72
Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU NIKE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Nomor responden:................................................... Tanggal Pengisian:................................................... Tujuan Kuesioner Penelitian Kuesioner ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang berhubungan dengan analisis pengaruh kualitas produk Sepatu Nike terhadap kepuasan konsumen (studi kasus dilakukan di Tangerang dan sekitarnya). Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pendidikan sarjana (S-1) jurusan ekonomi manajemen di Universitas Esa Unggul. Atas kesediaanya dalam meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Berilah tanda (X) untuk pilihan yang sesuai dengan pilihan anda. A. Identitas Reosponden 1. Apakah Jenis kelamin anda? a. Laki-laki b. Perempuan 2. Berapa usia anda? a. 18 – 21 tahun b. 22 – 29 tahun c. 30 – 38 tahun
73
d. 39 – 46 tahun e. > 46 tahun 3. Pendidikan terakhir? a. SD b. SLTP c. SLTA d. D1/D3 e. S1 f. Lain-lain .............. 4. Sudah berapa lama anda memakai sepatu nike? a. 3 bulan b. 3 bulan – 1 tahun c. 1 tahun – 2 tahun d. > 2 tahun
B. Kualitas Produk Berilah tanda checklist (V) untuk jawaban yang yang anda pilih. Keterangan
STB
= Sangat Tidak Baik
TB
= Tidak Baik
CB
= Cukup Baik
B
= Baik
SB
= Sangat Baik
74
No
Pertanyaan
1
Kinerja (Performance): 1. Memiliki
STB
Sepatu
yang
ringan
konstruksi 2. Sepatu nike praktis untuk dipakai 3. Sepatu nike nyaman untuk dipakai 2
Keistimewaan (Features): 1. Memiliki banyak model/desain 2. Model Sepatu yang menarik 3. Tidak mudah rusak/cacat
3
Kesesuaian dan spesifikasi (conformance to specification): 1. Kesesuaian
harga
sepatu
nike
dengan kualitas. 2. Harga sepatu nike yang cukup bersaing. 4
Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality): 1. Sepatu nike memiliki kualitas yang terjamin 2. Logo swoosh/nike yang ada pada sepatu
C. Kepuasan Konsumen Berilah tanda (V) pda jawaban yang anda pilih. Keterangan 1. STP
: Sangat Tidak Puas
TB
CB
B
SB
75
2. TP
: Tidak Puas
3. CP
: Cukup Puas
4. P
: Puas
5. SP
: Sangat Puas
No
Pertanyaan
STP
1
Kinerja (Performance): 1. Memiliki Sepatu yang ringan konstruksi 2. Sepatu
nike
praktis
untuk
nike
nyaman
untuk
dipakai 3. Sepatu dipakai 2
Keistimewaan (Features): 1. Memiliki banyak model/desain 2. Model Sepatu yang menarik 3. Tidak mudah rusak/cacat
3
Kesesuaian dan spesifikasi (conformance to specification): 1. Kesesuaian harga sepatu nike dengan kualitas. 2. Harga sepatu nike yang cukup bersaing.
4
Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality): 1
Sepatu nike memiliki kualitas yang terjamin
2
Logo swoosh/nike yang ada pada sepatu
TP
CP
P
SP
76
Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Kualitas Produk
76
Kualitas Produk No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
P1
P2 4 3 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P3 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P5 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P6 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P7 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P8 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P9 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P10 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
Total 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
45 40 40 50 43 40 46 37 50 43 40 40 34 40 40 39 34 40 40 44 43 32 40 40 40 50 40 44 40 40
77 Lampiran 3 Tabulasi jawaban Responden Kepuasan Produk
77
Kepuasan Konsumen No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
P1
P2 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P4 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P6 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P7 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P8 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P9 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P10 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
Total 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
41 40 40 50 43 40 40 37 50 40 40 40 34 40 40 39 34 40 40 44 43 32 40 40 40 50 40 44 40 40
Lampiran 4 Tabulasi jawaban Responden Kualitas Produk & Average
78 Kualitas Produk
No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
P1
P2 4 3 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P3 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
ave1 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P5 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P6 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
ave2 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P7 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P8 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
ave3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P9 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P10 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
ave4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
KUALITAS 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
Lampiran 5 Tabulasi jawaban Responden Kepuasan Konsumen & Average
79
Kepuasan Konsumen No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
P1
P2 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P3 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
AV1 5 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
P5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P6 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
AV2 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P7 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4
P8 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
AV3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P9 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
P10 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
AV4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
KEPUASAN 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4
80
Lampiran 6 Validitas Kualitas Produk Correlations P1 P1
Pearson Correlation
P2
P2
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P3
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P4
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P5
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P6
Pearson Correlation Sig. (2-tailed)
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
TOTAL
.839**
.719**
.551**
.483**
.617**
.485**
.485**
.637**
.606**
.799**
.000
.000
.002
.007
.000
.007
.007
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.839**
1
.856**
.543**
.568**
.599**
.552**
.552**
.585**
.552**
.823**
.000
.002
.001
.000
.002
.002
.001
.002
.000
1
Sig. (2-tailed) N
P3
.000 30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.719**
.856**
1
.653**
.683**
.722**
.407*
.407*
.432*
.552**
.806**
.000
.000
.000
.000
.000
.026
.026
.017
.002
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.551**
.543**
.653**
1
.958**
.918**
.289
.289
.429*
.512**
.793**
.002
.002
.000
.000
.000
.121
.121
.018
.004
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.483**
.568**
.683**
.958**
1
.954**
.399*
.399*
.431*
.516**
.820**
.007
.001
.000
.000
.000
.029
.029
.017
.004
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.617**
.599**
.722**
.918**
.954**
1
.399*
.399*
.436*
.523**
.842**
.000
.000
.000
.000
.000
.029
.029
.016
.003
.000
81 80
N P7
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P8
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P9
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
P10
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
TOTAL
Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.485**
.552**
.407*
.289
.399*
.399*
1
1.000**
.927**
.853**
.755**
.007
.002
.026
.121
.029
.029
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.485**
.552**
.407*
.289
.399*
.399*
1.000**
1
.927**
.853**
.755**
.007
.002
.026
.121
.029
.029
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.637**
.585**
.432*
.429*
.431*
.436*
.927**
.927**
1
.927**
.812**
.000
.001
.017
.018
.017
.016
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.606**
.552**
.552**
.512**
.516**
.523**
.853**
.853**
.927**
1
.838**
.000
.002
.002
.004
.004
.003
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.799**
.823**
.806**
.793**
.820**
.842**
.755**
.755**
.812**
.838**
1
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
.000
30
83
Lampiran 11 Regresi Linier Berganda
Variables Entered/Removedb
Model 1
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Kualitas, Keistimewaan,
. Enter
Kinerja, Kesesuaiana a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan
Model Summary
Model
R .892a
1
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.796
.763
.21123
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Keistimewaan, Kinerja, Kesesuaian
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
4.351
4
1.088
Residual
1.115
25
.045
Total
5.467
29
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Keistimewaan, Kinerja, Kesesuaian b. Dependent Variable: Kepuasan
F 24.381
Sig. .000a
84 Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients
Model 1
B (Constant)
.697
.389
-.103
.108
Keistimewaan
.083
Kesesuaian Kualitas
Kinerja
a. Dependent Variable: Kepuasan
Std. Error
Coefficients t
Beta
Sig.
1.793
.085
-.116
-.953
.350
.084
.115
.988
.332
.459
.161
.512
2.859
.008
.377
.167
.420
2.258
.033
