Inhoud Kinepolis in een notendop 3 Missie en strategie 4 Organisatie en structuur 6 Innovatie en klantenbeleving 9 Duurzaamheid 11 Human resources 12 Corporate governance 15 Core business 16 Colofon 21
1
2
Kinepolis in een notendop Kinepolis Group werd opgericht in 1997 en is sinds 1998 genoteerd op Euronext.
Kinepolis telt 23 bioscopen, verspreid over België, Frankrijk, Spanje, Zwitserland en Polen. Naast haar bioscoopactiviteit is Kinepolis ook actief in filmdistributie, eventorganisatie, schermreclame en bioscoopvastgoedbeheer.
Kinepolis wil film- en cultuurliefhebbers ‘the ultimate movie experience’ bieden. Hiertoe voorziet Kinepolis in een innovatief bioscoopconcept dat als toonbeeld geldt binnen de sector.
Jaarlijks krijgt de groep meer dan 21 miljoen bioscoopbezoekers over de vloer. De groep kan rekenen op bijna 1900 medewerkers.
KINEPOLIS IN EUROPA LAND
België
BIOSCOPEN
ZALEN
ZITPLAATSEN
11
138
38 238
Frankrijk
7
87
25 051
Spanje
3
64
22 059
Zwitserland
1
8
1 540
Polen
(1)
TOTAAL
1
20
7 338
23
317
94 226 (1) uitgebaat door de groep ITIT
3
Missie en strategie Kinepolis wil film- en cultuurliefhebbers ‘the ultimate movie experience’ bieden. Voor haar aandeelhouders wil Kinepolis duurzame waarde creëren. Dit alles met respect voor het milieu en de belangen van al haar stakeholders: filmliefhebbers, medewerkers, klanten, leveranciers, aandeelhouders en alle andere partners. Hiertoe steunt Kinepolis op een strategisch model dat geënt is op drie strategische pijlers.
Kinepolis Antwerpen (B)
4
★ de beste marketeer zijn
Door een intensieve interactie met haar bezoekers en een innovatief aanbod wil Kinepolis maximaal tegemoet komen aan de veranderende behoeften en wensen van het publiek. Door optimaal in te spelen op het verwachtingspatroon van al haar doelgroepen wil Kinepolis zich profileren als beste marketeer.
★ de beste cinema-operator zijn
Kinepolis wil haar publiek laten genieten van unieke ontspanningsmogelijkheden en zakelijke ervaringen. Kinepolis wil de beste cinema-operator zijn en streeft naar een technische en logistieke topkwaliteit die enkel in een Kinepolis-omgeving kan worden ervaren.
★ de beste real estate manager zijn
Kinepolis wil de beste cinema-vastgoedbeheerder zijn door haar unieke vastgoedpositie optimaal te beheren, te valoriseren en verder te ontwikkelen.
Kinepolis wil haar strategische pijlers uitbouwen op een maatschappelijk verantwoorde manier en innovatie en business excellence perfect inpassen in de principes van duurzaam ondernemerschap.
5
Organisatie en structuur
De organisatiestructuur van Kinepolis is afgestemd op de geografische markten waarin zij actief is. De belangrijkste landen zijn België, Frankrijk en Spanje. De organisatie kenmerkt zich door haar vlakke structuur met korte beslissingslijnen en een duidelijke scheiding van verantwoordelijkheden en doelstellingen.
6
De groep is gestructureerd rond vijf operationele entiteiten: ★ Cinema-Operaties voor bioscoopexploitatie ★ Real Estate voor vastgoedbeheer ★ Kinepolis Film Distribution (KFD) voor filmdistributie ★ Brightfish voor schermreclame ★ Digital Cinema Services (DCS) voor technologische ondersteuning
Centraal in de organisatie staat het principe ‘budget ownership’, waarbij ‘budget owners’ binnen de hun toevertrouwde ‘profit centers’verantwoordelijkheid dragen voor financiële en kwalitatieve prestatieindicatoren als klanten- en medewerkerstevredenheid. Kinepolis beoogt duurzame waardecreatie door tegelijk de financiële en kwalitatieve indices te maximaliseren en in balans te brengen. Kinepolis wil een zelflerende organisatie zijn met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
7
Innovatie en klantenbeleving Het Kinepolisconcept is sinds jaar en dag gekenmerkt door een voortdurende drang naar innovatie en klantgerichtheid. Kinepolis zet trends. Op technologisch vlak heeft dit geleid tot een digitalisering in sneltempo, de ontwikkeling van 3D-cinema en mobiele ticketing.
8
Het beschikbare arsenaal aan digitale faciliteiten is het resultaat van aanhoudende investeringen in innovatie. Het biedt een ideaal platform voor publieke en private vertoningen op maat.
Kinepolis een dimensie toe aan ‘the best cinema experience’ die zij sinds jaar en dag biedt. Kinepolis wil film- en cultuurliefhebbers ‘the ultimate movie experience’ bieden.
Tal van innovatieve toepassingen worden binnengebracht in de bioscopen. Nieuwe concepten in het domein van interieur, retail en entertainment zien het licht in het teken van extra klantenbeleving en -service. Centraal hierbij staan de automatische kassa’s (‘self ticketing’) in eigentijds design, de posterwand, de selfserviceshops met ruim assortiment en meer aankoopcomfort, en de hoogwaardige zetelvernieuwing.
De interactie met de bezoeker wordt alsmaar geïntensifieerd. Kinepolis stak zopas haar websites kinepolis.be, kinepolis.fr, kinepolis.es en kinepolis.ch, evenals haar internationale iPhone, iPad en Android apps en haar nieuwsbrief (My Kinepolis), in een nieuw kleedje, op maat van de film- en eventliefhebber.
Door zich nu ook als filmexpert te profileren en maximaal in te spelen op de voorkeuren van haar doelgroepen door de passende film aan de man te brengen, voegt
Film wordt aangevuld met andere vormen van ontspanning zoals opera, ballet, thea ter, musicals en sport. Met deze nieuwe alternatieve inhoud komt Kinepolis tegemoet aan het belevingspatroon van het hedendaagse publiek.
9
10
Duurzaamheid Binnen een bredere maatschappelijke context gaat Kinepolis niet voorbij aan de ecologische, culturele of sociale gevolgen van haar bedrijfsvoering. Als duurzame onderneming houdt de groep rekening met haar globale maatschappelijke rol en haar mogelijke impact op alle belangengroepen. Het duurzaamheidsproject van Kinepolis draagt de naam ‘Green Star’.
‘Green Star’ wil de leidraad, het motto worden van het duurzame beleid van Kinepolis. Omdat afval een directe impact heeft op het leefmilieu, heeft Kinepolis de voorbije jaren voortdurend inspanningen geleverd om de afvalstromen te beperken of beter te kanaliseren. Een intensieve sensibilisering komt zowel de afvalpreventie ten goede als de selectieve inzameling en ecologische verwerking van de verschillende fracties. De inspanningen hebben al tot een aanzienlijke reductie van de hoeveelheid restafval geleid, een ontwikkeling die in de toekomst nog wordt verdergezet. De digitalisering van de filmproducties past in datzelfde plaatje, omdat het het gebruik van klassieke pellicule overbodig maakt, net zoals het transport van de filmrollen. Dankzij haar totale digitalisering reduceert Kinepolis op grote schaal de belasting van het milieu. Het verbruik van energie is een voortdurend aandachtspunt en werd dankzij verscheidene maatregelen al aanzienlijk terug gedrongen. Een betere energie-efficiëntie zorgt ervoor dat de ecologische voetafdruk van Kinepolis systematisch afneemt.
Kinepolis Kortrijk (B)
Tot slot wil Kinepolis niet voorbijgaan aan haar socio-culturele impact. In de programmatie en de conceptualisatie van de bioscopen wordt voortdurend rekening gehouden met maatschappelijke minderheden. Toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers en een nieuwe culturele invulling zijn concrete uitingen van de manier waarop Kinepolis sociale en etnische minderheidsgroepen beter maatschappelijk en socio-cultureel wil integreren. Uiteraard komt het sociale engagement van de groep ook tot uiting in diverse maatschappelijke projecten, zowel via sponsoring, mecenaat als benefietacties.
11
Human resources De unieke ‘movie experience’ die de groep belooft, is onmogelijk zonder de inzet en het talent van haar medewerkers. De beleving van de bezoekers is immers in belangrijke mate afhankelijk van het enthousiasme en de individuele talenten van de eigen medewerkers. Daarom is het Kinepolis’ ambitie een werkgever te zijn die het beste uit elk van zijn medewerkers haalt. Een unieke klantenbeleving gaat hand in hand met een unieke werkbeleving. Kinepolis is ervan overtuigd dat een open communicatie met de medewerkers één van de fundamenten is om de algemene prestaties van de groep en dus ook de klantentevredenheid voortdurend te stimuleren. In datzelfde kader voert de groep op jaarlijkse basis een onderzoek uit naar de personeelstevredenheid. Met specifieke initiatieven zoals ‘operating reviews’ wordt een intensieve interactie met de medewerkers nagestreefd. Deze reviews zijn als het ware ‘lerende netwerken’, binnen dewelke de departementele en groepsobjectieven aansluiting vinden.
Permanent leren is belangrijk voor Kinepolis. Kinepolis Academy bevat dan ook diverse opleidingen die onder meer via e-learning worden aangeboden. Diverse opleidingstrajecten bieden de medewerkers de mogelijkheid voortdurend hun persoonlijke vaardigheden aan te scherpen. De ontwikkeling van een Talent Factory helpt Kinepolis de aanwezige talenten permanent in kaart te brengen en ze op het juiste moment in te zetten. Hiervoor maakt de groep gebruik van een functie-evaluatie systeem op basis van een open dialoog tussen de verschillende hiërarchische niveaus, en zal ze ‘talent reviews’ opstarten. In de toekomst zal Kinepolis zich als zelflerende organisatie blijven inzetten om de interactie tussen alle groepen in de organisatie te stimuleren en een bedrijfscultuur te creëren waarin personeelstevredenheid, ruimte voor initiatief en individuele betrokkenheid meteen ook een garantie vormen voor maximale klantentevredenheid.
Kinepolis wil dit realiseren door het creëren van arbeidsomstandigheden:
★ waarin iedereen zijn of haar talenten optimaal benut en ontwikkelt ten dienste van een zelflerende organisatie ★ waarin efficiënte en klantgerichte samenwerking centraal staat ★ waarin de Kinepolis-waarden niet enkel woorden, maar ook daden zijn
12
13
14
Corporate governance
Joost Bert en Eddy Duquenne
Kinepolis draagt de principes van deugdelijk bestuur (corporate governance) hoog in het vaandel en stelt alles in het werk om de verhoudingen binnen de vennootschap zo efficiënt mogelijk te organiseren. In het bijzonder gaat het om de structuren en kanalen via dewelke de leiding, de controle daarop en de bescherming van de belanghebbenden verzekerd worden. Kinepolis streeft ernaar om de principes van de Belgische Corporate Governance Code maximaal toe te passen, zonder afbreuk te doen aan de eigenheid van de vennootschap.
Het uitvoerend management bestaat uit de beide CEO’s, Eddy Duquenne en Joost Bert.
Sinds het begin van 2012 bestaat de Raad van Bestuur van Kinepolis Group uit zeven leden, waarvan er vier onafhankelijk zijn van de referentieaandeelhouders en het management.
15
Core business Hoewel Kinepolis bij het grote publiek vooral bekend staat als bioscoopuitbater, is de waaier aan activiteiten veel diverser. Op operationeel vlak zijn zes kernactiviteiten te onderscheiden: ★ Box office ★ In-theater sales (ITS) ★ Business-to-business (B2B) ★ Filmdistributie ★ Schermreclame ★ Real estate
16
BOX OFFICE Box office-opbrengsten vloeien voort uit de verkoop van bioscooptickets. Het bezoekersaantal is hierin een stuwend element en is zelf sterk afhankelijk van een aantal sleutelfactoren, waaronder het inhoudelijke aanbod, weersomstandigheden en vakantieperiodes. Kinepolis heeft voortdurend aandacht voor de optimalisatie van de bezoekersaantallen in haar multi- en megaplexen. Via haar uitgebreid filmaanbod bereikt zij een breed scala van film- en cultuurliefhebbers.
innovatief relatiemarketingsysteem gaat Kinepolis op zoek naar de voorkeuren van de klant. Kinepolis wil de klant betrekken en de klantenrelatie optimaliseren, onder meer via online en mobiele dienstverlening. De aanhoudende investeringen in het teken van klantenbeleving, zoals digitalisering, accommodatie en selfservice worden door de klanten gewaardeerd. De groep streeft dan ook naar de hoogste en meest kwalitatieve norm inzake infrastructuur, comfort, organisatie en technologie, wat de voorbije jaren tot opmerkelijke innovaties leidde.
Op het vlak van programmatie blijft Kinepolis haar bestaand publiek verrassen. Gebruik makend van een performant en
17
IN-THEATER SALES (ITS) De activiteit in-theater sales (ITS) omvat alle inkomsten uit de verkoop van drank, snacks en merchandising in de bioscoopcomplexen. Door ingrijpende maatregelen, zowel op het vlak van infrastructuur en salesconcepten als qua aanbod, heeft deze activiteit de voorbije jaren voortdurend aan belang gewonnen. Vandaag beschikken de meeste bioscopen van het Kinepolis-netwerk over grote selfserviceshops (Mega Candies), die determinerend zijn in het toenemende succes van ITS. In bepaalde landen werd dit concept aangevuld met specifieke, lokale initiatieven. Zo heeft de koffiehoek een prominente plaats verworven in alle Franse Kinepolis-bioscopen. Naast een ruim filmaanbod dat diverse doelgroepen moet aanspreken, wordt een uitgebreid assortiment van voeding en drank aangeboden dat tegemoet komt aan de voorkeuren van elk van die doelgroepen.
18
BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B) De activiteit business-tobusiness (B2B) genereert opbrengsten dankzij een bevoorrechte relatie en partnership met het bedrijfsleven en een aanbod dat voortdurend diversifieert en evolueert. De opbrengsten uit deze activiteit staan dan ook los van de opbrengsten uit de filmticket verkoop. Door de digitalisering werden bioscoopzalen multi-mediazalen die een vernieuwend kanaal openenden voor de bedrijfswereld. Dankzij digitale projectie, een aangepaste infrastructuur en service, doorgedreven prospecties, intensieve mediacampagnes en succesvolle partnerships profileren Kinepolis-bioscopen zich als ideale B2Blocaties. Kinepolis stelt haar professionele infrastructuur ter beschikking voor congressen, avant-premières, bedrijfsevenementen of personeelsfeesten. B2B-teams voeren doorgedreven acties en bevorderen de verkoop van evenementen en bioscoopcheques.
FILMDISTRIBUTIE
SCHERMRECLAME
Kinepolis Film Distribution (KFD) legt zich specifiek toe op de distributie van internationale en nationale films in België en Luxemburg. Als specialist op het vlak van Vlaamse films heeft KFD een vaste stek veroverd in het Belgische filmlandschap.
De overname van de reclameregie Brightfish eind 2011 betekende voor Kinepolis meteen ook de start van een nieuwe kernactiviteit in België.
Via KFD geeft Kinepolis als mediabedrijf aan dat het de Vlaamse film een warm hart toedraagt. KFD werkt samen met het Nederlandse filmhuis Dutch Film Works (DFW). DFW is de grootste onafhankelijke filmdistributeur in Nederland. In het kader van deze samenwerking brengt KFD films van de DFW-catalogus uit in België en Luxemburg.
Door de overname bracht Kinepolis een duurzame consolidatie teweeg van de Belgische markt voor schermreclame. Tegelijk bezorgde Kinepolis de Belgische bioscoopsector opnieuw een stabiele partner voor schermreclame.
Daarnaast is de bioscoop een ideale plaats voor gerichte publicitaire acties rond bedrijfsmerken. Zowel schermreclame, sampling, digitale schermen in de foyers en reclamepanelen spelen daarbij een rol.
Rundskop (KFD)
19
Inkom Kinepolis Gent (B): van ontwerp tot realisatie
REAL ESTATE Kinepolis onderscheidt zich van veel andere bioscoopuitbaters door haar unieke vastgoedpositie. De groep heeft immers het overgrote deel van haar vastgoed in eigen handen. Kinepolis beschikt op publicatiedatum van deze brochure over 23 bioscopen met 317 schermen en meer dan 94 000 zetels. In deze bioscopen wordt ruim 55 000 m² verhuurd aan derden-uitbaters. De klantenstroom van de op de Kinepolis-site gelegen handelszaken (vaak shops en horeca) wordt gegenereerd door de Kinepolis- bioscoop als aantrekkingspool.
Kinepolis Luik (B)
Het departement real estate beheert en ontwikkelt het vastgoedportfolio van de groep. Kinepolis zet dit portfolio maximaal in en bouwt haar vastgoedpotentieel permanent uit.
Kinepolis Thionville (F)
20
Bar Goolfy (Kinepolis Mulhouse, F)
COLOFON
Kinepolis Brugge (B)
Deze brochure geeft een bondig overzicht van de structuur, de kernactiviteiten en het beleid van Kinepolis Group. Een uitvoerig overzicht kan teruggevonden worden op de corporate website (kinepolis.com/corporate). Investeerders, beleggers, financieel analisten en andere stakeholders zullen op de website alle rubrieken vinden die het hen mogelijk maken om aan de hand van de meest actuele informatie een beter inzicht te krijgen in de economische en financiële prestaties van de groep (kinepolis. com/investors). Ook het jaarverslag, dat een gedetailleerd overzicht geeft van de financiële rekeningen en van het corporate governancebeleid, kan online worden geraadpleegd.
Maatschappelijke zetel: Eeuwfeestlaan 20, 1020 Brussel, België Correspondentie-adres: Moutstraat 132-146, 9000 Gent, België kinepolis.com/contact BTW BE 0415 928 179 – RPR Brussel kinepolis.com Creatie: www.linknv.be Corporate Communication, +32 9 241 00 16,
[email protected] Dit verslag is gepubliceerd in april 2012 en is beschikbaar in het Nederlands, het Frans en het Engels. Ce rapport est publié en avril 2012 et est disponible en français, néerlandais et anglais. This report is published in April 2012 and is available in English, French and Dutch.
kinepolis.com
