L1 KUESIONER ANALISA KEPUASAN PEMAKAI SISTEM INFORMASI PERKREDITAN (STDUI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN WANABAKTI NUSANTARA) Pengantar : Kuesioner ini digunakan untuk mengumpulkan data yang akan menjadi bagian dari tesis untuk mendapatkan gelar magister manajemen. Kuesioner ini dirancang untuk menganalisa tingkat kepuasan pemakai terhadap sistem informasi perkreditan yang ada di KPWN. Tidak ada jawaban yang benar maupun salah, anda diharapkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan seakurat mungkin berdasarkan pengalaman anda. Terima Kasih sebelumnya atas bantuan dan dukungan anda. Hormat Saya, (M.Fajriyansyah.S)
Pilih salah satu jawaban dari pertanyaan berikut ini yang Bapak/Ibu/Sdr anggap paling tepat, dan berilah tanda silang (X) atau tanda check (√) pada kotak yang tersedia. A. KARAKTERISTIK RESPONDEN Jenis Kelamin
: 1. ( ) Laki-Laki
2. ( ) Perempuan
Jabatan
: 1. ( ) Pengurus 2. ( ) Kepala Divisi
3. ( ) Staff
Usia anda saat ini : 1. ( ) ≥ 50 tahun 2. ( ) 40 – 49 tahun
3. ( ) 30 – 39 tahun 4. ( ) 20 – 29 tahun
Pengalaman kerja di KPWN : 1. ( ) > 5 tahun 2. ( ) 1-2 Tahun
3. ( ) 3-4 tahun 4. ( ) ≤ 1 Tahun
L2
Latar belakang pendidikan formal : 1. ( ) S2 2. ( ) S1
3. ( ) Sarjana Muda / Diploma / Akademi 4. ( ) Sekolah menengah atas
Latar Belakang Jurusan Pendidikan 1. ( ) Sistem Informasi / Teknik Informatika / Ilmu Komputer 2. ( ) Non - Sistem Informasi / Teknik Informatika / Ilmu Komputer Pernakah anda mendapat pelatihan Sistem Informasi Kredit KPWN 1. ( ) Pernah 2. ( ) Belum pernah Berapa lama anda mengunakan Komputer 1. ( ) ≤ 1 tahun 2. ( ) 2 tahun
3. ( ) 3 tahun 4. ( ) 4 tahun
5. ( ) ≤ 5 tahun
B. KINERJA PELAYANAN SISTEM INFORMASI PERKREDITAN KPWN Berikut ini pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui kinerja sistem informasi perkreditan KPWN terhadap karyawan menurut pengalaman anda selama ini. Anda cukup menilai apakah anda setuju atau tidak terhadap pertanyaan yang diajukan dengan ketentuan sebagai berikut : 1 = Sangat tidak setuju 2 = Tidak setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat setuju 1. Informativeness No KETERANGAN 1 Sistem yang ada menghasilkan informasi yang akurat 2 Informasi yang dihasilkan selalu sesuai dengan kenyataan atau kejadian yang sesungguhnya terjadi 3 Sistem yang ada menyediakan laporan yang sesuai
1
2
3
4
5
L3
4 5
dengan kebutuhan anda Sistem menyediakan informasi yang detil Sistem menyediakan informasi yang relevan 2. Information Format
No KETERANGAN 1 Informasi yang dihasilkan dapat memberikan kesimpulan yang sama dari berbagai divisi pemakai sistem informasi perkreditan 2 Informasi yang disajikan jelas untuk dimengerti 3 Sistem memberikan kebebasan dalam memilih informasi yang sesuai dengan kebutuhan divisi masingmasing 4 Keluaran (report) yang disajikan dalam format yang sesuai dengan kebutuhan 5 Tata letaknya (display) mudah dibaca
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3. Easy of Use No 1 2 3 4 5 6
Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem
KETERANGAN yang ada mudah diakses yang ada mudah dipahami yang ada mudah digunakan yang ada mudah dipelajari yang ada mudah di implementasikan memiliki proses input yang mudah
4. Timeliness No KETERANGAN 1 Sistem yang ada telah menyediakan informasi yang terkini (up to date) 2 Sistem yang ada mendukung penyedian informasi untuk pengambilan keputusan yang bersifat cepat 3 Sistem yang ada selalu menyediakan laporan yang bersifat periodic secara tepat waktu (untuk kebutuhan yang bersifat regular) 4 Sistem yang ada selalu menyediakan informasi pada saat diperlukan 5 Penyedia layanan sistem informasi melaksanakan janji serta kesanggupan dengan baik 6 Penyedia layanan sistem informasi apabila menyelesaikan sesuatu tepat pada waktunya
L4
5. Reliability No KETERANGAN 1 Sistem informasi yang ada selalu mudah untuk access data yag diperlukan dari divisi lain 2 Sistem yang ada jarang crash 3 Sistem yang ada jarang not responding 4 Informasi yang diberikan dapat diandalkan / dipercaya 5 Layanan sistem informasi menyediakan informasi , yang handal / reliable 6 Layanan sistem informasi menyediakan peralatan yang handal / reliable 7 Layanan sistem informasi menyediakan perangkat lunak yang handal / reliable 8 Layanan sistem informasi menyediakan dokumentasi yang handal / reliable 9 Tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap keandalan sistem informasi perkreditan KPWN
C.
HARAPAN KARYAWAN PERKREDITAN DI KPWN
TERHADAP
1
2
SISTEM
3
4
5
INFORMASI
Berikut ini pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui harapan karyawan terhadap sistem informasi perkreditan KPWN. (seberapa penting kinerja yang anda harapkan dari sistem informasi perkreditan yang dapat membantu atau mempengaruhi pekerjaan anda) 1 = Tidak penting 2 = Kurang penting 3 = Cukup penting 4 = Penting 5 = Sangat penting 1. Informativeness No KETERANGAN 1 Sistem yang ada menghasilkan informasi yang akurat 2 Informasi yang dihasilkan selalu sesuai dengan kenyataan atau kejadian yang sesungguhnya terjadi 3 Sistem yang ada menyediakan laporan yang sesuai
1
2
3
4
5
L5
4 5
dengan kebutuhan anda Sistem menyediakan informasi yang detil Sistem menyediakan informasi yang relevan
2. Information Format No KETERANGAN 1 Informasi yang dihasilkan dapat memberikan kesimpulan yang sama dari berbagai divisi pemakai sistem informasi perkreditan 2 Informasi yang disajikan jelas untuk dimengerti 3 Sistem memberikan kebebasan dalam memilih informasi yang sesuai dengan kebutuhan divisi masingmasing 4 Keluaran (report) yang disajikan dalam format yang sesuai dengan kebutuhan 5 Tata letaknya (display) mudah dibaca
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3. Easy of Use No 1 2 3 4 5 6
Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem Sistem
KETERANGAN yang ada mudah diakses yang ada mudah dipahami yang ada mudah digunakan yang ada mudah dipelajari yang ada mudah di implementasikan memiliki proses input yang mudah
4. Timeliness No KETERANGAN 1 Sistem yang ada telah menyediakan informasi yang terkini (up to date) 2 Sistem yang ada mendukung penyedian informasi untuk pengambilan keputusan yang bersifat cepat 3 Sistem yang ada selalu menyediakan laporan yang bersifat periodic secara tepat waktu (untuk kebutuhan yang bersifat regular) 4 Sistem yang ada selalu menyediakan informasi pada saat diperlukan 5 Penyedia layanan sistem informasi melaksanakan janji serta kesanggupan dengan baik
L6 6
Penyedia layanan sistem informasi menyelesaikan sesuatu tepat pada waktunya
apabila
5. Reliability No KETERANGAN 1 Sistem informasi yang ada selalu mudah untuk access data yag diperlukan dari divisi lain 2 Sistem yang ada jarang crash 3 Sistem yang ada jarang not responding 4 Informasi yang diberikan dapat diandalkan / dipercaya 5 Layanan sistem informasi menyediakan informasi , yang handal / reliable 6 Layanan sistem informasi menyediakan peralatan yang handal / reliable 7 Layanan sistem informasi menyediakan perangkat lunak yang handal / reliable 8 Layanan sistem informasi menyediakan dokumentasi yang handal / reliable 9 Tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap keandalan sistem informasi perkreditan KPWN
1
2
3
4
5
L7 D. KEPUASAN TERHADAP SISTEM INFORMASI PERKREDITAN KPWN Berikut ini pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui tingkat kepuasan anda secara keseluruhan terhadap sistem informasi perkreditan. Anda cukup menilai akah anda puas atau tidak sesuai dengan pertanyaan yang diberikan sebagai berikut : 1 = Sangat tidak puas 2 = Tidak puas 3 = Netral 4 = Puas 5 = Sangat puas No KETERANGAN a Penilaian anda terhadap sistem informasi, fasilitas, dan peralatan yang disediakan serta digunakan saat ini dapat membantu dan memuaskan anda b Penilaian anda terhadap sistem informasi dalam memberikan layanan secara tepat dan akurat c Penilaian anda terhadap sistem informasi membantu anda menyelesaikan tugas tepat pada waktunya d Penilaian anda terhadap perhatian yang diberikan oleh penyedia sistem informasi terhadap masalah-masalah yang sedang dihadapi e Penilaian anda terhadap kemampuan sistem informasi menyakinkan anda sehingga membuat anda selalu menggunakan sistem tersebut f Penilaian anda terhadap kemampuan sistem informasi menyakinkan anda sehingga membuat anda akan merekomendasikannya kepada staf lain
1
2
3
4
5
SARAN-SARAN ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________
1.1 Latar Belakang Di dalam suatu bisinis yang dinamis, perubahan merupakan suatu hal yang susah untuk dihindari. Terutama bila berkaitan dengan penggunaan Teknologi Informasi, perkembangan teknologi yang semakin hari semakin cepat tentunya akan banyak membantu pelaku bisnis menjadi lebih efisien. Namun ketika tekonologi informasi telah digunakan, banyak permasalahan yang akan bermunculan dan keraguan apakah memang sistem informasi yang telah dibuat telah memenuhi kebutuhan dan harapan dari manajemen dimana perusahaan telah mengeluarkan biaya yang besar untuk pengembangannya. Dan dari sisi pengguna, apakah sudah memenuhi harapan atau belum. Koperasi Perumahan Wanabakti Nusantara (KPWN) merupakan koperasi yang menangani kredit perumahan untuk pegawai departemen kehutanan di seluruh Indonesia, mengingat banyaknya debitur yang ditangani oleh koperasi ini, maka sudah tentu membutuhkan sistem manajemen standar operasi yang sangat baik, bagaimana mengintegrasikan berbagai macam kegiatan yang ada di setiap divisi tentu menjadi salah satu hal penting yang harus dilakukan, untuk itu sangat diperlukan sistem informasi yang terpadu untuk membuat semua proses yang ada menjadi lebih efisien. Namun, sistem informasi yang telah ada saja tidak cukup membantu bila tidak didasari dengan kenyamanan para pengguna sistem dalam menjalankan sistem informasi yang ada. Bagaimana respon para pengguna sistem informasi, apakah sudah terpenuhi harapan para pengguna? Di bagian manakan yang menjadi masalah?. Hal‐hal tersebut diatas merupakan landasan pemikiran utama dari penelitian yang ingin dilakukan oleh penulis. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisa terhadap sistem informasi yang digunakan yaitu system informasi perkreditan KPWN yang telah di implementasikan, analisa yang ingin dilakukan berkaitan dengan tingkat kepuasan dari para pengguna sistem itu sendiri sejauh mana sistem tersebut sudah membantu para pengguna dan apakah sistem yang ada ini sudah memenuhi harapan dan keinginan dari para manajemen perusahaan. 1.2 Ruang Lingkup Permasalahan Proses bisnis yang berjalan di KPWN merupakan hal yang luas, untuk itu penulis akan membatasi permasalahan yang diambil hanya pada analisa kepuasan penggunaan sistem informasi kredit di KPWN.
1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan : 1. Melakukan analisa kepuasan penggunaan sistem informasi kredit KPWN 2. Melakukan Evaluasi terhadap hasil analisa yang didapat terhadap sistem informasi KPWN 3. Membuat saran dan kesimpulan mengenai hasil analisa kepuasan yang didapat
Manfaat : 1. Mendapat gambaran mengenai sistem informasi kredit di KPWN 2. Mendapat gambaran tingkat harapan dan kepuasan terhadap sistem informasi KPWN 3. Mendapat gambaran bagaimana sistem informasi ini membantu pekerjaan di KPWN 1.4 Metode Penelitian Dalam menyusun thesis ini, perlu adanya metode atau pedoman yang menjadi dasar dalam pengambilan bahan atau data yang relevan dengan judul. Oleh karena itu dalam menganalisa data, penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut : 1. Penelitian kepustakaan (Library Research) yaitu data yang penulis peroleh dari perusahaan dengan cara membaca buku‐buku, literatur‐literatur dan artikel‐artikel yang erat hubungannya dengan masalah yang akan dibahas dalam penyusunan thesis ini. 2. Penelitian Lapangan (Field Research), yaitu penulis langsung malakukan penelitian pada KPWN pusat dengan menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut : a. Teknik Observasi, yaitu dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap beberapa hal yang berhubungan erat dengan materi penulisan skripsi ini. b. Teknik Interview, yaitu wawancara langsung terhadap beberapa staf yang dianggap dapat memberikan informasi atau data yang diperlukan. c. Teknik Kuesioner, yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada para pengguna sistem informasi kredit di KPWN. 1.5 Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di KPWN pusat yang berada di Jakarta, tepatnya di gedung Manggala Wanabakti blok 1 lantai 15. KPWN di Jakarta adalah pusat tempat melakukan semua administrasi, pengolahan data, dan seluruh keputusan untuk pemberian kredit kepada debitur ( pegawai negeri departemen kehutanan ) 1.6 Sistematika Pembahasan Untuk memudahkan melihat dan memahami apa yang dibahas dalam thesis ini , maka penulis menguraikan dalam lima bab sebagai berikut : BAB I :
Pendahuluan yang menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pokok Penelitian, Ruang lingkup penelitian, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metode Penelitian, Lokasi Penelitian dan Sistematika pembahasan. BAB II : Landasan teori yang mengemukakan tentang analisa kepuasan sistem informasi, data, serta semua hal‐hal yang berkaitan dengan penelitian yang akan dilakukan oleh penulis. BAB III : Akan membahas mengenai metodologi penelitian yang akan digunakan oleh penulis dalam melakukan penelitan. BAB IV : Pada bab ini akan membahas tentang KPWN, sistem informasi yang berjalan, serta hasil analisa pengolahan quesioner yang didapat dan diolah dengan menggunakan software SPSS. BAB V : Penutup yang terdiri atas Simpulan dan Saran‐saran.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Muhammad Fajriyansyah Sukandar, S.Kom
Tempat dan Tanggal Lahir
: Palembang, 02 Oktober 1984
Alamat
: Jl Manggar V Blok G16 No.18 Pondok Kelapa Jakarta Timur
Agama
: Islam
Status
: Lajang
Hobi
: Olahraga, Komputer, Musik
No.Telepon / HP
: 95204208, 08121030060, 0818690060, 8640189
E-Mail
:
[email protected] ,
[email protected]
Pendidikan Formal 1990 – 1996
Sekolah Dasar Negeri 113 Palembang, Sumatera Selatan
1996 – 1999
Sekolah Menengah Pertama 1 Palembang, Sumatera Selatan
2000 – 2002
Sekolah Menengah Umum Al Azhar 4 Bekasi, Jawa Barat
2002 – 2006
Univ. BINUS, Fak. Ilmu Komputer Jur. Komp. Akuntansi, Jakarta.
2007 – 2009
Univ. BINUS, Magister Manajemen Peminatan IT
Pendidikan Informal 2002 – 2003
Kursus Bahasa Jepang, Delta courses Bekasi, Jawa Barat
Pengalaman Kerja 2006
Acc. Executive, PT Trinet Prima Solusi, Jakarta Barat
2006 – 2008
Local Staff, Japan International Cooperation Agency, Jakarta Pusat
