Kliknutím lze upravit styl.
Popis konference + datum
Unifikovaná komunikační a kolaborační řešení v cloudu Jiří Matějovský
Unifikovaná komunikační a kolaborační řešení • Osnova – Společnost MITEL, virtuální/cloudové řešení MITEL – Klasický způsob komunikace vs. moderní unifikovaná komunikace a kolaborace – MITEL unified communication & collaboration (UCC) – Společnost ZIMBRA – Zimbra Collaboration Suite (ZCS) - kolaborace a unified communication – Další řešení pro kolaboraci
MITEL – o společnosti… •
Přední výrobce IP komunikačních řešení – Zaměřen na obchodní příležitosti vytvořené konvergencí IP telefonie, Unified Communication a Collaboration (UCC), softwarových aplikací a mobilních aplikací – V souladu s trendem softwarově orientovaných komunikačních řešení • Umožňuje evoluci komunikačních infrastruktury společně s vývojem IT strategií • Silný akcent na virtuální/cloudové řešení – Pokrývá požadavky zákazníků ve více jak 100 zemích, prostřednictvím 76 místních zastoupení a více jak 1,600 partnerských organizací • Dodávky řešení prostřednictvím partnerských kanálů • Technologie pro Business Service Providery (SaaS, IaaS, PaaS)
MITEL – přední pozice v IP komunikaci IP Telefonie – Gartner diagram
Přední pozice na trzích Q2 2011– Q1 2012
USA
č.3 - 9.0%
UK
č.2 - 23.6%
Canada
č.3 - 21.3%
Nizozemí
č.3 - 19.3%
Francie
č.5 - 4.7%
Source: Company management, Info-Tech Research Group, 2012 and MZA.
MITEL - milníky • Globální společnost (centrála Kanada, Ottawa) – Založena v roce 1972, příslušenství pro telefonní ústředny – 70.léta TDM telefonní ústředny SX200, 1981 100mil CAD – 80. a 90. léta TDM telefonní ústředny, řada SX2000 – 2001 IP-PBX založené na SIP protokolu – 2007 akvizice společnosti InterTel (SMB PBX) – 2013 akvizice společnosti Aastra – Obrat 2013 > 650 mil MITEL (konsolidovaný obrat s Aastra > 1mld USD)
MITEL • Skupiny produktů, které se vzájemně se doplňují • MiVoice IP telefonní ústředny • MiCotact Center Kontaktní centra • MiCollab Unified Communication & Kolaborace • Technické řešení – Fyzická instalace v prostředí zákazníka – MiCloud – virtuální řešení pro privátní/veřejný cloud/SaaS
MiVoice • MiVoice je přední softwarová platforma pro hlasové aplikace
Snadná Instalace/konfigurace
Výhody, unikátní vlastnosti
Přední software pro IP hlasové aplikace
Inovativní portfolio IP telefonů
MiVoice Mitel Communications Director (MCD) – IP ústředna MCD Industry Standard Server & Virtual
Počet IP zařízení
– Až 5000 IP zařízení / server – Standardní Servery Sun, HP, IBM – Fault-tolerant servery Stratus – VMware podpora (Vsphere-4, 5)
MXe Standard & Expanded – Až 1400 IP zařízení / controller – Volitelná hardwarová redundance
CX & Cxi – –
Až 150 IP zařízení / controller 16 port PoE v CXi
MiVoice – portfolio IP telefonů
Komunikační protokol MINET nebo SIP Příslušenství
Hlavní produkty
Specialiy 5560 IPT
GigE Stand***
Executive Set
IP DECT Stand & 5610 DECT Phone
Premium Business Phone 5550 IP Console
Cordless
Mainstream Business Phone / Premium Key System Phone
Bluetooth 5540 IP Console
Entry Enterprise Phone LIM
IP PKMs
Mainstream Key System Phone
5505 Guest Phone
Entry Key System Phone Basic Phone – Location Phone, Verticals
MiVoice Conference and Video Units
Výrobky třetích stran - SIP SIP Center of Excellence – testy kompatibility
MITEL MC360 •
Cenově přístupná kolaborace s existující infrastrukturou – nezávislé SIP zařízení, nasazení s libovolnou SIP ústřednou
•
SIP protokol –All-in-one multimediální kolaborace – integrovaná aplikace pro dokumenty Power Point a další office dokumenty – Webový prohlížeč a RDP pro další typy konferencí
•
4-stranná audio a video konference
•
Prezentační zařízení pro lokální prezentaci
•
Vzdálené sdílení dokumentů
•
Snadné použití a nasazení
•
Usnadňuje kolaboraci a snižuje provozní náklady
•
UC360 + USB flashnebo Síťový zdroj dat + externí IP kameru + projektor/TV HDMI
MiVoice - Speciality • MITEL UC360 kolaborační zařízení In-Room prezentace Management and Display
Audio konference se vzdálenou kolaborací
Plná multimediální kolaborace
Vzdálená kolaborace jako běžná součást pracovního dne
MiVoice - MCD
Mitel Communications Director (MCD)
MCD (3300 ICP)
MCD for Industry Standard Servers
Virtual MCD
MICD
• Jádro tzv. Mitel Freedom Architektury • Řízení hlasové komunikace a základní platforma pro aplikace Unified Communication & Collaboration • Flexibilita způsobu nasazení • Distribuované i centralizované • Privátní i veřejný cloud
MITEL Freedom Architektura
IT MANAGER
VEŘEJNÝ NEBO PRIVÁTNÍ CLOUD
ERP
Email
CRM
Freedom
Virtual Desktop
Web
Other Apps
V I R T U A L I Z A CE
USER
ANY NETWORK, ANY INFRASTRUCTURE, ANY PLATFORM
IN-OFFICE EXPERIENCE, ANYWHERE, ON ANY DEVICE
Hardwarové řešení se mění na virtuální Specializovaný HW
ISS (Industry Standard Servers)
Virtual Appliances
PBX
Unified Messaging Software Collaboration Software
Collaboration
Audio Conferencing Server
Messaging
Voice Mail Server
Telephony
Telephony Software Other Data Center Apps
Virtualization Layer
... Dedikovaný specializovaný Hardware „Uzavřenost“ systému
Softwarové řešení Vyhrazené Servery předních výrobců
Virtuální appliance sdílené zdroje datového centra
Virtuální řešení Mitel Data Center Virtualization
+ Desktop Virtualization
Kancelaŕské ˇpracoviště Laptop se softwarovým telefonem
Mobilní pracovník
= Nižší cena, vyšší produktivita, výjimečná kontinuita činností organizace
MITEL - Řešení pro virtuální datová centra •
•
•
Nasazení MITEL virtuálních aplikací společně s dalšími virtuálními aplikacemi v jednom datovém centru Konsolidace serverů, menší požadavky na prostor, menší spotřeba energie i nároky na chlazení Plná podpora VMware vSphere: – Tvorba a konfigurace virtuálních strojů – Health monitoring a performance reporty – Live migration virtuálních strojů, automatizovaný load balancing Výhodný – Jednotná strategie správy a pracovní postupy v datacentru – Bezprecedentní Business Continuity
Řada konkurentů má omezenou podporu VMware prostředí Řada konkurenčních řešení: Nelze nasazovat společně s dalšími (virtuálními) aplikacemi Vyžaduje proprietární hardware Nejsou dodávány ve formě virtuální appliance Omezené využití výhod virtualizace
Nižší náklady, vyšší produktivita
MITEL - Business Continuity • •
•
Jednotné řízení kontinuity činností organizace (business continuity) pro data i hlas Vícenásobné úrovně ochrany proti – Selhání serveru – Data center disaster – Výpadky sítě Výhody – Výjimečná kontinuita činností organizace – Rychlejší obnova po výpadku – Nižší riziko ztrát a poškození jména kvůli narušení plnění závazků vůči zákazníkům – Schopnost provádět údržbu bez narušení služeb
Kompletní podpora VMware nástrojů pro řízení kontinuity činností organizace (business continuity tools) Site Recovery Manager (SRM) High Availability (HA) VMotion™ Řada konkurenčních řešení se musí spoléhat na speciálním/oddělený plánu řízení kontinuity Vyšší náklady Nárůst rizik
Nižší náklady, vyšší produktivita
MITEL Unified Communication a VMware Horizon View
Veřejný nebo privátní cloud
Kancelářské prostředí
Laptop
Mobilní pracovník
Jednotný uživatelský přístup s jedním přihlášením pro hlas i data z libovolného zařízení
MITEL Unified Communication a VMware Horizon View
Veřejný nebo privátní cloud
VMware Horizon View™ Virtuální desktop s Mitel UC
Voice Media Streaming VMware Horizon View Virtuální desktop s Mitel softwarovým telefonem
Vysoká kvalita hlasu na softwarovém telefonu nebo stolním telefonu
MITEL - Desktop Virtualization •
•
Efektivní přístup uživatelů k hlasu a datům – Jednotné přihlášení pro Unified Communication / kontaktní centra a datové aplikace – Využití softphone Výhody pro IT – Ochrana firemních dat a duševního vlastnictví – Centralizovaná administrace desktop prostředí – Nižší náklady na podportu vzdálených a dočasných zaměstnanců kontaktních center Výhody pro uživatele – Lze komunikovat odkudkoliv a z jakéhokoliv zařízení (BYOD) – Plná mobilita bez omezení
Mitel začal jako první dodávat kompletní řešení UC a agenta pro kontaktní centra se softwarovým telefonem optimalizovaným pro View prostředí
Nižší náklady, vyšší produktivita
MiContact Centre • Nadstavba řešení MiVoice
Komunkujte s vašimi zákazníky tak, aby oni chtěli s vámi komunikovat
Optimalizace workflow
Sami kontrolujte zkušenost zákazníků při komunikaci s vámi
Kvalitnější management produktivity
MiCollab • Nadstavba řešení MiVoice Sdílejte dokumenty a udělejte práci rychleji
Rychle nalezněte správnou osobu Nikdy nezmenškejte důležitý telefon/kontakt
Video konference Zvolte si komunikační zařízení
Pojmy • Unified Communications (UC) – Wiki: Integrace komunikačních služeb probíhajících v reálném čase jako např. instant messaging (chat), informace o prezenci, telefonie (včetně IP telefonie), videokonference, sdílení dat (včetně on-line webových prezentací), interaktivních hlasových aplikací (IVR) s dalšími komunikačními službami (voice-mail, email, SMS a fax). • Kolaborace (z lat. Collectivus = společný) – v politickém (pejorativním) smyslu spolupráce s nepřátelskou mocí – spolupráce • Video/hlas/webkonference, sdílení dokumentů, aplikací, desktopu…
Historie Unified Communication • 1985+ voicemail, IVR a email (email reader) • 1995+ integrace voicemailu a emailu (PC, mobil), hlasové vytáčení, CTI (computer telephony), text-to-speach (email reader) – Poprvé jako integrace on-line (hlas) a off-line služeb/UM (unified messaging = e-mail, SMS, fax, voicemail, video messaging) • 2000+ první plnohodnotné UC systémy, ale zpočátku komplikované, nadstavby stávajících systémů – PBX výrobci • Postavené nad PBX – Výrobci emailového a kancelářského software • Postavené okolo emailového řešení – Výrobci ERP/CRM/obchodního software • 2010+ specializovaná řešení, rozšířená o kolaborační nástroje, presenci/IM, … – 200mil USD 2007 -> 2,4 mld 2012 – Hlavní posun vpřed díky smart mobilním
Klasický způsob komunikace
Klasický způsob komunikace
Unifikované komunikační řešení Cíle: • Jedno místo pro přístup ke všem komunikačním prostředkům • Komunikovat lze kdykoli • Komunikovat lze odkudkoliv • Libovolné zařízení – mobil, tablet, PC • Uživatel volí nejvhodnější komunikační prostředek • Doplňující služby zjednodušující komunikaci
Klasický způsob komunikace
Unifikované komunikační řešení
Prezence/status
Kolaborace/konference
MITEL - Unifikované komunikační řešení Unified Communication Advanced (UCA) •
Prezence
•
Instant Messaging
•
Dynamický status
•
Firemní adresář
•
Click – To - Call
•
Kolaborace
•
Historie volání
•
Softphone – video/hlas
•
Hlasová schránka
•
Hand-off přechod mezi telefony
Zimbra - Unifikované komunikační řešení Zimbra Collaboration Suite (ZCS) • Email • Sdílený kalendář • Úkoly • Kontakty • Instant Messaging • Firemní adresář • Click – To - Call • Historie volání • Hlasová schránka
MITEL – Unified Communication Advanced (UCA) • Hlasová platforma MCD • Serverové řeš. Mitel Application Suite (MAS) • Klientský software - UCA client – Desktop klient vč. SIP Softphone – Mobilní klient vč. SIP Sofphone – Webový klient
UCA desktop klient – Kontakty • Firemní adresář/osobní/oblíbené
Click-To-Call • Volání ze všech zařízení uživatele – Vytáčení stolního IP telefonu – Integrovaný SIP softphone pro volání přímo z PC/mobilního zařízení/tabletu – Další SIP/IP zařízení • Lze volat odkudkoliv (i mimo firmu) jako z interní pobočky
Click-To-Call • Aktivní hovor – Ukončení – Hold – Transfer/Konference (další uživatel) – Chat s uživatelem – další
Dynamický status / prezence – Nastavení/změna aktuálního statusu a preferovaného způsobu komunikace – Globální předdefinované a uživatelem definované statusy • Navíc pomocná „zpráva“ – Pro každý status lze definovat stav komunikačních prostředků (dostupnost) a preferovaný způsob zpracování hovorů – Ruční / automatický změna • Časový plán – MS Outlook, Exchange, Google • Dle připojení/odpojení k Wifi / Bluetooth a GPS
Dynamický status / prezence Nastavení chování pro konkrétní status
Historie volání • Zmeškané, odchozí, realizované hovory – Detaily kontaktu, prezence – Rychlá reakce/odpověď
Instant Messaging •
Zabezpečený chat s intuitivním interface – Omezení zmeškaných hovorů/voicemailů odpovědí IM – Snadný a zabezpečený přenos souborů – Lze nastavit u nedostupného uživatele upozornění při změně statusu – Kompletní historie/log chatu pro pozdější použití
Databáze znalostí / související informace • Připojení důležitých informací ke kontaktu vč. kontaktních informací (email atd.) a dokumentů – s každým hovorem/IM automaticky zobrazeno
Launchpad - Oblíbené položky… • Zrychlení přístupu k oblíbeným položkám – Často spouštěné aplikace – Oblíbené webové stránky a webové aplikace
Komunikace s kontextem • Doplňující informace volanému + priorita – Všechny důležité hovory odpovězeny • Volanému se zobrazí okno a ještě nežli zvedne tuší o co se jedná…
Point to Point video • Jednoduše jako hlasové volání • Změna typu volání během hovoru video <--> hlas
Visual Voicemail
Libovolné pořadí přehrávání Detailní informace a prezence volajícího
Možnost volat zpět nebo jinak komunikovat
Mód spojovatelka • Rozšířený telefonní mód • Speciální licence
UCA mobile • Možnosti UC pro mobilní pracovníky – BlackBerry – Android – IPhone a Ipad • Podobné funkce jako desktop UCA – Změna dynamického statusu • Dle místa / času – Podnikové kontakty s prezencí – Přístup v Visual Voicemailu – Historie volání – SIP Softphone klient pro přímé volání
UCA web klient Podobné desktop UCA klientu, ale s omezením •
Firemní kontakty s prezencí (real-time)
•
Instant Messaging (UCA PC, mobile, web)
•
Volání: stolního IP telefonu „extení“ SIP softphone
•
Historie volání
•
Visual voicemail (pouze uložení souboru)
•
Změna dynamického statusu, doplňující info, konfigurace
•
Vytváření/změna skupin kontaktů
•
Základní konfig. (hesla atd.)
MITEL - UCA • Integrace se službami Google – Instant Messaging – Presence/Dynamický status – Kontakty
Mitel Collaboration Advanced (MCA) Rozšíření základních komunikačních možností UC •
Komplexní audio, video a web konference
•
Zlepšuje kolaboraci a sdílení informací mezi spolupracovníky, s partnery, zákazníky a dodavateli
•
Klíčová součást MITEL Application Suite (MAS)
•
Zahájení audio, video a web přímo z UCA klienta
Mitel Collaboration Advanced (MCA) •
Monitorování a řízení účastníků
•
Kdo se přidal/opustil konferenci, odkud přistupuje (webu nebo UCA klient) – Rychle identifikovat kdo zrovna mluví, kdo chatuje atd.
– Organizátor může konferenci omezovat/vyřadit/přidávat účastníky
MCA - sdílení obsahu • Sdílení pracovní plochy nebo její části • Sdílení obsahu – prezentace, softwarové aplikace, grafická a jiná data • Panel nástrojů – výběr sdíleného obsahu, náhled pro kontrolu… • Whiteboard – dočasné kreslení/poznámky v prezentaci/sdílené aplikaci
MCA – řízení konference • Flexibilní uživatelský interface • Veřejný nebo soukromý chat s účastníky, možnost archivace komunikace
Mitel Collaboration Advanced (MCA) •
Multipoint video konference/kolaborace – Standardní PC webová kamera a mikrofon – Posilující aspekt spolupráce zejména s uživateli, kteří nejsou běžně v kanceláři a pracují vzdáleně
MCA - Vzdálená kontrola / Remote desktop control • Úspora času / přesuny • Školení, support…
MCA – klientský přístup přes Web • Účast v konferenci/kolaboraci, sledování prezentace vč. Video/hlasového přenosu přes PC, MAC nebo smart device • Web a Audio • Nevyžaduje instalaci klientského software
MCA – externí kolaborace • Audio, Web a Video konference – Snížení cestovních nákladů – Snížení nákladů za hostované konferenční služby • Plánované/neplánované konference – Prezentace, tabulky, sdílení souborů, videa, funkce tabule (whiteboard) – Záznam konference pro pozdější použití
UCC licence UCC = Unified Communication & Collaboration (UCA + MCA)
*Oranžové body= rozšíření licencí v novém licenčním modelu
MITEL Application Suite (MAS) • Mitel Communication director MCD (telefonní služby/PBX) MITEL Appliction Suite (MAS) • Mitel Unified Advance UCA (UCA klienti) • NuPoint messaging server (Voicemail, FAXserver, Aut. spojovatelka) • Mitel Collaboration Advance MCA (MCA kliet, Audio/Video/Web konference) • Mitel Border Gateway MBG (Teleworking, SIP trunk, Proxy) • Další: Mitel Contact Centre, Mitel Dashboard, UC Mobile..
MITEL Application Suite (MAS) • Jednotná správa
PBX
Voicemail, FAX
Unified Communication
Web, video, hlasová konference
MBG gateway
Twinning
MITEL UCC nasazení – různé scénáře • • •
Veřejný nebo privátní cloud
Několik serverů Dva servery MCD + MAS Jeden nebo více VM PSTN
MCD (PBX)
-
MCA NuPoint (Messaging) (MBG, UCA)
SIP Trunk
Internet
Mitel UCC – pozice na trhu Unified Communication • Ověřené řešení hlasových aplikací v IP – Vlastní IP terminály • Mitel freedom – HW, Servery ISS, Virtual – PC, Mobile, Tablet, Web • Silná podpora virtualizace – Vmware partner • Konference audio/video/web
Unified Communicatiom & Collaboration • Motivace pro nasazení unified communication a kolaboračních nástroj jednoznačná – zlepšení spolupráce, ale… – Video konference – nákladné, specializované produkty, oddělené sítě (QoS), vyhrazené místnosti, školení… – Slabá podpora sdílení dokumentů – často jde pouze o videokonferenci – Izolace v rámci jedné technologie – Izolace mezi consumer a profesionálních produktů – Omezená kontrola uživatelů nad tím, co chtějí vidět/slyšet, jak se mohou zapojit (hlasový vstup)
Představení produktu, historie • Co je ZIMBRA – Wiki: Zimbra Collaboration Suite (ZCS) je groupwarový e-mailový server a webový klient, vlastněný a vyvíjený společností Zimbra, Inc (dříve Telligent Systems) – Wiki: Groupware (též se používá výraz systémy pro podporu spolupráce) zahrnuje počítačové nástroje napomáhající ke spolupráci lidí (např. pracovníků) na nějakém společném díle. Pomocí nich jednotliví členové skupiny mohou komunikovat, sdílet různé dokumenty a organizovat svoji spolupráci. Do groupwaru patří elektronická pošta, diskusní fóra, chaty, kalendáře, úkoly, úložiště dokumentů, různé „wiki“ nástroje a další.
Představení produktu, historie • • • • • •
2005 - První verze, společnost Zimbra, Inc 2007 - Odkup společností Yahoo 2010 - Zimbru získává VMware Červenec 2013 – Prodáno společnosti Telligent Systems 9 / 2013 – Změna názvu Telligent Systems na Zimbra, Inc. 12 / 2013 – ukončení distribuce přes VMware distributory
• Další: – Q2/2014 – ukončení agregace přes VMware agregátory
Představení produktu, historie • Zimbra – tři skupiny produktů – Zimbra Collaboration • Zimbra Collaboration Suite (ZCS) – Zimbra Community • Software pro komunitní a privátní sociální sítě • původně Telligent Systems – Zimbra Desktop • Desktop klient pro online/offline práci se ZCS, agregace různých typů služeb (Gmail, Yahoo, Hotmail apod.), přístup na sociální sítě (Facebook, Twitter…Zimlety) • Zákazníci ve více jak 140 zemích, přes 100 miliónů uživatelů
Představení produktu, historie •
Co je Zimbra?
• Zimbra Collaboration Suite (ZCS) je nejen e-mail: – – – – – –
E-mail Kontakty Kalendář (plánování, skupinové plánování) Úkoly Aktovka (sdílení souborů) Propojení na další systémy a aplikace • Propojení na systémy Unified Communication - např. telefonní ústřednu či kolaborační SW (click-to-call, Instant Messaging (chat), hlasový záznamník, historie volání, status uživatele • Napojení na sociální sítě • Zákaznické aplikace (ZIMLETy) – Mobile device management • Active sync, bezpečnostní politiky, remote wipe...
• www.zimbra.com
Zimbra Server
Zimbra Server - hostovaný nebo jako služba
Architektura produktu, komponenty • Zimbra (ZCS) vychází ze známých Open-Source technologií a využívá průmyslově standardizované protokoly – Open-source integrace • Linux, Jetty, Postfix, MySQL, OpenLDAP – Protokoly z otevřených průmyslových standardů • SMTP, LMTP, SOAP, XML, IMAP, POP – Moderní technologie • HTML5, Javascript, XML, Java – Škálovatelné • Horizontálně (rozšiřitelnost systémových prostředků) i vertikálně (rozšiřitelné o další servery, dělení rolí) – Webový klient - Zimbra Web Client (ZWC) • Umožňuje přístup ke všem uživatelským funkcím – Webové rozhraní pro administraci + sada „zm“ commandů
– Produkty třetích stran pro specializované úlohy
Open Source Edition vs. Network Edition • http://www.zimbra.com/products/zimbra-collaboration/compareproducts.html • Network Edition – různé typy licencí – Všechny běžné typy klientského přístupu • Web, Zimbra desktop, Outlook MAPI, ActiveSync a další – Kompletní systémové funkce • Pokročilé indexování a vyhledávání, doménová administrace, On-line zálohování, Archivace/Discovery, Cluster… – Podpora a služby výrobce, detailní dokumentace • Open Source Edition - zdarma – Omezené způsoby klientského přístupu • Web, Zimbra desktop, IMAP/POP3, CalDAV, CardDAV – Žádné služby výrobce, základní systémové funkce – Primárně určeno pro komunitní weby, ale využíváno i v komerčních projektech
Open Source Edition vs. Network Edition – – – – – – – – – – – – – – – –
Pokročilé vyhledávání, indexování vč. příloh S/MIME Podpora MS Outlook – e-mail, kontakty, kalendář, úkoly (MAPI) Blackberry e-mail, kontakty, kalendář ActiveSync e-mail, kontakty, kalendář, úkoly (Android, IPhone, Windows Mobile) Integrace se systémy Unified Communication Zákaznické přizpůsobení (rebranding) Integrovaná real-time záloha/obnova Vysoká dostupnost HA/Clustering HSM (Hierarchical Storage Management) = tearing úložiště Multi-tenancy (více domén/firem na jednom serveru) Doménové administrace & delegáti Archivace e-mailů s vyhledáváním Komunitní podpora, portál Podpora výrobce 8/5 nebo 24/7 Dostupnost profesionálních služeb Zimbra
Uživatelské vlastnosti • ZWC (Zimbra Web Client) – Webový klient pro přístup z desktopu ke všem funkcím ve všech běžných typech prohlížečů a všech platforem • e-mail, kalendář, kontakty, úkoly, aktovka, nastavení… – Mobilní prohlížeč - verze pro nejdůležitější funkce • Defaultní mobilní klient (Corporate account - Activesync) – e-mail, kalendář, kontakty, úkoly • Zimbra Desktop – zdarma – přístup ke všem funkcím z Windows, Linux, Apple • MS Outlook s využitím Zimbra Outlook Connector (ZCO) – e-mail, kalendář, kontakty, úkoly • Další klientský software – Apple Mail – e-mail, kalendář, kontakty (IMAP, CalDAV, CardDAV) – Mozilla Thunderbird (IMAP) a další
Rozšiřitelnost systému • Škálovatelnost – Horizontálně (rozšiřitelnost systémových prostředků) i vertikálně (rozšiřitelné o další servery, dělení rolí)
• Zimlety • Vazba na systémy Unified Communication, rozšiřitelnost systému – Vestavěná podpora CISCO, MITEL unified communication • Vyžaduje Cisco UC nebo MITEL UCA • Open source -> rozšiřitelné…
Integrace MITEL UC (Unified Communication) • Click-To-Call – intuitivní vytáčení tel. čísla jedním kliknutím, rychlé navázání na konverzaci z e-mailu (podpisu či textu), hlasové schránky, adresáře, zmeškaného hovoru, kalendáře…
Integrace MITEL UC • Centralizovaná e-mailová i hlasová schránka – Přehrát, poslat e-mailem, uložit na disk, smazat
Integrace MITEL UC • Zmeškané hovory s možností volání click-to-call
MITEL UCC (UCA + MCA) SIP Softphone +
UCA Desktop UCA Web MCA Desktop/web
UCA Mobil UCA Web MCA Web
Mobile SIP Softphone +
Internet
MCA - Kolaborace/konference
Zimbra UC SIP Softphone +
Zimbra ZWC
Mobile SIP Zimbra ZWC Softphone +
Zimbra ZWC
Internet
