Kwalificatiedossier MBO: ICT- en mediabeheer Profiel(en):

Kwalificatiedossier MBO: ICT- en mediabeheer Profiel(en): • ICT-beheerder • Netwerk- en mediabeheerder

Dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest. Opleidingsdomein: Informatie en communicatietechnologie Crebonummer(s):

Penvoerder: ECABO Ontwikkeld door: Kenniscentrum ECABO Vastgesteld door: het bestuur van ECABO op advies van de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO d.d. 28-11-2012 te Amersfoort Vastgesteld door: Het bestuur van GOCi op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven van GOC. d.d. 08-01-2013 te Veenendaal

© Stichting SBB 2002-2013. Gebruik van gegevens en teksten is met bronvermelding vrijelijk toegestaan. Commercieel gebruik van deze gegevens is niet toegestaan. De disclaimer van toepassing op dit document is te lezen op www.kwalificatiesmbo.nl.

Kwalificatiedossier ICT- en mediabeheer, dit dossier is een conceptversie en is vrijgegeven ten behoeve van de praktijktest.

Inhoudsopgave LEESWIJZER ....................................................................................................................................................... 5 OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER ................................................................................................ 6 BASIS .................................................................................................................................................................. 7 1 2

Typering van de beroepen ............................................................................................................................ 7 Beroepsgerichte basistaken ........................................................................................................................... 9 2. 1

2. 1.1

Werkproces: Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast ................ 10

2. 1.2

Werkproces: Maakt een plan van aanpak ...................................................................................... 11

2. 1.3

Werkproces: Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp ................................ 11

2. 1.4

Werkproces: Maakt een technisch ontwerp ................................................................................... 12

2. 1.5

Werkproces: Realiseert een testomgeving ..................................................................................... 13

2. 2

3

Kerntaak: Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen ........................................................... 9

Kerntaak: Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen ..................................................... 15

2. 2.1

Werkproces: Levert een bijdrage aan het implementatieplan .......................................................... 16

2. 2.2

Werkproces: Implementeert (een deel van) het informatiesysteem ................................................. 17

2. 2.3

Werkproces: Evalueert de implementatie ...................................................................................... 18

Algemene basistaken .................................................................................................................................. 20

PROFIEL ............................................................................................................................................................ 21 1

Profiel: ICT-beheerder ............................................................................................................................... 21 1.1

1.1.1

Werkproces: Behandelt en handelt incidentmeldingen af ................................................................ 22

1.1.2

Werkproces: Biedt ondersteuning bij de acceptatietest ................................................................... 23

1.2

Kerntaak: Organiseren van een (bestaande) servicedesk ....................................................................... 24

1.2.1

Werkproces: Onderhoudt een servicedesk ..................................................................................... 24

1.2.2

Werkproces: Beheert een servicedesk ........................................................................................... 25

1.2.3

Werkproces: Stelt gebruikersinstructies op ..................................................................................... 25

1.3

2

Kerntaak: Ondersteunen van systeemgebruikers ................................................................................... 21

Kerntaak: Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen ................................................................ 26

1.3.1

Werkproces: Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem ...................................................... 26

1.3.2

Werkproces: Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem ................................... 27

1.3.3

Werkproces: Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze ............................... 27

1.3.4

Werkproces: Beveiligt het informatiesysteem ................................................................................. 28

Profiel: Netwerk- en mediabeheerder .......................................................................................................... 29 2.1

Kerntaak: Beheren van (onderdelen van) de netwerk- / mediainfrastructuur ........................................... 30

2.1.1

Werkproces: Voorkomt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur ..................................... 31

2.1.2

Werkproces: Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur .................. 31

2.1.3

Werkproces: Stelt procedures op t.b.v. de netwerk- / mediainfrastructuur en bewaakt deze .............. 31

2.1.4

Werkproces: Beveiligt de netwerk- / mediainfrastructuur ................................................................ 32

KEUZE ............................................................................................................................................................... 33 1

Mogelijke keuzetaken ................................................................................................................................. 33

Pagina 3 van 33


2

Criteria voor keuzetaken ............................................................................................................................. 33

VERANTWOORDINGSINFORMATIE ................................................................................................................. 33 AANVULLENDE INFORMATIE ........................................................................................................................... 33

Pagina 4 van 33


LEESWIJZER Dit kwalificatiedossier bevat de diploma-eisen voor één of meerdere mbo-opleidingen. Deze eisen geven samen weer wat de gediplomeerde moet kunnen als hij of zij op de arbeidsmarkt start of verder studeert. Het mbo-diploma bevat drie onderdelen: 1.

De basis, die gevormd wordt door: a. De beroepsgerichte basistaken, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de gemeenschappelijke kerntaken en werkprocessen voor het gehele kwalificatiedossier. Deze gemeenschappelijke taken kennen soms wel differentiaties per profiel, deze 'beheersingsvoorschriften' zijn dan uitgewerkt in de rechterkolom van de kerntaak of het werkproces. b. De algemene basistaken, waarvan de diploma-eisen door de landelijke overheid zijn geformuleerd. Dit zijn de taaltaak, rekentaak en loopbaan- & burgerschapstaak.

2.

De profielen, waarvan de diploma-eisen door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn de kerntaken en/of werkprocessen waarop de beroepen in dit kwalificatiedossier van elkaar verschillen.

3.

De keuzedelen, waarvan de diploma-eisen eveneens door de paritaire commissie(s) zijn gevalideerd. Dit zijn kerntaken binnen het diploma die de arbeidsmarktrelevantie vergroten of de doorstroom naar een vervolgstudie vergemakkelijken.

Dit kwalificatiedossier bevat een beschrijving van de kwalificatie-eisen voor de basis en de profielen. Het kwalificatiedossier bevat verder een verwijzing naar de mogelijke keuzes. Ook is beschreven aan welke criteria nieuw te ontwikkelen keuzes moeten voldoen. Dit kwalificatiedossier bevat ook een verwijzing naar verantwoordingsinformatie. Dit is geen onderdeel van het diploma. Het betreft informatie over: Onderliggende beroepscompetentieprofielen en arbeidsmarktinformatie Loopbaanperspectief en ontwikkelingen in de sector Certificeerbare eenheden Afspraken rondom examinering De betrokkenen bij het kwalificatiedossier, discussiepunten en oordeel van docenten en andere gebruikers Indien beschikbaar bevat dit kwalificatiedossier ook een verwijzing naar aanvullende informatie zoals: Publieksgerichte brochures over het kwalificatiedossier Informatie voor leerlingen over beroepenoriëntatie en studiekeuze

Pagina 5 van 33


OVERZICHT VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER Naam profiel

Wettelijke beroepsvereisten

P1

ICT-beheerder

Nee

P2

Netwerk- en mediabeheerder

Nee

De verwantschap tussen de verschillende profielen in dit kwalificatiedossier bevindt zich op de volgende beroepsgerichte kerntaken en werkprocessen: Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen 1.1

Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast

1.2

Maakt een plan van aanpak

1.3

Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp

1.4

Maakt een technisch ontwerp

1.5

Realiseert een testomgeving

Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen 2.1

Levert een bijdrage aan het implementatieplan

2.2

Implementeert (een deel van) het informatiesysteem

2.3

Evalueert de implementatie

De profielen in dit kwalificatiedossier hebben de volgende kerntaken: Profiel 1 ICT-beheerder Profielkerntaak

Werkproces

Kerntaak 1 Ondersteunen van systeemgebruikers

1.1

Behandelt en handelt incidentmeldingen af

1.2

Biedt ondersteuning bij de acceptatietest

Kerntaak 2 Organiseren van een (bestaande) servicedesk

2.1

Onderhoudt een servicedesk

2.2

Beheert een servicedesk

2.3

Stelt gebruikersinstructies op

3.1

Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem

3.2

Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem

3.3

Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze

3.4

Beveiligt het informatiesysteem

Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen

Profiel 2 Netwerk- en mediabeheerder Profielkerntaak

Werkproces

Kerntaak 1 Beheren van (onderdelen van) de netwerk- / mediainfrastructuur

1.1

Voorkomt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur

1.2

Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur

1.3

Stelt procedures op t.b.v. de netwerk- / mediainfrastructuur en bewaakt deze

1.4

Beveiligt de netwerk- / mediainfrastructuur

Pagina 6 van 33


BASIS 1. Typering van de beroepengroep Dit kwalificatiedossier bevat het pakket van eisen beschreven voor het diploma ICT- en mediabeheer met de volgende profielen: Naam profiel

Mbo-niveau

EQF / NLQF niveau

Typering opleiding

ICT-beheerder

4

4

middenkaderopleiding

Netwerk- en mediabeheerder

4

4

specialistenopleiding

Typerende beroepshouding De beheerder draagt de verantwoordelijkheid voor een constant en optimaal werkende netwerk-/mediainfrastructuur en/of informatie- en/of mediasysteem en voor het documenteren van en het rapporteren over zijn werkzaamheden. De beheerder zal al zijn werkzaamheden moeten benaderen met een proactieve houding, waarbij oog voor bedrijfsprocessen een pré zijn. De beheerder is creatief in het zoeken naar oplossingen voor technologische vraagstukken. De beheerder stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen, kan goed omgaan met tijdsdruk en heeft geen '9 to 5' mentaliteit. Daarnaast wordt van hem verwacht dat hij kan werken volgens kwaliteitscriteria en procedures en dat hij hier ook een bijdrage aan levert. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. de eindgebruikers en zijn collega's. Context ICT- en mediabeheer speelt zich af bij ICT-dienstverlenende bedrijven, bedrijven in de mediabranche en de ICT-/mediaafdeling van overige bedrijven. De beheerder werkt in de ICT- en mediasector. Hij krijgt hier in toenemende mate te maken met koppelingen tussen diverse netwerken, informatie- en mediasystemen. De beheerder werkt in uiteenlopende bedrijven. Veelal is hij werkzaam op een ICT-/media-afdeling binnen een bedrijf. Ook komt het regelmatig voor dat de beheerder vanuit ICT-dienstverlenende bedrijven wordt gedetacheerd. De term informatiesysteem kan zowel grootschalig als kleinschalig worden geïnterpreteerd. Het kan gaan om het ontwikkelen van een compleet informatiesysteem t.b.v. een gehele afdeling binnen een organisatie, maar het kan ook gaan om het volledig inrichten van een specifieke werkplek. Uiteraard gaat het dan om ICT gerelateerde apparatuur zoals netwerken, servers, (mobiele) telefoons, werkstations, tablets, etcetera. Het informatiesysteem is een combinatie van hardware, software en de gebruiker(s) hiervan. Onder informatiesystemen worden in voorkomende gevallen ook mediasystemen verstaan. De term mediasysteem omvat systemen die ervoor zorgen dat mediaproductieprocessen goed verlopen. Het mediaproductieproces bestaat uit twee stromen, de digitale content/informatie flow en het fysieke productieproces. Er wordt gebruik gemaakt van mediaspecifieke systemen, apparatuur en software. De term mediasysteem is dat deel van de informatietechnologie dat zich richt op de integratie van verschillende informatietypen (bijvoorbeeld data, tekst, videobeeld, geluid en foto`s). Het omvat systemen die ervoor zorgen dat mediaproductieprocessen goed verlopen. Het mediaproductieproces bestaat uit twee stromen, de digitale content/informatie flow en het fysieke productieproces. Er wordt gebruik gemaakt van mediaspecifieke systemen, apparatuur en software. Aard van de werkzaamheden Het werk van de beheerder bestaat uit het ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen, waarbij hij duidelijk de vraag van de klant of opdrachtgever in kaart moet brengen en onderbouwd kan aantonen of de vraag van de klant gerealiseerd en geïmplementeerd zou kunnen worden. De beheerder voert zijn werkzaamheden veelal uit op basis van zijn vastgestelde en door de opdrachtgever goedgekeurde informatie-/mediabehoefte, ontwerp en plan van aanpak. Een mogelijke implementatie en bijbehorende werkzaamheden zal plaatsvinden op basis van de testresultaten en een akkoord van de opdrachtgever. Continue zal hij zijn werkzaamheden met zijn opdrachtgever moeten afstemmen. Het beheren van het informatiesysteem en/of de netwerk-/mediainfrastructuur wordt bestempeld als 'core-business' van de beheerder. Het bevat de dagelijkse werkzaamheden van de beheerder waarbij hij naast het volgen van de bedrijfsprocedures en -processen ook een kritische houding inneemt t.o.v. deze procedures en processen en waar nodig

Pagina 7 van 33


aanpassingen voorstelt en doorvoert. Zowel proactief als reactief moet de beheerder omgaan met het dagelijkse beheer en de mogelijke (ver)storingen die optreden. Deze (ver)storingen kunnen herkenbaar zijn waarvoor standaard procedures gebruikt moeten worden, maar kunnen daarentegen ook zeer verschillend en onbekend van aard zijn. Resultaat van het beroep Het beheer en gebruik van de netwerk-/mediainfrastructuur, het informatie- en/of mediasysteem en de zorg voor de continuïteit ervan.

Pagina 8 van 33


2. Beroepsgerichte basistaken Kerntaak 1 Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen Complexiteit Bij het ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen ligt de complexiteit vooral op het gebied van het duidelijk maken van de opdracht, het kritisch afwegen van de eisen en wensen van de opdrachtgever en/of de organisatie, rekening houdend met de technische (on)mogelijkheden, bestaande processen, procedures en regels binnen de organisatie om deze vervolgens te vertalen naar planning en werkzaamheden. Het is cruciaal voor de beheerder om tot een overeenstemming te komen met de opdrachtgever. Om zijn (complexe) werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren dient hij te beschikken over specialistische kennis en vaardigheden. Hij overziet de consequenties van verandertrajecten voor de gebruikers en schat ook de gevolgen van de verandertrajecten en/of innovaties voor het beheer goed in.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder heeft bij het ontwikkelen van informatiesystemen een adviserende rol naar de opdrachtgever en collega's toe door zijn kennis en vaardigheden op het gebied van ICT. Hij bespreekt op een overtuigende manier zijn visie met de opdrachtgever/leidinggevende, het multidisciplinaire team en/of de overige betrokkenen. De ICT-beheerder houdt gedurende het ontwikkelen van informatiesystemen het globale overzicht over de werkzaamheden en delegeert, waar nodig, werkzaamheden aan collega's. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder heeft door zijn specialistische kennis en vaardigheden op het gebied van netwerk, mediabeheer een adviserende rol en bespreekt zijn visie met de (ICT)opdrachtgever/leidinggevende en/of zijn ICT collega's.

Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De beheerder heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. De beheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega's. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder heeft ook vooral een adviserende en delegerende rol. Hij is (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk het beheer en gebruik van het informatiesysteem en de zorg voor de continuïteit ervan. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder draagt de verantwoordelijkheid over zijn deel van het informatiesysteem: de netwerk-/mediainfrastructuur. De netwerken mediabeheerder is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de technische inrichting voor een optimaal functionerend netwerk.

Vakkennis -

Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie Heeft kennis van interviewtechnieken Heeft kennis van presentatietechnieken Weet waaraan een functioneel/technisch ontwerp moet voldoen Heeft inzicht in de technische (on)mogelijkheden Weet voor wie het ontwerp bestemd is; scheiding functioneel en technisch Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften Weet waaraan een testomgeving moet voldoen

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: -

Heeft breed georiënteerde kennis van informatie- en mediasystemen en netwerken

Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: -

Heeft diepgaande, specialistische technische kennis van netwerken, media of een netwerk- of mediainfrastructuur

Pagina 9 van 33


-

Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security Heeft kennis van het bewerken van bestanden en/of –formaten ten behoeve van de dataverwerking

Vaardigheden -

-

-

Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) Houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen Werkt projectmatig, planmatig Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Is in staat controle hard- en software doeltreffend in een testomgeving gebruiken Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) Heeft kennis en inzicht in het beveiligen van het informatiesysteem


Heeft organisatorisch inzicht Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.)


-

Communiceert voornamelijk ICT technisch inhoudelijk met opdrachtgever, ICT collega's, eindgebruikers en leveranciers etc. Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van netwerk security bij te houden en toe te passen

Werkproces 1.1 Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast Omschrijving De beheerder inventariseert de informatie-/mediabehoefte binnen een afdeling of (delen van) een organisatie door het verzamelen van voldoende, relevante informatie. Hij overlegt met de klant of opdrachtgever over de uit te voeren werkzaamheden, inventariseert de eisen en wensen en bepaalt wat de mogelijkheden zijn. Deze informatie heeft hij nodig voor het maken van een ontwerp en het opstellen van een plan van aanpak. Hij legt gedurende de werkzaamheden zijn plannen en ideeën steeds voor aan relevante anderen om bevestigd te krijgen dat hij nog op het spoor zit zoals afgesproken met de opdrachtgever en waar nodig stelt hij zijn visie bij.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder vraagt naar de mening, ideeën, wensen en behoeftes van anderen om zo een compleet beeld te krijgen van de informatie-/mediabehoefte binnen de organisatie m.b.t.(onderdelen van) het informatiesysteem. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder inventariseert de informatie-/mediabehoefte binnen een afdeling of (delen van) de organisatie m.b.t. het netwerk.

Resultaat Op basis van de verzamelde informatie een volledig en correct overzicht van de informatie-/media-behoefte van de opdrachtgever/organisatie en een volledig en correct overzicht van de mogelijkheden en beeld van de bedrijfsprocessen, informatiestromen en informatiemediabehoeften binnen de organisatie.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De behoeften van de opdrachtgever/organisatie en de mogelijkheden binnen de organisatie m.b.t. het informatiesysteem, of onderdelen daarvan, zijn verzameld. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De behoeften van de opdrachtgever/organisatie en de mogelijkheden binnen de organisatie m.b.t. de netwerk/mediainfrastructuur, of delen daarvan, zijn verzameld.

Pagina 10 van 33


Werkproces 1.1 Stelt de vraag en/of informatie-/ mediabehoefte van de opdrachtgever vast Gedrag De beheerder: - legt zijn plannen en ideeën steeds voor aan relevante anderen en stelt waar nodig zijn visie bij. - verifieert de correctheid van de verkregen informatie, brengt structuur aan in de informatie, maakt rationele inschattingen die gebaseerd zijn op beschikbare feiten en weegt voor- en nadelen met betrekking tot de getrokken conclusies tegen elkaar af.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder: - verzamelt uitgebreid relevante en voldoende informatie, zowel op papier als middels het interviewen van werknemers. - vraagt naar de mening, ideeën en behoeftes van anderen om zo een compleet beeld te krijgen van de informatie/mediabehoefte binnen de organisatie. (Samenwerken en overleggen)

(Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten)

Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder:

Werkproces 1.2 Maakt een plan van aanpak Omschrijving De beheerder inventariseert de uit te voeren activiteiten en maakt een plan van aanpak. In het plan van aanpak beschrijft de beheerder zowel de planning van de werkzaamheden als de kostenraming. Hij bespreekt het plan van aanpak met de leidinggevende of projectleider en voert zo nodig aanpassingen door. Het plan van aanpak laat hij accorderen door de leidinggevende/projectleider. Resultaat Een geaccordeerd, helder functioneel en volledig opgesteld plan van aanpak dat aansluit op de opdracht. De opdrachtgever is goed geïnformeerd. Gedrag De beheerder: - stelt een duidelijke, haalbare projectdoelstelling en een realistische, haalbare planning op met een logische volgorde van de uit te voeren activiteiten en met een overzicht van de mensen en middelen die nodig zijn om het werk uit te voeren. - schrijft een plan van aanpak waarin de eerder opgestelde opdracht, de eerder gemaakte afspraken, werkzaamheden en consequenties voor de organisatie volledig, correct en overzichtelijk worden weergegeven. - verdedigt eerder genomen beslissingen en zorgt voor draagvlak en betrokkenheid. - stemt het plan van aanpak af met de opdrachtgever, legt dit waar nodig eerst voor aan relevante anderen en stelt waar nodig het plan van aanpak bij. - laat het plan van aanpak accorderen door de opdrachtgever. (Samenwerken en overleggen, Overtuigen en beïnvloeden, Formuleren en rapporteren, Plannen en organiseren) Werkproces 1.3 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp Omschrijving De beheerder onderzoekt hoe met behulp van ICT aan de vastgestelde informatie-/mediabehoefte kan worden voorzien en levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp op. Hij vertaalt na conclusies te hebben getrokken, de gesignaleerde informatie/mediabehoefte in een haalbare ICT oplossing die aansluit op de wensen van de opdrachtgever en legt dit vast in een voor de opdrachtgever leesbaar en volledig functioneel ontwerp. Hij gebruikt daarbij op juiste wijze zijn technisch inzicht en kennis van de organisatie om te komen tot een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp. Hierbij houdt hij rekening met de beschikbare middelen. Zonodig past hij het ontwerp aan. De beheerder bespreekt zijn bijdrage met de opdrachtgever/leidinggevende.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder zal op basis van zijn verkregen informatie een helder functioneel ontwerp maken, waarin hij enerzijds in heldere (geen ICT) taal uitleg kan geven aan de klant of opdrachtgever en anderzijds duidelijk weergeeft wat hij wil verwezenlijken en waar het ontwerp dient als basis voor de vertaling naar het technisch ontwerp door hemzelf, of door andere ICT collega's. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerk-/mediabeheerder zal op basis van zijn verkregen informatie vanuit zijn specialistische rol een bijdrage leveren aan het maken van een functioneel ontwerp m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur. Hij moet in staat zijn om in heldere taal te kunnen omschrijven

Pagina 11 van 33


Werkproces 1.3 Levert een bijdrage aan het maken van een functioneel ontwerp welke functionaliteiten verwerkt worden. Het ontwerp dient als basis voor de vertaling naar het technisch ontwerp door hemzelf, of door andere ICT collega's. Resultaat Een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp waaruit blijkt dat alle beschikbare informatie is verwerkt, rekening gehouden met de functionele (on)mogelijkheden, de behoeftes van de organisatie, het beveiligingsbeleid van de organisatie en de in de organisatie gebruikte procedures en middelen. Een tevreden en goed geinformeerde opdrachtgever.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: Een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp waaruit blijkt dat alle beschikbare informatie is verwerkt, rekening gehouden met de functionele (on)mogelijkheden, de behoeftes van de organisatie, het beveiligingsbeleid van de organisatie en de in de organisatie gebruikte procedures en middelen en een tevreden en goed geinformeerde opdrachtgever. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: Een bijdrage aan een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp, specifiek gericht op zijn expertisegebied, de netwerk-/mediainfrastructuur.

Gedrag De beheerder: - is in staat om het functioneel ontwerp op een begrijpelijke wijze toe te lichten aan betrokkenen, waarbij de taal en benaderingswijze op de toehoorders is afgestemd. - verdedigt eerder genomen beslissingen, maar zorgt ervoor dat bezwaren van de betrokkenen serieus worden genomen en waar nodig worden vertaald in bruikbare oplossingen. - zorgt ervoor dat alle partijen instemmen met het eindresultaat en dat er draagvlak en betrokkenheid is. (Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren)

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder: - is in staat om op een heldere, duidelijke en niet ICT inhoudelijke wijze een klant of opdrachtgever zijn functioneel ontwerp toe te lichten en/of te presenteren. - is in staat om zijn ICT collega's vakinhoudelijk te informeren door het functioneel ontwerp toe te lichten. (Samenwerken en overleggen, Overtuigen en beïnvloeden, Presenteren, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren) Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder:

Werkproces 1.4 Maakt een technisch ontwerp Omschrijving De beheerder maakt aan de hand van het (eventueel aangeleverde) functioneel ontwerp een technisch ontwerp. Zonodig past hij het ontwerp aan. De beheerder bekijkt welke technische mogelijkheden hij kan gebruiken om alle functies technisch in te richten. Tevens noteert hij -voor op dat moment eventueel geldende- technische onmogelijkheden. Hij bespreekt dit alles met de opdrachtgever/leidinggevende en overige betrokkenen.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder maakt aan de hand van het (eventueel aangeleverde) functioneel ontwerp een technisch ontwerp voor het gehele informatiesysteem. Waar nodig vraagt hij om specialistische input van bijvoorbeeld een netwerken mediabeheerder of applicatieontwikkelaar en past hij het ontwerp aan. De ICT-beheerder bekijkt welke mogelijkheden hij kan gebruiken om alle functies uit het functioneel ontwerp in te richten. Tevens noteert hij - voor op dat moment eventueel geldende - onmogelijkheden. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder maakt aan de hand van het (eventueel aangeleverde) functioneel ontwerp een technisch ontwerp voor de netwerk-/mediainfrastructuur.

Resultaat Een helder en volledig opgesteld technisch ontwerp waarin Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: rekening gehouden is met de technische Het opleveren van een helder en volledig opgesteld (on)mogelijkheden. technisch ontwerp voor het gehele informatiesysteem

Pagina 12 van 33


Werkproces 1.4 Maakt een technisch ontwerp waarin rekening gehouden is met de technische (on)mogelijkheden. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: Het opleveren van een helder en volledig opgesteld technisch ontwerp m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur dat mogelijk een deel is van het gehele informatiesysteem en waarin rekening gehouden wordt met de technische (on)mogelijkheden. Gedrag De beheerder: Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: - houdt voldoende rekening met de technische (on)mogelijkheden en kiest de juiste materialen en middelen en geeft in het technisch ontwerp duidelijk aan welke technieken worden toegepast en hoe deze technieken ingezet worden. - gebruikt op juiste wijze zijn technisch inzicht om te komen tot een helder, gestructureerd en volledig opgesteld Beheersingsvoorschrift Netwerk- en technisch ontwerp. mediabeheerder: - overlegt tijdig en regelmatig met collega's en met de opdrachtgever. (Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Materialen en middelen inzetten) Werkproces 1.5 Realiseert een testomgeving Omschrijving Gericht op de mogelijke nieuw te implementeren functie(s)en op basis van het functioneel en technisch ontwerp realiseert de beheerder een testomgeving. Hij bewaakt de voortgang van zijn eigen activiteiten zodat de testresultaten conform planning opgeleverd wordt. Hij voert op een ordelijke systematische wijze zelfstandig standaardtestactiviteiten uit, waarbij hij zich richt op het leveren van hoge kwaliteit en zuiverheid. De resultaten rapporteert hij aan de opdrachtgever en documenteert hij zorgvuldig.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder zal bij het realiseren van een testomgeving er op toezien dat de activiteiten optimaal, volgens planning en afspraak verlopen en rapporteert zijn bevindingen met de opdrachtgever. Voortdurend stemt hij de werkzaamheden en resultaten met zijn collega's af, met als doel klaar te zijn voor een toekomstige implementatie.

Resultaat Volgens procedures uitgevoerde standaardtestactiviteiten Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: in een (al bestaande) testomgeving. Een correct en volledig testrapport waaruit blijkt of een Correct geïnterpreteerde testresultaten worden verwerkt in toekomstige implementatie technisch goed kan verlopen. een testrapport dat weergeeft in hoeverre het (onderdeel van het) informatiesysteem voldoet aan de specificaties, inclusief advies over eventuele aanpassingen/verbeteringen en een mogelijke implementatie. Een correct en volledig geïnformeerde opdrachtgever en ordelijk en zorgvuldig (digitaal) gearchiveerde documentatie. Gedrag De beheerder: - kiest de geschikte materialen en middelen bij het realiseren van een optimale testomgeving, rekening houdend met de mogelijkheden, beschikbaarheid en

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder: - stemt de uit te voeren activiteiten af met de opdrachtgever en zorgt ervoor dat de activiteiten van

Pagina 13 van 33


Werkproces 1.5 Realiseert een testomgeving kosten van materialen en middelen. - interpreteert de testresultaten juist, waarna hij een testrapport schrijft waarin de testresultaten volledig worden weergegeven zodat het functioneren van het op te leveren product en de technische gevolgen van eventuele toekomstige implementatie duidelijk worden. (Formuleren en rapporteren, Materialen en middelen inzetten, Plannen en organiseren, Kwaliteit leveren)

zichzelf en anderen met betrekking tot de inrichting van een testomgeving logisch worden ingepland. - raadpleegt en betrekt anderen en stemt de activiteiten met betrokken collega’s af. - is verantwoordelijk voor het opleveren van een volledig rapport, waarin zijn eigen en/of door derden aangeleverde testresultaten verwerkt zijn. Hierom delegeert hij, indien noodzakelijk, tijdig werkzaamheden, instrueert collega’s volledig en op correcte wijze en controleert of de werkzaamheden volgen afspraak worden uitgevoerd. (Aansturen, Samenwerken en overleggen)

Pagina 14 van 33


Kerntaak 2 Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen Complexiteit Bij het implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen ligt de complexiteit bij het op een juiste manier laten verlopen van een implementatie. De implementatie is afgestemd op de werkzaamheden binnen de organisatie, opdat de implementatie op een juiste tijdstip en plaats uitgevoerd wordt. Het spanningsveld ligt op het gebied van afstemming met de opdrachtgever, de gestelde deadlines en wat technisch realiseerbaar is. Om zijn (complexe) werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren dient hij te beschikken over specialistische kennis en vaardigheden.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: Bij het implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen ligt de complexiteit voor de ICTbeheerder voornamelijk bij het inplannen van mensen en materialen zodat de werkzaamheden binnen de organisatie niet door de implementatie verstoord worden. Het spanningsveld ligt op het gebied van het continue afstemmen met de opdrachtgever, de eindgebruikers en ICT-collega's wat technisch wel/niet realiseerbaar is. De ICT-beheerder maakt gebruik van zijn helicopterview om een implementatie efficiënt en zorgvuldig te laten verlopen. Hij overziet de consequenties van de implementatie. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder richt zich voornamelijk bij het op een juiste tijdstip, plaats en met de benodigde middelen en/of materialen uitvoeren van de werkzaamheden m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur. De netwerken mediabeheerder maakt veelal deel uit van een team bij een implementatie en zal daarom zijn eigen werkzaamheden en voortgang met regelmaat moeten communiceren met zijn ICT-collega's en (ICT)opdrachtgever. De netwerken mediabeheerder is verantwoordelijk voor een technisch optimaal werkend netwerk/mediainfrastructuur en zal om die reden een kritische houding hebben naar de eisen en wensen van de opdrachtgever om een implementatie efficient en zorgvuldig te laten verlopen voor alle betrokkenen.

Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De beheerder heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. De beheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega's. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder heeft bij het implementeren ook een adviserende en delegerende rol. Hij werkt meestal samen met collega's, maar draagt tevens de verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk een efficiënt en zorgvuldige implementatie, waarbij het bestaande informatiesysteem en de werkzaamheden van haar gebruikers niet verstoord mogen worden. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder is door zijn specialisme verantwoordelijk voor een technisch goede realisatie en implementatie van het netwerk. Afstemming van de werkzaamheden met ICT collega's en (ICT)opdrachtgever is hierbij cruciaal.

Vakkennis -

Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie


Heeft breed georiënteerde kennis van informatie- en mediasystemen en netwerken

Pagina 15 van 33


-

Heeft kennis van interviewtechnieken Heeft kennis van presentatietechnieken Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden Heeft kennis van bedrijfsprocedures, regels en geldende normen Heeft kennis van relevante systeemdocumentatie Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security


Heeft diepgaande, specialistische technische kennis van netwerken, media of een netwerk- of mediainfrastructuur

Vaardigheden -

-

-

Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) Houdt rekening met toekomstige ontwikkelingen Werkt projectmatig, planmatig Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Is in staat controle hard- en software doeltreffend in een testomgeving gebruiken Bewaakt de projectvoortgang met oog voor de technische (on)mogelijkheden Overziet de consequenties van een implementatie voor de organisatie Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe Is in staat een project te evalueren met vaktechnisch inzicht Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van beveiligen van het informatiesysteem bij te houden en toe te passen Overziet de consequenties van het beveiligen


-

Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) In staat zijn om belangrijke informatie/complexe instructies helder te verwoorden en door te geven Heeft organisatorisch inzicht


-

Bewaakt de projectvoortgang met oog voor de technische (on)mogelijkheden Communiceert voornamelijk ICT technisch inhoudelijk met opdrachtgever, ICT collega's, eindgebruikers en leveranciers etc. Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van netwerk security bij te houden en toe te passen

Werkproces 2.1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan Omschrijving De beheerder inventariseert de consequenties van een implementatie (of onderdelen daarvan) binnen een organisatie. Deze bespreekt hij met de betrokkenen, waarna hij (een deel van) het implementatieplan opstelt. In dit plan beschrijft hij de technische implementatie volledig, nauwkeurig en begrijpelijk voor zijn (deel)werkzaamheden en adviseert hij de opdrachtgever of projectleider over mogelijke organisatorische aspecten waarmee rekening gehouden moet worden zoals veranderende omstandigheden. Wanneer het implementatieplan door anderen wordt aangeleverd analyseert de beheerder dit plan en vertaalt het naar zijn deelwerkzaamheden. Tenslotte presenteert hij de opdrachtgever of leidinggevende over (zijn deel van) het implementatieplan ter goedkeuring.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder inventariseert de consequenties van een implementatie (of onderdelen daarvan) binnen een organisatie. Deze bespreekt hij met de betrokkenen, waarna hij (een deel van) het implementatieplan opstelt. In dit plan beschrijft hij de technische en organisatorische implementatie. Hij stelt heldere en haalbare doelen op, brengt activiteiten in kaart en stemt ze op elkaar af, schat de benodigde tijd realistisch in en stelt de benodigde mensen en middelen die voor het traject nodig zijn vast. Wanneer het implementatieplan door anderen wordt aangeleverd analyseert de ICT-beheerder dit plan en vertaalt het naar de (deel)werkzaamheden van hemzelf en/of zijn ICT collega's. Hij is verantwoordelijk voor zijn aandeel aan het implementatieplan en kan zijn inbreng

Pagina 16 van 33


Werkproces 2.1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan beargumenteren. Tenslotte presenteert hij de opdrachtgever of leidinggevende over (zijn deel van) het implementatieplan ter goedkeuring om over te gaan tot de implementatie. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder inventariseert de consequenties van een implementatie van (onderdelen van) een netwerk-/mediainfrastructuur binnen een organisatie. Hij is verantwoordelijk voor zijn specifieke inbreng m.b.t. het netwerk en kan zijn keuzes beargumenteren. Resultaat Een helder en volledig geschreven (aandeel voor het) implementatieplan en een in overeenstemming met het implementatieplan beschrijving van zijn deelwerkzaamheden. Een volledig en juist geinformeerde opdrachtgever m.b.t. de implementatie.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: Een volledig overzicht van de planning en werkzaamheden m.b.t. de gehele implementatie (of onderdelen daarvan),waaruit duidelijk blijkt voor welke onderdelen en (gedelegeerde) werkzaamheden de ICT-beheerder verantwoordelijk is. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: Een voor de netwerken mediabeheerder duidelijk overzicht van werkzaamheden en bijbehorende planning m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur.

Gedrag De beheerder: - leest en toetst het implementatieplan en/of gegevens die door anderen zijn aangeleverd kritisch, brengt ze in verband en vertaalt deze naar eigen deelwerkzaamheden. Daarbij is hij in staat om hoofdzaken van bijzaken te scheiden en brengt structuur aan in de veelheid van gegevens. - licht het implementatieplan en de implicaties van de uit te voeren activiteiten op een geloofwaardige, kundige, begrijpelijke en correcte wijze toe aan betrokkenen, waarbij de taal en benaderingswijze op de toehoorders is afgestemd. (Presenteren, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Plannen en organiseren)

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder: - onderzoekt met een kritische houding de consequenties van de implementatie. Hij formuleert in het implementatieplan duidelijke, haalbare doelen en plant en organiseert de uit te voeren implementatie, waarbij de benodigde tijd voor de uit te voeren activiteiten en de in te zetten mensen en middelen realistisch worden ingeschat om de implementatie op een verantwoordelijke en efficiënte manier uit te voeren. De ICT-beheerder houdt bij het opstellen van het implementatieplan rekening met toekomstige trends, toekomstige ontwikkelingen binnen de organisatie en de veranderingsbereidheid van de toekomstig gebruikers. - creëert draagvlak te voor de wijze van implementatie met steekhoudende argumenten. (Overtuigen en beïnvloeden) Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder:

Werkproces 2.2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem Omschrijving De beheerder implementeert het informatiesysteem of de netwerk-/mediainfrastructuur volgens het eerder opgestelde implementatieplan. Hij voert de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden uit. Tijdens, maar ook vooral na de installatiewerkzaamheden test hij de werking grondig. Resultaten rapporteert hij aan de leidinggevende en de projectleider. Tenslotte zorgt de beheerder ervoor dat de

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder implementeert het informatiesysteem volgens het eerder opgestelde implementatieplan. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder inventariseert de consequenties van een implementatie van de netwerk-

Pagina 17 van 33


Werkproces 2.2 Implementeert (een deel van) het informatiesysteem implementatie volledig en op de juiste wijze wordt gedocumenteerd.

/mediainfrastructuur binnen de organisatie. Hij richt een server in, integreert meerdere platforms in één netwerk en maakt dataverbindingen tussen netwerkapparatuur, in een netwerk- of mediaproductieomgeving.

Resultaat De implementatie stemt overeen met de opdracht en ontwerp en is volgens het implementatieplan op juiste wijze uitgevoerd. De rapportage en documentatie zijn correct en volledig opgeleverd.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: Correct en volledig werkend informatiesysteem dat volgens planning en binnen de afgesproken tijd binnen de organisatie/afdeling geïmplementeerd. Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: Correct en volledig geïnstalleerde netwerkcomponenten en -besturingssystemen en indien van toepassing een correct en volledig werkend monitoringsysteem. Mogelijke koppelingen tussen netwerken dienen correct uitgevoerd te zijn en de netwerkbeveiliging voldoet aan de voorschriften en gestelde eisen.

Gedrag De beheerder: - zorgt ervoor dat de implementatie volgens plan verloopt. Hij bewaakt daarbij de voortgang ten aanzien van gedefinieerde deadlines en gestelde doelen zodat de implementatie conform planning uitgevoerd wordt. - werkt ordelijk en systematisch en houdt rekening met de kwaliteitseisen zodat kwaliteit en productiviteit tijdens de implementatie bewaakt worden. - blijft onder druk en spanning objectief in het beoordelen van omstandigheden en blijft gericht op het behalen van de deadlines en doelen uit het implementatieplan. - voert de geplande installatie- en configuratiewerkzaamheden correct uit en test daarbij de werking grondig. - bespreekt waar nodig de afwijkingen in de uitvoering ten opzichte van de vooraf gedefinieerde planning met zijn opdrachtgever en rapporteert de resultaten. (Vakdeskundigheid toepassen, Plannen en organiseren, Kwaliteit leveren, Met druk en tegenslag omgaan, Samenwerken en overleggen)

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder: - delegeert tijdig werkzaamheden. - instrueert collega’s volledig en op correcte wijze. - controleert of de werkzaamheden volgen afspraak worden uitgevoerd. - houdt bij de keuze van de materialen en middelen rekening met de mogelijkheden, beperkingen en kosten en gebruikt de juiste materialen en middelen doeltreffend. (Aansturen, Materialen en middelen inzetten) Beheersingsvoorschrift Netwerk- en mediabeheerder: De netwerken mediabeheerder: - werkt conform de voorgeschreven procedures en veiligheidsvoorschriften - is gedreven om de netwerk-/mediainfrastructuur zo optimaal mogelijk te krijgen en te behouden. (Instructies en procedures opvolgen)

Werkproces 2.3 Evalueert de implementatie Omschrijving De beheerder gaat aan de hand van de implementatiedocumentatie (zoals het projectplan en de testresultaten) na wat goed is gegaan bij de implementatie, maar ook waar de verbeterpunten liggen. Hij bespreekt de bevindingen binnen het projectteam. De resultaten van deze evaluatie documenteert hij in een eindrapportage.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder interpreteert de resultaten van de implementatie en de uitgevoerde testen en bespreekt deze met de betrokkenen. Tevens zorgt hij ervoor dat het gehele implementatietraject met alle betrokken partijen zoals ICT collega's, eindgebruikers - geëvalueerd wordt. De ICT-beheerder legt de uitkomsten van de evaluatie schriftelijk vast.

Resultaat Een correct geëvalueerd implementatietraject en eindrapportage.

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder:

Pagina 18 van 33


Werkproces 2.3 Evalueert de implementatie Een correct geëvalueerd implementatietraject en een volledig opgestelde eindrapportage. Gedrag De beheerder: - vraagt projectmedewerkers naar hun mening omtrent het implementatietraject. - heeft tijdens de evaluatiegesprekken begrip en aandacht voor de bevindingen van alle betrokkenen. - stelt een nauwkeurige en correcte eindrapportage op met de uitkomsten van de evaluatie, bespreekt deze met de opdrachtgever/leidinggevende en maakt, indien noodzakelijk, afspraken over vervolgacties. (Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Formuleren en rapporteren, Analyseren)

Beheersingsvoorschrift ICT-beheerder: De ICT-beheerder: - vraagt zowel (eind)gebruikers als projectmedewerkers naar hun mening omtrent het functioneren van het informatiesysteem. - analyseert daarbij de resultaten van de implementatie, legt relaties en trekt daaruit de juiste conclusies over de voortgang en het resultaat van de acceptatietest. - weet uiteindelijk wat goed is gegaan en waar verbeterpunten liggen en bedenkt oplossingen voor eventuele problemen.

Pagina 19 van 33


3. Algemene basistaken De kwalificatie-eisen voor de algemene basistaken zijn vastgelegd in het Examen- en kwalificatiebesluit beroepsopleidingen. Ze zijn te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Taaltaak Nederlands Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3. Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4. Rekentaak Het referentieniveau 2F is van toepassing op de entréekwalificatie en de niveaus 2 en 3. Het referentieniveau 3F is van toepassing op niveau 4. Loopbaan- en burgerschapstaak Deze is beschreven in het document Loopbaan en Burgerschap. Taaltaak Engels voor niveau 4 Deze is weergegeven in niveaus van het Europese raamwerk voor moderne vreemde talen (CEF): • Werkproces lezen en luisteren: B1 • Werkproces schrijven, spreken en gesprekken voeren: A2

Pagina 20 van 33


PROFIEL(EN) Profiel 1 ICT-beheerder Mbo-Niveau 4 Typering van het beroep De ICT-beheerder stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij kan goed samenwerken, communiceert met alle betrokkenen, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen en kan goed omgaan met tijdsdruk. Binnen gegeven kaders is hij in staat werkzaamheden aan te sturen en/of te delegeren. Daarnaast wordt van hem verwacht dat hij kan werken volgens kwaliteitscriteria en procedures en dat hij hier ook een bijdrage aan levert. Tenslotte is hij er zich van bewust dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. de eindgebruikers en zijn collega's. De ICT-beheerder heeft oog voor de organisatie en bezit een helikopterview. Hij richt zich op het zgn. informatiesysteem, bestaande uit een hardware-, software- en een menselijk component. Zo kan een netwerk-/mediainfrastructuur een onderdeel zijn van het totale informatiesysteem, maar ook losse onderdelen zoals mobile devices, smartphones en tablets die wel of niet deel uitmaken van een netwerk-/mediainfrastructuur. De ICT-beheerder heeft een adviserende, controlerende, delegerende en uitvoerende rol en hij werkt meestal samen met collega's in projectteams en draagt verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. In een servicedeskomgeving houdt hij het overzicht of alle processen, werkzaamheden en procedures goed verlopen. Kritische beroepssituatie(s): Centraal in het werk van de ICT-beheerder staan werkzaamheden die ervoor zorgdragen dat de continuïteit van het informatiesysteem gegarandeerd is en dat de gebruikers voldoende ondersteuning ervaren. Hiervoor ontwikkelt, implementeert en beheert hij (delen van) het informatiesysteem en organiseert, onderhoudt en beheert hij de servicedesk. De ICT-beheerder wordt binnen de organisatie gezien als het aanspreekpunt als het gaat om ICT. Hij moet in staat zijn om de signalen die hij krijgt goed op te vangen en bij de juiste personen neer te leggen. Hierdoor moet de ICT-beheerder niet alleen ICT technisch zijn vak verstaan, ook communicatief en organisatorisch wordt er veel van hem verwacht. De eindverantwoordelijkheid is hierdoor dus behoorlijk hoog te noemen. De ICT-beheerder werkt -afhankelijk van de grootte van de organisatie- veel samen, maar ook zelfstandig en overziet de consequenties van zijn handelen. Zijn zelfstandigheid en ervaringen zet hij in om te komen tot verbetervoorstellen met betrekking tot uit te voeren werkzaamheden. Hij is er zich van bewust dat alle werkzaamheden vastgelegd moeten worden, opdat hij, de organisatie én zijn collega's een volledig zicht hebben op alle uitgevoerde werkzaamheden en er handzame en bruikbare naslagwerken ontstaan die het werk (en daarmee de continuïteit van het informatiesysteem) ten goede komen. Tevens weet de ICT-beheerder hoe hij op verantwoorde en veilige wijze moet omgaan met de voor hem beschikbare materialen en middelen. De ICT-beheerder kan goed omgaan met druk en tegenslag die ontstaat wanneer er (ver)storingen optreden. Dit geldt zowel voor hemzelf (onder tijdsdruk en kritiek blijft hij constructief werken aan een oplossing) als voor zijn communicatie richting de gebruiker en/of ICT-collega's. Hij is in staat om de servicedesk zo te organiseren dat de werkzaamheden, incidentmeldingen (calls), processen en procedures soepel en professioneel verlopen. Hij weet bijvoorbeeld prioritering aan te brengen in de binnengekomen incidentmeldingen. Tijdens zijn werkzaamheden zal de ICT-beheerder regelmatig in aanraking komen met de Engelse taal (denk aan ICTvakjargon m.b.t. het gehele informatiesysteem). Hij weet dit en beheerst de Engelse taal dan ook voldoende om zijn werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee Kerntaak 1 Ondersteunen van systeemgebruikers Complexiteit

Pagina 21 van 33


Kerntaak 1 Ondersteunen van systeemgebruikers Als het gaat om het ondersteunen van systeemgebruikers dan maakt het voor de ICT-beheerder complex dat gebruikers steeds kundiger worden op het ICT-gebied en steeds hogere eisen stellen aan de ICT-beheerder en het informatiesysteem. De ICT-beheerder moet daarom beschikken over specialistische kennis van vaardigheden voor het beroep, de bedrijfsvoering en daarnaast goed kunnen communiceren en samenwerken. Voor zijn taak als ondersteuner van systeemgebruikers is het noodzakelijk dat hij goed kan communiceren en werkzaamheden naar eigen inzicht uit kan voeren. Waar nodig bedenkt hij nieuwe standaarden of past standaarden aan, rekening houdend met alle nieuwe technische ontwikkelingen. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De ICT-beheerder heeft vooral een adviserende, controlerende, delegerende en uitvoerende rol. Hij werkt meestal samen met collega's, maar draagt tevens de verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk het beheer en gebruik van het informatiesysteem en de zorg voor de continuïteit ervan. Bij al zijn werkzaamheden is communicatie met betrokkenen essentieel. De ICT-beheerder wordt beoordeeld op de resultaten. Vakkennis -

Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen Heeft kennis van interviewtechnieken Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security Is op de hoogte van auteursrecht, bescherming van persoonsgegevens en copyright Heeft inzicht in de technische (on)mogelijkheden Heeft inzicht in mogelijke oorzaken en oplossingen bij uitval van (onderdelen van) een informatiesysteem

Vaardigheden -

Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe Werkt projectmatig, planmatig Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) In staat zijn om belangrijke informatie/complexe instructies helder te verwoorden en door te geven

Werkproces 1.1 Behandelt en handelt incidentmeldingen af Omschrijving De ICT-beheerder neemt incidentmeldingen tijdig in behandeling. Hij interpreteert en analyseert de incidentmeldingen door kritische vragen te stellen ten aanzien van de verkregen gegevens, legt relaties tussen gegevens en mogelijke oorzaken en trekt daaruit de juiste conclusies tot de aard van de incidentmelding. Hij schat de benodigde tijd, mensen en middelen voor afhandeling van de gemelde incidenten realistisch in en prioriteert de meldingen. De ICT-beheerder komt tot haalbare oplossingen en handelt de meldingen correct en effectief af. Daarbij bewaakt hij de voorgang t.a.v. de gestelde doelen en deadlines waarbij hij zorgt voor correct en volledige registratie en documentatie van de incidentmeldingen. Resultaat Verzoeken en meldingen worden correct, snel en naar tevredenheid afgehandeld en de gebruikers en projectmedewerkers zijn goed geïnformeerd en tevreden. Correct ondernomen acties n.a.v. gevonden oplossingen en volledige registratie en documentatie.

Pagina 22 van 33


Werkproces 1.1 Behandelt en handelt incidentmeldingen af Gedrag De ICT-beheerder: - houdt zich aan de gemaakte afspraken met gebruikers en projectmedewerkers. - controleert of aan de verwachting en wensen van de gebruiker is voldaan bij afhandeling van het incident. - zorgt ervoor dat er gewerkt wordt volgens de voorgeschreven procedures. - is in staat om onder druk en spanning productief te werken. - is realistisch in het interpreteren en analyseren van de incidentmeldingen. (Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Plannen en organiseren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en procedures opvolgen, Met druk en tegenslag omgaan) Werkproces 1.2 Biedt ondersteuning bij de acceptatietest Omschrijving De ICT-beheerder biedt ondersteuning bij de uitvoering van acceptatietests. Hij bestudeert het testplan en voert het testplan samen met het projectteam uit. De ICT-beheerder noteert en interpreteert de bevindingen en de testresultaten correct en onderneemt de juiste acties en werkt -indien noodzakelijk- de systeemdocumentatie bij. Hij informeert zijn opdrachtgever en/of leidinggevende volledig naar aanleiding van de testresultaten. Resultaat Correct en volgens procedures uitgevoerde standaard testactiviteiten waaruit correcte testresultaten uitrollen. Het testrapport geeft weer in hoeverre het informatiesysteem of het netwerk voldoet aan de specificaties, inclusief advies over aanpassingen/verbeteringen. Gedrag De ICT-beheerder: - draagt eigen kennis en expertise op een begrijpelijke manier over aan zowel het projectteam als de gebruikers. - zorgt ervoor dat de projectmedewerkers weten hoe zij te werk moeten gaan gedurende de acceptatietest - zorgt ervoor dat de gebruikers weten hoe ze met het nieuwe onderdeel van het informatiesysteem om moeten gaan. - heeft aandacht voor de zorgen van leden van het projectteam voorafgaand en gedurende de acceptatietest en heeft begrip voor wat anderen belangrijk vinden. Daarvoor verzamelt hij uitgebreid informatie tijdens de acceptatietest door de juiste vragen te stellen. (Aandacht en begrip tonen, Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Onderzoeken)

Pagina 23 van 33


Kerntaak 2 Organiseren van een (bestaande) servicedesk Complexiteit Bij het organiseren van een (bestaande) servicedesk ligt de complexiteit bij optimaal, vloeiend en goed georganiseerde servicedesk. Om dit te bereiken zal de ICT-beheerder rekening moeten houden met enerzijds de processen en regels binnen de organisatie en anderzijds de gebruikers die te allen tijde snel weer de werkzaamheden kunnen continueren. De ICT beheerder heeft te maken met een continue strijd tussen tijd en middelen. De ICT-beheerder moet daarom beschikken over specialistische kennis van vaardigheden voor het beroep, de bedrijfsvoering en daarnaast goed kunnen communiceren en samenwerken. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De ICT-beheerder heeft vooral een adviserende, controlerende, delegerende en uitvoerende rol. Hij werkt meestal samen met collega's, maar draagt tevens de verantwoordelijkheid voor zijn eigen werk. Daarnaast is hij (mede)verantwoordelijk voor de uitvoering van (gedelegeerde) taken door anderen en daarmee vaak eindverantwoordelijk. Deze verantwoordelijkheid is behoorlijk hoog: het betreft namelijk het beheer en gebruik van het informatiesysteem en de zorg voor de continuïteit ervan. De servicedesk speelt daarbij een belangrijke rol. Bij al zijn werkzaamheden is communicatie met betrokkenen essentieel. De ICT-beheerder wordt beoordeeld op de resultaten. Vakkennis -

Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie Heeft kennis van (de inrichting van) informatiesystemen Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security Heeft kennis van bedrijfsprocedures, regels en geldende normen Heeft kennis van de regels en procedures van de organisatie voor het verlenen van gebruikersrechten Heeft kennis van de bestaande procedures binnen de organisatie m.b.t. licentiebeheer Heeft kennis van relevante systeemdocumentatie Is op de hoogte van auteursrecht, bescherming van persoonsgegevens en copyright Heeft kennis van verschillende methodieken en of tools voor het inrichten van de beheerprocessen van een servicedesk Heeft breed georiënteerde kennis van informatie- en mediasystemen en netwerken Heeft organisatorisch inzicht Heeft inzicht in de technische (on)mogelijkheden Heeft inzicht in mogelijke oorzaken en oplossingen bij uitval van (onderdelen van) een informatiesysteem

Vaardigheden -

Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe Werkt projectmatig, planmatig Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.) In staat zijn om belangrijke informatie/complexe instructies helder te verwoorden en door te geven

Werkproces 2.1 Onderhoudt een servicedesk Omschrijving De ICT-beheerder verzamelt via diverse bronnen informatie en analyseert gegevens van een nieuw of gewijzigd informatiesysteem en verwerkt de uitkomsten na verificatie in de servicedesk. Dit doet hij na overleg en afstemming met zijn leidinggevende en/of opdrachtgever. Hij controleert of de procedures/protocollen, eventueel vastgelegd in een service level agreement(SLA), uitvoerbaar zijn. Resultaat Een aanpassing van de servicedesk die voldoet aan de gestelde eisen en informatiebehoefte en een servicedesk die gereed is om nieuwe of gewijzigde informatiesystemen te ondersteunen.

Pagina 24 van 33


Werkproces 2.1 Onderhoudt een servicedesk Gedrag De ICT-beheerder: - analyseert de gegevens grondig, maakt op basis van de beschikbare feiten logische gevolgtrekkingen en rationele inschattingen en weegt voor- en nadelen tegen elkaar af om tot een haalbare en werkbare situatie voor de servicedesk te komen. - betrekt, waar nodig, tijdig de juiste collega’s bij het onderhouden van de servicedesk en stemt de activiteiten vervolgens met hen af zodat het aanpassen volgens planning verloopt. - controleert hij de procedures, protocollen en service level agreements (SLA's) op de kwaliteitseisen van de servicedesk rekening houdend met de organisatiestructuur en –cultuur en signaleert en rapporteert hij tijdig afwijkingen. (Samenwerken en overleggen, Analyseren, Onderzoeken, Plannen en organiseren, Kwaliteit leveren) Werkproces 2.2 Beheert een servicedesk Omschrijving De ICT-beheerder voert de dagelijkse werkzaamheden m.b.t. de servicedesk uit. Hij bewaakt de voortgang van het afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten middels vastgestelde indicatoren en is zich bewust van zaken die een positief of negatief effect op deze voortgang kunnen hebben. Daarbij houdt hij rekening met de structuur, het beleid en de doelen van de organisatie en gebruikt dit inzicht op een dusdanige wijze, dat de werkzaamheden servicedesk passen binnen de organisatiestructuur en -cultuur. De ICT-beheerder draagt verantwoordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken, hulpvragen en stelt servicedeskrapportages op voor het management van de organisatie. Resultaat Informatieverzoeken en hulpvragen zijn op correcte wijze afgehandeld en er is sprake van een volledige servicedeskrapportage. Gedrag De ICT-beheerder: - grijpt waar nodig snel in op het moment dat het functioneren van de servicedesk niet voldoet aan de opgestelde eisen. - bewaakt voortdurend de kwaliteit van de servicedesk tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden op basis van de vastgestelde kwaliteitseisen en service level agreements (SLA's). (Formuleren en rapporteren, Plannen en organiseren, Kwaliteit leveren, Bedrijfsmatig handelen) Werkproces 2.3 Stelt gebruikersinstructies op Omschrijving De ICT-beheerder stelt gebruikersinstructies op. Hij licht de gebruiker de werking van het systeem toe. Hij bewaakt de actualiteit en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. Wanneer hij wijzigingen doorvoert, informeert hij de collega’s en gebruikers hier tijdig over. De ICT-beheerder zorgt er eveneens voor dat de gebruikersinstructies goed gearchiveerd worden. Resultaat Instructies zijn actueel, correct, beknopt, helder en afgestemd op de gebruiker en de gebruikers zijn goed geïnformeerd. Gedrag De ICT-beheerder: - stelt heldere en beknopte gebruikersinstructies op die inhoudelijk overeenkomen met de werkwijze van de servicedesk en die gebruikt kunnen worden als naslagwerk door de gebruikers. - licht het gebruik van het informatiesysteem begrijpelijk en helder toe en controleert of de boodschap goed is overgekomen. - bewaakt de actualiteit van de gebruikersinstructies en past ze, indien noodzakelijk, aan. - informeert gebruikers en collega’s tijdig over wijzigingen in de gebruikersinstructies. - zorgt voor correcte archivering van de gebruikersinstructies. (Presenteren, Formuleren en rapporteren, Kwaliteit leveren)

Pagina 25 van 33


Kerntaak 3 Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen Complexiteit De complexiteit bij het beheren van (onderdelen van) informatiesystemen zal voor de ICT-beheerder een continue proces zijn van dagelijkse werkzaamheden waarbij hij zowel proactief als reactief moet zorgen voor stabiliteit en continuïteit van het informatiesysteem. De diversiteit in zijn werkomgeving zoals verschillende devices, verschillende programmatuur, eisen en wensen van verschillende gebruikers en/of afdelingen, interne en/of externe werkplekken in het netwerk waarbij beveiliging te allen tijde optimaal moet zijn, maakt het voor de ICT-beheerder complex. Om zijn (complexe) werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren dient hij daarom te beschikken over specialistische kennis en vaardigheden. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De ICT-beheerder heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme en overview adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. De ICT-beheerder is vaak in de organisatie de spin in het web als het gaat om ICT, werkt vaak in teamverband, maar ook zelfstandig. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en samenhang van het informatiesysteem en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. Vakkennis -

Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft Heeft

kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied kennis van de informatiestromen binnen de organisatie kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften kennis van (de inrichting van) informatiesystemen uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan kennis van open source, closed source software en open standaarden kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security kennis van relevante systeemdocumentatie breed georiënteerde kennis van informatie- en mediasystemen en netwerken kennis van bedrijfsprocedures, regels en geldende normen kennis van de regels en procedures van de organisatie voor het verlenen van gebruikersrechten kennis van de bestaande procedures binnen de organisatie m.b.t. licentiebeheer inzicht in de technische (on)mogelijkheden kennis en inzicht in het beveiligen van het informatiesysteem inzicht in mogelijke oorzaken en oplossingen bij uitval van (onderdelen van) een informatiesysteem

Vaardigheden -

Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe Werkt projectmatig, planmatig Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Communiceert met alle betrokkenen (opdrachtgevers, ICT collega's, eindgebruikers, leveranciers etc.)

Werkproces 3.1 Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem Omschrijving De ICT-beheerder bewaakt proactief het informatiesysteem. Hij voert ter voorkoming van (ver)storingen testen serviceactiviteiten uit en toetst of het informatiesysteem voldoet aan de gestelde eisen en benodigde performance en kwaliteitsnormen. Indien nodig doet de ICT-beheerder verbetervoorstellen om (ver)storingen nog beter te voorkomen. Resultaat Een correct werkend informatiesysteem met een zo hoog mogelijke continuïteit. (Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve testen beheeractiviteiten. Daarnaast doet de ICT-beheerder wanneer nodig en naar eigen inzicht verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van het informatiesysteem. Gedrag De ICT-beheerder: - werkt tijdens beheer-, testen beveiligingswerkzaamheden op een ordelijke en systematische manier.

Pagina 26 van 33


Werkproces 3.1 Voorkomt (ver)storingen in het informatiesysteem - voert regelmatig preventieve testen serviceactiviteiten uit ter voorkoming van (ver)storingen. Daarbij gaat hij zorgvuldig om met de beschikbare materialen en middelen en zorgt ervoor dat deze goed onderhouden zijn. - signaleert tijdig afwijkingen t.a.v. kwaliteitsnormen en onderneemt de juiste acties om kwaliteitsniveau te herstellen. - houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en ziet aan de hand deze procedures toe op de veiligheid van het werk. (Materialen en middelen inzetten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen) Werkproces 3.2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in het informatiesysteem Omschrijving De ICT-beheerder ontdekt storingen, lokaliseert deze en achterhaalt de oorzaak door grondige analyse van de beschikbare gegevens en documentatie. Vervolgens trekt hij logische conclusies en werkt hij aan het oplossen van de storing. Hij verhelpt (ver)storingen en herstelt, eventueel met een tijdelijke oplossing, de functionaliteit t.b.v. gebruikers snel en adequaat, gebruikmakend van de juiste oplossingsmethoden, hulpmiddelen en informatie. Hij maakt daarbij gebruik van gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen. De ICT-beheerder documenteert de storingen en de gevonden oplossingen, zodat er een bruikbaar naslagwerk ontstaat voor gebruikers en/of beheerders. Resultaat De oorzaak van de storing is snel achterhaald en is snel verholpen, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). Storingsdocumentatie moet correct en volledig opgeleverd worden en eindgebruikers moeten tevreden zijn. Gedrag De ICT-beheerder: - documenteert informatie m.b.t. storingen volledig en zodanig dat voor gebruikers en beheerders bruikbare naslagwerken beschikbaar zijn; waar nodig worden beide naslagwerken separaat samengesteld om de inhoud af te kunnen stemmen op de doelgroep. - houdt zich tijdens de werkzaamheden aan de (werken veiligheids)procedures. - levert werk van hoge kwaliteit, houdt daarbij rekening met de geldende kwaliteitseisen en zorgt er voor dat de gebruiker zo min mogelijk last hebben van (ver)storingen. - presteert onder druk en spanning en blijft objectief in het beoordelen van de ernst van de (ver)storing. (Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen, Met druk en tegenslag omgaan) Werkproces 3.3 Stelt procedures op t.b.v. het informatiesysteem en bewaakt deze Omschrijving De ICT-beheerder stelt beheer- en gebruiksprocedures en instructies - zoals beveiligings-, onderhoudsen back-up procedures op. Hij bewaakt de actualiteit van de procedures en instructies en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. Wanneer hij wijzigingen doorvoert, informeert hij de collega’s en gebruikers hier tijdig over. De ICT-beheerder zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie, licenties etc.) goed gearchiveerd worden. Hij leeft de procedures en instructies zelf na en ziet toe op de naleving door anderen. Zo nodig onderneemt hij actie. Resultaat Procedures en instructies voor het gehele informatiesysteem zijn actueel, correct en helder omschreven en de collega’s en gebruikers zijn op tijd en volledig geïnformeerd. Gedrag De ICT-beheerder: - toetst (gegevens en aannames m.b.t.) bestaande procedures kritisch op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid en doet, indien noodzakelijk, verbetervoorstellen. - archiveert de ICT-beheerder verschillende soorten documentatie tijdig en op juiste wijze. - ziet toe op naleving van procedures en instructies en onderneemt, indien noodzakelijk, de juiste acties als gebruikers en collega’s zich niet aan de afspraken houden. Hij informeert collega’s en gebruikers als wijzigingen zijn doorgevoerd. (Formuleren en rapporteren, Analyseren)

Pagina 27 van 33


Werkproces 3.4 Beveiligt het informatiesysteem Omschrijving De ICT-beheerder ziet er op toe dat de integriteit en betrouwbaarheid van het informatiesysteem gegarandeerd is. Hij kiest de meest optimale beveiliging en voert deze door. De ICT-beheerder informeert betrokkenen en documenteert (digitaal)in een daarvoor bestemd systeem of kwaliteitshandboek, de wijze waarop de beveiliging is uitgevoerd. Resultaat Een optimaal beveiligd informatiesysteem waarbij de beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en de (ver)storingen niet worden veroorzaakt door beveiligingshiaten. Daarnaast is de wijze waarop het informatiesysteem beveiligd is correct gedocumenteerd in een daarvoor bestemd systeem of kwaliteitshandboek. Gedrag De ICT-beheerder: - kiest op basis van zijn vaktechnisch inzicht de meest optimale beveiligingsstrategie en voert deze correct uit. Hij volgt daarvoor continue de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van systeembeveiliging en integreert deze waar mogelijk op doeltreffende wijze in het informatiesysteem. (Vakdeskundigheid toepassen, Creëren en innoveren)

Pagina 28 van 33


Profiel 2 Netwerk- en mediabeheerder Mbo-Niveau 4 Typering van het beroep De netwerken mediabeheerder stelt zich klantgericht, proactief, kritisch en flexibel op. Hij werkt vaak zelfstandig maar ook samen met (vak)collega's. Hij werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen, neemt zijn verantwoordelijkheid en kan goed omgaan met tijdsdruk. Van hem wordt verwacht dat hij diepgaande kennis heeft van de technische kant van een netwerk-/mediainfrastructuur; hij vervult daarvoor ook een vraagbaakfunctie voor collega's. Tenslotte dient hij er zich van bewust te zijn dat hij een voorbeeldfunctie heeft t.o.v. eindgebruikers en collega's. De netwerken mediabeheerder is een specialist en heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting van de netwerk-/mediainfrastructuur en hij wordt beoordeeld op de resultaten. In voorkomende gevallen vervult hij de 2e-lijns taken en heeft hij indien van toepassing contact met externe leveranciers over ICT inhoudelijke zaken. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. Netwerkbeheer vindt plaats bij bedrijven die gebruik maken van een ICT netwerkinfrastructuur. Een netwerkinfrastructuur bestaat uit hardwarematige netwerkcomponenten, randapparatuur en (IP)telefonie, de benodigde besturingssoftware en netwerkapplicaties en de verbindingen. Mediabeheer vindt plaats bij bedrijven die zich bezig houden met het ontwerpen, realiseren en beheren van mediauitingen. Voorbeelden hiervan zijn bedrijven die mediaproducten maken voor nieuwe media, of een combinatie van nieuwe media (mobiele telefoon, iPod, iPad, internet, gamecomputers) en AV-productie bedrijven. In de mediabeheer ligt de nadruk op het kunnen installeren, inrichten en beheren van totaaloplossingen in de media-industrie. De mediabeheerder moet kennis hebben van alle technische deelstappen in infrastructuur, hard- en software om het gehele productieproces te ondersteunen en te faciliteren. Daarnaast moet de mediabeheerder kennis hebben van de totale content-flow van het productieproces, zodat er overview is. Kritische beroepssituatie(s): Centraal in het werk van de netwerken mediabeheerder staan werkzaamheden die ervoor zorgdragen dat de continuïteit van de netwerk-/mediainfrastructuur gegarandeerd is en dat de gebruikers voldoende ondersteuning ervaren. Hiervoor ontwikkelt, implementeert, beheert en beveiligt hij (delen van) het netwerk. De netwerken mediabeheerder wordt binnen de organisatie gezien als de specialist als het gaat om netwerk/systeembeheer. De eindverantwoordelijkheid is behoorlijk hoog aangezien de netwerk-/mediainfrastructuur wordt gezien als de ruggengraat van een organisatie of het mediaproductieproces, deze staat continue onder druk door zaken zoals snelheid, bereikbaarheid, capaciteit, security enz. Bij al zijn werkzaamheden is communicatie met betrokkenen essentieel. De netwerken mediabeheerder kan deel uitmaken van een team van ICT-collega's. Hij werkt met regelmaat samen, maar ook zelfstandig en overziet de consequenties van zijn handelen. Zijn zelfstandigheid en ervaringen zet hij in om te komen tot verbetervoorstellen met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden. Hij is er zich van bewust dat een deel van alle werkzaamheden vastgelegd moeten worden, opdat hij, de organisatie én zijn collega's een volledig zicht hebben op alle uitgevoerde werkzaamheden en er handzame en bruikbare naslagwerken ontstaan die het werk (en daarmee de continuïteit van het netwerk) ten goede komen. Tevens weet de netwerken mediabeheerder hoe hij op verantwoorde en veilige wijze moet omgaan met de voor hem beschikbare materialen en middelen. De netwerken mediabeheerder kan goed omgaan met druk en tegenslag die ontstaat wanneer er (ver)storingen optreden. Dit geldt zowel voor hemzelf (onder tijdsdruk en kritiek blijft hij constructief werken aan een oplossing) als voor zijn communicatie richting de gebruiker en/of ICT-collega's. Tijdens zijn werkzaamheden zal de netwerken mediabeheerder regelmatig in aanraking komen met de Engelse taal (denk aan ICT-vakjargon m.b.t. het gehele informatiesysteem). Hij weet dit en beheerst de Engelse taal dan ook voldoende om zijn werkzaamheden te kunnen uitvoeren. De mediabeheerder moet kennis hebben van de totale content-flow van het productieproces, zodat er overview is. Ook is hij continu bezig met nieuwe (media)ontwikkelingen.

Pagina 29 van 33


Profiel 2 Netwerk- en mediabeheerder Wettelijke beroepsvereisten Nee Branchevereisten Nee Kerntaak 1 Beheren van (onderdelen van) de netwerk- / mediainfrastructuur Complexiteit De complexiteit bij het beheren van (onderdelen van) informatiesystemen is voor de netwerken mediabeheerder een continue proces van dagelijkse werkzaamheden waarbij hij zowel proactief als reactief moet zorgen voor stabiliteit en continuïteit van het netwerk. Het ICT-/medianetwerk vormt de ruggengraat in een organisatie of het mediaproductieproces en kan bij uitval of verstoring enorme schade aanrichten aan de dagelijkse werkzaamheden. Het afbreukrisico is dus hoog. Indien van toepassing beheert, integreert en configureert hij media- of netwerk specifieke hard- en software. Om zijn complexe werkzaamheden goed te kunnen uitvoeren dient hij te beschikken over specialistische kennis en vaardigheden. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid De netwerken mediabeheerder heeft vooral een uitvoerende en controlerende rol. Vanuit zijn specialisme adviseert hij collega's en/of opdrachtgevers. De netwerken mediabeheerder werkt zelfstandig, maar ook samen met collega's. Hij is verantwoordelijk voor de technische inrichting en hij wordt beoordeeld op de resultaten. Omdat hij meestal zelfstandig werkt is hij vooral verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden, maar in geval van teamwerk kan de verantwoording gedeeld worden. Vakkennis -

Heeft kennis van de actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied Heeft kennis van de informatiestromen binnen de organisatie Heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften Heeft uitgebreide kennis van hardware en randapparatuur en de werking daarvan Heeft kennis van open source, closed source software en open standaarden Heeft kennis van (netwerk)bekabeling, is in staat de juiste (netwerk)bekabeling toe te passen Heeft kennis van wireless verbindingen en bijbehorende security Heeft kennis van relevante systeemdocumentatie Heeft diepgaande, specialistische technische kennis van netwerken, media of een netwerk- of mediainfrastructuur Heeft kennis van bedrijfsprocedures, regels en geldende normen Heeft kennis van de regels en procedures van de organisatie voor het verlenen van gebruikersrechten Heeft kennis van de bestaande procedures binnen de organisatie m.b.t. licentiebeheer Heeft kennis van (de inrichting van) een netwerk-/mediainfrastructuur Heeft inzicht in de technische (on)mogelijkheden Heeft inzicht in mogelijke oorzaken en oplossingen bij uitval van (onderdelen van) de netwerk/mediainfrastructuur Heeft kennis en inzicht in het beveiligen van de netwerk-/mediainfrastructuur Heeft kennis van de totale technische (mediacontent)flow

Vaardigheden -

Past bij de uit te voeren werkzaamheden (in voorkomende gevallen) de Engelse taal toe (luisteren, lezen, gesprekken voeren, schrijven op B1) Past actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied toe Werkt projectmatig, planmatig Beheerst gesprekstechnieken zoals LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) Is in staat om nieuwe ontwikkelingen op het gebied van netwerk security bij te houden en toe te passen Communiceert voornamelijk ICT technisch inhoudelijk met opdrachtgever, ICT collega's, eindgebruikers en leveranciers etc. Is in staat om (mediaspecifieke) apparatuur te koppelen en te configureren

Pagina 30 van 33


Werkproces 1.1 Voorkomt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur Omschrijving De netwerken mediabeheerder bewaakt proactief de netwerk-/mediainfrastructuur. Hij voert ter voorkoming van (ver)storingen regelmatig testen serviceactiviteiten uit en toetst of het netwerk voldoet aan de gestelde eisen en benodigde performance en kwaliteitsnormen. Indien nodig doet de netwerken mediabeheerder verbetervoorstellen om (ver)storingen nog beter te voorkomen. Resultaat Een correct werkend netwerk met een zo hoog mogelijke continuïteit.(Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve testen beheeractiviteiten. De netwerken mediabeheerder doet mogelijk verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van het netwerk. Gedrag De netwerken mediabeheerder: - werkt tijdens beheer-, testen beveiligingswerkzaamheden op een ordelijke en systematische manier. - voert regelmatig preventieve testen serviceactiviteiten uit ter voorkoming van (ver)storingen. - gaat zorgvuldig om met de beschikbare materialen en middelen en zorgt ervoor dat deze goed onderhouden zijn. - formuleert de kwaliteitsnormen waaraan de netwerk-/mediainfrastructuur dient te voldoen. - signaleert tijdig afwijkingen t.a.v. kwaliteitsnormen en onderneemt de juiste acties om kwaliteitsniveau te herstellen en houdt hierbij zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en ziet aan de hand deze procedures toe op de veiligheid van het werk. (Materialen en middelen inzetten, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen) Werkproces 1.2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen in de netwerk- / mediainfrastructuur Omschrijving De netwerken mediabeheerder ontdekt storingen, lokaliseert deze en achterhaalt de oorzaak en gebruikt daarvoor de beschikbare gegevens en documentatie. De storing kan ook een (2e-lijns) incident behelzen, voortgekomen uit een melding vanuit een servicedeskomgeving. De netwerken mediabeheerder werkt vervolgens aan het oplossen van de storing. Hij verhelpt (ver)storingen en herstelt, eventueel met een tijdelijke oplossing, de functionaliteit t.b.v. gebruikers snel en adequaat, gebruikmakend van de juiste oplossingsmethoden, hulpmiddelen en informatie. Hij maakt daarbij gebruik van gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen, zijn technische kennis en waar nodig raadpleegt hij derden zoals leveranciers. De netwerken mediabeheerder documenteert de storingen en de gevonden oplossingen, zodat er een bruikbaar naslagwerk ontstaat voor gebruikers en/of beheerders. Resultaat De oorzaak van de storing in het netwerk is snel achterhaald en verholpen, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). De storingsdocumentatie is correct en volledig opgeleverd en de eindgebruiker is correct behandeld. Gedrag De netwerken mediabeheerder: - documenteert informatie m.b.t. storingen volledig en zodanig dat voor gebruikers en beheerders bruikbare naslagwerken beschikbaar zijn; waar nodig worden beide naslagwerken separaat samengesteld om de inhoud af te kunnen stemmen op de doelgroep. - houdt zich aan de (werken veiligheids)procedures en levert werk van hoge kwaliteit, waarbij hij rekening houdt met de geldende kwaliteitseisen en zorgt er voor dat de gebruiker zo min mogelijk last hebben van (ver)storingen. - is instaat om onder druk en spanning productief te werken en objectief blijft in het beoordelen van de ernst van de (ver)storing. (Formuleren en rapporteren, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Kwaliteit leveren, Instructies en procedures opvolgen, Met druk en tegenslag omgaan) Werkproces 1.3 Stelt procedures op t.b.v. de netwerk- / mediainfrastructuur en bewaakt deze Omschrijving De netwerken mediabeheerder stelt beheer- en gebruiksprocedures en instructies - zoals beveiligings-, onderhoudsen back-up procedures op. Hij bewaakt de actualiteit van de procedures en instructies en formuleert zo nodig verbetervoorstellen. Wanneer hij wijzigingen doorvoert, informeert hij de collega’s en gebruikers hier tijdig over. De netwerken mediabeheerder zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie (systeemdocumentatie,

Pagina 31 van 33


Werkproces 1.3 Stelt procedures op t.b.v. de netwerk- / mediainfrastructuur en bewaakt deze licenties etc.) goed gearchiveerd worden. Hij leeft de procedures en instructies zelf na en ziet toe op de naleving door anderen. Zo nodig onderneemt hij actie. In het geval van de mediabeheerder kan het er afgeweken worden van de standaard procedures door de aard van het incident. Een incident kan zo urgent zijn dat procedures niet op gevolgd kunnen worden hetgeen bij liveuitzendingen het geval kan zijn. Resultaat Procedures en instructies m.b.t. de netwerk-/mediainfrastructuur zijn actueel, correct en helder omschreven en de collega’s en gebruikers zijn op tijd en volledig geïnformeerd. Gedrag De netwerken mediabeheerder: - zorgt voor actuele en volledige beheer- en gebruiksprocedures beperkt tot de netwerk-/mediainfrastructuur. - toetst (gegevens en aannames m.b.t.) bestaande procedures kritisch op juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid en doet, indien noodzakelijk, verbetervoorstellen. - archiveert de netwerken mediabeheerder verschillende soorten documentatie tijdig en op juiste wijze en ziet toe op naleving van procedures en instructies en onderneemt, indien noodzakelijk, de juiste acties als gebruikers en collega’s zich niet aan de afspraken houden. - informeert collega’s en gebruikers als wijzigingen zijn doorgevoerd. - is in voorkomende gevallen in staat om prioriteiten te stellen en te kiezen om de oplossingsgerichte aanpak boven het volgen van de procedure. Hij kan deze afweging beargumenteren. (Formuleren en rapporteren, Analyseren) Werkproces 1.4 Beveiligt de netwerk- / mediainfrastructuur Omschrijving De netwerken mediabeheerder: - ziet er op toe dat de integriteit en betrouwbaarheid van het de netwerk-/mediainfrastructuur gegarandeerd is. - kiest de meest optimale beveiliging en voert deze uit. - noteert zorgvuldig in een daarvoor bestemd systeem of kwaliteitshandboek hoe hij de beveiliging heeft uitgevoerd. Resultaat Een netwerk-/mediainfrastructuur dat optimaal beveiligd is en waarbij de beveiliging voldoet aan de gestelde eisen en de (ver)storingen niet worden veroorzaakt door beveiligingshiaten. Daarnaast is de wijze waarop het informatiesysteem beveiligd is correct gedocumenteerd in een daarvoor bestemd systeem of kwaliteitshandboek. Gedrag Kiest op basis van zijn vaktechnisch inzicht de meest optimale beveiligingsstrategie en voert deze correct uit en volgt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van netwerk/systeembeveiliging en integreert deze op doeltreffende wijze waar mogelijk in zijn producten. (Vakdeskundigheid toepassen, Creëren en innoveren)

Pagina 32 van 33


KEUZE 1. Mogelijke keuzedelen De voor dit kwalificatiedossier relevante keuzedelen zijn te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl.

2. Criteria voor keuzedelen De criteria voor nieuw te ontwikkelen keuzedelen zijn: • • • •

Relevantie voor de arbeidsmarkt en/of relevantie voor (verwante) doorstroom Passend binnen het format Bekendheid bij het betreffende kenniscentrum Gelegitimeerd door betreffende onderwijs en bedrijfsleven

VERANTWOORDINGSINFORMATIE De verantwoordingsinformatie voor dit kwalificatiedossier is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Het betreft informatie over: • • • • • • • • • •

Onderliggende beroepscompetentieprofielen en andere brondocumenten Macrodoelmatigheid Wettelijke beroepsvereisten Examenafspraken Studie- en loopbaanperspectief Trends en ontwikkelingen Onderhoudsagenda Betrokkenen Afwijkende NLQF inschaling (indien van toepassing) Afwijking nominale studieduur mbo-4 opleiding (indien van toepassing)

AANVULLENDE INFORMATIE De aanvullende informatie voor dit kwalificatiedossier is te vinden op www.kwalificatiesmbo.nl. Het kan bijvoorbeeld betreffen: • •

Publieksgerichte brochure Beroepeninformatie

Pagina 33 van 33

Kwalificatiedossier MBO: ICT- en mediabeheer Profiel(en):

Recommend Documents