Keywords: performance, performance measurement, customer satisfaction

Jurnal Ilmiah Econosains Vol. 14 No. 1, Maret 2016

E-ISSN: 2252-8490 http://doi.org/ 10.21009/econosains.014.1.1

ANALISIS TREND KINERJA PENGAJARAN DOSEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA MULAI TAHUN 2010 s.d 2015 Achmad Fauzi Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta [email protected]

Petrolis Nusa Perdana Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta [email protected]

Dwi Handarini

[email protected]

ABSTRACT

Amid the college competition, where public universities are entering a new form of Public Service Agency (BLU), the public universities increasingly in demand to provide more quality services. Hence the focus on service improvement mainly lecturers teaching activities need to be improved from year to year. The better for its existence, the Faculty of Economics UNJ, should run higher education quality assurance has collected. then one way that can be achieved is by doing research on students regarding the level of student satisfaction on the performance of the teaching faculty of Economics diFakultas UNJ. The purpose of this study is to provide an overview of trends faculty performance and give impetus to occur padai improved performance in the coming years. The results of this study are brought average performance trend in the teaching faculty in each department is good, which is the average value moves above trend figures 3,0dengan the conclusion that the students of the Faculty of Economics satisfied with the performance of the teaching lecturer. Keywords: performance, performance measurement, customer satisfaction

1 Available at: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/econosains/article/view/589

PENDAHULUAN

keunggulan

Keberhasilan suatu jasa pelayanan

pengendalian atas tingkat keunggulan

dalam mencapai tujuannya sangat

tersebut untuk memenuhi keinginan

tergantungpada

persepsi

pelanggan (Tjiptono dan Diana, 2003).

konsumennya, dalam arti lembaga

Mutu pelayanan diketahui dengan cara

yang memberikan layanan bermutu

membandingkan harapan/kepentingan

kepada

pelanggan atas layanan yang ideal

para

pelanggannya

akan

yang

dengan

Sekarang ini mutu pelayanan telah

mereka terima. Menurut Feigenbaum

menjadi

(1996) mutu merupakan kekuatan

memenangkan

utama

dalam

persaingan.

Mutu

penting

yang

yang

dan

sukses dalam mencapai tujuannya. perhatian

layanan

diharapkan

benar-benar

dapat

membuahkan

pelayanan dapat dijadikan sebagai

keberhasilan baik di dalam organisasi

salah satu strategi lembaga untuk

dan pertumbuhan lembaga, hal ini

menciptakan

juga

kepuasan

konsumen.

bisa

diterapkan

Suatu pendidikan bermutu tergantung

penyelenggaraan

pada tujuan dan yang akan dilakukan

mutupendidikan.

dalam pendidikan. Definisi pendidikan

mutu

bermutu

penyelenggaraan

harus

mengakui

bahwa

di

dalam

pelayanan Selanjutnya

dikaitkan

dalam

pendidikan

dapat

suatu sistem. Mutu dalam beberapa

Undang

bagian dari sistem mungkin baik,

tentang Sistem Pendidikan Nasional

tetapi mutu kurang baik yang ada di

dan Peraturan Pemerintah Nomor 19

bagian

dari

Nomor

20

pada

maka

pendidikan apapun termasuk dalam

lain

berpedoman

jika

Undang-

Tahun

2003

sistem,

yang

Tahun 2005 tentang Standar Nasional

berkurangnya

mutu

Pendidikan yang menyatakan bahwa

pendidikan secara keseluruhan dari

penjaminan mutu adalah wajib baik

pendidikan.

internal maupun eksternal.

menyebabkan

Definisi mutu layanan berpusat

Apabila jasa pelayanan yang

pada upaya pemenuhan kebutuhan

diterima

dan

serta

dengan yang diharapkan maka mutu

untuk

pelayanan yang dipersepsikan baik dan

pelanggan.

memuaskan. Jika pelayanan jasa yang

tingkat

diterima melampaui harapan pelanggan

keinginan

ketepatan

penyampainya

mengimbangi Kualitas

pelanggan

jasa

harapan adalah

atau

Available at: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/econosains/article/view/589

dirasakan

sesuai

2

maka mutu pelayanan dipersepsikan

dan terjadinya perubahan kebutuhan,

sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya

masyarakat

jika pelayanan yang diterima lebih

pergeseran dalam hal pemenuhan

rendah daripada yang diharapkan, maka

kebutuhan.

mutu pelayanan dipersepsikan buruk.

mengkonsumsi

Dengan demikian baik tidaknya kualitas

untuk memenuhi kebutuhan, namun

jasa

saat ini meningkat menjadi harapan

tergantung

penyedia

pada

jasa

kemampuan

dalam

harapan/kepentingan

memenuhi

Semula

seseorang

barang

atau

jasa

Kepuasan pengguna layanan merupakan

Pelayanan yang didasarkan

mengalami

untuk memenuhi kepuasan.

pelanggannya

secara konsisten.

juga

terhadap

respons

pengguna

ketidaksesuaian

antara

pada hubungan dengan kepuasan

tingkat kepentingan sebelumnya dan

pelanggan

kunci

kinerja

mempertahankan pelanggan dan

setelah

mencakup pemberian keuntungan

pelayanan menjadi komponen utama

finansial serta sosial di samping

dalam

memenangkan

persaingan

ikatan struktural dengan pelanggan.

dalam

industri

pendidikan.

Suatu

Kemampuan

merupakan

jasa

pelayanan

memutuskan

yang dirasakannya

pelayanan.

Kualitas

lembaga

pendidikan

banyak

dalam memberikan pelayanan lebih

hubungan

baik dan lebih bermutu dibandingkan

harus dilakukan pada masing-masing

pesaingnya menjadi nilai tambah bagi

segmen pasar dan pelanggan, dari

pengguna layanan.

tingkat biasa, relatif, bertanggung

Pada

pelayanan

seberapa

harus

aktual

berdasarkan

dasarnya

kualitas

jawab, proaktif sampai kemitraan

pelayanan dan kepuasan pengguna

penuh. Azwar (1996) berpendapat

memiliki

masalah mutu akan muncul apabila

Kualitas memberikan suatu dorongan

unsur masukan, proses, lingkungan

kepada pelanggan untuk menjalin

serta

ikatan yang kuat dengan lembaga

keluaran

menyimpang

dari

standar yang telah ditetapkan. Saat

ini,

selain

keterkaitan

yang

erat.

pendidikan. Ikatan seperti ini dalam tingkat

persaingan yang semakin meningkat

jangka

panjang

lembaga

memungkinkan

pendidikan

untuk 3


memahami dengan seksama harapan

pada

pengguna serta kebutuhan mereka,

penyedia jasa pendidikan, maka yang

dengan

dibandingkan

demikian

pendidikan

lembaga

tersebut

perguruan

tinggi

adalah

sebagai harapan

mampu

mahasiswa dengan kinerja perguruan

meningkatkan kepuasan pengguna

tinggi yang dirasakannya, sehingga

dimana

pendidikan

pada akhirnya kita dapat mengetahui

memaksimumkan

tingkat kepuasan mereka (customer

lembaga

berusaha pengalaman

pengguna

yang

satisfaction), yang menjadi salah satu

menyenangkan dan meminimumkan

acuan

atau

pelayanan.

meniadakan

pengguna

pengalaman

yang

kurang

dalam

melihat

.Universitas

Negeri

Jakarta

untuk

mampu

menyenangkan. Lembaga pendidikan

(UNJ)

yang

memuaskan

bersaing dengan berbagai perguruan

menghadapi

tinggi

gagal

pelayanannya

akan

dituntut

kualitas

dalam

masalah. Umumya pengguna yang

mahasiswa

tidak

pelayanan yang mampu diberikan

puas

akan

menyampaikan

baru

mendapatkan melalui

pengalaman buruknya kepada orang

kepada

lain

berkepentingan, khususnya kualitas

dan

berakibat

pada pada

kegagalan

akhirnya kerugian

memuaskan

akan karena

pengguna

pelayanan.

semua

kualitas

pelayanan

diberikan

oleh

tinggi,

yaitu

fakultas.

kualitas

Salah satu fakultas yang dimiliki oleh

(barang dan jasa) dan kepuasan,

UNJ adalah Fakultas Ekonomi (FE).

telah

bahwa

Fakultas Ekonomi (FE) terdiri dari 3

harapan pelanggan memiliki peranan

jurusan yaitu Manajemen, Akuntansi,

yang

dan Ekonomi & Administrasi. Dalam

tercapai

konteks

yang

bagian yang lebih kecil dari suatu perguruan

Dalam

yang

pihak

konsensus

besar

perbandingan

sebagai evaluasi

faktor kualitas.

hal

ini

Fakultas

Ekonomi

UNJ

Dengan demikian, kualitas pelayanan

menekankan pada kualitas pelayanan

dapat diukur dengan perbandingan

sebagai

antara

expected

perceived

service.

service Bila

dengan

hal

penting

yang

perlu

diperhatikan. Oleh karena itu, FE UNJ

dikaitkan

perlu

dengan konteks kualitas pelayanan

lanjut

melakukan

penelitian

mengenai


lebih

masalah

4

mengidentifikasi mengenai pelayanan

a. Analisis

penilaian

kinerja

yang selama ini diberikan kepada

pembelajaran

pihak-pihak yang berkepentingan.

selama lima tahun terakhir

Sejak 2014 FE UNJ telah mendapatkan

pengakuan

pengelolaan

mutu

internasional

dengan

pengakuan

FE

penilaian

pembelajaran

UNJ

kinerja

dosen

FE

UNJ

secara

berdasarkan 20 item penilaian

memperoleh

LPJM UNJ selama lima tahun

sertifikat ISO 9001:2008, harapannya dengan

b. Analisis

dosen

pengelolaan

terakhir. c. Analisis

tingkat

kepuasan

mutu secara internasional tersebut

mahasiswa terhadap pelayanan

maka berimplikasi pada pelayanan

FE UNJ berbasis standar BAN PT

yang makin baik, oleh karena itu maka

untuk

trend

kepuasan

apakah

mahassiswa terhadap pelayanan

pelayanan makin baik atau tidak,

FE UNJ berbasis standar BAN PT

khususnya

selama lima tahun terakhir

maka

mengukur

d. Analisis

dibidang

peneliti

ingin

pembelajaran mengetahui

persepsi para pengguna terhadap kualitas

pelayanan

Pembatasan Masalah

pembelajaran

Dari

keempat

membatasi

identifikasi

yang disampaikan para pengampu

peneliti

mata kuliah yang ada di Fakultas

penelitian

Ekoonomi UNJ, sehingga dengan

kinerja pembelajaran dosen FE UNJ

demikian kinerja para dosen dapat

selama lima tahun terakhir mulai

terus ditingkatkan demi peningkatan

semester 092 sampai semester 102.

ini

permasalahan

padaanalisis

trend

mutu pelayanan dimasa-masa yang akan datang.

Perumusan Masalah

Identifikasi Masalah

Berdasarkan

Berdasarkan latar belakang dan

pokok

peneliti

permasalahan

maka

mengidentifikasi

permasalahan sebagai berikut:

identifikasi

masalah dan pembatasan masalah maka dapat dirumuskan masalah sebagai berikut: “Apakah

Trend

kinerja

dosen

Fakultas Ekonomi UNJ berada pada 5 Available at: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/econosains/article/view/589

level yang baik sesuai target fakultas

Definisi Pengukuran Kinerja

(3.2)?”

Pengukuran

Siegel Manfaat Penelitian Ada

pun

dan

literatur penelitian

ini

adalah

kinerja

Marconi

Mulyadi

menurut

(1998)

dalam

(Setyawan,

1999)

“Penentuan

secara

periodik

diharapkan dapat bermanfaat untuk:

efektifitas operasional suatu organisasi,

a. Melalui penelitian ini diharapkan

bagian organisasi dan karyawannya

FE UNJ dapat mendorong agar

berdasarkan

kinerja

kriteria

para

meningkat

dosen di

terus

tahun-tahun

yang

Hansen

b. Dapat menjadi tolak ukur internal untuk

perbaikan

sesuai

dengan yang

standar

telah

dan

ditetapkan

sebelumnya”.

berikutnya.

9001:2008

sasaran,

Mowen

dan

(1995)

dalam Rosyati dan Hidayati (2004)

berkelanjutan

membedakan

kaidah

secara tradisional dan kontemporer,,

ISO

saat

ini

dilaksanakan oleh FE UNJ.

pengukuran

kinerja

yaitu: 

Pengukuran

kinerja

tradisional

dilakukan dengan membandingkan TINJAUAN PUSTAKA

kinerja aktual dengan kinerja yang

Pengukuran Kinerja

dianggarkan

Untuk

mengetahui

kerangka

sesuai

pencapaian suatu misi dalam organisasi yang baik, haruslah selalu diadakan

atau

dengan

biaya

standar

karakteristik

pertanggungjawabannya. 

Pengukuran

evaluasi secara terus menerus. Evaluasi

menggunakan

tersebut haruslah dilakukan dengan

landasannya.

kinerja

kontemporer

aktifitas

sebagai

cara mengukur kinerjanya sehingga

Sedangkan menurut Anthony,

aktivitas atau kegiatan organisasi dapat

Banker, Kaplan, dan Young (Anthony A.

dimonitor secara berkala atau periodik.

Atkinson, 1997), definisi pengukuran

Pengukuran kinerja merupakan salah

kinerja

satu

dalam

measuring the performance of an

suatu

activity or the entire value chain”.

faktor

menjamin

yang

penting

keberhasilan

adalah1“The

activity

of

organisasi.


6

Definisi lain menurut Anthony dan

Govindarajan

(Anthony

A.

Atkinson, 1997) adalah:

Ukuran kinerja dirancang untuk seberapa

baiknya

aktifitas

dilakukan dan dapat mengidentifikasi apakah

telah

perbaikan

dilakukan

yang

Prinsip-prinsip

berbagai

berkesinambungn.

dalam

pengukuran

kinerja dalam Hansen dan Mowen (1995) dan Rosyati dan Hidayati (2004) ialah: 1. Konsistensi

dengan

tujuan

Lembaga, 2. Memiliki

adaptabilitas

pada

kebutuhan, 3. Dapat

mengukur

aktifitas

yang

signifikan, 4. Mudah dipublikasikan, 5. Akseptabilitas dari atas ke bawah

(cascade), 6. Biaya yang digunakan efektif 7. Tersaji tepat waktu

Pengembangan

Sistem

Akuntabilitas

Kinerja Instansi Pemerintah-TSPSAKIP

“Merupakan suatu sistem yang bertujuan membantu manajer dalam melakukan penilaian implementasi strategi Lembaga melalui alat ukur keuangan dan non keuangan. Pengukuran kinerja tersebut dapat dianggap sebagai suatu faktor kesuksesan kritikal (critical success factor) organisasi saat ini dan pada masa yang akan datang”

menilai

Stout (1993) dalam Tim Studi

(2000),

menyatakan

bahwa

“Pengukuran kinerja merupakan proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan

kegiatan

dalam

arah

(mission

pencapaian

misi

accomplishment)

melalui

hasil-hasil

yang ditampilkan berupa produk, jasa ataupun suatu proses.” Maksud tersebut

dari

adalah

pernyataan

setiap

kegiatan

organisasi harus dapat diukur dan dinyatakan pencapaian

keterkaitannya arah

dengan

organisasi

dimasa

yang akan datang yang dinyatakan dengan

pencapaian

visi

dan

misi

organisasi.

Whitteaker (1993) dalam Tim Studi

Pengembangan

Sistem

Akuntabilitas Kinerja Intansi Pemerintah (2000), menyatakan bahwa: “Pengukuran kinerja adalah suatu alat manajemen untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas. Dengan demikian, dalam penerapannya akan membutuhkan suatu artikulasi yang jelas mengenai misi, tujuan, dan sasaran yang dapat diukur dan berhubungan dengan hasil program. Tujuan dan sasaran yang ditetapkan 7


akan berhubungan dengan hasil atau outcome dari setiap program yang dilaksanakan”.

hanya komunikasi dengan manajemen

Dengan

komunikasi horizontal antara dengan

demikian

dapat

dikatakan bahwa melalui pengukuran

puncak

dengan

pihak-pihak

yang

berada dibawahnya, akan tetapi juga

stakeholdernya terutama konsumen.

kinerja, organisasi mendapatkan dasar yang

beralasan

untuk

keputusan-keputusan

mengambil

yang

berbeda.

Kepuasan Konsumen Definisi Kepuasan Konsumen

Reference Quide, Province of Albert

Menurut

Cadotte

(1987)

Canada seperti yang disebutkan dalam

kepuasan konsumen/pelanggan adalah

buku

perasaan

pengukuran

Tinjauan

Pada

(2000),

kinerja-Suatu

Instansi

Pemerintah

menyatakan

bahwa;

yang

timbul

setelah

mengevaluasi pengalaman pemakaian produk.

Sedangkan

menurut

Hill

“Pengukuran kinerja merupakan suatu

(1999), kepuasan pelanggan adalah

metode untuk menilai kemajuan yang

ukuran kinerja produk total sebuah

telah

organisasi

dicapai

dibandingkan

dengan

tujuan yang telah ditetapkan”. pengukuran

kinerja

serangkaian

keperluan pelanggan.

Selain itu, dapat disimpulkan bahwa

dibandingkan

Produk atau jasa yang bisa

adalah

memuaskan adalah produk dan jasa

tindakan pengukuran yang dilakukan

yang sanggup memberikan sesuatu

terhadap

yang dicari oleh konsumen pada tingkat

berbagai

aktivitas

dalam

rantai nilai yang ada dalam Lembaga.

yang

Singkatnya,

(1990:1996),

pandangan

terdapat yang

sebuah berkembang

cukup.

Menurut Kepuasan

Engel pelanggan

merupakan evaluasi purna-beli dimana

mengenai pengambilan keputusan, dan

alternatif

oleh karenanya ukuran kinerja lainnya

kurangnya memberikan hasil sama atau

dibutuhkan untuk menjawab masalah

melampaui

yang

sedangkan

semakin

luas.

Dengan

yang

dipilih

harapan

sekurangpelanggan,

ketidakpuasan

pengukuran kinerja, manajemen dapat

apabila

melakukan komunikasi dalam rangka

memenuhi harapan pelanggan. Kotler

peningkatan

(1994:40)

Komunikasi

kinerja yang

organisasi.

dimaksud

bukan

hasil

yang

timbul

diperoleh

mendefinisikan

tidak

kepuasan

sebagai tingkat perasaan seseorang


8

setelah membandingkan kinerja dengan

puas

harapan.

Seiring

Secara

umum

kepuasan

atau

dengan

pengertian

Purnomo

atau

kepuasan

konsumen

merasa

amat

gembira.

pendapat

(2003:195)

diatas

mengartikan

pelanggan

sebagai

ketidakpuasan konsumen merupakan

“Perbedaan antara harapan dan kinerja

perbedaan

antara

atau

(expectations)

dan

kinerja

dirasakan

(perceived

Sehingga

dapat

kepuasan

konsumen

suatu

barang

kurangnya

atau

berarti jasa

feelings

tercipta

jika

pelanggan

merasakan

kinerja

dengan harapan, atau bahkan melebihi harapan pelanggan.

yang

(2000:36)

of

diharapkan”,

maksudnya bahwa kepuasan pelanggan

tingkat

Kesimpulan

pleasure

or

(Sintesis)

Tentang

Kepuasan Konsumen

kepuasan adalah “Satisfaction is a

person’s

yang

output atau hasil pekerjaan sesuai

sekurang-

bahwa

hasil

bahwa

dengan

Kotler

mengemukakan

yang

performance).

dikatakan

sama

diharapkan.

harapan

Dapat

disimpulkan

kepuasan

bahwa

konsumen

atau

disapointment resulting from comparing

ketidakpuasan konsumen merupakan

a product’s percieved performance (or

perbedaan

antara

outcome) in relation to his or her

(expectations)

dan

expectations.”

dirasakan

(perceived

Kotler

Sehingga

dapat

(2004:10) yang menyatakan bahwa

kepuasan

konsumen

kepuasan pelanggan yaitu tingkatan

suatu

dimana tanggapan kinerja (perceived

kurangnya

performance)

diharapkan.

Dipertegas

oleh

produk

akan

sesuai

barang

kinerja

yang

performance).

dikatakan

atau

sama

harapan

berarti jasa

bahwa kinerja

sekurang-

dengan

yang

dengan harapan seorang pelanggan. Bila kinerja produk jauh lebih rendah dibandingkan

harapan

pelanggan,

pembelinya tidak puas. Sebaliknya bila kinerja sesuai dengan harapan atau melebihi harapan, pembelinya merasa 9 Available at: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/econosains/article/view/589

METODE PENELITIAN

diperoleh profil responden, dan tingkat

Tujuan Penelitian

kepuasan secara keseluruhan

Ada pun tujuan penelitian ini

Model Analisis

adalah sebagai berikut: a. Penelitian

ini

gambaran

Langkah

akan

memberikan

mengenai

menghitung

pertama

adalah

rata-rata

penilaian

bagaimana

mahasiswa dari setiap hal yang terdiri

kualitas pelayanan ppembelajaran

dari dua puluh. Langkah selanjutnya

yang

telah

Ekonomi

diberikan

Fakultas

adalah menghitung rata-rata dari dua

berdasarkan

persepsi

puluh item lalu menghitung rata-rata

mahasiswa

sebagai

salah

satu

pencapaian seluruh mata kuliah di

utama

yang

ikut

fakultas.

stakeholders terlibat

langsung

dalam

proses

menyelenggaraan pendidikan. keberlanjutan

selanjutnya

dari

sesuai

jurusan

dan

prodinya.

membuat

grafik

kemajuan

continuous

penuruan

kinerja

selama

sudah

dilakukan

yang

menghasilkan

Lalu

mebuat trend setiap dosen dengan

perspektif mahasiswa apakah usaha

improvement

adalah

membagi kinerja pembelajaran dosen

b. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengukur

Analisis

atau sepuluh

semster.

peningkatan kinerja. c. Sebagai tolok ukur internal tentang penilaian

mahasiswa,

bagaimana

HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran

Umum

Dosen

dan

tingkat kepuasan pelayanan jasa

Mahasiswa

pendidikan

tempat

Pada saat berdiri yatu tahun

mahasiwa belajar. Dengan melihat

2005 jumlah dosen tetap 65 orang dan

hasil skala 1 s.d 4.

13 orang dosen luar biasa. Dari tahun

di

FE

UNJ,

ke Metode Analisi Data

tahun

hingga

jumlah

tahun

terus

2015

bertambah

jumlah

dosen

Alat Analisa

menjadi 80 orang dan jumlah dosen

Dari kuesioner sudah diperoleh,

luar biasa menjadi 36 orang. Tabel 4.1

data tersebut akan diolah dan dianalisis

berikutmenunjukkan jumlah dosen FE

dengan menggunakanperangkat lunak

UNJ pada setiapjurusannya.

excel. Dengan analisis tersebut akan


10

TABEL 4.1 JUMLAH DOSEN

Tabel 4.2 Jumlah Mahasiswa

DIRINCI PER JURUSAN TAHUN

Dirinci per Jurusan tahun 2015

2015

No.

Jumlah Dosen Dosen Dosen Luar Tetap Biasa 44 19 18 8 18 9

Jurusan

1. Jurusan Ekonomi 2. Administrasi 3. Jurusan Akuntansi Jurusan Manajemen JUMLAH 80 36 Sumber:Data Sub. Bag. Akademik 2015

No.

tabel

diatas,

(orang)

1.

Ekonomi

2.

Administrasi

724

3.

Akuntansi

791

1.611

Manajemen JUMLAH

3.126

Sumber : Data BAAK September 2015 Dari terlihat

Berdasarkan

Jumlah

Jurusan

data

bahwa

Administrasi(EA)

tersebut Jurusan

diatas, Ekonomi

memiliki

jumlah

terlihat bahwa jumlah dosen tetap di FE

mahasiswa terbesar yaitu 1.611 orang,

UNJberjumlah 80 orang yang terdiri

hal ini disebabkan karena jurusan EA

dari 44 orang dosen Jurusan Ekonomi

terdapat 5 program studi. Sementara

Administrasi, 18 orang dosen Jurusan

jurusan

akuntansi

yang

Akuntansi dan sisanya 18 orang dosen

program

studi

memliki

Jurusan Manajemen. Sementara dosen

mahasiswa

luar biasa jumlah keseluruhan ada 36

jurusan manajemen yang memiliki 2

orang.

program studi memiliki jumlah siswa

791

hanya

orang,

2

jumlah semntara

Selanjutnya, jumlah mahasiswa

724 orang. Total mahasiswa FE UNJ

tahun 2005 ketika berdiri FE sebesar

sampai dengan tahun 2013 menurut

1.483 orang dan dari tahun ke tahun

data BAAK bulan September 2013

terus bertambah hingga tahun 2013

sebesar 3.126 orang.

jumlah

HASIL DAN PEMBAHASAN

mahasiswa

non-reguler

reguler

berjumlah

maupun

3.126

dengan rincian sebagai berikut:

orang

Penelitian

ini

merupakan

penelitian kualitatif yang menganalisis nilai hasil monitoring evaluasi (monev) mahasiswa

terhadap

kinerja

setiap

dosen tetap FE UNJ pada setiap mata 11 Available at: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/econosains/article/view/589

kuliah

yang

semester

berbeda

093

hingga

mulai

dari

102

yang

konsenterasi Pendidikan Administrasi Perkantoran memiliki 8 dosen tetap.

diperoleh dari website SIAKAD UNJ. Pada bagian ini akan dipaparkan data

Dosen

nilai monev yang telah diolah oleh

Ekonomi

peneliti dan analisis kinerja dosen-

Pendidikan Ekonomi

dosen tetap FE UNJ. Data dari setiap dosen yang dipaparkan pada bagian ini pun

dikelompokkan

Koperasi

Ekonomi

secara

Administrasi Jurusan

Prodi

keseluruhan

masing-masing dan

–

tetap Konenterasi Pendidikan Ekonomi

konsenterasi 4.3.1 Jurusan

Pendidikan

Hasil evaluasi kinerja 13 dosen

berdasarkan

jurusan, yang terdapat di FE UNJ.

Konsenterasi

kinerja

dosen

pada

Pendidikan

Ekonomi

Koperasi menurut perspektif mahasiswa FE UNJ selama semester 093 hingga

Ekonomi

dan

semester

102

meniliki

yang

Administrasi memiliki 44 dosen tetap

berbeda-beda

yang

tetap

Terdapat beberapa dosen yang secara

Program Studi Pendidikan Ekonomi, 10

keseluruhan nilainya terus mengalami

dosen Program Studi Tata Niaga, dan 7

penigkatan,

dosen Program Studi D3 Sekretari.

mengalami penurunan. Meskipun ada

Sementara itu, khusus untuk Program

beberapa

Studi Pendidikan Ekonomi sendiri pada

penurunan

jurusan ini dibagi lagi menjadi tiga

kinerjanya pada suatu semester, nilai

konsenterasi,

dosen tersebut kembali meningkat pada

terdiri

Pendidikan

dari

27

dosen

yakni

Konsenterasi

Ekonomi

Koperasi,

Pendidikan

tetapi dosen

semesternya.

ada

juga

yang

nilai

yang

mengalami

hasil

evaluasi

semester-semester selanjutnya.

Konsenterasi Pendidikan Akuntansi, dan Konsentrasi

setiap

nilai

Selain itu, jika dilihat nilai rata-

Administrasi

rata dari keseluruhan, bahwa rata rata

Perkantoran. Dari 27 dosen tetap pada

nilai selama sepuluh semestr adalah

Program

3,21 dengan demikiam kinerja seluruh

Studi

Ekonomi

dan

Administrasi, Konsenterasi Pendidikan

dosen

Ekonomi memiliki

Pendidikan Ekonomi Koperasi ini dapat

Konsenterasi memiliki

6

13 dosen tetap,

Pendidikan dosen

Akuntansi

tetap,

tetap

pada

Konsenterasi

dikategorikan “Baik”.

dan


12

Trend Kinerja Pengajaran S1 Pend. Ekonomi koperasi

3.60 3.50

3.50

Trend Kinerja Pengajaran s1 Pendidikan Akuntansi

3.40

3.40

3.30 3.30

3.20 3.10

3.20

3.00 2.90

3.10

2.80 2.70

3.00

93 94 95 96 97 98 99 100 101 102

2.60 2.90 93 94 95 96 97 98 99 100101102

4.31.2

Dosen

Pendidikan

Konsenterasi

Akuntansi

–

Prodi

Pendidikan Ekonomi Hasil evaluasi kinerja 6 (enam) dosen tetap Konenterasi Pendidikan Akuntansi secara

keseluruhan

terlihat

bahwa

kinerja dosen-dosen pada konsenterasi Pendidikan

Akuntansi

menurut

perspektif mahasiswa FE UNJ selama semester 093 hingga semester 102 meniliki nilai rata-rata yang di atas 3,23 sehingga dapat dikategorikan seluruh dosen dalam konsenterasi Pendidikan Akuntansi

ini

memiliki

keseluruhan yang “Baik”.

kinerja

Dosen Konsenterasi Pendidikan Admi

Perkantoran

–

Prodi

Pendidikan Ekonomi Hasil evaluasi kinerja 8 (delapan) dosen tetap Konsentrasi Pendidikan Administrasi Perkantoran

terlihat

bahwa secara keseluruhan kinerja dosen-dosen

pada

Pendidikan perspektif selama

konsenterasi

Akuntansi

menurut

mahasiswa semester

FE

093

UNJ hingga

semester 102 meniliki nilai rata-rata yang baik yaitu 3,43 sehingga dapat dikategorikan seluruh dosen dalam konsenterasi Pendidikan Akuntansi ini

memiliki

kinerja

keseluruhan

yang “Baik”.


Trend Kinerja Pengajaran S1 Pendidikan AP

4.00

3.60

Trend Kinerja Pengajaran Prodi Pendidikan Tata 3.50 Niaga

3.50 3.00

3.40

2.50

3.30

2.00

3.20

1.50

3.10

1.00

3.00

0.50

2.90

0.00 93 94 95 96 97 98 99 100101102

2.80

Dosen Program Studi D3 Sekretari Dosen Program Studi Tata Niaga

secara

keseluruhan

kinerja

Hasil evaluasi kinerja 10 (sepuluh)

masing-masing dosen pada Prodi D3

dosen

Sekertari

tetap

Program

studi

menurut

perspektif

terlihat

mahasiswa FE UNJ selama semester

bahwa secara keseluruhan kinerja

093 hingga semester 102 meniliki nilai

dosen-dosen

yang berbeda-beda setiap semesternya.

Pendidikan

Pendidikan perspektif selama

Tata pada

Niaga

konsenterasi

Akuntansi mahasiswa

semester

menurut FE

093

UNJ hingga

Terdapat beberapa dosen yang secara keseluruhan nilainya terus mengalami penigkatan,

tetapi

ada

juga

yang

semester 102 meniliki nilai rata-rata

mengalami penurunan. Meskipun ada

yang

beberapa

baik

sehingga

yaitu dapat

sebesar

3,26

dikategorikan

dosen

penurunan

nilai

yang

mengalami

hasil

evaluasi

seluruh dosen dalam konsenterasi

kinerjanya pada suatu semester, nilai

Pendidikan Tata Niaga ini memiliki

dosen tersebut kembali meningkat pada

kinerja keseluruhan yang “Baik”.

semester-semester selanjutnya. Selain itu, jika dilihat nilai ratarata dari keseluruhan, bahwa rata rata nilai selama sepuluh semestr adalah 3,34 dengan demikiam kinerja seluruh dosen tetap pada Konsenterasi D3


14

Sekertari

ini

dapat

dikategorikan

“Baik”. 3.60 3.50

Dosen Program Studi S1 Akuntansi – Jurusan Akuntansi

Trend Kinerja Pengajaran D3 Sekertari

Hasil evaluasi kinerja kesebelas dosen tetap

Program

Studi S1

Akuntansi

3.40

secara keseluruhan dapat dilihat pada

3.30

grafik di bawah ini. Dari grafik tersebut,

3.20

terlihat

3.10

kinerja dosen-dosenProgram Studi S1

3.00

Akuntansi

2.90


2.80

093 hingga semester 102 meniliki nilai 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102

bahwa

secara

keseluruhan

menurut

perspektif

rata-rata sebesar 3,19, sehingga dapat dikategorikan bahwa seluruh dosen

Jurusan Akuntansi

dalam Program Studi S1 Akuntansi ini

Jurusan Akuntansi merupakan

memiliki

kinerja

keseluruhan

yang

jurusan yang memiliki dua program

“Baik”. Akan tetapi, terdapat tiga

studi, yaitu Program Studi S1 Akuntansi

orang dosen program studi ini yang

dan

belum memiliki nilai evaluasi kinerja

Program

Studi

D3

Akuntansi.

Program studi S1 akuntansi sendiri

dari

memiliki 11 dosen tetap, sementara

periode penelitian ini, karena ketiganya

Program studi D3 Akuntansi memiliki 7

merupakan dosen tetap yang baru

dosen tetap, sehingga jumlah dosen

bergabung dengan Jurusan Akuntansi

tetap Jurusan Akuntansi adalah 18

FE UNJ pada tahun 2014 dan 2015.

mahasiswa

(monev)

selama

dosen. Berikut ini akan dipaparkan kinerja dosen-dosen Jurusan Akuntansi selama semester 093 hingga semester 102 dibagi berdasarkan, masing-masing program studi.


3.35

3.50

Trend Kinerja Pengajaran S1 Akuntansi

3.30

Trend Kinerja Pengajaran D3 Akuntansi

3.40

3.25

3.30

3.20

3.20

3.15

3.10

3.10

3.00

3.05

2.90 2.80

3.00

2.70

2.95 93 94 95 96 97 98 99 100101102

2.60 93 94 95 96 97 98 99 100101102

Dosen Program Studi D3 Akuntansi – Jurusan Akuntansi Hasil evaluasi kinerja tujuh

Jurusan Manajemen Sama halnya dengan Jurusan

tetap Program Studi D3 Akuntansi secara keseluruhan dapat dilihat pada grafik di bawah ini. Dari grafik tersebut, terlihat

bahwa

dosenProgram

kinerja

Studi

D3

dosenAkuntansi

secara keseluruhan menurut perspektif mahasiswa FE UNJ selama semester 093 hingga semester 102 meniliki nilai rata-rata yang di atas 3,14, sehingga dapat dosen

dikategorikan dalam

Akuntansi

ini

bahwa

Program

seluruh

Studi

memiliki

S1

kinerja

keseluruhan yang “Baik”. Akan tetapi, masih

ada

beberapa

dosen

memperoleh nilai di bawah 3,00.

yang

Akuntansi,

Jurusan

Manajemen

merupakan jurusan yang memiliki dua program studi, yaitu Program Studi S1 Manajemen dan Program Studi D3 Pemasaran.

Program

studi

S1

Manajemen sendiri memiliki 12 dosen tetap, sementara Program studi D3 Pemasaran memiliki 7 dosen tetap, sehingga jumlah dosen tetap Jurusan Akuntansi adalah 19 dosen. Berikut ini akan dipaparkan kinerja dosen-dosen Jurusan Akuntansi selama semester 093

hingga

semester

102

dibagi

berdasarkan, masing-masing program studi.


16

Dosen

Program

Studi

S1

Manajemen – Jurusan Manajemen

Sama hal nya dengan Program Studi S1 Manajemen, hasil evaluasi

Hasil evaluasi kinerja 12 dosen

kinerja 7 dosen tetap Program Studi D3

tetap Program Studi S1 Manajemen

Pemasaran secara keseluruhan dapat

secara keseluruhan dapat dilihat pada

dilihat

grafik di bawah ini. Dari grafik tersebut,

secara

terlihat

keseluruhan

dosenProgram Studi D3 Pemasaran

kinerja dosen-dosen Program Studi S1

menurut perspektif mahasiswa FE UNJ

Manajemen

perspektif

selama semester 093 hingga semester


102 meniliki nilai rata-rata sebesar2,99

093 hingga semester 102 meniliki nilai

sehingga dapat dikategorikan bahwa

rata-rata sebesar 3,24 sehingga dapat

seluruh dosen dalam Program Studi D3

dikategorikan bahwa seluruh dosen

Pemasaran

dalam Program Studi S1 Manajemen ini

keseluruhan yang “Cukup Baik”. Akan

memiliki

tetapi, satu dari tujuh dosen prodi ini

bahwa

secara menurut

kinerja

keseluruhan

yang

“Baik”.

pada

grafik,

terlihat

bahwa

keseluruhan

kinerja

dosen-

ini

memiliki

kinerja

tidak memiliki data monitoring evaluasi kinerja dari mahasiswa, karena sedang manjalani studi lanjut di

3.40 Trend Kinerja Pengajaran 3.35

luar negeri

selama periode penelitian ini.

S1 Manajemen

3.30 3.25

Trend Kinerja PengajaranD3 Manaj Pemasaran 3.50

3.20

3.00

3.15

2.50

3.10

2.00

3.05

1.50

3.00

1.00

2.95 93 94 95 96 97 98 99 100101102

0.50

93 94 95 96 97 98 99 100 101 102

0.00

Dosen

Program

Studi

D3

Manajemen Pemasaran 17 Available at: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/econosains/article/view/589

KESIMPULAN DAN SARAN

Hasil

Hasil analisis yang sudah dilakukan menunjukan bahwa hasil penilaian kinerja dosen yang diambil dari data perkuliahan

menunjukan

bahwa rata rata nilai kinerja dosen di fakultas ekonomi menunjukan nilai yang BAIK dengan rata rata nilai diatas tiga (skala satu sampai empat). Artinya

konsumen

mahasiswa

merasa

dalam Puas

hal

ini

dengan

kinerja pengajaran dosennya. Hasil

analisis

dari

jurusan

manajemen menunjukan bahwa dari

KESIMPULAN

monev

analisis

dari

delapan belas dosen tetap jurusan manajemen

menunjukan rata-rata

kinerja dosen mendapat nilai BAIK dengan nilai diatas tiga koma nol meski ada beberapa mata kuliah yang diampu beberapa dosen yang masih menunjukan nilai dibawah tiga. SARAN Ditengah persaingan perguruan tinggi maka perguruan tinggi negeri semakin dituntut untuk menyediakan layanan

jurusan

yang

berkualitas

seiring

dengan

ekonomi dan administrasi menunjukan

kenaikan biaya pendidikan dengan

bahwa dari empat puluh empat dosen

format UKT (uang kuliah tunggal) oleh

tetap jurusan menunjukan rata-rata

karena itu fokus pada peningkatan

kinerja

kepuasan mahasiswa merupakan hal

dosenmendapat

nilai

BAIK

dengan nilai diatas tiga koma nol

yang

meski ada beberapa mata kuliah yang

diperhatikan.

diampu beberapa dosen yang masih menunjukan nilai dibawah tiga. Hasil

analisis

dari

jurusan

harus

terus

menerus

Agar kinerja dosen dalam hal pelayanan

pengajaran

terus

meningkat dari tahun ketahun perlu

akuntansi menunjukan bahwa dari

dilakukan

delapan belas dosen tetap jurusan

punishment yang lebih khusus pada

akuntansi

kegiatan

menunjukan

rata-rata

kinerja dosen mendapat nilai BAIK

upaya

reward

pembelajaran

dan seperti

kegiatan pemilihan dosen teladan dari

dengan nilai diatas tiga koma nol meski ada beberapa mata kuliah yang diampu beberapa dosen yang masih menunjukan nilai dibawah tiga.


18

DAFTAR PUSTAKA Anthony A. Atkinson, R. D. (1997).

Management Accounting. New Jersey: Prentice Hall. Setyawan, M. &. (1999). Sistem

Perencanaan danPengendalian Manajemen: Sistem Pelipatgandaan Kinerja Perusahaan. Yogyakarta: Aditya Media,.


Keywords: performance, performance measurement, customer satisfaction

Recommend Documents