LAMPIRAN 1 Data Penjualan Perusahaan

LAMPIRAN 1 Data Penjualan Perusahaan

L-1

LAMPIRAN 2 Kisi-kisi Instrumen

L-2

Kisi-Kisi Pedoman Kuesioner Kisi-kisi segmentasi pasar (1,300) Variabel segmentasi pasar bisnis utama dapat dilihat pada tabel 1. Tabel 1 Kisi-kisi Variabel Segmentasi Pasar Bisnis Segmentasi

Variabel Bidang usaha yang dimiliki pelanggan

Demografis

Pelanggan membuka usaha di daerah Jumlah pembelian oli di PT. Sumbar Surya Sejati dalam 1 bulan

Variabel operasi

Jumlah kebutuhan oli di PT. Sumbar Surya Sejati dalam 1 bulan Alasan memilih dan membeli di PT.Sumbar

Pendekatan pembelian

Faktor situasi

Surya Sejati Jenis kemasan yang sering dibeli atau digunakan pada PT. Sumbar Surya Sejati Lama usaha pelanggan berdiri Berapa lama anda telah menjadi pelanggan PT.Sumbar Surya Sejati

Karakteristik pribadi

Darimana pelanggan mengenal PT. Sumbar Surya Sejati

Faktor internal ditentukan berdasarkan marketing mix (7P) yaitu produk, place, price, promotion, people, proses, physical evidence (1,18), adapun yang menjadi variabel-variabelnya adalah sebagai berikut: 1. Product 

Kualitas produk yang ditawarkan (kekentalan oli)



Banyaknya variasi produk yang dijual

2. Price 

Ketersediaan stock produk yang ditawarkan



Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor



Kesesuaian harga dengan kualitas produk

3. Place 

Kemudahan menemukan lokasi



Ketersedian lokasi untuk penataan produk

4. Promotion 

Kemenarikan iklan pada media cetak



Kejelasan dan kemenarikan iklan yang dilakukan pada brosur



Kecepatan dalam pemberitahuan akan adanya event-event tertentu



Pemberian diskon yang besar untuk pembelian dgn nominal tertentu



Pemberian diskon khusus yang besar pada pelanggan tetap



Tersedianya beberapa paket pilihan penjualan produk



Pemberian hadiah setiap pembelian produk dalam nominal tertentu

5. People 

Kerapihan penampilan seluruh karyawan perusahaan



Keramahan salesman perusahaan



Pengetahuan salesman terhadap produk



Kesopanan salesman perusahaan



Kesiapan salesman saat pelanggan membutuhkan



Ketanggapan salesman dalam melayani konsumen



Keterbukaan perusahaan terhadap masukan dari konsumen

6. Proses 

Penukaran barang memiliki jangka waktu yang sudah disepakati



Pilihan proses pembayaran (kredit/cash)



Kecepatan dalam pengantaran produk



Kecepatan dalam pengembalian produk yang gagal



Kelancaran pemesanan via telepon

7. Physical Evidence 

Kemenarikan logo perusahaan



Kemenarikan papan nama perusahaan



Kejelasan papan nama perusahaan

LAMPIRAN 3 Kisi-kisi Pedoman Wawancara

L-3

Kisi-kisi Pedoman Wawancara Faktor Eksternal Faktor eksternal ditentukan berdasarkan kondisi ekonomi, kondisi sosial dan 5 kekuatan persaingan Porter (1,248) dan 10 pengaruh ligkungan (2,8),yang selanjutnya akan menjadi peluang dan ancaman bagi perusahaan. Namun pada 10 pengaruh lingkungan, sektor teknologi tidak masuk karena perusahaan tidak memproduksi produknya sendiri. Berikut ini adalah faktor-faktornya: Tabel 2 Kisi-kisi Pedoman Wawancara Faktor Eksternal Faktor Eksternal Adanya kekuatan tawar menawar pemasok

Adanya kekuatan tawar menawar pembeli

Hubungan dengan PERTAMINA Kekuatan tawar-menawar PERTAMINA Kekuatan tawar-menawar Toko Onderdil Kekuatan tawar-menawar Bengkel Kekutan tawar-menawar Indusrti pemakai oli

Adanya barang substitusi

Adanya barang kompetitor

Ancaman masuknya pendatang baru

Berdirinya perusahaan sejenis yang baru

Pesaing dengan harga dan kualitas yang sama Persaingan sesama perusahaan industri Pesaing dengan ukuran perusahaan yang lebih besar

Keterlambatan pengiriman barang dari pusat Bahan Baku Ketersediaan produk

Pertanyaan Bagaimana hubungan PT. Sumbar Surya Sejati dengan PERTAMINA? Bagaimana kekuatan tawar-menawar antara PERTAMINA dengan PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaiman kekuatan tawar menawar Toko Onderdil pada PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaiman kekuatan tawar menawar Bengkel pada PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaiman kekuatan tawar menawar Industri pemakai oli pada PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana pengaruh barang kompetitor terhadap produk dari PT. Sumbar Surya Sejati? Adakah perusahaan sejenis yang berdiri saat ini di Sumatera Barat? Bagaimana pengaruh terhadap PT. Sumbar Surya Sejati dengan berdirinya perusahaan sejenis yang baru? Bagaimana pengaruh pesaing dengan harga dan kualitas yang sama terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana pengaruh pesaing yang memiliki ukuran perusahaan yang lebih besar dibandingkan dari PT. Sumbar Surya Sejati? Apakah sering terjadi keterlambatan pengiriman barang dari pusat? Bagaimana pengaruh keterlambatan pengiriman barang dari pusat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Apakah sering terjadi kekurangan ketersediaan produk pada PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana pengaruh kekurangan ketersediaan produk terhadap PT. Sumbar Surya Sejati?

Peluang/Ancaman Apakah hubungan PT. Sumbar Surya Sejati dengan PERTAMINA merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah kekuatan tawar-menawar PERTAMINA dengan PT. Sumbar Surya Sejati merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah kekuatan tawar-menawar Toko Onderdil merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah kekuatan tawar-menawar Bengkel merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah kekuatan tawar-menawar Industri merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan adanya barang kompetitor, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman?

Dengan berdirinya toko pelanggan yang baru merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan adanya ancaman pesaing yang memiliki harga yang sama dengan kualitas sama/lebih baik, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah dengan adanya pesaing dengan ukuran perusahaan lebih besar merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah dengan adanya keterlambatan pengiriman barang dari pusat merupakan suatu peluang atau ancaman?

Apakah dengan adanya kekurangan ketersediaan produk merupakan suatu peluang atau ancaman?

Tabel 2 (lanjutan) Kisi-kisi Pedoman Wawancara Faktor Eksternal Faktor Eksternal Kinerja masyarakat Sumatera Barat Tenaga Kerja

Tingkat pengangguran saat ini Tingkat pendidikan masyarakat Sumatera Barat Gaya hidup masyarakat yang semakin konsumtif

Market

Penyebaran penduduk

Pertumbuhan penduduk

Tingkat suku bunga bank

Faktor Ekonomi

Tingkat inflasi

Pertumbuhan ekonomi Faktor Politik dan hukum

Faktor Budaya Masyarakat Sumatera Barat

Adanya peraturan pemerintah pada kendaraan bermotor

Adanya gerakan ramah lingkungan

Kepercayaan masyarakat Sumatera Barat terhadap PERTAMINA

Pertanyaan Bagaimana kinerja masyarakat Sumatera Barat? Bagaimana tingkat pengangguran masyarakat Sumatera Barat saat ini? Bagaimana tingkat pendidikan masyarakat Sumatera Barat? Bagaimana pengaruh gaya hidup masyarakat yang semakin konsumtif terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana penyebaran penduduk Sumatera Barat? Apakah pengaruh penyebaran penduduk Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana pertumbuhan penduduk Sumatera Barat? Apakah pengaruh pertumbuhan penduduk Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana tingkat suku bunga bank di Sumatera Barat? Apakah pengaruh tingkat suku bunga terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana tingkat inflasi di Sumatera Barat? Apakah pengaruh tingkat inflasi terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana pertumbuhan ekonomi Sumatera Barat? Apakah pengaruh pertumbuhan ekonomi Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana pengaruh peraturan pemerintah pada kendaraan bermotor terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana gerakan ramah lingkungan di Sumatera Barat? Apakah pengaruh gerakan ramah lingkungan terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Bagaimana kepercayaan masyarakat Sumatera Barat terhadap PERTAMINA? Apakah pengaruh kepercayaan masyarakat Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati?

Peluang/Ancaman Apakah kinerja masyarakat Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan tingkat pengangguran Sumatera Barat saat ini merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah tingkat pendidikan masyarakat Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin konsumtif merupakan suatu ancaman atau peluang? Dengan kondisi penyebaran penduduk Sumatera Barat, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan pertumbuhan penduduk Sumatera Barat saat ini, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan tingkat suku bunga Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan tingkat inflasi Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? Apakah pertumbuhan ekonomi Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan adanya peraturan dari pemerintah pada kendaraan bermotor merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan adanya gerakan ramah lingkungan di Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? Dengan adanya kepercayaan masyarakat terhadap PERTAMINA merupakan suatu peluang atau ancaman?

Faktor internal ditentukan berdasarkan marketing mix (7P) yaitu produk, place, price, promotion, people, proses, physical evidence (1,18), adapun yang menjadi variabel-variabelnya adalah sebagai berikut: 1. Product 





2. Price 








3. Place 




Ketersedian lokasi untuk penataan produk

4. Promotion 







Kecepatan dalam pemberitahuan akan adanya event-event tertentu













5. People 

Kerapihan penampilan seluruh karyawan perusahaan












Kesiapan salesman saat pelanggan membutuhkan






Keterbukaan perusahaan terhadap masukan dari konsumen

6. Proses 




Pilihan proses pembayaran (kredit/cash)










7. Physical Evidence 








LAMPIRAN 4 Kuesioner Penelitian Konsumen

L-4

Kuesioner Penelitian Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir mengenai “Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (studi kasus di PT. Sumbar Surya Sejati, Padang)”, dengan segala kerendahan hati saya mohon bantuan Anda untuk meluangkan waktu guna mengisi kuesioner penelitian ini. Untuk kesediaan Anda dalam mengisi kuisioner ini, saya ucapkan terimakasih. Hormat Saya, Angelica Bagian I: Data Responden Petunjuk Pengisian Berilah tanda (x) untuk tiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban Anda, namun bila jawaban Anda tidak ada dalam pilihan, silahkan Anda mengisi di tempat yang disediakan. 1. Bidang Usaha yang anda miliki adalah:  Industri Tekstil  Industri Melamin  Industri Keramik  Industri Makanan  Industri Garmen  Bengkel Motor  Bengkel Mobil  Lainnya…  Toko 2. Anda membuka usaha di daerah:  Padang  Pariaman  Padang Panjang  Bukittinggi  Solok  Lainnya........ 3. Jumlah pembelian oli anda dalam 1 bulan:  < 1500 liter  > 2500 liter  1500 liter – 2500 liter 4. Jumlah kebutuhan oli anda dalam 1 bulan:  < 1500 liter  > 2500 liter  1500 liter – 2500 liter 5. Alasan Anda memilih dan membeli di PT. Sumbar Surya Sejati:  Kemudahan dalam menjangkau lokasi  Kemenarikan logo perusahaan  Keramahan salesman/pegawai  Variansi produk  Kemudahan pembayaran  Keterjangkauan harga  Kecepatan dalam pengantaran produk  Lainnya......

-1-

-

6. Jenis kemasan yang sering anda gunakan/beli pada PT.Sumbar Surya Sejati:  Drum  4x5L  20x1L  6x4L  2x10L  20x0,8L 7. Lama usaha Anda berdiri:  < 1 tahun  1-3 tahun

 >3 tahun

8. Berapa lama anda telah menjadi pelanggan PT. Sumbar Surya Sejati?  < 1 tahun  1-3 tahun  >3 tahun 9. Apakah perlu dilakukan pemesanan via internet:  Perlu  Tidak Perlu

-2-

-

Bagian II: Harapan Responden (Beri tanda ceklist (√) pada jawaban di bawah ini yang paling sesuai dengan pendapat Anda) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Tingkat kepentingan terhadap Distributor Oli Sangat Tidak Sangat tidak Penting penitng penting penting

Tingkat kepuasan terhadap Distributor Oli Sangat Sangat tidak Puas Tidak puas puas puas

Pernyataan Kualitas produk yang ditawarkan (kekentalan oli) Banyaknya variasi produk yang dijual Ketersediaan stock produk yang ditawarkan Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kemudahan menemukan lokasi Ketersediaan lokasi untuk penataan produk Kemenarikan iklan pada media cetak Kejelasan dan kemenarikan iklan yang dilakukan pada brosur Kecepatan dalam pemberitahun akan adanya event-event tertentu Pemberian diskon yang besar untuk pembelian dgn nominal tertentu Pemberian diskon khusus yang besar pada pelanggan tetap Tersedianya beberapa paket pilihan penjualan produk Pemberian hadiah setiap pembelian produk dalam nominal tertentu Kerapihan penampilan seluruh karyawaan perusahaan Keramahan salesman perusahaan Pengetahuan salesman terhadap produk Kesopanan salesman perusahaan Kesiapan pelayanan salesman saat dibutuhkan Ketanggapan salesman dalam melayani konsumen Keterbukaan perusahaan dalam menerima masukan dari konsumen Penukaran barang memiliki jangka waktu yang sudah disepakati Pilihan proses pembayaran produk (kredit/cash) Kecepatan dalam pengantaran produk Kecepatan dalam pengembalian produk yang gagal Kelancaran pemesanan via telepon Kemenarikan logo perusahaan Kemenarikan papan nama perusahaan Kejelasan papan nama perusahaan

-3-

-

LAMPIRAN 5 Pedoman Wawancara

L-5

Pedoman Wawancara Faktor Eksternal 1. a. Bagaimana hubungan PT. Sumbar Surya Sejati dengan PERTAMINA? b. Apakah hubungan PT. Sumbar Surya Sejati dengan PERTAMINA merupakan suatu peluang atau ancaman 2. a. Bagaimana kekuatan tawar-menawar antara PERTAMINA dengan PT. Sumbar Surya Sejati? b. Apakah kekuatan tawar-menawar PERTAMINA dengan PT. Sumbar Surya Sejati merupakan suatu peluang atau ancaman? 3. a. Bagaiman kekuatan tawar menawar Toko Onderdil pada PT. Sumbar Surya Sejati? b. Apakah kekuatan tawar-menawar Toko Onderdil merupakan suatu peluang atau ancaman? 4. a. Bagaiman kekuatan tawar menawar Bengkel pada PT. Sumbar Surya Sejati? b. Apakah kekuatan tawar-menawar Bengkel merupakan suatu peluang atau ancaman? 5. a. Bagaiman kekuatan tawar menawar Industri pengguna oli pada PT. Sumbar Surya Sejati? b. Apakah kekuatan tawar-menawar Industri pengguna oli merupakan suatu peluang atau ancaman? 6. a. Bagaimana pengaruh barang kompetitor terhadap produk dari PT. Sumbar Surya Sejati? b. Dengan adanya barang kompetitor, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? 7. a. Adakah perusahaan sejenis yang berdiri saat ini di Sumatera Barat? b. Bagaimana pengaruh terhadap PT. Sumbar Surya Sejati dengan berdirinya perusahaan sejenis yang baru? c. Dengan berdirinya toko pelanggan yang baru merupakan suatu peluang atau ancaman?

8. a. Bagaimana pengaruh pesaing dengan harga dan kualitas yang sama terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? b. Dengan adanya ancaman pesaing yang memiliki harga yang sama dengan kualitas sama/lebih baik, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? 9. a. Bagaimana pengaruh pesaing yang memiliki ukuran perusahaan yang lebih besar dibandingkan dari PT. Sumbar Surya Sejati? b. Apakah dengan adanya pesaing dengan ukuran perusahaan lebih besar merupakan suatu peluang atau ancaman? 10. a. Apakah sering terjadi keterlambatan pengiriman barang dari pusat? b. Bagaimana pengaruh keterlambatan pengiriman barang dari pusat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Apakah dengan adanya keterlambatan pengiriman barang dari pusat merupakan suatu peluang atau ancaman? 11. a. Apakah sering terjadi kekurangan ketersediaan produk pada PT. Sumbar Surya Sejati? b. Bagaimana pengaruh kekurangan ketersediaan produk terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Apakah dengan adanya kekurangan ketersediaan produk merupakan suatu peluang atau ancaman? 12. a. Bagaimana kinerja masyarakat Sumatera Barat? b. Apakah kinerja masyarakat Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? 13. a. Bagaimana tingkat pengangguran masyarakat Sumatera Barat saat ini? b. Dengan tingkat pengangguran Sumatera Barat saat ini merupakan suatu peluang atau ancaman? 14. a. Bagaimana tingkat pendidikan masyarakat Sumatera Barat? b. Apakah tingkat pendidikan masyarakat Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman?

15. a. Bagaimana kesadaran kebutuhan oli masyarakat di Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh kesadaran masyarakat terhadap kebutuhan oli merupakan suatu ancaman atau peluang? 16. a. Bagaimana penyebaran penduduk Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh penyebaran penduduk Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Dengan kondisi penyebaran penduduk Sumatera Barat, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? 17. a. Bagaimana pertumbuhan penduduk Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh pertumbuhan penduduk Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Dengan pertumbuhan penduduk Sumatera Barat saat ini, apakah hal tersebut merupakan suatu peluang atau ancaman? 18. a. Bagaimana tingkat suku bunga bank di Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh tingkat suku bunga terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Dengan tingkat suku bunga Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? 19. a. Bagaimana tingkat inflasi di Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh tingkat inflasi terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Dengan tingkat inflasi

Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau

ancaman? 20. a. Bagaimana pertumbuhan ekonomi Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh pertumbuhan ekonomi Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Dengan tingkat inflasi Sumatera Barat

merupakan suatu peluang atau

ancaman? 21. a. Bagaimana pengaruh peraturan pemerintah pada kendaraan bermotor terhadap PT. Sumbar Surya Sejati?

b. Dengan adanya peraturan dari pemerintah pada kendaraan bermotor merupakan suatu peluang atau ancaman? 22. a. Bagaimana gerakan ramah lingkungan di Sumatera Barat? b. Apakah pengaruh gerakan ramah lingkungan terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? Jawab : c. Dengan adanya gerakan ramah lingkungan di Sumatera Barat merupakan suatu peluang atau ancaman? 23. a. Bagaimana

kepercayaan

masyarakat

Sumatera

Barat

terhadap

PERTAMINA? b. Apakah pengaruh kepercayaan masyarakat Sumatera Barat terhadap PT. Sumbar Surya Sejati? c. Dengan adanya kepercayaan masyarakat terhadap PERTAMINA merupakan suatu peluang atau ancaman?

Bagian II: Harapan Responden (Beri tanda ceklist (√) pada jawaban di bawah ini yang paling sesuai dengan pendapat Anda)

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Tingkat kepentingan terhadap Distributor Oli Sangat Tidak Sangat tidak Penting penitng penting penting

Pernyataan Kualitas produk yang ditawarkan (kekentalan oli) Banyaknya variasi produk yang dijual Ketersediaan stock produk yang ditawarkan Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor Kesesuaian harga dengan kualitas produk Kemudahan menemukan lokasi Ketersediaan lokasi untuk penataan produk Kemenarikan iklan pada media cetak Kejelasan dan kemenarikan iklan yang dilakukan pada brosur Kecepatan dalam pemberitahun akan adanya event-event tertentu Pemberian diskon yang besar untuk pembelian dgn nominal tertentu Pemberian diskon khusus yang besar pada pelanggan tetap Tersedianya beberapa paket pilihan penjualan produk Pemberian hadiah setiap pembelian produk dalam nominal tertentu Kerapihan penampilan seluruh karyawaan perusahaan Keramahan salesman perusahaan Pengetahuan salesman terhadap produk Kesopanan salesman perusahaan Kesiapan pelayanan salesman saat dibutuhkan Ketanggapan salesman dalam melayani konsumen Keterbukaan perusahaan dalam menerima masukan dari konsumen Penukaran barang memiliki jangka waktu yang sudah disepakati Pilihan proses pembayaran produk (kredit/cash) Kecepatan dalam pengantaran produk Kecepatan dalam pengembalian produk yang gagal Kelancaran pemesanan via telepon Kemenarikan logo perusahaan Kemenarikan papan nama perusahaan Kejelasan papan nama perusahaan

Tingkat kepuasan terhadap Distributor Oli Sangat Sangat tidak Puas Tidak puas puas puas

LAMPIRAN 6 Validitas Konstruk

L-6

LAMPIRAN 7 Tabulasi Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian

L-7

Variabel

Kepentingan

Kepuasan

Hasil

Kesimpulan

Sangat puas

Sangat Puas

Kekuatan

Puas

Puas

Kekuatan

Puas

Sangat puas

Sangat Puas

Kekuatan

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Tidak penting

Tidak penting

Tidak penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Ketersediaan lokasi untuk penataan produk

Tidak penting

Tidak penting

Tidak penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Tidak penting

Tidak penting

Tidak penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Tidak penting

Tidak penting

Tidak penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Kecepatan dalam pemberitahun akan adanya event-event tertentu

Penting

Penting

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Sangat Puas

Sangat Puas

Sangat Puas

Kekuatan


Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Sangat Puas

Sangat Puas

Sangat Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Tidak penting

Tidak penting

Tidak penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Kerapihan penampilan seluruh karyawaan perusahaan

Tidak penting

Tidak penting

Tidak penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Kesiapan pelayanan salesman saat dibutuhkan

Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Keterbukaan perusahaan dalam menerima masukan dari konsumen

Penting

Penting

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Penting

Sangat Puas

Sangat Puas

Sangat Puas

Kekuatan

Pilihan proses pembayaran produk (kredit/cash)

Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Sangat Puas

Sangat Puas

Sangat Puas

Kekuatan


Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Puas

Sangat puas

Sangat Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Penting

Puas

Sangat puas

Sangat Puas

Kekuatan


Sangat penting

Sangat penting

Sangat penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan


Penting

Penting

Penting

Puas

Puas

Puas

Kekuatan

Albert Very

Ferry Rahman


Sangat penting

Sangat penting


Penting

Penting


Sangat penting


Hasil

Albert Very

Ferry Rahman

Sangat penting

Puas

Penting

Puas

Sangat penting

Sangat penting

Penting

Penting


Sangat penting


LAMPIRAN 8 Tabulasi Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian

L-8

LAMPIRAN 9 Form Komentar Dosen Pembimbing

L-9

LAMPIRAN 10 Form Komentar Seminar Isi

L-10

LAMPIRAN 11 Form Hasil Wawancara Eksternal

L-11

LAMPIRAN 12 Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

L-12

LAMPIRAN 13 Tabel Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi Tertentu Taraf Kesalahan 1%, 5%,dan 10%

L-13

N 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250 260 270

1% 10 15 19 24 29 33 38 42 47 51 55 59 63 67 71 75 79 83 87 94 102 109 116 122 129 135 142 148 154 160 165 171 176 182 187 192

s 5% 10 14 19 23 28 32 36 40 44 48 51 55 58 62 65 68 72 75 78 84 89 95 100 105 110 114 119 123 127 131 135 139 142 146 149 152

10% 10 14 19 23 27 31 35 39 42 46 49 53 56 59 62 65 68 71 73 78 83 88 92 97 101 105 108 112 115 118 122 125 127 130 133 135

N 280 290 300 320 340 360 380 400 420 440 460 480 500 550 600 650 700 750 800 850 900 950 1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900 2000 2200 2400 2600

1% 197 202 207 216 225 234 242 250 257 265 272 279 285 301 315 329 341 352 363 373 382 391 399 414 427 440 450 460 469 477 485 492 498 510 520 529

s 5% 155 158 161 167 172 177 182 186 191 195 198 202 205 213 221 227 233 238 243 247 251 255 258 265 270 275 279 283 286 289 292 294 297 301 304 307

10% 138 140 143 147 151 155 158 162 165 168 171 173 176 182 187 191 195 199 202 205 208 211 213 217 221 224 227 229 232 234 235 237 238 241 243 245

N 2800 3000 3500 4000 4500 5000 6000 7000 8000 9000 10000 15000 20000 30000 40000 50000 75000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000 450000 500000 550000 600000 650000 700000 750000 800000 850000 900000 950000 1000000

1% 537 543 558 569 578 586 598 606 613 618 622 635 642 649 563 655 658 659 661 661 662 662 662 662 663 663 663 663 663 663 663 663 663 663 663 664

s 5% 310 312 317 320 323 326 329 332 334 335 336 340 342 344 345 346 346 347 347 347 348 348 348 348 348 348 348 348 348 348 348 348 348 348 348 349

10% 247 248 251 254 255 257 259 261 263 263 266 267 268 269 269 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 271 271 271 271 271 272

LAMPIRAN 14 Data Pribadi

L-14

Data Pribadi Nama

:

Angelica Michelle Natania Salim

Alamat di Bandung

:

Jl. Terusan Babakan Jeruk IV no.28, Bandung

Alamat asal

:

Jl. Kampung Nias II no.21, Padang

No. Handphone

:

08170202112

Alamat e-mail

:

[email protected]

Pendidikan

:

TK Mariana SD Theresia SMP Maria SMU Don Bosco Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN 15 Komentar Sidang Akhir

L-15

LAMPIRAN 1 Data Penjualan Perusahaan

Recommend Documents