Kérdé sék é s vá lászok – lákossági bánki ü gyfélék ré szé ré Jelen dokumentum célja, hogy az átmeneti időszakra vonatkozóan (az ügyfélszámlák átadásáig, mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) választ adjon a tranzakcióval kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre. A kérdéseket és a válaszokat folyamatosan bővítjük, hiszen a Citibank és az Erste egyaránt azon dolgozik, hogy a működési folyamatokat összehangolva zavartalan és gördülékeny átmenetet biztosítson az ügyfelek számára. Az ügyfélszámlák átadásáig mindkét szervezet külön-külön, a saját üzletmenetének megfelelően működik. Ezen átmeneti időszakban az egyes bankok termékei és szolgáltatásai kizárólag az adott banknál elérhetőek; a két bank között átjárhatóság nincs. A tranzakcióval kapcsolatos fejleményekről és az esetleges teendőkről minden ügyfelünket előre értesítjük majd.
Tartalom Általános kérdések .................................................................................................................................. 3 1. Mely üzletágát értékesíti a Citibank és kinek? .................................................................................................... 4 2. Miért értékesíti a Citibank a lakossági üzletágát, és miért pont most? .............................................................. 4 3. Ez azt jelenti, hogy a Citibank elhagyja Magyarországot? ................................................................................... 4 4. Miért jó az Erstének, hogy megvásárolja a Citibank lakossági üzletágát Magyarországon? ............................... 4 5. Milyen előnyökkel jár az ügyfelek számára ez a tranzakció? .............................................................................. 4 6. Mikorra várható a tranzakció lezárása? .............................................................................................................. 5 7. Miért az Erste, és nem egy másik bank? ............................................................................................................. 5 8. Voltak más érdeklődő bankok is az Erste mellett a lakássági üzletág iránt? ...................................................... 5 9. Honnan fogom tudni, hogy a tranzakció valóban létrejött-e vagy sem? ............................................................ 5 10. Mit kell most tennem nekem a Citibank lakossági ügyfeleként? ...................................................................... 6 11. Hogyan és ki értesíti az ügyfeleket a tranzakcióról? ......................................................................................... 6 12. Mi változik a számomra? Lesz-e változás a termékek, szolgáltatások, kondíciók tekintetében? ..................... 6 13. Továbbra is mehetek a Citibank fiókokba? Lesz-e változás az ATM-ek, személyi bankárok, fiókok és egyéb ügyfélszolgálati csatornák tekintetében?................................................................................................................ 7 14. Mostantól akár Erste Bank fiókjába is mehetek ügyet intézni? ........................................................................ 7 15. Lesz-e bármilyen változás a Citibankkal kötött eddigi szerződéseimben és termék-kondícióimban az átmeneti időszakban? ............................................................................................................................................. 8 16. Mikor fogjuk megtudni, hogy az Erste Bank milyen kondíciókkal folytatja majd a jelenleg Citibanktól igénybevett termékeinket? ..................................................................................................................................... 8 17. Ha már van az Erste Banknál is egy személyi bankárom, intézhetem-e Citibankos pénzügyeimet az ő segítségével? ........................................................................................................................................................... 8 18. Mi történik a személyes adataimmal az átmeneti időszakban? ....................................................................... 9 19. Lesz-e bármilyen költségvonzata számomra az ügyfélszámlák átvételének? ................................................... 9 20. Az ügyfélszámlák átadása milyen törvényi szabályozás alá esik? ..................................................................... 9 1
21. Milyen felügyeleti szervek jóváhagyása szükséges, és mely felügyeletek fogják felügyelni a Citibank lakossági üzletágának átadását? ............................................................................................................................. 9 22. Tudok majd Erste Bank termékeket igényelni a megszokott Citibank ügyfélszolgálati csatornákon (fiókban, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálaton, Citibank Online felületen)? ....................................................................... 9 23. Mi fog történni az átmeneti időszak után, amikor az ügyfélszámlák átkerülnek az Erste Bankhoz? ................ 9 Folyószámlával, takarékszámlával, lekötött betéttel és befektetési termékekkel kapcsolatos kérdések ... 9 1. Hol tudom majd megadni a szokásos átutalásaimat? ....................................................................................... 10 2. Hogyan fognak megváltozni a betétvédelmi garanciák, amelyekkel most rendelkezem? ............................... 10 3. Ha a Citibanknál és az Erste Banknál is rendelkezem betétekkel, hogyan vonatkozik majd rám a garancia az ügyfélszámlák átadása után? ................................................................................................................................ 10 4. Társtulajdonosi számlával rendelkezem a Citibanknál. Hogyan módosul a rám vonatkozó betétvédelmi garancia? ............................................................................................................................................................... 10 5. Mit kell tennem, ha nem kívánom igénybe venni az Erste Bank szolgáltatásait? ............................................. 11 6. A folyószámlám terhére tartós átutalási megbízás és/vagy csoportos beszedési megbízás van beállítva. Kell tennem bármit is, hogy ezek az átutalások a jövőben is rendben megtörténjenek? ........................................... 11 7. Citigold ügyfélként továbbra is a megszokott szolgáltatást fogom kapni? Mi lesz a Citigold státusz nyújtotta előnyökkel és különleges szolgáltatásokkal? ........................................................................................................ 11 8. Tudom-e használni a meglévő bankkártyáimat? ............................................................................................... 11 9. Kapok-e új bankkártyát, és mikor? .................................................................................................................... 11 10. A bankkártyám hamarosan lejár, fogok-e és ha igen kitől új kártyát kapni? .................................................. 12 11. Az Erste Bank ATM-ből történő készpénzfelvétel mostantól olcsóbb lesz számomra? .................................. 12 12. Mi fog történni a befektetési portfoliómmal és a befektetési szolgáltatásokkal, amelyeket eddig igénybe vettem? ................................................................................................................................................................. 12 13. Citigold ügyfél vagyok, továbbra is megmaradnak az eddig használt ügyfélszolgálati csatornák, amelyeken keresztül eddig befektetéseimet intéztem?.......................................................................................................... 12 14. Továbbra is meg tudom újítani a Prémium Megtakarításomat? .................................................................... 12 15. Olyan befektetési alapot vásároltam, amellyel az Erste nem rendelkezik. Mi történik ezekkel a befektetési alapjaimmal az ügyfélszámlák átadása után? Hogyan tudom biztosítani ezen termékek folytonosságát? ........ 12 16. Tudok-e továbbra is befektetési alapot, strukturált kötvényt vásárolni, illetve visszaváltani, ha szükséges? 13 17. Befektetési számlával rendelkezem a Citibanknál. Hogyan módosul a rám vonatkozó befektetés-védelmi garancia? ............................................................................................................................................................... 13 18. Mi az Erste Befektetési Zrt.?............................................................................................................................ 13 19. Mi fog történni az IPB számlámmal? ............................................................................................................... 13 20. IPB ügyfélként hogyan fogok hozzáférni az Egyesült Királyságban vezetett számláimon elhelyezett összeghez? ............................................................................................................................................................. 13 Hitelkártyákkal kapcsolatos kérdések .................................................................................................... 13 1. A hitelkártyám megmarad vagy változni fog? ................................................................................................... 13 2
2. Változatlanul használhatom a hitelkártyámat (vásárlási tranzakciókra, készpénzfelvételre, csoportos beszedésekre, Citi Forint gyűjtésre és beváltásra, stb.)? ...................................................................................... 14 3. Hol fizethetem vissza a hitelkártya tartozásomat? ........................................................................................... 14 4. A hitelkeretem ugyanakkora marad vagy változni fog? .................................................................................... 14 5. Egy összegben vissza kell fizetnem a Citibank hitelkártyám teljes felhasznált hitelkeretét? ........................... 14 6. Citibank partner-hitelkártyám van (Shell-Citibank hitelkártya, Telekom-Citibank hitelkártya). Mi fog történni ezzel? ..................................................................................................................................................................... 14 7. Kit kereshetek, ha bármilyen problémám lenne a Citibank hitelkártyámmal? ................................................. 14 8. Mi történik az eddig összegyűjtött Citi Forintjaimmal? .................................................................................... 14 9. Fognak változni a díjak és a kamatok? .............................................................................................................. 15 10. Mi fog történni a hitelkártyámhoz kapcsolódó biztosításommal? .................................................................. 15 11. Mi fog történni a Citibank SMS Hírnökszolgálattal és az elektronikus számlakivonatommal? ....................... 15 12. Megváltozik-e a hitelkártya számlakivonat dátuma és a visszafizetési határidő (fordulónap)? ..................... 15 13. Mi fog történni a társhitelkártyákkal és a Mobil kártyával? ........................................................................... 15 14. Lesz valamilyen változás a havi visszafizetéseimmel kapcsolatban? .............................................................. 15 15. Lesz valamilyen teendőm a hitelkártyámhoz kapcsolódó csoportos beszedési megbízásokkal kapcsolatban? ............................................................................................................................................................................... 15 16. Tudom-e használni a meglévő hitelkártyáimat? ............................................................................................. 16 17. Kapok-e új hitelkártyát, és mikor?................................................................................................................... 16 18. A hitelkártyám hamarosan lejár, fogok-e és ha igen kitől új kártyát kapni? ................................................... 16 19. A hitelkártyámhoz kapcsolódó Részletfizetési Szolgáltatások (Tele-Kölcsön, Tele-Kölcsön Plusz és Könnyített Törlesztés), valamint a Kész-Pénz szolgáltatás feltételei változatlanok maradnak? ............................................ 16 Személyi hitellel kapcsolatos kérdések ................................................................................................. 16 1. Hogyan tudom ezután fizetni a törlesztő-részleteimet? ................................................................................... 16 2. Továbbra is a Citibanknak kell fizetnem, vagy mostantól az Erste Banknak? ................................................... 16 3. Kivel lépjek kapcsolatba Citibank személyi hitelemmel kapcsolatos kérdések esetén? ................................... 17 4. Mi fog történni a személyi hitelhez kapcsolódó biztosításommal? .................................................................. 17 5. A Citibanknál igényelhetek további hitelösszeget vagy új személyi hitelt? ...................................................... 17 6. Változatlan marad a havi törlesztőrészletem, a hitelem kamata és egyéb feltételei is? .................................. 17
Áltálános kérdésék ___________________________________________________________________________________________
3
1. Mely üzletágát értékesíti a Citibank és kinek? A Citibank Europe plc. megállapodást írt alá az Erste Bank Hungary Zrt.-vel („Erste Bank”), valamint leányvállalatával, az Erste Befektetési Zrt.-vel (az Erste Bank és az Erste Befektetési Zrt. együtt: „Erste”) a Citibank magyarországi lakossági üzletágának értékesítéséről. Az értékesítés magában foglalja a Citibank lakossági betéti- és befektetési-, személyi hitel-, hitelkártya, valamint a mikrovállalatokat kiszolgáló (CitiBusiness) üzletágait, továbbá a lakossági üzletág alkalmazottainak átvételét is. A tranzakció hatósági jóváhagyáshoz kötött, amely előreláthatólag 2015 végén esedékes. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévévénél előbb nem várható. Az értékesítés nem érinti a Citi Magyarország kkv, vállalati- és intézményi üzletágait, illetve a budapesti regionális Citi Szolgáltató Központját.
2. Miért értékesíti a Citibank a lakossági üzletágát, és miért pont most? A Citi 2014 októberében jelentette be globális stratégiai döntését, amelynek értelmében, lakossági üzletágának átalakítását felgyorsítva, világszerte arra a 24 lakossági piacra összpontosítja a vállalat erőforrásait, ahol a legnagyobb mérettel és növekedési potenciállal rendelkezik. A stratégiai döntés részeként a Citi azt is bejelentette, hogy világszerte 11 országban értékesíteni szándékozik lakossági üzletágát, közöttük Magyarországon is.
3. Ez azt jelenti, hogy a Citibank elhagyja Magyarországot? Nem, a Citibank továbbra is elkötelezett marad az ország iránt. A jövőben a kis- és középvállalatok, a nagyvállalatok, a pénzügyi intézmények, az állami szektor és a multinacionális cégek magyarországi leányvállalatai számára nyújtott szolgáltatások fejlesztésére és bővítésére helyezi a hangsúlyt. A Citi elkötelezettsége a Budapest Citi Szolgáltató Központ továbbfejlesztése iránt is változatlan marad, amely a Citi-vállalatok számára nyújt háttérszolgáltatásokat több mint 50 országban világszerte. A döntés a Citi globális stratégiáját követi, amelynek célja, hogy a vállalat erőforrásait azokra az ügyfélszegmensekre összpontosítsa, amelyekben tovább növelheti versenyelőnyét a magyar piacon.
4. Miért jó az Erstének, hogy megvásárolja a Citibank lakossági üzletágát Magyarországon? Az Erste Bank teljes mértékben elkötelezett Magyarország iránt. Készen áll aktív szerepet vállalni a magyar bankszektor konszolidációjában, és továbbra is a magyar gazdaság és bankpiac meghatározó kulcsszereplője kíván maradni. A tranzakció révén az Erste a második legnagyobb lakossági portfólióval rendelkező pénzintézetté válik Magyarországon. A méretnövekedésen felül az Erste egyedülálló pozícióba kerül a magyar bankpiacon a két vállalat kiemelkedő értékeinek – az Erste Bank univerzális banki szolgáltatásainak és a Citibank piacvezető ügyfél-kiszolgálási gyakorlatának – összevonása eredményeként.
5. Milyen előnyökkel jár az ügyfelek számára ez a tranzakció? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, minden Citibank ügyfél továbbra is az eddig megszokott módon használhatja Citibank számláit (beleértve a CitiBusiness mikrovállalati számláit is), hitelkártyáját, befektetéseit és egyéb banki termékeit, szolgáltatásait. Minden Citibank termék, szolgáltatás és Citi Forint-gyűjtő programunk továbbra is változatlan formában és feltételekkel érhető el. 4
Az ügyfélszámlák átadása után – amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – az ügyfeleket az Erste Bank szolgálja ki. Az Erste Bank hazánk egyik vezető, legsokoldalúbb bankpiaci szereplője, a régió egyik legnagyobb bankcsoportjának, az Erste Csoportnak a tagja. Az Erste Csoport 196 éves tapasztalata a nemzetközi lakossági pénzügyi szolgáltatások terén garancia arra, hogy ügyfeleink jó kezekbe kerülnek. Az Erste Bank a tranzakció lezárultával Magyarország második legnagyobb lakossági portfólióval rendelkező bankjává válik. Az Erste Bank új pénzügyi megoldások és termékek széles skáláját nyújtja, amelyek közül minden Ügyfelünk megtalálhatja az igényeihez legjobban illő megoldásokat. Az átmeneti időszakban a Citibanknál és az Ersténél egyaránt azon dolgozunk, hogy olyan zavartalan és gördülékeny átmenetet biztosítsunk ügyfeleink számára, amelyek előnyeit zavartalanul élvezhetik.
6. Mikorra várható a tranzakció lezárása? A tranzakció hatósági jóváhagyáshoz kötött, amely előreláthatólag 2015 végén esedékes. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. Addig minden terméket és szolgáltatást továbbra is a Citibank nyújt, változatlan szerződési feltételekkel.
7. Miért az Erste, és nem egy másik bank? A döntést egy teljes körű és mindent átfogó értékelési folyamat előzte meg, és az Erste ajánlata bizonyult a legmegfelelőbbnek ügyfeleink, dolgozóink és részvényeseink szempontjából. Az Erste Bank hazánk egyik vezető, legsokoldalúbb bankpiaci szereplője, amely termékek széles skáláját kínálja, kiterjedt értékesítési hálózattal rendelkezik és magas színvonalú szolgáltatásokat nyújt. Meggyőződésünk, hogy az Erste továbbra is biztosítja majd azt a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást és pénzügyi szolgáltatást, amelyhez Ügyfeleink hozzászokhattak, és amelyek előnyeit Önök a jövőben is zavartalanul élvezhetik. Az átmeneti időszakban a Citibanknál és az Ersténél egyaránt azon dolgozunk, hogy zavartalan és gördülékeny átmenetet biztosítsunk ügyfeleink számára.
8. Voltak más érdeklődő bankok is az Erste mellett a lakássági üzletág iránt? A magyar bankpiaci szereplők közül sokan jelezték érdeklődésüket a Citibank portfóliója iránt. Az alapos és mindenre kiterjedő kiértékelési folyamat eredményeképp az Erste ajánlata bizonyult a legmegfelelőbbnek ügyfeleink, dolgozóink és részvényeseink szempontjából egyaránt. Az Erste Bank hazánk egyik vezető, legsokoldalúbb bankpiaci szereplője, amely termékek széles skáláját kínálja, kiterjedt értékesítési hálózattal rendelkezik és magas színvonalú szolgáltatásokat nyújt. Meggyőződésünk, hogy az Erste továbbra is biztosítja majd azt a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást és pénzügyi szolgáltatást, amelyhez Ügyfeleink hozzászokhattak. A tranzakció további részletei nem nyilvánosak.
9. Honnan fogom tudni, hogy a tranzakció valóban létrejött-e vagy sem? A tranzakció hatósági jóváhagyáshoz kötött, amely előreláthatólag 2015 végén esedékes. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. 5
Addig minden terméket és szolgáltatást továbbra is a Citibank nyújt. Minden ügyfelünket levélben értesítjük a jóváhagyásról, valamint az ügyfélszámlák átadásáról. Az ezzel kapcsolatos információk és bejelentések természetesen elérhetőek lesznek weboldalunkon is: www.citibank.hu.
10. Mit kell most tennem nekem a Citibank lakossági ügyfeleként? Önnek jelenleg semmi teendője nincs. Használja továbbra is az eddig megszokott módon Citibank termékeit és szolgáltatásait, változatlan szerződési feltételekkel. Minden Citibank ügyfélkapcsolati csatornánk továbbra is elérhető. Fiókhálózatunk, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunk, Citibank Online és Citibank Mobilbank csatornáink zavartalanul működnek tovább a szokásos ügymenet szerint. Bármilyen kérdéssel továbbra is forduljon bizalommal Citibank Személyi Bankárához, vagy ügyfélkapcsolati munkatársainkhoz. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. Ettől a dátumtól válnak ügyfeleink az Erste ügyfeleivé. Az üzleti folyamatokat és az ügyfélkiszolgálást is ezzel egy időben veszi át az Erste. Minden Citibank termék, szolgáltatás és Citi Forint-gyűjtő programunk továbbra is változatlan formában és feltételekkel elérhető. Ügyfeleinknek továbbra is biztosítjuk a Citibanktól megszokott kiváló ügyfélélményt. Az üzletmenet is a megszokott módon folytatódik, beleértve az ügyfélszerzési tevékenységeket, valamint a termékek és szolgáltatások értékesítését. Önnek tehát jelenleg semmit nem kell tennie. Az esetleges teendőkről minden Ügyfelünket előre értesítjük majd.
11. Hogyan és ki értesíti az ügyfeleket a tranzakcióról? Minden ügyfelet levélben értesítünk a tranzakcióról. Azon ügyfeleknek, akik megadták e-mail címüket bankunknak, e-mail-ben is elküldjük a tájékoztató levelet. A későbbiekben a tranzakcióval kapcsolatos, ügyfeleinket érintő fejleményekről szintén levélben valamint e-mail-en küldünk tájékoztatást. Az esetleges teendőkről minden Ügyfelünket időben értesíteni fogjuk. Amennyiben még nem adta meg e-mail címét a Citibank számára, kérjük, ezt tegye meg mielőbb, annak érdekében, hogy gyorsan és Önnek is kényelmesen tudjuk eljuttatni üzeneteinket. A tranzakcióval kapcsolatos információk és bejelentések természetesen elérhetőek lesznek weboldalunkon is: www.citibank.hu.
12. Mi változik a számomra? Lesz-e változás a termékek, szolgáltatások, kondíciók tekintetében? A tranzakció következtében semmi nem változik az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. 6
Minden Citibank ügyfélkapcsolati csatornánk továbbra is elérhető. Fiókhálózatunk, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunk, Citibank Online és Citibank Mobilbank csatornáink zavartalanul működnek tovább a szokásos ügymenet szerint. Bármilyen kérdéssel továbbra is forduljon bizalommal Citibank Személyi Bankárához, vagy ügyfélkapcsolati munkatársainkhoz. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. Ettől a dátumtól válnak ügyfeleink az Erste ügyfeleivé. Az üzleti folyamatokat és az ügyfélkiszolgálást is ezzel egy időben veszi át az Erste. Minden Citibank termék, szolgáltatás és Citi Forint-gyűjtő programunk továbbra is változatlan formában elérhető. Ügyfeleinknek továbbra is biztosítjuk a Citibanktól megszokott kiváló ügyfélélményt. Az üzletmenet is a megszokott módon folytatódik, beleértve az ügyfélszerzési tevékenységeket, valamint a termékek és szolgáltatások értékesítését. Önnek tehát jelenleg semmit nem kell tennie. Az esetleges teendőkről minden Ügyfelünket előre értesítjük majd.
13. Továbbra is mehetek a Citibank fiókokba? Lesz-e változás az ATM-ek, személyi bankárok, fiókok és egyéb ügyfélszolgálati csatornák tekintetében? A Citibank fiókhálózata továbbra is változatlanul ügyfeleink rendelkezésére áll az ügyfélszámlák átadásáig (mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható). Minden Citibank ügyfélkapcsolati csatornánk továbbra is elérhető. Fiókhálózatunk, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunk, Citibank Online és Citibank Mobilbank csatornáink zavartalanul működnek tovább a szokásos ügymenet szerint. Bármilyen kérdéssel továbbra is forduljon bizalommal Citibank Személyi Bankárához, vagy ügyfélkapcsolati munkatársainkhoz. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. Ettől a dátumtól válnak ügyfeleink az Erste ügyfeleivé. Az üzleti folyamatokat és az ügyfélkiszolgálást is ezzel egy időben veszi át az Erste.
14. Mostantól akár Erste Bank fiókjába is mehetek ügyet intézni? A Citibanktól igénybevett termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban Önnek az átmeneti időszakban továbbra is a Citibankot kell keresnie, kizárólag az ügyfélszámlák átadása után – amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható - válik lehetővé az ügyintézés az Erste Bank fiókjaiban. Amennyiben az Erstétől igénybevett termékekkel is rendelkezik, természetesen azokkal kapcsolatban továbbra is az Erste Bankot kell keresnie.
7
15. Lesz-e bármilyen változás a Citibankkal kötött eddigi szerződéseimben és termék-kondícióimban az átmeneti időszakban? Nem, a tranzakció kapcsán az átmeneti időszakban (az ügyfélszámlák átadásáig, mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) nem lesz változás az Ön Citibankkal kötött szerződéséiben. Önnek a tranzakcióval kapcsolatban jelenleg semmi teendője nincs. Használja továbbra is az eddig megszokott módon Citibank termékeit és szolgáltatásait. Minden Citibank ügyfélkapcsolati csatornánk továbbra is elérhető. Fiókhálózatunk, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunk, Citibank Online és Citibank Mobilbank csatornáink zavartalanul működnek tovább a szokásos ügymenet szerint. Bármilyen kérdéssel továbbra is forduljon bizalommal Citibank Személyi Bankárához, vagy ügyfélkapcsolati munkatársainkhoz. Az ügyfélszámlák átadása 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható. Ettől a dátumtól válnak ügyfeleink az Erste Bank ügyfeleivé. Az üzleti az ügyfélkiszolgálást is ezzel egy időben veszi át az Erste Bank.
folyamatokat és
Minden Citibank termék, szolgáltatás és Citi Forint-gyűjtő programunk továbbra is változatlan formában elérhető. Ügyfeleinknek továbbra is biztosítjuk a Citibanktól megszokott kiváló ügyfélélményt. Az üzletmenet is a megszokott módon folytatódik, beleértve az ügyfélszerzési tevékenységeket, valamint a termékek és szolgáltatások értékesítését. Önnek tehát jelenleg semmit nem kell tennie. Az esetleges teendőkről minden Ügyfelünket előre értesítjük majd.
16. Mikor fogjuk megtudni, hogy az Erste Bank milyen kondíciókkal folytatja majd a jelenleg Citibanktól igénybevett termékeinket? Jelenleg minden Citibank termék, szolgáltatás és Citi Forint-gyűjtő programunk továbbra is változatlan formában és feltételekkel érhető el és a tranzakció kapcsán az átmeneti időszakban – melynek vége 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható - nem lesz változás az Ön Citibankkal kötött szerződéséiben. Az ügyfélszámlák átadását megelőzően – mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – az új kondíciókról a törvényi szabályozás szerint minden ügyfelet előre értesítünk.
17. Ha már van az Erste Banknál is egy személyi bankárom, intézhetem-e Citibankos pénzügyeimet az ő segítségével? A Citibanktól igénybevett termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés kizárólag az ügyfélszámlák átadása után – amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható - válik lehetővé az Ersténél. Kérjük, addig keresse személyi bankárát a Citibanknál.
8
18. Mi történik a személyes adataimmal az átmeneti időszakban? A személyes adatok átadására kizárólag a felügyeleti jóváhagyások után – mely előreláthatólag 2015 végén várható - nyílik lehetőség. A felügyeleti jóváhagyások és az ügyfélszámlák átadása közötti időszakban kizárólag azon adatok kerülnek átadásra, amelyek a zavartalan és gördülékeny átmenet biztosításához – melyre a Citibank és az Erste is kiemelt figyelmet fordít szükségesek. A személyes adatokat mindig a hatályos adatvédelmi rendelkezések, valamint a Citibank szigorú belső adatvédelmi szabályainak és előírásainak megfelelően kezeljük.
19. Lesz-e bármilyen költségvonzata számomra az ügyfélszámlák átvételének? Nem, az ezzel kapcsolatos minden felmerülő költséget a Citibank és az Erste Bank viseli.
20. Az ügyfélszámlák átadása milyen törvényi szabályozás alá esik? Az ügyfélszámlák átadása, csakúgy, mint az eddig a Citibankkal kötött szerződései a magyar törvényi szabályozások alá esnek.
21. Milyen felügyeleti szervek jóváhagyása szükséges, és mely felügyeletek fogják felügyelni a Citibank lakossági üzletágának átadását? Mivel a Citibank lakossági üzletágát egy Magyarországon bejegyzett bank, az Erste Bank és leányvállalata, egy szintén magyar befektetési vállalkozás, az Erste Befektetési Zrt. veszi meg, így a Magyar Nemzeti Bank és a Gazdasági Versenyhivatal jóváhagyása szükséges. Habár a Citibank részben a magyarországi szabályozás és a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alá esik, fő szabályozó és felügyeleti szerve az Ír Központi Bank (Central Bank of Ireland), amelynek engedélye azonban nem szükséges. A tranzakció lezárultával, vagyis az ügyfélszámlák átadása után a Magyar Nemzeti Bank válik a fő felügyeleti szervvé.
22. Tudok majd Erste Bank termékeket igényelni a megszokott Citibank ügyfélszolgálati csatornákon (fiókban, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálaton, Citibank Online felületen)? Az Erste Bank termékei és szolgáltatásai kizárólag az Erste Banknál igényelhetők.
23. Mi fog történni az átmeneti időszak után, amikor az ügyfélszámlák átkerülnek az Erste Bankhoz? Az Erste továbbra is biztosítja azt a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást és pénzügyi szolgáltatást, amelyhez ügyfeleink hozzászokhattak. Az átmeneti időszakban a Citibank és az Erste közösen dolgozik azon, hogy az új szervezet ügyfeleink pénzügyi igényeit továbbra is kedvező feltételekkel és magas színvonalon szolgálja ki, zavartalan és gördülékeny átmenetet biztosítva. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
Folyószámlávál, tákárékszámlávál, lékötött bététtél és béféktétési térmékékkél kápcsolátos kérdésék ___________________________________________________________________________________________ 9
1. Hol tudom majd megadni a szokásos átutalásaimat? Az ügyfélszámlák átadásáig – mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható - a számlaszámok, beleértve a GIRO és IBAN számlaszámokat változatlanok maradnak. Az átutalásokat is a megszokott módon, a Citibank ügyfélszolgálati csatornáin keresztül tudja megadni. Az ügyfélszámlák átadásakor az Erste Bank a törvényi szabályozásnak megfelelően értesíti Önt a megváltozott számlaszámról.
2. Hogyan fognak megváltozni a betétvédelmi garanciák, amelyekkel most rendelkezem? A Citibanknál elhelyezett betétekre az átmeneti időszakban (az ügyfélszámlák átadásáig, mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) - mint ahogy eddig is - az ír betétvédelmi előírások és szabályozások vonatkoznak, ez 100,000 euró összegig jelent garanciát. Az ügyfélszámlák átadását követően (mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) a Citibanknál elhelyezett betétekre már nem az írországi, hanem a magyarországi szabályozás vonatkozik, tehát az Országos Betétbiztosítási Alap (OBA) vállal garanciát. Az Erste Bankban elhelyezett betétekre az Országos Betétbiztosítási Alap vállal visszafizetési garanciát, amelynek összege maximálisan 100,000 euró.
3. Ha a Citibanknál és az Erste Banknál is rendelkezem betétekkel, hogyan vonatkozik majd rám a garancia az ügyfélszámlák átadása után? Amennyiben mindkét banknál rendelkezik betétekkel, ennek hatása van az Önre vonatkozó garancia tekintetében. Az átmeneti időszakban (az ügyfélszámlák átadásáig, mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható), amennyiben mindkét bank fizetésképtelenné válna, Ön jogosult a Citibanknál elhelyezett betéteinek összegét 100,000 euró összegig igényelni az Ír Betétvédelmi előírásoknak megfelelően, valamint az Erste Banknál elhelyezett betéteinek összegét az Országos Betétbiztosítási Alaptól (OBA) kártalanítani maximum 100,000 euró összegig. Így összesen 200,000 euró összegig jár a kártalanítás. Az ügyfélszámlák átadása után – mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható - azonban már csak a magyarországi szabályozás vonatkozik Önre, így összesen 100,000 euró összegig van biztosítva az Ön betétje.
4. Társtulajdonosi számlával rendelkezem a Citibanknál. Hogyan módosul a rám vonatkozó betétvédelmi garancia? A Citibanknál elhelyezett betétekre az átmeneti időszakban (az ügyfélszámlák átadásáig, mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) az ír betétvédelmi előírások és szabályozások vonatkoznak, ez betétesenként 100,000 euró összegig jelent garanciát. Ez azt jelenti, hogy ha a közös betétnek két társtulajdonosa van, akkor őket fejenként külön-külön megilleti a legfeljebb 100,000 euró összeghatárig érvényes betétbiztosítás. Az ügyfélszámlák átadását követően (mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) a Citibanknál elhelyezett betétekre már nem az írországi, hanem magyarországi szabályozás vonatkozik, tehát az Országos Betétbiztosítási Alap (OBA) vállal garanciát. 10
Közös tulajdonú betétek esetében a magyarországi szabályozás lényegében azonos az írországi szabályozással: az OBA a társtulajdonosoknak fejenként külön-külön 100,000 euró összegig biztosít garanciát.
5. Mit kell tennem, ha nem kívánom igénybe venni az Erste Bank szolgáltatásait? Az ügyfélszámlák átadásával kapcsolatban Önnek semmit nem kell tennie, a számlák – a hatályos jogszabályoknak megfelelően – automatikusan átkerülnek majd az Erste Bankhoz, ez 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, tehát addig változatlanul veheti igénybe a Citibank szolgáltatásait. Amennyiben a számláját mégis megszüntetné, természetesen bármikor megteheti az átmeneti időszak alatt, a Citibanknál vezetett számlájára vonatkozó jelenlegi feltételek és kondíciók szerint. Ez esetben vissza kell fizetnie a bank felé fennálló hitel- és egyéb tartozásait, amennyiben vannak, valamint rendelkeznie kell a számláin fennmaradó összegről. További információt a számlák megszüntetésével kapcsolatosan a számlaszerződésekben, Kamat- és díjfeltételekben valamint az Általános Üzleti Feltételekben talál. Ezen kívül, az ügyfélszámlák átadását megelőzően legalább 60 nappal írásban értesíteni fogjuk Önt az átadás pontos időpontjáról, valamint az Erste Banknál az átadást követően irányadó szerződési feltételekről. Önnek az átadás időpontjáig lesz joga arra, hogy a szerződését a Citibanknál díjmentesen felmondja.
6. A folyószámlám terhére tartós átutalási megbízás és/vagy csoportos beszedési megbízás van beállítva. Kell tennem bármit is, hogy ezek az átutalások a jövőben is rendben megtörténjenek? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, minden átutalásokkal és csoportos beszedési megbízásokkal kapcsolatban megadott megbízás él, és változatlanul működik. Az átmeneti időszakban továbbra is a Citibank szolgálja ki az ügyfeleket, a megbízások a már megszokott módon fognak teljesülni.
7. Citigold ügyfélként továbbra is a megszokott szolgáltatást fogom kapni? Mi lesz a Citigold státusz nyújtotta előnyökkel és különleges szolgáltatásokkal? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, minden Citigold szerződésével kapcsolatban érvényben lévő kondíciós feltétel változatlanul érvényben marad. Az esetleges változásokról a törvényben előírt módon, időben értesülni fog minden ügyfelünk.
8. Tudom-e használni a meglévő bankkártyáimat? Igen, az ügyfélszámlák átadásáig (mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) minden Citibank termék, szolgáltatás továbbra is változatlan formában elérhető.
9. Kapok-e új bankkártyát, és mikor? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön változatlan feltételekkel veheti igénybe a Citibank szolgáltatásait, így bankkártyáját is, és a kártya megújítására is – amennyiben ezen időszak alatt esedékessé válik – az általános szerződési 11
feltételek alapján kerül sor. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép majd életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
10. A bankkártyám hamarosan lejár, fogok-e és ha igen kitől új kártyát kapni? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön változatlan feltételekkel veheti igénybe a Citibank szolgáltatásait, így a lejáró bankkártyáját is az általános szerződési feltételeknek megfelelően fogja megújítani a Citibank.
11. Az Erste Bank ATM-ből történő készpénzfelvétel mostantól olcsóbb lesz számomra? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, az Erste Bank ATM-ből történő készpénzfelvétel Citibank bankkártyával továbbra is nem Citibank bankfióknál lévő ATM-ben történő készpénzfelvételnek fog minősülni.
12. Mi fog történni a befektetési portfoliómmal és a befektetési szolgáltatásokkal, amelyeket eddig igénybe vettem? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, befektetéseit továbbra is a Citibankon keresztül kell intéznie. Minden befektetési terméke a megszokott feltételekkel működik tovább, és kérjük, továbbra is vegye igénybe személyi bankárunk segítségét, amennyiben újabb befektetési döntéseket hozna. Minden ügyfelünket időben értesítjük a változásokról, teendőkről.
13. Citigold ügyfél vagyok, továbbra is megmaradnak az eddig használt ügyfélszolgálati csatornák, amelyeken keresztül eddig befektetéseimet intéztem? Igen, az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, befektetéseit továbbra is Citibank/Citigold befektetési bankárával intézheti vagy a CitiPhone Banking 06-80-46-53-24-es, kizárólag Citigold ügyfelek részére fenntartott vonalán keresztül. Jelenleg Önnek semmit nem kell tennie a tranzakcióval kapcsolatban. Minden ügyfelünket időben értesítjük a változásokról, teendőkről.
14. Továbbra is meg tudom újítani a Prémium Megtakarításomat? A Prémium Megtakarítási termék továbbra is elérhető lesz az ügyfélszámlák átadását (amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) megelőző napig lejáró futamidővel. Az ügyfélszámlák átadását követően új Prémium Megtakarítás indítható az Erte Banknál. Minden ügyfelünket időben értesítjük az esetleges változásokról, teendőkről.
15. Olyan befektetési alapot vásároltam, amellyel az Erste nem rendelkezik. Mi történik ezekkel a befektetési alapjaimmal az ügyfélszámlák átadása után? Hogyan tudom biztosítani ezen termékek folytonosságát? Magyarországon az Erste rendelkezik az egyik legszélesebb befektetési alap kínálattal. Azon befektetési alapok, amelyek az Ersténél jelenleg nem elérhetők, az ügyfélszámlák átadásáig (mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) bevezetésre kerülnek. Amennyiben bármilyen változás lesz a befektetési alapokkal kapcsolatban, természetesen időben értesíteni fogjuk ügyfeleinket. 12
16. Tudok-e továbbra is befektetési alapot, strukturált kötvényt vásárolni, illetve visszaváltani, ha szükséges? Természetesen, az ügyfélszámlák átadásáig, mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, új befektetéseit vagy a meglévőkkel kapcsolatos kéréseit továbbra is változatlan módon a Citibankon keresztül intézheti.
17. Befektetési számlával rendelkezem a Citibanknál. Hogyan módosul a rám vonatkozó befektetés-védelmi garancia? A Citibanknál elhelyezett befektetésekre az átmeneti időszakban (az ügyfélszámlák átadásáig, melynek vége 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) az ír befektetés-védelmi előírások és szabályozások vonatkoznak, ez a befektetett összeg 90%-áig, maximum 20,000 euró összegig jelent garanciát. Az átmeneti időszak után, az ügyfélszámlák átadását követően (mely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható) már nem az írországi, hanem magyarországi szabályozás vonatkozik, tehát a Befektető Védelmi Alap (BEVA) vállal garanciát. Az Erste Befektetési Zrt.-nél elhelyezett befektetésekre a Befektetés Védelmi Alap vállal visszafizetési garanciát, amelynek összege a befektetések 90%-a, de maximum 20,000 euró, mely 2016. január 1-jétől maximum 100,000 euró lesz.
18. Mi az Erste Befektetési Zrt.? Az Erste Befektetési Zrt. az Erste Bank 100%-os leányvállalata, amely a magyarországi Erste Csoport számára a lakossági értékpapír-számlákat kezeli.
19. Mi fog történni az IPB számlámmal? Az IPB számlákra nem vonatkozik a tranzakció. Az IPB számlák és a hozzá kapcsolódó kiemelt szolgáltatások a jövőben is változatlan feltételekkel működnek tovább.
20. IPB ügyfélként hogyan fogok hozzáférni az Egyesült Királyságban vezetett számláimon elhelyezett összeghez? Az IPB számlákra nem vonatkozik a tranzakció. Az IPB számlák és a hozzá kapcsolódó kiemelt szolgáltatások a jövőben is változatlan feltételekkel működnek tovább.
Hitélkártyákkál kápcsolátos kérdésék ___________________________________________________________________________________________
1. A hitelkártyám megmarad vagy változni fog? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön továbbra is változatlanul tudja használni jelenlegi hitelkártyáját, beleértve a Citi Forintok gyűjtését és beváltását is. A hitelkártyák megújítása (amennyiben a kártya érvényességi ideje ebben az időszakban lejár) is a jelenlegi szerződési feltételek szerint történik. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
13
2. Változatlanul használhatom a hitelkártyámat (vásárlási tranzakciókra, készpénzfelvételre, csoportos beszedésekre, Citi Forint gyűjtésre és beváltásra, stb.)? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön továbbra is változatlanul tudja használni jelenlegi hitelkártyáját. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
3. Hol fizethetem vissza a hitelkártya tartozásomat? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Önnek továbbra is a Citibanknak, a megszokott módon és feltételekkel kell visszafizetni hitelkártya tartozásait. Ebben az időszakban változatlan marad a hitelkártya-számlaszám is, amelyre a visszafizetés történik. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
4. A hitelkeretem ugyanakkora marad vagy változni fog? A tranzakció nem érinti az Ön hitelkeretét.
5. Egy összegben vissza kell fizetnem a Citibank hitelkártyám teljes felhasznált hitelkeretét? Nem, erre nincs szükség. Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön változatlan feltételekkel használhatja Citibank hitelkártyáját. Ebben az átmeneti időszakban Önnek továbbra is a Citibankkal fennálló hitelkártya szerződés szerint kell visszafizetnie a felhasznált hitelkeretét. A törvényi előírások alapján csak akkor kell egy összegben visszafizetnie a tartozását, ha Ön a jövőben nem kíván az Erste Bank ügyfele lenni, és az ügyfélszámlák tervezett átadása előtt Ön részére küldött írásbeli értesítésünk alapján felmondja a Citibankkal kötött szerződését.
6. Citibank partner-hitelkártyám van (Shell-Citibank hitelkártya, Telekom-Citibank hitelkártya). Mi fog történni ezzel? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön továbbra is változatlanul tudja használni jelenlegi közös márkajelzésű (Shell-Citibank vagy TelekomCitibank) hitelkártyáját, a Citibankkal fennálló hitelkártya-szerződése szerint. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
7. Kit kereshetek, ha bármilyen problémám lenne a Citibank hitelkártyámmal? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható - minden Citibank ügyfélkapcsolati csatornánk továbbra is változatlan módon és feltételekkel érhető el. Fiókhálózatunk, CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunk, Citibank Online és Citibank Mobilbank csatornáink zavartalanul működnek a szokásos ügymenet szerint. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
8. Mi történik az eddig összegyűjtött Citi Forintjaimmal? A korábbi gyakorlatnak megfelelően az átmeneti időszakban - amelynek vége 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – továbbra is a hatályos szerződési feltételek szerint 14
gyűjthetők és válthatók be a Citi Forintok és más visszatérítések. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
9. Fognak változni a díjak és a kamatok? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – a Citibank hitelkártyák továbbra is változatlan kamat- és díjfeltételekkel, a hatályos szerződési feltételek szerint használhatók. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
10. Mi fog történni a hitelkártyámhoz kapcsolódó biztosításommal? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – Ön továbbra is élvezheti a Citibank hitelkártyájához nyújtott biztosítás előnyeit. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
11. Mi fog történni a Citibank SMS Hírnökszolgálattal és az elektronikus számlakivonatommal? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – semmilyen változás nem lesz a Citibank SMS Hírnökszolgálat és az elektronikus számlakivonat szolgáltatásokkal. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
12. Megváltozik-e a hitelkártya számlakivonat dátuma és a visszafizetési határidő (fordulónap)? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – semmilyen változás nem lesz a hitelkártya-számlakivonat dátumával és a visszafizetési határidővel (fordulónap) kapcsolatban.
13. Mi fog történni a társhitelkártyákkal és a Mobil kártyával? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – Ön továbbra is változatlan feltételekkel tudja használni Mobil kártyáját és társkártyáját. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
14. Lesz valamilyen változás a havi visszafizetéseimmel kapcsolatban? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható –semmilyen változás nem lesz a havi visszafizetéseivel kapcsolatban. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
15. Lesz valamilyen teendőm a hitelkártyámhoz kapcsolódó csoportos beszedési megbízásokkal kapcsolatban? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – Önnek semmilyen teendője nincs, a hitelkártyájához kapcsolódó csoportos beszedési megbízás változatlan feltételekkel fog működni. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
15
16. Tudom-e használni a meglévő hitelkártyáimat? Igen, minden Citibank termék, szolgáltatás, így a Citibank hitelkártyák és a hozzájuk kapcsolódó Citi Forint-gyűjtő program továbbra is változatlan formában elérhető az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható.
17. Kapok-e új hitelkártyát, és mikor? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – Ön változatlan feltételekkel veheti igénybe a Citibank szolgáltatásait, beleértve a hitelkártya használatát. A hitelkártya megújítása is az eddig megszokottak szerint, jelenlegi szerződési feltételeknek megfelelően történik, ha ebben az időszakban jár le az érvényessége. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
18. A hitelkártyám hamarosan lejár, fogok-e és ha igen kitől új kártyát kapni? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Ön változatlan feltételekkel veheti igénybe a Citibank szolgáltatásait, így a lejáró hitelkártya megújítása is az eddig megszokottak szerint, jelenlegi szerződési feltételeknek megfelelően történik. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
19. A hitelkártyámhoz kapcsolódó Részletfizetési Szolgáltatások (Tele-Kölcsön, Tele-Kölcsön Plusz és Könnyített Törlesztés), valamint a Kész-Pénz szolgáltatás feltételei változatlanok maradnak? Igen, az átmenti időszakban és az ügyfélszámlák átadását - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – követően továbbra is a Citibankkal megkötött szerződésében foglalt kamatra és egyéb kondíciókra vonatkozó feltételek maradnak érvényben. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
Szémélyi hitéllél kápcsolátos kérdésék ___________________________________________________________________________________________
1. Hogyan tudom ezután fizetni a törlesztő-részleteimet? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Önnek továbbra is a Citibanknak kell megfizetnie az esedékes törlesztő-részleteit, az eddig megszokott csatornákon keresztül, a fennálló szerződése alapján. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
2. Továbbra is a Citibanknak kell fizetnem, vagy mostantól az Erste Banknak? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, Önnek továbbra is az eddig megszokott módon, a Citibanknak kell megfizetnie az esedékes törlesztőrészleteit, az eddig megszokott csatornákon keresztül. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
16
3. Kivel lépjek kapcsolatba Citibank személyi hitelemmel kapcsolatos kérdések esetén? Az ügyfélszámlák átadásáig, amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható, a Citibank termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdés estén a Citibankot kell keresnie, a már megszokott ügyfélszolgálati csatornákon keresztül. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
4. Mi fog történni a személyi hitelhez kapcsolódó biztosításommal? Az ügyfélszámlák átadásáig - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – Ön továbbra is élvezheti a Citibank Személyi Hitelhez nyújtott biztosítás előnyeit. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
5. A Citibanknál igényelhetek további hitelösszeget vagy új személyi hitelt? Igen, a Citibank üzletmenete a megszokott módon folytatódik, így továbbra is igényelhet meglévő személyi hitelén felüli további kölcsönösszeget vagy új személyi hitelt.
6. Változatlan marad a havi törlesztőrészletem, a hitelem kamata és egyéb feltételei is? Igen, az ügyfélszámlák átadását követően - amely 2016 utolsó negyedévénél előbb nem várható – továbbra is a Citibankkal fennálló szerződésében foglalt kamatra és egyéb kondíciókra vonatkozó feltételek maradnak érvényben. Amennyiben bármilyen Önt érintő változás lép életbe, természetesen időben értesíteni fogjuk.
Utolsó frissítés: 2015.09.15.
17
