KUESIONER PENELITIAN
“EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN DESAIN WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA ‘7C’ WEBSITE DESIGN”
Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Nama saya Hioe, Nadia Athalia, mahasiswa Unika Soegijapranata jurusan manajemen pemasaran. Pada saat ini saya sedang melakukan evaluasi konsumen terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria ‘7C’ website design. Kami sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan Anda yang terkait dengan kuesioner. Hasil kuesioner ini semata-mata akan digunakan untuk tujuan penelitian dan bukan tujuan komersial.
I.
Identitas Responden
Nama
:
Alamat/Kota
:
Profesi
:
Usia
:
Pengeluaran per bulan untuk belanja fashion: a. < Rp 500.000 b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000 c.
Kapan Anda terakhir bertransaksi di Atha Shop? a. < 1 minggu terakhir b. 1 minggu – 1 bulan terakhir c. 1-2 bulan terakhir d. 2-3 bulan terakhir Dalam 3 bulan terakhir berapa kali Anda melakukan transaksi di Atha Shop:..... kali.
II.
Tanggapan responden terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria ‘7C’ website design Sebelum mengisi kuesioner, responden dapat mengamati terlebih dahulu visualisasi
rancangan desain website Atha Shop yang sudah dilampirkan. Setelah Anda mengamati dengan cermat rancangan desain website tersebut Anda dapat memberikan penilaian Anda yang sejujurjujurnya. Silahkan mengisi kuesioner yang telah diberikan dengan tanda centang ( ) yang sesuai dengan penilaian Anda. Keterangan: SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
Lampiran 1. Home
Lampiran 2. Our Products
Lampiran 3. Contact Us
Lampiran 4. Shopping Cart
Keterangan
No
STS
TS
Context: 1.
Menurut saya, warna website Atha Shop menarik. Saran : ................................................................................................................................
2.
Bentuk hurufnya menimbulkan kesan atraktif. Saran: ................................................................................................................................
3.
Layout (foto-foto dan design template) pada website Atha Shop menarik. Saran: ................................................................................................................................ Content:
4.
Informasi mengenai produk Atha Shop mudah dimengerti. Saran: ................................................................................................................................
5.
Informasi pada website desain Atha Shop lengkap (Our Products, About Us, How to Buy,dll). Saran: ................................................................................................................................ Community:
6.
Adanya fitur Contact Us pada desain website Atha Shop penting sehingga memudahkan konsumen Atha Shop melakukan tanya jawab melalui email (Lampiran 3). Saran: ................................................................................................................................
7.
Adanya fitur Tell A Friend pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat berkomunikasi dengan relasinya melalui email (Lampiran 1).
N
S
SS
Saran: ................................................................................................................................ Customization: 8.
Testimonial box pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat memberikan komentar / masukan mengenai Atha Shop (Lampiran 1). Saran: ................................................................................................................................
9.
Adanya tools My Account pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat mengubah profil mereka sendiri. Saran: ................................................................................................................................ Communication:
10.
Live supportchat penting ada di website Atha Shop agar konsumen dapat bertanya secara langsung kepada customer service (Lampiran 1). Saran: ................................................................................................................................ Connection:
11.
Adanya jaringan koneksi situs website dengan facebook Atha Shop penting. Saran: ................................................................................................................................ Commerce:
12.
Fitur Buy Now pada desain website Atha Shop penting ada di website Atha Shop agar konsumen dapat melakukan pembelian secara online (Lampiran 4). Saran: ................................................................................................................................
VARIABEL Context
Lampiran 5. Tanggapan 4 Responden terhadap Open Quest RESPONDEN TANGGAPAN/ RESPON Responden 1
Sebaiknya backgroud-nya dibuat dengan motif yang tidak terlalu ramai. Sebaiknya diberi foto produk baju untuk masing-masing pilihan warna secara mendetail satu per satu (dipakai oleh model), tidak hanya foto yang sudah diperkecil dan digabunggabungkan.
Responden 2
Background terlalu nyeter.
Responden 3
Warna pada kolom ask question terlalu mencolok.
Responden 4
Sedikit kurang cerah, bisa menambah atau mengganti dengan warna yang lebih cerah agar dapat terlihat lebih menarik.
Community
Responden 1
Menurut saya opsi ini kurang begitu bermanfaat, mengingat kecanggihan teknologi saat ini. Lebih cepat melakukan komunikasi via chatting/ BBM daripada e-mail.
Responden 4
Tetapi akan lebih mudah ketika melakukan komunikasi langsung melalui telekomunikasi.
Communication
Responden 1
Ini juga fitur penting dari online shop, karena akan membantu customer dalam proses pembelian. Maka dari itu, karyawan yang bekerja di bagian live support chat sebaiknya melayani customer dengan ramah dan memberi kenyamanan pula bagi customer untuk berbelanja.
