KOMITMEN MUTU Oleh : Gigus Nuryatno
BPSDMD PROVINSI JAWA TENGAH TAHUN 2017
DATA DIRI : Nama TTL Pangkat Jabatan Alamat R Email HP Status
: Gigus Nuryatno : Semarang, 22 Agustus 1967 : Pembina Tk. I : Widyaiswara Madya : Kompleks BPSDM NAK Tarubudaya Ungaran :
[email protected] : 082137080077 : Menikah, Istri= 1, Anak = 4
• • • • • •
Pilihlah salah satu angka antara 1-9 Angka tersebut dikalikan dengan 2 Hasilnya ditambah dengan 5 Hasilnya dikalikan dengan 50 Hasilnya ditambah dengan 1767 Hasilnya dikurangi dengan tahun lahir masing-masing
KURIKULUM DAN PENYELENGGARAAN (33 hari kerja (288 JP) untuk pembelajaran klasikal, dan 80 hari kerja (853 JP) pembelajaran non klasikal di tempat kerja.)
PNS PROFESIONAL YANG BERKARAKTER SEBAGAI PELAYAN MASYARAKAT
(aktualisasi melalui pembiasaan diri trhdp kompetensi yg tlh diperolehnya mlli berbagai mata Pelatihan yg telah dipelajari) (Materi Institusional: Kebijakan Pengembangan SDM Aparatur dan MTSL)
(ANEKA)
(Manajemen ASN, Pelayanan Publik, WOG)
(TUS dan Keprotokolan, Kesehatan Jasmani&Mental , Kesamaptaan) TERINTEGRASI
Orientasi Peserta
Penguatan Kompetensi Teknis Bidang Tugas 1. Teknis Umum/Administrasi; dan 2. Teknis Substantif.
Waktu Pelaksanaan Pelatihan Penguatan Kompetensi Teknis Bidang Tugas
Save Indonesia Save Indonesia
KONDISI UMUM PNS 1
PROF RDH
7
2
MORAL ETIKA KKN
INDISI -PLINER
6
KONDISI UMUM PNS
GAJI RDH
5 PGHRG/ SANKSI TDK TERUKUR
3 IN EFF & EFEKTIF
4 KRG BERTANGG JWB
Kondisi Umum PNS tsb hrs diatasi scr sistematis,konsisten & bertahap 7
KURANG DISIPLIN KURANG RAJIN,AMANAH DAN PERHATIAN KURANG SADAR THD TANGGUNG JAWAB KURANG NUANSA,INISIATIF DAN GAGASAN KURANG MANDIRI KURANG ULET,INOVATIF 8 DAN TEKUN
REFORMASI BIROKRASI
.... untuk menjawab tantangan di masa depan
TUJUAN UTAMA UU ASN (No.5/2014) a. b. c. d.
Independensi dan Netralitas Kompetensi Kinerja/ Produktivitas Kerja Integritas
e. Kesejahteraan f. Kualitas Pelayanan Publik g. Pengawasan dan Akuntabilitas
Indikator Keberhasilan
Peta Materi Komitmen Mutu
18/06/2017 2/24/2014
17
Film Reformasi Birokrasi Pelayanan
Film Komitmen 2
Komitmen
Film Efektif dan efisien 1 dan 2
Efektivitas
Ukuran Efektivitas Organisasi
Efisiensi
Ukuran Efisiensi
Film Efisien dan Efektif 3
Diskusi Kelompok • Cobalah cermati lingkungan kerja Saudara, identifikasilah pekerjaan dinilai tidak efektif dan efisien, tuliskan kejadian tersebut ! • Bagaimana upaya yang Saudara bisa lakukan untuk memperbaikinya ? • Untuk setiap kelompok minimal 2 kasus.
Film SSW • Berikanlah penilaian terhadap mutu layanan di film tersebut !
Zona Nyaman
Film Inovasi 1 dan 2
Game • Peserta mempunyai waktu 2 menit untuk menggabungkan kesembilan titik dibawah dengan 4 garis lurus yang tidak terputus dan tidak diperbolehkan mengangkat pulpen dari atas kertas atau membuat garis dobel.
Inovasi
Aspek Inovasi
Evolusioner / Revolusioner ?
KONSEPSI HABITUASI DAN AKTUALISASI Kondisi/Situasi yang Diharapkan
aktivitas rutin, jam kerja, kedisiplinan, cara dan etika melayani konsumen/ tamu/ stakeholders dll
Melakukan suatu kebiasaan yang menghasilkan manfaat sehingga terbentuk menjadi karakter
Kondisi/Situasi Saat ini HABITUASI 1. kepekaan, 2. konsistensi dan keakraban, 3. menunjukkannya
Penetapan ISU Role Models
Merancang
INTERVENSI
AKTUALISASI
PNS professional sebagai pelayan masyarakat.
Melaksanakan
Gagasan Kreatif/ Kegiatan
Pencapaian visi, misi, tujuan unit/organisasi
Tahapan Kegiatan
Penguatan Nilai Org
Output Kegiatan
Pemecahan Isu Seminar Rancangan dan Pelaksanaan
•Bagaimana penda pat anda tentang karikatur yang •beredar di dunia maya ini....
•hi salah dia!!
No! Salah dia!!Bukan I ami. I n i oknumnya!! •I MPLEMENTASI
Film Inovasi 3
Siklus Tahapan Berpikir Kreatif
5 Pola Pikir Kreatif yg Berkembang Menjadi Inovasi • Tidak hanya berpikir tentang bagaimana menciptakan sesuatu dari segi fungsi, tetapi juga berpikir bagaimana membuat desain yang menarik; • Tidak hanya berpikir tentang bagaimana berargumentasi, t et api juga pikirkan ten tang cerita atau sejarahnya; • Tidak hanya berpikir tentang fokus, tetapi juga pikirkan ten tang simfoni; • Tidak hanya berpikir serius, tetapi juga berpikir tentang permainan; • Tidak hanya berpikir tentang jumlah atau akumulasi, tetapi juga pikirkan tentang makna atau arti penting dari sesuatu yang diciptakan. Suryana (2013: 110)
Film Lebaran
Mutu
Kerja Kelompok • Bukalah halaman 17-18 dari modul, kerjakanlah secara berkelompok • Tuliskanlah jawaban dengan singkat • Presentasikanlah hasilnya di depan kelas
18/06/2017 2/24/2014
56
Manajemen Mutu
Lima Pilar TQM
10 Strategi dalam pelaksanaan TQM
Film Momentum Hidup • Apa sajakah nilai-nilai komitmen mutu yang ditunjukkan film tersebut ? • Menurut pendapat anda apakah nilai-nilai mutu tersebut masih ada setelah pemimpinnya berganti/diganti ? Berikanlah alasannya !
4 Kriteria Utama Pengukur Keberhasilan Manajemen Mutu
Teknik Perbaikan Mutu • P D C A
Plan / Perencanaan • Mengidentifikasi dan menetapkan prioritas peluang perbaikan dari permasalahan • Menetapkan sasaran yang hendak dicapai • Menggambarkan proses kerja yang berjalan • Mengumpulkan data terkait proses kerja • Mengidentifikasi penyebab masalah • Mengembangkan rencana aksi
Do / Melaksanakan • Menjalankan rencana yang telah disusun secara konsisten oleh semua orang dan didokumentasikan
Check . pemeriksaan • Apakah ukuran atau target keberhasilan dapat dicapai ? Jika belum, apa saja yang menjadi kendala ?
Act / Melakukan Tindakan • Keputusan yang diambil sebagai tindak lanjut dari proses Check : Adopt, Adapt, atau Abandon
Kasus Plagiarisme
oDiagram Sebab Akibat Fishbone
oProblem Trees
Nilai-nilai Dasar Orientasi Mutu
Tugas Diskusi • Jelaskan perbedaan dalam penilaian standar mutu barang dan jasa yang dihasilkan perusahaan (sektor bisnis) dengan jasa (layanan) yang diberikan oleh lembaga negara (sektor publik). • Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat Prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian Anda belum memenuhi harapan mutu? Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang dapat Anda sampaikan untuk menyempurnakan hal tersebut?
Cara memperbaiki mutu layanan dari pegawai ASN kepada publik
Tanggung Jawab Mutu Mutu layanan institusi
Penetapan diversifikasi mutu layanan tiap unit kerja Capaian mutu pd tiap jenis kegiatan layanan
Capaian mutu pada setiap aktivitas (action plan )
18/06/2017 2/24/2014
78
Film Produktivitas
Diagram Peningkatan Produktifitas
PRODUKTIVITAS • Produktivitas : rasio yg membandingkan antara output dan input Produktif : Capaian produktivitas kategori tk. tinggi Tdk Produktif : bila capaian kategori tk. Rendah • Produktivitas dimaknai proses dan hasil Dari sisi Proses : Produktivitas merupakan kemampuan untuk menghasilkan produk/jasa. Dari sisi hasil : produktivitas menunjukkan capaian hasil (output) yg diperoleh dalam kurun waktu tertentu berdasarkan target yg direncanakan.
FAKTOR2 DOMINAN YG MEMPENGARUHI PRODUKTIVITAS • Motivasi dan Kemampuan • Motivasi : internal dan ekternal • Motivasi Internal muncul dari dalam diri pegawai: - kesadaran diri akan tanggungjawab, - Sifat pekerjaan yg menantang - pengalaman - kebutuhan
• Motivasi Eksternal muncul krn pengaruh lingkungan: - budaya organisasi - kepemimpinan - Hubungan antar personil - Komuikasi yg baik • Produktivitas krn pengaruh kemampuan : - Pendidikan - Pelatihan - Kebiasaan - Pengalaman
Upaya Peningkatan Produktivitas PNS • Melalui peningkatan kompetensi, penegakan disiplin, motivasi, pengawasan secara profesional agar PNS selalu berada di jalur yg tepat (tidak melakukan penyimpangan) • Dalam upaya peningkatan produktivitas PNS diperlukan pemimpin yg kuat yg bisa melibatkan dan memberdayakan pegawai, sehingga semua pegawai termotivasi untuk melaksanakan tugas sebaik-baiknya.
• Strategi peningkatan produktifitas aparatur dapat dilakukan dengan pendekatan inovatif. Inovasi akan muncul karena ada perubahan dan perbaikan, baik dari sumber internal maupun eksternal (misal karena pengaruh study banding dan/atau pengaruh perkembangan teknologi)
Film UNPSA 1
Film UNPSA2
Film UNPSA3
