KONCEPCE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY KONTAKTNÍ CENTRUM OSTRAVA

KONCEPCE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY KONTAKTNÍ CENTRUM OSTRAVA

Historie V roce 1996 započalo Kontaktní centrum svou činnost jako oddělení odboru prevence kriminality a drogové problematiky magistrátu města Ostravy. O rok později došlo na základě usnesení Rady města Ostravy k začlenění kontaktního centra do nově vzniklé obecně prospěšné společnosti Renarkon. V roce 1999 se kontaktní centrum pro drogově závislé rozdělilo na dva samostatné programy – Kontaktní street centrum (KSC) a Centrum prevence a doléčování, přičemž KSC se přemístilo do nových prostor na ulici Mariánskohorská (bývalý rockový klub Cihelna). V těchto prostorách KSC provozovalo svou činnost až do poloviny roku 2005, kdy byla dokončena rekonstrukce nových prostor na Halasově ulici v Ostravě Vítkovicích. Dalším důležitým bodem v historii kontaktního street centra bylo udělení certifikace odborné způsobilosti pro zařízení poskytující odborné služby problémovým uživatelům a závislým na návykových látkách pod záštitou Rady vlády pro koordinaci protidrogové politiky v roce 2006. 1. 1. 2007 změnilo Kontaktní street centrum svůj dosavadní název na Kontaktní centrum Ostrava. 1. 1. 2009 se osamostatnil Terénní program Ostrava. 12. 1. 2015 se Kontaktní centrum přestěhovalo do nových pronajatých prostor na Zengrovou ul. č. 69, Ostrava – Vítkovice. Činnost Kontaktního centra Ostrava je součástí komplexního systému péče o drogově závislé v působnosti Renarkon,o.p.s.

Technické a materiální zajištění služeb

Prostory, kde Kontaktní centrum Ostrava provozuje svou činnost se nacházejí na adrese: Zengrova 69, 703 00 Ostrava – Vítkovice. Lokalita, ve které je budova kontaktního centra umístěna, je nedaleko centra města a je ze všech městských obvodů dobře dostupná MHD. Budova je obecně prospěšnou společností Renarkon,o.p.s. pronajata formou dlouhodobého pronájmu. Pronajímatelem je p. Ota Grabacki. Prostory centra o rozloze 120 m2 byli v lednu 2015 revitalizovány a je v nich umístěna kontaktní místnost pro klienty, WC odděleně pro muže a ženy a sprchy pro klienty, místnost na praní a sušení prádla, konzultační místnosti kde probíhá poradenství. Kancelář, kuchyňka a WC jsou umístněné přes chodbu. Prostory kontaktního centra jsou vybaveny běžným kancelářským nábytkem tak, aby vyhovovaly požadavkům klientely, personálu, ale i hygienickým zásadám.

Veřejný závazek Poslání Posláním kontaktního centra Ostrava je snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog na území města Ostravy a následně celkové zlepšení kvality života klienta spadajícího do cílové skupiny po sociální, zdravotní a psychické stránce.

Okruh osob, kterým je služba určena Služby jsou poskytovány aktivním uživatelům nealkoholových drog starším 15 let v jakékoli fázi drogové kariéry, dále pak jejich rodinným příslušníkům, partnerům a jiným důležitým osobám. Typ cílové skupiny: Osoby ohrožené závislostí nebo závislé na návykových látkách. Věková struktura cílové skupiny: Dorost (15 – 18 let) Mladí dospělí (19 – 26 let) Dospělí (27 – 64) Negativní vymezení cílové skupiny sčítá osoby, které podmínku užívání nealkoholových drog nesplňují. Pro tyto osoby nejsou určeny služby výměnného, potravinového či hygienického servisu. Je jím poskytnuto základní poradenství a jsou odesláni k poskytovateli sociální služby, do jejichž cílové skupiny by mohl zájemce o sociální službu spadat. Negativní vymezení cílové skupiny: 

osoby mladší 15 let



osoby abstinující od nealkoholových drog, osoby neužívající nealkoholové drogy /kromě

blízkých osob naší cílové skupiny/

Cíle programu Cíle programu vycházejí z přístupu Harm reduction (tj. snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog) a potřeb cílové populace. 

navázání kontaktu a vytvoření vztahu vzájemné důvěry s klientem



snižování rizik spojených s užíváním nealkoholových drog a zlepšení zdravotního a psychosociálního stavu klienta



motivace klienta k abstinenci a návštěvě dalších specializovaných zařízení



snižování dopadů užívání nealkoholových drog na širokou veřejnost sběrem použitých injekčních setů a jejich bezpečnou likvidací (tzn. prevence infekčních chorob, hepatitid, HIV/AIDS)

Základní principy 

Nízkoprahovost – klient může služby využívat bez nutnosti doporučení, objednání se, sdělení osobních údajů. Služby jsou poskytovány anonymně a zdarma.



Respektování volby a svobodné vůle – ať se klient rozhodne abstinovat či žít s drogou, je mu nabídnuta odborná péče a pomoc, klienti se mohou podílet na tvorbě a nastavení služeb, vyjadřovat se k problémům.



Veřejná přístupnost ke službě – klient může využívat služby bez ohledu na rasu, pohlaví, politické přesvědčení, náboženské vyznání, právní a společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti.



Anonymita – klient má možnost využívat některých služeb anonymně. Zařízení rovněž garantuje anonymitu tím, že neposkytuje o klientovi informace bez jeho předešlého výslovného souhlasu. Klient se může také rozhodnout, zda využije službu, která by svou povahou vyžadovala při jednání s jinými institucemi ztrátu jeho anonymity, či takovou službu odmítne. V takovém případě je hledána alternativní možnost či způsob řešení.



Dobrovolnost – účast klienta v programu je dobrovolná.



Individuální přístup ke klientovi - respektování jedinečnosti a zároveň komplexnosti klientovy sociální situace



Dodržování práv klienta – pracovníci jednají v souladu s Listinou základních práv a svobod, Etickým kodexem kontaktních center a Etickým kodexem sociálních pracovníků

Poskytované služby 

výměnný program (výměna injekčních setů v poměru 1:1, distribuce desinfekčních čtverečků, sterilní vody na ředění, kyseliny askorbové, filtrů, vitaminů, kondomů a aluminiových folií, gelových kapslí)



distribuce zdravotního materiálu pro základní zdravotní ošetření, např. masti, obvazy, obinadla, náplasti, apod.



hygienický a potravinový servis (instantní polévka, čaj, šťáva, WC, sprcha, praní prádla)



poskytování informací o minimalizaci rizik při aplikaci drog, bezpečném sexuálním chování, pohlavně přenosných nemocech, bezpečné likvidaci použitých injekčních setů, apod.



poskytování informací o AIDS/HIV, hepatitidách a možnostech testování



poskytování informací o legislativě a systému fungování orgánů státní správy a orgánů činných v trestním řízení (způsoby komunikace, práva a povinnosti)



poskytování informace o možnostech léčby a dalších specializovaných programech



zprostředkování léčby



distribuce informačních letáčků, brožur a tiskovin o minimalizaci rizik při aplikaci drog, bezpečném sexuálním chování, pohlavně přenosných nemocech, bezpečné likvidaci použitých injekčních setů, apod.



základní poradenství – motivační rozhovory, individuální jednorázové či strukturované poradenství, poradenství pro rodiče a blízké osoby, poradenství pro matky a ženy uživatelky drog, prevence relapsu



sociální práce – pomoc při vyřizování dokladů, bydlení, zaměstnání, informace týkající se právních problémů



krizové intervence a telefonní krizová intervence



asistence při základním zdravotním ošetření, včetně poskytování první pomoci



asistence při řešení sociálně-právních problémů, tzn. doprovod do zařízení, které poskytuje službu, kterou klient požaduje



korespondenční práce s klienty ve výkonu trestu a vazby

Všechny služby jsou poskytovány zdarma.

Metody a formy práce 

zhodnocení stavu klienta - je provedeno prostřednictvím anamnestických údajů s cílem posoudit jeho stav a vhodnost určité formy léčby či jiného programu odborné péče



výměna injekčního náčiní - výměna sterilního injekčního náčiní za použité v poměru 1:1, distribuce desinfekčních tampónů, sterilní vody, obinadla, náplasti, mastí a kondomů



kontaktní práce - služby prvního kontaktu jsou určeny pro uživatele drog, jejich rodiče, partnery a další osoby s cílem vytvoření důvěry mezi klientem a zařízením, motivace ke změně rizikového chování a přijetí plánu odborné péče, minimalizace zdravotních a sociálních rizik spojených s užíváním návykových látek



poradenství - jedná se o základní poradenství, týkající se zdravotních a sociálních rizik spojených s užíváním drog a minimalizace těchto rizik, možností léčby, informací o léčebných a jiných odborných zařízeních. Poradenství probíhá individuálně (motivační rozhovor, podpůrná terapie, práce s ženami a dívkami uživatelkami drog, rodinné poradenství, sociální práce – pomoc při zařizování dokladů, hledání zaměstnání, bydlení.)



krizová intervence - neodkladné jednorázové poskytnutí krizového poradenství v aktuální náročné životní situaci klienta



hygienický servis – WC, pračka a sprchy



zdravotní ošetření - ošetření drobných poranění, jejich desinfekce



potravinový servis- instantní polévka, čaj, sirup



vitamínový servis - klientům jsou podávány tablety obsahující multivitaminy s minerály



zprostředkování další léčby, testů na Hepatitidy a HIV. Zajištění kožního a gynekologického vyšetření



asistenční služba – doprovázení klienta (např. k soudu, na úřady, k Probační a mediační službě, na detoxikaci, do léčby)

Průběh služby

První kontakt – jednání se zájemcem o službu První kontakt je počáteční fáze práce s klientem jejímž cílem je navázání kontaktu a seznámení klienta s nabídkou služeb. Informace poskytované u prvního kontaktu: 

veřejný závazek (poslání, cíle programu, cílová skupina, základní principy poskytování služeb)



poskytované služby (rozsah, forma a způsob poskytování služeb)



možnost podávat stížnosti



možnost anonymní evidence



práva klienta a pravidla fungování programu Informace jsou poskytovány jak ústně, tak pomocí informačních letáků. Po předání všech potřebných

informací během prvního kontaktu a poté, co se zájemce rozhodne využít některou ze služeb, je s klientem uzavřena dohoda o poskytování sociálních služeb. Smlouva o poskytnutí služby a individuální plánování Pokud zájemce o službu projeví o některou z nabízených služeb zájem, je s ním uzavřena smlouva a vytvořen individuální plán služeb. Smlouva o poskytování služeb je sjednávána ústní formou, na požádání klienta je možno ji uzavřít i písemně. Součástí smlouvy o poskytování sociální služby je uvědomění uživatele srozumitelným a přijatelným způsobem o následujícím: 

podmínky poskytování sociálních služeb, jejich druh a rozsah



služby kontaktního centra jsou poskytovány zdarma a jejich využívání je zcela dobrovolné



služby mohou být anonymní



jaká jsou práva a omezení uživatele



jakým způsobem je možné ukončit smlouvu o poskytování sociální služby a jaké jsou výpovědní lhůty smlouvy



doba platnosti smlouvy



jaký osobní cíl bude naplňovat sociální služba, kterou bude klient využívat Po uzavření smlouvy o poskytování služeb je sestaven individuální plán, osobní cíl klienta a kroky k jeho

uskutečnění sestavuje kontaktní pracovník spolu s klientem. Individuální plány jsou průběžně revidovány.

Ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby Ukončení smlouvy je ze strany klienta možné kdykoli v průběhu poskytování služby, bez udání důvodů. Ukončení ze strany organizace je možné z těchto důvodů: 

udělení výjimečného trestu za hrubé porušení pravidel kontaktního centra Ostrava (např. fyzické napadení zaměstnance)



klient již nespadá do cílové skupiny (např. z důvodů abstinence), klient se může v případě potřeby do programu opět zařadit a to bez jakékoli čekací doby či prodlevy



nedostatek finančních prostředků poskytovatele sociální služby

Klienti mají právo 

na rovný přístup ke službám bez ohledu na rasu, pohlaví, sexuální orientaci, náboženské vyznání, politické přesvědčení, psychický a fyzický stav či socioekonomickou situaci



na zachování anonymity, utajení informací týkajících se účasti v programu, dodržování zásad mlčenlivosti, informace o klientovi se neposkytují nikomu bez jeho souhlasu



respektování svobodné volby – klientům je nabízena pomoc, ať už se rozhodnou abstinovat či žít s drogou



kdykoli opustit užívání služeb bez udání důvodu



na informace o podobných a navazujících programech



na informace týkající se změn v poskytování služeb kontaktního centra



kdykoli si stěžovat na program či pracovníka



na dodržování práv vyplývajících z Listiny základních práv a svobod, Etického kodexu kontaktních center a Etického kodexu sociálních pracovníků

Základní pravidla kontaktního centra Ostrava 

v prostorách kontaktního centra a jeho blízkém okolí se nesmí užívat drogy a alkohol, nesmí se s nimi taktéž jakkoli manipulovat



jsou zakázány jakékoliv projevy násilného chování v kontaktním centru, a to jak mezi klienty, tak směrem k zaměstnancům



není dovoleno nosit a přechovávat v zařízení zbraně



zákaz ničení nebo zcizování majetku ostatních klientů, pracovníků nebo zařízení



do kontaktního centra nebudou vpuštěny, nebo budou z centra vykázány osoby, které by svým chováním mohly narušovat plynulý chod zařízení, jsou viditelně intoxikováni, podnapilí či agresivní



je zakázána prezentace názorů propagujících násilí, rasovou či jinou nesnášenlivost