Job Diagnostic Survey (JDS)

Lampiran

Job Diagnostic Survey (JDS)

Bagian Satu Kuesioner bagian ini meminta Anda untuk menggambarkan pekerjaan Anda, secara seobjektif. Contoh pertanyaan dan cara menjawabnya sebagai berikut: Sejauh mana pekerjaan mengharuskan Anda untuk bekerja dengan peralatan yang berkaitan dengan mesin?

1 Sangat sedikit, pekerjaan saya hampir tidak berkaitan dengan peralatan mesin.

2

3

4

5

Sedang-

.

sedang

6

7 Sangat banyak, pekerjaan saya selalu berhubungan dengan peralatan mesin

Anda melingkari angka yang menurut anda paling akurat menggambarkan pekerjaan anda. Jika, misalnya, pekerjaan anda sering berhubungan dengan peralatan mesin, tetapi beberapa pekerjaan anda juga berhubungan dengan pekerjaan tulis-menulis atau dokumen, maka yang anda lingkar adalah angka 6, seperti yang sudah dilingkar dalam contoh skala di atas. 1. Sejauh mana pekerjaan Anda mengharuskan Anda untuk bekerja sama dengan orang lain? 2. Sejauh mana pekerjaan Anda memungkinkan Anda untuk membuat keputusan sendiri tentang bagaimana menyelesaikan pekerjaan Anda? 145

Mengkaji Ulang Model Karakteristik Pekerjaan dalam Perspektif Budaya Timor Leste

3. Sejauh mana pekerjaan Anda memungkinkan Anda menyelesaikannya secara keseluruhan, dari awal sampai akhir? 4. Sejauh mana pekerjaan menuntut Anda melakukan banyak hal, dan menggunakan berbagai keterampilan Anda? 5. Secara umum, seberapa pentingkah pekerjaan Anda? 6. Manajer atau rekan kerja Saya memberitahu saya tentang seberapa baik saya melaksanakan pekerjaan. 7. Sejauh mana pekerjaan itu sendiri memberikan Anda petunjuk atau informasi tentang kinerja kerja Anda?

Bagian Dua Jawablah pernyataan dibawah ini dengan menuliskan salah satu angka dari 1, 2, 3, 4, 5, 6, atau 7 pada tempat yang telah ditentukan sesuai dengan keyakinan anda, dengan ketentuan: 1

2

3

4

5

6

7

Sangat tidak tepat

Tidak tepat

Agak tidak tepat

Tidak tepat

Agak tepat

Tepat

Sangat tepat

1. ______ Pekerjaan mengharuskan saya untuk menggunakan sejumlah keterampilan kompleks atau keterrampilan yang tinggi. 2. ______ Pekerjaan saya membutuhkan banyak kerjasama dengan orang lain. 3. ______ Pekerjaan telah ditata sedemikian rupa sehingga saya tidak memiliki kesempatan untuk melakukan seluruh bagian pekerjaan dari awal hingga akhir. 4. ______ Dengan mengerjakan pekerjaan, saya dapat mengetahui seberapa baik saya menyelesaikan pekerjaan saya. 5. ______ Pekerjaan saya cukup sederhana dan berulang – ulang.

146

Lampiran

6. ______ Pekerjaan saya dapat dilakukan cukup dengan sendirian, tanpa berbicara atau tanpa konsultasi dengan orang lain. 7. ______ Manajer atau rekan kerja saya tidak memberikan feedback tentang seberapa baik saya melaksanakan pekerjaan. 8. ______ Hasil pekerjaan saya mempunyai dampak yang penting bagi orang lain. 9. ______ Pekerjaan saya tidak memberikan saya peluang untuk menggunakan penilain dan inisiatif saya sendiri dalam menjalankan tugas. 10. ______ Saya menerima umpan balik mengenai kinerja saya dari manajer. 11. ______ Pekerjaan memberikan pada saya peluang untuk menyelesaikan bagian dari pekerjaan yang saya mulai. 12. ______ Pekerjaan itu sendiri memberikan petunjuk mengenai apakah saya telah menyelesaikan tugas dengan baik atau tidak. 13. ______ Pekerjaan mernberikan pada saya kesempatan yang cukup besar untuk independensi dan kebebesan dalarn bagaimana saya bekerja. 14. ______ Pekerjaan saya pada umumnya tidak begitu penting.

Bagian Tiga

Jawablah pernyataan dibawah ini dengan menuliskan salah satu angka dari 1, 2, 3, 4, 5, 6, atau 7 pada tempat yang telah ditentukan sesuai dengan keyakinan anda, dengan ketentuan: 1

2

3

4

5

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Agak tidak setuju

Tidak tentu

Agak setuju

6

7

Setuju

Sangat setuju

147


1. ______ Dalam pekerjaan saya, saya tidak peduli apakah pekerjaan saya telah diselesaikan dengan benar atau tidak. 2. ______ Kepercayaan diri saya meningkat ketika saya mengerjakan pekerjaan saya dengan baik. 3. ______ Secara umum, saya sangat puas dengan pekerjaan saya. 4. ______ Kebanyakan hal yang harus saya lakukan dalam pekerjaan saya kelihatannya tidak berguna atau sepele. 5. ______ Saya biasanya tahu apakah pekerjaan saya cukup memuaskan atau tidak dalam pekerjaan ini. 6. ______ Saya merasa puas secara pribadi ketika saya melakukan pekerjaan ini dengan baik. 7. ______ Tugas yang saya lakukan dalam pekerjaan saya sangat berarti bagi saya. 8. ______ Saya merasakan sangat bertanggung jawab untuk tugas yang saya lakukan dalam pekerjaan saya. 9. ______ Saya sering berpikir untuk meninggalkan pekerjaan saya ini. 10. ______ Saya merasa bersalah dan tidak senang ketika saya tahu bahwa saya bekerja kurang baik dalam pekerjaan saya. 11. ______ Saya sering mengalami kesulitan untuk mengetahui apakah saya telah bekerja dengan baik atau tidak baik dalam pekerjaan saya. 12. ______ Saya merasa secara pribadi seharusnya mendapatkan pujian atau disalahkan atas tugas dalam pekerjaan saya. 13. ______ Secara umum, saya puas dengan berbagai tugas yang saya lakukan dalam pekerjaan saya. 14. ______ Perasaan saya biasanya tidak banyak terpengaruh oleh sebaik apapun tugas saya dapat saya selesaikan dalam pekerjaan ini. 15. ______ Merupakan tanggung jawab saya, untuk menyelesaikan tugas saya dengan benar. 148

Lampiran

Bagian Empat Jawablah pernyataan dibawah ini dengan menuliskan salah satu angka dari 1, 2, 3, 4, 5, 6, atau 7 pada tempat yang telah ditentukan sesuai dengan keyakinan anda, dengan ketentuan: 1

2

3

4

5

6

7

Sangat tidak puas

Tidak puas

Agak tidak puas

Tidak tentu

Agak puas

Puas

Sangat puas

Seberapa puaskah anda dengan berbagai aspek pekerjaan seperti dibawah ini: 1. ______ Jumlah keamanan kerja yang saya miliki. 2. ______ terima.

Jumlah gaji atau upah dan kompensasi lain yang saya

3. ______ Jumlah pertumbuhan dan pengembangan pribadi yang saya peroleh dalam melaksanakan tugas saya. 4. ______ Orang yang saya ajak bicara dan orang yang bekerja dengan saya dalam pekerjaan saya. 5. ______ Tingkat keadilan dan rasa hormat yang saya terima dari atasan saya. 6. ______ Saya merasa dihargai atas prestasi tugas yang saya selesaikan. 7. ______ Kesempatan untuk mengenal orang lain saat menjalankan tugas saya. 8. ______ Jumlah dukungan dan bimbingan yang saya terima dari atasan saya. 9. ______ Saya diberi gaji yang adil atas kontribusi saya terhadap organisasi tempat saya bekerja.

149


10. ______ Jumlah ide dan tindakan saya secara independen dapat saya aplikasikan dalam pekerjaan saya. 11. ______ Seberapa aman hal – hal yang terlihat oleh saya dimasa depan dalam instansi ini. 12. ______ Kesempatan untuk membantu orang lain saat bekerja. 13. ______ Jumlah tantangan dalam pekerjaan saya. 14. ______ Keseluruhan kualitas pengawasan yang saya terima dalam pekerjaan saya.

Bagian Lima

Sekali lagi, jawablah pernyataan dibawah ini dengan menuliskan salah satu angka dari 1, 2, 3, 4, 5, 6, atau 7 pada tempat yang telah ditentukan sesuai dengan keyakinan anda, dengan ketentuan: 1

2

3

4

5

6

7

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Agak tidak setuju

Tidak tentu

Agak setuju

Setuju

Sangat setuju

1. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasakan memiliki kepuasan tersendiri ketika mereka melaksanakan pekerjaannya dengan baik. 2. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini sangat puas dengan pekerjaannya. 3. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan yang sama seperti saya merasa bahwa pekerjaan ini tidak berguna atau sepele. 4. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa bertanggung jawab atas tugas yang sedang dilakukan.

150

Lampiran

5. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa memiliki ide atau gagasan tentang seberapa baik mereka dapat melaksanakan pekerjaannya. 6. ______ Kebanyakan orang pekerjaannya sangat berarti.

dalam

pekerjaan

ini merasa

7. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasakan bahwa benar atau tidak pekerjaannya dilaksanakan, merupakan tanggung jawab mereka. 8. ______ Orang – orang dalam pekerjaan ini sering berpikir untuk meninggalkan pekerjaan ini. 9. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini merasa menyesal atau tidak senang ketika mereka kurang berhasil melaksanakan pekerjaan mereka. 10. ______ Kebanyakan orang dalam pekerjaan ini mengalami kesulitan untuk mengetahui apakah mereka telah bekerja dengan baik atau tidak baik.

151


QUESTIONNAIRE Ho Respeita, Ami husu tulun ba Sr/Sra atu priense/hatan/responde perguntas iha questionnaire/angket peskiza nebee ami prepara ona. Peskiza nee halo atu priense rekezitu hodi hetan titulu Doutoramentu iha Jestaun Rekursu Umanu, i foo mos kontribuisaun ba siensia kona ba kondisaun dezenha servisu iha seitor publiku. Iha pajina tuir mai nee, Sr/Sra sei priense/hatan/responde perguntas kona ba Informasaun Biografika, i perguntas kona ba kondisaun dezenha servisu iha seksaun ida (1) to’o seksaun hitu (7). Questionnaire/angket ida nee ami prepara ba Sr/Sra atu hetan ita bo’ot nia opiniaun, i sei lori tempu 30 minutu atu kompleta. Ami prepara ona instrusaun spesifiku hodi priense/hatan/responde perguntas iha seksaun ida – idak iha questionnaire/angket nia laran. Nune, ami promote data/opiniaun nebee hetan husi ita bo’ot sira ami sei rai diak, i konfidensial. Karik Sr/Sra hakarak konfirma buat ruma kona ba questionnaire/angket nee, favor kontaktu ami iha: +670 77741158 Mak nee deit, ami presiza tebes ba Sr/Sra nia tulun i kooperasaun. Ba Sr/Sra nia tulun, atensaun no serbisu hamutuk ami hatoo obrigadu wain.

Dili, ……………… 2012 Hau nia respeita,

Alvaro Menezes Amaral

152

Lampiran

INFORMASAUN BIOGRAFIKA

Tinan/fulan hira ona Sai Fungsionariu Publiku : …………………......... Pozisaun Iha Servisu Fatin

: ………………………………………...

Nivel Servisu

: …………………………………….......

Idade Sexo

: ……. Anos : Mane Feto : SMA/SMK DIII/ akademi S1 (Baicerelatu) S2 (Masteradu) S3, (Doutoramentu) Seluk, ………………….............

Nivel Edukasaun

Estado

Solteiru Kabe Na’in

153


SEKSAUN IDA Iha parte nee, ami husu atu ita foo hatene kona ba ita nia servisu. Orsida foin ami husu, ita gosta ka la gosta ita nia servisu. Iha seksaun nee, seidauk husu ita nia sentimentu. Nunee buka atu esplika ho klaru, ita nia servisu nee oinsaa loos. Tuir mai ami foo pergunta ida hanesan ezemplu deit: Iha ita nia servisu, ita tenki uza makina beibeik ka, laduun uza? Beibeik; hau uza makina kuaze loron tomak. 1-----------2------3--------4---------5-----------------------7 Hau kuaze la uza makina

Klaran: Dala ruma

Halo kabuar haleu (lingkari) resposta nebee mak haan malu liu ho ita nia situasaun servisu. Por ezemplu, se ita halo servisu barak ho ekipamentu mekaniku, maibee ita mos presiza halo administrasaun, entaun bele hili numeru ‘6’, tuir ezemplu iha leten. Se ita laduun kompriende atu halo saida, husu deit. Se kompriende ona karik, bele loke ona pajina foun hodi komesa hataan ba pergunta. 

Iha ita nia servisu, ita presiza servisu ho ema seluk ka, laduun? (Bele kliente, bele kolega servisu iha ita nia organizasaun rasik).

1-----------2------3--------4---------5-----------------------7 Klaran; hau presiza servisu ho ema seluk, maibee laos beibeik. Presiza duni; servisu ho ema seluk nee prinsipal duni iha hau nia 154

Lampiran

servisu. Kuaze lae; hau kuaze la presiza halo buat ida ho ema seluk. 

Iha ita nia servisu, ita livre ka lae atu desidi rasik, oinsaa mak ita atu halao ita nia servisu?

Livre loos; baibain hau rasik mak desidi oinsaa mak hau atu halo hau nia servisu, i bainhira mak atu halao. Kuaze lae; hau kuaze la hetan oportunidade atu desidi rasik, hau atu servisu oinsaa, i bainhira mak hau atu halao servisu nee. 1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7 Klaran; iha buat balu mak hau tenki halo tuir sistema nebee iha, nunee hau la bele desidi rasik. Maibee hau bele desidi kona ba buat balu. 

Iha ita nia servisu, ita baibain kaer servisu ida tomak, hosi huun too rohan, ka? Ou ita halo parte kiik-oan deit, i ema seluk (ka makina ruma) mak kontinua too hotu?

Hau tenki halo servisu ida tomak, hosi huun too rohan. Nunee, ema bele haree hau nia rezultadu servisu ho klaru. Hau halo deit parte kiik-oan ida iha prosesu tomak ida. Nunee bainhira ema haree ba servisu nee tomak, sira la haree rezultadu hosi hau nia servisu. 1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7 Klaran: hau nia servisu hola parte ba prosesu ida ke boot liu, maibee hau nia parte mos boot uitoan, nunee ema bele haree rezultadu hosi hau nia servisu.

155




Iha ita nia servisu, ita tenki halo buat oi-oin ka, halo beibeik buat ida-rua deit? Ita uza ita nia kapasidade ho talenta oi-oin ka, uza idarua deit?

1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7 Kuaze lae; hau nia atividade sempre hanesan deit. Klaran: hau halo buat oin hira, maibee laos oin barak liu Oin barak loos; hau tenki halo buat oi-oin duni, uza kapasidade ho talenta oi-oin. 

Ita nia servisu iha importansia ka lae? Nee dehan katak: ita nia servisu iha impaktu ba ema seluk nia moris ka lae?

Importante loos; hau nia servisu bele iha impaktu boot ba ema seluk nia moris. Laduun importante; hau nia servisu la iha impaktu boot ba ema seluk nia moris 1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7 Klaran 

Ita nia xefi ho hau nia kolega servisu foo hanoin ba ita ka lae kona ba ita nia kualidade servisu? Por ezemplu, sira dala ruma foo komentariu ka lae, dehan ita servisu diak ka, servisu laduun diak.

Kuaze lae; ema la foo komentariu kona ba hau nia kualidade servisu. 1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7 Beibeik; hau nia xefi ho kolega servisu foo hatene mai hau beibeik kona ba hau nia servisu nee diak ka lae.

156

Lampiran

Klaran: dala ruma ema foo komentariu kona ba hau nia servisu, maibee baibain lae. 

Bainhira ita haree ba rezultadu hosi ita nia servisu, ita rasik bele haree ka lae, ita nia servisu lao oinsaa?

Kuaze la haree; hau bele servisu too tinan ba tinan mos, hau seidauk bele hatene, hau halao hau nia servisu nee ho diak ka lae. Sempre; hau servisu dadauk, haree kedas, hau halao servisu nee ho diak ka lae. 1-----------2------3--------4---------5--------6---------------7 Klaran; dala ruma hau bele haree, hau nia servisu nee lao ho diak ka lae; dala ruma la bele haree.

157


SEKSAUN RUA Iha okos, ita bele haree komentariu oi-oin kona ba servisu. Iha fraze ida-idak nia oin, hakerek numeru ida nebee mak besik liu realidade iha ita nia servisu: Ba ita rasik, komentariu ida nee loos ka, sala ka, loos uitoan ka, oinsaa?

1

2

3

4

5

6

7

Loos uitoan Sala uitoan Loos duni Barak liu loos La hatene Sala loos Barak liu sala



_____Iha hau nia servisu, hau tenki uza kapasidade ka ‘skill’ balu nebee aas ho kompleksu.



_____Iha hau nia servisu, hau sempre presiza servisu hamutuk ho ema seluk.



_____Iha hau nia servisu, hau la bele kaer servisu tomak ida hosi huun too rohan.



_____Bainhira hau haree rezultadu hosi hau nia servisu, hau rasik bele hatene, hau halao hau nia servisu ho diak ka lae.



_____Hau nia servisu fasil atu aprende, i hau halo servisu nee filafila deit.



_____Tuir loos ema bele halo hau nia servisu mesak deit; la presiza koalia ho ema seluk ka kopera ho ema seluk.



_____Hau nia xefi ho hau nia kolega servisu baibain la foo komentariu mai hau kona ba hau nia servisu, dehan hau servisu diak ka, servisu laduun diak



_____Se hau halao hau nia servisu nee diak ka la diak, ida nee iha impaktu ba ema seluk nia moris.



_____Iha hau nia servisu, hau la bele uza hau nia inisiativa rasik (por ezemplu, atu koko halo buat foun ruma), i la bele desidi rasik, saida mak diak i saida mak laduun diak.

158

Lampiran



_____Hau nia xefi dala barak foo hatene, tuir sira nia hanoin hau nia servisu lao ho diak ka laduun.



_____Buat nebee hau hahuu halo iha hau nia servisu, hau rasik mak bele halo too hotu.



_____Iha hau nia servisu, hau rasik la bele haree, hau servisu ho diak ka lae.



_____Iha hau nia servisu, dala barak hau livre atu desidi rasik, oinsaa mak hau atu halao servisu nee.



_____Tuir loos, hau nia servisu laduun importante (la iha impaktu ba ema seluk).

159


SEKSAUN TOLU Agora ami sei husu ita nia sentimentu kona ba ita nia servisu. Iha okos, ita bele haree komentariu oi-oin kona ba servisu. Iha fraze ida-idak nia oin, hakerek numeru ida nebee mak besik liu ita nia sentimentu: Ita rasik konkorda ho komentariu ida nee ka, kontra ka, oinsaa?

1

2

3

4

5

6

7

Kontra makaas Netral Konkorda loos Konkorda Konkorda uitoan Kontra uitoan Kontra



_____Iha hau nia servisu fatin nee, hau atu halao hau nia servisu ho diak ka la diak, hau laduun interese.



_____Bainhira hau halao hau nia servisu ho diak, hau senti kontenti.



_____Hau baibain senti kontenti ho hau nia servisu (sangat puas dengan pekerjaan saya).



_____Tuir hau haree, buat barak liu nebee hau tenki halo iha hau nia servisu, la iha folin.



_____Hau baibain hatene, hau halao hau nia servisu ho diak ka lae.



_____Bainhira hau halo hau nia servisu ho diak, hau senti satisfeitu (kontenti) loos.



_____Buat nebee hau tenki halo iha hau nia servisu nee, iha signifikadu (arti) boot mai hau.



_____Hau senti hau iha responsabilidade boot atu halo hau nia servisu nee ho diak.



_____Hau dala barak hanoin atu rezigna-an hosi hau nia servisu nee.



_____Bainhira hau haree katak hau halao hau nia servisu nee la

160

Lampiran

diak, hau senti la diak, senti triste. 

_____Dala barak susar mai hau atu hatene, hau halao hau nia servisu ho diak ka lae.



_____Tuir hau nia hanoin, se hau nia servisu foo rezultadu diak, nee tanba hau mak servisu ho diak. I se hau nia servisu foo rezultadu la diak, hau mak lori todan.



_____Hau kontenti ho knaar nebee mak hau halo agora.



_____Se hau halao hau nia servisu ho diak ka la diak, hau la senti buat ida. (Servisu diak la halo hau kontenti liu, i bainhira hau servisu la diak, la halo hau laran triste.)



_____Hau rasik mak iha responsabilidade atu halo servisu nee lao ho diak.

161


SEKSAUN HAAT Agora ami sei husu ita nia sentimentu kona ba buat oi-oin iha ita nia servisu agora nee. Iha okos, iha lista buat oi-oin nebee iha ligasaun ho ita nia servisu. Ba buat ida-idak, hakerek numeru nebee mak hatudu ita nia hanoin: Ita kontenti loos ho buat nee ka, la kontenti liu ka, oinsaa? (Se buat nee la importante liu ba ita karik, hili numeru ‘4’.) 1

2

3

4

5

6

7

Netral Laduun kontenti La kontenti La kontenti liu Kontenti uitoan Kontenti loos Kontenti



_____Hau bele servisu iha nee ba tempu naruk (ema sei la hasai).



_____Hau nia salariu ho benefisiu seluk nebee hau simu karik (por ezemplu per diem, pulsa, kareta, uma servisu nian...) diak.



_____Hau bele aprende tan i dezenvolve hau nia aan liu hosi servisu nee.



_____Hau koalia ho ema i servisu hamutuk ho ema seluk iha servisu nee.



_____Hau nia xefi konsidera hau i haree hau diak.



_____Hau senti hau halo buat ruma nebee iha folin.



_____Hau iha oportunidade atu bele konyese ema seluk liu hosi servisu nee.



_____Hau nia xefi foo apoiu mai hau i foo orientasaun di-diak mai hau.



_____Hau nia salariu tuir duni hau nia kontribuisaun ba organizasaun nee. (Se hau halo kontribuisaun boot, hau nia salariu mos boot.)



_____Hau bele uza hau nia hanoin rasik i bele desidi rasik atu halo saida.

162

Lampiran



_____Hau hein katak aban-bainrua hau bele servisu nafatin iha organizasaun nee.



_____Hau iha oportunidade atu ajuda ema seluk liu hosi servisu nee.



_____Servisu nee foo dezafiu (tantangan) diak mai hau (laos fasil hotu).



_____Hau nia xefi tau matan didiak ba hau kona ba hau nia servisu.

163


SEKSAUN LIMA Agora ami sei husu kona ba ema seluk iha ita nia organizasaun – kolega servisu nebee nia pozisaun hanesan ita nian. Se la iha ema ida mak halo servisu hanesan ita nia servisu, entaun hanoin kona ba sira nebee servisu maizumenus hanesan. Iha okos, ita haree komentariu oi-oin kona ba sira nia servisu. Iha idaidak nia oin, hakerek numeru nebee besik liu ita nia kolega servisu nia sentimentu: Sira barak liu konkorda ho komentariu ida nee ka, kontra ka, oinsaa? (Karik sira nia resposta la hanesan ita nian iha seksaun 3, la buat ida, tanba dala ruma ita ho ita nia kolega senti la hanesan.)

1

2

3

4

5

6

7

Kontra makaas Netral Konkorda loos Konkorda Konkorda uitoan Kontra uitoan Kontra



_____ Bainhira sira halo sira nia servisu ho diak, sira senti satisfeitu (kontenti) loos.



_____ Sira baibain senti kontenti ho sira nia servisu (sangat puas dengan pekerjaan saya).



_____ Tuir sira haree, buat barak liu nebee sira tenki halo iha sira nia servisu, la iha folin.



_____ Sira senti sira iha responsabilidade boot atu halo sira nia servisu nee ho diak.



_____ Sira baibain hatene, sira halao sira nia servisu ho diak ka lae.



_____ Buat nebee sira tenki halo iha sira nia servisu nee, iha signifikadu (arti) boot ba sira.



._____Sira rasik mak iha responsabilidade atu halo sira nia servisu nee lao ho diak.



._____Sira dala barak hanoin atu rezigna-an hosi sira nia servisu nee.

164

Lampiran



._____Bainhira sira haree katak sira halao sira nia servisu nee la diak, sira senti la diak, senti triste.



_____ Dala barak susar ba sira atu hatene, sira halao sira nia servisu ho diak ka lae.

165


SEKSAUN NEEN Agora ami sei husu kona ba saida mak importante ba ita iha ita nia servisu. Ita ema ida-idak iha ita nia hanoin rasik, laos hotu-hotu hanoin hanesan. Nunee, hataan deit ba ita nia aan: Karakteristika nee prinsipal ba ita ka, ita hakarak teb-tebes maibee laos prinsipal ka, laduun importante ba ita ka, oinsaa? Hakerek numeru ida nebee mak hatudu ita nia resposta. KUIDADU: Numeru iha nee la hanesan ho numeru nebee ita uza iha seksaun seluk iha leten. Buat nee prinsipal mai hau: hau hakarak teb-tebes. Laduun imporante mai hau. 4

5

6

7

8

9

10

Buat nee hau hakarak teb-tebes. 

_____Hau nia xefi konsidera loos hau i haree hau diak.



_____Hau bele koko halo buat foun, servisu nee foo dezafiu (tantangan) diak ba hau.



_____Hau dala ruma bele desidi rasik atu halo saida.



_____Hau bele servisu iha nee ba tempu naruk (ema sei la hasai).



_____Hau nia kolega servisu haree hau diak, hatudu laran diak ba hau.



_____Hau bele aprende buat foun liu hosi hau nia servisu.



_____Hau nia salariu ho benefisiu seluk nebee hau simu karik (por ezemplu per diem, pulsa, kareta, uma servisu nian...) diak.



_____Hau hetan oportunidade atu sai kreativu i uza hau nia imajinasaun.



_____Hau bele hetan promosaun lalais.

166

Lampiran



_____Hau hetan oportunidade atu aprende tan i dezenvolve hau nia aan liu hosi servisu nee.



_____Hau senti hau nia servisu nee iha folin.

167


SEKSAUN HITU Ema ida-idak hanoin la hanesan kona ba servisu nebee mak nia gosta liu. Iha seksaun ida nee, ita bele foo hatene, saida mak importante ba ita iha ita nia servisu. Pergunta ida-idak iha okos koalia kona ba servisu oin rua. Hanoin tok, se ita bele hili entre servisu oin rua nee karik, ita rasik gosta liu ida nebee? Se buat seluk hotu-hotu hanesan (por ezemplu, salariu hanesan ho servisu fatin hanesan), ita sei gosta liu A ka, B ka, laduun hatene? Hakerek numeru ida nebee mak hatudu ita nia hanoin. Iha nee ami foo ezemplu rua.

Servisu A

Servisu B

Ita tenki servisu ho makina kuaze loron tomak.

Ita tenki servisu ho ema seluk kuaze loron tomak.

Gosta uitoan A 1---------

------------------2 ----------- 4 -----------------5

Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

Netral

Gosta uitoan B

Ida nee husu kona ba servisu rua: ida servisu ho ekipamentu, ida servisu ho ema. Se karik ita gosta rua nee hanesan, entaun ita bele hili numeru ‘3’, tanba ida nee iha klaran. Iha nee ami foo ezemplu ida tan. Atu hili kona ba ida nee susar uitoan, tanba alternativu rua nee hotu iha aspetu nebee la diak.

Servisu A

Servisu B

Ita tenki servisu dook loos (300km) hosi ita nia uma ho familia

Ita tenki enfrenta perigu (ezemplu bele kona asidente)

168

Lampiran

1------------------------ 3 ---------------------4-------------------------5 Gosta liu B (klaru loos)

Gosta liu A (klaru loos)

Netral

Gosta uitoan B

Se karik ita gosta liu simu risku duke hela dook hosi uma, entaun hili numeru 2, hanesan iha ezemplu iha leten. Se ita laduun kompriende oinsaa atu hataan ba pergunta iha seksaun ida nee, bele husu.

Servisu A

Servisu B

Ita iha oportunidade atu sai kreativu i koko halo buat foun.

Ita simu salariu diak loos.

Slightly Prefer A 1-----------------2----------------3-----------------4---------------------5 Gosta liu B (klaru loos) osta liu A (klaru loos)

Netral

Servisu A

Gosta uitoan

B

Servisu B

Ita servisu hamutuk ho ema barak nebee laran diak. Ita dala barak presiza foti desizaun nebee importante

Slightly Prefer A 1-------------------2------------------3----------------4-------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

Netral

Gosta uitoan B

169


Servisu A

Servisu B

Iha servisu fatin nee, ema nebee servisu diak liu mak hetan responsabilidade boot liu.

Iha servisu fatin nee, ema nebee senior liu i foo laran liu ba servisu fatin nee mak hetan responsabilidade boot liu.

Slightly Prefer A 1----------------2--------------------3------------------4------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

Netral

Gosta uitoan B

Servisu A

Servisu B

Ita servisu iha organizasaun ida nebee besik atu bangkrut, i dala ruma sei taka iha tinan oin mai.

Iha ita nia servisu, ita la bele foti desizaun kona ba orariu servisu ka, oinsaa atu halao servisu nee. (Ita tenki tuir deit prosedimentu nebee mak iha ona.)

Slightly Prefer A 1-------------------2----------------3------------------4-------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

Servisu A Ita nia kolega servisu laduun simu ita.

Netral

Gosta uitoan B

Servisu B Ita nia servisu loro-loron hanesan deit.

Slightly Prefer A 1-----------------2------------------3----------------4-------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

170

Netral

Gosta uitoan B

Lampiran



Ita uluk hakaas-an atu aprende buat oi-oin, maibee la bele uza kapasidade hirak nee iha ita nia servisu.



Servisu A

Servisu B

Ita nia xefi baibain kritika ita makaas iha ema seluk nia oin.

Slightly Prefer A 1-----------------2-----------------3-------------------4------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)



Servisu A

Netral

Gosta uitoan B

Servisu B

Iha oportunidade barak atu aprende buat foun nebee ita gosta duni atu aprende.

Ita nia xefi konsidera ita ia haree ita diak.

Slightly Prefer A 1-----------------2------------------3------------------4-------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)



Servisu A

Iha servisu nee, ita la bele koko halo buat nebee sai dezafiu (tantangan) diak ba ita. (Hotu-hotu fasil deit.) little chance to do challenging work.

Netral

Gosta uitoan B

Servisu B Dala ruma xefi bele hasai ita hosi servisu nee.

Slightly Prefer A 1-------------------2-----------------3------------------4------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

Netral

Gosta uitoan B

171




Servisu A

Servisu B

Servisu nee foo tempu kleur ba ferias, i hau hetan laos salariu deit maibee buat diak seluk tan (por ezemplu, uma, kareta, pulsa, gazolina).

Iha servisu nee, ita hetan oportunidade diak atu aprende buat foun i nunee hetan promosaun.

Slightly Prefer A 1-----------------2-----------------3------------------4--------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)



Servisu A

Netral

Gosta uitoan B

Servisu B

Ita la livre atu halo servisu nee tuir ita nia hanoin rasik.

Kondisaun iha servisu fatin la diak. (Ezemplu ekipamentu la kompletu, manas liu, fatin kloot).

Slightly Prefer A 1-------------------2------------------3----------------4-------------------5 Gosta liu B (klaru loos)



Gosta liu A (klaru loos)

Servisu A

Ita bele uza ita nia kapasidade ho ‘skil’ hotu.

Netral

Gosta uitoan B

Servisu B Ita servisu diak loos ho ekipa ida.

Slightly Prefer A 1------------------2------------------3-----------------4-------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

172

Netral

Gosta uitoan B

Lampiran



Servisu A

La iha dezafiu (tantangan) ida iha servisu nee. (Hotu-hotu fasil.)

Servisu B A job which requires you to be completely isolated from co-workers.

Slightly Prefer A 1------------------2------------------3------------------4------------------5 Gosta liu B (klaru loos) Gosta liu A (klaru loos)

Netral

Gosta uitoan B

173

Job Diagnostic Survey (JDS)

Recommend Documents