ANALISIS PENGARUH KOMITMEN, SISTEM BAGI HASIL DAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BRISYARIAH KCP UNGARAN
SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
DISUSUN OLEH NUR AINI NIM : 21312008
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA 2016
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Bersabarlah walaupun pahit, karena buah kesabaran itu manis.
iv
PERSEMBAHAN
Untuk orang tuaku, para dosenku, saudara-saudaraku, dan sahabat-sahabatku.
v
ABSTRAK
Aini, Nur. 2016. Analisis Pengaruh Komitmen, Sistem Bagi Hasil dan Good Corporate Governance terhadap Kepercayaan Nasabah BRISyariah KCP Ungaran. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Jurusan S1 Perbankan Syariah. Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Anton Bawono, M.Si. Kata Kunci
: Komitmen, Sistem Bagi Hasil, Keadilan, Transparansi, Akuntabilitas, Tanggung Jawab, Kepercayaan Nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh komitmen, sistem bagi hasil, dan Good Corporate Governance terhadap kepercayaan nasabah pada BRISyariah KCP Ungaran. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Pembiayaan Mikro PT BRISyariah Ungaran pada bulan Mei 2016 sebanyak 160 nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah 120 responden. Jenis data dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil dari analisis regresi linear berganda yang telah dilakukan diperoleh hasil yaitu, Y = 1,245 + 0,284 X1 + 0,214 X2 + 0,409 X4 - 0,069 X6. Apabila semua variabel independen bernilai nol maka kepercayaan bernilai 1,263. Hasil uji t membuktikan bahwa komitmen, sistem bagi hasil, dan transparansi bepengaruh secara parsial terhadap kepercayaan nasabah, sedangkan keadilan, akuntabilitas, dan tanggung jawab tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepercayaan nasabah, dan transparansi adalah variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah. Uji f menunjukkan bahwa semua variabel independen berpengaruh secara simultan terhadap kepercayaan nasabah. Hasil uji determinasi bernilai 0,614 , ini artinya bahwa variasi variabel independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 61,4% sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variasi variabel lain di luar model sebesar 38,6%.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah swt yang telah melimpahkan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Pengaruh Komitmen, Sistem Bagi Hasil, dan Good Corporate Governance terhadap Kepercayaan Nasabah BRISyariah KCP Ungaran”. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada junjungan Nabi Muhammad Saw, beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya yang membawa umatnya dari alam kegelapan menuju terang benderang. Penulis menyadari, terselesaikannya skripsi ini tidak lepas dari doa, dukungan dan kerja sama dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak yang telah membantu: 1. Bapak Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. 2. Bapak Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) IAIN Salatiga dan sekaligus dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, semangat, nasehat dan motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 3. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah S1 IAIN Salatiga.
vii
4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam serta Jurusan Perbankan Syariah S1 yang telah memberikan bekal berbagai teori, ilmu pengetahuan dan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi penulis. 5. Bapak Rahadi Kristiyanto S.H., M.H. di BRISyariah Ungaran, terima kasih atas izin riset yang diberikan. 6. Kedua orang tua, saudara, dan kerabat tercinta, yang telah memberikan dorongan doa, moril dan materiil, serta yang senantiasa menjadi inspirasi bagi penulis. 7. Teman-teman Perbankan Syariah S1 Tahun Angkatan 2012. 8. Teman-teman kost Sony yang senantiasa memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Kepada semua responden yaitu nasabah BRISyariah Ungaran yang telah bersedia memberikan waktu dan kesempatannnya guna memperoleh data yang penulis butuhkan. Penulis menyadari bahwa penelitian ini masih sangat jauh dari kesempurnaan dan penuh kekurangan, oleh karena itu dengan segenap kerendahan hati penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebanyak-banyaknya, semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak. Aamiin. Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Salatiga, Agustus 2016
Nur Aini
viii
ix
DAFTAR ISI
PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................................ i PENGESAHAN KELULUSAN .................................................................... ii PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..................................................... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................. iv ABSTRAK ...................................................................................................... vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah................................................................ 1 B. Rumusan Masalah ......................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian........................................................................... 4 D. Kegunaan Penelitian ..................................................................... 5 E. Sistematika Penulisan .................................................................... 5 BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................... 7 A. Telaah Pustaka .............................................................................. 7 1. Komitmen ................................................................................. 7 2. Sistem Bagi Hasil ..................................................................... 8 3. Good Corporate Governance ................................................... 9 4. Kepercayaan ............................................................................. 10 B. Kerangka Teori ............................................................................. 18 1. Komitmen ................................................................................. 18 a. Pengertian ............................................................................. 18 b. Penentu Besarnya Komitmen ............................................... 19 2. Sistem Bagi Hasil ..................................................................... 20 a. Pengertian ............................................................................. 20 ix
b. Ketentuan Hukum Transaksi Bagi Hasil .............................. 22 c. Faktor yang Mempengaruhi Bagi Hasil di Bank Syariah ..... 23 3. Good Corporate Governance ................................................... 26 a. Pengertian ............................................................................. 26 b. Prinsip-prinsip Good Corporate Governance ...................... 27 c. Manfaat Good Corporate Governance................................. 28 4. Kepercayaan ............................................................................. 30 a. Pengertian ............................................................................. 30 b. Elemen Penting Kepercayaan .............................................. 31 c. Jenis-jenis Kepercayaan ....................................................... 33 C. Kerangka Penelitian...................................................................... 34 D. Hipotesis ....................................................................................... 36 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 38 A. Jenis Penelitian ............................................................................. 38 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................ 38 1. Lokasi Penelitian ...................................................................... 38 2. Waktu Penelitian....................................................................... 38 C. Populasi dan Sampel .................................................................... 38 1. Populasi .................................................................................... 38 2. Sampel ...................................................................................... 39 D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... .... 39 1. Kuesioner .................................................................................. 39 2. Studi Pustaka ............................................................................ 39 E. Skala Pengukuran ......................................................................... 40 F. Definisi Konsep dan Operasional ................................................. 40 1. Variabel Penelitian ................................................................... 40 2. Definisi Operasional ................................................................. 41 G. Instrumen Penelitian ..................................................................... 46 H. Uji Instrumen Penelitian............................................................... 46
x
1. Uji Reliabilitas ........................................................................... 46 2. Uji Validitas ............................................................................... 46 3. Uji Statistik ................................................................................ 47 a. Uji T ....................................................................................... 47 b. Uji F ....................................................................................... 47 c. Uji Determinasi ...................................................................... 48 4. Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 48 a. Uji Multikolinearitas .............................................................. 48 b. Uji Heteroskendastisitas ........................................................ 49 c. Uji Normalitas........................................................................ 50 d. Uji Linieritas .......................................................................... 51 I. Alat Analisis .................................................................................. 51 BAB IV ANALISIS DATA ............................................................................ 52 A. Deskripsi Objek Penelitian ........................................................... 52 1. Gambaran Umum PT BRISyariah KCP Ungaran .................... 52 2. Visi dan Misi PT BRISyariah KCP Ungaran ........................... 54 a. Visi ....................................................................................... 54 b. Misi ...................................................................................... 54 3. Struktur Organisasi dan Job Description PT BRISyariah KCP Ungaran .................................................................................... 54 4. Produk dan Jasa PT BRISyariah KCP Ungaran ....................... 62 B. Identitas Responden...................................................................... 62 1. Pekerjaan Responden ................................................................ 63 2. Jenis Kelamin Responden ......................................................... 63 3. Usia Responden ........................................................................ 64 4. Pendidikan Terakhir Responden ............................................... 64 5. Lama Responden Menjadi Nasabah ......................................... 65 C. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas .............................................. 65 1. Uji Reliabilitas .......................................................................... 65 2. Uji Validitas .............................................................................. 68
xi
D. Hasil Uji Statistik ......................................................................... 69 1. Uji T .......................................................................................... 69 2. Uji F .......................................................................................... 74 3. Uji Determinasi......................................................................... 75 E. Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................... 76 1. Uji Multikolinearitas................................................................. 76 2. Uji Heteroskendastisitas ........................................................... 78 3. Uji Normalitas .......................................................................... 79 4. Uji Linieritas ............................................................................. 81 F. Interpretasi Data ............................................................................ 82 BAB V PENUTUP .......................................................................................... 87 A. Kesimpulan .................................................................................. 87 B. Saran ............................................................................................. 90 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Telaah Pustaka ................................................................................. 11 Tabel 4.1 Pekerjaan Responden ....................................................................... 63 Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 63 Tabel 4.3 Usia Responden................................................................................ 64 Tabel 4.4 Pendidikan Terakhir Responden ...................................................... 64 Tabel 4.5 Lama Responden Menjadi Nasabah ................................................. 65 Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Komitmen (X1) ........................................ 65 Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel Sistem Bagi Hasil (X2) ............................ 66 Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Variabel Keadilan (X3)........................................... 66 Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Variabel Transparansi (X4) .................................... 66 Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Variabel Akuntabilitas (X5) ................................. 67 Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Variabel Tanggung Jawab (X6) ............................ 67 Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan (Y) .................................... 68 Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas.......................................................................... 68 Tabel 4.14 Hasil Uji T ...................................................................................... 71 Tabel 4.15 Hasil Uji F ...................................................................................... 74 Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi..................................................................... 76 Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................. 77 Tabel 4.18 Hasil Uji Multikolinearitas setelah Perbaikan ............................... 77 Tabel 4.19 Hasil Uji Heteroskendastisitas ....................................................... 78 Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .................................. 80 Tabel 4.21 Hasil Uji Linieritas ......................................................................... 81 Tabel 4.22 Interpretasi Data ............................................................................. 82
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ..................................................................... 34 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT BRISyariah KCP Ungaran..................... 55 Gambar 4.2 Grafik Penerimaan dan Penolakan Ho berdasarkan t tabel .......... 72 Gambar 4.3 Grafik Penerimaan dan Penolakan Ho berdasarkan F tabel ......... 75 Gambar 4.4 Hasil Uji Normalitas Grafik Histogram ....................................... 79 Gambar 4.5 Hasil Uji Normalitas Grafik Normal Plot .................................... 80
xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatannya menghimpun dana dari masyarakat, menyalurkan dana untuk masyarakat yang kekurangan dana, serta memberikan jasa dalam lalu lintas keuangan (Kasmir, 2005: 9). Menurut operasionalisasinya bank terbagi menjadi bank konvensional dan bank syariah. Bank konvensional adalah bank yang beroperasi menggunakan metode bunga sebagai cara untuk memperoleh pendapatan. Sedangkan bank syariah adalah bank yang beroperasi sesuai prinsip syariah Islam dan menggunakan metode bagi hasil. Kepercayaan adalah representasi kognitif emosi dan suasana hati yang terkait dengan penggunaan produk (Peter dan Olson, 2013: 136). Apabila nasabah sudah mempunyai kepercayaan terhadap suatu bank, maka nasabah akan terus menggunakan produk-produk bank tersebut. Demikian pula sebaliknya, bila nasabah belum atau sudah tidak mempunyai kepercayaan terhadap suatu bank, maka nasabah tersebut akan berpaling kepada bank lain. Komitmen (ikat janji) adalah hal ihwal yang sudah menjadi kesepakatan antara bank dan pihak ketiga (Danuprata, 2013: 84). Berbagai macam produk yang ditawarkan, pelayanan yang diberikan merupakan komitmen bank untuk terwujudnya kepercayaan nasabah. Nurmala (2008: 19) mengemukakan, komitmen bank terhadap nasabah merupakan penentu
1
2
utama dari terciptanya kepercayaan yang merupakan dasar bagi kesetiaan nasabah. Sistem bagi hasil (profit sharing) adalah sistem yang meliputi tata cara pembagian hasil usaha antara pemilik dana (shahibul maal) dengan pengelola dana (mudharib) dan merupakan karakteristik umum dan landasan dasar operasional bank syari’ah secara keseluruhan (Muhammad, 2002: 105). Berdasarkan survei, nasabah tertarik mendepositokan uangnya di bank syariah karena adanya bagi hasil yang ditawarkan bank syariah. Hal ini sejalan dengan pendapat Nabhan (2010: 251) menyatakan bahwa prinsip profit and loss sharing yang dipakai oleh bank akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat, bahwa bank telah menggunakan prinsip syariah dalam mengelola dana masyarakat. Good Corporate Governance (GCG) adalah sistem yang diberlakukan untuk mengontrol dan mengarahkan kinerja perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan (Yosephus, 2010: 271). GCG diterapkan untuk memenuhi kebutuhan stakeholders yaitu investor, pihak ketiga, dan lain-lain. Menurut Nurohmah (2012: 3) apabila cara Good Corporate Governance diterapkan di perbankan dengan benar maka akan timbul sebuah kepercayaan dari nasabah. Prinsip-prinsip good corporate governance adalah keadilan (fairness), transparansi (transparency), akuntabilitas (accountabilitty), dan tanggung jawab (responsibility) menurut Tangkilisan (2003: 100). Penelitian ini berawal dari adanya keluhan nasabah tentang komitmen bank, selain itu karena masih tidak percayanya nasabah terhadap sistem bagi
3
hasil dan GCG yang diterapkan oleh bank syariah. Nasabah menilai bahwa sistem bagi hasil yang diberlakukan di bank syariah masih sama dengan bunga yang diterapkan di bank konvensional. Selain itu, nasabah menganggap masih kurangnya GCG atas informasi yang diberikan bank syariah. Alasan peneliti meneliti di BRISyariah adalah karena adanya biaya transaksi yang murah meliputi gratis biaya administrasi bulanan tabungan dan kartu ATM, adanya subsidi 50% biaya tarik tunai, cek saldo, dan transfer di jaringan ATM BRI, ATM Prima dan ATM Bersama, serta subsidi 50% biaya debit prima yang membedakan BRISyariah dengan bank syariah lain. Sedangkan alasan meneliti di BRISyariah KCP Ungaran adalah karena jumlah pengusaha muslim yang relatif banyak didukung dengan kota Ungaran sendiri yang memang cukup maju dalam lingkup bisnis karena berdekatan dengan kota Semarang. B. Rumusan Masalah Dari uraian di atas, maka pokok masalah yang akan dikaji dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana
pengaruh
komitmen
terhadap
kepercayaan
nasabah
BRISyariah KCP Ungaran? 2. Bagaimana pengaruh sistem bagi hasil terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran? 3. Bagaimana pengaruh keadilan terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran?
4
4. Bagaimana
pengaruh
transparansi
terhadap
kepercayaan
nasabah
terhadap
kepercayaan
nasabah
BRISyariah KCP Ungaran? 5. Bagaimana
pengaruh
akuntabilitas
BRISyariah KCP Ungaran? 6. Bagaimana pengaruh tanggung jawab terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran? 7. Bagaimana pengaruh komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab secara bersama-sama terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran? 8. Apakah
komitmen
merupakan
variabel
paling
dominan
dalam
mempengaruhi kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran? C. Tujuan Penelitian 1. Menganalisis
pengaruh
komitmen
terhadap
kepercayaan
nasabah
BRISyariah KCP Ungaran. 2. Menganalisis pengaruh sistem bagi hasil terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran. 3. Menganalisis
pengaruh
keadilan
terhadap
kepercayaan
nasabah
BRISyariah KCP Ungaran. 4. Menganalisis pengaruh transparansi terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran. 5. Menganalisis pengaruh akuntabilitas terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran.
5
6. Menganalisis pengaruh tanggung jawab terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran. 7. Menganalisis
pengaruh
komitmen,
sistem
bagi
hasil,
keadilan,
transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab secara bersama-sama terhadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran. 8. Menganalisis bahwa komitmen merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran. D. Kegunaan Penelitian Penelitian ini bermanfaat bagi: 1. Bagi BRISyariah KCP Ungaran hasil penelitian ini diharapkan menambah masukan bagi BRIS yang terkait dengan kepercayaan nasabah khususnya masalah komitmen, sistem bagi hasil, dan GCG, hal tersebut sangat berguna dalam proses pengambilan keputusan suatu pimpinan. 2. Bagi pihak lain, sebagai bacaan dan literatur untuk memberikan informasi dan wawasan bagi penelitian selanjutnya dan bagi semua pihak yang membutuhkan dalam rangka menambah ilmu. 3. Bagi penulis yaitu untuk menambah pengetahuan atas ilmu-ilmu yang sudah dipelajari dan juga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana. E. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : BAB I
: PENDAHULUAN
6
Pada bab ini yang berisikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II
: LANDASAN TEORI
Pada bab ini terdiri dari kajian teori, penelitian sebelumnya yang relevan, dan hipotesis. BAB III: METODE PENELITIAN Pada bab ini menguraikan tentang lokasi, populasi, sampel, definisi konsep, definisi operasional, kerangka penelitian, uji instrumen (validitas dan realibilitas), dan alat analisis data. BAB IV: ANALISIS DATA Pada bab ini berisi gambaran singkat obyek penelitian, analisis data (analisa deskriptif, rekapitulasi data, uji instrumen, dan uji hipotesis). BAB V : PENUTUP Pada bab ini merupakan penutup dari penulisan yang terdiri dari kesimpulan atau hasil analisis dan saran yang dianggap berguna.
BAB II LANDASAN TEORI A. Telaah Pustaka 1. Komitmen Penelitian yang dilakukan oleh Crossman dan Lee-Kelley (2004: 385) menunjukkan bahwa komitmen yang rendah dari organisasi kepada individu mengarah kepada rendahnya kepercayaan. Penelitian Nurmala (2008: 91) dengan 60 responden nasabah pengguna tabungan PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk. Cabang Mayestik menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara komitmen suatu bank terhadap kepercayaan. Penelitian ini menghasilkan beta sebesar 1,00. Suripto (2011: 69) melakukan penelitian dengan hasil temuan yaitu secara parsial variabel komitmen organisasi memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap kepercayaan organisasi. Nilai beta dalam penelitian ini sebesar 0,944. Penelitian Zeffane et all. (2011: 77) menghasilkan kesimpulan bahwa komitmen menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kepercayaan. Lain
halnya dengan
penelitian
Fandany (2012:
7)
yang
menyimpulkan bahwa komitmen organisasi tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat di SMA Al -Islam Krian. Beta yang dihasilkan dalam penelitian ini sebesar 0,401. Sinclair (2013: 144) juga melakukan penelitian yang menyimpulkan bahwa komitmen berkaitan dengan kepercayaan dengan peserta yang memiliki skor komitmen yang
7
8
8
lebih tinggi cenderung memiliki skor kepercayaan yang lebih tinggi. Nilai beta yang dihasilkan dalam penelitian ini sebesar 0,77. Penelitian Liu (2013: 45) menghasilkan temuan bahwa komitmen secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pelanggan. 2. Sistem Bagi Hasil Dalam penelitian yang dilakukan terhadap 141 karyawan oleh Coyle-Shapiro et all (2002: 18) membuktikan bahwa secara keseluruhan, persepsi bagi hasil berpengaruh pada kepercayaan di dalam manajemen. Dalam penelitian tersebut diperoleh nilai beta sebesar 0,41. Penelitian Hanif (2011: 166) menyimpulkan bahwa lembaga keuangan syariah telah berhasil menciptakan kepercayaan di mata deposan dengan adanya sistem bagi hasil. Pirzada et all. (2014: 134) melakukan penelitian yang menemukan bahwa nasabah percaya terhadap bank tertentu karena adanya bagi hasil dan bunga. Hidayatullah (2015: 89) juga melakukan penelitian pada Bank Muamalat KCP Barabai dengan jumlah sampel 100 responden yang menyimpulkan bahwa sistem bagi hasil yang terhindar
dari
riba
berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah. Penelitian tersebut menghasilkan beta sebesar 0,393. Sedangkan dalam penelitian Handayani (2015: 27) menemukan bahwa tingkat bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepercayaan. Dalam penelitian ini dihasilkan beta sebesar 0,279.
9
3. Good Corporate Governance Dalam penelitian Rifai (2005: 39) dapat disimpulkan bahwa dari beberapa karakteristik Good Governance yaitu participation, rule of law, transparency, responsibility, consensus orientation, equity, efficiency, effectiveness, accountability, dan strategic vision setidaknnya terdapat tiga hal yang dapat membentuk kepercayaan masyarakat dan swasta sebagai komponen Good Governance selain pemerintah, yaitu transparency, accountability, dan participation. Penelitian Wardayati (2011: 22) menyimpulkan bahwa dengan mengimplementasikan syariah governance yang berlandasan enam prinsip dasar yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah. Junusi (2012: 104) melakukan penelitian yang menyimpulkan bahwa
dengan
mengimplementasikan
syariah
governance
yang
berlandaskan enam prinsip dasar yaitu transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menghasilkan beta sebesar 0,427. Febianto (2012: 73) juga melakukan penelitian yang menghasilkan kesimpulan bahwa rendahnya tingkat transparansi dalam sistem perbankan mengarah ke rendahnya tingkat kepercayaan antara investor/deposan dan bank-bank. Dari penelitian Nurohmah (2012: 98) dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara prinsip-prinsip Good Corporate Governance yang
10
meliputi
transparansi,
pertanggungjawaban,
kemandirian,
kewajaran,
dan
profesional, sikap
akuntabilitas,
kepedulian
terhadap
kepercayaan nasabah. Penelitian ini menghasilkan beta sebesar 0,009. Sedangkan dalam penelitian Apriliana dan Utama (2013:
195)
menyimpulkan bahwa pengungkapan sukarela tidak berpengaruh pada tingkat kepercayaan nasabah. 4. Kepercayaan Penelitian
Lee
(2005:
165) menghasilkan
temuan bahwa
pengawasan pengguna, ketanggapan, keterhubungan, konektivitas, dan penawaran
kontekstual
berpengaruh
secara
signifikan
terhadap
kepercayaan pelanggan mobile commerce. Hasil dari penelitian Maharsi dan Fenny (2006: 35) mengindikasikan bahwa opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh shared value dan komunikasi. Penelitian Suhardi (2006: 53) terhadap nasabah perbankan di Surabaya menunjukkan
bahwa
integritas,
kredibilitas,
dan
benevolence
mempengaruhi kepercayaan merek. Cerri (2012: 74) melakukan penelitian pada perusahaan yang beroperasi di negara berkembang seperti Abania yang menyimpulkan bahwa
kekuatan
hukum,
komunikasi,
kompetensi
dan
reputasi,
pembawaan pribadi, serta interaksi sosial berpengaruh positif terhadap kepercayaan. Efriandy (2013: 171) menemukan bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi
11
reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan dimensi tangible berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah tabungan pada PT Bank Aceh di Kota Blangpidie. Telaah pustaka dalam penelitian ini disajikan pada tabel berikut: Tabel 2.1 Telaah Pustaka No. 1.
2.
3.
4.
Judul Penelitian/Peneliti Jurnal “Trust, commitment and team working: the paradox of virtual organizations”/Cross man dan Lee-Kelley (2004) Skripsi “Analisis Pengaruh Etiket, Komunikasi, dan Komitmen terhadap Kepercayaan Nasabah Pengguna Tabungan (Studi Kasus PT. BNI (persero) Tbk Cabang Mayestik)”/Nurmala (2008) Jurnal “Pengaruh Kepemimpinan Organisasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kepercayaan Organisasi dan Kinerja Karyawan”/Suripto (2011) Jurnal “Communication, Commitment & Trust: Exploring the Triad”/Zeffane et all. (2011)
Variabel
Hasil Penelitian
a. Trust b. Commitment c. Team Working
Komitmen yang rendah dari organisasi kepada individu mengarah kepada rendahnya kepercayaan.
a. b. c. d.
Etiket Komunikasi Komitmen Kepercayaan Nasabah
Pengaruh komitmen suatu bank terhadap kepercayaan adalah signifikan.
a. Kepemimpin an Organisasi b. Komitmen Organisasi c. Kepercayaan Organisasi
Komitmen organisasi memiliki pengaruh positif atau signifikan terhadap kepercayaan organisasi.
a. Trust b. Communicati on effectiveness c. Organization al commitment
Komitmen menunjukkan hubungan yang signifikan terhadap kepercayaan.
12
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Jurnal “Pengaruh Budaya Disiplin Sekolah dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepercayaan Masyarakat di SMA Al-Islam Krian”/Fandany (2012) Disertasi “The Influence of Trust and Affective Organizational Commitment on Intent to Leave”/Sinclair (2013) Jurnal “Effects of Satisfaction and Commitment on E-commerce Customers’ Trust”/Liu (2013) Jurnal “Using profit sharing to enhance employee attitudes: a longitudinal examination of the effects on trust and commitment”/ CoyleShapiro et all. (2002) Jurnal “Differences and Similarities in Islamic and Conventional Banking”/Hanif (2011) Jurnal “Which Factors Influence the Customers Switching Behavior? (Evidence from the
d. Loyalty a. Budaya Disiplin Sekolah b. Komitmen Organisasi c. Kepercayaan Masyarakat
a. Trust b. Affective Organization al Commitment c. Intent to Leave
a. Satisfaction b. Commitment c. E-commerce Customers’ Trust
Komitmen organisasi tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat di SMA Al -Islam Krian.
Komitmen berkaitan dengan kepercayaan dengan peserta yang memiliki skor komitmen yang lebih tinggi cenderung memiliki skor kepercayaan yang lebih tinggi. Kepuasan dan komitmen secara signifikan mempengaruhi kepercayaan pelanggan.
a. Profit sharing b. Employee attitudes c. Trust d. Commitment
Persepsi bagi hasil berpengaruh pada kepercayaan di dalam manajemen.
a. Islamic modes of financing b. Sharia compliant c. Profit and loss sharing a. Switching behavior b. Service quality c. Convenience
Lembaga keuangan syariah telah berhasil menciptakan kepercayaan di mata deposan dengan adanya sistem bagi hasil. Nasabah percaya terhadap bank tertentu karena adanya bagi hasil dan bunga.
13
Customers of Banking Sector of Pakistan)”/Pirzada et all. (2014)
11.
Skripsi “Pengaruh Unsur Syariah Pada Bank Muamalat KCP Barabai Terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabahnya”/Hidayat ullah (2015)
12.
Jurnal “Pengaruh Images Syariah, Pemahaman Syariah, Tingkat Bagi Hasil Dan Jenis Tabungan Syariah Terhadap Tingkat Kepercayaan Laporan Keuangan Perbankan Syariah pada Bank Syariah di Kota Palembang”/Handaya ni (2015)
13.
Skripsi “Akuntabilitas Publik dalam Mendukung Terciptanya Good Governance”/Rifai (2005)
d. Religious belief e. Advertisemen t f. Profit & interest rate a. Terhindar dari Riba b. Terhindar dari Gharar c. Terhindar dari Maysir d. Terhindar dari Batil e. Kepercayaan Nasabah a. Images Syariah b. Pemahaman Syariah c. Tingkat Bagi Hasil d. Jenis Tabungan Syariah e. Tingkat Kepercayaan Laporan Keuangan Perbankan Syariah a. Akuntabilitas Publik b. Participation c. Rule of law d. Transparenc y e. Responsibilit y f. Consensus orientation g. Equity h. Efficiency i. Effectiveness j. Accountabilit y
Terhindar dari riba berpengaruh positif secara signifikan terhadap tingkat kepercayaan nasabah.
Tingkat bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan laporan keuangan perbankan syariah.
Dari beberapa karakteristik Good Governance yaitu participation, rule of law, transparency, responsibility, consensus orientation, equity, efficiency, effectiveness, accountability, dan strategic vision setidaknnya terdapat tiga hal yang dapat membentuk kepercayaan
14
k. Strategic vision
14.
Jurnal “Implikasi Shariah Governance terhadap Reputasi dan Kepercayaan Bank Syariah”/Wardayati (2011)
15.
Jurnal “Implementasi Syariah Governance serta Implikasinya terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah”/Junusi (2012)
16.
Jurnal “Adapting Risk Management for Profit and Loss Sharing Financing of Islamic Banks”/Febianto (2012)
17.
Skripsi “Analisis Pengaruh PrinsipPrinsip Good Corporate Governance (GCG)
masyarakat dan swasta sebagai komponen Good Governance selain pemerintah, yaitu transparency, accountability, dan participation. a. Transparansi Dengan b. Akuntabilitas mengimplementasikan c. Pertanggungj syariah governance awaban yang berlandasan enam d. Independen prinsip dasar yaitu e. Kewajaran transparansi, f. Kepatuhan akuntabilitas, pertanggungjawaban, independen, kewajaran, dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah. a. Transparansi Dengan b. Akuntabilitas mengimplementasikan c. Pertanggungj syariah governance awaban yang berlandaskan d. Independen enam prinsip dasar e. Kewajaran yaitu transparansi, f. Kepatuhan akuntabilitas, g. Reputasi pertanggungjawaban, h. kepercayaan independen, kewajaran, nasabah dan kepatuhan akan berpengaruh terhadap reputasi dan kepercayaan nasabah. a. Islamic Rendahnya tingkat Banks transparansi dalam b. Profit and sistem perbankan Loss Sharing mengarah ke rendahnya Arrangement tingkat kepercayaan s antara investor/deposan c. Risk dan bank-bank. Management a. Transparansi Ada pengaruh antara b. Kemandirian prinsip-prinsip Good c. Profesional Corporate Governance d. Akuntabilitas yang meliputi e. Pertanggungj transparansi,
15
terhadap Kepercayaan Nasabah pada Bank Muamalat Kendal”/Nurohmah (2012)
awaban f. kewajaran g. sikap kepedulian h. Kepercayaan Nasabah
kemandirian, profesional, akuntabilitas, pertanggungjawaban, kewajaran, dan sikap kepedulian terhadap kepercayaan nasabah.
18.
Jurnal “Pengaruh Rasio Camel dan Pengungkapan Sukarela pada Tingkat Kepercayaan Nasabah LPD di Kabupaten Klungkung”/Apriliana dan Utama (2013)
19.
Jurnal “The Impact of Perceptions of Interactivity on Customer Trust and Transaction Intentions in Mobile Commerce”/Lee (2005)
Rasio capital berpengaruh secara signifikan pada tingkat kepercayaan nasabah, sedangkan rasio asset, management, earning, liquidity, dan pengungkapan sukarela tidak berpengaruh pada tingkat kepercayaan nasabah. Pengawasan pengguna, ketanggapan, keterhubungan, konektivitas, dan penawaran kontekstual berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan mobile commerce.
20.
Jurnal “Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya”/Maharsi dan Fenny (2006) Jurnal “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di
a. Rasio capital b. Rasio management, c. Rasio earning, d. Rasio liquidity e. Pengungkapa n sukarela f. Kepercayaan nasabah a. User Control b. Responsivene ss c. Personalizati on d. Connectedne ss e. Ubiquitous f. Connectivity g. Contextual Offer a. Opportunisti c behaviour control b. Shared value c. Komunikasi d. Kepercayaan nasabah e. Loyalitas
a. Integritas bank b. Kredibilitas bank c. Benevolence
Integritas, kredibilitas, dan benevolence mempengaruhi kepercayaan merek.
21.
Opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan nasabah terhadap internet banking, diikuti oleh shared value dan komunikasi.
16
Surabaya”/Suhardi (2006) 22.
Jurnal “Exploring Factor Affecting Trust and Relationship Quality in A Supply Chain Context”/Cerri (2012)
23.
Jurnal “Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah (Studi pada Nasabah Tabungan PT Bank Aceh di Kota Blangpidie)”/Efriandy (2013)
d. Kepercayaan nasabah e. Kesetiaan a. Rule of law b. Communicati on c. Competence and reputation d. Personality traits e. Social interaction f. Trust a. Reliability b. Responsivene ss c. Assurance d. Emphaty e. Tangible f. Kepercayaan nasabah
Kekuatan hukum, komunikasi, kompetensi dan reputasi, pembawaan pribadi, serta interaksi sosial berpengaruh positif terhadap kepercayaan.
Kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan dimensi tangible berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah tabungan pada PT Bank Aceh di Kota Blangpidie.
Dari telaah pustaka di atas dapat diketahui bahwa: 1. Terjadi gap penelitian pada pengaruh komitmen terhadap kepercayaan yang diteliti oleh Crossman dan Lee-Kelley (2004), Nurmala (2008), Suripto (2011), Zeffane et all. (2011), Sinclair (2013), dan Liu (2013) menunjukkan
bahwa
komitmen
berpengaruh
positif
terhadap
kepercayaan, sedangkan penelitian Fandany (2012) menunjukkan bahwa komitmen tidak tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan. 2. Terjadi gap penelitian pada pengaruh sistem bagi hasil terhadap kepercayaan yang diteliti oleh Coyle-Shapiro et all. (2002), Hanif (2011),
17
Pirzada et all. (2014) dan Hidayatullah (2015) yang membuktikan bahwa sistem bagi hasil berpengaruh positif terhadap kepercayaan, sedangkan penelitian Handayani (2015) membuktikan bahwa sistem bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan. 3. Terjadi gap penelitian pada pengaruh Good Corporate Governance terhadap kepercayaan yang diteliti oleh Rifai (2005), Wardayati (2011), Junusi (2012), Febianto (2012)
dan Nurohmah (2012)
yang
menyimpulkan bahwa Good Corporate Governance berpengaruh terhadap kepercayaan, tetapi berbeda dengan penelitian Apriliana dan Utama (2013) yang menyimpulkan bahwa pengungkapan sukarela tidak berpengaruh terhadap kepercayaan. 4. Variabel yang mempengaruhi kepercayaan yaitu: a. Pada penelitian Lee (2005), pengawasan pengguna, ketanggapan, keterhubungan, konektivitas, dan penawaran kontekstual berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan. b. Pada penelitian Maharsi dan Fenny (2006), opportunistic behaviour control merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan, diikuti oleh shared value dan komunikasi. c. Pada
penelitian
Suhardi
(2006),
integritas,
kredibilitas,
dan
benevolence mempengaruhi kepercayaan. d. Pada penelitian Cerri (2012), kekuatan hukum, komunikasi, kompetensi dan reputasi, pembawaan pribadi, serta interaksi sosial berpengaruh positif terhadap kepercayaan.
18
e. Efriandy (2013), kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi reliability, responsiveness, assurance,
emphaty
dan dimensi
tangible berpengaruh positif
terhadap kepercayaan. Pada penelitian ini, peneliti ingin mencoba mengkombinasikan variabelvariabel dari telaah pustaka yang sudah diteliti sebelumnya. Kombinasi variabel yang dimaksud adalah kombinasi antara variabel komitmen, sistem bagi hasil, dan Good Corporate Governance terhadap kepercayaan nasabah. Mengingat beberapa saran dari peneliti terdahulu untuk mempertimbangkan dan menambahkan variabel lain yang mempengaruhi kepercayaan nasabah selain komitmen dan Good Corporate Governance. B. Kerangka Teori 1. Komitmen a.
Pengertian Komitmen adalah ikatan atau kontrak berupa janji yang tidak dapat dibatalkan (irrevocable) dan harus dilaksanakan apabila persyaratan yang disepakati bersama dipenuhi (Sudarsono dan Prabowo, 2004: 70). Jadi komitmen bisa dikatakan sebagai sesuatu yang sangat mengikat dan tidak bisa diurungkan begitu saja. Seseorang yang mempunyai komitmen adalah seseorang yang dapat diandalkan tanggung jawabnya, sifat dapat dipercaya, kesetiaan, dan kepatuhannya (Byron, 2010: 29). Komitmen biasanya dikaitkan
19
dengan ukuran waktu, sejauh mana seseorang bisa mematuhi komitmennya. Menurut Tangkilisan (2003: 17) inti dari prinsip komitmen (commitment) adalah bahwa pihak pengelola/manajemen dituntut memiliki
komitmen
penuh
untuk
selalu
meningkatkan
nilai
perusahaan, dan senantiasa mengoptimalisasi nilai pemegang saham, serta menurunkan tingkat risiko perusahaan. Komitmen ini penting sekali
mengingat
pengaruhnya
terhadap
pihak-pihak
yang
berkepentingan (stakeholders). Dari pengertian menurut para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa komitmen adalah suatu janji untuk tetap mempertahankan suatu hubungan apapun hal yang akan terjadi di masa yang akan datang. Di dalam mempertahankan suatu hubungan tersebut tentunya pihak yang berkomitmen tersebut akan berusaha bersungguh-sungguh untuk meningkatkan kualitas hubungan. b. Penentu Besarnya Komitmen Hal yang menentukan besarnya komitmen seseorang pada suatu hubungan menurut Barnes (2003: 150) yaitu: 1) Tingkat Kepuasan Dua komponen utama dari kepuasan: a) Sejauh mana sebuah hubungan memberikan hasil yang bernilai dengan memenuhi kebutuhan penting. Hasil yang sesuai dengan kebutuhan atau diharapkan itu minimal harus tercapai.
20
b) Tingkat perbandingan alternatif yang didasarkan pada harapan kualitatif tentang hasil ideal yang diharapkan dari sebuah hubungan, seperti juga membandingkan hasil yang didapat seseorang dengan input dan hasil yang didapat oleh partnernya. Disini seseorang menilai suatu komitmen dari perbandingan nyata antara dua pilihan. Apabila salah satu pilihannya tersebut dipandang menghasilkan hasil yang ideal, pilihan itulah yang dirasa mempunyai komitmen. 2) Tingkat Investasi Besarnya investasi yang dikeluarkan dari suatu pihak akan mempengaruhi tingkat komitmen pihak tersebut. Hal ini mengenai pengharapan akan hubungan yang baik di dalam komitmen itu sendiri. Jadi, kalau sudah tidak ada komitmen, sama saja dengan menghilangkan investasi. 2. Sistem Bagi Hasil a.
Pengertian Bagi hasil menurut terminologi asing (Inggris) dikenal dengan profit sharing. Profit sharing dalam kamus ekonomi diartikan dengan pembagian laba. Secara definitif profit sharing diartikan:“distribusi beberapa bagian dari laba pada para pegawai dari suatu perusahaan”. Lebih lanjut dikatakan, bahwa hal itu dapat berbentuk suatu bonus uang tunai tahunan yang didasarkan pada laba yang diperoleh pada tahun-tahun sebelumnya, atau dapat berbentuk pembayaran mingguan
21
atau bulanan (Muhamad, 2002: 9). Bagi hasil merupakan suatu penjatahan atas hasil usaha yang dilakukan bersama. Menurut Sihono (2001: 9)
sistem bagi hasil adalah suatu
perkongsian antara dua pihak atau lebih dalam suatu proyek dimana masing-masing
pihak
berhak
atas
segala
keuntungan
dan
bertanggungjawab akan segala kerugian yang terjadi sesuai dengan penyertaannya masing-masing. Jika usaha mengalami keuntungan, maka keuntungan tersebut dibagi rata. Sebaliknya jika usaha tersebut mengalami kerugian, kerugian itupun dibagi bersama, saling menanggung. Sistem bagi hasil adalah suatu sistem yang meliputi tata cara pembagian hasil usaha antara penyedia dana dengan pengelola dana (Suwiknyo, 2010: 16). Pembagian hasil ini ditentukan berdasarkan bagian
masing-masing
pihak
atas
investasinya.
Pihak
yang
berinvestasi dengan jumlah besar akan mendapatkan bagi hasil yang besar pula dibandingkan pihak lain dengan investasi sedikit. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa sistem bagi hasil adalah pembagian pendapatan atau keuntungan antara dua pihak yang saling bersepakat di awal perjanjian dalam melakukan suatu usaha. Kesepakatan tersebut berupa kesepakatan saat terjadi keuntungan maupun saat mengalami kerugian. Bahwa saat untung atau rugi akan tetap dibagi bersama.
22
b. Ketentuan Hukum Transaksi Bagi Hasil Menurut
Muhamad
(2001:
27)
konsep
bagi
hasil
dikembangkan dalam Islam ke dalam bentuk-bentuk kerjasama berusaha
dalam
suatu
proyek
tertentu
yang
dikembangkan
berdasarkan pada prinsip bagi hasil. Dasar hukum prinsip bagi hasil adalah Alquran dan Hadis. Alquran menyatakan: Jikalau saudara-saudara itu lebih dari seorang, maka mereka bersekutu dalam yang sepertiga itu. (QS. An-Nisa’: 12) Surat lain menyatakan: Dan sesungguhnya kebanyakan dari orang-orang yang berkongsi itu sebagian mereka berbuat zalim kepada sebagian lain, kecuali orang yang beriman dan mengerjakan amal yang shaleh. (QS. Ash-Shad: 24) Sementara Hadis Nabi saw., menyatakan: Dalam hadis kudsi yang diriwayatkan dari Abu Hurairah bahwa Rasulullah saw telah bersabda “Allah telah berkata saya menyertai dua pihak yang sedang berkongsi selama salah satu dari keduanya tidak menghianati yang lain, seandainya berhianat maka saya keluar dari penyertaan tersebut (HR. Abu Daud, Baihaqi dan Al-Hakam) Hadis lain menyatakan: Rahmat Allah tercurahkan atas dua pihak yang sedang berkongsi selama mereka tidak melakukan pengkhianatan, manakala berkhianat maka bisnisnya tercela dan keberkatanpun akan sirna dari padanya.
23
Menurut dasar hukum di atas, maka dapat disimpulkan bahwa prinsip bagi hasil ini sangat boleh dilakukan, dengan adanya rahmat Allah terhadap
pihak
yang
berkongsi
sedangkan
jika
sudah
ada
pengkhianatan maka tidak berkah usaha mereka itu. c.
Faktor yang Mempengaruhi Bagi Hasil di Bank Syariah Menurut Antonio (dalam Muhamad, 2002: 106) kontrak mudharabah adalah suatu kontrak yang dilakukan oleh minimal dua pihak. Tujuan utama kontrak ini adalah memperoleh hasil investasi. Besar kecilnya investasi dipengaruhi oleh banyak faktor. Faktor pengaruh tersebut ada yang berdampak langsung dan ada yang tidak langsung. 1) Faktor Langsung Di
antara
faktor-faktor
langsung
(direct
factors)
yang
mempengaruhi perhitungan bagi hasil adalah investment rate, jumlah dana yang tersedia, dan nisbah bagi hasil (profit sharing ratio). a) Investment rate merupakan persentase aktual dana yang diinvestasikan dari total dana. Jika bank menentukan investment rate sebesar 80, hal ini berarti 20 persen dari total dana dialokasikan untuk memenuhi likuiditas. b) Jumlah dana yang tersedia untuk diinvestasikan merupakan jumlah dana dari berbagai sumber dana yang tersedia untuk diinvestasikan. Misalnya dari nasabah pengguna tabungan,
24
pengguna deposito, dan sebagainya. Dana tersebut dapat dihitung dengan menggunakan salah satu metode: i) Rata-rata saldo minimum bulanan. ii) Rata-rata total saldo harian. Investment rate dikalikan dengan jumlah dana yang tersedia untuk diinvestasikan akan menghasilkan jumlah dana aktual yang digunakan. c) Nisbah (profit sharing ratio) i)
Salah satu ciri al mudharabah adalah nisbah yang harus ditentukan dan disetujui pada awal perjanjian.
ii) Nisbah antara bank satu dengan bank lainnya dapat berbeda. Hal ini berdasarkan kebijakan bank masing-maisng. iii) Nisbah juga dapat berbeda dari waktu ke waktu dalam satu bank, misalnya deposito 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, dan 12 bulan. iv) Nisbah
juga dapat berbeda antara satu account dengan
account lainnya sesuai dengan besarnya dana dan jatuh temponya. Hal ini terkait untuk mememuhi likuiditas bank. 2) Faktor Tidak Langsung Faktor tidak langsung yang mempengaruhi bagi hasil adalah: a) Penentuan butir-butir pendapatan dan biaya mudharabah.
25
i) Bank dan nasabah melakukan share dalam pendapatan dan biaya.
Pendapatan
yang
“dibagi-hasilkan”
merupakan
pendapatan yang diterima dikurangi biaya-biaya. ii) Jika semua biaya ditanggung bank, maka hal ini disebut revenue sharing. Dalam hal ini nasabah hanya bertindak sebagai pengelola dana. b) Kebijakan akunting (prinsip dan metode akuntansi) Bagi hasil secara tidak langsung dipengaruhi oleh berjalannya aktivitas yang diterapkan, terutama sehubungan dengan pengakuan pendapatan dan biaya. Pendapatan yang naik ataupun turun dan biaya-biaya yang dikeluarkan selama beroperasi mempengaruhi bagi hasil.
26
3. Good Corporate Governance a.
Pengertian Good Corporate Governance adalah sistem dan struktur untuk mengelola perusahaan dengan tujuan meningkatkan nilai pemegang saham (stakeholder’s value) serta mengalokasi berbagai pihak yang berkepentingan dengan perusahaan (stakeholders) seperti kreditor, supplier, asosiasi usaha, konsumen, pekerja, pemerintah dan masyarakat luas (Tangkilisan, 2003: 11). Kehadiran GCG berfungsi agar semua pihak yang terkait dengan bank merasa puas dan percaya terhadap bank tersebut. Menurut Junusi (2012: 18) GCG merupakan konsep yang diajukan demi peningkatan kinerja perusahaan melalui supervisi atau monitoring kinerja manajemen dan menjamin akuntabilitas manajemen terhadap stakeholder dengan mendasarkan pada kerangka peraturan. GCG yang dimaksud disini adalah agar meningkatnya kinerja dari dalam perusahaan itu sendiri yang tentunya akan meningkatkan hubungan perusahaan dengan nasabah. Corporate governance adalah sebuah sistem dan peraturan yang digunakan untuk mengatur dan menetapkan hubungan antara berbagai pihak yang berkepentingan dalam perusahaan (Wardayati, 2011: 7). Tujuannya adalah agar tidak terjadi kecurangan, seperti contohnya adalah korupsi. Jika perusahaan bersifat transparan, maka tidak akan terjadi kecurangan.
27
Dari berbagai pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa Good Corporate Governance adalah tata kelola sebuah perusahaan untuk menciptakan hubungan yang baik antara perusahaan dengan pihak yang berkepentingan. Penciptaan hubungan yang baik juga berawal dari meningkatkan kinerja dalam perusahaan tersebut. b. Prinsip-prinsip GCG Menurut Tangkilisan (2003: 100), prinsip-prinsip good corporate governance adalah keadilan (fairness), transparansi (transparency), akuntabilitas (accountabilitty), dan tanggung jawab (responsibility). 1) Prinsip keadilan (fairness) Bahwa perusahaan dalam mengambil keputusan selalu memperhatikan kepentingan pemegang saham. Perusahaan juga memberikan perlindungan kepada pemegang saham minoritas maupun
stakeholders
yang
lainnya
dari
transaksi
yang
bertentangan dengan aturan yang berlaku. 2) Prinsip transparansi (transparency) Transparansi adalah meningkatkan keterbukaan kepada seluruh stakeholders tentang kinerja perusahaan secara teratur dan tepat waktu. Dalam mengambil keputusan, direksi dan jajaran perusahaan selalu berusaha untuk menerapkan transparansi ini kepada pihak yang berkepentingan.
28
3) Prinsip akuntabilitas (accountabilitty) Prinsip akuntabilitas adalah adanya sistem pengendalian yang efektif yang berdasar atas distribusi dan keseimbangan kekuasaan antara anggota direksi, pemegang saham, komisaris, dan pengawas.
Komisaris, direksi
dan jajarannya
wajib
menjalankan usaha sesuai aturan yang berlaku. 4) Prinsip tanggung jawab (responsibility) Prinsip
tanggung
jawab
adalah
perusahaan
selain
bertanggung jawab kepada komisaris, direksi dan jajarannya, perusahaan tersebut juga harus bertanggung jawab terhadap karyawan dan masyarakat. Perusahaan juga harus mematuhi hukum yang berlaku dan tanggap terhadap lingkungan sekitar perusahaan. c.
Manfaat GCG Menurut Tangkilisan
(2010: 272) penerapan GCG dalam sebuah
korporasi sangat bermanfaat bagi korporasi, terutama untuk: 1) Meminimalisir kemungkinan terjadi benturan kepentingan semua pihak. Disini semua pihak dilindungi kepentingannya. Jadi dengan adanya GCG kemungkinan terbenturnya kepentingan antar pihak itu kecil. 2) Mengarahkan dan mengontrol semua pihak dalam melaksanakan strategi-strategi perusahaan.
29
Masing-masing pihak diawasi terutama dari kinerja karyawan. Sekali ada penyelewengan dari dalam perusahaan tentu akan berakibat buruk terhadap kelangsungan perusahaan 3) Memperbaiki komunikasi dan informasi antar pihak. Dengan adanya penerapan GCG maka komunikasi dan informasi antar pihak akan mengalir dengan baik. Terutama dalam hal ini adalah dalam penyampaian laporan keuangan. Saat disampaikan laporan keuangan tersebut, mengalirlah informasi dari pihak perusahaan dengan pihak yang membutuhkan laporan keuangan tersebut. 4) Meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Dengan adanya GCG tentu akan meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Hal ini tercapai dari peningkatan kinerja dari dalam perusahaan itu sendiri. 5) Meningkatkan kepercayaan investor. Dengan prinsip-prinsip GCG maka akan meningkatkan kepercayaan investor. Sebagai contoh hal ini dapat dilihat dari tanggung jawab bank untuk menginvestasikan dana dari investor berupa pengembalian yang disesuaikan dengan perjanjian di awal. 6) Menghasilkan kepuasan bagi semua pihak. Saat informasi dari bank dapat diakses dengan mudah oleh stakeholders, keterbukaan dalam laporan keuangan, tanggung jawab perusahaan terhadap semua pihak yang berkepentingan itu
30
semua terlaksana maka bukan tidak mungkin stakeholders akan merasa puas. Kepuasan ini akan menimbulkan stakekeholders setia pada bank tersebut. 7) Dengan sendirinya menjaga kesinambungan korporasi atau perusahaan itu sendiri. Dengan adanya GCG maka kesinambungan perusahaan tersebut akan terjaga. Perusahaan akan dinilai baik oleh masyarakat sekitar dan membuat nasabah dan semua pihak yang berkepentingan tidak akan berpaling ke bank lain. 4. Kepercayaan a. Pengertian Kepercayaan adalah pernyataan dalam batin atau lisan yang menggambarkan pengetahuan dan penilaian seseorang mengenai suatu gagasan atau hal (Schiffman dan Kanuk, 2008: 528). Pengetahuan dan penilaian terhadap suatu produk jika produk tersebut diketahui baik maka disitulah seseorang akan merasakan kepercayaan. Untuk mengaetahui nilai dari suatu produk, konsumen membutuhkan pengalaman tentang penggunaan produk tersebut. Menurut
pendapat
Prasetijo
dan
Ihalaw
(2005:
106)
kepercayaan merupakan pengetahuan (cognition) dan persepsi yang diperoleh melalui kombinasi dari pengalaman langsung dengan objek sikap (attitude object) dan informasi terkait yang didapat dari berbagai sumber. Tidak hanya dengan pengalaman saja tetapi melalui informasi
31
yang diapat dari mana saja. Informasi tersebut menjadi pertimbangan dan membuat konsumen yakin atau percaya terhadap sesuatu produk. Kepercayaan ialah suatu keadaan atau hubungan berdasarkan trusteeship, dimana suatu pihak pertama (trustor), menyerahkan kepada suatu pihak kedua (trustee), yang dipercayai untuk memegang suatu harta (property), baik berupa uang, efek (security), tanah, dan sebagainya beserta wewenang untuk mengurusnya demi suatu pihak ketiga (yang berhak menerima) menurut Yosodiningrat (2004: 322). Dalam hal ini sebagai contoh adalah saat nasabah menitipkan dananya untuk diolah bank, yang kemudian akan diterima suatu pengembalian berupa bagi hasil. Dari berbagai pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merupakan pernyataan batin atas pengalaman langsung dalam menggunakan suatu produk. Selain dari pengalaman langsung, informasi yang didapat dari berbagai referensi juga membuat konsumen akan percaya. b. Elemen Penting Kepercayaan Beberapa elemen penting dari kepercayaan menurut Barnes (2003: 149) adalah: 1) Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan di masa lalu. Dari pengalaman seseorang menggunakan produk, akan membuat konsumen tersebut menilai apakah produk yang
32
digunakan tersebut hasilnya sesuai yang dia inginkan atau tidak. Jiak memang ternyata sesuai dengan apa yang diinginkan, maka konsumen tersebut sudah dapat dikatakan percaya. 2) Watak yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Hal yang terkandung dalam kepercayaan adalah berupa pengharapan dari partner mengenai suatu usaha yang dijalankan bersama. Tentunya sebagai nasabah kita sangat berharap bank dapat dipercaya dan diandalkan. 3) Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam risiko. Selain berharap terhadap partner bisnis kita, kepercayaan juga memaksa kita untuk terlibat dalam suatu keadaan jika kita mengalami risiko. Tidak hanya siap saja saat menerima pendapatan berupa keuntungan, tetapi juga siap untuk terlibat dalam risiko. 4) Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner. Saat kita sudah percaya pada partner, maka partner akan merasa aman dan yakin. Karena apa? Karena dalam jiwa partner sudah ada rasa tanggung jawab untuk menjaga amanah atau kepercayaan dari kita. Didorong juga oleh pengharapan kita terhadap hasil usaha yang dijalankan dengan partner.
33
c. Jenis-jenis Kepercayaan Menurut Siswanto dan Sucipto (2008: 201) ada tiga jenis kepercayaan yang tercipta dalam hubungan organisasi meliputi: kepercayaan berbasiskan
yang
berbasiskan
pengetahuan,
dan
ketakutan, kepercayaan
kepercayaan yang
yang
berbasiskan
identifikasi. 1) Kepercayaan yang berdasarkan ketakutan. Kepercayaan jenis ini terjadi pada karyawan baru dengan pimpinan. Karyawan yang baru saja mendapat kepercayaan untuk bekerja pada suatu perusahaan akan merasa takut jika apa yang ia kerjakan akan bisa berakibat buruk yang mengurangi kepercayaan pimpinan terhadap karyawan baru tersebut. 2) Kepercayaan yang berdasarkan pengetahuan. Kepercayaan ini merupakan kelanjutan dari kepercayaan yang berdasarkan ketakutan. Disini karyawan baru sudah mulai menyesuaikan diri dengan keadaan perusahaan. Dia mulai mempelajari sikap pimpinan, dari pengetahuan tentang sikap pimpinan inilah dia berhati-hati menjaga kepercayaan. 3) Kepercayaan yang berdasarkan identifikasi. Kepercayaan ini berasal dari hubungan saling memahami keinginan dan hasrat masing-masing. Kepercayaan ini dapat tercapai melalui hubungan yang sudah tercipta cukup lama.
34
C. Kerangka Penelitian
Komitmen (X1)
Sistem Bagi Hasil (X2)
Keadilan (X3) Kepercayaan Nasabah Transparansi (X4)
Akuntabilitas (X5)
Tanggung jawab (X6) Gambar 2.1 Kerangka Penelitian
(Y)
35
1.
Pengaruh komitmen terhadap kepercayaan nasabah Preposisi 1: Komitmen bank terhadap nasabah merupakan penentu utama dari terciptanya kepercayaan yang merupakan dasar bagi kesetiaan nasabah (Nurmala, 2008: 19). Penelitian Crossman dan Lee-Kelley (2004: 385), Nurmala (2008: 91), Suripto (2011: 69), Zeffane et all. (2011: 77), Sinclair (2013: 144) dan Liu (2013: 45) menunjukkan bahwa secara empiris pengaruh komitmen suatu bank terhadap kepercayaan adalah signifikan.
2.
Pengaruh sistem bagi hasil terhadap kepercayaan nasabah Preposisi 2: Prinsip profit and loss sharing yang dipakai oleh bank akan menumbuhkan
kepercayaan masyarakat,
bahwa
bank telah
menggunakan prinsip syariah dalam mengelola dana masyarakat (Nabhan, 2010: 251). Penelitian Coyle-Shapiro et all. (2002: 18), Hanif (2011: 166), Pirzada et all. (2014: 134) dan Hidayatullah (2015: 89) menyimpulkan bahwa sistem bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. 3.
Pengaruh GCG terhadap kepercayaan nasabah Preposisi 3: Apabila cara Good Corporate Governance diterapkan di perbankan dengan benar maka akan timbul sebuah kepercayaan dari nasabah (Nurohmah (2012: 3). Penelitian
Rifai (2005: 39), Wardayati
(2011: 22), Junusi (2012: 104), Febianto (2012: 73) dan Nurohmah (2012: 98)
menyimpulkan
kepercayaan nasabah.
bahwa
variabel
GCG
berpengaruh
terhadap
36
4.
Pengaruh komitmen, sistem bagi hasil, dan
GCG terhadap
kepercayaan nasabah Penelitian Crossman dan Lee-Kelley (2004: 385), Nurmala (2008: 91), Suripto (2011: 69), Zeffane et all. (2011: 77), Sinclair (2013: 144), dan Liu (2013: 45) menunjukkan bahwa secara empiris pengaruh komitmen suatu bank terhadap kepercayaan adalah signifikan. Penelitian Coyle-Shapiro et all. (2002: 18), Hanif (2011: 166), Pirzada et all. (2014: 134) dan Hidayatullah (2015: 89) menyimpulkan bahwa sistem bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Penelitian
Rifai
(2005:
39), Wardayati (2011: 22), Junusi (2012: 104), Febianto (2012: 73) dan Nurohmah (2012: 98) menyimpulkan
bahwa variabel GCG berpengaruh
terhadap kepercayaan nasabah. 5.
Komitmen sebagai variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah Hal ini dapat dilihat dari nilai beta variabel komitmen sebagai nilai beta terbesar (0,77875) dibandingkan dengan variabel sistem bagi hasil (0,3606) dan variabel GCG (0,407).
D. Hipotesis Berdasarkan uraian kerangka penelitian di atas, maka penulis menarik hipotesis sebagai berikut:
37
1. Diduga
komitmen
berpengaruh
positif
dan
signifikan
terhadap
2. Diduga sistem bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan
terhadap
kepercayaan nasabah.
kepercayaan nasabah. 3. Diduga keadilan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 4. Diduga transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 5. Diduga akuntabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 6. Diduga tanggung jawab berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 7. Diduga komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 8. Diduga
komitmen
merupakan
variabel
mempengaruhi kepercayaan nasabah.
paling
dominan
dalam
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang dilakukan dengan mengumpulkan data yang berupa angka (Martono, 2011: 20). Data tersebut nantinya akan diolah dan dianalisis untuk memperoleh informasi ilmiah. B. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini bertempat di
BRISyariah KCP Ungaran Jl.
Diponegoro No. 247-C Ungaran, Telp (024) 6922526. 2. Waktu Penelitian Waktu pelaksanaan penelitian ini dimulai dari 27 Mei – 6 Juni 2016. C. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah kumpulan elemen yang mempunyai karekteristik tertentu yang sama dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel (Umar, 2002: 136).
Berdasarkan pengertian
tersebut, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh jumlah nasabah Pembiayaan Mikro BRISyariah KCP Ungaran pada bulan Mei 2016 yang berjumlah 160 nasabah.
38
39
2. Sampel Sampel adalah sebagian anggota populasi yang diambil menurut prosedur tertentu (Supriyanto, 2009: 121). Berdasarkan populasi dengan tingkat kesalahan yang digunakan adalah 5%, maka diperoleh sampel sebanyak 114 nasabah, dan untuk menghindari data yang menyimpang maka sampel dibulatkan menjadi 120 nasabah. D. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data adalah cara-cara yang digunakan oleh peneliti untuk mendapatkan data (Supriyanto, 2009: 133). Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner dan studi pustaka. 1. Kuesioner Kuesioner
adalah
suatu
cara
pengumpulan
data
dengan
menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respons terhadap daftar pertanyaan tersebut (Umar, 2002: 92). Kuesioner dalam penelitian ini terdiri dari dua bagian yaitu kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup. 2. Studi Pustaka Studi pustaka dalam penelitian ini yaitu dengan mengumpulkan bahanbahan yang berhubungan dengan penelitian seperti jurnal-jurnal penelitian terdahulu, literatur-literatur, serta sumber lain seperti alamat website resmi BRISyariah KCP Ungaran.
40
E. Skala Pengukuran Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala ordinal dengan menggunakan teknik agree-disagree scale yang diukur dari skala 0 sampai dengan skala 10. Skor 0 dinyatakan untuk jawaban responden yang menyatakan sangat tidak setuju, sampai skor 10 untuk menyatakan sangat setuju. F. Definisi Konsep dan Operasional 1. Variabel Penelitian Menurut Supriyanto (2009: 88) variabel penelitian adalah konsep yang menunjukkan sifat-sifat, atribut-atribut dan aspek-aspek yang mempunyai variasi nilai/memiliki lebih dari satu nilai yang saling berkaitan satu dengan yang lain serta berfungsi sebagai pembeda. Dalam pembahasan ini, variabel-variabel dalam penelitian ini adalah: a. Variabel Independen Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel yang lain. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komitmen, sistem bagi hasil, dan Good Corporate Governance yang terbagi menjadi keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab. b. Variabel Dependen Variabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel yang lain. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepercayaan nasabah.
41
2. Definisi Operasional a.
Variabel Komitmen Komitmen merupakan orientasi jangka panjang dalam suatu hubungan, termasuk keinginan untuk mempertahankan hubungan itu, baik dalam senang maupun susah (Barnes, 2003: 150). Indikator komitmen menurut Bowo (dalam Nurmala, 2008:37): 1) Wujud komitmen 2) Konsistensi bank 3) Tidak bersikap oportunitis
b.
Variabel Sistem Bagi Hasil Sistem bagi hasil suatu transaksi yang mengupayakan suatu nilai tambah
(added value) dari suatu kerja sama antar pihak dalam
memproduksi barang dan jasa (Ascarya, 2011: 2014). Faktor-faktor penentu tingkah nisbah menurut Fitriah dan Buchori (2011:47) adalah unsur “iwad (countervalue) dari proyek itu sendiri, yaitu 1) Risiko (ghurmi), 2) Nilai tambah dari kerja dan usaha (kasb), 3) Tanggungan (daman) c. Variabel Keadilan Keadilan adalah hak dan kewajiban semua pihak yang terkait dalam perusahaan adalah sama. Indikator keadilan Good Corporate Governance (GCG) menurut Indonesian Institute for Governance (IIFG) dalam Yosephus (2010: 274) adalah sebagai berikut:
42
1) Publikasi hasil RUPS berdasarkan peraturan yang berlaku. 2) Pemilihan komisaris dilakukan oleh komite terpilih yang ditetapkan oleh seluruh pemegang saham. 3) Pemilihan dewan direksi dilakukan oleh komite terpilih dan ditetapkan melalui RUPS. 4) Penunjukan dan pemberhentian KAP dilakukan oleh komite audit dan disahkan melalui RUPS. 5) Penentuan renumerasi dewan komisaris dilakukan oleh komite renumerasi yang ditetapkan melalui RUPS. 6)
Penentuan renumerasi dewan direksi dilakukan oleh dewan renumerasi yang ditetapkan melalui RUPS.
7) Tersedianya akses bagi para pemegang saham sehingga mereka mendapatkan informasi yang memadai tentang para pemegang saham lainnya dan pihak-pihak lain yang terkait. 8) Tersedianya akses bagi para pemegang saham sehingga mereka mendapatkan informasi nonkeuangan secara akurat dan mutakhir. 9) Tersedainya akses bagi seluruh pemegang saham agar dapat memperoleh informasi tentang keuangan secara akurat. 10) Perlakuan yang adil dan seimbang terhadap semua pemegang saham tanpa kecuali. d. Variabel Transparansi Transparansi adalah semua hal harus dilakukan dengan transparan kepada semua pihak. Menurut Abdulah (2010: 71),
43
pedoman dalam menjalankan prinsip keterbukaan (transparency) adalah: 1) Bank harus mengungkapkan informasi secara tepat waktu, memadai, jelas, akurat dan dapat diperbandingkan serta mudah diakses oleh stakeholder sesuai dengan haknya. 2) Informasi yang harus diungkapkan meliputi tapi tidak terbatas pada hal-hal yang bertalian dengan visi, misi, sasaran usaha dan strategi perusahaan, kondisi keuangan, susunan dan kompensasi pengurus, pemegang saham pengendali, cross shareholding, pejabat eksekutif, pengelola risiko (risk management), sistem pengawasan dan pengendalian intern, status kepatuhan, sistem dan pelaksanaan GCG (Good Corporate Governance), serta kejadian penting yang dapat mempengaruhi kondisi bank. 3) Prinsip keterbukaan yang dianut oleh bank tidak mengurangi kewajiban untuk memenuhi ketentuan rahasia bank sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, rahasia jabatan, dan hak-hak
pribadi.
Kebijakan
bank
harus
tertulis
dan
dikomunikasikan kepada pihak yang berkepentingan dan yang berhak memperoleh informasi. e. Variabel Akuntabilitas Akuntabilitas adalah kewajiban mempertanggungjawabkan sesuatu yang sudah menjadi tugasnya. Indikator akuntabilitas Good Corporate Governance
(GCG)
menurut Indonesian Institute for
44
Governance (IIFG) dalam Yosephus (2010: 274) adalah sebagai berikut: 1) Komite audit mengadakan pertemuan secara rutin dengan agenda yang jelas dengan hasil yang diketahui secara pasti oleh semua anggota. 2) Komite audit selalu berkoordinasi dengan audit internal dalam sistem yang terpadu dan terdokumentasi secara baik. 3) Komite audit selalu berkoordinasi dengan audit eksternal dalam sistem yang terpadu dan terdokumentasi secara baik. 4) Komite audit melaporkan temuan-temuannya dalam kaitannya dengan kondisi riil dan kinerja perusahaan kepada dewan direksi dan dewan komisaris dalam rapat-rapat yang terprogram. 5) Perusahaan memiliki komite renumerasi yang handal untuk menyusun dan menerapkan sistem penggajian dan pemberian tunjangan kepada komisaris dan direksi. 6) Perusahaan memiliki komite khusus yang menentukan sistem, kriteria seleksi, dan prosedur pemilihan komisaris, direksi, dan dewan eksekutif. 7) Perusahaan memiliki komite risiko yang membantu manajemen dalam pengelolaan risiko perusahaan. 8) Dewan komisaris melaksanakan fungsi dan tanggung jawabnya berdasarkan prosedur yang digarisbawahi dalam corporate governance.
45
9) Tugas dan tanggung jawab dewan direksi sesuai dengan prinsipprinsip GCG. 10) Perusahaan memiliki
pedoman
yang mengatur mekanisme
penunjukan dewan direksi. f. Variabel Tanggung Jawab Tanggung jawab adalah kesadaran akan adanya nilai-nilai intrinsik dalam tugas dan kewajiban yang dilakukan. Indikator akuntabilitas Good Corporate Governance
(GCG)
menurut
Indonesian Institute for Governance (IIFG) dalam Yosephus (2010: 274) adalah sebagai berikut: 1) Perusahaan memberikan kesempatan kepada setiap karyawan untuk membicarakan persoalan-persoalannya seputar tanggung jawab di masa depan. 2) Perusahaan memberikan ESOP/MESOP dan isnentif jangka panjang lainnya kepada setiap karyawan. 3) Perusahaan mengevaluasi dan mengumumkan etos kerja masingmasing karyawan di unit kerja masing-masing. 4) Perusahaan melakukan pengadaan barang dan jasa secara terbuka dan didasarkan pada ketentuan yang berlaku. 5) Perusahaan memberikan informasi yang tepat dan benar kepada konsumen perihal barang dan jasa yang telah dihasilkan atau disediakan. 6) Perusahaan selalu memenuhi kewajibannya kepada pihak ketiga.
46
7) Perusahaan selalu secara terbuka menerima semua keluhan dan klaim para pelanggan menyangkut kualitas produk barang dan jasa. G. Instrumen Penelitian Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan angket atau kuesioner, yaitu untuk mengumpulkan data dari setiap variabel yang ada. Angket dibuat dengan memperhatikan indikator yang sudah ada dan disesuaikan dengan kondisi studi kasus. Kemudian setelah jadi, kuesioner disebarkan kepada responden. H. Uji Instrumen Penelitian 1. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas adalah uji untuk mengetahui kehandalan kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan handal jika pertanyaan yang diajukan ke responden itu konsisten dari waktu ke waktu. Kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0.60, sedangkan jika nilai Cronbach Alpha < 0.60 maka dikatakan tidak reliabel. 2. Uji Validitas Uji validitas adalah uji untuk mengetahui kesahihan suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan signifikan jika dalam kolom butir pertanyaan terdapat tanda bintang. Tanda bintang satu artinya butir pertanyaan mempunyai signifikansi 5%, sedangkan tanda bintang dua berarti butir pertanyaan tersebut mempunyai signifikansi 1%.
47
3. Uji Statistik a. Uji T Uji T adalah uji untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial/individu terhadap variabel dependen. Uji T dapat dilihat dari tabel Coefficients pada uji statistik. Variabel independen dikatakan berpengaruh secara signifikan jika nilai t hitung > t tabel. Sedangkan jika t hitung < t tabel, maka artinya variabel independen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Cara menghitung nilai t tabel yaitu dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) = n – 1 – k. Dimana: n = jumlah data k = jumlah variabel yang dipakai Selain itu bisa dilihat dari nilai signifikansinya jika kurang dari 0,05 maka dikatakan signifikan. b. Uji F Uji F adalah uji untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Uji F dapat dilihat pada tabel ANOVA uji statistik.Pengambilan keputusan untuk uji F yaitu apabila F hitung > F tabel maka artinya ada pengaruh yang signifikan secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Jika F hitung < F tabel berarti tidak ada pengaruh yang signifikan secara bersama bersama-sama antara variabel independen
48
terhadap variabel dependen. Cara mengetahui f tabel yaitu dengan mencari df untuk pembilang dan df untuk penyebut dengan tingkat signifikansi misal 5%. c. Uji Determinasi Uji determinasi adalah uji untuk mengetahui sejauh mana variabel independen mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen. Uji determinasi dapat dilihat pada Model Summary uji statistik. 4. Uji Asumsi Klasik Model regresi yang handal adalah yang memenuhi uji asumsi klasik.
Yaitu
yang
heteroskendastisitas,
tidak
autokorelasi,
terjadi data
gejala
multikolinearitas,
terdistribusi
normal,
dan
memenuhi asumsi linearitas. Uji asumsi klasik yang diujikan dalam penelitian ini yaitu uji multikolineaitas, uji heteroskendastisitas, uji normalitas dan uji linearitas. a. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas adalah uji untuk mengetahui korelasi antara variabel independen dengan variabel independen lain. Ada beberapa cara untuk melakukan uji multikolinearitas tetapi dalam penelitian ini cara yang digunakan adalah dengan melakukan auxilary regresi antar variabel independen untuk mendapatkan r2, kemudian dibandingkan dengan R2 dari persamaan utama.
49
Pengambilan keputusan untuk uji multikolearitas adalah jika R2 dari regresi variabel independen < R2 regresi utama (variabel dependen dengan independen) maka dikatakan tidak ada gejala multikolinearitas. Tetapi sebaliknya jika R2 dari regresi variabel independen > R2 regresi utama (variabel dependen dengan independen) maka dikatakan ada gejala
multikolinearitas.
Teknik
perbaikan
dari
penyakit
multikolinearitas menurut Bawono (2006: 128) yaitu antara lain dengan mencari hubungan antar variabel yang berkorelasi, pooling data (mengkolaborasikan data time series dan cross-section), membuang salah satu variabel yang berkorelasi, dan menambah jumlah datanya.. b. Uji Heteroskendastisitas Menurut Bawono (2006: 133) heteroskendastisitas terjadi apabila varian dari variabel pengganggu tidak sama untuk semua observasi, akibat yang timbul apabila terjadi heteroskendastisitas adalah penaksir tidak bias tetapi tidak efisien lagi baik dalam sampel besar maupun sampel kecil, serta uji t-test dan F-test akan menyebabkan kesimpulan yang salah. Ada beberapa cara untuk melakukan uji heteroskendastisitas yaitu: grafik Scatterplot, metode Park, metode Glejser dan white test. Penelitian ini mencoba menggunakan metode Glejser yaitu dengan cara meregresi nilai absolute residual terhadap variabel dependen atau unstandarized residual sebagai variabel dependen (Bawono, 2006: 141).
Pengambilan
keputusan
untuk
uji
heteroskendastisitas
menggunakan metode Glejser adalah jika t test < t tabel maka tidak
50
terdapat gejala heteroskendastisitas. Sebaliknya jika t test > t tabel maka dalam persamaan tersebut terdapat gejala heteroskendastisitas. c. Uji Normalitas Uji normalitas adalah uji untuk mengetahui apakah di dalam model regresi kita data berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik haruslah mempunyai data yang berdistribusi normal. Ada 2 macam cara yang bisa digunakan untuk uji normalitas yaitu menggunakan analisa grafik dan analisa statistik. Penelitian ini mencoba menggunakan kedua cara tersebut. Interpretasi dari cara analisa grafik untuk histogram adalah jika perbandingan antara data observasi dengan data distribusi mendekati distribusi normal. Sedangkan untuk grafik normal plot adalah jika ada titik-titik yang menyebar diantara garis diagonal dan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya maka dapat dikatakan bahwa model regresi yang kita pakai memenuhi asumsi normalitas. Dalam penelitian ini, analisis statistik yang digunakan yaitu menggunakan uji normalitas Kolmogorov-Smirnov. Pengambilan keputusannya adalah jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka data tersebut dikatakan berdistribusi normal. Sebaliknya, jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka data tersebut dikatakan tidak berdistribusi normal.
51
d. Uji Linearitas Uji linearitas adalah uji untuk mengetahui model persamaan regresi kita sudah tepat atau belum ke dalam model regresi lain yang berupa linear, kuadratik atau kubik. Ada beberapa cara untuk uji linearitas yaitu Uji Durbin-Watson, Uji Ramsey dan Uji Lagrange Multiplier. Dalam penelitian ini peneliti akan menggunakan Uji Lagrange Multiplier. I. Alat analisis Dalam penelitian ini, analisis data yang dilakukan adalah dengan melakukan pengolahan kuesioner dengan aplikasi pengolah data SPSS 16.
BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Objek Penelitian 1. Gambaran Umum BRISyariah KCP Ungaran Sejarah berdirinya Bank Rakyat Indonesia Syariah (BRIS) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ungaran tidak terlepas dari sejarah berdirinya BRIS pertama kali berdiri di Indonesia. Berawal dari akuisisi Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 dan setelah mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober 2008 melalui suratnya No.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17 November 2008 BRISyariah secara resmi beroperasi. Kemudian
BRISyariah
merubah
kegiatan
usaha
yang
semula
beroperasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi kegiatan perbankan berdasarkan prinsip syariah Islam. Dua tahun lebih BRISyariah hadir mempersembahkan sebuah bank ritel modern terkemuka dengan layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna. Melayani nasabah dengan pelayanan prima (service excellence) dan menawarkan beragam produk yang sesuai harapan nasabah dengan prinsip syariah. Kehadiran BRISyariah di tengah-tengah industri perbankan nasional dipertegas oleh makna pendar cahaya yang mengikuti logo
52
53
perusahaan.
Logo
ini
menggambarkan
keinginan
dan
tuntutan
masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas BRISyariah yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan modern. Kombinasi warna yang digunakan merupakan turunan dari warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Aktivitas BRISyariah semakin kokoh setelah pada 19 Desember 2008 ditandatangani akta pemisahan Unit Usaha Syariah Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., untuk melebur ke dalam Bank BRI Syariah (proses spin off) yang berlaku efektif pada tanggal 1 Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir selaku Direktur Utama Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dan Bapak Ventje Rahardjo selaku Direktur Utama Bank BRI Syariah. Saat ini BRISyariah menjadi bank syariah ketiga terbesar berdasarkan aset. BRISyariah tumbuh dengan pesat baik dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga. Dengan berfokus pada segmen menengah bawah, BRISyariah menargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka dengan berbagai ragam produk dan layanan perbankan. BRISyariah Ungaran mulai beroperasi pada bulan Oktober 2012 yang sebelumnya menjadi Kantor Kas pada bulan Desember 2010. Lokasi Bank Rakyat Indonesia Syariah KCP Ungaran, di Jl. Diponegoro No. 247-C, Ungaran.
54
2.
Visi dan Misi BRISyariah KCP Ungaran a. Visi Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna. b. Misi 1) Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam kebutuhan finansial nasabah. 2) Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. 3) Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapanpun dan dimanapun. 4) Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup dan menghadirkan ketentraman pikiran.
3.
Struktur Organisasi dan Job Description BRISyariah KCP Ungaran Untuk memberikan gambaran yang jelas dan tegas mengenai pola hubungan kerja, wewenang serta tanggung jawab dalam organisasi, biasanya disusun dan diatur dalam struktur organisasi. Adapun struktur organisasi pada BRISyariah KCP Ungaran dapat dilihat pada gambar berikut:
55
PEMIMPIN CABANG PEMBANTU Rahadi Kristiyanto S.H., M.H.
UNIT HEAD Agus Prayitno
ACCOUNT OFFICER Putra
BRANCH OPERATION SUPERVISOR Dani
ACCOUNT OFFICER MICRO 1. Erva 2. Kharis 3. Sapto
TELLER Ella
CUSTOMER SERVICE Niken
SECURITY 1. Toha 2. Supriyanto
OFFICE BOY Agus
Gambar 4.1
Adapun
Struktur Organisasi BRISyariah KCP Ungaran
uraian
tugas-tugas
pada
masing-masing
bagian pada
BRISyariah KCP Ungaran adalah sebagai berikut: a. Pincapem 1) Melakukan pertanggungjawaban operasional dan financial cabang pembantu. 2) Melaksanakan misi kantor cabang pembantu secara keseluruhan. 3) Mengelola pelaksanaan sistem dan prosedur. 4) Merencanakan, mengembangkan, melaksanakan, serta mengelola layanan unggul pada nasabah.
56
5) Mempertanggungjawabkan pelaksanaan tugas pokok, fungsi, serta kegiatannya. b. Unit Head 1) Bertugas memimpin sebuah outlet penjualan dalam lingkup cabang pembantu Ungaran. 2) Bertanggung jawab terhadap portofolio Outlet Mikro Syariah dengna target nasabah dari sektot usaha kecil mikro (UKM) di area sekitar outlet. 3) Bertanggung jawab terhadap pengambilan dan rekomendasi keputusan pembiayaan. 4) Memonitor dan mensupervisi tim AOM dalam pengajuan aplikasi, pencapaian target, hubungan dengan nasabah serta kelancaran pembayaran angsuran nasabah. 5) Membangun jaringan bersama komonitas setempat terhadap perusahaan/ bank. c. AO (Account Officer) 1) Mencari calon debitur untuk pembiayaan di atas plafon Rp 500.000.000,2) Interview dan wawancara calon debitur serta pengisian aplikasi permohonan pembiayaan. 3) Menjelaskan perhitungan pembiayaan kepada calon debitur 4) Memberikan penjelasan tentang peraturan dan ketentuan umum pembiayaan yang berlaku di BRI Syariah
57
5) Mengumpulkan dan melengkapi seluruh dokumen yang diperlukan dari calon debitur untuk proses pembiayaan. 6) Memberikan informasi kepada bagian taksasi untuk melakukan penilaian jaminan pembiayaan. 7) Melakukan kunjungan peninjauan langsung ke tempat tinggal atau tempat usaha dari calon debitur. 8) Memastikan seluruh data informasi yang diterima telah diyakini kebenarannya dan seluruh copy dokumen-dokumen yang diterima telah sesuai dengan aslinya. 9) Menganalisa keuangan, arus kas, kebutuhan pembiayaan serta tujuan penggunaan pembiayaan dari calon debitur. 10) Melakukan trad checking dan BI Checking calon debitur. 11) Membuat memorandum persetujuan pembiayaan. 12) Mengajukan memorandum kepada Loan Komite Kredit (LKK) 13) Menyampaikan kepada
LKK apabila terjadi
penyimpangan
wewenang pembiayaan dengan memperhatikan risiko pembiayaan. 14) Melakukan order ke bagian administrasi pembiayaan. 15) Menghubungi
calon
debitur
untuk
melakukan
pengikatan
debitur
mengenai
pencairan
pembiayaan. 16) Menginformasikan
kepada
pembiayaannya. 17) Memonitoring
pembayaran
pembayaran debitur.
pembiayaan
dan
kolektibilitas
58
18) Memonitoring pending dokumen. 19) Membuat laporan aktifitas harian. 20) Membuat laporan target market untuk bulan berikutnya. 21) Membuat laporan bulanan pencapaian pembiayaan yang terealisasi. d. BOS (Branch Operation Supervisor) 1) Melakukan
persetujuan/otorisasi
transaksi
sesuai
dengan
kewenangan yang diberikan dan prosedur yang berlaku di BRISyariah. 2) Mengkoordinir persiapan sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk pelaksanaan Operasional CS, Teller, Operation Support di Kantor Cabang/CS, Teller di KCP sesuai Struktur Organisasi keputusan manajemen Bank. 3) Mengelola operasional di Kantor Cabang khususnya untuk CS, Teller dan Operation Support. 4) Melakukan koordinasi internal khususnya yang terkait dengan Unit kerja yang menjadi tanggung jawabnya. 5) Mengkoordinir pelaksanaan Mini Banking T24 kepada jajaran operasi di bawah supervisinya dalam rangka implementasi layanan operasional. 6) Membentuk Team Work yang solid dan komunikasi yang efektif di unit kerja supervisinya. e. Account Officer Micro 1) Memasarkan produk pembiayaan sesuai taget pasar Bank.
59
2) Melakukan analisa kebutuhan keuangan dan kelayakan usaha calon nasbah serta analisa kemampuan untuk membayar kembali, baik secara historis maupun dimasa yang akan datang dengan berbagai sekenario (ex ante dan ex post analysis). 3) Merancang persyaratan/covenant pembiayaan kepada nasabah guna membatasi perubahan eksposure risiko nasabah diwaktu yang akan datang. 4) Mengajukan usulan pembiayaan melalui struktur pembiayaann, yang tepat dan tata perikatan pembiayaan yang aman dan memadai, serta sesuia dengan prinsip syariah. 5) Memastikan kebenaran, keapsahan, kelengkapan dan pengkinian data/dokumen nasabah, serta tinjak lanjut atas kekuranglengkapan syarat/ dokumen nasabah. 6) Memantau pengembalian dana yang ditanamkan bank pada kegiatan usaha nasabah sesuia yang disepakati. 7) Mengelola nasabah dalam rangka menjaga kualitas pembayaran, kelengkapan dokumen dan analisa kinerja nasabah. 8) Mengelola nasabah bermasalah untuk diusahakan kembali lancar, sebelum diserahterimakan pengelolaaannya ke Spacial Asset Manajemen (SAM). f. Teller 1) Melayani transaksi keuangan kepada nasabah dengan prosedur yang benar.
60
2) Meneliti secara cermat alat dan bukti transaksi meliputi kelengkapan dan kebenaran serta legalitasnya. 3) Membuat laporan transaksi keuangan, kas dan lainnya pada akhir periode. 4) Melakukan kas opname setiap hari yang kemudian ditandatangani oleh manager. 5) Tidak melakukan tugas atau tindakan di luar batas kewenangan teller sebelum mendapat izin dari manager atau kepala cabang. g. CS (Customer Service) 1) Menjelaskan produk dan jasa calon nasabah/nasabah yang datang atau melalui telepon, sehingga nasabah merasa puas sejalan dengan standar mutu pelayanan yang ditetapkan oleh peruahaan. 2) Melayani hal-hal yang berhubungan dengan rekening nasabah mulai dari pembukaan, penutupan dan perubahan atas rekening tersebut, dari saat pemrosesan sampai administrasi kelengkapan dokumen untuk memastikan bahwa semuanya telah sesuai prosedur yang digariskan oleh perusahaan. 3) Menawarkan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk/jasa lain atau melakukan cross selling untuk mengoptimalkan kepuasan nasabah terhadap produk dan jasa sesuai dengan tujuan perusahaan. 4) Menangani
keluhan/complain
nasabah
atas
hal-hal
yang
berhubungan dengan transaksi rekeningnya, apabila tidak bisa ditangani sendiri akan diserahkan pada pihak atasan untuk
61
diselesaikan, agar nasabah tidak kecewa dan merasa puas dengan pelayanan kita. 5) Melakukan koordinasi dengan unit bagian lain, seperti bagian teller dan bagian transfer, untuk memastikan bahwa transaksi sudah dilaksanakan sesuai dengan instruksi, sehingga nasabah merasa puas atas pelayanan tersebut yang sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan. 6) Membuat perencanaan dan report sales activity (Sales Tracking Sistem) sehingga kegiatan sales lebih terencana dan memberikan hasil yang optimal. h. Security 1) Membukakan pintu apabila ada nasabah yang datang. 2) Menjaga keamanan dan tata tertib kantor. 3) Pemeliharaan kantor dan pemeliharaan inventarisasi kantor serta perlengkapan/perbekalan kantor. 4) Membantu dalam melayani nasabah. i. OB (Office Boy) 1) Bertanggung jawab atas kebersihan kantor. 2) Menyediakan minuman dan makanan bagi staf kantor. 3) Pembantu umum. 4) Pemeliharaan kantor dan pemeliharaan inventarisasi kantor serta perlengkapan/perbekalan kantor.
62
4.
Produk dan Jasa BRISyariah KCP Ungaran Produk dan jasa BRISyariah KCP Ungaran terbagi : a.
Produk Pendanaan (Funding) 1) Giro BRISyariah iB 2) Tabungan b) Tabungan Faedah BRISyariah iB c) Tabungan Impian BRISyariah iB d) Tabungan Haji BRISyariah iB e) Deposito BRISyariah iB
b.
Produk Pembiayaan 1) Produk Pembiayaan Unit Mikro BRISyariah iB
c.
Jasa lainnya 1) Cash Management System 2) Transfer 3) Internet Banking 4) SMS Banking
B. Identitas Responden Obyek dalam penelitian ini adalah nasabah Pembiayaan Mikro BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran. Sebelum dianalisis peneliti akan menjelaskan mengenai data-data responden yang digunakan dalam sampel penelitian ini. Responden secara keseluruhan dapat digambarkan dalam tabel berikut ini:
63
1.
Pekerjaan Responden Tabel 4.1 Pekerjaan Responden No Pekerjaan Jumlah Responden 1 Pelajar/ Mahasiswa 15 Responden 2 Pegawai Negeri 7 Responden 3 Wiraswasta 38 Responden 4 Karyawan Swasta 25 Responden 5 Lain-lain 35 Responden TOTAL 120 Responden Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Prosentase 12,5% 5,8% 31,7% 20,8% 29,2% 100%
Berdasarkan tabel di atas maka dapat diketahui bahwa pekerjaan responden yang digunakan sebagai sampel penelitian ini lebih prosentasenya pada pekerjaan wiraswasta yaitu sebesar 31,7%, diikuti pekerjaan lain-lain yaitu 29,2%, selanjutnya karyawan swasta 20,8%, sementara untuk pelajar/mahasiswa sebanyak 12,5% dan paling rendah prosentasenya yaitu pegawai negeri sebesar 5,8%. 2.
Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden No Jenis Kelamin Jumlah Responden 1 Laki-laki 61 Responden 2 Perempuan 59 Responden TOTAL 120 Responden Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Prosentase 50,8% 49,2% 100 %
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa sampel lebih didominasi oleh nasabah laki-laki sebesar 50,8% dan untuk nasabah perempuan sebesar 49,2%.
64
3.
Usia Responden Tabel 4.3 Usia Responden No Usia Jumlah Responden 1 < 16 tahun 0 Responden 2 16-25 tahun 25 Responden 3 26-35 tahun 20 Responden 4 36-45 tahun 22 Responden 5 > 45 tahun 53 Responden TOTAL 120 Responden Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Prosentase 0% 20,8% 16,7% 18,3% 44,2% 100 %
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa usia responden didominasi oleh usia di atas 45 tahun yaitu sebesar 44,2%, selanjutnya yaitu usia 16-25 tahun sebesar 20,8%, diikuti usia 36-45 tahun sebesar 18,3% dan usia 2635 tahun sebesar 16,7% sedangkan tidak ada nasabah yang berusia 16 tahun. 4.
Pendidikan Terakhir Responden Tabel 4.4 Pendidikan Terakhir Responden No
Pendidikan Terakhir SD/Sederajat SMP/Sederajat SMA/Sederajat Sarjana
Jumlah Responden
1 24 Responden 2 26 Responden 3 39 Responden 4 28 Responden TOTAL 117 Responden Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Prosentase 20% 21,7% 32,5% 23,3% 97,5%
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa pendidikan terakhir responden didominasi oleh lulusan SMA/Sederajat yaitu 32,5% selanjutnya diikuti Sarjana sebesar 23,3%, sementara untuk SMP/Sederajat sebesar 21,7% dan SD sebesar 20% sedangkan yang tidak menjawab ada 2,5%.
65
5.
Lama Responden Menjadi Nasabah Tabel 4.5 Lama Responden Menjadi Nasabah No 1 2 3 4
Lama Responden Menjadi Nasabah < 1 tahun 1-2 tahun 3-4 tahun > 4 tahun TOTAL
Jumlah Responden 28 Responden 28 Responden 31 Responden 33 Responden 120 Responden
Prosentase 23,3% 23,3% 25,8% 27,5% 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa lama responden menjadi nasabah didominasi pada rentang di atas 4 tahun yaitu 27,5%, selanjutnya diikuti 3-4 tahun sebesar 25,8% sedangkan untuk rentang kurang dari 1 tahun dan 1-2 tahun mempunyai prosentase yang sama yaitu 23,3%. C. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas 1. Uji Reliabilitas Hasil uji reliabilitas dikatakan reliabel jika jawaban responden konsisten dari waktu ke waktu. Hal itu diukur oleh nilai Cronbach Alpha yang dikatakan reliabel jika nila Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6. Hasil uji reliabilitas yang diperoleh dalam penelitian ini adalah: Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Variabel Komitmen (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .619 5 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
66
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel komitmen adalah 0,619 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel komitmen dapat dikatakan reliabel. Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel Sistem Bagi Hasil (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.694 5 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel sistem bagi hasil adalah 0,694 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel sistem bagi hasil dapat dikatakan reliabel. Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Variabel Keadilan (X3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.873 5 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel keadilan adalah 0,873 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel keadilan dapat dikatakan reliabel. Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Variabel Transparansi (X4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha .890
N of Items 5
67
Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel transparansi adalah 0,890 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel transparansi dapat dikatakan reliabel. Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Variabel Akuntabilitas (X5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.840 5 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel akuntabilitas adalah 0,840 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel akuntabilitas dapat dikatakan reliabel. Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Variabel Tanggung Jawab (X6) Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.848 5 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel tanggung jawab adalah 0,848 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel tanggung jawab dapat dikatakan reliabel.
68
Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .843 5 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha untuk variabel kepercayaan adalah 0,843 atau lebih besar dari 0,6. Dengan demikian variabel kepercayaan dapat dikatakan reliabel. 2. Uji Validitas Suatu kuesioner dikatakan valid jika kuesioner tersebut mampu menjelaskan sesuatu yang diukur dalam kuesioner tersebut. Kuesioner dikatakan signifikan jika dalam kolom butir pertanyaan terdapat tanda bintang. Tanda bintang satu artinya butir pertanyaan mempunyai signifikansi 5%, sedangkan tanda bintang dua berarti butir pertanyaan tersebut mempunyai signifikansi 1%. Hasil uji validitas dalam penelitian ini adalah sebagian berikut: Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Variabel Komitmen (X1)
Item Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Sistem bagi Butir 1 hasil (X2) Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5
Correlations .660** .698** .615** .544** .674** .749** .712** .578** .657** .670**
Keterangan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan
69
Keadilan (X3)
Transparansi (X4)
Akuntabilitas (X5)
Tanggung jawab (X6)
Kepercayaan (Y)
Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 1 Butir 2
.818** .859** .835** .828** .739** .810** .878** .839** .841** .805** .814** .881** .618** .859** .772** .811** .742** .779** .780** .844** .738** .795**
Butir 3 .774** Butir 4 .804** Butir 5 .810** Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan Signifikan
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Correlations masingmasing butir pertanyaan mempunyai tanda bintang dua. Ini artinya bahwa masing-masing butir pertanyaan tersebut signifikan dengan tingkat signifikansi 1%. D. Hasil Uji Statistik 1. Uji T Uji parameter individual dilakukan terhadap variabel independen dengan hipotesis sebagai berikut:
70
a. H1
: Diduga komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga komitmen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
b. H2
: Diduga sistem bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga sistem bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
c. H3
: Diduga keadilan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga keadilan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
d. H4
: Diduga transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga transparansi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
e. H5
: Diduga akuntabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga akuntabilitas tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
f. H6
: Diduga tanggung jawab berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga tanggung jawab tidak berpengaruh secara signifikan
71
terhadap kepercayaan nasabah. g. H7
: Diduga komitmen merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah.
Ho
: Diduga komitmen bukan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah.
Berikut hasil uji T setelah dilakukan olah data: Tabel 4.14 Hasil Uji T Coefficientsa Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
1.263
.534
Komitmen
.276
.091
.255
3.021 .003
Sistembagihasil
.210
.070
.241
3.007 .003
Keadilan
.052
.087
.064
.598
Transparansi
.415
.084
.450
4.916 .000
Akuntabilitas
-.095
.103
-.116
-.921 .359
Tanggungjawab -.022 .083 a. Dependent Variable: kepercayaan Sumber : Data primer yang diolah, 2016
-.025
-.262 .793
Model 1
Beta
T
Sig.
2.365 .020
.551
72
-1,980 -0,921 -0,262
Gambar 4.2
0
0,598
1,980 3,007 3,21 4,916
Grafik Penerimaan dan Penolakan Ho berdasarkan t tabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel dan gambar di atas dapat diketahui bahwa: 1. Nilai t hitung variabel komitmen sebesar 3,021 yang mana lebih besar dari nilai t tabel yang diketahui sebesar 1,980 (Ho ditolak) dengan nilai signifikansi 0,003 dimana nilai ini kurang dari 0,05. Ini berarti variabel komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 2. Nilai t hitung variabel sistem bagi hasil menunjukkan nilai 3,007 (lebih besar dari t tabel 1,980) dan signifikansi 0,003 (kurang dari 0,05) atau Ho ditolak sehingga dapat dikatakan bahwa variabel sistem bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 3. Nilai t hitung variabel keadilan sebesar 0,598 yang mana nilai ini kurang dari nilai t tabel yang diketahui sebesar 1,980 (Ho diterima).
73
Selain itu signifikansi variabel ini bernilai 0,551 (lebih besar dari 0,05) sehingga diputuskan bahwa variabel keadilan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 4. Nilai t hitung variabel transparansi yaitu 4,916 yang mana nilai ini lebih besar dari t tabel 1,980 (Ho ditolak) dengan tingkat signifikansi 0,000 dimana nilai ini kurang dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 5. Nilai t hitung variabel akuntabilitas sebesar -0,921 dimana nilai ini kurang dari t tabel yang bernilai 1,980 (Ho diterima) dengan tingkat signifikansi bernilai 0,359 (lebih besar dari 0,05) maka dapat dikatakan bahwa variabel akuntabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 6. Nilai t hitung variabel tanggung jawab menunjukkan angka -0,262 yaitu kurang dari t tabel yang bernilai 1,980 (Ho diterima) dan tingkat signifikansi 0,793 yang lebih besar dari 0,05 sehingga variabel tanggung jawab tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah. 7. Nilai beta dari variabel komitmen sebesar 0,255 dimana nilai ini bukan merupakan nilai beta terbesar dari semua variabel sehingga variabel komitmen
bukanlah
variabel
yang
paling
dominan
dalam
mempengaruhi kepercayaan nasabah. Nilai beta terbesar dalam persamaan ini dimiliki oleh variabel transparansi yang bernilai 0,450
74
sehingga dapat dikatakan bahwa variabel transparansi merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah. 2. Uji F Uji F adalah uji untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut hasil uji F dalam penelitian ini: Tabel 4.15 Hasil Uji F ANOVAb Sum Squares
Model 1
of Df
Mean Square
F
32.578 .000a
Regression
72.086
6
12.014
Residual
41.672
113
.369
Sig.
Total 113.759 119 a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, komitmen, sistembagihasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas b. Dependent Variable: kepercayaan Sumber : Data primer yang diolah, 2016
75
Daerah Penolakan Ho
Daerah Penerimaan Ho
2.090903 Gambar 4.3
32.578
Grafik Penerimaan dan Penolakan Ho berdasarkan F tabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel dan gambar di atas dapat diketahui bahwa nilai F hitung lebih besar dari f tabel (32.578 > 2.090903) dengan nilai signifikan 0.000 yaitu kurang dari 0.05 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel independen
secara bersama-sama secara signifikan mempengaruhi
variabel dependen (Ho ditolak). 3. Uji Determinasi Uji determinasi adalah uji untuk mengetahui seberapa besar kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Berikut hasil uji determinasi yang dihasilkan dari penelitian ini:
76
Tabel 4.16 Hasil Uji Determinasi Model Summary Model
R
Adjusted R Square Square
R Std. Error of the Estimate
1 .796a .634 .614 .60728 a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, komitmen, sistembagihasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Tabel di atas menunjukkan : 1. Koefisien korelasi (R) sebesar: 0,796 ini artinya bahwa ada hubungan yang kuat antara variabel independen dengan variabel dependen (karena mendekati angka 1). 2. Koefisien adjusted R2 (adj R2) sebesar: 0,614; ini menunjukkan bahwa variasi variabel independen dapat menjelaskan variasi variabel dependen sebesar 61,4% sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variasi variabel lain di luar model sebesar 38,6%. E. Hasil Uji Asumsi Klasik 1. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas adalah uji untuk mengetahui adanya korelasi yang terjadi antara variabel independen. Berikut hasil uji multikolinearitas yang dihasilkan dalam penelitian ini.
77
Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Independen X1 = f (X2,X3,X4,X5,X6)
r2 .546
X2 = f (X3,X4,X5,X6,X1)
Ket Tidak terdapat multikolineraritas
gejala
Tidak terdapat multikolineraritas
gejala
Terdapat multikolineraritas X4 = f (X5,X6,X1,X2,X3) .613 Tidak terdapat multikolineraritas X5 = f (X6,X1,X2,X3,X4) .794 Terdapat multikolineraritas X6 = f (X1,X2,X3,X4,X5) .650 Terdapat multikolineraritas 2 Regresi Utama (R ) = 0.634 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
gejala
.496 X3 = f (X4,X5,X6,X1,X2)
.720
gejala gejala gejala
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa bahwa ada gejala multikolinearitas ditandai dengan adanya variabel yang berkorelasi yaitu variabel dengan r2 yang diketahui sebesar 0.720, 0.794 dan 0.650 yang mana lebih besar dari R2 utama yaitu 0.634. Setelah dilakukan perbaikan terhadap penyakit multikolinearitas dengan membuang variabel X3 dan X6, maka hasilnya sebagai berikut. Tabel 4.18 Hasil Uji Multikolinearitas setelah Perbaikan
Variabel Independen X1 = f (X2,X4,X5)
r2 .537
X2 = f (X4,X5,X1)
.457
X4 = f (X5,X1,X2)
.603
Ket Tidak terdapat multikolineraritas Tidak terdapat multikolineraritas Tidak terdapat
gejala gejala gejala
78
multikolineraritas Tidak terdapat multikolineraritas Regresi Utama (R2) = 0.632 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 X5 = f (X1,X2,X4)
.329
gejala
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa sudah tidak ada lagi penyakit multikolinearitas dengan ditandai nilai r2 dari masing-masing regresi antar variabel independen bernilai kurang dari R2 regresi utama. 2. Uji heteroskendastisitas Uji heteroskendastisitas adalah uji untuk mengetahui adanya gejala heteroskendastisitas yaitu data yang heterogen (misalnya datanya kecil, sedang, dan besar). Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah dengan menggunakan uji Glejser. Berikut hasil uji Glejser penelitian ini. Tabel 4.19 Hasil Uji Heteroskendastisitas Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
Standardized Coefficients Beta
t
Sig.
(Constant)
.095
.361
komitmen_X1
.019
.063
.041
sbh_X2
.059
.047
.156 1.254 .212
transparansi_X4
.004
.058
.011
akuntabilitas_X5
-.040
.040
.262 .794 .301 .764
.074 .941
-.112 -.995 .322
a. Dependent Variable: Abs.Ut Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai t hitung < t tabel (1,980) dengan tingkat signifikansi yang lebih besar dari dari 0,05
79
sehingga dapat disimpulkan bahwa model yang kita pakai tidak terdapat gejala heteroskendastisitas. 3. Uji Normalitas Uji normalitas adalah uji yang dilakukan untuk mengetahui apakah dalam persamaan kita data berdistribusi normal atau tidak. Suatu model regresi yang baik haruslah berdistribusi normal. Berikut hasil uji normalitas dalam penelitian ini.
Gambar 4.4 Hasil Uji Normalitas Grafik Histogram Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi yang mendekati normal, sehingga bisa disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
80
Gambar 4.5 Hasil Uji Normalitas Grafik Normal Plot Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Dari tabel di atas terlihat bahwa adanya titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal sedangkan penyebarannya mengikuti arah garis diagonalnya. Sehingga bisa disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas. Tabel 4.20 Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N Normal Parametersa
Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. Sumber : Data primer yang diolah, 2016
120 .0000000 .59279164 .117 .079 -.117 1.283 .074
81
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar 0,074 lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang kita uji berdistribusi normal. 4.
Uji Linieritas Uji linieritas adalah uji untuk mengetahui apakah model regresi yang kita gunakan sudah tepat dalam bentuk model regresi lain. Metode uji linieritas dalam penelitian ini menggunakan uji Lagrange Multiplier. Berikut hasil uji linieritas penelitian ini. Tabel 4.21 Hasil Uji Linieritas Model Summary Model
R
1
.028a
R Square .001
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
-.034
.60278180
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5_2, sbh_X2_2, komitmen_X1_2, transparansi_X4_2 Sumber : Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai x 2 hitung = n * R2 = 120 * .001 = 0.12 sedangkan nilai x2 tabel
= 146,5670 dengan tingkat
signifikansi 5% dan df=115 maka x2 hitung < x2 tabel yang berarti spesifikasi model persamaan linier adalah benar.
82
F. Interpretasi Data Tabel 4.22 Interpretasi Data Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Std. Error
1.245
.517
komitmen_X1
.284
.090
sbh_X2
.214
transparansi_X4
.409
Standardize d Coefficients Beta
t
Sig.
2.411
.018
.262
3.158
.002
.067
.246
3.202
.002
.083
.443
4.940
.000
-.084 -1.213
.228
akuntabilitas_X5 -.069 .057 a. Dependent Variable: kepercayaan_Y Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Pada tabel di atas menunjukkan nilai constant sebesar 1,245 serta 0,284 untuk variabel komitmen; 0,214 untuk variabel sistem bagi hasil; 0,409 untuk variabel transparansi; dan -0,069 untuk variabel akuntabilitas; sehingga didapat persamaan regresi sebagai berikut: Y = 1,245 + 0,284 X1 + 0,214 X2 + 0,409 X4 - 0,069 X6 Yang artinya: 1. Konstan: 1,245 Apabila komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab konstan atau bernilai nol (0) maka kepercayaan nasabah bernilai 1,245, dengan asumsi ceteris paribus. 2. Komitmen: 0,284 Bahwa jika komitmen mengalami peningkatan 1 satuan sedangkan sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab
83
konstan atau bernilai nol (0), maka kepercayaan nasabah akan mengalami peningkatan sebesar 0,284, dengan asumsi ceteris paribus. Hal ini terjadi karena bank selalu memenuhi komitmennya yaitu dengan menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah dengan sungguh-sungguh, memberikan pelayanan kepada nasabah sesuai dengan jangka waktu yang dijanjikan, karyawan bank tidak pernah meminta imbalan tertentu kepada nasabah, bank selalu memberi pelayanan terbaik, serta bank terus meningkatkan kualitas pelayanan. Hampir semua responden menyatakan setuju atas pertanyaan-pertanyaan yang diberikan. Hanya seorang responden dari sampel 120 orang responden yang tidak setuju atas pernyataan yang diberikan, yaitu pada pertanyaan bank menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah dengan sungguh-sungguh. Hal ini didukung oleh penelitian Crossman dan Lee-Kelley (2004: 385), Nurmala (2008: 91), Suripto (2011: 69), Zeffane et all. (2011: 77), Sinclair (2013: 144) dan Liu (2013: 45) yang menyimpulkan bahwa pengaruh komitmen terhadap kepercayaan adalah signifikan. Hal ini didukung juga oleh Nurmala
(2008: 19) yang mengemukakan bahwa
komitmen bank terhadap nasabah merupakan penentu utama dari terciptanya kepercayaan yang merupakan dasar bagi kesetiaan nasabah. Tetapi hasil penelitian ini bekebalikan dengan penelitian Fandany (2012: 7) yang menyimpulkan bahwa komitmen organisasi tidak berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat di SMA Al -Islam Krian. 3. Sistem bagi hasil: 0,214
84
Bahwa apabila sistem bagi hasil mengalami peningkatan 1 satuan sedangkan komitmen, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab konstan atau bernilai nol (0), maka kepercayaan nasabah akan mengalami peningkatan sebesar 0,214, dengan asumsi ceteris paribus. Sistem bagi hasil yang diterapkan BRISyariah KCP Ungaran sudah meningkatkan kepercayaan nasabah yaitu dengan adanya nisbah bagi hasil yang sesuai dengan perjanjian, pembayaran bagi hasil simpanan tepat waktu, perhitungan bagi hasil dijelaskan oleh bank, bagi hasil yang diberikan lebih menguntungkan dan memberikan manfaat ekonomi. Hal ini dirasakan benar oleh responden, terbukti hanya 6 orang responden diantara 120 sampel yang menyatakan tidak setuju atas pertanyaan yang peneliti lontarkan. Hal ini sejalan dengan pendapat Nabhan (2010: 251) menyatakan bahwa prinsip profit and loss sharing yang dipakai oleh bank akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat, bahwa bank telah menggunakan prinsip syariah dalam mengelola dana masyarakat. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian Coyle-Shapiro et all. (2002: 18), Hanif (2011: 166), Pirzada et all. (2014: 134) dan Hidayatullah (2015: 89) yang menemukan bahwa sistem bagi hasil berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah. Tetapi penelitian ini juga bertentangan dengan hasil penelitian Handayani (2015: 27) yang menyatakan bahwa tingkat bagi hasil tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan. 4. Transparansi: 0,409
85
Bahwa apabila transparansi mengalami peningkatan 1 satuan sedangkan komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, akuntabilitas, dan tanggung jawab konstan atau bernilai nol (0), maka kepercayaan nasabah akan mengalami peningkatan sebesar 0,409, dengan asumsi ceteris paribus. Hal ini terjadi karena nasabah mengakui transparansi yang dilakukan oleh BRISyariah KCP Ungaran sudah sangat bagus dan benarbenar membuat nasabah percaya. Terbukti dengan semua sampel menyatakan setuju atas bank memberi kemudahan akses informasi layanan, penyampaian informasi layanan jelas, tepat waktu, memadai, dan akurat serta informasi yang diberikan oleh bank dapat diperbandingkan. Hal ini didukung oleh penelitian Junusi (2012: 104), Rifai (2005: 39), Wardayati (2011: 22), Febianto (2012: 73) dan Nurohmah (2012: 98) yang
menyimpulkan
bahwa
transparansi
berpengaruh
terhadap
kepercayaan nasabah. Tetapi hal ini bertolak belakang dengan hasil penelitian Apriliana dan Utama (2013: 195) yang menyimpulkan bahwa pengungkapan sukarela tidak berpengaruh pada tingkat kepercayaan nasabah. 5. Akuntabilitas: - 0,069 Bahwa apabila akuntabilitas mengalami peningkatan 1 satuan sedangkan komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, dan tanggung jawab konstan atau bernilai nol, maka kepercayaan nasabah akan mengalami peningkatan sebesar -0,069 dengan asumsi ceteris paribus. Hal ini diperjelas dari penjelasan nasabah mengenai penyampaian informasi
86
layanan akurat dan kelengkapan informasi layanan memang diakui benar oleh nasabah, tetapi belum mengetahui benar mengenai kebijakan yang diambil bank diinformasikan ke publik serta konsisten dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dan juga informasi yang disampaikan bank dapat diertanggungjawabkan. Jadi walaupun bank sudah menerapkan prinsip akuntabilitasnya, nasabah masih belum menaruh kepercayaannya karena ketidaktahuan nasabah akan kebijakan bank.
BAB V PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan hasil temuan penelitian yang penenliti temukan mengenai pengaruh koitmen, sistem bagi hasil, dan Good Corporete Governance tehadap kepercayaan nasabah BRISyariah KCP Ungaran, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung variabel komitmen sebesar 3,021 yang mana lebih besar dari nilai t tabel yang diketahui sebesar 1,980 dengan nilai signifikansi 0,003 dimana nilai ini kurang dari 0,05. Hasil uji hipotesis mengatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya ada pengaruh yang positif dan signifikan antara komitmen dengan kepercayaan nasaabah sedangkan hipotesis nol (Ho) ditolak. 2. Sistem bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung variabel sistem bagi hasil menunjukkan nilai 3,007 (lebih besar dari t tabel 1,980) dan signifikansi 0,003 (kurang dari 0,05). Hasil uji hipotesis mengatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Artinya ada pengaruh positif dan signifikan antara sistem bagi hasil pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah dan hipotesis nol (Ho) ditolak.
87
88
3. Keadilan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung variabel keadilan sebesar 0,598 yang mana nilai ini kurang dari nilai t tabel yang diketahui sebesar 1,980. Selain itu signifikansi variabel ini bernilai 0,551 (lebih besar dari 0,05). Hasil uji hipotesis mengatakan bahwa Ho diterima dan Ha ditolak. Artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara keadilan terhadap kepercayaan nasabah dan Ha ditolak. 4. Transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung variabel transparansi yaitu 4,916 yang mana nilai ini lebih besar dari t tabel 1,980 dengan tingkat signifikansi 0,000 dimana nilai ini kurang dari 0,05. Hasil uji hipotesis mengatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Ini artinya da pengaruh yang positif dan signifikan antara transparansi terhadap kepercayaan nasabah sedangkan Ho ditolak. 5. Akuntabilitas tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung variabel akuntabilitas sebesar -0,921 dimana nilai ini kurang dari t tabel yang bernilai 1,980 dengan tingkat signifikansi bernilai 0,359 (lebih besar dari 0,05). Ini artinya tidak ada pengaruh secara signifikan antara akuntabilitas terhadap kepercayaan nasabah, dan Ha ditolak.
89
6. Tanggung
jawab
tidak
berpengaruh
secara
signifikan
terhadap
kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung variabel tanggung jawab menunjukkan angka -0,262 yaitu kurang dari t tabel yang bernilai 1,980 dan tingkat signifikansi 0,793 yang lebih besar dari 0,05. Hasil uji hipotesis mengatakan bahwa tidak ada pengaruh secara signifikan antara tanggung jawab terhadap kepercayaan nasabah dan Ha ditolak. 7. Komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Hal ini dapat dilihat dari F hitung lebih besar dari f tabel (32.578 > 2.090903) dengan nilai signifikan 0.000 yaitu kurang dari 0.05. Hasil uji hipotesis mengatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Ini artinya ada pengaruh yang positif secara signifikan antara komitmen, sistem bagi hasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas, dan tanggung jawab secara bersama-sama terhadap kepercayaan nasabah sedangkan Ho ditolak. 8. Transparansi merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah Hal ini ditandai dengan nilai beta dari variabel transparansi yang bernilai 0,450. Hipotesis bahwa komitmen merupakan variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepercayaan nasabah ditolak. Hal ini terbukti dengan nilai beta dari variabel komitmen sebesar 0,255 dimana nilai ini lebih kecil dari nilai beta variabel transparansi.
90
B. Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, maka peneliti dapat mengemukakan saran yang mungkin bermanfaat, diantaranya: 1. Bagi Lembaga BRISyariah KCP Ungaran Hendaknya komitmen, sistem bagi hasil, dan Good Corporate Governance yang diterapkan BRISyariah KCP Ungaran lebih ditingkatkan lagi terutama prinsip keadilan, akuntabilitas, dan tanggung jawab agar semakin meningkatnya kepercayaan nasabah. Dengan adanya kepercayaan nasabah, nasabah tidak akan mudah untuk berpaling ke bank pesaing. 2. Bagi Kalangan Akademisi Untuk penelitian selanjutnya, penelitian ini memiliki kelemahan yang bisa dijadikan bahan penelitian selanjutnya, yaitu data yang digunakan hanya memakai responden dari nasabah salah satu produk bank, penelitian berikutnya sebaiknya menggunakan responden dari nasabah dengan berbagai produk bank yang lain.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Man Al. 2010. Corporate Governance: Perbankan Syariah di Indonesia. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media. Apriliana, I Nengah Dwi Riska dan I Made Karya Utama. 2013. “Pengaruh Rasio Camel dan Pengungkapan Sukarela pada Tingkat Kepercayaan Nasabah LPD di Kabupaten Klungkung”. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Vol. 3 No. 3. Hal. 179-197. Ascarya. 2011. Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: Rajawali Pers. Barnes, James G. 2001. Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Terjemahan oleh Andreas Winardi. 2003. Yogyakarta: Andi. Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN Salatiga Press. Byron, William J. 2006. The Power of Principles. Terjemahan oleh Hardono Hadi. 2010. Yogyakarta: Kanisius. Cerri, Shpëtim. 2012. “Exploring Factor Affecting Trust and Relationship Quality”. Journal of Business Studies Quarterly. Universitas Aleksander Xhuvani. Vol. 4 No. 1. Hal. 74-90. Coyle-Shapiro, Jacqueline A-M., Paula C. Morrow, Ray Richardson & Stephen Dunn. 2002. “Using profit sharing to enhance employee attitudes : a longitudinal examination of the effects on trust and commitment”. LSE Research Online. Vol. 41 No. 4. Hal. 423-439. Crossman, Alf dan Liz Lee-Kelley. 2004. “Trust, commitment and team working: the paradox of virtual organizations”. Global Networks. Vol. 4 No. 4. Hal. 375–390. Danupranata, Gita. 2013. Buku Ajar Manajemen Perbankan Syariah. Jakarta Selatan: Salemba Empat. Efriandy, Iwan. 2013. “Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Nasabah (Studi pada Nasabah Tabungan PT Bank Aceh di Kota Blangpidie)”. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis. Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang. Vol. 1 No. 2. Hal. 171-182. Fandany, Indira. 2012. “Pengaruh Budaya Disiplin Sekolah dan Komitmen Organisasi Terhadap Kepercayaan Masyarakat di SMA Al-Islam
Krian”. Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan. Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Surabaya. Vol. 1 No. 1. Hal. 209-216. Febianto, Irawan. 2012. “Adapting Risk Management for Profit and Loss Sharing Financing of Islamic Banks”. Modern Economy. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjajaran Bandung. Vol. 3. Hal. 73-80. Handayani, Maidiana Astuti. 2015. “Pengaruh Images Syariah, Pemahaman Syariah, Tingkat Bagi Hasil Dan Jenis Tabungan Syariah Terhadap Tingkat Kepercayaan Laporan Keuangan Perbankan Syariah Pada Bank Syariah Di Kota Palembang”. Jurnal Ilmiah STIE MDP. STMIK Teknokrat Bandar Lampung. Vol. 5 No. 1. Hal. 9-29. Hanif, Muhammad. 2011. “Differences and Similarities in Islamic and Conventional Banking”. International Journal of Business and Social Science. Vol. 2 No. 2. Hal. 166-175. Hidayatullah, A. Syarif. 2015. Pengaruh Unsur Syariah Pada Bank Muamalat KCP Barabai Terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabahnya. Skripsi tidak diterbitkan. Banjarmasin: Jurusan Perbankan Syariah IAIN Antasari Banjarmasin. Junusi, Rahman El. 2012. “Implementasi Syariah Governance serta Implikasinya terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah”. Al-Tahrir. IAIN Walisongo. Vol. 12, No. 1. Hal. 87-111. Kasmir. 2005. Pemasaran Bank. Jakarta: Prenada Media. Lee, ThaeMin. 2005. “The Impact of Perceptions of Interactivity on Customer Trust and Transaction Intentions In Mobile Commerce”. Journal of Electronic Commerce Research. Universitas Dongseo. Vol. 6 No. 3. Hal. 165-180. Liu, Dawei. 2013. “Effects of Satisfaction and Commitment on E-commerce Customers’ Trust”. Research in Electronic Commerce Frontiers. Fakultas Manajemen Universitas Hangzhou Dianzi. Vol. 1 No. 3. Hal. 45-56. Maharsi, Sri dan Fenny. 2006. “Analisa Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking di Surabaya”. Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya. Vol. 8 No. 1. Hal. 35-51. Martono, Nanang. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Jakarta: Rajawali Pers. Muhamad. 2001. Teknik Perhitungan Bagi Hasil dan Profit Margin pada Bank Syariah. Yogyakara: UII Press Yogyakarta.
Muhamad. 2002. Manajemen Bank Syari’ah. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan (UPP) AMP YKPN. Nabhan, Faqih. 2010. “Profit and Loss Sharing: Solusi Ekonomi Islam Menghadapi Globalisasi Ekonomi”. Muqtasid. Vo. 1 No. 2. Hal. 249271. Nurmala, Nila. 2008. Analisis Pengaruh Etiket, Komunikasi dan Komitmen terhadap Kepercayaan Nasabah Pengguna Tabungan (Studi Kasus PT. BNI (persero) Tbk Cabang Mayestik. Skripsi tidak diterbitkan. Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Nurohmah, Alif. 2012. Analisis Pengaruh Prinsip-Prinsip Good Corporate Governance (GCG) Terhadap Kepercayaan Nasabah Pada Bank Muamalat Kendal. Skripsi tidak diterbitkan. Semarang: Fakultas Syari’ah Institut Agama Islam Negeri Walisongo Semarang. Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen & Strategi Pemasaran. Jakarta Selatan: Salemba Empat. Pirzada, Syed Shahzaib, Muhammed Nawaz, Muhammad Usama Javed & Muhammad Zulqarnain Asab. 2014. “Which Factors Influence the Customers Switching Behavior? (Evidence from the Customers of Banking Sector of Pakistan)”. European Journal of Business and Management. Fakultas Ilmu Manajemen Universitas Islam Bahawalpur Pakistan. Vol. 6 No. 11. Hal. 134-142. Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I Ihalaw. 2005. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi. Rifai, Andhiyanto. 2005. Akuntabilitas Publik dalam Mendukung Terciptanya Good Governance. Skripsi tidak diterbitkan. Salatiga: Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana. Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Perilaku Konsumen. Terjemahan oleh Zoelkifli Kasip. 2008. Jakarta: PT Indeks. Sihono, Try. 2001. Sistem dan Prosedur Operasional Bank Syariah. Yogyakarta: UII Press. Sinclair, Melvin. 2013. The Influence of Trust and Affective Organizational Commitment on Intent to Leave. Disertasi tidak diterbitkan. Minneapolis: Fakultas Bisnis dan Administrasi Universitas Walden. Siswanto dan Agus Sucipto. 2008. Teori & Perilaku Organisasi. Malang: UIN Malang Press.
Sudarsono, Heri dan Hendi Yogi Prabowo. 2004. Istilah-istilah Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Yogyakarta: UII Press Yogyakarta. Suhardi, Gunarto. 2006. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya”. Kinerja. Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Vol. 10 No.1. Hal. 50-56. Supriyanto. 2009. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta: PT Indeks. Suripto, Teguh. 2011. “Pengaruh Kepemimpinan Organisasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kepercayaan Organisasi dan Kinerja Karyawan”. Jurnal Bisnis: Teori dan Implikasi. Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta. Vol. 1 No. 1. Hal. 61-70. Suwiknyo, Dwi. 2010. Analisis Laporan Keuangan Perbankan Syariah. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2003. Manajemen Keuangan Bagi Analisis Kredit Perbankan: Mengelola Kredit Berbasis Good Corporate Governance. Yogyakarta: Balairung & Co. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Bisnis: Dilengkapi dengan Contoh Proposal dan Hasil Riset Bidang Manajemen dan Akutansi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Wardayati, Siti Maria. 2011. “Implikasi Syariah Governance terhadap Reputasi dan Kepercayaan Bank Syariah”. Walisongo. Universitas Jember. Vol. 19 No. 1. Hal. 1-24. Widarjono, Agus. 2007. Ekonometrika: Teori dan Aplikasi Untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: Ekonisia. Yosephus, L. Sinuor. 2010. Etika Bisnis: Pendekatan Filsafat Moral terhadap Perilaku Pebisnis Kontemporer. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia. Yosodiningrat, T Guritno. 2004. Kamus Ekonomi. Malang: IndoPress. Zeffane, Rachid, Syed A Tipu , & James C Ryan. 2011. “Communication, Commitment & Trust: Exploring the Triad”. International Journal of Business and Management. Vol. 6 No. 6. Hal. 77-87. http://pena.gunadarma.ac.id/penilaian-kesehatan-bank-good-corporategovernance/ http://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-normalitas-kolmogorov-smirnovspss.html
DAFTAR RIWAYAT HIDUP Curriculum Vitae
1. Nama : Nur Aini 2. Tempat dan Tanggal Lahir : Brebes, 07 Oktober 1994 3. Jenis Kelamin : Perempuan 4. Agama : Islam 5. Status Pernikahan : Lajang 6. Warga Negara : Indonesia 7. Alamat : Dukuhmaja, RT/RW 05/05 Songgom Brebes 8. Nomor Telepon/ HP : 085712776147 9. E-mail :
[email protected] 10. Kode Pos : 52266 11. Pendidikan Formal : Jurusan Periode Sekolah/ Institusi/ (Tahun) Universitas 2000 - 2006 SDN Dukuhmaja 03 2006 - 2009
SMPN 01 Jatibarang
-
2009 - 2012
SMKN 01 Brebes
Teknik Komputer dan Jaringan
2012 - Sekarang
IAIN Salatiga
Perbankan Syariah
Demikian CV ini saya buat dengan sebenarnya. ........................ , ..........................
(.........................................)
KUESIONER
Kepada Yth: Bapak/ Ibu Nasabah BRISyariah Ungaran Di Tempat
Assalamu’alaikum Wr.Wb Di sela-sela kesibukan Bapak/ Ibu pada saat ini, saya mohon pengorbanan waktu Bapak/ Ibu untuk mengisi angket yang berisi butir-butir pertanyaan. Angket ini digunakan untuk mengumpulkan data dalam rangka menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Komitmen, Sistem Bagi Hasil dan Good Corporate Governance terhadap Kepercayaan Nasabah BRISyariah KCP Ungaran” sebagai syarat untuk menyelesaikan studi saya. Jawaban yang Bapak/ Ibu berikan tidak akan dinilai benar atau salah. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati dimohon Bapak/ Ibu memberikan jawaban sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya. Semua jawaban dan identitas Bapak/ Ibu dijamin kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak/ Ibu untuk mengisi angket ini, Saya ucapkan terima kasih. Semoga kebaikan bapak/ Ibu mendapatkan balasan yang setimpal dari Allah SWT. Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Salatiga, 26 Maret 2016 Hormat Saya
Nur Aini
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nama 2. No. Telp 3. Jenis Kelamin
: ....................................................................... : ....................................... ( untuk konfirmasi) : a. Laki-laki b. Perempuan
4. Usia Anda saat ini
:
a. b. c. d. e.
< 16 tahun 16-25 tahun 26-35 tahun 36-45 tahun > 45 tahun
5. Pendidikan terakhir Anda
:
a. b. c. d.
SD/ sederajat SMP/ sederajat SMA/ sederajat Sarjana
6. Pekerjaan Anda saat ini
:
a. b. c. d. e.
Pelajar/ Mahasiswa Pegawai Negeri Wiraswasta Karyawan Swasta Lain-lain, ..................................
a. b. c. d.
< 1 tahun 1-2 tahun 3-4 tahun > 4 tahun
7. Lama Anda menjadi nasabah
:
(sebutkan)
DAFTAR PERTANYAAN
Berilah tanda silang (X) untuk salah satu jawaban Anda, pada kolom pertanyaan yang Anda pilih. Keterangan:
0-2 2-4 5-6
: Sangat Tidak Setuju : Tidak Setuju : Cukup Setuju
7-8 9-10
: Setuju : Sangat Setuju
KOMITMEN No 1 2 3 4 5
Pertanyaan Bank menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah dengan sungguh-sungguh. Bank memberikan pelayanan kepada nasabah sesuai dengan jangka waktu yang dijanjikan. Karyawan bank tidak pernah meminta imbalan tertentu kepada nasabah. Bank selalu memberikan pelayanan terbaiknya. Bank terus meningkatkan kualitas pelayanan.
SISTEM BAGI HASIL No 1 2 3 4 5
Pertanyaan Nisbah bagi hasil sesuai dengan perjanjian. Pembayaran bagi hasil simpanan tepat waku. Perhitungan bagi hasil dijelaskan pegawai bank. Bagi hasil yang diberikan bank lebih menguntungkan. Bagi hasil yang diberikan memberikan manfaat ekonomi.
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3 4 5 6 7
SANGAT SETUJU
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3 4 5 6 7
SANGAT SETUJU
8
8
9
9
10
10
KEADILAN No. Pertanyaan 1 Semua kepentingan nasabah diperlakukan sama. 2 Bank memberikan kesempatan untuk memberikan masukan ataupun kritikan. 3 Keluhan nasabah ditindaklanjuti oleh bank. 4 Bank menyajikan informasi tanpa membedakan nasabah. 5 Tersedianya akses sehingga nasabah mendapatkan informasi yang memadai.
TRANSPARANSI No. Pertanyaan 1 Bank memberi kemudahan akses informasi layanan. 2 Penyampaian informasi layanan jelas. 3 Penyampaian informasi layanan tepat waktu dan memadai. 4 Penyampaian informasi layanan akurat. 5 Informasi dapat diperbandingkan.
AKUNTABILITAS No. 1 2 3 4 5
Pertanyaan Penyampaian informasi layanan akurat. Kelengkapan informasi layanan. Kebijakan yang diambil bank diinformasikan ke publik. Kebijakan bank konsisten dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Karyawan bank melaksanakan tugas dan wewenangnya dengan baik.
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3
SANGAT SETUJU 4
5 6 7
8 9
10
SANGAT SETUJU 4
5 6 7
8 9
10
SANGAT SETUJU 4
5 6 7
8 9
10
TANGGUNG JAWAB No. Pertanyaan 1 Bank taat pada peraturan perundangundangan yang berlaku. 2 Bank peduli akan masyarakat dan lingkungan sekitar. 3 Bank bertanggungjawab atas layanan yang diberikan pada nasabah. 4 Bank memberikan informasi yang tepat dan benar kepada nasabah. 5 Bank selalu memenuhi kewajibannya kepada nasabah.
KEPERCAYAAN No. Pertanyaan 1 Saya percaya bahwa bank selalu memenuhi pelayanan yang sesuai dengan harapan nasabah. 2 Saya percaya bahwa kepentingan nasabah lebih diutamakan oleh bank. 3 Saya percaya bahwa cara karyawan bank melayani nasabah dapat diandalkan. 4 Saya percaya bahwa informasi yang disampaikan bank memiliki kebenaran & dapat dipercaya. 5 Saya percaya terhadap kinerja bank.
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3
SANGAT TIDAK SETUJU 0 1 2 3
SANGAT SETUJU 4
5 6 7
8 9
10
SANGAT SETUJU 4
5 6 7
8 9
10
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
1 9 8 5 8 8 10 9 2 7 10 9 7 7 9 10 9 9 10 8 9 8 7 9 9 7 7 8 7 8 9 9 7 8 8 9 7 8 7 8 7 6 8 8 7 9 8
Komitmen 2 3 4 10 10 10 9 10 9 5 8 8 8 8 8 8 9 8 10 10 10 9 10 10 8 10 5 7 9 9 10 9 10 9 9 9 7 7 7 5 9 9 10 10 9 10 9 10 9 9 10 7 10 9 9 9 10 8 10 9 6 6 8 8 9 9 5 8 8 9 10 10 9 10 9 9 10 10 9 10 10 9 10 10 9 10 9 8 8 8 9 8 10 8 10 10 8 8 7 8 9 8 8 8 8 8 10 9 7 7 7 8 8 8 7 5 7 8 9 8 6 7 8 6 7 7 7 8 8 7 8 8 10 10 10 9 8 8 9 9 9
5 10 9 7 8 9 10 10 5 8 10 9 5 9 8 9 10 7 10 9 8 9 7 10 10 10 10 10 6 8 8 10 7 10 8 9 9 8 5 8 7 7 8 8 9 9 8
Sistem Bagi Hasil 6 7 8 9 10 9 9 10 9 10 8 9 10 10 9 5 5 5 6 6 8 8 8 8 8 5 6 6 4 4 10 10 10 10 10 9 9 9 10 10 5 5 2 5 2 8 8 6 7 7 9 9 9 9 9 9 9 10 8 10 7 9 10 8 10 5 5 5 5 5 9 9 7 9 9 8 9 10 10 10 8 9 10 10 9 5 7 7 6 7 9 9 9 10 9 10 10 10 10 10 6 6 8 6 6 8 5 8 5 5 6 6 6 6 6 9 9 10 9 8 9 9 8 9 9 10 9 10 10 10 10 9 10 10 10 7 8 7 7 6 6 7 4 5 6 8 8 8 8 8 10 9 9 9 7 9 10 10 9 10 10 9 9 9 9 7 8 8 7 7 8 8 8 8 8 7 7 9 8 8 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 7 8 7 8 7 8 7 7 7 6 6 6 5 5 7 6 6 7 7 8 7 8 8 8 8 8 7 7 8 5 5 5 8 5 7 7 7 8 10 8 8 8 8 10
11 10 10 6 7 6 10 10 5 8 9 8 7 9 7 10 9 7 10 10 6 8 6 9 9 10 10 9 6 7 9 9 8 7 8 8 3 8 7 8 6 9 8 8 8 6 8
Keadilan 12 13 14 10 9 10 9 9 9 6 7 6 8 7 8 7 7 7 10 10 10 10 10 10 8 2 5 8 7 9 9 9 9 8 9 9 7 8 9 9 8 8 8 6 9 9 10 9 9 10 9 7 7 7 10 9 10 10 9 10 6 8 6 6 6 8 6 6 6 9 9 10 9 9 8 9 10 10 9 10 10 8 9 9 5 7 9 7 7 7 9 8 8 10 9 10 8 10 7 8 8 9 8 8 8 8 7 8 7 9 6 9 7 8 5 7 8
15 10 8 7 7 7 10 10 5 5 9 8 10 9 8 10 10 5 10 9 8 8 6 9 8 10 10 9 8 7 8 9 8 9 8
9 9 9 5 7 5 8 8 8 8 7 8 8 9 8 7 7 6 6 6 7 7 8 8 7 8 8 7 5 10 8 10 9 8 8 10
16 10 9 8 7 8 10 9 5 5 9 9 7 8 7 10 9 5 10 9
Transparansi 17 18 19 10 10 10 7 9 9 7 6 6 7 7 7 9 9 8 10 10 10 9 9 9 5 5 5 6 6 7 9 9 9 9 9 9 8 9 10 9 9 8 8 8 7 9 10 9 10 5 9 5 5 5 10 10 10 9 8 9
8 8 6 8 9 10 10 9 8 8 10 9 7 9 8 9 10 9 7 8 6 6 8 8 10 9 9
8 9 6 8 10 10 10 9 9 8 10 9 8 9 8 9 7 9 8 9 6 7 8 8 10 9 9
8 6 6 9 10 10 10 9 9 8 10 10 7 8 8 9 5 9 8 8 6 7 8 7 7 9 9
20 9 10 7 7 8 10 9 5 7 9 9 7 8 7 10 10 5 9 9
8 8 6 7 6 7 9 8 10 9 10 10 10 10 9 9 9 9 8 8 10 8 9 10 9 9 9 8 8 8 9 9 7 5 9 9 7 8 8 8 6 6 6 7 8 7 8 7 7 7 9 8 10 8
47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
7 8 9 9 8 8 8 8 8 8 8 7 5 7 7 7 7 7 7 7 9 7 7 8 8 5 8 7 7 7 7 7 8 9 8 8 9 10 9 10 9 8 9 10 9 10 9 5 5 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 6 8 9 7 9 9 7 7 8 8 7 7 8 6 7 7 8 6 7 7 7 8 6 6 6 7 8 9 9 8 8 7 8 9 7 7 7 7 7 9 8 7 7 7 7 6 7 8 7 5 6 7 9 8 7 7 8 7 7 7 7 6 7 7 8 9 8 7 8 8 7 7 7 7 8 9 8 7 7 8 9 8 8 10 8 7 8 7 8 8 7 8 7 7 8 8 8 8 9 10 9 9 6 8 7 7 7 6 8 7 8 8 7 8 7 9 9 9 8 8 10 6 7 7 8 8 6 8 9 7 8 9 9 7 7 9 6 7 8 8 8 9 9 8 7 6 7 6 7 9 6 8 8 9 7 8 8 7 8 9 8 7 8 8 9 10 9 9 8 8 9 9 7 8 8 7 7 9 8 9 7 7 7 7 7 7 7 7 8 7 9 10 8 7 8 8 7 7 7 7 7 9 9 8 6 8 9 10 9 7 8 7 9 8 7 8 9 8 9 9 7 8 9 6 7 6 7 8 6
8 8 7 8 7 8 8 9 8 6 7 8 7 6 8 8 7 7 8 7 8 7 8 7 8 7 6 9 8 9 7 9 8 7 5 9 7 9 8 6 7 7 7 7 8 7 8 5
8 9 7 8 7 8 9 9 8 7 9 7 7 6 7 7 7 8 7 7 9 8 8 9 8 7 7 5 8 8 7 8 9 8 7 8 8 8 9 7 7 7 8 6 9 9 9 7
9 9 8 9 8 8 8 8 10 8 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 7 7 6 6 5 9 9 7 7 8 8 9 8 8 8 8 10 9 8 9 7 8 7 5 7 6 8 6 7 7 6 7 8 7 6 7 7 6 8 6 6 6 7 7 8 7 6 9 9 9 7 8 6 6 7 7 8 4 4 5 8 8 8 9 9 8 7 7 8 8 6 6 6 7 7 7 8 6 5 7 6 7 5 6 7 6 7 5 6 6 7 7 7 7 8 7 8 7 7 8 6 6 7 8 9 8 8 7 7 6 6 6 10 9 9 6 7 9 7 10 7 6 8 8 8 9 9 7 7 7 8 8 8 7 6 7 7 8 8 10 5 7 7 7 8 7 8 6 5 4 4 6 10 10 10 7 7 7 6 5 6 7 5 6 5 9 9 8 9 7 7 7 6 6 7 7 6 7 6 9 7 7 9 9 8 8 7 6 9 10 7 6 10 10 9 6 8 7 7 8 7 8 9 9 9 6 7 4 4 5 7 5 6 6 7 4 7 7 8 8
10 9 7 8 6 10 9 10 7 7 9 7 7 9 8 6 8 9 7 6 6 7 8 9 8 6 10 9 8 7 6 6 8 5 10 6 6 9 8 8 8 8 8 8 8 6 7 9
10 8 7 8 7 9 8 10 7 7 6 8 8 10 6 7 7 9 7 7 7 6 9 10 7 7 9 8 8 7 7 6 8 6 10 5 4 9 7 8 8 9 7 7 8 7 6 8
9 8 7 7 7 8 8 8 5 6 8 8 9 5 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 8 8 8 8 7 9 6 7 9 9 7 7 7 8 9 8 7 7 7 9 9 7 8 7
8 8 10 7 9 8 9 10 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 7 6 9 10 9 9 8 9 9 9 8 8 9 10 7 7 7 5 6 7 7 8 8 7 7 7 8 9 8 8 8 7 7 8 6 6 5 5 7 7 6 7 8 7 8 8 7 7 7 8 7 8 8 7 7 8 7 7 7 8 8 8 6 7 7 7 7 7 7 6 7 8 7 7 8 8 9 8 7 7 8 9 8 8 7 7 8 9 8 8 8 9 9 9 8 8 9 8 9 10 9 10 7 8 7 8 7 7 7 7 9 8 8 9 9 8 8 8 6 5 6 7 8 7 9 8 7 7 8 8 8 9 9 9 9 8 8 8 8 8 9 8 7 7 7 7 8 8 9 8 7 7 6 7 9 9 9 8 9 9 8 9 7 8 8 8 7 8 9 8 6 5 7 6
95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
8 7 9 6 9 7 8 8 8 7 8 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 8 7 6 8 8
8 9 7 9 8 7 7 7 9 9 8 8 7 7 9 10 7 6 8 7 9 8 8 10 8 7 6 7 8 7 6 9 7 6 7 9 9 6 8 9 7 8 8 9 8 9 7 7 8 9 9 9
9 9 8 6 6 8 9 8 9 8 7 6 8 9 10 7 9 7 7 5 8 9 8 6 8 8 8 8 7 7 7 10 8 8 7 7 8 8 7 8 9 8 8 7 7 8 8 7 8 8 7 8 8 7 8 8 7 9 8 9 6 6 6 8 8 7 7 8 8 7 7 7 8 7 7 8 7 7
Akuntabilitas No 1
8 8 9 7 9 8 9 6 7 8 7 8 8 8 7 8 7 7 8 8 6 7 9 6 8 7
7 8 9 5 8 7 7 8 8 10 8 7 5 6 7 6 8 7 8 6 9 6 7 7 7 6 8 6 7 8 7 6 8 8 8 8 7 8 9 8 7 7 7 7 7 7 6 6 8 8 7 7
8 7 8 8 8 9 8 9 9 8 8 8 7 6 5 6 7 8 7 5 6 6 6 7 9 5 6 6 6 7 8 7 7 8 7 8 5 7 7 8 8 10 5 8 8 9 8 7 8 7 7 6 7 6 7 10 9 8 9 9 9 8 7 9 9 8 7 8 8 8 8 7 8 6 6 6 7 7 7 8 7 7 7 6 7 8 8 9 5 6 8 7 7 7 8 8 9 7 7 6 4 6 8 10 10 10 10 9 9 7 6 5 6 6 8 7 8 7 7 6 6 8 9 8 7 7 8 6 6 7 7 8 8 7 6 8 7 8 6 8 8 7 7 7 8 6 8 10 9 8 7 10 9 9 8 7
Tanggung Jawab
Kepercayaan
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
7
6
7
5
7
2
9 10
9
9 10
9
9
9
9
9
8
7
7
6
6
3
6
7
8
7
6
7
6
6
6
6
7
7
6
6
7
4
7
7
7
7
8
9
7
7
7
7
7
8
7
7
8
5
8
8
8
8
8
7
7
7
7
7
8
7
8
7
8
10 10 10 10 10
5
5 10 10 10
9 10 10 10 10
6 7
9
9
9
9
9
9
9
9 10 10
9
9 10 10 10
8
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
7
6
8
7
6
9
8
9
8
8
9
8
8
9
9
9
7
7
7
8
7
10
9
9
9
9
9 10 10 10 10 10
9 10
9 10
9
11
8
8
8
8
9
8
8
9
8
5
8
8
9
7
8
9 7 8 7 9 7 8 8 8 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 6 5 9 8 6 8 8
9 8 8 8 8 8 8 7 9 10 8 9 8 9 8 9 8 8 8 7 8 9 8 8 7 7 6 7 8 7 7 8 8 8 7 7 8 7 7 6 5 6 8 7 9 9 7 7 8 8 8 7
7 8 8 7 9 9 9 8 8 6 8 7 6 7 8 7 8 8 8 8 5 8 8 6 8 8
8 8 8 8 9 9 8 7 7 7 7 7 7 6 8 8 7 8 7 8 5 7 8 6 8 7
12
7
8
9 10
5
7
8
9 10
7
7
8
9 10 10
13
9
8
8
8
9
9
7
8
8
8
9
6
8
8
9
14
5
7
8
8
8
9
8
9
9
7
8
8
8
9
8
15
10
9 10 10
9 10
9
9
16
9
9 10 10
9
9 10
9
9 10
8
9 10
9 10
17
7
5
5
7
7
7
7
7
6
7
18
10
9
9 10 10 10 10
19
9
9
9
9
9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
20
8
8
6
8
6
8
6
8
9
6
6
6
8
6
8
21
8
8
8
8
8
8
8
6
8
8
8
6
8
9
6
22
7
6
6
6
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
23
8
9
9
8 10 10
9
9
8
8
9
9 10
24
9
8
8
8
9
9
9 10 10 10 10
25
10
9
9 10 10 10 10 10 10 10
9
8 10 10 10
26
10
9
9 10 10 10 10 10 10 10
9
8 10 10 10
27
9
9
9
8
9
7
7
9
9
9
9
9
9
9
9
28
9
8
9
9
9
7
8
8
7
8
7
7
8
8
8
29
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
30
9
9
9
9
9
9
9 10
9 10 10 10
9
9 10
31
10
9 10 10
9
9 10
9 10 10 10
9 10
9 10
32
9
8
8
8
9 10
9
8 10
9
8
8
8
7
8
33
10
9
9
9
8
9
8
9
8
8
9
8
8
8
8
34
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
35
8
8
8
8
9
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
36
5
5
5
7
7 10 10 10 10 10 10
3
5 10
7
37
8
8
8
8
8
9
8
9
9
9
9
8
8
9
9
38
7
8
7
7
7
7
8
7
7
8
7
8
7
8
7
39
8
8
8
8
9 10
8
9
8
9
8
8
7
8
7
40
6
6
6
7
7
7
5
6
6
7
7
7
7
7
7
41
5
6
9
7
7
8
8
5
7
8
5
5
6
6
6
42
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
8
9 10
9 10 10
5
9 10
9 10
5
7
9 10 10 10
6
6
9 10 10 10
9 10 9
9
43
8
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
44
7
8
7
8
8
7
5
8
8
8
8
7
9
9
9
45
8
8
9 10
9
9
9
8
9 10
8
9
8 10
9
46
8
8
9
8
8
9
9
8 10
9
9
9
9
47
6
8
9 10 10
5
6
9
9
8
7
8
9 10 10
9
9 10
7
8
9 10
9
8
7
9
8
8
48
10 10
9
7
49
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
50
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
51
7
7
6
6
7
8
7
7
7
7
6
6
6
7
7
52
8
8
9
8
9
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
53
7
8
8
8
9
7
7
8
8
9
9
9
8
7 10
54
10
9 10
9
8
9
8
8
8 10
9
8
8
8
9
55
8
5
8
8
8
7
7
7
7
8
7
7
8
8
8
56
6
6
7
7
6
7
6
7
6
6
7
6
6
6
5
57
8
7
6
6
6
5
6
8
7
6
6
7
7
8
8
58
8
7
6
7
8
6
5
8
7
6
7
8
7
7
8
59
7
7
8
9
8
7
7
6
7
7
7
8
8
7
7
60
9
9 10
9
9
9
9
8
9
9
5
6
6
7
7
61
6
7
6
8
7
6
7
6
7
7
9
8
8
7
8
62
5
5
6
4
7
5
6
7
5
6
7
8
7
8
8
63
7
7
8
8
8
8
9
8
9
9
7
7
7
8
8
64
8
9
8
9 10
8
9
9
9 10
7
8
8
7
7
65
7
7
7
7
7
7
7
7
7
8
7
7
8
7
7
66
5
4
7
5
8
8
6
5
5
7
8
7
8
7
7
67
7
6
8
7
6
8
7
8
9
8
8
8
5
7
7
68
7
7
8
8
8
6
7
8
9
9
7
6
7
6
6
69
8
9
9
8
8
8
8
9
9
9
8
7
8
7
7
70
8
8
7
7
8
7
8
8
9
8
8
7
9
8
9
71
6
7
6
7
7
8
7
8
9
7
7
8
6
7
7
72
8
9
8
9 10
6
7
6
8
9
7
7
8
7
7
73
9
9
9
9
8
7
8
9
9
8
9
8
8
8
9
74
9
8
9
9
9
9
8
9
9
8
6
7
8
8
9
75
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
7
8
8
9
76
8
7
6
6
7
6
6
7
7
5 10
9
9
9 10
77
7
8
6
8
7
6
7
6
8
7
7
9
7
8
8
78
10
7
3
7 10 10
6
9
7
7
8
8
9
8
7
79
7
8
7
7
8
7
8
7
7
8
7
7
7
8
8
80
4
5
6
6
6
6
6
6
7
6
7
7
7
8
7
81
10
9
9
9
9
9
9
9
9
9
8
7
6
6
5
82
5
6
6
7
8
7
7
8
7
8
7
7
6
8
7
83
5
3
5
4
4
3
4
4
7
4
7
8
9
9
8
84
8
7
5
8
9
7
4
9
9
9
7
8
9
9
8
85
7
8
6
8
8
6
8
7
8
8
9
9
8
8
9
86
7
7
6
8
8
9
7
9
8
8
8
7
8
8
7
87
7
7
6
8
9 10
9
8
8
9
7
7
7
7
7
10 10
9
8 10
9 10
8
8
7
7
8
8
8
8
88 89
8
9
3
8
9
7
5
9
9
8
7
6
7
6
6
90
7
7
6
8
7
7
7
7
8
8
8
7
9
9
7
91
8
8
8
9
9
8
8
7
8
7 10
9
8
9 10
92
5
5
6
6
8
5
6
6
7
8
7
9
8
9
9
93
6
6
7
7
8
6
7
6
7
6
6
7
7
6
7
94
7
7
7
8
8
8
9
8
8
7
8
6
7
6
5
95
8
9
8
9
9
8
9
8
9
8
7
7
7
8
8
96
7
7
7
8
8
7
7
7
8
8
7
7
7
7
7
97
6
5
7
7
8
8
6
6
7
6
8
8
9
8
9
98
7
6
8
7
7
8
7
8
8
8
7
9
7
7
8
99
7
7
7
8
8
6
7
7
7
6 10
9
9 10
9
100
8
9
9
8
7
8
8
8
9
9
9
8
8
9
9
101
8
8
9
8
7
9
9
9
8
8
6
7
8
8
9
102
8
7
7
9
7
8
8
7
8
9
8
9
8
7
7
103
8
9
8
8
8
6
7
6
8
7
7
7
8
7
8
104
8
8
8
8
8
7
7
8
7
7
7
8
6
7
8
105
9
8
9
9
8
9
8
8
9
8
8
7
9
8
8
106
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
7
8
8
8
107
8
7
6
6
6
6
6
7
7
7
7
6
7
7
6
108
7
7
8
6
7
6
7
7
8
8
7
7
8
5
8
109 10
8
4
6
8 10
7
9
8
7
7
8
7
7
8
110
7
8
7
7
6
7
8
8
7
7
7
8
7
8
7
111
4
5
6
7
7
5
6
6
7
7
7
8
8
7
9
112
9
9
9
9 10
8
8
8
8
8
7
7
8
8
8
113
5
6
5
6
6
7
7
8
7
7
8
9
8
9 10
114
5
3
6
5
6
4
4
5
6
6
9
8
8
7
9
115
8
7
6
7
5
7
7
5
6
6
5
6
6
8
8
116
7
6
7
8
8
7
7
8
7
7
7
7
8
7
8
117
8
8
7
8
8
8
8
9
8
8
8
7
9
9
8
118
8
8
7
9
9 10
9
9
9
8
5
5
5
6
6
119 10 10
9
9
8
9 10
9
9
8
8
7
7
8
8
4
8
8
7
8
8
8
7
7
7
8
7
120
8
9
5
LAMPIRAN-LAMPIRAN
HASIL UJI Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.825
5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
butir1_komitmen butir2_komitmen butir3_komitmen butir4_komitmen butir5_komitmen
32.3750 31.9917 31.5500 31.7250 31.8583
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 13.564 13.622 14.250 13.478 13.265
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.621 .647 .505 .711 .629
.790 .783 .824 .766 .788
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.898
5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
butir6_sbh butir7_sbh butir8_sbh butir9_sbh butir10_sbh
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
30.1833 30.0750 29.9750 30.4000 30.1333
21.647 21.583 20.663 20.108 19.343
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.739 .781 .716 .747 .776
.878 .871 .883 .876 .870
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .897
N of Items 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
butir11_keadilan butir12_keadilan butir13_keadilan butiir14_keadilan butir15_keadilan
30.8833 30.8167 30.7167 30.5500 30.6000
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 23.112 24.336 23.264 24.266 25.368
.775 .741 .777 .759 .673
Cronbach's Alpha if Item Deleted .867 .875 .867 .871 .889
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.920
5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
butir16_transparansi butir17_transparansi butir18_transparansi butir19_transparansi butir20_transparansi
31.5250 31.3167 31.3750 31.3167 31.4333
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 18.251 18.504 18.186 17.848 18.701
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.768 .840 .766 .834 .769
.908 .894 .908 .894 .907
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.899
5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
butir21_akuntablilitas butir22_akuntabilitas butir23_akuntabilitas butir24_akuntabilitas butir25_akuntabilitas
30.9000 30.9917 31.0583 30.7333 30.5500
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 22.410 21.723 23.333 23.206 24.569
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.758 .842 .644 .827 .698
.874 .855 .902 .861 .887
Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.899
5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
butir26_tgugjwb butir27_tgugjwb butir28_tgugjwb butir29_tgugjwb butir30_tgugjwb
31.3667 31.5667 31.2167 31.0167 31.1000
Reliability Statistics Cronbach's Alpha .885
N of Items 5
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 20.419 20.685 21.499 22.554 21.402
.733 .731 .770 .768 .774
Cronbach's Alpha if Item Deleted .883 .883 .873 .876 .873
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted butir31_kepercayaan butir32_kepercayaan butir33_kepercayaan butir34_kepercayaan butir35_kepercayaan
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
31.2833 31.4250 31.1750 31.1500 31.0333
16.373 16.045 15.473 15.944 14.839
Cronbach's Alpha if Item Deleted
.660 .692 .770 .702 .790
.874 .867 .849 .865 .844
Uji Validitas Correlations butir1_ko butir2_ko butir3_ko butir4_ko butir5_ko mitmen mitmen mitmen mitmen mitmen jml_komitmen butir1_komitmen
Pearson Correlation
1
Sig. (2tailed) N butir2_komitmen
butir3_komitmen
butir4_komitmen
butir5_komitmen
jml_komitmen
Pearson Correlation
120 .555
.555
**
120
120
120
1
**
**
**
**
.494
Sig. (2tailed)
.000
.000
N
120
120 .488
**
.494
120
120
120
120
1
**
**
.470
120
120
120
120
**
1
.470
120 .342
**
**
120
120
**
1
.658
.000
.000
N
120
120
120
120 .821
**
.779
**
.000 120
120
**
1
.779
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.821
120
.000
**
**
.000
.000
.693
.658
.000
Sig. (2tailed)
**
**
.000
120
.782
.693
.000
120
**
.342
.000
N
.769
**
.000
.000
Pearson Correlation
.782
.000
.000
**
.478
.000
.000
.478
.488
.000
Sig. (2tailed)
**
**
120
120
.506
.769
120
**
Pearson Correlation
**
.000
**
**
.506
.000
120
.561
**
.000
N
Pearson Correlation
.561
.000
.000
.338
**
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
.338
120
Correlations butir6_sbh butir7_sbh butir8_sbh butir9_sbh butir10_sbh jml_sbh butir6_sbh
Pearson Correlation
1
.743
Sig. (2-tailed) N butir7_sbh
butir8_sbh
butir9_sbh
butir10_sbh
jml_sbh
Pearson Correlation
.636
**
**
120
120
120
120
120
120
**
1
.743
.636
**
.609
**
120
120
120
**
1
.609
120
**
**
.654
.557
Sig. (2-tailed)
.000
.000
.000
N
120
120
120
**
**
**
.662
.672
.557
**
120
120
1
**
.728
120
120
120
**
1
N
120
120
120
120 .847
**
120
**
1
.869
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Correlations butir11 butir12 butir13 butiir14 butir15 _keadil _keadil _keadil _keadil _keadil an an an an an jml_keadilan
Sig. (2tailed) N butir12_keadilan
butir13_keadilan
butiir14_keadilan
Pearson Correlation
.545
**
.865
**
.000
.000
.000
.000
120
120
120
120
120
120
**
1
.783
.000
N
120 .686
**
.630
**
.466
**
.837
**
.000
.000
120
120
120
120
120
**
1
.637
.000
N
120
120
**
**
.000
.000
.604
.637
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
**
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
.604
.630
**
.666
**
.639
**
.865
**
.000
.000
.000
120
120
120
120
**
1
.666
.683
**
**
120
.000
**
.869
.000
Sig. (2-tailed)
.686
**
.000
.000
**
.847
.000
.728
**
**
120
.000
.825
.825
.000
.000
**
**
.000
.000
.856
.672
.000
Sig. (2-tailed)
.783
**
120
120
1
.856
120
**
**
**
.000
120
.830
.662
.000
N
.566
**
.000
.000
.616
.654
.000
.000
Pearson Correlation
**
.000
Sig. (2-tailed)
butir11_keadilan
.830
.000
120
Pearson Correlation
.566
.000
N
Pearson Correlation
**
.000
.000
Pearson Correlation
.616
.000
Sig. (2-tailed)
Pearson Correlation
**
.848
**
120
butir15_keadilan
jml_keadilan
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
N
120
120
120
Pearson Correlation
.545
**
.466
**
.639
**
.000
.000
120
120
120
**
1
.683
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
Pearson Correlation
.865
**
.837
**
.865
**
.848
**
.788
**
.000 120
120
**
1
.788
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed). Correlations butir16_trans butir17_trans butir18_trans butir19_trans butir20_trans jml_transparansi butir16_trans
Pearson Correlation
1
Sig. (2tailed) N butir17_trans
butir18_trans
butir19_trans
butir20_trans
jml_transparansi
Pearson Correlation
120 .816
**
Sig. (2tailed)
.000
N
120
Pearson Correlation
.598
**
.816
**
120
120
120
1
**
**
**
.706
.727
**
.000
.000
120
120
120
120
120
**
1
.706
.727
**
.856
**
120
120
120
**
1
.750
120 .665
**
.898
**
120
120
120
**
1
.747
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
**
**
.000
.000
.856
.747
.000
Sig. (2tailed)
**
**
120
120
.898
.665
.000
120
**
**
.000
N
.677
.750
.000
.000
.898
**
.853
**
.000 120
120
**
1
.853
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
.898
.000
.000
**
.677
.000
.000
.856
**
120
Sig. (2tailed)
Pearson Correlation
.856
120
120
**
**
.000
120
.635
.635
.000
N
Pearson Correlation
**
.000
.000
**
.684
.000
.000
.684
**
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
.598
120
Correlations butir21 butir22 butir23 butir24 butir25 _akunt _akunt _akunt _akunt _akunt jml_akuntabilitas butir21_akunt
Pearson Correlation
1
.810
Sig. (2tailed) N butir22_akunt
butir23_akunt
butir24_akunt
butir25_akunt
jml_akuntabilitas
Pearson Correlation
**
**
**
.854
.000
120
120
120
120
120
120
**
1
.810
.513
**
.906
120
120
120
**
1
120 .773
**
.782
120
120
**
1
.688
120
120
120 .482
**
.889
120
120
**
1
.670
.000
.000
N
120
120
120
120 .889
**
.801
120
120
**
1
.801
.000
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
120
Correlations butir26 butir27 butir28 butir29 butir30 _tgugjw _tgugjw _tgugjw _tgugjw _tgugjw b b b b b jml_tgugjwb
Sig. (2tailed) N butir27_tgugjwb
butir28_tgugjwb
Pearson Correlation
**
.543
**
.595
**
.842
**
.000
.000
.000
.000
120
120
120
120
120
120
**
1
.726
.000
N
120
Sig. (2tailed)
.646
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
**
.646
**
.000
.555
**
.596
**
.631
**
.839
**
.000
.000
.000
.000
120
120
120
120
120
**
1
.555
.000
.765
**
.000
**
.000
Sig. (2tailed)
.726
**
120
.000
**
**
.000
.000
.782
.670
.000
Sig. (2tailed)
1
**
120
N
**
**
120
.000
.906
.482
.000
.000
**
**
.000
.000
.654
.688
.000
Sig. (2tailed)
Pearson Correlation
**
120
120
**
**
120
N
.854
.654
.000
.000
**
**
.000
.000
.624
.773
.000
.589
**
**
.000
Sig. (2tailed)
.652
.589
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).
butir26_tgugjwb
**
.000
120
Pearson Correlation
.624
.000
N
Pearson Correlation
.652
.000
.000
Pearson Correlation
.513
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
**
.693
**
.000
.855
**
.000
N butir29_tgugjwb
butir30_tgugjwb
jml_tgugjwb
Pearson Correlation
120 .543
120
**
.596
**
120
120
**
1
.765
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
N
120
120
120
Pearson Correlation
.595
**
.631
**
.693
**
120
**
1
.746
.000
N
120
120
120
120
**
.855
**
**
120
.000
.839
.846
120
.000
**
**
.000
.000
.842
.746
120
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
120
.846
.858
**
.000
**
120
120
**
1
.858
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed). Correlations butir31 butir32 butir33 butir34 butir35 _keperc _keperc _keperc _keperc _keperc jml_kepercayaan butir31_keperc
Pearson Correlation
1
Sig. (2tailed) N butir32_keperc
butir33_keperc
butir34_keperc
butir35_keperc
jml_kepercayaan
Pearson Correlation
**
**
**
.543
**
.783
**
.000
.000
.000
120
120
120
120
120
120
**
1
.552
N
120 .603
**
.669
**
.806
**
120
120
120
120
120
**
1
.617
120
120 .498
**
.709
**
.858
**
.000
120
120
120
120
**
1
.623
.000
.000
N
120
120
120
**
**
.000
.000
.669
.623
.000
Sig. (2tailed)
**
**
.000
N
.543
.498
.000
.000
**
**
.000
.000
.555
.617
.000
Sig. (2tailed)
Pearson Correlation
.555
.000
.000
Pearson Correlation
.603
.000
Sig. (2tailed) Pearson Correlation
.552
.709
**
.688
**
.813
**
.000
.000
120
120
120
**
1
.688
.876
**
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
120
**
**
**
**
**
1
Pearson Correlation
.783
.806
.858
.813
.000
.876
Sig. (2tailed)
.000
.000
.000
.000
.000
N
120
120
120
120
120
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed).
120
Uji Statistik Model Summary Model
R
1
R Square .796
a
Adjusted R Square
.634
Std. Error of the Estimate
.614
.60728
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, komitmen, sistembagihasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas b
ANOVA Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
72.086
6
12.014
Residual
41.672
113
.369
113.759
119
Total
F
Sig.
32.578
.000
a
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, komitmen, sistembagihasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas b. Dependent Variable: kepercayaan
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
1.263
.534
komitmen
.276
.091
sistembagihasil
.210
.070
keadilan
.052
transparansi
Standardized Coefficients Beta
t
Sig. 2.365
.020
.255
3.021
.003
.241
3.007
.003
.087
.064
.598
.551
.415
.084
.450
4.916
.000
akuntabilitas
-.095
.103
-.116
-.921
.359
tanggungjawab
-.022
.083
-.025
-.262
.793
a. Dependent Variable: kepercayaan
Uji Multikolinearitas Regresi utama Model Summary Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .796a .634 .614 .60728 a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, komitmen, sistembagihasil, keadilan, transparansi, akuntabilitas X1= f (X2,X3,X4,X5,X6) Model Summary Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
a
1 .739 .546 .526 .62208 a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, sistembagihasil, transparansi, keadilan, akuntabilitas X2 = F(X1,X3,X4,X5,X6) Model Summary Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
a
1 .704 .496 .474 .81405 a. Predictors: (Constant), komitmen, tanggungjawab, transparansi, keadilan, akuntabilitas X3 = F(X1,X2,X4,X5,X6) Model Summary Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .848a .720 .708 .65489 a. Predictors: (Constant), sistembagihasil, akuntabilitas, komitmen, transparansi, tanggungjawab X4= F(X1,X2,X3,X5,X6) Model Summary Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .783a .613 .596 .67325 a. Predictors: (Constant), keadilan, sistembagihasil, komitmen, tanggungjawab, akuntabilitas
X5= F(X1,X2,X3,X4,X6) Model Summary Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
a
1 .891 .794 .785 .54956 a. Predictors: (Constant), transparansi, tanggungjawab, sistembagihasil, komitmen, keadilan X6= F(X1,X2,X3,X4,X5) Model Summary Model
R
R Square a
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .807 .650 .635 .68851 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas, sistembagihasil, komitmen, transparansi, keadilan
Uji Heteroskendastisitas Variables Entered/Removedb Model
Variables Entered
Variables Removed
Method
1
akuntabilitas_ X5, sbh_X2, komitmen_X . Enter 1, transparansi_ X4a a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepercayaan Model Summaryb Model
R
R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
a
1 .795 .632 .620 .60301 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4 b. Dependent Variable: kepercayaan ANOVAb Sum of Squares
Model 1
df
Mean Square
Regression
71.942
4
17.985
Residual
41.817
115
.364
F
Sig. .000a
49.462
Total 113.759 119 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4 b. Dependent Variable: kepercayaan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error 1.245
.517
komitmen_X1
.284
.090
sbh_X2
.214
transparansi_X4
.409
Beta
t
Sig.
2.411
.018
.262
3.158
.002
.067
.246
3.202
.002
.083
.443
4.940
.000
akuntabilitas_X -.069 5 a. Dependent Variable: kepercayaan
.057
-.084
-1.213
Residuals Statisticsa Minimum Maximum
Mean
Predicted Value 5.4638 9.6279 Residual -2.96090 1.33624 Std. Predicted -3.009 2.347 Value Std. Residual -4.910 2.216 a. Dependent Variable: kepercayaan
Std. Deviation
7.8033 .00000
.77753 .59279
120 120
.000
1.000
120
.000
.983
120
Uji Normalitas - Histogram dan Normal P Plot Variables Entered/Removedb Model
Variables Entered
Variables Removed
Method
1
akuntabilitas_ X5, sbh_X2, komitmen_X . Enter 1, transparansi_ X4a a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepercayaan
Model Summaryb Model
R
N
Adjusted R Std. Error of R Square Square the Estimate
1 .795a .632 .620 .60301 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4 b. Dependent Variable: kepercayaan
.228
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
Regression Residual
df
Mean Square
F
71.942
4
17.985
41.817
115
.364
Sig.
49.46 2
.000a
Total 113.759 119 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4 b. Dependent Variable: kepercayaan Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model 1
B
(Constant)
Std. Error
Beta
1.245
.517
komitmen_X1
.284
.090
sbh_X2
.214
transparansi_X4
.409
akuntabilitas_X -.069 5 a. Dependent Variable: kepercayaan
t
Sig.
2.411
.018
.262
3.158
.002
.067
.246
3.202
.002
.083
.443
4.940
.000
-.084 -1.213
.228
.057
Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 5.4638 9.6279 7.8033 Residual -2.96090 1.33624 .00000 Std. Predicted -3.009 2.347 .000 Value Std. Residual -4.910 2.216 .000 a. Dependent Variable: kepercayaan
Std. Deviation
N
.77753 .59279
120 120
1.000
120
.983
120
- Kolmogorov Smirnov Variables Entered/Removedb Mod el 1
Variables Entered
Variables Removed
akuntabilitas_X5 , sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4
Method
. Enter
a
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepercayaan Model Summaryb Model
R
1
.795a
R Square .632
Adjusted R Square .620
Std. Error of the Estimate .60301
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4 b. Dependent Variable: kepercayaan
ANOVAb Model 1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
71.942
4
Residual
41.817
115
F
Sig.
17.985 49.462
.000a
.364
Total 113.759 119 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4 b. Dependent Variable: kepercayaan Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant)
B
Standardized Coefficients
Std. Error
1.245
.517
komitmen_X1
.284
.090
sbh_X2
.214
transparansi_X4
Beta
t
Sig.
2.411
.018
.262
3.158
.002
.067
.246
3.202
.002
.409
.083
.443
4.940
.000
akuntabilitas_X5 -.069 a. Dependent Variable: kepercayaan
.057
-.084 -1.213
.228
Residuals Statisticsa Minimu m Maximum Mean Predicted Value 5.4638 9.6279 7.8033 Residual -2.96090 1.33624 .00000 Std. Predicted -3.009 2.347 .000 Value Std. Residual -4.910 2.216 .000 a. Dependent Variable: kepercayaan
Std. Deviation
N
.77753 .59279
120 120
1.000
120
.983
120
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N Normal Parametersa Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute Differences Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal.
120 .0000000 .59279164 .117 .079 -.117 1.283 .074
Uji Linieritas Variables Entered/Removedb Model
Variables Entered
Variables Removed
Method
1
akuntabilitas_ X5_2, sbh_X2_2, komitmen_X . Enter 1_2, transparansi_ X4_2a a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Unstandardized Residual Model Summary Model
R
R Square a
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .028 .001 -.034 .60278180 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5_2, sbh_X2_2, komitmen_X1_2, transparansi_X4_2
ANOVAb Sum of Squares
Model 1
Regression Residual
df
Mean Square
.032
4
.008
41.785
115
.363
F
Sig. .999a
.022
Total 41.817 119 a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5_2, sbh_X2_2, komitmen_X1_2, transparansi_X4_2 b. Dependent Variable: Unstandardized Residual Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B (Constant)
Standardized Coefficients
Std. Error -.021
.262
komitmen_X1_2
.000
.006
sbh_X2_2
.001 8.739E-5
transparansi_X4_ 2
Beta
t
Sig.
-.081
.936
-.018
-.126
.900
.005
.035
.267
.790
.006
.002
.016
.987
-.005
-.041
.967
akuntabilitas_X5_ .000 .004 2 a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
Regresi utama Model Summary Model 1
R .777
R Square a
Adjusted R Square
.604
Std. Error of the Estimate
.587
.62855
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, sbh_X2, transparansi_X4, keadilan_X3, akuntabilitas_X5
X2 = F(X3,X4,X5,X6) Model Summary Model 1
R .682
R Square a
Adjusted R Square
.466
Std. Error of the Estimate
.447
.83446
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab, transparansi, keadilan, akuntabilitas
X3 = F(X4,X5,X6,X2) Model Summary Model 1
R .845
R Square a
Adjusted R Square
.714
Std. Error of the Estimate
.704
.65836
a. Predictors: (Constant), sistembagihasil, akuntabilitas, transparansi, tanggungjawab
X4= F(X5,X6,X2,X3) Model Summary Model 1
R .723
R Square a
Adjusted R Square
.522
Std. Error of the Estimate
.506
.74442
a. Predictors: (Constant), keadilan, sistembagihasil, tanggungjawab, akuntabilitas
X5 = F(X6,X2,X3,X4) Model Summary Model 1
R .891
R Square a
.794
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.787
a. Predictors: (Constant), transparansi, tanggungjawab, sistembagihasil, keadilan
.54722
X6 = F(X2,X3,X4,X5)
Model Summary Model 1
R .806
R Square a
.650
Adjusted R Square .638
Std. Error of the Estimate .68582
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas, sistembagihasil, transparansi, keadilan
Regresi utama Model Summary Model 1
R .746
R Square a
Adjusted R Square
.556
Std. Error of the Estimate
.541
.66242
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, transparansi_X4, keadilan_X3, akuntabilitas_X5
X3=x4,x5,x6 Model Summary Model 1
R .838
R Square a
Adjusted R Square
.702
Std. Error of the Estimate
.695
.66904
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X4=x5,x6,x3 Model Summary Model 1
R .555
R Square a
Adjusted R Square
.308
Std. Error of the Estimate
.290
.89204
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X5=x6,x3,x4 Model Summary Model 1
R .886
R Square a
Adjusted R Square
.785
Std. Error of the Estimate
.779
.55720
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, keadilan_X3
X6=x3,x4,x5 Model Summary Model 1
R .798
R Square a
.637
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.628
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, transparansi_X4, keadilan_X3
.69556
REGRESI UTAMA
Model Summary
Model 1
R .744
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.554
.543
.66124
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
X4= x5,x6
b
Model Summary
Model 1
R .555
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.308
.296
.88856
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, tanggungjawab_X6 b. Dependent Variable: transparansi_X4
X5= x4,x6
b
Model Summary
Model 1
R .818
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.669
.664
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6 b. Dependent Variable: akuntabilitas_X5
.68751
b
Model Summary
Model
R
1
R Square
.818
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.669
.664
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6
X6 = x4,x5
b
Model Summary
Std. Error Mod el
R
1
.791
R
Adjusted R
of the
Square
Square
Estimate
a
.625
.619
.70391
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, transparansi_X4 b. Dependent Variable: tanggungjawab_X6
.68751
Regreis utama Model Summary Model 1
R .775
R Square a
Adjusted R Square
.601
Std. Error of the Estimate
.587
.62850
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, transparansi_X4, tanggungjawab_X6
X2=x4,x5,x6 Model Summary Model 1
R .666
R Square a
Adjusted R Square
.444
Std. Error of the Estimate
.429
.84800
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X4=x5,x6,x2 Model Summary Model 1
R .720
R Square a
Adjusted R Square
.519
Std. Error of the Estimate
.506
.74413
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, tanggungjawab_X6
X5=x6,x2,x4 Model Summary Model 1
R .821
R Square a
Adjusted R Square
.673
Std. Error of the Estimate
.665
.68607
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, sbh_X2
X6=x2,x4,x5 Model Summary Model 1
R .802
R Square a
.644
Adjusted R Square .635
Std. Error of the Estimate .68906
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, transparansi_X4
Regresi utama Model Summary Model 1
R .670
R Square a
Adjusted R Square
.449
Std. Error of the Estimate
.430
.73833
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X2=x3,x5,x6 Model Summary Model 1
R .476
R Square a
Adjusted R Square
.226
Std. Error of the Estimate
.206
.99995
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X3=x5,x6,x2 Model Summary Model 1
R .844
R Square a
Adjusted R Square
.712
.705
Std. Error of the Estimate .65811
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, tanggungjawab_X6
X5=x6,x2,x3 Model Summary Model 1
R .877
R Square a
Adjusted R Square
.769
.763
Std. Error of the Estimate .57719
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, tanggungjawab_X6
X6=x2,x3,x5 Model Summary Model 1
R .805
R Square a
.648
Adjusted R Square .639
Std. Error of the Estimate .68457
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, keadilan_X3
Regres utama Model Summary Model 1
R .776
R Square a
Adjusted R Square
.602
Std. Error of the Estimate
.588
.62777
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, sbh_X2, keadilan_X3
X2=x3,x4,x6 Model Summary Model 1
R .664
R Square a
Adjusted R Square
.441
Std. Error of the Estimate
.427
.84967
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, keadilan_X3
X3=x4,x6,x2 Model Summary Model 1
R .740
R Square a
Adjusted R Square
.547
Std. Error of the Estimate
.535
.82541
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, tanggungjawab_X6, transparansi_X4
X4=x6,x2,x3 Model Summary Model 1
R .681
R Square a
Adjusted R Square
.464
.450
Std. Error of the Estimate .78519
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, tanggungjawab_X6
X6=x2,x3,x4 Model Summary Model 1
R .735
R Square a
.540
Adjusted R Square .528
Std. Error of the Estimate .78329
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, sbh_X2
Regre utama Model Summary Model 1
R .777
R Square a
Adjusted R Square
.604
Std. Error of the Estimate
.590
.62613
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, transparansi_X4, keadilan_X3
X2=x3,x4,x5 Model Summary Model 1
R .668
R Square a
Adjusted R Square
.446
Std. Error of the Estimate
.431
.84632
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, transparansi_X4, keadilan_X3
X3=x4,x5,x2 Model Summary Model 1
R .842
R Square a
Adjusted R Square
.709
.702
Std. Error of the Estimate .66147
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, transparansi_X4
X4=x5,x2,x3 Model Summary Model 1
R .721
R Square a
Adjusted R Square
.520
.508
Std. Error of the Estimate .74306
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, akuntabilitas_X5
X5=x2,x3,x4 Model Summary Model 1
R .854
R Square a
.729
Adjusted R Square .722
Std. Error of the Estimate .62499
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, sbh_X2
Reg utama Model Summary Model 1
R .775
R Square a
Adjusted R Square
.601
Std. Error of the Estimate
.587
.62863
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, komitmen_X1, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X1=x4,x5,x6 Model Summary Model 1
R .708
R Square a
Adjusted R Square
.502
Std. Error of the Estimate
.489
.64592
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X4=x5,x6,x1 Model Summary Model 1
R .737
R Square a
Adjusted R Square
.543
Std. Error of the Estimate
.531
.72524
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X5=x6,x1,x4 Model Summary Model 1
R .820
R Square a
Adjusted R Square
.672
Std. Error of the Estimate
.663
.68769
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, komitmen_X1
X6=x1,x4,x5 Model Summary Model 1
R .791
R Square a
.626
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.616
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, komitmen_X1, transparansi_X4
.70607
Regresi utama Model Summary Model 1
R .777
R Square a
Adjusted R Square
.604
Std. Error of the Estimate
.587
.62832
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, transparansi_X4, komitmen_X1, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X1 = X3,X4,X5,X5 Model Summary Model 1
R .720
R Square a
Adjusted R Square
.519
Std. Error of the Estimate
.502
.63768
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, transparansi_X4, keadilan_X3, akuntabilitas_X5
X3 = X4,X5,X6,X1 Model Summary Model 1
R .844
R Square a
Adjusted R Square
.712
Std. Error of the Estimate
.702
.66050
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X4 = X5,X6,X1,X3 Model Summary Model 1
R .739
R Square a
Adjusted R Square
.546
Std. Error of the Estimate
.530
.72571
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, komitmen_X1, keadilan_X3, akuntabilitas_X5
X5=X6,X1,X3,X4 Model Summary Model 1
R .886
R Square a
.785
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.777
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, komitmen_X1, keadilan_X3
.55924
X6=X1,X3,X4,X5 Model Summary Model 1
R .798
R Square a
.637
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.625
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, komitmen_X1, transparansi_X4, keadilan_X3
.69849
Regresi utama Model Summary Model 1
R .682
R Square a
Adjusted R Square
.464
Std. Error of the Estimate
.446
.72784
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, komitmen_X1, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X1=x3,x5,x6 Model Summary Model 1
R .516
R Square a
Adjusted R Square
.267
Std. Error of the Estimate
.248
.78383
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X3=x5,x6,x1 Model Summary Model 1
R .843
R Square a
Adjusted R Square
.710
Std. Error of the Estimate
.703
.66007
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X5=x6,x1,x3 Model Summary Model 1
R .879
R Square a
Adjusted R Square
.772
Std. Error of the Estimate
.767
.57275
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, komitmen_X1, tanggungjawab_X6
X6=x1,x3,x5 Model Summary Model 1
R .798
R Square a
.637
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.628
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, komitmen_X1, keadilan_X3
.69569
Regresi utama Model Summary Model 1
R .772
R Square a
Adjusted R Square
.596
Std. Error of the Estimate
.582
.63192
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, komitmen_X1, keadilan_X3
X1=x3,x4,x6 Model Summary Model 1
R .720
R Square a
Adjusted R Square
.518
Std. Error of the Estimate
.506
.63534
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, keadilan_X3
X3=x4,x6,x1 Model Summary Model 1
R .749
R Square a
Adjusted R Square
.561
Std. Error of the Estimate
.550
.81221
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, transparansi_X4
X4=x6,x1,x3 Model Summary Model 1
R .721
R Square a
Adjusted R Square
.520
Std. Error of the Estimate
.507
.74323
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, komitmen_X1, tanggungjawab_X6
X6=x1,x3,x4 Model Summary Model 1
R .731
R Square a
.535
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.523
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, komitmen_X1
.78747
Regresi utama Model Summary Model 1
R .772
R Square a
Adjusted R Square
.596
Std. Error of the Estimate
.582
.63192
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, komitmen_X1, keadilan_X3
X1=x3,x4,x5 Model Summary Model 1
R .720
R Square a
Adjusted R Square
.519
Std. Error of the Estimate
.506
.63501
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, transparansi_X4, keadilan_X3
X3=x4,x5,x1 Model Summary Model 1
R .839
R Square a
Adjusted R Square
.704
Std. Error of the Estimate
.696
.66768
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, akuntabilitas_X5, transparansi_X4
X4=x5,x1,x3 Model Summary Model 1
R .739
R Square a
Adjusted R Square
.546
Std. Error of the Estimate
.534
.72281
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, komitmen_X1, akuntabilitas_X5
X5=x1,x3,x4 Model Summary Model 1
R .851
R Square a
.724
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.717
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, komitmen_X1
.63049
Regresi utama Model Summary Model 1
R .795
R Square a
Adjusted R Square
.633
Std. Error of the Estimate
.616
.60556
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, komitmen_X1, sbh_X2, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X1=X2,X4,X5,X6 Model Summary Model 1
R .733
R Square a
Adjusted R Square
.537
Std. Error of the Estimate
.521
.62537
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, sbh_X2, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X2=X4,X5,X6,X1 Model Summary Model 1
R .695
R Square a
Adjusted R Square
.483
Std. Error of the Estimate
.465
.82103
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, transparansi_X4, akuntabilitas_X5
X4=X5,X6,X1,X2 Model Summary Model 1
R .778
R Square a
Adjusted R Square
.605
Std. Error of the Estimate
.591
.67691
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, komitmen_X1, tanggungjawab_X6
X5=X6,X1,X2,X4 Model Summary Model 1
R .824
R Square a
.678
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
.667
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, sbh_X2, komitmen_X1
.68382
X6=X1,X2,X4,X5 Model Summary Model 1
R .802
R Square a
.644
Adjusted R Square .631
Std. Error of the Estimate .69200
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4
Regresi utama Model Summary Model 1
R .745
R Square a
Adjusted R Square
.555
Std. Error of the Estimate
.540
.66325
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, komitmen_X1, sbh_X2, akuntabilitas_X5
X1=x2,x5,x6 Model Summary Model 1
R .660
R Square a
Adjusted R Square
.436
Std. Error of the Estimate
.421
.68748
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, sbh_X2, akuntabilitas_X5
X2=x5,x6,x1 Model Summary Model 1
R .633
R Square a
Adjusted R Square
.401
Std. Error of the Estimate
.386
.87964
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X5=x6,x1,x2 Model Summary Model 1
R .809
R Square a
Adjusted R Square
.655
.646
Std. Error of the Estimate .70543
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, tanggungjawab_X6, komitmen_X1
X6=x1,x2,x5 Model Summary Model 1
R .801
R Square a
.642
Adjusted R Square .633
Std. Error of the Estimate .69075
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1
Regresi utama Model Summary Model 1
R .794
R Square a
Adjusted R Square
.631
Std. Error of the Estimate
.618
.60423
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, sbh_X2, komitmen_X1
X1=x2,x4,x6 Model Summary Model 1
R .728
R Square a
Adjusted R Square
.530
Std. Error of the Estimate
.518
.62743
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, sbh_X2, transparansi_X4
X2=x4,x6,x1 Model Summary Model 1
R .687
R Square a
Adjusted R Square
.472
Std. Error of the Estimate
.459
.82567
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, transparansi_X4
X4=x6,x1,x2, Model Summary Model 1
R .759
R Square a
Adjusted R Square
.576
.565
Std. Error of the Estimate .69831
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, tanggungjawab_X6, komitmen_X1
X6=x1,x2,x4 Model Summary Model 1
R .507
R Square a
.257
Adjusted R Square .238
Std. Error of the Estimate .99530
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, sbh_X2, komitmen_X1
Regresi utama Model Summary Model 1
R .795
R Square a
Adjusted R Square
.632
Std. Error of the Estimate
.620
.60301
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4
X1=x2,x4,x5 Model Summary Model 1
R .733
R Square a
Adjusted R Square
.537
Std. Error of the Estimate
.525
.62271
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, transparansi_X4
X2=x4,x5,x1 Model Summary Model 1
R .676
R Square a
Adjusted R Square
.457
Std. Error of the Estimate
.443
.83772
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, akuntabilitas_X5, transparansi_X4
X4=x5,x1,x2 Model Summary Model 1
R .777
R Square a
Adjusted R Square
.603
.593
Std. Error of the Estimate .67569
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, komitmen_X1
X5=x1,x2,x4 Model Summary Model 1
R .573
R Square a
.329
Adjusted R Square .311
Std. Error of the Estimate .98353
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, sbh_X2, komitmen_X1
X1=X2,X3,X5,X6
Model Summary
Model 1
R .663
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.440
.421
.68784
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, tanggungjawab_X6, akuntabilitas_X5
X2=X3,X5,X6,X1
Model Summary
Model 1
R .640
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.409
.389
.87748
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, keadilan_X3, akuntabilitas_X5
X3=X5,X6,X1,X2
Model Summary
Model 1
R .845
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.714
.704
.65845
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, komitmen_X1, tanggungjawab_X6
X5=X6,X1,X2,X3
Model Summary
Model 1
R .880
R Square a
.775
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate .767
.57188
Model Summary
Model 1
R .880
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.775
.767
.57188
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1, tanggungjawab_X6
X6=X1,X2,X3,X5
Model Summary
Model 1
R .806
R Square a
.650
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate .637
.68639
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, komitmen_X1, keadilan_X3
X1=x2,x3,x6
Model Summary
Model 1
R .652
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.425
.410
.69423
a. Predictors: (Constant), tanggungjawab_X6, sbh_X2, keadilan_X3
X2=x3,x6,x1
Model Summary
Model 1
R .634
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.402
.387
.87881
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, keadilan_X3
X3=x6,x1,x2
Model Summary
Model 1
R .749
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.561
.550
.81223
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, tanggungjawab_X6, komitmen_X1
X6=x1,x2,x3
Model Summary
Model 1
R .731
R Square a
.534
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate .522
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
.78782
X1=x2,x3,x5
Model Summary
Model 1
R .662
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.438
.424
.68602
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, keadilan_X3
X2=x3,x5,x1
Model Summary
Model 1
R .623
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.388
.372
.88937
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, akuntabilitas_X5, keadilan_X3
X3=x5,x1,x2
Model Summary
Model 1
R .841
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.708
.701
.66264
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, komitmen_X1
X5=x1,x2,x3
Model Summary
Model
R
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
1
.837
a
.701
.693
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
.65639
X1=X2,X3,X4,X6
Model Summary Model 1
R .739
R Square a
Adjusted R Square
.546
Std. Error of the Estimate
.530
.61944
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, tanggungjawab_X6, sbh_X2, keadilan_X3
X2=X3,X4,X6,X1
Model Summary Model 1
R .688
R Square a
Adjusted R Square
.474
Std. Error of the Estimate
.455
.82840
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, tanggungjawab_X6, transparansi_X4, keadilan_X3
X3=X6,X1,X2,X4
Model Summary Model 1
R .750
R Square a
Adjusted R Square
.562
Std. Error of the Estimate
.547
.81489
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, tanggungjawab_X6, komitmen_X1, transparansi_X4
X4=X6,X1,X2,X3
Model Summary Model 1
R .760
R Square a
Adjusted R Square
.577
Std. Error of the Estimate
.562
.70060
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1, tanggungjawab_X6
X6=X1,X2,X3,X4
Model Summary Model 1
R .735
R Square a
.540
Adjusted R Square .524
Std. Error of the Estimate .78642
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
X1=x2,x3,x4
Model Summary
Model 1
R .739
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.546
.534
.61697
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, sbh_X2
X2=x3,x4,x1
Model Summary
Model 1
R .684
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.468
.454
.82951
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, keadilan_X3, transparansi_X4
X3=x4,x1,x2
Model Summary
Model 1
R .541
R Square a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.293
.275
1.03134
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, komitmen_X1, transparansi_X4
X4=x1,x2,x3
Model Summary
Model 1
R .756
R Square a
.572
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate .561
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
.70185
X1=X2,X3,X4,X5 Model Summary Model 1
R .739
R Square a
Adjusted R Square
.546
Std. Error of the Estimate
.530
.61965
a. Predictors: (Constant), akuntabilitas_X5, sbh_X2, transparansi_X4, keadilan_X3
X2=X3,X4,X5,X1 Model Summary Model 1
R .690
R Square a
Adjusted R Square
.477
Std. Error of the Estimate
.459
.82585
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, akuntabilitas_X5, transparansi_X4, keadilan_X3
X3=X4,X5,X1,X2 Model Summary Model 1
R .845
R Square a
Adjusted R Square
.714
Std. Error of the Estimate
.705
.65822
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, akuntabilitas_X5, komitmen_X1, transparansi_X4
X4=X5,X1,X2,X3, Model Summary Model 1
R .782
R Square a
Adjusted R Square
.612
Std. Error of the Estimate
.598
.67118
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1, akuntabilitas_X5
X5=X1,X2,X3,X4,
Model Summary Model 1
R .854
R Square a
.729
Adjusted R Square .720
Std. Error of the Estimate .62771
a. Predictors: (Constant), transparansi_X4, keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
REGRESI UTAMA
Model Summary Model 1
R .744
R Square a
Adjusted R Square
.554
Std. Error of the Estimate
.543
.66124
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2, komitmen_X1
X1= x2,x3 b
Model Summary Model 1
R .651
R Square a
Adjusted R Square
.424
.414
Std. Error of the Estimate .69152
a. Predictors: (Constant), keadilan_X3, sbh_X2 b. Dependent Variable: komitmen_X1
X2= x3,x1 b
Model Summary Model 1
R .623
R Square a
Adjusted R Square
.388
.377
Std. Error of the Estimate .88570
a. Predictors: (Constant), komitmen_X1, keadilan_X3 b. Dependent Variable: sbh_X2
X3= x1,x2 b
Model Summary Model 1
R .527
R Square a
.278
Adjusted R Square .265
a. Predictors: (Constant), sbh_X2, komitmen_X1 b. Dependent Variable: keadilan_X3
Std. Error of the Estimate 1.03802
