Kaartacceptatie. Algemene Voorwaarden. Artikel 1: Definities 1.1 De volgende begrippen hebben de daarachter vermelde betekenis:

Kaartacceptatie De Engelse vertaling van de Voorwaarden van EMS/ ABN AMRO is uitsluitend ter uwer informatie en gemak beschikbaar gemaakt, in geval van geschillen is de Nederlandse versie bindend.

Artikel 1: Definities 1.1

De volgende begrippen hebben de daarachter vermelde betekenis:

‘ABN AMRO’ betekent ABN AMRO Bank N.V., een naamloze vennootschap, opgericht naar Nederlands recht, met zetel in Amsterdam en gevestigd te Gustav Mahlerlaan 10, in (1082 PP) Amsterdam, Nederland. ‘Acceptant’ betekent iedere aanbieder van goederen en/of diensten die door EMS/ABN AMRO is geautoriseerd tot het accepteren van Kaarten. ‘Acquirer’ betekent de bank of financiële instelling die de iDEAL-transacties verwerkt. ‘Algemene Voorwaarden’ betekent deze algemene voorwaarden. ‘Apparatuur’ betekent alle apparatuur die door EMS, EMS-agenten en alle overige entiteiten in de EMS Group aan Acceptant ter beschikking wordt gesteld, waaronder in het bijzonder alle POS-terminals, elektronische beeldapparatuur, kabels en accessoires, en met inbegrip van alle vervangingen, substituties of aanvullingen daarop. ‘Autorisatie’ betekent het proces waarmee Acceptant vóór afronding van de Transactie kredietgoedkeuring verkrijgt van de kaartuitgevende bank, zoals beschreven in de Handleiding. ‘Beelden’ betekent die beelden waarnaar in artikel 33.34(e) wordt verwezen. ‘Chargeback’ betekent een transactie die door een Kaarthouder of door de Kaartuitgever wordt betwist volgend uit het Kaartreglement. ‘CNP’ betekent Card Not Present (‘Kaart niet aanwezig’). ‘CNP-overeenkomst’ betekent een afzonderlijke tussen Acceptant en EMS gesloten overeenkomst, op grond waarvan Acceptant gerechtigd is om (enkel) CNP-transacties te accepteren. ‘CNP-transactie’ betekent een transactie tussen een Acceptant en een Kaarthouder die van een Kaart gebruik maakt, waarbij de Kaarthouder niet aanwezig is en/of de Kaart ten tijde van de Transactie niet fysiek aan Acceptant wordt overhandigd, en omvat transacties die via mail order, telephone order en/of e-commerce worden verricht. ‘Collecterende Payment Service Provider’ heeft de betekenis die aan die term is toegekend volgens de iDEAL Rules & Regulations die u terugvindt op de website van Currence iDEAL B.V.’s, www.currence.nl. ‘Daaropvolgende huurtermijn’ heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 29.3. ‘Derde’ betekent elke persoon of entiteit die geen partij is in deze Overeenkomst waaronder als ‘Derden’ alle leden van de Groep, contractanten en toeleveranciers. ‘Diensten’ betekent de door EMS verrichte werkzaamheden ten behoeve van het autoriseren en afwikkelen van alle Transacties door Kaarthouders op de goedgekeurde locatie(s) of website(s) van de Acceptant. ‘Draadloze terminal’ betekent een POS-terminal die draadloze verwerking mogelijk maakt. ‘DVC-ontvangstbewijs’ betekent een ontvangstbewijs met betrekking tot een DVC-transactie. ‘DVC-transactie’ betekent een Transactie met DVC en die, voor alle duidelijkheid, zonder beperking, ‘EMS DVC’ voor POS-transacties en ‘eDVC’ voor CNPtransacties omvat. ‘Dynamische Valutaconversie (DVC)’ betekent een dienst om de waarde van bij een Transactie betrokken bedragen wegens de aankoop van goederen of diensten door een Klant bij Acceptant om te zetten van de valuta van het land waar Acceptant is gevestigd in de valuta van het land van de kaarthouder (behoudens geldende provisies en vergoedingen voor dergelijke transacties). ‘EMS’ betekent European Merchant Services B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht naar Nederlands recht, met zetel in Amsterdam en gevestigd te Apollo House 6A, Herikerbergweg 25, 1101 CN Amsterdam Zuidoost, Nederland. Ten aanzien van de Diensten treedt EMS namens ABN AMRO op als deelnemer aan de Programma’s. ‘EMV-betaalterminal’ betekent een betaalterminal die geschikt is voor het verwerken van transacties verricht met een EMV-chipkaart. ‘EMV-Chipkaart’ betekent een Kaart die voorzien is van een chip met kaartgegevens in overeenstemming met de door Eurocard, MasterCard en Visa ontwikkelde EMV-standaard.

‘Entiteit’ betekent een stichting, vennootschap, maatschap, eenmanszaak, joint venture of andere ondernemingsvorm. ‘Excessive Chargebacks’ betekent het aantal terugbelastingen en/of het bedrag aan terugbelastingen uitgedrukt in een percentage van het aantal transacties en/of van het totale bedrag aan transacties die de in de Programma’s aangegeven waarden overschrijden. Zie ook www.emscard.com. ‘FDMS’ betekent de naar het recht van de Amerikaanse staat Florida opgerichte vennootschap First Data Merchant Services Corporation, gevestigd te 6200 South Quebec Street, Greenwood Village, Colorado, 80111 USA. ‘Garantieperiode’ heeft de betekenis zoals bedoeld in respectievelijk artikel 29.17 en artikel 30.4(a). ‘Gateway-documentatie’ betekent alle handleidingen, gebruiksaanwijzingen en -procedures en ander schriftelijk materiaal in welke vorm of formaat dan ook die aan Acceptant worden verstrekt of toegankelijk gemaakt samen met alle elementen van het Gatewayplatform, zoals van tijd tot tijd door ons gewijzigd. ‘Gateway-platform’ betekent (i) het Gatewayplatform, bijbehorende Gateway-software (en Gateway-documentatie) van EMS die een interface levert voor de overdracht van Transactiegegevens en van antwoord- en verwante gegevens in verband met het gebruik van de Diensten door Acceptant krachtens deze Overeenkomst; en (ii) ondersteunende producten zoals vereist kan zijn in verband met het Gatewayplatform, schriftelijk overeenkomen door de partijen als onderdeel van de Overeenkomst. ‘Gateway-software’ betekent alle protocollen, softwarecomponenten en andere interfaces en software met betrekking tot het Gateway-platform die door ons aan Acceptant worden geleverd of waartoe de Acceptant toegang heeft krachtens de Overeenkomst, en alle updates. ‘Gelieerde onderneming’ betekent – bij gebruik met betrekking tot een specifieke Entiteit – een Entiteit die direct of indirect, of via een of meerdere tussenpersonen, eigenaar is van of zeggenschap heeft over die specifieke Entiteit, dan wel onder de eigendom of zeggenschap van die specifieke Entiteit valt, dan wel samen met die specifieke Entiteit onder gemeenschappelijke eigendom of gezamenlijke zeggenschap valt. In dit verband betekent ‘zeggenschap’ de bevoegdheid om de directie te benoemen en te ontslaan of anderszins bestuurlijke invloed uit te oefenen op een Entiteit, hetzij door een minderheidsbelang hetzij anderszins, en ‘eigendom’ betekent de economische eigendom van 50% of meer van de stemgerechtigde aandelen van de Entiteit. ‘Gevoelige Kaarthouder Informatie’ betekent alle op een Kaart getoonde gegevens waaruit de rekening van Kaarthouder blijkt, waaronder het kaartnummer en de vervaldatum, en alle overige informatie die op de Kaarthouder of de Kaart van toepassing is. ‘Groep’ betekent met betrekking tot EMS en/of ABN AMRO de holdingmaatschappijen van EMS en/of ABN AMRO en dochterondernemingen van EMS en/of ABN AMRO of van een holdingmaatschappij van EMS en/of ABN AMRO en Gelieerde ondernemingen van EMS en/ of ABN AMRO. ‘Handleiding’ betekent de CNP- of POS-handleiding die door EMS wordt uitgegeven en van tijd tot tijd aangepast en die in detail de procedures en gebruiksaanwijzingen beschrijft die Acceptant dient te volgen bij het accepteren en ter verrekening aanbieden van POS- of CNP-transacties en andere verplichtingen van Acceptant krachtens de Overeenkomst. ‘Huur’ betekent de huur door Acceptant van Apparatuur van EMS overeenkomstig de voorwaarden van artikel 29. ‘Huursom’ betekent de huursom die Acceptant uit hoofde van de Overeenkomst aan EMS moet betalen voor het gebruik van de Apparatuur. ‘Huurtermijn’ betekent de Minimale huurtermijn en enigerlei Daaropvolgende Huurtermijn. ‘iDEAL’ of de ‘iDEAL-methode’ betekent de betaalmethode beschreven in artikel 33.2. ‘iDEAL-diensten’ betekent de door EMS verrichte werkzaamheden om de opdracht, verwerking en inning van iDEAL-transacties in naam van Acceptant te faciliteren in de hoedanigheid van Collecterende Payment Services Provider overeenkomstig artikel 33. ‘iDEAL-documentatie’ betekent alle handleidingen, gebruiksaanwijzingen en procedures en ander schriftelijk materiaal in welke vorm of formaat dan ook die aan Acceptant worden geleverd of toegankelijk gemaakt samen met alle elementen van de iDEALdiensten, zoals van tijd tot tijd door EMS gewijzigd. ‘iDEAL-platform’ betekent de gateway(s) via dewelke de onder deze Overeenkomst verwachte iDEALdiensten worden geleverd. ‘iDEAL-software’ betekent alle protocollen, softwarecomponenten en andere interfaces en software die EMS aan Acceptant levert of waartoe Acceptant toegang heeft conform deze Overeenkomst met betrekking tot de iDEAL-diensten, en alle updates. ‘iDEAL-transactie’ betekent de aankoop of huur door een persoon van goederen en/of diensten van Acceptant (inclusief een krediet of restitutie) op basis van de iDEAL-diensten. ‘iDEAL-transactiegegevens’ betekent alle informatie

die door de desbetreffende financiële instellingen (conform deze Overeenkomst) is vereist of wordt gebruikt om een iDEAL-transactie te verwerken. ‘iDEAL-vergoedingen’ betekent de vergoedingen die Acceptant aan EMS betaalt voor het leveren van de IDEAL-diensten, zoals bepaald in de Overeenkomst en zoals door EMS op elk moment mag worden gewijzigd met dertig (30) dagen kennisgeving aan Acceptant. ‘Intellectuele eigendomsrechten’ betekent alle octrooien, geregistreerde ontwerpen, toepassingen voor al het voornoemde, copyright (inclusief copyright in broncode, objectcode, procedurehandleidingen en verwante documentatie), handelsmerken, handelsgeheimen, dienstmerken, databankrechten (al dan niet registreerbaar), ontwerprechten, knowhow en alle andere intellectuele eigendomsrechten, en alle toepassingen of registraties voor elk van voornoemde, in alle delen van de wereld. ‘Issuer’ betekent de bank of financiële instelling die ermee heeft ingestemd om betaalbestanden/ opdrachten met betrekking tot iDEAL te honoreren. ‘Kaart’ betekent iedere geldige onder een Programma vallende betaalkaart. ‘Kaarthouder’ betekent iedere persoon voor wiens/ wier gebruik van tijd tot tijd een Kaart is uitgegeven. ‘Kaartuitgever’ betekent een bank of andere instelling die ingevolge een Programma is geautoriseerd tot het uitgeven van Kaarten. ‘Kaartreglement’ betekent de van tijd tot tijd ingevolge bepaalde Programma’s uitgegeven voorschriften en gebruiksaanwijzingen (met inbegrip van maar niet beperkt tot de PCI-standaard). Het Visa-reglement voor acceptanten is te vinden op de website van Visa en het MasterCard-reglement voor acceptanten op de website van MasterCard. ‘Klant’ betekent een derde die een product of dienst van de Acceptant heeft gekocht. ‘Klantengegevens’ betekent alle informatie die door Acceptant is verzameld of doorgegeven van of met betrekking tot Klanten via zijn Systemen van Acceptant en bevat persoonlijk identificeerbare gegevens van klanten. ‘Lijst van Issuers’ betekent de lijst van Issuers zoals die door Currence iDEAL B.V. van tijd tot tijd wordt bijgewerkt en gepubliceerd. ‘Minimale huurtermijn’ heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 29.3. ‘Omnichannel-overeenkomst’ betekent een tussen Acceptant en EMS gesloten overeenkomst op grond waarvan Acceptant gerechtigd is om zowel CNPtransacties als POS-transacties te accepteren. ‘Opdrachtgever’ betekent een natuurlijke persoon of rechtspersoon die kan worden aangemerkt als cliënt zoals omschreven in de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (de ‘WWFT’) en aan wie EMS een dienst (zoals omschreven in de WWFT) verleent, met inbegrip van maar niet beperkt tot een persoon die (i) zelfstandig ondernemer, partner, trustee of functionaris van een andere vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid is, of (ii) in het geval van een vennootschap, directeur, secretaris of aandeelhouder met meer dan 25% van de aandelen is, of (iii) in het geval van een Limited Liability Partnership, member of designated member is; en die bovendien informatie verstrekt in de Overeenkomst of anderszins in het kader van een aanvraag om diensten van EMS en/of ABN AMRO, dan wel bij de uitvoering van de Overeenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot financiële controles en gesprekken. ‘Overeenkomst’ betekent de door ABN AMRO, EMS en Acceptant aangegane overeenkomst inzake de Diensten, waarbij deze Algemene Voorwaarden en de Handleiding als ingelast in deze Overeenkomst worden beschouwd. ‘PCI-standaard’ betekent de Payment Card Industry Data Security Standard, zoals nader omschreven op https://www.pcisecuritystandards.org/. ‘Persoonsgegevens’ betekent gegevens die betrekking hebben op een levende persoon die aan de hand van dergelijke gegevens en/of andere informatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot Gevoelige Kaarthouder Informatie en gegevens over een Opdrachtgever, kan worden geïdentificeerd. ‘Point of Sale’ betekent de fysieke locatie waar Acceptant POS-transacties accepteert. ‘POS-terminal’ betekent een elektronische Point-ofSale-terminal (POS-terminal) die Acceptant gebruikt voor POS-transacties. ‘POS-overeenkomst’ betekent een afzonderlijke tussen Acceptant en EMS gesloten overeenkomst, op grond waarvan Acceptant gerechtigd is om (enkel) POS-transacties te accepteren. ‘POS-transactie’ betekent een transactie tussen een Acceptant en een Kaarthouder die van een Kaart gebruikmaakt, waarbij de Kaarthouder en Kaart aanwezig zijn. ‘Printer’ betekent het door EMS of ABN AMRO of enige derde aan Acceptant ter beschikking gestelde doordrukapparaat ter uitvoering van handmatige transacties als bedoeld in artikel 5 van de Algemene Voorwaarden. ‘Programma’ betekent (i) het MasterCard-programma met inbegrip van maar niet beperkt tot MasterCard en Maestro; (ii) het Visa-programma, met inbegrip van maar niet beperkt tot Visa, Visa Electron en Vpay;

en (iii) alle overige programma’s waarbij EMS of ABN AMRO zich te allen tijde kan aansluiten. ‘Provider Dynamische Valutaconversie’ betekent de provider van een dienst die een DVC-transactie mogelijk maakt. ‘Provisie’ betekent de door Acceptant aan EMS of ABN AMRO te betalen vergoeding per Transactie wegens het verwerken van de desbetreffende Transactie en wegens het gebruikmaken van de licentie die ABN AMRO en/of EMS heeft verkregen voor het gebruik van de Programma’s. ‘Rekening van Acceptant’ betekent een door Acceptant aangewezen bankrekening die EMS en/of ABN AMRO met betalingen ten aanzien van Transacties kan debiteren dan wel crediteren. ‘Restitutie’ betekent de ongedaanmaking door een Kaarthouder en Acceptant van een eerdere Transactie tussen deze Kaarthouder en Acceptant. ‘Systemen van Acceptant’ betekent alle hardware of software die Acceptant gebruikt om toegang te hebben tot de door EMS beheerde of onderhouden website(s) en via dewelke Transacties en/of iDEAL-transacties worden ingediend voor verwerking, en alle andere verwante systemen, uitgezonderd hardware, software en systemen die door EMS of Derden worden gebruikt of beheerd. ‘Territorium’ betekent de Single Euro Payments Area. ‘Tot beëindiging leidende gebeurtenis’ betekent elke in artikel 24.4(b) genoemde, tot beëindiging leidende gebeurtenis. ‘Transactie’ betekent een betalingstransactie op grond van een van de Programma’s. ‘Transactiegegevens’ betekent de op een transactie betrekking hebbende informatie, met inbegrip van maar niet beperkt tot Gevoelige Kaarthouder Informatie. ‘Transactieschema’ betekent de lijst van Transactietarieven die EMS en/of ABN AMRO heeft opgesteld en uitgegeven, of een Provider Dynamische Valutaconversie die door EMS en/of ABN AMRO is gemachtigd om DVC-transacties te verwerken. ‘Transactietarieven’ betekent de door EMS en/of ABN AMRO gebruikte wisselkoersen, of door een Provider Dynamische Valutaconversie die door EMS en/of ABN AMRO gemachtigd is om DVC-transacties te verwerken, zoals van tijd tot tijd bepaald in het Transactieschema. ‘Verkoopwissel’ betekent een door EMS of ABN AMRO aan Acceptant ter beschikking gestelde verkoopwissel voor de uitvoering van een handmatige transactie als bedoeld in artikel 5 van de Algemene Voorwaarden. ‘Werkdag’ betekent een dag anders dan (i) een zaterdag of zondag, (ii) een door EMS in acht genomen feestdag, of (iii) een dag waarop EMS in overeenstemming met het toepasselijke recht gesloten blijft.

Artikel 2: Diensten 2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

Als deelnemer aan de Programma’s is ABN AMRO verantwoordelijk voor de Programma’s en is zij met EMS overeengekomen dat EMS namens ABN AMRO conform de bepalingen van het Kaartreglement de autorisatie- en afwikkelingsdiensten verleent aan Acceptanten die aan de Programma’s deelnemen. Als deelnemer aan de Programma’s is ABN AMRO krachtens het Kaartreglement verantwoordelijk jegens de Programma’s voor de prestaties van EMS. Voor zover zulks bij wet en krachtens het Kaartreglement is toegestaan, worden de Diensten verleend door EMS. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op POS- en CNP-transacties. Indien Acceptant een Omnichannel-overeenkomst met EMS heeft gesloten, is deze gerechtigd om zowel CNP-transacties als POS-transacties te accepteren (behoudens de bepalingen van de Overeenkomst). Indien Acceptant slechts een CNPovereenkomst met EMS heeft gesloten, is deze niet gerechtigd om POS-transacties te accepteren. Indien Acceptant slechts een POSovereenkomst met EMS heeft gesloten, is deze niet gerechtigd om CNP-transacties te accepteren. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst dient Acceptant EMS in te schakelen als zijn exclusieve leverancier van alle diensten voor het autoriseren en afwikkelen van de door de Kaarthouders op de locatie(s) van Acceptant verrichte Transacties in het kader van de Programma’s waarop de Overeenkomst van toepassing is. Voor zover Boek 7 van het Wetboek Economisch Recht van toepassing zou zijn op deze Overeenkomst erkent en bevestigt Acceptant dat de Artikelen van Boek 7, Titel 3 Wetboek Economisch Recht niet van toepassing zijn op deze Overeenkomst.

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 1/8

2015KCAV _ V2_NL

Algemene Voorwaarden

Artikel 3: Handleiding en Kaartreglement 3.1

3.2

3.3

3.4

Acceptant bevestigt dat EMS de Handleiding(en), waarvan de voorwaarden in de Overeenkomst zijn ingelast, aan hem ter beschikking heeft gesteld. Acceptant zal in verband met iedere transactie de procedures in de Handleiding(en) volgen en het volledige van toepassing zijnde Kaartreglement naleven. Indien Acceptant alleen POS-transacties zal accepteren, is alleen de Handleiding voor de acceptatie van POS-transacties van toepassing. Indien Acceptant alleen CNP-transacties zal accepteren, is alleen de Handleiding voor de acceptatie van CNP-transacties van toepassing. Indien Acceptant beide soorten Transacties zal accepteren, zijn beide Handleidingen van toepassing. Acceptant verklaart de van toepassing zijnde Handleiding(en) te hebben ontvangen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en een Handleiding prevaleren deze Algemene Voorwaarden, tenzij de tegenstrijdigheid direct verband houdt met een wijziging van de desbetreffende Handleiding die juist een in deze Algemene Voorwaarden uiteengezette procedure of eis betreft. Behoudens de bepalingen in artikel 4 moet Acceptant – zonder een financiële minimumlimiet aan een Transactie te verbinden – alle geldige en geldende Kaarten honoreren die door Kaarthouders worden aangeboden bij wijze van tegenprestatie voor de levering aan Kaarthouders van het volledige door Acceptant aan afnemers aangeboden assortiment goederen en diensten. De acceptatie van de Kaart als betaalmogelijkheid voor alle overige goederen en/of diensten, zoals het voorschieten van contante betalingen aan Kaarthouders of gokken, mag pas plaatsvinden na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van EMS.

Artikel 4: Acceptatie van de Kaart (algemeen) 4.1 4.2









4.3











4.4



Acceptant is geregistreerd onder de in de Overeenkomst vermelde aansluitingsnummers. Het is Acceptant niet toegestaan om een Transactie te accepteren (en Transactiegegevens met betrekking tot die Transactie ter verwerking aan te bieden), indien: (a) de op de Kaart vermelde of door Opdrachtgever aan Acceptant medegedeelde geldigheidstermijn is verstreken; (b) Acceptant gerede twijfel dient te hebben over de vraag of de aanbieder van de Kaart ook de Kaarthouder is; (c) de Transactie niet te goeder trouw direct tussen Acceptant en een Kaarthouder is verricht; (d)de Transactie eerder door de Kaarthouder is teruggevorderd en aan Acceptant is geretourneerd. Het is Acceptant niet toegestaan om een POStransactie te accepteren (en Transactiegegevens met betrekking tot die Transactie ter verwerking aan te bieden), indien: (a) de Kaart niet aan de in het Kaartreglement neergelegde eisen met betrekking tot de geldigheid van de kaart voldoet; (b) de Kaart niet over de in de Handleiding genoemde echtheidskenmerken beschikt; (c) de Kaart zodanig beschadigd is dat de gegevens niet meer duidelijk zijn of indien op enigerlei wijze wijzigingen op de Kaart zijn aangebracht; (d) de handtekening op de Kaart niet overeenstemt met de handtekening op de Verkoopwissel of de POS-transactiebon, dan wel een handtekening op de achterkant van de Kaart ontbreekt; (e) het op de POS-transactiebon afgedrukte Kaartnummer niet overeenstemt met het Kaartnummer op de voorkant van de Kaart; Indien Acceptant via internet CNP-transacties accepteert of verwerkt, garandeert en verklaart hij jegens EMS en ABN AMRO dat: (a) Acceptant geen gebruik zal maken van enigerlei website op een wijze waarmee eventueel de integriteit of veiligheid in gevaar wordt gebracht van: (i) door EMS of ABN AMRO geleverde of voor gebruik goedgekeurde apparatuur in verband met de Overeenkomst (met inbegrip van maar niet beperkt tot hardware en software); (ii) een



4.5







4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

elektronische verbinding die door Acceptant gebruikt wordt om met EMS, ABN AMRO of de Kaarthouders te communiceren; en/of (iii) andere computersystemen, hetzij door storing veroorzaakt door apparatuur of spam of met enigerlei andere middelen; en ziet erop toe dat zijn agenten en/of klanten dit ook niet doen; en (b) Acceptant op iedere website een gepast Privacybeleid zal plaatsen en aanhouden, en informatie over de beveiligingskenmerken van de website zal verschaffen. Het Privacybeleid en de beveiligingskenmerken dienen aan de vereisten in de Handleiding en aan alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving en gedragscodes te voldoen. Indien Acceptant CNP-transacties via de telefoon of per post accepteert of verwerkt en deze CNP-transacties handmatig aanbiedt: (a) dient Acceptant bij handmatige registratie de volgende gegevens te vermelden op door EMS voor dit doel verstrekte formulieren: - naam en nummer Acceptant; - kaartnummer, naam van de Kaarthouder, - vervaldatum en het toepasselijke symbool van het Programma; - datum van de CNP-transactie; - totaalbedrag van de CNP-transactie; - Autorisatiecode en legitimatiebewijs (indien vereist); - validatiecode van de Kaart; (b) na ontvangst van Autorisatie voor iedere CNP-transactie conform artikel 8.1 dient een Autorisatiecode te worden vermeld op het door EMS voor dit doel verstrekte formulier; (c) dient Acceptant EMS binnen vijf (5) kalenderdagen na de datum van de CNPtransactie een kopie van het in artikel 4.5(b) bedoelde formulier toe te zenden, tezamen met de CNP-transactiebon. Na deze termijn aangeboden CNP-transacties zullen niet worden verwerkt of kunnen vanwege te late verwerking aan een Chargeback onderhevig zijn. Indien Acceptant twijfels heeft omtrent een overhandigde Kaart of het legitimatiebewijs van de Kaarthouder, of indien er sprake is van een ongebruikelijk hoge uitgave, dient Acceptant telefonisch contact op te nemen met EMS. Het is Acceptant niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming een Kaart te accepteren ter betaling van goederen en/of diensten die buiten de door Acceptant in de Overeenkomst vermelde ondernemingsactiviteit vallen. Het is Acceptant niet toegestaan om een Kaart te accepteren voor goederen en/of diensten die door anderen dan door Acceptant geleverd worden. Bij de acceptatie van Kaarten dient Acceptant alle kennisgevingen en aanwijzingen van EMS op te volgen. Het is Acceptant niet toegestaan om een aankoopsom voor bepaalde door Acceptant aan een Kaarthouder te leveren goederen en/of diensten te splitsen in verschillende transactiebedragen. Het is Acceptant niet toegestaan om een Kaart te accepteren voor enige verkoop van goederen en/of diensten die in strijd is met de wet of die de reputatie van de Programma’s zou kunnen schaden of in gevaar brengen. Het is Acceptant niet toegestaan om een Kaart te accepteren voor vertoning van beelden die illegale handelingen tonen of suggereren of voor beelden die seksuele handelingen van en/of met minderjarigen en/of dieren tonen of suggereren of beelden die seksuele handelingen in combinatie met geweld tonen of suggereren. Evenmin is het Acceptant toegestaan om een Kaart te accepteren voor de betaling van beelddragers in welke vorm dan ook waarop situaties als in de vorige zin bedoeld, worden getoond. Acceptant verklaart ervan op de hoogte te zijn dat de internationale Visa- en/of MasterCardorganisatie aan ABN AMRO en/of EMS boetes of heffingen kan opleggen of vergoeding van schade kan vorderen wegens het feit dat Acceptant in strijd met de bepalingen van dit artikel handelt. Acceptant is volledig aansprakelijk voor alle schade die EMS en/ of ABN AMRO lijdt, onder meer doordat de internationale Visa- en/of MasterCardorganisatie een boete of heffing onder welke noemer dan ook oplegt of schadevergoeding vordert, indien Acceptant in strijd met dit artikel handelt. Acceptant erkent dat het Kaartreglement de Programma’s bepaalde rechten verschaffen om beëindiging of aanpassing van de Overeenkomst te verlangen met betrekking tot transacties en om onderzoeken in te stellen

4.14

naar Acceptanten. Het is Acceptant niet toegestaan om via e-mail of internet gegevens van de Kaart te verkrijgen of deze uit te lezen en de transactie handmatig via een POS-terminal of virtuele terminal in te voeren.

Artikel 5: Acceptatie van de Kaart (handmatige verwerking op basis van de Verkoopwissel) 5.1

5.2



5.3

5.4

5.5

Voor zover Acceptant in de Overeenkomst heeft aangegeven dat hij de POS-transacties handmatig zal verwerken op basis van de Verkoopwissel, dient Acceptant de POStransacties conform artikel 4 en dit artikel te accepteren (en de Transactiegegevens met betrekking tot die POS-transacties ter betaling van deze transacties aan te bieden). Acceptant dient bij handmatige registratie, zoveel mogelijk met behulp van de Printer, de volgende gegevens op de Verkoopwissel te vermelden: - naam en aansluitingsnummer van Acceptant; - kaartnummer, naam van de Kaarthouder, vervaldatum en het toepasselijke symbool van het Programma; - datum van de POS-transactie; - totaalbedrag van de POS-transactie; Autorisatiecode en legitimatiebewijs; - handtekening van de Kaarthouder. Na ontvangst van Autorisatie voor iedere POStransactie conform artikel 8.1 dient Acceptant een Autorisatiecode op de Verkoopwissel te vermelden. Acceptant dient EMS binnen vijf (5) kalenderdagen na de datum van de POStransactie een kopie van de Verkoopwissel toe te zenden, tezamen met de POS-transactiebon. Na deze termijn aangeboden POS-transacties zullen niet worden verwerkt of kunnen vanwege te late verwerking aan een Chargeback onderhevig zijn. Handmatige verwerking op basis van de verkoop is slechts toegestaan indien deze niet dient ter voorkoming van het gebruik van de pincode die in verband met het gebruik van een EMV-chipkaart vereist is.

geen garantie voor volledige of gedeeltelijke betaling van enige Transactie vormt. 8.2 Indien Autorisatie voor een Transactie wordt geweigerd, mag de Transactie geen doorgang vinden en is het Acceptant niet toegestaan om Autorisatie voor een ander bedrag te vragen. 8.3 Acceptant erkent dat: (a) Autorisatie Acceptant niet ontslaat van de verplichting om zorgvuldigheid te betrachten; (b) EMS of ABN AMRO met de Autorisatie geen afstand doet van procedures die ingevolge de Overeenkomst of het Kaartreglement van Acceptant worden verlangd; (c) Autorisatie geen bekrachtiging betekent van een Transactie die niet strikt aan de Overeenkomst en de Kaartreglementen voldoet dan wel anderszins ongeldig is; en (d) Acceptant volledig aansprakelijk blijft voor Chargebacks en vergoedingen met betrekking tot Transacties die niet strikt aan de Overeenkomst, de Algemene Voorwaarden, de Handleiding en het Kaartreglement voldoen dan wel anderszins ongeldig zijn, ongeacht of voorafgaande Autorisatie is verkregen.

Artikel 9: Restitutie 9.1 9.2

9.3

9.4

Acceptant moet aan Kaarthouders Restitutie verstrekken conform de Handleiding. Een Restitutie ten aanzien van een eerdere Transactie moet op dezelfde Kaart plaatsvinden als de eerdere Transactie, en mag niet contant of door middel van een overmaking of andere wijze van betaling worden vergoed. De Restitutie kan ter gehele of gedeeltelijke vergoeding van de eerdere Transactie dienen. Het is Acceptant onder geen enkele omstandigheid toegestaan om geld of een overmaking of andere wijze van betaling van een Kaarthouder te aanvaarden teneinde de Rekening van die Kaarthouder met een Restitutie te crediteren. Het is Acceptant niet toegestaan om een Transactie op zijn eigen Kaart te restitueren of om een aan Acceptant verbonden persoon Restitutie te verlenen.

Artikel 10: Aanbieding van Transacties ter betaling door EMS

10.1 Acceptant is verplicht om de Transactiegegevens voor iedere door Acceptant ter betaling aangeboden Transactie binnen 6.1 Indien Acceptant in de Overeenkomst heeft de daarvoor in de Handleiding genoemde aangegeven dat hij de POS-transacties zal termijnen te overleggen. verwerken via een POS-terminal, geschiedt 10.2 Acceptant is er verantwoordelijk voor dat alle zulks uitsluitend via een online POS-terminal overgelegde Transactiegegevens juist en die door EMS is goedgekeurd. Indien de POSvolledig zijn. terminal (tijdelijk) buiten gebruik is of de chip 10.3 Bij het overleggen van de Transactiegegevens of magneetstrip op de Kaart niet functioneert, garandeert Acceptant dat: kan Acceptant de POS-transactie handmatig (a) de Transactie conform de voorwaarden verwerken conform artikel 5. Acceptant erkent van de Overeenkomst, de Handleiding en het dat er krachtens het Kaartreglement bij Kaartreglement is geschied; handmatige verwerking een groter risico op (b) alle in de Transactiegegevens opgenomen een Chargeback bestaat dan bij elektronische feitelijke mededelingen en verklaringen verwerking en dat hij daarvan het risico draagt. Acceptant bekend zijn, en juist en volledig zijn; 6.2 Na ontvangst van Autorisatie voor iedere (c) Acceptant de goederen en/of diensten POS-transactie conform artikel 8.1 dient de waarop de Transactiegegevens betrekking Autorisatiecode door de POS-terminal bij hebben, heeft geleverd (of, indien de Acceptant op de POS-transactiebon te worden Transactiegegevens op een vooruitbetaling afgedrukt. Vervolgens wordt de POS-transactie of aanbetaling betrekking hebben, is ter betaling aangeboden aan EMS. overeengekomen deze te leveren) aan de 6.3 Acceptant gebruikt de POS-terminal voor eigen persoon die de Transactie aangaat op het rekening en risico. Behoudens artikel 27.3 is het moment dat Acceptant de Transactie accepteert EMS en/of ABN AMRO toegestaan om van tijd en ter verwerking aanbiedt, en voor de in de tot tijd haar eisen met betrekking tot de POSTransactiegegevens vermelde waarde van die terminal te wijzigen. goederen en/of diensten of vooruitbetaling of Artikel 7: Acceptatie van de Kaart aanbetaling; (elektronische offline verwerking) (d) ten aanzien van dezelfde goederen en/of 7.1 Indien Acceptant in de Overeenkomst heeft diensten op dezelfde of een latere dag geen aangegeven dat hij de POS-transacties zal andere Transactie is of wordt aangeboden; verwerken via een offline POS, vindt deze (e) de Transactie te goeder trouw door verwerking uitsluitend plaats via een offline Acceptant is aangegaan, en Acceptant zich POS-terminal die conform dit artikel en het in er niet van bewust is dat de Transactie het artikel 4, artikel 6.1 (tweede en derde zin) en onderwerp van een geschil vormt of dat het artikel 6.3 bepaalde door EMS is goedgekeurd. voor de Transactie in rekening gebrachte 7.2 Na ontvangst van Autorisatie voor iedere bedrag onderhevig is aan verrekening of een POS-transactie conform artikel 8.1 dient de tegenvordering; Autorisatiecode door Acceptant op de POS(f) Acceptant geen weet heeft of kennis draagt transactiebon te worden vermeld. Daarnaast is van enigerlei feit, omstandigheid of verweer die/ Acceptant verplicht om een afdruk, en dus geen dat erop zou kunnen duiden dat de Transactie fotokopie, van de Kaart te maken conform de frauduleus was of niet door de Kaarthouder was Handleiding. geautoriseerd, of die/dat anderszins afbreuk 7.3 Acceptant regelt dat de elektronisch zou doen aan de geldigheid of afdwingbaarheid opgeslagen Transactiegegevens binnen vijf van de verplichtingen van Kaarthouder ten (5) kalenderdagen na de datum van de POSaanzien van die Transactie of de Kaarthouder transactie door EMS worden ontvangen op basis zou ontslaan van aansprakelijkheid met van een elektronische, door EMS goedgekeurde betrekking daartoe; bestandsuitwisseling. (g) er bij de Transactie geen Kaart is betrokken Artikel 8: Autorisatie die is uitgegeven op naam van Acceptant of 8.1 Acceptant moet voor iedere Transactie zijn rekening, of een zakenpartner of directeur Autorisatie verkrijgen overeenkomstig de of andere functionaris van Acceptant, of de Handleiding. Telefonische autorisatiediensten echtgeno(o)t(e) of een lid van de naaste familie worden door EMS verleend in het Nederlands of het huishouden van een dergelijke persoon; of het Engels. Acceptant erkent dat Autorisatie (h) de Transactie niet de herfinanciering van

Artikel 6: Acceptatie van de Kaart (elektronische online verwerking)

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 2/8

2015KCAV _ V2_NL

2.8 Voor zover Boek 7 van het Wetboek Economisch Recht van toepassing zou zijn op deze Overeenkomst erkent en bevestigt Acceptant dat Artikelen VII.27 §3, VII.28, VII.34, VII.36 – VII.38, VII.41, VII.49 – VII.51 en Artikel VII.55 §1 van het Wetboek Economisch Recht niet van toepassing zijn op deze Overeenkomst.

en/of Chargebacks; (e) alle bedragen die Acceptant aan EMS en/ of ABN AMRO verschuldigd is wegens het feit dat er aan EMS en/of ABN AMRO boetes of heffingen zijn opgelegd of er van hen ten titel van schadevergoeding bedragen zijn gevorderd ingevolge een Programma wegens het feit dat Acceptant in strijd met de overeenkomst heeft gehandeld, waaronder; - fraude of frauduleus gebruik van Kaarten; - in het kader van het programma opgelegde boetes voor Excessive Chargeback boetes. - een inbreuk door Acceptant op het Kaartreglement - het accepteren van betalingen voor goederen en/of diensten die buiten de door Acceptant genoemde bedrijfsactiviteiten vallen (artikel 4.7, 10.3(j)); - het accepteren van betalingen voor goederen en/of diensten die door anderen dan door Acceptant zelf geleverd worden (artikel 4.8, Artikel 11: Vergoeding en betaling 10.3(j)); 11.1 Behoudens de artikelen 11.2 en 22.2 zal EMS - het accepteren van betalingen voor middels creditering van de Rekening van goederen en/of diensten die de reputatie Acceptant aan Acceptant alle verschuldigde van de Programma’s kunnen schaden of die en als Transactiegegevens vastgelegde anderszins in strijd zijn met artikel 4.11 van de bedragen (verminderd met het bedrag van Overeenkomst; - het feit dat Acceptant in strijd de door Acceptant op grond van artikel 12 met de PCI-standaard heeft gehandeld (artikel verschuldigde bedragen) voldoen die binnen vijf 15); - het feit dat Acceptant in strijd met het (5) Werkdagen (dan wel een andere schriftelijk bepaalde in artikel 14.4 heeft gehandeld; tussen partijen overeen te komen periode) na (f) de redelijke kosten van EMS en ABN AMRO ontvangst door EMS van de Transactiebon, (met inbegrip van maar niet beperkt tot tapes of elektronisch aangeleverde managementtijd) voor het beheren van de Transactiegegevens conform de Overeenkomst Rekening van Acceptant indien Acceptant zijn ingediend. Door een betaling aan Acceptant de Overeenkomst niet nakomt, of indien de worden EMS en ABN AMRO gesubrogeerd in werkzaamheden van Acceptant EMS en/of ABN de vorderingsrechten van Acceptant jegens de AMRO ertoe brengen om een onderzoek in te Kaarthouder. stellen, of indien Acceptant in verband met 11.2 Het is EMS en ABN AMRO toegestaan om de Rekening van Acceptant de hulp van EMS betalingen die zij krachtens de Overeenkomst inroept; en aan Acceptant verschuldigd zijn op te schorten, (g) alle overige ingevolge de Overeenkomst door indien EMS en/of ABN AMRO te goeder trouw Acceptant verschuldigde bedragen. vermoedt dat de Transacties waarop de 12.3 Tenzij anders is vermeld, zijn alle kosten, betalingen betrekking hebben – of een of meer Provisies, vergoedingen en overige ingevolge andere Transacties – frauduleus zijn of een de Overeenkomst door Acceptant te andere criminele activiteit betreffen. verrichten betalingen exclusief BTW en alle 11.3 Eveneens zijn EMS en ABN AMRO gerechtigd (eventuele) overige relevante belastingen. de betaling van Transactiebedragen aan Naast betaling van deze bedragen is Acceptant Acceptant wegens bestaande of te verwachten verantwoordelijk voor betaling van de bedoelde vorderingen op Acceptant uit hoofde van de BTW en overige relevante belastingen. Overeenkomst op te schorten. 12.4 EMS voorziet Acceptant van periodieke 11.4 Eveneens zijn EMS en ABN AMRO gerechtigd rekeningafschriften. Dergelijke afschriften de betaling van Transactiebedragen aan kunnen worden verstrekt via het bankafschrift Acceptant op te schorten indien zich een van Acceptant, of via een door EMS Tot beëindiging leidende gebeurtenis heeft geproduceerd afschrift, of door toegang tot voorgedaan (ongeacht of EMS en/of ABN AMRO de Transacties van Acceptant via een online de Overeenkomst heeft beëindigd) en EMS reporting tool. Ieder afschrift vormt een en/of ABN AMRO verwacht uit hoofde van de vordering tot betaling van het op het afschrift Overeenkomst nog enig bedrag van Acceptant vermelde bedrag dat door Acceptant aan EMS te vorderen te zullen hebben. en/of ABN AMRO verschuldigd is. Acceptant is 11.5 EMS en ABN AMRO zijn steeds gerechtigd verplicht om ieder afschrift direct na ontvangst om bedragen die zij wegens uitgevoerde te controleren en EMS binnen twaalf (12) betalingstransacties aan Acceptant maanden van eventuele fouten daarin op de verschuldigd zijn te verrekenen met bedragen hoogte te stellen. Indien Acceptant EMS na die zij op grond van de Overeenkomst van die termijn op de hoogte stelt, is het EMS naar Acceptant te vorderen hebben of naar eigen goeddunken toegestaan om Acceptant verwachting te vorderen zullen hebben. voor rekening van Acceptant bij te staan bij het 11.6 EMS noch ABN AMRO is aansprakelijk voor onderzoeken of er reden is tot aanpassingen vertragingen in de ontvangst van middelen of en of er bedragen verschuldigd zijn aan of voor fouten in afboekingen en bijschrijvingen door andere partijen, doch EMS en ABN AMRO die zijn veroorzaakt door derden, met inbegrip zullen niet verplicht zijn om die aanpassingen van maar niet beperkt tot een bepaald te onderzoeken of door te voeren. Eventuele Programma of de financiële instelling van vrijwillige inspanningen door EMS om Acceptant Acceptant. bij te staan bij het onderzoeken van deze 11.7 Voor de verlening van de Diensten door kwesties, roepen geen verplichting in het leven EMS is toegang vereist tot een Rekening van om dat onderzoek of een toekomstig onderzoek Acceptant waarop EMS en/of ABN AMRO voort te zetten. zowel crediteringen als debiteringen kan doen plaatsvinden. Artikel 13: Chargebacks 13.1 Elke Transactie kan van Acceptant worden Artikel 12: Door Acceptant verschuldigde teruggevorderd, indien: bedragen (a) Acceptant op enigerlei wijze de Handleiding 12.1 Acceptant betaalt de Provisie. Het is EMS of anderszins de Overeenkomst niet is en/of ABN AMRO toegestaan om de in de nagekomen; of Overeenkomst vermelde kosten, waaronder (b) de Transactie om een andere in het de door Acceptant wegens verwerking van Kaartreglement vermelde reden aan een Transacties verschuldigde Provisie mede wordt Chargeback onderhevig is; of verstaan, van tijd tot tijd overeenkomstig artikel (c) de Transactie uitgevoerd is in opdracht van 27.3 te wijzigen. iemand anders dan de 12.2 Acceptant dient aan EMS en/of ABN AMRO Kaarthouder, en de Kaarthouder niet de alle bedragen te voldoen die jegens EMS en/ wederpartij is in de overeenkomst met of ABN AMRO opeisbaar worden, zoals in de Acceptant op basis waarvan de Transactie heeft Overeenkomst vermeld: plaatsgevonden; of (a) het bedrag aan verleende Restituties (indien (d) de Transactie niet door de Kaarthouder zelf niet reeds in mindering gebracht op aan is goedgekeurd, het een verloren of gestolen Acceptant betaalde bedragen); (of een valse kopie van een) EMV-chipkaart (b) het volledige bedrag van eventuele ten betreft, de betalingstransactie niet via een aanzien van de Transactiegegevens gedane EMV-betaalterminal is verlopen en de Transactie teveelbetalingen, hoe deze ook zijn veroorzaakt; door de Kaarthouder wordt betwist; of (c) het volledige bedrag van ten aanzien (e) de Transactie op een EMV-betaalterminal van ongeldige Transactiegegevens gedane wordt uitgevoerd zonder gebruikmaking van betalingen; de chip en de pincode en de Kaarthouder de (d) het volledige bedrag van alle crediteringen

Transactie betwist. 13.2 Niettegenstaande artikel 13.1 is EMS noch ABN AMRO verplicht om: (a) Acceptant op de hoogte te stellen van een gebrek in de Transactiegegevens of een andere grondslag voor een Chargeback, behalve indien een Chargeback feitelijk is verricht; en (b) betaling van een Kaarthouder te verkrijgen dan wel Acceptant daarbij te assisteren, indien de betreffende Transactie is teruggevorderd. 13.3 De rechten van EMS en ABN AMRO om een Transactiebedrag terug te vorderen, worden niet aangetast door afspraken tussen Kaarthouder en Acceptant. 13.4 Acceptant aanvaardt eventuele door EMS gemelde Chargebacks of boetes voor Excessive Chargebacks en zal geen bezwaar maken tegen automatische incasso’s ter inning van eventuele schulden aan EMS en/of ABN AMRO, noch dergelijke automatische incasso’s ongedaan maken, noch zich anderszins tegen een Chargeback of boete verzetten nadat de geschillenprocedure van het toepasselijke Programma is afgerond.

Artikel 14: Bewaren van Transactiegegevens

14.1 Het is EMS en ABN AMRO te allen tijde toegestaan om van Acceptant te verlangen dat deze aantoont dat een Transactie door de Kaarthouder is goedgekeurd. Acceptant dient de originelen en/of de kopieën van de Transactiegegevens te bewaren en deze op verzoek conform de Handleiding aan EMS over te leggen. Laat hij zulks binnen de vermelde termijnen na, dan kan dit tot een Chargeback leiden. 14.2 Acceptant is er verantwoordelijk voor dat alle Transactiegegevens die hij bewaart of aan EMS overlegt, volledig zijn en niet verloren gaan of beschadigd raken, en dat alle Transactiegegevens op veilige wijze worden aangehouden, conform de Handleiding, en volledig en in een gemakkelijk leesbare vorm kunnen worden gereproduceerd. 14.3 Indien verlies van of schade aan het fysieke medium waarop de Transactiegegevens zijn vastgelegd, te wijten is aan de nalatigheid van EMS en/of ABN AMRO, vergoedt EMS Acceptant de vervangingswaarde van het verloren gegane of beschadigde medium. Het is de verantwoordelijkheid van Acceptant om erop toe te zien dat de Transactiegegevens kunnen worden gereproduceerd. EMS noch ABN AMRO is onder welke omstandigheden dan ook aansprakelijk ten aanzien van de nominale waarde van Transactiegegevens, voor de kosten van het reproduceren van die gegevens of voor een andersoortig verlies of andersoortige schade. 14.4 Onverminderd enige andere bepaling in de Overeenkomst mag geen der partijen na Autorisatie op enig moment het volgende opslaan: (a) de volledige inhoud van een track van de magneetstrip of van een chip; (b) de validatiecode van de Kaart (de driecijferige code die op achterzijde van een Kaart is geprint, bv.CVV2- en CVC2-gegevens); en (c) de pincode.

Artikel 15: Payment Card Industry Data Security Standard

15.1 Het is Acceptant niet toegestaan om Gevoelige Kaarthouder Informatie op te slaan. Indien echter wegens het bedrijfsproces, door tussenkomst van een Payment Service Provider of wegens het gebruik van een bepaalde betaalterminal het noodzakelijk of onvermijdelijk is dat bepaalde Gevoelige Kaarthouder Informatie worden opgeslagen, dient Acceptant dit te melden aan EMS en dient Acceptant hiervoor voorafgaand schriftelijke toestemming van EMS te verkrijgen. 15.2 Wanneer op welke wijze dan ook, zowel op papier als elektronisch, Gevoelige Kaarthouder Informatie wordt opgeslagen, dient Acceptant zich hierbij volledig te houden aan de dan geldende PCI-standaard. De PCI-standaard kan van tijd tot tijd worden aangepast. 15.3 De Acceptant is tevens volledig verantwoordelijk voor iedere entiteit die Gevoelige Kaarthouder Informatie opslaat ten behoeve van de Acceptant. De Acceptant dient European Merchant Services over deze partijen te informeren voordat opslag van Gevoelige Kaarthouder Informatie plaatsvindt. Acceptant dient ervoor te zorgen dat deze derde(n) zich volledig houdt aan de dan geldende PCIstandaard. 15.4 Indien verlies of diefstal van Gevoelige Kaarthouder Informatie wordt vermoed of

bevestigd, dient Acceptant EMS daarvan onmiddellijk in kennis te stellen. Acceptant dient toegang te geven en volledige medewerking te verlenen aan de Programma’s of een onafhankelijke derde die door de Programma’s of EMS en/of ABN AMRO is gemachtigd om onderzoek te doen naar een eventuele inbreuk op de beveiliging conform de bepalingen van het Kaartreglement. 15.5 Acceptant is jegens EMS en ABN AMRO gehouden tot vergoeding van alle schade, heffingen, contractuele boetes en dergelijke van Visa, MasterCard of enig ander Programma onder welke noemer dan ook, die aan EMS en/ of ABN AMRO worden opgelegd of doorbelast vanwege het feit dat Acceptant of een entiteit die opereert ten behoeve van de Acceptant op enig moment niet voldoet of heeft voldaan aan de toepasselijke PCI-standaard of wegens het feit dat deze onbevoegdelijk Gevoelige Kaarthouder Informatie van Kaarten of Kaarthouders heeft opgeslagen, alsmede tot vergoeding van alle kosten, verliezen en alle andere schade van welke aard dan ook die EMS en/of ABN AMRO in verband hiermee maakt of lijdt.

Artikel 16: Materiaal ten behoeve van de Programma’s

16.1 EMS voorziet Acceptant van materiaal dat Acceptant in staat stelt om duidelijk te laten zien dat de Kaarten worden geaccepteerd. Acceptant brengt de betreffende sticker van het (de) Programma(‘s) zichtbaar voor Kaarthouders op (of bij) de kassa en op de deur of de etalageruit van elke vestiging van Acceptant aan, en plaatst de betreffende logo’s van het (de) Programma(‘s) op zijn websites conform de bepalingen van het Kaartreglement. Acceptant mag het materiaal, de logo’s en de (beeld)merken van het (de) Programma(‘s) niet voor andere doeleinden gebruiken, tenzij met schriftelijke goedkeuring van EMS.

Artikel 17: Verstrekking van gegevens

17.1 Acceptant voorziet EMS desgevraagd van kopieën van financiële gegevens (met inbegrip van maar niet beperkt tot financiële overzichten, de jaarrekening en belastingformulieren) en andere gegevens (met inbegrip van maar niet beperkt tot bankreferenties, verkopers-/handelsreferenties, ondersteunende gegevens ten behoeve van de verwerking van Transacties) aangaande zijn onderneming, zodat EMS en ABN AMRO kunnen bepalen of zij nadere overeenkomsten met Acceptant willen aangaan dan wel zodat EMS en ABN AMRO de financiële en kredietsituatie van Acceptant doorlopend kunnen evalueren. De financiële overzichten dienen conform algemeen aanvaarde grondslagen voor financiële verslaggeving te worden opgesteld. 17.2 Acceptant verstrekt tevens al die overige informatie over zijn onderneming en bewijzen van de nakoming door hem van de Overeenkomst die EMS redelijkerwijs kan verlangen. Acceptant machtigt zowel EMS als ABN AMRO om, in verband met hun beslissing om de Overeenkomst al dan niet te aanvaarden en hun doorlopende evaluatie van de financiële en kredietsituatie van Acceptant, van derden financiële en kredietinformatie met betrekking tot Acceptant te verkrijgen. Het is zowel EMS als ABN AMRO tevens toegestaan om zich toegang te verschaffen tot en gebruik te maken van informatie die Acceptant om een andere reden aan EMS en/of ABN AMRO heeft verstrekt, voor zover bij wet toegestaan. Op verzoek verschaft Acceptant EMS dan wel haar vertegenwoordigers redelijke toegang tot zijn panden en bescheiden, ten behoeve van inzage in en/of het kopiëren van zijn boeken en/of bescheiden zoals dienstig geacht. 17.3 Acceptant voorziet EMS uiterlijk binnen drie (3) kalenderdagen nadat hij zich daarvan bewust wordt, van een schriftelijke mededeling aangaande enigerlei vonnis, exploot, beslagleggingexploot, executoriale titel of uitwinning indien dit c.q. die een aanmerkelijk gedeelte (25% of meer in waarde) van zijn totale vermogen betreft. 17.4 Acceptant doet EMS dergelijke andere informatie toekomen zoals beschreven in de Handleiding en doet dit overeenkomstig de Handleiding.

Artikel 18: Geschillen met Kaarthouders

18.1 Acceptant zal zowel EMS als ABN AMRO op eerste verzoek vrijwaren en gevrijwaard houden met betrekking tot alle vorderingen van Kaarthouders, verband houdende met de uitvoering door Acceptant van de Overeenkomst. Acceptant zal voorts zowel EMS als ABN AMRO volledig vrijwaren en gevrijwaard

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 3/8

2015KCAV _ V2_NL

een bestaande verplichting van de Kaarthouder betreft (met inbegrip van maar niet beperkt tot anderszins door een Kaarthouder aan Acceptant verschuldigde of uit een automatische incasso, bankoverschrijving of girobetaling voortvloeiende verplichtingen); (i) de Transactie geen betaling vormt voor een product of dienst waarmee in enig toepasselijk rechtsgebied de wet wordt geschonden of die strijdig is met het bepaalde in artikel 4.11 van de Algemene Voorwaarden; en (j) de Transactie geen betaling vormt van goederen of diensten die buiten de door Acceptant aangegeven bedrijfsactiviteiten vallen, die door derden geleverde goederen en of diensten betreft of die goederen of diensten betreft die vanaf een andere locatie of website worden geleverd dan vanaf de locatie en/ of de website die door Acceptant aan EMS is opgegeven en die door EMS is goedgekeurd.

19.6

19.7

Artikel 19: Privacy en gebruik van informatie

19.1 Alle Transactiegegevens zijn en blijven te allen tijde de eigendom van EMS en ABN AMRO. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst verlenen EMS en ABN AMRO Acceptant een herroepelijke, niet-exclusieve en nietoverdraagbare licentie voor het gebruiken, kopiëren, distribueren en (mits conform de PCIstandaard) opslaan van de Transactiegegevens voor zover noodzakelijk voor het verrichten van een Transactie of het nakomen van de Overeenkomst. Het is Acceptant niet toegestaan om aan derden welk recht dan ook op de Transactiegegevens of enig gedeelte daarvan te geven, in sublicentie te geven, te verkopen dan wel op enigerlei wijze over te dragen, te vervreemden of te verlenen. 19.2 Acceptant dient Gevoelige Kaarthouder Informatie te verwerken overeenkomstig alle geldende wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming. Acceptant verwerkt en/ of gebruikt Gevoelige Kaarthouder Informatie uitsluitend voor zover noodzakelijk in het kader van de Transacties. Verwerking en gebruik van Gevoelige Kaarthouder Informatie geschieden conform de Overeenkomst of de schriftelijke instructies van EMS. Het is Acceptant verboden Gevoelige Kaarthouder Informatie door te geven aan derden. Anders dan ter nakoming van zijn verplichtingen ingevolge de Overeenkomst is het Acceptant verboden de Gevoelige Kaarthouder Informatie over te dragen naar, of toegang te verlenen tot Gevoelige Kaarthouder Informatie in, een land buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van EMS. 19.3 Acceptant is te allen tijde verplicht om conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Nederland) c.q. de Wet Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer ten opzichte van de Verwerking van Persoonsgegevens (België) organisatorische en technische veiligheidsmaatregelen te nemen, teneinde verlies, diefstal en/of misbruik van de Gevoelige Kaarthouder Informatie te voorkomen. Onder ‘misbruik’ wordt onder andere verstaan: inbreuk op de persoonsgegevens en/of de ongeoorloofde inzage, wijziging dan wel distributie daarvan. 19.4 Gegevens die Acceptant aan EMS en/of ABN AMRO verstrekt, mogen worden verwerkt voor een of meerdere van de volgende doeleinden: (a) het beoordelen van aanvragen voor producten en diensten die Acceptant verlangt; (b) het beheren van rekeningen en beleid en het nemen van beslissingen over kwesties die voortvloeien uit eventuele aanvragen, afspraken of correspondentie tussen Acceptant en EMS en/of ABN AMRO; (c) het onderhouden, bewaken en analyseren van de zakenrelatie met Acceptant; en (d) tenzij Acceptant in de Overeenkomst aangeeft geen marketinginformatie te willen ontvangen, kunnen EMS, haar Gelieerde ondernemingen en/of andere geselecteerde ondernemingen Acceptant per post, telefoon, e-mail of andere elektronische middelen benaderen over producten en diensten die naar de mening van EMS in het belang van Acceptant kunnen zijn. 19.5 Gegevens die Acceptant aan EMS en/

19.8

19.9

of ABN AMRO verstrekt, mogen worden doorgegeven aan: (a) EMS, ABN AMRO of hun respectieve medewerkers of Gelieerde ondernemingen (of medewerkers van hun Gelieerde ondernemingen); (b) FDMS, FDR Limited en Omnipay Limited; (c) agenten of toeleveranciers van EMS; (d) een garant van een overeenkomst tussen Acceptant en EMS; (e) eenieder aan wie EMS of ABN AMRO bepaalde rechten en/of verantwoordelijkheden uit hoofde van enige overeenkomst die zij met Acceptant hebben, wenst over te dragen; (f) de Programma’s; (g) eenieder om te voldoen aan wettelijke vereisten die eventueel van toepassing zijn op EMS, ABN AMRO of hun Gelieerde ondernemingen; en (h) eenieder aan wie Acceptant toestemming heeft verleend om zijn Persoonsgegevens door te geven. Het is EMS toegestaan onderzoek te laten doen bij kredietbureaus en fraudepreventiebureaus naar de door hen aangehouden gegevens over Acceptant en financieel met hem verbonden personen, met het oog op het nemen van kredietbeslissingen over Acceptant en/of het beheren van de Rekening van Acceptant, en met het oog op fraudepreventie, opsporing van debiteuren, incasso en kredietvorderingen. Acceptant verbindt zich om toestemming te verkrijgen van alle personen wier Persoonsgegevens in de Overeenkomst worden opgenomen of door Acceptant worden verstrekt ter nakoming van de Overeenkomst (a) voor het openbaar maken van de Persoonsgegevens door Acceptant aan EMS en ABN AMRO en (b) voor het verwerken en openbaar maken van de Persoonsgegevens door EMS en ABN AMRO, steeds op de wijze zoals in dit artikel 19 uiteengezet. Het is EMS en/of ABN AMRO toegestaan telefoongesprekken of andere vormen van communicatie met hen te beluisteren of vast te leggen voor bewijsdoeleinden, met het oog op extra beveiliging en om te garanderen dat instructies correct worden uitgevoerd. Ten behoeve van het verwerken, gebruiken, vastleggen en openbaar maken van Persoonsgegevens is het EMS toegestaan (voor zover door de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming is toegestaan) Persoonsgegevens over te dragen aan de VS (inclusief de overdracht van Transactiegegevens aan FDMS). EMS is er verantwoordelijk voor dat dergelijke Persoonsgegevens tijdens die overdracht goed beschermd blijven.

Artikel 20: Geheimhouding

20.1 Het is Acceptant verboden om: (a) overzichten van Kaarthouders en/ of Kaartnummers dan wel andere op de Kaarthouders betrekking hebbende informatie, of op de onderneming van EMS en/of ABN AMRO betrekking hebbende informatie op te stellen, te gebruiken en/of te kopiëren, behalve voor zover noodzakelijk voor de nakoming van de Overeenkomst; of (b) overzichten van Kaarthouders en/ of Kaartnummers dan wel andere op de Kaarthouders betrekking hebbende informatie, of op de onderneming van EMS en/of ABN AMRO betrekking hebbende informatie aan derden door te geven, behalve indien en voor zover bij wet vereist. 20.2 Acceptant zal zowel EMS als ABN AMRO op eerste verzoek vrijwaren en gevrijwaard houden met betrekking tot alle vorderingen, kosten, verliezen, onkosten en aansprakelijkheden van welke aard dan ook die EMS en/of ABN AMRO eventueel in verband met de schending van de in artikel 20.1 neergelegde geheimhoudingsplicht heeft, maakt of lijdt (met inbegrip van maar niet beperkt tot op grond van contract of op grond van nalatigheid). 20.3 Behoudens artikel 20.4 zullen EMS en ABN AMRO alle in verband met de Overeenkomst over Acceptant in hun bezit zijnde informatie vertrouwelijk behandelen en dergelijke informatie uitsluitend met de instemming van Acceptant aan derden doorgeven, of in verband met de Overeenkomst aan agenten van EMS en/of ABN AMRO, of indien de wet zulks vereist dan wel toestaat. 20.4 Acceptant erkent dat het zowel EMS als ABN AMRO is toegestaan om de door Acceptant aan EMS en/of ABN AMRO dan wel hun respectieve agenten verstrekte informatie door te geven aan de aan hen gelieerde vennootschappen, de politie, de Programma’s, toezichthouders dan wel enige andere onderzoeksinstantie, en wel voor gebruik bij de preventie of opsporing van fraude en/of een andere criminele activiteit,

of aan een kredietbureau dat EMS en/of ABN AMRO tevens als bron van informatie inschakelt. 20.5 Acceptant garandeert dat hij dezelfde verplichtingen aan zijn werknemers, agenten, vertegenwoordigers en toeleveranciers zal opleggen als ingevolge dit artikel 20 aan Acceptant zijn opgelegd. Acceptant verklaart dat hij zal toezien op de naleving door werknemers, agenten, vertegenwoordigers en toeleveranciers van de verplichtingen uit hoofde van dit artikel.

en toekomstige vorderingen van ABN AMRO en/of EMS op Acceptant uit hoofde van de Overeenkomst. 22.4 Het is ABN AMRO en/of EMS te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving aan Acceptant toegestaan om de door Acceptant verstrekte zekerheden, al dan niet door verrekening, te gelde te maken, waaronder ook een uitwinning dient te worden verstaan, voor alle bedragen die ABN AMRO en/of EMS uit hoofde van de Overeenkomst van Acceptant te vorderen (zullen) hebben.

Artikel 21: Algemene vrijwaring en aansprakelijkheid

Artikel 23: Overmacht

21.1 Acceptant is volledig aansprakelijk jegens EMS en ABN AMRO voor alle schade die EMS en/of ABN AMRO lijdt c.q. lijden in verband met enig handelen of nalaten van Acceptant, diens werknemers en hulppersonen en andere derden waarvan Acceptant in verband met de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt. Acceptant vrijwaart EMS en ABN AMRO met betrekking tot alle vorderingen van derden die op enige wijze verband houden met de Overeenkomst. 21.2 Acceptant verklaart ermee bekend te zijn dat voor iedere overtreding van enige bepaling van de overeenkomst, waaronder de Algemene Voorwaarden, de Handleiding en het Kaartreglement eveneens worden verstaan, door de internationale Visa- en MasterCardorganisaties aan ABN AMRO en/of EMS boetes of heffingen ter vergoeding van door deze organisaties geleden schade of gemaakte kosten, kunnen worden opgelegd. Acceptant is gehouden om deze boetes en/of heffingen onder welke titel dan ook aan EMS en/of ABN AMRO te vergoeden. 21.3 Behoudens het bepaalde in artikel 21.5 bedraagt de maximumaansprakelijkheid van zowel EMS als ABN AMRO voor alle vorderingen en/of verliezen, ongeacht de oorzaak daarvan, in totaal niet meer dan (a) dertigduizend euro (€ 30.000,--) of, indien lager, (b) het bedrag van de door EMS tijdens de direct voorafgaande twaalf (12) maanden krachtens de Overeenkomst ontvangen Provisie. 21.4 Behoudens artikel 21.5 gaat Acceptant ermee akkoord dat EMS noch ABN AMRO aansprakelijk is, in welke mate dan ook, jegens Acceptant voor: (a) gestegen (on)kosten; of (b) winstderving, gemiste opdrachten, verlies van goodwill, verlies van gegevens, dan wel inkomensderving en/of verwachte doch gemiste besparingen, ongeacht of dergelijke schade voorzienbaar was dan wel of een partij of entiteit van de mogelijkheid van dergelijke schade op de hoogte is gesteld; of (c) bijzondere, indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook. 21.5 De artikelen 21.3 en 21.4 zijn niet van toepassing, indien de aansprakelijkheid voortvloeit uit de opzet of grove schuld van een van de bestuurders van EMS en/of ABN AMRO.

Artikel 22: Zekerheid

22.1 Het is EMS en/of ABN AMRO te allen tijde toegestaan om van Acceptant te verlangen dat deze zekerheid stelt, en wel in de door EMS en/of ABN AMRO te bepalen vorm, en ten aanzien van alle op enig moment ingevolge de Overeenkomst verschuldigde bedragen. Deze zekerheid kan ook bestaan uit een op verzoek van EMS en/of ABN AMRO onder hen te deponeren geldbedrag. Deze zekerheid dient ter verzekering van de nakoming van de verplichtingen van Acceptant wegens Chargebacks, Restituties, correcties, wegens aansprakelijkheid van Acceptant voor schade aan de zijde van ABN AMRO en/of EMS, boetes en voorts als zekerheid voor alle overige bedragen die Acceptant uit hoofde van of in verband met de overeenkomst aan ABN AMRO en/of EMS verschuldigd is of (mogelijk) zal worden. 22.2 Acceptant verstrekt een recht van eerste pand ten behoeve van ABN AMRO en EMS op alle vorderingen van Acceptant op ABN AMRO en/of EMS uit hoofde van de Overeenkomst en als zekerheid voor de in lid 1 bedoelde verplichtingen. Acceptant is tot een dergelijke verpanding bevoegd. Op de vorderingen rust geen ander beperkt recht. EMS en ABN AMRO verklaren met deze verpanding bekend te zijn en deze te accepteren. Van Acceptant kan worden verlangd dat hij aanvullende zekerheid verstrekt in de vorm van een bankgarantie of een onder ABN AMRO en/of EMS te deponeren bedrag. 22.3 De door Acceptant te verstrekken zekerheden zullen dienen ter verzekering van de bestaande

23.1 EMS noch ABN AMRO is aansprakelijk voor de niet-nakoming van hun verplichtingen ingevolge de Overeenkomst, indien deze niet-nakoming direct of indirect het gevolg is van overmacht, waaronder mede wordt verstaan: oorlog, burgerlijke ordeverstoringen, arbeidsgeschillen (ongeacht of deze de werknemers van EMS en/of ABN AMRO betreffen), apparatuurstoringen, natuurrampen en verder alle overige omstandigheden die redelijkerwijs buiten de macht van EMS en ABN AMRO liggen. 23.2 Indien EMS en/of ABN AMRO ten gevolge van overmacht niet in staat is om haar verplichtingen ingevolge de Overeenkomst na te komen, heeft ieder der partijen het recht om de Overeenkomst te beëindigen, zonder dat dit ten aanzien van die beëindiging tot aansprakelijkheid jegens de wederpartij(en) leidt.

Artikel 24: Duur en beëindiging

24.1 Behoudens het elders in deze Overeenkomst bepaalde eindigt een voor bepaalde tijd gesloten Overeenkomst niet van rechtswege. Indien deze niet uiterlijk 30 dagen voor het einde van de overeengekomen duur door Acceptant of door EMS en/of ABN AMRO wordt opgezegd, duurt deze voor onbepaalde tijd voort. 24.2 De overige overeenkomsten gelden eveneens voor onbepaalde tijd. 24.3 Behoudens het elders in deze Overeenkomst bepaalde kan een voor onbepaalde tijd geldende Overeenkomst door iedere partij te allen tijde zonder opgaaf van redenen beëindigd worden door opzegging met inachtneming van een opzeggingstermijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen. 24.4 In afwijking van het in artikel 24.1 bepaalde is het EMS en/of ABN AMRO toegestaan om de Overeenkomst te allen tijde: (a) zonder opgaaf van redenen te beëindigen door deze met inachtneming van een opzeggingstermijn van ten minste dertig (30) kalenderdagen jegens Acceptant op te zeggen; of (b) met onmiddellijke ingang te beëindigen, indien zich een van de volgende tot beëindiging leidende gebeurtenissen voordoet: (i) Acceptant komt de Overeenkomst wezenlijk niet na; of (ii) Acceptant vraagt zijn eigen faillissement aan, wordt failliet verklaard, aan Acceptant wordt (voorlopige) surseance van betaling verleend, er wordt ten behoeve van Acceptant een vereffenaar benoemd, of iets gelijkwaardigs doet zich voor met betrekking tot Acceptant; of (iii) Acceptant raakt betrokken bij onderhandelingen met een of meer van zijn schuldeisers of neemt een andere stap met het doel zijn schulden geheel of gedeeltelijk te saneren; of (iv) een bepaalde gebeurtenis of omstandigheid (met inbegrip van maar niet beperkt tot gevallen waarin Acceptant zijn normale bedrijfsvoering staakt of dreigt te staken, of een voor het voeren van zijn onderneming noodzakelijke franchise, licentie of recht verliest of schendt) komt ter kennis van EMS en/of ABN AMRO, welke gebeurtenis of omstandigheid naar de mening van EMS en/of ABN AMRO het vermogen van Acceptant om de Overeenkomst na te leven, negatief zal of kan beïnvloeden, of Acceptant ongeschikt zal of kan maken voor voortgezette deelname aan de Programma’s; of (v) er is sprake van een overdracht van een meerderheidsbelang in Acceptant dan wel zijn moedermaatschappij; of (vi) Acceptant wordt ontbonden of staakt geheel of in aanzienlijke mate zijn onderneming, dan wel er wordt een besluit daartoe genomen; of (vii) er is sprake van de verkoop van alle of een aanzienlijk gedeelte van de activa van Acceptant; of (viii) er is sprake van onregelmatige Kaarttransacties door Acceptant en/of buitensporig veel Chargebacks, of andere omstandigheden doen zich voor die geheel naar eigen goeddunken van EMS en/of ABN AMRO hun risico voor Chargebacks kunnen verhogen of anderszins

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 4/8

2015KCAV _ V2_NL

houden met betrekking tot alle kosten, verliezen, onkosten en aansprakelijkheden van welke aard dan ook die EMS en/of ABN AMRO eventueel heeft, maakt of lijdt (met inbegrip van maar niet beperkt tot op grond van contract of op grond van nalatigheid) en die op enigerlei wijze direct of indirect voortvloeien uit of verband houden met een Transactie tussen Acceptant en Kaarthouder. Acceptant behoeft EMS en/of ABN AMRO evenwel niet te vrijwaren voor zover die vorderingen, kosten, verliezen, onkosten en aansprakelijkheden voortvloeien uit hun nalatigheid en/of hun niet-nakoming van de Overeenkomst. 18.2 Acceptant voorziet EMS van alle informatie en medewerking die zij redelijkerwijs in relatie tot een Transactie tussen Acceptant en Kaarthouder kan verlangen. Acceptant doet dit voor eigen rekening, tenzij het verstrekken van de desbetreffende informatie of medewerking door eigen toedoen van EMS en/of ABN AMRO noodzakelijk is, in welk geval EMS de kosten draagt. Het staat EMS en ABN AMRO geheel en al vrij om te beslissen om zich al dan niet te weren of te verdedigen tegen door een Kaarthouder tegen EMS en/of ABN AMRO ingediende vorderingen, of om een dergelijke vordering te schikken. Deze beslissing is bindend voor Acceptant.

24.6

24.5

24.6

24.7

24.10

Artikel 25: Cessie en contractovername

25.1 Het is Acceptant niet toegestaan om rechten of verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van EMS te cederen, over te dragen, uit te besteden, te bezwaren of anderszins te gebruiken. 25.2 ABN AMRO en EMS zijn gerechtigd de uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen na kennisgeving aan Acceptant door middel van een contractovername aan een andere deelnemer aan het Programma over te dragen. Bedoelde andere deelnemer aan het Programma is na deze vervanging gehouden tot nakoming van alle uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen. Acceptant is gedurende dertig (30) kalenderdagen na kennisgeving van de contractovername gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat een vergoeding voor tussentijdse beëindiging verschuldigd wordt. Indien Acceptant van

(a) het verwerken van Transacties overeenkomstig de toepasselijke wetgeving; (b) het betalen van Transactiekosten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving; en (c) het behandelen van vragen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving; 29.7 Acceptant verplicht zich ertoe dagelijks een e-journal bij te houden in overeenstemming met de instructies die met de POS-terminal worden meegeleverd. 29.8 Acceptant verplicht zich ertoe software of andere updates in de Terminal uit te voeren in overeenstemming met de instructies van EMS. 29.9 Draadloze Terminals kunnen onderhevig zijn aan beperkingen die van invloed zijn op hun prestaties, dekking, betrouwbaarheid en verwerkingscapaciteit. Indien Acceptant Draadloze terminals gebruikt, bevestigt Acceptant op de hoogte te zijn van de Artikel 26: Toeleveranciers en agenten beperkingen van Draadloze Terminals zoals 26.1 Het is zowel EMS als ABN AMRO toegestaan bepaald in artikel 31 en die te aanvaarden. om te allen tijde, zonder kennisgeving aan 29.10 Sommige door EMS beschikbaar gestelde Acceptant, een agent of toeleverancier aan Terminals maken gebruik van een data-SIMte stellen om namens hen Transacties te kaart. Door EMS verstrekte SIM-kaarten mogen verrekenen, om hun verplichtingen ingevolge uitsluitend gebruikt worden voor krediet-/ de Overeenkomst na te komen of voor andere debettransacties of rapporten op de door EMS doeleinden verband houdende met de beschikbaar gestelde Terminal. Acceptant is uitvoering van de Overeenkomst. aansprakelijk voor enigerlei kosten, verlies of 26.2 Het is Acceptant niet toegestaan om zonder schade in verband met het ongeautoriseerde voorafgaande schriftelijke goedkeuring gebruik van SIM-kaarten van EMS. van EMS een agent, toeleverancier of enige 29.11 Acceptant: andere derde aan te stellen om namens hem (a) gebruikt de beschikbaar gestelde Apparatuur Transacties te verwerken. Niettegenstaande uitsluitend voor de in deze Overeenkomst deze goedkeuring blijft Acceptant aansprakelijk bepaalde doeleinden; voor ieder handelen (of nalaten) door een door (b) betaalt de Huursom voor de Minimale Acceptant aangestelde agent, toeleverancier huurtermijn en voor alle Daaropvolgende of enige andere derde en Acceptant zal zowel huurtermijnen; EMS als ABN AMRO op eerste verzoek vrijwaren (c) controleert de door EMS beschikbaar en gevrijwaard houden met betrekking tot alle Artikel 28: Toepasselijk recht; bevoegde gestelde Apparatuur met inbegrip van eventuele vorderingen, kosten, verliezen, onkosten en rechter begeleidende productdocumentatie op aansprakelijkheden die EMS en/of ABN AMRO 28.1 Indien de Overeenkomst geldt tussen EMS volledigheid en werking binnen zeven dagen na eventueel direct of indirect ten gevolge van een en ABN AMRO enerzijds en een in Nederland ontvangst of na installatie indien EMS of haar handelen (of nalaten), met inbegrip van maar gevestigde Acceptant, wordt de Overeenkomst agenten de Apparatuur installeren. Defecten niet beperkt tot nalatigheid, door die agent, beheerst door Nederlands recht. In dat geval moeten zo spoedig mogelijk aan EMS worden toeleverancier of enige andere derde heeft, is de Nederlandse rechter bij uitsluiting gemeld (contactgegevens op emscard.com) en maakt of lijdt. bevoegd om van geschillen tussen partijen naar in elk geval binnen veertien dagen na ontvangst Artikel 27: Algemeen aanleiding van deze Overeenkomst kennis te of na installatie indien EMS of haar agenten de 27.1 Acceptant is verplicht om EMS ten minste nemen. Apparatuur hebben geïnstalleerd. 28.2 Indien de Overeenkomst geldt tussen EMS veertien (14) kalenderdagen voorafgaand (d) ziet erop toe dat de Apparatuur bediend en ABN AMRO enerzijds en een in België aan de desbetreffende ingangsdatum door wordt door bekwaam en gekwalificeerd middel van een schriftelijke kennisgeving gevestigde Acceptant, wordt de Overeenkomst personeel in overeenstemming met de te informeren over wijzigingen in de beheerst door Belgisch recht. In dat geval is de meegeleverde instructies; zeggenschap over de Acceptant, diens adres Belgische rechter bij uitsluiting bevoegd om van (e) staat toe dat de Apparatuur geïnstalleerd geschillen tussen partijen naar aanleiding van of e-mailadres, de wijze van aanlevering worden door EMS of haar agenten, of van Transacties, de gebruikte apparatuur/ deze Overeenkomst kennis te nemen. installeert de Apparatuur zelf op de juiste software/telecommunicatieaansluiting, de 28.3 In alle overige gevallen wordt de Overeenkomst manier en in overeenstemming met de bij bedrijfsactiviteit(en), de aangeboden diensten beheerst door Nederlands recht. In die gevallen de Apparatuur meegeleverde instructies en en/of goederen, het bankrekeningnummer is de Nederlandse rechter bij uitsluiting productdocumentatie; van Acceptant, alsmede alle andere kwesties bevoegd om van geschillen tussen partijen naar (f) staat EMS of haar agenten toe om de die voor de behoorlijke nakoming van de aanleiding van deze Overeenkomst kennis te Apparatuur te allen tijde na te kijken, te Overeenkomst van belang zijn. Zowel EMS als nemen. repareren, te onderhouden en/of te verwijderen, ABN AMRO sluit alle aansprakelijkheid uit voor Artikel 29 POS-terminals en Apparatuur en verleent EMS of haar agenten voor dergelijke schade die voortvloeit uit niet-naleving door Huur doeleinden alle mogelijke toegang tot de Acceptant van deze bepaling. 29.1 Indien Acceptant besluit Apparatuur van EMS te panden en bescheiden en ondersteuning van 27.2 Ingeval Acceptant een betalingsverplichting huren, zijn de bepalingen van dit artikel 29 van Acceptant; jegens EMS en/of ABN AMRO niet tijdig toepassing. (g) stelt EMS schriftelijk in kennis voorafgaand nakomt, is Acceptant vanaf de dag waarop de 29.2 Indien Acceptant besluit de Apparatuur te aan het verplaatsen van Apparatuur naar een betreffende vordering schriftelijk door EMS aan huren, stelt EMS de Apparatuur beschikbaar andere locatie. De Apparatuur mag niet worden Acceptant wordt medegedeeld, de wettelijke met inbegrip van een POS-terminal (de details verwijderd van het gebied als bepaald in de handelsrente verschuldigd. hiervan worden in de Overeenkomst bepaald) Overeenkomst; 27.3 Zowel EMS als ABN AMRO heeft het recht voor het verwerken van de in de Overeenkomst (h) stelt EMS onmiddellijk schriftelijk in kennis de Overeenkomst (met inbegrip van onder opgesomde Kaarten en betaalt Acceptant de van veranderingen in de verbindingsmethode andere de Algemene Voorwaarden en de overeengekomen maandelijkse Huursom zoals die gebruikt wordt voor een POS-terminal (bv. Handleiding) na kennisgeving aan Acceptant bepaald in de Overeenkomst. telefoonnummer, statische IP-verbinding); met gebruikmaking van die middelen die EMS 29.3 Ingeval Acceptant om veranderingen of (i) stelt EMS onmiddellijk in kennis en ABN AMRO geschikt achten, te wijzigen. aanpassingen in technische vereisten met (contactgegevens op emscard.com) van Zowel EMS als ABN AMRO heeft de mogelijkheid betrekking tot de POS-terminal verzoekt, enigerlei storingen, onvolkomenheden of om deze wijzigingen per e-mail aan Acceptant kunnen deze eventueel door EMS worden defecten in de Apparatuur; door te geven. Indien Acceptant de door EMS en verstrekt voor door EMS en Acceptant overeen (j) stelt EMS onmiddellijk in kennis van ABN AMRO in de Overeenkomst aangebrachte te komen bijkomende kosten. vermeende inbreuken op de rechten van derden wijzigingen niet wenst te aanvaarden, kan hij 29.4 De Huursom gaat in op de datum van met betrekking tot de Apparatuur; de Overeenkomst met onmiddellijke ingang levering van de Apparatuur en loopt voor een (k) indien een derde partij de eigendom van de beëindigen, en wel door middel van een minimale periode van 12 maanden (‘Minimale Apparatuur pretendeert te hebben of hierop schriftelijke kennisgeving aan EMS binnen huurtermijn’). Bij het verstrijken van de beslag laat leggen, dient Acceptant de derde dertig (30) kalenderdagen na kennisgeving van Minimale Huurtermijn loopt de huurperiode partij onmiddellijk in kennis te stellen van het de wijziging, zonder dat een vergoeding voor door (‘Daaropvolgende huurtermijn’). Acceptant feit dat de Apparatuur eigendom is van EMS en tussentijdse beëindiging verschuldigd wordt. kan de Huur beëindigen door ofwel: i) EMS 3 EMS in kennis te stellen van deze aanspraak van 27.4 Tenzij anderszins in de Overeenkomst is maanden voorafgaand aan het verstrijken van of beslaglegging door de derde partij; bepaald, dienen kennisgevingen door Acceptant de Minimale Huurtermijn schriftelijk in kennis te (l) stelt de noodzakelijke elektriciteits- en per post te worden verstuurd aan EMS, stellen; of ii) door EMS 3 maanden van tevoren telecommunicatieverbindingen voor de Apollo Gebouw, Herikerbergweg 25, 1101 CN schriftelijk in kennis te stellen op elk moment Apparatuur ter beschikking in overeenstemming Amsterdam, Nederland, c.q. door EMS en/of gedurende de Daaropvolgende huurtermijn. met de specificaties van EMS (of die van haar ABN AMRO aan Acceptant op het bovenaan de 29.5 EMS is niet verantwoordelijk voor de juistheid agenten); Overeenkomst vermelde adres, en worden deze van gegevens die in de POS-terminal worden (m) stelt EMS onverwijld in kennis wanneer de geacht door de geadresseerde op de derde (3e) ingevoerd, noch voor fouten in Transacties die POS-terminal klaar is om in gebruik te worden Werkdag na terpostbezorging (exclusief de dag worden uitgevoerd met gebruikmaking van genomen; van terpostbezorging) te zijn ontvangen. onjuiste gegevens. (n) maakt aan het einde van elke werkdag 27.5 Tenzij uitdrukkelijk anderszins in de 29.6 EMS en/of haar agenten slaan de door een de kas op van de POS-terminal in Overeenkomst is bepaald, zijn de rechten POS-terminal verzamelde gegevens met overeenstemming met de meegeleverde en rechtsmaatregelen van partijen bij de inachtneming van de toepasselijke wetgeving productdocumentatie; Overeenkomst cumulatief, kunnen deze zo vaak inzake gegevensbescherming op voor:

deze mogelijkheid geen gebruik maakt, dient Acceptant alles te doen dat redelijkerwijze van Acceptant verwacht kan worden om deze contractovername te bewerkstelligen c.q. mogelijk te maken. 25.3 Behoudens het Kaartreglement is het zowel EMS als ABN AMRO toegestaan om – zonder kennisgeving aan Acceptant of de instemming van Acceptant – uit de Overeenkomst voortvloeiende vorderingsrechten te cederen of te bezwaren, dan wel haar taken ingevolge de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan een derde uit te besteden. Acceptant gaat ermee akkoord om die (rechts)handelingen te verrichten die EMS en/of ABN AMRO redelijkerwijs van Acceptant kan verlangen, teneinde die cessie, die bezwaring of die uitbesteding te bewerkstellingen c.q. mogelijk te maken.

als de desbetreffende partij zulks nodig acht, worden uitgeoefend, en komen deze bovenop de rechten en rechtsmiddelen van die partij onder commuun recht. 27.6 Indien een partij enig recht ingevolge de Overeenkomst niet of vertraagd uitoefent, dan mag dit niet worden geïnterpreteerd als het doen van afstand van of het afzien van dat recht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anderszins is overeengekomen. 27.7 Indien een bepaling van de Overeenkomst nietig is of vernietigd wordt, dan wordt deze geacht uit de Overeenkomst te zijn verwijderd, en blijven de resterende bepalingen geldig en afdwingbaar. 27.8 Derden zullen geen rechten ingevolge de gehele Overeenkomst of enig gedeelte daarvan hebben, of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk kunnen afdwingen. 27.9 De Overeenkomst met inbegrip van deze Algemene Voorwaarden en de Handleiding vormt de gehele Overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan, en vervangt alle eerdere overeenkomsten en afspraken tussen Partijen en hun rechtsvoorgangers. 27.10 De Overeenkomst kan door de partijen (of een van hen) worden uitgevoerd door middel van een elektronische handtekening (zowel digitaal als versleuteld) die dezelfde rechtsgeldigheid heeft als een schriftelijke handtekening. Ten behoeve van dit artikel 27.8 omvat een elektronische handtekening elke wijze van gebruikte elektronische authenticatie, symbool of proces die door EMS en/of ABN AMRO beschikbaar is gesteld of anderszins goedgekeurd met het doel om de Overeenkomst te ondertekenen.

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 5/8

2015KCAV _ V2_NL

24.5

een financieel of veiligheidsrisico voor EMS en/of ABN AMRO vormen; of (ix) zulks wordt op grond van een Programma van EMS en/of ABN AMRO verlangd; of (x) de onafhankelijke registeraccountants van Acceptant weigeren met betrekking tot de jaarrekening en geconsolideerde dochtermaatschappijen van Acceptant een goedkeurende verklaring af te geven; (xi) de financiële positie van Acceptant geeft voldoende aanleiding om te vrezen voor de continuïteit van de onderneming van Acceptant; xii) Acceptant schiet ernstig tekort in de naleving van de PCI-standaard of (xiii) de rechtsvorm van Acceptant verandert of één van de vennoten van Acceptant treedt uit of enig andere omstandigheid doet zich voor waardoor er een verandering optreedt in de aansprakelijkheid van Acceptant of diens vennoten. Bij een opzegging overeenkomstig de voorgaande leden is geen der partijen aan een van de andere partijen enige vergoeding verschuldigd wegens beëindiging van de Overeenkomst. Opzegging dient steeds schriftelijk bij aangetekend schrijven plaats te vinden. De beëindiging van de Overeenkomst, op grond van dit artikel 24 of anderszins, laat reeds aangegane verplichtingen onverlet. Met name de artikelen 12 (Door Acceptant verschuldigde bedragen), 13 (Chargebacks), 14 (Bewaren van Transactiegegevens), 18 (Geschillen met Kaarthouders), 19 (Privacy en gebruik van informatie), 20 (Geheimhoudingsbeding), 21 (Algemene vrijwaring en aansprakelijkheid), 22 (Zekerheid), 27 (Algemeen), 28 (Toepasselijk recht), 29 (POS-terminals en Apparatuur – Huur), en 30 (POS-terminals en Apparatuur – Verkoop) blijven onverkort van kracht. Acceptant blijft de totale verantwoordelijkheid dragen voor alle Chargebacks, vergoedingen, crediteringen en correcties die uit de krachtens de Overeenkomst verrekende Transacties voortvloeien, alsmede voor alle andere bedragen die dan ingevolge de Overeenkomst verschuldigd zijn of dat daarna eventueel worden. Indien zich een sub artikel 24.4(b)/(i), 24.4(b)/ (ii), 24.4(b)/(viii) of 24.4 (b)/(x) of 24.4 (b)/(xi) vermelde, Tot beëindiging leidende gebeurtenis voordoet, zijn alle ingevolge de Overeenkomst verschuldigde bedragen onmiddellijk volledig opeisbaar, zonder sommatie of andere kennisgeving van welke aard dan ook. Indien zich een andere Tot beëindiging leidende gebeurtenis voordoet, zijn alle ingevolge de Overeenkomst verschuldigde bedragen na sommatie opeisbaar. Indien de Overeenkomst op grond van artikel 24.4(b) door EMS en/of ABN AMRO wordt beëindigd, is het EMS en/of ABN AMRO toegestaan om de beëindiging en de redenen daarvoor aan Visa en MasterCard door te geven. Nadere bijzonderheden van de rekening kunnen aan de Programma’s, plaatselijke handhavingsinstanties en kredietbureaus worden doorgegeven. Indien zich een Tot beëindiging leidende gebeurtenis heeft voorgedaan en indien deze aanhoudt, is het EMS en ABN AMRO geheel naar eigen goeddunken toegestaan om al hun rechten en rechtsmiddelen ingevolge het van toepassing zijnde recht uit te oefenen, met inbegrip van maar niet beperkt tot uitoefening van hun rechten op grond van artikel 22. Na beëindiging mag Acceptant op geen enkele manier meer van het materiaal en de (beeld) merken van het (de) Programma(‘s) gebruik maken.

(t)

(u) 29.12

29.13

29.14

(a) (b)

29.15

29.16

29.17

Acceptant een gelijkwaardige vervangende Apparatuur van EMS en blijft Acceptant te allen tijde de op de Apparatuur van toepassing zijnde verschuldigde Huursom uit hoofde van deze Overeenkomst betalen.

31.2

Artikel 30: POS-terminals en Apparatuur Verkoop

30.1 Indien Acceptant besluit Apparatuur van EMS te kopen, zijn de toepassingen van dit artikel 30 van toepassing. 30.2 Indien Acceptant besluit de Apparatuur te kopen (de details hiervan worden bepaald in de Overeenkomst), worden de aankoopprijs (‘Aankoopprijs’) en de overeengekomen service fee (de ‘Service Fee’) bepaald in de Overeenkomst. De Aankoopprijs wordt volledig betaald op of vóór de datum van levering van de Apparatuur. De Service fee wordt op maandelijkse basis betaald tot drie maanden volgend op de beëindiging van de Overeenkomst. 30.3 Door Acceptant aangekochte Apparatuur blijft eigendom van EMS totdat de volledige Aankoopprijs betaald is. 30.4 De bepalingen van de volgende artikelen zijn mutatis mutandis van toepassing op door Acceptant van EMS gekochte Apparatuur: Artikel 29.5; 29.6, 29.7; 29.8; 29.9; 29.10; en 29.11(a), (c), (d), (e), (h), (i), (j), (l), (m), (n), (o), (p). 30.5 Acceptant krijgt wat betreft enigerlei software in of met betrekking tot de Apparatuur een niet-exclusieve licentie toegewezen om die te gebruiken in de bediening van de Apparatuur voor de duur van de Overeenkomst. (a) Garantie. (b) Indien EMS Apparatuur aan Acceptant verkoopt overeenkomstig de bepalingen van deze Overeenkomst, waarborgt EMS dat de Hardware bij levering, en voor een periode van een jaar vanaf de datum van levering (de ‘Garantieperiode’) vrij is van de materiële defecten in ontwerp, materiaal en arbeid. (c) In geval van materiële defecten in ontwerp, materiaal en arbeid, indien: (i) Acceptant EMS schriftelijk in kennis stelt gedurende de Garantieperiode binnen een redelijke termijn na opmerken dat een deel van de Apparatuur of een gedeelte ervan niet in overeenstemming is met de garantie zoals hierboven bepaald in artikel 30.6(a); (ii) EMS (of de agent van EMS) krijgt in redelijke mate de mogelijkheid om de desbetreffende Apparatuur na te kijken; en (iii) Acceptant geeft de Apparatuur terug aan EMS (of de agent van EMS) in overeenstemming met de redelijke instructies van EMS (en op kosten van Acceptant) EMS repareert of vervangt naar eigen keuze de defecte Apparatuur, of betaalt de prijs van de defecte Apparatuur volledig terug.

Artikel 31: Draadloze netwerken en POSterminals

31.3

31.4

31.5

31.1 Indien Acceptant een Draadloos Local Area Network (LAN) of een Draadloze POS-terminal gebruikt, is dit artikel 31 van toepassing. 31.2 De technologie Wi-Fi Protected Access (WPA) moet worden geïmplementeerd voor codering en geauthenticeerd wanneer de draadloze LANtechnologie WPA ondersteunt. Het gebruik van een Virtual Private Network (VPN) wordt tevens aanbevolen. Wanneer het draadloze LANnetwerk geen WPA ondersteunt, moet een VPN worden geïmplementeerd. Wireless Equivalent Privacy (WEP) mag niet de enige methode zijn die gebruikt wordt voor het beschermen van de vertrouwelijkheid en de toegang tot een draadloos LAN-netwerk. 31.3 Acceptant erkent en stemt ermee in op de 31.6 hoogte te zijn van de beperkingen die het gebruik van draadloze technologie beïnvloeden (vanwege technische en geografische factoren) en gevolgen kunnen hebben voor de veiligheid, prestaties, dekking en betrouwbaarheid van Draadloze terminals en hun verwerkingscapaciteit. Indien het vermogen 31.7 van Acceptant om draadloze Transacties te verwerken om wat voor reden dan ook beperkt of verhinderd is, stemt Acceptant ermee in dat Acceptant op een alternatieve manier verwerkt. EMS is niet aansprakelijk voor enigerlei beperkingen die het gebruik van draadloze technologie beïnvloeden. 31.4 Indien Acceptant een Transactie zonder Autorisatie verricht of gegevens opslaat in een 31.8 POS-terminal voor daaropvolgende Autorisatie die niet wordt gegeven door de uitgevende bank van de Kaarthouder, doet Acceptant dit op eigen risico.

Artikel 31: Gateway-diensten

31.1 Indien een Acceptant Transacties indient bij

EMS via de EMS Gateway-diensten is dit artikel 31 van toepassing. EMS is enkel verplicht om gebruik van het Gateway-platform aan Acceptant toe te staan indien en voor zover Acceptant (en niet een andere Entiteit) een geldige overeenkomst heeft met EMS voor het leveren van de Diensten door EMS aan Acceptant. Behoudens de voorwaarden van de Overeenkomst verleent EMS Acceptant hierbij een persoonlijk, niet-exclusief en nietoverdraagbaar recht om het Gateway-platform, de Gateway-software en Gateway-documentatie te gebruiken teneinde gebruik te kunnen maken van het Gateway-platform tijdens de duur van de Overeenkomst en dit enkel voor de Transacties en voor de doelen die uitdrukkelijk in de Gateway-documentatie zijn beschreven en/of voor andere transacties die EMS uitdrukkelijk bereid is te verwerken. In het geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van dit artikel 31 en de Gateway-documentatie prevaleren de bepalingen van dit artikel 31. Acceptant zal niet als volgt handelen, noch zal Acceptant een derde ertoe brengen of toelaten om als volgt te handelen: (a) het Gateway-platform op een andere wijze gebruiken dan conform de Overeenkomst of anderszins schriftelijk opgedragen door EMS; (b) geldende veiligheidsmaatregelen van elementen van het Gateway-platform omzeilen of trachten te omzeilen, zoals de Gatewaysoftware disassembleren, decompileren, decrypteren, extraheren, reverse-engineering toepassen of wijzigen, of anderszins procedures of processen toepassen op de Gateway-software om, om welke reden of met welk doel dan ook, de broncode of bronlijsten voor de Gatewaysoftware of enigerlei algoritme, proces, procedure of andere informatie in de Gatewaysoftware te achterhalen, af te leiden en/of zich eigen te maken; (c) behalve indien specifiek toegestaan conform de Overeenkomst, een derde toegang verlenen tot het Gateway-platform, behalve de gemachtigde medewerkers en contractanten van Acceptant die een schriftelijke geheimhoudingsovereenkomst hebben ondertekend waarvan de bepalingen niet minder beperkend zijn dan de geheimhoudingsbepalingen van de Overeenkomst; (d) kopieën maken van de Gatewaydocumentatie, behalve indien dit samengaat met het doel van de bepalingen van dit artikel 31; of (e) copyrightvermeldingen die van tijd tot tijd verschijnen op een element van het Gatewayplatform verwijderen of op welke manier dan ook wijzigen, behalve voor zover dit door ons schriftelijk is opgedragen en/of goedgekeurd. Acceptant ziet erop toe dat indien Acceptant een wachtwoord van EMS ontvangt voor toegang tot een element van het Gatewayplatform, Acceptant: (i) het wachtwoord geheim houdt; (ii) geen andere partij het wachtwoord laat gebruiken of toegang geeft tot het Gatewayplatform, tenzij dit door EMS uitdrukkelijk is toegestaan; (iii) aansprakelijk is voor alle handelingen of omissies van een gebruiker van het wachtwoord; en (iv) EMS onmiddellijk inlicht indien het Gateway-platform gevaar loopt door gebruik van het wachtwoord. Als Acceptant wachtwoorden ontvangt van een derde namens EMS of anderszins in verband met de Overeenkomst moet Acceptant die wachtwoorden beschermen zoals vereist door die derde. Acceptant erkent en gaat ermee akkoord dat het Gateway-platform op elk moment door EMS kan worden gewijzigd na schriftelijke kennisgeving aan Acceptant (en EMS garandeert niet om dienovereenkomstig technische of functionele aspecten van het Gateway-platform toekomstbestendig te maken). Het gebruik door Acceptant van het Gatewayplatform is onderworpen aan alle operationele beperkingen die van tijd tot tijd aan Acceptant worden meegedeeld (en behoudens alle specifieke software- of andere technische systeeminterfacevereisten die EMS aan Acceptant meedeelt en waaraan Acceptant moet voldoen (op kosten van Acceptant) om het Gateway-platform te gebruiken). Hoewel EMS Acceptant het Gateway-platform laat gebruiken, erkent Acceptant dat het Gateway-platform op zich niet volstaat om de Systemen van Acceptant te laten functioneren. Voor de programmering, de ontwikkeling en het onderhoud van de Systemen van Acceptant en de functionaliteit ervan is uitsluitend

31.9

31.10

31.11

31.12

31.13

31.14

31.15

31.16

31.17

Acceptant verantwoordelijk. Acceptant heeft de eindverantwoordelijkheid om erop toe te zien dat de Systemen van Acceptant correct functioneren. Acceptant is verantwoordelijk voor de volledige technische ondersteuning voor de Systemen van Acceptant en de integratie ervan aan de zijde van Acceptant. Acceptant is verantwoordelijk voor de eigen ontwikkeling- en implementatiekosten van Acceptant voor een dergelijke integratie. EMS behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, van tijd tot tijd en zonder voorafgaande kennisgeving, het gebruik door Acceptant van het Gateway-platform voor een redelijke periode te onderbreken om welke reden dan ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot onderhoud en/of softwareupgrades. Alle Intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Gateway-platform en alle namen en handelsmerken/merknamen van EMS en/of Gelieerde ondernemingen van EMS, ongeacht ze nu al bestaan of in de toekomst, zijn voorbehouden aan EMS of onze Gelieerde onderneming(en)/licentiegever(s) waarop ze van toepassing zijn (naargelang van de situatie). Behalve voor de beperkte licentie die krachtens dit artikel 31 wordt verleend, kan niets in de bepalingen van dit artikel 31 worden geïnterpreteerd als het verlenen aan Acceptant van een licentie om Intellectuele eigendomsrechten van EMS of de Intellectuele eigendomsrechten van Gelieerde ondernemingen of licentiegevers van EMS te gebruiken. Acceptant licht EMS onmiddellijk in over elke inbreuk of dreigende inbreuk of over problemen met geldigheid of eigendom van Intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van EMS of Gelieerde ondernemingen van EMS waarvan Acceptant op de hoogte is en Acceptant verleent EMS in verband hiermee redelijke bijstand, tegen redelijke kosten voor EMS. Acceptant mag, naar goeddunken van Acceptant, een door EMS aan Acceptant bezorgde grafische voorstelling en/of hyperlink op de website(s) van Acceptant plaatsen (zonder de vorm of presentatie ervan te wijzigen en daarbij zeker niet te suggereren of aan te voeren dat Acceptant elementen van het Gateway-platform en verwante merken van EMS beheert of bezit). Acceptant erkent dat EMS noch een toeleverancier van EMS aanvaardt of ermee instemt om Acceptant of een derde (inclusief de Klanten) een vergoeding te betalen voor de waarde van een Transactie (of Transactiegegevens) als gevolg van een storing of vertraging in de verwerking van een dergelijke Transactie conform of in verband met de bepalingen van dit artikel 31. Het enige middel van Acceptant in geval van een dergelijke storing of vertraging is dat EMS alle commercieel redelijke inspanningen levert om de desbetreffende Transactie alsnog zo snel mogelijk te verwerken na ontvangst van de kennisgeving van Acceptant van desbetreffende storing of vertraging. Louter op grond van het verlenen van toegang aan Acceptant tot het Gateway-platform door EMS, draagt EMS geen bijkomende of aparte verantwoordelijkheid voor de autorisatie of niet-autorisatie van transacties, chargebacks of andere verliezen die Acceptant lijdt. Acceptant erkent en aanvaardt dat EMS noch de toeleveranciers van EMS aansprakelijk zijn, in welke mate dan ook, jegens Acceptant met betrekking tot gegevens die door Acceptant zijn ingediend of de gevolgen van het gebruik van het Gateway-platform, met inbegrip van maar niet beperkt tot autorisatie-aanvragen namens Acceptant. Een Transactie die door Acceptant voor Autorisatie wordt ingediend, is geen garantie, verklaring of waarborg van onzentwege dat die Transactie zal worden goedgekeurd. Acceptant erkent en aanvaardt dat EMS Acceptant enkel toegang kan verlenen tot het Gateway-platform indien Acceptant de relevante gegevens correct verzamelt en aan EMS levert (met inbegrip van maar niet beperkt tot, indien van toepassing, Transactiegegevens) conform de Gateway-documentatie of anderszins door EMS meegedeeld. Acceptant erkent en aanvaardt dat Acceptant op generlei wijze het geldige of niet-frauduleuze gebruik van een betaalmethode garandeert voor de aankoop van goederen of diensten of van het Gateway-platform door Klanten. EMS sluit uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid uit voor ongeldig of frauduleus gebruik van een

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 6/8

2015KCAV _ V2_NL

(s)

(o) ziet erop toe dat de ontvangst van door POSterminals verwerkte transactiebewerkingen ten minste eenmaal per twee werkdagen wordt gecontroleerd; (p) geeft diezelfde dag nog fouten of vermeende fouten door aan EMS (contactdetails op emscard.com); (q) waarborgt dat uitsluitend EMS of haar agenten de POS-terminal gebruiken voor doeleinden anders dan het accepteren van Transacties in overeenstemming met de Overeenkomst (bv. configureren of repareren); (r) laat zich niet in met het creëren, aangaan, op zich nemen of toelaten van enigerlei met wederzijds goedvinden of van rechtswege opgelegde lasten of rechten op, of met het overdragen van het bezit van, of met het onderverhuren van de Apparatuur zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van EMS; stelt EMS onmiddellijk in kennis van diefstal en verlies van of schade aan de Apparatuur; reageert direct op alle informatieverzoeken van EMS en de agenten van EMS met betrekking tot de Apparatuur; en knoeit niet met de Apparatuur, met inbegrip van labels of stencils op de Apparatuur. EMS mag, voor zo lang zij dat passend acht, de Apparatuur vervangen door dezelfde of gelijksoortige andere Apparatuur. De vervangende Apparatuur is onderhevig aan de bepalingen van de Overeenkomst. Acceptant krijgt wat betreft enigerlei software in of met betrekking tot de Apparatuur een niet-exclusieve licentie toegewezen om die te gebruiken in de bediening van de Apparatuur voor de Huurtermijn. Acceptant geeft de Apparatuur na het verstrijken van de Huurtermijn in goede staat en goed onderhouden en gerepareerd (op normale slijtage na) op eigen risico en kosten van Acceptant terug in overeenstemming met de instructies van EMS of de agenten van EMS. Indien Acceptant de Apparatuur niet in overeenstemming met de instructies van EMS of de agenten van EMS teruggeeft, is EMS of zijn de agenten van EMS gerechtigd om de Apparatuur in bezit te nemen. In dergelijke gevallen betaalt Acceptant aan EMS: alle achterstallige bedragen van Huursommen; indien de Apparatuur niet binnen dertig (30) dagen na beëindiging of het verstrijken van de Huurtermijn teruggekregen is uit hoofde van deze Overeenkomst: (A) de volledige vervangingswaarde van de Apparatuur die aan Acceptant geleverd is uit hoofde van de Overeenkomst; en (B) schade ten gevolge van contractbreuk en enigerlei verlies, schade, kosten en te betalen vergoedingen die eventueel voor rekening van EMS komen bij het terugkrijgen en/of trachten terug te krijgen van de Apparatuur en/of het handhaven van haar rechten uit hoofde van de Overeenkomst. Apparatuur in de panden van Acceptant of onder toezicht van Acceptant is op eigen risico van Acceptant en Acceptant vrijwaart EMS en/ of ABN AMRO volledig en constant van enigerlei verlies of schade toegebracht aan of door de Apparatuur, ongeacht hoe dat is gebeurd. Acceptant draagt op verantwoordelijke wijze zorg voor de Apparatuur en houdt deze in goedwerkende en veilige conditie, zonder wijzigingen, aanpassingen of interventie. EMS en ABN AMRO zijn jegens Acceptant niet aansprakelijk voor enigerlei direct, indirect of andersoortig verlies of schade ten gevolge van een storing van of een defect aan enigerlei Apparatuur, tenzij die storing of dat defect veroorzaakt wordt door aanmerkelijke inbreuk door EMS of ABN AMRO op deze Overeenkomst, of door nalatigheid van EMS of ABN AMRO, of door opzettelijk, direct en aanmerkelijk misbruik door EMS of ABN AMRO, hun werknemers, agenten of toeleveranciers. Acceptant is enkel aansprakelijk voor de werking en het onderhoud van de Apparatuur. Indien de Apparatuur het binnen twaalf (12) maanden na het ingaan van de Huurtermijn (de ‘Garantietermijn’) begeeft door een productie-, mechanische of elektronische fout die onder een waarborg of garantie valt die EMS heeft afgesloten voor de Apparatuur, op voorwaarde dat Acceptant aan zijn verplichtingen uit hoofde van artikel 29 heeft voldaan, zorgt EMS met inachtneming van een redelijke termijn en op verzoek van Acceptant voor de noodzakelijke reparaties en aanpassingen aan de Apparatuur en levert EMS vervangingsonderdelen overeenkomstig de bepalingen van voornoemde garantie. Indien de Apparatuur defect raakt en niet meer gerepareerd kan worden, aanvaardt

Artikel 32: Dynamische valutaconversie

32.1 Indien een Acceptant voor DVC-diensten heeft gekozen, en EMS en/of ABN AMRO ermee hebben ingestemd die te leveren, is dit artikel 32 van toepassing. 32.2 Daar waar Acceptant aanbiedt om een Transactie voor een Kaarthouder te verwerken als een DVC-transactie, licht Acceptant de Kaarthouder in dat de DVCdienst optioneel is en dat de Transactie even goed in de lokale valuta van Acceptant kan worden uitgevoerd. 32.3 Acceptant ziet erop toe dat: (a) de standaardvaluta voor alle Transacties de lokale valuta van Acceptant is; (b) DVC nooit de standaardoptie is voor de verwerking van een Transactie; (c) de procedures (ook die met betrekking tot taal) de verwerking van een Transactie in de lokale valuta van Acceptant niet bemoeilijken; (d) de procedures er niet toe leiden dat een Kaarthouder DVC kiest voor een dergelijke Transactie bij gebrek aan een andere keuze; en alle door Acceptant aanvaarde DVC-transacties moeten in een van de door EMS ondersteunde valuta’s zijn zoals van tijd tot tijd door EMS aan Acceptant wordt meegedeeld. 32.4 Acceptant ziet erop toe dat Kaarthouder op het moment dat Acceptant DVC aanbiedt en alvorens Kaarthouder wordt gevraagd om DVC te aanvaarden of te weigeren, hij over de volgende informatie beschikt: (a) het bedrag van de Transactie in de lokale valuta van Acceptant; (b) het bedrag van de Transactie in de valuta van het land waar de Kaart van de Kaarthouder is uitgegeven; (c) de gebruikte wisselkoers om het bedrag van de Transactie van de lokale valuta van Acceptant om te zetten in het bedrag van de Transactie in de valuta van het land waar de Kaart van de Kaarthouder is uitgegeven; (d) de bron van, en eventuele gebruikte marge voor, de wisselkoers waarnaar verwezen in artikel 32.4(c); en (e) alle geldende provisies of vergoedingen om het bedrag van de Transactie in de lokale valuta van Acceptant om te zetten in het bedrag van de Transactie in de valuta van het land waar de Kaart van de Kaarthouder is uitgegeven. 32.5 Acceptant zorgt ervoor dat alle DVContvangstbewijzen gemakkelijk zichtbaar zijn voor de Kaarthouder. 32.6 Op elk DVC-ontvangstbewijs staat vermeld: (a) dat de Kaarthouder is ingelicht zoals beschreven in artikel 32.2; (b) dat de informatie die de Kaarthouder heeft ontvangen conform artikel 32.4(a) tot (e) is; (c) dat de Kaarthouder ervoor heeft gekozen om te betalen in de valuta van het land waar de Kaart van de Kaarthouder is uitgegeven; (d) dat de Kaarthouder in de lokale valuta van Acceptant had kunnen betalen; (e) dat de keuze van de Kaarthouder definitief was; en (f) de naam van de entiteit die DVC verleent voor de Transactie en waarop het DVContvangstbewijs betrekking heeft. 32.7 Elk DVC-ontvangstbewijs wordt afgedrukt in de lokale taal van de Kaarthouder of, standaard, in het Engels. 32.8 Een DVC-ontvangstbewijs mag geen misleidende tekst, lay-out, lettergrootte of gebruik van tekst of highlighting bevatten die de Kaarthouder kan verwarren of waardoor Kaarthouder gegevens van de Transactie in het DVC-ontvangstbewijs verkeerd interpreteert of begrijpt. 32.9 Acceptant mag enkel vooraf door EMS goedgekeurde point-of-sale-apparatuur en/ of -software gebruiken om DVC-transacties te verwerken. 32.10 Acceptant bezorgt EMS een actuele lijst van alle terminals en locaties van panden/ verkooppunten waar Acceptant zijn activiteiten uitvoert en waar DVC mogelijk is. 32.11 Acceptant is verantwoordelijk voor alle voor hemzelf, EMS en/of ABN AMRO geldende boetes die het gevolg zijn van inbreuken op het reglement die voortvloeien uit het gebruik van DVC. Acceptant is jegens EMS

32.12

32.13

32.14

32.15

32.16

32.17

32.18

32.19

en ABN AMRO gehouden tot vergoeding van alle schade, heffingen, contractuele boetes en dergelijke van Visa, MasterCard of enig ander Programma onder welke noemer dan ook, die aan EMS en/of ABN AMRO worden opgelegd (of doorbelast) vanwege het feit dat Acceptant op enig moment niet voldoet of heeft voldaan aan de Kaartregels voor DVCtransacties alsmede tot vergoeding van alle kosten, verliezen en alle andere schade van welke aard dan ook die EMS en/of ABN AMRO in verband hiermee maakt of lijdt. Acceptant betaalt EMS de afgesproken vergoedingen voor de DVC-dienst zoals bepaald in de Overeenkomst. Waar EMS en/of ABN AMRO hebben ingestemd om Dynamische Valutaconversie aan een Acceptant te leveren, aanvaardt Acceptant, waar dit door EMS en/of ABN AMRO gevraagd wordt, om een bijkomende overeenkomst aan te gaan met een door EMS en/of ABN AMRO goedgekeurde Provider Dynamische Valutaconversie voor het leveren van DVC-transacties. Om DVC-transacties te verwerken, stemt Acceptant ermee in om enkel gebruik te maken van EMS en/of ABN AMRO en/ of van een vooraf door EMS en/of ABN AMRO schriftelijk goedgekeurde Provider Dynamische Valutaconversie. Wanneer Acceptant een bepaling van dit artikel 32.14 schendt, hebben EMS en/of ABN AMRO het recht om deze Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen na schriftelijke kennisgeving aan Acceptant. Voor alle duidelijkheid, als Acceptant van Provider Dynamische Valutaconversie wil veranderen, moet hij hiervoor vooraf de schriftelijke toestemming verkrijgen van EMS en/of ABN AMRO. EMS en/of ABN AMRO kunnen naar eigen goeddunken een aanvraag door Acceptant om van Provider Dynamische Valutaconversie te veranderen, aanvaarden of weigeren. EMS en/of ABN AMRO behouden zich het recht voor om aanpassingen aan die bepalingen te vragen als voorwaarde om een verandering van Provider Dynamische Valutaconversie goed te keuren. Voor de verwerking van DVC-transacties stemt Acceptant ermee in om de Transactietarieven in het Schema van transactietarieven te gebruiken die van tijd tot tijd aan Acceptant door EMS en/ of ABN AMRO of een door EMS en/of ABN AMRO goedgekeurde Provider Dynamische Valutaconversie worden bezorgd. Daar waar een bijkomende dienst wordt verleend door een Provider Dynamische Valutaconversie aan een Kaarthouder in verband met een DVC-transactie, stelt Acceptant de voorwaarden waaronder die diensten door de Provider Dynamische Valutaconversie aan een Kaarthouder in verband met een DVC-transactie worden verleend, niet verkeerd voor. Acceptant is aansprakelijk voor alle kosten en verliezen en alle andere schade van welke aard dan ook die EMS en/of ABN AMRO in verband met een dergelijke onjuiste voorstelling door Acceptant kan maken of lijden. Acceptant aanvaardt en erkent dat EMS en/ of ABN AMRO een DVC-transactie pas moet verwerken wanneer EMS deze van een Provider Dynamische Valutaconversie heeft ontvangen. Acceptant stemt ermee in dat EMS en/of ABN AMRO niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verliezen of aansprakelijkheden van welke aard ook die kunnen optreden als gevolg van een Provider Dynamische Valutaconversie (goedgekeurd door EMS en/ of ABN AMRO voor het leveren van DVCtransacties) die een DVC-transactie verwerkt, of die er niet in slaagt om zijn verplichtingen in verband met een DVC-transactie na te komen.

33.3

33.4

33.5

33.6

33.7

33.8

33.9

33.10

33.11

33.12

33.13

Artikel 33: iDEAL-diensten

33.1 Indien een Acceptant voor iDEAL-diensten kiest, en EMS en/of ABN AMRO ermee instemt die te leveren, is dit artikel 33 van toepassing. 33.2 De iDEAL-methode is een door Currence iDEAL B.V. beheerde betaalmethode die betalingen voor online diensten faciliteert door Klanten toe te laten hun bank te selecteren met een klik op het iDEALbetaalpictogram op de website van de Acceptant en de veilige omgeving van hun bank te openen waar ze een vooraf ingevulde betaalopdracht aan hun bank ten gunste van Acceptant kunnen autoriseren. Acceptant ontvangt nadien een online bericht

33.14

van acceptatie of niet-acceptatie van de betaalopdracht door de bank van de Klant. De bank van de Klant moet een bank zijn die zelf ook de iDEAL-betaaldienst aan haar eigen klanten aanbiedt en de Klant moet een overeenkomst met die bank hebben gesloten voor het gebruik van internetbankieren. Desgevraagd verstrekt EMS informatie aan Acceptant over welke banken de iDEALbetaaldienst aanbieden (namelijk de banken en financiële instellingen op de Lijst van Issuers). Zodra de iDEAL-betaalopdrachten zijn aanvaard (ingevolge een door de bank van de Klant verzonden acceptatiebericht) wordt het bedrag van de iDEAL-transactie namens Acceptant gecrediteerd aan EMS als Collecterende Payment Service Provider. EMS zorgt er daarna voor dat het bedrag van de betaling binnen vijf (5) Werkdagen (of andere periode die tussen de partijen is overeengekomen) op de rekening van Acceptant wordt bijgeschreven. De iDEAL-dienst moet in de webshop van Acceptant geïntegreerd zijn via het iDEAL-platform overeenkomstig de iDEALdocumentatie. Acceptant is verantwoordelijk voor de correcte implementering (of laat de implementering namens hem uitvoeren) van de integratie van of link met het iDEALplatform op de webshop van Acceptant. EMS mag die integratie of link op elk moment en om welke reden dan ook testen. Indien Acceptant de verbinding met het iDEAL-platform uitvoert of een derde gebruikt om een verbinding met het iDEAL-platform tot stand te brengen, moet Acceptant, of derde namens Acceptant, onafhankelijk transactietests uitvoeren in overeenstemming met de voorwaarden en procedures in de iDEAL-documentatie. EMS stelt acceptatie- en nietacceptatieberichten online beschikbaar gedurende een periode van zeven (7) Werkdagen na de datum waarop de betaalopdracht is gegeven. EMS registreert de gegevens van de acceptatie- en niet-acceptatieberichten en de verwante financiële vereffening op een dusdanige wijze dat de gegevens voor een periode van een jaar kunnen worden weergegeven, te beginnen op de datum waarop ze zijn geregistreerd. Acceptant moet tijdig de transactiegegevens die Acceptant wenst te bewaren, downloaden en opslaan. Zolang EMS de iDEAL-diensten verstrekt aan Acceptant erkent Acceptant dat de iDEAL-diensten op zich niet volstaan om de Systemen van Acceptant te laten functioneren met het iDEAL-platform. Voor de programmering, ontwikkeling en het onderhoud van de Systemen van Acceptant en de functionaliteit ervan is uitsluitend Acceptant verantwoordelijk. Acceptant heeft de eindverantwoordelijkheid om erop toe te zien dat de Systemen van Acceptant correct functioneren. Acceptant is verantwoordelijk voor de volledige technische ondersteuning voor de Systemen van Acceptant en de integratie ervan aan de zijde van Acceptant. Acceptant is verantwoordelijk voor de eigen ontwikkeling- en implementatiekosten van Acceptant voor een dergelijke integratie. Indien het iDEAL-platform niet beschikbaar is, doet EMS alle redelijke inspanningen om Acceptant in te lichten. EMS behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, van tijd tot tijd en zonder voorafgaande kennisgeving, het leveren van de iDEAL-diensten voor een redelijke periode te onderbreken om welke reden dan ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot onderhoud en/of software-upgrades. Behalve artikel 33.12 behoudt EMS zich het recht voor om, in omstandigheden waar dit zo is opgedragen door de Acquirer of Currence iDEAL B.V., noodmaatregelen te treffen in verband met Acceptant (inclusief iDEAL-betalingen blokkeren van een Klant aan Acceptant) in geval van fraude, vermoeden van fraude of onvermogen van Acceptant om de diensten te leveren. Behoudens deze Overeenkomst verleent EMS Acceptant hierbij een persoonlijk, nietexclusief en niet-overdraagbaar recht om het iDEAL-platform, de iDEAL-software, Beelden en iDEAL-documentatie te gebruiken (voor zover EMS dit mag doen) teneinde gebruik te kunnen maken van de iDEAL-diensten tijdens de duur van de Overeenkomst en dit enkel

33.15

33.16

33.17

33.18

33.19

33.20

33.21

33.22

33.23

voor de iDEAL-transacties, voor de doelen die uitdrukkelijk in de iDEAL-documentatie zijn beschreven en/of voor andere transacties die EMS uitdrukkelijk bereid is te verwerken. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst en de iDEAL-documentatie prevaleert de Overeenkomst. Acceptant stemt ermee in dat de Acquirer de aan Acceptant verschuldigde bedragen uit hoofde van iDEAL-transacties aan EMS betaalt. Acceptant zal meewerken in geval van informatieverzoeken van Currence iDEAL B.V. in het kader van de naleving van de iDEAL Rules & Regulations. Acceptant controleert de status van een iDEAL-transactie bij EMS. Indien Acceptant de iDEAL-transactie niet controleert alvorens desbetreffend product of dienst te leveren, loopt Acceptant het risico dat hij de gelden niet ontvangt indien de status van de iDEALtransactie niet ‘succesvol’ is. Acceptant gebruikt de iDEAL-software niet om de verkoop van goederen of diensten door een derde te faciliteren. Acceptant komt met EMS de vereiste geldigheidsduur van een IDEAL-transactie overeen (dus de periode waarin Acceptant een betaling moet goedkeuren, te beginnen wanneer de Issuer het betaalverzoek ontvangt). Indien Acceptant hier niet aan voldoet is het mogelijk dat de betaling in verband met een dergelijke iDEAL-transactie niet door de Issuer wordt gehonoreerd. Acceptant zal niet als volgt handelen, noch zal Acceptant een derde ertoe brengen of toelaten om als volgt te handelen: (a) de iDEAL-diensten op een andere wijze gebruiken dan conform deze Overeenkomst of anderszins schriftelijk opgedragen door EMS; (b) geldende veiligheidsmaatregelen van elementen van de iDEAL-diensten omzeilen of trachten te omzeilen, zoals de iDEAL-software disassembleren, decompileren, decrypteren, extraheren, reverse-engineering toepassen of wijzigen, of anderszins procedures of processen toepassen op de iDEAL-software om, om welke reden of met welk doel dan ook, de broncode of bronlijsten voor de software of enigerlei algoritme, proces, procedure of andere informatie in de iDEALsoftware te achterhalen, af te leiden en/of zich eigen te maken; (c) behalve indien specifiek toegestaan conform de Overeenkomst, een derde toegang verlenen tot de iDEAL-diensten behalve de gemachtigde medewerkers en contractanten van Acceptant die een schriftelijke geheimhoudingsovereenkomst hebben ondertekend waarvan de bepalingen niet minder beperkend zijn dan de geheimhoudingsbepalingen van dit artikel 33; (d) kopieën maken van de iDEALdocumentatie, behalve indien dit samengaat met het doel van de Overeenkomst; of (e) copyrightvermeldingen die van tijd tot tijd verschijnen op een element van de iDEALdiensten verwijderen of op welke manier dan ook wijzigen, behalve voor zover dit door EMS schriftelijk is opgedragen en/of goedgekeurd. Indien Acceptant van EMS een wachtwoord ontvangt om toegang te hebben tot elementen van de iDEAL-diensten, zal Acceptant steeds: (i) het wachtwoord geheim houden; (ii) geen andere partij het wachtwoord laten gebruiken of toegang geven tot de iDEAL-diensten, tenzij dit door EMS uitdrukkelijk is toegestaan; (iii) aansprakelijk zijn voor alle handelingen of omissies van een gebruiker van het wachtwoord; en (iv) EMS onmiddellijk inlichten als de iDEAL-diensten gevaar lopen door gebruik van het wachtwoord. Als Acceptant wachtwoorden ontvangt van een derde namens EMS of anderszins in verband met de Overeenkomst moet Acceptant die wachtwoorden beschermen zoals vereist door die derde. Acceptant erkent en gaat ermee akkoord dat de iDEAL-diensten op elk moment door EMS kunnen worden gewijzigd na schriftelijke kennisgeving aan Acceptant (en EMS garandeert niet om dienovereenkomstig technische of functionele aspecten van de iDEAL-diensten toekomstbestendig te maken). Het verlenen van de iDEAL-diensten aan Acceptant is onderworpen aan alle operationele beperkingen die van tijd tot tijd aan Acceptant worden meegedeeld (en

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 7/8

2015KCAV _ V2_NL

betaalmethode of het Gateway-platform, voor zover maximaal toegestaan bij wet, behalve indien dergelijk gebruik het gevolg is van nalatigheid, schending van deze Overeenkomst of opzettelijk wangedrag van EMS (of dat van het personeel van EMS).

33.25

33.26

33.27

33.28

33.29

33.30

33.31

33.32

33.33

33.34

33.37

33.38

33.39

33.40

33.41

33.42

33.43 33.44 33.45

aan Acceptant zal Acceptant onmiddellijk het verweer tegen een vordering of actie voeren via vertegenwoordigers die Acceptant zelf kiest, behoudens de redelijke goedkeuring van EMS. De voornoemde vrijwaringsverplichting is niet onderworpen aan een aansprakelijkheidsbeperking (voor zover maximaal toegestaan bij wet) en is onverminderd andere rechten of middelen waarover EMS krachtens de Overeenkomst beschikt met betrekking tot alle kwesties of aansprakelijkheden in artikel 33.36 en 33.37. Acceptant erkent dat EMS noch een van haar Gelieerde ondernemingen of toeleveranciers aanvaardt of ermee instemt om Acceptant of een derde (inclusief Klanten) te vergoeden voor de waarde van een iDEAL-transactie (of iDEAL-transactiegegevens) als gevolg van een storing of vertraging in de verwerking van een dergelijke iDEAL-transactie conform of in verband met de bepalingen van dit artikel 33. Het enige middel van Acceptant in geval van een dergelijke storing of vertraging is dat EMS alle commercieel redelijke inspanningen levert om de desbetreffende iDEAL-transactie alsnog zo snel mogelijk te verwerken na ontvangst van de kennisgeving van Acceptant van de desbetreffende storing of vertraging. Louter op grond van het verlenen van iDEALdiensten aan Acceptant draagt EMS geen bijkomende of aparte verantwoordelijkheid voor de autorisatie of niet-autorisatie van iDEALtransacties, chargebacks, restitutieverzoeken of andere verliezen die Acceptant lijdt. Acceptant erkent en aanvaardt dat EMS de iDEAL-diensten enkel aan Acceptant kan leveren indien Acceptant de relevante gegevens correct verzamelt en aan EMS levert (met inbegrip van maar niet beperkt tot, indien van toepassing, iDEAL-transactiegegevens) conform de iDEAL-documentatie of anderszins door EMS meegedeeld. Acceptant erkent en aanvaardt dat EMS noch haar Gelieerde ondernemingen of toeleveranciers aansprakelijk zijn, in welke mate dan ook, jegens Acceptant met betrekking tot gegevens die door Acceptant zijn ingediend of de gevolgen van iDEAL-diensten, met inbegrip van maar niet beperkt tot autorisatie-aanvragen namens Acceptant. Een iDEAL-transactie die door Acceptant voor autorisatie wordt ingediend, is geen garantie, verklaring of waarborg vanwege EMS dat die iDEAL-transactie zal worden goedgekeurd. Acceptant erkent en aanvaardt dat EMS op generlei wijze het geldige of niet-frauduleuze gebruik van een betaalmethode voor de aankoop van goederen of diensten of van de iDEAL-diensten door Klanten garandeert. Frauduleus of ongeldig gebruik van een betaalmethode kan niet grondig worden gecontroleerd en onverminderd de voorwaarden van de Overeenkomst verwerpt EMS uitdrukkelijk elke aansprakelijkheid voor ongeldig of frauduleus gebruik van een betaalmethode of de iDEAL-diensten, voor zover maximaal toegelaten krachtens de geldende wetgeving. Acceptant erkent dat Acceptant zich kan laten verzekeren tegen het betalingsrisico waaraan Acceptant is blootgesteld met betrekking tot de inning van fondsen. EMS kan alle iDEAL-diensten of een deel ervan uitbesteden aan derde(n). In dit artikel 33 veronderstelt de term ‘bank’ ook een payment service provider die geen bank is. Voor alle duidelijkheid blijven de bepalingen van artikels 33.26 en 33.28 – 33.42 gehandhaafd na de beëindiging van de Overeenkomst. Alle verklaringen, garanties, vergoedingen en convenanten die hierin worden gedaan, blijven gehandhaafd na de beëindiging van de Overeenkomst en blijven uitvoerbaar na die beëindiging.

European Merchant Services | Postbus 22764 | 1100 DG Amsterdam | Herikerbergweg 25 | 1101 CN Amsterdam Zuidoost | Kamer van Koophandel 34.226.533 | www.emscard.com | 8/8

2015KCAV _ V2_NL

33.24

behoudens alle specifieke software- of andere middel van de beste versie van beschikbare technische systeeminterfacevereisten die EMS antivirussoftware en de recentste updates van aan Acceptant meedeelt en waaraan Acceptant virusdefinities; mogelijk moet voldoen (op kosten van (b) Acceptant gepaste maatregelen zal nemen Acceptant) om de iDEAL-diensten te krijgen). om zijn toepassingen en ondersteunende Binnen vijf (5) Werkdagen na beëindiging infrastructuur te beschermen tegen van de Overeenkomst, ongeacht de reden, ongeoorloofde toegang; moet Acceptant, conform de instructies van (c) Acceptant niet de naam van een Issuer van EMS, alle gegevens, andere materialen en/of de Lijst van Issuers zal verwijderen zonder de vertrouwelijke informatie die Acceptant bezit instructie van Currence iDEAL B.V.; in verband met de iDEAL-diensten aan EMS (d) Acceptant de iDEAL-betaalmethode in de terugbezorgen en/of vernietigen en/of van de lijst van alle betaalmethoden van Acceptant Systemen van Acceptant verwijderen. Acceptant op een dusdanige manier zal opnemen dat die zal schriftelijk aan EMS meedelen dat hij het alleszins niet minder opvallend aanwezig is dan verzoek heeft gekregen om dit te doen. de andere betaalmethoden; Acceptant heeft gedurende een periode (e) Acceptant ervoor zal zorgen dat Klanten van dertig (30) dagen vanaf de datum van duidelijk kunnen zien hoe en wanneer de iDEALbeëindiging van de Overeenkomst nog toegang betaalmethode is gekozen via een ‘betaalknop’ tot verslagen die specifiek voor Acceptant zijn op de pagina waarop betaalmethoden worden gegenereerd. geselecteerd (de Beelden die voor de iDEALGezien EMS de iDEAL-diensten uitvoert, betaalknop kunnen worden gebruikt, zijn debiteert EMS de iDEAL-vergoedingen en andere beschikbaar op de website in het deel voor aan EMS verschuldigde bedragen alvorens acceptanten https://www.ideal.nl/ontvangen/ EMS de gelden netto afwikkelt met Acceptant logos-banners/ tenzij EMS beslist (naar eigen goeddunken van (f) Acceptant erop zal toezien dat alle EMS) dat Acceptant de iDEAL-vergoedingen en/ activiteiten die in opdracht van Acceptant door of andere aan EMS verschuldigde bedragen derden worden uitgevoerd, worden uitgevoerd via automatische incasso betaalt. In dat geval volgens deze Overeenkomst en Acceptant debiteert EMS de iDEAL-vergoedingen en/of rechtstreeks verantwoordelijk blijft voor de andere aan EMS verschuldigde bedragen via naleving van die derden; een opdracht tot automatische incasso die (g) Acceptant ervoor zal zorgen dat Acceptant Acceptant aan EMS moet bezorgen. Elke andere een gedocumenteerde klachten- en betaalmethode moet EMS eerst schriftelijk geschillenregeling heeft evenals een helpdesk goedkeuren. Tenzij anders vermeld, worden voor Klanten die deze via mail en telefonisch alle iDEAL-vergoedingen en/of andere aan kunnen bereiken; EMS verschuldigde bedragen betaald binnen (h) Acceptant ervoor zal zorgen dat e-maillinks achtentwintig (28) dagen vanaf de datum worden gebruikt volgens de regels in de bijlage van uitgifte van een factuur van EMS. Alle van de iDEAL Rules & Regulations ‘Regels voor iDEAL-vergoedingen en alle door Acceptant het gebruik van e-maillinks’; krachtens dit artikel 33 en andere aan EMS te (i) Acceptant erop zal toezien dat mobiele betalen bedragen zijn exclusief belasting over websites of apps door Acceptant worden de toegevoegde waarde en andere taksen, gebruikt volgens de ‘Mobile iDEAL’-richtlijnen in heffingen of accijnzen. de iDEAL-documentatie; Niettegenstaande enige andere bepaling van (j) Acceptant de verplichtingen van Acceptant de Overeenkomst behoudt EMS zich het recht krachtens deze Overeenkomst overeenkomstig voor om, naar eigen goeddunken, de iDEALde geldende wetgeving zal uitvoeren; vergoedingen te wijzigen op voorwaarde dat (k) Acceptant alle vereiste goedkeuringen, EMS Acceptant hiervan dertig (30) dagen van licenties en autorisaties zal blijven hebben, tevoren schriftelijk op de hoogte stelt conform onderhouden en naleven om de verplichtingen artikel 27.3. van Acceptant te kunnen uitvoeren; Alle Intellectuele eigendomsrechten met (l) Acceptant volledige bevoegdheid en betrekking tot de iDEAL-diensten en van machtiging heeft om de Overeenkomst aan te EMS en/of Gelieerde ondernemingen of gaan en uit te voeren; licentiehouders van EMS, en hun respectieve (m) zodra Acceptant een ingevulde en namen en handelsmerken/merknamen, ondertekende Overeenkomst aan EMS heeft ongeacht ze nu al bestaan of in de toekomst, bezorgd en/of door EMS is goedgekeurd om zijn voorbehouden aan EMS of de Gelieerde iDEAL-diensten te ontvangen, de Overeenkomst onderneming(en) of licentiegever(s) van EMS wettig, rechtsgeldig en bindend zal zijn voor waarop ze van toepassing zijn (naargelang van Acceptant; de situatie). (n) de voorgestelde activiteiten van Acceptant Behalve voor de beperkte licentie die krachtens de Overeenkomst geen geldende krachtens dit artikel 33.14 wordt verleend, wetten schenden noch de rechten van derden, kan niets in de bepalingen van dit artikel 33 inclusief de Intellectuele eigendomsrechten worden geïnterpreteerd als het verlenen aan van derden; Acceptant van een licentie om Intellectuele (o) de voorwaarden van de Overeenkomst niet eigendomsrechten van EMS of Gelieerde in strijd zijn met een andere overeenkomst die ondernemingen of licentiegevers van EMS te Acceptant met een derde is aangegaan vóór het gebruiken. sluiten van de Overeenkomst; Acceptant licht EMS onmiddellijk in over elke (p) alle door Acceptant aan EMS verstrekte inbreuk of dreigende inbreuk of over problemen informatie conform de Overeenkomst met geldigheid of eigendom van Intellectuele is verzameld en aan EMS is verstrekt in eigendomsrechten of andere rechten van EMS overeenstemming met alle geldende wetten en of Gelieerde ondernemingen of licentiehouders materieel correct, volledig en niet misleidend van EMS waarvan Acceptant op de hoogte is is; en en verleent ons in verband hiermee redelijke (q) Acceptant bij de uitvoering van zijn bijstand, tegen een redelijke kost voor ons. verplichtingen krachtens de Overeenkomst EMS mag naar eigen goeddunken de die Acceptant kent, of redelijkerwijs zou bedrijfsnaam, beschrijving en hyperlink van moeten kennen, geen daden zal verrichten die Acceptant toevoegen aan de website(s) en de goodwill of reputatie van EMS of die van ander marketingmateriaal van EMS. Gelieerde ondernemingen van EMS materieel Acceptant mag, naar eigen goeddunken, een kan schaden. door EMS aan Acceptant bezorgde grafische 33.35 Desgevraagd zal Acceptant EMS, Gelieerde voorstelling en/of hyperlink op de website(s) ondernemingen en toeleveranciers van EMS van Acceptant plaatsen (zonder de vorm en hun respectieve bestuurders, directeurs, of presentatie ervan te wijzigen en daarbij werknemers, aandeelhouders en agenten zeker niet te suggereren of aan te voeren dat vrijwaren en gevrijwaard houden (na Acceptant elementen van de iDEAL-diensten en belastingen) en schadeloos stellen van en verwante merken van EMS beheert of bezit). tegen alle verliezen, aansprakelijkheden, acties, EMS garandeert dat: vorderingen, gerechtelijke acties, verzoeken, (a) de in de iDEAL-software gebruikte schade en kosten (inclusief juridische kosten) Intellectuele eigendomsrechten om de die voortvloeien uit of in verband met: iDEAL-diensten te leveren, berusten bij (a) de nalatigheid, niet-nakoming of schending EMS, haar Gelieerde ondernemingen en/of door Acceptant van dit artikel 33, inclusief alle licentiehouders; en handelingen of omissies van het personeel, de (b) EMS het recht heeft om deze Overeenkomst agenten of toeleveranciers van Acceptant; of aan te gaan en de iDEAL-diensten conform deze (b) verklaringen aan een Klant over de iDEALOvereenkomst te leveren. diensten, met inbegrip van maar niet beperkt Acceptant garandeert dat zolang EMS de iDEALtot mededelingen aan een Klant over de al diensten aan Acceptant levert: dan niet beschikbaarheid van fondsen in zijn (a) Acceptant alle software en elektronische rekening. bestanden zal controleren op virussen door 33.36 Na schriftelijke kennisgeving van EMS