Jongerenhulp op het wereld wijde web een ‘rough guide’
Jongeren Advies Centrum •
zo laagdrempelig mogelijk
•
informatie, advies en begeleiding
•
jongeren van 12 tot 25 jaar
•
gratis en anoniem, beroepsgeheim
Jongeren Advies Centrum (Geraardsbergen)
Jongeren Advies Centrum
internet is de meest frequente vrijetijdsactiviteit bij 14- tot 30 jarigen. vindplaats van jongeren én (toekomstige) volwassenen
‘Het’ internet
Onlinehulp: keuzes •
Wie wil je bereiken? Baken je doelgroep af. Richt je je naar jongeren, ouderen, algemene bevolking?
•
Wat wil je doen? Wil je hulpverlening aanbieden, jezelf digitaal bekend maken, informatie verspreiden,… Het antwoord op deze vraag bepaalt hoe, wanneer en waar je op internet aanwezig zal zijn.
•
Hoeveel tijd, middelen en mensen kan je investeren?
Onlinehulp •
Denk na over de implicaties en over je visie als organisatie vb: een e-mailadres beschikbaar maken, betekent dat je voorbereid moet zijn op informatie- en hulpvragen via mail. Denk op voorhand na als organisatie of werking wat je wel en niet kan aanbieden. Een website moet up to date blijven, is er tijd en knowhow binnen de organisatie om dit op te volgen?
•
Vereist een goede infrastructuur en specifieke vaardigheden van de hulpverlener (vorming en intervisie)
•
Doet nieuwe vragen oprijzen voornamelijk rond privacy, beroepsgeheim, verantwoordelijkheid,…
Onlinehulp JACs •
digitale bekendmaking
•
verspreiden van relevante informatie
•
online als volwaardige toegangspoort voor hulpvragen
Niet enkel ‘middel om jongeren op het centrum te krijgen’, maar een volwaardig kanaal waarlangs hulp geboden wordt, zowel via e-mail als chat.
Een digitale etalage/affiche Doelstelling: je eigen werking bekend maken, drempels verlagen en relevante informatie verspreiden
• • • •
eigen website met duidelijke info over de werking SNS: facebook en netlog Symbaloo …
SNS
SNS…Nieuwe vragen •
Wie worden je ‘vriendjes’? Wat met het persoonlijk profiel van collega’s (JAC of ruimer CAW)? Volwassenen die weinig of niets te maken hebben met de werking? Welzijns- of andere diensten? Spreek je zelf jongeren aan om vriend te worden?
•
Ga je het profiel van een jongere bekijken? Vind je het belangrijk meer te weten over een bepaalde jongere? Wat met privacy en vrijblijvendheid?
SNS…Nieuwe vragen •
Reageer je op bepaalde uitspraken? Zo ja, hoe? Een jongere post af en toe dat hij/zij het niet meer ziet zitten. Een post met racistische uitspraken,…
•
Ga je in op hulpvragen via SNS? Gebruik je de chat van facebook? Stuur je berichtjes over en weer via netlog?
Relevante informatie •
Scan zelf betrouwbare websites. Niet alle info op internet is betrouwbaar.
•
Bundel je favorieten en deel ze in team: symbaloo.com
Online: hulp via e-mail meerwaarde
•
extra toegangspoort
•
bereikbaarheid: cliënt kan om het even wanneer mailen
•
regionale bereikbaarheid: wanneer even binnenspringen niet haalbaar is
•
betrouwbaar: nog anoniemer dan telefoneren
•
mogelijkheid om gestructureerde info mee te geven
•
efficiënt : alles op papier, binnen handbereik wanneer je het nog eens nodig hebt
Online: hulp via e-mail voorwaarden (technisch, deontologisch, kwaliteit)
•
voldoende bereikbaar zijn: aanbod creëren op voorwaarde dat je het aankan (qua tijd en inhoudelijk)
•
medium creëert verwachtingen, men verwacht snel antwoord
•
promotie - website
•
technische ondersteuning
•
kennis nodig van sociale kaart van het internet
•
betrouwbaarheid info? Bronnen checken waar je cliënten naar doorstuurt, degelijke sites.
•
duidelijke schriftelijke communicatie, op maat van de hulpvrager.
Online: hulp via e-mail knelpunten
•
niet inschatten van consequenties. Een mail beantwoorden is arbeidsintensief en vraagt meer tijd en denkwerk dan een mondeling advies
•
regiospecifieke komt niet aan bod
•
zelfredzaamheid ? Werkt in 2 richtingen : kan luiheid stimuleren of opent meer infokanalen
•
snelheid van het medium? Kan vertragen wanneer de vraag niet duidelijk is en er over en weer gemaild moet worden om de vraag duidelijk te krijgen.
Online: hulp via e-mail grenzen
•
aanbod kunnen waarmaken, voldoende beschikbaar zijn.
•
niet iedereen wordt ermee bereikt: email kan niet het enige medium zijn. (digitale kloof, anderstaligheid, schrijfvaardigheid,…)
•
afhankelijk van ICT-bagage van cliënt én hulpverlener
•
niet alles is digitaal beschikbaar
•
sommige vragen zijn moeilijk te beantwoorden via e-mail
Online: hulp via chat JAC online, een netwerk •
+ 20 JAC’s in een netwerk
•
+ 60 uur per week online chathulp
•
De beantwoorders zijn JAC-medewerkers die dezelfde professionele hulp bieden als in een face à face contact.
•
Een disclaimer maakt jongeren duidelijk hoe omgegaan wordt met vertrouwelijke informatie.
JAC online, voorwaarden •
deelname aan leergroep en intervisie op netwerk niveau
•
gebruik van gemeenschappelijke software
•
oefenmomenten
•
volgen van basisopleiding (2 dagen)
•
minimum 2 uur permanentie per week
JAC online, voorwaarden •
degelijk materiaal (pc en internetverbinding) en rustige omgeving
•
expliciete keuze om enkel één op één te chatten (verschil met privé-chat)
•
de beantwoorder is tijdens de chat niet beschikbaar voor andere zaken (telefoon opnemen, verslagen schrijven, fysieke permanenties doen…én chatten gaan niet samen)
•
de beantwoorder neemt evenveel tijd als hij zou nodig hebben tijdens een face à face gesprek.
JAC online, wie komt chatten? Cijfergegevens voor de periode 06.06.11 tot 31.10.11: 1530 gevoerde gesprekken
aantal
percentage
121 542 543 273 51
7,90% 35,42% 35,49% 17,84% 3,35%
386 1144
25,22% 74.78%
leeftijd 12-14 jaar 15-17 jaar 18-20 jaar 21-25 jaar onbekend geslacht jongen meisje
JAC online, thema’s Geregistreerde problemen (meerdere antwoorden mogelijk) aantal percentage
• • • • • •
Psychische moeilijkheden Relationele moeilijkheden Seksualiteit Admin./juridische problemen Materiële/financiële problemen Gezondheidsproblemen
852 525 244 81 77 53
55,66% 34,30% 15,95% 5,29% 5,03% 3,46%
JAC online, moeilijke thema’s •
Via onlinehulpverlening zal je andere vragen en problematieken krijgen dan op het centrum.
•
Jongeren brengen makkelijker moeilijke en taboeonderwerpen aan via chat. vb.: depressie, zelfdoding, misbruik, automutilatie, geweld,…
•
Gesprekken kunnen zwart op wit worden nagelezen; dit kan effecten hebben op de hulpverleners onzekerheid, meer prangende vragen rond beroepsgeheim en verantwoordelijkheid,…
JAC online, moeilijke thema’s Ken jezelf , je organisatie en je team!
•
Ken je eigen ‘gevoelige thema’s’, zwakke plekken, thema’s waarbij je wel of niet op je gemak bent. Deze zaken zullen onvermijdelijk het verloop van het gesprek kleuren.
•
Zorg dat je de technische kant onder de knie hebt, de inhoud van het gesprek verdient al je aandacht.
•
Hou rekening met de visie en missie van je organisatie
•
Maak jezelf vertrouwd met een aantal ‘handvaten’ (cfr procedure gevaar voor integriteit)
•
Doe beroep op je teamleden tijdens of na een gesprek.
•
Bespreek de transcripts op intervisie en school je bij als nodig.
Werk multimediaal! •
Email, chat, telefoon en face 2 face kunnen elkaar perfect aanvullen voor vragen rond informatie, advies en begeleidingen.
•
Durf gerust aan cliënten voorstellen om via een ander, misschien beter geschikt medium contact te nemen of informatie door te geven. (altijd rekening houdend met mogelijkheden)
•
Gebruik deze ‘mix van toegangspoorten’ ook in je bekendmaking.
Werk multimediaal! Bekendmakingsacties op plaatselijke festivals, gekoppeld aan een actie op facebook en eventueel een bezoek op de dienst.
Van ‘nieuwe media’ naar een hulpverleningsvorm •
Hoewel hulp- en dienstverlening voor organisaties relatief nieuw is, is dit zeer vertrouwde materie voor jongeren. Van ‘nieuwe media’ kunnen we eigenlijk niet meer spreken.
•
Toch is onlinehulp beperkt, digitale doorverwijzing blijft moeilijk.
•
Jongeren die 10 jaar geleden hulpvragen stelden via e-mail, zijn ondertussen volwassen. Vinden zij een digitaal vervolgaanbod?
Wordt vervolgd…
Internet beu?
