José Happart: Zeg nooit zo maar Bierset tegen de luchthaven van Luik

June / July 2006 – Issue 38

José Happart: “Zeg nooit zo maar Bierset tegen de luchthaven van Luik”

CxO verschijnt tweemaandelijks, 6e jaargang, Juni/Juli 2006, Issue 38, afgiftekantoor Brussel X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Administratieve Vereenvoudiging niet zo eenvoudig – p. 7 Vincent Van Quickenborne, Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging

Management Human Resources ICT Logistics

Wisselvallige financiële resultaten domineren de actualiteit – p. 34 Herman Agneessens, CFO KBC

Manufacturing Sales Marketing

Cross-overs om u tegen te zeggen – p. 42-43

Finance

www.bcdtravel.be

www.cxonet.be

[ Partena - vereniging zonder winstoogmerk | Erkend Sociaal Secretariaat voor Werkgevers bij MB van 03.03.1949 met nr 300 | Maatschappelijke zetel: Kartuizersstraat 45, 1000 Brussel | btw BE 0409.536.968 | verantwoordelijk uitgever: A. Cleven ]

Doe grootse dingen met uw mensen.

Zorg dat uw werknemers één voor één goud waard zijn. Partena staat u graag bij met HR-publicaties, opleidingen, workshops, consulting en performante software. En uiteraard met een perfecte loonadministratie. Ook ons Flying Team staat altijd klaar om u te hulp te snellen in moeilijke tijden. Vrijblijvend kennismaken? Surf, mail of bel: www.partena.be, [email protected], 02-549 38 17.

Payroll Management & HR Support

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Komkommertijd, of toch niet? Morte-saison, ou pas? Voor u ligt de zomereditie van CxO Magazine, uw favoriet managementtijdschrift. Buiten lezen we op de thermometer meer dan 30 graden celcius. Geen weer om een editoriaal te schrijven, maar omdat deze editie van CxO Magazine weer bol staat van de interessante artikels wil ik toch uw bijzondere aandacht vestigen op enkele bijzondere artikels.

Vous avez devant vous l’édition d’été de CxO magazine, votre revue de management préférée. Dehors, il fait 30°C. Trop chaud pour rédiger un éditorial. Mais comme CxO magazine est cette fois aussi rempli de sujets intéressants, je tiens à attirer votre attention sur quelques articles.

Voor elke 100 inwoners telt België 10 ambtenaren

La Belgique compte 10 fonctionnaires pour 100 habitants

We gingen bij Mister Q langs met de vraag waarom Hong Kong slechts 160.000 ambtenaren telt voor een bevolking van 7,5 miljoen inwoners en België met zijn 10 miljoen inwoners maar liefst 1 miljoen ambtenaren telt. Is het toverwoord wel degelijk administratieve vereenvoudiging? p. 7

Nous avons demandé à Mister Q pourquoi Hong Kong ne compte que 160.000 fonctionnaires pour une population de 7,5 millions d’habitants, alors que la Belgique avec ses quelque 10 millions d’habitants emploie environ 1 million de fonctionnaires. Qui a parlé d’allègement administratif? Pag 7.

IBM zoekt geen klassieke ICTers meer

IBM ne se contente plus de collaborateurs ICT traditionnels

De nieuwe ICT-medewerkers dienen vooral goed met veranderingen te kunnen omgaan, goed in een ploeg kunnen samenwerken en gemotiveerd worden door wat hen innerlijk drijft. Volgens Christian Dirkx, HR-manager van IBM Belux, komt er bij een succesvolle ICT-implementatie anno 2006 heel wat meer kijken dan alleen maar bits en bytes. p. 10

Les spécialistes ICT doivent désormais surtout pouvoir maîtriser les changements de situation, savoir travailler en équipe et se motiver par eux-mêmes. Selon Christian Dirkx, manager RH auprès d’IBM Belux, la mise en oeuvre ICT aujourd’hui implique bien plus que des bits et des bytes. Pag 10.

Sociale secretariaten ten dode opgeschreven

Les secrétariats sociaux voués à disparaître

U zou het haast geloven als u ziet hoe sociale secretariaten zoals SD Worx, Securex, Acerta en Attentia alles in het werk stellen om de wereld ervan te overtuigden dat ze meer doen dan alleen pure loonadministratie. Zeg trouwens niet zomaar ‘sociaal secretariaat’ tegen een ‘sociale dienstengroep’. U bent meteen gewaarschuwd. p. 12

On serait tenté de le croire quand on voit comment des secrétariats sociaux tels que SD Worx, Securex, Acerta et Attentia, mettent tout en oeuvre pour convaincre le monde entier qu’il font plus que de la pure administration salariale. D’ailleurs, n’appelez plus “secrétariat social” un “Groupe de Services sociaux”. Pag 12.

Op dit ogenblik zit er tussen uw vingers nog een pak andere interessante artikels gevangen. Spijtig genoeg ontbreekt me hier de plaats om er overal een kanttekening bij te maken. Dit hoeft ook niet echt want op de volgende 2 pagina’s vindt u een handige inhoudstafel met een tot de verbeelding sprekend redactioneel overzicht.

A cet instant précis, vous tenez en main de nombreux autres articles intéressants. Cet edito ne m’offre pas la place pour vous donner un aperçu de chacun. Ce n’est pas vraiment nécessaire non plus puisque sur les deux pages qui suivent figure un sommaire détaillé.

Enjoy summertime en graag tot in september.

Passez de bonnes vacances et rendez-vous en septembre.

Adverteerderslijst Avaya BCD Travel Cartier C-Logic Diamant DigiPoint Easypay (advertorial)

14 1 21 19 46 40 13

Econocom Lexus (advertorial) Luon Merak Microsoft Partena ps_testware

31 24-25 46 28 33 2 16

Sage Bob Software SPSS StepStone Uniweb VIL

16, 38 9 48 46 22

CxO Magazine | June – July 2006 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |07| Administratieve vereenvoudiging niet zo eenvoudig Een gesprek met Vincent Van Quickenborne, Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging is een ware verademing. |08| Monthly Headlines Management |10| IBM rekruteert volop nieuwe mensen De gouden jaren van de ICT-sector zijn nog lang niet terug, maar toch blijft er een groot tekort aan informatici.

Sales & Marketing

ICT & Networks

|17| Monthly Headlines Sales & Marketing Magazine op waterfles in Australië?

|20| Wereld van boekhoudsoftware leidt eigen leventje Een te kleine markt, of te moeilijk door onze meertaligheid en de vele reglementeringen?

Delhaize zet zeilen bij tegen de harddiscounters en investeert in huismerk. De juiste keuze van de Productnaam is van levensbelang. |18| Belgische reclamebureaus zijn ook te koop Reclamebureaus van Belgische origine staan ook in het mondiaal uitstalraam.

|11| Steelcase Belgium staat zelf model voor zijn klanten Het succes van Steelcase is in grote mate te danken aan de overtuiging dat een kantoorinrichting ontwerpen veel meer is dan het tekenen van een werktafel of van een bureaustoel.

|23| Monthly Headlines ICT & Networks |26| Dexia Facilities: coller à la réalité économique Depuis deux ans, Bruno Wierinckx, le patron du département Facility Management de Dexia, réalise des économies de 10 à 15% sur son budget. |27| IT: stratégique oui, concurrentiel non Newsletter CIOnet: Interview avec Patrick Lewehart, responsable IT, opérations, HR, logistique et backoffice, Crédit Agricole

|12| Zeg niet social secretariat maar sociale dienstengroep Dienstverlening wordt aan de basis en over de grens uitgebouwd.

|10|

|13| Etisch ondernemen Sedert enkele jaren is de aard van de relaties tussen NGO’s en bedrijven opvallend geëvolueerd.

|26|

|15| Monthly Headlines Human Resources

Nood aan nieuwe gezichten


10 à 15% d’économie l’an

Logistics & Manufacturing |29| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing MIM verhuist haar internationaal distributiecenturm van Nice naar Willebroek. Minister Moerman steunt opleiding brandstofcelbus Van Hool. 50e Tall Ships’ Races van 19 tot 22 augustus in Antwerpen. |30| Het SCOR-model: wereldtaal of Esperanto van de logistiek? Minder dan de helft van de Vlaamse pro ductiebedrijven maken gebruik van logistieke “Key Performance Indicators”.

Legal & Finance

Varia

|34| Monthly Headlines Legal & Finance De zomerperiode staat traditioneel garant voor weinig belangrijk financieel nieuws. Dit jaar begon die periode al heel vroeg. Aanleiding waren vooral de wisselvallige resultaten die snel bekend geraakten.

|36| Providers of bookkeeping software in Belgium We have a look at their web sites. How do they present themselves? Does their website reflect the quality one expects from the offered software? How customer-friendly is the site and how does it perform?

|35| Snelle terugvordering van BTW Wanneer een leverancier verkoopt aan zijn klant, moet hij via zijn boekhouding de omzet van die verkoop onmiddellijk bij zijn belastbare winst voegen. Deze winst is immers belastbaar bij het totstandkomen van de vordering ongeacht de datum van inning.

50e Tall Ship’ Races

|41| 5 steps of networking at an event |42| Cross-overs om u tegen te zeggen Mercedes R, uniek van design, afmetingen en dynamiek Audi Q7, een dynamische en veelzijdige SUV

|33| Kennismaken met PICS Belgium, “Society for integrated supply chains” Newsletter: PICS Belgium

|29|

|39| Innovaties in grote organisaties ... eenvoudig maar moeilijk Newsletter: Vlaamse StrategieVereniging

|39|

|44| Een gesprek met José Happart, vliegveldbaas De scepcis in Vlaanderen blijft groot tegenover de inspanningen die men in Wallonië levert om uit de problemen te geraken.

Innovatie in grote organisaties CxO Magazine | June – July 2006 | www.cxonet.be

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Norbert Verkimpe CEO Wegener DM

Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité, Telenet

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven

© Saskia Vanderstichel

Jan Heiremans managing director StepStone

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

© Marie-Françoise Plissart

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco

Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc Deflem CEO Securex

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group

Eric Verrept voorzitter MIVB

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

© foto De Lijn – Stefaan van Hul

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Erik Van Heuven CEO Inno

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Roger Heijens voorzitter PwC

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC

Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Karel Baron Boone voorzitter RvB Lotus Bakeries

John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF

Pierre-Jean Everaert voorzitter directie comité, InBev

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Sandra E. Poole Vice President and General Manager Genzyme Flanders


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Administratieve Vereenvoudiging niet zo eenvoudig

Afgeschaft, hoezo afgeschaft? Een gesprek met Vincent Van Quickenborne is een ware verademing. Het gebeurt inderdaad niet elke dag dat je een politicus tegen het lijf loopt die zich zo vereenzelvigt met zijn opdracht als Van Quickenborne. Hij spreekt over administratieve vereenvoudiging alsof zijn leven er van afhangt. Niet voor niks staat Kafka symbool voor zijn woorden en daden.

de beloofde projecten gerealiseerd zijn, hangt voor iedereen zichtbaar buiten aan de muur van de Wetsraat 18.

Méér met véél minder

Vincent Van Quickenborne is Staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging Op zijn 25e zetelt Vincent Van Quickenborne, als jongste senator ooit, in een halfrond dat hij nu liever zou zien verdwijnen wegens te duur en achterhaald. Vandaag, op z’n 33e is hij drijfkracht en stormram, toegevoegd aan de eerste minister, om het land te zuiveren van papier en overtollige procedures. Zijn lievelingswerkwoord bij het zoeken naar administratieve vereenvoudiging is “afschaffen”. Het federaal regeerakkoord van juli 2003 geeft aan de Staatssecretaris het mandaat om, naar analogie met de XII Werken van Hercules, de XII Werken van Q (het maakt hem niet uit hoe je hem noemt, als het maar bijdraagt tot de vereenvoudiging, nvdr.) uit te voeren. Van die Twaalf werken zijn er ondertussen 9 (sinds 1 juni 2006 kan men een bedrijf in België opstarten in 3 dagen) met succes afgerond. Op de website www.kafka.be kan je lezen wat deze jonge Hercules van de Belgische federale politiek op bijzonder weinig tijd al voor elkaar heeft gekregen. Hij geeft er tevens aan wat er nog moet gebeuren, en zal daarmee zijn handen meer dan vol hebben tot het einde van deze legislatuur. Maar je kan niet langer beweren dat er niets gebeurt.

De overheid is er voor de ondernemers, niet omgekeerd! Wie vandaag wil ondernemen loopt meteen tegen een hoop administratieve hindernissen aan. Hoe moeilijk is het niet voor een ondernemer om een overzicht te krijgen van de hulp die hij kan krijgen. Waarom al die onduidelijk geformuleerde formulieren invullen, waarom dat lange wachten op de behandeling van hun dossier? Kortom, Moeder, in wat voor een wereld leven wij? Van Quickenborne nodigt KMO-ers uit om mondiger te worden, en te melden wat niet goed functioneert. En vooral om die politici te helpen die hun nek durven uitsteken. Op de website tref je het Kafka-meldpunt aan waarmee iedereen suggesties voor vereenvoudiging kan signaleren. Tot op heden ontving het kabinet al meer dan 15.000 van dit soort meldingen. Volgens het Federaal Planbureau is de administratieve lastendruk voor de Belgische ondernemingen op 2 jaar tijd met 25% gedaald tot 2,57% van het BBP. In absolute cijfers een vermindering van 1,7 miljard euro. De unieke Kafka-aanpak tegen de administratieve rompslomp werkt dus en de verdienste van Q is dat wat hij doet meetbaar maakt. Zijn Kafka-index, die dag aan dag aangeeft hoeveel van

“De tanker is van koers veranderd. Voor de eerste keer in 175 jaar België spreken we over minder in plaats van meer regels, van minder lasten en meer lusten.”, aldus een strijdlustige Van Quickenborne, die onder het motto “Eenvoud maakt macht” zijn kruistocht tegen de blinde ambtenarij voortzet. Stel u voor zegt Q: “In Hong Kong wonen 7,5 miljoen mensen en zij doen het met een ambtenarencorps van 160.000. België heeft 10 miljoen inwoners en één miljoen ambtenaren. Financiën alleen al stelt er 30.000 tewerk. Ik vrees dat wij ons eens dringend moeten bezinnen over de inefficiënte draagwijdte van dit soort toestanden. Er lopen hoe dan ook teveel mensen rond in onze administraties, een gevolg uit de tijd toen politici vonden dat de staat ook werkgever moest zijn. Vele van die mensen menen het goed en werken zich uit de naad, maar zij geraken gefrustreerd door chefs die absoluut niet gevormd zijn in het leiden van mensen. Ik denk dat wij goed presterende ambtenaren beter moeten betalen en dat wie de kwaliteitsnormen niet haalt moet uitwijken naar anders en elders. Hoe dan ook, het zal zeer moeilijk zijn om snel tot een mentaliteitswijziging te komen maar als België in Europa en in de wereld een vooraanstaande rol wil blijven spelen op financieel-economisch vlak dan moeten wij dringend uit een ander vaatje gaan tappen. www.kafka.be


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management Fiat auto vraagt dealers ikea meubelen te installeren Fiat Auto en Ikea hebben een deal. Het merk wil dat haar dealers niet langer tijd, geld en energie verspillen aan het respecteren van dure showroom voorschriften en vraagt hen voortaan hun showrooms uit te rusten met Ikea meubelen. Elke dealer kan rechtstreeks bestellen bij de Ikeavestiging in zijn buurt. Een besparing van 20 tot 40%. Volgens een vooraanstaand Fiat-dealer werd het tijd dat Fiat inzag dat buitenissige voorwaarden de vaste kosten voor de dealer alleen maar de hoogte injagen, iets waar de klant overigens niets aan heeft. Een initiatief waar bepaalde bedrijven zich kunnen aan spiegelen?

ringsprojecten in Europa. Vandaar onze klim van 9 naar 4 in de Europese top-20 van aantrekkelijke investeringslanden. Er zijn echter belangrijke regionale verschillen: Vlaanderen trekt 61% van alle buitenlandse investeringen naar zich toe, Wallonië 21% en Brussel 18%. Toch blijft jobcreatie in België ver onder het Europees gemiddelde. Alarmerend is wel dat België vooral expansieprojecten aantrekt terwijl investeringen in nieuwe projecten ondermaats blijven. De overheid moet dus dringend een proactief investeringsbeleid ontwikkelen. Onze logistieke infrastructuur, met de luchthaven van Zaventem op kop, blijft daarbij een belangrijke troef. En wij moeten dringend diversifiëren, ons meer toeleggen op het aantrekken en versterken van strategische functies zoals HQ, logistics en R&D. Maar bovenal diversifiëren inzake sectoren. Zoals chemie en software omwille van hun toekomstgericht groeipotentieel en hun innovatief karakter.

Isolatie van gebouwen kan europa miljarden euro besparen

Showrooms Fiat Auto voortaan uitgerust met Ikea meubelen

België van 9 naar 4 in europese top 20 Volgens een studie van Ernst & Young trok België in 2005 meer buitenlandse investeringsprojecten aan dan voorheen. Ons ‘marktaandeel’ groeide van 3,7% naar 5,9% van alle buitenlandse investe-

Volgens een recent rapport van de Europese Vereniging van de Fabricanten van Isolatiemateriaal zou een gezamenlijke inspanning van alle 25 lidstaten de inwoners van Europa jaarlijks 270 miljard euro helpen besparen. De vereniging dringt aan op een uitbreiding van de EUrichtlijnen naar gebouwen van minder dan 1.000m² die niet onder de huidige Europese reglementering vallen. Volgens Eurima staat vast dat 90% van die gebouwen voor isolatie in aanmerking komen. Een uitbreiding van de Directive kan leiden tot een vermindering van de uitstoot van 460 miljoen ton schadelijke CO2, wat meer is dan voorzien in het Kyotoverdrag, en tot het creëren van 530.000 voltijdse jobs in de renovatiesector. Het rapport geeft niet aan hoe men die renovaties gaat financieren.


Mobiliteit is een opportuniteit, geen wondermiddel De mobiliteit van arbeiders zowel in geografische als in inhoudelijke zin staat bovenaan op de agenda’s over sociale zekerheid en werkgelegenheid. Toch zijn de cijfers i.v.m. mobiliteit eerder bescheiden, ondanks de introductie van een Europese Gezondheidskaart of van een richtlijn over de overdracht van pensioenrechten. Wat de grensoverschrijdende mobiliteit betreft, werken slechts 2% van de Europese inwoners in een andere lidstaat, een cijfer dat stabiel is gebleven in de voorbije 30 jaar. Bij jobrotatie ligt dat enigszins anders. Zowat 8% van de arbeiders verandert elk jaar van job en iets meer dan een kwart van hen blijven minder dan 24 maanden bij dezelfde firma. 40% van de arbeiders blijven dan weer langer dan 10 jaar bij dezelfde werkgever, een cijfer dat in sommige lidstaten de 50% benadert. Men kan dus niet echt spreken van een arbeidersbeweging met een hoog mobiliteitsgehalte wat aanleiding geeft tot een paradox in de Europese arbeidsmarkt “waarin wel de arbeid maar niet de arbeiders mobiel zijn geworden”. Europa wil dus een breed debat met alle betrokken partijen. Het wil de burger sensibiliseren voor het recht van alle arbeiders om hun diensten vrij aan te bieden in alle lidstaten, hen informeren over de opportuniteiten die zich aandienen en hen vertrouwd maken met de middelen om die mobiliteit te bevorderen. Anderzijds kan dergelijk debat de basiskennis over de mobiliteitsstromen in Europa verhogen, verklaren waarom arbeiders niet zo mobiel zijn en arbeiders ertoe aanzetten een tijdje in een andere lidstaat te gaan werken.

Critical Information, On Demand To keep your company competitive, decision makers must make the right decisions, and make them quickly. To accomplish this, it’s critical that they have timely access to current, relevant information. The Business Intelligence solutions from SPSS are uniquely capable of helping you provide this kind of information. SPSS software supports efficient, secure selfservice reporting, browser-based delivery of customized reports enterprise wide, and centralized management of queries and reports. It also enables organizations to efficiently build and manage data marts and data warehouses that provide faster access to business information. To get more information about SPSS call our sales team at +32 2 474 03 60, visit www.spss.com/be or e-mail [email protected].

Management & Human Resources Bruno Koninckx

IBM rekruteert volop nieuwe mensen

‘Er is nood aan nieuwe gezichten’

De gouden jaren van de ICT-sector zijn nog lang niet terug, maar toch blijft er een groot tekort aan informatici. IBM is bijvoorbeeld volop op zoek naar nieuwe mensen, al zijn het niet de klassieke IT’ers. ‘Het klassieke profiel van de ICT-medewerker is aan het veranderen,’ zegt Christian Dirkx, HR-manager bij IBM BeLux.

Sinds midden vorig jaar maakt IBM België deel uit van IBM Benelux. Een van de doelstellingen van de nieuwe organisatie is ze dichter bij de klant te brengen. Ook HR volgt die doelstelling. ‘De HR-organisatie binnen IBM is tegelijk globaal én lokaal,’ zegt Christian Dirkx. ‘Uitvoeren wat internationaal wordt opgelegd is zeker niet meer het geval. Met het opzetten van onder meer IBM Benelux heeft IBM duidelijk voor het globaal georganiseerd bedrijf gekozen, maar niet meer op de traditionele manier van een multinational. Men rekent meer op het lokale initiatief

‘we hebben de filosofie dat je niet moet wachten tot de hemel voor je open gaat.’ om zaken uit te werken. Het zwaartepunt van de organisatie moet immers zo dicht mogelijk bij de klanten liggen. Op HR-vlak hanteren we globaal dezelfde principes, zoals het aantrekken van het beste talent en het behouden van talent met respect voor zijn identiteit. Ook het systeem van competentiebeheer is wereldwijd uitge rold, maar krijgt ook een lokale invulling. We hebben dus wel degelijk ook een HRorganisatie die lokaal is ingebed omdat we dicht bij de lokale klant moeten staan.’ HR zit dan ook in de directieraad. ‘Dat is niet evident,’ geeft Christian Dirkx toe. ‘Die plaats moet je verdienen. We staan er dan ook wanneer men ons vraagt. Tijdens de grote transformatie van IBM heeft HR de verandering mee begeleid. HR heeft zichzelf toen sterk in vraag moeten

10

stellen en omvormen. We hebben toen onze plaats aan de tafel verdiend. Het is niet altijd makkelijk, maar het lukt heel goed. Een goede samenwerking met andere geledingen binnen bedrijf maakt dat je beter naar voor komt in het hele bedrijf.’

Innovatie en technologie Een HR-initiatief dat de laatste jaren lokaal in België gegroeid is, is bijvoorbeeld een project rond het begeleiden van toptalent binnen de organisatie. Rond mobiel werken is grotendeels in België het project e-Places uitgewerkt. Daarnaast zijn er nog lokale initiatieven die door zogenaamde netwerkgroepen binnen het BeLux bedrijf zijn opgezet, zoals de Women Leadership Council. Die initiatieven komen niet per se vanuit HR, maar vanuit de organisatie zelf, zegt Christian Dirkx: ‘we hebben de filosofie dat je niet moet wachten tot de hemel voor je open gaat. Je moet daar zelf voor zorgen. In de huidige context van innovatie is creativiteit en initiatief nemen op zich ook een vorm van innovatie. Zowel voor de werknemer individueel als voor de HR-afdeling in haar geheel.’ Maar voor een technologiebedrijf zoals IBM betekent innovatie op het vlak van HR natuurlijk voor een deel ook technologie. ‘IBM heeft e-HRM mee tot stand gebracht,’ zegt Christian Dirkx. ‘In België hebben we dat onder meer in de e-Places gedaan. Verder hebben we op het intranet de voornaamste HR-toepassingen geplaatst. Via een webapplicatie kan men bijvoorbeeld overuren of verlofdagen registreren, zijn loonbrief opvragen, enzovoort.’


‘Het klassieke profiel van de ICT-medewerker is aan het veranderen,’ zegt Christian Dirkx, HR-manager bij IBM BeLux.

ICT-architect Momenteel is Christian Dirkx vooral bezig met rekruteren. Hij merkt hier de laatste jaren een belangrijke verandering: ‘de ICT-industrie is door een tunnel gegaan. De laatste twee jaar is er een vernieuwing opgetreden op vlak van de competenties die we zoeken. Er is nog steeds nood aan mensen met een klassiek ICT- profiel, maar er is ook nood aan generalisten. Het klassieke profiel van de klassieke ICT-medewerker is aan het veranderen. De ICT- medewerker van vandaag is een ICT-architect die plannen tekent voor configuraties, een outsourcing project, enzovoort. Het zijn mensen die ook communicatief moeten zijn, goed kunnen luisteren naar de klant en passie hebben voor het behalen van een resultaat. We zijn niet per se op zoek naar IT-specialisten, maar we gaan kijken naar het persoonlijk profiel: is het iemand die weet hoe je in ploeg kan samenwerken, die met veranderingen kan omgaan, bij wie de motivatie van binnen komt. We zoeken mensen die gemotiveerd worden door wat hen innerlijk drijft.

Management & Human Resources Frans Uyttebroeck

Nieuw kenniscentrum voor kantoorsystemen in Zaventem

Steelcase Belgium staat zelf model voor zijn klanten Het management van Steelcase, sedert 1974 wereldwijd marktleider in kantoorinrichting, heeft het niet echt begrepen op professionele beurzen. Steelcase heeft in al zijn vestigingen een permanente tentoonstellingsruimte ingericht, een zgn. WorkLife Center. Een origineel concept, temeer daar deze modelkantoren ook daadwerkelijk worden gebruikt door het eigen personeel.

De hedendaagse werkplaats is geen dagelijkse “9 to 5 office” meer, maar een ontmoetingspunt voor de organisatie.

Sterk verkoopsargument

Het succes van Steelcase

Voor de bezoekende klant kan je geen sterker verkoopsargument bedenken dan deze ‘werkende omgeving’. Het bedrijf omschrijft zijn WorlkLife Centers als kenniscentra voor zowel klanten als bezoekers. In enkele maanden tijd werden dergelijke WorkLife Centers voor Steelcase ingericht in Milaan, Parijs, Amsterdam en Zaventem. Het Londense Centrum, dat nauw samenwerkt met de vermaarde architecten en ontwerpers van Foster & Partners, is eveneens pas in het nieuw gestoken en sedert een paar maanden betrekt Steelcase een nieuw internationaal hoofdkantoor in Straatsburg. Ten slotte werd de vernieuwing afgerond met de ingebruikname van een Steelcase WorkLab in het Duitse Rosenheim bij München.

Het succes van Steelcase is inderdaad in grote mate te danken aan de overtuiging dat een kantoorinrichting ontwerpen veel meer is dan het tekenen van een werktafel of van een bureaustoel. Pas wanneer je vertrekt van de gebruiker en nadenkt over de noden en verwachtingen van degenen die in een kantooromgeving werken en presteren, kan je tot een totaalconcept komen. De hedendaagse werkplaats is geen dagelijkse “9 to 5 office” meer, maar een ontmoetingspunt voor de organisatie, waar medewerkers, partners en klanten creatief en in teamverband samenwerken en communiceren. Steelcase helpt deze doelstelling te bereiken door een ver doorgedreven integratie van architectuur, kantoorinrichting en technologie. In dit laatste domein doet Steelcase graag een beroep op de expertise van dochteronderneming PolyVision, gespecialiseerd in visuele communicatieen presentatietechnieken.

Volgens Johan Björndal, algemeen directeur van Steelcase Belgium, dragen deze nieuwe vestigingen ideaal de nieuwe strategie uit van Steelcase in Europa: “Met onze WorkLife Centers kunnen we onze dealer-partners en onze klanten met dezelfde argumenten enthousiast maken voor ons Inspiration Office-concept en ideaal onze producten promoten die het resultaat zijn van een ver doorgedreven User Centered Design ”, aldus Björndal.

Steelcase maakt zich sterk dat zijn klanten vrij snel de vruchten plukken van een efficiënte en aangename werkomgeving. Door fundamenteel samen met de klant na te denken over de werkorganisatie – iets waartoe de klant maar zelden

komt – wordt een grotere werkefficiëntie bereikt, presteren de werknemers beter en kunnen stresstoestanden beter gemanaged worden. Met het gevolg dat het personeelsverloop daalt en de werknemers tot verdere ontplooïng komen. Door het gebruik van halfhoge wanden en schermen creëert Steelcase een eigen werkruimte voor elkeen, terwijl de werkvloer voldoende open blijft om teamwerk te bevorderen.

Hoogwaardige kantoorsystemen Algemeen directeur Björndal streeft naar een marktaandeel voor Steelcase in België en Luxemburg van zowat 10%, wat een verdrievoudiging betekent van het huidige cijfer en dit moet Steelcase een vooraanstaande positie bezorgen in het segment van hoogwaardige kantoorsystemen. Johan Björndal: “De Belgische markt is tot nog toe sterk gefragmenteerd. Daar willen we verandering in brengen door onze producten en diensten enerzijds zelf in de markt te zetten en door anderzijds samen te werken met een viertal dealerspartners die met het Steelcase-aanbod ruim de helft tot driekwart van hun omzet maken. Het WorlkLife Center in Zaventem doet vandaag dienst als draaischijf voor de ganse organisatie.” Nu de verkoopsstructuur is uitgezet en op toeren komt kan de aanwezigheid van Steelcase op de Belgische markt worden geconsolideerd. “We zijn klaar voor de groei”, zegt een zelfzekere Johan Björndal.


11

Management & Human Resources Frans Uyttebroeck

Dienstverlening wordt aan de basis en over de grens uitgebouwd

Zeg niet sociaal secretariaat maar sociale dienstengroep Bij SD Worx, Securex en Partena, maar ook bij Acerta en Attentia doen ze er alles aan om de benaming “sociaal secretariaat” uit de wereld te helpen. Doet te beperkt denken aan pure loonadministratie, terwijl deze spelers zoveel meer te bieden hebben. “Sociale dienstengroep”, “HRM-dienstverlener”, “sociaal dienstencentrum”, het zijn evenveel benamingen waarmee vandaag het verschil wordt gemaakt.

“Loonadministratie is en blijft de basis van de piramide. Maar daar bovenop bieden we een aantal extra diensten aan die allemaal betrekking hebben op het brede HR-management”, zegt Herman Vyverman van Securex. Hij voegt er aan toe dat je vandaag op een ongeveer verzadigde markt niet meer het verschil kan maken met tarifering en snelheid van dienstver-

Twee specialisten voor de prijs van een generalist lening. Het is integendeel maatwerk dat de klant fideliseert. Nood aan outplacement, aan competentiemanagement, advies en hulp bij recrutering, doorlichting en advies van het HR-beleid? Securex staat sterk genoeg om deze dienstverlening als een totaal Securex-pakket te kunnen aanbieden. Het 101-jaar oude Securex haalt overigens kracht uit zijn breed aanbod, want de ups en downs van de verschillende onderdelen neutraliseren elkaar netjes en zorgen in toto voor een jaarlijkse groei van om en bij 8%.

Wachten op EU-regelgeving Partena gooit het over een andere boeg. “We bieden u twee specialisten voor de prijs van een generalist,” is een graag gebruikte teaser van de groep die marktleider is in Brussel en Wallonnië. “We hebben vorig jaar beslist om met een aantal partners te werken die bv. een salarisenquête kunnen houden, een opleidingsplan kunnen opstellen of die vlot een

12

audit van de payrollprocessen organiseren,” zegt Henk Fockedey van Partena. Verder bouwt het bedrijf de dienstverlening uit van zijn ‘flying teams” die in de bedrijven korte opdrachten kunnen uitvoeren en worden steeds vaker geïntegreerde HRM-tools aangeboden aan de iets grotere KMO’s. Met zijn 600.000 loondossiers is SD Worx marktleider. De onderneming heeft haar dienstverlening uitgebouwd rond twee sociale secretariaten: het ene voor de KMO-markt, het tweede voor corporate klanten. Een KMO heeft veelal slechts een beperkte HR-expertise in huis en verwacht een rechtstreekse dienstverlening. “Meteen de reden waarom we een 10-tal nieuwe lokale kantoren hebben geopend zodat we dicht bij de klant ondersteuning kunnen geven,” zegt Luc Van Praet van SD Worx. Zijn onderneming expandeert niet alleen naar de basis, maar beschikt ook over eigen vestigingen in Nederland en Luxemburg en werkt met trouwe partners in Frankrijk en Groot-Brittannië. “Internationale bedrijven vertrouwen hun breed HRM-beleid graag internationaal toe aan eenzelfde dienstverlener, zodat de gegevens van het personeelbeheer op corporate niveau kunnen worden geconsolideerd,” verduidelijkt Luc Van Praet. Deze evolutie zal zich in de toekomst wellicht nog versterken, hoewel het gemis aan een gestroomlijnde Europese sociale en fiscale regelgeving een geïntegreerde internationale aanpak blijft dwarsbomen. De toegevoegde waarde die SD Worx onder de vorm van consultancydiensten


aanbiedt vindt steeds meer afnemers. Vandaag realiseert de onderneming al 40% van zijn omzet in de consultancy-sfeer.

Steeds vaker overheid als klant Acerta is dan weer gegroeid vanuit de KMO-markt. “België is niet alleen een KMO-land; de kleinere ondernemingen zorgen tevens voor een aangehouden groei van ‘s lands economie. Vandaar dat we een kwalitatieve dienstverlening met aangepaste IT- en internettools tegen voordelige voorwaarden voor de KMOmarkt hebben ontwikkeld,” zegt Peter Arrazola van Acerta. Maar dit kantoor uit Leuven heeft zich eveneens ontpopt tot de eerste dienstverlener van de overheidssector, met vandaag haast 75.000 behandelde loondossiers, op een algemeen totaal van haast 400.000. Het Gentse Attentia streeft naar een lange termijn-relatie met zijn klanten, groot of klein. De dossierbeheerder houdt de vinger aan de pols en zorgt ervoor dat de verschillende, zelf ontwikkelde IT-tools naar behoren worden geïmplementeerd en gebruikt. Inzake outsourcing biedt Attentia zowel een stand-by contract aan als een full outsourcing-oplossing. Ten slotte heeft deze onderneming een sterke juridische dienst uitgebouwd. www.securex.be www.partena.be www.sd.be www.acerta.be www.attentia.be

Management & Human Resources Karel De Decker

Ngo’s en bedrijven in België: praktische gids voor een vruchtbare samenwerking

Etisch Ondernemen Relaties grondig gewijzigd Sedert enkele jaren is de aard van de relaties tussen NGO’s en bedrijven opvallend geëvolueerd. Daar waar ze hoofdzakelijk onderwerp waren in de jaren 80 en 90, staan ze vandaag open voor dialoog en partnerships. Uit voorgaande studies was gebleken dat de concrete acties echter vaak beperkt bleven en dit door gebrek aan informatie van beide partijen. De voorgestelde gids is geen uitvoerig werk over het onderwerp, maar eerder een gids voor de goede praktijken, een informatiebron voor bedrijven over de wereld van de NGO’s en de mogelijkheden tot het ontwikkelen van een strategisch partnership.

Win-win-opbouwen Uit de gids leren we dat bedrijven en ngo’s binnen onze samenleving een verschillende rol vervullen. De bestaande

Business & Society Belgium (Belgian Business Network for Corporate Social Responsibility) publiceerde recent een ‘gids voor ngo’s en bedrijven’ met veel praktische tips

verschillen vormen een moeilijk maar niettemin overkomelijk obstakel. Het gaat erom een gemeenschappelijke noemer te vinden die iedereen ten goede zal komen in de constante zoektocht naar duurzame ontwikkeling. Deze zoektocht vertaalt zich in het sociaal doel van ngo’s, maar ook in de strategieën en acties van maatschappelijk verantwoord ondernemen bij de bedrijven. Zodra er bij alle actoren de wil bestaat om, rekeninghoudend met de veschillen en expertise van eenieder, gemeenschappelijke punten te ontdekken, worden acties mogelijk.

Cover van de gids

Advertorial

Easypay group

Innovation in hr processes, products & services Steunend op haar innoverend karakter en jarenlange ervaring blijft Easypay Group dé trendsetter en meest vooruitstrevende HR partner. Easypay Group biedt niet alleen gebruiksvriendelijke software voor loonadministratie, HR-beheer, competentiemanagement en een unieke combinatie van tijdsregistratie & toegangscontrole, maar ook interfaces met ERP pakketten. Als full service HR-solutions provider heeft Easypay Group uiteraard ook een eigen erkend sociaal secretariaat (SSE) in zijn rangen en worden alle facetten van personeelsbeleid via praktijkgericht HRadvies, sociale audits, juridisch advies,

opleidingen en interim management ondersteund.

SSE gaat verder dan traditionele dienstverlening Vanuit SSE biedt Easypay Group werkgevers de meerwaarde hun payroll geheel of gedeeltelijk uit te besteden. De werkgever kan vrij bepalen vanaf welke fase in het loonadministratieproces hij de verdere opvolging aan het erkend sociaal secretariaat toevertrouwt. In geval van plotse of langdurige afwezigheid zoals ziekte of ongeval van uw interne payroll-beheerder komen onze dossierbeheerders ter plaatse en wordt een correcte loonverwerking gegarandeerd.

Bovendien staan we met een eigen ondernemingsloket Eunomia in voor advies en begeleiding van startende bedrijven. Neem contact op voor gespecialiseerde HR-oplossingen via one-stop-shopping op maat van uw behoefte.

Nijverheidsstraat 16, 8760 Meulebeke Bel 051-48 69 68 of surf naar www.easypay-group.com

CxO Magazine | June April – May July 2006 | www.cxonet.be

13

INTRODUCING AVAYA MULTIVANTAGE® EXPRESS. THE SIMPLE SOLUTION FOR COMPLETE COMMUNICATIONS. Now you can score with an affordable solution with built-in applications that deliver peak performance on the job. It’s MultiVantage Express, and it helps everyone at your business work smarter, faster and better. Reach colleagues on the road — or anywhere — with one-number convenience. Provide seamless customer service. And more. That’s Intelligent Communications. Put it to work for you today.

10.262 – 07/2006

Download the free IDC Executive Brief "IP telephony: The Time is Now for Midsize Business" and learn how VoIP can help increase profits. Go to avaya.be/all-in-one.

©2006 Avaya Inc. All Rights Reserved. Avaya and the Avaya Logo are registered trademarks of Avaya Inc. and may be registered in certain jurisdictions. All other trademarks are the property of their respective owners.

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Amerikaanse bedrijven lezen e-mail van werknemer In ons land zijn er geen recente cijfers van bekend, maar volgens een studie van Proofpoint zou één derde van de grote Angelsaksische bedrijven mensen inhuren om de e-mails van hun werknemers te lezen. De bedoeling hiervan is vooral om te voorkomen dat gevoelige informatie naar buiten lekt. Blijkbaar doet men dit niet zomaar, want meer dan een derde van de bedrijven uit de studie zegt dat er al eens vertrouwelijke of genante informatie via e-mail is gelekt. Daarom willen ze vooral de financiële gegevens en identiteit van hun klanten afschermen. Het surfgedrag van hun werknemers willen deze bedrijven niet per se in detail kennen. Nog volgens het onderzoek weten de werknemers vaak niet dat hun mails door hun werknemer worden gelezen.

Moeilijker kandidaten te vinden Uit een studie door jobsite Stepstone bleek dat het steeds moeilijker wordt om

nieuwe medewerkers te vinden. Bijna een vierde van de Belgisch HR-verantwoordelijken zegt dat het aantal cv’s dat mensen hen toestuurt, lager ligt dan in dezelfde periode vorig jaar. Het is al het tweede jaar op rij dat het aantal sollicitanten vermindert. ‘Deze evolutie verbaast ons niet. De economie trekt opnieuw aan en daardoor is het aantal vacatures gedurende de laatste twee jaar sterk gestegen. Als werkgevers bovendien minder cv’s toegestuurd krijgen, wordt de concurrentie bij het vinden van de ideale kandidaat groter’, zegt Jan Heiremans van StepStone België. Als HR-managers minder cv’s ontvangen, vinden ze dan nog wel de ideale kandidaat voor hun openstaande functies? Het onderzoek van StepStone leverde hoopgevende resultaten op voor de rekruteerders: in 2005 beweerde nog 41% van de Belgische HR-Managers dat de kandidaten ‘heel slecht’ of ‘slecht’ beantwoordden aan het profiel terwijl dit in 2006 maar voor 34% het geval was. Het aantal kandidaten dat aan de vereisten voor de functie voldoet, zonder er uit te springen, is volgens hen zelfs met 22% gestegen. www.stepstone.be

Elektronische loonbrieven

Jan Heiremans, managing director, StepStone

Hoewel voor veel mensen de maandelijkse loonbrief eigenlijk totaal niet relevant is omdat er telkens toch hetzelfde op staat, blijken veel werknemers én bedrijven er toch moeilijk afstand van te kunnen nemen. Een elektronische loonbrief zou nochtans veel papier én kosten kunnen doen besparen. Enkele Belgische uitzendkantoren – Accent Jobs for People, Adecco, Randstad en Vedior – namen alvast een lovenswaardig initiatief. Zij sturen hun loonbrieven ook elektronisch uit. Uitzendkrachten die bij deze kantoren werken, kunnen er voor kiezen om hun loonbrief alleen nog elektronisch te

ontvangen. Certipost zorgt er voor dat de uitzendkrachten via een online elektronische brievenbus – MyCertipost – hun wekelijkse of maandelijkse loonbrieven kunnen opvragen. www.certipost.be

Gebrek aan carrièreplanning Hoewel veel bedrijven van hun medewerkers verwachten dat ze zelf hun carrière plannen, zijn er bijzonder weinig Vlamingen mee bezig. Dat blijkt uit een studie van de Vlerick Leuven Gent Management School en de Katholieke Universiteit Leuven in opdracht van de Vlaamse overheid. Terwijl ongeveer de helft van 957 ondervraagde werknemers er wel voor zorgt dat hij erkenning krijgt voor zijn werk, houdt amper een kwart zijn c.v. up-to-date of vraagt om loopbaanadvies. Nog minder werkende Vlamingen (15%) plannen hun organisatie te verlaten als hen geen perspectief wordt geboden. Die passieve houding van de werknemers rond loopbaanbegeleiding is ook terug te vinden bij de werkgevers. De meeste bedrijven zorgen wel voor klassiekers als vacatures intern verspreiden, opleidingen verzorgen en feedback geven aan het personeel over de prestaties, maar loopbaanbegeleiding blijkt binnen bedrijfscontext vandaag nog een moeilijk thema te zijn. Het loont voor bedrijven nochtans wel om te investeren in loopbaanbegeleiding. Omdat ze daarmee de inzetbaarheid en tevredenheid van hun personeel verhogen. Werknemers die voelen dat hun loopbaan ondersteund wordt door het bedrijf voelen zich ook plezieriger, zijn minder vermoeid na hun dagtaak en hebben minder de neiging om het bedrijf te verlaten, aldus het onderzoek. www.vlerick.be


15

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

16


You need a flexible & independent partner!

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Magazine op waterfles in Australië? Het eerste on-product-magazine is op de markt. De primeur komt uit Australië. Een gratis tijdschrift op de verpakking van een fles drinkwater: de nieuwste trend. ‘iLove’ is een hip tijdschriftje van 32 pagina’s dat achter het etiket van een fles drinkwater wordt geplakt. Het is de eerste maal dat consumptiegoederen worden gebruikt als distributiekanaal voor printmedia. De vrouwenglossy ‘iLove’ is het eerste magazine dat ‘on-product’-nieuws brengt. Het magazine (74 x 105 mm) verschijnt tweewekelijks, past mooi in de handtas en is speciaal bewerkt zodat het papier de condensatie in de koelkast zonder problemen doorstaat. De boekjes met fles worden aangeboden in kruidenierszaken, supermarkten en benzinestations en bereiken een veelvoud van de lezers die anders door de traditionele distributiekanalen en printmedia worden bediend. En dit met een oplage van 2 miljoen exemplaren per editie. ‘iLove’ was één maand na de opstart het meest verspreide magazine van Australië en is al drie keer groter dan de

‘Australian Womens Weekly’, ooit het populairste vrouwenblad van het land. Het ‘on-product’-concept slaagt er in een surplus te creëren voor alle betrokkenen. Voor adverteerders zijn de magazines een perfecte manier om hun mediaportefeuille te diversifiëren en om hun bereik te vergroten. Bovendien bereikt ‘iLove’ de juiste doelgroep, want vrouwen drinken veel water en lezen graag glossy’s. En nog dit: de idee komt dit keer niet van een prestigieus marketing- of reclamebureau. Een Australische marketingstudente (Joanna Wojtalik) kwam met haar gezond boerenverstand op dat idee. En wat voor een. Ze runt nu het door haar opgerichte Modern Media Concepts (MMC). Puur inhoudelijk blijft de regel: 12 van de 32 pagina’s zijn voorbehouden voor advertenties, de rest is professionele journalistiek. En de consument? Die is enthousiast en krijgt bij een flesje water een compact magazine met daarin korte, interessante artikels, die op de trein of tijdens de lunchpauze kan gelezen worden. En vandaag de dag blijven consumenten erg gevoeldig voor gerichte content die een bepaalde leefwereld creëert. MMC is in Melboune gevestigd en heeft nu andere plannen: zoals bv. samenwerken met een uitgever van kinderboeken en met een producent van ijsthee; zo komt er een tijdschrift voor kinderen dat op een koekjesdoos zal vastzitten en een mannenblad op frisdrank.

Delhaize zet zeilen bij tegen de hard-discounters en investeert in huismerk

De vrouwenglossy ‘iLove’ is het eerste magazine dat ‘on-product’-nieuws brengt.

Delhaize voegt 100 producten toe aan haar 365-gamma, het huismerk van de Belgische supermarktketen. In totaal voert Delhaize dan 470 producten onder

het merk 365, dat in mei 2004 gelanceerd werd ter vervanging van het merk Derby, dat kampte met een imago van minderwaardige kwaliteit. 365 richt zich naar het gamma van basisproducten die te koop zijn bij de harddiscounters en die daar alle marketingmiddelen voor inzettten: zowel voeding als non-food, zoals papierwaren, parfumerie en drogisterij. De prijzen zijn afgestemd op die van de harddiscounters. Of anders gezegd: 365 is het antwoord van Delhaize op Aldi en Lidl. De 365-lijn wordt in alle Europese vestigingen (België, Luxemburg, Duitsland, Griekenland, Tsjechië, Roemenië) van Delhaize in dezelfde verpakking verkocht. Op dit ogenblik tekent 365 voor iets meer dan 3% van de omzet van Delhaize in België.

De juiste keuze van de Productnaam is van levensbelang Een verkeerde naam voor een nieuw bedrijf of product kan fataal zijn voor een onderneming. Vooral autofabrikanten slaan de plank nogal eens mis. Zo kwam General Motors een paar jaar geleden met de Buick Lacrosse. Zonder rekening te houden met het feit dat Lacrosse in bepaalde delen van Canada masturberen betekent. Het model heeft dan ook geen kilometer gereden in Canada. De oplossing: een bedrijf onder de arm nemen dat zich exclusief bezig houdt met het bedenken van namen die blijven hangen en die op elke markt verstaanbaar, duidelijk en ‘clean’ zijn. Na het bedenken van een naam is het zinvol van een connotatiecheck te doen en enkele dagen te wachten om na te gaan of er negatieve reacties komen. Tenslotte is het aan de juristen na te gaan of de nieuwe naam echt mag gebruikt worden.


17

Sales & Marketing Karel De Decker

Belgische reclamebureaus zijn ook te koop

Nichespeler of globalist?

Reclamebureaus van Belgische origine staan ook in het mondiaal uitstalraam. Recent voorbeeld: de overname van de Groep Duval Guillaume door de Franse communicatiegroep Publicis, nummer vier op de wereldranglijst. Overname, opname in of fuseren is een optie. Een nichestrategie uitbouwen vanuit de lokale markt is een andere optie.

De overname van de Groep Duval Guillaume door een grotere speler op het communicatieschaakbord is geen primeur. In de zestiger jaren kreeg de Belgische reclamesector een internationale injectie. Zware accounts van wereldspelers als Procter & Gamble, Coca-Cola, Unilever, Ford, General Motors, Philip Morris, Philips e.a. gaven er de voorkeur aan wereldwijd met één reclamebureau te werken. Zo verschenen de Amerikaanse reclamebureaus in ons land. Het was de periode dat die netwerken lokale bureaus overnamen. In de jaren negentig groeiden uit die internationale bureaus dan weer nieuwe lokale bureaus. Nog later gingen die bureaus opnieuw naar internationale netwerken.

Groeien of niet groeien, is de hamvraag Voor bureaus die willen groeien is schaalvergroting via internationale communicatiegroepen aangewezen. Wil je zware internationale accounts binnenhalen, consolideren en vasthouden, is er weinig keuze. Een klant als Inbev bijvoorbeeld wil alleen werken via internationale coördinatiecentra met medewerkers uit diverse landen, liefst landen waar een van hun merken aanwezig is. Door een aansluiting bij een grote groep kan een Belgisch bureau als bv. Duval Guillaume meewerken aan internationale campagnes en kan de toegang tot de in-

18

ternationale klanten gemakkelijker worden gemaakt. In het geval van de Groep Duval Guillaume is het zo dat de groep haar volledige autonomie en onafhankelijkheid bewaart en haar eigen identiteit (naam/logo) behoudt.

Er zijn verschillen Als bureau word je niet per se ingelijfd in een groot netwerk zoals dat eerder gebeurde met bv. Leo Burnett of Saatchi & Saatchi, die ook behoren tot de Publicisgroep. Publicis vond Duval Guillaume juist aantrekkelijk omdat die onafhankelijk is en niet direct in een wereldwijd netwerk inpast. Zo veroverde Duval Guillaume een apart statuut in het Publicisgeheel en houdt op die wijze zijn sterspelers in Antwerpen, Brussel, Parijs en New York aan boord. Of de droom van het bewaren van een eigen identiteit in een groot mondiaal netwerk al of niet een illusie is, zal later moeten blijken.

Wereldspelers als Coca-Cola gaven er de voorkeur aan wereldwijd met één reclamebureau te werken.

voorziet LG&F nog dit jaar een vestiging in Amterdam. Een ding is zeker: er zal altijd een markt blijven voor lokale onafhankelijke creatieve proposities. Onafhankelijkheid stimuleert overigens een klimaat van creativiteit. Ook blijven kleinere bureaus interessant voor kleinere, specifieke en adhoc-opdrachten voor internationale klanten.

Groepen actief in reclame wereldwijd 1. Omnicom (VS) met daarin BBDO, DDB en TBWA (9,75 miljard USD omzet) 2. WPP (VS) met JWT, Ogilvy, Grey,Y&R, Red Cell met 9,37 miljard USD omzet)

Het kan ook anders

3. Interpublic Group (VS) met McCann, FCB en Lowe met 6,20 miljard USD

Toch zijn lokale bureaus en nichespelers in reclameland niet ongelukkig. Ze doen het vaak goed, expanderen, zijn ondernemend en creatief bezig. Je kunt perfect je thuismarkt uitbreiden en vandaaruit zelf kantoren openen in ons omringende landen. Nederland is bv. een mooi startpunt met Amsterdam als thuishaven. Zo

4. Publicis (Frankrijk) met Publicis, Leo Burnett, Saatchi & Saatchi met 4,75 miljard USD


5. Dentsu (Japan) met 2,85 miljard USD 6. Havas (Frankrijk) met Euro RSCG met 1,87 miljard USD

ICT & Networks Frans Godden

CxO sprak met enkele belangrijke leveranciers

Wereld van boekhoudsoftware leidt eigen leventje De wereld van de boekhoudsoftware in België blijft toch een geval apart. Er zijn een aantal vaste waarden naast een waaier van kleinere spelers, maar in tegenstelling tot andere softwaredomeinen schitteren de internationale leveranciers door afwezigheid. Een te kleine markt, of te moeilijk door onze meertaligheid en de vele reglementeringen?

Was de boekhouding een van de eerste activiteiten in een bedrijf die profiteerde van de automatisering en de informatisering in de laatste decennia van de vorige eeuw, dan was ze toch voor de buitenwereld een van de laatsten om een (terecht?) oubollig imago van zich af te schudden. Voor een flink stuk was dat te wijten aan het feit dat boekhouding, in tegenstelling tot andere activiteiten, slechts een zeer beperkt aantal mensen rechtstreeks aanbelangde - de directie en de boekhouders zelf. Het was (en is) ook geen domein waar iedereen in een bedrijf toegang toe heeft, om allerlei redenen. En te oordelen naar de zeer laattijdige overschakeling van de meeste leveranciers van DOS-gebaseerde pakketten naar het Windowsplatform, leek de nood aan vernieuwing ook niet echt hoog te zijn.

Terug op kruissnelheid Geen enkel softwaresegment heeft de afgelopen jaren wel zo te lijden gehad onder de problemen van het jaar 2000 en de overschakeling naar de euro. “Die twee factoren zijn er de oorzaak van dat de markt voor boekhoudsoftware in haar geheel een duik heeft gemaakt die zeker tot eind 2003 geduurd heeft”, zegt Philippe Tailleur, afgevaardigd bestuurder van Sage Bob Software, een van de grotere spelers in ons land. “Pas in 2004 is er sprake van enige heropleving, en nu mag je stellen dat de markt terug op kruissnelheid zit”. Toch is volgens de meeste insiders vandaag vooral sprake van een vervangings-

20

markt, eerder dan een echte groeimarkt. Rudy Steyaert, afgevaardigd bestuurder van C-Logic, spreekt zelfs van een verzadiging- “of een vervangingsmarkt waarin de klemtoon vooral ligt op degelijke ondersteuning en bugvrije, performante software”, zegt hij. Ook Stefaan Missiaen, afgevaardigd bestuurder van Solid Data, is het daar mee eens, al ziet hij nog wel een lichtpuntje in de vele startende bedrijven die zich ook een boekhoudpakket moeten aanschaffen. “Daar spelen wij sterk op in met speciale instapversies, ondermeer in het kader van startersbegeleiding in samenwerking met Unizo. Maar ik ontken niet dat de markt op zich niet zo sterk meer evolueert, het is eerder een klassiek businessmodel geworden”. Willy Reyntjens, dealerverantwoordelijke bij Wings Software, ziet de markt in twee richtingen evolueren: enerzijds zijn een aantal spelers samengegaan of opgekocht, en anderzijds willen de grotere spelers zich ook gaan mengen in het segment waar kleinere, gespecialiseerde leveranciers actief zijn. “Probleem is echter dat die groten een te zware overhead hebben waardoor ze moeite hebben om de kleinere te volgen, en bovendien blijken de kleinere softwarehuizen veel sterker te staan in productontwikkeling omdat hun focus enkel boekhoudsoftware is”, aldus Reyntjens.

Consolidatie moet en zal komen Bijna alle leveranciers zijn het erover eens dat de sector de voorbije jaren geken-

CxO Magazine | April June – May July 2006 | www.cxonet.be

merkt is door een consolidatietendens. Volgens Jan Druppel van Systemat blijven er nu nog zes of zeven grote leveranciers over plus een aantal kleinere, regionale spelers, maar daarvan ziet hij er ook nog een aantal verdwijnen. Alleen Philippe Tailleur is een andere mening toegedaan. “België is echt een buitenbeentje”, zegt hij. “In haast heel Europa is die consolidatie al achter de rug, maar in België nog niet, enkele uitzonderingen niet te na gesproken. Vandaag vind je hier nog zo’n 200 boekhoudsoftware pakketten, waaronder een aantal regionale, erg gespecialiseerde dingen”. Uit het buitenland komt er volgens Tailleur niet zoveel concurrentie - al behoort Bob Software intussen wel tot de internationale Sage Group en hebben ook Kluwer Software en Exact Software zich via overnames op de Belgische markt ingekocht. “Maar België is een erg moeilijke markt waar je rekening moet houden met zeer specifieke reglementering en met drie talen, en dat maakt de markt uiteindelijk te klein om aantrekkelijk te zijn voor buitenlanders”, aldus Tailleur.

Troeven Op die relatief kleine markt probeert elk van die leveranciers niettemin aparte troeven uit te spelen. Wings bijvoorbeeld gaat er prat op dat het een overzichtelijk product heeft met een zeer hoge invoersnelheid, terwijl C-Logic de klemtoon legt op openheid en integratie vanuit een technisch oogpunt. Kluwer zoekt het dan weer vooral in de bijkomende service, inclusief installatie en opleiding, iets wat we ook terugvinden bij Solid Data dat in die optiek vorig jaar zelfs een volledige online helpdesktoepassing gelanceerd heeft. “Maar ons aanbod gaat ook veel ruimer dan louter accounting”, beklemtoont Missiaen, “wij leveren ook toepassingen voor CRM, logistiek, procurement”. Hetzelfde geldt volgens Jan Druppel ook voor Systemat. “Binnen Systemat Software kunnen wij een compleet systeem

>>

CXO_pasha40_175x252

7/07/06

12:07

Page 1

Cartier pays tribute to the round watch created in the mid-19th century with a new striking and sporty addition to the Pasha de Cartier collection: Pasha Seatimer. An original model with a daring combination of materials.

www.cartier.com


21

ICT & Networks Frans Godden

maar het is niet echt een succes, er zijn niet zoveel aanvragen” –, dan gaat Sage Bob Software er wel honderd procent voor. “Je moet wel een onderscheid maken tussen producten die Webgebaseerd zijn en ASP - wij hebben bijvoorbeeld een CRM-pakket dat puur Webbased is. Maar al onze producten kunnen in ASP-mode draaien, soms zelfs in speciale versies al naargelang de doelmarkt”, aldus Tailleur.

Vernieuwing kàn

Zoals oude rekenmachines zijn voorbijgestreefd, is ook boekhoudsoftware onder DOS voorbijgestreefd

>>

voor bedrijfsbeheer aanbieden dat gaat van de kleine KMO tot een onderneming met 500 werknemers. Onze boekhoudmodules zijn dan ook perfect complementair met ERP- en CRM-toepassingen – al blijven wij met Popsy een pure Belgische boekhouding in huis hebben die al meer dan 20 jaar haar waarde bewezen heeft”. Een geval apart is Coda, dat ook wel boekhoudsoftware levert maar eigenlijk gespecialiseerd is in het verwerken van meer complexe financiële informatie. “Wij staan analytisch zeer sterk”, zegt Frédéric de Schutter, verantwoordelijk voor verkoop en marketing bij Coda. “Daarom zal je ons meer vinden in sectoren waar nood is aan een complexere financiële verwerking zoals transport, distributie en financiële dienstverlening, waar men verdoorgedreven analyses wenst. Maar omdat wij enkel het financiële luik verzorgen, hebben wij

22

onze software van bij de start zo geconcipieerd dat alle toepassingen vlot integreerbaar zijn met andere oplossingen”.

ASP en het Web Twee recentere tendensen op de markt voor boekhoudsoftware zijn ASP en Webgebaseerde producten. Systemat biedt hier volgens Druppel drie ASP-mogelijkheden: een boekhouding die in ASP-model gehost wordt op de servers van Systemat; een ruimer ASP-platform waar ook plaats is voor andere producten van bijvoorbeeld Microsoft; en een model waarbij samengewerkt wordt met onafhankelijke ASP-aanbieders. Systemat is ook volop bezig met het opzetten van een “software-as-a-service” model voor al zijn applicaties. Is Carlo Kennes van Kluwer iets minder enthousiast over ASP – “we doen het wel,


Is er dan eigenlijk nog vernieuwing in de boekhoudsoftware? “Absoluut”, stelt Steyaert, “de wetgeving verandert nog voortdurend, en de honger naar beter, sneller, accurater, en beter geïntegreerd is niet te stillen”. Carlo Kennes wijst in dat verband ondermeer ook naar nieuwe richtlijnen rond bijvoorbeeld de elektronische aangifte. “Maar het mag geen innovatie omwille van de innovatie worden, onze vernieuwing is grotendeels gebaseerd op de feedback die we van onze klanten krijgen”, zegt Philippe Tailleur. Willy Reyntjens verwacht ook veel heil van gegevensuitwisseling tussen bedrijven. “Neem nu CompanyWeb, de databank met financiële gegevens van alle bedrijven. Als je vanuit je boekhoudpakket een rechtstreekse koppeling met deze databank kan realiseren, dan zal je bij het inboeken van een factuur automatisch ook informatie kunnen krijgen over de financiële toestand van je klant of leverancier”. Jan Druppel tenslotte is van oordeel dat de creativiteit in de pure boekhoudsoftware eerder beperkt is door de wetgeving, maar dat de echte vernieuwing zal komen van de integratie met alles wat rond dat boekhoudpakket hangt – ERP, CRM, enz. “Dat zal dan de echte differentiator worden waarop klanten je zullen afrekenen”, aldus Druppel.

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks 4 millions de sites par mois Selon le cabinet Netcraft, le seul mois de mai aura vu la création, au niveau mondial, de près de 4 millions de sites Web supplémentaires, soit une croissance de 4,7%. Le dernier record datait de mars 2003, où il s’était créé 3,3 milllions de sites Web. Côté accès, IDC estime que le nombre d’abonnements large bande devrait flirter avec les 400 millions d’ici 2010, soit pratiquement le double par rapport à 2005. Explications: la baisse des prix de la connectivité haut débit et la multiplication des applications nécessitant la large bande. Selon le cabinet d’étude, les revenus générés par le haut débit pourraient atteindre les 122 milliards de dollars et le nombre d’abonnements haut débit approcher les 67%. Aujourd’hui, il est présent dans 13% de la population européenne. Ces 13%, l’Union Européenne des 34 veut les transformer en 90% d’ici 2010: nom de code: i2010.

Roaming: les prix fondent La Commission européenne veut que les tarifs des appels passés par un abonné lors d’un déplacement dans l’UE n’excèdent pas 20 centimes par rapport au prix dans son pays d’origine. La situation s’est durcie ces dernières semaines lorsque la commissaire européenne en charge de la Société de l’information, Viviane Reding, a réitéré son intention de faire baisser de 40% à 60% les tarifs des appels passés depuis l’étranger avec son téléphone. Soucieux d’éviter la mise en place d’une réglementation, six opérateurs de téléphonie mobile ont décidé de réduire de moitié les tarifs de roaming qu’ils se facturent entre eux. T-Online, Telia Sinera, Orange, Telecom Italia Mobile, Wind et Telenor, (environ 200 millions d’abonnés en tout) s’engagent à faire passer leur prix à 45 centimes par minute dès octobre 2006, puis à 36 centimes à partir d’octobre 2007. C’est, selon un communiqué commun, une division

par deux des prix de gros. Un mouvement à la baisse qui pourrait représenter, toujours selon les opérateurs, des réductions pouvant atteindre 50% pour les abonnés.

VoIP: la mutation des services téléphoniques L’année 2005 voit les premiers développements à grande échelle de la VoIP, avec près de 25 millions de lignes à travers le monde, et une prévision de 250 millions en 2011. Les conséquences du VoIP sont d’importance sur les services téléphoniques traditionnelles: baisses tarifaires grâce aux formules de forfaits, apparition d’offres couplées, irruption de nouveaux acteurs de l’Internet et de l’informatique et... fragilisation des opérateurs historiques. Le marché du VoIP est actuellement dominé par l’Asie et par le grand public, avec des modèles économiques différents: bundles, offres seules venant de pure players et offres poussées par la messagerie instantanée. Le marché des entreprises est plus attentiste: il se développe en fonction des cycles de renou-

vellement des PABX. Conséquence: les opérateurs historiques, attaqués sur leur cœur de métier, réagissent en lançant des offres intégrées en direction des marchés grand public à partir de boîtiers dédiés (services audiovisuels notamment), et en direction des marchés entreprise (ASP et services sur site). Mais selon Idate, «les conditions propres à chaque pays, les niveaux de développement de la VoIP sont très différents: malgré un triplement de la base d’abonnés en 2005, les Etats-Unis n’enregistrent que 4,5 millions de lignes. Le cas américain est quant à lui symptomatique d’une offre portée essentiellement par les câblo-opérateurs et par un pure player (Vonage), tandis que les opérateurs ont une attitude plus attentiste. Le Japon, en revanche, enregistre plus de 10.6 millions de ligne. Ce succès s’explique par des facteurs tarifaires et par la stratégie très agressive de Softbank à laquelle NTT a dû répondre. Les pays du Nord de l’Europe enregistrent également des taux de diffusion élevés, soit en raison de la législation (DSL “nu”), soit grâce à des réseaux concurrents (câble, fibre optique).»

On compte près de 25 millions de lignes VoIP à travers le monde. Ce chiffre sera multiplié par 10 d’ici 2011.


23

Advertorial

Lexus

The world’s first high performance hybrid suv In the RX 400h, the Lexus Division engineers have created completely new, SUV oriented hybrid components based on the Lexus Hybrid Drive® concept.

This ground breaking development features the world’s first hybrid system to employ a high power front and rear electric motor and a highly efficient petrol engine working in optimum collaboration both to provide an ‘intelligent’ electric 4-wheel drive capability and significantly improve low to mid-speed acceleration and fuel efficiency, whilst minimising CO2 emissions.

RX 400h Hybrid synergy drive® in operation The Lexus RX 400h’s exceptionally power ful Lexus Hybrid Drive® system combines the following characteristics to provide both superior fuel efficiency and driving performance: – First, energy loss reduction – the sys tem automatically stops the engine at low vehicle speed and at idle, thus reducing expenditure of energy that would normally be wasted. – Second, energy recovery and re-use – the kinetic energy that would normally be wasted as heat during deceleration and braking is recovered as electric energy, which is then used to power the starter and the electric motors. – Third, motor assist – the electric motors assists the engine during acceleration. – Fourth, high efficiency operational control – the system maximises the vehicle’s overall efficiency by using the electric motor(s) to run the vehicle under operating conditions in which the engine’s efficiency is low, and by generating electricity under operating

24

conditions in which the engine’s efficiency is high. – And fifth, seamless acceleration via electric, Continuously Variable Transmission. Over the course of any journey, the new Lexus Hybrid Drive® system operates in several different modes to maximise the RX 400h’s overall efficiency. When the engine is cold and the ignition is switched on, the system will start the engine to warm the unit. Thereafter, at rest, the engine stops automatically to conserve fuel. Under operating conditions of low engine efficiency such as start up and low to mid range speeds, the vehicle runs on the electric motors alone, thus eradicating CO2 emissions. Under normal driving conditions, engine output is divided by a power split device both to drive the wheels directly and power the generator which, in turn, drives the electric motors and simultaneously charges the high-voltage battery. In these circumstances, power allocation is constantly monitored and adjusted between engine and motors to maximise efficiency. When sudden acceleration is required, engine and electric motors again operate in optimum collaboration with extra power supplied from the battery to boost motor response. Unique to the RX 400h’s Lexus Hybrid Drive®, the vehicle’s rear wheels are driven by a rear electric motor to provide ‘E-four’ -Lexus’ innovative Electric 4-Wheel Drive system- under various driving conditions. Controlled by the Vehicle Dynamics Integrated Management (VDIM)


system, 4-wheel drive is automatically engaged via constantly adjusted front and rear electric motor torque under hard acceleration (both from a standstill and through the gears), when driving through corners and whenever the front wheels lose traction. Moreover, during deceleration and under braking, the engine switches off and front and rear high-output electric motors act as high-output generators driven by all four wheels. This regenerative braking system optimises energy management in the RX 400h’s Lexus Hybrid Drive® system by recovering kinetic energy (normally wasted as heat under braking and deceleration) as electric energy for storage in the high performance battery. Furthermore, under all driving conditions, battery power and energy transfer levels are constantly managed via the engine driven generator obviating any requirement to recharge the system from an external source. At all speeds, the RX 400h’s Lexus Hybrid Drive® system monitors itself for optimum performance and fuel efficiency with minimum emissions, either running the electric motors in isolation, the engine in isolation or a combination of both. Details of this appear on a multi-information display in the driver’s instrument binnacle. In cars fitted with the satellite navigation sys tem, comprehensive data on power flow and the status of the high voltage battery appear on a 7”, full colour monitor.

Performance Producing a maximum power output of 200kW/272DIN hp, the Lexus Hybrid Drive® system gives the Lexus RX 400h a maximum speed of 200kph. Via continuously variable transmission, it will accelerate seamlessly from 0 100kph in just 7.6 seconds with none of the expected ’jumps’ between the gears. Proving substantially more frugal than rival models of a similar power output, the

Advertorial

DIN hp. Power is transmitted to the rear wheels via an electronically controlled Continuously Variable Transmission with a six speed sequential engine brake for increased engine braking during a sporty driving style. As is the case with the RX 400h, the GS 450h solves the paradox of combining exhilirating performance with outstanding fuel economy and low emmissions as is proven by an acceleration figure of 5.9 sec (0-100 km/h) combined with an average fuel consumption of 7.9l/100 km and CO2 emissions of 186g/ km. Or put differently: V8 performance with 2 litre fuel economy.

Lexus RX 400h

LS 600h: The World’s First V8 Hybrid Sedan

Lexus GS 450h RX 400h boasts fuel efficiency levels never before achieved in a luxury SUV, returning 9.1l/100km under urban driving conditions, 7.6l/100 km on the motorway, and a combined figure of 8.1l/100km. Compliant with EURO IV emission stan dards, the new Lexus generates NOx emis sions close to zero, and returns a CO2 emission figure of just 192g/km in the combined cycle. This represents a substantial reduction of 36% over the emissions of premium sector, V6 SUV competitors. Driving an RX 400h can reduce CO2 emissions by up 2.6 tons per annum1. “All car manufacturers will have some form of hybrid very soon – or are now planning something.”, considers Karl Schlicht, Vice President, Lexus Europe. “And I think it’s fair to say that Lexus’ dedication to hybrid technology, and our early success, has surprised some other established manufacturers. It only makes sense that when Nox standards start to bite, diesels will become more expensive and hybrids even more attractive.”, he continues. “The NOx story has

been avoided in Europe, and this needs to change. There is a reason why in other markets, like North America or Japan, Nox standards are stricter than in Europe. Level the standards for particulate emissions globally, and hybrids become very attractive.” “Add the performance element offered by the RX 400h, and the proposition becomes even more interesting” says Schlicht. “When you consider global weconomies of scale, this again tilts the balance towards hybrids. Simplify the standards and take NOx into account, then let the consumer decide… Hybrids will represent a core technological advantage for Lexus. And as for its SUV application in the RX 400h; it’s like letting you enjoy a chocolate sundae, but without the guilt.”

Next year, yet another hybrid will join the Lexus line-up in the form of the LS 600h. This four wheel drive flagship model will be powered by a 5 litre V8 and an electric motor and will deliver earth shattering V12 performance in the smoothest possible way, combined with the fuel economy of a much smaller V6 engine. The LS 600h will be available in both normal and long wheelbase configuration. Despite the fact that the car still has to be launched, first orders have already been received. Maybe not much of a suprise knowing that Lexus is virtually only selling hybrid RX 400h’s any more and the GS 450h is well on its way to become a best-seller as well.

RX 400h driving experience – 3.3 litre V6 petrol engine and a front and a rear electric motor with a maximum system output of 200kW/272DIN hp – Seamless acceleration from 0-100kph in just 7.6 seconds – The lowest premium petrol SUV fuel consumption on the market; a combined figure of 8.1l/100km – CO2 emissions of just 192g/km – Driving an RX 400h can reduce CO2 emissions by up 2.6 tons per annum compared with a competitive SUV V6 petrol – NOx emissions far below Euro4 regulation, close to zero – Available for 58130 EUR (VAT incl.)

GS 450h: The World’s First High Performance Hybrid Sedan The recently launched GS 450h is the second hybrid model in the Lexus line-up. It combines a 3.5 V6 with a powerful electric motor to produce a system ouput of 345

1 Calculation based on the combined EC cycle of SUV competitors V6 petrol engines, with 24,000 km driving a year.


25

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Case study facility management

Dexia Facilities: coller à la réalité économique Depuis deux ans, Bruno Wierinckx, le patron du département Facility Management de Dexia, réalise des économies de 10 à 15% sur son budget, tout en gardant le même niveau de satisfaction de ses utilisateurs. Sa recette: coller à la réalité économique en jouant la carte des standards et de l’industrialisation des processus.

Bruno Wierinckx gère, avec 5 collaborateurs directs, une équipe de 507 personnes actives au sein du département Facility Management de Dexia Banque. La division immobilière est la plus importante compte tenu des budgets engagés. Elle occupe une centaine de personnes: 50 personnes sont responsables de la gestion des agences, une trentaine s’occupe de la gestion des immeubles centraux et une petite quinzaine se concentrent sur la gestion du patrimoine.

Usine mail in/mail out Bruno Wierinckx: “Au niveau logistique, nous avons un service de catering qui assure la fourniture de plus de 1 million de repas. Il occupe 70 personnes dont 35 collaborateurs internes. Il y a aussi les services techniques et d’entretien, composés d’une quarantaine de personnes. Cette division gère aussi une flotte de quelque 700 véhicules et assure la logistique nécessaire pour les transports de documents entre les différents immeubles. Et puis il y a une grosse usine “mail in/mail out” et archivage qui occupe 75 à 80 personnes. Elle gère le trafic et le traitement de plusieurs tonnes de papier qui circulent entre notre siège central et notre réseau d’agence, et entre la banque et l’extérieur. Le département achat fait lui aussi partie de notre direction. Il est constitué d’une équipe d’une dizaine d’acheteurs professionnels qui ont comme mission de centraliser les achats afin

26

de négocier au mieux les contrats et de faire du “demand management” en interne.”

Plate-forme SAP-Archibus La division gestion interne est particulièrement importante aux yeux de Bruno Wierinckx. Elle se compose du FMIS (Facility Management Information Systems), une équipe de développement qui travaille depuis son arrivée au développement et à la mise en place d’un système d’information basé sur une plate-forme unique: SAP-Archibus. Auparavant, chacune des 3 anciennes directions (immobilière, logistique et sécurité) avait ses modes propres de gestion. Aujourd’hui, nous avons une base de données unique et un seul gestionnaire auquel tous les clients internes peuvent s’adresser. Nous comptons encore deux divisions. La gestion du cash, c’est tout l’approvisionnement du cash en agence via transport de fond concerne une quarantaine de personnes. La sécurité occupe elle une vingtaine de collaborateurs. Elle couvre tout ce qui est la sécurité physique des personnes, tant en agence que dans les sièges et la gestion des accès, y compris ceux aux applicatifs informatiques de la banque.”

10 à 15% d’économie l’an Bruno Wierinckx: “J’établis un reporting mensuel sur l’évolution budgétaire. Nous privilégions une gestion active du budget


Bruno Wierinckx: “Plutôt que d’acheter 36 variétés d’équipements, on standardise sur quelques uns. Et plutôt que de laisser le choix de l’aménagement d’une agence à son responsable local, on lui propose 4 ou 5 modules de base que l’on reproduit dans chaque projet”.

et nous vérifions tous les 3 mois si les prévisions sont en corrélation avec la réalité. Si j’ai trop d’argent, je le remets à la banque. Si je n’en ai pas assez, j’en demande, de façon argumentée, au Comité de Direction. Je ne suis pas un fanatique de la thésaurisation. Mon budget annuel est de 200 millions d’euros et mon objectif est de faire des économies de 10 à 15% l’an. C’est possible en jouant la carte des standards et de l’industrialisation des processus. Cela fait maintenant 2 ans que je parviens à suivre ce rythme tout en gardant la même satisfaction de mes clients internes, que je mesure via des SLA.”

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: Patrick Lewahert, Crédit Agricole

IT: stratégique oui, concurrentiel non

Patrick Lewahert (ir., 54) a commencé sa carrière chez Burroughs comme ingénieur système (1976). En 1980, il change pour Bacob, où il est d’abord responsable des applications de la salle des marchés et des applications bureautiques, et plus tard de tout le développement informatique (1987). Après la fusion avec Paribas, il devient Directeur Informatique de la nouvelle Artesia (1990), et après la reprise par Dexia, Patrick devient Directeur Infrastructure (2000). En 2003, il est demandé de devenir Membre du Comité de Direction du Crédit Agricole.

Patrick, vous êtes aujourd’hui responsable de tout ce qui est IT, opérations, HR, logistique et backoffice. Comment avezvous échappé à l’informatique? “C’est vrai que jusqu’en 2003 j’ai toujours travaillé dans l’informatique, et quand le président du Crédit Agricole est venu me chercher chez Dexia, il m’a dit: “Vous avez fait votre carrière dans une cheminée”. Il avait raison. Il n’est jamais facile dans une banque de trouver quelqu’un qui veuille s’occuper de l’informatique. Pour les banques, l’informatique est stratégique, mais en général les comités de direction ne sont pas trop intéressés par la technologie; la seule chose qu’ils veulent c’est qu’il n’y ait pas de problèmes, que ça marche, que les clients (internes et externes) soient servis et que ce ne soit pas trop cher. Alors, tous ceux qui travaillent bien dans l’informatique, on a tendance à les y laisser. Moi par contre, j’avais vraiment envie de sortir de ma cheminée et de faire aussi autre chose, mais c’était le problème de la poule et l’œuf. Ce qui m’a sauvé, est

le fait que je suis quelqu’un de très relationnel. Je passe beaucoup de temps avec mes relations.” Vous êtes un networker pur sang “Pour moi, le networking a plusieurs dimensions. Tout d’abord, mes amis sont très importants pour moi. Être entouré de personnes sur qui l’on puisse compter, vaut de l’or. Aussi bien dans ma vie privée que professionnelle, je suis un homme relationnel. Moi, je ne travaille qu’avec des constructeurs avec lesquels le courant passe. Derrière les sociétés il y a toujours des hommes, et pour moi un account manager est très important, parce que finalement c’est lui qui représente la société. Certains de mes anciens account managers sont d’ailleurs devenus des amis personnels! Aussi avec mes collègues CIO j’ai noué de sérieuses amitiés. Je ne considère pas le networking comme un bouée de sauvetage, bien que ce soit très effectif! Au moment où je me suis moins bien plu chez Dexia j’étais très content d’avoir dans mon réseau des personnes qui

s’intéressaient à moi et qui me soutenaient. Je suis convaincu que l’on trouve beaucoup plus d’opportunités grâce au networking que par les chasseurs de tête ou les annonces. Finalement, le networking nous permet d’échanger des expériences avec d’autres collègues CIO, surtout quand ils viennent du même secteur.“ Passons au business: quels sont vos projets les plus importants au niveau IT? “Mon premier grand projet chez Crédit Agricole était la ré-informatisation des anciennes applications de Bacob qui étaient encore utilisées, avec le package THALER de Callataÿ & Wouters, qui couvre la gestion des paiements et la gestion des titres. Pour tout ce qui concerne la signalétique client, les crédits, la comptabilité, le data warehouse et la salle des marchés on utilise soit des packages, soit des développements internes. Lees verder op onze site: http://www.cxonet.be/iframe.asp? articleid=894&source=2

“CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community.”


27

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d’archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources

Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs

MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen • � 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel / Bruxelles •� 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • � 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing MIM verhuist haar internatio naal distributiecenturm van Nice naar Willebroek Mercure International of Monaco (MIM), internationaal distributeur van sportartikelen, huurt sedert juni 15.000 m² van het Astrid Logistics Centre in Willebroek. Het Astrid Logistics Centrre, een realisatie van Eurinpro, bestaat uit twee units van 15.000 m². Eurinpro bouwde de eerste magazijnunit op vraag en op maat van TNT Logistics die het magazijn huurt sinds maart 2006. Nu werd ook de tweede cel ingenomen door MIM. Deze internationale distributeur van sportartikelen maakt van het magazijn een draaischijf voor haar distributie naar Afrika. Tot nu toe gebeurde dat via Nice. Vanuit Azië werden de sportartikelen via de haven van Antwerpen naar Nice vervoerd om vervolgens via de haven van Le Havre te worden geëxporteerd naar Afrika. Voortaan wordt enkel beroep gedaan op de haven van Antwerpen. Willebroek als open overslagcentrum was dan ook een evidente keuze. “De verplaatsing van de logistieke activiteiten van MIM van Nice naar Willebroek bewijzen nogmaals hoe belangrijk onze centrale ligging is voor de uitbouw van de logistieke sector in België en Vlaanderen. Een troef die samen met de nabijheid van de Antwerpse haven internationaal dient uitgespeeld te worden”, aldus Frederik Van de Vyver, account manager Jones Lang LaSalle, die bij deze transactie bemiddelde. Doorslaggevende factoren in het beslissingsproces van MIM waren de onmiddellijke beschikbaarheid, het grote aantal loskades en de uitstekende bereikbaarheid van het magazijn. Het Astrid Logistics Centre ligt vlakbij de A12, een van de belangrijkse logistieke assen in ons land en geeft toegang tot het hele Europese netwerk. Van op de autosnelweg heeft het magazijn een visibiliteit van 500 meter en ligt het vlakbij de Willebroekse Container Terminal. www.eurinpro.com www.joneslanglasalle.be

Minister Moerman steunt opleiding brandstofcelbus Van Hool Op voorstel van Vlaams minister van Economie Moerman is beslist het familiebedrijf Van Hool NV uit Koningshooikt bij Lier een opleidingssteun toe te kennen voor een totaalbedrag van 945.063 euro. In de onderneming loopt een innovatieproject rond de bouw van een brandstofcelbus. Het concept is uniek, omdat het over een hybride technologie gaat met zero CO2emissie tot gevolg. Van Hool is één van ’s werelds grootste onafhankelijke constructeurs van autobussen en bedrijfsvoertuigen met een jaarproductie van 1.800 bussen en 5.000 opleggers en onderstellen, waarvan 80% voor de buitenlandse markt. De onderneming stelt 4.500 mensen VTE tewerk. Het project Van Hool past ook in doelstellingen van de Vlaamse Regering qua innovatie, technologisch onderzoek, industrieel potentieel en duurzame ontwikkeling. “We hebben in Vlaanderen heel wat kennis in huis op het gebied van milieu, alternatieve energie en energiebezuiniging. De brandstofcelbus van Van Hool bewijst dit” aldus de minister. In het voorjaar werd het Milieu-InnovatiePlatform opgericht met als opdracht: samen zoeken naar ontwikkeling, toepassing en commercialisering van nieuwe

milieu- enenergietechnologieën. In dat project zitten diverse spelers uit de logistieke- en de productieve wereld. Er wordt 7 miljoen euro voorzien voor de komende drie jaar om alle betrokken spelers inclusief de Vlaamse universiteiten en hogescholen nieuwe energie- en milieutechnologieën te laten ontwikkelen en te commercialiseren.

50e Tall Ships’ Races van 19 tot 22 augustus in Antwerpen Van 19 tot 22 augustus ontvangt Antwerpen opnieuw de kathedralen van de zee. Twee jaar na 2004 is Antwerpen opnieuw gaststad voor de Tall Ships’ Races, supported by Antwerp. De internationale zeilwedstrijd tussen opleidingsschepen van toekomstige zeelui viert dit jaar zijn 50-jarig bestaan met een ‘Grande Finale’ in de Scheldestad. De vloot vertrekt in St. Malo begin juli en vaart via Lissabon, Cadiz en La Coruna naar Antwerpen waar de wedstrijd tijdens een vierdaagse finale de apotheose mag beleven. De organisator ‘Sail Training International’ heeft Antwerpen uitverkoren als aankomsthaven. www.tallships2006antwerp.be www.sailtraininginternational.org

Antwerpen ontvangt opnieuw de kathedralen van de zee


29

Logistics & Manufacturing Sven Verstrepen VIL

Minder dan de helft van de Vlaamse productiebedrijven maken gebruik van logistieke “Key Performance Indicators” (KPI’s)

Het SCOR-model: wereldtaal of Esperanto van de logistiek? KPI’s zijn prestatie-indicatoren of maatstaven om de kwaliteit en betrouwbaarheid van logistieke processen te meten en te bewaken. Naarmate logistieke ketens steeds strategischer, complexer en internationaler worden, zijn de beschikbaarheid en het gebruik van objectieve beleidsinformatie voor bedrijven cruciale succesfactoren voor het uitbouwen van de concurrentiepositie.

Het ontbreken van logistieke KPI’s doet vermoeden dat veel bedrijven in Vlaanderen nog een zekere weg te gaan hebben op gebied van procesdenken. Deze vaststelling is geen schande en geldt zeker niet exclusief voor onze regio. Organisaties worden waar ook ter wereld geconfronteerd met de terugkerende behoefte om hun bedrijfsprocessen op de veranderende omgeving af te stemmen.

SCOR is een gereedschapskist voor het organiseren en evalueren van logistieke processen.

internationale v.z.w. die zich tot doel stelt logistieke kennis en innovatie wereldwijd te verspreiden. Vandaag telt deze organisatie reeds 800 multinationals, vakverenigingen en onderzoeksinstellingen onder haar leden. De SSC heeft een standaardiserende en geen normatieve rol: ze schrijft niet voor hoe een organisatie haar logistieke activiteiten en stromen moet uitvoeren of aansturen. Wel doet ze aanbevelingen omtrent de meest efficiënte en effectieve manier om de logistieke activiteiten te organiseren en biedt ze aan haar leden de gelegenheid om van elkaars ervaringen te leren.1

Hierbij hoeven logistiek managers gelukkig niet telkens opnieuw het wiel uit te vinden. Als leidraad bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen kunnen ze beroep doen op een krachtig hulpmiddel, het zogenaamde Supply Chain Operations Reference (SCOR)-model. SCOR kan beschouwd worden als een gereedschapskist voor het beschrijven, meten en evalueren van logistieke processen.

SCOR-model geïntroduceerd door Supply Chain Council (SCC) Het model werd in 1996 geïntroduceerd door de Supply Chain Council (SCC), een

Alle informatie over SCOR en de SCC is te vinden op de website www.supply-chain.org.

1

30


Het SCOR-model bestaat uit drie onderdelen: een uitgebreide verzameling standaardprocessen, een set standaard KPI’s en een lijst met best practices. De figuur illustreert dat het model de volledige logistieke keten van zand tot klant wil omvatten, vanaf “de leverancier van de leverancier” tot aan de “klant van de klant”. De logistieke processen in SCOR beschrijven daarom zowel de planning, aankoop, productie, levering als terugname (plan, source, make, deliver, return) van goederenstromen. SCOR laat toe om deze processen op drie detailniveaus te bekijken, waarbij het hoogste niveau een

helikoptervisie geeft en het laagste niveau een gedetailleerde weergave is op taakniveau. Steeds meer logistieke software- en ERP-pakketten ondersteunen SCOR, zodat de gebruikers ervan snel kunnen inzoomen op het proces of probleemniveau dat voor hen relevant is. Logistieke KPI’s zijn in SCOR ondubbelzinnig gedefinieerd en hangen nauw samen met de standaardprocessen. Ze zijn onderverdeeld in twee soorten: interne en externe. Interne KPI’s geven weer hoe efficiënt de onderneming omgaat met haar logistieke kosten en activa. Externe of klantgerichte KPI’s geven weer hoe betrouwbaar, snel en flexibel een onderneming is in de ogen van haar klanten. Voorbeelden van logistieke KPI’s zijn het inventarisniveau of de nauwkeurigheid van de vraagvoorspelling (forecast accuracy). De immer groeiende lijst met best practices ten slotte dient als leidraad of inspiratie bij het herorganiseren van slecht presterende logistieke activiteiten of processen. Voorbeelden van aanbevolen processen zijn cross-docking of vendor-managed-inventory (VMI).

Voordelen SCOR in de supply chain

kleinere of minder innovatieve bedrijven af te schrikken.

Diverse praktijkervaringen illustreren de voordelen van het gebruik van SCOR in de supply chain. Zo kunnen o.a. de doorlooptijden, service- en stockniveaus en logistieke communicatie systematisch verbeterd worden. Door de gestandaardiseerde definities en KPI’s in SCOR kan de logistiek manager sneller de behaalde resultaten inschatten en terugkoppelen naar de vooropgestelde doelstellingen. Bovendien schuilt er nog een extra voordeel in de toegenomen meetbaarheid van de logistieke operaties en projecten: het wordt mogelijk om de prestaties van bedrijven of logistieke ketens objectief te vergelijken. Deze vergelijking wordt ook benchmarking genoemd, en krijgt vandaag meer en meer aandacht.

De nabije toekomst zal dus moeten uitwijzen of het SCOR-model kan uitgroeien tot een algemeen aanvaarde logistieke wereldtaal, dan wel blijft steken op het niveau van een goed bedoeld maar utopisch Esperanto.

Het SCOR-model bestaat uit drie delen: een verzameling standaardprocessen, een set standaard KPI’s en een lijst met best practices.

SCOR biedt een unieke kans om logistieke processen wereldwijd op een uniforme manier te beheren en te verbeteren. Helaas worden de hoge relevantie en bruikbaarheid van het model soms nog teniet gedaan door het relatief technisch en hermetisch imago ervan. Dit lijkt vooral


31

Newsletter PICS Belgium Luc Chalmet, Voorzitter PICS

Kennismaken met PICS Belgium, “Society for integrated Supply Chains”

PICS Belgium is een landelijke ledenorganisatie van bedrijven en personen met de ambitie om dè Belgische hub te zijn voor ervaringsuitwisselingen en kennisoverdracht tussen professionelen die een gemeenschappelijke interesse en ervaring hebben in: – Productie- en voorraadbeheer – Operationeel beheer – Productie- en distributielogistiek – Supply Chain management, het integrale beheer van goederen- en informatiestromen – ICT applicaties in dit vakdomein (bv. ERP en planning) PICS werd opgericht in 1967 als een chapter van APICS en is sedert 1972 een onafhankelijke non-profit vereniging. PICS onderhoudt nog steeds goede banden met APICS (the association of Operations Management) als Belgische geassocieerde ledenvereniging binnen APICS. Voor het behalen van de internationaal georganiseerde en wereldwijd hoog aangeschreven en erkende APICS certificeringsexamens (CPIM Certified in Production and Inventory Management en CSCP Certified Supply Chain Professionals) worden door PICS voorbereidende opleidingen georganiseerd. Het waardemodel van PICS bestaat uit twee grote luiken met activiteiten: – Ervaringsuitwisselingen via een ruime waaier van ledenactiviteiten: voordrachten, bedrijfsbezoeken, jaarlijkse conferentie, jaarlijks Supply Chain Award event, website met content – Opleidingen, waar PICS de combinatie brengt van wetenschappelijk ondersteunde onderbouw, gekoppeld aan de pragmatische aanpak die nodig is om met succes verbeteringen in het operationeel beheer te kunnen realiseren. De combinatie van beide luiken moet de PICS-leden (zowel personen als bedrij-

32

ven) in staat stellen om op een hoger professioneel niveau beter te presteren, en zo bij te dragen tot de competitiviteit van de ondernemingen waartoe ze behoren. Het toenemend belang van de globale supply chain binnen ondernemingen vindt zijn natuurlijke voedingsbodem voor kennis en ervaring binnen PICS. Daarom is PICS voortdurend bezig om zijn aanbod en de hele werking grondig aan te passen aan de noden van vandaag. Getuige hiervan is het overzicht van onze opleidingen en seminaries die gepland zijn voor de periode 2006-2007.

Opleidingen in het najaar van 2006: – Productielogistiek (22 halve dagen), start in oktober 2006. Deze opleiding staat al jaren aan de top in het vakdomein. – Distributielogistiek (17 halve dagen), start in november 2006 en heeft een leemte ingevuld door het toenemend belang van distributielogistiek in België. – Lean Operations (7,5 dagen), in samenwerking met de Vlerick Leuven Gent Management School, een opleiding van topniveau, met aanzienlijke inbreng vanuit het Lean Enterprise Research Centre (LERC) verbonden aan de Cardiff Business School. – Operations Management (6 dagen), geeft een theoretisch grondig onderbouwd overzicht van operationeel beheer; Franstalige versie in Louvainla-Neuve in het najaar – Opleidingsprogramma’s als voorbereiding op APICS certificeringen: • CSCP de splinternieuwe certifice ring in Supply Chain management, opleidingen vanaf september tot november, certificering in december • CPIM twee opleidingsmodules in het najaar: “Execution and Control of Operations” en “Strategic Management of Resources”.


Seminarieprogramma voor het najaar 2006 in het ALM (Antwerp Learning & Meeting Point) – Resource planning in service organizations, op 12 september 2006 – Logistieke dienstverlening: trend van 3PL naar 4PL in oktober 2006.

Grote events – Jaarlijks Gala Supply Chain Award Event, waar het beste project in supply chain wordt bekroond, 4 oktober 2006 in het Koninklijk Museum voor Kunst en Geschiedenis te Brussel. Op dit evenement wordt ook de PICSprijs voor de beste eindverhandeling in supply chain management bekend gemaakt en bekroond. Dit Gala Award is een samenwerking tussen PICS en VIB en Abcal (verenigingen van inkoop en inbound logistiek) – Jaarlijkse PICS Conference & Exhibition, met twee parallelle tracks in productielogistiek en distributielogistiek. Hier komen topsprekers de meest balangrijke en recente trends uitleggen met toetsingen uit praktijkervaringen. Deze unieke dag gaat dit jaar door op 30 november 2006 in De Montil, Affligem.

Ledenactiviteiten Voor onze leden zijn een reeks bedrijfsbezoeken gepland in het najaar, waaronder Dow Corning, Barry Callebaut, Umicore, De Post, Bekaert Dramix en GSK. Tijdens deze bezoeken wordt een rondgang door de operaties aangevuld met een ervaringsuitwisseling over een actueel probleem in de supply chain problematiek. Voor alle bijkomende informatie: PICS Belgium Fillip Williotstraat 9 2600 Berchem Tel. 03 286 80 91 [email protected] www.picsbelgium.be

BUgXUejYfkYf_haYYfXUb'$$a]`^cYbhfUbgUWh]YgdYfXU["
C6H96F!YZ\gddihiZZaZìgdc^hX]ZZ[[ZXiZcWZjgh ^cYZKH!^ckZciVg^hZZgiYZWZjghcdiZg^c\ZckVc dcYZgcZb^c\Zcjî(,aVcYZc#CVhYVfhWZaVc\g^_`Z igVY^c\"ZcbZhhV\^c\hnhiZbZcbV`Zc\ZWgj^`kVcYZ HFAHZgkZg'%%*dbidi+)#%%%WZjghigVchVXi^ZheZg hZXdcYZiZkZglZg`ZcbZiZZcjei^bZegdYjXi^ZkZ i^_YkVc..!...#DciYZ`]dZ]Zi^co^_clZg`\VVide b^Xgdhd[i#Xdb$W^\YViV

GZhjaiViZc\ZWVhZZgYde\ZWgj^`bZiL^cYdlhHZgkZgIB'%%(:ciZgeg^hZ:Yî^dc#7ZhX]^`WVVg]Z^Y^hV[]Vc`Za^_`kVckZaZ[VXidgZc!bZi^cWZ\gêkVc]VgYlVgZ"Zchd[ilVgZiZX]cdad\^Zc!Çb^hh^dc Xgî^XVaÈdeZgVi^dcZaZegdXZhhZcZcegd[Zhh^dcZaZY^ZchikZgaZc^c\#'%%+B^Xgdhd[i8dgedgVi^dc6aaZgZX]iZckddgWZ]djYZc#B^Xgdhd[i!L^cYdlhHZgkZgZcÇNdjgediZci^Va#DjgeVhh^dc#Èo^_c \ZgZ\^higZZgYZ]VcYZahbZg`Zcd[]VcYZahbZg`ZckVcB^Xgdhd[i8dgedgVi^dc^cYZKHZc$d[VcYZgZaVcYZc#9ZcVbZckVcWZhiVVcYZdcYZgcZb^c\ZcZcegdYjXiZcY^Z]^Zg^ckZgbZaYldgYZc! `jccZcYZ]VcYZahbZg`Zco^_ckVc]jcgZheZXi^ZkZZ^\ZcVVgh#

Legal & Finance Jan Callant

Monthly Headlines

Wisselvallige financiële resultaten domineren de actualiteit De zomerperiode staat traditioneel garant voor weinig belangrijk financieel nieuws. Dit jaar begon die periode al heel vroeg. Aanleiding waren vooral de wisselvallige resultaten die snel bekend geraakten. Financiële analisten concludeerden daaruit dat de economische groei of het economisch herstel wel eens in een negatieve spiraal kunnen terechtkomen.

Banken doen het wel goed. Opmerkelijk waren de eerste resultaten die de wereld werden ingestuurd. De grote bankbedrijven maakten formidabele winsten. KBC en Fortis konden het winstcijfers nauwelijks in de vakjes krijgen. Torenhoog protest want de bankdiensten zijn er in de voorbije jaren niet goedkoper op geworden. Protest dat trouwens maar gedeeltelijk terecht is. In de voorbije jaren hebben de banken zwaar geïnvesteerd in allerlei technische verbeteringen. Vele manuele tussenkomsten, onder andere bij (buitenlandse) betalingen, werden overbodig en dat komt de service en het vertrouwen ten goede. Daarenboven is de manier van dienstverlenen ook sterk veranderd. De fusies hebben kantoren doen verdwijnen maar de professionaliteit is er sterk op vooruit gegaan. Alle kantoren van om het even welke bank doen aan dienstverlening aan bedrijven. Vroeger moesten KMO’s zich vaak beroepen op eenzelfde dienstverlening van die voor particulieren en dat was net om problemen vragen. De vraag die zich nu stelt is wat de toekomst gaat brengen. Gelijkaardige winsten en nog betere diensten of gaan we weer een periode in van op de lauweren te rusten? Wordt vervolgd...

Bedrijfssluitingen steeds abrupter Waar men destijds kon stellen dat een faling of een sluiting van een onderneming

34

het gevolg was van een voorafgaande periode van weinig opdrachten en financiële problemen, lijkt men nu een tendens te hebben om van vandaag op morgen de boeken neer te leggen. Het is een fenomeen aan het worden en namen doen dan niet ter zake. Het roept alleen vragen op en het stelt de corporate governance in vraag. Daarmee zitten we op het niveau van de discussie over hoe ver deze mag of moet gaan. U als verantwoordelijke van een onderneming zou het zelfonderzoek eens moeten doen en bekijken naar wat uw voorkeur uitgaat. Bent u een vechter die de onderneming tot de laatste zucht gaat in leven proberen te houden, of gaat u er ook van uit dat het soms beter is om zonder commentaar de handdoek te werpen? Eén zaak staat vast. Wie in moeilijkheden komt moet daar zo snel mogelijk weer uit, welke kant dat ook uitgaat. En veel communicatie is daarbij niet altijd een goede oplossing. Een andere afweging is natuurlijk hoe sterk de invloed is op het vlak van vertrouwen als men met deze abrupte stijl het nieuws brengt. En vertrouwen staat vaak synoniem met geloofwaardigheid, zowel naar consument als naar investeerder.

Elektronische facturatie Het elektronisch factureren geraakt maar niet echt van de grond. Meer dan 10 jaar geleden was er de grote business aangekondigd maar die is uitgebleven.


Herman Agneessens (CFO KBC) kan met een goed gevoel terugkijken op het voorbije jaar. Sterke financiële resultaten openen waarschijnlijk nieuwe markten.

Isabel, wie anders, levert haar facturen al een tijd lang elektronisch aan. Ondanks de tegenstand in het begin, is de storm daar geluwd. Dit is immers het bedrijf bij uitstek van wie je het verwacht dat ze de facturen niet meer printen. Randstad ondernam onlangs ook een poging. Met Isabel als platform werden de klanten ineens onthouden van een papieren factuur. We zijn helemaal niet tegen dit principe, begrijp ons niet verkeerd, maar er rijzen vragen. In eerste instantie is het ons een raadsel hoe een bedrijf als Randstad aan de namen komt van bedrijven die met Isabel werken. Het doet ons vrezen dat er enkele lekken zitten in een systeem, tenzij het gaat om commerciële activiteiten in doorverkopen van gegevens. Ten tweede is er de vertrouwelijkheid. Op de geprinte facturen stond steeds vertrouwelijk en ondanks herhaalde vragen, bleef Randstad de facturen vooral naar de personeelsdienst sturen. Begrijpelijk, maar de elektronische factuur wordt zomaar in de Isabel mailbox gedumpt, zonder dat men weet wie deze ‘in ontvangst’ neemt. We stellen ons vragen.

Legal & Finance Marleen Miechielsen

De BTW-wetgeving is complex

Snelle terugvordering van BTW

Wanneer een leverancier verkoopt aan zijn klant, moet hij via zijn boekhouding de omzet van die verkoop onmiddellijk bij zijn belastbare winst voegen. Deze winst is immers belastbaar bij het totstandkomen van de vordering ongeacht de datum van inning.

Btw, de belasting op toegevoegde waarde, is immers een omzetbelasting. De leveringen van zowel goederen als diensten zoals die omschreven zijn in het btwwetboek en die verricht worden als economische activiteit zijn onderworpen aan de btw. Ongeacht of deze levering met of zonder winstoogmerk gebeurt, in hoofdberoep of slechts als aanvullende activiteit. De btw-wetgeving is complex en in volle evolutie. De veranderingen in 2005 voor wat betreft de teruggave van btw bij faillissement en gerechtelijk akkoord zijn daar illustraties van.

Wanbetalingen Heel wat leveranciers worden geconfronteerd met wanbetalingen. Er zijn daar diverse oorzaken voor: soms zijn ze te wijten aan moedwil, heel vaak zijn ze te wijten aan financiële problemen. Wanneer een bedrijf ten onder gaat aan deze problemen en failliet gaat, levert dit voor de leverancier een aanzienlijk verlies op. De kans op recuperatie is bijna nihil. Aangezien een leverancier steeds onmiddellijk de btw dient af te dragen, wordt hij bovenop de niet-betaling door zijn klant, nog eens geconfronteerd met een nadelige voorfinanciering van btw. Gelukkig kan de btw teruggevorderd worden.

Tot voor 30 april 2005 kon de schuldeiser zijn recht op teruggave van de btw bij faillissement slechts uitoefenen op datum van de afsluiting ervan. Op dat moment was immers pas voldaan aan de voorwaarde voor de teruggave: de vordering was definitief verloren. Iedere schuldeiser weet dat wanneer er activa te verdelen zijn, de afwikkeling van een faillissement meestal een hele tijd op zich laat wachten. Ook bij een gerechtelijk akkoord moest de schuldeiser wachten tot het bewijs geleverd werd dat de vordering niet meer gerecupereerd kon worden.

gerechtelijk akkoord. Hij moet een ‘verbeterend’ stuk opstellen en uitreiken aan zijn medecontractant. Hierop staan de gewone verplichte factuurvermeldingen genoteerd en uiteraard ook het bedrag van de teruggegeven btw. Het verbeterend stuk dient te verwijzen naar de oorspronkelijke factuur en bevat verplicht de vermelding ‘ btw terug te storten aan de Staat in de mate dat ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht’ Tegenover het recht van teruggaaf voor de schuldeiser staat een verplichting tot terugstorting van de reeds afgetrokken btw in hoofde van de schuldenaar.

De wijziging van artikel 3 K.B. nr.4 wil hieraan verhelpen. Sinds 30 april 2005 kan de belastingplichtige schuldeiser zijn recht op teruggaaf uitoefenen vanaf de datum van het vonnis bij faillissementsverklaring en bij gerechtelijk akkoord vanaf de datum van definitieve opschorting van de schuldverminderingen die in het herstelplan zijn opgenomen. Hierdoor kan de btw onmiddellijk en voor het volledige bedrag worden teruggevraagd in de periodieke btw-aangifte die betrekking heeft op de periode waarin deze datum valt. Op boekhoudkundig vlak gaat dit gepaard met de volgende boeking: – 411 Terug te vorderen btw herziening (21%) – 407 Aan dubieuze debiteuren (21%).

Het is aangewezen dit document ‘verbeterend stuk’ te noemen en niet ‘creditnota’ omdat de vordering als dusdanig niet wordt geannuleerd: er vindt enkel een correctie van het btw-bedrag plaats. De leverancier dient het verbeterend stuk in te schrijven in een ‘teruggaafregister’ en het is aangewezen dat hij steeds bewijs ter staving van het recht op teruggaaf voorziet.

‘Verbeterend’ stuk De leverancier/schuldeiser dient wel een aantal formaliteiten te vervullen bij een

Bij faillissement moet geen verbeterend stuk uitgereikt worden en de administratie eist ook geen terugvordering van de btw door de gefailleerde of curator. De vordering tot teruggaaf dient ingeschreven te worden in het teruggaafregister. De teruggave wordt uitgeoefend in de btw-aangifte van de leverancier via het vak 62. lees het vervolg van dit artikel op http://www.cxonet.be/iframe.asp? articleid=893&source=2


35

Varia Testlab

Providers of bookkeeping software in Belgium For this issue we have a look at the web sites of providers of bookkeeping software. How do they present themselves? Does their website reflect the quality one expects from the offered software? How customer-friendly is the site and how does it perform? We tested the sites of Popsy (Systemat), Sage Bob Software, Kluwer software, Solid Data and Wings Software.

Popsy (www.popsy.be) The Popsy site has a quite modern, fast, animated introduction page, that can be navigated away from before it is fully loaded. The basic homepage is set up in frames, whereas the left frame displays the menus: ‘Produkten’, ‘Diensten’, ‘Support’, ‘Events’, ‘Partners’, ‘Company’, ‘Starters’. The top menu holds the items: ‘Download’, ‘Pricing’, ‘Contact’, ‘FAQ’. On the left frame menu only one branch can be expanded at a time so that another opened branch closes and you do not see that info anymore. After just a few clicks, we notice that the site of Popsy has been given more attention on its French version than its Dutch version. The French version, for instance, displays a google search field, where the Dutch version lacks this (although maybe a good thing?). Another example is that concerning documents and downloadable information, the French version has more options than the Dutch one. The homepage for example (which is one big advert for the new version of the software package) displays 4 buttons behind which you can find information on the new software version. The fourth button only works on the French version of the site (as a link to a French tutorial pdf-file). Other examples we find throughout the site: bad translations (‘technologiën’, ‘bestel bon’, ‘starters actie’, ‘infos’) and some Dutch sentences that lack some words (due to too fast a trans-

Popsy

36


lation?). Although we can jump from Dutch to French (and vice versa) on every page, this does not always happen consistently: e.g. making this jump, the homepage always flashes by for a tenth of a second, the left frame submenu disappears and the bread crumbs are not translated. A strange defect is as we refresh a page, the page navigates to the submenu ‘Produkten/ASP’ and keeps on loading indefinitely. This is definitely not expected behaviour. All in all, we might say that the site looks fresh and complete and is built up in a logical way. Only a few minor adjustments would make the entire site more attractive and effective.

Sage Bob Software (www.bobsoftware.com) At first sight, this is a very clear and informative website. While navigating, the colour scheme of the site changes, indicating different sections. This seems a bit confusing and distracting at first, but becomes clearer when you get the hang of it. Nice graphics implement a consistent style with limited animation and becomes therefore quite attractive. Contact information is available on every page: telephone number and a link that takes you immediately to the dealer locater

Sage Bob Software

page on the right side navigation bar. Also an e-mail link to the webmaster is permanently available at the bottom of the page. The navigation runs smooth and quick by means of two always available menus (top bar for ‘Home’, ‘Vacatures’, ‘Links’ and ‘Zoeken - Sitemap’ and right side bar for detailed navigation using a very functional navigation tree). An additional navigation bar at the left side provides quick access to ‘Evenementen’, ‘Nieuws’ and ‘Pers’ and is available on practically every page. A left-side navigation tree provides clear info on the current page by marking the link to the page bold in the tree. For the main table, a fixed width is used, potentially annoying users with older and smaller screens, but this does not really give a problem for the current screen sizes and resolutions. We found a few flaws on this generally very nice site, though. The link to ‘Dynalog’ is not working (we receive a “Directory listing denied”-error). In the following links we found dead links (page not found - using IE) or the request to download an asp-file (using Firefox): “Uw profile” and “Logout”. On the ‘Zoeken - Sitemap’ page, the webmaster forgot to translate the ‘Plan du Site’ into Dutch. A pity is, that the logo does not link to the homepage. On different configurations, the site works well, except for IE 5.2 on Mac, the site refuses to open. We saw an overall very modern, clear and easy to use website with clear content and not too many flaws. The site loads fast due to minimal images and animations.

Kluwer software (www.kluwersoftware.be/home_n.php) Kluwer software has a nice, straightforward and informative website. The use of graphics is balanced and mostly limited to smaller pictures. The articles are brief and informative (as it should be). The site looks very basic and not a lot of effort has been put in flashy content, but you can wonder who wants such a thing. Navigation happens easy and quick by means of three navigation bars. On top the main navigation bar displays ‘Home’, ‘Ons bedrijf’, ‘Service’, ‘Contact’ and ‘Prijzen’. The first two menus (‘Home’ and ‘Ons Bedrijf’) refer and navigate to the same page, so one can wonder why this distinction has been made. Better would be to just leave the ‘Home’-menu and get rid of the other one. The navigation bar to the left provides quick access to following sections: ‘Producten KMO’s’, ‘Producten Accountants’, login to databases, search and links to other Kluwer sites. The navigation bar to the right is easy to use, providing quick access to

most pages on the site. It includes a scrolling list of news events, which stops scrolling on MouseOver to allow the user to read the short introduction and click the link to read the entire article. Bread crumbs are not present. The only indication of the current location is the page title. Actually on this type of site, bread crumbs are not really needed as practically all menus are constantly displayed, so that you can jump from content to content in quite an easy way. The layout is nice and consistent and uses a fixed width for the main table. Switching from Dutch to French (and vice versa) is possible on every page and works excellently. The site works well on all tested configurations, except for IE5.2 on a Mac, where the welcome page always pops up again after the language has been chosen, so that you can never actually access the site. We can conclude that the website of Kluwer software is an effective and easy to use site. It does not really stand out, but delivers the information needed to the customer/visitor.

Solid Data (www.soliddata.be) We always pay the ‘sites under test’ a second visit (as an absolute minimum). Unfortunately, the site of Solid Data apparently does not want us as visitors anymore, as the site itself is not accessible anymore during our second-time visit attempt. When we try to access the site, we are redirected to ‘https://portals. myaspex.com/...’ where we learn “an unexpected error has occurred”. Even if the site is down for maintenance purposes, it would be nice to inform the visitor about this. Luckily we were able to access the site a few days before (although we sometimes got very slow response times at random pages), so we can present you some comments. The site looks a bit outdated in some ways. The News Items section on the homepage uses a scroll bar for easy navigation, where other sites nowadays use a marquee, which makes things flashier and more inviting. Although very basic colours are used, the difference in colour schemes help in identifying which part of the site you are visiting. The navigation menu on top of the home page uses cascading menus which is not generally a good thing. Here however, the menus work very well without causing unnecessary aggravation. Concerning navigation, there is an overwhelming offer of links: cascading menus at the top, shortcut links at the top of the main section, links on the left hand side of the page, different kind of links on the bottom left hand side, links in the main section. Also, different types of links end up on the same page, which

>> Kluwer software

Solid data


37

>>

can be confusing (e.g. “producten >> Pro Acc”, “Oplossingen >> Financials >> Boekhouding”, “Oplossingen >> Financials >> Financiële rapportering”). A good thing is the site map, which makes navigating somewhat easier. The language selection is not situated in a logical place and is hardly noticeable because of the font size and colour. Sadly, the site was not available second time around, a good thing would be updating it to more modern standards before putting it online again.

Wings Software (www.wings.be) The site of Wings Software looks very appealing, professional and easy to use although the delivered content is somewhat on the ‘thin’ side. The information provided is very compact and clear, and sometimes even too brief that we have the impression we are reading a list of blog messages. The site has a nice look-and-feel though and is presented in three languages (Dutch, French, English). The only way to change to another language is going back to the homepage (via the logo) and start from there again. Navigation is very easy in its concept: Clicks on the left menu (which holds “Info”, “products”, “demo”, “dealers”, “contact” and “links”) displays a (quite small) page in the middle of the browser with underlying information. We used a 17inch widescreen display and the site could have been made a bit bigger in display so that more information can be displayed at once. Most submenu items open in a different window. There are no buttons to close this window but the standard ‘close window’ button. The submenu that displays the pricelist of Wings holds links to the different products, but between these products there is no

38


link to go back to the beginning of the page, so the user has to scroll all the way up. No bread crumbs are available, so it is sometimes difficult to know where you are. On the pages there is no button to go to the previous page and it is also not possible to select it from the menu (because only the main items are listed). The only way to navigate to the previous page is to use the “Back” button from the navigation bar. We found only a couple of other flaws: the link “Professional” on the price list Wings-page navigates to “Enterprise” and to download a demo or fill out the info request form, it is possible to submit even if the required fields are filled with blanks (“spacebar”) instead of the required characters. Although the website looks very professional, it remains very basic and would be nicer if bigger in lay-out and without its tiny flaws.

Wings Software

Newsletter VSV Herman Verhoeven Voorzitter VSV Vlaanderen

VSV las voor u...

“Innovatie in grote organisaties … eenvoudig maar moeilijk” Met bovenstaande contradictorische titel verwijzen we naar een problematiek van grote ondernemingen met betrekking tot innovatiemanagement. Dikwijls geldt immers dat: “inventing something is easy. The hard part is making money from it”. In het artikel “Building breakthrough businesses within established organizations” van Govindarajan en Trimble (Harvard Business Review, juni 2005) wordt gesteld dat de competentie om een innovatie uit te bouwen tot een succesvolle business de innovatie kraakt of maakt. Gelet op recente ervaringen in grote Belgische ondernemingen lijkt deze problematiek nog steeds erg actueel. Drie grote uitdagingen moeten aangegaan worden bij het uitbouwen van een innovatie tot een nieuwe business: (1) de uitdaging te vergeten, (2) de uitdaging te lenen en (3) de uitdaging te leren. In grote ondernemingen zijn veelal diepgewortelde tradities en een bedrijfscultuur aanwezig die de uitbouw van een innovatie bemoeilijken. Dikwijls moet voor een innovatie een nieuw “business model” ontwikkeld worden en dienen ook nieuwe prestatiemaatstaven (een “dashboard”) te worden geïntroduceerd die niet in overeenstemming zijn met de oude “way of doing things”. Dit kan enkel indien de bestaande systemen en procedures mogen “vergeten” worden, wat geen vanzelfsprekendheid is voor organisaties die al meerdere decennia een ondernemingsgeheugen meedragen. “Ontleren” is hier de grote uitdaging. Een externe manager zal dikwijls nodig blijken. De tweede uitdaging lijkt iets eenvoudiger: het “lenen” van de waardevolle assets, zoals bv. reputatie, merknaam & relaties, om de innovatie-uitbouw te bespoedigen. Indien de nieuwe business de oude businesses kannibaliseert of in waarde doet verminderen kunnen hier uiteraard conflicten ontstaan. Het zoeken naar een gemeenschappelijk doel is noodzakelijk om een juist evenwicht tussen de bestaande en nieuwe business te behouden. Top management dient deze balans continu te observeren en indien

Woordje van de voorzitter Waarde lezer, Jan Bossuyt van Boss Paints heeft ons werkingsjaar in februari geopend met een klare boodschap: “Luister naar het verhaal van uw klant en gebruik deze informatie om zijn problemen beter op te lossen.” Als U hierop consequent verder bouwt, volgen de financiële resultaten en de groei automatisch! Enkele weken later, in april bevestigt Prof. Rik Maes deze boodschap. In zijn voordracht “Informatie, ICT en de identiteit van organisaties”, toonde hij aan dat het slechts door naar de behoeften van klanten te luisteren is, dat ICT zijn grootste toegevoegde waarde levert. Bij de derde VSV-activiteit in juni, trekt Ad van den Wildenberg de rode draad door. Vanuit zijn ervaring in de technische klantendienst van Nashuatec Benelux, onderstreept hij dat organisaties die met innovatieve oplossingen waarde toevoegen aan het proces van de klant, succesvol zijn. Tony Janssens, zaakvoerder Altermate, zal bij de volgende activiteit een stap verder gaan. Klanten stellen meer en andere eisen. Het gaat niet meer om de materiële voldoening alleen. De beleving van de aangeboden oplossing speelt een grote rol. Zingeving en authenticiteit spelen daarbij een hoofdrol. Hoe kan een bedrijf dit in zijn benadering naar de klant inbouwen? Waarde lezer, hiermee vestigt de VSV de aandacht op steeds meer en andere waarden die van belang zijn. Door het brengen van praktijkgetuigenissen blijken dit geen ijdele woorden te zijn. Maar deze getuigenissen zijn voorbeelden van nieuwe trends die u in uw organisatie kunt toepassen. Mag ik u voor deze activiteit op 26 september met aandrang uitnodigen. Op onze www.vsv.be-site vindt u alle informatie over VSV en haar programma. Een goede vakantie toegewenst en tot weldra. Herman Verhoeven Voorzitter VSV

Vlaamse StrategieVereniging vzw Legevoorde 8 – 9950 Waarschoot 0476 76 85 27 – fax 09 372 09 51 [email protected] – www.vsv.be

nodig beslissingen direct te verklaren en te laten begrijpen. De derde uitdaging (“leren”) is de moeilijkste uitdaging. Bij het van start gaan met een innovatie dienen voorspellingen gemaakt te worden en dient het behaalde resultaat regelmatig vergeleken te worden met de voorspellingen. Voorspellingen in nieuwe businesses zijn aartsmoeilijk. Voorspellingen worden echter niet beter door ze volledig te vermijden of telkens totaal anders te formuleren. Kritische parameters dienen te worden geïdentificeerd en gebruikt om

te komen tot meer “eenvoudige plannen”. Financiële maatstaven zijn in de opbouwfase weliswaar belangrijk maar zeker niet de meest relevante. De evaluatie van de managers van nieuwe businesses dienen geëvalueerd te worden op hun leervermogen dan wel op parameters die gelden voor businesses die al lang bestaan. Kortom, uitdagingen die strategisch leren van vele managers zal noodzaken. Prof. dr. Rudy Martens Universiteit Antwerpen


39

Varia Jan Vermeiren

5 steps of networking at an event Most of us go to networking events to make new contacts and to maintain our existing relationships. Both are equally important. Some people only want to expand their network and tend to neglect their existing contacts. Others don’t know how to approach new people, feel uncomfortable doing so or feel “guilty” when they leave the groups they already belong for a long time to.

If you’re new, ask the organisation to introduce you. They are there for you!

Cover of the book Let’s Connect

Here are 5 steps of attending a network event that can help both groups make the most of it:

– The most important thing is to start talking to each other. Just start. Nobody is there to judge you and almost everyone welcomes new contacts. But many people feel uncomfortable approaching someone else. If you take the first step yourself they will be grateful!

Step 3: Having a conversation Step 1: Preparation Most people don’t prepare for an event. But they do complain afterwards, saying that they wasted their time or didn’t meet the right people. So before attending an event, ask yourself following questions: what is my goal at the event? Who do I want to meet? And is this event the best place to meet these people? Is there enough time for networking? And who are the organisers?

Step 2: Making contact This is what most people find the most difficult part: making contact with other people, especially if this is a whole new situation or event. Here are some tips: – Ask a question about something you have both in common. There are always at least 3 things: location, theme/speaker and organisation. – Have yourself introduced to new people by someone you already know.

After you have established contact, how can you go for a real conversation? – Ask open questions (starting with how, what, when, where, who). This will give you more information to ask other questions and to get to know the other person. – Ask what is specific or typical about the other person or the organisation that he/she represents. This helps you to remember the other person better. – Focus on the other person: let him/ her talk more than you do yourself.

Step 4: Ending the conversation At an event you and the person you are talking to are both there to meet new people and maintain existing relationships. So it’s OK to end the conversation after approximately 15 minutes. You don’t have to stick together the whole event. But how do you do that?

– Thank the other person for the conversation – See if you can help each other further. If this is the case, exchange business cards. – Introduce the other person to other people in the room and/or ask to be introduced to someone else.

Step 5: Follow up Whatever your goal at the event was, the results are in the follow up. However, this is the part that most people forget to do. Some things to keep in mind: – The follow up doesn’t start a few days after you have met, but DURING the conversation. Look for commonalities, interests and ways to help the other person. This gives you input to follow up and to start building your relationship. – Schedule time in your agenda to do follow up actions. – Don’t hard sell on people afterwards nor pass their business cards to a call center to do this. Build a personal relationship instead! Good luck at your next event! This is an excerpt from the networking book “Let’s Connect” that contains lot of practical tips for networking on events and on the web. More info at www.letsconnect.be (with a FREE “light version” of the book). For a FREE networking e-course, visit: www.networking-coach.com.


41

Varia Erwin De Weerdt

Cross-overs om u tegen te zeggen

Mercedes R, uniek van design, afmetingen en dynamiek De Mercedes R is een totaal nieuw autoconcept, een cross-over of kruising tussen een sportieve berline, een coupéachtige break, een monovolume en een SUV. U kiest tussen een kort of een lang koetswerk en 3 motorversies met 6 en 8 cilinders.

Grand Sports Tourer, nieuwe grootvolume SUV van Mercedes

Het Mercedes R concept is een antwoord op een vraag uit de markt naar een auto die veelzijdigheid combineert met straffe prestaties. Een korte versie met een wielbasis van 2980 mm is specifiek bestemd voor Europa. De langere versie voor de USA maar ook verkrijgbaar in de Europa, heeft een wielbasis van 3215 mm. Dat vertaalt zich in een bijzonder ruim interieur, een voorbeeldige veiligheid en een onberispelijk comfort voor max. 6 passagiers.

Technische fiche Mercedes R 320 CDI (6 plaatsen, korte, lange wielbasis) 2987 cc V6 turbodiesel, common rail vermogen 165 kW (224 pk) bij 3800 tpm koppel 510 Nm bij 1600 tpm permanente 4-wielaandrijving 7-traps versnellingsautomaat ABS, ESP, 4-ETS Leeggewicht (EC) 2220 kg (kort), 2270 kg (lang) inhoud benzinetank/reserve 80/13 liter

Eersteklas ruimte en comfort voor zes passagiers Het koetswerk is ofwel 4.922 of 5.157 mm. Max 6 passagiers kunnen op 3 zetelrijen plaatsnemen in individuele zetels met veel beenruimte, ook achterin. En iedereen zit aan het raam. De 4 achterzetels klappen afzonderlijk neer tot een vlakke vloer, wat naargelang van de wielbasis een laadruimte geeft van 1.950 of 2.385 liter.

Nieuwe V6 common rail-diesel De R heeft heel wat vermogen in het vooronder steken. Naargelang van de koetswerkversie doet bv. de V8 van de R500 slechts 6,9 of 7 seconden over de 0 tot 100 km/u en haalt hij een topsnelheid van 245 km/u. De R 350 met nieuwe V6benzinemotor van 200 kW/272 pk, accelereert van 0-100 km/u in amper 8,3 of 8,4 seconden en gaat door tot 230 km/u. Tensloot is er een nieuwe 6-cilinder turbodiesel met common rail injectie voor een lager brandstofverbruik en nog lagere uitstoot. Hij beschikt over een uitzonderlijk hoog max. koppel van 510 Nm dat al beschikbaar is bij 1.600 t/min. Alle motoren zitten standaard vast aan een 7G-Tronic 7-trapsauto-maat met Direct Select, een elektronisch systeem dat

42

de hendel op de middenconsole vervangt door een hendel op de stuurkolom. Als bestuurder kan je dan manueel een van de 7 vooruitversnellingen kiezen, net als in een Formule 1-auto. Permanente vierwielaandrijving, het elektronisch gestuurde tractiesysteem 4ETS, en het ESP® zijn standaard voorzien.

Rijke standaarduitrusting en dure extra’s De standaarduitrusting omvat ondermeer een radio-cd met acht luidsprekers, lichtmetalen velgen, een snelheidsafhankelijke stuurbekrachtiging en elektrisch verstelbare voorzetels. Op de lijst met opties ondermeer een speciaal ontwikkeld panoramisch schuifdak met glazen panelen die nagenoeg het hele dak beslaan. Of een Thermotronic airco met meerdere zones, of een afzonderlijke airco voor de 3e stoelenrij. Dankzij een afzonderlijke cd/dvd-speler achterin kunnen passagiers hun eigen


lengte 4,922 m (kort), 5,157 m (lang) breedte 1,922 m hoogte 1,659 m topsnelheid 222 km/u verbruik 9,3-9,5/100 km 0-100km/u in 8,7 sec (kort), 8,8 sec (lang) basisprijs all in 54.692 euro fiscaal 15 pk

ontspanningsprogramma kiezen op kleurenschermen geïntegreerd in de voorste hoofdsteunen. Wie zijn R wil personaliseren kiest voor een exterieurchroompakket, een sportpakket met speciale instrumenten, sportpedalen, sportvelgen van 19 duim en elektrisch verstelbare sportstoelen in Alcantara en Artico-imitatieleder.

Onverantwoord verantwoord Het is duidelijk dat in dit segment Mercedes en Audi lijnrecht tegenover elkaar staan. De Mercedes R met minder design dan de Q7 maar met een beter benut interieur bv. met een derde rij stoelen voor twee volwassenen. Mercedes dat zijn succes op de Amerikaanse markt wil consolideren zal met de R allicht hoge ogen gooien. Maar voor Europa en zeker in een klein land als België voelen de afmetingen van deze auto asociaal en megalomaan aan, maar dat zal de kopers van dit soort auto’s allicht een zorg zijn.

Audi Q7, een dynamische en veelzijdige SUV Ook Audi zorgt met zijn Q7 voor een frisse wind in het segment van de Sport Utility Vehicles (SUVs), het resultaat van een samenspel van dynamiek met veelzijdigheid, spitstechnologie en luxe uit de topklasse. De Q7 is een quattro SUV die optisch geen geheim maakt van zijn ambities en kwaliteiten. De Q7 is een SUV van de 3e generatie die het beste van twee werelden combineert. De gigantische radiatorrooster doet een sterke motor vermoeden. De pijlvormige motorkap onderstreept het sportieve karakter van de Q7, terwijl de dikke bumpers de nadruk leggen op de stevigheid en de degelijkheid van de wagen. Zijn lengte-, breedte- en hoogteverhoudingen verrassen. De dynamische lijn boven de wielkasten en de hoge, krachtige schouderlijn verlenen een atletisch karakter aan het design. Daardoor lijkt de Q7, zelfs wanneer hij stilstaat, voorwaarts te springen. Zijn overhang vooraan van slechts 965 mm is kort en gedrongen. De achtersteven van de Q7 is al even vernieuwend en ongewoon dynamisch.

ken zich vrijwel van de voorste rand van het dak tot de derde zetelrij uit over een lengte van 1,7 m. Het voorste segment van 1,6 m² kan zowel omhoog geplaatst als achterwaarts geschoven worden. De bediening ervan is elektrisch. Het achterste segment werkt als een hefdak. Twee zonneweringen bieden indien nodig bescherming tegen de zon.

Motoren en versnellingsbakken Kiezen kan tussen de nieuwe 4,2 l V8 FSI benzine, en een 3.0 TDI-zescilinder diesel. Een 3,6 l V6 FSI benzine is op komst. Onze testwagen was uitgrust met een 3.0 V6 TDI met piëzo-elektrische verstuivers. Met 155 kW (211 pk)* of 171 kW (233 pk). Met een max. koppel van 500 Nm onder het gaspedaal, beschikbaar vanaf 1.750 tpm, konden wij met die V6 van 2.967cm³ behoorlijk uit de voeten. Om al dat geweld op de wielen over te brengen zonder

dat er gaten in het asfalt vallen is de Q7 standaard uitgerust met een automatische tiptronic-versnellingsbak.

Onverantwoord verantwoord De quattro permanente vierwielaandrijving behoort tot de standaarduitrusting van de Audi Q7. Sedert meer dan 25 jaar heeft dat aandrijfconcept zijn waarde al bewezen, op meer dan 2 miljoen in serie gebouwde Audi’s, alsook in ontelbare overwinningen op racecircuits en in rally’s. De Q7 is duidelijk ontworpen in functie van de Amerikaanse markt waar er nog plaats is om te rijden én om gelijke tred te houden met concurrent Mercedes R. Té groot, té breed, té hoog, té lang voor België, maar zalig voor wie “trekhaak” een werkwoord is. * Het is deze versie die om evidente fiscale redenen uitsluitend in België beschikbaar is.

AUDI Q7, een dynamische en veelzijdige SUV

Polyvalent interieur Functionaliteit en moduleerbaarheid bepalen de norm. Standaard is de Q7 uitgerust met 5 plaatsen. Als optie kunnen die twee delen elk apart 100 mm verschoven worden in de lengte. Passagiers achterin beschikken dan over een recordbeenruimte. Neergeklapt ontstaat een vlakke laadvloer. Op de variant met 7 plaatsen is er een derde rij met twee zetels die allebei even breed zijn en die plaats bieden aan mensen tot 1,60 m. De zetels op de twee achterste rijen maken tot 28 configuraties van de ruimte mogelijk. Op die manier is een laadvolume mogelijk van 2.035 liter zonder dat de zetels verwijderd hoeven te worden. De vernieuwende vorm van de achterklep maakt een laadopening vrij met een ongebruikelijke breedte van 1.221 mm. De drie delen van het grote glazen “Open Sky System” panoramadak (optie) strek-

Technische fiche Audi Q7 3.0 V6 TDI quattro (5 plaatsen) 2967cc V6 turbodiesel, common rail vermogen 155 kW (211pk) bij 4000tpm koppel 500 Nm bij 1750 tpm permanente quattro-aandrijving 6-traps autom. Tiptronic ABS, ESP, rembekrachtiging Leeggewicht 2295 kg inhoud brandstoftank 100 liter

lengte 5,086 m breedte 1,983 m hoogte 1,737 m topsnelheid 201 km 0-100km/u in 10 sec verbruik 10,5/100 km basisprijs all in 49.500 euro fiscaal 15 pk


43

Varia Guido Fonteyn

Wallonië en Marshall

Een gesprek met José Happart, vliegveldbaas De scepcis in Vlaanderen blijft groot tegenover de inspanningen die men in Wallonië levert om uit de problemen te geraken. Uit alle cijfers blijkt dat de kloof tussen Vlaanderen en Wallonië op bijna alle vlakken dieper wordt, al is er hier en daar wel eens een opflakkering, zoals bleek uit recente cijfers van de export (plus 13,5 procent voor 2005, tegenover 9,7 voor Vlaanderen, 9,9 voor Nederland, 3,8 voor Frankrijk, en die tendens geldt ook voor de lange termijn).

Wie in Wallonië enkel een gewest van potverteerders ziet, doet de waarheid onrecht aan. In werkelijkheid wordt hier hard gewerkt, zowel door de overheid als op het vlak van de bedrijven. En alhoewel het nieuwe Wallonië nog niet voor morgen is, zijn hier en daar tekenen van herstel, zelfs van succes aan te wijzen. Daarom doen wij hier in CxO een poging om de Walen, op hun weg naar herstel, op een objectieve manier te volgen. Wij doen dit op een dubbele manier. Wij volgen de realisatie op van het zgn. “Marshallplan”, en wij stellen daarnaast – middels een gesprek met een leidende figuur – een succesrijk bedrijf voor. Wij beginnen met een onverwachte verschijning: José Happart.

Luik. Een succesverhaal “Zeg nooit Bierset tegen de luchthaven van Luik. Bierset dat was het verleden, en dat zijn de militairen. Wij zeggen “Luik”, en dat is de luchthaven van de toekomst”. José Happart spreekt ons wat bestraffend toe, bij ons bezoek aan “Bierset”. Het wordt tijd dat men ook in Vlaanderen het imago bijstuurt van deze altijd wat rebelse politicus, want naast een – zeer strenge – voorzitter van het Waals parlement in Namen is hij ook de – zeer strenge – voorzitter van de raad van bestuur van de luchthaven van Luik. “Ik ben de zoon van een landbouwer, en mijn vader stierf aan

44

de gevolgen van een hartaanval, toen hij vernam dat zijn hoeve ten behoeve van de industrie – en dat was dan nog Cockerill-Sambre – zou worden onteigend”, zegt José Happart. “Maar als hier rond Bierset onteigend moet worden, dan neem ik persoonlijk mijn verantwoordelijkheid op. Het belang van de luchthaven gaat vóór alles, maar een onteigende boer moet goed worden vergoed”. Daarmee is de toon van dit gesprek gezet. “Op de site van de luchthaven van Bierset werken momenteel 6.500 werknemers, en elk jaar komen daar tussen de vijfhonderd en duizend arbeidsplaatsen bij”, zegt Happart. “Onze planning loopt tot de periode 2012-2015. Dan moeten wij hier op de luchthaven tussen 12 en 15.000 arbeidsplaatsen bereikt hebben, plus nog een aantal plaatsen in de stad, zoals bijvoorbeeld in de hotelsector. De hele staalnijverheid is een aflopend verhaal. De diensten zijn onze toekomst, en deze luchthaven is daarvan het speerpunt. Tegen 2010 mikken wij op een vijfde plaats in de rangorde van Europese vliegvelden voor de vracht, en tegen dan moeten ook een aantal vaste passagiersvluchten operationeel zijn. En wij werken bij onze investeringen volgens een vaste regel: naast elke euro overheidsgeld ligt een euro uit de privé-sector”. De cijfers liegen er niet om. In 2004 haalde de luchthaven van Luik een omzet van 383.800 ton vracht, of 2,5 procent meer


dan in 2003. De cijfers voor 2005 wijzen op een nieuwe verhoging. Luik staat daarmee (al) op een achtste plaats bij de top 10 van Europa. Deze luchthaven is gespecialiseerd in de invoer van verse plantaardige en dierlijke producten, ook levende dieren: zo passeerden hier in 2004 380 kalveren, 219 paarden en ontelbare vissen voor aquaria. Het aantal vervoerde passagiers kende een sterke stijging: van 174.308 in 2003 naar 206.986 in 2004. 86 procent van de reizigers zijn Belg, 8 procent Nederlander. Van de Belgische passagiers komt de helft (51 procent) uit Luik. De meest aangevlogen bestemmingen zijn Alicante, Palma de Mallorca, Monastir, Tenerife. Over enkele jaren zal de kaap van het miljoen passagiers gerond zijn. En het is allemaal zo bescheiden begonnen. “Deze luchthaven hier werd nooit officiëel geopend”, zegt José Happart. “Wij zijn in alle stilte in de periode 1987-88 met dit project begonnen, en wij dat waren toen André Cools, Jean Gol, Jean-Pierre Grafé en ikzelf, of alle Luikenaars verenigd, boven de partijgrenzen heen. In die periode werd om het idee alleen al van een luchthaven voor Luik gelachen, als een zoveelste voorbeeld van “Travaux inutiles” – naar een TV-programma van de RTBF dat al veel kwaad heeft aangericht. Een van onze eerste klanten was CAL uit Israël, met de aanvoer van bloemen en fruit. En zo is de groei begonnen. Enkele jaren geleden hebben we beslist om de bomen te kappen, die het uitzicht vanop de autoweg naar de luchthaven toe belemmerden. Dat was een symbolische daad. Wij wilden dat de Luikenaars, en de andere Belgen, hun luchthaven zagen liggen, en er fier op zijn. Dat proces is nu in volle gang. En ons avontuur begint nog maar”. José Happart wijst met gestrekte vinger op de stafkaart, die boven zijn bureau hangt. “Zie je de terreinen van de militaire luchthaven, aan de andere kant van de Ring? In 2020 ten laatste is dat allemaal van ons, en als men rond Zaventem verder blijft knoeien …”.

José Happart: “Zie je de terreinen van de militaire luchthaven, aan de andere kant van de Ring? In 2020 ten laatste is dat allemaal van ons, en als men rond Zaventem verder blijft knoeien …”.

Een vondst uit Limburg De Vlaamse pers meldde begin april met enige voldoening dat tijdens de Paasvakantie leraars die Nederlands geven in scholen van de Franse gemeenschap de taalgrens overstaken, voor bijkomende lessen Nederlands. Een duizendtal leraars van de Franse gemeenschap werd voor dit programma ingeschreven. Steeds meer leerlingen volgen daar een taalbad onderwijs (enseignement d’immersion), waarbij lessen als geschiedenis of aardrijkskunde in het Engels, Duits of Nederlands worden gegeven. Het Nederlands zit daarbij in de lift: reeds tijdens het schooljaar 2002-2003 kozen in het secundair onderwijs 140.000 leerlingen voor het Nederlands en 130.000 voor het Engels (het Duits heeft succes in de grenszone bij Luik en de diepe Ardennen), en sindsdien nam de keuze voor het Nederlands nog uitbreiding. Nu heeft die belangstelling in Wallonië (en Franstalig Brussel) voor het Nederlands niet te maken met een of andere vage vorm van sympathie voor Vlaanderen, of van een vernieuwd belgicisme: dit is gewoon een van de eerste toepassingen, op het terrein, van het zgn. “Marshallplan”, dat Wallonië uit het economische moeras moet halen. Dit betekent dat de Waalse regering heeft ingezien dat talenkennis onontbeerlijk is voor toekomstige werknemers, en dat deze misschien over de taalgrens – of staatsgrenzen – werk zullen vinden. Aangezien onderwijs tot de bevoegdheid van de Franse gemeenschap behoort, niet tot deze van het Waalse gewest, voert de

Franse gemeenschapsregering dus dit gedeelte van het Marshallplan uit, maar minister-presidente Marie-Arena is dan ook een van de trouwste volgelingen van haar collega minister-president-partijvoorzitter. De term “Marshallplan” dook voor de eerste keer op in een interview van Waals minister-president Elio Di Rupo met Het Belang van Limburg, in een vraag van de journalist, beaamd door Di Rupo. Dat was in juni 2005, en meteen had de grootste inspanning die in Wallonië sinds de jongste decennia moet worden geleverd een naam. Het plan wil een einde stellen aan “le déclin wallon”, of een periode van systematische achteruitgang, vanaf 1955 tot nu: van de tweede industriële grootmacht ter wereld, na Engeland, zakte Wallonië af naar de weinig benijdenswaardige plaats van een van de probleemgebieden van West-Europa. De delfstoffennijverheid delocaliseerde zich, in alle stilte, en reconversie bleef uit. De meeste Waalse politici zeggen dat de opeenvolgende Belgische regeringen vanaf de jaren vijftig alleen oog hadden voor de ontwikkeling van Vlaanderen – maar dit is hun discours. Elio Di Rupo lanceerde al in 1999 een “Toekomstplan”, maar – zo legt een overijverige adviseur ons op het kabinet-Di Rupo uit – het Marshallplan is niet zomaar een aangepaste versie van dit Toekomstplan. Het Toekomstplan was een algemeen plan ter verbetering van zowat alle sectoren in het openbare leven van Wallonië, zoals bijvoorbeeld de huisvesting. Het Marshallplan is een busi-

nessplan, alleen gericht op het herstel van de economie. Voor de realisatie van dit plan zet de Waalse regering 1 miljard euro in, en met vormen van alternatieve financiering wordt dat 1,4 miljard euro, op vier jaar tijd: allemaal Waals geld. Alle Waalse openbare instellingen, parastatalen of pararegionalen, intercommunales e.a. zijn daarbij betrokken. Een task-force van een vijftiental hoge ambtenaren komt elke maand bijeen om het plan op te volgen en desnoods bij te sturen. Het plan loopt op vijf assen: de zgn. “competiviteitsdomeinen” (pôles de compétivité); steun aan de creatie van economische bedrijvigheid; fiscaliteit; onderzoek en vernieuwing, en de verbetering van de opleiding bij werknemers (en hier komt dat talenplan kijken). Systematisch wordt dit Marshallplan nu uitgevoerd. De eerste realisaties komen er aan. Het idee van de “competiviteitsdomeinen” komt uit Frankrijk. Dit zijn sectoren waarin Wallonië op termijn bij de Europese of wereldleiders kan postvatten. Het gaat om vijf domeinen: de wetenschap van het leven (sciences du vivant); de agro-alimentaire sector; mechanische ingeneering; transport en logistiek; aeronautica en ruimtevaart. Binnen deze domeinen worden een aantal precieze projecten aangeduid, en een daarvan zou wel eens kankeronderzoek kunnen worden (onder de benaming bio-win). Er werden honderden voorstellen ingestuurd, door bedrijven en universiteiten. De keuze van deze projecten werd toevertrouwd aan een internationale jury, waarin ook de Vlaming Luc Vansteenkiste zitting had. In juni van dit jaar legt de Waalse regering dan de lijst met projecten definitief vast, en daar wordt op 4 jaar tijd 280 miljoen euro voor klaargelegd (Frankrijk investeerde 1,5 miljard in 67 pôles). Voor privé-investeerders is van groot belang de beslissing van de Waalse regering om per industriëel bekken één aanspreekpunt te organiseren voor alles wat bedrijven willen en moeten weten, en waar zij kunnen worden geholpen. Dit is gerealiseerd. Vroeger liepen een zeventigtal intercommunales en ontwikkelingsmaatschappijen elkaar voor de voeten, maar door samenwerking en onderlinge afspraken zijn er nu nog zes aanspreekpunten: een per provincie en twee voor Henegouwen (volgens sommigen omdat Charleroi en Mons het elkaar niet gunden). Wij houden u verder op de hoogte.


45

CXO net A5.XP ()

17-01-2006

15:21

Page 1

Gratis proefrit met een full-option e-mail marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze e-mail marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. • Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele e-mails. Voeg uw logo, kleuren of foto’s toe en geef ze uw eigen ‘look&feel’. • Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen e-maillijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. • Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. • Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde e-mail. Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen.

Wat anderen erover zeggen: "De emailgarage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market

Enkele Emailgarage.com klanten:

Doe de test vandaag nog en verstuur 1000 e-mails gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / 658 29 50 of e-mail naar [email protected].

* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

46


verstuur & u n t !* Tes ils gratis a m e 0 100 / age.com r a g il a www.em strit te

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst firma’s Accent Jobs for People Accerta Adecco Adobe Aldi Attentia Avaya BBDO BCD Travel BT Cartier Certipost Cisco Systems C-Logic Coca-Cola Coda Computacenter Crédit Agricole Cronos DDB Delhaize Dentsu (Japan) Dexia Diamant DigiPoint Easypay Econocom Ernst & Young Euro RSCG Exact Software FCB Fiat Auto Ford Fortis

15 12 15 27 17 12 14 18 1 27 21 15 27 19, 20 18 20 27 27 27 18 17 18 26 46 40 13 31 8 18 20 18 8 18 34

Fujitsu Siemens General Motors Grey Groep Duval Guillaume Havas (Frankrijk) HP IBM Ikea Inbev Interpublic Group (VS) Isabel JCI JWT Lidl KBC Kluwer Software Varia Leo Burnett Lexus LG&F Lowe Luon McCann Merak Mercure International of Monaco (MIM) Mercury Microsoft NetApp Ogilvy Omnicom (VS) Partena Philip Morris Philips

27 17, 18 18 18 18 27 10 8 18 18 34 1 18 17 34 20, 37 36 18 24-25 22 18 46 18 28 29 27 27, 32 27 18 22 2, 12 18 18

PICS Belgium PolyVision Procter & Gamble Proofpoint ps_testware Publicis Randstad Red Cell Saatchi & Saatchi Sage Bob Software Varia SD Worx Securex Solid Data Varia SPSS Steelcase StepStone Sun Systemat TBWA Telenet solutions Unilever Uniweb Van Hool Vedior VIL Vlerick VSV Wings Software Varia WPP (VS) Y&R

33 11 18 15 16 18 15, 34 18 18 16, 20, 36, 38 36 12 12 17, 37 36 9 11 15, 48 27 20 18 27 18 46 29 15 22 15 39 20, 38 36 18 18


47

48


José Happart: Zeg nooit zo maar Bierset tegen de luchthaven van Luik

Recommend Documents