MAGYAR HONVÉDSÉG EGÉSZSÉGÜGYI KÖZPONT Nyt. szám:
sz. példány Központi Diagnosztikai Osztályok 2014. évi betegelégedettség kiértékelése
A 2014. évi betegelégedettségi vizsgálat során, a Központi Diagnosztikai Osztályok szolgáltatását igénybe vevők köréből összesen, 386 db kérdőív került kitöltésre. (2013-ban 408 db.) A kérdőívek feldolgozását követően, az elért eredmények előző évi adatokkal való összehasonlítását elvégeztük. Értékelés %- ban
Kérdés/ válasz/ fő 1. Melyik diagnosztikai ellátást vette igénybe? 1. Röntgen (mellkas, csont) 2. Ultrahang (UH) 3. Computer tomográfia (CT) 4. Mágneses rezonancia (MR) 5. Invazív (Angiográfia, DSA) 6. Mammográfia 7.Nukleáris Medicina/isotop 8. Patológiai Kórszövettan 9. Egyéb
Megjegyzés 12 %-al csökkent a röntgen vizsgálatok száma az előző évhez képest.
182 111 76 22
12 %-al csökkent a mammográfiás vizsgálatok száma az előző évhez képest.
3 46 72 10 15
2. Az Ön neme
1. férfi 2. nő
139 247
Átlagéletkor ≈ 58 év
3. Életkora 4. Melyik napon volt vizsgálaton? Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek Szombat Vasárnap
122 94 78 58 64 4 4
A legtöbben a hétfői és keddi napokon vették igénybe a radiológiát.
1
Kérdés/ válasz/ fő
Értékelés %- ban
5. Melyik időpontban érkezett? Délelőtt 7-14 Délután 14-22
4 %-al csökkent a délutáni vizsgálatok száma, az előző évhez viszonyítva.
357 31
6. Hogyan érkezett a kórházunkba? (több válasz is bejelölhető) 1. más szakrendelés beutalójával 2. háziorvosi beutalóval 3. beutaló nélkül 4. visszarendelt betegként 5. sürgősségi okból 6. mentővel 7. szakrendelőből regisztráció után 8. egyéb
Megjegyzés
139 48 9
4 %-al csökkent a más szakrendelő beutalójával érkezők száma, az előző évhez viszonyítva.
104 28 9 71 8
7. A Kórház Diagnosztikai szolgáltatásait Ön: 1. első alkalommal vette igénybe
134
2. már többször vette igénybe
245
8. Az intézménybe érkezésekor az Ön fogadásával, útbaigazításával, 1. elégedett 317 2.A) nem elégedett, mert az eligazító táblák helye nem megfelelő 23 2.B) .., mert az eligazító táblák nem egyértelműek 44 2.C) .., mert az információs pultnál nem kapott megfelelő tájékoztatást (1. telephely) 13
3 %-al csökkent a radiológia szolgáltatásait első alkalommal igénybe vettek aránya.
14 %-al csökkent az elégedettség aránya, az előző évhez viszonyítva. A betegek 11 %-ának nem egyértelműek az eligazító táblák.
2
Kérdés/ válasz/ fő 9. Amennyiben előjegyzéssel érkezett, mennyi időn belül kapott időpontot a vizsgálatra? 1. három napon belül 76 2. egy héten belül 58 3. két-három héten belül 75 4. három héten túl 104
10. Amennyiben Ön előjegyzett betegként érkezett, kellett várnia az előjegyzett időponthoz képest?
Értékelés %- ban
Megjegyzés 4 %-al nőtt a 3 héten túli időpontok aránya. 5 %-al nőtt a 2-3 héten belüli időpontok aránya.
12 %-al csökkent a pontosan sorra kerülők száma.
1. Pontosan sorra 182 kerültem 2. Késéssel 130 kerültem sorra
11. 30 percen túli várakozás esetén kapott tájékoztatást ennek okáról? 1. igen 2. nem 3. részben
80 69 20
12 %-al csökkent a kielégítően tájékoztatott betegek száma. 17 %-al nőtt a tájékoztatásban nem részesülők száma.
12. A tájékoztatás szerint a várakozás okai: 1. az elhúzódó adminisztráció 2. soron kívüli behívások 3. orvosi távollét 4. Izotópdúsulási idő 5. egyéb körülmény, és pedig:
20 42 11 16
36
2 %-al csökkent az orvosi távollét miatt várakozók száma. 3 %-al csökkent a soron kívüli behívások miatt várakozók száma. 5 %-al csökkent az elhúzódó adminisztráció miatt várakozók száma.
3
Kérdés/ válasz/ fő 13. A várakozás körülményei megfelelőek voltak az Ön számára? 1. igen 292 2. nem 12 3. nem, mert 15 zsúfoltság volt 4. nem mert 18 kevés ülőhely volt
14.1. Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: orvos (ok)? precíz, figyelmes, 276 lelkiismeretes 29 változó figyelmetlen, 3 érdektelen
14. 2. Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: asszisztens(ek)? precíz, figyelmes, 281 lelkiismeretes 39 változó figyelmetlen, 5 érdektelen
14.3. Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: betegszállító? precíz, figyelmes, lelkiismeretes változó figyelmetlen, érdektelen
82 22 2
Értékelés %- ban
Megjegyzés 58 %-os elégedettség csökkenés az előző évhez viszonyítva.
Negatív eredmény! 4 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva.
Negatív eredmény! 7 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva. Negatív eredmény! 1 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva.
4
Kérdés/ válasz/ fő 14.4 Hogyan ítéli meg az Önt ellátó alábbi személyek munkáját: adminisztrátor?
precíz, figyelmes, 221 lelkiismeretes 27 változó figyelmetlen, 7 érdektelen
15.1. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával? A regisztrációról a diagnosztikára kerülést gördülékenynek és egyszerűnek éreztem elégedett részben elégedett nem elégedett
274
Negatív eredmény! 6 %-os csökkenés a precíz, figyelmes válaszok tekintetében, az előző év eredményéhez viszonyítva.
2 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
12
289 30 2
15.3. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: az ápolói, asszisztensi ellátással?
elégedett részben elégedett nem elégedett
Megjegyzés
30
15.2. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: az orvosi ellátással? elégedett részben elégedett nem elégedett
Értékelés %- ban
301 23
Negatív eredmény! 5 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
3 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
3
5
Kérdés/ válasz/ fő 15.4. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: a vizsgálóhelyiség tisztaságával? elégedett részben elégedett nem elégedett
312 19
308
4 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
5
198
7 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
73 45
16.1. A vizsgálatok során: Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményéről és………..? igen nem változó volt
2 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
25
15.6. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: mellékhelyiség tisztaságával? elégedett részben elégedett nem elégedett
Megjegyzés
3
15.5. Mennyire elégedett az adott terület szolgáltatásával: a diagnosztikai osztály tisztasága? (folyosó, várakozó) elégedett részben elégedett nem elégedett
Értékelés %- ban
265 22 23
4 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
6
Kérdés/ válasz/ fő 16.2. Kapott az orvostól írásos tájékoztató beleegyező nyilatkozatot? igen nem változó volt
235 53 3
16.3. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? igen
270
nem
13
változó volt
13
16.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? igen nem változó volt
267 12 15
16.5. Tájékoztatták a szakdolgozók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? igen nem változó volt
262 22 23
Értékelés %- ban
Megjegyzés 5 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
1 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
1 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
9 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
7
Kérdés/ válasz/ fő
Értékelés %- ban
16.6. Biztonságban érezte magát? (személyi és anyagi biztonság) igen
307
nem
9
változó volt
13
Megjegyzés 3 %-os elégedettség csökkenés az előző év eredményéhez viszonyítva.
17. Vannak-e félelmei a vizsgálattal, vagy beavatkozással kapcsolatban? 1. nincsenek 2.A) vannak, fájdalomtól 2.B)..., sugárterheléstől 2.C)…, nem megfelelő szakembertől 2.D) …,kiszolgáltatott helyzettől 2.E)…, vizsgálat eredményétől
244 44 18 4
26 36
18. Ha igénybe vette a büfé szolgáltatásait, milyennek ítéli meg? (több válasz is adható) 1. kiváló
26
2. jó
68
3. elfogadható
13
4. nem friss az áru
6
5. nincs választék
4
6. drága 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 8. nem vettem igénybe, mert nem volt rá szükségem 9. nem vettem igénybe, mert nem volt számomra elfogadható
45 15
94
13
8
Kérdés/ válasz/ fő 19. Összességében mennyire elégedett a Diagnosztikai ellátással?
Értékelés %- ban 1-5 skála értéke
Megjegyzés
4,3
9
