KNOWLEDGE MANAGEMENT : PENGERTIAN, PERKEMBANGAN KEILMUAN DAN APLIKASINYA DI PERUSAHAAN-PERUSAHAAN EROPA, AMERIKA SERIKAT DAN JEPANG

KNOWLEDGE MANAGEMENT : PENGERTIAN, PERKEMBANGAN KEILMUAN DAN APLIKASINYA DI PERUSAHAAN-PERUSAHAAN EROPA, AMERIKA SERIKAT DAN JEPANG

yang tadinya dominan dalam melakukan perdagangan, pertukaran dan interaksi ekonomi semakin tergantikan oleh aktor-aktor lain seperti perusahaan (baik besar maupun kecil), kelompok bahkan individu.

Oleh : Bismantara*)

Ciri yang paling signifikan dalam lanskap ini adalah semakin berperannya tehnologi di dalam lingkungan global. Peran

Abstrak

tehnologi yang semakin penting ini menjadikan bisnis yang Tulisan ini menguraikan perkembangan tren Knowledge Management (KM) di dunia saat ini. Globalisasi mempunyai sumbangan yang sangat besar dalam fenomena ini. Di awal tulisan, penulis mencoba membuat distingsi antara informasi, pengetahuan dan kebijakan. Perbedaan ini kemudian menjadi dasar bagi perkembangan keilmuan KM. Selain sebagai ilmu, tentu KM adalah sesuatu yang dapat diaplikasikan secara nyata. Tulisan ini berusaha membuat ilustrasi perbedaan penerapan konsep KM di perusahaan-perusahaan Eropa, Amerika dan Jepang.

semakin berorientasi kepada pengenalan klien, produksi barang dan jasa yang semakin murah dan kemudahan di bidang distribusi serta pemasaran. Sebelumnya

Revolusi

Industri,

perkembangan

tehnologi telah menolong manusia untuk menghemat biaya tranformasi (tranformasi input berupa bahan mentah, tenaga manusia dan lahan menjadi barang produksi yang disebar kepada konsumen).

Kata kunci : manajemen, pengetahuan, globalisasi

dalam

Di

era

ini,

tehnologi

telah

membantu

kita

meminimalkan biaya transaksi. Biaya transaksi adalah biaya uang dan waktu (baik implisit maupun eksplisit) yang dikeluarkan oleh

*) Dosen Tetap STIESA

perusahaan saat mereka berinteraksi, mempertukarkan barang, I. Pendahuluan

jasa dan gagasan. Interaksi ini dapat terjadi di dalam lingkup

Globalisasi ekonomi dapat diartikan sebagai suatu kondisi

internal perusahaan, antar perusahaan ataupun antara perusahaan

interdependensi antar berbagai pihak di bidang transportasi,

dan konsumen. Interaksi ini mencakup aktivitas pencarian

distribusi, komunikasi dan jejaring ekonomi, yang melintasi batas-

(searching),

batas negara (Gibson, Ivancevich, Donnely, 1994: 53). Di dalam

(monitoring). Dengan tehnologi, ketidakhadiran fisik kini dapat

globalisasi, dapat dikatakan bahwa peran negara sebagai aktor

difalitasi oleh video conference, Instant Massangging, dan lainnya.

Knwoledge Management (Bisma)

45

46

koordinasi

(coordinating)

dan

pemantauan

Knwoledge Management (Bisma) Dimensia, Volume 4 Nomor 2, Mei 2007

Saat ini, tehnologi telah menyediakan berbagai akses yang

men-share dan menganalisa pengetahuan yang mereka punyai

tersedia selama 24 jam dan tidak terbatasi oleh tempat (Roy

untuk tujuan-tujuan di masa mendatang. Menurut Onno W.

Sembel [Ed.] 2002 : 5-6).

Purbo, belum banyak perusahaan di Indonesia yang melakukan

Perkembangan globalisasi ini juga menciptakan sebuah tipe

KM secara menyeluruh. Kebanyakan dari mereka hanya berusaha

perusahaan baru yang didukung oleh tipe pekerja baru. Tipe

untuk fokus pada proses yang ada dan mencoba menggabungkan

perusahaan baru ini dilansir oleh Peter F. Drucker sebagai

proses-proses tersebut menjadi sebuah kesatuan. Ini diwujudkan

perusahaan

dengan

yang

berbasis

Knowledge

Management

yang

adanya

langkah

pembentukan

Sistem

Informasi

mempekerjakan karyawan yang disebut Knowledge Worker. Istilah

Manajemen, AI, software, re-engineering, groupware, dan lainnya.

Knowledge Management (KM) mengindikasikan berbagai proses

Ranah ini berada di bidang komputer dan informasi. Di bidang ini,

yang digunakan oleh organisasi untuk mengidentifikasi, mencipta,

pengetahuan adalah obyek yang dapat diidentifikasi dan diproses

menyediakan

dalam sistem informasi.

dan

mendistribusikan

pengetahuan

(situs

Wikipedia). Sedangkan Knowledge Worker (KW) mengacu kepada

Jalur kedua sangat berkaitan dengan adanya Knowledge

para pegawai yang bekerja berdasarkan informasi yang ada,

Worker. KW mewujud dalam pekerja yang sangat melek tehnologi

mengubahnya menjadi pengetahuan (knowledge) dan bertindak

sehingga mempunyai jejaring yang luas. Dengan PDA, mobile

atau melakukan sesuatu berdasarkan pengetahuan tersebut (Anna

phone, fax serta laptop yang mereka miliki, seorang KW bergerak

Maria dalam Roy Sembel [Ed.] 2002 : 150).

dan bekerja dalam dukungan tim baik yang nyata maupun virtual

Sebagai sebuah perusahaan, KM mensyaratkan adanya

(maya). Dengan adanya informasi yang melimpah melalui internet

keunggulan kompetetif dari sebuah perusahaan berdasarkan

dan akses lainnya, sang pegawai mengaburkan makna kantor

tingkat pengetahuan yang dipunyainya. Kata kuncinya adalah

sehingga pekerjaan dapat berlangsung di mana saja, kapan saja.

competetiveness. Sebuah perusahaan akan mampu bersaing dan

Batas antara lingkup bisnis dan personal meluluh sehingga kita

memenangkan

menggunakan

bisa bekerja sambil bermain dan bermain sambil bekerja. Konsep

pengetahuan yang dimilikinya secara efektif dan efisien. Dalam

bekerja yang sebelumnya mengandaikan adanya tempat atau

tataran konseptual, KM adalah upaya sadar dan komperehensif

kantor semakin menghilang. Istilah Small Office, Home Office

dari sebuah organisasi untuk mengumpulkan, mengorganisasi,

(SOHO) ataupun Virtual Office (VO) telah menjadi kenyataan

persaingan

jika

ia

mampu


47

48


sehari-hari. Seorang penterjemah buku asing dapat melakukan

mengimplementasi customer optimization service. Hasilnya setelah

pekerjaannya sambil menyeruput kopi di rumahnya sedangkan

3 bulan, BC mengalami kemajuan yang signifikan (Kalakota dan

seorang design graphic artist dapat berbincang dengan client

Robinson, 1999 :273-274).

tentang proposal proyek di sebuah cafe dan sebagainya.

Di berbagai negara maju, di bidang perbankan, catatan

Adanya para KW juga menciptakan peran baru perusahaan

historis dari transaksi yang dilakukan seorang klien dapat menjadi

sebagai sebuah learning organization. Adanya KW mensyaratkan

petunjuk dari gaya hidupnya (life-style). Dengan menganalisa data

perubahan di perusahaan dalam proses pengidentifikasian,

customer, bank dapat mengajukan program maupun produk yang

akumulasi dan aplikasi pengetahuan di dalam (internal) organisasi.

paling cocok untuk klien tadi. Hal ini tentu tidak mudah,

Cara berkomunikasi dan aplikasi pengetahuan lebih bersifat

mengingat bahwa data-data tersebut biasanya tersebar (tidak

demokratis dan terbuka. Seorang CEO dapat saja dihubungi oleh

terpusat) di satu bagian. Jika data itu terpusat, maka analis dapat

Ketua Bagian Keamanan, misalnya, melalui email jika itu

dilakukan sehingga informasi tersebut dapat digunakan untuk

dibutuhkan.

membuat

Contoh lain juga dapat disarikan dari kisah BC Telecom, perusahaan

telekomunikasi

terbesar

kedua

di

Kanada.

sebuah

hubungan

jangka

panjang

(long-term

relationship) yang bersifat menguntungkan (profitable) dengan klien. Disinilah salah satu letak pentingnya KM.

Menghadapi ketatnya persaingan, BC Telecom berusaha untuk lebih berfokus kepada customer-centric marketing daripada

II. Pembahasan

product marketing. Kurangnya proses otomatisasi di bagian

2.1 Pengertian dan Perbedaan antara Informasi, Pengetahuan

customer

relation

relationship

menyulitkan

mereka

dan Kebijakan

mengalokasikan usaha dan biaya mereka kepada konsumen yang mempunyai potensi besar. Meski mempunyai gudang data yang besar, hubungan antara bagian pemasaran serta proses bisnis

Definisi dari Pengetahuan (Knowledge) menurut situs Miriam Webster Dictionary :

yang dipunyai tidak tersambung dengan efisien dengannya. the fact or condition of knowing something with familiarity gained through experience or association (2): acquaintance with or

Akibatnya informasi tidak bisa diakses sehingga kerja mereka kurang

optimal.

Untuk

mengatasi

masalah


ini,

BC

49

50


mengapa knowledge management lebih bersifat praktis (karena

understanding of a science, art, or technique b (1): the fact or condition of being aware of something (2): the range of one's information or understanding c: the circumstance or condition of apprehending truth or fact through reasoning : cognition d: the fact or condition of having information or of being learned

berisi kumpulan praktek, strategi, dan lainnya). Sebagai ilustrasi: saya mendapat informasi bahwa bunga di bank A adalah 5% dan bank B adalah 10%. Saya mempunyai uang $100 yang ingin saya investasikan. Berdasarkan informasi tadi, saya menanamkan uang di bank B. Ini yang disebut pengetahuan, karena saya sadar bahwa pada akhir tahun – saya tahu (I know)–

Umumnya, kita mengasosiasikan pengetahuan dengan jumlah informasi yang dipunyai oleh seseorang. Ini sesuai dengan pengertian ke-2 dari pengertian kamus on-line diatas. Menurut Gene Bellinger dalam situsnya, dalam konteks keseharian terdapat pemilahan antar informasi, pengetahuan dengan kebijakan (wisdom) : •

Pengetahuan

(knowledge)

berisi

pengetahuan yang cukup mengenai sesuatu. Ada juga konsep tentang ‘pertumbuhan’ ataupun ‘uang yang berkerja untuk saya’

strategi,

knowledge)

antar

anggota

sebuah

organisasi/perusahaan.

Pembagian pengetahuan ini dapat berupa ide, gagasan, tehnik, dari

pemahaman

diatas,

maka

kita

dapat

menjawab pertanyaan mendasar dari knowledge management apa

adalah untuk efektivitas dan efisiensi. Knowledge Management (KM) memungkinkan adanya pembagian pengetahuan (sharing

Kebijakan (wisdom) merangkum prinsip, nurani, moral

Beranjak

Langkah selanjutnya dari pengertian di atas itu adalah: untuk apa knowledge itu di-manage? Secara ringkas, jawabannya

kumpulan

(why).

yaitu:

diambil adalah prinsip maksimalisasi hasil yang ditopang oleh

di dalam cerita ini.

praktek, metode atau pendekatan (how). •

nyata bahwa proses ini berlangsung. Dari sini kebijakan yang bisa

Informasi (information) mengacu kepada deskripsi, definisi atau persepektif (what, who, when, where).

•

bahwa uang itu akan menjadi $110. Dan memang terbukti secara

sebenarnya

yang di-manage

dalam

pengertian

knowledge management tersebut. Kita juga bisa memahami

pengalaman antara 1 anggota dengan anggota lainnya mengenai sesuatu hal atau kondisi. Dengan adanya KM maka setiap anggota organisasi dapat menghadapi permasalahan atau kondisi saat ini dengan efektivitas dan efisiensi tinggi. Tanpa KM, setiap situasi hanya dihadapi dengan pemikiran, logika, tehnik, pemahaman


51

52


yang terbatas dari 1 orang atau sekelompok tim pada saat

penciptaan (co-creation) dan keseluruhan sistem melalui

permasalahan itu muncul. Tetapi dengan KM, solusi yang diambil

nilai jejaring (value network) dan analisa nilai jejaring

berasal dari kumpulan ide, gagasan, tehnik, pengalaman dari

(value network analysis). Bagian ini terhubung juga

seluruh anggota organisasi. Efektifitas dan efisiensi dapat tercapai

dengan Learning Organization.

sehingga tingkat keberhasilan dalam berkompetisi dengan pihak

Istilah Modal Intelektual dicetuskan oleh Tom Stewart dalam

lain dapat semakin baik. Ini tentu saja merupakan gambaran ideal

artikelnya yang berjudul : Brain Power – How Intellectual Capital is

dari sebuah sistem KM yang telah mapan.

Becoming America’s Most Valuable Asset di tahun 1991. Steward mendefinisikan IC sebagai : the sum of everything everybody in

2.2 Perkembangan keilmuan KM

your company knows that gives you a competitive edge in the market place.

Knowlege Management (KM) telah menjadi disiplin ilmu

Dengan pengertian ini, maka Stewart menggantikan

tersendiri sejak tahun 1995. Istilah ini menjadi terkenal baik di kalangan akademik maupun profesional. Posisi KM terletak pada 2

pengertian intelektual yang semula individual menjadi

ranah yang berbeda : sebagaian besar perusahaan meletakkannya

organisatoral. Pengertian intelektual yang semula bersifat

dalam

(Information

abstrak juga menjadi di-‘benda’-kan oleh pemikir lain

Technology/IT) maupun Sumber Daya Manusia (Human Resource

seperti pengertian yang dibuat oleh Klein dan Prusak (1994)

Management).

dalam Characterizing Intellectual Capital : Intellectual

posisi/bagian

Informasi

Tehnologi

Menurut Wikipedia - sebagai sebuah cabang keilmuan - KM

to produce a higher-valued asset.

mempunyai beberapa cabang yang meliputi : •

material that has been formalized, captured and leveraged

Teori Modal Intelektual (Intellectual Capital/IC) yang Menurut Karl-Erik Sveiby (2001) dalam situsnya, istilah

didukung oleh Leif Edvinsson, Tom Steward dan Nick

“Knowledge Management” muncul di Eropa sekitar tahun 1992-

Bontis. •

Manajemen dari hal-hal yang kasat mata (tangibles) dan tidak,

jejaring

hidup

(living

networks),


kerjasama

53

1994 dimulai dengan adanya penelitian di CIBIT, Belanda. Tokoh yang menggunakan istilah ini adalah Rob van der Spek dalam

54


tulisannya: Towards a Methodology for Knowledge Management

pengukuran pengetahuan (measuring knowledge) sedangkan

(1994). Di Amerika, tulisan mengenai KM hadir di sekitar tahun

perusahaan Amerika dikategorikan sebagai pemimpin dalam cara

1994 dengan kemunculan internet sebagai sumber inspirasinya. Di

me-manage knowledge secara efektif.

Jepang, Ikujuro Nonaka telah mulai membahas mengenai KM

Dalam bidang pengukuran pengetahuan, perusahaan Eropa

sejak pertengahan 1980-an. Salah satu karyanya berjudul: The

telah menemukan cara untuk mengukur asset-asset yang tidak

Knowledge-Creating Company (1995).

tampak mereka (intagible assets). Skandia AFS, perusahaan yang

Di sisi yang lain, dalam situs Wikipedia, Argyris dan Schon telah

mulai

mengembangkan

teori

tentang

Organizational

menjadi bagian dari perusahaan asuransi dan jasa keuangan Skandia, WM data (perusahaan software komputer), Celemi

Learning (OL) melalui bukunya Organizational Learning: A theory

(perusahaan

yang

of action perspective di tahun 1978. Karya mereka menjadi awal

pelatihan kreatif) dan PLS-Consult sebagai firma konsultasei

dari berbagai penelitian di bidang Organizational Learning.

manajemen

Nonaka dan Takeuchi (1995) mengembangkan model 4 spiral dari

dikembangkan oleh Karl-Erik Syeiby dari Swedia. Dengan metode

OL. Model yang dikembangkannya menjalankan OL melalui

ini, aset tak tampak mereka diukur dalam indikator dan rasio yang

tahapan sosialisasi, eksternalisasi, kombinasi, internalisasi dan

mengeksplesitkan aset intelektual mereka di dalam angka. “Biaya

seterusnya dalam spiral yang tak ada habisnya. Imants juga

pengembangan bisnis sebagai prosentase dari total biaya”,

menciptakan teori pengembangan OL di sekolah pada tahun

“investasi tehnologi informasi sebagai prosentase dari total biaya”,

2003. Common, melalui penelitiannya mendiskusikan konsep OL

“prosentase pekerja yang bekerja langsung dengan pelanggan”

di dalam lingkup politis guna perbaikan sektor publik (2004).

dan berbagai istilah dan indikator dipakai untuk mengukur modal

telah

menjual

dan

menjalankan

mengembangkan

metode

alat-alat

akunting

yang

intelektual yang dipunyai oleh sebuah perusahaan. Perusahaan

2.3 Aplikasi KM dalam Perusahaan Eropa dan Amerika

AS

dalam

mengadopsi

konsep

KM,

KM telah menjadi istilah yang trendi (buzz-word) dalam

memunculkan posisi “Chief Knowledge Officer” dalam perusahaan-

berbagai forum maupun perusahaan di Amerika dan Eropa.

perusahaan mereka. McKinsey & Company dan Andersen

Menurut Hirota Tekeuchi, dalam tahap praktek, perusahaan-

Consulting

perusahaan

perusahaan mereka terdokumentasikan dengan baik. Pegawai

Eropa

telah

menjadi

unggul


dalam

bidang

55

56

memastikan

bahwa

pengetahuan

yang


ada

di

yang diberi tanggungjawab, bekerja untuk mengatur knowledge

dapat dimasukkan ke dalam komputer. Pengetahuan ini disebut

database yang mereka punyai secara sistematis, mengkategori

tacit knowledge yang meliputi emosi, nilai dan intuisi (hal-hal yang

dan memformat dokumentasi serta menghapus yang tidak

tidak dapat didokumentasikan begitu saja). Tacit knowledge

relevan.

berbeda dengan explicit knowledge yang berisi data, formula,

Di bidang manufaktur, GE dan Hewlett-Packard (HP) juga

angka dan kata-kata.

melakukan hal ini. HP sangat fokus terhadap proses menangkap,

Ada 2 tataran yang bisa dilihat dari tacit knowledge : (1)

menyimpan, membagikan dan memberi penekanan terhadap apa

tingkatan “know-how”. Seorang koki di hotel bintang 5 atau

yang diketahui oleh pekerja. Salah satu implementasi nyata dari

seorang

hal ini adalah adanya KnowledgeLinks, sebuah program dimana

pengetahuan yang besar di dalam dirinya. Tetapi mereka mungkin

sekelompok orang di jajaran internal perusahaan mengumpulkan

akan kesulitan untuk menjelaskan atau membahas secara tehnis

pengetahuan dari satu bisnis HP dan menterjemahkannya

dan ilmiah cara mereka mengerjakan sesuatu. Subyektivitas dan

sehingga bisa diaplikasikan oleh bagian lain. Versi on-line dari

tingkat

program ini saat ini telah tersedia. Program ini tidak saja

mengeksplisitkan hal tersebut. (2) tingkatan “cognitive”. Di

menyediakan pengetahuan tentang apa yang telah dilakukan

dalamnya terdapat serangkaian persepsi, ide, nilai, keyakinan,

orang lain tetapi juga siapa yang harus dihubungi jika timbul

idealisme, emosi dan mentalitas yang secara otomatis menyatu

sebuah masalah.

dengan tindakan kita. Semua rangkaian ini akhirnya menyatu

musisi

intuisi

terkenal

yang

tinggi

mempunyai

menghadang

perbendaharaan

mereka

untuk

dalam persepsi seseorang tentang realitas di sekelilingnya. Budaya Jepang lebih menekankan pengetahuan yang

2.4 Aplikasi KM dalam Perusahaan Jepang Berbeda dengan perusahaan-perusahaan AS dan Eropa

membentuk pribadi (the whole personality). Tradisi Budhisme Zen

yang “terbawa” oleh arus tren KM, perusahaan Jepang tidak

menekankan pentingnya “kesatuan antara tubuh dan pikiran”.

memperlihatkan gairah untuk mengikuti hal tersebut. Perbedaan

Seorang samurai, dalam tradisi Jepang, bukanlah seorang yang

yang paling mendasar dari hal ini adalah adanya pandangan yang

unggul dalam pengetahuan, filsafat ataupun metafisik walaupun

berbeda tentang pengetahuan. Bagi perusahaan-perusahaan

semua bidang tadi menjadi bagian dari pengetahuan yang

Jepang, pengetahuan bukanlah sekedar data atau informasi yang

dipunyainya. Menjadi “manusia yang bisa bertindak” (man of


57

58


action) dalam situasi apa pun, mungkin dapat menggambarkan

Penciptaan pengetahuan (knowledge creation) terjadi akibat

tujuan dari pendidikan pribadi tersebut.

interaksi diantara ketiganya.

Pengetahuan tidak hanya di-manage, tetapi juga bisa

Nonaka

dan

Takeuchi

mengembangkan

teori

bahwa

diciptakan (knowledge creation). Proses penciptaan ini melibatkan

pengetahuan akan berkembang melalui interaksi sosial antara

seluruh karyawan/anggota organisasi. Perusahaan bukanlah -

tacit dan explicit knowledge. Model ini mengembangkan 4 model

sebagaimana anggapan banyak ilmu manajemen – sebuah tempat

tentang “konversi pengetahuan” : (1) dari tacit ke tacit, dinamakan

dimana serangkaian prosedur dan proses pengambilan keputusan

sosialisasi; (2) dari tacit ke explicit, dinamakan eksternalisasi; (3)

yang bersifat deterministik. Perusahaan Jepang adalah sebuah

dari explicit ke explicit, disebut kombinasi dan (4) dari explicit ke

organisme yang hidup dan berkembang. Permasalahan bukan

tacit, yaitu internalisasi.

terletak pada sosialisasi prosedur dan informasi ke seluruh

Kembali kepada 3 kelompok dalam perusahaan Jepang :

karyawan. Tetapi lebih pada : apakah setiap karyawan mengetahui

ketiganya mempunyai peran dan fungsi yang berbeda. Pekerja

apa yang penting bagi perusahaan, ke arah mana perusahaan ini

operasional adalah pekerja yang menghadapi persoalan sehari-

akan berjalan, apa kontribusinya terhadap dunia dan bagaimana

hari perusahaan. Mereka mempunyai pengetahuan yang bersifat

cara perusahaan itu mewujudkannya, menjadi sesuatu yang

praktis. Top management, seringkali berurusan dengan arah dan

esensial. Pandangan ini jelas mementingkan hubungan yang

kebijakan perusahaan. Mereka biasanya mempunyai “teori besar”

bersifat personal, emosional antara karyawan dan perusahaan.

tentang bagaimana seharusnya perusahaan dalam pengertian

Hubungan yang lebih erat ini mendorong adanya kewajiban

yang abstrak dan universal. Fungsi ‘teori besar” ini adalah untuk

bersama untuk perkembangan perusahaan. Dan ini adalah

merangkum aktivitas-aktivitas yang seakan-akan tercerai berai di

tanggungjawab

kepada

dalam perusahaan itu sendiri. Mereka juga bertugas menentukan

sekelompok orang atau individu. Ada 3 kelompok pekerja yang

arah melalui visi dan pernyataan kebijakan perusahaan. Terakhir,

ada dalam sebuah perusahaan: pekerja operasional/garis depan

mereka

(front-line management)

bersama

employee), dan

bukan

hanya

manajemen

manajemen

tinggi

diserahkan

menengah (top

memberi

arah

dengan

memberikan

standar

(middle

penciptaan pengetahuan yang tercipta. Kewajiban mereka adalah

management).

menentukan strategi mana yang akan dikembangkan untuk mensupport teori dan visi tadi.


bagi

59

60


Manager tingkat menengah adalah jembatan dari kaum visioner yang ada di top management dengan para realis yang

over-market, kita akan melihat apakah KM betul-betul menjadi sebuah inovasi manajemen dalam perusahaan yang bertahan.

berada di tahap operasional. Tugas mereka menterjemahkan ide-

Sedangkan sebagai sebuah metode, strategi atau system

ide top-management ke dalam konsep yang bersifat kongkrit dan

yang dapat diaplikasikan di dalam perusahaan, kita juga akan

dimengerti oleh pekerja garis depan. Posisi mereka adalah penting

melihat

karena mereka adalah kunci dari inovasi perusahaan. Merekalah

perusahaan, baik di Eropa, AS, Jepang maupun negara-negara

penterjemah gagasan ke dalam konsep, sistem, produk serta

berkembang. Tentu saja, aplikasi ini akan memakan waktu dan

tehnologi yang baru dan nyata.

proses yang membutuhkan berbagai adaptasi.

bagaimana

adaptasi

KM

di

dalam

perusahaan-

III. Penutup Dampak

globalisasi

sepertinya

mensyaratkan

tingkat

persaingan yang semakin tinggi di antara perusahaan atau organisasi dan bahkan individu di berbagai belahan dunia. Bagaimana mereka menggunakan pengetahuan yang ada dalam diri mereka secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan mereka, menjadi sesuatu yang bersifat esensial. Dengan adanya kemajuan tehnologi dan globalisasi, fenomena peran Knowledge Management dan Knowledge Worker adalah sesuatu yang tak terelakkan. Sebagai sebuah bidang keilmuan, kita akan menyaksikan apakah KM akan berkembang, stagnan atau menghilang di tahuntahun mendatang. Sebagaimana istilah Six-Sigma, Corporate Social Responsibilty dan sebagainya yang terkadang berkesan


61

62


DAFTAR PUSTAKA Buku : James L. Gibson et al, Organizations : Behavior, Structure, Process, Richard D. Irwin, 1994 Dr. Ravi Kalakota and Marcia Robinson, E-Business: Roadmap for Success, Addison-Wesley, Massacussets, 1999. Roy Sembel dan Hanny Santoso (Ed.), Bisnis Maya, Laba Nyata, Elex Media Komputerindo, Gramedia, Jakarta, 2002. Internet : www.ilmukomputer.com www.en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management www.onno.vlsm.org/v10/onno-ind2/application/education/knowledge-management-092000.rtf www.systems-thinking.org/kmgmt/kmgmt.htm www.sveiby.com.au


63

64


KNOWLEDGE MANAGEMENT : PENGERTIAN, PERKEMBANGAN KEILMUAN DAN APLIKASINYA DI PERUSAHAAN-PERUSAHAAN EROPA, AMERIKA SERIKAT DAN JEPANG

Recommend Documents