„Jóval azelőtt kezdj el kutat ásni, mielőtt szomjas lennél!” (kínai közmondás)
Dr. Bíró Oszkár egyetemi docens
FOGALMI TISZTÁZÁS Szervezés- és vezetéstudomány alapvető fogalmait többféleképpen határozták meg és alkalmazták. Menedzsment ⇒ Fogalomrendszer ⇓ Önálló tudományterület Menedzsment: Olyan folyamat, amelynek célja több ember tevékenységének olyan eredmények elérése érdekében történő koordinálása, amelyek nem lennének megvalósíthatóak egyéni cselekvéssel. Nincs egyetértés, hogy pontosan mit sorolunk a praxismenedzsment fogalomkörbe!
Fennmaradni és sikereket elérni az állatorvosi praxis piacon! Megkülönböztető előnyökkel pozicionálni magunkat a célpiacokon, minőséget nyújtani az igénybe vevőknek, hogy elégedettek legyenek, és visszatérjenek hozzánk!
Az állatorvosi munka fő funkciói
Kuratív Preventív Gazdasági
Eltérő célok:
Haszonállattartás területén alapvető cél, hogy a tulajdonosok részére a maximális gazdasági hasznot biztosítsuk (költséghaszon elemzés).
Kisállatpraxisok esetében a tulajdonosok elsősorban emocionálisan (érzelmi) és nem gazdasági alapon döntenek. Gazdasági funkció a praxis maximális hasznának biztosítása a tulajdonosok lehető legnagyobb megelégedettsége mellett (üzletviteli ismeretek).
A megfőtt béka szindróma (boiled frog) Ha egy békát egy tál forró vízbe dobunk, szinte azonnal kiugrik a vízből, mert a hirtelen hőmérsékletváltozást hamar érzékeli. Ha viszont előbb hideg vízbe tesszük, amit aztán fokozatosan felmelegítünk, akár meg is lehet főzni a békát, mert csak későn veszi észre, hogy csapdába került. A praxisok környezete is ilyen észrevétlen, mondhatni alattomos módon változik, és mindig vannak olyan praxisok, amelyek nem veszik észre, hogy ezek a – külön-külön aprócska és lényegtelennek látszó – változások szép lassan gyökereiből fordítják ki az addig megszokott környezetet.
Profitcentrumok bevezetése és alkalmazás Profitcentrum – stratégiai üzleti egység - minden olyan bevételt hozó állatorvosi beavatkozást vagy szolgáltatást, amelyek költségei és bevételei közvetlenül (direkt) hozzárendelhetők a tevékenységhez, pl.:
Laboratórium
Radiológia
Fogászat
Állatápolási cikkek tápok forgalmazása
Gyógyszerek árusítása
Kutyakozmetika
Stratégiai tervezés Fő célja a praxis erőforrásainak elosztása a profitcentrumok – stratégiai üzleti egységek - között, vagyis portfólió kialakítása (üzleti terv). A cél egy olyan kiegyensúlyozott stratégia kidolgozása, amely;
összhangot teremt a hosszabb és a rövidebb távú profitlehetőségek között
minél több lábon állást irányoz elő
Havi bevételi és kiadási mérleg
Profitcentrumoknak megfelelően kell gyűjteni és könyvelni a bevételeket, költségeket és kiadásokat.
Bevetéli- és kiadási mérleg összevetése során kiderül:
Melyik a legnagyobb és a legkisebb bevételt hozó profitcentrum. Az egyes profitcentrumok nyereségessége vagy veszteségessége összevetető az előző hónapival és évivel (eredmény- és cash flow kimutatás). Mennyi pacienst kezeltek egy hónapban. Átlagosan mennyit költött egy kliens. Praxis mely pontjait szükséges erősíteni, hogy nyereségesebbek legyünk.
Vizsgáló helyiségek számának növelése
Hazai praxisok többsége egy rendelővel dolgozik.
USA-ban és az EU-ban legalább két rendelő jut minden állatorvosra.
Pszichológiailag fontos a tulajdonosnak - 15 perc várakozás a rendelőben kevésbé bosszantó, mint 15 perc a váróteremben.
Kliensek “átáramlási sebessége” felgyorsítható.
Appointment rendszer
A praxisok betegforgalma kiszámíthatatlan (egy-két órán át nincsen páciens, percek alatt 10-12 várakozó tulajdonos).
Szolgáltatóiparban, pl. fogorvosok, humán orvosok, ügyvédek, fodrászok sikerrel alkalmazzák az időpontegyeztetési rendszert.
Napi betegforgalom “hullámhegyei, hullámvölgyei” megszüntethetők (egyenletes napi telítettség).
Módszer adminisztratív jellegű, alig kerül pénzbe.
Számítógépek alkalmazása
Egyedi kórlapok, minden állatról, tulajdonosáról napra kész információval rendelkezünk:
elmaradt beavatkozások lekérhetők, a tulajdonosok az emlékeztető lap segítségével értesíthetők;
Tulajdonos jobban bízik abban, aki tudja az állat nevét, korát és ivarát, mikor és mivel kezelték stb. Gyógyszer-leltározás automatikus; Bevételi és kiadási mérleg napra kész.
Hátrányok: Az adatokat folyamatosan be kell vinni, bár ez többletmunkával jár.
Laboratórium
Pszichológiai hátas: humán kórházhoz hasonló módszerek és alaposság.
Vizsgálatokat a technikusok végezzék.
Eredmények értékelését az állatorvos maga adja.
Gyógyszerek árusítása Előnyei:
Nem kell gyógyszertárba elmenni;
Ha a gyógyszer elfogyott a tulajdonos a rendelőbe jön vissza, kezelőorvos a beteg sorsát nyomon követheti;
Címkék etikus reklámként szolgálnak (praxis nevét, címet, telefonszámát és rendelési idejét terjesztik);
Praxis anyagi bevételre tehet szert (gyógyszertári felár profitot jelent.)
Kutya- és macskaápolási cikkek és tápok forgalmazása
Állatorvosok vonakodnak, hogy „nem szakmai” jellegű szolgáltatást nyújtsanak!?
Tulajdonosok szívesebben vásárolnak állatorvostól, mint áruházból vagy kutyaszalonból.
Előny: mindent egy helyen megkaphatnak.
Fontos, hogy a termékeket ne az állatorvos árusítsa!
Kutyakozmetika
Bevetél igen jelentős lehet.
Ne adjunk ki a kezünkből olyan szolgáltatásokat, amelyek plusz profitot hoznak!!!
Ingyenes állatorvosi vizsgálat jó lehetőség arra, hogy a tulajdonossal újabb vizit fontosságát és időpontját beszéljük meg (reklámként is szolgál).
Állatorvosi ismeretterjesztés Tulajdonos: Ha tájékoztatva van a prevenció jelentőségéről időben hozza el az állatorvoshoz állatát! Maga is “részese” a diagnózis felállításának, és tudja, hogy mi miért történik, mire megy el a pénze. Több módszere van: Első vizit. Mindenkori állatorvosi vizsgálatok. Havonta vagy háromhavonta összeállított hírlevél.
Munkaszervezés I. Adminisztrátorok kiképzése, hogy a tulajdonosok által feltett rutinkérdésekre telefonon és személyesen válaszolni tudjanak:
Milyen vakcinát kell a kutyámnak megkapnia? Mit etessek a kutyámmal? Hány napig vemhes a macska? Mik a tünetei az ivarzásnak? A jó adminisztrátor vagy technikus rengeteg időt takaríthat meg az állatorvos számára!
Munkaszervezés II. Rendelési idő megnyújtása:
Forgalom és bevétel fokozása.
Félnapos megőrzés:
Napközben dolgozó tulajdonosok kora reggel beadhatják a rendelőbe állataikat és este viszik haza őket.
Köszönet illeti meg Dr. Gál Sándort
