1003/36-1/2017/1003 - 1. sz. melléklet
„Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése” MŰSZAKI LEÍRÁS
1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási keretrendszere, melyen keresztül a BKK a fizetési meghagyásokat, a végrehajtási eljárásokat valamint az összes peres eljárást kezeli, az e-Jogsegéd Szolgáltató Kft. saját fejlesztése. A BKK a jogi behajtási keretrendszert 2014. november 26. óta használja. A fejlesztési keretrendszerrel és a szoftver forráskódjával csak az e-Jogsegéd Kft. rendelkezik, ezért az elkészült rendszer más által program és adatbázis szinten nem szupportálható, módosítható vagy fejleszthető tovább. Az e-Jogsegéd Kft-vel korábban kötött üzemeltetési szerződés kerete előreláthatóan 2 hónapon belül kimerül, így új keretszerződés megkötése szükséges a fizetési meghagyásos, végrehajtási és bírósági eljárásokban történő folyamatos érdekérvényesítés biztosítása céljából. 2. Részletes leírás Üzemeltetendő modulok:
e-FMH modul e-Per modul e-Végrehajtási modul Elektronikus végrehajtói modul Tömeges aláírói modul
Az e-Jogsegéd Kft-nek a JBK-val kapcsolatos üzemeltetési feladatok keretében az alábbi szolgáltatásokat kell nyújtani a későbbiekben részletezettek szerint:
Hot Line Support szolgáltatás Szoftver karbantartás, szoftverkövetés Hibajavítás, garancia kiterjesztés Szakértői szolgáltatás Jogszabálykövetés Alkalmazás üzemeltetés
Hot Line Support szolgáltatás
Oldal 1 / 5
Az e-Jogsegéd Kft. a Hot Line Support szolgáltatás keretében munkanapokon 8 és 17 óra között biztosítja, hogy a BKK telefonos bejelentéseit az Ügyfélszolgálat kezelni tudja. Az E-Jogsegéd köteles biztosítani, hogy a megadott időtartam alatt megfelelő szakértelemmel rendelkező szakemberei álljanak a BKK rendelkezésére. Bejelentést abban az esetben elfogadható, ha azt a JBK Alkalmazás üzemeltetéssel megbízott munkatársa teszi meg. Karbantartás, szoftverkövetés A JBK-ra vonatkozó karbantartás és szoftverkövetés szolgáltatás keretében az e-Jogsegéd az alábbiakat biztosítja: kompatibilitás a rendszer implementációja során kialakított informatikai architektúra komponensek, különös tekintettel adatbázis – kezelő, alkalmazás szerver, operációs rendszer új verzióival. Az E-Jogsegéd csak az Ajánlatkérővel egyeztetetten térhet át az alkalmazott és az üzemeltetés szempontjából releváns informatikai architektúra komponens új verziójára. A felek az informatikai architektúra komponensek esetében közös megegyezésben dönthetnek annak cseréjéről. A BKK részére a rendszer alapszolgáltatásait megvalósító szoftverkomponensek új verzióihoz való hozzáférés biztosítása. az E-Jogsegéd köteles licencdíj mentesen biztosítani ezek új verzióit az Ajánlatkérőnek. a rendszer felhasználói és üzemeltetési dokumentációit és az egyéb szükséges információkat elektronikus formában szerkeszthető változatban is a BKK rendelkezésére bocsátani. Az E-Jogsegéd köteles a szoftverkövetéssel járó változásokról előzetesen tájékoztatni az Ajánlatkérőt. Új verzió kiadásakor az E-Jogsegédnek biztosítani kell, hogy a telepítés után:
a rendszer a módosított felhasználói kézikönyveknek és a rendszerrel kapcsolatosan átadott egyéb dokumentációknak megfelelően működjön a rendszer a verzióváltás által dokumentáltan nem módosított szolgáltatásai változatlanul megfeleljenek a rendeltetésszerű alkalmazás követelményeinek
Az e-Jogsegédnek felróható, a verzióváltás során bekövetkezett alkalmazás vagy adatbázis hiba esetén minden hiba kritikus hibának minősül és az e-Jogsegéd köteles a kritikus hibára meghatározott előírások szerint javítani azt. Hibajavítás, garancia kiterjesztés Az e-Jogsegéd a hibajavítás keretében az alábbi feladatokat köteles elvégezni: a rendszer a BKK által bejelentett hibáinak kijavítása
2
a rendszer adatbázisának javítása, amennyiben a hiba oka erre vezethető vissza, vagy a hiba javítása során ez is szükségessé válik A BKK a rendszer meghibásodását az Ügyfélszolgálat elérhetőségein jelenti be. A hibabejelentésnek legalább az alábbiakat kell tartalmaznia: a hibajelenség leírása a hiba kategóriája a hibát bejelentő személy neve Hibakategóriák
Kritikus hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK üzletmenetét teljes mértékben akadályozza. Súlyos hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK normális üzletmenetét jelentős mértékben akadályozza. Közepes hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK normális üzletmenetét akadályozza. Egyéb hiba: A rendszer valamely komponensének olyan hibája, mely a BKK normális üzletmenetét lényegesen nem befolyásolja. Ide tartoznak az olyan hibák, amelyek egyes felhasználói funkciók használatát megnehezítik, de az üzletmenetet alapvetően nem akadályozzák.
A hibakategóriába való besorolás a BKK hatásköre. Amennyiben az e-Jogsegéd nem ért egyet a besorolással az okok megadásával kezdeményezheti a besorolás módosítását. A hibakategóriába módosítása kizárólag a BKK hozzájárulásával lehetséges. Felek szükség esetén egyeztetést tartanak a besorolás módosításáról. Ezen egyeztetések nem késleltethetik a hiba határidőre történő kijavítását. Hiba típus Kritikus hiba Súlyos hiba Közepes hiba Egyéb hiba
Hibaelhárítás megkezdése a bejelentéstől számítva (óra) 4 óra 8 óra 1 munkanap 2 munkanap
Hibaelhárítás befejezése bejelentéstől számítva (óra) 1 munkanap 2 munkanap 5 munkanap 10 munkanap
a
Amennyiben a hibajavítás következtében szükséges, az e-Jogsegéd köteles az érintett dokumentációkban a szükséges módosításokat átvezetni. A hibajavítás befejezését követően a BKK felhasználói éles és/vagy üzemi tesztelés keretében győződnek meg arról, hogy a hiba kijavítása megtörtént-e. A BKK-nak a tesztelés eredményéről az e-Jogsegédet értesíteni kell. A tesztelések sikeresnek tekinthetőek, ha a hiba nem reprodukálható, újból nem jelentkezik, a rendszer rendeltetésszerűen működik. A BKK a hibajavítás átvételét mindaddig megtagadhatja, amíg a tesztelés nem sikeres és/vagy az E-Jogsegéd a dokumentációt nem javítja ki. 3
A hibajavítás megtörténtjét valamint a hibajavítással kapcsolatos lényeges információkat, adatokat a Web alapú igénybejelentő rendszerben rögzíteni kell. A BKK számára a MOKK vagy Bíróságok által elektronikus úton átadott iratok a JBK rendszerben történő áttöltési SLA-i a következők legyenek: Rendszer
JBK-MOKK
JBK-MBVK
JBK-Per
Feladat MOKK FMH betöltés xml alapján MOKK FMH és VH ügyek státuszfrissítése fmh.mokk.hu-ról Jogerős FMH-k listájának megküldése. MOKK VH ügyek generálása ügyféltől kapott lista alapján Végrehajtói üzenetek lekérése a VIEKR-ről Végrehajtói üzenetek kiküldése VIEKR felé Peres üzenetek küldése Peres üzenetek fogadása
Tranzakciós határidő
Rendszeresség
aznap
minden munkanap délután
mennyiségtől függően 1-2 óra
hétfőtől csütörtökig reggel 9-től
aznap
Minden hónap 15-én
maximum 5 munkanap a lista megérkezésétől
minden hónapban egyszer, jellemzően 15e és 20-a között.
1-2 óra a mennyiségtől függően.
Vasárnap éjféltől csütörtök éjfélig (éjfél)
max 2 óra
Minden hétköznap 22:00-tól
Pár perc, mennyiségtől függően Pár perc, mennyiségtől függően
hétfőtől csütörtökig óránként egyszer, háromnegyedkor hétfőtől csütörtökig óránként egyszer, egészkor.
Ajánlattevő köteles minden a meghatározott rendszerekkel kérdés, kérés, probléma megoldására. Ide tartozik kiemelten a felhasználói hibából adódó rossz adatok javítása, a rendszerrel kapcsolatos felhasználói kérdések megválaszolása, külön megállapodás alapján oktatás, egyedi, nem telepített adatlekérdezések futtatása.
Jogszabálykövetés A jogszabályi követés naprakész biztosítása. Alkalmazás üzemeltetés A JBK rendszer üzemszerű működésének biztosítása.
4
A BKK az egyes modulok üzemeltetési átalány díján kívül tranzakciós díjat is fizet az alábbiak szerint:
e-FMH modul: minden önálló fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem (FMH) és végrehajtási kérelem (VH) esetén fizetendő. Bírósági (e-Per) modul: minden elküldött akta után fizetendő. e-Végrehajtási és Elektronikus végrehajtói megkeresések modul: minden befogadott és küldött üzenet esetén fizetendő Tartalom automatikus kiolvasása „hiánypótlás” és „végzés” státusz esetén fizetendő.
5
