KINDERGENEESKUNDE
De dagopname van uw kind (0-12 jaar) met narcose
De dagopname van uw kind (0-12 jaar) met narcose Beste ouders*, Binnenkort komt uw kind naar het St. Antonius Ziekenhuis voor een operatie, behandeling of onderzoek waarbij een narcose nodig is. Daarvoor moet hij of zij een dag(deel) op de Kinderafdeling van ons ziekenhuis blijven. U wilt uw kind natuurlijk steunen. Dat kan het beste als u zelf goed op de hoogte bent van wat er gebeurt. Daarom geven we in dit boekje antwoord op algemene vragen, zoals: • Hoe verloopt de opname? • Wat moet u meenemen? • Hoe kunt u uw kind het beste voorbereiden? Dit boekje vertelt u niets over de behandeling of het onderzoek zelf. Daar krijgt u afzonderlijk informatie over. * Als we in dit boekje ‘ouders’ schrijven, bedoelen we: ouder(s) of verzorger(s).
Kijk ook eens op onze website www.antoniuskids.nl Bij ‘0-6 jaar’ en ‘6-12 jaar’ vindt u meer informatie over ons ziekenhuis. U kunt daar, samen met uw kind, kijken, lezen en luisteren hoe een dagopname gaat, en alvast een beetje kennismaken met de mensen die op de Kinderafdeling werken.
1
Wat vindt u in dit boekje? Dit boekje bestaat uit vier delen: 1 Belangrijke informatie over het ziekenhuis en de afdeling 2 De opname, stap voor stap 3 Rechten, plichten, klachten en/of complimenten 4 Meer informatie en adressen en telefoonnummers van onze locaties
Als er narcose nodig is, gaat het meestal om een operatie, hoewel er ook onderzoeken zijn die onder narcose gebeuren. Om de tekst kort en leesbaar te houden, spreken we in dit boekje vanaf nu steeds over ‘operatie’.
Alles wat in dit boekje staat is belangrijk voor u en voor uw kind. Lees de tekst dus goed door. Hebt u vragen? Neem dan gerust contact met ons op!
2
Deel 1: Belangrijke informatie over het ziekenhuis en de afdeling leeftijden (van nul tot achttien jaar) bij elkaar. We proberen wel kinderen van dezelfde leeftijd bij elkaar te plaatsen. Sommige kinderen komen voor onderzoek, andere voor een (kleine) operatie. Er zijn op dezelfde afdeling nog meer kamers, voor kinderen en jongeren die langer in het ziekenhuis blijven.
Wat is een dagopname met narcose? Bij een dagopname hoeft uw kind maar een paar uur in het ziekenhuis te blijven. Hij of zij hoeft er dus niet te overnachten. ‘Met narcose’ betekent dat uw kind in slaap wordt gebracht voor de behandeling of het onderzoek.
Op de afdeling is van alles te doen. Er zijn spullen genoeg waar uw kind zich mee bezig kan houden, zoals: • boeken • een televisie met dvd-speler • spelletjes • ipad/laptop
Waar naartoe? Het St. Antonius Ziekenhuis zit op verschillende plaatsen. Van de afdeling Opname hebt u gehoord waar u moet zijn.
Uw kind mag ook iets van thuis meenemen, zoals een mp3-speler, een mobieltje, een boek of een (computer)spelletje, ipad of laptop. U vindt de routebeschrijving op onze website: www.antoniusziekenhuis.nl
De afdeling
Mobiel bellen mag, maar daar mag niemand op de afdeling last van hebben.
Op de afdeling zijn speciale kamers voor kinderen die een dagbehandeling krijgen. Waarschijnlijk komt uw kind op een vijfpersoonskamer, maar het kán ook zijn dat hij of zij op een één- of tweepersoonskamer komt. Op de meerpersoonskamers liggen jongens en meisjes van verschillende 3
U en wij: samen voor uw kind Wij zorgen zo goed mogelijk voor uw kind. Maar hoe goed wij ons best ook doen, wij kunnen u niet vervangen. Wij willen u daarom graag bij de zorg voor uw kind betrekken. Samen met u willen wij zorgen dat de opname voor uw kind zo prettig mogelijk verloopt.
Hebt u wensen of vragen? Laat het ons weten!
Wie mogen er mee? Een ziekenhuisopname is altijd spannend, zeker voor een kind. Daarom is het belangrijk dat één of beide ouders meekomen naar het ziekenhuis (geen broertjes en zusjes). U kunt, als uw kind dat prettig vindt, soms ook bij de onderzoeken en/of de behandelingen blijven.
4
Deel 2: Stap voor stap: voorbereiding, de opname en weer naar huis Bespreek niet alleen de leuke, maar ook de minder leuke kanten van de opname. Vertel uw kind dat hij of zij best mag huilen als hij of zij pijn heeft of verdrietig is. Hebt u al een folder gekregen over het onderzoek of de behandeling? Lees die dan goed door, zodat u uw kind goed kunt voorbereiden op wat er gaat gebeuren.
Voorlichting Wat vertelt u, en hoe? Het is van belang om uw kind goed voor te bereiden op de opname. Kinderen kunnen nare ervaringen meestal beter verwerken als ze van tevoren weten wat hun te wachten staat. Vertel daarom eerlijk en in eenvoudige woorden wat er gaat gebeuren en waarom. Wat u aan uw kind vertelt, hangt af van de leeftijd. Oudere kinderen willen meestal precies weten wat er met hen gaat gebeuren. Jonge kinderen hebben aan een korte, eenvoudige uitleg voldoende.
Leg in elk geval uit: • waarom uw kind opgenomen moet worden • dat u bij hem of haar zult zijn • wat er tijdens de opname allemaal gebeurt • dat uw kind in slaap wordt gebracht • welke dingen anders zijn dan thuis (de speelkamer, de andere kinderen, de verpleegkundigen en artsen e.d.) • dat uw kind dezelfde dag weer naar huis mag
Met spelmateriaal (bijvoorbeeld poppen, een dokterskoffertje en boekjes) maakt u het verhaal voor hen nog duidelijker. U kunt ook samen met uw kind op onze kids website kijken: www.antoniuskids.nl Daar vindt u fotoverhalen die u zelf kunt voorlezen, of die u door de computer kunt laten voorlezen (klik op het megafoontje).
Voorlichtingsmiddag Is uw kind tussen de drie en twaalf jaar? Dan bent u van harte welkom op de voorlichtingsmiddag die iedere woensdagmiddag wordt gehouden voor ouders en kinderen. U krijgt er informatie over de opname, de narcose enzovoort. U kunt u aanmelden bij onze afdeling. U vindt het telefoonnummer in het kader achterin dit boekje.
5
Wat neemt u mee? Als u naar het ziekenhuis komt, vergeet dan niet deze spullen mee te nemen: • het patiëntenpasje van uw kind • zijn of haar legitimatiebewijs (geldig) • verzekeringsbewijs • pyjama • pantoffels • extra ondergoed • lievelingsknuffel, tutdoekje (afhankelijk van de leeftijd) • voor jonge kinderen: zuigfles met speen, fopspeen, tuitbeker
Wilt u meer weten? Bel ons dan en vraag naar de verpleegkundige of pedagogisch medewerker. Die kan u meer vertellen over de opname. U kunt ook een afspraak maken om samen met uw kind alvast een keer te komen kijken in het ziekenhuis. U kunt ook heel wat informatie vinden op www.antoniuskids.nl
U hebt voor uzelf ook een paar dingen nodig: • geldig legitimatiebewijs • geld voor de parkeergarage en/of om iets te eten te kopen • iets te eten of te drinken • iets om te lezen of te doen tijdens het wachten • (als bij uw kind de amandelen worden weggehaald) extra kleding, omdat het kan gebeuren dat uw kind een keer spuugt en uw kleding vies maakt
Hoe lang van tevoren? Begin niet te lang van te voren met het voorbereiden van uw kind. Dit kan onnodige spanningen veroorzaken. Voor de meeste kinderen kunt u er het beste een paar dagen voor de opname over beginnen. Uw kind kan er dan nog eens op terugkomen of u kunt alles nog eens vertellen. Bij oudere kinderen kunt u er rustig wat eerder over praten.
Spoed
Wat u beter thuis kunt laten
Als uw kind onverwachts naar het ziekenhuis moet, hebt u natuurlijk geen tijd om hem of haar goed voor te bereiden. Wij zullen dan eerst de nodige handelingen doen, terwijl we uw kind geruststellen en hem of haar vertellen wat er gebeurt. Bij zo’n onverwachte opname is het extra belangrijk dat u steeds dicht bij uw kind blijft.
Ook in een ziekenhuis wordt wel eens iets gestolen. En áls dat gebeurt, kan het ziekenhuis dat niet vergoeden. Dus laat dit soort dingen maar liever thuis: • groot geld • betaalpasjes
6
Laat dure spullen niet onbeheerd achter als u even van de kamer gaat. Er zijn kluisjes op de afdeling waar u uw tas in op kunt bergen.
Bel ons ook als uw kind de dag vóór de opname 38 of meer graden koorts heeft.
Vóór de opname Voordat uw kind naar het ziekenhuis gaat, moet hij of zij een paar dingen wél doen, of juist niet doen.
Wat u de dokter óók moet vertellen! De dokter wil natuurlijk allerlei dingen weten, zoals hoe uw kind zich voelt en welke medicijnen hij of zij gebruikt. Maar hij/zij wil ook weten of: • uw kind in de afgelopen drie weken in aanraking is geweest met kinderziektes zoals mazelen, bof, rode hond, roodvonk of waterpokken • uw kind in de afgelopen twee maanden in een buitenlands ziekenhuis is geweest voor een operatie of een opname van meer dan één dag • uw kind vaak in de buurt komt van varkens of vleeskalveren
Eten en drinken Om misselijkheid en braken tijdens en na de ingreep zoveel mogelijk te voorkomen, is het belangrijk dat uw kind voor de narcose een bepaalde periode niet eet of drinkt (‘nuchter’ blijft). Houd u goed aan de volgende regels.
Uw kind is 1 jaar of ouder Is uw kind 1 jaar of ouder, volg dan de zes-twee-regel. Zes Geef uw kind 6 uren voor de opname een licht ontbijt (beschuitje met jam en een kop thee). Daarna mag uw kind niets meer eten. Tot 2 uren voor de opname mag hij of zij alleen appelsap, thee en water drinken. Twee De laatste 2 uren voor de opname mag uw kind ook niets meer drinken.
Het kan dan namelijk zijn dat uw kind ziekteverwekkers bij zich draagt die we in het ziekenhuis liever niet hebben. Denkt u dat dit misschien het geval is? Neem dan contact met ons op.
7
In het ziekenhuis
Uw kind is jonger dan 1 jaar Is uw kind jonger dan 1 jaar, volg dan de vier-twee-regel. Vier Geef uw kind 4 uren voor de opname een melkvoeding (fles of borst). Twee Tot 2 uren voor de opname mag uw kind wat appelsap, thee of water. De laatste 2 uren voor de opname mag uw kind niets meer drinken.
Zorg dat u ruim op tijd in het ziekenhuis bent. Als uw kind nog geen patiëntenpasje heeft, of als de gegevens erop niet meer kloppen, kom dan tien minuten eerder om het pasje te laten maken of aanpassen. Als het pasje in orde is, kunt u naar de afdeling. Als u de weg niet weet, kunt u langs de Receptie om te vragen waar u moet zijn.
Houd u goed aan deze regels! Anders kan de ingreep of het onderzoek niet doorgaan!
Op de verpleegafdeling worden u en uw kind verwelkomd door een verpleegkundige. Zij wijst u de kamer en het bed van uw kind. Uw kind krijgt een polsbandje om met zijn of haar naam erop.
Medicijnen Als uw kind medicijnen gebruikt, mag hij of zij die gewoon innemen met een slokje water, behalve als de arts iets anders met u heeft afgesproken.
Wanneer is uw kind aan de beurt?
Sieraden Uw kind mag tijdens de opname geen sieraden dragen.
Het tijdstip van het onderzoek of de behandeling kunnen we vooraf niet precies vertellen. Van de verpleegkundige hoort u hoe laat uw kind ongeveer aan de beurt is. Het kan zijn dat u even moet wachten.
Make-up Uw kind mag geen make-up of nagellak op hebben.
Controle Voordat het onderzoek of de behandeling echt begint, moeten er nog een paar dingen gecontroleerd worden. Kleed eerst uw kind uit (of laat hem of haar zich uitkleden) en trek hem of haar een pyjama aan, zonder hemd of rompertje eronder.
Ook al mag uw kind misschien niet ontbijten op de dag van de opname, zorg ervoor dat u zelf goed eet.
8
Daarna wegen/meten/tellen we zijn of haar: • lichaamsgewicht • lichaamstemperatuur (met een oorthermometer) • de pols (hoe snel het hart slaat)
Welke operatie uw kind krijgt, hangt helemaal af van zijn of haar situatie. Daarom kunnen we daar in dit boekje niets over vertellen. Wilt u er meer over weten? Vraag dan informatie aan de arts, of lees de betreffende folder. U kunt de folder in het ziekenhuis vragen, maar u kunt ook kijken op www.antoniusziekenhuis.nl, Patiënten, Folders zoeken. Als er over deze operatie geen folder bestaat, kunt u ons natuurlijk bellen.
Voor sommige onderzoeken moeten we een beetje bloed afnemen. Als dat bij uw kind moet gebeuren, wordt de plaats van de prik eerst verdoofd met een zalf of spray. Uw kind zal daardoor (bijna) niets van de prik voelen. Krijgt uw kind narcose door een prik? Ook die prikplaats verdoven we eerst met een zalf of spray.
Als de operatie klaar is, en alles naar wens verlopen is, kan uw kind weer naar huis.
Naar de operatieafdeling Een verpleegkundige rijdt uw kind met bed naar de operatieafdeling. Er mag één ouder mee naar de operatiekamer. Uw aanwezigheid helpt uw kind bij het doorstaan van de spannende gebeurtenissen. Uw kind mag een favoriete knuffel, tutdoekje, speen of iets dergelijks meenemen naar de operatiekamer.
Uw kind krijgt een zetpil met een pijnstiller. Daardoor zal hij of zij minder pijn hebben na de ingreep.
Het onderzoek of de behandeling En dan is het tijd voor het onderzoek of de behandeling. Draagt uw kind een losse beugel? Laat die dan achter op de kamer. Als uw kind een bril draagt, mag hij of zij die desgewenst ophouden. Als de bril tijdens het onderzoek of de behandeling af moet, kunt u hem zelf even bewaren.
9
Als uw kind slaapt, verlaat u de operatiekamer en begint de operatie. Afhankelijk van de duur van de ingreep wacht u op de holding of gaat u terug naar de afdeling. We raden vrouwen in de eerste drie maanden van hun zwangerschap af om mee te gaan naar de operatiekamer, omdat er een kans bestaat dat zij narcosegassen inademen.
Soms is het noodzakelijk dat uw kind op de operatietafel onder narcose gaat. Dan kan hij of zij dus niet bij u op schoot zitten. Maar ook dan kunt u dichtbij uw kind blijven.
Op de operatieafdeling Op de operatieafdeling krijgt u een beschermende jas of overall aan over uw eigen kleding en zet u een muts op. In de wachtruimte (holding) wacht u met uw kind totdat hij of zij aan de beurt is. De verdovingsarts (anesthesioloog) brengt u beiden naar de operatiekamer.
Extra verdoving Bij operaties aan het onderlichaam geeft de verdovingsarts soms een extra verdoving. Dit gebeurt tijdens de narcose. Uw kind voelt er dus niets van. De verdoving zorgt ervoor dat uw kind na het wakker worden minder pijn heeft. Als de arts dit van plan is, bespreekt hij of zij dit van tevoren met u.
Narcose De verdovingsarts heeft u van tevoren verteld hoe uw kind onder narcose gaat: met een kapje of een prik (infuus). Uw kind kan zo nodig vocht en medicijnen krijgen via het infuus – een dun plastic buisje in een bloedvat. Als uw kind met een kapje in slaap wordt gebracht, krijgt hij of zij het infuus pas als de narcose werkt.
Na de operatie Na afloop van de operatie wordt uw kind naar de uitslaapkamer gebracht. U wordt zo snel mogelijk geroepen, zodat u er bent zodra uw kind wakker wordt. Er mag één ouder op de uitslaapkamer komen.
U kunt uw kind meestal op schoot nemen bij het begin van de narcose. Binnen een paar tellen valt uw kind in slaap. Tijdens de overgang van wakker zijn naar slapen, kan uw kind de armen en benen bewegen en met de ogen draaien. Maakt u zich hierover geen zorgen; het hoort bij de narcose.
10
11
Terug naar de verpleegafdeling
Als alles goed gaat, kan uw kind dezelfde dag weer naar huis.
De verdovingsarts beslist wanneer uw kind terug mag naar de verpleegafdeling. De verpleegkundige komt u dan beiden halen. Na de narcose kan uw kind nog wat slaperig zijn.
Weer naar huis Poliafspraak Wanneer uw kind naar huis gaat, krijgt u van de verpleegkundige zo nodig een afspraak mee voor op de poli. Dit geldt niet voor de KNO-poli: hiervoor moet u zelf een afspraak maken.
Pijnbestrijding Vóór de ingreep kreeg uw kind al een pijnstiller op de verpleegafdeling. Na de ingreep krijgt uw kind pijnstilling volgens een vast schema. Mocht uw kind tóch nog pijn hebben, meld dit dan aan de verpleegkundige. Zij bekijkt of er extra pijnstilling nodig is.
Vervoer Wij raden u aan om niet met het openbaar vervoer naar huis te gaan. Het beste is om u op te laten halen met de auto, zodat u niet alleen met een ziek kind in de auto zit. Zet eventueel een emmertje in de auto, voor het geval uw kind moet spugen.
Drinken Uw kind zal nog enkele uren op de verpleegafdeling blijven. Hij of zij krijgt kleine beetjes te drinken. Sommige kinderen zijn nog wat misselijk na de ingreep. Dit kan komen door de narcose of de ingreep zelf. Het kan zijn dat uw kind nog een infuus heeft. Dit hangt af van de ingreep.
Weer thuis! Pijnstilling Zorg ervoor dat u zetpillen paracetamol in huis hebt voor de eerste nacht. Als uw kind pijn heeft, geef dan zetpillen paracetamol volgens onderstaand schema (bestemd voor de eerste twee dagen). Als u naar huis gaat, bespreekt de verpleegkundige dit nog met u.
Hoe gaat het verder? We houden uw kind goed in de gaten als hij of zij weer terug is. Als uw kind een verdoving heeft gehad, kan hij of zij nog wat ‘wiebelig’ zijn. Dat gaat vanzelf over. Na sommige ingrepen komt de verdovingsarts of de behandelend arts mogelijk nog even kijken. In een enkel geval komt het voor dat een kind de nacht moet blijven. U kunt dan bij uw kind blijven slapen.
12
Gewicht Dosering 3 kg 3 x daags 4 kg 3 x daags 5-6 kg 4 x daags 7-9 kg 3 x daags 10-11kg 4 x daags 12-14 kg 3 x daags 15-19 kg 3 x daags 20-24 kg 4 x daags 25-29 kg 4 à 5 x daags 30-50 kg 3 x daags 50 kg 4 x daags of meer
paracetamol 60 mg 120 mg 120 mg 240 mg 240 mg 360 mg* 500 mg 500 mg 500 mg 1000 mg 1000 mg
gedrag is meestal tijdelijk. Geef uw kind wat extra aandacht, praat over de opname als uw kind dat wil. Samen spelen met uw kind kan ook een goede manier zijn om de ziekenhuiservaring te verwerken. Misschien vindt uw kind het leuk om later, bijvoorbeeld na een polibezoek, nog even op de afdeling terug te komen. U bent van harte welkom! Als u vragen hebt, neem dan contact met ons op. Onze verpleegkundigen en pedagogisch medewerkers kunnen u advies geven.
* 2 zetpillen: 1 van 240 en 1 van 120 mg Heeft uw kind na 48 uur nog pijn? Geef dan de zetpillen in de dosering die op het doosje staat.
Verzorging Welke verzorging uw kind thuis nog nodig heeft, kunt u lezen in de folder die u over de ingreep hebt gehad en die de verpleegkundige op de afdeling nog met u zal doornemen. Daarin vindt u ook adviezen en aandachtspunten. Als u geen folder hebt gehad, vraag dan de verpleegkundige om advies.
Reacties van uw kind na ontslag Een opname kan ingrijpend zijn voor een kind. Sommige kinderen reageren daarop als ze weer thuis zijn. Ze gaan bijvoorbeeld slecht slapen of eng dromen, ze worden overdreven aanhankelijk, huilen vaker, willen niet praten over het ziekenhuis of gaan weer bedplassen of duimzuigen. Dit 13
Deel 3: Rechten, plichten, klachten en complimenten Rechten en plichten
• Behandelingen Als de arts weet wat er met uw kind aan de hand is, heeft hij of zij een plan om hem of haar beter te maken. Hoe ziet dat plan eruit? • Mogelijke bijwerkingen en risico’s - Als uw kind een onderzoek of een behandeling krijgt, is er altijd kans op bijwerkingen. Bijvoorbeeld: als uw kind hoofdpijn krijgt van de medicijnen, dan noemen we dat een bijwerking. - Er is ook altijd een (meestal heel kleine) kans dat er iets fout gaat bij een onderzoek of een behandeling. Dat noemen we een risico. • Eventuele andere behandelingen Vaak kan een ziekte op verschillende manieren behandeld worden. De arts stelt u natuurlijk de behandeling voor die hij of zij het beste vindt. Maar de arts moet u ook vertellen welke behandelingen er nog meer zijn. • De mening van een andere arts Misschien wilt u weten hoe een andere arts denkt over de situatie van uw kind. Dat betekent niet dat u uw eigen dokter niet vertrouwt, maar gewoon dat u ook de mening van iemand anders wilt weten. In dat geval hebt u recht op een second opinion.
In een ziekenhuis doet iedereen zijn of haar best om de patiënten beter te maken. Dat geldt voor de dokters en de verpleegkundigen, maar óók voor de patiënten. Om te zorgen dat alles zo goed mogelijk gaat, is in Nederland afgesproken wat iedereen mag en moet doen. Ofwel: wat de rechten en plichten zijn. Hieronder kunt u lezen wat úw rechten en plichten zijn.
Wat zijn uw rechten? Rechten zijn de dingen die u mag doen of vragen zonder dat iemand u tegen kan houden. Bijvoorbeeld: als uw arts een bepaald onderzoek wil laten doen, mag u vragen hoe dat gaat en waar het voor dient. De arts moet u dan een duidelijk en begrijpelijk antwoord geven.
Informatie Het is belangrijk dat u zelf weet hoe het met uw kind gaat. Daarom moeten wij u daar duidelijke informatie over geven. Bijvoorbeeld over: • De ziekte (als uw kind een ziekte heeft) Hoe heet de ziekte, waar wordt hij door veroorzaakt en hoe gaat het in de toekomst verder met uw kind? • Onderzoeken Welke onderzoeken wil de arts laten doen om uit te zoeken wat er met uw kind aan de hand is?
14
Toestemming
Alle hulpverleners hebben geheimhoudingsplicht en moeten de privacy van uw kind beschermen.
Hulpverleners mogen geen handelingen uitvoeren zonder toestemming van de patiënt. Kinderen tot twaalf jaar mogen nog niet zelf beslissen over een onderzoek of behandeling. Er is altijd toestemming van de ouders nodig. Wel zullen de hulpverleners het kind zoveel mogelijk betrekken bij de besluitvorming en begrijpelijke informatie geven. Voor situaties waarin ouders zelf geen beslissing kunnen nemen, kunnen zij een vertegenwoordiger aanwijzen. Een gegeven toestemming kunt u altijd weer intrekken.
Voor advies en meer informatie over patiëntenrechten kunt u contact opnemen met de locatie waar uw kind wordt opgenomen.
Wat zijn uw plichten? Tegenover rechten staan plichten; de dingen die we van u verwachten, en die we nodig hebben om zo goed mogelijk voor uw kind te kunnen zorgen.
Informatie Het dossier
U moet de arts en de verpleegkundige duidelijk vertellen wat zij over uw kind willen weten. Als u dingen niet vertelt, kunnen ze niet goed ontdekken wat er aan de hand is, en kunnen ze uw kind niet goed behandelen.
De hulpverleners houden een dossier bij met de medische gegevens van uw kind. U hebt recht op inzage in dat dossier. U kunt tegen vergoeding een kopie opvragen bij de Raad van Bestuur. Eventuele fouten in het dossier kunt u laten herstellen. Ook kunt u een verklaring met uw eigen visie laten toevoegen.
Meewerken Als er een onderzoek of behandeling is afgesproken (dus als u toestemming hebt gegeven), verwachten we dat u en uw kind daar zo goed mogelijk aan meewerken.
15
Mailen Ga naar onze website www.antoniusziekenhuis.nl en klik op: • Patiënten • Klachten en complimenten • Open het klachtenformulier
Wilt u meer weten over uw rechten en plichten in het ziekenhuis? Kijk dan op www.jadokterneedokter.nl
Vul het formulier in en klik op Verzenden.
Een brief sturen
Respect
Schrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk op en stuur uw brief naar:
We verwachten dat u respect hebt voor andere patiënten én voor de ziekenhuismedewerkers.
St. Antonius Ziekenhuis T.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus 2500 3430 EM Nieuwegein
Klachten en complimenten
Meer weten over klachten?
De mensen die in het ziekenhuis werken, doen hun best om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Maar het kan best zijn dat u ergens toch niet tevreden over bent. Dan willen wij dat graag van u weten.
Wilt u meer weten over klachten? • Kijk op www.clientenpleinutrecht.nl. Daar kunt u ook hulp krijgen bij het indienen van een klacht. • Vraag onze folder Klachtenregeling aan, of download hem van onze website www.antoniusziekenhuis.nl
Het is het beste om er over te praten met degene die volgens u iets verkeerd heeft gedaan. Misschien was het gewoon een misverstand of een vergissing, of kan uw klacht direct verholpen worden. Als de klacht zo niet opgelost wordt, kunt u uw verhaal vertellen aan de klachtenfunctionaris. U kunt de klachtenfunctionaris bellen, mailen of een brief sturen.
Bent u juist erg tevreden? Dan willen we dat natuurlijk ook graag van u horen! We leren niet alleen van klachten, maar ook van complimenten.
Bellen Bel 088 - 320 34 50 of bel het algemene telefoonnummer van het ziekenhuis (dat staat achterin dit boekje) en vraag naar de klachtenfunctionaris. 16
Deel 4: Ten slotte Meer informatie
Nog vragen?
Onze kinderwebsite
Hebt u nog vragen? Bel ons dan gerust! U vindt het nummer in het adressenkader achterin dit boekje. Natuurlijk kunt u ook contact opnemen met uw huisarts.
Wij adviseren u samen met uw kind ook de speciaal voor kinderen ontwikkelde kinderwebsite van het St. Antonius Ziekenhuis te bekijken. Op www.antoniuskids.nl kan uw kind op spelenderwijs kennismaken (lezen en luisteren) met ons ziekenhuis en de medewerkers. Verder zijn er fotoverhalen, filmpjes en kleurplaten. De website heeft speciale pagina’s voor kinderen van 0-6 en 6-12 jaar en voor tieners.
Vragen na ontslag Hebt u binnen de eerste 24 uur nadat uw kind uit het ziekenhuis ontslagen is vragen? Of heeft uw kind complicaties? Neem dan contact met ons op.
Kind en ziekenhuis
Overdag belt u de poli van de specialist die uw kind behandeld heeft.
Voor ouders is er een vereniging waar zij meer informatie kunnen krijgen over een ziekenhuisopname: de Vereniging Kind en Ziekenhuis. Deze landelijke vereniging wil het welzijn van het kind bevorderen vóór, tijdens en na een ziekenhuisopname.
Na 17.00 uur kunt u bellen met de Kinderafdeling via: 030 - 609 27 64
U kunt contact met de vereniging opnemen voor informatie over bijvoorbeeld ouderparticipatie, de voorbereiding van uw kind op de opname, enzovoorts. De vereniging heeft ook een telefonische hulpdienst. Het landelijk bureau is maandag t/m vrijdag van 09.00-16.30 uur bereikbaar. T 030 – 291 67 36 W www.kindenziekenhuis.nl
17
Ruimte voor aantekeningen ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
18
Ruimte voor aantekeningen ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________
19
St. Antonius Ziekenhuis T 088 - 320 30 00 E
[email protected] www.antoniusziekenhuis.nl
Spoedeisende Hulp 088 - 320 33 00
Locaties en bezoekadressen
Ziekenhuizen
Poliklinieken
St. Antonius Ziekenhuis Utrecht Soestwetering 1, Utrecht (Leidsche Rijn)
St. Antonius Polikliniek Utrecht Overvecht Neckardreef 6, Utrecht
St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein Koekoekslaan 1, Nieuwegein
St. Antonius Polikliniek Houten Hofspoor 2, Houten St. Antonius Spatadercentrum Utrecht-De Meern Van Lawick van Pabstlaan 12, De Meern
20
Meer weten? Ga naar wwww.antoniusziekenhuis.nl of naar onze kinderwebsite www.antoniuskids.nl
KIND 31/02-’14
Dit is een uitgave van St. Antonius Ziekenhuis
