KINERJA APARATUR PEMERINTAH DALAM PEMBUATAN e-ktp DI KECAMATAN SAJINGAN BESAR KABUPATEN SAMBAS

Governance, Jurnal S-1 Ilmu Pemerintahan Volume 4 Nomor 3 Edisi September 2015 http://jurmafis.untan.ac.id

KINERJA APARATUR PEMERINTAH DALAM PEMBUATAN e-KTP DI KECAMATAN SAJINGAN BESAR KABUPATEN SAMBAS Oleh: BENEDIKTUS APRIANTO NIM. E42011014 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat. Tahun 2015 E-mail : [email protected]

Abstrak Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan dan mengetahui Kualitas Kinerja Pegawai apa yang menjadi hambatan belum tercapainya target dalam perekaman e-KTP dan juga belum terpenuhinya standar pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sajingan Besar. Judul skripsi diangkat berdasarkan permasalahan penyelenggaraan perekaman e-KTP yang belum optimal.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan datanya adalah observasi dilapangan untuk memperoleh data secara langsung, wawancara kepada narasumber yang terlibat langsung dalam proses pembuatan e-KTP dan studi dokumentasi. Lokasi penelitian di Kecamatan Sajingan Besar Kabupaten Sambas.Subjek penelitian ini adalah Camat Sajingan Besar, Kasi Pemerintahan dan Trantib, petugas perekaman e-KTP, dan masyarakat Kecamatan Sajingan Besar.Hasil dalam penelitian ini ditemukan beberapa fakta ditinjau dari dimensi Tangible : fasilitas fisik yang belum memenuhi standar beberapa kali mengalami kerusakan, dan juga kedisiplinan petugas yang tidak begitu baik. Untuk dimensi Reliability : kecermatan petugas dalam memberikan pelayanan pembuatan e-KTP sudah cukup baik, namun ada masalah lain yaitu kemampuan/keahlian petugas dalam menggunakan alat bantu belum merata. Untuk dimensi Responsiviness : petugas sudah merespon setiap masyarakat yang ingin membuat e-KTP, melayani masyarakat dengan tepat dan cermat. Untuk dimensi Assurance : tidak adanya jaminan ketepatan waktu kapan kartu e-KTP jadi. Untuk dimensi Empathy : petugas melayani dengan sopan dan sabar serta tidak diskriminatif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Kata-kata Kunci : Perekaman, e-KTP, Publik

GOVERNMENT PERSONNEL PERFORMANCE IN E-KTP RECORD CARD IN DISTRICT SAJINGAN BESAR SAMBAS REGENCY Abstract Thesis is intended to describe the quality of employee performance and find out what the barriers have not achieved the target in the taping of e-KTP card and also not compliance to the standards of public service in the District Office Sajingan Besar. Title of thesis service delivery issues raised by the service e-KTP card is not optimal.This study uses qualitative methods with descriptive study. Data collection techniques are field observations to obtain data directly, interviews with speakers who are directly involved in the creation of e-KTP and documentation study. The research location in District Sajingan Besar Sambas Regency. The subjects were Sajingan Besar office Head, Head of Government and Trantib, recording officer of e-KTP card, and people of the District of Sajingan Besar.The results in this study found several facts in terms of Tangible dimensions: physical facilities that do not meet the standards several times damaged, and also discipline officers who are not so good. For the dimensions of Reliability: accuracy officers in providing services creation of e-KTP card is good enough, but there is another problem, namely the ability/expertise of staff in using the tools have not been evenly distributed. For Responsiviness dimensions: officers already respond to any community that wants to make the e-KTP card, serving the community with precise and meticulous. For the dimension Assurance: no guarantee timeliness for e-KTP card so. For the dimension Empathy: serving officer politely and patiently and does not discriminate in providing services to the public. Keywords: Record, e-KTP, Public 1 BENEDIKTUS APRIANTO, NIM. E42011014 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat


kecamatan

A. PENDAHULUAN

banyak

berkaitan

langsung

dengan pemberian pelayanan publik. 1.

Pelaksanaan pelayanan publik yang

Latar Belakang Penelitian Penyelenggaraan Pelayanan Publik

merupakan

serangkaian

aktivitas

atau

optimal tentu akan memberikan dampak positif

kepada

kinerja

instansi

yang

kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah

berkaitan. Dengan kata lain semakin baik

beserta aparaturnya untuk memenuhi hak-

pelaksanaan pelayanan publik oleh instansi

hak sipil dan kebutuhan dasar penduduk,

pemerintah, maka akan baik juga kinerja

dalam mewujudkan peningkatan kualitas

instansi yang bersangkutan. Maka dari itu,

kehidupan

permasalahan kinerja permasalahan yang

dan

pembangunan.

Dalam

pembukaan Undang-Undang Dasar 1945

penting

manyatakan bahwa, salah satu tujuan

ini.Instansi pemerintahan dimulai dari pusat

didirikannya Negara Kesatuan Republik

sampai

Indonesia adalah memajukan kesejahteraan

menunjukkan kinerja yang baik dalam

umum yang tercermin dari bagaimana

pelaksanaan

pelaksanaan

instansinya.Kinerja

pemerintah

dilakukan oleh aparatur pemerintah demi

merupakan

wujud

dari

memenuhi kebutuhan masyarakat.

pemerintah

kepada

pelayanan

publik

yang

Kecamatan merupakan salah satu

untuk

dibicarakan

kepada

daerah

pada

ditintut

tugas

saat

untuk

masing-masing juga

akuntabilitas

publik,

dimana

pemerintah harus bertanggungjawab dalam

birokrasi yang bertugas dalam bidang

pelaksanaan

pelayanan publik. Peraturan Pemerintah

langsung

(PP) Nomor 19 Tahun 2008 tentang

masyarakat.Oleh karena itu, perlu adanya

kecamatan pada pasal 14 ayat 1 menyatakan

target

bahwa kecamatan merupakan perangkat

pemerintah dalam pelaksanaan program

daerah

dalam

kabupaten

pelaksana

kota

sebagai

yang

rangka

harus

berkaitan

pelayanan

kepada

diselesaikan

memberikan

oleh

pelayanan

kepada masyarakat. Dan target tersebut

mempunyai wilayah kerja tertentu yang

harus diselesaikan sesuai dengan jangka

dipimpin oleh camat. Daerah lebih leluasa

waktu yang telah ditetapkan.

menentukan

kewenangan

kepada

kewilayahan

dengan

yang

yang

dalam

teknis

atau

program

dan

memberikan

kecamatan

Dengan kata lain pemerintah harus

dalam

melaksanakan program yang telah menjadi

rangka memenuhi tuntutan, keinginan dan

tugas mereka secara optimal agar dapat

kebutuhan

masyarakat,

penyelenggaraan

terlebih

lagi

menghasilkan kinerja yang baik pula.

pemerintahan

di

Sehingga keberhasilan dalam penyelesaian 2

BENEDIKTUS APRIANTO, NIM. E42011014 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat


suatu

program

dengan

optimal

akan

target yang telah ditentukan sebelumnya,

memberikan indikasi bahwa instansi yang

adapun target yang ingin dicapai yaitu pada

bersangkutan menunjukkan kinerja yang

tahun 2014 paling tidak sudah mencapai 90

baik. Dan kinerja yang baik merupakan

%. Tetapi pada kenyataannya masih belum

tujuan yang harus dicapai oleh semua

mencapai

instansi pemerintahan. Sedangkan kinerja

tersebut dibuktikan dalam data umum

itu sendiri

Kecamatan Sajingan Besar Tahun 2014

adalah hasil

atau tingkat

target

yang

ditentukan.Hal

keberhasilan seseorang secara keseluruhan

presentase

selama

didalam

melakukan perekaman baru mencapai 75 %.

melaksanakan tugas dibandingkan dengan

Hal ini sesuai dengan data yang ada pada

berbagai kemungkinan, seperti standar hasil

tahun 2014.

periode

tertentu

masyarakat

yang

telah

kerja, target atau sasaran atau kriteria yang

Bahwa 5 desa yang telah melakukan

telah di tentukan terlebih dahulu atau telah

perekaman e-KTP di kantor Kecamatan

disepakati bersama. Sehingga target dalam

Sajingan Besar, jumlah masyarakat yang

pelaksanaan program merupakan indikator

wajib KTP dengan yang telah melakukan

yang harus dicapai secara optimal oleh

perekaman baru mencapai 75 %. Hal ini

instansi terkait agar dapat mewujudkan

menimbulkan

kinerja yang optimal pula pada program

mengenai fungsi Pemerintah Kecamatan

tersebut.

Sajingan Besar yang berhubungan langsung

Dalam

pengamatan

kembali

yang

dengan masyarakat setempat, sehingga

dilakukan di kantor Camat Sajingan Besar

mengakibatkan masih belum tercapainya

Kabupaten Sambas, peneliti menemukan

target yang ditentukan dalam pelaksanaan

beberapa fenomena yang berkaitan dengan

perekaman e-KTP pada saat ini. Adapun

kinerja aparatur yang belum optimal dalam

yang

memberikan pelayanan kepada masyarakat

pencapaian target ini yaitu banyaknya

sebagai

pelayanan,

masyarakat Kecamatan Sajingan Besar

program

yang bekerja di Negara Malaysia dan pada

pihak

khususnya

pada

awal

pertanyaan

penerima pelaksanaan

perekaman e-KTP.

menjadi

permasalahan

umumnya yang berusia 17 tahun keatas.

Belum tercapainya target perekaman

Sehingga

menyulitkan

e-KTP yang ditentukan pemerintah pusat,

Kecamatan

Sajingan

dijadikan salah satu wujud dari kurang

memberikan

informasi

optimalnya

perekaman

kinerja

dalam

aparatur

dalam

melaksanakan program dan pencapaian

e-KTP

bagi

Pemerintah Besar

dan

untuk

melakukan

mereka

yang

bekerja di Malaysia. 3



Kemudian permasalahan fasilitas fisik juga menjadi kendala organisasi dalam

tetapi ada oknum yang meminta biaya administrasi secara diam-diam.

mencapai target perekaman yang ditentukan

Dalam hal sosialisasi dan koordinasi

hal tersebut seperti peralatan perekaman

kepada masyarakat disetiap desa, dimana

yang rusak yaitu perekam sidik jari yang

banyak dari masyarakat yang telah wajib

rusak tetapi pihak kecamatan Sajingan

KTP dan yang baru berumur tujuh belas

Besar lambat melaporkan untuk perbaikan

tahun

atau minta untuk diganti dengan yang baru,

keluarganya, banyak dari masyarakat yang

sehingga

belum

proses

perekaman

menjadi

belum

juga

mendaftar

didaftarkan

beralasan

tidak

terhambat. Selanjutnya yaitu permasalahan

mendapatkan

yang berhubungan dengan disiplin pegawai,

kepengurusan e-KTP. Permasalahan lainnya

pegawai yang datang terlambat dan pulang

yaitu dalam hal pengembalian formulir

lebih

sehingga

isian untuk masyarakat dalam pendataan

e-KTP

wajib KTP, banyak juga masyarakat yang

awal

menjadikan

dari

jam

proses

kerja

perekaman

menjadi tidak efektif dan efisien. Kemudian

yaitu

kehandalan pegawai pelayanan

melakukan yang

masyarakat

yang

tidak

terdaftar

selain

itu

juga

dimiliki petugas tidak merata, contohnya

masyarakat

kebingungan

dalam

dalam mengoperasikan komputer.Ketika

mendaftarkan anggota keluarganya yang

petugas yang mengoperasikan komputer

baru memasuki usia tujuh belas tahun.

tidak masuk kerja, perekaman menjadi

Padahal masalah tersebut dapat diatasi

terhambat. Karena

apabila pemerintah kecamatan melakukan

tersebut

kemampuan

disebarkan di setiap desa sehingga banyak

kependudukannya,

posisi

e-KTP,

mengenai

tidak mengembalikan formulir yang telah

permasalahan

dalam

informasi

oleh

yang menggantikan

kemampuannya

masih

dalam

sosialisasi dan koordinasi dengan baik

mengoperasikan komputer belum begitu

kepada masyarakat yang ada di Kecamatan

baik, sehingga proses perekaman menjadi

Sajingan Besar.

lambat. Kemudian tidak ada standar biaya

Beberapa

fenomena

yang

telah

yang di tentukan, sehingga masih ada

dijelaskan dalam latar belakang tersebut

pungutan liar (pungli) yang dilakukan oleh

telah memberikan gambaran bahwa kinerja

oknum operator pelayanan salah satu

aparatur

contohnya

Kecamatan

yaitu

dalam

ketentuan

kepengurusan e-KTP tidak dipungut biaya,

dalam

perekaman

Sajingan

Besar

e-KTP

di

Kabupaten

Sambas belum optimal. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk 4



melakukan

penelitian

yang

kemudian

kualitas kinerja dalam perekaman e-KTP di

dituangkan dalam bentuk tulisan ilmiah

Kecamatan

yang

Sambas yang bertujuan untuk :

berjudul

“Kinerja

Pemerintah

Dalam

Kecamatan

Sajingan

Aparatur

Perekamane-KTPDi Besar

a)

Kabupaten

Sajingan

(berwujud) dalam perekaman e-KTP di

2.

Kabupaten Sambas.

Fokus Penelitian

penelitian

Kecamatan

Sajingan

Besar

b) Untuk mengetahuiDimensi Reliability

yang dilakukan akan lebih

(kehandalan) dalam perekaman e-KTP

terarah dalam mengkaji permasalahan yang

di

diteliti. Berdasarkan indikasi permasalahan

Kabupaten Sambas.

yang dikemukakan diatas, penelitian ini

Kabupaten

Untuk mengetahuiDimensi Tangible

Sambas.

Fokus penelitian ini diperlukan agar

Besar

c)

Kecamatan

Untuk

Sajingan

mengetahui

Besar

Dimensi

difokuskan pada Perekamane-KTP oleh

Responsiviness (ketanggapan) dalam

Aparatur

perekaman

Kecamatan

Sajingan

Besar

Kabupaten Sambas.

e-KTP

di

Kecamatan

Sajingan Besar Kabupaten Sambas. d) Untuk mengetahui Dimensi Assurance

3.

(jaminan) dalam perekaman e-KTP di

Rumusan Permasalahan Rumusan permasalahan merupakan

Kecamatan Sajingan Besar Kabupaten

suatu pertanyaan yang akan dicarikan jawabannya melalui pengumpulan data

Sambas. e)

Untuk mengetahui Dimensi Empathy

(Sugiono, 2013 : 35). Berdasarkan uraian

(empati) dalam perekaman e-KTP di

yang dikemukakan pada latar belakang

Kecamatan Sajingan Besar Kabupaten

masalah,

Sambas.

pokok

permasalahan

dalam

penulisan proposal ini adalah : Bagaimana Kualitas

Kinerja

Perekamane-KTPdi

Aparatur

dalam

Kecamatan Sajingan

Besar kabupaten Sambas?

5.

Manfaat Penelitian. 1) Manfaat Teoritis Secara

teoritis,

penelitian

ini

diharapkan mempunyai kontribusi 4.

dalam

Tujuan Penelitian Memperhatikan

batasan

mengembangkan

ilmu

dan

pengetahuan dan wawasan tentang

rumusan masalah di atas, maka secara

ilmu pemerintahan, karena dalam

umun tujuan penelitian ini adalah untuk

penelitian ini terdapat kajian-kajian

mengetahui gambaran yang nyata tentang

tentang kinerja organisasi publik 5



yang menjelaskan tentang kinerja

bahwa

instansi

itu

kombinasi dari kemampuan, usaha dan

juga dapat menambah referensi dan

kesempatan yang dapat dinilai dari hasil

pengetahuan

kerjanya.

pemerintahan.Selain

bagi

penelitian

kinerja

selanjutnya.

merupakan

Pengertian yang diungkapkan oleh

2) Manfaat Pratis Secara

seseorang

para ahli di atas bahwa kinerja merupakan

praktis,

penelitian

ini

suatu hasil kerja yang dicapai oleh seorang

diharapkan dapat menjadi bahan

(aparatur) dalam melaksanakan tugas dan

masukan dan acuan bagi Pemerintah

fungsinya.Kinerja

aparatur

demi

Kecamatan Sajingan

mewujudkan

hasil

yang

Besar dan

suatu

kerja

pihak terkait lainnya dalam menilai

berkualitas, kuantitas dan hubungan yang

kinerja yang telah dilaksanakan dan

baik

sebagai bahan pertimbangan dalam

memberikan

pembuatan program kerja di masa

masyarakat.

antar

selanjutnya.

aparatur

sehingga

pelayanan

prima

dapat kepada

Terlepas dari tugas dan fungsinya dalam

memberikan

pelayanan

kepada

masyarakat, setiap organisasi pemerintah biasanya cenderung tertarik pada aspek-

B. TEORI DAN METODOLOGI

aspek pengukuran kinerja, seperti yang dikemukakan oleh Lembaga Administrasi

1. Teori 1) Konsep Kinerja Menurut

Negara (LAN) dalam buku Pengukuran

Kamus

Besar

Bahasa

Kinerja

Pegawai

Pemerintah

(2007:7)

Indonesia, kinerja memiliki tiga pengertian

sebagai berikut: (1) Aspek finansial; (2)

yaitu: (1) Sesuatu yang dicapai; (2) Prestasi

Kepuasan pelanggan; (3) Operasi bisnis

yang diperlihatkan; (3) Kemampuan Kerja.

internal;

Pengertian

Kepuasan komunitas dan stakeholders; dan

lain

dikemukakan

dari

kata

oleh

kinerja

Mangkunegara

(2004:67) yaitu hasil kerja yang berkualitas

(4)

Kepuasan

Pegawai;

(5)

(6) Waktu. Menurut

Zeithaml

dkk

(dalam

dan kuantitasnya yang dicapai oleh seorang

Hadiansyah 2011 : 46-47), ada lima

pegawai dalam melaksanakan tugasnya

dimensi untuk mengukur kualitas kinerja

sesuai

dalam pelayanan publik yaitu: tangibel

dengan

diberikan Sulistiyani

tanggung

kepadanya. (2003:233)

jawab

Ambar

yang Teguh

mengemukakan

(berwujud),

reliability

(kehandalan),

responsiviness (ketanggapan), assurance 6



(jaminan), dan empathy (empati). Masingmasing dimensi memiliki indikator sebagai berikut:

tepat 4. Aparatur melakukan pelayanan dengan

Untuk dimensi Tangible (berwujud) terdiri

3. Aparatur melakukan pelayanan dengan

dari

beberapa

indikator

yang

meliputi :

5. Aparatur melakukan pelayanan dengan waktu yang tepat

1. Keterampilan aparatur dalam melayani pelanggan

6. Semua

keluhan

pelanggan

direspon

aparatur.

2. Kenyamanantempat

melakukan

pelayanan

Untuk

dimensi

Assurance

(jaminan), meliputi:

3. Kemudahan dalam proses pelayanan 4. Kedisiplinan aparatur dalam melakukan pelayanan

1. Aparatur memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan 2. Aparatur memberikan jaminan biaya

5. Kemudahan akses pelanggan dalam permohonan

dalam pelayanan 3. Aparatur memberikan jaminan legalitas

6. Penggunaan alat bantu dalam pelayanan. Untuk

cermat

dimensi

Reliability

(kehandalan), indikatornya meliputi:

dalam pelayanan 4. Aparatur memberikan jaminan kepastian biaya dalam pelayanan

1. Kecermatan petugas dalam melayani pelanggan

Untuk dimensi Empathy (empati), memiliki indikator:

2. Memiliki standar pelayanan yang jelas

1. Mendahulukan kepentingan pelanggan

3. Kemampuan

2. Aparatur melayani dengan sikap ramah

aparatur

dalam

menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan

santun

4. Keahlian aparatur dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan Untuk

3. Aparatur melayani dengan sikap sopan

dimensi

4. Aparatur

dengan

tidak

diskriminatif (membeda-bedakan)

Responsiveness

(ketanggapan), indikatornya meliputi:

2. Metode Penelitian

1. Merespon setiap pemohon yang ingin mendapatkan pelayanan 2. Aparatur melakukan pelayanan dengan cepat

melayani

Penelitian dengan judul Kinerja Aparatur Pemerintah Dalam Pelayanan eKTP

di

Kabupaten

Kecamatan

Sajingan

Besar

Sambas.Penelitian

ini

7 BENEDIKTUS APRIANTO, NIM. E42011014 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat


menggunakan jenis penelitian deskriptif

semua komponen alat perekaman harus

dan pendekatan kualitatif.

berfungsi dengan baik dan jika ada salah

Berdasarkan

pengertian

diatas,

satu komponen yang rusak maupun tidak

makapenelitian ini adalah penelitian yang

berfungsi dengan baik, maka perekaman

diarahkan untuk memberikan gejala-gejala,

tidak akan biasa dilakukan. Hal itu pula

fakta-fakta, atau kejadian-kejadian secara

yang menghambat pihak kecamatan untuk

sistematis dan akurat mengenai sifat-sifat

mencapai target yang telah ditentukan.

objek serta menganalisa kebenarannya berdasarkan

data

yang

diperoleh.Oleh

2.

Reliability (kehandalan)

karena itu, dalam rangka mendapatkan data

Reliability (kehandalan) merupakan

lapangan, peneliti harus terjun langsung

hal yang sangat penting dalam dinamika

kelapangan agar dapat mengamati secara

kerja

langsung aparatur yang diteliti.Selanjutnya,

merupakan

dalam kaitan penelitian ini, berarti penulis

karakteristik dari pegawai yang memiliki

berusaha untuk memberikan penjelasan

prestasi kerja tinggi. Dalam dimensi ini

tentang kinerja aparatur pemerintah yang

tidak terlepas dari permasalahan, tetap ada

berkaitan dengan pelayanan e-KTP di

kekurangan dalam proses pelayanan, salah

Kecamatan

satunya adalah kemampuan petugas yang

Sajingan

Besar

Kabupaten

Sambas.

suatu

organisasi.Kehandalan

bentuk

ciri

khas

atau

tidak merata sehingga jika salah satu petugas tidak hadir pelayanan menjadi lambat, karena petugas yang lain kurang

C. HASIL

PENELITIAN

DAN

maksimal dalam mengoperasikan alat-alat perekaman

PEMBAHASAN

e-KTP.

Khususnya

pengoperasian komputer untuk menginput 1.

data pemohon.

Tangible (berwujud) Dalam pelayanan perekaman e-KTP

yang pelaksanakan oleh Kantor Kecamatan

3.

Responsivines (ketanggapan)

Sajingan Besar, fasilitas fisik berupa sarana

Pada umumnya setiap organisasi

dan parasarana dalam pelayanan tentu

maupun instansi pasti memiliki visi dan

menjadi suatu hal yang sangat penting, Alat

misi yang bertujuan untuk membangun,

perekaman e-KTP yang rusak menjadi

memberikan

kendala

dalam

kedepan yang lebih baik dan termasuk di

karena

dalamnya yaitu memberikan pelayanan

terbesar

melaksanakan

Kecamatan

program

e-KTP

gambaran-gambaran

untuk



berkualitasyang pelayanan

yang

sesuai

dengan

standar

melayani

harus

berlaku.Salah

satunya

mengerti akan masalah setiap masyarakat

memahami

yang

tepat dan tidak ada diskriminasi dalam

diberikan untuk dimensi empati sudah

pelayanan.faktor-faktor

cukup

tidak

baik,

dilayani.pelayanan

dan

adalah merespon secara cepat, cermat dan

yang

akan

bisa

terlihat

dari

yang

pernyataan

disengaja seperti mati lampu, terkadang

masyarakat yang mengatakan sikap meraka

menjadi penghambat pihak Kecamatan

cukup baik dan tidak ada disktiminatif atau

dalam efisiensi waktu pelayanan.

membeda-bedakan

dalam

memberikan

pelayanan kepada masyarakat, Sehingga 4.

masyarakat merasa nyaman saat melakukan

Assurance (jaminan) Assurance

(jaminan)

diartikan

pelayanan.

sebagai pengetahuan dan perilaku untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada

diri

konsumen.Dari

wawancaradapat

disimpulkan

hasil bahwa

petugas menjalakan tugas dan fungsinya dengan baik dengan tidak adanya tidakan

D. SIMPULAN,

pungutan liar (pungli) terhadap masyarakat

SARAN,

DAN

KETERBATASAN

yang melakukan perekaman e-KTP. Terkait dengan masyarakat yang memberikan uang

a) Simpulan

suka rela sebagai ungkapan terima kasih

1.

Secara fasilitas fisik kantor masih

mereka, itu merupakan salah satu upaya

kurang dan belum memenuhi standar

aparatur untuk menghargai kebaikan orang

untuk memberikan kenyamanan kepada

lain

masyarakat saat melakukan pelayanan

yang

secara

ikhlas

memberikan

imbalan berupa uang kepada petugas.

perekaman

e-KTP,

kemudian

alat

perekaman e-KTP yang rusak sehingga 5.

membuat

Empathy (empati) Empati dalam pelayanan adalah

adanya

suatu

perhatian,

keseriusan,

simpatik dan perhatian dari petugas yang sedang

melakukan

aktivitas

Kecamatan

pelayanan Sajingan

di

Kantor menjadi

terhambat. 2.

Berdasarkan

dimensi

kehandalan

pelayanan

(reliability) yang dimiliki oleh aparatur

sesuai dengan tingkat pemahaman dan

Pemerintah Kecamatan Sajingan Besar,

perhatian aparatur tersebut. Pihak yang

seperti yang telah dijelaskan pada bab 9



sebelumnya

bahwa

kemampuan

5.

Pemerintah Kecamatan Sajingan Besar

aparatur dalam menggunakan alat-alat

mempunyai sikap dan sopan santun

untuk proses perekaman e-KTP sudah

yang

cukup

pelayanan,

baik,

yang

menjadi

baik

dalam

memberikan

aparatur

Kecamatan

permasalahan adalah kemampuan yang

Sajingan Besar juga tidak diskriminasi

dimiliki oleh setiap petugas/operator

atau

yang

melakukan perekaman e-KTP kepada

melakukan

pelayanan

tidak

merata, dan ketika salah satu dari

membeda-bedakan

dalam

masyarakat.

mereka ada yang berhalangan masuk kerja,

pelayanan

menjadi

lambat.

Sehingga pelayanan yang diberikan

3.

Berdasarkan kesimpulan dari hasil

tidak maksimal seperti biasanya.

penelitian ini maka peneliti memberikan

Pemerintah Kecamatan Sajingan Besar

beberapa saran yang berguna bagi pihak

mendapatkan

Kecamatan Sajingan Besar, agar dapat

respon

positif

masyarakat,

dimana

memberikan

tanggapan

dari

mereka yang

baik

terhadap pelayanan yang diberikan

4.

b) Saran

memperbaiki

pelayanan

publik

dalam

perekaman e-KTP: 1. Disarankan

agar

Camat

selaku

aparatur Kecamatan, dimana mereka

pimpinan Kantor Kecamatan Sajingan

merasa dihargai dan diperhatikan saat

Besar,

sedang ingin melakukan pelayanan e-

penambahan

KTP.

seperti genset, tempat duduk ruang

Untuk indikator Jaminan (assurance)

tunggu dan yang paling penting yaitu

dalam

pihak

melaporkan secara cepat alat-alat yang

tidak

rusak, untuk segera dapat perbaiki

pelayanan

Kecamatan

e-KTP,

Sajingan

Besar

menganggarkan fasilitas

melakukan pungutan biaya maupun

sehingga

Pungli

berjalan dengan lancar.

terhadap

masyarakat

yang

melakukan perekaman e-KTP. Hal

aktivitas

untuk

fisik

kantor

pelayanan

bisa

2. Meningkatkan kemampuan aparatur

tersebut menjadi kepuasan/kebahagiaan

dalam

mengoperasikan

alat-alat

tersendiri bagi masyarakat, karena

perekaman e-KTP seperti pelatihan,

lebih mengurangi beban masyarakat

sehingga ketika salah satu petugas

khususnya masyarakat yang tingkat

berhalangan hadir tetap ada yang dapat

ekonominya di bawah rata-rata.

mengantikan posisi tersebut.



3. Pemerintah Kecamatan Sajingan Besar

hanya 2 minggu untuk melakukan

harus bisa menerima keritik dan saran serta merespon kebutuhan atau keluhan

penelitian lapangan. 3.

Kelengkapan

data

di

Kantor

masyarakat, sehingga mereka tidak

Kecamatan Sajingan Besar juga masih

merasa terabaikan dan akhirnya kecewa

kurang, seperti tidak adanya profil

dengan pelayanan yang diberikan.

Kecamatan.

4. Kantor Kecamatan Sajingan Besar seharusnya menginformasikan tentang tidak adanya pungutan biaya dalam

E. REFERENSI

pelayanan e-KTP seperti menempel poster

sebagai

pengumuman.

Dan

dipertegas dengan pernyataan dilarang melakukan Pungli (pungutan Liar).

1.

Buku Referensi

Dwiyanto, Agus dkk. 2006. Reformasi Birokrasi Publik diIndonesia. Yogyakarta Gadjah Mada UniversityPress

5. Pemerintah Kecamatan Sajingan Besar harus

bisa

mempertahankan

dan

meningkatkan kenyamanan masyarakat dalam melakukan pelayanan publik, dan yang terpenting adalah jangan sampai

ada

diskriminatif

dalam

Hadiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta : Gava Media Keban, Yeremias. 2008. Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik Konsep,Teori dan Isu. Yogyakarta: Gava Media

memberikan pelayanan pembuatan eKTP khususnya. c) Keterbatasan Penelitian Selama mengenai

melakukan

penelitian

penyelenggaraan

pelayanan

publik dalam perekaman e-KTP di Kantor Kecamatan

Sajingan

Besar

Kabupaten

Sambas. Peneliti memiliki keterbatasanketerbatasan yaitu : 1.

Jarak rumah peneliti dengan Kantor Kecamatan cukup jauh, dengan medan jalan yang kurang baik.

2.

Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2005. Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung : PT. Refika Aditama ……., Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: PT. Refika Aditama Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta Sinambela, L Poltak. DKK.2006. Reformasi Pelayanan Publik-Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Waktu penelitian yang dirasa peneliti kurang, karena waktu yang diberikan

Tangkilisan, Hasel Nogi. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia 11



Tohardi, Ahmad. 2008. Petunjuk Praktis Menulis Skripsi. Bandung: Manar Maju Program Studi Ilmu Pemerintahan. 2014. Pedoman Penulisan Skripsi Program Studi Ilmu Pemerintahan. Pontianak: PRODI IP FISIP UNTAN. 2.

Monografi Kecamatan Tahun 2014

Sajingan

Besar

Data kependudukan Perekaman e-KTP Kecamatan Sajingan Besar Tahun 2014.

Skripsi

Andri Heriadi. 2013. Kinerja Petugas Operator Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Keluarga Dan Kartu Tanda Penduduk Di Kantor Camat Pontianak Timur Roza Claudia Sanger. 2010. Kinerja Aparatur Pemerintah Kecamatan dalam meningkatkan Pelayanan Publik di Kecamatan Lowongan Timur 3.

Undang-undang

Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Sebagai Pengganti Undang-Undang Nomor 22 Tahun 1999 Tentang Otonomi Daerah. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi kependudukan. Ketetapan MPR-RI Nomor XI/MPR/1998 Tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (KKN). Keputusan Menteri Pendayagunaan dan Aparatur Negara 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kabupaten Sambas No. 4 Tahun 2010 Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan.

4.

Sumber lain-lain :

Lakip Kecamatan Sajingan Besar Tahun 2014 12 BENEDIKTUS APRIANTO, NIM. E42011014 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat

KEMENTRIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAY AAN UNIVERSITAS TANJUNGPURA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN LLMU POLITIK

PENGELOLA JURNAL MAHASISWA Jalan A Yani Pontianak, Kotak Pos 78124 Homepage :http://jurnalmahasiswa.fisip.untan.ac.id Email: [email protected] LEMBAR PERNYAT AAN PERSETUJUAN UNGGAHIPUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK JURNAL ELEKTRONIK MAHASISWA Sebagai sivitas akademika universitas tanjungpura, yang bertandatangan di bawah ini, saya: Nama Lengkap

: Benediktus Aprianto

NIM / Periode Lulus

: E42011014 /2015

Fakultas / Jurusan

: ISIP / ILMU ADMINISTRASI

Email address / HP

: [email protected]

/ 085251979901

Demi pengembangan ilmu pengetahuan dan memenuhi syarat administrasi kelulusan mahasiswa (S 1), menyetujui untuk memberikan kepada Pengelola Jurnal Mahasiswa Ilmu Administrasi pada Program Studi Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura, Hak Bebas Royalty Non-Eksklusif (Non-Exlusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : KINERJA APARATUR PEMERINTAH DALAM PEREKAMAN e-KTP DI KECAMATAN SAJINGAN BESAR KABUPATEN SAMBAS Beserta perangkat yang diperlukan (hila ada). Dengan Hak Bebas Royalty Non-Eksklusif ini, Pengelola Jurnal berhak menyimpan, mengalih-media/formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikanya di internet atau media lain : c:::::::J fulltext content artikel sesuai dengan standar penulisan jurnal yang berlaku.

[¢'

Untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dati saya selama tetap mencantumkan saya sebagai penulis/ pencipta dan atau penerbit yang bersangkutan.

nama

.

Saya bersedia menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak pengelola jumal, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran hak cipta dalam karya saya ini. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Mengetahui/disetujui Pengelola Jumal IP Plh. KetuaPengelola Prodi IP Kabid endidikan ..;

Dibuat di Pada Tanggal

: Pontianak : 15 Oktober 2015

(Benediktus Aprianto)

KINERJA APARATUR PEMERINTAH DALAM PEMBUATAN e-ktp DI KECAMATAN SAJINGAN BESAR KABUPATEN SAMBAS

Recommend Documents