Kezdő Vállalkozói Tanfolyam

KISVÁLLALKOZÓI AKADÉMIA Kezdő Vállalkozói Tanfolyam 1. lecke:

Vállalkozásindítás - alapgondolatok A vállalkozás egy szakma! Mégpedig egy olyan szakma, amit ha sikeresen akarsz végezni, meg kell tanulnod vállalkozást vezetni, tervezni! Jó hír, hogy a vezetői készségek fejleszthetőek. Sőt mi több, kell is fejleszteni a személyiségedet, a vállalkozásodat, folyamataidat - egyszóval mindig mindent, mert egyébként nem leszel képes lépést tartani a mai rohanó világgal. Ezért nagyon fontos, hogy mindig képben legyél az új technológiákat illetően, új trendek, új szolgáltatások lépnek a régiek helyébe. És bizony Neked fel kell mérned, hogy mennyire tudod alkalmazni azt a saját vállalkozásodban és hogyan tudod átültetni a gyakorlatba.

Vállalkozásindítás - alapgondolatok 1., Meg kell határoznod, hogy pontosan miért is akarsz saját vállalkozást! Bármilyen cél eléréséhez a miért kérdés megválaszolása a legfontosabb. Találnod kell olyan erős, személy szerint Téged nagyon motiváló válaszokat arra a kérdésre, hogy miért is szeretnél saját vállalkozást indítani. Vegyél egy ív papírt és írd le az összes választ, ami az eszedbe jut. Ne bíráld a válaszokat, csak írd le őket. Írj folyamatosan! Addig írj, amig bármi is az eszedbe jut. Engedd szabadon a fantáziádat! Itt különböző dolgok jöhetnek felszínre. Például: Több pénzt szeretnél keresni. Mennyit? Írd le! Több szabadidőt szeretnél magadnak? Kötetlenebb feladatokat? Önállóan szeretnéd kipróbálni magad? Szeretnél kihívásokat az életedben? ... és még sorolhatnánk, hogy az emberek miért is szoktak vállalkozásba kezdeni. Ezeket mind-mind írd le magadnak és jól tedd el! Fontos, hogy legyenek pontosan megfogalmazott és leírt céljaid. Ezeket a későbbiekben még úgy is elő fogjuk venni. Közben ne felejts el azon is elgondolkodni, hogy: • • •

Milyen emberré váltál? Milyen tevékenységeket végzel a napi munkád során? Milyen javakat birtokolsz?

Ha nincsenek igazi céljaid, ami motivál, ami a szíved mélyéről jön, akkor nem leszel képes kitartani a nehéz időkben és hosszú távra tervezni. Ezért nagyon fontos, hogy legyen egy jövőkép előtted, hogy mit szeretnél, mert bizony egy vállalkozás életében olykor vannak nehéz időszakok is, amelyeket túl kell tudni élni.

2., Oké, hogy holnaptól vállalkozók leszünk - mert így döntöttünk! De hogyan? Mit fogunk tenni, hogyan és mikor? Mi lesz a dolgunk és mit kell tennünk, milyen időpontban? Van ugyan egy végtelenül felszabadító érzés, amely legalább ugyanennyire félelmetes is hogy nincs többé főnökünk. Ezután nincs, aki megszabja, hogy mikor kezdjünk el dolgozni és mikor mehetünk haza a munkából. Ezek után nem lesz ott a főnök, aki megmondja, hogy mit tegyünk és azt mikorra kéri. Ezt bizony magunknak kell kitalálnunk és megoldanunk a felmerülő feladatokat. Sőt a jövőben mindent nekünk kell megcsinálnunk a saját vállalkozásunkban. Mi leszünk a cégvezetők, de az értékesítő és az árubeszerző is, a titkárnő és a munkaügyis is, de mi fogjuk főzni a kávénkat is és nagy valószínűséggel mi fogjuk kivinni a szemetet is. Ez senkit ne keserítsen el, nem lesz mindig így! Hogyan fogjunk ennek az egésznek? Az első pillantásra hatalmas nagy falatnak tűnik ez az egész, de ha jobban megnézzük az előttünk álló feladatokat, bizony lehet őket kisebb projektekre bontani, és így már sokkal barátságosabbnak tűnik a számtalan teendő. Nézzük szépen sorjában a teendőinket! Most, hogy már a motivációs céljaid rendben megvannak és folyamatosan "szem előtt" tartod őket a tudatodban, léphetünk a következő lépcsőfokra. Azt hogy mit fogsz elérni a tevékenységed során, azt az énképed határozza meg. Amit gondolsz magadról - hogy Te milyen ember vagy és mire vagy képes - azt önbeteljesítő jóslatként be is bizonyítod saját magadnak. Azt olvastam egy tanulmányban, ha a tevékenységeinkben többet szeretnénk elérni, akkor először fejlesszük az önértékelésünket.

Üdvözlettel, Szabados Szilvia Kisvállalkozói Akadémia http://kisvallalkozoiakademia.hu/


Vállalkozó típus vagy? Vállalkozói attitűd ... Kiből lesz vállalkozó? Sokan úgy vélik, hogy a vállalkozó három legfontosabb tulajdonságcsoportja: • • •

a szakmai tudás a vezetési és a vállalkozási készségek

A szakmai tudás: az adott üzletág ismeretét jelenti. Fontos, hogy a vállalkozónak megfelelő végzettsége, képzettsége, gyakorlati ismeretei legyenek abban a tevékenységi körben, amelyben vállalkozni kezd. Márcsak azért is, hogy ismerje a termék előállításának, a szolgáltatások nyújtásának módját, olyan minőségben, ahogyan a piac megköveteli. Ez azonban nem azt jelenti, hogy csak és kizárólag a diplomával rendelkezők képesek sikeres vállalkozóvá válni. Sőt, hallottunk már olyat, akinek mindösze a 8 általános iskolai végzettsége volt meg, és óriási vállalatcsoportot épített. A vezetési készségek: erre akkor van szüksége a vállalkozónak, ha már vannak alkalmazottai, akiket irányítani, motiválni kell, koordinálni kell a marketinggel, értékesítéssel, pénzgazdálkodással, tervezéssel kapcsolatos szaktudásunkat. A vállalkozási készség: közé tartozik a tervezés és a célkitűzés készsége, a megfigyelés és visszacsatolás készsége, a reális kockázatvállalás, az innovativitás, a tettrekészség, a döntéskészség, az emberi kapcsolatok kialakítására éa fenntartására való készség és a kommunikációs készség. Ezekre feltétlenül szükség van a sikeres piaci tevékenységekhez. E három tulajdonságcsoport egyensúlya segítheti sikerre a vállalkozást - akár egy emberben egyesülve, akár több emberre szétosztva. Itt érdemes összehasonlítani a tipikus vállalkozót a tipikus menedzserrel és a tipikus szakemberrel! A vállalkozó; álmodozó, látnok. Többnyire a jövőben él. Nélküle nem lenne a menedzsernek mit rendbe raknia, a szakembernek mit megcsinálnia. A vállalkozót a változások éltetik. A menedzser mindenekelőtt gyakorlatias. Többnyire a múltban él. Nélküle nem lenne kiszámíthatóság, tervezés, rendezett szabályok szerint működő üzleti élet. Rendszerre, rendre vágyik és ragaszkodik az állapotokhoz és a változatlansághoz. Ő az, aki a vállalkozó nyomában járva rendberakja a dolgokat.

A szakember az, aki megcsinálja a dolgokat. Többnyire a jelenben él. Egyszerre egy dolgot szeret csinálni. Nem érdekli az elmélet, csak az, hogy miként lehet jó minőségű munkát végezni. Egy induló vállalkozás sikerességét elősegítő tényezők: • • • • • • • • •

Az elhatározásod, hogy vállalkozó légy, legyen komoly és megingathatatlan! "Félgőzzel" nem lehetsz sikeres. Higgy abban, hogy meg tudod csinálni és szeresd azt a tevékenységet, amiben vállalkozol. Válassz megfelelő területet a vállalkozásodra. Ne akarj "nagyot ugrani" már az elején. Indíts kisebb kihívást jelentő vállalkozást és ha sikeresen vetted ezt az akadályt, áttérhetsz nehezebb - és többet ígérő - területekre. Rendelkezz elegendő tudással a vállalkozásod témájában és törekedj arra, hogy mielőbb szakértővé válj benne. Még a vállalkozás beindítása előtt szerezz gyakorlati tapasztalatokat a témában. Megfontolva lépésről-lépésre, a részletekre is figyelve haladj a tervezésnél és a megvalósításnál egyaránt. Célszerű, ha legalább egy évre elegendő pénzed van tartalékban az üzlet fenntartásához. Az üzlet beindításakor végezd magad azokat a tevékenységeket is, amelyeket később mással (munkatárssal vagy alvállalkozóval) tervezel elvégeztetni. Ilyen módon értékes gyakorlati tapasztalatokat szerezhetsz vállalkozásod munkafolyamatairól. (és nem utolsó sorban kevésbé fognak tudni megvezetni a későbbiekben)

A fentiekből jól látható, miszerint ahhoz, hogy elérd céljaidat inkább van szükséged erős elhatározásra, gondos tervezésre, valamint az elképzeléseid mellett való kitartásodra, mint a természetadta képességeidre! A felsorolt tulajdonságok között nehezen találni olyan tételt, melyet nem tudsz biztosan, ha igazán akarsz. És itt a lényeg azon van, hogy ha akarsz valamit, akkor azt meg is fogod tudni tanulni, ki fogod tudni fejleszteni magadban és gondos odafigyeléssel magas színvonalra fogod tudni felfejleszteni.



Jogi tudnivalók I. rész Tehát a jogi tudnivalók ... Először is azt kell tudni eldönteni, hogy egyéni vállalkozó szeretnél lenni vagy társas vállalkozást kívánsz alapítani. Ugyanis nem mindegy, hogy mit is tervezel! Természetesen, mint mindennek - mindkét lehetőségnek van előnye és hátránya is egyaránt. Egyéni vállalkozást akkor célszerű kiváltani, ha egy bizonyos szakmai tevékenységet kívánsz végezni, ha azonban egy kicsit összetettebb a dolog, amivel foglalkozni szeretnél, vagy több tevékenységet is szeretnél egyidjeűleg folytatni, akkor én inkább azt javasolnám, hogy társas vállalkozásban célszerű gondolkodni. De nézzük a részleteket! Ki lehet egyéni vállalkozó: • • • •

aki magyar állampolgár, aki állandó lakcímmel rendelkezik, és aki erkölcsi bizonyítványt válthat ki, illetve a végezni kívánt tevékenységhez kötött szakmai végzettséggel rendelkezik.

Ennek a rendszernek az az előnye: • •

érdemes több - de szorosan egymáshoz kapcsolódó - tevékenységet feltüntetni, segítő családtag alkalmazható.

és sajnos ennyi, nincs neki több :) Hátrányait tekintve: • • • •

korlátlan, egyetemleges felelősségvállalás, nincs felelősség megosztás, csak a személyes közreműködésen alapul a tevékenység, és adófizetés szempontjából sem a legkedvezőbb az egyéni vállalkozás.

és hogy értsük miről is van szó: A korlátlan és egyetemleges felelősségvállalás azt jelenti, hogy az esetlegesen okozott károkért Te egy személyben vagy a felelős. Igen, természetesen a teljes vagyonoddal! Erre nagyon érdemes odafigyelni, mert nem lehet egy kellemes dolog, amikor a végrehajtó elviszi a családod feje fölül a házat.... és bizony megtenné, ha arról van szó! A személyes közreműködésen alapuló tevékenység pedig azt jelenti, hogy Neked, mint egyéni

vállalkozónak személyesen kell közreműködnöd a tevékenységed során pl. egy fodrásznak a fodrász tevékenységét magának is kell végeznie (természetesen lehetnek alkalmazottai, de neki magának is gyakorolnia kell a tevékenységet) Ez eléggé lekorlátozza a lehetőségeket és gyakorlatilag majdhogynem kizárja annak a lehetőségét, hogy kidolgozz egy vállalati rendszereken működő céget. Nézzük hogyan lehet beszerezni az egyéni vállalkozói igazolványt: Egyéni vállalkozói tevékenység megkezdését úgy tudod bejelenteni, hogy regisztrálsz az ügyfélkapun (w.magyarorszag.hu/ugyfelkapu) weboldalon. Megadod a kért adatokat és elindítod az "egyéni vállalkozói tevékenység megkezdésének bejelentése" folyamatot és az egészet végigzongorázod az internet segítségével. A másik lehetőség, hogy besétálsz a területileg illetékes Okmányiroda Ügyfélszolgálatára és ott kérvényezed az egyéni vállalkozói igazolvány kiváltását, illetve a tevékenység megkezdésének bejelentését. Előtte azonban célszerű felkészülnöd, hogy ne ott érjenek váratlanul az ügyintéző hölgy keresztkérdései. Pl. 1. Melyek azok a tevékenységek, amelyekre szeretnéd kiváltani a vállalkozói engedélyt? 2. Érdemes összekészíteni a megszerzett bizonyítványaidat is - és bevinni bemutatni, mert vannak olyan tevékenységek, amelyek eleve végzettséghez kötöttek. Ezt is érdemes figyelembe venni és nem utólagos hiánypótlásként többször besétálni az ügyfélszolgálatra. Azt tudni kell, hogy 2010. 01. 01-jét követően nem kötelező vállalkozói igazolvánnyal rendelkezned, csak a bejelentési kötelezettséggel tartozol. Amennyiben szeretnéd, hogy mégis legyen a kezedben egy hivatalos igazolvány a vállalkozásodról, azt a bejelentő lapon a megfelelő rubrika jelölésével igényelheted és személyesen intézheted a továbbiakban. Viszont míg a egyéni vállalkozói tevékenység megkezdésének bejelentése illetékmentes, addig az igazolvány kiállítása illetékköteles, ezért fizetned kell 10.000.- Ft-ot. Véleményem szerint, ennyit érdemes erre áldozni, mert akkor soha nem kerülhetsz kellemetlen helyzetbe, hogy szükséged lenne az igazolványodra és Te nem rendelkezel vele.



Jogi tudnivalók II.rész Ami véleményem szerint egy jobb alternatíva az pedig egy társas vállalkozás alapítása. Ez több szempontból is népszerűbb az egyéni vállalkozásnál. Még pedig azért, mert: •

•

•

nagyobb a presztízs értéke, sajnos nem ugyanolyan a megítélése egy egyéni vállalkozónak, mint pl. egy Kft-nek. Magyarországon a többség úgy gondolja, hogy a kft szakmailag, pénzügyileg, erkölcsileg stabilabb patner az egyéni vállalkozóval szemben (persze ezt mi tudjuk, hogy nem így van, de ez ellen a sztereotípia ellen mi nem sokat tudunk tenni, el kell fogadni) a felelősségvállalás kérdése sem egyforma. Míg az egyéni vállalkozásnál (és a bt-nél is) korlátlan felelősséggel tartozol az okozott károkért, addig a Kft-ben - mint az a nevében is benne van - korlátolt felelősséggel tartozol, csak a befizetett tőkéd arányában és utoljára, de nem utolsó sorban adózási szempontból is sokkal kedvezőbb egy társas vállalkozás, mint az egyéni vállalkozás adta lehetőségek.

Bár távol álljon tőlem, hogy valakit is rábeszéljek vagy lebeszéljek az egyéni vállalkozói igazolvány kiváltásától - természetesen vannak esetek, amikor tényleg azt célszerű igénybe venni - de komolyan át kell gondolni, hogy mit is tervezünk vállalkozásunkban és milyen magas babérokra vágyunk. Gazdasági társas vállalkozási formák: • • • • •

betéti társaság, rövidítése: bt korlátolt felelősségű társaság, rövidítése: kft részvénytársaság: rövidítése: zrt vagy nyrt közkereseti társaság, rövidítése: kkt közös vállalat stb.

A társas vállalkozás alapítása nem ennyire egyszerű feladat, de természetesen nem is bonyolult. Ehhez azonban először is egy társat kell találnod, miszerint is társas vállalkozás a neve, ezért alapból minimum 2 főből áll a vállalkozásod. Lehet családtag, férj-feleség, gyerek, nagybácsi-nagynéni, a szomszédok vagy bárki, aki 18 éves elmúlt már. Mindehhez azonban első lépésként egy jó ügyvédet kell választanod. Olyat, aki mindent pontosan elmagyaráz, megmutat és elintéz. Nem az a jó ügyvéd, aki a legkevesebbet kéri az ügyvédi közreműködésért, hanem az, aki készségesen foglalkozik az ügyeddel. Az alapítás és a hivatalos közzétételi díj, valamint majd a megszüntetés költségei az egyéni vállalkozáséhoz képest lényegesen magasabbak. Nézzük milyen társas vállalkozási formát érdemes magadnak választanod.

Betéti társaság A bt nagy előnye, hogy alacsony pénztőkével alapítható profitorientált társas vállalkozási forma. Igen népszerű, mivel néhány tízezer forint összeggel, már induló vállalkozásod lehet. Amit tudni érdemes erről a vállalkozási formáról, hogy kell egy beltag, aki kellő szakértelemmel és piacképes tudással rendelkezik és továbbá kell hozzá egy kültag, aki vagy a pénzét, szaktudását vagy a nevét adja a vállalkozáshoz. Itt is figyelembe kell venni, hogy a beltag teljes vagyonával és teljes felelősséggel tartozik vagyis egy esetleges csőd- vagy felszámolás eljárás esetén a hitelezőket teljes vagyona erejéig köteles kielégíteni. Sőt, ami fontos lehet, hogy amennyiben a kültag neve szerepel a cégnévben, abban az esetben ő ugyanolyan felelősséggel tartozik a cégben okozott károkért és szintén a teljes vagyonával felel. Korlátolt felelősségű társaság A korlátolt felelősségű társaság kifejezés (nem a tagok észbeli képességeire) hanem a felelősségvállalásra és a jegyzett tőkére vonatkozik. Tehát ez azt jelenti, hogy itt már bizonyos pénztőkével kell rendelkezned ahhoz, hogy céget alapíthass. Kft-t jelenleg 500.000.- Ft induló törzstőkével lehet alapítani. Ez a törzstőke több tag törzsbetétjéből adódik össze, minek arányában megfelelő számú szavazatot kap a cégben. Ebben az esetben a befizetett törzstőke arányáig felelősek a tagok, egyéni felelősségük értelemszerűen korlátozott. Tehát nem felelnek a teljes vagyonukkal, csak egy bizonyos pénzösszeg határáig. Azt azonban nem szabad figyelmen kívül hagyni, hogy az ügyvezető büntetőjogi felelősséggel is felel az esetlegesen szándékosan okozott károkért. A Kft-nek annyi a hátránya, hogy költségesebb megalapítani, mint egy bt-t vagy, mint egy egyéni vállalkozást. A működési költségeiben tulajdonképpen majdnem egyenértékű egy betéti társasággal. Részvénytársaság Az Rt esetében 5 millió Ft az alapítási törzstőke. Kötelező felügyelő bizottságot - mint ellenőrző szervet állítani egy külső szakértői csoportből. A tagsági viszony adható-vehető. Nagy előnye, hogy a részvénytársaságba korlátlanul lehet bevonni pénzeszközöket pl. külföldi tőkét és egyebeket. De úgy gondolom, hogy kevesen vagyunk, akik Rt-t kívánnak alapítani, pontosan a magas alapítási és működési költségek miatt. Vannak még a nonprofit társas vállalkozások, amelyeket lehet alapítani, de ezeket általában valamilyen nonprofit tevékenység köré szokás létrehozni. Pl. nonprofit Kft-t célszerű alapítani egy családi napközi üzemeltetéséhez, ahol nem az a cél, hogy minél hamarabb profitot termeljünk, hanem más cél vezérel bennünket pl. önfoglalkoztatóvá váljunk és hogy a gyermekeknek biztosítsunk napközbeni hasznos tevékenységet stb. A fenti leírásból is láthatjuk, hogy egy vállalkozást alapítani nem bonyolult dolog, azonban tisztában kell lennünk alapvető fogalmakkal, feltételekkel és lehetőségekkel. Amit a legfontosabb tudnunk, hogy egy cég működéséhez olyan költségek járulnak, amelyeket a bevétel arányától függetlenül mindenesetben viselni kell. Tehát akkor is kell járulékokat fizetnünk, ha egyetlen forintnyi bevételünk nem volt abban a hónapban (és sokszor az előzőekben sem) Érdemes nagyon átgondolni, hogy mikor alapítunk vállalkozást. Én azt szoktam javasolni a kezdő vállalkozóknak, hogy nem egy vállalkozási ötletre alapítunk céget, hanem megszerzett munkáramegrendelésre alapítunk vállalkozást. Nem mindegy a sorrend! Tehát először Neked semmi más dolgod nincsen, mintsem vevőket felhajtani a leendő vállalkozásod számára, ha megvan az első vevőd, azonnal alapíthatod a céget! Ezt a sorrendet, ha figyelembe veszed, nem kerülhetsz komolyabb bajba, már az indulásnál! Házi feladat! Írd össze a vállalkozási formákat egy táblázatba, írd fel sorban az előnyeit és a hátrányait. Nézz

utána Te is ezeknek a dolgoknak az interneten, ügyvédi portálokon, ügyfélkapun stb. oldalakon és írd hozzá a saját véleményedet, tapasztalataidat. Ha ezzel megvagy tisztán fogod látni, hogy a te tevékenységedhez, igényeidhez melyik vállalkozási forma a legmegfelelőbb választás! Ha részletesebben szeretnéd megismerni az egyes társaságok alapításának konkrét lépéseit, akkor a "Hogyan indítsunk saját vállalkozást" anyagunkban ezt is megtudhatod.



Vesd bele magad! Ha valami fontosat akarsz tenni, az a legjobb, ha MOST kezded el! Nem később, nem holnap, nem a jövő héten, a jövő hónapban vagy jövőre! MOST! Az a legjobb stratégia, ha beleveted magad. Tudom, mindig van valami fontos ok arra, hogy holnapig félre tedd azt, amit ma megtehetnél. Valójában sok jó ok létezik arra, hogy várj. Ezen jó okok ellenére a legjobb, amit tehetsz, hogy azonnal elkezded. Ha van egy jónak tűnő vállalkozási ötleted, akkor kezdj el rajta azonnal dolgozni. Nem kell mindent egy nap alatt megcsinálni, de el kell kezdeni. Lendületbe jönni, elkezdeni, a legtöbb ember számára ez a legnehezebb része a dolgoknak. Ha egyszer ezt a lépést megteszed, a többi már szinte megy magától. Vállalkozási láz Ahhoz hogy megértsük a vállalkozás lényegé,t vizsgáljunk meg közelebbről valakit, aki vállalkozásba fog. Nem azután, hogy már belefogott, hanem még előtte. Erről jut eszembe, Te mit csináltál, mielőtt saját vállalkozásba fogtál? Vagy ha még csak most fontolgatod a vállalkozást, mit csinálsz most? Nos, ha hasonló vagy azokhoz, akiket ismerek, akkor valaki másnak dolgoztál. Milyen munkát végeztél? Gondolom valamiféle szakmai munkát, mint általában mindenki, aki vállalkozást indít. Lehettél asztalos, technikus vagy esetleg könyvelő, kutyakozmetikus, műszaki rajzoló, fodrász, restaurátor, programozó, orvos, grafikus, vízvezeték-szerelő vagy eladó - bármi. De bármit is csináltál, az szakmai jellegű munka volt. Abban is biztos vagyok, hogy jól csináltad, amit csináltál. De mégis valaki másnak dolgoztál! És akkor egy napon minden különösebb ok nélkül, egyszer csak történt valami. Ez lehetett időjárásváltozás, születésnap, gyereked érettségije, a hónap elején kézhez kapott fizetésed vagy akár a főnököd rosszalló megjegyzése. De lehet, hogy csak úgy érezted, a főnököd nem igazán értékeli igyekezeted. Lehetett bármi, nem érdekes. De egy napon, minden különösebb ok nélkül hirtelen elkapott téged a vállalkozási láz. És attól a naptól kezdve megváltozott az életed! Megszólalt benned egy belső hang: "Miért csinálom én ezt? Miért dolgozom, én ennek a fickónak? Az ördögbe is, én is tudok annyit az üzletről, mint Ő. Sőt, ha én nem lennék, neki nem is lenne üzlete. Minden tökkelütött képes irányítani egy üzletet, és én egy ilyennek dolgozom." Abban a pillanatban, hogy felfigyeltél erre a belső hangra és komolyan fontolóra vetted a dolgot, sorsod megpecsételődött! Attól a pillanattól kezdve állandóan ott kísértett benned a kötelékek elszakításának izgalmas lehetősége. A függetlenné válás gondolata nem hagyott nyugodni. Az elképzelés, hogy saját főnököd légy és csak magadnak dolgozz, ellenállhatatlan vágyat

ébresztett benned a függetlenség iránt. És ha egyszer valakit már elkapott a vállalkozási láz, többé nincs menekvés. Nem szabadulhatsz tőle! Bele kell fognod egy saját vállalkozásba!!! Így van? Túl vagy már ezen az érzésen?? :) Azonban valamiről ne feledkezzünk meg: A végzetes feltevés Ha elkapott a vállalkozási láz, akkor Te is áldozatul fogsz esni az ember által kigondolható feltevések legbeszélyesebbikének. Minden szakember, aki vállalkozásba fog, erre a feltevésre épít. Ez a feltevés végigkíséri a vállalkozást a grandiózus nyitástól egészen a felszámolásig. Ez a végzetes feltevés a következő: ha értesz egy üzlet szakmai oldalához, akkor értesz a vállalkozáshoz is, ami lehetővé teszi ezt a szakmai munkát! És, hogy miért végzetes ez a feltevés? Azért, mert nem igaz! Sőt, ennek efogadása a legtöbb kisvállalkozás bukásának a legfőbb oka! Valójában egy üzleti vállalkozás keretében végzett szakmai jellegű munka, és a szakmai jellegű munkát lehetővé tevő üzleti vállalkozás két teljesen eltérő dolog! Az a szakember, aki vállalkozásba fog, nincs tisztában ezzel. A vállalkozási láztól szenvedő szakember számára a vállalkozás nem egy üzleti vállalkozás, hanem egy "munkahely" ahová dolgozni jár. Így lesz az asztalosból, a műszerészből és a vízvezetékszerelőből vállalkozó. A fodrász saját fodrász-szalont, a kozmetikus pedig szépségszalont nyit. És mindegyikőjük meg van győződve arról, hogy kiváló szakmai felkészültségük önmagában garantálni fogja, hogy vállalkozásuk kimagaslóan sikeres lesz. És ez pedig igen súlyos tévedés! Elsősorban a cégvezetést kell megtanulnia egy vállalkozónak, és ezt a tudását építve a szakmai ismereteire - így épülhet fel egy sikeres vállalkozás!



A tervező ember Az ember egyik jellegzetessége, hogy tervez: ki hosszabb, ki rövidebb távra. Benjamin Franklin - aki többek között a villámhárító felfedezéséről is híres - meg volt győződve arról, hogy a napi és a heti célok kitűzése és teljesítése a sikeres és erényes élet titka. Neki talán hihetünk - igen kimagasló eredményeket ért el élete folyamán. Számtalan kutatás kimutatta, hogy sikeresebbek azok a vállalkozók, akik a pontosan megfogalmazott céljaik eléréséhez részletes terveket készítenek. A kisvállalkozások leggyakoribb hibája a tervszerűtlenség. A legtöbb kezdő vállalkozó nem azzal kezdi vállalkozói létét, hogy lefekteti az alapokat, megtervezi cége tevékenységét, meghatározza a cége és a saját személyes céljait, hanem egyéb "fontos" feladatokat végez, mint pl. irodahelyiséget bérel, faxot vásárol, számítógépes programokat vesz és nem felejt el céges levélpapírt is gyártani. Holott a tervezés az alapvető és elsődleges feladata egy kezdő vállalkozónak! A vállalkozó egyik legfontosabb tulajdonsága, hogy megtervezi a napjait, kidolgozza éves célkitűzéseit. Ennek során érdemes figyelembe venni a következőket: 1. A célokat az erőforrásainkra kell építeni, nem a hiányosságainkra! Az ember változtatható - ha ő maga is akarja - de viszonylag lassan és csak bizonyos mértékig. Ezért okosabb, ha az erősségeinkre építjük terveinket és azoknak a képességeinknek a fejlesztésére összpontosítunk, amelyeknek csekély javulása is látványos teljesítménynövekedést eredményez. 2. A saját céljainkért küzdjünk! Minél személyesebben kötődünk egy tervhez, annál valószínűbb, hogy teljesítjük is azt. 3. A cél eléréséhez vezető út megtervezése is legyen személyre szabott! Vannak emberek, akik akkor nyugodtak, ha a jövő minden lépését előre, pontosan megtervezik. Vannak, akik csak fontosabb mérföldköveket jelölnek ki a jövőjükre vonatkozóan. És vannak, akik egyáltalán nem gondolnak a jövőre és menetközben alakítják a sorsukat. Azt azonban be kell látnunk, hogy mindenkinek a saját maga útján kell járnia, hiszen, ami az egyik vállalkozónál bevált módszer, attól a másik tönkremehet. Kétségtelennek tűnik, hogy a mérhető, konkrét célokat könnyebb megvalósítani. Aki megtanulja, hogyan kell kijelölni ilyen célokat, ő könnyebben tudja energiáit a kellő helyen és a megfelelő időben mozgósítani. 4. A tervek legyenek megvalósíthatóak! A vállalkozó egyik legnagyobb hibája, ha olyasmibe fog, ami nem illik bele az által vállalható életformába. Érdemes elgondolkodni azon is, hogy nem fogjuk-e feladni a terv megvalósítását néhány hét vagy hónap múlva, mert nem így akartunk élni és a tevékenység egyáltalán nem illik a munkastílusunkhoz. 5. Ne bonyolítsd túl a tervet! Aki vállalkozásba kezd, az többnyire készít valamilyen terv/tervfélét. Elképzeli, hogy mit fog

csinálni, hogyan próbál megélni belőle és mire lesz szüksége. Érdemes ezt egyszer szakszerűen elkészíteni és utána már csupán azon kell dolgozni, hogy pontosan betartsuk a tervezetteket. Azonban, mint mindenhol máshol, itt sem érdemes túl bonyolítani és cizellálni a dolgokat, mert azok általában visszaüthetnek vagy balul sülhetnek el. 6. Bátraké a szerencse! A szólás szerint "bátraké a szerencse" de némi tervezéssel sok buktató és kellemetlenség elkerülhető. Nem a vakmerőséget dicsőítjük, hanem az értelmes, kiszámítható kockázatú, bátor tervezésre buzdítunk mindenkit. 7. A terv legyen flexibilis (változtatható)! Ahogy telik az idő, sokféle váratlan dolog történhet. A terveket úgy kell megfogalmazni, hogy legyen hely benne a szükséges változtatásokhoz. Aki úgy dönt, hogy vállalkozásba kezd, jövőbeni sorsáról hoz döntést! Aki tehát üzleti tervet készít egy elképzelt vállalkozásról, egyben sorsát tervezi meg.



Célkitűzés Célkitűzések és kitartás Minden vállalkozó számára fontos, hogy pontosan meg tudja határozni a céljait, megfelelően magasra tegye a mércét, amit el akar érni, az számára kihívást jelentsen, de egyben reális és elérhető is legyen. Egy vállalkozás menedzselése során meg kell határozni időben igen távoli célokat is. A siker szempontjából alapvetően fontos a nagyon erős elszántság a munka elvégzéséhez tűzön-vízen át, és ez időnként személyes áldozatokat is követel. Tűzd ki a célt, tartsd az irányt és CSINÁLD!!! A siker kulcsa az alábbi pontok lehetnek: • • • •

Tanulj! Alkalmazd is a tanultakat! Ne foglalkozz olyan dolgokkal, amit nem szeretsz! És ne árulj olyan terméket, amit Te sem vennél meg!

Sajnos van egy rossz hírem, amit tudomásul kell venned. A siker elérése általában meglehetősen fárasztó és megerőltető feladat. Minél nagyobb célt tűztél ki, annál több akadályt, megpróbáltatást kell leküzdened és annál nagyobb erőfeszítéseket kell tenned ahhoz, hogy el is érd a céljaidat. Ugyanakkor van egy jó hírem is! Amint meghoztad az elhatározást, hogy céljaidat teljesíted már megtetted az első lépést, hogy sikeres legyél. Sőt, amint elkezded gondolataidban ízlelgetni vágyaid teljesülésének lehetőségét, már boldogabb emberré válsz. Akinek céljai vannak és azokon képes kitartóan dolgozni az már boldogabb és sikeresebb ember, mint az, aki állandóan panaszkodik és a szerencsére bízza sorsát. Végül, ha kitartó vagy és következetes eléred céljaidat és sikeresnek mondhatod magad!



Te hogyan tűzöl ki célokat? Te hogyan tűzöl ki célokat? Azt mondják, hogy a siker 50%-a a jó célmeghatározás. Ez igaz, lehet, mert a célmeghatározás előzi meg a sikereket. Ha nincs cél kijelölve, nem lehet sikereket sem elérni. Ezért is nagyon fontos, hogy legyenek céljaid a cégedre vonatkozóan. Sőt, ha több tevékenységi köröd is van, akkor mindegyikre külön-külön kell célokat megfogalmaznod. Azért fontos, hogy ne egyként kezeld őket a tervedben, mert nagyon sokszor más-más célcsoportot érint a dolog, így bizonyára más-más módon is kell megszólítani őket. Egy kezdő vállalkozónak az alábbi célokat ésszerű kitűznie: • • • • •

10%-os forgalomnövekedés 5 új viszonteladó partnerrel való szerződéskötés az értékesítés másik megyére történő kibővítése internetes látogatottság megduplázása új termék bevezetése

Minél konkrétabb célokat fogalmazol meg, annál jobban lehet majd mérni az eredményeket. Ha pl. azt a célt tűzöd ki magadnak, hogy az első évben 1 MFt bevételt szeretnél elérni, akkor ezt az összeget le lehet bontani havi és heti részösszegekre, melyet egy nyilvántartásban vezetve világosan láthatod, hogy az elért bevételed milyen mértékben teljesült a kitűzött tervszámokhoz képest. Érdemes még azt is kiszámolnod (számszerűsítened) hogy egy vásárlód milyen átlagösszegű megrendelést hoz. Ez az alapja mindennek, hogy komolyabban tudj tervezni a későbbiekben. Egy vállalkozásban mindent lehet és mindent kell is tervezni! Nem véletlen, hogy ha megnézünk egy multinacionális céget, akkor náluk egytől egyig mindnél találhatunk éves tervet, három-öt éves tervet, sőt még hosszabb távú terveket is. Ellenben a mai kisvállalkozásoknál nem divatos dolog terveket készíteni, ezért nem szabad csodálkozni azon, hogy a legtöbb cégben káosz és fejetlenség uralkodik. És ha ez hosszú távon megmarad egy vállalkozásban, akkor egyenes út vezet a csődhöz! Ezt elkerülvén az éves tervünk mellett kalkulálnunk kell még egy: •

3-5 éves tervvel, egyszerűen tudnunk kell, hogy hová szeretnénk eljutni vállalkozásunkkal, milyen célokat szeretnénk elérni pl. hány %-os piaci részesedést kívánunk elérni, mikorra szeretnénk megduplázni bevételeinket, és hány fő vevőt szeretnénk partnerünknek tudni stb.

•

Ezeket a terveket utána le kell tudnunk éves szintre bontani, azokat havi szintre és a különböző célokat pedig tovább kell bontanunk projektekre, amelyekből már napi szinten látszik, hogy mit kell csinálnod reggel, amikor felkelsz.

Házi feladat: Kérlek, hogy foglamazd meg magadnak, a legfontosabb céljaidat vállalkozásodban. Használd nyugodtan a fantáziádat vagy akár a fent leírtakat, de mindenképpen szánj időt arra (kb. 2-3 órát), hogy elgondolkodsz és konkrétan leírd, milyen tevékenységeket szeretnél végezni a cégedben és ehhez milyen célokat tűzöl ki magadnak!



Marketingeszközök A célok megfogalmazása után jön a terv leggyakorlatiasabb része, a marketing eszközök, programok felsorolása és kidolgozása. Más szóval, hogy a kitűzött célokat milyen eszközök segítségével tudod elérni. Ilyenek lehetnek: • • • • • • • • • •

direkt marketing reklámanyagok készítése hirdetések megjelentetése online eszközök vásárlásra való ösztönzési módok hírnév javítás bizalomépítés kiállításon való megjelenés partnertalálkozó szervezése szakmai képzések szervezése stb.

Ezeket nem elég felsorolni a tervedben, hanem célszerű, ha pár mondatan le is írod az elképzelésedet, nehogy év végére csak üres kifejezés maradjon és elkallódjon az ötleted. Tipp! Az ingyenes marketingeszközöket minden kisvállalkozásnak kötelező szerepeltetnie a tervben! A marketingeszközöket úgy kell összeállítanod és beépítened a tervedbe, hogy ne maradjon ki a régi vevőid és a potenciáis új vásárlóid megnyerése sem. Én azt szoktam javasolni, hogy a terv könnyebb kezelhetősége érdekében, bontsd le külön havi szintre és egy táblázatban gyűjtsd össze, hogy láthasd melyik hónapban milyen marketing programra fog sor kerülni. Ezt a tízpercnyi időráfordítást még soha senki nem bánta meg. Ezt akár az asztalodra (vagy fölé) is kiteheted, hogy mindig szem előtt legyen és inspirálhasson! Marketing költségek Még egy fontos dolgot kell megemlítenem, mégpedig a költségek tervezését. Kérlek, ha eddig eljutottál a tervezés folyamatában, akkor innen már ne add fel! Hidd el csak a vállalkozásodon és magadon segítesz azzal, ha a marketing programokhoz költségeket is rendelsz. Én személy szerint szeretek év elején meghatározni egy bizonyos marketing-keretet, amit aztán egész év folyamán figyelemmel kísérek. Ezt a keretet meghatározhatod úgy pl. hogy a forgalmad 1-2%-a, de megállapíthatod úgy is, hogy a tavalyi minta alapján x ezer forintot szánsz havonta marketingre. Egy a lényeg! Lásd, figyeld és mérd, hogy mire mennyit költhetsz!

És ezzel el is jutottunk a tervezési folyamat végére. Ez kb. 3-4 órádat vette igénybe, de ez egész évben óriási segítséget, támaszt fog majd nyújtani Neked. Megéri elkészíteni akár év közben is, de a legcélszerűbb január elején ezzel kezdeni az évet (jövőre ne feledd - tervezd be magadnak: írd be a naptáradba és szánd rá azt a néhány órát)



Marketing tervezés Marketingre szükség van, minden időkben! Ezt soha nem szabad elfelejteni! A marketing tevékenység olyan befektetés, ami a vetés-aratás törvényszerűségén működik. Így amennyiben nincs vetés, akkor ezzel együtt később az aratás is elmarad. Amennyiben - a válságra hivatkozva - nem fektetünk a marketingbe, nemcsak a szűk esztendőkben számíthatunk kevesebb bevételre, hanem az enyhülés idején sem jön el az áhított felemelkedés. A válság idején se mondjunk le a szórólap vagy katalóguskészítéséről, az interneten történő megjelenésről, a vevőkkel való kapcsolattartás különböző fajtáiról vagy a célcsoportnak szóló rendszeres kommunikációról. Azonban, ha mégis minden kötél szakad, és okvetlenül szükség van a reklám célú kiadások csökkentésére, akkor se hagyjuk abba a reklámozást. Érdemes inkább az alábbi ingyenes marketingeszközöket kihasználni vagy jobban megismerni. Ingyenes marketing eszközök: 1. 2. 3. 4.

e-mail marketingeszközök keresztmarketing internet marketing "szájreklám"

1., Az e-mail marketingeszközök közé tartozik például a hírlevelek, e-mail kampányok küldése. A hírlevél célja nem feltétlenül vásárlásra való ösztönzés, inkább a bizalomépítés vagy a szakértelem megerősítése. Az e-mail kampányok a termékeladásban játszanak fontos szerepet, nagy előnyük, hogy nem terheli postaköltség. 2., A keresztmarketing tulajdonképpen kölcsönös ajánlás, együttműködés alapján működik. Célszerű olyan cégekkel felvenni a kapcsolatot, akik hasonló célcsoportoknak kínálnak terméket vagy szolgáltatást. 3., Az internet marketingeszközöket a mai világban már egyetlen vállalkozásnak szabad lehagynia a palettáról. Egyik alapvető eleme a honlap. Ám a weboldal esetén kulcstényező lehet a magas látogatottság folyamatos fenntartása, a keresőkben való jó helyezés elérése, valamint a folyamatos frissítés és aktualizálás. Az internet számos ingyenes lehetőséget kínál ezzel kapcsolatban. 4., A pozitív "szájreklám" ereje felbecsülhetetlen az üzleti életben. Ahhoz, hogy bevételünk szempontjából is előnyös beszédtémát generáljunk a vevőink körében, inkább kreativitás, mint pénz szükséges. Soha ne feledjük a nehéz időszak után is van élet, és ennek üzleti sikerei a válság ideje alatt tett marketingtevékenységen áll vagy bukik!

Ki kell találni azt a támogató folyamatot, amely segíti az eladást.. Üdvözlettel, Szabados Szilvia Kisvállalkozói Akadémia http://kisvallalkozoiakademia.hu/

KISVÁLLALKOZÓI AKADÉMIA Kezdő Vállalkozói Tanfolyam

11. lecke:

Arculat kialakítása Az előző leckében a marketing fontosságáról volt szó, ebben a leckében viszont a marketinget támogató elemekről fogunk néhány említést tenni. 1. Arculat Az első és legfontosabb elem: az arculat. Az arculat tulajdonképpen nem más, mint a cég különböző megjelenési formáinak összessége. Legegyszerűbben úgy képzelhető el, mint egy kirakós játék. A puzzle egyes darabkái az arculati elemek, a kirakott kép pedig maga az egységes arculat, mindaz, amit a cég mutat magáról. Ez a kép akkor lesz tökéletes, ha összepasszolnak az egyes darabkái. Ha az egyik elem nem illik a sorba vagy netalán hiányzik egy darab, akkor a kirakós játék nem teljes, a kép nem lesz egy egész. Így van ez az arculat kialakításánál is. Ha nincs egységes koncepció, nincsenek jól egymába illeszthető elemek, akkor az aculat nem lesz összefüggő, így a vevők fejében, érzelmeiben sem alakul ki teljes bizalom a cég felé. Ha a megjelenések egyes fajtái megfelelően, egymást segítve és erősítve kapcsolódnak egymásba, a bizalom megszerzése már sokkal könnyebb feladat. Mik lehetnek ezek az arculati elemek? Például a gondosan kiválasztott színvilág alapján kialakított logo, a hozzákapcsolódó névjegy, levélpapír, szórólap, plakát stb. vagy a honlap, a sikeres online részvételt támogató internetes reklám és e-mail megjelenési formái. Ha ezek az elemek szorosan egymást kiegészítve kapcsolódnak össze, a vállalkozás kulcsfontosságú versenyelőnyhöz jut a piacon, a versenytársakkal szemben. Házi feladat: Ha meg akarod tudni, hogy arculatot mennyire egységes, akkor javaslom, hogy gyűjts össze minden anyagodat az elmúlt időszakból, aminek bármilyen köze is van a céged külső megjelenéséhez. Tedd ezeket egymás mellé és nézd meg mennyire illeszkednek egymáshoz, mennyire erősítik (vagy éppen gyengítik) egymást. Ha nem tudod kirakni céged "kirakós játékát" akkor sürgősen szükséged van az egységesítésre. 10 hasznos grafikai tipp: Nagyobb ismertségre tehetünk szert, ha cégünk, termékünk vagy az általunk nyújtott szolgáltatás népszerűsítésére igényes grafikai megoldásokat alkalmazunk. 1. Fektessünk nagyobb hangsúlyt a képi megjelenítésre - ne használjunk felesleges szlogeneket, a sok beszédnél sokkal hatásosabb egy találó grafikai megoldás vagy egy jó kép.

2. Válasszunk népszerű karaktereket - fontos tudnunk, hogy a népszerű és híres emerek szerződtetése még ma is rengeteget lendíthet vállalkozásunk ismertségén. Hasznos, ha a célközönségünk körében népszerű reklámarcot választunk. 3. Tartsuk szem előtt a helyválasztás jelentőségét - a megfelelő helyszín megtalálása fontos feladat. Elengedhetetlen, hogy a célközönség számára vonzó környezetet teremtsünk. 4. Hangsúlyozzuk a természetes szépséget - mindennapi embereket is ábrázolhatunk promóciós kiadványainkon, de általában fontos szem előtt tartanunk, hogy olyan személyeket válasszunk, akik egészségesnek, ápoltnak és elsősorban kiegyensúlyozottnak tűnnek vásárlóink szemében. 5. Válasszunk könnyen olvasható feliratot - ügyeljünk arra, hogy a felirat megfelelő méretű legyen. Amennyiben ügyfeleink idős emberek, ennek különös jelentősége van. 6. Alkalmazzunk vállalkozásunk tevékenységéhez és természetéhez illő színeket - a zöld a környezetre, a kék a hidegre, a fekete pedig az elmúlásra utal. Fontos figyelembe vennünk a színekhez fűződő általános képzelettársításokat is, mindig a terméknek megfelelő színt válasszuk. 7. Fogalmazzunk tömören - a promóciós anyagokban célszerű egyszerű, rövid mondatokat és tömör bekezéseket alkalmaznunk. 8. Törekedjünk az egyértelműségre - mindig fogalmazzunk őszintén, ne feledjük, hogy a nyomtatásban megjelent anyagok évek múlva is visszakereshetőek. 9. Alakítsunk ki egységes arculatot - a már egyszer kiválasztott logot vagy stílust használjuk minden esetben, legyen egységes a céges levélpapír, a honlapunk, a munkaruha és a céges autók arculata is. 10. Használjunk megfelelő betűtípust - a bizonyos betűtípusoknál megfigyelhető talpak a szakértők szerint könnyebben olvashatóvá teszik a szöveget.



Cégimage kialakítása Cégimage kialakítása Az image nem egy konkrétan megfogható dolog. Az image ugyanis egy belső kép, amiv a vevő fejében alakul ki magáról a cégről, a márkáról vagy a termékről. Az image kialakulását nagyon sok minden befolyásolhatja. Egyrészt természetesen az arculat, amivel a cég megjelenik a piacon, másrészt viszont minden olyan dolog, amit a céggel kapcsolatban hall, lát, olvas vagy észlel az ember. Az image az a belső megítélés, amit a vevőd gondol rólad, amikor meglátja pl. a cégtábládat. Ha az image-dat szeretnéd lemérni és meg akarod tudni a vevőid mit gondolnak rólad, akkor bizony meg kell, hogy kérdezd őket. Erre nagyon jó lehetőséget adnak az év végi partnertalálkozók, karácsonyi rendezvények stb. Ez általában inkább a lazításról szól és a kapcsolatépítésről, azonban bátran kérdezd meg a partnereidet, mi a véleményüók a cégedről vagy termékeidről. Meg fogsz lepődni, mennyire őszintén elmondják majd a meglátásaikat. A cégimagehoz tartozik még továbbiakban a névválasztás is. Sokan vélik még ma is úgy, hogy egy vállalkozás legfőbb ismérve szolgáltatásainak minőségében rejlik. Azonban nem szabad megfeledkeznünk a névválasztás elsőre talán banálisnak tűnő kérdéséről sem. Nézzünk néhány alapvető kritériumot, hogyan találhatunk megfelelő cég- és terméknevet. 10 fontos szempont, amit érdemes megfontolni névválasztás során: 1. Egyértelműség - nincs jobb megoldás annál, mintha a cégnevünk nyilvánvalóan utal tevékenységi körünkre is. 2. Pozitív képtársítás - jó, ha a kiválasztott név kapcsolódik valamelyik közismert, gyakran használt (de nem végjegy alatt álló) fogalomhoz vagy személyhez. 3. Ábécésorrend - bár korántsem elsődleges szempont, mégis érdemes szem előtt tartanunk, hogy gyakran közvetlen előnyünk származhat abból, ha elől szerepel a névsorban a nevünk. 4. Termék-névtársítás - könnyű és előnyös megoldás cégnevünket egy általunk forgalmazott termék bejáratott elnevezésével kombinálni. 5. Előnyök hangsúlyozása - minél inkább hangsúlyozza a cégnév az általunk kínált előnyöket, annál bizalomgerjesztőbbnek tűnik majd cégünk az ügyfelek szemében. 6. Homofon szavak használata - az azonos hangzású, de eltérő írásmódú szavak könnyedén megjegyezhetőek, sokszor elfelejteni sem tudjuk őket. 7. Számok alkalmazása - a számokat tartalmazó cégnevek divatja múladnó. Hacsak nincs rá jó okunk, inkább kerüljük alkalmazásukat. 8. Vezetéknevünk feltüntetése - bár vannak jól hangzó és híres családnevek, általában fantáziahiányra utal, ha saját nevünket adjuk cégünknek. Ugyanakkor elkötelezettséget is sugallhat az ilyen névválasztás.

9. Szabad domain név jelentősége - mielőtt döntenénk, ellenőrizzük, hogy szabad-e a kívánt dominnév. 10. Mások véleményének figyelembe vétele - feltétlenül kérjük ki mások véleményét is, mielőtt döntenénk.



Ismered a vevőidet? Ismerd meg a vevőidet! Igen, tudom, hogy ez egy általános szöveg, de mégis mindig megdöbbenéssel hallgatom az ügyfeleimet, hogy több, mint 60%-uk egyáltalán nem méri fel a célpiacát, nem elemzi a vevőkörét stb. Ez egy elképesztő szám, mert ha nem tudod kinek akarsz eladni, akkor sokkal kisebb esélyed van az értékesítésre. Sokkal könnyebb hús-vér embereket közelebbről megismerni, mint egy megfoghatatlan valamit feltérképezni. Első körben tudd meg kik a vevőid, és mire van szükségük! Írd le a vevőkörödet: életkor, jövedelem szint, foglalkozás stb. szerint. Sokat segíthet, ha szembe nézünk vele, őrá gondoljunk, amikor tervezni kezdünk egy új szórólapkampányt, egy új promóciót, ha bővíteni szeretnénk a választékot vagy egy új boltot szeretnénk nyitni valahol. Hiszen minden gondolatunk akörül forog, hogy Őt, a vevőt, hogyan tudjuk mind jobban megszólítani, megtalálni, a figyelmét felkelteni, kiszolgálni és elégedetté tenni. Szóval hogyan tudjuk eladni neki termékünket, szolgáltatásunkat. Ráadásul úgy, hogy legközelebb is hozzánk jöjjön, nálunk költsön. Ez a sikeres üzlet alapja! Ha már pontosan meghatároztad ki lesz a vevőd, akkor próbáld meg Őt minél több tulajdonsággal felruházni: • • • • • • • • • • • •

Férfi vagy nő? Hány éves? Mi a végzettsége? Mit dolgozik? Hogyan öltözködik? Mit szeret szabadidejében csinálni? Hol lakik? Hol vásárol? Mi a fontos számára? Mi a hobbija? Van autója? Ha igen, milyen típusú?

Szedj össze annyi szempontot, amennyit csak tudsz, hogy minél pontosabb legyen az elképzelésed. Megvan?

Akkor vedd elő, otthon vagy az irodába fellelhető összes színes újságot, magazint és lapozd át őket figyelmesen. Vedd szemügyre jó alaposan a benne lévő képeket. Ha olyat találsz, akire ráillik az elképzelésed, akkor vágd ki a képet és tedd félre. Nem baj, ha jó sok kép gyűlik össze! Most rakd magad elé az összes kivágott képet és még egyszer vesd össze az elképzeléseddel. Csak azokat a képeket tartsd meg, amelyek egybeesnek a pontos leírással. Ezeket a képeket tűzd fel egy táblára (akár parafatáblára, akár egy kartonlapra) és helyezd egy jól látható helyre, mondjuk szembe az íróasztaloddal. Hidd el, nagy mértékben befolyásolja majd a gondolataidat és üzleti döntéseidet! Nézz rá, gondolj rá, ha el akarsz kezdeni egy új DM-kampányt vagy bővíteni akarod a bolthálózatodat. Mit gondolsz egyáltalán eljutna-e hozzá az üzeneted? Ha igen, felfigyelne rá? Értené? Érdekelné? Bemenne oda vásárolni? Ha elmenne, akkor autóval vagy busszal érkezne? Ha autóval, akkor tudna ott parkolni? Vagy van a közelben buszmegálló? Sok-sok kérdés, amire az adott válaszok befolyáolják döntésünk helyességét. Amint azonosítod és (számszerűsíted kik is a vevőid, jobban tudsz majd velük azonosulni, a napi életritmusával, életstílusával, elvárásaival és gondolkodásmódjával. Üdvözlettel, Szabados Szilvia Kisvállalkozói Akadémia http://kisvallalkozoiakademia.hu/


Pénzügyi nyilvántartások A mai kisvállalkozók többségének nincsenek olyan pénzügyi nyilvántartásai, amelyeken keresztül láthatná, hogyan alakulnak a forgalmi adatai, milyen költségei vannak, illetve milyen kintlévőségei keletkeztek. Amit hibát nagyon sok vállalkozó ilyenkor el szokott követni az az, hogy nem vezet pontos pénzügyi nyilvántartást, sőt egyáltalán nincs pénzügyi terve, aminek a legfőbb tünete, hogy hiába dolgozik kora reggeltől - késő estig (látástól-Mikulásig) a veszteségei nemhogy csökkennének, hanem még nőnek is! Pedig sokkal hatékonyabban működhet egy olyan vállalkozás, ami pénzügyileg tervezett. Nézzük meg, melyek azok az alap-nyilvántartások, amelyekkel mindenképpen rendelkezned kell! Amit tudni kell, hogy amint önálló vállalkozásba fogsz onnantól kezdve nem napi, heti és havi ütemben kapod majd a munkádat és ennek következtében a pénzed sem ilyen rendszeresen fog befolyni. Ezért egy kisvállalkozónak nagyon pontosan meg kell terveznie pénzügyeit, meg kell becsülnie a készpénzforgalmát és szoros havi költségvetéssel kell dolgoznia. Hogyan készíts költségvetést? Igazándiból ilyen-olyan módon mindig is készítettünk költségvetést, ha mást nem, igyekeztünk úgy elosztani a jövedelmünket, hogy mindenre jusson (jusson is és maradjon is). Nincs ez másként a vállalkozásban sem! Készítsünk éves, havi, heti vagy más időszakra szóló költségvetést. A kisvállalkozóknak ritkán van része az egyenletes pénzbevétel luxusában. A költségvetés a zéróopció módszerén alapul: nulláról indulsz és azt nézed meg, hogyan tudnál megélni. A költségvetés a pénzügyek intézésének az a része, amelyre naponta oda kell figyelned. • •

Mennyi pénz folyt be ma? Milyen számlákat kell kifizetni?

Ha ezt a véletlenre bízod, akkor akár le is húzhatod a redőnyt. Pontosan kell tudnod, mennyit költhetsz, hogy működésben tartsd az üzletet, mekkora összeget kell kivenned személyes szükségleteid fedezésére és reális becslések alapján mennyi pénz beérkezésére számíthatsz. Ha nem akarsz abba a helyzetbe kerülni, hogy a kifizetetlen számlák halomban álljanak az íróasztalodon, miközben egyetlen forintod sincs, hogy kiegyenlítsd őket, akkor előre fel kell térképezned és a költségvetésben szerepeltetned kell az ehhez szükséges készpénzigényt.

Tanulmányozd az elmúlt egy éved személyes kiadásait. Vedd szemügyre a rendszeres kifizetéseket, vásárlásokat. Vizsgáld meg, hol lehetne csökkenteni a költségeket! Ezután számítsd ki, mennyit költöttél az elmúlt évben és határozd meg mennyiből tudsz kijönni a következő 12 hónapban. Ha ezt rendbetetted, akkor nézd meg, hogy milyen vállalkozási költségeid lesznek. Ha otthonról dolgozol, akkor számíthatsz arra, hogy magasabb lesz a telefonszámlád, a villanyszámlád (sőt még a fűtésszámlád is) Mennyit kell kiadnod irodaszerekre, postaköltségre? Milyen szaklapot, folyóiratot, újságot érdemes előfizetned és ez mennyibe kerül? Kell-e számítógépet vagy valamilyen szoftvert vásárolnod és mindezt kb. mennyiért? Add mindezt hozzá a kiadások listájához. Ha megkaptad a becsült kiadásaid teljes összegét, ezzel még csak a költségvetési folyamat kezdeténl tartasz, mert a dolgok alakulása mindent meg fog változtatni. Ennek ellenére rendelkezned kell egy közelítő számmal arra nézve, hogy mibe kerül az üzlet működtetése mind a vállalkozás, mind pedig a személyes igények szempontjából és ennek a számnak mindig előtted kell lennie, amikor azon dolgozol, hogy biztosítsd a költségek fedezéséhez szükséges bevételeket. Nagyon fontos, hogy ezt a költségvetést elkészítsd, mert ha nem ezalapján dolgozol, sosem leszel képes kézben tartani a pénzügyeidet és legyen bármennyire is nyereséges a céged, mindig forgótőke és rosszabb esetben likviditási problémákkal fogsz küzdeni.



A számok nyelvén Pénzügyi tervet készíteni nem feltétlenül kellemes, de mindenképpen hasznos dolog. Elsősorban magadnak készíted, hogy még a cég indítása előtt kiderüljön, hogy életképes-e az elképzelésed, megélhetést és nyereséget biztosít-e rövid vagy középtávon és tudod-e finanszírozni a kezdeti időszakot. Ne olyan pénzügyi (üzleti) tervben gondolkodj, amelyet a bankok kérnek Tőled a hitelfelvételnél, mert - lássuk be - annak nem sok értelme van. Az csak egy vízió! Készíts inkább egy olyan, saját pénzügyi tervet, amely az alapoktól indul és bárki meg tudja csinálni. Az a legfontosabb, hogy bármilyen kedves is Neked a vállalkozási ötleted, lehet hogy üzletileg nem állja meg a helyét, ezért szükséges, hogy objektív és reális tervet készíts. Ehhez néhány szabályt érdemes betartanod. Ha kialakult Benned a termékedről vagy szolgáltatásodról egy kép, akkor lehet nekifogni a pénzügyi terv elkészítésének. Ezt célszerű egy Excel táblázatban felépíteni, hogy könnyen átlátható legyen pl. egy termék ára vagy mennyisége, vagy valamilyen költség - milyen mértékben módosítja a tervet. Ha új üzletről van szó, akkor az első évet célszerű havi bontásban elkészíteni, a későbbiekben már elegendő lesz éves szinten elkészíteni. Legalább három évre szóló pénzügyi tervet készíts, de öt évnél nem kell hosszabbal bajlódnod. Mit tartalmazzon a pénzügyi terv? 1. A termék/szolgáltatás piaca és a bevételek • • • • •

kik lehetnek az ügyfelek, a vevőkör mérete és növekedése, közülük mennyit érhetsz el és hogyan, ők mennyi szolgáltatást/terméket vesznek igénybe és van-e versenytárs.

Ezek tervezése a rendelkezésre álló adatok hiányában sok kreativitást is igényelhet, érdemes több megközelítésből becsléseket készítened. Mindezekből kalkulálhatod ki az árbevételedet. 2. Költségek, amelyeket érdemes típusok szerint bontanod 2.a. Anyagjellegű költségek Ez tevékenységenként igen különböző lehet. Egy építésznél fontos és igen drága lehet egy tervező szoftver ára és licencdíja, egy kellően nagy teljesítményű számítógép, míg egy kereskedő esetében az üzlet berendezése, bérlete és fenntartása, egy termelő cégnél pedig az alapanyag-mennyiség, az energia, a szükséges eszközök beszerzésével kell számolni.

Gyakorlati kérdésként merülhet fel, hogy a szükséges eszközöket bérelheted-e vagy mindent meg kell vásárolnod. Ezen érdemes alaposan elgondolkodnod, százezreket spórolhatsz, ha okosan méred fel a helyzetet. 2.b. Bérjellegű költségek Hány ember kell a tevékenységhez vagy munkád támogatásához, értékesítéséhez, az adminisztrációhoz és mennyiért: hogyan fog a munkaerőigény növekedni a bővüléssel és mindezekre mennyi bérjárulékot kell fizetni? Különösen szolgáltatás jellegű tevékenységeknél nagyon fontos a megfelelően képzett munkaerő költségének becslése. 2.c. Egyéb költségek Ami mindig lesz: informatikai, kommunikációs, jogi és banki költségek, helyi adók, járulékok, illetékek és a többi és a többi :) 3. Befektetett eszközök Beruházás, felújítás, fejlesztés, amortizáció (vagyis értékcsökkenés) ami például akkor fontos, ha nagy értékű beruházásod lesz, mint pl. egy számítógép vagy egy szállító jármű beszerzése. Az amortizáció elszámolható költség lehet, így az adódat csökkentheti, ám mégsem jelent készpénzkiadást, mivel az eszköz értékének csökkenését ismeri el. Ez majd a készpénzáramlás tervezésekor lesz lényeges. Fontos, hogy megoszd vállalkozásod költségeit aszerint, hogy a szolgáltatás bővülésétől függő ún. változó költség vagy attól független ún. állandó költség, amit mindenképpen fizetned kell. (Fix kiadásaid sajnos akkor is lesznek, ha az üzleted lassabban indul be, mint tervezted és egy huncut vasad sincsen) Ezzel bizony számolni kell, nem győzöm eleget hangsúlyozni!



Pénzügy Az előző leckében megtanulhattad hogyan készíts el egy használható pénzügyi tervet. Most nézzük meg, mivel teheted megalapzottabbá ezt a tervedet! Egyetlen szóval tudnám Neked elmagyarázni: RÉSZLETESSÉGGEL! Ugyanis minél pontosabbak a részletek, annál több buktatót kivédhetsz, annál kisebb lesz az eltérés a valóságtól. Minél rövidebb időszakokra bontod a pénzügyi tervedet (éves helyett, negyedéves, havi vagy heti) annál pontosabban tervezhető, hogy adott időszakban lesz-e elég pénzed a működésre vagy kölcsönre szorulsz. Ugyancsak pontosabban követhető, hogy teljesítheted-e a pénzügyi tervet vagy módosítanod kell menet közben. Készíts érzékenységi vizsgálatot. Azaz nézd meg, mi történik, ha pl 20 %-kal felemelik a bérleti díjat; vagy megjelenik egy versenytárs 30%-kal olcsóbb termékkel, szolgáltatással; illetve ha megnő az alapanyag ára; vagy három munkatárs kell kettő helyett 15 %-kal magasabb bruttó bérért. Ezáltal láthatóvá válik, hogy mekkora tartalékok vannak a pénzügyi tervben, illetve mennyire "szoros" a finanszírozás. És végül: Légy nagyon óvatos! Fontos, hogy a pénzügyi terved ne legyen "kicentizve", az érzékenységi vizsgálat alapján bánj óvatosan a bevételtervezéssel és hagyj vésztartalékot a költségekre. Különösen a kezdeti időszakra komolyabb tartalékokkal számolj, mivel a költségek mindig jóval előbb jelentkeznek, mint a bevételek. Módosítsd-e a pénzügyi tervet? A válasz egyszerű: igen és nem! Nem kell és nem is szabad havonta átírni a pénzügyi tervet, mert ezzel követhetetlenné válik az eredeti cél. Fontos, hogy ennek ellenére kövesd az eltéréseket az eredeti tervhez képest és ha lehet, keresd meg az okokat is. Ne állj meg ott, hogy kevesebb lett a bevétel. Vizsgáld meg, hogy miért? Drága a terméked/szolgáltatásod? Nem elég jó? Nem elég ismert? Vagy ismert és jó, csak gyakorlatilag nem tudsz több ruhát megvarrni/több virágcsokrot kötni/több fuvart vállalni egy nap? Természetesen ugyanilyen kíméletlenül kell figyelni a költségekre is. Ha azonban látható, hogy bármilyen irányba folyamatos az eltérés a tervtől, akkor módosítani lehet és kell is.

A tervezésnél jobb konzervatívnak, óvatosnak lenni, mint optimistának. Ezért pozitív irányba csak nagyon átgondoltan módosíts, a kedvezőtlen változást viszont annál szigorúbban kezeld. A következő részben rávilágítunk a kintlévőségek keletkezésének fontosabb és elkerülhető pontjaira és kidolgozhatod a saját, egyedi kintlévőség-kezelési rendszeredet.



Kintlévőség-kezelés A következő alkalmakkor nagyon sok hasznos információt fogunk adni arra vonatkozóan, hogyan legyen vállalkozásod mentes a kintlévőségektől és hogyan ismerd fel a nem vagy éppen a rosszul fizető ügyfeleket. Nézzük sorjában a dolgokat! A cég valódi kintlévősége már a szerződés aláírásakor kezdődik! Bizony, nem ott kezdődik, hogy a partnered nem fizette ki időben a lejárt esedékességű számládat. Ennek az alábbiak lehetnek az okai: • • • • • • •

Ha nem ismered fel időben azokat az ügyfeleked, akiknek nem érdemes dolgozni - mivel ők valószínűleg nem fogják időben kifizetni a számláidat. Ha nem rögzítesz minden eshetőséget a szerződésben, részletesen kitérve mindenre. Ha nem térsz ki külön a részletfizetésekre, a nem fizetésekre vagy a nem határidejű fizetésre. Ha nem veteted át számládat aláírással és bélyegzővel vagy Nem postai tértivevényes úton küldöd ki számláidat és így nem lesz visszaigazolásod sem annak átvételéről Ha nem keresed ügyfeledet, rögtön a számla lejárta után, csak 10-20 nap késedelemmel Ha nem használsz semmilyen partner- vagy ügyfélminősítést és így nem látod ügyfeleid előéletét

Az alábbiakban arról lesz szó, hogy hogyan változtathatsz céged működésén, amelynek hatására ügyfeleid is változni fognak! Egy ötlet: Minősítsd az ügyfeleidet a nagy cégekhez vagy bankokhoz hasonlóan, akár az átutalásaik szerint. Azaz ki milyen gyorsan fizeti ki Neked (akár még az esedékesség előtt) a megrendelés ellenértékét. A minősítéshez használhatsz egy kézzel vezetett Excel táblázatot vagy az Interneten is találhatsz sok profi megoldást erre vonatkozóan. A követelések kezelése azért nagyon nehézkes nálunk Magyarországon, mert minden esetben a "kezelés" csak jóval a számla lejárta után indul el, ahelyett, hogy megelőzné a késve utalást. Az utólagos kezeléshez azonban elképesztő mennyiségű, de legfőképpen precíz és pontos, könnyen átlátható dokumentáció szükséges, amely megfelel mind a céged ügyvédjének, mind a bíróságnak vitás kérdések esetén. Ezekre a helyzetekre jó előre fel kell készülnöd:

• • • •

• •

készíts a megrendelésnek egy külön mappát vagy a gépeden egy külön könyvtárat. Legyen kéznél és egy helyen minden szükséges dokumentáció. Pontosítsd a szerződéseidet és ügyelj rá, hogy minden részletre kitérj benne, különös tekintettel a késve fizetésre vagy az esetleges nem fizetésre. A szerződésben külön térj ki, hogy a megrendelő részéről ki felel a számla határidőre történő kiegyenlítéséért. Új ügyfél megrendelésekor kérd el mindenképpen a cégadatait, cégkivonata és aláírási címpéldányának fénymásolatát - hivatkozz nyugodtan arra, hogy ezek a szerződés mellékletét képezik. Nézz utána új ügyfelednek, ma már szinte mindent megtalálsz az interneten, akár a cég előéletére vonatkozóan is. Használj mindig számlakövető rendszert, amely automatikusan figyeli új, esedékes vagy már lejárt számládiat - ügyfeleid meglepődve fogják tapasztalni, hogy azon kevés vállalkozók közé tartozol, akik szolgáltatásuk mellett cégük pénzügyeit is profin kezelik.

Küldeném a számlát a szerződésnek megfelelően! A vállalkozók 98%-a ma a megrendelés teljesítése után megküldi ügyfelének a számlát és várva a jó szerencsét, bízik abban, hogy az ügyfél esedékességre fizetni fog! Te ne tedd ugyanezt, hanem más úton-módon közelítsd meg a helyzetet. Minden egyes számla kiküldésnél Te vagy majd a későbbiekben egy pénzügyes kollegád, már a számla kiküldése előtt telefonájon rá ügyfeledre (vagy írj neki egy emlékeztető e-mail vagy SMS-t) hogy "Küldeném a számlát a szerződésünknek megfelelően!" Ennyit mindössze, de ez a néhány szó kb 70%-kal megnöveli annak az esélyét, hogy az ügyfeled ki fogja fizetni időben a számládat! Legyen egy számlakövető rendszered! Azt tudnod kell, hogy számláinkat nem érdemes és nem is szabad magára hagynunk! Kell egy elképesztően jó megoldás, amellyel folyamatosan értesíteni tudod az ügyfeleidet, hogy mely számla éppen hol tart: 1. 2. 3. 4. 5.

kinek postáztam a számlát és mely adatokkal kinek jár le holnap a számlája kinek járt le tegnap vagy pár napja a számlája kinek kell fizetési felszólítást vagy egyéb értesítőt küldeni kinek kell megköszönni az átutalást.

Nos, mindössze ez a számlakövetés! Azaz van egy kész és elképesztően hatékony megoldás a kimenő számlák figyelésére/követésére, amellyel automatikusan tudsz kommunikálni ügyfeleiddel, minden számla kiállításakor és utána is. Oké, de miért jó ez? • • • •

már arról is értesíted az ügyfeleidet, hogy postáztál számukra egy számlát, így nincs "váratlanul kaptam és ezért nem tudom most kifizetni" című kifogás. nincs elfelejtett számla, amint lejárna vagy már lejárt a számla esedékessége azonnal figyelmeztheted az ügyfeledet. a rendszerrel meg tudod oldani az ügyfélminősítésedet is, hiszen napra készen látod, hogy ki az aki 20-30 vagy akár 60 napos csúszással van a számlád kifizetésével. és azt is láthatod, hogy kinek kell megköszönnöd, ha kifizette a számládat.

Nos ha ezeket az alapszabályokat betartod, lényegesen kevesebb kintlévőséged lesz cégedben. Ezekre fel kell készülni jó előre és kidolgozni egy működő rendszert. Ehhez nyújtunk segítséget a következő részben.



Kintlévőség-kezelési rendszer Kintlévőség-kezelés Ne halogass! Minél tovább húzod az időt, minél tovább vársz és gondolkodsz, annál drágább lesz és annál kevesebb pénzt fogsz látni belőle. A kisvállalati kintlévőségeket késői szakaszában már nem lehet tömegszerűen kezelni, minden eset más és más. Nagy figyelmet és szakértelmet igénylő feladat, ezért szinte azt lehet mondani, hogy ezek a pénzek "elúsztak" hogy veled ilyen ne fordulhasson elő, nézzük az alábbiakat. Milyen eredmények várhatóak egy hatékony kintlévőség-kezelési rendszer bevezetésével? • • • • •

a fizetési késedelem 75%-os csökkenése javul az ügyfelek lojalitása lényegesen javulnak a partnerkapcsolatok minimalizálódnak a jogi, ügyvédi költségek minimalizálódik a kamatveszteség.

A fizetési felszólítások gyakori küldése is ma igazán divatos dolog: sajnos a magyar vállalkozások egyes iparágai híresek a nehezen utalásról. Akár egy speciális számlakövető programmal, akár az előző leckébe bemutatott kézi módszerrel vezeted a számláidat, és készíted a fizetési felszólításaidat, érdemes mindenképpen többlépcsős megoldásban gondolkodnod, melynek első lépcsői barátságosan, jóindulattal íródnak. Természetesen a fizetési felszólítások mellett rögtön érdemes kidolgoznod egy többlépcsős e-mail kommunikációs rendszert is számláiddal kapcsolatban. Egyrészt így nemcsak egy számlát küldesz ügyfelednek, hanem egy kommunikációs folyamatot, másrészt ügyfeleid elégedettségét is tudod növelni, hiszen professzionális módon szolgáltatsz. Példaként nézzünk meg egy 9 lépcsős folyamatot, melyet érdemes lenne kipróbálnod: 1. Értesítő számla postázásáról Rögtön a számla kiállítását követően küldj ügyfelednek egy "Számláját a mai napon postáztuk!" levelet, hiszen érdemes a kommunikációt már a számla kiállítását követően megkezdeni. 2. Holnap esedékes számlánk kifizetése A számla esedékessége előtt figyelmeztesd vevődet, hogy holnap lesz számládnak a fizetési határideje. Ha szeretnél pontos fizetést vevődtől, menj a dolgok elé, ne engedd, hogy a lejárt számlák felhalmozódjanak cégedben. 3. Bizonyára elkerülte figyelmét számlánk esedékessége Ha már lejárt a számla, akár a második napon küldj részére egy újabb levelet: udvarias hangnemben, benne mindenképpen megfogalmazva azokat az előnyöket, melyeket nyújtani tudsz a legjobb ügyfeleidnek.

4. Tájékoztatás lejárt határidejű számláról + SMS üzenet Kulturált, udvarias figyelmeztetés, melyben ismét kérd a számla gyors rendezését. Nem cél, hogy lerohanjuk ügyfelünket fenyegető levelekkel, ügyelj rá, hogy korrekt, de jó szándékú levelet fogalmazz meg. 5. Fizetési felszólítás számlatartozás miatt + SMS üzenet Ha más megoldás nincs, szólítsd fel ügyfeledet, melyben már részletesen taglalod a késedelmes fizetés várható kockázatait (pl. szolgáltatás korlátozása, késedelmi kamatok felszámítása, postázási költségek áthárítása stb.) Fontos, hogy leveled mindent részletesen tartalmazzon pl. hogy pénzügyi kérdésekben (akár egyeztetés miatt) hogyan lehet Veled vagy kollegáddal kapcsolatba lépni. Ezt a levelet már mindenképpen nyomtasd ki és postán, ajánlott, tértivevényes levélként add is fel. 6. Ismételt fizetési felszólítás számlatartozás miatt + SMS üzenet Ismételd meg a fizetési felszólítást e-mailben és postai küldeményben is. Ha kell sorold fel tételesen, hogy mely dokumentumok alapján vagy jogosult a számla ellenértékére (szerződés, teljesítés igazolás, átvett számlamásolatok stb.) Ezeket a dokumentumokat fénymásolatban nyugodtan csatolhatod a postai küldeményhez. 7. Tájékoztató a várható korlátozásokról + SMS üzenet Ha a fizetési felszólításoknak eddig nem volt foganatja, korlátozd szolgáltatásod a renitens ügyfelednél. Maradj leveledben tény- és tárgyszerű, de mindenképpen tisztelettudó, hisz valóban azt szeretnéd, ha ügyfeled fizetne és semmiképpen nem cél, hogy jogi útra terelődjön a nem fizetés. 8. Szolgáltatás korlátozása + SMS üzenet Részletesen vezesd le, hogy a számla rendezéséig pl. nem nyújtasz több árut vagy nem végzel el több szolgáltatást ügyfelednek. Ha ez egy jól működő, régi kapcsolat és céged valóban minőséget nyújt, vevőd nem fog lecserélni. Sokkal jobb egy megbízható régi alvállalkozó, mint kipróbálni pár új, de ismeretlen céget, akikkel csak a gond lehet. 9. Köszönjük megrendelését! Mindenképpen köszönd meg ügyfelednek a számla rendezését (akármikor fizette is ki azt) és hangsúlyozd a leveledben, hogy céged szolgáltatásaira a jövőben is bármikor számíthat! Természetesen itt nem arról van szó, hogy az ügyfelet egyáltalán nem kell felhívnod személyesen vagy nem is kell vele találkoznod, ha későn fizet. Ez egy kiegészítő pénzügyi rendszeredbe, méghozzá egy igen hatékony kiegészítés. Egyes tapasztalatok szerint akár 75%-kal gyorsabban utalnak egy ilyen pénzügyi kiegészítéssel az ügyfelek. Láthatod, ha kiépítesz egy pénzügyi rendszert vállalkozásodban, az nagy mértékben befolyásolja annak működését és eredményességét. Nincs kellemetlenebb annál, mint amikor a jogosan járó pénzedre hiába vársz. Te a munkát elvégezted, leszállítottad időre és a számla kifzetése mégis elmarad. Tedd meg ezeket az óvintézkedéseket és máris előnyben vagy a legtöbb kisvállalkozással szemben. Nem lesznek (vagy legalábbis minimalizálod) cégedben a kintlévőségeket. Következő alkalommal megnézzük, hogy mi alapján válassz megfelelő könyvelőt vállalkozásod számára. Üdvözlettel, Szabados Szilvia Kisvállalkozói Akadémia http://kisvallalkozoiakademia.hu/


Ki legyen a könyvelőd? Az egyéni vállalkozónak kezdetben nem kell mindenképpen könyvelőt megbíznia, elvben egy kis szakirodalmi tájékozódás után - maga is elvégezheti a könyvelési feladatokat. Fontos azonban, hogy tisztában légy ennek a veszélyeivel: ha valamit rosszul csinálsz, akkor nagyon sokat veszíthetsz, így én inkább azt javaslom, hogy már az elején fordulj szakemberhez. Amikor vállalkozásod "beindul" már csak azért is érdemes könyvelőt fogadnod, mert így több időd marad a cégedre, nem kell az adminisztrációval törődnöd, és a jogszabályi változásokat követned. Az gondolom mindenki számára egyértelmű, hogy egy könyvelő munkavégzése eldöntheti egy vállalkozás sorsát! Végezheti kimagaslóan jól munkáját, és szinte mintaszerűen végzi a precíz, pontos könyvelést, szakmai tanácsadással is segíti az ügyfeleit és mindenben lehet rá számítani. Ellenben vannak a kóklerek, akik csak azt számolgatják, hogy ennyi ügyfélből tudnak havi szinten megélni és ehhez fél évente emelik a könyvelési díjakat, mert munkájuk elégtelensége miatt folyamatosan fogynak a velük szerződött partnereik. Idejében fel kell ismerned a jó könyvelő ismérveit! Hogyan válassz jó könyelőt! Válasszunk ki egy pár könyvelőt vagy irodát, akik számunkra szóba jöhetnek és kérjünk tőlük ajánlatot. Itt nyugodtan megadhatjuk cégünk adatait, ha kérdezik, mert így tudnak csak konkrétan, testreszabottan ajánlatot adni nekünk. Ha ajánlatuk megfelelő, akkor beszéljünk velük telefonon, majd keressük fel őket irodájukban személyesen is . És ezekből az információkból, mint az ajánlat, a telefonbeszélgetés és az irodai körülményekből leszűrhetjük, hogy tudunk-e a jövőben hatékonyan együttdolgozni. Célszerű a saját vállalkozásunkhoz megfelelő partnert választani, ami azt jelenti, hogy a kisvállalkozó válasszon kisvállalkozást és a nagy vállalat pedig bízzon meg egy nagynevű, nagy vállalati könyvelő irodát. Így a kommunikáció is gördülékenyebben megy majd. Az ideális könyvelő megfelelő távolságban dolgozik tőlünk, ez azonban nem azt jelenti, hogy feltétlenül azt az irodát kell válasszuk, ami a szomszédos utcában van, mert nekünk nem

biztos, hogy ők a nyerők. De azért ne kelljen órákat utazgatással töltenünk, amikor fel akarjuk keresni a könyvelőnket személyesen vagy amikor havonta az anyagokat visszük számára. Mi az amit célszerű elkerülnünk? Óvakodjunk azon hirdetésektől, ahol azt olvashatjuk, hogy "kft 20eFt/hó" Ezek teljesen megalapozatlan tényekre adott ún. árajánlatok. Hiszen az a könyvelő még nem tudja, hogy hány fős a kft és havonta hány darab számlát kell lekönyveljen. Ugyanis nem mindegy, hogy két-három fős vagy egy 200 fős vállalkozás könyvvitelét vállalja valaki, és havonta hoz öt-hat számlát vagy néhány ezret. És ezek a tény adatok mind-mind kft-re vonatkozhatnak. Tehát ne dőljünk be az ilyen hirdetéseknek! Sőt, ha már a hirdetésekről beszélünk, szinte teljesen feleslegesen hirdetnek a könyvelők, mert az ügyfeleik 95%-át ajánlások útján szerzik. Ha valakinek szüksége van egy könyvelőre, az általában megkérdezi az ismerőseit, barátait hogy tud-e valaki egy megbízható könyvelőt. Tehát ezért is leginkább egy "bizalmi munkatársunk" a könyvelőnk, nem árt alaposan körüljárni a témát, mielőtt kiválasztunk valakit. A könyvelő megválasztását alaposan mérlegeld, mert könyvelőt váltani nem egyszerű feladat. Az a legjobb megoldás, ha őt egy vagy több ismerősöd ajánlja. Tudd meg mi a könyvelés díjának az alapja, ez lehet fix havidíj (ami általában arányos az árbevétellel) de meghatározhatják a számlák száma, a könyvelt tételek vagy ezek valamilyen kombinációja alapján is. A szerződésben legyen benne, hogy mire terjed ki a könyvelő feladata és felelőssége. És végül mindig minden esetben írásban kérd tőle, hogy mikor milyen befizetési kötelezettségedet kell teljesítened! Mindezekkel talán kivédheted, hogy olyan kellemetlenségben legyen részed, amikor a könyvelőd nem megfelelően látja el a munkáját és ezért az Adóhatóság Téged von felelősségre. Üdvözlettel, Szabados Szilvia Kisvállalkozói Akadémia http://kisvallalkozoiakademia.hu/


Értékesítési alapismeretek Értékesítési technikák Együttműködés A sikeres vállalkozónak képesnek kell lennie eladni. Ahhoz, hogy a potenciális vevői bízni tudjanak benne, jó kapcsolatokra van szüksége az emberekkel, partnerekkel, hiszen máskülönben semmit sem fognak tőle vásárolni. A kedvesség, az együttműködési készség és a taktika mind fontosak. Másfelől el kell tudnia fogadnia, hogy nem tud mindent egyedül megoldani, időnként igénybe kell vennie külső emberek véleményét annak érdekében, hogy javítsa üzleti döntéseinek minőségét. A célok elérése érdekében szakemberek tudására is kell hagyatkozni, velük együtt közösen dolgozni. De egy kezdő vállalkozónak saját magának kell felépítenie a terméke/szolgáltatása köré az értékesítést. Ez nem egy könnyű feladat és egy kezdő cég sikerének első számú összetevője a magas értékesítési forgalom. Az alacsony forgalom pedig a cégek kudarcának első számú összetevője. Ez pedig addig, amíg nincs értékesítőd (értékesítési csapatod) addig bizony, mind-mind csak és kizárólag rajtad múlik. Tőled függ, hogy mennyit adsz el! Sok kezdő vállalkozó itt bukik el, az értékesítésen! Igen, bevallom ez egy olyan banánhéj, amin tényleg könnyű elcsúszni, ha nem figyelsz oda és nem képzed magad rendszeresen, folyamatosan e témában. Értékesítési alapismeretek Akár közvetlenül, akár kereskedőkön keresztül értékesítünk, mindenképpen szükségünk van jó értékesítési képességekre és elhivatottságra. A sikeres értékesítéshez az alábbi képességek szükségessek: •

•

•

Azonosítás - meg kell találnunk a potenciális ügyfélkörünket és fel kell vennünk velük a kapcsolatot. A potenciális ügyfeleket piackutatás segítségével lehet a legkönnyebben azonosítani. Összhang - fontos, hogy megértőek legyünk az ügyféllel. A jó értékesítők már a bemutatkozás során érdeklődnek az ügyfél és annak szükségletei iránt, így kiismerve igényeiket és szokásaikat. Szondázás - olyan kérdések segítségével, amelyekre nem lehet igennel vagy nemmel válaszolni, megtudhatjuk, hogy melyek a leggyakoribb kifogások és hogyan orvosolhatnánk őket.

• • •

Ajánlat - az előnyök és ne a jellemzők ecsetelésével fessünk pozitív képet vállalkozásunkról. Üzletkötés - ajánljunk rendszeres megrendelés esetére kedvezményeket, hagyjuk hogy az ügyfél elkötelezze magát. Teljesítés - ügyeljünk arra, hogy betartsuk az ügyfélnek tett ígéreteinket, ügyfeleket nyerhetünk, ha tartjuk magunkat a vállalásainkhoz.

A következő leckében bemutatunk 10 lehetséges értékesítési módot és egyben megvizsgáljuk célszerűségi szempontok alapján.


Kezdő Vállalkozói Tanfolyam

Recommend Documents