Ketenbesturing Meten is weten “The concept of SCM requires measuring the overall supply chain performance rather then only the performance of the individual chain members.” Handfield 1991
Ketenbesturing • operationele besturing • meten van prestaties van de ketenpartner • methodes: gebruik van: - het SCOR-model (SCOR) - de Balanced ScoreCard (BSC) - Logistieke PrestatieIndicatoren (LPI)
K. Melaerts - KHLeuven, dpt G&T
1.
SCOR
SCOR-model
Supply Chain Operations Reference Model
• referentiemodel opgesteld om de SC van industriële bedrijven, te meten en te verbeteren
Onstaan SCOR • dynamische, complexe en veeleisende marktomgeving: - noodzaak aan excellentie binnen en buiten de onderneming om groei te verzekeren
-
hoe? afstemming en integratie van processen tss partners in de gehele keten optimaliseren met als doel:
• verbeterde prestaties (lagere K, hogere O) • sneller verbeteringen realiseren met de ketenpartners
•
... • 1997, eerste versie SCOR-model, ontwikkeld op initiatief van 69 ondernemingen
• methodologie => afstemmen en
integreren ondernemingsdoelstellingen met de operationele uitvoering van de sc processen
• consistente en gestandaardiseerde
definities, processen en prestatieindicatoren: snelle en duidelijke communicatie tussen de partijen vd sc
• gestructureerde aanpak voor de sc
Benchmarking
Benchmarking
• het vergelijken van de eigen prestaties op bepaalde gebieden met de prestaties van anderen (veelal concurrentie) op die gebieden
-
jaren ’90, USA ‘best practices’ in eigen oing introduceren vb.
Benchmarking SCOR
Scope - reikwijdte SCOR
• identificeren van verbeteringsmogelijkheden zodat verbeteringen in de SC in lijn zijn met strategische verbeteringsdoelstellingen
• ondersteund door Supply Chain Council ... from
Kenmerken • > 1 branche -
verschillende branches vertegenwoordigd in keten verschillende types van ondernemingen met verschillende omvang
• continue
ontwikkeling op basis van
-
gebruikers nieuwe concepten
to
Niveau’s SCOR • algemeen: - analyseniveau’s - bij elk niveau dieper inzoomen op de organisatie algemeen
• bvb. niveau 1 inkoop (proces) - niveau 2 inkopen op voorraad (procescategorie) - niveau 3 ontvangst en keuring
strategisch tactisch
operationeel van grondstoffen (proceselement)
4 hoofdprocessen • Plan: planning en besturing van de processen in de SC
• Make: productie van (eind)producten • Source: inkoop van grond- en hulpstoffen, halffabricaten en componenten
• Deliver: distributie van producten naar klanten
Niveau 1 PI
Niveau 2: onderscheiden van procescategor.
Niveau 3: verdiepen
Voordelen SCOR • snellere zichtbaarheid van resultaten van verbeteringen in SCM
• PI niveau 3 + relatie PI niveau 1 • ‘best practices’ van niveau 3 processen • nodige technische functionaliteiten om BP in te voeren (via IT)
Kristische beschouwing • benchmarking = hulpmiddel om te veranderen
-
vraagt tijd zinvol, vooral over eigen bedrijfsmuren heen
• innoveren > benchmarken
• betere communicatie tss klanten,
leveranciers, en logistiek dienstverleners door gebruik van vastgelegde termen en definities
• efficiëntere productie en bedrijfsvoering • afname SC-kosten • toename klantentevredenheid
2. Balanced Scorecard
Balanced ScoreCard • vertalen van bedrijfsstrategie naar uit te voeren activiteiten om doelstellingen te bereiken
Wat is de BSC?
• combinatie van bestaan de concepten en modellen
• gericht op LT-ontwikkeling van de onderneming
• vanuit ondernemingsstrategie model uitbouwen met set criteria voor de evaluatie van:
-
de organisatie een business unit; een afdeling.
Waarom BSC? • toenemende complexiteit ondernemingsomgeving - hernieuwde aandacht voor prestatiemeting - ook voor logistiek
Wat is de BSC? • overzichtelijk prestatiesysteem van - fin. en niet-fin. prestaties - van de onderneming - voor de 3 belangrijkste belangengroepen (financiers, klanten en werknemers)
• individueel - elke oing heeft eigen kritieke
succesfactoren (KSF) en meetpunten
-
sluit aan bij de noden van de onderneming
Invalshoeken BSC
Financieel perspectief • centrale positie bij meten • LT-topprestaties enkel mogelijk als klanten
tevreden zijn en onderneming gezond mét tevreden werknemers en voortdurende verbetering van processen
Invalshoeken BSC
Klantenperspectief • tevredenheid, loyauteit, marktaandeel • goede voorspeller voor LT-succes organisatie
Invalshoeken BSC
Bedrijfsprocessen • interne proces = bedrijfsproces • kwaliteit, doorlooptijd • goede prestaties als basis voor financieelen klantenperspectief
Invalshoeken BSC
Leerresultaten en groei • innoveren en leren = leerresultaten en groei • kwaliteit en mogelijkheden werk in de omgeving
• continu bouwen aan de onderneming
Invalshoeken BSC • achterhalen verbanden tussen oorzaak
(interne en innovatieperspectief) en gevolg (financiële en klantenperspectief)
missie doel
KSF
PI
Opstellen BSC • top-down benadering - opstellen voor organisatie als geheel
-
dan voor divisies, business units, functies, ... bvb. logistieke BSC
• kan ook voor de gehele supply chain
Financieel perspectief logistieke BSC • leidt logistieke strategie tot betere resultaten • LPI: • voorraadkosten en -hoogte • servicegraad en procuctbeschikbaarheid
Klantenperspectief logistieke BSC • tevredenheid klanten over logistieke prestaties • LPI: • % compleet geleverde orders • % schapbeshikbaarheid
Innoveren en leren logistieke BSC
Interne processen logistieke BSC • uitvoeren logistieke processen op efficiënte wijze
• LPI: • doorlooptijd van een klantenorder • omloopsnelheid van de voorraad
Meten (logistieke BSC)
• verbeterpunten in logistieke functies,
ontwikkelen van kennis en ervaring van de medewerkers
• LPI: • cursusdagen per medewerker • deelname van medewerker aan projectteams
• PI regelmatig herzien? • nood aan informatiesysteem • datawarehouse brengt gegevens uit verschillende bronnen samen
BSC voor de SC
PI voor de keten • 1-duidigheid over definitie en wijze van meten van PI
• standaardset logistieke PI aanvaard door gehele bedrijfstak
• Stichting Ketenmoduul voor de Levensmiddelenbranche
• model is onmiddellijk toepasbaar in andere branches
3.
PI voor de keten
LPI
(Stichting Ketenmoduul)
• afbakening van de keten - MDC = DC van de fabricant = beginpunt
-
RDC = DC van de kleinhandelaar schap in de winkel = eindpunt
LPI
(Stichting Ketenmoduul)
LPI
(Stichting Ketenmoduul)
• procesactiviteiten A1-A2, B1-7, C1-2
• processen A B C A. orders plaatsen: (R ==> F) B. leveren (van MCD via RDC nr schap) C. factureren (F ==> R)
welke indicator?
welk proces?
waar meten?
uit welke verschillende en meetbare activiteiten bestaan de processen? bvb. A. orders plaatsen
-
A1 aanmaken/verzenden A2 ontvangen/verwerken
