TUGAS AKHIR – RI 1592
KAJIAN PASAR RANTAI PASOK BERKELANJUTAN PRODUK CARTRIDGE HABIS PAKAI DI SURABAYA MUHAMMAD SUSILO ADIYANTO NRP 2505 100 008 Dosen Pembimbing Maria Anityasari, ST., ME., Ph.D.
Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2009
FINAL PROJECT – RI 1592
MARKET RESEARCH SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN END-OF-LIFE (EOL) CARTIRDGE PRODUCT IN SURABAYA MUHAMMAD SUSILO ADIYANTO NRP 2505 100 008 Supervisor Maria Anityasari, ST., ME., Ph.D. Department of Industrial Engineering Faculty of Industrial Technology Sepuluh Nopember Institute of Technology Surabaya 2009
KAJIAN PASAR RANTAI PASOK BERKELANJUTAN PRODUK CARTRIDGE HABIS PAKAI DI SURABAYA
TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik pada Program Studi S-1 Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri Institut Teknologi Sepuluh Nopember Oleh : MUHAMMAD SUSILO ADIYANTO NRP. 2505 100 008
Disetujui oleh Dosen Pembimbing Tugas Akhir : Maria Anityasari, ST., ME., Ph.D.
SURABAYA JULI, 2009
..........................
“Kajian Pasar Rantai Pasok Berkelanjutan Produk Cartridge Habis Pakai Di Surabaya”. Nama Mahasiswa NRP Jurusan Dosen Pembimbing
: MUHAMMAD SUSILO ADIYANTO : 2505 100 008 : Teknik Indusri FTI-ITS : Dr. Maria Anityasari, ST., ME.
Abstrak Seiring dengan perkembangan jaman, persaingan di dunia industri mengarah pada kondisi yang semakin kompleks dengan mengandalkan potensi masing-masing untuk mendapatkan pasar ditambah isu krisis energi memaksa strategi perusahaan untuk mencapai tujuan dilakukan secara efektif dan efisien. Salah satu solusinya adalah pemanfaatan kembali terhadap produk yang telah dihasilkan atau End-of-Life (EOL) Products. Salah satu isu pemanfaatan terhadap produk kembali adalah pada proses cartridge. Dalam penelitian ini pemanfaatan cartridge habis pakai terbagi menjadi refil, remanufaktur, dan rekondisi. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana supply chain produk cartridge dapat berjalan secara sustainable dengan mengkaji dari preferensi pembelian konsumen terhadap produk cartridge, mengkaji keputusan pengembalian produk habis pakai oleh konsumen, dan mempertimbangkan nilai ekonomis yang harus diberikan oleh perusahaan cartridge kepada konsumen untuk menjamin ketersediaan pasokan. Atribut yang paling dipentingkan untuk pengembalian cartridge adalah faktor insentif sedangkan untuk faktor penjualan adalah atribut kualitas. Analisa sensitifitas disertakan dalam penelitian bertujuan untuk mengetahui kepekaan suatu atribut terhadap perubahan yang terjadi. Tiap jenis proses cartridge memiliki preferensi ekonomi yang berbeda – beda, namun dari penelitian didapatkan bahwa prosentase harga penjulan cartridge remanufaktur lebih mahal daripada cartridge rekondisi dan prosentase insentif cartridge rekondisi dari konsumen lebih mahal daripada insentif remanufaktur. Konsumen dalam penelitian secara keseluruhan lebih mengutamakan faktor kualitas. Kata kunci: Cartridge Habis Pakai, Kajian Pasar, Sustainability
“Market Research Sustainable Supply Chain End-of-Life (EOL) Cartridge Product in Surabaya” Name of Student NRP Department Supervisor
: MUHAMMAD SUSILO ADIYANTO : 2505 100 008 : Industrial Engineering FTI-ITS : Dr. Maria Anityasari, ST., ME.
Abstract Recently, competition on the industry has led to complex condition with relying on each potential to be market leader. The presence of energy and resources utilization crisis issues krisis have forced the company strategy to achieve its objectives carried out more effectively and efficiently. One of the solutions is reutilization of products that have been produced or End-of-Life (EOL) Products. One of the issues product reutilization is the process on the cartridge. In this research divided into refill, remanufacturing, and recondition. Problems that will be highlighted in this study is how could cartridge product supply chain proceed continuously by examining consumers’ purchasing preferences of cartridge products, examining decision consumable products refund by consumers, and determining economic value that should be given by cartridge company to consumers to guarantee availability of supply. Based on market research that has been carried out, the most important item on the sales factors for respondent is quality, whereas on cartridge refund, incentives factor is the most important attribute. Sensitivity analysis is used in this study to find out attribute sensitivity against changes that have been occurred. Each cartridge process has different economic preferences, but there are interesting results show that sales price percentage of remanufacturing cartridge is more expensive than recondition cartridge and incentives percentage of recondition cartridge from consumers is higher than remanufacturing incentives. This study shows that overall consumers give top priority to factor of quality. Keywords: Consumable cartridge, Market research, Sustainability
KATA PENGANTAR Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, atas berkat, rahmat, serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan baik tanpa halangan yang berarti. Sholawat dan salam semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW sebagai teladan manusia, semoga penulis termasuk umatnya. Amien. Selama melakukan penelitian Tugas Akhir ini, penulis banyak sekali menerima bantuan yang berarti dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada: 1. ALLAH SWT , Yang Maha Esa, yang selalu memberikan jalan, rahmat, hidayah serta tempat berlindung dan mengadu di saat mendapat kesulitan sepanjang hidup ini. 2. Keluarga tercinta, Ayahanda Ir. Mudjianto, Ibunda Yeri Tri Susilowati, Adinda Muhammad Indra Prasetyo dan Annisa Aulia atas segala doa, kasih sayang, dan dukungannya yang tak pernah henti mendukung dan memotivasi penulis salama pelaksanaan Tugas Akhir, tempat curahan hati selama pelaksanaan Tugas Akhir. 3. Ibu Maria Anityasari, ST, MT, Ph.D selaku Dosen Pembimbing dalam penyelesaian Tugas Akhir dan Ibu dalam menjalani perkuliahan di Jurusan Teknik Industri ITS. Terima kasih atas perhatian, motivasi, kesabaran serta pelajaran hidup dalam membimbing dan mengarahkan penulis sehingga laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan tepat pada waktu dan dengan sebaikbaiknya. 4. Ibu Sri Gunani Pratiwi selaku Ketua Jurusan Teknik Industri 5. Ibu Syarifa Hanum, ST, MT, selaku Koordinator Tugas Akhir.
v
6. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen pengajar atas jasa tanpa pamrih dalam memberikan pelajaran yang sangat berharga. 7. Bapak Imam Baihaqi, Prof. Henky, Bapak Fajar, Bapak Wahyu dan Mas Fatih atas waktu, pemikiran, dan kerjasama yang telah diberikan selama penyusunan Tugas Akhir. 8. Siti Sarah Zahidah, atas semua kebaikan dan ketulusan yang diberikan kepada penulis. 9. Hilda Yuca atas doa, kasih sayang, dukungan, waktu dan perhatian yang tidak pernah berhenti. Terima kasih menjadi Anugrah dari ALLAH. 10. Keluarga besar Penulis di Kediri, Gresik dan Jogjakarta, terima kasih atas dukungan moral dan kasih sayang. 11. All #ers Laboratorium Sistem Manufaktur, Ika, Gary, Habib, Adhit, Wisnu, Andiyani, Susan, Hilman, Anta , Chandra, dan semuanya atas waktu dan kenangannya. 12. Teman-teman Apatis TI’05, atas segala kenangan indah yang telah diberikan selama kuliah dan pelaksanaan Tugas Akhir. ’Ingatlah hari ini teman’. 13. Semua pihak yang telah memberikan dukungan, bimbingan dan doa kepada penulis yang belum disebutkan diatas. Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penelitian ini, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak sangat diharapkan. Semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi rekan-rekan civitas akademika ITS pada umumnya dan rekan-rekan Teknik Industri pada khususnya. Surabaya, Juli 2009 Hormat kami Penulis
vi
DAFTAR ISI
Lembar Judul Lembar Pengesahan .............................................................. i Abstrak ................................................................................... ii Abstract .................................................................................. iii Kata Pengantar...................................................................... iv Daftar Isi ............................................................................... vii Daftar Gambar ...................................................................... xi Daftar Tabel ........................................................................ xv Bab I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah...................................................1 1.2. Perumusan Masalah…….................................................. 3 1.3. Ruang Lingkup Penelitian................................................ 3 1.3.1 Batasan .................................................................... 4 1.3.2 Asumsi ..................................................................... 5 1.4. Tujuan Penelitian.............................................................. 5 1.5. Manfaat Penelitian............................................................ 6 Bab II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Sustainable Manufacturing............................................... 7 2.2 Remanufacturing............................................................... 8 2.3 Sustainable Supply Chain................................................. 9 2.4 Cartridge........................................................................... 11 2.5 Market Research............................................................... 15 2.5.1 Kedudukan Riset Pemasaran dalam Pengambilan Keputusan .............................................................. 16 2.5.2 Peran Riset Pemasaran............................................ 17 2.5.3 Desain Riset Pemasaran.......................................... 18 2.6 Review Penelitian Terdahulu............................................ 19 2.7 Posisi Penelitian................................................................ 22
viii BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Tahap Identifikasi dan Penelitian Awal............................ 23 3.1.1 Preliminary Literature Review................................ 23 3.1.2 Identifikasi Masalah.................................................23 3.1.3 Literature Review.....................................................23 3.1.4 Experience Survey/ Observasi dan Interview/ Wawancara ………………………………………. 24 3.1.5 Interview................................................................... 25 3.1.6 Penetapan Tujuan..................................................... 25 3.2 Tahap Pengumpulan Data ................................................. 25 3.2.1 Pengumpulan Data Sekunder................................... 26 3.2.2 Penentuan Populasi ................................................. 26 3.2.3 Pemilihan Metode Sampling ...................................26 3.2.4 Desain Kuesioner Pendahuluan (presampling)........ 27 3.2.5 Pelaksanaan Pre-Sampling ......................................27 3.2.6 Evaluasi Sampling …………………………....... 27 3.2.7 Uji Validitas dan Reliabilitas …………………...... 27 3.2.8 Penyebaran Kuesioner Sebenarnya ……………… 28 3.3 Tahap Pengolahan Data..................................................... 32 3.4 Tahap Analisis dan Kesimpulan....................................... 35 3.4.1 Analisis Data……………………………………....35 3.4.2 Rekomendasi untuk Toko/ Outlet ........................... 35 3.4.3 Kesimpulan dan Saran............................................. 35 BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Analisis Kondisi ................................................................ 37 4.2 Tahapan Proses ................................................................. 38 4.3 Uji Validasi dan Relibilitas Kuesioner Penelitian .............39 4.4 Identifikasi Faktor Keputusan Pembelian dan Pengembalian Dalam Kajian Sustainable Supply Chain Cartridge……................................................................... 44 4.5 Forward Supply Chain Willingness To Pay (WTP) dan Reverse Supply Chain Willingness To Retain (WTR) ...... 47 4.5.1 Kajian Ekonomis Sustainable Supply Chain ......... 47 4.5.2 Atribut Kepentingan Sustainable Supply Chain .... 58
ix
4.5.3 Atribut Motivasi Sustainable Supply Chain .......... 63 4.6 Pengolahan Data Hasil Kuesioner dan Karakteristik Konsumen Pengguna Cartridge Habis Pakai ................... 66 4.6.1 Karakteristik Responden Hasil Kuesioner ............. 66 4.6.2 Pengolahan Bagian I Kuesioner Penelitian (Pengguna Proses Refil) ......................................... 70 4.6.3 Pengelompokkan Responden (Clustering) ............ 74 4.6.4 Pengolahan Data Karakteristik Konsumen (crosstab dari data clustering) ................................ 75 4.6.5 Pengetahuan terhadap Kualitas Produk Cartridge Habis Pakai ............................................................ 82 4.6.6 Konsumen berdasarkan Perilakunya ...................... 84 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Analisa Kecukupan Data, Validasi Data dan Realibilitas Data .................................................................................. 89 5.2 Big Picture Mapping Pembelian dan Pengembalian Produk Cartridge Habis Pakai …………………………. 90 5.3 Analisis Supply Chain Existing dalam Pasar Cartridge .. 92 5.4 Analisis Preferensi Ekonomi dalam Kajian Sustainable Supply Chain Produk Cartridge Habis Pakai …………... 94 5.5 Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Motivasi dalam Kajian Sustainable Supply Chain …....…………. 96 5.5.1 Analisis Kepentingan ............................................. 96 5.5.1.1 Analisis Kepentingan Forward Supply Chain ........................................................ 96 5.5.1.2 Analisis Kepentingan Reverse Supply Chain ........................................................ 98 5.5.2 Analisis Motivasi .................................................... 100 5.5.2.1 Analisis Motivasi Forward Supply Chain 100 5.5.2.2 Analisis Motivasi Reverse Supply Chain ...101 5.5.3 Analisis Sensitifitas………………………………. 103 5.5.3.1 Analisis Sensitifitas Forward Supply Chain ......................................................... 103
x 5.5.3.2 Analisis Sensitifitas Reverse Supply Chain ……………………………………. 105 5.6 Analisis Karakteristik Konsumen Pengguna Cartridge Habis Pakai ...................................................................... 109 5.6.1 Analisis Deskriptif Responden .............................. 109 5.6.2 Analisis Penggunaan Refil .................................... 110 5.6.3 Analisis Pembagian Karakteristik Konsumen ....... 111 5.6.4 Analisis Tingkat Pengetahuan Produk Cartridge ... 114 5.6.5 Analisis Cluster-Crosstab dalam Preferensi Ekonomi Keputusan Pembelian dan Pengembalian Produk .................................................................... 116 5.7 Analisis Proses Bisnis ...................................................... 117 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan ……………………………………………. 123 6.2 Saran ………..………………………………………….. 125 6.2.1 Saran untuk Penelitian Selanjutnya ………...……. 125 6.2.2 Saran untuk Toko/ Outlet …………………………126 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN BIODATA PENULIS
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Model Supply Chain Penelitian....................... 3 Gambar 2.1 Keterkaitan Aspek Sustainable di dalam Kehidupan……………………………….….. 7 Gambar 2.2 Industri yang Melakukan Remanufacture........ 9 Gambar 2.3 Aliran Produk Remanufacture...........................11 Gambar 2.4 Cartridge printer………………......................... 11 Gambar 2.5 Komponen Cartridge Printer........................... 12 Gambar 2.6 Klasifikasi Teknologi Cetak Inkjet................... 12 Gambar 2.7 Konfiguarasi Inkjet Thermal…......................... 13 Gambar 2.8 Teknologi Piezoelectric Inkjets ….................... 13 Gambar 2.9 Penggunaan Material Antara EOL Products dengan Produk Baru.......................................... 15 Gambar 2.10 Carbon Footprint Antara EOL Products dengan Produk Baru......................................... 15 Gambar 2.11 Kedudukan Riset Pemasaran............................ 17 Gambar 2.12 Desain Riset Pemasaran …............................. 19 Gambar 2.13 Posisi Penelitian Tugas Akhir Terhadap Penelitian yang Lain ……………................... 22 Gambar 3.1 Flow Chart Metodologi Penelitian Tugas Akhir .............................................................. 32 Gambar 4.1 Tahapan proses cartridge habis pakai (refill, rekondisi dan remanufaktur)............................. 38 Gambar 4.2 Pengujian Reliabiliti Kuesioner ....................... 43 Gambar 4.3 Big Picture Mapping Kajian Cartridge Habis Pakai ................................................................ 46 Gambar 4.4 Grafik Forward Supply Chain Rekondisi Ink……………………………………………. 48 Gambar 4.5 Grafik Forward Supply Chain Rekondisi Laser................................................................. 49 Gambar 4.6 Grafik Forward Supply Chain Remanufaktur Ink..................................................................... 51
xii Gambar 4.7 Grafik Forward Supply Chain Remanufaktur Laser ................................................................ 52 Gambar 4.8 Grafik Reverse Supply Chain Rekondisi Ink... 53 Gambar 4.9 Grafik Reverse Supply Chain Rekondisi Laser................................................................. 55 Gambar 4.10 Grafik Reverse Supply Chain Remanufaktur Ink..................................................................... 56 Gambar 4.11 Grafik Reverse Supply Chain Remanufaktur Laser................................................................. 57 Gambar 4.12 Persebaran Atribut Kepentingan Forward Supply Chain.................................................... 61 Gambar 4.13 Persebaran Atribut Kepentingan Reverse Supply Chain.................................................... 62 Gambar 4.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................................... 67 Gambar 4.15 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ………………………………….. 67 Gambar 4.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Responden ………………………………….. 68 Gambar 4.17 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Responden ..................................... 68 Gambar 4.18 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Responden ................................... 69 Gambar 4.19 Karakteristik Responden Berdasarkan Aktifitas Responden......................................... 69 Gambar 4.20 Prosentase Penggunaan Tinta oleh Responden 72 Gambar 4.21 Pie Chart Pengetahuan Responden terhadap Kualitas Cartridge............................................ 82 Gambar 4.22 Pie Chart Pengetahuan Responden terhadap Standar Kualitas Cartridge dari Toko/Outlet ... 83 Gambar 4.23 Pie Chart Prosentase Responden yang Ditolak ............................................................. 83 Gambar 4.24 Pie Chart Persepsi Responden terhadap Kualitas Cartridge............................................ 83 Gambar 4.25 Pie Chart Persepsi Responden terhadap
xiii Harga Beli Cartridge....................................... Gambar 5.1 Sensitifitas Harga dalam Forward Supply Chain……………………………………….. Gambar 5.2 Sensitifitas Kemudahan Memperoleh dalam Forward Supply Chain................................... Gambar 5.3 Sensitifitas Insentif dalam Reverse Supply Chain………………………………………… Gambar 5.4 Sensitifitas Penolakan Cartridge dalam Reverse Supply Chain……………………….. Gambar 5.5 Model Perilaku Konsumen Thogersen ........... Gambar 5.6 Bagan Alur Pengambilan Keputusan Model Engel .............................................................. Gambar 5.7 Proses Bisnis Usulan untuk Toko/Outlet Cartridge Habis Pakai………………………..
84 104 105 106 107 108 116 118
xiv (Halaman ini sengaja dikosongkan)
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel 2.2
Footprint Result.................................................. 14 Perbandingan Komponen Yang Digunakan EOL Products Antara Products Baru ................ 21 Tabel 2.3 Kajian Penelitian Terdahulu .............................. 22 Tabel 3.1 Aktifitas Literaure Review ................................. 24 Tabel 3.2 Aktifitas Observasi............................................. 24 Tabel 3.3 Aktifitas Interview/ Wawancara ....................... 25 Tabel 3.4 Aspek yang dikaji dalam kuesioner Penelitian.. 28 Tabel 3.5 Aspek yang disertakan dalam kuesioner ........... 29 Tabel 3.6 Responden Penelitian Judgement Sampling...... 30 Tabel 4.1 Pengujian Validasi Kuesioner Penelitian Pendahuluan Judgement Sampling...................... 41 Tabel 4.2 Atribut Kepentingan Sustainable Supply Chain 45 Tabel 4.3 Atribut Motivasi Sustainable Supply Chain …… 45 Tabel 4.4 Perhitungan untuk Rentang Forward Supply Chain Rekondisi Ink……………………………. 48 Tabel 4.5 Perhitungan untuk Rentang Forward Supply Chain Rekondisi Laser ........................................ 50 Tabel 4.6 Perhitungan untuk Rentang Forward Supply Chain Remanufaktur Ink .................................... 51 Tabel 4.7 Perhitungan untuk Rentang Forward Supply Chain Remanufaktur Laser ............................... 52 Tabel 4.8 Perhitungan untuk Rentang Reverse Supply Chain Rekondisi Ink ......................................... 54 Tabel 4.9 Perhitungan untuk Rentang Reverse Supply Chain Rekondisi Laser ...................................... 55 Tabel 4.10 Perhitungan untuk Rentang Reverse Supply Chain Remanufaktur Ink .................................. 56 Tabel 4.11 Perhitungan untuk Rentang Reverse Supply Chain Remanufaktur Laser .............................. 58 Tabel 4.12 Perhitungan Tingkat Kepentingan Forward Supply Chain ………………………………… 60
xvi Tabel 4.13 Urutan Atribut Kepentingan Forward Supply Chain…………………………………………. 60 Tabel 4.14 Perhitungan Tingkat Kepentingan Reverse Supply Chain………………………………… 61 Tabel 4.15 Urutan Atribut Kepentingan Reverse Supply Chain ............................................................... 62 Tabel 4.16 Perhitungan Tingkat Motivasi Forward Supply Chain………………………………….. 64 Tabel 4.17 Urutan Atribut Motivasi Forward Supply Chain………………………………………….. 65 Tabel 4.18 Perhitungan Tingkat Motivasi Reverse Supply Chain…………………………………… 66 Tabel 4.19 Urutan Atribut Motivasi Reverse Supply Chain…………………………………………… 66 Tabel 4.20 Pengujian Hipotesis Bagian I ............................. 70 Tabel 4.21 Pengujian Chi-Square ......................................... 71 Tabel 4.22 Uji Crosstab Gaji dengan Respon Lingkungan ... 72 Tabel 4.23 Uji Chi-Square Crosstab Gaji dengan Respon Lingkungan ......................................................... 73 Tabel 4.24 Uji Symmetric Measure Crosstab Gaji dengan Respon Lingkungan ............................................ 73 Tabel 4.25 Hasil Clustering Tiap-Tiap Proses Cartridge Habis Pakai ......................................................... 75 Tabel 4.26 Perhitungan Crosstab Terhadap Karakteristik Jenis Pekerjaan Responden……………………. 76 Tabel 4.27 Hasil Crosstab Forward Supply Chain Jenis Kelamin dari Clustering Preferensi Prosentase Responden ........................................ 77 Tabel 4.28 Hasil Crosstab Reverse Supply Chain Jenis Kelamin dari Clustering Preferensi Prosentase Responden........................................ 77 Tabel 4.29 Hasil Crosstab Forward Supply Chain Tingkat Pendidikan Clustering Preferensi Prosentase Responden…………………………. 78 Tabel 4.30 Hasil Crosstab Reverse Supply Chain
xvii
Tabel 4.31
Tabel 4.32
Tabel 4.33
Tabel 4.34
Tabel 4.35
Tabel 4.36
Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 Tabel 4.40 Tabel 4.45 Tabel 5.1
Tingkat Pendidikan Clustering Preferensi Prosentase Responden…………………………. 78 Hasil Crosstab Forward Supply Chain Pekerjaan dari Clustering Preferensi Prosentase Responden......................................... 79 Hasil Crosstab Reverse Supply Chain Pekerjaan dari Clustering Preferensi Prosentase Responden......................................... 79 Hasil Crosstab Forward Supply Chain Aktifitas dari Clustering Preferensi Prosentase Responden …………………………. 80 Hasil Crosstab Reverse Supply Chain Aktifitas dari Clustering Preferensi Prosentase Responden …………………………. 80 Hasil Crosstab Forward Supply Chain Pendapatan dari Clustering Preferensi Prosentase Responden......................................... 81 Hasil Crosstab Reverse Supply Chain Pendapatan dari Clustering Preferensi Prosentase Responden........................................ 81 Perhitungan Karakteristik Konsumen Environmentalist................................................. 85 Perhitungan Karakteristik Konsumen Hedonist ............................................................. 85 Perhitungan Karakteristik Konsumen Easy Using.................................................................. 86 Perhitungan Karakteristik Konsumen Economic ........................................................... 87 Perhitungan Karakteristik Konsumen Quality………………………………………… 87 Kajian Ekonomis Sustainable Supply Chain ………………………………………….. 94
xviii (Halaman ini sengaja dikosongkan)
