184
LAMPIRAN 1 Flow Chart Proses Produksi Keramik Lantai
Hopper
Crusher
Ball Mill Slip Tank
Tank
Spray Dryer
Ball Mill
Raw material body
Batching Raw Material Glazur
Packing
Press
Glazing Line
Silo
Kiln
Mesin Sortir
185
LAMPIRAN 2 Operation Process Chart Pembuatan Keramik Lantai OPERATION PROCESS CHART Nama Obyek Dipetakan Oleh Tanggal Dipetakan
: : :
Keramik lantai (floor tile) Catharine Sutanto 04 Desember 2004
Screen & paste Preparation frit, stain , medium
O-18
Gaze & Engobe Making frit, kaolin, CM C, STPP, stain , air
penim bangan
O-14
batching alubite ball
Body Preparation
potasium feldspar, clay, kaolin, frit, pasir kuarsa, talc, zirconium silicate, air
penim bangan
O-10
batching
alubite ball
clay
penim bangan batching
feldspar
O-2
milling clay crusher
O-1
milling crusher
alubite ball water glass
O-19
m ixing
O-15
aero mill
mixing
O-11
ball mill
O-16
filtering saringan getar
O-12
mixing ball mill
air
O-3
filtering saringan getar
penimbangan batching
Silica Peble O-4
mixing ball mill
O-5
O-6
O-7
O-8
filtering saringan
drying 1 spray dryer
penampungan silo
pressing m esin press
O-9
drying 2 vertical dryer
O-13
pelapisan engobe glazing line
O-17
pelapisan glazur glazing line
O-20
O-21
I-1
printing m esin printing
firing kiln
sortir mesin sortir
I-2
Kegiatan
Jumlah
Operasi
22
Pemerikasaan
2
Total
24
O-22
sortir analizer & planarity
packing
LAMPIRAN 4 Hasil Penilaian Performance Karyawan PT. Maha Keramindo Perkasa Periode Agustus 2004
Departemen Production Engineering / Maintenance Technology Quality Assurance (TQA) Production Planning & Inventory Control (PPIC) Direksi / plant Human Resource & Development (HRD) Eng. Project Finance & Accounting System Information (SISFO) Research & Development (R & D) Marketing Jumlah Total
Jumlah karyawan (orang) Non Staff staff 66 781 29 96 30 133
Jumlah karyawan yang lulus (orang) Non Staff staff 65 779 27 96 30 130
% Kelulusan Staff
Non staff
98.48% 93.10% 100.00%
99.74% 100.00% 97.74%
21
79
20
79
95.24%
100.00%
5 21 25 28 4 15 5 249
99 87 5 5 3 1288
5 21 24 27 4 15 5 243
99 85 5 5 3 1281
100.00% 100.00% 96.00% 96.43% 100.00% 100.00% 100.00% 97.59%
100.00% 97.70% 100.00% 100.00% 100.00% 99.46%
1537
1524
99.15 %
Lampiran 5 Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan I. Produk 1. Pendapat anda tentang nuansa keramik Masterina secara umum : a. sangat konsisten
b. konsisten
c. cukup konsisten
d. kurang konsisten
e. sangat tidak konsisten
2. Pendapat anda tentang ketepatan ukuran keramik Masterina : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
3. Kondisi fisik keramik pada saat diterima dalam hak keutuhan keramik : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
4. Pendapat anda tentang kondisi kemasan kardus yang diterima : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
5. Pendapat anda tentang kondisi pallet kayu yang diterima : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
6. Pendapat anda tentang kualitas keramik Masterina secara keseluruhan : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
II. Inovasi 1. Pendapat anda tentang variasi motif Masterina : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
2. Pendapat anda tentang variasi ukuran Masterina : a. sangat baik
b. baik
c. cukup baik
d. kurang baik
e. sangat kurang
Lampiran 7 Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Faktor-faktor yang dinilai
Hasil :
I. Produk 1. Pendapat anda tentang nuansa keramik Masterina secara umum :
2,60
2. Pendapat anda tentang ketepatan ukuran keramik Masterina :
3,07
3. Kondisi fisik keramik pada saat diterima dalam hak keutuhan keramik :
2,99
4. Pendapat anda tentang kondisi kemasan kardus yang diterima :
3,09
5. Pendapat anda tentang kondisi pallet kayu yang diterima :
3,25
6. Pendapat anda tentang kualitas keramik Masterina secara keseluruhan :
3,22
Rata-rata kepuasan terhadap produk :
3,04
II. Inovasi 1. Pendapat anda tentang variasi motif Masterina :
3,04
2. Pendapat anda tentang variasi ukuran Masterina :
3,16
Rata-rata kepuasan terhadap produk : Keterangan : 5 = sangat memuaskan 4 = memuaskan 3 = cukup memuaskan 2 = kurang memuaskan 1 = tidak memuaskan
3,10
Lampiran 8 Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pekerja
1. Pendapat anda mengenai pekerjaan yang anda lakukan di perusahaan tempat anda bekerja : a. sangat puas
b. puas
c. cukup puas
d. kurang puas
e. tidak puas
2. Pendapat anda mengenai fasilitas yang ada di perusahaan dan dapat digunakan untuk dapat melaksanakan pekerjaan dengan baik : a. sangat puas
b. puas
c. cukup puas
d. kurang puas
e. tidak puas
3. Pendapat anda mengenai penghargaan yang diberikan perusahaan atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik : a. sangat puas
b. puas
c. cukup puas
d. kurang puas
e. tidak puas
4. Pendapat anda mengenai kondisi lingkungan kerja perusahaan tempat anda bekerja: a. sangat puas
b. puas
c. cukup puas
d. kurang puas
e. tidak puas
166
Lampiran 9 Perhitungan Hasil Pengukuran Kepuasan Pekerja
Responden (N = 205)
No.
A (5)
B (4)
C (3)
D (2)
E (1)
1
79
38.54%
64
31.22%
39
19.02%
15
7.32%
8
3.90%
2
57
27.80%
53
25.85%
46
22.44%
35
17.07%
14
6.83%
3
65
31.71%
48
23.41%
47
22.93%
28
13.66%
17
8.29%
4
37
18.05%
42
20.49%
42
20.49%
33
16.10%
51
24.88%
Jumlah Jumlah x Bobot Nilai Rata rata
238
207
174
111
90
238 x 5 =
207 x 4 =
174 x 3 =
111 x 2 =
90 x 1 =
1190
828
522
222
90
2852 3.48
167
Lampiran 10 Hasil Pengukuran Kepuasan Pekerja
Faktor-faktor yang dinilai
Hasil :
1. Pendapat anda mengenai pekerjaan yang anda lakukan di perusahaan tempat anda bekerja :
3,93
2. Pendapat anda mengenai fasilitas yang ada di perusahaan dan dapat digunakan untuk dapat melaksanakan pekerjaan dengan baik :
3,51
3. Pendapat anda mengenai penghargaan yang diberikan perusahaan atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik :
3,57
4. Pendapat anda mengenai kondisi lingkungan kerja perusahaan tempat anda bekerja :
2,91
Rata-rata kepuasan pekerja : Keterangan : 5 = sangat memuaskan 4 = memuaskan 3 = cukup memuaskan 2 = kurang memuaskan 1 = tidak memuaskan
3,48
194
LAMPIRAN 11 Daftar Perusahaan Pesaing PT. Maha Keramindo Perkasa
No. 1
Nama Perusahaan Pesaing Surya Siam / Suryaragam Prima, PT
No.
Nama Perusahaan Pesaing
15 Intikeramik Alamasri, PT
2 Union Ceramic Utama & Co, PT
16 Bintang Mas A Ceramics, PT
3
Artistika Inkernas, PT
17 Keramindo Mega Pertiwi, PT
4
Industri Keramik Kemenangan Jaya, PT
18 Arwana Citra Mulia, PT
5
Queen Setya Budhi Ceramics, PT
19 Kuda Laut Mas, PT
6
Keramik Indonesia Asosiasi, PT
20 Saranagriya Lestari Keramik, PT
7
Metropole Megah, PT
21 Terrocid Indonesia, PT
8
Angsa Daya, PT - (IKAD)
22 Indokeramik Inti Widya, PT
9
Keramikatama Rona Persada, PT
23 Impero Granito Utama, PT
10 Indo American Ceramics, PT - AMSTAD
24 Dutamegah Matra Keramik, PT
11 Terracota Indonesia, PT
25 Indo Keramikatama Perkasa, PT
12 Chandra Silamas & Co
26 Jatakeramindo Kharisma, PT
13 Jenggala Keramik, CV - Bali
27 Sumberaya Kendimasindo, PT
14 Essindo Jaya perdana, PT
28 Muliakeramik Indahraya, PT
