KOMUNIKASI EFEKTIF Memudahkan dalam memenuhi kebutuhan kita dengan cara menumbuhkan rasa hormat, percaya dan harmoni
Muhammad Hamdi
Pokok bahasan • Tentang kebutuhan manusia • Apakah komunikasi itu? • Mengapa kita berkomunikasi? • Apakah yg disebut komunikasi efektif? • Tiga jalur komunikasi • Empat pesan yang biasa kita komunikasikan • Kemungkinan hasil komunikasi kita • 2 inti halangan dalam berkomunikasi • 7 keterampilan berkomunikasi yg vital
KEBUTUHAN MANUSIA • Kebutuhan adalah ketidaknyamanan fisik, psikologi, dan / spritual • Semua yg manusia pikirkan, ekspresi emosi, dan tampilan perilaku disebabkan oleh kebutuhan yang mereka rasakan • Kebutuhan mempunyai rentang dari yg kecil sampai besar, dari yang ringan sampai yang mendasar
KEBUTUHAN MANUSIA Lanjutan …..
• Kebutuhan dasar manusia adalah normal dan
otomatis. Bukan sesuatu yg baik atau buruk • Komunikasi adalah reflek spontan yg bertujuan untuk memenuhi kebutuhan yg manusia rasakan saat ini
KEBUTUHAN MANUSIA • Kebutuhan terbagi dalam berbagai prioritas. Tergantung kepribadian seseorang dan situasi • Konflik prioritas kebutuhan menyebakan masalah • Kebanyakan orang merasakan beberapa kebutuhan-kebutuhan pd saat yg sama. Hal tersebut dapat menyebabkan konflik internal dan / interpersonal.
KEBUTUHAN MANUSIA • Hal terbaik yg dapat dilakukan adalah dengan menyelesaikan dulu konflik internal mereka • Ketika kebutuhan, nilai, dan/ persepsi manusia menjadi konflik. Maka mereka sesungguhnya dalam masalah • Kemampuan untuk peduli, dan telaten dalam mencari akar permasalahan dapat membantu anda untuk menemukan kebutuhan dasar sehingga anda dapat berusaha untuk memenuhinya
Apakah yg disebut komunikasi?
Komunikasi adalah proses yg terjadi ketika perilaku yg ditimbulkan seseorang menyebabkan timbulnya reaksi mental, emosi, fisik, atau spiritual terhadap orang lain atau seseorang
Apakah yg disebut komunikasi efektif? Komunikasi disebut efektif jika setiap orang yang berkomunikasi dapat menerima pesan dengan jelas dimana: • Kebutuhan utama yang ia rasakan saat ini
terpenuhi • Dengan cara yang menyenangkan
Mengapa kita berkomunikasi? Setiap kita berkomunikasi untuk memenuhi 6 kebutuhan: 1. Dihormati dalam setiap kesempatan 2. Memberikan dan mendapat informasi 3. Di”orangkan” 4. Merubah sesuatu atau tindakan 5. Menciptakan ketertarikan pada sesuatu dan meminimalkan rasa bosan 6. Menghindari dari sesuatu yg tidak menyenangkan, seperti kesendirian atau konfrontasi
Dinamika komunikasi Saya butuh untuk diorangkan Anda ingin
Memberi & mendapat info
Menyebabkan Membuang aksi rasa bosan
Menghindari rasa tidak menyenangkan
diorangkan Memberi & mendapat info Menyebabkan aksi Membuang rasa bosan Menghindari rasa tidak menyenangkan Jika mengalami hambatan dalam komunikasi maka gunakan 7 teknik komunikas yg akan dijelaskani
Bagaimana kita berkomunikasi?
Kita dapat membacap pesan melalui tiga channel pada saat bersamaan: 1. Non-verbal/visual – ekspresi wajah dan bahasa tubuh… 2. Verbal – kata-kata yg kita dengan atau baca… 3. Dinamika suara – intonasi, volume, aksen, kecepatan…
Apa yg kita komunikasikan? Biasanya ada 4 hal yg kita komunikasikan kepada orang lain: 1. Apa yang saya pikir anda sedang pikirkan saat ini 2. Apa yang saya pikir anda sedang merasakan saat ini 3. Apa yang saya pikr anda sedang butuhkan saat ini – secara umum, dari saya 4. Apa yang saya pikir mengenai sikap anda dan saya saat ini
Sangkaan yg sering kita lakukan dalam komunikasi Ada 3 hal: 1. “Anda lebih superior dari saya” 2. “Anda lebih inferior dari saya” 3. “Anda merasa sederajat” Jika seseorang terlalu sering melakukan yg 1 dan 2, maka: 1. Komunikasi yang efektif biasanya akan terhenti 2. Patner komunikasi kita akan merasakan seperti pesan yg anda sampaikan secara tidak sadar
Kemungkinan Hasil Komunikasi Pada akhir proses komunikasi biasanya setiap orang akan merasa: 1. “aku mendapatkan semua yang kubutuhkan” sampai “saya tidak” 2. “proses komunikasi kita sangat nyaman ” sampai “sangat tidak nyaman”
Kemungkinan Hasil Komunikasi Kebutuhan utama dapat terpenuhi?
Komunikasi yang dilakukan sangat nyaman?
Saya
Anda
saya
anda
Ya
Tidak
Ya
Tidak
Tidak
Ya
Tidak
Ya
Tidak
Tidak
Tidak
Tidak
Ya
ya
Ya
ya
Hanya 25 % kemungkinan komunikasi yg kita lakukan efektif
2 Halangan Dalam Berkomunikasi 1. Orang yg pempunyai: - kepribadian yg tidak terorganisasi dg baik, sering konflik dg dirinya sendiri - sifat malu dan merasa bersalah berlebihan - rasa ketakutan yg berlebihan - kesulitan dalam melihat kenyataan - sikap berlebihan atau sangat kurang dalam mempercayai seseorang - kurang dapat merasakan, mengekspresikan rasa
2 Halangan Dalam Berkomunikasi
2. Kurangnya pengalaman hidup, menjadikan sebagian dari orang dewasa tidak menguasasi cara berkomunikasi secara efektif
7 Kemampuan Komunikasi
1. Kepedulian 2. Berpikir jernih 3. Telaten mencari akar kebutuhan berkomunikasi kita 4. Mendengar dengan hati 5. Menyampaikan dengan cara yang baik 6. Berbicara secara obyektif 7. Problem solving
1. KEPEDULIAN • Menyampaikan pesan dengan hormat • Kontak mata dan bahasa tubuh • Memahami tingkat emosi • Memahami situasi dan topik pembicaraan • Kemampuan “mendengar” dg baik
2. BERPIKIR JERNIH • Berpikir jernih dan fokus VS berpikir kacau dan
bercabang-cabang • Perlu berlatih berulang-ulang
3. TELATEN MENCARI AKAR KEBUTUHAN KOMUNIKASI Kurang telaten dalam mencari kebutuhan dasar dalam melakukan komunikasi dapat mengakibatkan ketidakpuasan Contoh: “ Saya butuh kendaraan siang ini”
4. Mendengar dengan hati • Hadirkan “diri” anda • Menjaga sikap penuh hormat dan tidak dibuat-buat • Singkirkan sejenak kepetingan pribadi • Jangan terburu-buru menilai • Memberikan impresi • Diam dan perhatikan apa yang dikatakanpatner
komunikasi anda
5. Menyampaikan Dengan Cara Yang Baik • Menghadirkan “diri” kita • Menampilkan perilaku berkomunikasi yang saling menghormati • Menyampaikan keinginan kita secara sederhana dan jelas
6. Berbicara secara obyektif • Menghadirkan “diri” anda • Mempertahankan perilaku komuniasi yang saling
menghormati • Belajar kosakata yang spesial
7. Problem solving • Menghadirkan diri anda • Memahami dasar-dasar komunikasi yg efektif • Memelihara perilakukomunikasi yg saling menghormati • Brainstorming dan memilih solusi yg terbaik
TERIMA KASIH
