BAt ANCEDSCORECARD PENERAPAN MERUPAKANUPAYAORGANISASIDALAM KEUNGGULAN BERSAING MEWUJUDKAN Majidah. Facing the tight competitionglobally,every organizationshouldhave the com- AbStfact parative advantage absolutelyon keeping the firm's effort effectivelyand efficiently.For gettingthe properly appliedbalancedscorecardin daily activifies, a firm would have the right performance completely,that based on the formulating a breaktrough strategy. The balanced scoreboard provide the working framework pertedly for giving the real image, the good understanding, and the fluent communication a innovationstrategy consistently.The scoreboard uses the qualitative- non qualitativefrnancialstatement,predicting and measuring a cycle of market share, a timing of innovation, the dynaminc movement of satisfaction,and mainly the ability of scoreboard can maintain the measurablydescriptive processof creatingadded value. the countablemeasuringis the better processthan only the estimatingprocess. keywords: Scorecard,Balance Scorecard,and Strategy.
K o n d i ssi o s i a le k o n o myi a n gk i t ah a d a p si a a ti n i ,d a p a td i a n g g a ps e b a g a i l i n g k u n g a en k s t e r n a yl ,a n gl e b i hm e n c e r m i n k aann c a m a nS. e m e n t a r ai t u p e r k e m b a n g aank i b a d i , a k ap e r u b a h a n t a r ik e m a j u a tne k n o l o gi in f o r m a s m lingkunganindustriglobalsedemikiancepatnya.Apabilasuatuorganisasi senantiasa berfikirke depan,makaperubahan lingkungan industritersebut dapatdianggapsebagaipeluang. P e r u b a h a nl i n g k u n g a nu s a h a( b i s n i s )e k s t e r n ayl a n g t u r b u l e n , perkembangan persaingan usahasecaraglobalsemakinketat,mengakibatkan perusahaan yangtidakmemilikikeunggulan bersaingakanterpuruk.Oleh globalyang sebabituuntukmenghadapipersaingan ketatini,suatuorganisasi h a r u s m e m i l i k ik e u n g g u l a n b e r s a i n gd a l a m r a n g k am e m p e r t a h a n k a n perusaha kelangsungan an (Goingconcern), dan menciptakan nilaitambah pihak-pihak bagi terkait,sepertiinvestor,pelanggan, sertakaryawan.Nilai yaituantaralain tambahtersebutdapatberupafinansialataunon-finansial, pengetah pengembangan berupakepuasan, uan dan ketrampi lan,komitmen dan loyalitasyangbaikterhadaporganisasi. n e l a l u ki e u n g g u l a n M e m p e r t a h a n k akne l a n g s u n g apne r u s a h a am yangdimilikiperusahaan bersaing dapatdilakukan dengancaraperusahaan perubahan perusahaan selalurensposif terhadap lingkungan, setiappersonel selaluberupaya kemajuanbersama, untukmemikirkan bukanperseorangan pertumbuhan dan pengembangan sumberdayamanusiaakanmenciptakan ' Penulisadalah dan budayapembelajaran Pemikiranakanperlunyakerja Mahasiswa dalamperusahaan. Program samadalamsuatuorganisasi, akanmemajukan seluruhkomponen organisasiPascasarjanaUNPADtersebut. Dengandemikiandalamrangkapenerapan strategiyang baikuntuk B a n d u n g Penerapan Balanced Sco recard (Majidah)
23
mewujudkankinerjayang baik dalam suatuorganisasi, maka organisasi te rsebutd apat menerapkan Balancedscorecardsebagai upaya mewujudkan keunggulan bersaing. AlasanmengapaBalancedscorecardperluditerapkandalamsuatu organisasi,karenaBalancedscorecarddalammewujudkankinerjayangbaik d i d a s a r k a np a d a p e r u m u s a ns t r a t e g i ,k e m u d i a ns t r a t e g it e r s e b u t dilaksana kan, dan senantiasadilakukanevaluasi,koreksi-koreksi terhadap formulasidan implementasi dari strategitersebut.Faktorlingkungandan juga dibahasdalampenerapanBalanced pembelajaran sertapertumbuhan scorecard.DenganDemikianBalancedscorecardmembentukpola pikir personelorganisasi untukberfikirholistik,terintegrasi dan responsif terhadap p e r u b a h a n - p e r u b a h aang, a r o r g a n i s a stie r s e b u tm a m p u m e w u j u d k a n keunggulan bersaing.
Pengertian Balancedscorecardterdiriatas dua kata,yaitu:(1) kartuskor (Scorecardl KartuSkordigunakanuntukmerencanakan Balanced dan (2) berimbang(Balance). Scorecard yang hendakdiwujudkanseseorangdi masa yang akan datang,serta digunakanuntukmencatatrealisasihasilkinerjanya. Kemudiandilakukan perbedaan evaluasiatas antaraskorrealisasi kinerjadenganperencanaannya. Kata"berimbang" untukmenunjukkan bahwakinerjaseseorang diukursecara jangkapendekdanjangka berimbang dariaspekkeuangan dannon-keuangan, panjang,sertainterndan ekstern.(Mulyadi,2000: 1). Kata"Scorecard" dapatdiartikansebagaiukurankinerja,yaituukuran kinerjalamayangdianggaphanyamengejarkemampulabaan (Profitability) jangkapendeksemata.Kemudianmunculkonsepbaruyangdisebutdengan Balancedscorecardyang merupakansistemukuranyang mencobauntuk padaprofitabilitas, menyeimbangkan alatukurlamayanghanyaberdimensi dengandimensi-dimensi barusepertiaspekkualitasyangmemilikielemen(pelangga elemenpenyeimbangnya n, prosesbisnisinternal danpembelajaran dan pertumbuhan), agardapatmencapaisasaranstrategijangkapanjang ( M a r t a nHi u s a i n i1, 9 9 7 :1 9 ) . PengertianBalancedscorecardmenurutAtkinson,et al. (1997',27) "A Measurementand managementsysfem that reviews a business'sunit pertormancefrom four perspectives:financial,customer,internalbusiness processand learningand growth." MenurutKaplandan Northon(1996:8): "The Balancedscorecardcomplementsfinancialmeasureof pasf performancewith measuresof drivers of future performance. Theobjecfiyesand measuresof scorecardare dived from an organization'svisionand strategy.me objectivesand measuresview organizationalperformancefrom four perspectives: Financial, customer, internal business process, and leamingandgrovvth."
24
Jurnal AkuntansiKrida WacanaVol.1, No.1,2001
Pada teoritismengalamiperkembangan. Balancedscorecardsecara pengukur alat kinerja keuangan merupakan scorecard Balanced awalnya perusahaansecaraseimbang,yaitu mengukurkinerjaperusahaandari padaprofitabilitas, yangberorientasi sertaprespektif prespektifkeuangan, p e m b e l a j a r adna n p r o s e s i n t e r n a l d a n ( p e l a n g g a n , b i s n i s non-keuangan padakualitas.MeskipunKaplandanNorton yangberorientasi pertumbuhan) yangpertama telahmengulastentangstrategidalambukuBalancedscorecard yang berjudulTranslating StrategyintoActionTheBalancedscorecard,namun dijelaskanbahwa bukuberikutnyalebihdifokuskanpadastrategiorganisasi, asi la n org isasi kan keberh an u ntuk membangun emboleh scorecard m anced Bal jenis disain baru mengatur strategi. Sistem sistem manajemen-satu dari suatu j e l a s ; y a n g d i m e n s i t e r s e b u m t e m i l i k i t i g a m a n a j e m eb na r u pusat.Balancedscorecard 1. Strategi;membuatstrategiagendaorganisasi padaawalnyauntukmenggambarkan serta organisasi, membolehkan strategimerekadalam satu cara yang dapat mengkomunikasikan d i p a h a mdi a nd i l a k s a n a k a n . fokusyangluarbiasa.DenganBalancedscorecard 2. Fokus;menciptakan s e b a g a ip e m b a n t u" N a v i g a s i "s, e t i a ps u m b e rd a n a k t i v i t a sd a l a m padastrategi diselaraskan organisasi seluruhkaryawanuntukmelaksanakan caramengerahkan 3. Organisasi; Balancedscorecardmenyediakan carayangberbedasecaramendasar. organisasi untukmembangun baruyangberkaitan logikadan arsitektur d e n g a nu n i tu s a h a b, a g i a np e l a y a n adna nk a r y a w a sne c a r ai n d i v i d u a l (Kaplandan /Vorfo n, 2001',7).
(2001.7-17), bahwapencapaian hasilsecaraBalanced berpendapat Kaplandan /Vorfon (AlignmenQ dan scorecard dapatdilakukanmelaluikeselarasan berkesinambungan pemusatan (Focus). Balancedscorecard memungkinkanperusahaansecara sebagai Strategi tim eksekutif(Executiveteam), dan menyelaraskan dini untukmemusatkan yang Difokuskan unit-unitusaha(Businessunits),sumberdayamanusia(Humanresources), teknologiinformasi(lnformationtechnology)dan sumberdaya keuangan(Fr- dalamOrganisasi n a n c i a lr e s o u r c e s )u n t u k s t r a t e g io r g a n i s a s im e r e k a s e b a g a i m a n a u n t u kp r i n s i p - p r i n sdiapr is u a t u d i i l u s t r a s i k adna l a mg a m b a r1 . S e m e n t a r a pada diilustrasikan organisasi dalamgambar2. strategiyangdifokuskan Prinsip-prinsip strategiyang difokuskanpada organisasiadalah strategipadaoperasi(Translate the Strategyto Operational menterjemahkan Terms)',Balancedscorecard menyediakansuatu kerangkakerja untuk na n m e n g g a m b a r k adna n m e n g k o m u n i k a s i ksatnr a t e gsi e c a r ak o n s i s t e d jika memahaminya, Kitatidakdapatberharapuntukmelaksanakan strategi, Kerangkakerjabaru yang disebut kita tidakdapat menggambarkannya. petastrategi(Sfrafegy map)merupakanlogika dan arsitekturpemahaman Petastrategimenyediakan strategi. dasarataufondasi untukmenggambarkan untukmendisainBalancedscorecardyangdisebutdengansistemManajemen Strategi (StrategicManagemenfSysfem). Peta strategi dan Balanced sistempengukuran kelemahan umuraktivaberwujud scorecardmenunjukkan denganhubungan tersebutberkaitan Pengukuran sebabakibat secaraindustri. bagaimana aktivatetaptidakberwujud dalampetastrategiyangmenunjukkan Penerapan Balanced Sco recard (Majidah)
25
diubahmenjadiaktivaberwujud(FixedAssef).
Gambar1. Aligningand FocusingResourceson Strategy andNorton,2001,7. Sumber:Kaplan
Organlzatlon Gambar2, The Prlnclplesof a Strategy-Focused
26
sumber' *'''l1i;)illlil'lli,)',,0" wacana vot1,No1,2oo1
n, mengukursiklus Scorecardmenggunakankuantitatifnon-keuanga waktu,pangsapasar,inovasi,kepuasandan kemampuanmembolehkan dan diukurlebihbaikdaripada prosespenciptaannilaiuntukdigambarkan konteksdalamaktiva menggambarkan yangdiduga.Usulannilaipelanggan dansisteminformasi motivasikaryawan, tidakberwujud,sepertiketrampilan, p e l a n g g a nd, i u b a hm e n j a d ih a s i l y a n g b e r w u j u ds e p e r t ik e b e r t a h a n a n Program penghasilan dariprodukbarudanjasadan keuntungan. pelanggan, pengukuranpeta strategidan bersamaandengan Balancedscorecard nilaipemegang sahamyang suatualatuntukmenggambarkan menyediakan PetastrategidanBalancedscorecard diciptakandari aktivatidak benruujud. yang suatupengetahuan pengukuran untukmengelola teknologi merupakan arsitektur strategi ke dalam menterjemahkan Dengan ekonomi. didasarkan referensi menciptakan scorecarddan petastrategi,organisasi logikaBalanced para unit-unit dan karyawan. pada seluruh dipahami dapat dan umum organisasipadastrategi(Align Selanjutnyaadalahmenyelaraskan tujuandari organisasi. merupakan Sinergi Strategy); the to the Organization h sektor, u n it-un it bisnis,departemenu m la sej atas ri terdi n isasi Organisasi-orga Kinerja memilikistrategisendiri-sendiri. masing-masing khusus, departemen strategi harus secara individu bagian-bagian, dari kinerja lebihbaik organisasi h u b u nganm e n d e f i n i s i k a n P e r u s a h a a n d i h u b u n g k adna n d i i n t e g r a s i k a n . yakin hubungansinergidan bahwa menciptakan untuk diharapkan hubungan, hubungantersebutsecaranyataterjadi S t r a t e g iy a n g d i f o k u s k a np a d a o r g a n i s a s id a p a t m e n g a t a s i batan.Eksekutifmenggantistruktur laporanformaldengan hambatan-ham pesanyangkonsisten serta yangmemungkinkan temastrategidanprioritas berbagai prioritas untuk digunakan menjelaskan seperangkatkonsistensi Keberhasilan organisasi. macampesantersebutdandiedarkanke unit-unit n Bal anced scorecard terletak ya ngg u n a ka perusahaan-perusahaanng me meyakini bahwa organisasi untuk dalam padaperilakuyangterkoordinasi yang terkoordinasi. atas bagian-bagian sesuatuyangmenyeluruhterdiri membuatstrategitiap orangmenjadipekerjaanharian Berikutnya (Made Strategy Everyone'sEverydayJob)',Strategiyang difokuskanke pemahaman seluruhkaryawan tentangstrategidan memerlukan organisasi pada yang memberikan sumbangan perilakubisnismerekadariharike hari atasmerupakan komunikasi Strategitersebut strategitersebut. keberhasilan Balancedscorecarduntukmenolong bawah.Paraeksekutifmenggunakan tentangstrategibaru.Untuk dan mendidikorganisasi mengkomunikasikan pelanggan n harusbelajar tentangsegmentasi mempelajariscorecardkaryawa variabelbiaya(cosfing),sertadatabasemarketing.Sebagaipenggantidari a s u m s it e n t a n ga n g k a t a nk e r j at i d a k m a m p u m e m a h a m i d e t e r s e b u t , payayangdikonsentrasi kan pada perusahaan-perusahaan membuatupaya-u tentangkomponen mendidikkaryawanpadaseluruhtingkatanorganisasi organisasiberkaitandengan kunci strategitersebut.Setiapkeberhasilan kompensasiinsentifpadaBalancedscorecard. Balancedscorecardsebagai yang suatupendekatan dasardaripemberianimbalan(Rewards)merupakan strategi. Sistem padapentingnya tim kerjadalammelaksanakan menekankan karyawandalam seluruh kompensasiscorecardmeningkatkanketertarikan denganpermintaan akanpengetahuan sertadilanjutkan komponenstrategi, dan informasitentangpengukuranBalancedscorecard. Strategibenar-benar Penerapan Balanced Sco recard (Maiidah)
27
menggambarkansetiap orang setiap hari kerja, karenasetiap orang untukmelaksanakannya. dandimotivasi memahaminya (Make Membuatstrategisebagaisuatuprosesyangberkelanjulan Strategya Continual Process); Keberhasilan perusahaan-perusahaan yang menerapkan Balanced scorecard, karena Balanced scorecard suatuprosesuntukmengelola strategi. memperkenalkan Tigahalyangmuncul dalam mengimplementasikan Balancedscorecard.Pertama, organisasim ulai untukmengkaitkanpadaprosesanggaran. Balancedscorecardmenyediakan i a n i n i s i a t i f .P e r u s a h a a nt e l a h u k u r a n u n t u k m e n g e v a l u a siin v e s t a s d yaituanggaran duajenisanggaran, menemukanbahwamerekamemerlukan HanyaBalancedscorecardyangmampu strategidananggaranoperasional. jangkapanjangdaribagiankeoptimisan jangkapendek, melindungi inisiatif jangkapanjangdaritekanan prosesanggaranharusjugamelindungi inisiatif u n t u k l n e n g h a s i l k a nk i n e r j ak e u a n g a nj a n g k a p e n d e k .K e d u a , suatupertemuanmanajemen sederhana memperkenalkan untukmengkaji padasetiapbulanatau ulangstrategi.Pertemuanmanajemendiskedulkan Balancedscorecardagardewanmanajer empatbulananuntukmendiskusikan dapat memberikansumbangsarandalam strategi.Sistemumpan balik informasiharusdidisainuntukmendukungproses.Permulaansistemtersebut eksekutif tim.Tetapibeberapa didisainuntukkebutuhan organisasi melangkah laporanterbuka.Pembuatan lebihlanjut,merekamenciptakan hasilkinerja pada"Strategyis bergunauntuksetiaporangdalamorganisasi. Berdasarkan job", everyone's makadapatmemberdayakan setiaporangdenganmemberi yangdiperlukan setiaptenagakerjapengetahuan untukmengerjakan tugas mereka. Mengerahkan perubahan melalui kepemimpinaneksekutif(Mobilize ChangethroughExecutiveLeadership);empatprinsipmemfokuskanpada alatBalancedscorecard,kerangkakerjadan prosespendukung.Haltersebut pentinguntukmenekankan bahwauntukmenciptakan suatustrategiyang difokuskanpadaorganisasi, dibutuhkan tidakhanyaproses-proses dan alatperubahan darisetiapbagianorganisasi alat.Strategimemerlukan secara sungguh-sungguh. Strategim emerlukantim kerjauntukmengkoordinasikan p e r u b a h a nD . a n p e l a k s a n a a ns t r a t e g im e m e r l u k a np e r a n s e r t a y a n g padainisiatifperubahan sertamemfokuskan berkelanjutan, dandan kinerja dibandingkan denganhasil yang ditargetkan. Jika tidak ada pemimpinpemimpinyangenergikdalamsuatuproses,perubahan tidakakanterjadi, dan kesempatan strategitidakakandilaksanakan, untukterobosankinerja a k a nh i l a n g . Keberhasila n program Balancedscorecarddimulai dengan pengakuan b a h w a f o k u s p a d a m o m e n t u mp e n g e r a h a nd a n p e n c i p t a a nu, n t u k proses.Mobilisasi memperoleh kelancaran ataupengerahan, harusmembuat j e l a s p a d a o r g a n i s a s im e n g a p ap e r u b a h a nd i p e r l u k a nJ. o h n K o t t e r perubahan menggam barkanbagaimanatransformasi dimulaipadapuncak, d e n g a nt i n d a k a ny a n g b e r b e d ao l e h p i m p i n a n :1 ) m e m b a n g u nr a s a berkepentingan, kan penggabu ngantuntunan,3) mengembangkan 2) mencipta yangberhasildenganpenerapan visidanstrategi.Pemimpinpadaorganisasi Balancedscorecardmengikutimodeltersebut.
28
Jurnal Akuntansi Krida Wacana Vol. 1, No. 1, 2001
MenurutKaplandan NorfonQ0A1:22-25)BalancedscorecardmenyediakanBalanced scorecard digunakan untukpenciptaan kerangkauntukmelihatpadastrategiyang nilai sebagai Suatu yang prespektif Pertama, berbeda: keuangan, strategiuntuk pendekatanBaru untuk dari empat pengkaji pertumbuh pemegang an resiko dariprespektif an, kemampulabaan, Pengelolaan pelanggan, perbedaan strategi untuk menciptakan nilaidan saham.Kedua, dari prespektifpelanggan.Ketiga,proses bisnis internal,strategiyang m e m p r i o r i t a s k a na n e k a p r o s e sb i s n i s ,y a n g m e n c i p t a k a nk e p u a s a n pelanggandan pemegangsaham.Dan terakhiradalahpembelajarandan p e r t u m b u h a n ;m e m p r i o r i t a s k a p n a d a m e n c i p t a k a ns u a t u i k l i m y a n g perubahan inovasi danpertumbuhan. organisasi, mendukung perusahaan dapatmengukurbagaimana Eksekutif nilaiunit-unit bisnis sekarangdiciptakanuntukpelanggansaatsekarangdan masayangakan suatukepentingan pada kinerja datang.Sementaraitu mempertahankan jelas penggerak mengungkapkan keuangan,Balancedscorecard secara yangsuperior, nilaijangkapanjangdan kinerjayangkompetitif. fokusmasadepan,karenapengukuran Pengukuran menciptakan y a n gd i p i l i ho l e hm a n a g e m r e n g k o m u n i k a s i kpaand ao r g a n i s a saip ay a n g padakekuatan penting. seluruhkeunggulan Untukmemperoleh ini,pengukuran harusdiintegrasikan ke dalamsuatusistemmanajemen. Dengandemikian, kita menyaringkonsepBalancedscorecarddan menunjukkan bagaimana Balanceciscorecarddapat bergerakmelewatisistempengukurankinerja padasuatusistemmanajemenstrategik,ini menjadikerangkaorganisasi padagambar3. dapatditunjukkan G a m b a r 3 . m e n j e l a s k a nb a h w a s u a t u s c o r e c a r ds t r a t e g i anggaransebagaipusatdariprosesmanajemen. menempatkan Olehkarena organisasidikeloladengan scorecard,mereka membuat penemua n-penemuan yang berkelanjutan. Kecepatandan besarnyahasilyangdicapai,dengan sistemBalancedscorecardsecaradini, untukmenfokuskan menampakkan padastrategi.Untukmencapaistrategik seluruhorganisasi-organisasi secara kuat menfokuskanpada organisasiyang luas,pemindahanperubahan, anisasitersebutmendefinisikan kembali hubungannyad engan organisasi-org pelanggan, merekayasa kembaliprosesbisnisyangmendasar, mengajarkan angkatankerjamerekadenganketrampilan baru,menerapkan infrastruktur t e k n o l o g ib a r u . S i s t e m m a n a j e m e nm e n y e d i a k a n m e k a n i s m eu n t u k m e n g a r a h k adna n m e m b i m b i n pg r o s e sp e r u b a h a nB.e n t u ks e c a r au m u m , padaorganisasimeletakkan setiapstrategiyangdifokuskan strategipada pusatperubahan Dengansecarajelasmendefinisikan danprosesmanajemen. secarakonsisten, strategi,mengkomunikasikannya dan mengkaitkannya perubahan, kinerjaberbasisbudayamunculyangberkaitan untukpenggerak dengansetiaporangdansetiapunitdalambentuk-bentuk unik padastrategi. perusahaan dankualitas, Melaluipengukuran keuangan mempunyai penekananyangmemfokuskan padapelanggan, pelaksanaan programuntuk p a s a ry a n gd i f o k u s k a np a d ao r g a n i s a sdia n p e l a n g g ayna n g membangun b e r h u b u n g adne n g a ns i s t e mm a n a j e m e nY. a n g l a i nt e l a hm e m i l i hp a d a kompetisicore atau rekayasaulang pada prosesbisnisyang mendasar. padastrategik Penekanan sumberdayamanusia, manajemen menunjukkan bagaimanamemotivasi,karyawanyangterampildapatmenciptakan nilai ekonomi,ataumenyebarkan teknologi informasi untukkeunggulan bersaing. pelanggan, Setiapperspektif, proses-proses, keuangan, kualitas, kemampuan, Penerapan Balanced Sco recard (Majidah)
29
Froma ManagementControlSystem Daslgndarounda Shod-Tdrm, Control-Orientad FlnancialFramework
To Strategic Managemenf System Designed around a Longer-Term Strategic View
Gambar 3. Sfadin g from a New Premise Sumber:KaplandanNorton,2001:24
orang,dan sistemadalahpentingdan dapatmemainkanperanandalam menciptakan nilaiorganisasi. Tetapitiaptiapkomponenhanyamewakilipada kerangkakerjabarudariaktivitasmanajemendan proses-proses yangharus dibentukuntukmenghasilkan yang sesuatu lebihbesardan kinerjayang dapatberkesinambungan. Untukmemfokuskan dan mengelolahanyasatu dariperspektif, mendorongsuboptimasibebansasaranorganisasiyang lebih besar.Perusahaanharus menempatkankembalifokus pandanganyang jantungdarisistemmanajemen. menyeluruh, dalamhal inistrategimerupakan
30
Jurnal AkuntansiKrida WacanaVol.1, No.1,2001
Balanced Strategiyangdifokuskanpadaorganisasimenggunakan pada proses-proses pusat dari scorecarduntuk menempatkanstrategi manajemen.Balancedscorecardmemberikansumbanganunik dengan penuh.Sebelum danpemahaman menggambarkan strategisecara konsisten para manajertidaksecara umum menerima pengembanganscorecardstrategi, secarabaik. Sehinggatindakan kerangkakerja untuk menggambarkan strategimelaluipeta-petastrategidan sederhanauntukmenggambarkan pemecahan. scorecardmerupakansejumlah
Pengertianmanajemenstrategi(Hungerdan Wheelen:2000:3) adalah KonsepDasar dantindakanyangmenentukan kinerjadari Manajemen manajerial keputusan seperangkat (eksternalStrategi jangkapanjangperusahaan. lingkungan Ini termasukpembagian jangkapanjang), atauperencanaan strategi(strategik dan intemal),perumusan pelaksanaan danevaluasisertapengawasan. strategi, padapemantauan strategik menekankan Kajiantentangmanajemen ancamandipandang darikekuatan danevaluasipadapeluangeksternalserta bisnis,manajemen Sefnuladisebutkebijakan dan kelemahanperusahaan. jangkapanjangdanstrategi. perencanaan merupakan strategiperusahaan manajemen secaraumum dan suatuorientasi Kebijakanbisnismerupakan pada untukmelihatke dalamdenganmemperhatikan bertendensiterutama strategi, penggabungan seperlu Manajemen nyabanyakaktivitasperusahaan. p e r h a t i a nk e b i j a k a nb i s n i sy a n g , emasukkan m e r u p a k a nl a h a nb e l a j a rm pada yanglebihberatdanmenekankan dengansuatulingkungan menyeluruh strategi. Manajemenstrategipada awalnyadigunakanpada operasional Peningkatan kesalahan, perusahaan secaraluas dalam industri-industri. perekonomian pembiayaan, menyebabkan danbahkankehancuran kesalahan paramanajerprofesional saatini dalamseluruhorganisasi menggunakan manajemenstrategisecaraseriusuntukmemeliharakompetisiperusahaan d a l a ms u a t ul i n g k u n g ayna n gm u d a hb e r u b a h . darimanajemenstrategikberdasarkan surveydari50 Keuntungan p e r u s a h a a n( H u n g e rd a n W h e e l e n ;2 0 0 0 : 4 ) m e l i p u t i :( 1 ) . R a s a l e b i h (2).Fokusyanglebihtajamdalamhalapa visidariorganisasi. memperjelas pemahaman yang penting. (3). akanlingkungan Meningkatkan secarastrategi berubahsecaracepat. gambaranyang strategimemberikan Modeldasardarimanajemen jelastentangpenerapan strategi dalamsuatuorganisasi. manajemen Dalam n e r u p a k a un n s u r i a n a j e m e snt r a t e g if ,a k t o rl i n g k u n g am m o d e ld a s a r d a rm suatuperusahaa n dipengaruhi dari modeltersebut.Karenaberhasil-tidaknya pulaolehlingkungan Jikaditinjaudarianalisis daninternal. SWOT, eksternal p e l u a n gd a n a n c a m a nb a g io r g a n i s a s i , l erupakan lingkungae n k s t e r n am d a n k e l e m a h a yna n ga d a d a l a m l i n g k u n g ainn t e r n akl e k u a t a n sedangkan semakincepat, Denganadanya perubahan lingkungan organisasitersebut. p e r u s a h a a ny a n g i n g i n m e m i l i k ik e u n g g u l a nb e r s a i n gh a r u sm a m p u yangadamelaluipenerapan perubahan-perubahan manajemen mengantisipasi strategisecaraholistik. Pe ne rapa n Bala nced Sco recard (Majidah)
31
Modeldasardari manajemenstrategi(BasicModelof Management strategy)terdiriatasempatelemendasar(HungerdanWheelen:2000:9-16), yaitu: 1. Pembagianlingkungan (Environmental scanning);terdiri ataslingkungan yaitutekananumumlingkungan eksternal, sosialdananalisisindustry lingkungan tugasdan lingkungan internalmeliputibudaya,strukturdan sumberdayayangadadalamsuatuorgansasi. 2. Perumusanstrategi(Sfrafegy formulation), merupakanpengembangan jangka panjang.Perumusanstrategimeliputimisi, dari perencanaan sasaran,strategidan kebijakan. 3. PefaksanaanStrategi (Strategylmplementation);meliputi program, anggarandanprosedurpelaksanaanya. 4. Evaluasi dan pengawasan(Evaluationand Control),evaluasi dan pengawasan dilakukanuntukmenilaikinerjahasilyangsesungguhnya atau kinerjasuatuorganisasi.Umpan balikatau pembelajaran(FeedbacWearning),dilakukanterhadapmasing-masingkomponenuntuk strategiyangtelahada. dilakukankoreksiterhadap
Balanced Balancedscorecardtelah banyakdikenalsebagaialat pengukurkinerja scorecard k e u a n g a nm e l a l u ie m p a t p e r s p e k t i f p; e r s p e k t i kf e u a n g a n ,p e r s p e k t i f sebagai pelanggan,perspektifbisnisinternaldan perspektif pembelajarandan (TeukuMiza, 1997:14).Keempatperspektifbersama-sama Pengukur pertumbuhan menyediakankerangkakerja untuk Balancedscorecard sebagaimana Kinerja gambar.4. Organisasi
Financhl Percpcctlvc
prucosses tttal Eusiness arethavaluedrlverc?
Organization Learning
Are we Ablelo suslain innovation changeand improvemenO
Gambar 4. Balancedscorecard Sumber: Atkinson.Et.al.1997'.28
32
Jurnal Akuntansi Krida Wacana Vol. 1, No. 1, 2001
Balancedscorecard suatu sistem Gambar.4.mengilustrasikan pengukurankinerja untuk mengklarifikasikan, mengkomunikasikan dan strategibisnis(Atkinsonet al. 1997:27). Ukurankinerja melaksanakan keuangandalam Balancedscorecard,yang mencerminkan: Perspektifkeuanganmemberikanpetunjukapakah strategi perusahaandan implementasinya memberikan kontribusiatau labaperusahaan. tidak kepadapeningkatan b) Perspektifpelanggan,manajer mengidentifikasikansegmen pasardimanaperusahaanakan berkompetisi dan mengukur kinerjaunitbisnisdalamtargetyangtelahditetapkan.Ada dua kelompokpengukurandalamprespektifpelanggan,kelompok pertamayang disebutsebagaiCoremeasurementgroupyang mengukurtingkatkepuasan(Safisfaction), loyalitas(Loyalty), pelanggandari pasar retensi(Retention),akusisi(Acquisition), yangditargetkan konsumen.Kelompokkedua dan profitabilitas yangmenggambarkan pemicu nilaipelanggan adalahproposisi apa yangharusdisajikan kinerjayangmenyangkutpertanyaan perusahaan untukmencapaitingkatkepuasan,loyalitas, retensi . e m i c uk i n e r j am e n g u k u r d a n a k u i s i spi e l a n g g ayna n gt i n g g i P perusahaan kepadakonsumennya. nilaiyangdapatdisampaikan (TeukuMiza, 1997:17). c) Perspektrfbisnis internal; perspektif proses bisnis internal pumajual. meliputitiga bagian,yaituinovasi,operasipelayanan Dalamprosesinovasiunitbisnismencarikebutuhan latendari produkdanjasayangdibutuhkan pelanggan dan menciptakan tersebut.Prosesoperasiadalahprosesuntuk oleh pelanggan produkataujasayangdibuatsaat membuatdanmenyampaikan itu, sedangkanprosespelayananpurnajual merupakanjasa pelayanan produkataujasa setelahpenjualan kepadapelanggan . a l a m p r o s e sb i s n i s i n t e r n a l t e r s e b u td i l a k s a n a k a nD d i i d e n t i f i k a s i k akne b u t u h a np e l a n g g a nu n t u k m e m b e r i k a n kepuasanpada pelanggan(ThomasSecakusuma,1997:8). diilustrasikan Prosesbisnisinternaltersebut dalamgambar5. pembelajaran pertumbuhan, proses dan d) Proses ini bersumber dari tiga prinsip,people, sysfem dan organizationalprocedure. Dalamprespektifini ada tiga faktoryang harusdiperhatikan, y a i t u ; k e m a m p u a np e k e r j a ,k e m a m p u a ns i s t e mi n f o r m a s i , dan pensejajaran.ldealnya suatu motivasi,pemberdayaan organisasitidak hanyamempertahankan kinerjarelatifyangada, secaraterusmenerus.Perbaikansecara tetapimemperbaiki t e r u s m e n e r u sh a n y a d a p a t d i c a p a ia p a b i l ap e r u s a h a a n merekayangterkaitdalamprosesbisnisinternal, melibatkan a)
Penerapan Balanced Scorecard (Majidah)
33
GenerlcValueChainModel
ProserOpsrasl
Gambar 5. PrespektifProses Bisnis Internal dalam Pendekatan Balancedscorecard. S u m b e rT: h o m a sS e c a k u s u m a1,9 9 7 9 :
Penerapxyl PenerapanBalancedscorecard merupakanupaya organisasidalam keunggulan bersaing. Pernyataan inisesuaidengan Balanced mewujudkan kajianteori membah as Balanced scorecard y6 sebagai Yang sistem manajemen strategi Scoreca danBalancedscorecarduntukmengukurkinerjaorganisasimelaluikeempat prespektif.PenerapanBalancedscorecardsebagaiupaya mewujudkan keunggulan bersaing dapatdijelaskan secaradetailmelaluigambar.6. Gambar.6. menjelaskan hubungan berbagai sasaranstrategik yang d i r u m u s k a nd a l a m t a h a p p e r e n c a n a a ns t r a t e g i k .G a m b a r t e r s e b u t menggambarkan penerapan Balancedscorecarddalamupayamewujudkan keunggulan bersaing dengancaramemberikan kepuasan kepadastakeholder utama,yaituinvestor, dan pelanggan. Kepuasan yangdiberikankepadainvestordalambentukshareholder valuedankepuasan yangdiberikankepada pelanggan dalam bentuk firm equity. Sharehotdervalue adalah nilai perusahaan dipandangdaripersepsiinvestor,yangditentukanolehdividen dan hargapasarsahambagi perusahaan publik.Firm equityadalahnilai perusahaan dipandangdari sudutpelanggan, yangditentukanolehbrand equity(nilaiprodukdipandangdari pelanggan)dan frm cufturemerupakan budayaperusahaan yangmenentukankualitashubunganperusahaan dergan pelanggan. Perusahaan memerlukandua modal,yaituhuman capitaldanorganizationcapital.H umancapitald ibangun melalui pengembanganemployee capabilitydan employeecommitment. Human capital kemudian d imanfaatkan untukmembangunfirmequitydenganmendesaindan memproduksi produk danjasayangmenghasilkan valueterbaikbagipelanggan (1),Humancapital j u g a d i m a n f a a t k a nu n t u k m e m b a n g u no r g a n i z a t i o n act a p i t a t u n t u k menghasilkanprosesyang cost effective(2). Proses cosf effectiveakan m e n u r u n k a nb i a y ad a l a m j u m l a h y a n g c u k u p s i g n i f i k a n( 3 ) d a n a k a n produktivitas, meningkatkan sehinggamelipatgandakan pendapat an (4\.Firm equityakan melipatgandakan pendapatan penjualan, sehinggadigabung dengan penurunanbiaya dari proses yang cost effective,akan Oapat diwujudkan pelipatga ndaan shareholdervaIue.Penerapan Balancedscorecard menjanjika n peningkatan kemampuan perusahaanmewujud kankeunggulan bersaingpadalingkungan usahayangsemakinkompetitif.
u
Jurnal AkuntansiKrida Wacana Vol.1, No. 1, 2OO1
SASARAN STRATEGIK
PRESPEKTIF
Shareholder
Kouengen
Volue
Menghasilkan revenue yang berlipat ganda
biaya secara signifikan (3)
(s)
Pelanggen Brand
Proses Bisnis Internal
Flrm Equlty * Equity x Firm Culture
Mcngubah humancapital menjadifirm equity (l)
I
OrganizotionalCapital T | |
Mengubahhunrancapital | menjadidistinctive I
copibriti",121 Pembelajaran dan pertumbuhan
|
I
T lN4enggunakan | trumancapital | I
- T1! Tl!il!:l
| ;:tfri?'El
Humun Capital f Employer Capability x Employee Commitment
Leverage diletakkanpada pembangunan
nnSginr keunggulan kompetitif
Gambar 6. Hubungan Sasaran Strategik yang Dihasilkan dengan Balanced scorecard S u m b e rM : u l y a d i2, 0 0 1 :5
Balanced scorecardditerapkandalam organisasiguna mewujudkanProsedur OlehkarenaBalanredscorecN bersaing, melaluisuatuprosedur. keunggufan Penerapan alatpengukur kinerjakeuangan tidakhanyamerupakan sajatetapimerupakan Balanced denganmodel manajemen sistem manajemenstrategi,jika disinerjikan strategi Hunger dan Wheelen, maka prosedur penerapan Balanced scorecard scorecard pelaksanaan adafahuntukperumusanstrategi(Strategyformulation), Strategi (Strategylmplementation), dan evaluasidan pengawasan(Evaluationand Controll. Tahapanyangadadalammodelmanajemen strategi,padaakhirnya perbaikan dapatdilakukan yangterus umpanbalik,sehingga akandilakukan dicapai.Indikasidaritercapainya menerus,agartujuanorganisasidapat tujuan yangbaik. organisasi dapatdilihatdarikinerjaperusahaan Pembagianlingkungan(Environmentalscanning)sebenarnya merupakantahapanawaldariprosesmanajemenstrategik, namundalam yang dianggapsebagaipeluangdantantangan uraianinifaktorlingkungan dihadapi.Perubahankondisilingkunganyangrelatifturbulenperlumenjadi p e r h a t i a nP . e r u b a h a nl i n g k u n g a ny a n g t u r b u l e nd a p a t d i a t a s id e n g a n penerapan Balancedscorecardyang mengintegrasikan antaramanajemen Penerapan Balanced Sco recard (Majidah)
35
sehinggadapat kinerjakeuanganorganisasi, strategidenganpengukuran bersaingbagiorganisasi. mewujudkankeunggulan
KESIMPUIANBerdasarkankajianteoritisdan pembahasan,maka dapat disimpulkan alatpengukur beberapahal penting.Pertama,Balancedscorecardsebagai DAN IMPLIKASI yaitu pelanggan, prespektif,
keuangan, melaluiempat kinerjaperusahaan pembelajaran sertapertumbuhan. Kedua, Balanced prosesbisnisinternaldan yang maka perlu dalam organisasi, difokuskan strategi scorecardsebagai pada pemusatan daya daya strategi. Sumber sumber dan ada keselarasan sumber bisnis, teknologi informasi, unit-unit eksekutif, tersebutadalahtim dayamanusiadaninvestasimodalyangmemilikiperanyangberartidalam penyusunan strategiorganisasi. Ketiga,prinsip-prinsipstrategi yangdifokuskanpadaorganisasiterdiri strategipada operasi(Translatethe Strategyto atas; 1) Menterjemahkan OperationalTerms),2) Menyelaraskanorganisasipada strategi(Alignthe the Strategy),3) Membuatstrategitiaporangmenjadipekerja Organizationto harian (Made StrategyEveryone'sEveryday J ob),4) Membuatstrategisebagai (MakeStrategya ContinualProcess), 5) suatu prosesyang berkelanjutan Mengerahkan perubahan melalui kepemimpinan eksekutif(MobilizeChange . through ExecutiveLeadershiP\ Balancedscorecard,padaawalnyasebagai Selainitu,perkembangan yang ManagementControlSysfem,yang merupakandisainpengendalian jangka pendek, padakerangkakerjakeuangan menjadiStrateberorientasi gic ManagementSysfem,yang merupakandisain tentangpandangan strategik jangkapanjang. PenerapanBalancedscorecardmerupakanupaya mewujudkan keunggulanbersaing,karena Balancedscorecardyangmerupakansistem m a n a j e m e snt r a t e gdi a np e n g u k ukr i n e r j ak e u a n g a nm, a m p um e n c i p t a k a n yangantaralainterdiriatas yangterkait(Stakeholder), nilaibagipihak-pihak i n v e s t o r ,p e l a n g g a nd a n k a r y a w a n .B a l a n c e ds c o r e c a r dd a l a m kan strategidan melaksanakan strategiuntuk mencapaitujuan memformulasi organisasim , e m p e r h a t i k a nc a r a k e r j a y a n g t e r i n t e g r a s it,e r s t r u k t u r , ranuntuk menciptakanpertumbuhan sertaresponsif memperhatikan pembelaja lingkungan. terhadapperubahan
DAFTARAtkinson,A. Anthony,RajivD Banker,RobertS. KaplandanS. MarkYoung, ManagementAccounting,2ndedition,UnitedStatesof America. RUJUKAN P r e n t i c e - H al lnl .c . .19 9 7 . sevenediHunger,J. David,ThomasL. Wheelen,ManagementStrategic, lnc.,2000. tion,NewJersey:Prentice-Hall, Huseini,Martani, Balancedscorecard, PenyeimbangPengukurKinerja UsahawanN0. 06 Th.XXVI,Juni 1997. Organisasi, Kaplan,Robert.S, David P.Norton, Translating Strategy into Action The Balancedscorecard,UnitedStatesof America:PresidentandFellowsHavardCollege,1996.
'rhe":::::;T;:"'::::il:,f"liiii;!#"";:';"i,:'T:;
36
How Balanced scorecard Companies Thrive in New Business Environment,UnitedStatesof America:HarvardBusinessSchool Corporation, 2001. Publishing Miza, Teuku,Balancedscorecard, UsahawanN0. 06 m. WVl, Juni 1997. Mulyadi, Balanced scorecard , Alat Manajemen Kontemporer untuk P eli patganda Ki n erja keuan g an Perusahaan, Jakarta: SalembaEmpat,2001. Uni, Balancedscorecard: Konsepdan Sejarahnya,Yogyakarta: versitasGajahMada,22 April2000. , PerencanaanStrategikdengan RerangkaBalancedscorecard GajahMada,22 April2000. Yogyakarta. Universitas Balanced scorecard A wonder ManagementTool, Bandung: i a n d u n g2,J u n i2 0 0 1 , S e k o l aT h i n g glil m uE k o n o mB Thomas,PrespektifProsesInternalBisnis DalamBalanced Secakusuma, scorecard, UsahawanN0.06 Th.XXVI,Juni 1997.
PenerapanBalancedScorecard (Majidah)
37
