Klanten die tot hier toe een vermelding met twee familienamen hadden, kunnen deze bestaande vermelding behouden

WITTE GIDS 2013

HOE BEN IK VERMELD IN DE WITTE GIDS ? Vaste en mobiele nummers Elke houder van een telefoonaansluiting heeft recht op een kosteloze basisvermelding. Deze vermelding bestaat uit: de familienaam, de initiaal van de voornaam (voor bedrijven: de maatschappelijke benaming), het adres (eventueel door ons gestandaardiseerd) en het telefoonnummer zoals meegedeeld door uw telecom operator. Tegen betaling kunnen extra tekstregels, extra vermeldingen, een e-mail- en/of internetadres, de naam in grote letters alsook de vermelding van het beroep, de activiteit of de pseudoniem opgenomen worden. Voorbeeld:

ADVOCATENBUREAU DUPONT & PARTNERS Kolenmarkt 75 BR1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 02 202 41 11

Standaardisering Dubbele familienamen Klanten die tot hier toe een vermelding met twee familienamen hadden, kunnen deze bestaande vermelding behouden. Peeters-Willems J. Koning Albert II-ln 27 BR3 ………………………202 41 11 In een nieuwe vermelding is het niet meer mogelijk om de beide familienamen kosteloos te vermelden. Nieuwe klanten hebben de mogelijkheid om een gratis basisvermelding op één naam te bekomen in combinatie met een bijkomende gratis vermelding op de andere naam. Klanten die een vermelding met dubbele familienaam wensen, kunnen er een krijgen tegen betaling (jaarlijks). Peeters J. Koning Albert II-ln 27 BR3 ……………………… 202 41 11 Willems A. Koning Albert II-ln 27 BR3 ………………………202 41 11 Voornaam = initiaal De voornaam wordt afgekort tot de initiaal en dit onder andere om het respect voor de persoonlijke levenssfeer te kunnen garanderen. De bestaande vermeldingen met een volledige voornaam blijven wel behouden. Peeters J. Koning Albert II-ln 27 BR3 ……………………….202 41 11

MIJN NUMMERS VERMELDEN OP DE SITE www.1207.be De kosteloze basisvermelding in de Witte Gids wordt gratis opgenomen op www.1207.be. Deze vermelding bestaat uit: de familienaam, de voornaam (voor bedrijven: de maatschappelijke benaming), het adres (eventueel door ons gestandaardiseerd) en het telefoonnummer zoals meegedeeld door uw telecomoperator. Deze vermeldingen zijn ook beschikbaar via tal van andere zoekmachines. Op de website www.1207.be kan u daarnaast ook een betalende internetvermelding bekomen.

Indien u het wenst kan deze internetvermelding tegen betaling (jaarlijks) aangevuld worden met extra tekstregels, een e-mail en/of internetadres of kan de naam in grote letters opgenomen worden, al dan niet voorafgegaan door uw activiteit, product of merknaam. Dergelijke betalende internetvermeldingen verschijnen op www.1207.be steeds vooraan in de resultatenlijst. COMMERCIELE VERMELDINGEN IN DE WITTE GIDS Wenst u meer uitleg over deze producten of wilt u hulp bij het samenstellen van de voor u geschikte vermelding aarzel dan niet om onze diensten te contacteren. Onze verschillende contactpunten: Dienst Telefoongidsen Lebeaustraat 2 - 1000 Brussel Web : www.1207.be Tel.: 0800 98 022 - Fax: 0800 91 082

Eventuele klachten moeten, om ontvankelijk te zijn, schriftelijk worden ingediend, uiterlijk 60 dagen na de publicatiedatum van het boekdeel waarin de klant een fout bemerkt in zijn basisgegevens.

1207 MAILBOX Bijna 3 miljoen gsm's voortaan bereikbaar via 1207. Een oplossing voor een echte behoefte Hoe werkt het?

Supereenvoudig: u belt naar 1207 en vraagt aan de operator het gsm-nummer van uw correspondent. Is dit nummer beschikbaar, zoals voor de meeste vaste nummers, dan is er uiteraard geen probleem: de operator van de 1207 deelt u meteen het gevraagde nummer mee. Maar als het gsm-nummer van uw correspondent niet beschikbaar is, bent u geen stap verder ... Deze situatie behoort nu tot het verleden: dankzij de dienst '1207 Mailbox' kan u voortaan een bericht achterlaten. U spreekt gewoon een bericht in op het automatisch antwoordapparaat van 1207. Eens u klaar bent, is uw oproep naar 1207 afgelopen. Vervolgens stuurt 1207 uw bericht door naar de mailbox van uw correspondent. Net zoals bij de klassieke berichten na een gemiste oproep, wordt uw correspondent ervan verwittigd dat er een bericht is binnengekomen en kan hij vanuit België helemaal gratis zijn mailbox raadplegen wanneer het hem past.

Voor wie? Voor iedereen! Alle klanten van de vaste of mobiele netwerken hebben automatisch toegang tot de ‘1207 Mailbox’-dienst, en die kost niet meer dan een gewone oproep naar 1207.

Alle mobiele nummers beschikbaar? Op dit moment zijn de residentiële klanten van Proximus en Mobistar opgenomen in ‘1207 Mailbox’, samen goed voor om en bij 3 miljoen gsm-nummers. Het streefdoel is de ‘1207 Mailbox’-dienst uit te breiden tot andere categorieën van klanten en naar andere mobiele netwerken. De klanten die een bericht van het type ‘1207 Mailbox’ kunnen ontvangen, zullen een gedetailleerde uitleg over deze dienst krijgen. Eventueel kunnen ze vragen om geen berichten meer te ontvangen via ‘1207 Mailbox’ door gratis het nummer 0800 93 742 te bellen. 1207 UNIVERSELE INLICHTINGENDIENST(1)

Wat kan ik vragen? - een telefoonnummer in België (vast of mobiel), d.m.v. de gemeente en de naam of de handelsactiviteit - een naam en adres in België d.m.v. een telefoonnummer (vast of mobiel) - de dokters van wacht (voor +/- 90% van de wachtkringen) - “Call Link”: de mogelijkheid om doorverbonden te worden met het gevraagde nummer - wie mobiel belt ontvangt gratis het gevraagde nummer via sms -

wie vanop een GSM met WAP-functie belt kan de optie Cartografie vragen en het adres op een kaart

visualiseren

Hoe kan ik deze inlichtingen verkrijgen? - bel 1207 24 uur per dag en dit 7 dagen per week vanaf uw vaste lijn, uw gsm of vanuit een telefooncel. Wat zal ik betalen? - de oproep naar 1207 (2 opzoekingen per oproep): 

Vanaf een vaste lijn van Belgacom : € 1,59 per oproep + € 0,21/min.



Vanaf Proximus-netwerk : € 1,59 per oproep + € 0,21/min.



Vanaf andere netwerken : raadpleeg uw klantendienst.

- bevestiging van het nummer per sms: gratis - doorverbinding "Call Link": 0,21 euro/min - de optie Cartografie : 1 euro (1)

dienst uitgebaat door NV Belgacom en toegankelijk voor de klanten van de meeste Belgische

telecomoperatoren, zowel vast als mobiel

ANDERE INLICHTINGENDIENSTEN 1212

1212 een andere dienst voor alle telefooninlichtingen, nationaal en internationaal - Bel 1212, 24 u op 24 u, 7 dagen op 7 (betalende dienst) Web: www.de1212.be

1234: DE AUTOMATISCHE INLICHTINGENDIENST Wat kan ik vragen? - - een naam en adres in België d.m.v. een telefoonnummer (vast of mobiel)) Hoe kan ik deze inlichtingen verkrijgen? - bel 1234 - 24 uur per dag en dit 7 dagen per week.- vanaf uw vaste lijn of uw gsm.

Wat zal ik betalen? - de oproep naar 1234 ((1 oproep = 1 aanvraag): 








- bevestiging van het nummer per sms: gratis (1)

dienst uitgebaat door NV Belgacom en toegankelijk voor de klanten van de meeste Belgische

telecomoperatoren, zowel vast als mobiel

1234 PER SMS Wat kan ik vragen ? - een telefoonnummer in België, d.m.v. de gemeente en de naam - een naam en adres in België, d.m.v. een telefoonnummer. Hoe kan ik deze inlichtingen verkrijgen? Stuur een sms naar 1234 - voor het nummer van bijv. Marc Dupont in Etterbeek: dupont@etterbeek - voor de naam en het adres van een nummer, bijv.:022024111 Enkele seconden later krijgt u het antwoord. Wat zal ik betalen ? - per verstuurde en ontvangen sms betaalt u 0,50 euro.

INTERNATIONALE INLICHTINGEN Wat kan ik vragen ? - een telefoonnummer in het buitenland, aan de hand van het land, de gemeente en de naam van de persoon of het bedrijf - “Call Link”: de mogelijkheid om doorverbonden te worden met het gevraagde nummer - wie mobiel belt ontvangt gratis het gevraagde nummer via sms.

Hoe kan ik deze inlichtingen verkrijgen? - bel 1204 - 7 dagen per week tussen 6u30 en 22u30- vanaf uw vaste lijn of uw gsm. Wat zal ik betalen? 








- Call link : € 0,32/min, vanaf een ander netwerk: raadpleeg uw klantendienst - bevestiging van het nummer per sms: gratis. ENGELSTALIGE INLICHTINGEN (ENGLISH DIRECTORY ASSISTANCE) Wat kan ik vragen ? (What can I ask for?) - een telefoonnummer in België, aan de hand van de gemeente en de naam. (a phone number in Belgium) - een naam en adres in België aan de hand van een roepnummer. (a name and address in Belgium) - een telefoonnummer in het buitenland, aan de hand van het land, de gemeente en de naam van de persoon of het bedrijf (a phone number abroad) - “Call Link” : de mogelijkheid om doorverbonden te worden met het gevraagde nummer - wie mobiel belt ontvangt gratis het gevraagde nummer via sms Hoe kan ik deze inlichtingen verkrijgen? (Whom to call?) - bel 1404 7 dagen per week tussen 6u30 en 22u30 ( 7 days – between 6.30 and 22.30) - vanaf uw vaste lijn,of gsm. Wat zal ik betalen? (What will I pay?) 








- bevestiging van het nummer per sms: gratis, - doorverbinding "Call Link": € 0,32/min.

INLICHTINGEN OVER BUITENLANDSE NETNUMMERS Wat kan ik vragen? -landnummers en buitenlandse netnummers. Hoe kan ik deze inlichtingen verkrijgen? - bel 1204 en dit 7 dagen per week tussen 6u30 en 22u30- vanaf uw vaste lijn, of van op uw gsm. Wat zal ik betalen? 








ANDERE DIENSTEN : TELEGRAMMEN Wat kan ik vragen? - een nationaal telegram 

“Comfort Telegram” besteld via De Post



“Standaard Telegram” besteld via een koerierdienst



“Flash Telegram”, de supersnelle formule



“Flash Telegram” met geschenk!

- een internationaal telegram - een kopie van een telegram.

Hoe kan ik van deze dienst gebruikmaken? - bel 078 151325 - van maandag tot vrijdag tussen 7 en 22 uur - op zaterdag tussen 8.30 en 16.30 uur. - fax naar 0800 22 035 of surf naar: www.telegram.be

Wat zal ik betalen? Nationaal Type Vaste toeslag

Comfort

Standaard

€ 8,54

Prijs per 20 woorden

Flash

€ 15,07

€ 15,07

€ 5,47

Geschenk

€ 25,02

Prijs/km heen en terug, vertrek Brussel

€ 0,83 Internationaal

Vaste toeslag Prijs per 20 woorden

Europees

Intercontinentaal

€ 15,07

€ 15,07

€ 8,18

€ 15,71

UNIVERSELE DIENST: KWALITEIT VAN DE DIENST VERLENING 2011 De telefoondienst aangeboden door Belgacom als universele dienstverlener moet aan bepaalde kwaliteitscriteria voldoen. De tabel hieronder herneemt de belangrijkste objectieven voor de kwaliteit van de dienstverlening, vastgelegd door de wet van 13/06/2005 evenals de behaalde resultaten voor 2011. Telefoondienst Doelstelling Aanvragen voor aansluitingen waaraan binnen de 5 95 % werkdagen werd voldaan (tenzij met de klant een andere termijn werd afgesproken) Storingspercentage per toegangslijn Max. 7,5 % Aandeel storingen op toegangslijnen opgeheven binnen 80 % 35 volle uren Aandeel storingen op toegangslijnen opgeheven binnen 95 % 40 volle uren Aandeel storingen op toegangslijnen opgeheven binnen 99 % 60 volle uren Storingspercentage van de oproepen: nationaal verkeer 1,5 % Storingspercentage van de oproepen: internationaal verkeer Duur om een verbinding tot stand te brengen: nationaal verkeer Duur om een verbinding tot stand te brengen: internationaal verkeer Antwoordtijd voor diensten met tussenkomst van een telefonist Antwoordtijd voor de inlichtingendienst

Resultaat 2011 95,21 % 3,27 % 82 % 84 % 90 % 0,44 %

5%

1,23 %

5 sec.

1,27 sec.

10 sec.

7,24 sec.

Gemiddeld maximaal 20 sec. Gemiddeld maximaal 20 sec. % van betwistingen van en complexe vragen over Max. 1 % van het totaal facturatie op het totaal aantal verzonden facturen aantal verzonden facturen Openbare installaties % van de storingen die binnen de 48 uur na vaststelling 96 % werden opgeheven Aandeel van de in staat van werking zijnde openbare 90 % installaties

2,1 sec. 3 sec. 0,45 % 87,64 % 99,06 %

SOCIAAL TELEFOONTARIEF Het sociaal tarief is een verlaagd tarief dat om sociale of humanitaire redenen wordt toegekend. Wie? 

Voor leefloners : De begunstigde moet officieel als leefloner (= bestaansminimum krijgen) erkend zijn. Het voordeel wordt toegekend voor een periode van 6 maanden waarna de begunstigde opnieuw een aanvraag kan indienen.



Voor mensen van 65 jaar en ouder : De begunstigde van het sociaal tarief moet 65 jaar geworden zijn. Raadpleeg uw klantendienst om de volledige toekenningsvoorwaarden te kennen. Voor personen met een handicap : De begunstigde van de optie sociaal tarief moet minstens 66 % gehandicapt zijn en 18 jaar geworden zijn. Klik hier voor de toekenningsvoorwaarden voor alle categorieën.



Voordelen van het sociaal tarief Toegekende verminderingen: Korting

Product

Uitzonderingen

50 % korting op de Op 1 vaste lijn (telefonie of internet) installatiekosten (enkel aansluiting op het netwerk)



40% korting op uw abonnementsgeld met een maximumkorting van € 8,40/maand



Op 1 internetabonnement, vaste lijn of gsmabonnement

€ 3,10/maand korting op uw Van uw vaste lijn op nationale gesprekken gesprekken buiten de bundel (vaste en mobiele nummers) en internationale gesprekken (naar vaste lijnen) OF van uw gsm op nationale gesprekken



  

leefloners kunnen niet van dit voordeel genieten 1 korting per klant en per operator leefloners kunnen dit voordeel enkel op hun internetabonnement krijgen 1 abonnementskorting per klant en per operator 1 korting per klant en per operator Pay&Go-klanten krijgen € 3,10 belkrediet extra/maand in plaats van de korting

Klik hier voor de toekenningsvoorwaarden van het sociale telefoontarief. U kan tevens ook terecht voor al deze informatie op de site http://www.bipt.be/nl/196/ShowContent/1042/Sociale_tarieven/Sociale_tarieven.aspx Als u denkt van dit sociale voordeel gebruik te kunnen maken, kunt u terecht in een van onze Belgacomverkooppunten of neemt u contact op met onze klantendienst. ANDERE SPECIALE TARIEVEN In overeenstemming met de wet kent Belgacom speciale tarieven toe aan bepaalde personen met gehoorstoornissen en aan personen die een laryngectomie hebben ondergaan, voor bepaalde verbindingen voor politieke en algemene dagbladen en voor bepaalde informatieve weekbladen. De gedetailleerde voorwaarden om van deze verlaagde tarieven te genieten kan U terugvinden op onze site www.belgacom.be.

BELGACOM : GRATIS NUMMERS VOOR DE TELEFONISCHE KLANTENDIENST (VOOR EEN DIENST IN HET NEDERLANDS*)

Voor persoonlijke behoeften thuis en voor beroepsdoeleinden - Informatie over producten, diensten en facturen (thuis) 0800 22 800 - Informatie over producten, diensten en facturen (zelfstandigen, KMO’s) 0800 22 500 - Storingen en technische problemen 0800 22 800. Voor de laatste info, bezoek de site www.belgacom.be. *Om een dienst in een andere taal te krijgen, moet u het nummer “22” vervangen door het nummer “33” voor het Frans, “44” voor het Duits en “55” voor het Engels. TIJDMELDING

078 051200 Steeds de juiste tijd, 24 u. per dag. (betalende dienst) ANDERE TELECOMOPERATOREN De onderstaande telecomoperatoren bieden diensten aan op gebied van vaste en mobiele telefonie en dataverkeer BT BT- Telecomlaan 9 -1831 Diegem Tel. 02 700 22 11 fax 02 700 32 11 COLT TELECOM COLT Telecom N.V. Culliganlaan 2H 1831 Diegem Tel: +32 (0)2 790 16 16 Fax: +32(0)2 790 16 00 E-mail:[email protected] www.colt.net KPN Kpn Belgium Business NV Koningin Astridlaan 166 1780 Wemmel Tel: +32(0)2 610 30 00 Fax: +32(0)2 610 30 10 [email protected]

www.kpn.be

MOBISTAR Mobistar nv – Bourgetlaan 3 – 1140 Brussel Klantendienst vanaf Mobistar gsm 5000 (voor abonnees) 5100 (Tempo-klanten) Klantendienst en Mobistar Center – info 0495 95 95 00 Business Solutions 0800 85 080 www.mobistar.be Telenet Contactgegevens : 015 33 30 00 fax 015 33 39 99 Klantendienst 015 66 66 66 fax: 015 67 67 67 Klant worden? Tel : 0800 66 729 www.telenet.be Voor zelfstandigen en grote ondernemingen: Surf naar www.telenetsolutions.be of bel 015 36 47 47 VERIZON BUSINESS Verizon Business – Culliganlaan 2E 1831 Diegem Tel: + 32 2 400 8000 Fax: +32 2 400 8400 www.verizonbusiness.com/be [email protected] ENKELE OVERHEIDSINSTELLINGEN

BIPT

“Het BIPT neemt de nodige maatregelen opdat het regelgevingskader wordt nageleefd, de concurrentie zich ten volle en billijk kan ontplooien, sommige opdrachten van openbaar nut worden vervuld en de consumentenbelangen worden gevrijwaard.” Voor meer informatie over het BIPT: Ellipse Building – Gebouw C Konig Albert II laan 35 Tel: 02 226 88 88

- 1030 Brussel

Fax: 02 226 88 77

www.bipt.be

OMBUDSDIENST VOOR TELECOMMUNICATIE Indien U niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht kan U zich wenden tot Ombudsdienst voor telecommuniciatie Bischoffsheimlaan 29-35 1000 Brussel Tel: 02 223 09 09 Fax: 02 219 86 59 E-mail: [email protected] www.ombudsmantelecom.be

INTERNATIONAAL TELEFOONVERKEER LANDNUMMERS Vanuit België dienen deze landnummers altijd voorafgegaan te worden door 00. Afghanistan Alaska Albanië Algerije Amerika Amerikaans samoa Amerik. maagdeneil. Andorra Angola Anguilla Antigua en barbuda Argentinië Armenië Aruba Ascension Australië Australisch antarctica Azerbeidzjan Bahama's Bahrein Bangladesh Barbados België Belize Benin Bermuda Bhutan Bolivia Bosnië en herzegovina Botswana Brazilië Britse maagdeneilanden Brunei Bulgarije Burkina faso Burundi Cambodja Canada Caymaneilanden Centraal afrik. Rep. Chili China Colombia Comoren Congo brazzaville Congo kinshasa Cookeilanden Costa rica Cuba Cyprus Denemarken Diego garcia Djibouti Dominica

93 1907 355 213 1 684 1340 376 244 1264 1268 54 374 297 247 61 672 994 1242 973 880 1246 32 501 229 1441 975 591 387 267 55 1284 673 359 226 257 855 1 1345 236 56 86 57 269 242 243 682 506 53 357 45 246 253 1767

Griekenland Groenland Groot brittannië Guadeloupe Guam Guatemala Guinee Guinee bissau Guyana Haïti Honduras Hongarije Hongkong Ierland Ijsland Indonesië Irak Iran Israël Italië Ivoorkust Jamaica Japan Jemen Jordanië Kaapverdië Kameroen Kazachstan Kenia Kirgizië Kiribati Koeweit Kroatië Laos Lesotho Letland Libanon Liberia Libië Liechtenstein Litouwen Luxemburg Macau Macedonië Madagaskar Malawi Maldiven Maleisië Mali Malta Marokko Marshalleilanden Martinique Mauritanië

30 299 44 590 1671 502 224 245 592 509 504 36 852 353 354 62 964 98 972 39 225 1876 81 967 962 238 237 7 254 996 686 965 3 856 266 371 961 231 218 423 370 352 853 389 261 265 960 60 223 356 212 692 596 222

Noorwegen Norfolk Oeganda Oekraïne Oezbekistan Oman Oost timor Oostenrijk Pakistan Palau Palestina Panama Papoea nieuw guinea Paraguay Peru Polen Portugal Puerto rico Qatar Réunion Roemenië Rusland Rwanda Saint kitts en nevis Saint lucia St pierre en miquelon St vincent & grenad. Salomonseilanden Samoa San marino Sao tomé en principe Saoedi arabië Senegal Servië Seychellen Sierra leone Singapore Sint helena Slovenië Slowakije Soedan Somalië Spanje Sri lanka Suriname Swaziland Syrië Tadzjikistan Taiwan Tanzania Thailand Togo Tokelau eilanden Tonga

47 6723 256 380 998 968 670 43 92 680 970 507 675 595 51 48 351 1787 974 262 40 7 250 1869 1758 508 1784 677 685 378 239 966 221 381 248 232 65 290 386 421 249 252 34 94 597 268 963 992 886 255 66 228 690 676

Dominicaanse rep. Duitsland Ecuador Egypte El salvador Engeland Equatoriaal guinea Eritrea Estland Ethiopië Faeröer Falklandeilanden Fiji Filipijnen Finland Frankrijk Frans guyana Frans polynesië Gabon Gambia Georgië Ghana Gibraltar Grenada

1809 49 593 20 503 44 240 291 372 251 298 500 679 63 358 33 594 689 241 220 995 233 350 1473

Mauritius Mayotte Mexico Micronesia Moldavië Monaco Mongolië Montenegro Montserrat Mozambique Myanmar Namibië Nauru Nederland Nederl.antillen Nepal Nicaragua Nieuw caledonië Nieuw zeeland Niger Nigeria Niue Noord korea Noord.marianen

230 2696 52 691 373 377 976 381 1664 258 95 264 674 31 599 977 505 687 64 227 234 683 850 1670

Trinidad en tobago Tsjaad Tsjechië Tunesië Turkije Turkmenistan Turks en Cocos Tuvalu Uruguay Vanuatu Vaticaanstad Venezuela Verenigd koninkrijk Ver.Arab.Emiraten Verenigde staten Vietnam Wallis en futuna Wit rusland Zambia Zimbabwe Zuid afrika Zuid korea Zweden Zwitserland

WERELDKAART MET TIJDZONES De tijdzones komen overeen met het vermelde uur op het ogenblik dat het middag is in België. Er werd geen rekening gehouden met een eventueel zomeruur.

1868 235 420 216 90 993 1649 598 678 379 58 44 971 1 84 681 375 260 263 27 82 46 41

Klanten die tot hier toe een vermelding met twee familienamen hadden, kunnen deze bestaande vermelding behouden

Recommend Documents