Kabelová televize Přerov, a.s

Kabelová televize Přerov, a.s.

Servisní telefon: 724008007 Internet: www.ktvprerov.cz email: [email protected]

Vážení uživatelé služby MediaLINE v této příručce předkládáme návod na konfiguraci počítače pro připojení k Internetu, nastavení účtů elektronické pošty a další technické informace související s užíváním služeb vysokorychlostního Internetu poskytovaných Kabelovou televizí Přerov, a.s., souhrnně označovaných názvem MediaLINE. Veškeré technické informace nezbytné pro zprovoznění služby jsou obsaženy v Evidenčním listu uživatele, tvořícím přílohu smlouvy. V případě jakýchkoli potíží s připojením je Vám denně v době od 8:00 do 21:30 k dispozici technická podpora na čísle 724 008 007. V zájmu zrychlení vaší identifikace si před zavoláním připravte prosím číslo vaší smlouvy. V technických záležitostech nás můžete kontaktovat i e-mailem na adrese [email protected], v záležitostech administrativního rázu (změny smluv, úhrady apod.) na adrese [email protected]. Věříme, že budete spokojeni jak s kvalitou a spolehlivostí poskytovaných služeb, tak i se servisní podporou, kterou jsme připraveni vám v případě potřeby poskytnout.

Obsah 1. Základní informace 1.1 Doporučený postup uvádění služby do provozu 2. Příkazový řádek 2.1 Příkaz “ipconfig“ 2.2 Příkaz “ping“ 3. Nastavení protokolu TCP/IP 3.1 Windows 7 3.2 Windows Vista 3.3 Windows XP

str. 1 str. 2 str. 3 str. 3 str. 4 str. 5 str. 5 str. 6 str. 8

4. Registrace počítače v evidenci KTV

str. 9

5. Elektronická pošta

str. 10

5.1 Konfigurace poštovního programu Outlook Express 5.1 Používání schránky zřízené na jiném serveru

str. 10 str. 10

1. Základní informace Uživatelé jsou k Internetu připojeni prostřednictvím kabelového modemu, přípojkou do LAN (tj. domovní počítačové sítě a společného modemu), přípojkou do MAN (Metropolitní síť KTV Přerov) nebo optickým vláknem (FTTH). Pro správnou funkci připojení je třeba splnit následující podmínky: •

U všech tří způsobů připojení je nutné, aby v počítači byla správně nainstalovaná síťová karta (ethernet adapter) s konektorem RJ45 a byl správně nastaven síťový protokol TCP/IP.

•

Zákazníci používají IP adresy přednostně přidělované automaticky serverem DHCP. IP adresa je uvedena v Evidenčním listu uživatele, který tvoří přílohu smlouvy. Pokud je IP adresa nastavena staticky dle Ev. listu a MAC adresa počítače doposud není zaregistrována v evidenci KTV, připojení nebude fungovat a registrační stránka KTV se automaticky nezobrazí !

•

Každý počítač (resp. tzv. MAC adresa jeho síťového rozhraní) musí být zaregistrován v evidenci KTV Přerov. Při výměně síťové karty nebo celého počítače je nutné registraci zopakovat. U připojení modemem nebo prostřednictvím MAN lze registraci provést svépomocí, u připojení typu LAN je nezbytná spolupráce servisního technika (volejte 724008007).

•

Pokud zákazník používá router pro současné připojení více počítačů a nepodaří se mu adresu jeho WAN rozhraní zaregistrovat postupem uvedeným na straně 9, je třeba tuto MAC adresu přečíst z konfiguračního rozhraní routeru (popř. ze štítku na krytu routeru) a nahlásit ji technikovi na technické podpoře na čísle 724 008 007.

1 / 10

1.1 Doporučený postup uvádění služby do provozu Pro úspěšné uvedení služby do provozu je žádoucí postupovat podle následujících kroků:

Propojení přístrojů Připojení MAN (LAN) U připojení typu MAN (LAN) je síťová karta (ethernet adapter) počítače propojena přímo s přípojkou k síti MAN (LAN) zakončené zásuvkou, která je připevněna na stěnu v bytě uživatele. Pokud má zásuvky dva výstupy, je aktivní vždy pouze jeden (označen piktogramem počítače a umístěn zpravidla vlevo). Správné propojení počítače s přípojkou signalizuje kontrolka (obvykle zelené barvy) svítící poblíž přípojky LAN na počítači.

Připojení kabelovým modemem U připojení kabelovým modemem je síťová karta počítače propojena s výstupem kabelového modemu a kabelový modem je současně propojen se zásuvkou kabelové televize (kabel bílé barvy s kovovými konektory na obou koncích). Pro správnou funkci musí být modem zapnutý a musí trvale svítit kontrolky Power a Cable. Pokud kontrolka Cable bliká, modem není tzv. zaregistrovaný a připojení k Internetu není funkční. Pro uvedení modemu do provozuschopného stavu je možno modem tzv. restartovat krátkým odpojením od napájení a jeho opětovným zapnutím. Pokud se ani po několika minutách od zapnutí kontrolka Cable nerozsvítí trvale a stále bliká, je možno tento postup po cca 15ti minutách zopakovat. Pokud se ani pak stav nezlepší, je nutno zavolat na servisní linku KTV Přerov. Modem se nikdy nesnažte restartovat manipulací s mikrospínači skrytými uvnitř modemu !

Natavení protokolu TCP/IP Pro komunikaci s Internetem používá počítač protokol TCP/IP, který je třeba v počítači správně nastavit. Podrobný postup nastavení pro jednotlivé verze OS MS Windows jsou uvedeny dále od str. 5

Registrace počítače Jak je uvedeno výše v bodu 1, je pro správnou funkci připojení nutno zaregistrovat MAC adresu počítače v evidenci KTV Přerov. Postup je uveden v tomto návodu dále na straně 9.

Co dělat, když se připojení nedaří zprovoznit V případě, že veškerá nastavení jsou provedena podle doporučeného postupu a připojení k Internetu se přesto nedaří zprovoznit, je možno provést ještě několik dalších kroků pro upřesnění příčin tohoto stavu. Základem je spustit tzv. příkazový řádek postupem uvedeným dále v bodu 2 a pokusit se o: •

Zjištění skutečné IP adresy počítače a MAC adresy síťové karty postupem uvedeným dále v bodu 2.1 příkazem ipconfig – all. Znalost MAC adresy a skutečné IP adresy bude užitečná i při případné komunikaci se servisním technikem. Pokud počítač není zapojen za routerem, musí skutečná IP adresa počítače souhlasit s údajem v Evidenčním listu. Pokud je IP jiná , je možno vyzkoušet její obnovení příkazy ipconfig –release a ipconfog – renew podle bodu 2.1 a pokud to nepomůže, je možno ještě zkusit počítač vypnout a znovu zapnout. Pokud ani po opakovaném zapnutí počítač nezíská IP adresu podle evidenčního listu, je třeba obrátit se na technickou podporu KTV Přerov.

•

Ověření dostupnosti sítě příkazem ping dle bodu 2.2 . Na příkazový řádek zapíšeme postupně příkaz ping na různé cílové adresy 1) ping aaa.bbb.ccc.ddd (kde aaa.bbb.ccc.ddd je adresa výchozí brány pode vašeho Evidenčního listu) 2) ping 82.114.192.15 (adresa nameserveru) 3) ping www.ktvprerov.cz (adresa zadaná symbolicky jako doménové jméno) Podle výsledku jednotlivých příkazů je pak možno diagnostikovat pravděpodobnou příčinu nefunkčnosti připojení.

2 / 10

2. Příkazový řádek Představuje uživatelské rozhraní, ve kterém uživatel s programem nebo operačním systémem komunikuje zapisováním textových příkazů. Nám tu poslouží pro zjištění informací o konfiguraci protokolu TCP/IP ve Vašem počítači. V operačním systému Windows 98,98SE,ME,XP stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky. Z nabídkového menu vyberte položku „Spustit“ - viz. Obrázek vlevo. V systémech Windows 98,98SE,ME zadejte vložte příkaz command (viz. obrázek níže) a potvrďte “Enter” či “OK”.

2.1.

Příkaz “ipconfig”

Zobrazí všechny aktuální hodnoty konfigurace sítě TCP/IP a aktualizuje nastavení protokolu DHCP. Při použití bez parametrů zobrazí příkaz ipconfig adresu IP(v4 či v6), masku podsítě a výchozí bránu pro všechny adaptéry. Jak zjistím rychle IP adresu mého počítače? Jednoduchým zadáním příkazu “ipconfig” do příkazového řádku za blikající kurzor a stisknutím klávesy Enter se vypíší na obrazovku údaje.

V systémech Windows 2000 a XP do pole „otevřít“ zapište namísto příkazu command pouze text cmd a potvrďte “Enter” či “OK”. V systému Windows Vista spustíme příkazový řádek kliknutím postupně na volby Start > Všechny programy > Příslušenství V nabídce, která se zobrazí pak klikneme PRAVÝM tlačítkem myši na volbu Příkazový řádek a dále vybereme položku Spustit jako správce. Další postup je už je pro všechny verze Windows stejný podle bodu 2.1 (viz text vlevo).

Příkaz s parametrem all ve tvaru ipconfig -all zobrazí úplnou konfiguraci protokolu TCP/IP u všech adaptérů. Pokud je v počítači nainstalováno více síťových adaptérů, je třeba hledat oddíl označený nadpisem Adaptér sítě Etheret (viz obr. níže). Na řádku Fyzická adresa je zobrazena tzv. MAC adresa zmiňovaná v textu o registraci počítače a dále pak aktuální IP adresa počítače a další údaje.

3 / 10

Příkaz ipconfig s parametrem release ve tvaru ipconfig -release odešle serveru DHCP zprávu DHCPRELEASE a vymaže konfiguraci adresy IP u všech síťových adaptérů. Tento parametr zakáže protokol TCP/IP u adaptérů konfigurovaných pro automatické získání adresy IP (viz obrázek níže).

Příkaz ipconfig s parametrem renew ve tvaru ipconfig –renew obnoví konfiguraci TCP/IP ze serveru DHCP u všech adaptérů nakonfigurovaných pro automatické přidělování IP adres IP (viz obrázek níže).

2.2.

Příkaz “ping”

Ověřuje dostupnost připojení k síti na úrovni protokolu IP. Parametrem příkazu je buď IP adresa zadaná číselně, (v příkladu níže je to 82.114.192.15) nebo zadaná symbolicky doménovým jménem, (např. ping www.ktvprerov.cz). Níže je zobrazen normální provozní stav, tj. že od cílové adresy přijde odpověď ( ve výpisu je text „odpověď od ...). Pokud připojení není funkční, objeví se ve výpisu řádky „vypršel časový limit ...“ a počet ztracených paketů větší než 0.

4 / 10

3. Nastavení protokolu TCP/IP 3.1. Windows 7 Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku „Ovládací panely“(obrázek níže vlevo). V této nabídce vyberte „Centrum síťových připojení a sdílení“ (obrázek níže vpravo). Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši.

V okně „Centrum síťových připojení a sdílení“ zvolte položku „Změnit nastavení adaptéru“ a potvrďte (obrázek níže).

V okně „Změnit nastavení adaptéru“ (obr. vpravo) vyberte položku „Připojení k místní síti“, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu „Vlastnosti“. Dále pokračujeme shodně podle popisu pro Windows Vista na straně 7

5 / 10

3.2 Windows Vista Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku „Síť“(obrázek níže vlevo). V této nabídce vyberte „Centrum sítí a sdílení“ “(obrázek níže vpravo). Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši.

V okně „Centrum sítí a sdílení“ zvolte položku „Spravovat Síťová připojení“ a potvrďte (obrázek níže).

V okně „Spravovat Síťová připojení“ (obr. vpravo) vyberte položku „Připojení k místní síti“, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu „Vlastnosti“.

6 / 10

.

Zobrazí se okno "Připojení k místní síti - Vlastnosti" (obrázek vlevo), vyberte pouze položku "Protokol TCP/IPv4 (Internet Protocol verze 4)" a stiskněte (nebo dvojím kliknutím myši na tuto položku) tlačítko "Vlastnosti". Poznámka: pro plně funkční připojení k Internetu je postačující mít správně nastaven pouze protokol TCP/IPv4. Pokud pro jejich použití neexistují jiné důvody, je možno zaškrtnutí všech ostatních položek v seznamu podle obrázku vlevo zrušit.

V okně podle obrázku vlevo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky".

Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem 4.

7 / 10

3.2. Windows XP Stiskněte tlačítko START v levém dolním rohu obrazovky a z nabídkového menu vyberte položku „Nastavení“. V této nabídce vyberte „Ovládací panely“. Výběr potvrďte stiskem Enter nebo dvojím kliknutím myši. V okně „Ovládací panely“ zvolte položku „Síťová připojení“ a potvrďte.

V okně „Síťová připojení“ (obr. vlevo) vyberte položku „Připojení k místní síti“, klikněte jednou pravým tlačítkem myši a v roletkovém menu vyberte volbu „Vlastnosti“.

Zobrazí se okno "Připojení k místní síti Vlastnosti" (obrázek vlevo), vyberte položku "Protokol sítě Internet (TCP/IP)" a stiskněte tlačítko "Vlastnosti".

V okně podle obrázku vpravo zvolte možnost "Získat adresu IP ze serveru DHCP automaticky" a pod ní vyberte volbu: "Získat adresu serveru DNS automaticky". Všechny změny provedené v předchozích krocích je třeba potvrdit stiskem tlačítka "OK" vpravo dole. Po potvrzení tlačítkem "OK" a případném restartu počítače (někdy není nutný) by váš počítač měl automaticky obdržet svoji IP adresu ze serveru DHCP. Pokud tento počítač na daném místě připojujete poprvé nebo došlo k výměně jeho síťové karty nebo celého počítače, bude nutno provést jeho registraci. V tomto případě pokračujte bodem 4.

8 / 10

4. Registrace počítače v evidenci KTV Pokud k síti KTV připojíte počítač, který má protokol TCP/IP nastaven podle bodu 3 (!) a doposud nebyl zaregistrován, zobrazí se vám po spuštění prohlížeče www stránek a vložení jakékoli adresy do řádku Adresa automaticky pouze registrační formulář podle obrázku níže:

Při vyplňování formuláře postupujte podle pokynů u jednotlivých polí. Po úspěšné autorizaci vás systém požádá o vyčkání 5 minut a o restart vašeho počítače. Po restartu počítač již vždy obdrží IP adresu, která je svázaná s číslem smlouvy a MAC adresou počítače zaregistrovaného k této smlouvě. POZOR – pokud tímto způsobem registrujete router, je třeba restartovat router (jeho krátkým odpojením od napájení). Po případné výměně síťové karty či celého počítače za jiný registrační systém změnu zjistí a po spuštění prohlížeče www stránek vás opět automaticky vyzve k registraci provedené změny.

5. Elektronická pošta V ceně služby MediaLINE jsou zahrnuty tři adresy elektronické pošty v doméně medialine.cz. Na tvaru e-mailové adresy se zákazník může dohodnout buď přímo při podpisu smlouvy v zákaznickém středisku nebo dodatečně požádat o její zřízení vyplněním formuláře (viz. obrázek níže) na adrese http://support.medialine.cz/emaily/index.php.

9 / 10

Zákazníci ale mohou používat i svoje jakékoli jiné dřívější adresy elektronické pošty, pouze je nutné v nastavení poštovního programu změnit adresu SMTP serveru (bude uvedeno dále v bodu 5.2). Součástí služby MediaLINE je i pravidelné zasílání zpráv elektronického informačního servisu, které zpracovává redakční tým zpravodajství Kabelové televize Přerov, a.s. Tyto zprávy jsou zasílány pouze uživatelům služby MediaLINE. Pro příjem E-kabelu má každý uživatel zřízenou zvláštní schránku ve tvaru [email protected] již při podpisu smlouvy. Tato adresa je určena pouze pro příjem zpráv zasílaných redakcí Kabelové televize Přerov, a.s. a není ji možno používat pro vaši běžnou e-mailovou komunikaci.

5.1. Konfigurace poštovního programu Outlook Express Dále je popsán postup přidání poštovního účtu pro elektronický informační servis E-kabel. Potřebné přístupové údaje naleznete v Evidenčním listu uživatele v sekci „Adresa elektronické pošty – informační servis E-kabel“. Pokud máte v rámci služby MediaLINE zřízeny další e-mailové adresy ve tvaru [email protected], přidáte je do poštovního programu obdobným způsobem. Potřebné údaje najdete v Evidenčním listu uživatele v sekci „Adresy elektronické pošty“. Spusťte program Outlook Express, v menu Nástroje vyberte volbu Účty a potvrďte kliknutím levého tlačítka myši (viz obrázek vlevo).

V okně, které se vám otevřelo (obrázek dole), vyberte záložku „Pošta“, klikněte vlevo na tlačítko „Přidat“ a z roletkového menu vyberte volbu „Pošta“. Otevře se Vám okno Průvodce připojením, zapište vaše jméno (podle komentáře nad polem). V dalším okně se Vám zobrazí řádek pro zadání E-mailové adresy. Vložte adresu podle ev. listu. V dalším okně napište do řádku „server příchozí pošty“ dle ev. listu “pop3.ekabel.cz“ a do řádku „Server odchozí pošty“ mail.ekabel.cz“.

Opakováním uvedeného postupu si můžete přidat další adresy v doméně medialine.cz (pokud je máte na serveru zavedeny a vypsány v Evidenčním listu uživatele nebo vám přišlo vyrozumění, že váš požadavek na zřízení nových adres odeslaný z formuláře na webu byl zpracován). Pozor na jiné označení serverů POP3 a SMTP – pop3.medialine.cz a mail.medialine.cz !

5.2. Používání schránky zřízené na jiném serveru Pokud máte svoji předchozí e-mailovou adresu zřízenou na jiném serveru (např. [email protected], [email protected] apod.) a pro práci s poštou používáte poštovní program (některé e-mailové adresy jsou dostupné jenom přes prohlížeč www stránek), je třeba u každého z účtů změnit položku „Odchozí pošta (SMTP)“ na mail.medialine.cz. Podobně jako v předchozím bodě vyberte příslušný poštovní účet (Nástroje-účty-pošta – tlačítko „Vlastnosti“), vyberte záložku „servery“, a přepište obsah pole „Odchozí pošta (SMTP)“ na mail.medialine.cz.

10 / 10