KotNet 2010 Infosessie voor verhuurders Universiteitshal – Promotiezaal woensdag 23 juni 2010
Wat is KotNet? Herman Moons Diensthoofd Centrale ICTS Infrastructuur • K.U.Leuven
Wat is KotNet?
Doelstelling • Internet toegang - verbind studenten/personeel van de K.U.Leuven en geassocieerde partners in regio Leuven met de campus en Internet • Studeren - verhoog de mogelijkheden van studie en onderzoek in een academische omgeving met focus op E-Leren en begeleide zelf-studie • Democratisch – voldoende hoge snelheid voor een lage kostprijs zodat iedereen hiervan kan gebruik maken KotNet is een ‘enabler’ voor de E-universiteit •
KotNet vormt een belangrijke strategische krachtlijn in het ICT-strategisch plan van de universiteit voor 2010-2015
Wat is KotNet?
Geschiedenis • 1996-97: piloot en test projecten • 1997-98 en 1998-99 •
1ste en 2de operationele fase K.U.Leuven residenties
•
Toegang via kabel-TV netwerk • Test project in 1997-98 • Operationeel sinds september 1998 (2 kabeltv operators)
• 2002 : wireless KotNet op publieke plaatsen •
Test project in studenten restaurants (Alma)
•
Geleidelijk uitgebreid naar bibliotheken, vergaderzalen en leslokalen
• Academiejaar 2005/2006 : overeenkomst met hogescholen van de Associatie K.U.Leuven
Wat is KotNet?
Getalletjes (2008-2009) • 31.381 verschillende gebruikers •
2.128 K.U.Leuven personeelsleden
•
25.389 K.U.Leuven studenten
•
3.834 Associatie leden
• > 900 Mbit bandbreedte •
KotNet/Telenet + KotNet/K.U.Leuven-residenties
•
Snelheid komt overeen met ~20 bijbels/sec (bijbel is ~5 Mbyte tekst)
• > 15.000 gelijktijdige gebruikers
Wat is KotNet?
Evolutie
“een succesverhaal”
# KotNet gebruikers 35000 30000
Laatste jaren een spectaculaire stijging van de gebruikte Internet bandbreedte – Internet is een dagdagelijks werkinstrument geworden voor het raadplegen van multi-mediale informatie.
25000 20000 15000 10000 5000
Internet bandbreedte in Mbits/sec
0 3000 2500
Periode 1995-2005 – S-curve
2000
Periode 2005-2006 – stijging o.w.v. associatie
1500
Periode 2006-2009 – 2de S-curve
1000 500
Betekenis S-curve = aantal gebruikers stabiliseert, m.a.w. zo goed als alle studenten in het Leuvense hebben een KotNet aansluiting
0
Wat is KotNet?
Deontologie • Doelstellingen •
Fair-use policy – het netwerk moet leefbaar gehouden worden voor alle gebruikers
•
Voorkom illegaliteit – misbruiken van het netwerk voor illegale doeleinden
• Fair-use policy •
Download limieten – de beschikbare capaciteit wordt zo evenwichtig mogelijk verdeeld over de gebruikers. Mega-gebruikers worden afgeremd.
•
Tot heden: een maandelijkse volume-limiet van 4 Gbytes per gebruiker (ook toegepast op studentenresidenties van de K.U.Leuven !)
• Vookom illegaliteit •
KotNet login – gebruikers moeten zich identificeren vooraleer ze KotNet kunnen gebruiken
•
Zeer interessant voor de kotbaas – verantwoordelijkheid bij illegaal gebruik kan toegewezen worden aan de individuele gebruiker (kotbaas ondervindt geen hinder)
Wat is KotNet?
Locaties • K.U.Leuven residenties •
Bekabelde verbinding
•
Direct aangesloten op K.U.Leuven netwerk
• Bibliotheken, vergaderzalen, leslokalen •
Typisch draadloze verbinding
•
Direct aangesloten op K.U.Leuven netwerk
• Private koten •
2 soorten gebruikers • Student alleen op kot = “KotNet individueel” • Gans gebouw met studenten = “KotNet collectief”
•
Aangesloten via KotNet/Telenet
Wat is KotNet?
Externe providers • Verleden: KotNet heeft al heel wat veranderingen meegemaakt •
Iverlek en Radio Public/TVD als providers
•
Iverlek overgedragen naar Telenet
•
TVD overgenomen door UPC
•
E-Leven een jaar als provider
•
UPC overgenomen door Telenet
• Heden: Telenet enige externe provider
KotNet 2010
Wat is er nieuw? Philippe Claes Director Indirect Channel • Telenet Solutions
Telenet
Partner van de K.U.Leuven voor KotNet Wie zijn we ? Een Belgisch telecombedrijf, met een heel specifieke aandacht voor al haar klanten Met een eigen hoogwaardig netwerk Een innovatieleider voor televisie, internet en telefoonoplossingen Die met de voorgestelde service haar dienstverlening zal aanpassen aan de noden van de studenten Die daartoe een eigen helpdesk bemant Die, dankzij deze focus, een heel mooie referentielijst heeft opgebouwd En steeds, dagdagelijks, luistert naar haar klanten om zo nog betere oplossingen te kunnen voorstellen
Telenet
Telenet Organisatie • Telenet: Residentieel vs Business •
Residentieel: focus op individuele personen
•
Business: ‘Telenet Solutions’ = aparte B2B divisie van Telenet
• KotNet klanten vallen historisch onder ‘Residentieel’ gedeelte na 1 Augustus vallen KotNet klanten onder ‘Business’ gedeelte •
Grotere focus op service
•
Grotere flexibiliteit
•
Betere support
KotNet upgrade
KotNet Netwerk Upgrade • Coax access netwerk upgrade (extra filters, netwerkkaarten, …) • Interconnect: 400Mbps 2500Mbps • Upgrade link naar internet
KotNet upgrade
Snelheid x 8 & Volume x 2,5 • KotNet = Uniek product Unieke ondersteuning, specs, netwerk implementatie, prijs, …
• KotNet specificaties upgrade:
Oud
Snelheid tot 8x hoger Volumes 2,5 x groter
KotNet
Down
512Kbps
→
4Mbps
Up
128Kbps
→
256Kbps
4GB/gebruiker
→
10GB/gebruiker
3Mbps
→
15Mbps
384Kbps
→
512Kbps
4GB/gebruiker
→
10GB/gebruiker
Volume Down
• Prijs
KotNet Collectief
Up Volume
KotNet blijft 199€/jaar KotNet Collectief (tot 16 gebruikers): 299€/jaar 349€/jaar
Nieuw
Planning
1 augustus: Centrale ondersteuning 13 september: KotNet upgrade juni
juli Vandaag 23 juni
augustus
ICTS = centrale ondersteuning 1 augustus
september KotNet Upgrade 13 september
• 1 augustus 2010: ICTS wordt centraal aanspreekpunt Telenet Shop (Ladeuzeplein) draagt de KotNet fakkel over
• 13 september: KotNet upgrade Sneller surfen & grotere volumes K.U.Leuven residenties sluiten aan
Verbeterde ondersteuning
ICTS als centraal aanspreekpunt • Centrale ondersteuning door de informaticadienst van de K.U.Leuven (ICTS) Hét aanspreekpunt voor KotNet On-line registratie vlottere activaties en service
• 2de lijn ondersteuning door Telenet waarbij KotNet klant = ‘Business’ klant (vs. nu: KotNet klant = ‘Residentiele’ klant) hogere prioriteit & betere opvolging Telenet Shop (Ladeuzeplein) blijft beschikbaar voor niet-KotNet producten
KotNet 2010
Ondersteuning via het KotNet Servicepunt Karel Titeca Verantwoordelijke Communicatie, Servicepunt & Opleiding K.U.Leuven
Ondersteuning
KotNet 2010 • Sneller • Meer • Duidelijker 1 centraal aanspreekpunt voor alle vragen
KotNet Servicepunt
Ondersteuning
KotNet Servicepunt •
Samenwerking tussen •
ICTS Servicepunt – dé centrale helpdesk voor alle ICT-vragen aan de K.U.Leuven
•
Telenet Solutions
•
K.U.Leuven – ICTS W. de Croylaan 52c 3001 Heverlee
•
[email protected] www.kuleuven.be/icts/servicepunt
•
016/32 28 00
•
elke werkdag van 8 tot 17 uur
Ondersteuning
Situatie vandaag Algemene KotNet info
ICTS Helpdesk / Telenet shop
Starten abonnement
Telenet shop
Stopzetten abonnement
Telenet shop
Bedeling modems
Telenet shop / Telenet technieker
Ondersteuning (administratief)
Telenet shop
Ondersteuning (modem en kabelnetwerk)
Telenet Helpdesk Mechelen
Ondersteuning (kotbekabeling en computer)
ICTS Helpdesk
Ondersteuning (wifi-installaties)
-
Ondersteuning
Ondersteuning vanaf 1 augustus KotNet Algemene KotNet info Starten abonnement Bedeling modems Stopzetten abonnement Ondersteuning • administratief • technisch • draadloos
KotNet Collectief Student
Kotbaas
KotNet Servicepunt Telenet website of KotNet Servicepunt KotNet Servicepunt of Telenet technieker
Telenet technieker
Telenet website of KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt
Ondersteuning
Ondersteuning vanaf 1 augustus KotNet
KotNet Collectief Student
Kotbaas
Algemene KotNet info
KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt
Starten abonnement
Telenet website of KotNet Servicepunt
Telenet website of KotNet Servicepunt
Telenet website of KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt of Telenet technieker
KotNet Servicepunt of Telenet technieker
Telenet technieker
Telenet website of KotNet Servicepunt
Telenet website of KotNet Servicepunt
Telenet website of KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt
KotNet Servicepunt
Bedeling modems Stopzetten abonnement Ondersteuning • administratief • technisch • draadloos
Ondersteuning
KotNet-ondersteuning: voorbeelden • “De studenten melden dat KotNet niet meer werkt. Mijn klantennummer is ...” •
Vroeger • Klantennummer hielp ICTS niet verder – namen van studenten nodig in poging om modem te controleren • ICTS moest een jobstudent sturen in geval van twijfel • Telenet Helpdesk was minder vertrouwd met KotNet situatie
•
Nu • Klantennummer is bruikbaar voor ICTS via Telenet tweedelijnshelpdesk • Modem kan op afstand getest worden • Jobstudent kan gestuurd worden om verdere diagnose te stellen indien modem okee is
Ondersteuning
KotNet-ondersteuning: voorbeelden • “Ik krijg een betalingsherinnering, maar ik heb mijn factuur betaald” •
Vroeger • ICTS had geen inzage in de facturatiegegevens en kon dus onmogelijk verder helpen • Telenet Helpdesk was minder vertrouwd met KotNet situatie • Langsgaan bij Telenet Shop was meest efficiënte oplossing
•
Nu • ICTS kan beroep doen op Telenet tweedelijnshelpdesk, die zicht heeft op administratiegegevens • Technische en administratieve vragen kunnen door verhuurders aan één adres gesteld worden
Ondersteuning
KotNet-ondersteuning: voorbeelden • “Er kunnen geen computers meer aangesloten worden. De modem is volgelopen!” •
Vroeger • Modems kunnen maar tot 16 PC’s onthouden • Als er veel gast-pc’s binnenkomen op kot, kan de modem vollopen, en moet deze herstart worden • De student of kotbaas moest dit zelf doen, door de stroom van de modem uit te schakelen
•
Nu • ICTS-medewerkers kunnen status van modem nakijken, en zien of tabel volgelopen is • Op eenvoudige vraag van ICTS-medewerker kan Telenet vanop afstand de modem resetten
Ondersteuning
Organisatie KotNet Servicepunt • Alle vragen worden opgevangen door de ICTS Helpdeskmedewerkers •
Ann, Katrien, Kurt en Sven
•
4 specifieke helpdeskmedewerkers
•
ruime ICT-kennis algemeen, jaren KotNet-ervaring
•
bereikbaar per telefoon of per e-mail, elke werkdag van 8 tot 17h
• Gespecialiseerde vragen worden door ICTS doorgestuurd naar toegewijde Telenet “tweedelijnshelpdesk” •
4 voltijdse medewerkers in augustus-september-oktober
•
werkpost binnen ICTS-gebouwen
•
uitbating KotNet Servicepunt, samen met ICTS medewerkers
•
vanaf november: • 2 dagen per week binnen ICTS (dinsdag – donderdag) • de rest van de week is een specifieke business helpdesk permanent beschikbaar als tweedelijn
Ondersteuning
KotNet Servicepunt • Online registratie en walk-in •
Het KotNet Servicepunt staat in voor de registratie en de verdeling van modems voor KotNet klanten met een individueel abonnement
•
Voorregistratie via www.telenet.be/kotnet verkort de wachtrijen
•
Kiosk-pc’s zijn ter plaatse beschikbaar om de registratie te voltooien
•
Steeds meerdere Telenet-medewerkers en een ICTS-medewerker aanwezig tijdens piekmaanden
•
Ook voor collectieve abonnementen biedt het Servicepunt een ruime dienstverlening
•
In aanbouw!
Ondersteuning
Ondersteuning over... • KotNet algemeen • KotNet aanvragen / afsluiten • Advies rond bekabeling • Draadloze installaties volgens standaardoplossing • Hulp bij defecten • Configuratie PC’s op KotNet • Userid / wachtwoord / inloggen • Volumelimieten
Ondersteuning
Ondersteuning voor... • Alle KotNet-gebruikers •
studenten en personeel
•
van K.U.Leuven en geassocieerde hogescholen (Groep T, KHLeuven, HUB, W&K, Lessius, Katho, KHLim)
• Verhuurders studentenkoten
KotNet 2010
Praktische Tips (1/2) Dirk Janssens Sr. Netwerk Ingenieur Centrale ICTS Infrastructuur • K.U.Leuven
Praktische tips
Netwerkcomponenten • Telenet Kabel Modem • Telenet ↔ Intern netwerk • COAX ↔ UTP netwerk
• UTP Netwerk contactdoos • Ethernet Switch • ‘Netwerk verdeeldoos’
• Draadloze Router
Praktische tips
Bekabeling • Coax kabel (‘TV kabel’)
• Zelf voorzien aansluitkabel (http://netaanleg.telenet.be) • Aansluiting door Telenet technieker
• UTP kabel (‘Netwerk kabel’)
• Maximaal 100 meter lang • Minstens CAT5 kwaliteit (GEEN telefoonkabel!)
Praktische tips
Installatie • Meestgebruikte technieken • Draadloos • Bedraad
• Plaatsing afhankelijk van grootte gebouw
Praktische tips
Installatie • Zelfinstallatie • Vereist kennis/ervaring voor goede betrouwbare installatie • Vereist speciaal materiaal • ‘UTP-tang’ • Laptop voor uitmeten draadloos bereik
• Uitbesteden • Aitec ( http://www.aitec.be )
Praktische tips
Individueel kot Coax kabel
Bedraad UTP kabel PC
Telenet Modem
Draadloos
Draadloze Router
Praktische tips
Draadloos • Snelheid sterk afhankelijk van: • Afstand tot draadloze router • Extra obstakels (muren, metalen voorwerpen, kasten...)
• Storingsgevoelig (bv. buren, microgolf...) • Veilig netwerk vereist extra beheer • Elke pc moet handmatig ingesteld worden • Op langere termijn: nieuwe beveiligingstechnieken
• Mogelijk aanschaf draadloze netwerkkaart nodig • Draadloze router vereist speciale configuratie
Praktische tips
Draadloze router INDIEN MEERDERE GEBRUIKERS • Router deelt standaard zelf netwerk adressen uit • ‘Automatisch uitdelen adressen’ • DHCP
NOODZAKELIJK: Uitdelen adressen op router afzetten
Praktische tips
Draadloze router INDIEN MEERDERE GEBRUIKERS • Router heeft 2 soorten UTP aansluitingen • WAN/internet • Meestal 1 UTP connector
• LAN/intern • Vaak 4-tal UTP connectoren
NOODZAKELIJK: Alle netwerk kabels (van modem/switch...) in LAN poort (WAN poort nooit gebruiken)
Praktische tips
Draadloze router • Beveiliging • ‘WPA2-PSK’ sterk aangeraden (met AES versleuteling) • Kies goede wachtwoorden • Minstens 8 tekens • Minstens 1 kleine letter, 1 grote letter en 1 cijfer • Geen standaard woorden • Indien mogelijk volledige zinnen gebruiken • Voorbeeld: ‘Dit is een voorbeeld van een wachtwoord met 9 letters’ → Dievvewm9l
Praktische tips
Draadloos ‘klein’ kot
• KotNet Collectief • Snelle installatie • Maximaal paar kamers dicht bij elkaar • Geschikt voor niet veeleisende gebruikers • Toekomst: Mogelijkheid modem en draadloze router in één toestel (wordt geëvalueerd door Telenet)
Praktische tips
Draadloos ‘groot’ kot • KotNet Collectief • Vereist testen/ervaring voor goede installatie • Storingen tussen routers • Bereik hangt af van structuur gebouw
• Hogere storingsgevoeligheid • Indien >16 gebruikers • Meerdere modems • Elke modem eigen intern netwerk • Problemen met wisselende gebruikers
Praktische tips
Bedraad • Netwerk contactdoos per kamer • Uitbreiding in kamer mogelijk (door student zelf) • Ethernet switch • Draadloze router
• Geen configuratie nodig • Lengte UTP netwerk kabel maximaal 100 meter
Praktische tips
Bedraad ‘klein’ kot
• • • •
KotNet Collectief Enkel indien <100m Centraal knooppunt Indien >16 gebruikers • Meerdere modems • Elke modem eigen intern netwerk • Geen wisselende gebruikers
Praktische tips
Bedraad ‘groot’ kot • KotNet Collectief • Indien >100m • Maximaal 100m tussen 2 toestellen • Centraliseren per deel van gebouw/gang • Indien >16 gebruikers • Meerdere modems • Elke modem eigen intern netwerk • Geen wisselende gebruikers
Praktische tips
Bedraad vs. draadloos • K.U.Leuven residenties enkel bedraad • Bij voorkeur centraal knooppunt • Bedraad netwerk aan te raden • Storingsvrij • Geen configuratie • Geen onderhoud • Toekomst bestendig • Werkt met elke pc/laptop
Praktische tips
Problemen? • Goede materiaal keuze voorkomt problemen later
• KotNet Servicepunt • Algemene principes • Volledige configuratie ondersteuning voor K.U.Leuven geadviseerd materiaal
• www.kuleuven.be/kotnet
KotNet 2010
Praktische Tips (2/2) Peter Deckers Projectleider • Telenet Solutions
Praktische tips
Website www.telenet.be/kotnet - www.kuleuven.be/kotnet
Praktische tips
Activatie • Student: •
Vult online formulier in (www.telenet.be/kotnet) en gaat naar ICTS krijgt modem & self-install packet mee of
boekt afspraak met Telenet technieker voor installatie
• Verhuurder •
Vult online formulier in (www.telenet.be/kotnet) en wordt gecontacteerd door Telenet technieker gaat langs voor de installatie
Praktische tips
Deactivatie • Student:
•
•
Modem moet worden binnengebracht voor 20 september
•
Abonnement wordt verlengd als modem voor 20 september niet is binnengebracht
•
Indien waarborg werd betaald, wordt deze teruggegeven (voor nieuwe modems wordt geen waarborg meer gevraagd)
Verhuurder: •
Contact opnemen met ICTS (site, tel, mail) voor stopzetting facturatie & deactivatie modem
•
Modem moet niet worden teruggebracht!
Praktische tips
Wijziging •
Wijziging = verhuis, facturatiewijziging, verandering product (KotNet <> KotNet Collectief)
•
Contact opnemen met ICTS (site, tel, mail) verdere acties worden ingepland
•
Langs gaan met modem is niet nodig!
Vragen/problemen •
K.U.Leuven – ICTS W. de Croylaan 52c 3001 Heverlee
•
[email protected]
•
016/32 28 00
•
elke werkdag van 8 tot 17 uur
Ondersteuning
KotNet Servicepunt • K.U.Leuven – ICTS W. de Croylaan 52c 3001 Heverlee
•
[email protected] www.kuleuven.be/icts/servicepunt
• 016/32 28 00
• elke werkdag van 8 tot 17 uur
