KAJI SELIDIK PERKHIDMATAN UTMSPACE KUALA LUMPUR 2014 •
Kaji selidik ini telah dijalankan secara di atas talian semasa OPEN DAY UTMSPACE KL
•
Sampel sebanyak 35
•
94.12% responden adalah dari program separuh masa (Ijazah & Diploma)
•
Purata peratus kaji selidik pusat pembelajaran UTMSPACE KL adalah 63.91% dan tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE.
•
Purata peratus tahap kepuasan pelanggan melalui perkhidmatan kaunter UTMSPACE KL adalah 64.29% dan tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE.
•
Cadangan dan penambahbaikan
Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, komen dan cadangan berikut perlu diberi perhatian:
Kemudahan • Ruang bilik kuliah yang lebih sesuai dengan jumlah pelajar yang ramai, keselesaan meja lipat yang besar, ruang parking, perkhidmatan lif, dan menyediakan mesin air minuman setiap floor Perkhidmatan pelanggan • Kemesraan dan kesopanan staf di kaunter Yuran • Mohon pemgurangan yuran Jadual Kuliah • Pemberitahuan jadual kuliah lebih awal Pengurusan UTMSPACE • Penambaikan dari segi pengurusan UTMSPACE
1
KAJI SELIDIK PERKHIDMATAN KAUNTER UTMSPACE KL sampel-35 BAHAGIAN A: PENGENALAN 1. Program
Program Sepenuh Masa (Diploma)
Program Kerjasama (Ijazah & Diploma)
2.94%
0.00%
0.00%
Sijil Profesional
2.94%
Program Profesional (Kursus…
0.00%
Program Bahasa Inggeris
0.00%
Program Eksekutif
94.12%
Program Separuh Masa (Ijazah & Diploma)
100.00% 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
2. Lokasi pembelajaran 100.00%
94.29%
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% UTMSPACE KL
2.86%
2.86%
Kuantan
Pulau Pinang
BAHAGIAN B PUSAT PEMBELAJARAN : UTMSPACE KL SAMPEL : 33
1
1
1 Keselesaan ruang bilik/dewan kuliah
2
3
4
5
INFRASTRUKTUR 1 1 9
17
5 x=
2 Kemudahan alat bantuan pengajaran dan pembelajaran
1
3
10
16
3
3 Keselamatan bilik/dewan kuliah
0
1
5
23
3
4 Susunan kandugan kursus
PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN 1 1 7 20 0
2
7
20
4
6 Keadah pengajaran yang mudah difahami
1
1
8
21
2
PENGURUSAN PENTADBIRAN 3 1 11 14
≥4
Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4
33.33
66.67
Tidak
42.42
57.58
Tidak
18.75
81.25
Tidak
27.27
72.73
Tidak
27.27
72.73
Tidak
30.30
69.70
Tidak
45.45
54.55
Tidak
54.55
45.45
Tidak
45.45
54.55
Tidak
4
5 Bahan sokongan pengajaran. (nota/handout)
7 Pengurusan jadual kuliah
≤3
4
8 Interaksi perkhidmatan staf
2
5
11
12
3
9 Kemudahan capaian sumber maklumat
1
4
10
13
5
JUMLAH KEPUTUSAN KESELURUHAN
63.91
Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian ≥4 tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE. Bahagian yang paling rendah pencapaiannya ialah daripada segi pengurusan pentadbiran. Pihak pengurusan UTMSPACE perlu mengambil berat tentang hal ini
BAHAGIAN C: Sekiranya anda pernah menerima perkhidmatan di kaunter UTMSPACE. Sila jawab bahagian C. Tahap kepuasan pelanggan bagi kaunter UTMSPACE Kuala Lumpur sampel : 35
1
Layanan / Service
1
2
3
4
5
Hormat dan bertimbangrasa / Courteous
2
2
8
15
8
Score 2
Cekap & berpengetahuan / Efficient & knowledgeable
1
5
6
17
Sikap ingin membantu / Helpful
2
4
6
16
Mesra / Friendly
1
3
7
17
Tempoh Layanan / Service Time
2
1
11
15
Komputer Kiosk / Computer Kiosk
2
3
9
16
Score
Tidak
34.29
65.71
Tidak
34.29
65.71
Tidak
31.43
68.57
Tidak
40.00
60.00
Tidak
40.00
60.00
Tidak
6
Score 6
65.71
7
Score 5
x= 34.29
7
Score 4
Sasaran pencapaian 85% bagi ≥4
6
Score 3
≥4
≤3
5
KEPUTUSAN KESELURUHAN Berdasarkan jadual di atas kesemua bahagian ≥4 tidak mencapai 85% sasaran objektif UTMSPACE.
64.29
BAHAGIAN D: Cadangan dan Penambahbaikan 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
47.06% 17.65%
Kemudahan Perkhidmatan pelanggan
8.82%
5.88%
5.88%
5.88%
2.94%
2.94%
2.94%
Yuran
Jadual kuliah
pengurusan UTMSPACE
Proses pendaftaran kursus
Kafeteria
Pensyarah
Spaceshop
Rumusan: Berdasarkan peratus sasaran pencapaian UTMSPACE adalah sebanyak 85%, komen dan cadangan berikut perlu diberi perhatian: - Kemudahan - Perkhidmatan pelanggan - Yuran - Jadual kuliah - Pengurusan UTMSPACE Cadangan
Kategori
1
Penambahbaikan tandas supaya lebih selesa
Kemudahan
2
Menambah mesin air minuman supaya setiap floor ada
Kemudahan
3
Menambah parking kereta buat pelajar
Kemudahan
4
Menaiktaraf perkhidmatan wifi di menara UTMSPACE
Kemudahan
5
Menyediakan kemudahan perkhidmatan penginapan (backpacker) berhampiran atau di bangunan UTMSPACE Tempat meletak kereta yang disediakan amat terhad
Bil
6
Kemudahan
Kemudahan Pencapaian akses internet amat terhad yang mana hanya di floor bawah sahaja yang dapat Kemudahan mengaksesnya. 8 Penempatan kelas kadang-kadang tidak sesuai dengan bilangan pelajar (cth: disebabkan kelas yang sempit, tidak dibekalkan meja tetapi hanya diberikan kerusi 2 in 1. (kod subjek english 1412)-amat Kemudahan tidak selesa 9 Cadangan adakan water depenser utk setiap tingkat. Kemudahan 10 Boleh lagi memperbaiki kemudahan di UTMSPACE Kuala Lumpur. Keseluruhan baik. Teruskan Kemudahan usaha!! 11 Lif patut diasingkan, contohnya 2 lif utk tingkat g - 6, dan lagi 2 lif utk tingkat 7 - 12. Kemudahan 7
12 Menambah kemudahan parking kereta khususnya
Kemudahan
13 Mencadang lebih tempat meletak kenderaan.
Kemudahan
14 Penyediaan nursery untuk kemudahan student yang mempunyai anak (bayar by hour or day)
Kemudahan
15 Limited space parking
Kemudahan
16 Tambah letak tempat kenderaan
Kemudahan
17
Staff kaunter patut tahu lecturer yang berkaitan dengan subject yang student akan tanya. Perlu tahu Perkhidmatan pelanggan status permohonan student, jangan pula suruh student check sendiri dengan lecturer. Sekian.
18 Staff kurang mesra dgn pelajar, adakala staff cepat marah ketika ramai orang. 19 Staf perlu lebih membantu 20 Staff hendaklah lebih mesra pelanggan. Staff senyum la. Jangan kerek sangat 21 Staff hendaklah lebih mesra pelanggan dan berhemah.
Perkhidmatan pelanggan Perkhidmatan pelanggan Perkhidmatan pelanggan Perkhidmatan pelanggan
22 Staff perlu lebih membantu kerana kami pelajar membayar sewajarnya yuran pengajian. Selain itu kami pelajar disini ingin mendapatkan perkhidmatan dan layanan yang cekap,telus dan mesra. Kami kadang-kadang dilayan seperti pelajar sekolah menengah. Diharap pihak bertanggungjawab tapis dan meletakkkan pekerja yang berdedikasi di kaunter hadapan kerana mereka melambangkan imej Perkhidmatan pelanggan UTMSPACE. Kaunter di hadapan lebih melayari laman sosial berbanding pelanggan di hadapan mereka. 23 Menawarkan yuran yang lebih ekonomi berbanding universiti tempatan yang lain.
Yuran
24 Mohon kembali kepada nilai asal hutang yuran. Ianya makin membebankan.
Yuran
25 Pengurangan kos yuran setiap sem.
Yuran
26 Jadual kuliah kadangkala bertindih dan menyukarkan untuk mendaftar.
Jadual kuliah
27 Penetapan bilik kuliah dan pensyarah bagi setiap mata pelajaran sebolehnya disediakan lebih awal sekurang-kurangnya 2 minggu sebelum sesi pembelajaran kuliah bermula. Serta jadual kuliah turut disediakan di pusat UTM KL, ditampal di tempat bersesuaian 28 Perlu penambahbaikan dari sudut pengurusan UTMSPACE 29 Pengurusan tertinggi UTMSPACE perlu diubah supaya UTMSPACE lebih maju dan berdaya saing serta relevan. 30 Pendaftaran subjek kene lebih fleksibel. 31 32 33
Pihak UTMSPACE perlu membuat perubahan dari segi pengurusan jadual, banyak maklumat berkenaan subjek insert delete tidak sampai kepada pelajar. Kafe harga makanan lebih tinggi berbanding kampus Jalan Semarak. Jadual clash -sesetengah pensyarah tidah mahu memberitahu jika kelas dibatalkan. Saya sebagai pelajar yang datang dari Ipoh susah untuk membuat penyiapan.
34 Fotostat di Space shop selalu silap tak cukup mukasurat sedangkan harga sedikit mahal.
Jadual kuliah
pengurusan UTMSPACE pengurusan UTMSPACE Proses pendaftaran kursus Proses pendaftaran kursus Kafeteria Pensyarah Spaceshop
