Kiválóság kultúra fejlődése a DMRV Zrt.-nál Előadás a „KIVÁLÓSÁG TAVASZ 2012” rendezvényen 2012. 03. 08.
Előadó: Vogel Csaba vezérigazgató
1
A CÉG TÖRTÉNETE, JOGELŐDÖK
A cég fennállását 1928. október 21-től – a Vác város vízművének üzembe helyezésétől - számítjuk. Az akkor létrejött szolgáltató szervezet 1962-ig – különböző elnevezéssel - városi vízműként működik. Majd ezt követően térségi feladatokat lát el a Dunakanyarban, 1971. évtől ágazati irányítás alá kerül. A részvénytársaság 1993. április 1-vel – a jogelőd állami vállalat átalakításával – jött létre. 2011. március 1.-től az ellátási terület a Nyugat-Nógrád Vízmű Kft. fogyasztóival bővült.
1928. VÁCI VÍZMŰ 1949. VÁC VÁROSI VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ VÁLLALAT 1962. DUNA MENTI VÍZ- ÉS CSATORNAMŰ VÁLLALAT 1971. DUNAKANYAR VÍZMŰVEK 1972. DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ ÉS VÍZGAZDÁLKODÁSI VÁLLALAT 1991. DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰVEK 1993. DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 2006. DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 2007. DMRV DUNA MENTI REGIONÁLIS VÍZMŰ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
2
Termelt víz származása (em3) 2 345 10%
Szennyvíz tisztítás fokozatai (em3)
469 2% 18 500 33%
2 110 9%
37 620 67%
18 522 79%
Parti szűrésű
Talajvíz
Rétegvíz
Karsztvíz,hasadékvíz
II. fokozat (mechanikai+biológiai tisztítás) III. fokozat (mechanikai+biológiai tisztítás+tápanyag eltávolítás)
Kiegészítő szolgáltatásaink •Ipari víz termelés és értékesítés •Építőipari tevékenység •Egyéb tevékenység pl.: közvetített szolgáltatások (önkormányzati tulajdonú műveken végzett felújítási munkák), terület bérbeadás 3/29
…AMIRŐL KEVESEN TUDNAK…
4
MIÉRT INDULTUNK EL? „LEGYÜNK TÖBBEK, JOBBAK”! HOGYAN? TQM vállalati gyakorlat bevezetésével. EFQM alapelvek és a modell alkalmazásával. Szakmai irányító, a QUALIMED-IL Kft. segítségével. Önértékelés végzésével (2010. év végén ~ 250-300 pont közötti értéket
mértünk), majd gyengeségeink feltárását követően fejlesztési irányok meghatározásával. A fejlesztéshez különböző módszerek (csoportmunka, BSC, LEAN, stb.), technikák (KJ, SWOT elemzés, stb.) tanulásával, alkalmazásával. Szélesebb alapokon nyugvó társadalmi felelősségvállalás
5
FEJLESZTÉS CSOPORTMUNKÁBAN Stratégiai Dolgozói, vevői,
társadalmi elégedettség mérési Kommunikációs Motivációs HR 5S LEAN 6
STRATÉGIAI MUNKACSOPORT Munkamódszer: Stratégia-építő csapat létrehozása Küldetés, jövőkép meghatározás (KJ) Brainstorming, KJ Célfa, SWOT elemzés Stratégiai iránytáblák meghatározása a négy nézőpontnak megfelelően
7
JÖVŐKÉP
8
STRATÉGIAI CÉLFA
Kommunikáció: teljes munkavállalói kör oktatása. Küldetést, jövőképet, stratégiai célfát ábrázoló plakátok elhelyezése műhelyekben, irodákban, folyosókon. 9
5S MUNKACSOPORT CÉLJA a munkahelyi rend kialakítása és folyamatos fenntartása az 5S japán módszer elvének alkalmazásával.
KÉPZÉSEK után kijelölésre kerültek az 5S felelősök (a 62 fő). ÁLLAPOTFELMÉRÉSEK, (80-91 pont között) MEGJELENTEK A PIROS CÉDULÁK azokon a helyeken, ahol változtatásokra volt szükség, RENDSZERES, TELJESKÖRŰ ELLENŐRZÉSEK. LÁTVÁNYOS EREDMÉNYEK
(átlag 111 pont)
pont
DMRV Zrt.
5 S kiértékelés.
120 115 110 105 100 95
106 88%
112 93%
115 96%
109 91%
109 91%
111 93%
90 85 80 75 Balparti Üig. Jobbparti Üig.
Gllői Üig. Nógrádi Üig. Zrt. Központ
átlag
10
LEAN MÓDSZER Kintlévőség-kezelés folyamat hatékonyságának javítása videó felvétel a folyamatról, team tagok megbízása,
képzése, VSM térkép készítés, Akcióterv összeállítás, Fa-diagram „Hogyan csökkentsük a kintlévőségeket? ”.
11
ÖTLETNAP, ÖTLETLÁDA Ötletnap: A 60 db ötletért összesen nettó 510.000,- Ft-ot fizettünk ki!
Ötletláda: Beérkezett ötletek száma: 118 db
12
Elégedettség
4,4
Államigazgatási szervek:
4,2
Társadalmi kulcspartnerek:
4
3,8
3,6
Önkormányzat Lakosság Gazdálkodó szervezet Közös képviselő
3,4
3,2
3 2003
Vidékfejlesztési Minisztérium, MNV Zrt., stb.
2005
2007 Év
2009
2011
Hatóságok (Pl.: KTVF, stb.) Önkormányzatok Kiemelt beszállítók (ELMŰ Hálózati Kft, Fővárosi Vízművek Zrt., MOL Nyrt.,Magyar Posta Zrt., EWC Kft. stb.) Társvízművek (Főv. Vízművek, ÉDV Rt., Főv. Csat. Művek) Támogatottak (egészségügyi int., sport egyesületek, iskolák)
Fogyasztóink:
Lakossági Társasházi Gazdálkodói (Duna Dráva Cement Kft., HM. EI Zrt., Naszálytej Kft., Thermál Hotel Visegrád Zrt., HYGINETT Kft., stb.)
Összehasonlítás:
Kiválók rangsorában a vezetésünk nyitottsága, a munkavállalóink bevonása.
13
EREDMÉNYEINK TQM - Dolgozók bevonása: a stratégiai célok teljesülésébe, a munkakultúra fejlesztésébe, az innovációba, munkatársaink ötleteire építve, az elégedettség felmérésbe, a csoportmunkába, stb.
Teljesítményszintünk növekedett az érdekelt feleink elvárásainak figyelembe vételével. A pályázat értékelői „kiválósági szintünket” 447 pontra értékelték. 14
BOLDOG NŐNAPOT KÍVÁNUNK!
"Köszönet neked, aki megszültél. És neked, aki a feleségem voltál. És neked, te harmadik, tizedik, ezredik, aki adtál egy mosolyt, gyöngédséget, egy meleg pillantást," (Márai Sándor)
15
