ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola
DIPLOMOVÁ PRÁCE
2013
Bc. Jan Štěpánek
ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola
Studijní program: N6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208T088 Podniková ekonomika a management provozu
ŘÍZENÍ PROCESŮ VE VÝROBNÍM PODNIKU PROSTŘEDNICTVÍM ERP SYSTÉMU
Bc. Jan ŠTĚPÁNEK
Vedoucí práce: Ing. Petr Novotný, Ph.D.
Tento list vyjměte a nahraďte zadáním diplomové práce
Prohlašuji,
že
jsem
diplomovou
práci
vypracoval
samostatně
s použitím uvedené literatury pod odborným vedením vedoucího práce.
Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná a v práci jsem neporušil autorská práva
(ve
smyslu
zákona
č.
121/2000
Sb.,
o
právu
autorském
a o právech souvisejících s právem autorským).
V Bakově nad Jizerou, dne 7. ledna 2013
3
Vlastnoruční podpis
U osob, kterým děkujeme, uvádíme plná jména titulů; mezi osobami, kterým děkujeme, nesmí být oponent ZP. Poděkování není povinnou součástí a mělo by být osobní. Děkuji Ing. Petru Novotnému, Ph.D. za odborné vedení diplomové práce, poskytování rad a informačních podkladů. Velký dík patří také jednatelům a zaměstnancům společnosti EMERGE s. r. o., kteří pomohli uvést do praxe zlepšení navrhovaná při zpracovávání této diplomové práce. 4
Obsah Seznam použitých zkratek a symbolů .................................................................... 7 Úvod ....................................................................................................................... 9 1
2
Teoretická východiska využití ERP k řízení procesů...................................... 11 1.1
Využití podnikových informačních systémů k řízení procesů................... 11
1.2
Moderní metody řízení procesů ............................................................... 13
1.3
Vývojové etapy nasazení výpočetní techniky a ICT ................................ 20
1.4
ERP z datového pohledu......................................................................... 23
1.5
ERP z procesního pohledu...................................................................... 25
1.6
Funkcionality ERP a ERP II ..................................................................... 28
1.7
SCM – řízení dodavatelských řetězců ..................................................... 31
1.8
CRM – řízení vztahu se zákazníkem ....................................................... 37
1.9
BI - aplikace kategorie Business Intelligence .......................................... 41
Analýza využití ERP PREMIER system k řízení vybraných procesů výrobního podniku EMERGE s. r. o. ............................................................................... 43 2.1
Základní charakteristika společnosti EMERGE s. r. o. ............................ 43
2.1.1
Historie a současnost ........................................................................... 44
2.1.2
Budoucnost ERP ve světle vývojových a globalizačních trendů automobilového průmyslu .................................................................... 45
2.2
3
Základní analýza ERP PREMIER systém ............................................... 48
2.2.1
Profil společnosti PREMIER system a. s.............................................. 48
2.2.2
Popis produktu PREMIER system verze X4.1 ..................................... 49
2.3
Analýza implementovaných modulů a využívání funkcí ERP .................. 51
2.4
Kmenová data, jejich správa a význam pro analýzu................................ 57
2.5
Analýza řízení finančních procesů pomocí ERP...................................... 57
Návrhy na zvýšení efektivity řízení procesů ................................................... 60 3.1
Automatizace a systematizace řízení zásob............................................ 60
3.2
Zavedení elektronického podpisu (certifikát ZAREP) .............................. 63
3.3
Optimalizace a automatizace operativní administrativy ........................... 65
3.3.1
Vzdálený přístup do PREMIER system pro kooperanty ....................... 66
3.3.2
Cross-reference pro platné nákupní ceny ............................................ 67
3.3.3
Propojení docházkového systému a mzdového modulu ...................... 69
5
Závěr .................................................................................................................... 70 Seznam literatury ................................................................................................. 73 Seznam obrázků a tabulek ................................................................................... 78 Seznam příloh ...................................................................................................... 80
6
Seznam použitých zkratek a symbolů BI
Business Intelligence
BOM
Business Object Model
BPM
Business Process Model
BPR
Business Process Reengineering
CI
Competitive Intelligence
CNC
Computer Numerical Control
CRM
Customer Relationship Management
CRP
Continuous Replenishment Planning
ČNB
Česká národní banka
ČR
Česká republika
DIČ
Daňové identifikační číslo
DMS
Data Management System
DPH
Daň z přidané hodnoty
DRP
Distribution Resource Planning
EDI
Electronic Data Interchange
EOP
End of Project
ERP
Enterprise Resource Planning
ETL
Extraction Transformation Load
EU
Evropská unie
FIFO
First In First Out
ICT
Information and Comunication Technology
IČ
Identifikační číslo
IS
Informační systém
MIS
Manažerský informační systém
MRP
Material Requirements Planning
7
MRP II
Manufacturing Resource Planning
MS
Microsoft
Obr.
Obrázek
OLAP
Online Analytical Processing
S.
Strana
SaaS
Software as a Service
SAP
ERP systém společnosti SAP AG
SCM
Supply Chain Management
SEPA
Single Euro Payments Area
SPC
Statistical Process Control
SQL
Structured Query Language
Tab.
Tabulka
TOC
Theory of Constraints
WAN
Wide Area Network
ZAREP
Zaručený elektronický podpis
8
Úvod Úspěšná implementace a realizace podnikového informačního systému (ERP) hraje klíčovou roli pro efektivní řízení procesů výrobního podniku. ERP systém zajišťuje správu podnikových dat, provádění transakcí a předávání informací. Dnes si lze jen těžko představit řízení procesů výrobní organizace pomocí tužky a papíru, bez moderních informačních a komunikačních technologií (ICT). Cílem této diplomové práce je analyzovat a vyhodnotit využití ERP systému PREMIER system k řízení procesů ve výrobním podniku EMERGE s. r. o. Správné a efektivní řízení procesů představuje jeden z hlavních předpokladů úspěšného naplňování cílů a vizí podniku. Aby organizace mohla správně a v reálném čase rozhodovat, musí mít kvalitní a rychlé informace. Například pro rozhodování při plánování výrobních směn je nutné mít k dispozici reálná data o aktuálních skladových zásobách a aktuálních zákaznických odvolávkách. Úvodní část popisuje teoretická východiska a nástroje ERP systémů a mapuje vývoj
podnikových
informačních
systémů.
Jsou
zde
popsány
současné
funkcionality a vývojové trendy těchto systémů. Vedle funkcionalit řízení dodavatelského řetězce (SCM) jsou zde uvedeny další rozšiřující moduly CRM a BI, které představují řízení vztahů se zákazníkem a nadstavbové manažerské informační systémy. Metody a nástroje řízení ERP, pomocí kterých lze zajišťovat snižování nákladů a přispívat k získávání a udržení zákazníků, ukazují možné cesty ke zvyšování konkurenceschopnosti společnosti na trhu. Druhá část práce se věnuje analýze řízení procesů výrobního podniku EMERGE s. r. o. prostřednictvím ERP systému PREMIER system. Jsou zde otestovány základní funkce a moduly ERP PREMIER system. Vedle technických řešení a parametrů konkrétního ERP podléhají důkladné analýze především základní kmenová data a způsoby jejich správy. Pro efektivní práci všech uživatelů podnikového informačního systému znamenají kvalitní kmenová data a možnosti jejich rychlého zpracování pomyslný základní stavební kámen většiny podnikových procesů. Účetní data slouží zdánlivě jen k nejrůznějším analýzám ekonomického oddělení, ale ve skutečnosti jsou nepostradatelným zdrojem nejdůležitějších informací pro management a tím i řízení celé organizace. Proto se tato část práce
9
zaměřuje na modul Účetnictví a jeho základní funkce a nástroje. Pro doplnění komplexnosti analýzy se tato diplomová práce věnuje také managementu zásob. Třetí díl práce obsahuje konkrétní návrhy na zlepšení využívání podnikového informačního systému k řízení výrobních a obchodních procesů dotčené organizace. Na základě provedené analýzy byly navrženy a implementovány změny v řízení procesů, které vedly ke zvýšení automatizace, systematizace a efektivity
podnikových
postupů.
Paralelně
s primárním
cílem
práce,
který představuje analýza a vyhodnocení řízení procesů ve výrobním závodě, je zde
zhodnoceno,
zda
je
využívání ERP
systému
PREMIER
pro společnost EMERGE s. r. o. optimální a ekonomicky výhodné.
10
system
1
Teoretická východiska využití ERP k řízení procesů
Podnikový informační systém je nezbytnou součástí každé konkurenceschopné výrobní organizace. Pro zajištění požadované efektivity a optimálního stupně automatizace je nutné využívat moderní nástroje informačních systémů. V současnosti si již nelze ani představit, že by například objednávka materiálu byla napsána v ruce nebo na psacím strojí a poté vložena do obálky a odeslána poštou k dodavateli. To by představovalo neakceptovatelné časové prodlevy a vyšší náklady. Moderní stroje, jejich informační systémy (IS) a nové komunikační technologie (ICT) umožňují pracovníkům zpracovávat úkoly mnohonásobně rychleji, přesněji a ve větší kvalitě než v minulosti. Zkracování
doby
potřebné
pro
vykonání
jednotlivého
úkonu
pracovníka
má za následek razantní snižování mzdových nákladů v případě, že je možné zaměstnávat méně lidí, než by bylo nutné bez zavádění IS a ICT. Implementace a využívání nových postupů a technologií, umožňuje organizacím zvládat více práce a vykonávat další přínosné činnosti důležité pro budoucnost podniku, na které by při starých pracovních postupech nezbyl čas. Podnikový informační systém umožňuje stále více a intenzivněji automatizovat a systematizovat všechny procesy nutné pro zajištění efektivního fungování organizace. Opakovaně používaná data nemusejí být opětovně vkládána nebo upravována. Aplikace využívá již existující data a informace k uskutečňování nových transakcí. Data lze zadávat, mazat nebo upravovat hromadně. Významnou funkcionalitou ERP je možnost importu dat z vhodných zdrojových souborů.
1.1
Využití podnikových informačních systémů k řízení procesů
Na počátku devadesátých let dvacátého století začaly být ERP systémy masivněji nasazovány do podniků. V té době byla zároveň celosvětově zpřístupněna síť internet, což byl po hromadném uvedení osobních počítačů na volný trh přibližně o deset let dříve další významný krok k intenzívnímu rozvoji informačních a komunikačních technologií (ICT). Tyto technologie tvoří základnu podnikových informačních systémů. Dynamicky se rozvíjející ICT velkou mírou ovlivňují nejen
11
chod různých organizací, ale současně také každodenní život jednotlivců. Tento růst sebou přináší také odhalování limitů a možných rizik informačních systémů (IS). Za více jak dvacet let využívání ERP systémů se dramaticky změnilo řízení procesů
podniků
a
došlo
k výrazným
změnám
v pracovních
postupech
jednotlivých pracovníků (Basl a Blažíček, 2012). Na jedné straně dochází k radikální automatizaci a systematizaci práce, na straně druhé se většina důležitých
podnikových
procesů
stává
komplexnější
a
náročnější
na nastavení a správu. Samozřejmým pozitivním efektem automatizace procesů jsou prokazatelné finanční úspory, zvyšování konkurenceschopnosti firem a v neposlední řadě zásadní změny ve flexibilitě při naplňování přání zákazníka. ERP se staly pomyslným mozkem každé větší instituce, kde jsou kladeny vysoké nároky na řízení jak vnitřních tak vnějších procesů. V praxi je přirozeně řídícím faktorem podniku mozek lidský, který rozhoduje o celkové podnikové architektuře. Paradoxně ovšem dochází k situaci, kdy člověkem nastavený a neustále zdokonalovaný podnikový informační systém se stává chytřejším a neomylnějším než lidský činitel. Je to především proto, že IS nezapomínají, takže požadované transakce vykonávají vždy stejně a přesně. Informační a komunikační technologie dělají jen naprosto zanedbatelné množství chyb, a proto je řízení procesů jejich prostřednictvím mnohem efektivnější. Z hlediska užšího smyslu se celým balíkem těchto změn zabývá informatika, která se jako nový obor zařadila vedle marketingu, personalistiky, výroby, logistiky, techniky, kvality a financí, k hlavním disciplínám výrobního podniku. Na počátku vývoje ERP systémů byl kladen důraz především na podporu plánování a řízení procesů. Organizace potřebovaly primárně plánovat dodávky nakupovaného podnikových
materiálu, informačních
výrobu systémů
a
dodávky byly
zákazníkům.
cíleny
na
Další
funkce
management
všech
podnikových zdrojů. Firmy tak začínají pomocí ERP řídit kapacity, finance, lidské zdroje a další. Vyšší dimenzí je využívání těchto systémů pro naplňování podnikatelských vizí. V současnosti vlastníci a nejvyšší management zajišťují prostřednictvím
ERP
systémů
stabilitu,
rostoucí
konkurenceschopnosti a další strategické cíle podniku.
12
efektivitu,
rozvoj
Od druhé poloviny devadesátých let začínají do řízení procesů výrobních podniků promlouvat nové moderní metody a přístupy. Mezi ně patří lean production, six sigma, Project Management, Management by Objectives, Business Process Reengineering, Continous Process Improvement, Balanced Srorecard, Constraint Management a další. Z oboru ICT se jedná o Supply Chain Management (SCM), Customer
Relationship
Management
(CRM),
Business
Intelligence
(BI),
Knowledge Management, Enterprise Content Management (ECM), Product Lifecycle
Management
(PLM),
e-business,
e-commerce,
m-commerce,
Competitive Intelligence (CI), digital factory a jiné. Dochází tak k dynamické integraci ICT s podnikovým businessem. Po roce 2000 sílí tendence k ještě silnější orientaci informačních a komunikačních technologií na cíle podniku. Paralelně s tím jak se tyto technologie začínají více zapojovat do komplexního fungování organizací, dochází k jejich orientaci na větší flexibilitu a výkonovou i nákladovou transparentnost. Ta může být reprezentována směřováním k outsourcingu podporovanému technologiemi typu Service Oriented Architecture (SOA), Software as a Service (SaaS), nebo modely cloud computingu (Basl a Blažíček, 2012).
1.2
Moderní metody řízení procesů
Lean production reprezentuje jeden ze současných trendů koncepce výrobních systémů.
Hlavním cílem
je
dosahovat
maximální
efektivity
a
flexibility.
Klíčové faktory představují čas a spolehlivost (Volko, 2009). Z pohledu ERP je nejdůležitější koncept dodávek Just in Time (JIT), který má za cíl eliminovat přezásobení a současně nebezpečí zastavení výroby z důvodu nedostatku materiálu.
Podnikový
informační
systém
zde
hraje
nezastupitelnou
roli
při soustavné eliminaci možných plýtvání a ztrát. Six sigma je koncept využití statistických metod pro analýzu kvalitativních problémů a jejich následné odstraňování. Zaměřuje se na zlepšování podnikových procesů a zvyšování užitku pro zákazníka (Töpfer, 2008).
13
Project Management představuje proces řízení projektů. Dle dané metodiky řídí zdroje tak, aby bylo dosaženo stanovených cílů. Manažerský přístup k řízení podřízených pomocí úkolů se nazývá Management by Objectives. Poprvé popsán již v roce 1955 Peterem Ferdinandem Druckerem. Dle Obr. 1 je patrná komplexnost podnikových informačních systémů a metodik řízení a zlepšování procesů. Klíčovou roli pro optimalizace pracovních postupů hraje jejich analýza, včetně rozboru procesů řízených pomocí ERP. Důležité faktory představují také parametry intenzity závislosti jednotlivých aktivit na informačním systému subjektu.
Zdroj: ŘEPA, V., Vývojové trendy metodik vývoje informačních systémů – výzva BPR, 1999, s. 13 Obr. 1 BPR vs. vývoj IS vs. Workflow Management
14
Business Process Reengineering (BPR) strategicky mění, přestavuje a také vytváří podnikové procesy a jejich řízení. Během poslední dekády dvacátého století získaly popularitu aplikace pro vývoj informačního systému. Pro BPR jako jednu z nejvýraznějších metod dotýkajících se řízení procesů, byl důležitý vývoj IS/ICT a ERP. Neméně významnou roli sehrály metodiky vývoje podnikových informačních systémů. ICT ztělesňuje současně důvod i prostředek dosahování reengineeringu postupů organizace. Pro metodiky vývoje ERP působí informační požadavky, smysl a kontexty práce vznášené BPR jako velice silná zpětná vazba (viz Obr. 1). V dynamickém prostředí začátku 21. století jsou stanovovány stále nové úkoly, které musí metodiky příslušně absorbovat. Konsekvenčně objevuje BPR další skutečnost a souvislosti, jenž nečekaně osvětlují současné problémy metodik vývoje IS/ICT a ERP (Řepa, 1999). Obr. 2 níže představuje základnu konceptuálního modelu IS, kterou tvoří model business procesů (BPM) a konceptuální objektový business model (BOM). Potřebné informace o struktuře funkcí rozhraní, produktů, aktérů a jejich činností poskytuje BPM. Současně BOM zpřístupňuje informace o realitě a její struktuře ve formě zjištěných objektů, aktérů a produktů. V praxi by měly být hlavní činnosti vývoje ERP prováděny formou analýzy business procesů (Řepa, 1999). Vzájemná
provázanost
podnikového
informačního
systému
a
hlavních
i podpůrných procesů determinuje skutečnost, kdy moderní firma nemůže úspěšně operovat bez implementace vhodného ERP řešení. Efektivní řízení procesů vyžaduje jistý stupeň automatizace, optimalizace a systematizace práce.
Konceptuální model IS obsahuje dvě hlavní části. Objektový model informačního systému tvoří jádro. Jádro představuje z hlediska systému čistý model reality, popisuje objekty a vazby reality, které má IS primárně podporovat. Z pohledu samotných objektů a jejich životních cyklů definujících obecně platná pravidla jejich fungování, je v tomto modelu obsažena dynamika reality. Model chování reality z hlediska IS představuje okrajová neboli vnější část konceptuálního modelu informačního systému. Popisuje relevantní reálné procesy, včetně jejich vazeb, které má IS podporovat a modelovat (viz Obr. 2.). Celkově tuto teorii reprezentuje struktura funkcí rozhraní vstupů a výstupů informačního systému.
15
Zdroj: ŘEPA, V., Vývojové trendy metodik vývoje informačních systémů – výzva BPR, 1999, s. 14 Obr. 2 Analýza podnikových procesů jako východisko vývoje IS
Continous Process Improvement se řadí k metodám snažícím se o trvalé zlepšování podnikových procesů. Usiluje jak o optimalizace v průběhu času, tak o skoková zlepšení. Její aplikace umožňuje trvale a nepřetržitě zvyšovat efektivitu činností a také produktivitu lidského kapitálu. Balanced Scorecard, jakožto systém hlavních ukazatelů výkonnosti podniku, hlídá návaznost řízení procesů na strategii subjektu. Zabezpečení fungování této vazby má za cíl podpořit plnění strategických cílů společnosti. Tento systém propojuje operativní činnosti se strategií, tak aby strategie byla implementována do
všech
podnikových
oblastí.
Řeší
problematiku
měření
dosahování
strategických cílů, jelikož základnou operativních plánů bývají často pouze finanční ukazatele. Finanční data nemohou uspokojivě charakterizovat celý podnik, proto je kladen důraz také na další ukazatele zaměřené na zákazníky, zaměstnance a firemní procesy. 16
Constraint Management představuje analytický přístup dle teorie omezení (TOC), jehož paradigma říká, že řetěz není silnější než jeho nejslabší článek. Procesy která
i organizace
mohou
jsou
představovat
zranitelné například
prostřednictvím osoby,
jež
mají
nejslabších
míst,
kdykoliv možnost
mít nepříznivý vliv na výsledek. Z tohoto přístupu vychází tvrzení, že jakýkoliv informační systém musí být při dosahování svých cílů omezen velmi malým počtem hlavních omezení, přičemž vždy existuje alespoň jedno omezení. TOC má za cíl identifikovat omezení a restrukturalizaci celé organizace. (Rockford Consulting Group, Ltd., 1999). Supply Chain Management (SCM) pokrývá aktivity v oblasti optimalizací dodavatelského řetězce. Této problematice je věnována kapitola 1.6. Řízením vztahů se zákazníky se zabývá Customer Relationship Management (CRM), jenž představuje procesy sběru, zpracování a dalšího využití informací týkajících se zákazníků. Snaží se identifikovat, pochopit a předvídat potřeby zákazníka. CRM využívá databázové technologie, které zajišťují komunikaci mezi podnikem a jeho zákazníky. Označuje také hardwarové, softwarové a personální zdroje organizace. Podrobněji je popsáno v kapitole 1.7. Business Intelligence (BI), jemuž se detailněji věnuje kapitola 1.8, označuje IS/ICT aplikace určené ke shromažďování, analýze, vizualizaci a interpretaci údajů vztahujících se k vývoji podniku jako celku. Podpora procesů plánování a rozhodování je primárním účelem BI systémů. Knowledge
Management
lze
nazvat
procesem
poznávání,
uchovávání,
přetváření a předávání znalostí. Pro podnik je podstatné vytváření vlastního intelektuálního kapitálu, přičemž unikátní znalosti společnosti mají zásadní význam pro její odlišení od konkurence. Jedná se o řízení procesů organizace na bázi využívání získaných znalostí, které jsou pomocí efektivního propojení pracovníků intelektuální
nesoucích kapitál.
know-how
předávány
ERP zabezpečuje
lidem
kolekci,
přijímajícím ukládání,
existující předávání
a implementaci znalostí v datových souborech operovaných v datových skladech. V současné době vykazují IS/ICT neustálý rozvoj. Zároveň roste objem informací, které lze prostřednictvím těchto technologií získávat. Competitive Intelligence (CI)
17
neboli konkurenční zpravodajství reprezentuje procesy získávání informací o konkurenci podniku (Byloková, 2009). CI získává informace primárně z vnějších informačních kanálů a zaměřuje se na chování konkurentů. To je alternativní přístup k Business Intelligence (BI), jenž pracuje především s informacemi vnitřními, poskytovanými ERP systémem (Špringl, 2008). Možnosti řízení CI přímo podnikovým informačním systémem bývají značně omezené. Investici do drahého speciálního CI software lze eliminovat levnými řešeními v podobě využití stávajících funkcionalit ERP, e-mailů a open source aplikací. Moderní technologie Digital Factory a Digital Manufacturing zachycují a reprezentují informace reálných skutečností a procesů, tak aby bylo možné softwarově modelovat výrobu a podnikové procesy. Zaměřují se také na ověřování stability procesů a jejich optimalizace (Kjellberg, 2006). Dle Erla (2006) má být Service Oriented Architecture (SOA) srdcem revoluční počítačové platformy, která je celosvětově přijata a dostává se jí všeobecné podpory všech hlavních výrobců softwaru. Představuje sadu principů a metod doporučujících skládání složité aplikace z několika na sobě nezávislých součástí poskytujících
konkrétní
služby.
Architektura
ERP orientovaná
na
služby
reprezentuje faktor, který přináší přidanou hodnotu podnikatelské činnosti. Program sestává z mnoha částí, které lze libovolně, jednoduše a rychle obměňovat za nové stejně výkonné či modernější. Dobře navržená aplikace orientovaná na služby umožňuje odpojování a připojování komponent bez nutnosti jakkoliv zasahovat do celé aplikace. Komponenty lze téměř neomezeně nahrazovat, doplňovat a kombinovat. Každý prvek programu je samostatný, celý systém je tak stabilnější. IS/ICT se čím dál tím intenzivněji propojují a jsou k sobě svazovány. Pojidlem bývá právě SOA, která spojuje nezávislé technologie do jednoho funkčního celku. Druhá dekáda dvacátého prvního století bude ve znamení zvyšování míry využívání internetu pro běh informačních technologií a jejich komponent. Aplikacím roste potenciál využití a přínosu, protože se maximalizuje dostupnost služeb a uživatelů. Model, při kterém je používaná aplikace hostována na severu provozovatele služby se nazývá Software as a Service (SaaS). Připojení zprostředkovávají internet a sítě WAN, které poskytují dostatečnou přenosovou kapacitu. Není nutná
18
instalace a provoz na vlastních zařízeních podniku, čímž dochází k redukci interních nákladů na IS/ICT. Outsourcingem získávají firmy možnosti snižování výdajů na pořizování softwaru, licencí, serverů a sítí. Hostováním aplikací se podnikům daří vytěsňovat aktivity, které přímo nesouvisejí s hlavním předmětem podnikání. SaaS povoluje rozvoj ERP nevyžadující vysoké investice, když dochází pouze k nákupu nových uživatelských licencí. Finanční stránka hraje rozhodující úlohu při rozhodování o využívání SaaS. Podniku odpadají prvotní vysoké
investice
do
hardwaru,
softwaru
a
lidských
zdrojů.
Nerealizují
se s tím související několikaleté odpisy majetku. Naproti tomu veškeré výdaje na outsourcing aplikací patří v plné výši přímo do provozních nákladů. Bývají účtovány formou poplatků za licenci uživatele (Gála, Pour a Šedivá, 2009). SaaS podporuje široké spektrum podnikových činností, mezi které řadíme aplikace pro výměnu dat v dopravě a logistice, video konference, programy pro řízení lidských zdrojů, účetnictví a jiné. Nejčastější uplatnění nachází SaaS u CRM modulů, kde se významné společnosti prezentují například s produkty Microsoft Dynamics CRM nebo Oracle-Siebel. Hosting softwaru je možný buď přímo na serverech poskytovatele služby, nebo u třetí strany. Uvažované potenciální bezpečnostní riziko není relevantním limitujícím faktorem. Naproti skutečnosti, že se společnosti snaží mít interní data pod vlastní kontrolou, jde fakt, kdy poskytovatelé SaaS zabezpečují data a servery lépe než jejich zákazníci. V praxi je převážná většina krádeží a zneužití dat uskutečňována vlastními zaměstnanci (Rouse, 2010). Cloud computing představuje model používání IS/ICT založený na využití internetu. K poskytovaným službám, uloženým na serverech poskytovatelů, přistupují
uživatelé
například
přes
webové
rozhraní
(viz
Obr.
3).
Zákazník nekupuje software, ale pouze platí poplatky za jeho užívání. Významným znakem je skutečnost, že takto zakoupené služby jsou díky internetu dostupné prakticky kdykoliv a odkudkoliv. Takzvaný cloud, představující zkratku slovního spojení cloud computing, používá většina lidí téměř každý den například v podobě poštovních serverů jako je Seznam.cz, úložišť Úschovna.cz apod. Pro podnikové využití jsou zajímavé možnosti v podobě sdílení databází dokumentů, poštovních a synchronizačních serverů nebo zálohovacích funkcí.
19
Jedna organizace může díky fungujícímu firemnímu cloudu zvyšovat efektivitu svých
procesů
a
zvyšovat
produktivitu
práce
dotčených
pracovníků.
Společnosti, které prodávání a propagují po internetu, mohou využít zajímavé dimenze propojení coudu přes sociální sítě typu Facebook, kde se uplatní například strategie virálního marketingu (EPIC, 2010).
Zdroj: MAC VITTIE, L., Cloud Computing: It's the destination, not the journey,2008 Obr. 3 Cloud Computing
1.3
Vývojové etapy nasazení výpočetní techniky a ICT
V poslední dekádě dvacátého století čelily podniky ve střední a východní Evropě zásadním společenským a ekonomickým změnám. Současně se musely adaptovat tendencím ke globalizaci ekonomiky. Tyto okolnosti vedly k transformaci podnikových informačních systémů a zároveň celé podnikové informatiky.
20
Basl a Blažíček (2012) uvádějí, jakým podnikovým cílům IS sloužily a jakými ukazateli byly hodnoceny v průběhu uplynulých dekád. To dokumentuje Tab. 1. Využití se postupně přesouvalo z oblasti technických výpočtů do oblasti automatizace výrobních procesů. Následovalo zacílení na měření výkonnosti podnikových procesů a inovace. V současnosti je již role IS a ICT natolik zásadní, že jejich nasazení je nezbytnou podmínkou k tomu, aby bylo možné realizovat některá manažerská rozhodnutí. Tab. 1 Vývojové etapy nasazení výpočetní techniky a ICT
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 36
V období hospodářské krize v letech 2008 - 2009 byly ERP systémy v ČR již pevně zakotveny v základních podnikových procesech. Především díky jejich silnému rozvoji a investicím v období před krizí. Tím bylo zajištěno dobré fungování a udržení základů pro budoucí rozvoj. Jedním z krizových opatření, která tuto oblast postihla, byla redukce investičních prostředků. Mnohé rozvojové projekty v oblastech technických prostředků i aplikačního software byly omezeny. Aktuálním tématem pro podnikové informační systémy byla na prvním místě krizová opatření a řešení. Vznikají tak zcela nové informační požadavky týkající se řízení podnikových procesů v době krize, které samozřejmě vyvolávají dodatečné investice. Management organizací změnil přístup k dalšímu rozvoji IS a ICT. Projekty zacílené na podporu expanze byly pozastaveny, odloženy
21
či utlumeny. To transparentně vyjadřovalo snížení priority rozvoje ERP řešení. Současně se zvýšil tlak na optimalizaci využívaných systémů. Novými prioritami se tak staly nákladově efektivní podpora řízení podnikových procesů a
strategie
přežití
podniků. Zmenšily se
rozsahy rozvojových
implementačních projektů. Nižší investice do ICT donutili společnosti k hlubší analýze zaměřené na lepší využívání ERP systémů. Na straně nabídky začalo působit více menších firem s přijatelnějšími cenami. Nastalo období zpomalení obnovy technické infrastruktury, které ukázalo, že reálná a bezpečná využitelnost ICT je delší, než bylo dosud deklarováno. V návaznosti na tyto skutečnosti zpracovávaly výrobní podniky nové standardy pro používání ERP. Jedním z hlavních cílů bylo snižování fixních nákladů na provoz ICT, čehož mělo být dosaženo například díky předchozím investicím. Protože byly sníženy celkové budgety,
muselo
dojít
k poklesu
výdajů
na
pořizování
nových
ICT,
čímž se zpomalila obnova ICT infrastruktury. Následně narostl také tlak na snižování nákladů na průběžné služby a provozní režie. Řízení základních podnikových
procesů
nesmělo
být
v žádném
případě
dotčeno.
Stále ve stejné kvalitě a intenzitě musely být podporovány všechny funkce směrem k vnějšímu okolí podniku, zejména k zákazníkům, dodavatelům, státním institucím, bankám a dalším. Pro krizové rozhodování managementu narostla potřeba velmi rychlého sběru a vyhodnocování informací. V tomto bodu sehrály rozhodující roli podnikové informační systémy, které nabídly svou podporu při zpracování a analýze dat. Výše zmíněné bylo nutné zajistit s minimálními nároky na cash flow, například cestou outsourcingu. Při shrnutí okolností krizové doby lze poukázat na to, že nové požadavky na ICT umožnily ukázat jak co nejlépe využívat ERP při překonávání krize. Řízení podnikových procesů musí být optimální jak v době růstu, tak v době zpomalení či krize. Stabilita ERP je mimo jiné zajištěna také obezřetným využíváním outsourcingu, maximálním vytěžováním předchozích investic, nákladově efektivní optimalizací a
zvyšováním adaptability ICT
infrastruktury, flexibilní a rychlou podporou podnikových procesů s cílem vytvoření konkurenční výhody na trhu a plánovanými přípravami na investice spjaté s budoucím oživením. Krize ukázala, jaké mají podniky rezervy při užití ICT technologií. V této době byl extenzivní předkrizový rozvoj nahrazen přístupem 22
s vyšší efektivitou. Pozitivní skutečností je, že právě krize nutí podniky hledat konkurenční výhody. IT manažeři a jejich role se v mnoha podnicích posunuli na úroveň Chief Information Officer. Tento proces je nezbytný pro celkovou ekonomickou stabilitu a udržitelný rozvoj výrobních organizací. V následujících letech bude pozornost soustředěna na revize rolí a funkcí centralizovaných koncernových ICT oddělení a centra sdílených služeb. Díky nevyhnutelné virtualizaci a využívání vícevrstvé architektury cloud computingu dochází k revizi využívání interních zdrojů a prověřování možností outsourcingu. V současnosti roste celé odvětví ICT pozvolnějším tempem než v předkrizovém období. Je to dáno především efektivnějším využíváním ICT. Prognóza společnosti Gartner očekává růst trhu IT služeb v ČR průměrným tempem 4,4 procenta mezi roky 2012 - 2016. Nejdynamičtěji by se měly rozvíjet služby cloud computingu (Basl a Blažíček, 2012).
1.4
ERP z datového pohledu
Data a databáze hrají klíčovou roli v ERP systémech. Jejich role je také velmi důležitá v průběhu zavádění podnikových informačních systémů. Data lze členit na kmenová data, zakázková data, číselníky a parametry. Díky společným databázím, nasazovaným v podnikových IS již od devadesátých let, je možné realizovat datové sjednocení různých aplikací informačních systémů. Souborově orientované zpracování dat bylo nahrazeno technologií společné databáze. Tato technologická změna znamenala zpřístupnění veškerých dat uložených v jedné společné databázi kdykoliv a odkudkoliv. Využívání relačních databází, které
zajišťují
on-line dostupná
sjednocená
podniková
data,
napomohlo
ke snižování nákladů na materiálové zásoby, zkracování časů potřebných pro realizace zakázek i rozvoji rychlejšího a přesnějšího rozhodování. Nejprve došlo ke zvýšení efektivity operativních transakčních aplikací ERP. On-line přístupná jednotná data zajišťovala rychlejší a bezchybnější provádění běžných transakcí podnikových procesů. Poté přišel rozvoj pokročilejších aplikací typu Business Intelligence. Nové nástroje BI, dataminingu a webminingu dnes umožňují
23
rychlé takzvané dolování dat. Díky tomu je možné provádět nejrůznější analýzy a efektivně řídit podnikové procesy. Současné ERP mají vazby na relační databáze, vhodný operační systém a nástroje standardizovaného dotazovacího jazyka Structured Query Language (viz Tab. 2). SQL se používá pro práci s daty v relačních databázích. Jedná se o sadu příkazů potřebných pro ovládání relační databáze, které umožňují například vyhledávání dat odpovídajících zadaným kritériím. V dnešní době spravují ERP poměrně rozsáhlá data. Větší podnikové informační systémy můžou mít například desetitisíce tabulek. Jediná transakce může pracovat se stovkami tabulek ve stejném okamžiku. To umožňuje vysoce komplexní čtení a zapisování dat. (Basl a Blažíček, 2012). Tab. 2 Vývojové etapy ERP systémů dle přístupů a technologií
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 100
Pro úspěšné zavedení a další využívání IS podniku je nutné pořídit potřebný hardware a software, vhodně nastavit podnikové procesy, proškolit a připravit uživatele a v neposlední řadě zajistit způsoby přenosu, připravenost, správnost a úplnost dat. Hlavní data používaná v ERP lze dělit do pěti základních skupin. Jsou to číselníky, kmenová data, zakázková data, archivní data a parametry.
24
Číselníky se používají pro identifikaci jednotlivých položek, skladových míst, pracovišť, kont, nákladových středisek, dodavatelů, zákazníků, referentů apod. Kmenová data neboli základní data obsahují zejména údaje o výrobku a jeho kusovníku. Kusovník pevně stanovuje z jakých komponentů a v jaké struktuře se výrobek vyrábí. Základní data musejí obsahovat informace o používaných technologických postupech či recepturách, aby byly dodržovány výrobní postupy a mohly být prováděny cenové kalkulace. Technologické postupy vypovídají o způsobu realizace výrobku. Dále je potřeba udržovat informace o výrobních prostředcích. K tomu slouží výrobní základna, která představuje seznam strojů a pracovišť. Nedílnou součástí kmenových dat je adresář partnerů obsahující potřebné identifikační znaky, adresy, čísla bankovních účtů, kontaktní osoby. Odděleně jsou spravována zakázková data vztahující se ke konkrétním zakázkám. Obsahují
informace
o
stanovených
termínech,
množstvích,
strukturách
a provedeních. Rozdělení dat na zakázková a kmenová je důležité při provádění změn. Dvěma typům dat odpovídají dva základní typy změn. Jedná se o změny trvalé, které se promítají do kmenových dat trvale. Druhým typem jsou změny dotýkající se pouze konkrétního obchodního případu. Jsou zpracovávané pouze v rámci zakázkových dat. Archivní data obsahují informace o realizovaných a uzavřených zakázkách. Tato data jsou potřebná pro uchovávání údajů, jenž mohou být využity při uskutečňování nových zakázek. Případně mohou být užity při zpětném dohledávání skutečností, například na vyžádání zákazníkem, dodavatelem či státní správou.
1.5
ERP z procesního pohledu
Basl a Blažíček (2012) uvádějí empiricky ověřenou nutnost užití procesního přístupu při implementaci a následném produktivním běhu podnikového informačního systému. Od devadesátých let dvacátého století bylo postupně upouštěno od funkčního uspořádání podniků. Na základě nově uplatňované
25
procesní orientace začaly být tvořeny takzvané procesní organizace. Tento přístup byl nazván Business Process Reengineering (BPR). Vazby mezi ERP a řízením podnikových procesů jsou velmi silné. Nasazení komplexního podnikového informačního systému má za následek nejen zlepšení dostupnosti dat ale především zlepšení procesů. Úspěšné optimalizaci procesů musí předcházet důsledná analýza a porozumění prováděných postupu. K popisování
podnikových
procesů
slouží
například
diagram
procesů
(viz Obr. 4), který zachycuje základní objekty související s procesem.
Zdroj BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 115 Obr. 4 Podnikový proces namodelovaný dle Ericssona
Cíl představuje například dosažení spokojenosti zákazníka. Vstupy jsou procesem přetvářeny nebo přímo spotřebovány. Patří mezi ně suroviny, lidské zdroje či informace. Dosažené výsledky v podobě vyrobených produktů ztělesňují výstupy. Informace či suroviny, které proces využívá, ale nespotřebovává ani nepřetváří, tvoří podpůrné objekty. Celý proces usměrňují řídící objekty. Dle Řepy (2008) lze procesy, podle významu pro podnik, dělit na hlavní a podpůrné. Hlavní činnosti přeneseně živí firmu a nemá u nich smysl outsourcing. Leží na kritické cestě tvorby hodnoty, na jejímž pomyslném konci je inkaso finančních prostředků. Procesy podpůrné naopak spotřebovávají podnikové zdroje, ale nepřidávají hodnotu, za kterou lze inkasovat. Všechny procesy mezi sebou mají síťové vztahy, protože si vzájemně poskytují služby. Neexistuje jejich vzájemná hierarchie. Tab. 3 znázorňuje přehled hlavních podnikových procesů podle oblastí ekonomiky.
26
Tab. 3 Hlavní typy procesů v podnicích a organizacích
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 119
Po hrubém zmapování podnikových činností následuje vytváření procesním map a modelů (viz Tab. 4). Vizualizací všech aktivit firmy lze dosáhnout statusu procesní organizace, jenž zná úlohy generující přidanou hodnotu, kontinuálně zlepšuje své procesy a disponuje vysoce motivovanými zaměstnanci, jejichž znalosti se neustále zvyšují. Tab. 4 Procesní mapa pro obchod, logistiku a služby
Zdroj: Efcon, InstantBusiness - procesní mapa, 2012
Existence
procesní
mapy podniku je
nezbytná
pro implementaci
ERP.
V praxi tato mapa vzniká již před výběrem a implementací vhodného IS. Při její tvorbě je vhodné do vytvářeného procesního modelu promítnout konkrétní ERP systém.
27
V Tab. 5 Basl a Blažíček (2012) sumarizují vývoj vzájemných vztahů ERP a
podnikových
procesů.
IS
průběžně
reflektují
změny
podnikového
i makroekonomického prostředí. ERP se tak přizpůsobují obecnému vývoji situace ve firmách a v celé společnosti. Jejich upgrady a aktualizace například kopírují zvyšující se znalosti, zkušenosti a nároky uživatelů. Intenzitu s jakou ERP postupně přispívaly ke zlepšování procesů a zavádění inovací shrnuje Tab. 5. Tab. 5 Vývoj vztahu podnikových informačních systémů a podnikových procesů
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 122
1.6
Funkcionality ERP a ERP II
Prezentováním funkcionalit se výrobci softwaru snaží prodávat své produkty. Funkcionality konkrétního ERP uvádí každý producent na svém webu. Základní funkce podnikového informačního systému zahrnují zejména tyto hlavní činnosti: správu kmenových dat, plánování zdrojů, řízení realizace zakázek, sledování nákladů realizace, zejména výroby a v neposlední řadě finanční a controllingové postupy. ERP pokrývají zejména funkční oblasti logistiky a financí. Primární procesy podniku pojímá logistika. Patří sem přijetí obchodní zakázky, vytvoření objednávky včetně technických, termínových a cenových specifikací, plánování potřeb materiálu a nakupovaných služeb, objednání a nákup zboží či služeb, řízení skladového hospodářství zásob a obalů, plánování výrobních kapacit, řízení výroby, expedice hotových výrobků, archivace zakázkových dat a další. Mezi finanční úlohy se řadí vedení hlavní účetní knihy, řízení saldokont dodavatelů a odběratelů, správa investičního majetku, konsolidace, vedení pokladny, elektronický bankovní styk, účetnictví nákladových středisek, řízení nákladů,
28
výnosů, termínů a zdrojů, reporting, management cash flow, plánování a rozpočty, měnové
transakce,
peněžní
obchody,
řízení
rizik,
zúčtování
mezd,
standardizované výkaznictví (například IFRS, US GAAP), účtování cizích měn a kurzových rozdílů a jiné. Vedle dalších běžných podnikových procesů, jako je například personalistika, nabízí ERP nové moderní funkcionality například v podobě cloudových řešení (Basl a Blažíček, 2012). Dle Sodomky (2007) ERP patří, vedle SCM, CRM, BI a dalších aplikací, do množiny manažerských informačních systémů podporujících řízení procesů (viz Obr. 5). Dle holisticko-procesního pohledu tvoří celý podnikový informační systém ERP jádro, CRM, SCM a BI. Systém ERP řídí interní procesy. CRM obsluhuje procesy ve vztahu k zákazníkům. SCM se věnuje řízení dodavatelského řetězce. BI extrahuje data z ERP, CRM a SCM, provádí automatizované analýzy a následně poskytuje informace potřebné pro rozhodování managementu společnosti.
Zdroj: SODOMKA, P. Aktuální trendy vývoje českého ERP trhu (1. část). 2007 Obr. 5 Holisticko-procesní pohled na podnikové informační systémy
Basl a Blažíček (2012) shrnují vznik integrovaného řešení rozšířeného ERP, jenž bývá označováno ERP II. Vzniku původního ERP a jeho funkcionalit nejvíce napomohlo využití relační databáze. Internet umožnil podnikům nejen rozvoj elektronického
obchodování,
ale
přinesl 29
také
možnosti
ERP
II,
které zprostředkovává širší integraci podniku a jeho IS s okolím. Díky tomu vznikají užší vazby na zákazníky, dodavatele a další partnery. ERP II obsluhuje všechny základní funkcionality ERP společně s provázanými moduly CRM, SCM a BI. Vzniklý komplexní podnikový informační systém získává oproti samotnému ERP nové vlastnosti a funkce (viz Tab. 6). Tab. 6 Porovnání ERP a ERP II
Zdroj: KOBLÁSA, P. Enterprise Resource Planning II, 2002
Historický vývoj ERP systémů mapuje Zavoral (2011) na Obr. 6. Od původních MRP řešení, jejichž hlavním úkolem bylo optimalizovat výrobu a logistické procesy, se propojením s finančními a plánovacími aplikacemi došlo na úroveň MRP II. Skladové pohyby jsou již automaticky převáděny do účetnictví. IS nově umožňuje
plánování
sofistikovaného
zdrojů
modulu
a
řízení
kapacit. výroby
Dalším a
krokem
managementu
byla
integrace
lidských
zdrojů.
Vznikl tak ucelený ERP první generace, který po propojení s SCM, CRM a BI tvoří ERP II. Díky využívání sociálních sítí zejména pro CRM a znalostních databází v podobě cloudových řešení bylo dosaženo vyšší úrovně ERP III.
30
Zdroj: ZAVORAL, P. Historie ERP - krok za krokem. Moderní řízení, 2011 Obr. 6 Vývoj ERP systémů
1.7
SCM – řízení dodavatelských řetězců
Aby bylo dosahováno maximální spokojenosti zákazníků a zároveň uspokojeny požadavky
na
snižování
nákladovosti
přistoupily
podniky
k optimalizaci
dodavatelských řetězců pomocí přístupu Supply Chain Management (SCM). Toto označení se používá jak pro řízení procesů dodavatelského řetězce, tak pro software, který tuto činnost podporuje. Většinou jde o balík aplikací, které umožňují propojování jednotlivých součástí SCM. Články řetězce představují dodavatel, producent, distributor, prodejce a zákazník. Propojením článků do jednoho řízeného procesu získává podnik nové funkce, pomocí kterých může lépe reflektovat požadavky zákazníků. Například zkracováním dodávkových časů a rozšiřováním portfolia nabízených služeb. SCM
reprezentuje
často
jeden
z modulů
podnikového
ERP
systému.
Řeší problémy distribuce v síti, distribuční strategie, kompromisy logistických činností, nakládání s informacemi, management zásob, tok peněz a další. Na bázi dodavatelů definuje jejich počty, umístění a úkoly. Spravuje výrobní zařízení, sklady, distribuční centra a překladiště a v neposlední řadě zákazníky.
31
Zabývá se otázkami řízení činností, aby byly minimalizovány logistické náklady a efektivně sdíleny a předávány informace napříč celým dodavatelským řetězcem. Dle Križka (2002) bývají logistické řetězce zatíženy zbytečně vysokými náklady a plýtváním, které se promítají do konečných cen produktů. Než se výrobek dostane k zákazníkovi, podstoupí dlouhou cestu od vytěžení surovin, přes hrubé zpracování do polotovarů až po finální výrobu, montáž, balení a distribuci. Na
této
cestě
přepravovány,
jsou
jak komponenty,
manipulovány
a
tak samotný produkt,
skladovány.
Vše
stojí
čas
mnohokrát a
peníze.
SCM se snaží zamezit plýtvání, tak aby vše bylo ve správný čas, ve správném množství a kvalitě, na správném místě. Takové řízení procesů multiplikuje úspory nákladů u všech zapojených subjektů. Zároveň zákazník může být spokojenější nejen díky zvýšení flexibility a variability dodávek, ale především díky snížení koncové ceny produktu. Moderní management se zaměřuje na optimalizaci řízení všech podnikových činností a systémů. SCM jde především o zabezpečení dodávek produktu a služby až
ke
koncovému
spotřebiteli
při
co
nejnižších
možných
nákladech.
Reflektuje holistický přístup k řízení procesů. Základní teze říká, že pouze kusá optimalizace
činností
libovolného
podniku
nevede
k optimu
celku.
Proto úspěšná optimalizace dodavatelského řetězce musí překračovat hranice jednoho podniku. Sledování procesu pojímá zadávání poptávek, objednávek, jejich zpracování, výrobu, logistiku a nezbytnou zpětnou vazbu. Cílem je efektivní využívání všech zdrojů, správné dodávání zboží, maximální rychlost procesu, minimalizace neproduktivních časů a nulové ztráty. Řízení dodavatelského řetězce se věnuje pěti základním činnostem, mezi které patří plánování, obstarávání, výroba, dodávání a vracení. Primární činnost představuje plánování, které má velký vliv na konečnou efektivitu využívání zdrojů dodavatelského řetězce. Důležitou roli hraje volba té nejvhodnější strategie které
uspokojování
monitorují,
jak
potřeb celý
zákazníků.
řetězec
Stanovuje
pracuje,
jaké
soustavu
spotřebovává
jakou generuje přidanou hodnotu, kvalitu a uspokojování zákazníků.
32
ukazatelů, náklady,
Obstarávání bývá také označováno jako získávání nebo nákup. Obsahuje vybírání dodavatelů, nastavování vztahů a jejich podmínek, jejich hodnocení a další. Například aplikace optimálních platebních a dodacích podmínek zajistí snížení nákladů na operativní i administrativní činnosti. Zahrnuje postupy přijímání dodávek od dodavatelů, kontrolu, skladování a následnou interní logistiku. Po manipulaci se vstupním materiálem následuje výroba, kde se řídí procesy nutné k přeměně surovin a komponent na finální produkt. Sleduje zásoby a fáze rozpracovanosti jednotlivých položek, které lze dělit na vstupní suroviny a materiál, nedokončenou výrobu, polotovary a výrobky. Analogicky lze sledovat při vytváření služeb. Do této oblasti spadá následná kontrola kvality výrobků a jejich zabalení. Vyskladnění výrobků, jejich manipulace, distribuce a finální dodání nastiňuje čtvrtou oblast SCM, konkrétně dodávání. Označována bývá také jako logistika nebo distribuce. Pojímá příjem objednávek od zákazníků, management skladů hotových výrobků, koordinaci systémů a subjektů distribuujících zboží z výrobního podniku až k zákazníkům. Absorbuje také vystavování faktur a souvisejících dokladů, které představují například dodací listy, transportní listy, jednotné celní deklarace, celní dokumenty a jiné. Významný podíl připadá na koordinaci přepravy. Oblast vracení popisuje problematiku zákaznických reklamací. Speciální moduly ERP
pomáhají
systematicky,
automatizovaně
a
efektivně
vypořádávat
reklamované výrobky. Zabezpečují jejich příjem, fyzické nahrazování novými výrobky bez závad. Obsahuje zpětný příjem výrobků po době upotřebitelnosti, tok vratných obalů, logistiku vadných dílů a jiné. Nedílnou součást představují aktivity při získávání zpětné vazby od zákazníka. SCM
software
odběratelský
automaticky
řetězec.
nevytvoří
Nelze
hovořit
efektivně pouze
o
fungující
dodavatelsko-
optimálních
procesech,
jedná se o strategii vedoucí k uspokojování potřeb zákazníků a k co možná nejefektivnějšímu řízení procesů výrobní organizace. Podnikové procesy se tak stávají otevřenější a výkonnější. Díky SCM se v praxi uplatňuje teorie procesního řízení
firmy.
Rozdíl
mezi
klasicky
a
procesně
uspořádaným podnikem
lze pozorovat na Obr. 7. Jednoznačně stanovené kompetence a zodpovědnosti všech zúčastněných pracovníků znamenají vyšší efektivitu a systematičnost 33
podnikových procesů. Hlavní postupy musejí být popsány a definovány dle jednotných kritérií.
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 114 Obr. 7 Základní rozdíly v klasicky a procesně uspořádaném podniku
Samotný
SCM
software
tvoří
pravděpodobně
nejvíce
dělenou
skupinu
softwarových aplikací. Jednotlivé výše uvedené kroky dodavatelského řetězce se skládají z mnoha dílčích úloh, které někdy vyžadují speciální programování. Velcí výrobci software aspirují na kumulaci všech komponent SCM do jednoho balíčku,
přesto
žádný
z
nich
nepokrývá
tuto
problematiku
komplexně.
V praxi je proto kladen mimořádný důraz na vzájemnou kompatibilitu a integraci jednotlivých softwarových řešení. SCM jsou obvykle děleny do dvou kategorií. Jednu ztělesňují aplikace pro plánování a druhou programy pro realizaci. Pomocí plánovacích se stanovují optimální způsoby pro pohyby zboží, které je poptáváno v konkrétních cílových místech. Zohledňují kapacitní plánování a stanovování optimálních skladových zásoby. Umožňují vyhledávat vhodné typy přepravy a balení. Podpora strategického řízení dodavatelského řetězce představuje jejich významný znak. Aplikace pro realizaci činností evidují a sledují
34
výrobních technologie, zásoby, jejich obrátkovost, objednávky, dodávky, průběžné časy, lidské zdroje, výrobní postupy, náklady jednotlivých operací a různorodá finanční
údaje.
Jejich
prostřednictvím
je
podporováno
operativní
řízení
v dodavatelském řetězci podniku (Križko, 2002). Jelikož SCM obsahuje mnoho prvků a eviduje násobky sledovaných parametrů je na místě využívat zde výkonné IS/ICT. Vyšší úrovně řízení dodavatelského řetězce lze dosáhnout pomocí internetu. Klasický lineární řetězec, představující základní úsekové vazby mezi dodavatelem, výrobcem, distributorem, prodejcem a zákazníkem, se mění do složitějších struktur. Ty reprezentují komplexně propojená společenství, jejichž příklad je znázorněn na Obr. 8. Prostřednictvím internetu podniky spojují řízení svých procesů s ostatními subjekty, čímž získávají jistou konkurenční výhodu. Zkracují se časy pro dodání produktu zákazníkovi a současně dochází ke zvyšování spolehlivosti dodávek pro trh obecně. Schéma dodavatelského řetězce fungující na bázi internetu již zahrnuje jak toky zboží, tak hlavní toky informací a finančních prostředků. Lineární řetězec sledoval tyto toky odděleně, takže nebyly synchronizovány a optimalizovány. Tok zboží vedl od dodavatele směrem ke konečnému zákazníkovi a toky finančních prostředků a informací opačným směrem. Obr. 8 vysvětluje souběžné fungování a sledování zbožových a informačních toků. Konsekvenčně nabízí pohled na dodavatelský řetězec
nové
specializovaných
dimenze, podniků
ve
kterém
jsou
a
využití
moderních
(Basl a Blažíček, 2012).
35
zapojeny
prvky
IS/ICT
outsourcingu,
včetně
internetu
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 77 Obr. 8 Schéma dodavatelského řetězce na bázi internetu
Je zřejmé, že konkurence schopná společnost dnes potřebuje vysoce výkonné ICT, k tomu aby organizovala své SCM procesy. Důvodem je značná komplexnost současných globálních dodavatelských řetězců obsahujících několik jednotek na každé úrovni. Velké společnosti využívají ERP například od výrobců SAP, Microsoft a Oracle, které pokrývají také značnou část SCM funkcionalit. Modul
řízení
dodavatelského
řetězce
se
tak
společně
s CRM
a
BI,
kterým jsou věnovány následující kapitoly, svává součástí ERP systémů typu ERP II. Výsledkem takového komplexního řešení je vyšší efektivita řízení procesů, lepší dostupnost informací a neposlední řadě lepší produktivita práce všech zainteresovaných pracovníků. Pracovníci oddělení nákupu, logistiky, výroby, kvality, techniky i dalších tak získávají k dispozici nové funkcionality a nástroje potřebné pro efektivní správu a automatizované operativní řízení dodavatelského řetězce.
36
1.8
CRM – řízení vztahu se zákazníkem
Systémy podporující řízení všech činností při kontaktu se zákazníkem, účelnou koordinaci vazeb na zákazníka a všeobecnou péči o zákazníka se nazývají Customer Relationship Management. Zpočátku byly tyto moduly nezávislé na ERP systémech, s příchodem ERP II se staly jejich součástí. Specializované moduly nasazovaly především velké společnosti, jelikož byly ochotné nést vysoké náklady na implementaci i provoz. Při integraci CRM do podnikového informačního systému byla tato mimořádná nákladnost eliminována (Gála, Pour a Šedivá, 2009). CRM nabízí například tyto funkcionality: -
Seznamy obchodních partnerů včetně kontaktů a kmenových dat
-
Konkrétní obchodní případy
-
Marketingové a související informace
-
Tok a historii komunikace
-
Plánování
-
Analýzy a reporting
Při rozhodování o využívání CRM řeší vedení společnosti především tyto otázky: -
jaké jsou dosavadní zkušenosti s využíváním CRM,
-
zda odpovídá vybraná aplikace velikost dané organizace,
-
velikost rozpočtu pro implementaci a provoz CRM,
-
jak je velká cílová skupina partnerů,
-
zda nabízí trh CRM specializující se na konkrétní odvětví,
-
které softwary využívá konkurence,
-
kolik
podnikových
procesů
řízení
vztahů
se
zákazníky
má
být
automatizováno, -
bude-li CRM součástí ERP a případné vazby na další IS.
Zavedení a porozumění CRM výrobním podnikem vyžaduje změnu ve vnímání obchodních případů. Společnost v praxi přechází od sledování krátkodobých cílů k cílům dlouhodobým. Snaží se pochopit přání a požadavky zákazníka, pomocí zpětné vazby měří dosahování dané úrovně naplňování principů CRM. Změnou
37
myšlení
a
postojů
by
měli
projít
všichni
zainteresovaní
pracovníci.
Obr. 9 vyobrazuje jednotlivé činnost, které jsou v rámci tohoto systému prováděny. Fungování a rozvoj uvedených aktivit může zajistit jedině sofistikovaná CRM aplikace na bázi IS/ICT.
Zdroj: ČÁBELA, M. Komplexní CRM - optimální přístup k zákazníkům, 2001 Obr. 9 Komplexní CRM - optimální přístup k zákazníkům
Z pohledu výrobního podniku bývají řešeny především otázky, zda má již zajištěn dostatek odběratelů pro své produkty a jaké jsou jeho cílové skupiny zákazníků. Pokud jsou odpovědi na tyto otázky uspokojivé, může se společnost zaměřit na detailní stanovování strategie pro využívání CRM modulů. Pro úspěšné využívání CRM zbývá odpovědět na konkrétní otázky uvedené níže:
38
-
kdo a proč patří mezi firemní zákazníky,
-
kteří zákazníci jsou ti hlavní z pohledu obratu a ziskovosti,
-
proč jsou konkrétní produkty ziskové a jiné ztrátové,
-
proč nám zákazníci svěřují opakovaně své zakázky.
Pro správu odpovědí a analýz těchto otázek je efektivní využívat CRM aplikaci, která poskytuje jistý stupeň automatizovaného zpracování dat. Jako velmi výhodné se jeví propojení CRM přímo s ERP, což umožňuje vytvoření centrální databáze
všech
dostupných
informací
vztahujících
se
k zákazníkům.
Dle Čábela (2001) odborník na teorie podnikání Ted Levitt předpověděl klíčové funkce
dnešních
CRM
již
koncem
šedesátých
let
dvacátého
století.
Dle Levitta je dobře řízený proces získávání a udržování zákazníků hlavním klíčem k úspěšnému podnikání, přičemž jde především o chápání obchodních aktivit jako souboru činností při objevování, stimulování a uspokojování potřeb zákazníka. Oblast řízení vztahů se zákazníky se začala rozvíjet v devadesátých letech dvacátého století mimo jiné i v důsledku rozvoje ICT. Internet přinesl zvyšování konkurence. Jednou z možností, jak může podnik získat konkurenční výhodu, je využívání inteligentního systému, který umožní dokonale porozumět jednotlivým odběratelům a jejich potřebám. Zprostředkuje také individuální přístup a vyšší úroveň poskytovaných služeb. Základní část tvoří operativní CRM, která shromažďuje veškerá data vztažená k určitému subjektu. Eviduje využívané produkty a služby, uskutečněné zakázky, záznamy
komunikace,
reklamace
a
další.
Záznam
komunikace
hraje
nezastupitelnou roli pro spokojenost partnera. Kontakty mohou probíhat osobně, telefonem, emailem, poštou, faxem, přes internet či přes zprostředkovatele. Zákazník očekává, že při jakémkoliv kontaktu bude brán zřetel na předchozí komunikaci, ať už proběhla jakoukoliv formou. Všichni pracovníci zodpovědní za styk se zákazníkem musí například vědět o všech reklamacích a stížnostech, aby mohly uspokojivě informovat v případě podání dotazu. Zamezí se tak možnému rozezlení klienta a jeho odchodu ke konkurenci. Pro výše uvedené účely byla vyvinuta celá řada CRM aplikací, které mohou být využívány například v centrálních zákaznických centrech.
39
Interakce s klienty napomáhá ke zvyšování konzistence komunikace, přesto nedokáže zajistit dokonalé porozumění zákazníkovým potřebám a jeho přáním. K tomu je nutné spravované informace detailněji analyzovat a identifikovat souvislosti. Pro odhalení vztahů mezi uskutečňovanými prodeji a spokojeností odběratelů se využívá takzvané analytické CRM, které tvoří soubor nástrojů pro analýzu a předpověď chování zákazníka. Vztah mezi operačním a analytickým CRM a jejich postavení k ERP zpřístupňuje Obr. 10.
Zdroj: CAS Software AG, 2012 Obr. 10 Architektura CRM
Analytické CRM má za jeden z cílů vymezit cílové skupiny zákazníků, kteří mají podobné chování a potřeby. Odhalování závislostí je náročné algoritmicky i časově. K těmto analýzám se využívají datové sklady a funkce data miningu. Datový
sklad
představuje
datový
model
o
který je optimalizovaný pro dotazy nad objemnými daty.
40
několika
dimenzích,
Data
mining
představuje
technologii
automatizovaného
hledání
dosud
neobjevených závislostí v datech. Složitější výpočty se zabývají například rizikem ztráty klienta. K modelování podobných výpočtů se používají specifické metody, jako například neuronové sítě, rozhodovací stromy, shlukování a jiné. CRM dokáže zprostředkovat také například hodnotu zákazníka a její řízení. Každý odběratel je pro firmu jinak ziskový. Některý nakupuje vysoce ziskové produkty a nevytváří podniku další vysoké náklady. Jiný tvoří malé obraty, ale vyžaduje neustálou podporu, čímž se stává pro dodavatele ztrátovým (Čábela, 2001).
1.9
BI - aplikace kategorie Business Intelligence
Gregovský (2012) uvádí, že velká část firem nedokáže z provozních dat svých ERP systémů získat informace důležité pro strategická i operativní rozhodnutí. Nejčastěji nerozumí plně požadavkům a potřebám svých klientů, proto často dodávají výrobky, které neodpovídají přáním zákazníka. Business Intelligence (BI) zahrnuje procesy, technologie a nástroje nezbytné k transformaci dat do informací. Následuje přeměna informací do znalostí. Znalosti potom tvoří základní stavební kameny plánů podniku, pomocí kterých je dosahováno cílů. BI je možné prezentovat jako pomyslnou pyramidu (viz Obr. 11). V základech této pyramidy jsou data vznikající primárně v ERP systému dané společnosti. Vyhledávání a spojování těchto dat je často obtížné a časově náročné, jelikož je nutné přistupovat k informacím postupně a z různých míst. Za účelem eliminace omezení a neúplnosti základních informací je budován jediný a společný zdroj dat pro BI, takzvaný datový sklad. Analýza takto konsolidovaných, vyčištěných, historicky orazítkovaných, tematicky orientovaných optimalizovaných dat je vysoce efektivní. Pro úpravy dat se používají Extraction Transformation Load nástroje (ETL). Následně je možné aplikovat speciální analytické dotazy.
41
Nad vrstvu datového skladu je vystavěna úroveň základní analýzy dat. Zde se provádějí automatizované uživatelsky definované reporty a sestavy. Reporting zachycuje všechny důležité oblasti skutečností nezbytných pro podporu rozhodování. Představuje tedy vizualizaci informací a přeneseně proměnu dat ve znalosti. Vedle reportů se v oblasti základní analýzy využívají takzvané ad-hoc analýzy, které na rozdíl od reportů dovolují získávat z dat informace podle aktuální potřeby. Zde nastupují vícedimenzionální analýzy zajištující pohledy na stejná data z více stran neboli dimenzí. Využívány jsou OLAP technologie pracující s datovými kostkami. Příklad takové kostky je uveden v příloze č. 15. Na vrcholu BI struktury se nachází pokročilá analýza dat, kam patří například data mining, který odhaluje v získaných informacích netriviální často skryté souvislosti. Používá sofistikované matematické metody. Tím se odlišuje od reportingu a ad-hoc analýz, kde jsou analyzovány pouze známé souvislosti.
Zdroj: CAS Software AG, 2012 Obr. 11 Struktura Business Intelligence
42
2 Analýza využití ERP PREMIER system k řízení vybraných procesů výrobního podniku EMERGE s. r. o.
Řízení procesů ve výrobním podniku dnes již nelze zabezpečovat bez vhodného podnikového informačního systému typu ERP. Především díky aplikaci ERP a využívání ICT potřebují organizace několikanásobně méně pracovníků, kteří zajišťují provádění běžných transakcí a rutinních operací. Lze hovořit o automatizaci řízení procesů výrobních závodů. Společnosti minimalizují své náklady a generují vyšší přidanou hodnotu. Již od počátku devadesátých let dvacátého století, kdy započalo masívní využívání ERP, řídí tyto systémy hlavní podnikové procesy. Kvalifikovaní odborníci vyberou, implementují, nastaví a kontrolují konkrétní informační systém, který bezchybně a donekonečna provádí přednastavené pohyby, analytické výpočty, zprostředkovává uživatelské výstupy a zabezpečuje přímé automatické napojení na externí IS dodavatelů, zákazníků, státní správy a dalších subjektů.
2.1
Základní charakteristika společnosti EMERGE s. r. o.
Vybraný výrobní podnik se zabývá sériovou výrobou a dodávkami kovových součástí karoserií pro automobilový průmysl. Hlavními výrobními technologiemi jsou lisování, sváření a velkosériové CNC ohýbání trubek. Původní výrobní program, výroba speciálních přepravních palet a kovových konstrukcí, jsou dnes plně nahrazeny sériovou výrobou kovových součástí automobilů. Kompletní dodávky palet a kovových konstrukcí, jako například stavby hal, stavidel pro vodní elektrárny apod., představují dnes jen doplňkové aktivity. Podnik je střední velikosti s průměrně 200 pracovníky a obratem kolem 600 milionů Kč ročně. Jedná se o rodinnou firmu s více jak dvacetiletou historií, ve které majitel společnosti pan Miroslav Palounek pověřil jednatelstvím své dva syny. Organizace je držitelem certifikátů, auditů a pověření nezbytných pro dodávky do automobilového průmyslu.
43
2.1.1 Historie a současnost
Společnost EMERGE s. r. o. se sídlem a hlavním výrobním programem v Bakově nad Jizerou byla založena v roce 1991. Pan Miroslav Palounek započal výrobu přepravních ocelových palet v neveliké dílně u svého rodinného domu. Hlavním odběratelem univerzálních a speciálních přepravních palet se stala ŠKODA AUTO a. s. Stěžejní část dodávek v průběhu celé historie podniku směřovala do automobilového průmyslu. Na podzim 1993 byly zprovozněny nové výrobní prostory na adrese Tyršova 1075 v Bakově nad Jizerou a tamtéž přesunuto i nové sídlo společnosti. To tvořily jedna výrobní hala a sousedící přízemní administrativní budova. Nové prostory umožnily rozvíjet nové aktivity a zavést, vedle zaběhlé výroby ocelových palet, novou výrobu
ocelových
součástí
automobilů.
Nespornou
výhodou
podniku
je strategická poloha 8 km od bran ŠKODA AUTO a. s. v Mladé Boleslavi. Na základě těchto skutečností mohla být naplněna vize společnosti stát se sériovým dodavatelem první úrovně do automobilového průmyslu. Během následujících let se společnost etablovala jako dodavatel ocelových výlisků a svařovaných montážních celků. Firma EMERGE s. r. o. získávala na významu a začala se úspěšně rozrůstat. V roce 2001 byla v sídle společnosti dokončena druhá výrobní hala, ve které se nachází lisovna. Zde jsou instalovány lisy s tonáží od 25 do 500 tun. Pět let poté, v roce 2006, byla zkolaudována již třetí hala, další výrobní plocha, kde se nachází provoz ohýbacích CNC strojů a stroje pro odporové svařování. Společnost
zahájila
výrobu
zadních
dveří
pro
vůz
ŠKODA
Superb.
Tato skutečnost přinesla firmě nejen růst obratu, ale především příležitost dodávat výrobky s vyšší přidanou hodnotou. Jednalo se o takzvaný výběhový projekt, kdy je výroba z koncernu dislokována k externímu dodavateli například dva roky před plánovaným ukončením výroby (EOP). Již před získáním této průlomové zakázky si vedení společnosti stanovilo vizi zavedení moderního podnikového informačního systému, který zajistí úspory nákladů, synergické efekty a rostoucí efektivitu využívání podnikových zdrojů. Původně používaný ekonomický systém
44
ASISTENT od mladoboleslavské společnosti ASCO s. r. o. byl roku 2006 nahrazen ERP systémem PREMIER system. Zlomovým milníkem se stal pátý rok produktivního běhu PREMIER system v této organizaci. Od ledna 2010 došlo k propojení modulu Sklad s modulem Účetnictví. Toto komplexní řešení má mnoho důležitých konsekvencí. Jednou z nich je změna metody účtování o zásobách z periodického způsobu B na průběžný způsob A. Ten reprezentuje vstup na vyšší úroveň využívání manažerských informačních systémů (MIS). Rozdíl mezi těmito postupy účtování spočívá především v dostupnosti dat potřebných pro řízení logistických a ekonomických procesů. Při používání metody B se reálné informace o zásobách dostávají do účetnictví až na konci účetního období. Až v tomto momentě měl podnik EMERGE s. r. o. kompletní přehled o účetních zůstatcích, nákladech a výnosech. Zavedení metody A umožnilo získávat všechny nezbytné informace prakticky kdykoliv. Vedení společnosti tak má přímý přístup ke skutečným stavům zásob, jejich pohybům a aktuální spotřebě vstupujícího materiálu. Obratově zaznamenal podnik raketový růst v letech 2011 a 2012 díky transferu výběhových výrob svařenců zadních podélníků karoserie ŠKODA Octavia A5 ze ŠKODA AUTO a. s. Jelikož se jedná o výběhový projekt, který má výrobní horizont přibližně dva roky, tak i přes nárůst obratu nad 600 mil. Kč ročně zatím nelze uvažovat o růstu společnosti do dimenze velkého podniku. Na časově limitovanou výrobu jsou využíváni výhradně agenturní pracovníci. Nejsou tak kladeny mnohonásobně zvýšené nároky na podporu IS. S tím musí korespondovat také strategie využívání ICT a implementace vhodného ERP systému.
2.1.2 Budoucnost ERP ve světle vývojových a globalizačních trendů automobilového průmyslu
Firma EMERGE s. r. o. čelí globalizačním tlakům v podobě zákaznických požadavků na takzvané dodávky pro platformu. Automobilový koncern vyrábí více vozů na jedné platformě, například se stejným podvozkem. Tyto automobily vyrábí ve svých závodech po celém světě. Od svých dodavatelů požaduje zajištění
45
dodávek na všechna výrobní místa, která od sebe mohou být vzdálena tisíce kilometrů. Dle statistik OICA se celosvětově vyrábí více jak osmdesát milionů vozů ročně. Více než tři čtvrtiny z celkového počtu připadají na osobní automobily, zbytek pak na vozy užitkové, nákladní a autobusy. Podíly jednotlivých skupin na celkové výrobě uvádí Tab. 7.
Tab. 7 Celosvětová výroba automobilů
Celosvětová výroba automobilů v roce 2011 (v kusech) Osobní automobily 61 703 020 Lehká užitková vozidla 13 637 299 Nákladní vozidla 3 111 908 Autobusy 347 256
Podíl 78,3% 17,3% 3,9% 0,4%
78 799 483
Zdroj: OICA, 2012
Z pohledu společnosti EMERGE s. r. o. dodavatele automobilového průmyslu, který realizuje většinu svých dodávek pro osobní automobily ŠKODA, je zřejmé, že poptávka po produkci do budoucna poroste. Prodeje ŠKODA AUTO a. s. dlouhodobě rostou. Navýšení z 208 tisíc prodaných kusů v roce 1995 na 879 tisíc v roce 2011 se promítá také do růstu objemu produkce EMERGE s. r. o. Tento segment trhu zaznamenává každoročně růst. Z přehledů OICA vyplývá, že celosvětová výroba osobních automobilů vzrostla v roce 2011 meziročně o 2,3 procenta. Daří se také koncernu VOLKSWAGEN jako celku. Ten v roce 2011 navýšil výrobu meziročně o více jak 800 tisíc vozů a byl tak s celkovou výrobou přes 8,1 miliónů kusů druhým největším světovým výrobcem za prvním General Motors. Studie IHS Automotive prognózují další růsty automobilového průmyslu. Tab. 8 ukazuje předpověď až do roku 2019, kdy by výroba osobních vozů měla dosáhnout 105 miliónů kusů. Což je o 37 procent více oproti roku 2011.
46
ŠKODA AUTO a. s. plánuje pro v roce 2019 prodávat více jak 1,5 miliónů automobilů. To představuje více jak padesátiprocentní nárůst vzhledem k roku 2011. Tyto skutečnosti budou mít přímý vliv na řízení procesů ve společnosti EMERGE s. r. o. Z důvodů rostoucích objemů a rozšiřování výrobních programů budou kladeny zvýšené nároky na provoz a modernizaci ERP PREMIER system. Dá se předpokládat jistá závislost mezi růstem celosvětové produkce automobilů a zvyšováním intenzity využívání ERP pro řízení procesů podniku operujícího na poli automobilového průmyslu.
Tab. 8 Global Light Vehicle Production Summary
Zdroj: IHS Automotive, 2012
Logickými argumenty pro růst výroby jsou zvyšování automobilizace rozvojových zemí a také snižování průměrného stáří vozového parku. Automobilový průmysl má tedy velký potenciál růstu, což má velký význam pro rozhodování o inovacích a investicích ERP systemu společnosti EMERGE s. r. o. Vedení tohoto výrobního podniku musí s ohledem na výše uvedené globalizační trendy plánovat rozvoj a investice do řízení procesů pomocí podnikového informačního systému. Jedním z nevyhnutelných milníků bude plně automatizované EDI propojení s ERP systémy zákazníků. Automaticky, rychle a bezchybně tak budou přijímány
47
a odesílány elektronické dokumenty typů objednávky, odvolávky, dodací listy, faktury a další.
2.2
Základní analýza ERP PREMIER systém
PREMIER system je ERP systém vyvinutý společností PREMIER system, a. s. Jedná
se
o
podnikový
informační
systém
pro
řízení
malých
a středních organizací. Díky variabilitě tohoto systému si mohou uživatelé zvolit, které moduly chtějí využívat. Jejich nabídka pokrývá procesy všech podnikových oblastí. Pomocí programu lze řídit například výrobu, skladové hospodářství, ekonomiku, obchod či personalistiku. Tento systém je vysoce univerzální a komplexní. Lze jej používat v jakémkoliv oboru a při růstu podniku umožňuje zapojování
dalších
modulů
a
nadstavbových
specializovaných
řešení.
A to hned v několika jazycích, jelikož PREMIER system je vícejazyčný software. Podporuje češtinu, slovenštinu, němčinu a angličtinu.
2.2.1 Profil společnosti PREMIER system a. s.
Společnost PREMIER system a. s. byla založena v roce 1998 v Karviné. Jedná se o českou firmu s vlastním know-how, která se řadí mezi přední producenty
ekonomických
a
informačních
systémů
na
českém
trhu.
Hlavním programem organizace je výroba a prodej vlastního podnikového informačního systému PREMIER system, který je určen pro řízení procesů v menších a středních společnostech. V roce 2007 bylo sídlo organizace přemístěno z původního působiště do Prahy. Vizí PREMIER system a. s. je nabízet ideální řešení klientům, kteří chtějí kvalitně a rychle řídit své procesy především s ohledem na nízké náklady implementace a provozu ERP. Přes
příznivou
cenu
dodává
produkt
s nadstandardními
funkcionalitami
a specializovanými řešeními bez oborového nebo velikostního omezení.
48
2.2.2 Popis produktu PREMIER system verze X4.1
PREMIER system je komplexní podnikový informační systém (ERP systém). Tento software je určen pro řízení malých a středních firem. Prostřednictvím jednotlivých modulů pokrývá všechny firemní agendy. Aplikací jeho funkcionalit a nástrojů lze řídit ekonomické, obchodní, výrobní, logistické, technické, personální a další procesy. Při využití nástavbových modulů a specializovaných řešení vytváří kompaktní celek použitelný pro téměř libovolný obor a typ firmy. Na dostatečné úrovni zajišťuje bezpečnou a spolehlivou správu podnikových dat a informací. Díky své technologické vyspělosti zprostředkovává PREMIER system komfortní pokrytí procesů, komplexní přehled o firmě, stabilitu, bezpečnost a rychlou dostupnost dat. Na standardní úrovni je také otevřenost uživatelům i externím partnerům. Program se jeví jako dobře funkčně propracovaný a dostatečně variabilní. Pomocí intuitivního a jednoduchého ovládání podporuje řízení podnikání, jak živnostníkům, tak velkým firmám. Z pohledu poměru cena/výkon se stává ideálním řešením pro jednotku jakékoliv velikosti. Nabízí řešení e-shopů, CRM zakázek, elektronické zpracování, schvalování a ukládání externích dokumentů, které představují například objednávky, dodací listy, faktury, platební avíza a další. Software PREMIER system zprostředkovává malým subjektům, v mnoha směrech to, co standardně umožňují pouze velké a drahé systémy typu SAP Business Suite, Microsoft Dynamics NAV, Oracle E-Business Suite apod. Dotčený ERP lze ovládat plně klávesnicí, což zvyšuje rychlost práce se systémem. Například při zadávání dat je možné zvýšit produktivitu až o 100 procent, jelikož uživatel může zároveň jednou rukou ovládat program pomocí klávesových zkratek a druhou rukou zadávat údaje. Používání takzvaných rychlých kláves umožňuje zadání stejného objemu dat za zhruba poloviční časový interval. Verze X4.1 obsahuje až 10 modulů vyobrazených na Obr. 12. Každá organizace aktivuje jen ty moduly, které chce využívat. Prostřednictvím přístupových práv současně nastaví oprávnění pracovat s jednotlivými moduly na bázi konkrétních uživatelů či uživatelských skupin.
49
Zdroj: Premier, 2012 Obr. 12 Moduly a nadstavby ERP systému PREMIER system
Zkoumaný podnikový informační systém je určený pro středně velké firmy s 2 až 20 uživateli (alternativně až 30). Integruje všechny procesy subjektu do jednoho efektivního celku, který může být doplňován nadstandardními funkcemi. Příkladem mohou být elektronický oběh a schvalování dokumentů zvaný WORKFLOW,
elektronické
ukládání
dokumentů
(DMS),
plánování
úkolů,
rozdělování a kontrola plnění úkolů. PREMIER system disponuje silnou provázaností jednotlivých modulů, intuitivním a jednotným ovládáním, možnostmi vnitřní komunikace a předávání zpráv, hromadným rozesíláním dokladů a
také
například
vysokou
kompatibilitou
s produkty
Microsoft
Office.
Dynamické exporty a rychlé přenášení dat do Microsoft Office Excel umožňují
50
uživatelům zvyšovat produktivitu práce. Základní verze softwaru zvládá exporty do souborů typu xls, xml, doc, pdf a html. Správce ERP může volit mezi dvěma technologiemi provozu. Společnost EMERGE s. r. o. využívá řešení PREMIER system pro file-server, vhodné pro malé sítě, které funguje tak, že program přistupuje přímo do databázových souborů umístěných na serveru. Požadovaná část databáze je stažena na klientskou stanici a po úpravách je vrácena na file-server. Zjednodušeně řečeno, PREMIER system je pouze uložen na serveru, ale spouští se na lokálních stanicích. Navzdory skutečnosti, že uvedený systém práce s daty může být v malých sítích velmi rychlý, dochází při větším počtu uživatelů k vysokému zatížení sítě a poté uvedená technologie přestává být efektivní. Limitujícími faktory jsou množství předávaných dat a intenzita práce jednotlivých uživatelů. Pokud organizace potřebuje více jak 30 uživatelských přístupů nebo potřebuje překonat uvedené limitující faktory, má možnost volit řešení PREMIER Enterprise s databází
SQL
umístěnou
na
aplikačním
serveru.
Tato
alternativa,
kdy se program spouští přímo na serveru, je určena velkým organizacím.
2.3
Analýza implementovaných modulů a využívání funkcí ERP
EMERGE s. r. o. v současnosti využívá 6 základních modulů PREMIER system verze X4.1. V nejvíce využívaném a zároveň nejobsáhlejším modulu Účetnictví jsou denně zadávány obdržené i vystavené doklady jako jsou například faktury, pokladní doklady, bankovní výpisy, transakce platebních karet, zápočty a jiné. Modul obsahuje standardní přehledy a výkazy, mezi které patří saldokonta, hlavní kniha, obratová předvaha, rozvaha, výkaz zisků a ztrát, daňová přiznání, statistické
výkazy
a
rozmanité
nástroje
controllingu
a
finanční
analýzy
(viz Obr. 13). Sekce Daňová kancelář umožňuje generovat a elektronicky zasílat výkazy orgánům státní správy.
51
Zdroj: PREMIER system Obr. 13 Základní obrazovka ERP systému PREMIER system
Modul partnerů pokrývá všechny partnery na straně dodavatelů i zákazníků, správu kmenových dat partnerů, procesy a podmínky fakturace, management pohledávek a závazků, upomínky, CRM funkcionality, přehledy, marketingové informace a statistiky. Stejného partnera lze využívat jako dodavatele i zákazníka. Pokud je spolupracující subjekt zároveň dodavatelem i odběratelem, není zadáván dvakrát, pouze se tato skutečnost nastaví na jeho kartě (viz žlutá elipsa v Obr. 14). Kmenová data všech partnerů tvoří jednu databázi. V rámci CRM jsou udržovány zákaznické kontakty, došlá i odeslaná pošta, další komunikace a další volitelné informace. Přes seznam partnerů jsou dostupná veškerá data a informace vztahující se ke konkrétnímu subjektu. V pravé liště karty partnera lze dynamicky přistupovat na libovolné přidružené doklady a připojené dokumenty (viz Obr. 14). Seznam automaticky upozorňuje na nesrovnalosti ve vztahu k partnerovi, jako jsou například faktury v prodlení, insolventnost, nesprávně zadané IČ nebo DIČ,
dokladovou
nekonzistentnost,
neplnění
termínů
a
další
Způsob upozornění na faktury v prodlení lze pozorovat na Obr. 14.
52
odchylky.
Specifické záložky obsahují ke konkrétním partnerům možnosti přednastavení měny, kódů DPH, účtů účetní osnovy, formy úhrady, platebních podmínek, předvoleb pro Intrastat, nákupních a prodejních cen.
Zdroj: PREMIER system Obr. 14 Seznam partnerů v ERP systému PREMIER systém
Část Výroba pokrývá kusovníky výrobků, plánování kapacit, knihu zakázek, plánování
výroby,
kalkulace,
řízení
výroby
a
další
funkce
spojené
jak se zakázkovou tak sériovou výrobou. Evidence majetku obhospodařuje investiční majetek, finanční majetek, rezervy, leasingy, knihy jízd, cestovní příkazy, nákladní dopravu, spojené přehledy a účtování vypsaných evidencí. Modul Mzdy spravuje lidské zdroje a jejich odměňování. Obsahuje také funkce personální, mezi které patří například plánování školení, lékařské prohlídky, management oprávnění a certifikátů zaměstnanců, hlídání výročí pracovníků aj.
53
Management skladu má za úkol udržovat kmenová data materiálů, nedokončené výroby a výrobků. Každý materiál či výrobek tvoří samostatnou skladovou kartu, na které jsou zadány například údaje o hmotnosti, partneři, ceny, statistické veličiny apod. (viz Obr. 15). Tato část programu obsahuje příjemky, výdejky, skladové pohyby, přehledy, kontrolní propočty, oceňování a účtování zásob.
Zdroj: PREMIER system Obr. 15 Skladová karta materiálu
Analyzovaný podnikový informační systém disponuje množstvím moderních funkcí,
při
jejichž
aplikaci
dochází
k vysokému
stupni
automatizace
a systematizace práce. Následuje trvalé zvyšování efektivnosti řízení procesů prostřednictvím ERP. Již před zpracováním této diplomové práce byli v EMERGE s. r. o. využívány následující funkce usnadňující a zrychlující řízení podnikových procesů:
54
-
Automatická kontrola solventnosti partnerů
-
Automatické stahování kmenových dat partnerů z internetu (například identifikační údaje dle IČ z Obchodního rejstříku)
-
Kontrola správnosti DIČ dle registru Ministerstva financí
-
Klávesové zkratky (zrychlení a zpřesnění zadávání dat)
-
Sledování a implementace legislativních změn
-
Home banking (automatické zpracování platebních příkazů a výpisů bankovních účtů)
-
SEPA platby do zahraničí
-
Automatické sestavení Přiznání k DPH
Funkce analyzované a otestované při kompletaci této práce byli z části ihned zavedeny do praxe. Jedná se zejména o tyto nástroje, které šetří čas a současně náklady: -
Automatické výpočty statistických výkazů pro ČSÚ
-
Elektronický podpis (ZAREP)
-
Automatické, on-line zasílané výkazy pro státní správu
-
Rychlý přístupový panel na kartě partnera
-
Automatické stahování denních kurzů ČNB
-
Interaktivní nalepovací uživatelské poznámky
-
Využití panelu Osobní složka obsahující kalendář s možností upozorňování na termíny a úkoly
-
Funkce rychlého vyhledávání dle klíčového slova v celém ERP
-
Datový prohlížeč UNIGRID, umožňující dynamickou analýzu dat
-
Zrychlené přístupy do používaných dokladových řad
-
Historie práce (rychlý návrat na požadované místo v programu)
-
Vývojové diagramy
-
Snadné, extrémně rychlé a kompatibilní exporty dat, přehledů a sestav s využitím funkcí kontingenční tabulky v MS Excel
55
Tato
analýza
vydává
přehled
dalších
funkcionalit,
jejichž
implementace
by znamenala zvýšení efektivity řízení procesů výrobního podniku pomocí ERP PREMIER system. Mezi nejzajímavější se řadí: -
Workflow dokumentů (schvalování objednávek, faktur apod.)
-
Automatické zasílání předvolených informací pomocí služby E-agent
-
DMS řešení PREMIER Capsa zabezpečující neomezený přístup k firemním dokumentům odkudkoliv a kdykoliv
-
Práce s ERP přes zařízení s dotykovým displejem (smartphone, laptop, tablet, All-in-One PC, skříňové PC, které mají dotykový display)
-
Sestavení Přiznání k dani z příjmu právnických osob programem
-
Přímé napojení ERP na datovou schránku
-
On-line přístupná databáze fotografií materiálů a výrobků
-
Automatické generování a elektronické zasílání výkazu Intrastat
Alternativy, které se s největší pravděpodobností v EMERGE s.r.o. neuplatní (uvedení důvodu): -
RFID technologie pro logistiku zásob (vysoké implementační náklady a zatím nízká využitelnost ve vztahu k okolí podniku)
-
On-line propojení s e-shopem (internet není prodejním kanálem)
-
Využití čteček čárových kódů EAN pro optimalizaci logistických procesů (většina nakupovaného materiálu není označena čárovými kódy)
-
Jazykové mutace programu (nejsou potřeba v české firmě bez zahraniční účasti)
-
Knihy jízd (zpracování v jiném programu SPZ, který je unikátně kompatibilní s používaným GPS sledovacím systém)
-
Factoring (pohledávky i závazky s největšími partnery jsou striktně vypořádávány k 25. dni každého měsíce)
56
2.4
Kmenová data, jejich správa a význam pro analýzu
Pro správu kmenových dat využívá PREMIER system vysoce komplexní řešení, které
v praxi
znamená
přístupnost
všech
základních
dat,
patřících
ke konkrétní položce, prostřednictvím dynamických tlačítek prakticky z kteréhokoli relevantního místa programu. Položkou rozumíme skladovou kartu materiálu, nedokončeného nebo hotového výrobku, kartu partnera, majetku, stroje, pracoviště
a
další.
Při
analýze
byly
provedeny
kontroly
správnosti
a úplnosti těchto dat, které neodhalily významné nedostatky. Samotné řízení kmenových
dat
však
vykazuje
jistý
prostor
k zlepšování
procesů.
Jde například o zavedení procesních map, které by určovaly zodpovědnosti za zadávání a správu dat materiálových karet. Dílčí úpravy procesů řízení základních dat budou navrženy v třetí části této práce.
2.5
Analýza řízení finančních procesů pomocí ERP
Modul Účetnictví představuje hlavní zdroj informací potřebných pro efektivní manažerské rozhodování a řízení procesů. Tato část programu spojuje data z ostatních modulů. Prostřednictvím sekce Účetnictví získává vedení firmy nejdůležitější údaje nezbytné pro řízení podniku jako celku. Níže umístěné schéma na Obr. 16 graficky znázorňuje prolínání jednotlivých modulů ERP, z čehož je zřejmé, že principiální propojení všech hlavních procesů představuje významnou dynamickou funkcionalitu. Společnost se díky tomu může dostat na
vyšší
úroveň
automatizace
a
systematizace
procesů.
Organizace EMERGE s. r. o. například optimalizovala jednu pracovní pozici výrobního kontrolora po zavedení jednotné evidence výrobních šarží vstupních materiálů (ocelových svitků). Uvedené opatření mělo kromě finanční úspory za následek vyšší efektivitu pracovníků oddělení nákupu materiálu, dispozice materiálu, výroby a kvality. Tento ilustrativní příklad má nepřímé dopady i do účetnictví a controllingu, protože umožňuje jednoduší účetní vypořádání neshodných šarží materiálu, které jsou šrotovány nebo fyzicky vraceny dodavatelům.
Následně
musí
dojít
k přesnému
57
a včasnému
proúčtování
a vypořádání rozdílů. Analýza šrotovaného materiálu dle šarží umožňuje managementu přijímat potřebná nápravná opatření.
Zdroj: Init, 2012 Obr. 16 ERP Modules - Finance
EMERGE s. r. o. v současnosti používá off-line účtování skladů účetní metodou A. České účetní jednotky volí mezi dvěma možnými způsoby evidence nakoupených zásob.
Jedná
se
o
volbu
mezi
periodickým a
průběžným způsobem.
Méně administrativně náročný periodický postup, bývá označován, jako metoda B. Tento způsob nezajišťuje průběžné záznamy a informace o pohybech zásob. Stavy zásob a náklady spojené se spotřebou a prodejem zásob se počítají pouze na konci účetního období. Ke stejnému okamžiku musí být prováděna fyzická inventura a její porovnání se systémovou skladovou evidencí. Pokud organizace nepotřebuje informace o stavech zásob z účetnictví v průběhu účetního období, volí tento systém účtování. Naproti tomu metodou A účtují podniky, které pro efektivní řízení procesů potřebují reálné údaje o pořízení a úbytku zásob. Vedení společnosti má, díky průběžnému systému účtování, všechny nezbytné informace na stále aktuální bázi. Tato evidence maximálně podporuje operativní řízení procesů, zjednodušuje tvorbu účetních výkazů a rozhodování vedoucích pracovníků. Zjistit aktuální stav zásob a jejich hodnotu v českých korunách je možné v kterémkoliv okamžiku.
58
Materiál může být nakupován v různých měnách. K oceňování zásob slouží takzvaná skladová cena, která může být kalkulována například váženým průměrem nebo metodou FIFO. Společnost EMERGE s. r. o. účtuje metodou A, současně aplikuje oceňování zásob způsobem FIFO. Obr. 17 znázorňuje nastavení globálních předvoleb PREMIER systém.
Zdroj: PREMIER system Obr. 17 Globální předvolby ERP PREMIER systém
59
3 Návrhy na zvýšení efektivity řízení procesů
Řízení vybraných procesů výrobního podniku EMERGE s. r. o. pomocí ERP systému PREMIER system podléhá neustále sílícímu tlaku na zvyšování efektivity jednotlivých činností pomocí inovací a automatizace. Toto determinuje především rostoucí konkurenceschopnost firem dodávajících do automobilového průmyslu. Při zpracovávání této diplomové práce byly identifikovány příležitosti využívání ERP pro zlepšování řízení procesů. Některé byly neprodleně implementovány a přinesly podniku zvýšení efektivnosti a optimalizaci nákladů.
3.1
Automatizace a systematizace řízení zásob
Jedním z hlavních procesů řízených v inkriminované společnosti podnikovým informačním systémem PREMIER system je proces řízení zásob. Pomocí ERP byly automatizovány některé transakce skladových pohybů. Markantní změnou je
zrušení
manuálního
odepisování
komponent
vydaných
do
výroby.
Již bezprostředně po zavedení PREMIER system v roce 2006 bylo nastaveno automatické vyskladňování komponent použitých na výrobu určitého výrobku. Do systému se pouze výrobní příjemkou zadá počet vyrobených kusů, program následně provede propočet kusovníku výrobku a na jeho základě může ze skladu vstupního materiálu odepsat potřebné množství jednotlivých dílů. Tato změna procesu znamenala úsporu jedné pracovní pozice skladníka, což představuje optimalizaci nákladů ve výši cca 283.500 Kč ročně (150 Kč x 7,5 hodin x 252 pracovních dnů). Z této skutečnosti lze vycházet při dalších doporučeních na zlepšování procesů řízení zásob. Při přípravě této diplomové práce byl řešen problém odepisování vstupních materiálů, které jsou nakupovány a evidovány v kilogramech nebo metrech (ocelové svitky, kulatina, plechy, trubky, jekly, pásky, bužírky a další). Při jejich odepisování do výroby vznikaly neustále odchylky, které musel řešit výrobní mistr, protože ve výrobě nesouhlasily stavy zásob. Systémové záznamy o spotřebě a zůstatcích neodpovídaly realitě, především z důvodu zbytkových
60
částí
materiálu
takzvaných
prořezů.
Nebylo
automaticky
vypočítáváno,
kolik materiálu má být odepsáno na prořez, jaké množství jde do výrobku a
jaké
množství
zůstane
skladem
připravené
k dalšímu
zpracování.
To znamenalo, že po každé výrobní dávce musel mistr fyzicky kontrolovat, jak byl materiál spotřebován a provádět manuální korektury v skladovém modulu PREMIER system. Aby se zamezilo pravidelnému ručnímu zjišťování skutečných prořezů, bylo navrženo řešení automatickým výpočtem standardních prořezů. ERP automaticky vypočítá hmotnost prořezu ocelového materiálu, který odepíše. Za účelem provádění a kontroly těchto operací byl zaveden mezisklad vstupního materiálu číslo 15.
Zdroj: EMERGE s. r. o. Obr. 18 Původní proces skladového hospodářství
Před zavedením změny řízení procesu prováděl pracovník logistické dispozice (na Obr. 18 označen kódem L1) systémový převod vstupního materiálu
61
dle
požadavků
z výroby.
Zodpovídal
také
za
jeho
fyzický
přesun,
přičemž měl absolutní kontrolu nad skladovými zůstatky na skladě 10. Ve vybrané firmě tuto činnost prováděl jeden pracovník, u kterého vyžadovala cca
50
%
jeho
pracovní
doby.
Původní
schéma
skladových
pohybů,
zodpovědnosti a účtování je prezentováno na Obr. 18.
Zdroj: EMERGE s. r. o. Obr. 19 Proces skladového hospodářství po optimalizaci
Druhým
faktorem
zodpovědnosti
této
zadávání
restrukturalizace výroby
řízení
pohybem
procesu PN
bylo
z pracovníků
přesunutí kvality
(viz Obr. 18 kód K) na mistra výroby (viz Obr. 19 kód M). Ten může provádět další činnosti díky eliminaci manuálních korektur při odepisování vstupního materiálu,
62
které musel provádět při výrobě každé výrobní dávky. Podstata provedené optimalizace spočívá v automatizaci výpočtu prořezů ocelového materiálu. Manuální výpočet dle skutečné spotřeby v konkrétním případě výrobní dávky byl nahrazen automatickým výpočtem nastaveným v PREMIER system ve výrobních soupiskách. Prořez při výrobě jednotlivých výrobků byl stanoven empiricky na základě dlouhodobých zkušeností zainteresovaných pracovníků. Výsledkem implementace navrženého řešení byla úspora ca 3,75 hodin pracovníka logistické dispozice denně, což teoreticky představuje úsporu 141.750 Kč za rok. Tento pracovník byl zčásti zapojen do objednávání režijního materiálu pro náběh nové výroby svařování podélníků, čímž podnik díky zvýšení efektivity řízení procesů eliminoval potřebu otevření nové pracovní pozice. Mezi pozitivní externality implementace výše uvedené změny lze zařadit vznik procesních map popisujících procesy řízení zásob. Doporučuji zpracovat mapy řízení všech hlavních podnikových procesů, které si firma EMERGE s. r. o. definuje.
3.2
Zavedení elektronického podpisu (certifikát ZAREP)
Tato práce inspirovala společnost EMERGE s. r. o. k zavedení výhradně elektronické komunikace se státní správou s využitím elektronického podpisu (kvalifikovaného certifikátu ZAREP). Na počátku návrhu na zprovoznění elektronického podpisu byla jednoduchá otázka: „Proč zkoumaná firma nevlastní a nevyužívá elektronický podpis?“ Následně byly zahájeny počáteční kroky k získání kvalifikovaného certifikátu ZAREP. Ze tří certifikačních autorit působících na českém trhu byla vybrána Česká pošta s. p. s certifikační službou PostSignum. Její služby byly nejdostupnější, jelikož provozuje pobočku v Bakově nad Jizerou, kde působí předmětná organizace. Společnost kontaktovala i další dvě autority, u obou
byly
negativními
faktory
nutnost
cestovat
několikrát
do
Prahy
a problematická komunikace na dálku. Během několika návštěv a telefonátů byly vyřízeny dva elektronické podpisy typu kvalifikovaného certifikátu ZAREP s identifikátorem Ministerstva práce a sociálních věcí. Právnická osoba EMERGE s. r. o. pověřila vybrané zaměstnance elektronickým podepisováním na její účet
63
ovšem vlastním jménem fyzické osoby. Byl zaplacen roční poplatek 396 Kč včetně DPH za každý kvalifikovaný osobní certifikát. Druhým krokem bylo rozpohybovat elektronické podávání výkazů orgánům státní správy. Nezměrnou výhodou byla kompletní funkčnost nástroje Centrum ePodání v používaném ERP (viz Obr. 20). Uživatel PREMIER system tak musí překonat několik technických výzev. Převést certifikát do tvaru s příponou pfx a k němu vygenerovat přístupové heslo pro elektronickou komunikaci a podepisování. Zadat přístupové údaje a cestu k certifikátu do ERP a celý proces může být spuštěn odesláním prvního výkazu v elektronické podobě.
Zdroj: PREMIER system Obr. 20 Centrum ePodání pro komunikaci s orgány státní správy
Odpadá mnoho rutinních činností a nákladů jako například převod výkazu do tisknutelné formy, tisk, ruční podpis, razítkování, kompletace, zakládání do
obálek,
ofrankování
poštovní
známkou,
fyzické
předávání
zásilek,
odvoz na poštu, vyplňování podacích lístků, evidence odchozí pošty, manipulace
64
s penězi a další. Celkovou úsporu lze složitě vyjádřit absolutní částkou při započítání nákladů na spotřební materiál, mzdových nákladů, nákladů na pohonné hmoty apod. Smysluplnější je ovšem chápat komplexnost této inovace vedoucí k celkové automatizaci administrativní práce. Toto opatření nesporně vedlo ke snížení nákladů podniku a zároveň přispívá k naplňování strategie štíhlé administrativy vytvářením multiplikačních efektů vedoucích k optimalizaci řízení procesů pomocí ERP.
3.3
Optimalizace a automatizace operativní administrativy
Prostřednictvím ERP jsou stále ve větší míře řízeny finanční a ekonomické procesy, jejichž význam mezi hlavními podnikovými postupy neustále narůstá. Zapříčiňují to například zvyšující se požadavky zákazníků a dalších subjektů okolí podniku. Současně je díky automatizaci těchto aktivit možné významně snižovat náklady či dokonce generovat vyšší výnosy. Z pohledu optimalizace nákladů nacházíme potenciál například ve zkracování doby potřebné pro vykonávání rutinních operací jako je například zpracovávání faktur. Díky rostoucí produktivitě práce
může
organizace
významně
optimalizovat
personální
náklady.
Při pohledu z druhé strany dobře nastavený podnikový informační systém může zajistit výnosy ze skonta, pokud se daří hradit došlé faktury v potřebných termínech. Specifickým tématem je získávání větších korunových výnosů při prodeji či nákupu cizích měn. Vzhledem ke značné volatilitě směnných kurzů není možné, aby organizace proces směňování měn neřídila. Pokud se tak děje, mohou výměny probíhat ve špatných momentech. Jestliže podnik obchoduje větší objemy cizích měn, není vyloučeno, že se tak připravuje o značné finanční prostředky. Při vypracovávání této diplomové práce, kdy byly důkladné analýze podrobeny
zejména
ekonomické
procesy,
proto
vznikaly
další
návrhy
na optimalizace procesů řízených ERP systémem. Některé z nich zavedla společnost EMERGE s. r. o. do praxe již během psaní této práce.
65
3.3.1 Vzdálený přístup do PREMIER system pro kooperanty
Jelikož podstatnou část aktiv představují zásoby materiálu, nedokončené výroby a výrobků, vyžaduje řízení logistických a výrobních procesů neustálou kontrolu. Jedním z důvodů je zamezení inventurních rozdílů, především mank z důvodu chybějících položek. Proto předmětná firma věnuje řízení logistiky a výroby pomocí ERP zvýšenou pozornost. Kooperace je specifickou součástí těchto procesů, především z důvodu externích vstupů do interního logistického řetězce. V daném případě jsou kovové výrobky odesílány k nalakování do externí lakovny u firmy AZOS s. r. o. v Přelouči. Pro evidenci položek nacházejících se na cestě nebo přímo u kooperujícího dodavatele existuje zvláštní sklad 30, který byl systémově
plně
obsluhován
v místě
provozovny
v Bakově
nad
Jizerou.
Na základě asymetrie informací mezi stanovištěm lakování a místem zadávání transakcí
do
PREMIER
systém
vznikaly
nesrovnalosti
mezi
fyzickými
a systémovými stavy nedokončených a hotových výrobků. Ani pravidelné kontroly nezamezily rozdílům v kusech až do výše 20 procent. Jako vhodné řešení tohoto problému
bylo
pro
kooperujícího
partnera
nastaveno
vzdálené
připojení
přes internet přímo na server umístěný v Bakově nad Jizerou. Pracovníci logistiky a výroby v Přelouči tak mohou on-line zadávat do PREMIER system provedené transakce a nepřetržitě kontrolovat správnost fyzických a systémových stavů zásob. Rozdíly nejsou vyšší než 5 procent a díky systémové transparentnosti a aktuálnosti jsou vždy neprodleně dohledány a řešeny. Uvedené řešení bylo následně využito také pro firemní daňové poradce, kteří tak omezili počet cest z Prahy do Bakova nad Jizerou. Úspora v nákladech na cestovné činí průměrně 2.250 Kč měsíčně. Připojení ke vzdálené ploše má však jistá omezení, protože stále vyžaduje přenosy dat větších objemů. Proto byl dodatečně implementován jen vzdálený přístup přímo do okna aplikace místo vzdálené plochy. Terminálové připojení je podstatně rychlejší, protože se přenáší pouze obraz neboli ovládací prostředí. Veškerá data se zpracovávají přímo na PC, ke kterému se připojujeme. V konkrétní situaci EMERGE s. r. o. znamenala instalace terminálového serveru investici pouze 25.000 Kč a následnou odhadovanou časovou úsporu celkem
66
40 hodin měsíčně, což lze vyčíslit jako úsporu cca 10.000 Kč měsíčně na mzdových nákladech administrativních pracovníků.
3.3.2 Cross-reference pro platné nákupní ceny
Společnost EMERGE s. r. o. nevyužívala v podnikovém informačním systému funkci ceníku nakupovaných materiálů. Při tvorbě nové objednávky nebo příjemky se přetahovala cena z předchozího dokladu. V případě, že předchozí doklad neexistoval, zůstávalo pole pro cenu prázdné a následně se muselo manuálně doplňovat. Tento systém zajišťoval automatické doplnění ceny u přibližně 90 % dokladů. Zadáním smluvních cen do takzvaných Cross-referencí bylo dosaženo automatizované
vyplnění
ceny
u
100
%
dokladů.
Druhým
problémem
při natahování cen programem byla jejich aktuálnost. V praxi docházelo k tomu, že v době vystavování objednávky nebo pořizování příjemky již nebyla poslední známá cena v PREMIER system platná. Následně pak musely být doklady pořízené s neplatnými cenami ručně opravovány, což představovalo jistou neefektivitu a snižování produktivity práce. Proto bylo rozhodnuto zavést proces řízení cen nakupovaných zásob pomocí ERP programu. Historický systém práce s cenami byl založen na manuálním zpracování. Dodavatelé zasílali platné ceny v tabulkách emailem a zodpovědný pracovník vytvářel objednávky v programu MS Word, do kterých kopíroval nebo vpisoval ceny. Do PREMIER system se nová cena dostala při vytváření první objednávky nebo dokonce až příjemky konkrétní skladové položky. Nově byl proces řízení dodavatelských cen zabezpečen přímo v podnikovém informačním systému pomocí funkce Cross-reference. Do okna na Obr. 21 se pouze zadá dodavatel a cena včetně měny. Ta se následně automaticky natahuje při zadávání objednávky či příjemky na daného partnera. Díky této funkcionalitě získali všichni uživatelé ERP významný přehled dodavatelů a nákupních cen ke konkrétnímu dílu včetně historie. Aplikace vždy pracuje s platnou cenou, historické ceny zůstávají nadále v seznamu, nejsou však přiřazeny ke konkrétnímu partnerovi, ten se uvede do poznámky současně s informací o platnosti staré ceny. Pracovníci tak mají
67
automaticky k dispozici veškeré informace týkající cen a dodavatelů, které dříve pracně a dlouze slepovali dohromady manuálně.
Zdroj: PREMIER system Obr. 21 Nákupní ceny materiálu v Cross-referenci
Jelikož jde funkce Cross-reference napříč systémem, nabízí uživatelům dosud nepřístupné rychlé pohledy. Z karty partnera tak lze velmi snadno zobrazit seznam nakupovaných položek včetně platných cen (viz Obr. 22).
68
Zdroj: PREMIER system Obr. 22 Přístup na Cross-reference přímo z karty partnera
3.3.3 Propojení docházkového systému a mzdového modulu
Na základě doporučení vzniklých v průběhu vypracovávání této diplomové práce společnost EMERGE s. r. o. plně integrovala mzdový modul s docházkovým systémem ALVENO od výrobce IReSoft, s. r. o. Zpracování mezd tak bylo v roce 2012 plně automatizováno. Záznamy z docházkových terminálů se po zpracování importují do PREMIER system. Mzdová účetní pouze provede kontroly, doplní ručně zadávané položky a zadá automatický příkaz k vyplacení výplat z bankovního účtu. Celková doba potřebná pro zpracování mezd 68 vlastních zaměstnanců se tak zkrátila z 3 na 2 pracovní dny. Úspora 7,5 hodin představuje minimálně 1.800 Kč měsíčně.
69
Závěr Tato diplomová práce zmapovala teorii využívání ERP systémů pro řízení procesů výrobních podniků. Dále bylo analyzováno řízení vybraných procesů společnosti EMERGE s. r. o. prostřednictvím ERP systému PREMIER system. Přínos této práce
dokládá
především
úspěšná
implementace
relativně
inovativních
znalostních nástrojů do praxe středně velké výrobní společnosti. Analýzou v podkapitole 2.3 bylo identifikováno mnoho již realizovaných nebo potenciálně realizovatelných řešení pro zvýšení automatizace řízení procesů pomocí ERP. Konkrétně se jedná o automatické odepisování zbytkového materiálu v podobě plechových prostřihů a zásadní změny při komunikaci se státní správou s využitím elektronického podpisu. Ve třetí kapitole jsou popsána a vyčíslena další zavedená optimalizační opatření. Jelikož je predikován dlouhodobý růst celosvětové produkce automobilů, doporučuji kontinuálně investovat do ERP systému, jehož prostřednictvím jsou řízeny hlavní podnikové procesy dotčené organizace. Strategickým cílem společnosti musí být používání inovativních technologií a znalostí, tak aby byla získána a udržována jistá konkurenční výhoda. Dostupnost, neomezené předávání a zpracování informací prostřednictvím podnikového informačního systému vedou k zvyšování efektivity a lepšímu využívání lidského kapitálu. Velkým přínosem ERP jsou společné databáze, které zajišťují správu, skladování, sdílení a opakované vyvolávání dat, což přináší zkrácení časů potřebných pro analýzu a následné rozhodování. Cílem optimalizace řízení podnikových procesů je minimalizovat lidský faktor při předávání informací čímž lze dosahovat nejen úspory mzdových nákladů, ale také zrychlit přenos dat a zvýšit kvalitu dat. Navrhuji zaměřit se na plnou implementaci technologie EDI, která umožňuje například automatické vytváření skladových příjemek na základě dodacích listů přijatých elektronickou cestou od dodavatele a automatizované párování elektronických dodacích listů s přijatými fakturami. Doporučuji zvýšit stupeň automatizace a systematizace při párování faktur s platbami z bankovního systému. Automatické párování faktur na platby provedené elektronickým bankovním systémem již v dotčeném podniku částečně
70
funguje, dále je třeba překonat bariéry platebního styku v cizích měnách. U těchto prozatím není zavedeno plně automatizované párování plateb s fakturou z důvodu provádění těchto plateb v SEPA formátu, kdy prozatím nelze uvést u platby variabilní symbol dokladu, který je evidovaný v ERP PREMIER system. V kontextu možné nadcházející hospodářské krize v letech 2013 - 2014 je nutné brát maximální zřetel na nákladovost IS/ICT a proto je pro společnost EMERGE s. r. o. vhodnější neměnit ERP software a nadále využívat PREMIER system. Z důvodu implementačních nákladů nemá smysl uvažovat o přechodu na ERP stejné úrovně od jiného výrobce. Efektivní by mohl být jedině přechod na vyšší úroveň, která by zajistila komplexnější propojení s ERP hlavních zákazníků. Stávající aplikace nicméně nabízí neustále mnoho inovativních funkcionalit, které doporučuji sledovat a v případě potřeby neprodleně implementovat. Možným
budoucím
milníkem
předmětného
výrobního
podniku
by
mohl
být přechod z PREMIER system na ERP vhodnější pro větší organizace, například na německý SAP, který je v současnosti ve velké míře globálně využíván v prostředí automobilového průmyslu. Dominantní postavení tohoto programu na trhu má za následek tlak a požadavky na schopnost kompatibility každého podnikového informačního systému s řešeními podporovanými tímto softwarem. Implementace SAP by dotčenému podniku umožnila komplexní propojení se systémem ŠKODA AUTO a. s. například v oblasti elektronického zasílání objednávkových a fakturačních dat prostřednictvím EDI, pro které současně
používaný
PREMIER
system
postrádá
vhodnou
funkcionalitu.
V současnosti brání především vysoká nákladovost softwaru SAP rozhodnutí zvolit ho jako hlavní podnikový informační systém pro EMERGE s. r. o. Automatizace
a
prostřednictvím
systematizace ERP
systému
řízení
procesů
multiplikuje
ve
trvalé
výrobním
zvyšování
podniku
efektivnosti.
Doporučuji společnosti EMERGE s. r. o. zaměřit se na implementaci moderních funkcionalit PREMIER system, ke kterým se řadí WORKFLOW, E-AGENT a CAPSA (DMS). Využívání těchto funkcí znamená automatizaci oběhu dokumentů, a neomezený
automatické přístup
zasílání
k firemním
informačních
zpráv
dokumentům na
bázi
a
reportů cloud
z ERP
computing
technologie. To umožní jak časové úspory, které zajistí zvýšení produktivity práce,
71
tak poskytne nezbytné podklady pro rychlejší a kvalitnější rozhodování managementu. Přínosem této práce jsou mimo reálně zavedená úsporná opatření také úvahy a návrhy vedoucí k vyšší efektivitě řízení procesů, vyšší produktivitě práce a efektivnějšímu rozhodování. Společnost EMERGE s. r. o. na základě těchto inovací bude generovat vyšší přidanou hodnotu.
72
Seznam literatury Aris. Řízení procesů (workflow) [online]. 2012. [cit. 2012-12-08]. Dostupný z WWW:
. Aris. Procesní řízení [online]. 2012. [cit. 2012-12-09]. Dostupný z WWW:
. Asco. Ekonomický a informační systém AsistentPlus [online]. 2012. [cit. 2012-1022]. Dostupný z WWW:
. BASL, J., BLAŽÍČEK, R. Podnikové informační systémy. 3. vyd. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-4307-3. BRABEC, P. Automatizace řízení procesů a optimalizace workflow [online]. 2007. [cit. 2012-08-22]. Dostupný z WWW:
. Businessit. Analytici: Hlavní trendy v IT pro rok 2012 a dále [online]. 2011. [cit. 2012-12-10]. Dostupný z WWW: . Businessit. IT v roce 2012: Trh, nejzajímavější produkty a události [online]. 2012. [cit. 2012-11-11]. Dostupný z WWW: . BUTTLE, F. Customer Relationship Management. Oxford: Elsevier, 2009. ISBN 978-1-85617-522-7. BYLOKOVÁ, K., ČECH, M., MASAŘÍKOVÁ, G., SEDLÁČKOVÁ, A., STROUPKOVÁ, M. Competitive Intelligence a Portál CI. Inflow: information journal [online]. 2009, roč. 2, č. 1 [cit. 2012-12-23]. Dostupný z WWW: . ISSN 1802-9736. Cas Software AG. CRM software [online]. 2012. [cit. 2012-12-19]. Dostupný z WWW: . Ccv. Získejte nové zákazníky a neztraťte stávající s pomocí Microsoft Dynamics CRM [online]. 2012. [cit. 2012-06-21]. Dostupný z WWW: . Constraintmanagement. Why Combine Lean with Theory of Constraints (TOC) Techniques? [online]. 2012. [cit. 2012-08-05]. Dostupný z WWW: . Crm portál. Strategie zavádění CRM [online]. 2012. [cit. 2012-06-21]. Dostupný z WWW: .
73
ČÁBELA, M. Komplexní CRM - optimální přístup k zákazníkům [online]. 2001. [cit. 2012-10-25]. Dostupný z WWW: . Český statistický úřad a Ministerstvo financí – Generální ředitelství cel. Příručka pro Intrastat CZ [online]. 2004. [cit. 2012-08-31]. Dostupný z WWW: . E15. Češi jako druzí na světě spustili cloudový SAP [online]. 2012. [cit. 2012-0831]. Dostupný z WWW: . E15. Předpověď pro trh s ICT: převážně slunečno [online]. 2012. [cit. 2012-12-14]. Dostupný z WWW: . Efcon. InstantBusiness - mapa řešení [online]. 2012. [cit. 2012-10-11]. Dostupný z WWW: . Epic. Cloud Computing [online]. 2010. [cit. 2012-07-19]. Dostupný z WWW: . ERL, T. Service-Oriented Architecture: Concepts, Technology, and Design. Cloth, 2006. ISBN 0-13-185858-0. FIŠEROVÁ, E., CHALUPA, R. a kol. Abeceda účetnictví pro podnikatele 2010. 8. vyd. Praha: Anag, 2010. ISBN 978-80-7263-598-6. GÁLA, L., POUR, J., ŠEDIVÁ, Z. Podniková informatika. 2. vyd. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-2615-1. Gartner. Výdaje na IT v EMEA po letošním poklesu v roce 2013 porostou [online]. 2012. [cit. 2012-12-22]. Dostupný z WWW: . Gartner. Celosvětové výdaje na IT porostou o 2,6 % ročně [online]. 2012. [cit. 2012-12-22]. Dostupný z WWW: . Gartner. Veřejné cloudové služby kanibalizují trh externích IT služeb [online]. 2012. [cit. 2012-12-22]. Dostupný z WWW: .
74
Gartner. Big data se stávají tahounem IT trhu [online]. 2012. [cit. 2012-12-22]. Dostupný z WWW: . GREGOVSKÝ, P. CRM a Business Intelligence [online]. 2012. [cit. 2012-10-25]. Dostupný z WWW: < http://www.crmportal.cz/redakcni/crm-a-businessintelligence>. Helios. Alternativní odesílání zpráv DPH do podatelny EPO [online]. 2012. [cit. 2012-08-31]. Dostupný z WWW: . Ikvalita. Řízení procesů [online]. 2009. [cit. 2012-09-07]. Dostupný z WWW: . Infor. Infor ERP unterstützt Sie in folgenden Bereichen [online]. 2012. [cit. 201210-22]. Dostupný z WWW: . Init. InIT-ERP [online]. 2012. [cit. 2012-11-06]. Dostupný z WWW: . Itbiz. Evoluční verze ERP systému PREMIER se představuje [online]. 2012. [cit. 2012-12-22]. Dostupný z WWW: . KJELLBERG, T. Digital Factories and Digital Manufacturing. Computer Systems for Design and Manufacturing [online]. 2006. [cit. 2012-07-18]. Dostupný z WWW: . KOBLÁSA, P. Enterprise Resource Planning II [online]. 2002. [cit. 2012-07-22]. Dostupný z WWW: . KRIŽKO, I. SCM: Supply Chain Management [online]. 2002. [cit. 2012-08-12]. Dostupný z WWW: . MAC VITTIE, L. Cloud Computing: It's the destination, not the journey [online]. 2008. [cit. 2012-12-12]. Dostupný z WWW: . Managementmania. Řízení procesů [online]. 2012. [cit. 2012-09-02]. Dostupný z WWW: .
75
Ministerstvo spravedlnosti České republiky. Obchodní rejstřík a Sbírka listin [online]. 2012. [cit. 2012-11-05]. Dostupný z WWW: . Mm průmyslové spektrum. Budujeme podnikový informační systém [online]. 2010. [cit. 2012-10-16]. Dostupný z WWW: . Oica. World Motor Vehicle Production 2011 [online]. 2012. [cit. 2012-10-01]. Dostupný z WWW: . Oracle. Aplikace Siebel Customer Relationship Management (CRM) [online]. 2012. [cit. 2012-06-21]. Dostupný z WWW: . PAVELKA, M. Monitoring podniku, definování potenciálu dalšího zlepšování [online]. 2012. [cit. 2012-10-22]. Dostupný z WWW: . POUR, J., SLÁNSKÝ, D., NOVOTNÝ, O. Business Intelligence. Jak využít bohatství ve vašich datech. 1. vyd. Praha: Grada, 2005. ISBN 80-247-1094-3. POUR, J. Řízení informatiky v rámci systému řízení podniku [online]. 2002. [cit. 2012-07-23]. Dostupný z WWW: . Premier. Podnikové informační systémy [online]. 2012. [cit. 2012-10-22]. Dostupný z WWW: . Rockford consulting group. Theory of Constraints [online]. 2012. [cit. 2012-08-05]. Dostupný z WWW: . ROUSE, M. Software as a Service (SaaS) [online]. 2010. [cit. 2012-07-19]. Dostupný z WWW: . RYCHNOVSKÝ, L., BABINEC, P., TUČEK, P. TServer - terminálový server UCN. Zpravodaj ÚVT MU. Brno: 2008, roč. XVIII, č. 5. ISSN 1212-0901. ŘEPA, V. Řízení procesů versus procesní řízení; BPM portál – téma měsíce, 4/2008 [online]. 2008. [cit. 2012-11-23]. Dostupný z WWW: . ISSN 1802-5675. ŘEPA, V. Vývojové trendy metodik vývoje informačních systémů – výzba BPR. Vysoká škola ekonomická, Katedra informačních technologií [online]. 1999. [cit. 2012-10-25]. Dostupný z WWW: .
76
Sap. Sap customer relationship management [online]. 2012. [cit. 2012-06-21]. Dostupný z WWW: . Sidat. Automatizace a řízení procesů [online]. 2012. [cit. 2012-12-07]. Dostupný z WWW: . SODOMKA, P. Informační systémy v podnikové praxi. Brno: Computer Press, 2006. ISBN 80-251-1200-4. SODOMKA, P. Aktuální trendy vývoje českého ERP trhu (1. část) [online]. 2007. [cit. 2012-11-12]. Dostupný z WWW: . Stormware. Personalistika a mzdy PAMICA 2013 [online]. 2012. [cit. 2012-12-14]. Dostupný z WWW: . Synext. Štíhlá výroba - Lean Production [online]. 2012. [cit. 2012-10-17]. Dostupný z WWW: . ŠPINGL, Ivan. Competitive Intelligence [online]. 2008. [cit. 2012-12-23]. Dostupný z WWW: . TVRDÍKOVÁ, M. CRM: able to compete [online]. 2003. [cit. 2012-07-19]. Dostupný z WWW: . UČEŇ, M. Competitive intelligence a malé firmy [online]. 2011. [cit. 2012-06-21]. Dostupný z WWW: . Unc. Cloud Computing [online]. 2010. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: . VALOVIČOVÁ, I., ZBUŠKOVÁ, A., Využitie informačného systému MAX v spoločnosti Strojstav [online]. 2005. [cit. 2012-10-15]. Dostupný z WWW: . VOLKO, V. Co je to: "Lean production"?[online]. 2009. [cit. 2012-10-18]. Dostupný z WWW: . ZAVORAL, P. Historie ERP - krok za krokem. Moderní řízení, 05/2011.Economia: 2011. ISSN 0026-8720. ZIKMUND, M. Management by Objectives (MBO) aneb řiďte své podřízené podle Druckera [online]. 2011. [cit. 2012-10-09]. Dostupný z WWW: .
77
Seznam obrázků a tabulek Seznam obrázků Obr. 1 BPR vs. vývoj IS vs. Workflow Management ............................................. 14 Obr. 2 Analýza podnikových procesů jako východisko vývoje IS ......................... 16 Obr. 3 Cloud Computing ....................................................................................... 20 Obr. 4 Podnikový proces namodelovaný dle Ericssona........................................ 26 Obr. 5 Holisticko-procesní pohled na podnikové informační systémy .................. 29 Obr. 6 Vývoj ERP systémů ................................................................................... 31 Obr. 7 Základní rozdíly v klasicky a procesně uspořádaném podniku .................. 34 Obr. 8 Schéma dodavatelského řetězce na bázi internetu ................................... 36 Obr. 9 Komplexní CRM - optimální přístup k zákazníkům .................................... 38 Obr. 10 Architektura CRM .................................................................................... 40 Obr. 11 Struktura Business Intelligence ............................................................... 42 Obr. 12 Moduly a nadstavby ERP systému PREMIER system ............................ 50 Obr. 13 Základní obrazovka ERP systému PREMIER system ............................. 52 Obr. 14 Seznam partnerů v ERP systému PREMIER systém .............................. 53 Obr. 15 Skladová karta materiálu ......................................................................... 54 Obr. 16 ERP Modules - Finance........................................................................... 58 Obr. 17 Globální předvolby ERP PREMIER systém............................................. 59 Obr. 18 Původní proces skladového hospodářství ............................................... 61 Obr. 19 Proces skladového hospodářství po optimalizaci .................................... 62 Obr. 20 Centrum ePodání pro komunikaci s orgány státní správy ....................... 64 Obr. 21 Nákupní ceny materiálu v Cross-referenci............................................... 68 Obr. 22 Přístup na Cross-reference přímo z karty partnera.................................. 69
78
Seznam tabulek Tab. 1 Vývojové etapy nasazení výpočetní techniky a ICT .................................. 21 Tab. 2 Vývojové etapy ERP systémů dle přístupů a technologií .......................... 24 Tab. 3 Hlavní typy procesů v podnicích a organizacích........................................ 27 Tab. 4 Procesní mapa pro obchod, logistiku a služby .......................................... 27 Tab. 5 Vývoj vztahu podnikových informačních systémů a podnikových procesů 28 Tab. 6 Porovnání ERP a ERP II ........................................................................... 30 Tab. 7 Celosvětová výroba automobilů ................................................................ 46 Tab. 8 Global Light Vehicle Production Summary ................................................ 47
79
Seznam příloh Příloha č. 1 Ceník PREMIER system ................................................................... 81 Příloha č. 2 PREMIER system verze X4.2 pro dotyková zařízení ........................ 82 Příloha č. 3 Výuková videa PREMIER system ..................................................... 83 Příloha č. 4 Automatizace pomocí Unigrid............................................................ 84 Příloha č. 5 Automatické generování a zasílání analýz (E-agent) ........................ 85 Příloha č. 6 Moduly PREMIER system ................................................................. 86 Příloha č. 7 Nadstavbová a specializovaná řešení ............................................... 87 Příloha č. 8 Nadstandardní funkce ....................................................................... 88 Příloha č. 9 Počty subjektů používajících PREMIER system................................ 89 Příloha č. 10 Význam ERP pro řízení procesů a znalostí ..................................... 90 Příloha č. 11 Zpracování obchodního případu pomocí ERP................................. 91 Příloha č. 12 Procesní modelování při implementaci ERP ................................... 92 Příloha č. 13 Architektura Business Intelligence................................................... 93 Příloha č. 14 Příklad datové kostky - OLAP analýza ............................................ 94 Příloha č. 15 Použití elektronického podpisu pro Daňovou informační schránku 95 Příloha č. 16 Přínosy nasazení ERP .................................................................... 96 Příloha č. 17 Celosvětová produkce automobilů .................................................. 97 Příloha č. 18 Areál EMERGE s. r. o. .................................................................... 98
80
Příloha č. 1 Ceník PREMIER system
Zdroj: Premier. Ceník produktů (balíčků) a nástaveb základní verze Premier system [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
81
Příloha č. 2 PREMIER system verze X4.2 pro dotyková zařízení
Zdroj: Premier. Ukázky z nové verze X4.2 [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
82
Příloha č. 3 Výuková videa PREMIER system
Zdroj:
Premier.
Výuková
videa
[online].
2012.
.
83
[cit.
2012-08-11].
Dostupný
z WWW:
Příloha č. 4 Automatizace pomocí Unigrid
Zdroj: Premier. Ukázky z nové verze X4.2 [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
84
Příloha č. 5 Automatické generování a zasílání analýz (E-agent)
Zdroj: Premier. Ukázky z nové verze X4.2 [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
85
Příloha č. 6 Moduly PREMIER system
Zdroj:
Premier.
Moduly
[online].
2012.
.
86
[cit.
2012-08-11].
Dostupný
z WWW:
Příloha č. 7 Nadstavbová a specializovaná řešení
Zdroj: Premier. Nadstavbová a specializovaná řešení [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
87
Příloha č. 8 Nadstandardní funkce
Zdroj: Premier. Nadstandardní funkce [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
88
Příloha č. 9 Počty subjektů používajících PREMIER system
Zdroj: Premier. Klientské portfolio [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
89
Příloha č. 10 Význam ERP pro řízení procesů a znalostí
Zdroj:
Zsind.
ERP
system
[online].
2012.
.
90
[cit.
2012-08-11].
Dostupný
z WWW:
Příloha č. 11 Zpracování obchodního případu pomocí ERP
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 70
91
Příloha č. 12 Procesní modelování při implementaci ERP
Zdroj: BASL, J., BLAŽÍČEK, R., Podnikové informační systémy, 2012, s. 121
92
Příloha č. 13 Architektura Business Intelligence
Zdroj: Ksi. Business Intelligence Consulting [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
93
Příloha č. 14 Příklad datové kostky - OLAP analýza
Zdroj:
Apandre.
OLAP
Cubes
[online].
2012.
[cit.
.
94
2012-08-11].
Dostupný
z WWW:
Příloha č. 15 Použití elektronického podpisu pro Daňovou informační schránku
Zdroj: Ministerstvo financí České republiky. Daňová informační schránka [online]. 2012. [cit. 201208-11]. Dostupný z WWW: .
95
Příloha č. 16 Přínosy nasazení ERP
Zdroj: Infinity. ERP systémy – komplexní řešení nebo komplexní problém? [online]. 2012. [cit. 2012-08-11]. Dostupný z WWW: .
96
Příloha č. 17 Celosvětová produkce automobilů
Zdroj: Oica. World Motor Vehicle Production 2011 [online]. 2012. [cit. 2012-10-01]. Dostupný z WWW: .
97
Příloha č. 18 Areál EMERGE s. r. o.
Zdroj: EMERGE s. r. o.
98
ANOTAČNÍ ZÁZNAM AUTOR
Bc. Jan Štěpánek
STUDIJNÍ OBOR
6208T088 Podniková ekonomika a management provozu
NÁZEV PRÁCE
Řízení procesů ve výrobním podniku prostřednictvím ERP systému
VEDOUCÍ PRÁCE
Ing. Petr Novotný, Ph.D.
KATEDRA
KLRK - Katedra logistiky a řízení kvality
POČET STRAN
98
POČET OBRÁZKŮ
22
POČET TABULEK
8
POČET PŘÍLOH
18
STRUČNÝ POPIS
Práce pojednává o využití ERP systému k řízení procesů
ROK ODEVZDÁNÍ
2013
výrobního podniku. Cílem této diplomové práce je analyzovat (ZAMĚŘENÍ TÉMA, CÍL,
a vyhodnotit používání ERP systému PREMIER system k řízení
ZPŮSOB ŘEŠENÍ,
procesů společnosti EMERGE s. r. o. Analýza je provedena
ZÁVĚRY
v praxi podniku, který je systémovým dodavatelem kovových
v rozmezí 10 až 15 řádků do anotačního listu se tato nápověda nevpisuje!!)
součástí karoserií do automobilového průmyslu. Práce testuje využívání funkcí a nástrojů ERP systému pro zvyšování automatizace
pracovních
postupů.
Vedle
analýzy
řízení
provozních a obchodních procesů dotčené organizace jsou hlavním přínosem práce reálné úspory při realizaci navrhovaných změn řízení procesů pomocí ERP systému. Implementace navržených opatření zajistí podniku nižší náklady a schopnost rychlé adaptace na dynamicky se měnící tržní podmínky. KLÍČOVÁ SLOVA
ERP systém, datový sklad, procesy výrobního podniku, Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Business Intelligence, elektronický podpis, Business Process Reengineering, Software as a Service, Cloud Computing, PREMIER system, EMERGE s.r.o.
PRÁCE OBSAHUJE UTAJENÉ ČÁSTI: Ne
ANNOTATION AUTHOR
Bc. Jan Štěpánek
FIELD
6208T088 Production Management and Global Business
THESIS TITLE
Process Control in the Manufacturing Enterprise through the ERP System
SUPERVISOR
Ing. Petr Novotný, Ph.D.
DEPARTMENT
KLRK - Department of Logistics and Quality Management
NUMBER OF PAGES
98
NUMBER OF PICTURES
22
NUMBER OF TABLES
8
NUMBER OF APPENDICES
18
YEAR
2013
SUMMARY
The work deals with the use of an ERP system for process control. The aim of this thesis is to analyze and evaluate the use of an ERP system PREMIER system for process control of EMERGE Ltd. The analysis is carried out in the company which is a system supplier of metal body parts to the automotive industry. The thesis tests use of functionality and ERP tools to increase workflow automation. In addition to analyzing the management of operational and business processes of the organization concerned, the main contribution of the work is real savings based on the implementation of the proposed changes in management processes using ERP system. The implementation of the proposed measures will ensure company lower costs and the ability to quickly adapt to dynamically changing market conditions.
KEY WORDS
ERP System, Data Warehouse, Production Processes, Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Business Intelligence, Electronic Signature, Business Process Reengineering, Software as a Service, Cloud Computing, PREMIER system, EMERGE Ltd.
THESIS INCLUDES UNDISCLOSED PARTS: No
