KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MEMPERTAHANKAN KUALITAS PRODUK DI PT. LOMBOK GANDARIA SURAKARTA (Antara Owner / Pemilik dan Karyawan dari PT.Lombok Gandaria)
Oleh: Priska Rianingsih 362010003
SKRIPSI Diajukan kepada Program Studi Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Komunikasi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2015
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR Yang bertandatangan di bawah ini, Nama
: PRISKA RIANINGSIH
NIM
: 362010003
Program Studi
: Komunikasi
Fakultas
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir, Judul : KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MEMPERTAHANKAN KUALITAS PRODUK DI PT.LOMBOK GANDARIA SURAKARTA (Antara Owner / Pemilik dan Karyawan dari PT.Lombok Gandaria) Yang dibimbing oleh : 1. Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M. Si. 2. Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom Adalah benar-benar hasil karya saya. Di dalam laporan tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan oranglain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam rangkaian kalimat atau gambar serta simbol yang saya aku seolah-olah sebagai karyawa saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulisan atau sumber aslinya. Ambarawa, 12 Februari 2015 Yang memberi pernyataan,
MOTTO
“Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak akan hilang” Amsal23 : 18
ABSTRACT Communication is a special process and useful process in human relationship. Communication is complex process which involves behavior and possible for individual to makes relationship with the other. In this study, the writer would like to knowing and describe the interpersonal communication between owners and employees in maintaining product quality. Because the company is undergoing a re-generation in the production section.The method used in this study is a qualitative deskripstif. Data were collected through interviews and observations to the three respondents including the owner and two employees. And Social Exchange Theory is also used to deepen the interaction in the PT. Lombok Gandaria The results showed that the process of interpersonal communication occurs in this company and is one of the factors that support in maintaining the quality of their products because there is good communication relationship between the owners and employees. Keywords : Komunikasi Interpersonal, Teori Social Exchange, Owner and Employees, Maintaining Product
SARIPATI Komunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan manusia. Komunikasi merupakan proses kompleks yang melibatkan perilaku dan memungkinkan individu untuk berhubungan dengan orang lain dan dunia sekitarnya. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui dan menggambarkan komunikasi Interpersonal antara pemilik dan karyawannya dalam mempertahankan kualitas produknya. Karena perusahaan ini mengalami re-generasi dalam bagian produksi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara dan observasi kepada responden yang terdiri pemilik dan karyawannya. Teori Pertukaran Sosial juga digunakan untuk memperdalam mengetahui interaksi yang ada di PT. Lombok Gandaria. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi Interpersonal terjadi di perusahaan ini dan merupakan salah satu faktor yang mendukung dalam mempertahankan kualitas produknya karena ada hubungan komunikasi yang baik antara pemilik dan karyawannya. Kata Kunci : Komunikasi Antar Pribadi, Teori Pertukaran Sosial, Pemilik dan Karyawan, Mempertahankan Kualitas Produk.
KATA PENGANTAR “Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku”. Sebuah ayat Alkitab sederhana yang diambil dari kitab Filipi 4 : 13 inilah yang setiap hari mengingatkan penulis akan kebesaran kuasa Tuhan. Oleh sebab itu, penulis mengucapkan puji dan syukur pertama kali kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih dan perlindunganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul : “KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM MEMPERTAHANKAN KUALITAS PRODUK DI PT.LOMBOK GANDARIA SURAKARTA (Antara Owner/Pemilik dan Karyawan dari PT.Lombok Gandaria)” ditujukan untuk memenuhi gelar Sarjana Strata Satu Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana. Penulis menyadari bahwa tanpa dukungan, bimbingan, dan doa dari berbagai pihak, tugas akhir ini tidak akan dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah mendukung penulis saat proses mengerjakan tugas akhir ini, yaitu kepada 1) Bapak Daru Purnomo selaku Dekan Fiskom, Universitas Kristen Satya Wacana. 2) Ibu Dr. Ir. Sri Suwartiningsih, M. Si. Dan Ibu Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.kom., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan serta banyak masukanmasukan kepada penulis. 3) Untuk Bapak Ibu yang selalu mendukung, memberi semangat ketika penulis mengerjakan skripsi, dan tidak henti-hentinya selalu berdoa study anak-anaknya. 4) Untuk keluarga tercinta kakak-kakakku, Mbak Monic, Mas Dwi, Mas Catur yang selalu mendoakan, mendampingi, mengantar penulis kemanapun saat proses penelitian. 5) Untuk teman terbaik Wiwik, Kak Ocha yang selalu memberikan semangat, dukungan, dan hari-hari penuh keceriaan dengan penulis.I loveyou! 6) Semua Dosen yang telah mengajar penulis dan telah banyak memberikan pelajaran bagi penulis selama belajar di Universitas Kristen Satya Wacana. 7) Staff FISKOM dan staff Universitas yang telah membantu penulis dalam administrative 8) Ibu Maria Inggrit sebagai Owner dari PT. Lombok Gandaria beserta karyawannya yang bersedia membantu dalam memperoleh informasi untuk kepentingan penelitian.
9) Seluruh rekan-rekan khususnya FISKOM 2010 yang selalu bersama-sama pada masamasa perkuliahan. 10) Dan seluruh pihak-pihak yang sudah mendukung penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu
Ambarawa, 13 februari 2015
Priska Rianingsih
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................................i LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................................ii PERNYATAAN KEASLIAN ..............................................................................................iii MOTTO ................................................................................................................................iv KATA PENGANTAR ..........................................................................................................v ABSTRACT ..........................................................................................................................viii SARIPATI ............................................................................................................................xi DAFTAR ISI.........................................................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................................1 1.1 Latar Belakang .................................................................................................................1 1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................................4 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................................................5 1.4 Manfaat Penelitian ...........................................................................................................5 1.5 Batasan Konsep Penelitian……………………………………………………………...6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................................................7 2.1 Teori Komunikasi Antar Pribadi (Interpersonal Communication) .................................7 2.1.1
Pengertian Komunikasi Antar Pribadi .................................................................7
2.1.2
Model Komunikasi Interpersonal ........................................................................8
2.1.3
Karakteristik Efektivitas Komunikasi Interpersonal ......................................................11
2.2 Teori Pertukaran Sosial (Social Exchange) ....................................................................13
2.3 Tinjauan Terhadap Penelitian Terdahulu……………………………………………….15 2.4 Kerangka Pemikiran .......................................................................................................18 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Pendekatan dan Jenis Penelitian .............................................................................20 3.2 Unit Amatandan Unit Analisis .........................................................................................20 3.3 Sumber Data.....................................................................................................................21 3.4 Penentuan Lokasi Penelitian ............................................................................................21 3.5 Teknik Pengumpulan Data...............................................................................................22 3.5.1 Wawancara ..........................................................................................................22 3.5.2 Observasi .............................................................................................................22 3.5.3 StudiPustaka ........................................................................................................22 3.6 Teknik Analisis Data........................................................................................................23 3.7 Uji Kredibilitas.................................................................................................................23 BAB IV GAMBARAN UMUM PENELITIAN 4.1 Sejarah Perusahaan (PT.LombokGandaria) .....................................................................25 4.2 Lokasi Perusahaan ...........................................................................................................27 4.3 Struktur Organisasi ..........................................................................................................27 4.4 Visi, Misi PT. Lombok Gandaria.....................................................................................32 4.5 Profil Narasumber ............................................................................................................33
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN 5.1 Komunikasi Interpersonal antara Pemilik dan Karyawan ...............................................34 ..
5.1.1 Deskripsi Proses Komunikasi antara Pemilik dan Karyawan…………….
34
..
5.1.2 Keterkaitan Kualitas Produk PT. Lombok Gandaria…………………….
36
5.2 Pembahasan………………………………………………………………………….
39
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan…………………………………………………………………………..
41
6.2 Saran…………………………………………………………………………………
42
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………………… 43 LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2
