Kwaliteit in Wessanen ISO 9001 en 14001 certificatie
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
Royal Wessanen nv Royal Wessanen nv is een internationaal voedings bedrijf en is actief in Europa en Noord Amerika. De focus ligt op authentieke voedings producten van hoge kwaliteit. Onze producten varieren van puur biologisch tot “Premium Taste”. We streven naar het continu verbeteren van onze resultaten door ons te onderscheiden met category/channel management, sterke merken, value-added distributie diensten en transatlantische proposities
De fundamenten van het bedrijf Authenticiteit
Transparantie
Duurzaamheid
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
Waarom kwaliteit een speerpunt is Sales 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
Resultatenontwikkeling tot 2003 1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
R eturn on sales 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% -1.00% -2.00%
1999 2000
2001 2002
2003 2004 2005
2006 2007 Q1
Waarom kwaliteit een speerpunt is Een analyse van de oorzaken liet in 2003 diverse problemen zien. Een aantal hiervan hingen samen met het ontbreken van proces management -
Dure ERP projecten zonder een helder beeld van de sleutelprocessen Beperkte beheersing van andere dan productieprocessen Chronisch probleem van niet accurate bedrijfsgegevens Bedrijfsgegevens niet vergelijkbaar door inconsistente definities Processynergieen tussen bedrijven niet uitgenut Geen externe referenties voor procesprestaties
Kwaliteit speerpunt!
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
We zijn een bedrijf van wereldklasse!
EFQM or Baldridge
All Processes
Groei in prestaties
We zitten boven het Industrie-gemiddelde We zijn concurrerend in onze markt
ISO 9001 and 14001
Most Processes
Food safety + We kunnen leveren wat we beloofd hebben We schieten tekort met onze productkwaliteit
Supply Process
Process
Verbeter capaciteit Basis PDCA Processen op productzijn niet betrouwbaar. kwaliteit Aanwezig.
PDCA voor de meeste processen. Proces van continu verbeteren Gestart.
Continu verbeteren van alle processen is onderdeel van de cultuur. Prestaties worden steeds vergeleken met “best in class”.
Het kwaliteits huis voor
ISO 9001 en daarna
Beoordelen en verbeteren
Processen managen
Beleid en strategie
Leiderschap
Competente, betrokken medewerkers Uniform beeld van het business model
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
Het certificatieproces
Common Process Model
Review and Learn
Process Improvement
Policy deployment
1. Stel een gemeenschappelijk certificatiedoel 2. Creëer een heldere visualisatie van de bedrijfsprocessen 3. Creëer een gemeenschappelijk kennis platform voor de kwaliteitssystemen 4. Ondersteun met training Leadership 5. Monitor voortgang
Competent, Engaged People Shared View of the Business Model
Knowledge sharing platforms
Het certificatieproces – het doel – Het doel om ISO 9001 and 14001 per eind 2006 te halen werd in 2004 door de CEO gesteld – Het werd onderdeel van de bonusafspraken met alle general managers – Het werd een target in de Wessanen Balanced Scorecard – Het doel werd extern gecommuniceerd in het financiele jaarverslag en in het eerste duurzaamheidsverslag over 2005.
Het certificatieproces – procesvisualisatie Er werd een gemeenschappelijk procesmodel ontwikkeld – Ter borging van een gemeenschappelijke procesnomenclatuur – Om management en medewerkers meer inzicht te geven in de sleutelprocessen – Als start van een training in process management
Strategy development Process
Strategy deployment and communications
Business Creation process Customer and consumer needs and Legal Req’ments
Procure Production process to payProduction process
HR processes
IT processes
Marketing and Sales execution
Warehousing & Distribution
Quality processes
Finance & control processes
Order to cash
Stakeholder satisfaction: Consumers Customers Our people Shareholders Society
Het certificatieproces - kennisplatform
14 werkmaatschappijen 40 sites Er worden bedrijfsverkopen en acquisities verwacht Nauwelijks capaciteit binnen de werkmaatschappijen Creeer een gemeenschappelijke IT schil die alle werkmaatschappijen kunnen gebruiken om hun processen te documenteren • Intranet als toegang • Workflow geintegreerd • Makkelijk te gebruiken • Automatisering van document control eisen
– Trainingsessies voor alle MT’s • Process management • ISO
Training
Common Process Model
ISO
Process Improvement
objectives
Policy deployment
– Speciale trainingsessies voor senior management • Process management Leadership • Project management Balanced • Managerial auditing Scorecard MEDIC Customer Days
Review and Learn
Het certificatieproces - training
Competent, Engaged People Shared View of the Business Model
– Trainingsessies voor alle medewerkers • Customer day I over interne klant - leverancierrelaties • Customer day II met echte klanten en leveranciers
Knowledge sharing platforms
Het certificatieproces - training – Specifieke trainingsessies voor de kwaliteitsmanagers • Process management • Auditing • ISO • ISOware • Quality tools – Jaarlijkse conferentie om ze meer als een team te laten functioneren
Het certificatieproces – training files voor iedereen
Het certificatieproces – training files voor iedereen
Het certificatieproces – voortgang volgen
% of people
Progress in ISO certification 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
% ISO 9001 certified % ISO 14001 certified Target for ISO9001
Dec- Mar- Jun- Sep- Dec- Mar- Jun- Sep- Dec- Mar- Jun04 05 05 05 05 06 06 06 06 07 07
Enkele procesresultaten – – – – – – – –
Customer service levels verbeterd % credit memo’s verlaagd Internationaal NPD proces gedefinieerd en geimplementeerd Uniforme NPD KPI reporting door alle bedrijven Incident management procedures gestroomlijnd Verbetercyclus loopt in alle bedrijven Food safety systemen geïntegreerd in ISO management system Integratie van Framework of Internal Controls in ISO management system loopt
Hoe de fundamenten zijn versterkt Gestroomlijnd NPD proces met focus op authenticiteit
Authenticiteit
Transparantie Sustainability reporting op GRI level B Betrouwbare bedrijfsgegevens
Duurzaamheid CO2 footprint gereduceerd met 17% tussen 2005 en 2006
Financiele resultaten Wessanen per Q2, 2007 Sales 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
In 2007 begint de groei 1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Return on sales w /o divestment gains 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% -1.00% -2.00%
1999
2000 2001
2002
2003 2004
2005
2006
2007 Q1+2
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
Common Process Model
MEDIC
ISO
Managerial Audits Customer Satisfaction Measurement
Customer Days
Review and Learn
Training
Leadership Process Improvement
Balanced Scorecard
Policy deployment
Upward appraisals
Team recognition program
Competent, Engaged People Shared View of the Business Model
Sustainability reporting Engagement surveys Knowledge sharing platforms
Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Introductie Wessanen Waarom kwaliteit een speerpunt is De routekaart Het certificatieproces De verbeteringen vasthouden Naar business excellence
Common Process Model
MEDIC
ISO
Managerial Audits Customer Satisfaction Measurement
Customer Days
Review and Learn
Training
Self assessment EFQM model
Leadership Process Improvement
Balanced Scorecard
Policy deployment
Upward appraisals
Team recognition program
Competent, Engaged People Shared View of the Business Model
Sustainability reporting Engagement surveys Knowledge sharing platforms
Meer weten? Mail naar:
[email protected]
