Perpustakaan Unika
KUESIONER Kuesioner ini disusun untuk memperoleh data-data yang diperlukan untuk penelitian mengenai kepuasan nasabah terhadap layanan jasa mikro PT. BRI ( Persero ) cabang Pati. Ketersediaan dan kejujuran anda sangat membantu keberhasilan penelitian kami. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih. I. Karakteristik Responden Petunjuk: Mohon kesediaan anda untuk memberikan jawaban sesuai dengan keadaan anda sebenarnya dengan menuliskan jawaban pada tempat yang disediakan atau cukup melingkari hurufnya saja apabila jawaban berupa pilihan ganda. 1. Nama
:
2. Alamat
:
3. Jenis Kelamin
:
a. Laki-laki b. Perempuan 4. Usia…………Tahun 5. Tingkat Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP c. SMU d. AKADEMI e. PERGURUAN TINGGI
Perpustakaan Unika
II. Pendapat Responden Ukuran Kepentingan Nasabah Berilah tanda ( X ) pada kolom yang anda pilih sesuai kepentingan yang anda inginkan dari jasa mikro PT. BRI ( Persero ) cabang Pati. Keterangan : SP
: Sangat Penting
P
: Penting
CP : Cukup Penting KP : Kurang Penting TP : Tidak Penting PERNYATAAN 1.
Tersedianya
kelengkapan
SP
formulir
untuk
pengajuan kredit. 2.
Kerapian
petugas
dalam
memberikan
pelayanan kepada nasabah. 3.
Pemberian tanda bukti atau slip pembayaran kepada nasabah yang melakukan transaksi.
4.
Ketepatan petugas dalam pencatatan setiap transaksi.
5.
Kehandalan petugas dalam menangani proses pengajuan kredit.
6.
Kemudahan persyaratan dalam pengajuan kredit.
7.
Ketersediaan petugas dalam membantu dan menindak lanjuti atas keluhan nasabah.
8.
Penjelasan petugas kepada nasabah dalam memberikan penjelasan mengenai jasa mikro.
9.
Ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan.
10.
Pemberian
layanan
kepada nasabah.
petugas
yang sopan
P
CP KP TP
Perpustakaan Unika
11.
Keramahan petugas dalam berkomunikasi dengan nasabah.
12.
Pemberian perhatian kepada nasabah atas tindak lanjut dari pengajuan kredit.
13.
Pemahaman
dari
petugas
atas
toleransi
pengunduran jatu tempo. 14.
Ketepatan
antara
janji
yang ditawarkan
kepada nasabah dalam jadwal pelayanan. III. Pendapat Responden Ukuran Kinerja Berilah tanda ( X ) pada kolom yang anda pilih sesuai dengan kinerja yang anda rasakan dari PT. BRI ( Persero ) cabang Pati. Keterangan : SB
: Sangat baik
B
: Baik
CB
: Cukup Baik
KB
: Kurang Baik
TB
: Tidak baik PERNYATAAN
1.
Kelengkapan formulir untuk pengajuan kredit
2.
Penampilan dan kerapian petugas BRI dalam melayani nasabah.
3.
Tanda bukti atau slip pembayaran dari BRI untuk nasabah yang melakukan transaksi.
4.
Kebenaran petugas BRI dalam pencatatan setiap transaksi.
5.
Kehandalan petugas BRI dalam menangani proses pengajuan kredit.
SB
S
CB KB TB
Perpustakaan Unika
6.
Kemudahan persyaratan dalam pengajuan kredit.
7.
Kesungguhan pelayanan petugas BRI dalam membantu dan menindak lanjuti atas keluhan nasabah.
8.
Penjelasan petugas BRI kepada nasabah mengenai jasa mikro.
9.
Ketanggapan petugas BRI dalam memberikan pelayanan.
10.
Sikap sopan petugas BRI kepada nasabah.
11.
Etika dan tutur kata petugas BRI dalam berkomunikasi dengan nasabah.
12.
Perhatian petugas BRI kepada nasabah atas tindak lanjut dari pengajuan kreditnya.
13.
Pemahaman dari pihak BRI atas toleransi pengunduran jatuh tempo.
14.
Kesesuaian antara janji yang ditawarkan kepada nasabah dalam jadwal pelayanan.
Terima kasih atas kesediaan saudara untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Perpustakaan Unika
4.2.1 Responden berdasarkan jenis kelamin, usia, dan tingkat pendidikan terakhir Tabel 4.1 Responden berdasarkan jenis kelamin, usia, dan tingkat pendidikan terakhir
SD
27 - 32 L P •
SLTP
1 1
SLTA
3
5 8
AKADEMI
1
1
PERGURUAN TINGGI •
33 - 38 L P • 1 1
8
6 10
9
Sumber : Data primer yang diolah Keterangan : L : Laki – laki P : Perempuan • : Jumlah
45 - 50 L P • 1 1 2
51 - 56 L P • 1 2 3
57 - 62 63 - 68 69 -74 L P • L P • L P • 2 2 2 2
2
2
3
1
4
1
2
3
5
3
8
2
4
12
9
7
16
11
4
15
5
5
10
2
1
1
10
22
13
7
20
11
10
21
4
1 4
39 - 44 L P • 1 1
1
3
2
2
2
2
2
1 7
16
12
3
7
2
2
Perpustakaan Unika
PANJANG KELAS INTERVAL
Jumlah kelas yang digunakan dalam penggolongan data menurut rumus Strugger yang dikutip dari Supranto (1997 : 63 ) adalah : K = 1 + 3,3 Log n Dimana : K = Jumlah Kelas n = Jumlah Sampel Sehingga jumlah kelas yang digunakan adalah : K = 1 + 3,3 Log n K = 1 + 3,3 Log 100 K = 1 + 3,3 ( 2 ) K = 7,6 = 8 Kelas Interval Kelas dapat dihitung dengan rumus : I=
J K
Dimana : I = Interval Kelas J = Jarak beda nilai tertinggi dan terendah dalam suatu urutan
Sehingga Interval Kelas yang diperoleh adalah : I=
72 − 27 =5,62 = 6 8
