Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko Algotech Telefon:
+420 225 006 555
Fax: E-mail: Web: Adresa:
+420 225 006 194
[email protected] www.algotech.cz Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika
28.2.2012 – Danube House
1. Případová studie
2. Důvody outsourcingu 3. Outsourcing – definice 4. Outsourcing IT podle Algotechu 5. Reference
1. Případové studie • Algotech – Zadání • Připravit proces pro CSS
– Řešení • Vzdálená technická podpora pro kompletní infrastrukturu – Pracovní stanice, laptopy, síťová a hlasová infrastruktura
• Použití standardních procesů a nástrojů • Vyčlenění IT
1. Případové studie • Atoda Telemarketing s.r.o. – Zadání: • Problémy s výkonem klíčových aplikací • Zajištění technické podpory
– Řešení • Instalace privátního cloudu a virtualizace problémových serverů • Převzetí technické podpory (servery, síťová a hlasová infrastruktura)
1. Případové studie
Virtuální prostředí
HP Proliant ML110 Proxy server Linux
Proxy server Linux
Proxy server 192.168.0.5
Proxy server 192.168.0.5 IBM x226 Hoda CRM, Dialer, Sharepoint Windows Server 2003
HODASERVER1 192.168.0.10 Lenovo stanice Hoda CRM Backup Windows XP
Doménový kontrolér, File share, Sharepoint Windows Server 2008
Hoda CRM Backup Windows XP
HODASERVER 192.168.0.11
Proces virtualizace
IBM x3250 M3 VMware ESXi
Fyzické servery IBM x3650 Doménový kontrolér a File share Windows Server 2008
HLAVNISERVER 192.168.0.1
HODASERVER1 192.168.0.10
AT-VMW-01 192.168.0.3
HODASERVER 192.168.0.11
Hoda CRM Windows Server 2003
IBM x3650 Druhý doménový kontrolér, File share2 + Dialer Windows Server 2008
HLAVNISERVER 192.168.0.1
AT-SRV-01 192.168.0.4
2. Důvody a přínosy outsourcingu • Důvody pro outsourcing 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Snížení a kontrola provozních nákladů Soustředění se na hlavní zaměření podniku Přístup k možnostem na „světové úrovni“ Uvolnění interních zdrojů pro jiné účely Nedostupnost nutných zdrojů uvnitř podniku Urychlení přínosů restrukturalizace Činnosti jsou těžko ovladatelné nebo zcela mimo kontrolu Uvolnění kapitálových prostředků Sdílení rizik Přísun peněz
3. Outsourcing – definice
• Definice – Takový stav, kdy jsou některé služby či zdroje nakupovány od dodavatele.
• Historie – První označený outsourcing • 1989 firma Kodak outsourcing části informačního systému
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Kompetence – Avaya Platinum partner s označením Partner in Customer Excellence – jediná společnost v ČR – Oracle Gold Partner - první implementace řešení na bázi JD Edwards již v roce 1993 – NICE – jediný certifikovaný partner v ČR – Centrum sdílených služeb s jasnou vizí nabízených služeb
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Certifikace ISO a ostatní – – – – –
ISO 9001 – Řízení kvality ISO 20000 – Řízení dodávek IT služeb ISO 27001 – Bezpečnost spravovaných informací Certifikace NBÚ – úroveň důvěrné Certifikace ITIL a Prince2 Practitioner
• Další partnerství – – – –
Microsoft Gold partner Microsoft Small business specialist Microsoft On-line services provider IBM Business partner
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Technická podpora - HelpDesk – Podpora koncových zařízení (PC, Laptopy, Tiskárny) – Řešení uživatelských požadavků • Remote & Onsite
– Školení uživatelů
• Technická podpora - Administrace – – – – – –
Správa serverů a síťových prvků Správa serverových aplikací – databáze, informační systémy Monitoring infrastruktury Pravidelné kontroly a proaktivní údržba Správa IT majetku a licencí Tvorba dokumentace, reporting, auditing
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Technická podpora – proaktivní monitoring – – – – – –
Dohledové centrum 24x7 Fault management Performance management Notifikace Specializace prostředí Filtrování Alarmů • • • •
Telco Servery Databáze Aplikace
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Customer portál – – – – – – –
Incident management Instalovaná báze Dokumentace Knowledge center SLA Reporting Change management Configuration management
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Implementační projekty – Návrh a zavádění technologií do nové i stávající IT infrastruktury
• Konzultace – Poradenství v oblasti optimalizace infrastruktury, návrhu nových projektů, licenční poradenství
• Bezpečnost – Identifikace a analýza možných rizik , návrh opatření, penetrační testy a testování účinnosti – Implementace bezpečnostních opatřeních vycházejících z auditu nebo ze specifických požadavků v oblasti bezpečnosti IT infrastruktury
4. Outsourcing IT podle Algotechu • Pronájem IT infrastruktury – Pronájem stanic, notebooků včetně MS licencí – Pronájem tiskáren a síťových prvků – Pronájem výpočetního výkonu a diskové kapacity pro chod serverových aplikací – Poskytování klientských přístupů k MS aplikacím – Exchange, Sharepoint, CRM
• Pronájem virtuálních serverů • Centrum sdílených služeb
5. Reference Automotive a výroba • Toyoda Gosei Czech – Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost • Elektro Bečov – Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost • AFSI – Technická podpora, Vývoj aplikací • Inteplast – Technická podpora Obchodní a projekční kanceláře • 4D Projekt – Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost Ekologie • Dekonta – Bezpečnost
Stavebnictví • Petrom stavby – Technická podpora, Vývoj aplikací, Bezpečnost • VHS Teplice – Technická podpora Zahradnictví Czechplant – Vývoj aplikací Studený – Vývoj aplikací Služby a veřejný sektor Městská policie Kadaň – Technická podpora Flyboys - Technická podpora, Vývoj aplikací
