KOMUNIKASI INTR RR E PERSONAL
Kokom Komala
Disampaikan pada Kegiatan p p Latihan Kepemimpinan Mahasiswa Kopertis Wilayah III Jakarta Selasa, 29 September 2015
BIODATA • Kokom K k K Komala, l • Widyaiswara Griya G ya Pamulang a u a g Estate state e‐mail:
[email protected] HP 081320719326 HP. 081320719326
TUJUAN Setelah mengikuti sesi ini peserta Setelah mengikuti sesi diharapkan dapat diharapkan dapat melakukan komunikasi interpersonal dengan interpersonal dengan baik sebagai kemampuan penting untuk berkinerja dalam organisasi organisasi..
3
PENGERTIAN KOMUNIKASI APA ARTI KOMUNIKASI ??
Proses penyampaian informasi, ide & emosi melalui simbol, kata, gambar, angka, grafik k f k dan d diaktualisasikan d k l k dalam bentuk proses interaksi dua arah dari komunikator kepada p komunikan dengan menggunakan media dan cara penyampaian maupun kesamaan arti yang yang dipahami oleh kedua pihak.
5
KOMUNIKASI “Proses penyampaian pesan dari Komunikator ke Komunikan melalui saluran/media / dengan g harapan p mendapatkan umpan balik”
k d l k k 5 komponen penting dalam komunikasi Thomas Leech
Pengirim pesan (sender) P ii ( d ) Pesan yang dikirimkan (message) B i Bagaimana pesan tersebut dikirimkan b diki i k (delivery channel atau media) P Penerima pesan (receiver) i ( i ) Umpan balik (feedback)
+ empat keterampilan dasar dalam komunikasi : (1) membaca, membaca (2) menulis, menulis (3) mendengar dan (4) berbicara.
Tujuan Komunikasi Untuk menegakkan kebersamaan dengan pihak
yang dituju dit j dalam d l komunikasi k ik i tersebut. t b t
Untuk menyampaikan ide-ide, ide ide gagasan serta
konsep kepada pihak lain.
PROSES KOMUNIKASI Channel Television, telephone, Speaking, writing, p computer
Sender Self-concept Family Culture Skill Skills Feelings Attitudes Values
Message
Interference
Feedback
Context
Receiver Self-concept Family Culture Skills Feelings Attitudes Values
(Environment, status, time, etc) 9 Source: Dwyer, Judith. The Business Communication Handbook, Prentice Hall Sydney, 1999.
Proses Komunikasi
Penyam Sumber
Encoding
Pesan
paian
Gangguan
Decoding
Penerima
Pesan
Umpan balik
6 October 2015
10
KOMUNIKASI SEBAGAI SISTEM
INPUT: 1. Aturan dan harapan, 2. Persepsi 3. Konsep p diri
PROSES : Interaksi interpersonal (dipengaruhi oleh :national culture :national culture, organizational culture, dan
OUTPUT : OUTPUT : Pengetahuan, Sikap Sikap, Perilaku
personal culture)
11
KOMUNIKASI EFEKTIF KOMUNIKASI EFEKTIF
Apa itu komunikasi efektif? p
Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan p y g g ,p dan perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang y g baik pula.
KAIDAH KOMUNIKASI EFEKTIF (REACH) RESPECT
HUMBLE
CLEAR
EMPHATY
AUDIBLE 13
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
Komunikasi yang dilakukan yang dilakukan kepada pihak lain untuk mendapatkan umpan balik, baik balik baik secara langsung (face to face) maupun dengan media. di
14
15
Feedback
Modifikasi Perilaku
FUNGSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL SO
Efektivitas Komunikasi
Evaluasi p Respon 16
ELEMEN KOMUNIKASI INTERPERSONAL Sensasi (panca indera)
Tindakan
Berpikir‐ PMPK Berpikir
Persepsi (pemaknaan thd informasi‐ subyektivitas)
Memori (simpan informasi dan evaluasi kognitif) ‐ Recalling 17
ARE YOU LISTENING?
18
Prinsip Dasar Komunikasi Kuasai ide dan gagasan Anda dengan baik. Tujuan ide dan gagasan Anda harus jelas Berfikir p positif dan emosi positif p Pahami lawan bicara Anda, berempati-lah! Maksimalkan bahasa verbal dan non-verbal Gunakan pengait agar pesan mudah diingat.
PROSES KOMUNIKASI YANG GAGAL
A
A A1 A2 KOMUNIKATOR KOMUNIKAN 6 October 2015
B 20
A
PROSES KOMUNIKASI YANG BERHASIL
A
A A A KOMUNIKATOR KOMUNIKAN 6 October 2015
A 21
KOMUNIKASI PUBLIK
ide
Pengalaman masa lalu
Pesan
Persepsi noise
TUJUAN
MEMORI BARU
TINDAKAN
Saluran MEDIA INDERA Skill Komunikasi
umpan balik
I’M LISTENING… LISTENING
23
HAMBATAN KOMUNIKASI
Komunikator
• Hambatan Biologis • Hambatan Psikologis
Media
• Hambatan b Teknis k • Hambatan Geografis
Komunikan
• Hambatan Biologis • Hambatan b Psikologis k l
24
F kt pengetahuan t h Faktor Faktor pengalaman HAMBATAN KOMUNIKASI
Faktor kecerdasan Faktor psikologis Faktor bi l i /fi i l i biologis/fisiologis 25
Kiat sukses berkomunikasi
Kenali dengan baik lawan bicara Jangan terlalu banyak bicara dan kurang mendengar mendengar. Jangan merasa (dan memperlihatkan) bahwa kita lebih tahu daripada lawan bicara kita. K Kenali betul‐betul diri sendiri dan kemampuan diri li b t l b t l di i di i d k di i sendiri.
KOMUNIKASI
27
Oral/ Spoken O l/ S k Word Structure Something WRITTEN S hi WRITTEN
• • • • •
Body B d L Language Eyes Contact Vocal Expression Intonation Face Expression 28
Persentase bahasa tubuh 7% Katakata
55% BahasaTubuh
38% Nada suara
((Albert Mehrabian )
29
KOMUNIKASI VERBAL P = Pitch (Ketinggian Suara) I = Intonation (intonasi) C = Courtesy (kesopanan) T = Tone (Nada; suara+intonasi) Tone (Nada; suara+intonasi) U =Understanding (Pengertian) R =Rate (kecepatan) =Rate (kecepatan) E = Enunciation (Lafal Ucapan;F,P,V) 30
NON VERBAL KOMUNIKASI NON VERBAL
31
32
33
34
35
36
37
38
39
bermusuhan
bertahan
mengancam
40
41
42
AGAR KOMUNIKASI EFEKTIF : AGAR KOMUNIKASI EFEKTIF : ANALISIS ISI PESAN
ANALISIS PENERIMA PESAN
ETIKA KOMUNIKASI
43
ANALISIS ISI PESAN ANALISIS ISI PESAN Gunakan pertanyaan 5 W 1 H
Pesan bermakna tunggal
Perluas wawasan
Perhatikan lingkungan sekitar
Jangan bicara kalau tidak paham topik
44
ANALISIS PENERIMA PESAN ANALISIS PENERIMA PESAN Identifikasi lawan bicara Perhatikan jumlah komunikan Perhatikan informasi demografis lawan bicara
Kualitas hubungan dengan lawan bicara P h i gaya komunikasi Pahami k ik i lawan l bi bicara Informasi apa yang diinginkan 45
ANALISIS PENERIMA PESAN ANALISIS PENERIMA PESAN Pahami dunia lawan bicara Perhatikan pemahaman lawan bicara Pahami kepribadiannya (unik) Sesuaikan S ik situasi, tempat it i t t dan d nuansa percakapan
P ik lawan Pastikan l bi bicara menerima i pesan Pastikan tidak terjadi multi tafsir 46
ETIKA KOMUNIKASI Ramah Jadilah yang pertama menyapa Attending Komunikasi dua arah 47
ETIKA KOMUNIKASI Jangan mengucapkan kata-kata sulit /kasar/kotor/porno Ingat nama lawan bicara Jangan membicarakan kekurangan diri Jangan membuat malu lawan bicara Pertimbangkan tingkat kerahasiaan Jangan menjelekan orang lain di depan umum 48
Jarak Individu dalam Komunikasi (Allan Pease, 1981) (Allan Pease, 1981) The Intimate Zone (15‐45 Cm)‐ teman dekat
The Public Zone (di atas 3,5 m) 3,5 m)‐ kelompok
ZONA KOMUNIKASI
The Personal Zone (45‐120 C )k Cm)‐kenal l baik
The Sosial Zone (1,5‐3,5 m)‐sosial 49
The Intimate Zone (15‐45 Cm)‐ teman dekat d k
50
The Personal h P l Zone (45‐120 Cm)‐ kenal baik
51
The Sosial Zone ( (1,5‐3,5 m)‐sosial ) i l
52
The Public Zone (di atas 3,5 m)‐ kelompok
53
54
Mendengar Aktif Mendengar Aktif 3 Phase mendengar Atensi pada sumber suara secara fisik dan
mental Paraphrasing dan Interpretasi Menanggapi dan Persuasi gg p
Hambatan mendengar aktif Hambatan dari diri sendiri Persepsi kita terhadap seseorang Pesan yang terlalu panjang atau
terlalu singkat g
6 October 2015
56
ﷲ َو َﺑ َﺮآَﺎ ُﺗ ُﻪ ﻋ َﻠﻴْ ُﻜﻢْ َو َرﺣْ َﻤ ُﺔ ا ِ ﻼ ُم َ اْﻟﺴﱠ َ
