kinderopvang in de buurt Onze Spelregels Werkwijze en leveringsvoorwaarden

kinderopvang in de buurt

Onze Spelregels

Werkwijze en leveringsvoorwaarden

Informatie over Ludens Ludens heeft een aantal uitgaven waarin verschillende aspecten van onze kinderopvang worden belicht. Een overzicht: Onze Spelregels In ‘Onze Spelregels’ staan de werkwijze en de leveringsvoorwaarden van Ludens beschreven. Bijvoorbeeld informatie over inschrijven, plaatsingsprocedure, de wenperiode, voeding, pedagogisch beleid, hygiëne en veiligheid, gezondheid en medische handelingen, ouder betrokkenheid, privacy, uitstapjes en betalingsregels. Producten & Tarieven Deze uitgave verschijnt jaarlijks in november. U leest hierin een overzicht van ons aanbod en de tarieven met ingang van het nieuwe jaar. Informatieboekje per locatie Hierin kunt u specifieke informatie vinden over de buitenschoolse opvang of het kinderdagverblijf van uw kind, bijvoorbeeld informatie over het pand, de groep(en), het team en de dagindeling. Pedagogisch werkplan Ieder kindercentrum van Ludens werkt volgens een pedagogisch werkplan. Hierin staat de pedagogische visie beschreven en hoe deze op de locatie in praktijk wordt gebracht. Heeft u vragen of wilt u een brochure of protocol ontvangen? Dan kunt u terecht bij de teamleider van het kindercentrum of u kunt contact opnemen met Informatie & Plaatsing, 030 - 256 70 70 of [email protected].

Uitgave 2016

Inhoudsopgave Over Ludens Missie, visie, kwaliteit Ludens biedt de volgende opvang Algemene Leveringsvoorwaarden Aansprakelijkheid Klachten

4 4 4 4 4 5

Inschrijven en plaatsingsprocedure

6

Inschrijving Leeftijd inschrijving Direct plek of wachtlijst Voorrang bij plaatsing Opvang voor alle kinderen Plaatsingsprocedure Plaatsingsovereenkomst Annuleren plaatsingsovereenkomst Opzeggen en opzegtermijn Wijziging van de opvang Wijziging van de locatie Ruilen van dagen Ophalen

6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 8 8

Betaling en tegemoetkomingen Prijs en prijswijzigingen Betalingsregels Kinderopvangtoeslag Tegemoetkoming voor niet-werkende ouders

Wennen Wennen bij kinderdagverblijven Wennen bij buitenschoolse opvang

Pedagogisch beleid Ludens en Vreedzaam Pedagogisch werkplan Open-deuren Observatie welbevinden

9 9 9 9 9

10 10 10

11 11 11 11 11

Voedingsbeleid

12

Hygiëne en veiligheid

13

Risico Inventarisatie Veiligheid en Gezondheid Meldcode kindermishandeling Bedrijfshulpverleners (BHV-ers) Veilig slapen Warm weer Calamiteiten

13 13 13 13 13 13

Gezondheid en medische handelingen Extra zorg Medische handelingen en medicijnen Zieke kinderen Ongevallen

14 14 14 14

Uitstapjes en activiteiten

15

Privacy, foto’s en anti-discriminatiecode

16

Medewerkers

17

Pedagogisch specialist Opleiding van medewerkers Leerlingen Maatschappelijke stages Beroepshouding en gedragscode Verklaring Omtrent Gedrag Groepen en pedagogisch medewerkers

17 17 17 17 17 18 18

Ouderbetrokkenheid en communicatie

19

Oudercommissie Communicatie met ouders Klanttevredenheidsonderzoek en exitformulier of -gesprek

19 19 19

Over Ludens Missie Ludens wil samen met de ouders* aan de kinderen een goede jeugd bieden in een plezierige omgeving en in een klimaat van onderling vertrouwen. Ludens is kinderopvang in de buurt. We zijn betrokken bij de leefomgeving van de kinderen, we hebben wortels in de wijken. We gaan uit van de kracht van de kinderen en de medewerkers en hebben dit vertaald in onze Ludens Groeimeter. Ludens zoekt actief naar samenwerking, met de ouders en met partners in de wijk. “It takes a village to raise a child”. Visie Goede kinderopvang kan iets toevoegen aan de kwaliteit van het leven van jonge kinderen en hun ouders. Bij de kinderopvang kunnen ouders en kinderen andere ouders en kinderen ontmoeten, er kunnen buurtverbanden en vriendschappen groeien. Kinderopvang levert een bijdrage in de ontwikkeling van de kinderen en van de samenleving van de toekomst. Kinderopvang moet toegankelijk zijn voor allen, laagdrempelig en van hoge kwaliteit. Kinderopvang is een professionele dienstverlening, zakelijk maar wel met het belang van kinderen en de maatschappij voorop. Kwaliteit Ludens is aangesloten bij de landelijke coöperatieve vereniging KINDwijzer. Ludens is lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang, hanteert de Governance Code Kinderopvang en de Raad van Toezicht is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders Kinderopvang. Ludens werkt volgens de door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid vastgestelde Beleidsregels en volgens de richtlijnen van de CAO kinderopvang en de vereisten voor registratie van kindercentra, die regelmatig gecontroleerd worden door de GGD. Daarnaast werkt Ludens volgens het HKZ Kwaliteitssysteem (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) en is HKZgecertificeerd.

Ludens biedt de volgende opvang - Hele en halve dagopvang voor kinderen van nul tot vier jaar. - Buitenschoolse opvang na schooltijd, in de schoolvakanties en op school-studiedagen. - Tussenschoolse opvang op een aantal scholen. NB: ‘De Spelregels’ van Ludens zijn niet van toepassing op de tussenschoolse opvang (TSO) van Ludens. Meer informatie over de TSO kunt u vinden op onze website.

Algemene Leveringsvoorwaarden Ludens hanteert de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang, die tot stand zijn gekomen in overleg met de Consumentenbond en BOinK (Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang).

Aansprakelijkheid Voor schade aangericht door Ludens heeft Ludens een collectieve aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering afgesloten. Ouders zijn wettelijk aansprakelijk voor schade die veroorzaakt wordt door het kind. Ludens is niet verantwoordelijk voor schade, vermissing of diefstal van eigendommen van ouders en kinderen.

* Overal in dit document waar ‘ouder(s)’ staat is ook bedoeld ‘verzorger(s)’.

4

Onze Spelregels | Over Ludens

Klachten Ludens is aangesloten bij de Geschillencommissie, zowel voor klachten van ouders als van oudercommissies. De complete klachtenregeling is op te vragen bij de locatie of te downloaden via ludens.nl. Klachtenprocedure in het kort: 1. Wanneer u klachten heeft over de dienstverlening van de organisatie, dan kunt u hiermee in de eerste plaats terecht bij de pedagogisch medewerkers van uw kind of bij de teamleider van de betreffende locatie. 2. Betreft de klacht een onderdeel van de organisatie, of wordt de klacht niet naar tevredenheid behandeld, dan is de gebiedsmanager de volgende functionaris bij wie u met de klacht terecht kunt. Ludens heeft het voornemen om u, na ontvangst van een klacht, binnen 14 dagen een reactie te geven. In elk geval ontvangt u een ontvangstbevestiging binnen die termijn. 3. Is er sprake van een ernstige klacht, dan schakelt de teamleider direct de gebiedsmanager in. 4. Als ook hierna de klacht niet is verholpen, kunt u met uw klacht terecht bij het bestuur van Ludens. Als het bestuur uw klacht evenmin kan verhelpen, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie. Ludens is hierbij aangesloten. 5. Een klacht dient door Ludens binnen de termijn van 6 weken te worden afgehandeld. 6. De Geschillencommissie dient daarna binnen 6 maanden een uitspraak te doen. Een klacht dient in ieder geval te bevatten: - De naam, het adres en eventueel een telefoonnummer van de indiener. - Over wie of wat wordt geklaagd. - Een omschrijving van het handelen of nalaten, of het besluit waarop de klacht betrekking heeft. Anonieme klachten kunnen niet in behandeling worden genomen.

5

Onze Spelregels | Over Ludens

Inschrijven en plaatsingsprocedure Inschrijving U kunt uw kind inschrijven met behulp van het inschrijfformulier op ludens.nl. De afdeling Informatie & Plaatsing behandelt de inschrijving vervolgens. Na de inschrijving ontvangt u binnen een week een aanbod of een bevestiging van inschrijving. Kinderdagverblijf U kunt uw kind inschrijven voor elk gewenst kindercentrum van Ludens. Op het inschrijfformulier geeft u uw voorkeur voor maximaal drie kindercentra aan. Bij het aanbieden houden we rekening met uw eerste, tweede en derde voorkeur. U kunt te allen tijde uw voorkeurslocatie wijzigen, uw oorspronkelijke datum van inschrijving blijft dan gehandhaafd. Buitenschoolse opvang Elke BSO is gekoppeld aan één of meerdere scholen. Inschrijving voor een BSO is dus afhankelijk van de school die uw kind gaat bezoeken. Ludens bepaalt op welke BSO-locatie kinderen van welke scholen worden opgevangen. Kijk op ludens.nl bij ‘Scholen’ voor een actueel overzicht van de scholen met bijbehorende BSO-locaties. Tijdens vakanties of op woensdag/vrijdag voegen we locaties soms samen.

Leeftijd inschrijving Voor hele en halve dagopvang van nul- tot vierjarigen kunt u uw kind inschrijven vanaf de datum van zwangerschap. Voor buitenschoolse opvang kunt u uw kind inschrijven onder vermelding van de school die uw kind naar verwachting zal gaan bezoeken.

Direct plek of wachtlijst Op veel locaties is er direct opvang beschikbaar. Op onze website vindt u hierover actuele informatie. Als er niet direct opvang beschikbaar is plaatsen we uw aanvraag op een wachtlijst. De wachttijd hangt af van de dagen van uw voorkeur, de leeftijd van uw kind en de capaciteit van het kindercentrum. Aan inschrijving of wachttijd kunnen daarom geen rechten worden ontleend. Kinderen worden ingeschreven op volgorde van datum van inschrijving en, indien van toepassing, met voorrang.

Voorrang bij plaatsing Plaatsing geschiedt op basis van de datum van inschrijving. Soms is er sprake van voorrang bij plaatsing. Voor de plaatsingsmogelijkheden gelden regels ten aanzien van de capaciteit, de leeftijdsopbouw en de bezetting binnen de groepen. Ludens hanteert de volgende criteria voor voorrang bij plaatsing: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Kinderen met een extra zorg indicatie (beperkt aantal kindplaatsen beschikbaar). Kinderen van medewerkers van Ludens Tweede en volgende kinderen Doorstroming van een kinderdagverblijf van Ludens naar een BSO van Ludens Uitbreiding van dagen Wisseling van dagen Overplaatsing naar Ludens kindercentrum dichter bij het woonadres in geval van verhuizing naar een andere wijk.

Opvang voor alle kinderen Kinderopvang van Ludens is in principe toegankelijk voor ieder kind. Alle kinderen zijn welkom en we doen er alles aan om hen goede zorg te bieden. Kinderen die extra zorg behoeven kunnen niet altijd geplaatst worden. U dient bij inschrijving kenbaar te maken dat uw kind extra zorg nodig heeft. Ludens heeft beleid opge-

6

Onze Spelregels | Inschrijven en plaatsingsprocedure

steld t.a.v. de opvang van kinderen die extra zorg behoeven. Ouders kunnen dit beleidstuk opvragen bij Informatie & Plaatsing. In het algemeen geldt dat, na een kennismakingsgesprek met de ouder(s) en eventuele consultatie van deskundigen, de teamleider van de locatie, in overleg met het management, het besluit tot plaatsing neemt.

Plaatsingsprocedure In de hele dagopvang worden de kinderen geplaatst met een minimum van één dag of twee halve dagen per week. Per groep plaatsen we, wegens het belang dat kinderen hebben bij stabiliteit, bij uitzondering en naar inzicht van de teamleider, een beperkt aantal kinderen voor slechts één dag of twee halve dagen. Zodra er een plaats vrijkomt bij een kinderdagverblijf of bij de buitenschoolse opvang, bieden we opvang aan door dit te publiceren op de website en in het geval van een wachtlijst, op volgorde van inschrijving en voorrang rekening houdend met de leeftijd, gewenste dagen, bezetting en stabiliteit.

Plaatsingsovereenkomst Als u akkoord gaat met het aanbod, dan ontvangt u een plaatsingsovereenkomst in tweevoud. Deze plaatsingsovereenkomst dient u ondertekend, binnen maximaal 14 dagen, retour te zenden aan Informatie & Plaatsing. Zodra Ludens de getekende plaatsingsovereenkomst heeft ontvangen, is deze rechtsgeldig en kan de opvang van start gaan. Informatie & Plaatsing bevestigt vervolgens binnen vijf werkdagen schriftelijk aan de ouder(s) de ontvangst van de ondertekende plaatsingsovereenkomst.

Annuleren plaatsingsovereenkomst U kunt de plaatsingsovereenkomst schriftelijk annuleren op enig moment tussen ondertekening ervan en de ingangsdatum. De hiervoor verschuldigde annuleringskosten zijn gelijk aan de kosten voor opvang over de periode tussen ingangsdatum van de overeenkomst en één maand na opzegging. Deze kosten bedragen maximaal de verschuldigde prijs voor één maand.

Opzeggen en opzegtermijn Beide partijen kunnen alleen door middel van een schriftelijk bericht de opvang (gedeeltelijk) opzeggen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. De afdeling Informatie & Plaatsing stuurt hiervan binnen vijf werkdagen een bevestiging met vermelding van de einddatum. De plaatsingsovereenkomst voor hele en halve dagopvang eindigt automatisch op de dag van de vierde verjaardag van het kind. De plaatsingsovereenkomst voor buitenschoolse opvang dient u zelf op te zeggen.

Wijziging van de opvang Voor wisseling of uitbreiding van dagen kunt u zich inschrijven. Als deze dagen niet direct beschikbaar zijn, dan komt u hiervoor op een wachtlijst. Wanneer deze dagen voor u beschikbaar komen dan ontvangt u een mutatieovereenkomst ter ondertekening. Per groep wordt een beperkt aantal kinderen dat maar één dag of twee halve dagen komt geplaatst. Wanneer dit maximum is bereikt kan uw opzegging van dag(en) worden geweigerd. Uw opzeggingsverzoek wordt dan op een wachtlijst geplaatst.

Wijziging van de locatie Ludens kan een locatie of groepen verhuizen, of de koppeling tussen school en BSO-locatie in de loop van het jaar wijzigen. Dit kan als gevolg hebben dat uw kind wordt overgeplaatst naar een andere locatie.

7

Onze Spelregels | Inschrijven en plaatsingsprocedure

Ruilen van dagen Bij Ludens kunt u Vrij Ruilen. Elke dag mag geruild worden, ook landelijke feestdagen, mits er opvang beschikbaar is op de groep en beide (ruil) dagen in de toekomst liggen. Voorwaarden Vrij Ruilen 1. Vrij Ruilen en extra dagen kunnen alleen vooruit (in de toekomst) aangevraagd worden. 2. U kunt 6 weken vooruit ruilen en extra dagen aanvragen. 3. Landelijke feestdagen kunnen geruild worden. 4. Eenmaal geruilde (ingeleverde) dagen kunnen niet meer gebruikt worden. 5. Vakanties en ziekte mogen geruild worden, mits dit in de toekomst is. Een dag die al geweest is kan niet meer geruild worden. 6. Voor het kinderdagverblijf kunnen Vrij Ruilen en Extra Dagen alleen via Mijn Menu op ludens.nl aangevraagd worden. Bij de buitenschoolse opvang kunnen ruilverzoeken ingediend worden bij de BSO locatie. Valt de Ludens studiedag op uw contractdag, dan kunt u deze gemiste dag t/m 31 december van het desbetreffende kalenderjaar inhalen. Voor de kinderdagverblijven gaat dit via Mijn Menu en voor de buitenschoolse opvang regelt u dit bij de BSO van uw kind(eren).

Ophalen Wij adviseren u om noodopvang achter de hand te hebben, zodat iemand anders uw kind kan ophalen. Bijvoorbeeld in geval van treinvertragingen of files. Als uw kind na 18.00 of 18.30 uur (afhankelijk van contract) nog niet is opgehaald, gaat het protocol ‘Te laat ophalen’ in werking. Voor het te laat ophalen wordt een extra bedrag in rekening gebracht.

8

Onze Spelregels | Inschrijven en plaatsingsprocedure

Betaling en tegemoetkomingen Prijs en prijswijzigingen In de plaatsingsovereenkomst staat per opvangsoort de uurprijs en het aantal uren. Ouders worden minimaal een maand van te voren op de hoogte gesteld van prijswijzigingen.

Betalingsregels Ludens factureert aan de ouder(s) het verschuldigde bedrag, halverwege de maand voorafgaand aan de betreffende opvangmaand. Bij directe plaatsing wordt er gefactureerd binnen één week na aanvang van de opvang. Het factuurbedrag betreft een jaarbedrag dat is opgesplitst in 12 maandbedragen. Bij de buitenschoolse opvang geldt dit zowel voor het Totaalpakket als voor het Schoolwekenpakket. Afwezigheid van het kind bij de opvang (bijvoorbeeld wegens ziekte of vakantie) ontslaat ouders niet van hun betalingsverplichting. Betalen gebeurt via een automatische incasso. Op verzoek kunt u het bedrag ook maandelijks zelf overmaken. Elke maand ontvangt u per e-mail een factuur. Bij uitzondering sturen we facturen per post. De betalingstermijn is 14 dagen. Ouders zijn verantwoordelijk voor tijdige betaling aan Ludens. Inschakeling door de ouders van een derde partij voor het doen van de betalingen, ontslaat de ouders niet van hun betalingsverplichting. Ook wanneer u nog geen kinderopvangtoeslag ontvangt, dient u uw eigen bijdrage te betalen. Ouders zijn in verzuim na het verstrijken van de betalingstermijn. Ludens herinnert de ouders, na het verstrijken van de betalingstermijn. Bij uitblijven van volledige betaling, schakelt Ludens een incassobureau in. De kosten hiervoor worden, conform de Wet Incasso Kosten, bij de ouders in rekening gebracht.

Kinderopvangtoeslag Ouders kunnen een tegemoetkoming van de overheid voor de kosten van kinderopvang aanvragen in de vorm van een toeslag. De Wet Kinderopvang gaat uit van een toeslag voor ouders die betaald werk en de zorg voor kinderen combineren en gebruik maken van geregistreerde kinderopvang. De toeslag is gerelateerd aan het inkomen van de ouder(s). Alle uren waarover gefactureerd is, worden in het begin van het jaar opgenomen in het jaaroverzicht van het voorgaande jaar t.b.v. de Belastingdienst; op grond van dit overzicht maakt de Belastingdienst, voor de ouders, een definitieve jaarafrekening van de toeslag. Ludens is verplicht om bij de Belastingdienst gegevens aan te leveren voor de controle van de kinderopvangtoeslag. Daarom bent u verplicht om uw burgerservicenummer (BSN) en de burgerservicenummers van kinderen waarvoor opvang is aangevraagd, aan ons door te geven. Meer informatie: 0800 - 0543, www.toeslagen.nl of www.belastingdienst.nl. Bij de aanvraag van kinderopvangtoeslag wordt het Landelijk Registratie Kinderopvang nummer (LRK-nummer) gevraagd. Dit vindt u bij de informatie van het kinderdagverblijf en de BSO op onze website en op www.landelijkregisterkinderopvang.nl.

Tegemoetkoming voor niet-werkende ouders Als ouders geen werkgevers of maar één werkgever hebben, gaat de wetgever ervan uit dat één van hen zelf opvang biedt aan de kinderen. Toch kunnen bepaalde doelgroepen ouders soms voor een tegemoetkoming van de Gemeente in aanmerking komen. Meer informatie en aanvraagformulieren voor deze tegemoetkoming zijn verkrijgbaar bij de afdeling Sociale Zaken van de Gemeente Utrecht, telefonisch bereikbaar op 030 - 286 52 11.

9

Onze Spelregels | Betaling en tegemoetkomingen

Wennen In de wenperiode kunnen de kinderen rustig wennen aan de pedagogisch medewerkers, de groeps genootjes, het dagritme, het programma etc. Voor de ouders geldt hetzelfde: zij raken bekend met alle gewoontes en gebruiken van het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang.

Wennen bij kinderdagverblijven De wenperiode bij de kinderdagverblijven, voor kinderen voor wie kinderopvang nieuw is, duurt ongeveer 4 dagen. Tijdens de wenperiode is de opvang nog niet de gehele dag en dient een ouder, familielid of kennis oproepbaar te zijn. Tijdens het kennismakingsgesprek maakt u afspraken over de dagen waarop het wennen gaat plaatsvinden. De eerste twee wenafspraken vallen buiten de contractperiode, de overige wenafspraken vallen binnen de contractperiode. Globale wenafspraken: Wendag 1: plaatsingsgesprek en ouder en kind blijven nog even op de groep Wendag 2: kind blijft met ouder een dagdeel op de groep Wendag 3: kind blijft een korte dag op de groep, de ouder is aan het begin of eind van de dag oproepbaar Wendag 4: kind is een korte dag op de groep

buiten contractperiode buiten contractperiode binnen contractperiode binnen contractperiode

Ouder(s) en pedagogisch medewerker bespreken iedere dag kort het verloop van de dag en de wenselijkheid al dan niet af te wijken van de richtlijnen. De wentijden kunnen aangepast worden aan de behoeften van het kind. Vanaf de 3e wendag worden wendagen als hele kinderopvangdag gefactureerd.

Wennen bij buitenschoolse opvang Voor de startdatum heeft u een kennismakingsgesprek waarin afspraken worden gemaakt over het wennen. De eerste dag gaat de ouder met het kind mee van school naar de locatie. Meer informatie over het wennen kunt u opvragen bij de pedagogisch medewerkers en teamleiders. Eventuele wendagen op de BSO vallen binnen de contractperiode.

10

Onze Spelregels | Wennen

Pedagogisch beleid Bij Ludens kijken we naar de kinderen die voor ons staan. Ludens ziet kinderen als uniek, competent, krachtig en creatief: kinderen hebben van oorsprong al heel veel in huis! Onze pedagogiek gaat uit van wat een kind allemaal al is en kan, rijk aan mogelijkheden om zichzelf uit te drukken. Wij bieden de kinderen een veilige omgeving waarin zij zelf, in hun eigen tempo, de wereld kunnen ontdekken. Een plek om te kijken naar die wereld, hierover na te denken en zelf te komen tot oplossingen voor problemen die zich in hun wereld voordoen. Wij denken dat het heerlijk is voor een kind om te experimenteren, te ervaren, te spelen, te onderzoeken en vooral ook om te doen. Om te merken dat je als kind gezien wordt en dat er echt naar je geluisterd wordt. Dat er veel positieve aandacht voor je is en dat er ook duidelijke grenzen worden gesteld. En dat we steeds zoeken naar win-win-oplossingen. Wij bieden een plek waarin kinderen met elkaar zijn, waarin ze leren om samen besluiten te nemen en respect te hebben voor iedereen die anders is. Waarin ze verantwoordelijkheid leren nemen en zich verbonden voelen met elkaar. Een omgeving waarin kinderen begeleid worden door pedagogisch medewerkers die vertrouwen in hen hebben en een voorbeeld zijn waar ze van kunnen leren en die hun werk doen met hart en ziel. En die de kinderen iedere dag weer stimuleren: “Probeer het maar, jullie kunnen het best!”

Ludens en Vreedzaam In Utrecht werken, net als in de rest van Nederland, veel scholen en andere organisaties, verenigingen en wijken al volgens de methodiek van ‘Vreedzaam’. Waar het kan, sluit Ludens aan bij deze ‘vreedzame’ initiatieven, zoals in brede scholen. De pedagogiek van ‘Vreedzaam’ sluit naadloos aan bij die van de Ludens Groeimeter. Het is fijn en belangrijk voor kinderen als er zowel op school, op de sportvereniging, als op het kindercentrum dezelfde ‘taal’ gebruikt wordt.

Pedagogisch werkplan De verschillende kinderdagverblijven en BSO-locaties hebben hun eigen werkplan, waarbinnen ze werken aan de algemene opvoedingsdoelen: - Het bieden van emotionele veiligheid. - Het bieden van gelegenheid om persoonlijke en sociale competenties te ontwikkelen. - Het overdragen van waarden en normen. In het pedagogisch werkplan staat ook de dagelijkse gang van zaken beschreven. Onze Ludens Groeimeter vormt hiervoor het uitgangspunt. U kunt de actuele pedagogische werkplannen vinden bij de locaties op onze website.

Open-deuren Bijna al onze kinderdagverblijven werken met ‘open deuren’. De kinderen kunnen dan kiezen of ze mee willen doen aan activiteiten, vrij willen spelen of liever buiten spelen. Op gezette tijden komen de kinderen weer samen in hun eigen groepsruimten. Bij de buitenschoolse opvang ontvangen we de kinderen als ze uit school komen in hun eigen groep. Nadat ze wat gegeten en gedronken hebben, kunnen de kinderen kiezen wat ze willen doen. Kinderen uit verschillende groepen spelen vaak samen of ze nemen samen deel aan een activiteit.

Observatie welbevinden De pedagogisch medewerkers observeren elk kind eens per jaar naar welbevinden. Dit betekent dat ze volgens een vastgestelde lijst kijken of een kind zich prettig voelt op de opvang. Bieden we de juiste begeleiding, aandacht en zorg? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat het kind zich nóg beter voelt? Na de observatie en bespreking met de collega’s van de groep, volgt, als de ouders dit willen, een gesprek met de ouders waarin de bevindingen worden besproken.

11

Onze Spelregels | Pedagogisch beleid

Voedingsbeleid Ludens heeft een algemeen voedingsbeleid. Bij het formuleren van ons voedingsbeleid gaan we uit van de adviezen van het Voedingscentrum (www.voedingscentrum.nl). Kernpunten uit ons algemene voedingsbeleid: we eten samen, met regelmaat en op voorspelbare momenten. We eten aan tafel en in een goede sfeer. De tafel ziet er uitnodigend uit. Kinderen eten van stevige borden, leren vanaf ongeveer 2 jaar hun eigen brood te smeren en we stimuleren de kinderen om te variëren in hun broodbeleg. - We bieden eten en drinken tegelijkertijd aan. - We dwingen kinderen niet om te eten. We proberen ze wel te verleiden om te eten en nieuwe smaken te proberen. - Wanneer kinderen weinig eten overleggen we met de ouder(s). - Als kinderen de neiging hebben te veel te eten (ook hier hanteren we de richtlijnen van het Voedingscentrum), bespreken we dit met de ouder(s). In overeenstemming met ons voedingsbeleid, maken we desgewenst met de ouder(s) afspraken over bijzondere voeding in verband met diëten, allergieën of culturele achtergrond. Baby’s volgen uiteraard hun eigen voedingsritme met zo nodig meer voedingsmomenten. Baby’s krijgen flesvoeding of afgekolfde borstvoeding, afhankelijk van de wens van de ouder(s). Moeders die gedurende de opvangdag borstvoeding willen komen geven, zijn welkom.

12

Onze Spelregels | Voedingsbeleid

Hygiëne en veiligheid Risico Inventarisatie Veiligheid en Gezondheid De GGD inspecteert en controleert de opvanglocaties onder andere op veiligheid en hygiëne. In de Wet Kinderopvang is vastgelegd dat elke locatie jaarlijks een Risico Inventarisatie op het gebied van veiligheid en gezondheid houdt en een actieplan maakt om de veiligheid en hygiëne te verbeteren. Bij de teamleider van de locatie kunt u inzage krijgen in deze documenten. De inspectierapporten van de GGD zijn ook te vinden op de website www.landelijkregisterkinderopvang.nl of via de link bij de locaties op onze website. Het kwaliteitssysteem van Ludens voorziet in verschillende protocollen en instructies op het gebied van hygiëne en veiligheid. De medewerkers werken volgens vastgestelde richtlijnen, die betrekking hebben op ziekte en ongevallen, calamiteiten, brand en ontruiming, veiligheid bij slapen enz. Deze richtlijnen worden regelmatig geëvalueerd met de teams en de oudercommissie.

Meldcode kindermishandeling Ludens hanteert de landelijk verplichte “Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling”.

Bedrijfshulpverleners (BHV-ers) Op elke locatie zijn dagelijks meerdere bedrijfshulpverleners aanwezig. Al onze pedagogisch medewerkers krijgen een combinatietraining van ‘Bedrijfshulpverlening’ (BHV) en ‘Eerste Hulp aan Kinderen’ (EHAK).

Veilig slapen Voor baby’s gebruiken we geen dekbedjes maar slaapzakken. In verband met de veiligheid leggen we over de slaapzak van de baby’s géén dekentje. De onderlakens zijn hoeslakens. De baby’s leggen we op hun rug of op hun zij te slapen. Als kinderen thuis anders gewend zijn, is er overleg met de ouder(s). Voor buikslapen en inbakeren moeten ouders schriftelijk toestemming geven.

Warm weer Bij warm weer gaat bij Ludens het zogenaamde ‘Warmteprotocol’ van kracht. Hierin staan instructies over onder andere buiten spelen, de temperatuur van de slaapruimtes en het drinken van extra water. En er staat in hoe we er voor zorgen dat we de huid van kinderen optimaal beschermen tegen te veel zon.

Calamiteiten Alle kindercentra van Ludens werken met het ‘Protocol Calamiteiten’. Hierin zijn opgenomen: - ongevallen - stroomuitval, overstroming, brand e.d. - overvallers, indringers e.d. Elke locatie heeft een ontruimingsplan. Aan de hand van dit plan worden regelmatig oefeningen gehouden.

13

Onze Spelregels | Hygiëne en veiligheid

Gezondheid en medische handelingen Het kwaliteitssysteem van Ludens voorziet in verschillende protocollen en instructies op het gebied van hygiëne en gezondheid. De kindercentra worden op professionele wijze schoongemaakt en met het voedsel wordt gewerkt volgens vastgestelde richtlijnen van de ‘Hygiënecode voor Kleine Instellingen in de Branches Jeugdzorg, Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening en Kinderopvang’. De hygiënecode is opgesteld in samenwerking tussen de brancheoranisatie kinderopvang, externe deskundigen en vertegenwoordigers van de organisaties waarop deze van toepassing is.

Extra zorg Voor de opvang van kinderen die extra zorg behoeven kennen wij het ‘extra zorg beleid’, waarin beschreven staat hoe wij hiermee omgaan. Als kinderen extra zorg of medische handelingen nodig hebben, dient u dit bij inschrijving, of later als het zich voordoet, te melden.

Medische handelingen en medicijnen Als er sprake is van medische handelingen, zijn die schriftelijk overeengekomen met de ouder(s) en werken we volgens de wettelijke richtlijnen die zijn vastgelegd in een werkinstructie conform de wet BIG (=Beroepen Individuele Gezondheidszorg). Als een kind medicatie van een arts krijgt voorgeschreven, dient hiervoor een medicijnformulier ingevuld en ondertekend te worden door de ouders. Wij dienen, zonder verwijzing van een arts en daarbij de schriftelijke toestemming van ouders, geen medicatie toe.

Zieke kinderen Een ziek kind kan niet op het kindercentrum komen. Een kindercentrum kan niet de zorg bieden die een ziek kind nodig heeft. Een ziek kind laat merken dat het ziek is in gedrag, lichamelijke kenmerken en andere signalen. In het algemeen geldt dat een kind te ziek is om te komen als het laat merken dat het zich ziek voelt, veel huilt en extra zorg nodig heeft die niet geboden kan worden. De hoogte van eventuele koorts is hiervoor niet altijd maatgevend. Wij volgen de richtlijnen hieromtrent van het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid (LCHV). Als het kind een infectieziekte heeft volgen wij ook de richtlijnen van het LCHV op. Wanneer een kind ziek wordt tijdens de opvang, bellen we de ouders voor overleg of met de vraag of ze hun kind komen ophalen. Het is dus van groot belang dat ouders altijd goed bereikbaar zijn, of dat zij een achterwacht hebben die bereikbaar is. Ludens heeft een ‘Protocol Ziekte’ opgesteld.

Ongevallen Er kan onverhoopt een ongeval plaatsvinden. Afhankelijk van de ernst van het ongeval verlenen de pedagogisch medewerkers zelf eerste hulp of schakelen zij een arts in, al dan niet in overleg met de teamleider. We informeren de betreffende ouders zo snel mogelijk. Voor ongevallen en bijna ongevallen hanteren wij het ‘Protocol Calamiteiten’. Wij registreren alle ongevallen binnen onze kindercentra en wij evalueren de gebeurtenis altijd met het team.

14

Onze Spelregels | Gezondheid en medische handelingen

Uitstapjes en activiteiten Soms maken we vanuit een kinderdagverblijf of buitenschoolse opvang uitstapjes. We maken hierbij onderscheid tussen grote en kleine uitstapjes. Grote uitstapjes maken we van tevoren kenbaar aan ouders en kinderen. Dan delen we mee om wat voor uitstapje het gaat en op welke datum het plaatsvindt. Vaak zijn de grote uitstapjes met openbaar vervoer of zelfstandig fietsen. Een voorbeeld is een museumbezoek of een bezoek aan een festival. Kleine uitstapjes (naar de speeltuin om de hoek of naar de bakker bijvoorbeeld) maken onderdeel uit van een gewone dag. Dat is meestal een spontaan idee van de pedagogisch medewerkers. Afhankelijk van het soort uitstapje en de kinderen schat de teamleider in hoeveel kinderen per medewerker mee gaan en hoeveel extra begeleiders er nodig zijn. We houden ons hierbij altijd minimaal aan het beroepskracht- kindratio. Voor meer informatie kunt u bij de teamleider het ‘Protocol Uitstapjes’ inzien. Middels het toestemmingsformulier vragen wij ouders toe te stemmen voor grote uitstapjes. Activiteiten op de BSO’s Iedere BSO-locatie biedt weer andere speelmogelijkheden. De ene BSO heeft bijvoorbeeld een eigen atelier of een mooie tuin, terwijl een andere locatie de beschikking heeft over een gymzaal of sportveld. Op de website kunt u vinden wat de BSO van uw keuze kenmerkt. De pedagogisch medewerkers van de BSO bedenken, in overleg met de kinderen, verschillende en uiteenlopende activiteiten en projecten in de schoolweken. Informatie hierover vindt u op de BSO-locaties. Voor elke vakantie stellen de pedagogisch medewerkers van de BSO’s (samen met de kinderen) een apart vakantieprogramma samen. Deze vakantieprogramma’s zetten we voor de vakantie op onze website. Daarnaast vinden er regelmatig onderlinge (voetbal-)toernooien tussen BSO’s plaats en in de vakanties gaan de kinderen vaak naar een nabij gelegen speeltuin of park. Voor deze activiteiten wordt in het algemeen geen extra bedrag in rekening gebracht. Ze passen binnen het reguliere tarief. Voor bijzondere activiteiten, zoals cursussen of workshops, kan Ludens eventueel een extra bijdrage vragen. Dit wordt altijd ruim tevoren toegelicht en bekend gemaakt. Deelname aan bijzondere activiteiten is vrijwillig.

15

Onze Spelregels | Uitstapjes en activiteiten

Privacy, foto’s en anti-discriminatiecode Privacy De medewerkers van het kindercentrum zijn vanuit hun functie verplicht tot geheimhouding van alle informatie die zij beroepshalve opdoen. Dit houdt in dat de medewerkers geen informatie over de kinderen zullen verstrekken aan andere mensen dan de ouder(s) van het desbetreffende kind zelf. Alle gegevens van u en uw kind(eren) worden bij ons conform de Wet op Persoonsregistratie behandeld. Het privacyreglement, zoals dat binnen Ludens gehanteerd wordt, is op verzoek te verkrijgen op het kantoor van het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang. VIB – protocol In het kader van deskundigheidsbevordering krijgen al onze pedagogisch medewerkers Video-interactiebegeleiding. VIB is een instrument om de professionaliteit van pedagogisch medewerkers te verdiepen. De Video-interactie-begeleider maakt een video-opname van een pedagogisch medewerker van circa 5 – 10 minuten, met als doel inzicht te krijgen in de interactie tussen pedagogisch medewerker en kinderen. Na de opname analyseert de VIB-er samen met de pedagogisch medewerker de opname. De opnames van de kinderen zijn geen doel op zich. De nadruk ligt op de opnames van de pedagogisch medewerker. Met het beeldmateriaal gaan we vanzelfsprekend zorgvuldig om. Het wordt alleen intern gebruikt op de desbetreffende locatie. Het wordt niet getoond aan externen, tenzij ouders en pedagogisch medewerkers hiervoor expliciet toestemming hebben verleend. De opnames blijven in bezit van de VIB-er en zijn niet toegankelijk voor anderen. Na bespreking van de video-opnames worden de beelden gewist. De opnames worden maximaal één jaar op de camera bewaard. Deze camera bevindt zich in een gesloten kast op de eigen locatie of de locatie waar gefilmd wordt. Wij vragen ouders altijd vooraf om een toestemmingsverklaring te tekenen. Foto’s Pedagogisch medewerkers van het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang maken soms foto’s. Bijvoorbeeld om ouders te laten zien wat er die dag gebeurd is, maar ook bij speciale gelegenheden, zoals Sinterklaas of het Voorleesontbijt. Deze foto’s geven vaak een mooi beeld van wat kinderopvang bij Ludens inhoudt. Als uw kind bij ons komt spelen krijgt u een toestemmingsverklaring voor beeld materiaal. Zo kunt u zelf aangeven of u ermee akkoord gaat dat Ludens beeldmateriaal waarop uw kind staat mag gebruiken voor promotie, zoals de website, Facebook, ed. Interne richtlijnen sociale media Ludens is zich ervan bewust dat veel van haar medewerkers actief zijn op sociale media. Daarom hebben we richtlijnen voor het gebruik hiervan, in relatie tot het werk bij Ludens, opgesteld. Met deze richtlijnen willen we medewerkers bewust maken van de risico’s. Zo hebben we o.a. afgesproken dat medewerkers geen beeld van kinderen of collega’s via social media verspreiden. Ook het gebruik van voornaam in combinatie met achternaam is niet toegestaan. Een exemplaar van deze richtlijnen kunt u downloaden van onze website. Anti-discriminatiecode Ludens tolereert geen discriminatie op grond van etniciteit, sekse, seksuele geaardheid, leeftijd, handicap en/of levensbeschouwing. Als een medewerker vermoedt dat er sprake is van discriminatie van klanten, collega’s of zichzelf dan meldt hij/zij dat aan de teamleider. Zowel de teamleider als de pedagogisch medewerker is bevoegd om personen die zich discriminerend uitlaten, uit het kindercentrum te (laten) verwijderen. Mocht u van mening zijn dat u wordt gediscrimineerd, dan kunt u dat melden bij de teamleider van het kindercentrum. Uw melding wordt dan als een klacht behandeld en onderzocht.

16

Onze Spelregels | Privacy, foto’s en anti-discriminatiecode

Medewerkers De locaties van Ludens zijn ingedeeld in gebieden per wijk. Met deze manier van werken bieden we een doorgaande lijn van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang. Ieder gebied heeft een gebiedsmanager, die de teamleider(s) van de diverse locaties in dat gebied aanstuurt. Op elke groep zijn dagelijks gekwalificeerde pedagogisch medewerkers aanwezig die veelal parttime werken. Naast deze medewerkers hebben wij een afdeling Invalwerk. Deze afdeling zorgt ervoor dat de invalkrachten, allemaal gekwalificeerde beroepskrachten, bij ziekte of verlof van de vaste pedagogisch medewerkers, ingezet kunnen worden op de verschillende locaties. Daarnaast hebben we afspraken met verschillende uitzendbureaus om uitzendkrachten in te zetten. Ook deze uitzendkrachten voldoen aan de opleidingseisen zoals vermeld in de CAO Kinderopvang.

Pedagogisch specialist Per gebied zijn er twee pedagogisch specialisten werkzaam: voor KDV- en de BSO- locaties. De pedagogisch specialist is een ‘meewerkend voorvrouw of -man’ die nauw samenwerkt met de pedagogisch medewerkers op de groep. De pedagogisch specialist draagt direct bij aan een sterk pedagogisch klimaat voor kinderen op de groep. De pedagogisch specialist wordt hier specifiek in opgeleid.

Opleiding van medewerkers Alle pedagogisch medewerkers van Ludens hebben een gerichte opleiding op minimaal MBO-niveau, zoals volgens de CAO Kinderopvang vereist is. Onze pedagogisch mede werkers scholen zich regelmatig bij op allerlei gebieden, zoals bedrijfshulpverlening en communicatie volgens de Gordon-methode. Dit gebeurt door het volgen van interne trainingen verzorgd door onze eigen pedagogen of ingehuurde externe trainers. Ook vindt er regelmatig overleg plaats en kan de pedagogisch medewerker advies inwinnen van de pedagogisch specialist. Daarnaast zijn er het hele jaar door landelijke workshops, seminars en congressen waar de pedagogisch medewerkers aan deel kunnen nemen. Voor alle medewerkers organiseert Ludens jaarlijks een studiedag.

Leerlingen Naast pedagogisch medewerkers en de pedagogisch specialist werken er leerlingen op de groep. Wij vinden het belangrijk om te investeren in onze toekomstige collega’s en hen gelegenheid te geven ervaring in de praktijk op te doen. Dit noemen we leerlingen in de beroepsopleidende leerweg: BOL’er. Deze leerling mag geen eindverantwoordelijkheid dragen en wordt dus niet formatief ingezet. Tevens kunnen er incidenteel leerlingen van andere opleidingen tijdelijk op de groep aanwezig zijn. Deze zogenaamde meeloop- of snuffelstages zijn veelal kortdurend en voor weinig uren per week.

Maatschappelijke stages Maatschappelijke stages maken een verplicht deel uit van het onderwijsprogramma van het voortgezet onderwijs. Het doel is om leerlingen als vrijwilliger ervaringen te laten opdoen vanuit de gedachte ‘Samen leven kun je leren’. Ludens biedt gelegenheid voor maatschappelijke stages.

Beroepshouding en gedragscode Een professionele beroepshouding is voor alle medewerkers van Ludens onmisbaar. Beroepshouding heeft betrekking op de houding, het gedrag en de wijze van bejegening van elkaar, de kinderen en de ouders, maar ook op bijvoorbeeld kleding en sieraden die medewerkers dragen. Bij Ludens zijn de beroepshouding en de gedragscode omgangsvormen beschreven in de personele regelingen, de taak- en functieomschrijvingen, de werkinstructies. Dit alles is natuurlijk opgenomen in het HKZ kwaliteitssysteem.

17

Onze Spelregels | Medewerkers

Verklaring Omtrent Gedrag Alle medewerkers van Ludens zijn in het bezit van een Verklaring Omtrent Gedrag. (VOG).

Groepen en pedagogisch medewerkers Bij Ludens werken we met horizontale en verticale groepen. Horizontale groepen zijn groepen waarin kinderen van ongeveer dezelfde leeftijd met elkaar spelen, bijvoorbeeld babygroepen, peutergroepen of kleutergroepen. Verticale groepen zijn groepen waarin kinderen van uiteenlopende leeftijden met elkaar spelen, bijvoorbeeld van 0 tot 4 jaar of van 4 tot 12 jaar. In het Pedagogisch Werkplan van het kinderdagverblijf of de buitenschoolse opvang kunt u lezen hoe de groepsindeling bij de locatie van uw kind(eren) is. De verhouding tussen het aantal aanwezige pedagogisch medewerkers en het aantal aanwezige kinderen en de groepsgrootte is conform de Beleidsregels van het Ministerie en de Brancheorganisatie Kinderopvang.

18

Onze Spelregels | Medewerkers

Ouderbetrokkenheid en communicatie Oudercommissie Ludens vindt ouderbetrokkenheid belangrijk. Ludens wil graag dat elke locatie een oudercommissie heeft. In de Wet Kinderopvang is vastgelegd over welke onderwerpen de oudercommissie adviesrecht heeft. Het gaat om de volgende onderwerpen: 1. uitvoering pedagogisch beleid, betreffende het aantal kinderen per pedagogisch medewerker, groepsgrootte, opleidingseisen beroepskrachten en inzetbaarheid van beroepskrachten in opleiding; 2. spel en ontwikkelingsactiviteiten, waaronder voorschoolse educatie 3. voedingsaangelegenheden; 4. openingstijden; 5. vaststelling of wijziging van een klachten- en geschillenregeling en het aanwijzen van de leden van de klachtencommissie; 6. wijziging van de prijs. Daarnaast zien we in onze oudercommissies een constructieve sparringpartner voor andere onderwerpen aangaande de locatie. De oudercommissie maakt zelf haar eigen huishoudelijk reglement. Ludens heeft daarnaast een centrale oudercommissie, met als functie het bestuur te adviseren op de vastgelegde onderwerpen, voor zover die het centrale organisatiebeleid betreffen, voor alle vormen van kinderopvang. Daarnaast heeft de centrale oudercommissie een klankbordfunctie voor het bestuur en ook voor de lokale oudercommissies. De lokale oudercommissies en de centrale oudercommissie werken op basis van een reglement. De reglementen volgen het model dat is ontworpen door de belangenvereniging voor ouders, BOinK, en de Brancheorganisatie Kinderopvang. Als u belangstelling hebt voor deelname aan een lokale oudercommissie, dan kunt u contact opnemen met de teamleider van uw vestiging. Voor deelname aan de centrale oudercommissie kunt u terecht bij het secretariaat van Ludens via [email protected].

Communicatie met ouders Op elke locatie organiseren we jaarlijks bijeenkomsten voor ouders zoals ouderavonden en feestjes. We houden ouders regelmatig op de hoogte van het ‘welbevinden van de kinderen’ en van het reilen en zeilen van de opvang. We doen dit door: - De digitale nieuwsbrief van de locatie of het gebied waartoe de locatie van uw kind behoort. - Nieuwsflitsen van de locatie. Deze worden verspreid als er nieuws te melden is dat niet kan wachten op de volgende nieuwsbrief. - Een 10-minuten-gesprek (eens per jaar) naar aanleiding van de ‘observatie welbevinden’. - Ouderbijeenkomsten. - Onze website www.ludens.nl. - U kunt Ludens volgen via Facebook: www.facebook.com/ludensutrecht. - U kunt Ludens volgen via Twitter: @LudensUtrecht.

Klanttevredenheidsonderzoek en exitformulier of -gesprek Omdat Ludens steeds verbeteringen nastreeft in de kwaliteit van de diensten en activiteiten houden we regelmatig klanttevredenheidsmetingen. Daarnaast vragen wij, als een kind één van onze centra verlaat, aan de ouder(s) om een exitformulier in te vullen of een exitgesprek te voeren.

19

Onze Spelregels | Ouderbetrokkenheid en communicatie

tsing

Informatie & plaa

| 3582 BK Utrecht Abstederdijk 303 | fax 030 256 70 71 tel. 030 256 70 70 w.ludens.nl [email protected] | ww

Onze Spelregels - uitgave 2016