang diperoleh digunakan untuk biaya operasional, keperluan sehari-hari dan untuk rencana penambahan alat baru. Yang paling utama saya selalu menjaga komunikasi yang baik kepada pelanggan,


21.

22.

23.

24.

25.

26. 27.

28.

Bagaimana dengan peralatan yang Abang gunakan dalam menjalankan fitness ini, apakah masih layak dan memadai? Adakah program baru yang Flash Gym tawarkan kepada pelanggan yang mana para pesaing belum membuatnya?

Siapakah yang membuat keputusan secara keseluruhan pada usaha ini baik dari segi proses operasional, pemasaran, dan lain sebagainya dan bagaimana dampaknya terhadap keberlangsungan usaha? Apakah ada faktor ekonomi nasional maupun internasional yang berpengaruh terhadap biaya operasional?(misalnya kenaikan harga BBM, industri peralatan gym) Apakah budaya fitness sudah populer di kalangan masyarakat di sekitar lingkungan usaha Abang?

Apakah Abang memiliki surat izin usaha? Apakah ada pemungutan/pajak pada usaha fitness ini? Apakah Abang sudah memanfaatkan kemajuan teknologi sekarang seperti

menjaga kebersihan, memanaj usaha dengan baik, dan memberikan bonus-bonus kepada pelanggan supaya makin erat hubungan kekeluargaanya. Segala peralatan layak dan memadai, namun saya berencana menambah alat fitness yang lain. Sebenarnya bukan program baru tapi saya melihat fitness lain yang ada di daerah sekitar sini tidak memberikan paket harian, mereka hanya memberikan pilihan paket bulanan jadi saya memberi pilihan paket harian di fitness saya. Yang membuat semua keputusan baik dari segi proses operasional, pemasaran, sistem harga, dan lainnya adalah saya sendiri. Sejauh ini keputusan yang saya buat tidak pernah menghambat bisnis ini. Keadaan ekonomi nasional ataupun internasional tidak berpengaruh terhadap usaha ini

Menurut saya, sekarang masyarakat semakin peduli dengan kesehatan dan penampilan namun kadang mereka kesulitan untuk mencari tempat olahraga yang nyaman, kalau di lapangan terbuka kadang panas dan kadang tidak ada teman untuk berolahraga sehingga mereka banyak yang beralih ke tempat fitness. Tidak ada. Pemungutan/pajak pun tidak ada.

Sudah, dalam melakukan promosi saya menggunakan media-media sosial, tapi


29.

internet dalam upaya promosi contohnya dengan menggunakan facebook, BBM, Instagram dan media sosial lainnya? Apakah ada fitness lain disekitar Flash Gym dan yang menjadi pesaing utama?

30.

Apakah upaya yang Abang lakukan untuk menghadapi para pesaing utama?

31.

Apakah upaya yang Abang lakukan untuk menghadapi fitness-fitness yang baru berdiri dengan modal besar?

sekarang kami sudah jarang menggunakan sosial media lagi.

: Ada 2 fitness yang menjadi pesaing saya disini, namun yang menjadi pesaing utama saya yaitu Mulia Fitness karena Mulia Fitness sudah tergolong lama, sedangkan Messi Fitness baru beberapa bulan buka. Tetap yang saya utamakan itu manajemen yang bagus, menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan demikian pelanggan akan puas dan tidak akan beralih kepada fitness lainnya. Sebenarnya saya tidak terlalu takut akan pesaing yang penting kita kasih pelayanan yang terbaik saja bagi para pelanggan


LAMPIRAN 3 HASIL WAWANCARA INFORMAN UTAMA NO 1

2

3

4

PERTANYAAN Paket fitness manakah yang paling anda minati?

Apakah harga yang ditawarkan tergolong murah atau mahal jika dibandingkan dengan harga yang ditetapkan fitness lainnya? Apakah lokasi ini mudah dijangkau?

Apakah anda menyarankan teman Anda fitness di Flash Gym dan bagaimana tanggapan mereka?

JAWABAN Erikson Manulang: “Saya pilih paket harian karena sesuai kebutuhan” Baginda Hakim: “Saya pilih paket harian karena kalau pilih paket bulanan belum tentu bisa ngegym sebulan penuh” Imam Mulia: “Lebih cocok yang paket harian karena menurut saya lebih hemat, kita bayar waktu kita main saja” Binsar: “Saya pilih member harian karena ga bias terus-terusan kalo pilih pake bulanan” Erikson Manulang: “Tergolong murah” Baginda Hakim: “Murah” Imam Mulia: “Murah” Binsar: “Murah” Erikson Manulang: “Fitness ini dekat dengan kostan saya jadi sangat mudah dijangkau” Baginda Hakim: “Sangat mudah dijangkau karena dekat dengan tempat tinggal” Imam Mulia: “Ya, jarak fitness dengan kost hanya beberapa meter saja” Binsar: “Ya karena dekat dengan rumah” Erikson Manulang “Iya, dan katanya kalau sempat ingin mencoba” Baginda Hakim: “Iya, dan dia juga ikut ngefitness di Flash Gym” Imam Mulia: “Iya dan respon mereka bagus” Binsar: “Iya, dan direspon dengan baik”


5

Apakah pelayanan yang diberikan sudah memuaskan pelanggan?

6

Bagaimana menurut anda keadaan ruang usaha Flash Gym?

Erikson Manulang: “Saya puas dengan pelayanan yang diberikan Flash Gym” Baginda Hakim : “Puas karena pengelolanya baik dan ramah” Imam Mulia: “Saya puas, pelayanan dari bang Simon sudah baik” Binsar: “Saya puas” Erikson Manulang: “Cukup nyaman” Baginda Hakim: “Sudah baik, tempatnya juga bersih” Imam Mulia: “Bagus Binsar: “Cukup luas menurut saya dibandingkan dengan tempat fitness lain yang lebih sempit”


LAMPIRAN 4 PEMBOBOTAN MATRIKS IFE DAN EFE Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi data berikut untuk penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya. Keterangan: • Tentukan bobot atau tingkat kepentingan dari masing-masing faktor eksternal (peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) berikut ini dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan Abang. • Pilihan bobot (weight) atau tingkat kepentingan faktor eksternal pada daftar isian ini terdiri dari: - 0,20 ata 20% : tinggi atau kuat - 0,15 ata 15% : di atas rata-rata - 0,10 atau 10% : rata-rata - 0,05 ata 5% : di bawah rata-rata - 0,00 atau 0% : tidak berpengaruh • Jumlah bobot seluruh faktor eksternal yang ada di matriks IFE harus sama dengan 1,0 atau 100%.


Tabel Pembobotan Matriks EFE dan IFE A. BOBOT EFE

0.20

0.15

0.10

0.05

0.00

0.20

0.15

0.10

0.05

0.00

PELUANG Mendapatkan peralatan fitness dengan harga yang bersaing karena peningkatan produksi industri alat-alat fitness sehingga menurunkan biaya operasional perusahaan Memanfaatkan budaya fitness yang semakin meningkat untuk mendapatkan konsumen baru Memaksimalkan pemanfaatan sosial media sebagai sarana promosi untuk memperluas pangsa pasar. ANCAMAN Tidak memiliki surat izin usaha Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang berdekatan. B. BOBOT IFE

KEKUATAN Harga terjangkau Adanya sistem pemberian reward Lokasi mudah dijangkau

Pelayanan yang memuaskan Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi) Laporan keuangan telah sistematis Menjaga kondisi peralatan fitness tetap layak dan memadai Memberi berbagai macam penawaran paket fitness kepada pelanggan KELEMAHAN

Motivasi karywan rendah Wilayah promosi masih sempit Belum maksimal dalam memanfaatkan sosial media sebagai media promosi


LAMPIRAN 5 PENGISIAN RATING EFE DAN IFE Saya mohon kesediaan Saudara untuk mengisi data berikut untuk penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya. Beri nilai skor peringkat antara angka 1 sampai dengan 4 berdasarkan tingkat kepentingannya. Keterangan: • Tentukan rating dari masing-masing faktor eksternal (peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) berikut ini dengan cara memberikan tanda (√) pada pilihan Abang. • Pilihan rating pada isian berikut terdiri dari: - Rating 4 : respon sangat kuat terhadap faktor-faktor tersebut - Rating 3 : respon cukup kuat terhadap faktor-faktor tersebut - Rating 2 : respon tidak begitu lemahterhadap faktor-faktor tersebut - Rating 1 : respon sangat lemah terhadap faktor-faktor bghgggggggggg tersebut


Tabel Rating EFE dan IFE A. RATING EFE

4

3

2

1

4

3

2

1

PELUANG Mendapatkan peralatan fitness dengan harga yang bersaing karena peningkatan produksi industri alat-alat fitness sehingga menurunkan biaya operasional perusahaan Memanfaatkan budaya fitness yang semakin meningkat untuk mendapatkan konsumen baru Memaksimalkan pemanfaatan sosial media sebagai sarana promosi untuk memperluas pangsa pasar. ANCAMAN Tidak memiliki surat izin usaha Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang berdekatan. B. RATING IFE


Pelayanan yang memuaskan Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi) Laporan keuangan telah sistematis Menjaga kondisi peralatan fitness tetap layak dan memadai Memberi berbagai macam penawaran paket fitness kepada pelanggan KELEMAHAN



LAMPIRAN 6 PENGISIAN PENENTUAN FAKTOR CPM Kepada pemilik Flash Gym yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis FISIP USU yang sedang melakukan penelitian tentang “Analisis Strategi Bersaing Pada Usaha Gym di Padang Bulan (Studi Pada Flash Gym)” Untuk itu, saya mengharapkan partisipasi Anda untuk memilih secara objektif. Saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. ________________________________________________________ Pilihlah 8 sampai 10 faktor kunci keberhasilan perusahaan yang menurut Anda sesuai dengan kondisi perusahaan. Tabel Penentuan Faktor CPM Faktor Kunci Keberhasilan

Pilihan

Harga Lokasi usaha Teknik operasional Biaya operasional Kelengkapan peralatan operasional Kualitas jasa Kualitas pelayanan Promosi Pangsa pasar Fasilitas transportasi Struktur organisasi


LAMPIRAN 7 PEMBOBOTAN CPM Saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi data berikut untuk penyusunan skripsi saya. Saya harap Anda dapat memberikan jawaban dengan jujur. Data ini tidak akan dipergunakan hal lain selain penelitian skripsi saya. Pilihlah salah satu angka diantara angka 1 sampai angka 4 pada kolom bobot dibawah ini. Keterangan: Pengisian Rating Pengisian Bobot (Respon Perusahaan) (Faktor Kepentingan) 1 = sangat lemah 0.00 = tidak berpengaruh 2 = cukup lemah 0.05 = di bawah rata-rata 3 = cukup kuat 0.10 = rata-rata 4 = sangat kuat 0.15 = di atas rata-rata 0.20 = tinggi/kuat Tabel Pembobotan CPM Faktor Kunci Keberhasilan

Bobot

Rating

Harga Lokasi usaha Teknik operasional Biaya operasional Kelengkapan peralatan operasional Kualitas jasa Kualitas pelayanan Promosi Pangsa pasar Fasilitas transportasi


Pengisian Rating Bagi Pesaing Utama Rating Faktor Kunci Keberhasilan

Mulia Gym

Harga Lokasi usaha Teknik operasional Biaya operasional Kelengkapan peralatan operasional Kualitas jasa Kualitas pelayanan Promosi Fasilitas transportasi


LAMPIRAN 8 PENGISIAN RATING QSPM Keterangan Attractive Score (AS) untuk strategi X: • Tentukan Attractive Score (AS) ata daya tarik dari masing-masing faktor eksternal (peluang dan ancaman) dan faktor internal (kekuatan dan kelemahan) untuk strategi X berikutini dengan cara memberikan tanda√)( pada pilihan Abang. • Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari: 1 : tidak menarik 2 : agak menarik 3 : secara logis menarik 4 : sangat menarik


Faktor Eksternal Perusahaan

Attractive Scor Untuk Strategi Penetrasi Pasar 4 3 2 1

PELUANG Mendapatkan peralatan fitness dengan harga yang bersaing karena peningkatan produksi industri alat-alat fitness sehingga menurunkan biaya operasional perusahaan Memanfaatkan budaya fitness yang semakin meningkat untuk mendapatkan konsumen baru Memaksimalkan pemanfaatan sosial media sebagai sarana promosi untuk memperluas pangsa pasar. ANCAMAN Tidak memiliki surat izin usaha Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang berdekatan. Faktor Internal Perusahaan

4

3

2

1


Pelayanan yang memuaskan Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi) Laporan keuangan telah sistematis Menjaga kondisi peralatan gym tetap layak dan memadai Memberi berbagai macam penawaran paket gym kepada pelanggan KELEMAHAN



Faktor Eksternal Perusahaan

Attractive Scor Untuk Strategi Pengembangan Pasar 4 3 2 1

PELUANG Mendapatkan peralatan fitness dengan harga yang bersaing karena peningkatan produksi industri alat-alat fitness sehingga menurunkan biaya operasional perusahaan Memanfaatkan budaya fitness yang semakin meningkat untuk mendapatkan konsumen baru Memaksimalkan pemanfaatan sosial media sebagai sarana promosi untuk memperluas pangsa pasar. ANCAMAN Tidak memiliki surat izin usaha Banyaknya usaha sejenis dengan jarak yang berdekatan. Faktor Internal Perusahaan

4

3

2

1


Pelayanan yang memuaskan Layout Flash Gym yang baik (bersih dan rapi) Laporan keuangan telah sistematis Menjaga kondisi peralatan gym tetap layak dan memadai Memberi berbagai macam penawaran paket gym kepada pelanggan KELEMAHAN



LAMPIRAN 9 DOKUMENTASI SELAMA PENELITIAN

Lokasi Penelitian


Gambar piala kontes kebugaran yang dijuarai Flash Gym

Gambar kantin Flash Gym


Gambar aktivitas fitness yang sedang berlangsung


Gambar Loker

Gambar lembar pencatatan member Flash Gym


LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA. NO TEORI KONSEP PERTANYAAN 1 Analisis Lingkungan Internal (Fred, 2012: 190)

Recommend Documents