Lampiran 1 Kuisioner Persepsi Nasabah dan Non Nasabah terhadap Produk dan Layanan Bank Syariah A. IDENTITAS RESPONDEN 1. 2.
Umur Agama
: :
............. tahun Islam Hindu Budha
Kristen Katolik
3.
Jenis Kelamin
:
Laki-laki
Wanita
4.
Tingkat Pendidikan
:
5.
6.
7.
8. 9.
10
11
SD Sarjana SLTP Pascasarjana SMU Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negri TNI/Polri/Purnawirawan Pegawai Swasta Lainnya......... Tingkat Penghasilan / bulan : < Rp. 500.000,Rp. 500.001,- s/d Rp. 1.000.000,Rp. 1.000.001,- s/d Rp. 2.000.000,Rp. 2.000.001,- s/d Rp. 3.000.000,> Rp. 3.000.001,Apakah anda menjadi nasabah bank syariah? Ya Tidak Jika jawaban anda ‘ya’ lanjutkan ke pertanyaan no. 8 Jika jawaban anda ‘tidak’ lanjutkan ke pertanyaan no. 11 dan 12 Berapa lama anda menjadi nasabah bank syariah? < 1 tahun 1 s.d 3 tahun > 3 tahun Produk bank syariah apa yang anda gunakan? Pendanaan (tabungan, giro maupun deposito) Pembiayaan Layanan Mengapa anda menggunakan bank syariah? Sesuai dengan keyakinan saya Akses lokasinya lebih mudah dijangkau Pelayanannya lebih memuaskan Tingkat bagi hasilnya lebih menguntungkan Selain menggunakan produk bank syariah, apakah anda masih menggunakan produk bank konvensional? Ya Tidak Jika jawaban anda ‘ya’ lanjutkan ke pertanyaan no.12
43
Lampiran 1
12
Jika jawaban anda ‘tidak’ lanjutkan ke pertanyaan pada poin B. Mengapa anda menggunakan bank konvensional? Produk dan layanannya lebih mudah dipahami Akses lokasinya lebih mudah dijangkau Pelayanannya lebih memuaskan Tingkat suku bunganya lebih menguntungkan
B. PERSEPSI NASABAH Berilah tanda check list ( √ ) pada kotak jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda. Ada 5 alternatif jawaban yaitu: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS) dan sangat Tidak Setuju (STS). No Keterangan Pengetahuan nasabah/ Sosialisasi bank syariah 1. Saya mengetahui dengan baik perbedaan antara bank syariah dengan bank konvensional. 2. Saya mengetahui dengan baik produk penghimpunan dana (tabungan mudharabah, deposito mudharabah, giro wadiah, dll ) di bank syariah. 3. Saya mengetahui dengan baik bagaimana cara mendapatkan pembiayaan/kredit dari bank syariah. 4. Saya mengetahui dengan baik bahwa bank syariah sudah melakukan kegiatannya sesuai dengan syariat Islam. 5. Saya memilih menjadi nasabah bank syariah dengan pertimbangan yang sangat matang. 6. Pada kondisi perekonomian Indonesia saat ini, tidak mempengaruhi saya untuk tetap menggunakan produk bank syariah. Profesionalitas 1. Pelayanan yang diberikan bank syariah sangat memuaskan. 2. Kepentingan nasabah lebih diutamakan oleh bank syariah. 3. Informasi tersedia dengan mudah dan cepat. 4. Kecepatan pelayanan yang diberikan bank syariah dilakukan dengan baik. 5. Dalam menghadapi suatu masalah, bank syariah dapat menyelesaikannya dengan baik dan cepat. 6. Bank syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam melakukan pencatatan.
SS
S
N
TS
STS
44
Lampiran 1 Akses 1. Untuk menjadi nasabah deposan bank syariah dilakukan dengan mudah. 2. Untuk menjadi nasabah pembiayaan bank syariah dilakukan dengan mudah. 3. Lokasi bank syariah mudah dijangkau. 4. Layanan bank syariah membuat nasabah dapat mengakses bank syariah kapan saja dan dimana saja. 5. Kemudahan akses pelayanan bank syariah memadai. Popularitas 1. Bank syariah cukup dikenal oleh sebagian masyarakat Kota Bogor. 2. Bank syariah memiliki reputasi yang baik. Fasilitas 1. Lokasi ATM tersebar luas dan mudah dijangkau. 2. Lokasi ATM terjaga keamanan dan kebersihannya. 3. Nasabah dapat melakukan beragam transaksi melalui ATM. 4. Layanan ATM dapat dilakukan selama 24 jam. 5. Bank syariah menyediakan peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkan dengan lengkap dan dalam kondisi baik. Legalitas 1. Fatwa MUI mengenai bunga bank haram ikut mendorong masyarakat menggunakan jasa bank syariah. 2. Dukungan Undang-Undang (UU) sangat diperlukan untuk perkembangan bank syariah. Produk Bank Syariah 1. Keuntungan dan kerugian dalam bank syariah dibagi secara adil sesuai dengan kesepakatan. 2. Bank syariah memberikan layanan phone/internet banking kepada nasabah. 3. Bank syariah memberikan bonus hadiah atau undian kepada nasabah. 4. Produk bank syariah cukup variatif dan inovatif. 5. Nasabah mengetahui dengan jelas apabila bank syariah mengeluarkan produk baru.
Kritik dan Saran untuk Bank Syariah dalam mencapai target pasar 10% di 2015 : ....................................................................................................................................................
Lampiran 2 Hasil Analisis Regresi Spline
1. Pemilihan fungsi basis Fungsi N peubah N basis/BF bebas masukan 11 5 3 10 5 3 9 5 3 8 5 3 7 5 3 **6 5 3 5 4 2 4 4 2 3 2 1 2 2 1 1 2 1 0 0 0
Parameter efektif 22,00 20,09 18,18 16,27 14,36 12,45 10,55 8,64 6,73 4,82 2,91 1,00
GCV 0,00725 0,00681 0,00658 0,00632 0,00636 0,00631 0,00673 0,00722 0,00810 0,03391 0,09811 0,33760
GCV R-Square 0,97852 0,97982 0,98051 0,98127 0,98117 0,98130 0,98008 0,97862 0,97600 0,89956 0,70939 0,00000
MSE data percobaan 0,00455 0,00448 0,00454 0,00456 0,00479 0,00496 0,00551 0,00615 0,00718 0,03118 0,09355 0,32941
2. Penentuan knot Penempatan Knot pada langkah maju (forward stepwise) BF(s) GCV Ind 0 0,33760 2 1 0,32031 4 3 0,00795 6 5 0,00807 8 7 0,00766 10 9 0,00786 12 11 0,00776 14 13 0,00698 15 0,00725
BF Prmtr efktf 0,0 1,0 1,0 2,0 3,0 6,0 4,0 7,0 6,0 11,0 7,0 12,0 9,0 16,0 10,0 19,0 11,0 22,0
Peubah
Knot
KNTR_mis 01 KNTR 2,78000 R_PUAS_mis 01 R_PUAS 7,66000 KNTR_mis 01 KNTR 2,67000 KNTR 2,89000 UU 0,00000
Interaksi
KNTR_mis
1
R_PUAS_mis R_PUAS_mis KNTR_mis KNTR_mis KNTR_mis
5 5 9 1 1
Model akhir (setelah dieliminasi pada langkah mundur/backward stepwise) BF 0 1 3 4 7 13 15
Koefisien 0,60337 0,90857 4,65141 -2,88265 -0,07579 -2,16502 0,14129
Peubah
Interaksi
Knot
KNTR_mis KNTR KNTR R_PUAS KNTR UU
01 KNTR_mis KNTR_mis R_PUAS_mis KNTR_mis KNTR_mis
2,78000 2,78000 7,66000 2,89000 0,00000
BF
46
Lampiran 2
3. Tabel sidik ragam regresi spline
N: 82,00 R-SQUARED: 0,98622 MEAN DEP VAR: 1,51073 ADJ R-SQUARED: 0,98512 UNCENTERED R-SQUARED = R-0 SQUARED: 0,99826 Parameter Constant Basis Function 1 Basis Function 3 Basis Function 4 Basis Function 7 Basis Function 13 Basis Function 15
Koefisien | | | | | | |
0,60337 0,90857 4,65141 -2,88265 -0,07579 -2,16503 0,14129
Galat baku T-stat
P-value
0,05251 0,05553 0,38529 0,09614 0,01509 0,61039 0,04618
0,00000 0,00000 0,00000 0,00000 0,00000 0,00068 0,00307
F-STAT = 894,47078 P-value = 0,00000 [MDF.NDF] = [ 6, 75 ]
11,49032 16,36248 12,07262 -29,98293 -5,02253 -3,54696 3,05976
Galat baku regresi = 0,0704 Jumlah kuadrat galat (JKG) = 0,37228 Jumlah kuadrat Regresi (JKR) = 26,63967
Fungsi Basis BF1 = ( KNTR ne . ); BF3 = max( 0. KNTR - 2,78) * BF1; BF4 = max( 0. 2,78 - KNTR) * BF1; BF5 = ( R_PUAS ne , ); BF7 = max( 0. R_PUAS - 7,66) * BF5; BF13 = max( 0. KNTR - 2,89) * BF1; BF15 = max( 0. UU - 2,98555e-009) * BF1;
4.
Peubah terpenting relatif dalam model Peubah X2*X2-m X2 X7 X7*X7-m X6
Kepentingan 100 66,14 6,98 6,98 3,47
Nilai GCV-1 0,351 0,157 0,008 0,008 0,007
Lampiran 3 Karakteristik Responden
1. Usia (tahun) Usia 12 - 17 18 - 23 24 - 29 30 - 35 36 - 41 42 - 47 48 - 53 54 - 59 60 - 65 Total
BMI 1 8 8 7 2 2 1
% 3,3 26,7 26,7 23,3 6,7 6,7 3,3
1 30
3,3 100
BRI 5 10 6 5 1 30
% 16,7 33,3 20 16,7 3,33 6,67 3,33 100
BNI 3 5 6 5 1 20
% 15 25 30 25 5
100
BJBR 2 2 2 1 1 10
% 20 20 20 10 10 10 10 100
BTN % Total 3 18 4 40 29 2 20 22 2 20 15 2 20 6 4 2 1 10 100 100
2. Jenis Kelamin Jenis Kelamin Laki-laki Wanita Total
BMI % 18 60 12 40 30 100
BRI 16 14 30
% 53,3 46,7 100
BNI % BTN % BJBR % Total 9 45 7 70 8 80 58 11 3 2 42 55 30 20 20 100 10 100 10 100 100
3. Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan SD SMP SMA Sarjana Pascasarjana Abstain Total
BMI 2 11 17 30
%
6,67 36,7 56,7
100
BRI 1 11 17 1 30
%
3,33 36,7 56,7 3,33 100
BNI
%
BTN
1 1 6 10 1 1 20
5 5 30 50 5 5 100
3 7 10
%
30 70
100
BJBR 1 3 6 10
%
10 30 60
100
Total 1 5 34 57 2 1 100
48
Lampiran 3
4. Pekerjaan Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa Pegawai Negri Pegawai Swasta Wiraswasta TNI/Polri/ Purnawirawan Lain-lain Abstain
BMI
%
BRI
%
BNI
%
BTN
7 2
23 6,7
4 5
13 17
2 3
10 15
9 6
30 20
6 8
20 27
10 4
50 20
1 5 30
3,3 17
6 1 30
20 3,3 100
1 20
100
2 10
100
5
%
BJBR
%
Total
1
10
4 3
40 30
17 14
3 4
30 40
1 -
10
29 22
2
20
10
100
3 14 1 100
20 100
5. Tingkat Penghasilan Tingkat Penghasilan (dalam juta rupiah)
BMI
%
BRI
%
BNI
%
BTN
< 0,5
3
10
3
10
3
15
-
0,5 s.d 1
5
17
6
20
4
20
2
1 s.d 2
5
17
7
23
7
35
2 s.d 3
7
23
8
27
1
>3
7
23
2
6,7
4
%
BJBR
%
Total
-
9
20
-
17
2
20
5
50
26
5
2
20
2
20
20
20
4
40
1
10
18
2
20
10
100
10
100
100
Abstain
3
10
4
13
1
5
-
Total
30
100
30
100
20
100
10
49
Lampiran 4 Persepsi Responden Terhadap Pemilihan Bank
1. Popularitas Status/Skala 3 Non 4 Nasabah 5 Nasabah
BMI
%
BRI
%
BNI
%
BTN
%
BJBR
%
Total
3
10
2
6,66
2
5
1
10
10
4
13,33
2
10
1
10
-
8
3
-
10
-
5
2
6,67
1
3,333
1
5
1
10
-
3
2
6,67
9
30
3
25
2
20
3
30
19
4
16
53,3
8
26,67
6
25
2
20
4
40
36
5
4
13,3
6
20
6
30
3
30
3
30
22
30
100
30
100
20
100
10
100
10
100
100
Total
2. Pengetahuan Responden/Sosialisasi Bank Syariah Status/Skala Non Nasabah
3 4 5
BMI
%
BRI
%
BNI
%
BTN
%
BJBR
%
Total
2
6,67
3
10
3
15
2
20
-
-
10
-
-
13
-
-
-
6
20
-
4
13,3
-
2
10
1
-
10
-
3
3
10
4
13,3
2
10
-
2
20
11
4
15
50
12
40
10
50
6
60
8
51
5 Total
4
13,3
7
23,3
3
15
1
10
-
80 -
30
100
30
100
20
100
10
100
10
100
100
BMI
%
%
BTN
%
BJBR
%
Total
20
-
-
12
10
-
-
7
0
-
-
4
Nasabah
15
3. Legalitas Status/Skala Non Nasabah
Nasabah
3 4
4 2
13,33 6,66
BRI 3 3
% 10 10
BNI 3 1
15 5
2 1
5
2
6,66
1
3,33
1
5
3
1
3,33
3
10
3
15
2
20
3
30
12
4
9
30
8
26,7
2
10
3
30
5
50
27
5
12
40
12
40
10
50
2
20
2
20
38
30
100
30
100
20
100
10
100
10
100
100
Total
50
Lampiran 5 Karakteristik Nasabah dan Non Nasabah 1. Lama nasabah, penggunaan produk/layanan dan alasan pemilihan bank BMI
%
BRI
%
BNI
%
BTN
%
BJBR
%
Total
Nasabah
22
73
23
77
15
75
7
70
10
100
77
< 1 th
2
9
11
37
6
40
4
57
2
20
25
32,47
1 - 3 th
9
41
6
20
6
38
2
29
6
60
29
37,18
> 3 th
11
50
6
20
3
20
-
2
20
22
28,57
Pendanaan
21
95
21
70
15
100
2
29
7
70
66
85,71
4
57
3
30
7
8,97
-
-
Pembiayaan Pendanaan & Pembiyaan
1
5
1
3,3
1
6,7
1
14
1
10
5
6,94
Keyakinan (K)
16
73
16
53
13
87
4
57
5
50
54
70,13
Akses (A)
1
5
1
3,3
-
2
20
4
5,13
Pelayanan (P)
3
14
1
3,3
1
6,7
1
14
2
20
8
10,39
T. bg hasil (T)
1
5
4
13
1
6,3
2
29
1
10
9
11,54
K*T
1
5
1
3,3
-
-
-
2
2,56
P*T
-
1
3,3
-
-
-
1
1,28
Non nasabah
8
7
23
5
Jasa/Layanan
1
1
-
-
-
2
9,09
Nasabah BK Produk dan layanan (PL)
4
6
3
3
-
16
72,72
-
-
-
-
-
Akses
3
75
Pelayanan
1
25
PL*A Nasabah Gabungan Produk dan layanan (PL)
-
1
11
15
-
1
6,7
1
17
Akses
6
55
10
67
4
67
Pelayanan
1
9
3
20
-
PL*A
1
9
-
-
27
5
-
%
83 17
3
-
25
100
3
3
30
100
23
-
14
87,5
-
-
-
1
6,25
-
-
-
1
6,25
6
4
5
41
52,56
3
60
5
12,19
1
20
25
60,97
-
2
40
6
14,63
-
-
1
2,44
4
100
Abstain
2
3
3
1
-
9
Total
30
30
20
10
10
100
Lampiran 6 Persepsi Nasabah Terhadap Produk dan Layanan Bank Syariah
1. Profesionalitas Skala 3 4 5 Total
BMI
%
BRI
%
BNI
%
BTN
%
BJBR
%
Total
8 12 2 22
26,7 40 6,67 100
5 16 2 23
16,7 53,3 6,67 100
4 9 3 15
20 45 15 100
2 4 1 7
20 40 10 100
2 8
20 80
10
100
21 49 7 77
2. Akses % BNI % BTN % BJBR % Total Skala BMI % BRI 2 1 10 1 3 6 20 7 23,33 4 20 3 30 3 30 23 4 16 53,3 13 43,33 9 45 3 30 6 60 47 5 3 10 2 10 1 10 6 Total 22 100 23 100 15 100 7 100 10 100 77
3. Fasilitas Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total 3 7 23,3 9 30 3 15 2 20 3 30 24 4 11 36,7 8 26,7 6 30 2 20 4 40 31 5 4 13,3 6 20 6 30 3 30 3 30 22 Total 22 100 23 100 15 100 7 100 10 100 77
4. Produk % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total Skala BMI 2 1 5 1 10 2 3 8 26,67 6 20 5 25 3 30 3 30 25 4 14 46,67 14 46,7 9 45 2 20 7 70 46 5 3 10 1 5 1 10 5 Total 22 100 23 100 15 100 7 100 10 100 77
