Miskolci Egyetem Bölcsésztudományi Kar Szociológiai Intézet Szociális Munka Tanszék Szociális munka felsőfokú szakképzés Miskolc 3515
Képzészáró portólió
Név:Lukács Melinda Neptun kód:CWO2KO Szabó-Tóth Kinga
Személyes adatok Név:
Lukács Melinda
Cím:
3200 Gyöngyös Táncsics Mihály út 14.
Telefon:
06 70 409-1398
E-mail:
[email protected]
Állampolg.
Magyar
Születési idő: 1972. 10. 06.
Előző munkahelyek/ gyakorlóhelyek: Időtartam:
2013-
Munkáltató:
MKB Bank Zrt .1134 Budapest Dévai utca 23.
Tevékenység típusa: Postázó Beosztás:
Postabontó
Főbb tevékenységek és feladatkörök: A beérkezett levelek átvétele, a nem névre érkező küldemények felbontása és a megfelelő osztályra való továbbítása.
Időtartam:
2001-2013-ig
Munkáltató:
Magnetec Ungarn KFT 3200 Gyöngyös Pipis hegy.
Beosztás:
Mérés vezető
Főbb tevékenységek és feladatkörök: 22 ember munkájának a koordinálása, a munkájukhoz szükséges anyagok megrendelése. Az előírt napi darabszám meglétének ellenőrzése. Az adminisztrátor és a műszakvezető helyettesítése szükség esetén.
Időtartam:
1991-1999-ig
Munkáltató:
1 sz. Postahivatal 3200 Gyöngyös
Beosztás:
Egyesített felvevő.
Főbb tevékenységek
és feladatkörök:
Levélpostai küldemények felvétele szerencsejátékok árusítása.
Oktatás és Képzés: Időtartam:
1999-2000-ig
Oktatást/képzést nyújtó szervezet neve és típusa: Vak Bottyán János Műszaki és Közgazdasági szakközépiskola és Kollégium. Gyöngyös Elnyert képesítés megnevezése:
Gépíró és Szövegszerkesztő.
Országos besorolás szerinti szint:
OKJ.
Időtartam:
1987-1991-ig
Oktatást/képzést nyújtó szervezet neve és típusa: Mikszáth Kálmán Gimnázium és Postaforgalmi szakközépiskola Pásztó Érintett főbb tárgyak: forgalmi
Postaforgalmi szolgálat, hírlapszolgálat, pénztárismeret, távközlés szolgálat
Elnyert képesítés megnevezése:
Postaforgalmi szakképesítés-érettségi bizonyítvány
Egyéni készségek és képességek: Logisztikai tapasztalatok, Word és Excel teljeskörű használata. B kategóriás jogosítvány. Anyanyelv:
Magyar
Egyéb nyelvismeret:
Nincs
Olvasási készség: Íráskészség: Beszédkészség:
Jó Jó Jó
Szociális készségek és képességek: Közvetlen és jól alkalmazkodó vagyok, szeretem a rendet és tisztaságot magam körül. Csapatban is jól tudok dolgozni segítem az esetleg gyengébb dolgozókat.
Szervezési készségek és képességek:
Az előző munkahelyemen 22 ember munkáját kellett koordinálnom és megszerveznem napi szinten. Úgy érzem ez sikerült is. Bármilyen eseményt kellett megszervezni azt mindig én csináltam. Nagyon sok önkéntes munkát vállaltam a gyerekek óvodai és iskolai tanulmányai során.
Technikai készségek és képességek: Gyorsan megtanulom az új gépek kezelését. A számítógép ismeretekben is jól kiigazodom. Gyakorlatias vagyok.
Mellékletek: 1 db érettségi bizonyítvány és 1 db gépíró és szövegszerkesztő OKJ bizonyítvány
II. A képzés során megszerzett kompetenciák és ezek gyakorlati hasznosítása Tevékenységek a gyakorlat során
Kompetenciák – elméleti és gyakorlati tudás, attitűdök –, melyeknek meglétét a hallgató a tevékenység során bizonyította
Hivatalos leveleket kellett értelmeznem és a kliensnek elmagyarázni mi is van a levélben.
Jártasság jogi és igazgatási területen.
Kisgyermek korrepetálása volt a feladatom olvasásból.
Pedagógiai felkészültség.
Több cigány családdal kellett kommunikálnunk és Ismeri az etnikai és vallási csoportokat. sokszor nekem is egyedül de jól megoldottam. Jó kapcsoltatott tudtam kialakítani velük. Pontosan és szabályosan töltöttem ki a nyomtatványokat és tudom mikor melyiket kell használni.
Tájékozottság a szociális munka adminisztrációjában.
A gyakorlat során több llevelet is kellett irni és nyomtatványokat kitölteni és ezeket egy kinyomtatni. Nagyon gyorsan kegtanultam a nyomtató használatát. Pedig elégé bonyolult gép volt.
Jártasság a korszerű informatikai technikákban.
Jól ismerem az Etikai kódexet és használom is minden nap.
A szociális munka Etikai kódexénak használata.
Jó kapcsolatteremtő képességem van. Jól meg Felkészültség a szociális munka alapkészségeinek tudom értettni magam az emberekkkel, szívesen alkalmazásában./ önismeret, kapcsolatteremtés, beszélgetek velük. Volt a gyakorlat alatt egy olyan kommunikáció, empátia./ esett ahol az apuka nem szerette ha a családsegítő ment hozzájuk látogatóba. Mikor én is ott voltam akkor is nagyon morgott és elkezdtem vele beszélgetni mindenről pl: sportról és ezzel elnyertem a szimpátiáját és nem haragudott hogy ott voltunk.
III. Záró önértékelés Milyen tudásokkal, képességekkel, készségekkel, attitűdökkel, tapasztalatokkal jött a hallgató a képzésbe (ahogy azt az első terepgyakorlat előtti önértékelésben leírta)? Én mikor elkezdtem az iskolát nem dolgoztam ezen a téren. Teljesen új volt nekem ez a szakma. Az elején ha terepre kellett menni nagyon zavarban voltam és nem igazán tudtam kommunikálni a meglátogatott családokkal. Viszont mindig is érzékenyen érintett az emberek nehéz sorsa és főleg ha gyermekek volta, vannak nehéz helyzetben. A körülöttem élőknek mindig segítettem és szívesen ajánlottam fel a segítségemet bárkinek. Nem volt túl sok tapasztalatom ezen a téren.
Milyen tudásokat, képességeket, készségeket, attitűdöket fejlesztett a hallgató a képzés által kínált tanulási tapasztalatok során? Nagyon sokat tanultam a két év alatt a szakmáról. Megismertem a szociális intézményeket a felépítésüket a működésüket.Jártasságot szereztem az adminisztrációban. Sokkal bátrabb és határozottabb lettem. Tudások, képességek, készségek, attitűdök
Tanulási tapasztalatok, melyek során ezeket fejlesztette, elmélyítette
A szociális munka részfeladatainak vállalásához szükséges társadalomismereti, pszichológiai, szociálpolitikai, jogi, igazgatási és pedagógiai felkészültség
Többször kellett hivatalos levelet olvasni értelmezni és válaszolnom is kellett a gyakorlat során a levelekre. A jogi dolgokban jól ki ismerem magam a mostani munkám miatt is. Talán pedagógialilag kell egy kicsit fejlődnöm.
A szociális ágazatban működő civil, nonprofit
Tisztába vagyok a civil szervezetek és az egyház
és egyházi szektor szervezeteinek, működésének és jellemzőinek ismerete
működésével és támogatottságával. Tanulmányoztam a 2011-es CLXXV.-ös törvényt. Hiv: http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi? docid=A1100175.TV
A különböző társadalmi csoportok (pl. vallási, A vallásos vagyok és az utóbbi időben nagyon sokat foglalkoztam más vallásokkal is. Olyan etnikai) kultúrájához kapcsolódó ismeretek faluban nőttem fel ahol a lakosság 50 %-a cigány származású.nagyon jól ismerem őket és többel alég jó a kapcsolatom.
Tájékozottság az alapvető emberi szükségletek, Nyitott szemmel élem a mindennapjaimat képen a szociális problémák és az ezekkel összefüggő érzékelem a szociális problémákat. És igyekszem segíteni ha tudok. társadalmi jelenségek területén A szolgáltatást igénybe vevők problémái iránti Érzékeny vagyok a problémákra néha túlságosan érzékenység, a szocializációs, életvezetési és is.A segítségemet mindig felajánlom mindenkinek mentálhigiénés nehézséggel küzdők támogatása még az idegeneknek is. Tisztában vagyok a nehéz helyzetben levő emberek életével.
Tájékozottság a szociális munka adminisztrációjában
A gyakorlat során sok dokumentcióval találkoztam. És egész jól kiismerem magam az adminisztrációban. Tudom melyik nyommtatványt mikor kell kitölteni és hogy kell használni.
Felkészültség olyan információk gyűjtésében és Igyekszem ezekben is otthon lenni. Mindent adminisztratív úton történő feldolgozásában, alaposan megfigyelek és elraktározom. És szükség esetén előveszem. amelyek a szociális alapszolgáltatásban, a szakellátásban, és más, hivatali szociális adminisztrációban részfeladatként jelen vannak Jártasság a korszerű informatikai technikákban A technikai eszközöket jól használom és igyekszem még jobban elsajátítania dolgokat. A tanulmányok alatt egy bemutató filmet kellett készítenünk a szülő városunkról. Úgy gondolom az önismeretem egész jó vagyok. Felkészültség a szociális munka alapkészségeinek alkalmazásában (önismeret, Nagyon empatikus vagyok. A kommunikációban egy kicsit fejlődnöm kell mert ha nyilvánosan kell kapcsolatteremtés, kommunikáció, empátia) szerepelni az egy kicsit nehezen megy. Hiv: mellékletek:(1) Az etikai kódex szabályainak a betartása számomra Felkészültség a személyközi viszonyokban talán a legkönnyebb mert mindig is olyan voltam általánosan elfogadott normák, szabályok valamint a Szociális munka Etikai kódexében aki nem fecseg túl sokat nem beszélek el dolgokat. És tiszteletben tartom mások ügyeit. Hiv. Etikai megfogalmazottak alkalmazására kódex. http://3sz.hu/sites/default/files/uploaded/etikai_k odex_2011.pdf megnyitva: 2015.04.1.
Alkalmasság a szociális szolgáltatásokat nyújtó A gyakorlat során a faluban működő többi intézményben is jártam. Ahol megismerkedtem sok illetve azokkal kapcsolatban álló újdologgal, amit a saját munkában fel tudok intézményekben a szociális munka használni. részfeladatainak ellátására Alkalmasság a szociális területeken megjelenő Alkalmasnak tartom magam az adminisztratív feladatok elvégzésére. Jól és szabályosan töltöm és adminisztratív feladatok végzésére használom a dokumentumokat.
Alkalmasság a fejlesztésekben, innovációban folytatott adminisztratív tevékenységekre
Egyenlő Bánásmód Hatóság által szervezett továbképzésen vettem részt.
Alkalmasság intézményi, valamint egyéni, családi, csoportos és közösségi munkában szervezési, megvalósítási részfeladatok ellátására
Amiben talán a legjobb vagyok azok a szervezési feladatok. Szeretek csoportban dolgozni. Nagyon élveztem mikor a munkanélkülieknek szerveztük azt a csoportos foglalkozást.
Összefoglalás: Milyen területeken fejlődött elsősorban a hallgató a képzés során? Mennyiben tartja önmagát alkalmasnak arra, hogy szociális intézményben dolgozzon? Legtöbbet a kommunikációban fejlődtem. Az elején nagyon zavarban voltam ha családlátogatásra kellett mennem de most már ebben is fejlődtem. Alkalmasnak tratom magam, hogy egy szociális intézményben dolgozam és ha lehetőségem lesz rá akkor ott fogok dolgozni.
Összefoglaló a 240 órás összefüggő szakmai gyakorlatról
A 240 órás szakmai gyakorlatomat Apcon az Apc Községi Önkormányzat Szociális Szolgáltató Intézményben töltöttem. A gyakorlatot 2015. február 16-án kezdtem el.
Az összefüggő terepgyakorlatom megkezdése előtt sokat gondolkodtam azon, hogy milyen területen, és hol szeretném letölteni a gyakorlati időmet. Vonzott az általános iskolás gyermekekkel való munka is, illetve az idős ellátás is. Gyöngyösön lakom de nem szerettem volna egy nagyvárosban lenni gyakorlaton hanem inkább egy kis településen.
Hosszas gondolkodás után eszembe jutott a barátnőm aki egy kis faluban él Gyöngyöshöz közel. Majd 2015.januárjában megkerestem a polgármestert, hogy a segítségét kérjem, hogy a gyakorlatomat Apcon tölthessem a családsegítő és gyermekjóléti szolgálatnál. Juhász István a polgármester nagyon kedvesen fogadott és megígérte, hogy utána jár a dolognak és beszél a gondozási központ vezetőjével a gyakorlatomról. Egy pár napon belül hívott is, hogy minden rendben, beszéljünk meg egy időpontot mikor az intézményvezetővel és a családsegítő kolléganővel találkozni tudok a részletek megbeszélésére.
A Községről.1 1
http://hu.wikipedia.org/wiki/Apc
Apc Heves megyében Hatvan várostól északi irányban 15 km-re fekvő település. Lakosainak száma: 2709/fő Apc lakossága kb: 1100 háztartásban él, családi házakban. A Zagyva folyó völgyében, annak bal partján, ártere mentén fekvő falu. Településszerkezete többutcás sorfalu. A legközelebbi város Lőrinci (9 km). A falu közelében kisméretű tó található (Apci-tó vagy Széleskői-tó). Közúton elérhető a 21-es főútról mintegy 2 km-es letéréssel; vonattal a Hatvan–Somoskőújfaluvasútvonalon (Apc-Zagyvaszántó vasútállomás).
Árpád-kori település, de régészeti leletek szerint már a bronzkorban is lakott volt, mivel 2009-ben a régészek neolit település maradványait tárták fel a település határában fekvő Berekalja településrészen.[3] Első írásos említése 1246-ból való (Opucz). A neve a falut birtokló Apc nemzetségről kapta, bár valós alap nélküli legendák szerint az itt élő apácákról nevezték el. Apcz eredetileg a patai vagy másként: mátraújvári várszerkezethez tartozott. Neve az 1332–1337 évi pápai tizedjegyzékben Opuz néven fordul elő. A 15. században a husziták fészkelték be ide magukat. A helység temploma is ebből az időből való. A 15. század végén mezőváros volt. Országos vásárait 1482-ben és 1484-ben is említették. 1447-ben és 1448-ban a Szántaiak, utóbb Cserőiek és 1469–1489 között Apczi Berczelek voltak itt birtokosok, majd 1480-ban a Radnóth család egyik tagja is Apczi előnévvel él. 1552 évi összeírás szerint 22 jobbágytelke volt, majd 1589-1590-ben Rákóczy Zsigmond egri várkapitány számadáskönyvei szerint az egri katonaság eltartására rendelt tizedet szolgáltatta be a várba. 1584-ben Vay Ádám, Balássy István, Darvas János és a Rádayak birtoka volt. 1693-ban gróf Koháry István 3, Vay László pedig két porta ura volt, 1741-ben pedig gróf Starhemberg hatvani uradalmához tartozott. A 19. században több birtokosa is volt; a herceg Grassalkovich, gróf Teleki Józsefné és báró Podmaniczky Lászlóné birtoka, majd Grassalkovich-birtok utóbb a báró Sina család, azután Kiss Miklós, majd az Almássyak kezébe került. Az Almássyaktól 1873-ban Szent-Ivány Farkas vásárolta meg, a ki itt 1876-ban kastélyt építtetett, melyet utána hasonnevű fia örökölt. 1910-ben 2287 lakosából 2273 magyar volt. Ebből 2081 római katolikus, 29 evangélikus, 159 izraelita volt. A 20. század elején Heves vármegye Hatvani járásához tartozott.
Árpád-kori település, de régészeti leletek szerint már a bronzkorban is lakott volt, mivel 2009-ben a régészek neolit település maradványait tárták fel a település határában fekvő Berekalja településrészen.[3] Első írásos említése 1246-ból való (Opucz). A neve a falut birtokló Apc nemzetségről kapta, bár valós alap nélküli legendák szerint az itt élő apácákról nevezték el. Apcz eredetileg a patai vagy másként: mátraújvári várszerkezethez tartozott. Neve az 1332–1337 évi pápai tizedjegyzékben Opuz néven fordul elő. A 15. században a husziták fészkelték be ide magukat. A helység temploma is ebből az időből való. A 15. század végén mezőváros volt. Országos vásárait 1482-ben és 1484-ben is említették. 1447-ben és 1448-ban a Szántaiak, utóbb Cserőiek és 1469–1489 között Apczi Berczelek voltak itt birtokosok, majd 1480-ban a Radnóth család egyik tagja is Apczi előnévvel él. 1552 évi összeírás szerint 22 jobbágytelke volt, majd 1589-1590-ben Rákóczy Zsigmond egri várkapitány számadáskönyvei szerint az egri katonaság eltartására rendelt tizedet szolgáltatta be a várba. 1584-ben Vay Ádám, Balássy István, Darvas János és a Rádayak birtoka volt. 1693-ban gróf Koháry István 3, Vay László pedig két porta ura volt, 1741-ben pedig gróf Starhemberg hatvani uradalmához tartozott. A 19. században több birtokosa is volt; a herceg Grassalkovich, gróf Teleki Józsefné és báró Podmaniczky Lászlóné birtoka, majd Grassalkovich-birtok utóbb a báró Sina család, azután Kiss Miklós, majd az Almássyak kezébe került. Az Almássyaktól 1873-ban Szent-Ivány Farkas vásárolta meg, a ki itt 1876-ban kastélyt építtetett, melyet utána hasonnevű fia örökölt. 1910-ben 2287 lakosából 2273 magyar volt. Ebből 2081 római katolikus, 29 evangélikus, 159 izraelita volt. A 20. század elején Heves vármegye Hatvani járásához tartozott. • Római katolikus templom (15. századból, gótikus stílusú, 1775-ben barokk stílusban átépítve)A templom régi kőfallal volt körülvéve. Az elmúlt években a települése arculata is sokat változott. A legutóbbi népszámlás adatai szerint átlagos képzettségi struktúrával rendelkezik. A településen lakók részben helyi vállakozásokban, gyárakban dolgozna, de sokan vannak olyanok, akik Hatvanba vagy Gödöllőre járnak be dolgozni. A község korösszetételére jellemző adatok a következők. - a lakosság 13.8 %-a a 0-14 éves korosztály - a lakosság 63, 0 %-a 15-61 éves korosztály
- a 62 éven felüli lakosok aránya 23, 2 % A községben Cigány Kisebbségi önkormányzat működik. A lakosság 18 %-a roma származású. A községben élő roma népességtöredéke az általános normák szerint él. Az idős és középkorú generációra az alulképzettség jellemző. Apc községi önkormányzat kiemelten foglalkozik az itt élő roma lakosság foglalkoztatásának elősegítésével. Az óvodában iskolában évtizedek óta az integráció, a segítségnyújtás határozza meg a pedagógiai munkát.
A intézményről.
Székhelye:3032 Apc Erzsébet tér 1 Telefonszám: 37/385-309 Ellátás helye: 3032 Apc Fő ut 8 Telefonszáma: 37/385-150 Fenntartó: Apc Községi Önkormányzat
Apcon a családsegítő szolgálat a gondozási Központ épületében van. Sajnos tárgyi feltételek nem túl jók, az önkormányzat nehéz helyzete miatt. A pici irodában egy szekrény található az iratok tárolására, egy íróasztal egy számítógép de internet és nyomtató nincs. Ez miatt a hivatalba kell menni ha szükség van valamire. A családgondozó: Kiszelné Hanka Marianna A családgondozó bizonyos okok miatt jelenleg nem csak családsegítést hanem a gyermekjóléti szolgáltatást is ő látja el. Így én a 6 hét gyakorlat alatt mindkét szolgáltatást alaposan gyakorolhattam. A gyermekjóléti szolgáltatás feladata gyermek testi, lelki egészségének, családban történő
nevelésének elősegítése.2 A szolgálat összehangolja az alábbi jelzőrendszeri tagok munkáját. - védőnői szolgálat, háziorvos,házi gyermekorvos - családsegítő szolgálat - óvoda, iskola, nevelési tanácsadó - rendőrség - ügyészség - bíróság - pártfogó felügyelői szolgálat - áldozatsegítés és kárenyhítés A kliensek fogadási ideje: Családsegítő szolgálat: Hétfő: 8.30-13.30 Csütörtök: 13-15 Péntek:8.30-12.30
Gyermekjóléti szolgálat: Kedd: 11-15 Szerda: 8.30-13.30 A szolgálat ezen jogszabályok alapján működik: Szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993.évi. III. Törvény Gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. tv.
Gyakorlat Február 16-án izgatottan kezdtem e la hat hétig tartó terepgyakorlatot. A gyakorlat alatt megismertem a településen működő intézményeket is. Megismerkedtem az intézményekben dolgozókkal is akik nagyon segítőkészek voltak bárkihez fordulhattam segítségért. De legtöbbször 2
Img-414024551(1) (cd-n található)
a tereptanárom segítségét vettem igénybe, hiszen számos esetben szabad kezet kaptam, aminek következtében sokat tanultam, és úgy érzem fejlődtem a gyakorlat elvégzése során. Van a településen bölcsöde, óvoda, egyházi fenntartású általános iskola. Van idősek napközije is. Ebben az épületben van a családsegítő szolgálat irodája. Sajnos a családsegítő szolgálat és gyermekjóléti szolgálat nagyon mostoha körülmények között van ebben az épületben. Egy nagyon kicsi irodája van a családsegítő kolléganőnek. Van egy szekrény ahová a dossziék alig férnek be. Ebben az irodában töltöttem el a 6 hét nagy részét. A tereptanárommal először is nagyon sokat beszélgettünk a helyi körülményekről. Sajnos nagyon nehéz körülmények között él itt sok ember. Nincs munkalehetőség és a falu lakossága elöregedő tendenciát mutat. A fiatalok inkább elköltöznek csak éppen a szegényebb családok maradnak a faluban. A gyakorlat megkezdése előtt nagyon izgultam, illetve voltak dilemmáim is. Kérdésként merült fel bennem, hogy képes leszek-e helytállni az esetek során, illetve hogyan fogok együttműködni hatékonyan. Mindezek a dilemmák a gyakorlat közben eltűntek, mert úgy gondolom, hogy sikerült hasznos tagjának lennem a családsegítő kolléganőnek, nem hátráltattam őt a saját munkavégzésében. Az esetek során határozott, és magabiztos fellépést mutattam, ezáltal összhangban tudtam együttműködni, és eredményes munkát végezni. A kommunikációs eszközök közül legtöbbször a parafázist, az érzelem visszatükrözést, illetve az értő figyelmet alkalmaztam, amit erősségemnek mondanék. Az első nap nagyon érdekesen telt, rögtön bele csöppentem egy családlátogatás közepébe ez egy 14 éves fiú családjánál volt akihez az iskolai hiányzások miatt kellett kimennünk. B. Gyuri nagyon sokat hiányzott az iskolából és az iskola igazgatónője értesítette a családsegítőt, hogy menjünk ki és nézzük meg mi a hiányzások oka. Délelőtt voltunk kint így Gyuri nem volt otthon csak az édesanyja. Ő elmondta, hogy az utóbbi időben több probléma volt Gyurival de megígérte, hogy oda fog figyelni rá jobban. A lakhatási körülményeik nem voltak túl jók, viszont tisztaság volt és az anyuka éppen ebédet főzött. Tehát a körülményekhez képest minden rendben volt. Az iskolai hiányzásokat nagyon komolyan veszik az intézmények.
51. § (1) A beteg gyermek, tanuló az orvos által meghatározott időszakban nem látogathatja a nevelési-oktatási intézményt. Ha a pedagógus megítélése szerint a gyermek, a tanuló beteg, gondoskodik a többi gyermektől, tanulótól való elkülönítéséről, és kiskorú gyermek, tanuló esetén a lehető legrövidebb időn belül értesíti a gyermek, a tanuló szüleit. Azt, hogy a gyermek, a tanuló ismét egészséges és látogathatja a nevelési-oktatási intézményt, részt vehet a foglalkozásokon, orvosnak kell igazolnia. Az igazolásnak tartalmaznia kell a betegség miatt bekövetkezett távollét pontos időtartamát is. Ha a kollégiumban lakó tanuló hazautaztatása nem oldható meg, az
egészséges tanulóktól el kell különíteni. (2)71 Ha a gyermek az óvodai foglalkozásról, a tanuló a tanítási óráról és egyéb foglalkozásról, valamint a kollégiumi foglalkozásról távol marad, mulasztását igazolnia kell. A mulasztást igazoltnak kell tekinteni, ha a) a szülő előzetesen bejelentette az óvónőnek, hogy gyermekét nem viszi el az óvodába, b) a tanuló - kiskorú tanuló esetén a szülő írásbeli kérelmére - a házirendben meghatározottak szerint engedélyt kapott a távolmaradásra, c) a gyermek, a tanuló beteg volt, és azt a házirendben meghatározottak szerint igazolja, d) a gyermek, a tanuló hatósági intézkedés vagy egyéb alapos indok miatt nem tudott kötelezettségének eleget tenni. (3) Ha a gyermek, a tanuló távolmaradását nem igazolják, a mulasztás igazolatlan. Az iskola köteles a szülőt és a tanuló kollégiumi elhelyezése esetén - amennyiben a kollégium nem az iskolával közös igazgatású intézmény-a kollégiumot is értesíteni a tanköteles tanuló első alkalommal történő igazolatlan mulasztásakor, továbbá abban az esetben is, ha a nem tanköteles kiskorú tanuló igazolatlan mulasztása a tíz órát eléri. Az értesítésben fel kell hívni a szülő figyelmét az igazolatlan mulasztás következményeire. Ha az iskola értesítése eredménytelen maradt, és a tanuló ismételten igazolatlanul mulaszt, az iskola a gyermekjóléti szolgálat közreműködését igénybe véve megkeresi a tanuló szülőjét. (4)72 Ha a gyermek a közoktatási törvény 24. § (3) bekezdése alapján vesz részt óvodai nevelésben, és egy nevelési évben igazolatlanul tíz napnál többet mulaszt, továbbá, ha a tanuló igazolatlan mulasztása egy tanítási évben eléri a tíz tanítási órát vagy egyéb foglalkozást, az óvoda vezetője, az iskola igazgatója - a gyermekvédelmi és gyámügyi feladat- és hatáskörök ellátásáról, valamint a gyámhatóság szervezetéről és illetékességéről szóló 331/2006. (XII. 23.) Korm. rendeletben foglaltakkal összhangban - értesíti a) óvodás gyermek esetén a gyermek tényleges tartózkodási helye szerint illetékes gyámhatóságot és a gyermekjóléti szolgálatot, valamint az általános szabálysértési hatóságként eljáró járási hivatalt, b) tanuló esetén a tanuló tényleges tartózkodási helye szerint illetékes gyámhatóságot, a gyermekvédelmi
szakellátásban
nevelkedő
tanuló
esetén
a
területi
gyermekvédelmi
szakszolgálatot, tanköteles tanuló esetén - gyermekvédelmi szakellátásban nevelkedő tanuló kivételével - a gyermekjóléti szolgálatot. (4a)73 Az értesítést követően a gyermekjóléti szolgálat az óvoda, az iskola és - szükség esetén - a kollégium bevonásával haladéktalanul intézkedési tervet készít, amelyben a mulasztás okának feltárására figyelemmel meghatározza a gyermeket, a tanulót veszélyeztető és az igazolatlan
hiányzást kiváltó helyzet megszüntetésével, a gyermek óvodába járásával, a tanulói tankötelezettség teljesítésével kapcsolatos, továbbá a gyermek, a tanuló érdekeit szolgáló feladatokat. (5)74 Ha a tanköteles tanuló igazolatlan mulasztása egy tanítási évben eléri a harminc tanítási órát és egyéb foglalkozást, az iskola a mulasztásról tájékoztatja az általános szabálysértési hatóságot - a gyermekvédelmi szakellátásban nevelkedő tanuló kivételével -, valamint ismételten tájékoztatja a gyermekjóléti szolgálatot, amely közreműködik a tanuló szülőjének az értesítésében, továbbá gyermekvédelmi szakellátásban nevelkedő tanuló esetén a területi gyermekvédelmi szakszolgálatot. Ha a tanköteles tanuló igazolatlan mulasztása egy tanítási évben eléri az ötven tanítási órát és egyéb foglalkozást, az iskola igazgatója haladéktalanul értesíti a tanuló tényleges tartózkodási helye szerint illetékes gyámhatóságot. (6) A szabálysértésekről, a szabálysértési eljárásról és a szabálysértési nyilvántartási rendszerről szóló 2012. évi II. törvény 247. § c) pontja szerinti szabálysértési tényállás megvalósulásához szükséges mulasztás mértéke a) a közoktatási törvény 24. § (3) bekezdése alapján óvodai nevelésben részt vevő gyermek esetén tizenegy nap b)75 tanköteles tanuló esetén harminc tanítási óra és egyéb foglalkozás. (7) Ha a tanulónak egy tanítási évben az igazolt és igazolatlan mulasztása együttesen a) az Nkt. 5. § (1) bekezdés b)-c) pontjában meghatározott pedagógiai szakaszban a kétszázötven tanítási órát, b) az Nkt. 5. § (1) bekezdés d) pontjában meghatározott iskolai nevelés-oktatás szakképesítés megszerzésére felkészítő szakaszában az elméleti tanítási órák húsz százalékát, c)-d)76 e) alapfokú művészeti iskolában a tanítási órák egyharmadát, f) egy adott tantárgyból a tanítási órák harminc százalékát meghaladja, és emiatt a tanuló teljesítménye tanítási év közben nem volt érdemjeggyel értékelhető, a tanítási év végén nem minősíthető, kivéve, ha a nevelőtestület engedélyezi, hogy osztályozóvizsgát tegyen. (8) A nevelőtestület a (7) bekezdésben foglaltak alapján az osztályozóvizsga letételét akkor tagadhatja meg, ha a tanuló igazolatlan mulasztásainak száma meghaladja a húsz tanórai foglalkozást,
és
az
iskola eleget
tett a
(3)
bekezdésben
meghatározott
értesítési
kötelezettségének. Ha a tanuló teljesítménye a tanítási év végén nem minősíthető, tanulmányait évfolyamismétléssel folytathatja. Ha a tanuló mulasztásainak száma már az első félév végére meghaladja a meghatározott mértéket, és emiatt teljesítménye érdemjeggyel nem volt
minősíthető, félévkor osztályozóvizsgát kell tennie. (9)77 A szakképzés keretei között folyó gyakorlati képzésről és a beszámoltató rendszerű oktatásról való hiányzás további következményeit a szakképzésről szóló törvény határozza meg. (10) Ha a tanuló a tanórai foglalkozás kezdetére nem érkezik meg, a késést igazolnia kell a házirendben foglalt szabályok szerint. A késések idejét össze kell adni. Amennyiben ez az idő eléri a tanórai foglalkozás időtartamát, a késés egy igazolt vagy igazolatlan órának minősül. Az elkéső tanuló nem zárható ki a tanóráról, foglalkozásról.
A tereptanárommal visszafelé menet mondta, hogy az iskolában sajnos nagyon sok a hiányzás minden hétre jut belőle akihez ki kell menni. Nagyon sok olyan család van a faluban ahol sok gyermek van és sajnos nehéz körülmények között élnek. A faluban akik tudnak mindig adnak ruhát és azokat el szokták vinni a családok és idős nénik, bácsik is jönnek érte. Sajnos édesapám meghalt tavaly novemberben és én is vittem egy csomó ruhát, és elvittük azokhoz a családokhoz ahol szükség volt rá. Az ügyfélfogadások is nagyon érdekesen teltek. Sok kliens jött be akiket ugye a tereptanárom már ismert nagyon jól de ők engem még nem ismertek és először mindig meglepődtek de utána ugyanolyan közvetlenül beszéltek velem is mint a tereptanárommal. Az volt a tapasztalatom, hogy a nyomtatványok a hivatalos levelek nagyon sok gondot okoznak a klienseknek. Sajnos nehezen tudják értelmezni a hivatalos leveleket. Ebben én nagy segítségre voltam a tereptanáromnak mert a mostani munkám folytán nagyon sok hivatalos levelet olvasok és értelmezek. És ezt most hasznosítani is tudtam. A nyomtatványok is sok gondot okoznak mert ugyan tudnak írni és olvasni de nem túl jól. Az egyik nap meglátogatunk egy 6 gyermekes családot. B. Krisztián családját. 2011-től van a család gondozás alatt és 2013-től pedig védelemben vannak. Sajnos nagyon nehéz körülmények között élnek. Egy két szobás kis házban laknak ahol nincs víz csak a villany van bent a lakásban. A vizet a szomszédtól hordják és neki fizetnek érte, A lakásban alig van bútor inkább csak ágyak vannak és egy ágyban is több gyermek alszik. Az ablakon nincs függöny és elég koszos minden a házban. Az apuka 45 éves az anyuka pedig 40 éves. Az apuka alkalmi munkákból tartja el a családot és a különféle segélyekből támogatásokból. A 6 gyermekből 4 közös gyermek a másik kettőnek más az édesapja de tőle nem kapnak gyermektartási díjat, nem is tartják a gyermekek vele a kapcsolatot. Krisztián a legnagyobb gyermek 12 éves, és sajnos magatartásbeli gondok miatt a tanulással is baj van. Az osztályfőnök jelezte, hogy nagy gondok lesznek mert nagyon sok tárgyból bukásra áll Krisztián. Arra a megoldásra jutottunk, hogy Krisztián minden nap bejön az irodába és ott segítünk neki tanulni.
Úgy tűnt örömmel fogadta a segítséget és szófogadóan jött minden nap. Két hét után már javultak az eredményei de a korrepetálást nem hagytuk abba. Nagyon szívesen jött mindig és tényleg látszott rajta, hogy akar tanulni. Az édesanyjának is kellett sok mindenben segítenünk. Elmondtuk, hogy kell mosni, hogy ne maradjon foltos a ruha. Szereztünk neki függönyt az ablakra amit nagy nehezen fel is tett. És sajnos az anyuka terhes lett a hetedik gyermekkel de nem akarta megtartani. Segítettünk neki a polgármesteri hivatalban, hogy kapjon segélyt az abortuszra. El is tudtuk neki intézni. És pár napon belül túl is volt a műtéten. Az egyik nap a védőnővel voltunk közösen családlátogatáson, egy olyan helyen ahol két gyermek van. Az egyik saját gyermek a másik pedig gyámolt. Mindkét gyermek védelemben van mert garázdaságot követtek el. Egy idős nénit megtámadtak az utcán. A gyermekek 9 és 12 évesek. Nagyon megrendített ez a dolog hiszen még nagyon kis gyermekekről van szó. Elbeszélgettem velük és azt mondták, hogy viccből csinálták. Nem is tudom, hogy elhiggyem-e nekik ezt a dolgot. A gyermekeket ez miatt kellett védelembe venni. Nem csak gyermekes családoknál jártunk hanem idős néniknél is voltunk akik egyedül élnek.
Védelembe vétel3
Védelembe vétel akkor történik, ha a gyermek veszélyeztetett, és ezt a szülő nem tudja vagy nem akarja megszűntetni, segítséggel azonban mégis családi környezetben maradhat a kiskorú. A kirendelt családgondozó a véelembe vételt követően egyéni gondozási-nevelési tervet készít.
Szükséges dokumentumok, okmányok felsorolása:
Névtelen beadvány alapján az eljárást megindítani akkor szükséges, ha a beadványban feltüntetett körülmények alapján nagy valószínűséggel fennáll a gyermek veszélyeztetettsége.
Eljárás illetéke:
Az eljárás illeték- és költségmentes.
Általános információk:
Ha a szülő vagy más törvényes képviselő a gyermek veszélyeztetettségét az alapellátások önkéntes igénybevételével megszüntetni nem tudja vagy nem akarja, de alaposan feltételezhető, hogy segítséggel a gyermek fejlődése a családi környezetben mégis biztosítható, akkor a települési önkormányzat jegyzője a gyermeket védelembe veszi.
A gyermekjóléti szolgálat javaslatának figyelembe vételével védelembe veheti továbbá: •a
szabálysértési hatóság értesítése alapján a szabálysértést elkövetett fiatalkorút
•a
nyomozó hatóság nyomozást megtagadó határozata alapján a tizennegyedik életévét be nem
töltött gyermeket •a
rendőrség, az ügyészség, illetve a bíróság jelzése alapján a bűncselekmény elkövetésével
gyanúsított, vádolt fiatalkorút
A gyámhatóság - ha jogszabály másképp nem rendelkezik - az eljárást a hatáskörébe tartozó ügyben hivatalból is megindíthatja vagy folytathatja: 3
www.szarliget.hu/UserFiles/File/szarliget/ugyek/vedelembevetel.doc megnyitva:2015.04.10. 20.15.
1.megindíthatja az eljárást, ha azt az ítélőképessége birtokában lévő cselekvőképtelen gyermek kéri, amennyiben ez a gyermek érdekében áll 2.megindítja az eljárást, ha azt a gyermek veszélyeztetettsége esetén a gyermekjóléti szolgálat vagy a Gyvt. 17. §-ának (1) bekezdésében meghatározott szerv, személy kezdeményezte.
Ha a védelembe vétel iránti eljárás nem a gyermekjóléti szolgálat javaslatára indult, a jegyző megkeresi a gyermekjóléti szolgálatot, kérve, hogy 15 napon belül szülessen meg a javaslat.
A kirendelt családgondozó a védelembe vételt elrendelő határozat jogerőre emelkedésétől számított tizenöt napon belül a gyermekre, illetve a fiatalkorúra vonatkozóan egyéni gondozási-nevelési tervet készít, melyhez szükség szerint a meghatározott szerveket vagy személyeket kereshet meg.
Kérelemre bármikor, hivatalból pedig évente felülvizsgálja a védelembe vétel indokoltságát. Ha a védelembe vétellel a gyermek veszélyeztetettségét megszüntetni nem lehet, a gyermek érdekében a gyermekvédelmi gondoskodás más módját kell választani. Erre a jogkövetkezményre a szülőt figyelmeztetni kell. Ha a gyermek veszélyeztetettsége fennáll és az alapellátás önkéntes igénybevételével sem szüntethető meg - de a gyermeket nem kell a családból kiemelni -, akkor a gyermeket védelembe kell venni.
A gyámhatóság értesítési kötelezettségének az eljárás megindításától, illetve a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül tesz eleget.
Az ügyintézési határidő: 22 munkanap, amely egy alkalommal meghosszabbítható.
A védelembe vétel iránti eljárás során tárgyalást kell tartani.
A jegyző a védelembe vétel iránti kérelmet elutasítja, illetve a hivatalból indított eljárást megszünteti, ha a gyermek veszélyeztetettsége nem áll fenn.
A hatóság az eljárást felfüggeszti, ha •az
ügy érdemi eldöntése olyan kérdés előzetes elbírálásától függ, amelyben az eljárás más szerv
hatáskörébe tartozik
•ugyanannak
a hatóságnak az adott üggyel szorosan összefüggő más hatósági döntése nélkül
megalapozottan nem dönthető el •a
döntéshez külföldi hatóság vagy más szerv álláspontját is be kell szerezni
Amennyiben az eljárás során az ügyfél valamely határnapot, határidőt önhibáján kívül elmulasztott, akkor igazolási kérelmet terjeszthet elő, amelyről a hatóság dönt. Az igazolási kérelmet az elmulasztott határnaptól, illetve az elmulasztott határidő utolsó napjától számított nyolc napon belül lehet előterjeszteni. Ha a mulasztás az érintettnek később jutott tudomására, a határidő a tudomásra jutáskor, akadályoztatás esetén az akadály megszűnésének napjától kezdődik. Az elmulasztott határnaptól, illetve az elmulasztott határidő utolsó napjától számított hat hónapon túl igazolási kérelmet nem lehet előterjeszteni.
Az ügyfél személyesen, illetve a törvényes vagy írásban meghatalmazott képviselője útján - egyes kivétellel - betekinthet az eljárás során keletkezett iratba, arról másolatot, kivonatot készíthet vagy másolatot kérhet.
Az eljárás során a gyermeket és a szülőt nyilatkozik arról, hogy vállalják-e a gyermekjóléti szolgálattal az alapellátás keretében való együttműködést.
Idősödő társadalomban élünk, ez gazdasági és társadalmi kihívást jelent az országok számára, amihez a szociális rendszert újra kell gondolni.4
- Társadalombiztonsági rendszer újragondolása
- Társadalombiztosítási ellátórendszer újragondolása
- Szemléletváltás
- Társadalmi szolidaritás Segélyezési rendszer: a szociális rászorultságtól függő ellátások. 1. normatív: jogszabályban rögzített feltételek esetén jár és a mértékét is rögzíti. Ettől a helyi 4
Szociális munka idősekkel.(CD-n található)
önkormányzat, vagy a járási hivatal, nem térhet el. Jövedelempótló vagy jövedelemhelyettesítő támogatás. Foglalkoztatást Helyettesítő Támogatása, időskorúak járadéka, ápolási támogatás, normatív lakásfenntartási támogatás. 2. Diszkrecionális elvén alapuló ellátás: A törvény a keretszabályokat határozza meg. A szociális rászorultság eseteit, kinek járhat, milyen általános feltételekkel, de a részletszabályokat a helyi önkormányzat határozza meg. Méltányosságból adható: temetési segély, Kivezetésre kerül a rendszerből az adósságkezelési szolgáltatás, az FHT átkerül a járási hivatalok hatáskörébe. Települési segély ellátási forma kerül bevezetésre, amelyben az önkormányzatok saját hatáskörben, a helyi szükségleteknek megfelelően szabályozhatják, milyen segélyezési formát szeretnének, milyen összegben. A helyi döntéshozókra van bízva, kinek adnak, kinek nem, mindezt saját forrásból, saját bevételekből kell, hogy biztosítsa. Szociális szolgáltatások: Személyes gondoskodás közé tartozó ellátási formák. 1993. évi III-as szociális törvény, annak 1/2000-es SzCsM törvénye. 1993. évi 3-as szociális törvény, alaptörvénye az ellátó rendszernek. Hosszú idő óta az első egységes szabályozása volt a szociális ellátásoknak, mind a pénzbeli, mind az egyéb szolgáltatásoknak. Egységes rendszerbe foglalta az addigi rendszert. SzCsM törvény 1/2000-es http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0000001.SCM
Apcon a lakosság 19%-a időskorú, elég magas az egyszemélyes háztartások száma a nyugdíjasok Között és ezek általában özvegy nők. Sajnos a fiatalok dolgoznak és nem tudják az időseket gondozni. Több idős néninél is voltunk akik egyedül élnek. Velük beszélgettünk és tanácsot adtunk több dologban is. Voltunk egy néninél aki egyedül él a fia külföldön dolgozik és így állandóan egyedül van. A faliból egy szociális gondozó jár ki hozzá aki elintéz ezt azt neki, de a családsegítőből is ki szokott menni a kolléganő hozzá. A néni rosszul lát de jól ellátja otthon magát, a férje tavaly nyáron halt meg. Marika néni nagyon kedves néni és jól elbeszélgettünk vele. Elmesélte, hogy mit mondott az orvos neki a vérnyomásával kapcsolatban és a veséjével is gondok vannak megy majd kivizsgálásra.
Egy másik nénihez is rendszeresen jár a családgondozót őt is meglátogattuk. Ő 80 éves de nagyon jól tartja magát. Neki egy rendkívüli segélyhez kellett kitöltenünk egy nyomtatványt és ezt el is vittük a polgármesteri hivatalba. Itt a faluban az idősek ellátása egész jól működik nem panaszkodnak. Van étkeztetés amit ki is visznek nekik helybe aki igényli de van egy idősek napközije is ahol reggel bemennek és délután haza. Ott különféle foglalkozások vannak varrogatnak, hímeznek, kötögetnek, a férfiak pedig faragnak, vagy kártyáznak vagy csak beszélgetnek. Megismerkedtem itt is több nénivel és bácsival akik nagyon örültek, hogy ott voltam gyakorlaton mert nekik ez is egy új színt vitt a mindennapokba. A gyámhivatal kérésére voltunk egy idős néninénél, hogy készítsünk környezettanulmányt. A néni eltartási szerződést kötött egy fiatal párral akik ott laknak nála. De a néni elmondása szerint nem mindig jönnek jól ki egymással és a néni fel szeretné bontani az eltartási szerződést. Amikor ott jártunk a néninek nem volt semmi főzve és a hűtő is üres volt és a lakás sem volt tisztán tartva. Jeleztük ezeket az észrevételeket. Az előző gyakorlataim során jártam egy Idősek otthonában is Mátrafüreden. Mátrafüred a Mátra egyik legszebb üdülőtelepülése. Ahol nagyon jó levegő van és ahol csend és békesség található. Talán a legjobb hely egy ilyen intézménynek. Ez az otthon 2005 szeptemberében nyitotta meg a kapuit. 43 fő elhelyezésére alkalmas otthon. Az intézmény alapszolgáltatásai a következők: - napi 3-5 étkezést biztosítanak figyelembe véve a lakók táplálkozási igényeit - az egészségügyi állapotnak megfelelő orvosi ellátás - mosás, vasalás, takarítás, karbantartás a lakórészekben - állandó nővérfelügyelet - rendszeres orvosi ellátás - ápolás, gondozás - gyógyszerelés, intézményi alaplista szerint - segítségnyújtás a napi életvitelben
Az intézményt 4 órát meghaladó gondozás esetén kerülhet be valaki. Ezt többek között úgy állapítják meg, hogy van egy értékelő adatlap és azt töltik ki. Az intézményben hetente egyszer háziorvosi rendelés van. És havonta egyszer pszichiáter is tart rendelést. Az otthonban 24 órás nővérszolgálat van akik 12 órában váltják egymást. Itt még nagyon izgultam mert ez volt az első gyakorlatom és nem tudtam mi vár rám és mit kell tennem, hogy viselkedjem. De nagyon jól fogadtak és megkönnyítették a helyzetemet az ott dolgozók is. Nagyon jól telt a
napom és megkedveltem az idős embereket akik ott élnek. Sokat beszélgettem velük és örültek, hogy ezt az iskolát végzem és mondták ha levizsgázom akkor menjek oda dolgozni. A mentálhigiénés kolléganővel több foglalkozást is tartottunk. Először egy beszélgetőset ahol bemutatkoztak nekem és meséltek magukról és én is meséltem az iskoláról és a családomról. A másik foglalkozás egy játékos foglalkozás volt, ahol különféle játékokat játszottunk amit nagyon élveztek. És elég sokan le is jöttek a foglalkozásra. Az egyik nénivel aki az elsők között költözött be az otthonba készítettem egy interjút is amit most ide is leírok.
Erzsike néni 85 éves és elsők között költözött be az otthonba 2005-ben. Budapestről érkezett a Mátrába. A fia találta ezt az akkor induló idősek otthonát az interneten. Több hasonló otthont megnéztek, és több helyen érdeklődtek. Azt mondta a néni, hogy szívesen költözik be idősek otthonába, de szeretett volna olyat találni, ahol tényleg jól érzi magát. Épp akkor hirdették ezt a mátrafüredi otthont és eljöttek megnézni. Meg is tetszett a néninek. Azóta volt már tulajdonos váltás is de ő maradt, még mindig kedveli ezt az otthont. Az intézmény dolgozóival jó a kapcsolata, nagyon jó szakemberek dolgoznak az otthonban. Az intézményvezető mindig érdeklődik, hogy mennyire vannak megelégedve a szolgáltatásokkal, és ha például van valamilyen problémája akkor mindig megbeszélik és tesznek róla, hogy meg legyenek elégedve. Azt mondta a néni, hogy ő képviseli a lakókat. Sokan fordulnak hozzá a kéréseikkel és ő közvetíti az intézményvezetőnek. Erzsike néni nagyon aktív a kora ellenére. Babákat készít a szabadidejében, sokat kirándul és többször Gyöngyösre is ellátogat megvásárolni a bakához szükséges anyagokat. Nagyon örült, hogy ott voltam. Azt mondta nagyon örülnek, hogy ilyen szakembereket képeznek. A többi idős embernek is tetszett, hogy ott jártam, mert egy kis változatosságot vitt a mindennapjaikba. A délelőtti foglalkozáson akik voltak elmesélték a többieknek, hogy egy szociális munkás tanuló van az intézményükben ezért a délutáni foglalkozásra többen lejöttek. Nagyon megkedvelt a néni, elég sokat beszélgettünk. Sok mindent megtudtam tőle az idős emberek életéről az ilyen otthonokban. Hogyan telnek a napjaik mivel foglalkoznak és mi érdekli őket. Számomra nagyon érdekes volt a nap és Erzsike néni is azt mondta, hogy szeretné ha sok ilyen szociális munkás lenne, mert nagyon sokat tehetünk az idős emberekért. Megbeszéltük, hogy ha időm engedi akkor meg fogom még látogatni.
Még egy másik ilyen emlékezetes gyakorlatom a gyöngyösi családsegítő szolgálatban volt.
Itt a intézményvezető Szabóné Maszler Judit és a tereptanárom Vona Jánosné Valéria volt. Ezt az intézményt a gyöngyösi önkormányzat 1991.02.01-én hozta létre akkor még csak családsegítő szolgálattal. Majd 1998 Februárjától gyermekjóléti szolgálattal is bővült az intézmény. A gyöngyösi családsegítő szolgálat 11 településen látja el a családsegítő és gyermekjóléti szolgálatot. Itt 4 napot töltöttem el gyakorlat céljából. A tereptanárommal kimentünk Vámosgyörkre mert hozzá az a falu tartozott. Itt először az irodában voltunk ügyfélfogadást tartani majd kimentünk 2-3 családhoz. Itt szembesültem először azzal milyen nehéz helyzetben is élnek az emberek egy része. Ezek az első családlátogatások nagyon megviseltek és fura volt más életébe így bele látnom és egy bizonyos szintig bele is kell majd szólnom. Sok dolgot megtanultam itt az első igazán terepen töltött gyakorlatomon.
2015. December 5-7-ig részt vettünk több csoporttársunkkal az Egyenlő Bánásmód Hatóság által szervezett A diszkrimináció elleni küzdelem-a társadalmi szemléletformálás és a hatósági munka erősítése című európai uniós finanszírozású, kiemelt programján Egerben. Az EBH feladata az egyenlő bánásmód követelményének megsértése miatt benyújtott panaszok kivizsgálása és az egyenlő bánásmód szempontjainak érvényesítése.5 A hatóság azoknak az ügyfeleknek az ügyében jár el, akiket diszkrimináció, aza hátrányos megkülönböztetés ér. A diszkrimináció típusai: - Közvetlen hátrányos megkülönböztetés - Közvetett hátrányos megkülönböztetés - Zaklatás - Jogellenes elkülönítés - Megtorlás A hatóságot bárki felkeresheti, aki úgy érzi, hogy vele szemben megsértették aze gyenlő bánásmód követelményeit. Panaszt lehet benyújtani: - állami, önkormányzati szervezetek - hatósági jogkört gyakorló szervezetek - a Honvédség és a rendvédelmi szervek, - közszolgáltatók, oktatási, szociális, gyermekvédelmi, művelődési, egészségügyi szolgáltatást nyújtó intézmények, - önkéntes biztosítópénztárak, magánnyugdíjpénztárak, a pártok és minden egyéb költségvetési 5
Egyenlő Bánásmód Hatóság (CD-n található)
szerv ellen. A hatóság el tud járni a magánszféra bizonyos viszonyaiban is. - foglalkoztatási jogviszonyban a munkáltató, - állami támogatás felhasználása során a támogatásban részesülő vállalkozások, - vendéglátó-ipari, kereskedelmi, valamint művelődés és szórakozás céljára létrehozott intézmények, - szerződéskötéskor ajánlatot tevő vagy ajánlattételre felhívó tekintetében.
A hatóság nem minden esetben járhat el. Nincs hatásköre például a családjogi, a hozzátartozók közötti, az egyházi jogi személyek hitéleti tevékenységével közvetlenül összefüggő, és a szervezetek tagjai közötti, tagsággal összefüggő jogviszonyaiban. A hatóság nem vizsgálhatja az Országgyűlés, a köztársasági elnök, az Alkotmánybíróság, az Állami számvevőszék, az alapvető jogok biztosa, valamint a bíróságok az az ügyészség közhatalmi döntéseit és intézkedéseit.
3 napos volt ez a továbbképzés de nagyon hasznos volt. A képzés két modulból állt. 1. esélyegyenlőségi ismeretek, és szemléletformáló tréning 2. Antidiszkriminációs jogi ismeretek és esetjog modul A képzés olyan személyes készséget fejleszt amellyel a résztvevő hatékonyan érvényre tudja juttatni az egyenlő bánásmód elvét. Ezt a képzést a hatóság 2009 április 1-jén indította. A képzés közel 10000 embert érintett 2009 áprilisa és 2014 júniusa között. A diszkrimináció több társadalmi csoportot is érint. Számomra a képzés sok új dolgot mondott. Sok ember nem is tud ezekről a lehetőségekről. A képzés megtanított minket arra, hogy tudunk segítséget adni a körülöttünk élő emberek problémáira. Nagyon jók voltak az előadások és az oktatók nagyon profik voltak. Sok ismeretet is kaptunk a jogi dolgokról. Ami a tanulmányainkat segítették. A képzés végén egy tesztet kellett kitölteni. Számomra ez a 3 nap nagyon hasznos volt. Örülök, hogy ott voltam és részt vehettem benne. Sok érdekes emberrel ismerkedtem meg. Heves, Nógrád És Borsod megyéből voltak ott résztvevők. Idén történt egy dolog amiben én közvetve segíteni tudtam az EBH ajánlásával. Egy cigány származású nő akart az egyik borsodi faluban fát kérni a polgármesteri hivatalban úgy mint a többi más család. Ez közvetlenül a polgármesteri választások után volt. Jelezte a polgármesternek, hogy mit szeretne. A polgármester azt a választ adta neki, hogy nem kaphat mert a Fideszes polgármester jelöltett támogatta és nem őt és ezért a hivataltól ezután semmit nem kaphat.
Ez a nő jelezte egy befolyásos embernek a faluban, hogy mi történt akit én is ismerek és elmondta nekem a történetet. Én ajánlottam neki a hatóságot, hogy forduljanak oda. Meg is tették, megírták a panaszukat a hatóságnak akik ezt elbírálták és jogosnak tartották a panaszt így éppen a napokban tartotta meg a hatóság a meghallgatást Szerencsen. Egyelőre a meghallgatás volt meg és szóban történt még csak ítélet, de úgy néz ki, hogy a polgármestert nagy összegű pénzbírsággal fogják sújtani. Nagyon örültem, hogy ha közvetve is de én tudtam segíteni ennek a hölgynek a tanulmányaim során tanultakkal. Nagyon sok mindent tanultunk meg az iskolában de az elmélet mellé nagyon is kell a gyakorlat mert ott igazán megtörténnek az esetek és kezelni kell felelősségteljesen.
A kétéves tanulmányaim és gyakorlataim során többféle szolgálattal ismerkedtem meg. Voltam gyakorlaton idősek otthonában, ahol demens részleg is van, majd egy alapszolgáltatási központban is jártam ahol sok mindennel megismerkedtem: - Házi segítségnyújtás - Családsegítés - Gyermekjóléti szolgáltatás Majd voltam egy 3 napos Egyenlő Bánásmód Hatóság által szervezett továbbképzésen. És legutóbb a 6 hetes gyakorlatom során egy kis faluban jártam ahol családsegítő és gyermekjóléti szolgálattal ismerkedtem meg. Ha lehetőségem adódna, hogy választhatnék, hogy mely területen szeretnék dolgozni, akkor a gyermekjóléti szolgálatot választanám.
A gyermekjóléti alapellátás missziója a gyermekek jogainak érvényesülése érdekében egyrészt azon családok támogatása és megerősítése, amelyek gyermekeik felnevelésében nélkülözik a szükséges feltételeket, illetve ezeknek megteremtésében támogatásra szorulnak; másrészt a védelem biztosítása a gyermekek számára a fejlődésüket akadályozó vagy hátráltató veszélyek ellen.
A gyermekek védelme a gyermek családban történő nevelkedésének elősegítésére,
veszélyeztetettségének megelőzésére és megszüntetésére, valamint a szülői vagy más hozzátartozói gondoskodásból kikerülő gyermek helyettesítő védelmének biztosítására irányuló tevékenység. A gyermekek védelmét pénzbeli, természetbeni és személyes gondoskodást nyújtó gyermekjóléti alapellátások, illetve gyermekvédelmi szakellátások, valamint a törvényben meghatározott hatósági intézkedések biztosítják.
A gyermekjóléti alapellátások célja, hogy hozzá járuljon a gyermek testi, értelmi, érzelmi és erkölcsi fejlődésének, jólétének, a családban történő nevelésének elősegítéséhez, a veszélyeztetettség megelőzéséhez és a kialakult veszélyeztetettség megszüntetéséhez, valamint a gyermek családjából történő kiemelésének a megelőzéséhez.
A gyermekjóléti központ a gyermekjóléti szolgáltatás alapfeladatain túl speciális szolgáltatásokat, így utcai és lakótelepi szociális munkát, kapcsolattartási ügyeletet, kórházi szociális munkát és készenléti szolgálatot biztosít. Az utcai és lakótelepi szociális munka célja a magatartásával testi, lelki, értelmi fejlődését veszélyeztető, a szabadidejét az utcán töltő, kallódó, csellengő gyermek speciális segítése; a lakóhelyéről önkényesen eltávozó, vagy gondozója által a lakásból kitett, ellátás és felügyelet nélkül maradó gyermek felkutatása, lakóhelyére történő visszakerülésének elősegítése, szükség esetén átmeneti gondozásának vagy gyermekvédelmi gondoskodásban részesítésének kezdeményezése.
A családgondozó a gyermekjóléti szolgáltatást az 1997. évi XXXI. törvény a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szerint végzi.
A gyakorlatom során, mikor családlátogatáson voltunk, eleinte nagyon megviselt mikor azt láttam, hogy a gyerekek milyen rossz körülmények között élnek. És láttam, hogy a gyerekek nagyon kedvesen fogadtak minket és nem csak a tereptanáromat, akit már ismertek, hanem engem is. Érdeklődtek ki vagyok és hol lakom. Nagyon kedvesek voltak és szeretetre éhesek. Nagyon szeretnék minél többet tenni értük. Sok minden megfogalmazódott bennem, hogy tudnék nekik segíteni. Nagyon sok időt szeretnék eltölteni ezekkel a gyerekekkel. Amikor a fórumot tartottuk, ott volt az óvodavezető, a bölcsödevezető, a védőnő, az iskolaigazgató
és úgy láttam, ők nagyon jó kapcsolatban vannak egymással és tudnak együtt dolgozni. Sok mindent megbeszéltek, segítenek egymásnak. Van egy kisfiú Lacika, aki 2 osztályos tanuló, 8 éves. Vannak testvéreik egy nővére van és 3 húga. Az anyuka egyedül neveli őket és Lacikának a tanulásban a olvasás megy nagyon nehezen. A tanárnő már többször szólt az édesanyának és korrepetálásra, is jár a kisfiú de sajnos többet kellene vele foglalkozni, olvasni. A tanárnő szólt nekünk is mint gyermekjóléti szolgálatnak. A tereptanárommal megbeszéltük, hogy mi lenne ha én segítenék neki a tanulásban. Minden nap az édesanya behozta a családsegítőbe és ott foglalkoztam vele a tanárom felügyelete mellett. A kisfiú valóban nagyon nehezen olvasott viszont nagyon érdekelte az olvasás és szívesen jött hozzánk. Szerintem örült, hogy egy kicsit vele is foglakoznak mert otthon az anyukának nem volt ideje erre. A kisfiam könyveiből is vittem neki és a tanárnő által feladott feladatokat oldottuk meg közösen. Két hét után a tanárnő észrevette a javulást, aminek nagyon örült. Sajnos azóta én nem tudok vele foglalkozni, mióta letelt a gyakorlatom, de Mariann a gyermekjólétis kolléganő tovább foglakozik vele. Nagyon örültem a lehetőségnek, hogy foglalkozhattam ezzel a kisfiúval. Éppen ezért is szeretnék majd egyszer a gyermekjóléti szolgálatban dolgozni. http://modernizacio.hu/old/data/9/00%20Gyermekj%F3l%E9ti%20alapell%E1t%E1sok%2045o.pdf Nagyon sokat tanultam a 4 félév alatt az iksolában az elméleti órákon és ezeket utána át tudtam ültetttni a gyakorlatban is. Sokat feljődött a kommunkikációm, eleinte túlzottan zavarban voltam de most már sokat javult. Nagyon sok házi dolgozatott készítettünk amiből szintén sokat tanultunk. Szeretnék egy pár ilyen dolgozatott ide feletenni.
IV. Milyen területen szeretne a hallgató a képzés befejezése után dolgozni, és miért?
A kétéves tanulmányaim és gyakorlataim során többféle szolgálattal ismerkedtem meg. Voltam gyakorlaton idősek otthonában, ahol demens részleg is van, majd egy alapszolgáltatási központban is jártam ahol sok mindennel megismerkedtem: - Házi segítségnyújtás - Családsegítés - Gyermekjóléti szolgáltatás Majd voltam egy 3 napos Egyenlő Bánásmód Hatóság által szervezett továbbképzésen. És legutóbb a 6 hetes gyakorlatom során egy kis faluban jártam ahol családsegítő és gyermekjóléti szolgálattal ismerkedtem meg. Ha lehetőségem adódna, hogy választhatnék, hogy mely területen szeretnék dolgozni, akkor a gyermekjóléti szolgálatot választanám.
A gyermekjóléti alapellátás missziója a gyermekek jogainak érvényesülése érdekében egyrészt azon családok támogatása és megerősítése, amelyek gyermekeik felnevelésében nélkülözik a szükséges feltételeket, illetve ezeknek megteremtésében támogatásra szorulnak; másrészt a védelem biztosítása a
gyermekek számára a fejlődésüket akadályozó vagy hátráltató veszélyek ellen.
A gyermekek védelme a gyermek családban történő nevelkedésének elősegítésére, veszélyeztetettségének megelőzésére és megszüntetésére, valamint a szülői vagy más hozzátartozói gondoskodásból kikerülő gyermek helyettesítő védelmének biztosítására irányuló tevékenység. A gyermekek védelmét pénzbeli, természetbeni és személyes gondoskodást nyújtó gyermekjóléti alapellátások, illetve gyermekvédelmi szakellátások, valamint a törvényben meghatározott hatósági intézkedések biztosítják. A gyermekjóléti alapellátások célja, hogy hozzá járuljon a gyermek testi, értelmi, érzelmi és erkölcsi fejlődésének, jólétének, a családban történő nevelésének elősegítéséhez, a veszélyeztetettség megelőzéséhez és a kialakult veszélyeztetettség megszüntetéséhez, valamint a gyermek családjából történő kiemelésének a megelőzéséhez. A gyermekjóléti központ a gyermekjóléti szolgáltatás alapfeladatain túl speciális szolgáltatásokat, így utcai és lakótelepi szociális munkát, kapcsolattartási ügyeletet, kórházi szociális munkát és készenléti szolgálatot biztosít. Az utcai és lakótelepi szociális munka célja a magatartásával testi, lelki, értelmi fejlődését veszélyeztető, a szabadidejét az utcán töltő, kallódó, csellengő gyermek speciális segítése; a lakóhelyéről önkényesen eltávozó, vagy gondozója által a lakásból kitett, ellátás és felügyelet nélkül maradó gyermek felkutatása, lakóhelyére történő visszakerülésének elősegítése, szükség esetén átmeneti gondozásának vagy gyermekvédelmi gondoskodásban részesítésének kezdeményezése. A családgondozó a gyermekjóléti szolgáltatást az 1997. évi XXXI. törvény a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szerint végzi. A gyakorlatom során, mikor családlátogatáson voltunk, eleinte nagyon megviselt mikor azt láttam, hogy a gyerekek milyen rossz körülmények között élnek. És láttam, hogy a gyerekek nagyon kedvesen fogadtak minket és nem csak a tereptanáromat, akit már ismertek, hanem engem is. Érdeklődtek ki vagyok és hol lakom. Nagyon kedvesek voltak és szeretetre éhesek. Nagyon szeretnék minél többet tenni értük. Sok minden megfogalmazódott bennem,
hogy tudnék nekik segíteni. Nagyon sok időt szeretnék eltölteni ezekkel a gyerekekkel. Amikor a fórumot tartottuk, ott volt az óvodavezető, a bölcsödevezető, a védőnő, az iskolaigazgató és úgy láttam, ők nagyon jó kapcsolatban vannak egymással és tudnak együtt dolgozni. Sok mindent megbeszéltek, segítenek egymásnak. Van egy kisfiú Lacika, aki 2 osztályos tanuló, 8 éves. Vannak testvéreik egy nővére van és 3 húga. Az anyuka egyedül neveli őket és Lacikának a tanulásban a olvasás megy nagyon nehezen. A tanárnő már többször szólt az édesanyának és korrepetálásra, is jár a kisfiú de sajnos többet kellene vele foglalkozni, olvasni. A tanárnő szólt nekünk is mint gyermekjóléti szolgálatnak. A tereptanárommal megbeszéltük, hogy mi lenne ha én segítenék neki a tanulásban. Minden nap az édesanya behozta a családsegítőbe és ott foglalkoztam vele a tanárom felügyelete mellett. A kisfiú valóban nagyon nehezen olvasott viszont nagyon érdekelte az olvasás és szívesen jött hozzánk. Szerintem örült, hogy egy kicsit vele is foglakoznak mert otthon az anyukának nem volt ideje erre. A kisfiam könyveiből is vittem neki és a tanárnő által feladott feladatokat oldottuk meg közösen. Két hét után a tanárnő észrevette a javulást, aminek nagyon örült. Sajnos azóta én nem tudok vele foglalkozni, mióta letelt a gyakorlatom, de Mariann a gyermekjólétis kolléganő tovább foglakozik vele. Nagyon örültem a lehetőségnek, hogy foglalkozhattam ezzel a kisfiúval. Éppen ezért is szeretnék majd egyszer a gyermekjóléti szolgálatban dolgozni. Hivatkozások: http://modernizacio.hu/old/data/9/00%20Gyermekj%F3l%E9ti%20alapell%E1t %E1sok%2045o.pdf megnyitva: 2015.04.07. 19.35.
V. A képzés során teljesített gyakorlatok tereptanári értékelései
VI. Mellékletek
(1) Kommunikációs készségek a gyakorlatban A szociális munkás 1. Egyértelmű kommunikáció: - legfontosabb eszköze a beszéd. - a beszélgetés mindig „ itt és most” - a beszélgetést az indulatok, érzelmek és ellenérzések befolyásolják
2. Nonverbális közlés: - mimikával és gesztusok - verbális megerősítés Ha rosszalló a véleményünk ne helyettesítsük nonverbális közlési módokkal. 3. Konkurencia: - az együtt működés alapvető feltétele - szituációnak megfelelő kommunikáció - odaforduló érdeklődés
A kliens Kommunikációs korlátok: - a kliens kommunikációs korláta - nem használhatunk olyan szavakat, kifejezéseket amiket a kliens nem ért - ne használjunk szakszavakat amiket nem ért a kliens - nonverbális jelek vétele - hangsúly áthelyezése Fontos tényező a kommunikációban: - figyelő hallgatás - visszajelzés /a visszajelzés ne minősítsen/ A kliens közlését pontosító technikák: minősítés, előítélet körüljárása, megértése, nonverbális jelek vétele, rákérdezés.
Kommunikációs csatornák A kommunikációs feltételek optimizálása: - csendes szoba - környező zajok csökkentése - telefon kikapcsolása Az értő figyelem: felkészülünk a kliens problémáinak meghallgatására, verbálisan és nonverbálisan is tudomására hozzuk Telefon: kapcsolatfelvételre, fenntartásra és információátadásra szolgál, nem helyettesíti a személyes kapcsolatot
Interjú a szociális munkában Az interjú szerepe a szociális munkában a megismerés módszere. Ezt a szociális munkás a tanulmányai alatt sajátít el. Célja: megismerni a kliens környezetét, feltárni a problémát adatok, információk megszerzése Célzott beszélgetés: A spontán beszélgetést keretbe szorítja, a kliens értelmi és érzelmi szintjén dolgozik, adatokat és információkat gyűjtünk vele. Az együttműködés eszköze: A kliens szorongásának a megszüntetése. A kliens értékeli a helyzetét és a lehetséges kiutat. A kliens elfogadást, megértést kap a beszélgetés során. Megszólítás: - mindenképpen magázom - megkérdezem, hogy szólíthatom A szociális munkás kérdései: - kiegészítendő kérdés /erre többféle válasz érkezhet/ - eldöntendő kérdés /erre csak igen vagy nem válasz érkezhet/ - tapintatosan kell kérdezni inkább körül kell írni mint egyenesen rákérdezni A beszélgetés szabályozása: - mindig a szociális munkás irányítja a beszélgetést Kérdés fajták: - célzott kérdések: visszajelzés eszköze
- egyenes rákérdezés: ez ellenállást válthat ki - nyitott kérdés: a kliens határozza meg a témát - szuggesztív kérdés: megszabja a beszélgetés irányát - eldöntendő kérdések: konkrét információt szerünk vele Kérdések célja és hatása: - összefüggések kiemelése - keretek között tartani a beszélgetést - reflexív kérdés: a klienst új viselkedési minták kialakítására sarkalja Időkeret: - tisztázni kell az időhatárokat kb 1 óra - függ a kliens mondanivalójától - csapda helyzetek: a kliens megpróbál több időt kérni - a téma meghatározásnál figyelembe kell venni az időkeretet Találkozások gyakorisága: - befolyásolja/ helyi szokások, a szoc. munkás leterheltsége, a munka, és a kliens igénye - szünetek: ilyenkor tovább dolgozik a kliens Családlátogatás: - a kliens igénye alapján - a lakáson végzett szoc. munka nem azonos a környezettanulmánnyal - információ gyűjtése
Az első interjú Adatok gyűjtése a kliensről: - név, cím, elérhetőség,problémája, célja Az első interjú szerkezete: Fázisok: - feltárás - tervkészítés - szerződés Feltárás: A kliens beszél a problémájáról amivel a szoc. munkást megkereste. A segítő próbálja a feszültségét csökkenteni a kliensnek közben képet alkot róla és a problémájáról. Részletezés: A segítő alkalmazkodik a kliens tempójához, segíti a kérdéseivel. Visszajelző szakasz: Vissza kell jelezni, hogy mit értettem meg és milyennek látom őt és a problémát.
Kiemelési szakasz: Ki kell emelni a legfontosabbat és közösen rangsorolni kell. Elemzési szakasz: Végig kell menni a problémákon közösen a fontosabb szereplők, tényezők megismerése, és a kliens erőforrásai, motivációi és céljai. Tervkészítés: Mennyire képes a kliens együtt működni, a közös munka kidolgozása, a szerepek rögzítése. És mi várható el és milyen célokat fogalmazhatunk meg. Szerződés: Nem leírt megállapodás, de látensen létezik. Megtörtént az egyeztetés. Kivel készül az első interjú: - lehet egy személy - család - egy pár - de jöhet a kliens egy kísérővel is Az első interjú lehetséges kimenetele: - a kliens problémájával, nem az adott helyen foglalkoznak - szerződés közös munkára - az interjú végén feltételhez kötik a közös munkát Elrendeződnek a problémák nincs szükség további találkozásra nem alakul ki a kapcsolat a közös munkához Jegyzetelés: - spontán szakaszban nem jegyzetelünk de később visszatérhetünk az elhangzott dolgokra
Egyéb kommunikációs csatornák Levelezés: lehet géppel vagy kézzel Funkciója: kapcsolatteremtés, biztatás, tájékoztatás A szociális munka dokumentumai: Esettanulmány: - egyéni esetkezelés - szociális csoportmunka - közösségi szociális munka - családi szociális munka - szociális adminisztráció - a szociális munka szupervíziója Az esettanulmány felépítése:
- a szerző, intézmény, szerepe: hogy került kapcsolatba a klienssel - a kliens, hogy került kapcsolatba az intézménnyel, önként vagy küldték, mi a motivációja, a közöd munka szempontjából mindez milyen dilemmákat vet fel - mi a probléma - a kliens elvárásai, az intézmény felkészült-e a kliens gondjaira - szereplők mindkét részről - ki a kliens /kulturális környezete, családi háttere/ - kire számíthat a kliens és kire a szoc. munkás - miért pont ahhoz a segítőhöz került, volt-e választási lehetősége - a közös munka menete - a kliens és a környezete részvétele a közös munkában - indulatok és érzelmek a kliensben és a szoc. munkásban a munka során és mit kezdtek ezekkel - lezárt vagy folyamatban lévő eset - kompetensnek érzi-e magát a segítő, milyen szakemberre lett volna szükség, kapott-e segítséget - dokumentumok bemutatása, szakirodalmi hivatkozások, szereplők nevének megváltoztatása - pontosan meg kell határozni, mire használható fel az elkészült munka A dokumentáció: Rögzíteni kell: - diktafon - videó - kérdőív Ezeket egyenrangúan használhatjuk. Az esetvezetés rögzítésének különböző módozatai: - adatlap - dekurzálás /szigorú esetdokumentáció/ - összefoglalás, terv készítés - esetleírás - munkanapló Segédeszközök: - lakásrajz - esetdosszié /lapszámmal, kézjeggyel, adatlap, mellékletek/ - munkanapló - beszámoló /éves, szóbeli, vezetői ellenőrzés/ - szakértői vélemény: - fejlécen intézményünk adatai, a megkereső hatóság, ügyiratszám, címzett - 1. bekezdés: mi az ügy, kliens adatai - 2. bekezdés: kapcsolatunk a klienssel, együtt működés tartalma, válaszok a felett kérdésekre - az utolsó bekezdésben le kell írni mi használja a kliens hasznát - forgalmi napló /napi bejáró kliens forgalomról/ - kliensnyilvántartás Jegyzőkönyvek, nyomtatványok: Iktatás: feljegyzik a címzettet, a témáját, a dátumot, az irat sorsát, a felelőst, másolatot készítenek róla, bejegyzik az iktatókönyvbe Postakönyv: feladott levelek adatai Kiadmányozás: mely iratot írhatja alá, milyen pecséttel kell ellátni, a működésért felelős szakmai
vezető aláírása Számítógépes adatrögzítés: naprakész, egyszerű, jól követhető. Fontos a szakmai titoktartás Tájékoztatás: szórólapok, hírlevelek, tájékoztatók, publikációk, szolgáltatás megismertetése
(2) http://3sz.hu/sites/default/files/uploaded/etikai_kodex_2011.pdf Megnyitva. 2015.04.12. 11.20.
