Je zit goed bij ANBOS!

Je zit goed bij ANBOS! Jouw partner in business!

Gids voor de (startende) ondernemer

Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging

Herkend, bekend, zichtbaar • Onderscheidend door kwaliteit Meer dienstverlening • Sterk in de keten • Professioneel

Geef je bedrijf een kans Sinds 1979 is hannah® de visionair op het gebied van huidverbetering door de befaamde bindweefselmassage en de hoogwaardige producten van Nederlandse bodem. Onder het motto “Geef je huid een kans” wordt in het hannah® hoofdkantoor dagelijks met veel passie gewerkt en een consequente begeleiding en intensieve scholing geboden aan huidcoaches. Check de website, word ook huidcoach en geef je bedrijf een kans!

www.hannah.nl

hannah huidcoach

Gids voor de (startende)

COLOFON

Ondernemer in de

ANBOS GOS-gids 20e editie, 2013 Gids voor de ondernemer in de schoonheidsbranche

Schoonheidsverzorging

Uitgave Uitgeverij Lakerveld bv Postbus 160 2290 AD Wateringen Tel.: 0174 - 31 50 00 Fax: 0174 - 31 50 03 Uitgever Ad van Gaalen

Voorwoord

Redactie Ad van Gaalen, Menno de Haan, Saskia Petit, Herman van Venetië (ANBOS) Met dank aan de Rabobank

Creatieve geest

Eindredactie Communicatie ANBOS Vormgeving Mandy Wagner Advertenties Hans de Jong Mediaorder Ronald Romijn

Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging Pompmolenlaan 16 3447 GK Woerden Tel. 0348 – 748200 Fax. 0348 – 748201 [email protected] www.anbos.nl

Ondernemer zijn, leer je niet uit een boekje, dat zit in je of niet! Je kunt er natuurlijk wel beter in worden. Bijvoorbeeld door cursussen te volgen of je ervaringen met andere ondernemers te delen. Niet alleen door je eigen ervaring word je beter, ook tips uit je omgeving kunnen je (verder) helpen. Veel (startende) ondernemers zijn huiverig om in tijden van crisis investeringen te doen. Maar omdat ondernemen nu eenmaal in je bloed zit, vind je vast wel een manier om ook in moeilijke tijden je eigen bedrijf te starten of uit te breiden. Laat de crisis je niet tegenhouden, het haalt juist de creatieve geest in je naar boven. Als je echt wilt, dan ga je ervoor. Deze ondernemersgids staat vol met tips voor ondernemers die graag beter willen worden in wat ze doen. Het aannemen van personeel, huren van een pand, een overeenkomst sluiten met je leverancier zijn situaties waarmee je te maken krijgt. ANBOS is er voor jou vanaf de eerste dag. Want advies bij het starten van een bedrijf is geen overbodige luxe en wij helpen je graag. Ook als je al jaren ondernemer bent en voor andere ondernemerszaken advies nodig hebt. ANBOS is dé brancheorganisatie voor schoonheidsverzorging en jouw partner in business. Wil je weten wat ANBOS voor je kan betekenen? Lees dan in deze gids meer over de voordelen.

Kees Hoogendijk, Voorzitter Anbos

© Copyright ’13 ANBOS

ISSN 1570-1220

GOS-gids 2013

Deze uitgave is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid totstandgekomen. Voor fouten is noch ANBOS, noch de uitgever aansprakelijk. ANBOS en de uitgever zijn evenmin verantwoordelijk voor door adverteerders aangeboden goederen en/of diensten.

3

WEBECOS

AL VIJFTIG JAAR VOORUITSTREVEND! In 1961 werd het begrip “cosmeceutical” voor het eerst geïntroduceerd door de amerikaan Raymond Reed, een van de grondleggers van de Amerikaanse Vereniging van Cosmetisch Chemici. Hij gebruikte de term voor cosmetica die biologisch actieve ingrediënten bevatten.

pure producten voor pure behandelingen Webecos B.V. Koraalrood 129 2718 SB Zoetermeer

Telefoon: 079 3613892 Fax: 079 3614710 E-mail: [email protected] Internet: www.webecos.nl

O

ER BE

H ET Z

VRAAG GRATIS PROBEERPAKKET AAN

E

! LF

PR

Kort daarna werd Webecos geïntroduceerd als eerste echte Nederlandse merk met producten die hoge concentraties serieus klinisch geteste ingrediënten bevatten en die daarom toch iets meer dan alleen maar een ‘pampering’ effect konden geven. Webecos is daarmee inmiddels al ruim 50 jaar een ‘cosmeceutisch’ merk, dat een farmaceutische uitstraling aan een uitstekende prijs/kwaliteitverhouding weet te koppelen. Dankzij die lange ervaring beschikken wij over een uitgebreide kennis ten aanzien van nieuwe werkstoffen en recepturen, waar u als schoonheidsspecialist uw voordeel mee kunt doen. En uiteraard volgen wij de nieuwste ontwikkelingen op cosmetisch gebied nog steeds op de voet en passen deze kennis toe in de vele nieuwe producten die wij elk jaar weer introduceren.

Inhoud

Voorwoord3 Een echte professional kiest voor ANBOS!6 De start en groei van een onderneming8 Verzekeringen22 In gesprek met de bank24 (Startende) ondernemer en de fiscus26 Code van de schoonheidsspecialist32 Nuttig in uw bedrijf: Automatisering33 Investeren in apparatuur34 Verkoop jij veilige producten? 36 Netjes zaken doen38 Doelgroepenmarketing40

40 46

Administratie42 Winst- en verliesrekening46 De waarde van een bedrijf48 Voorraad kost geld50 Merken en merkenbeleving52 Merken, namen en claims54 Belastingstelsel56 De Geschillencommissie60 Public relations62 Lijst van handige literatuur64 Nuttige adressen66

52

Lidmaatschap Een kernlidmaatschap bij ANBOS biedt diverse ondernemersvoordelen! Zo ben je onder aandere gratis aangesloten bij de geschillencommissie, ontvang je maandelijks het vakblad Schoonheidsspecialist en krijg je korting op diverse verzekeringen en activiteiten binnen de branche. Kijk voor meer informatie over het lidmaatschap op www.anbos.nl/ lidworden. Ben je nog in opleiding voor het diploma schoonheidsverzorging? Meld je dan aan als studentlid om aanwezig te kunnen zijn bij diverse ANBOS-bijeenkomsten die je nog beter klaarstomen voor het ondernemerschap. En om op de hoogte te blijven van alle noviteiten in de branche, ontvang je ook het vakblad Schoonheidsspecialist. Als een school zijn leerlingen collectief aanmeldt, is de contributie geen € 95,00 maar € 50,00 per jaar (excl BTW). Vraag je school om de aanmeldformulieren!

GOS-gids 2013

Partner in business

5

Een echte professional kiest voor ANBOS! ANBOS is al 65 jaar dé brancheorganisatie voor de schoonheidsverzorging. ANBOS maakt ondernemen voordeliger en makkelijker, zodat jij je kunt richten op wat zo leuk is aan ons vak.

S

3 14:45:57

12-8-201

www.m

ar ycohr.n

l

oor

Neem hierv

Professio nele sch oonheid sinstitut ■ 0345588100 ■ info@ en

contact op met

Gezocht :

ucts.nl

.nemprod

ts.nl ■ www

nemproduc

ndd 1

ialist_6.i

eidsspec

schoonh

ertentie_

MC_adv

Schoon

SCHO

cts B.V.

met lef

!

NEM Produ

Cohr ond n? ersteun d van A tot u Z!

Bent u op zoe merk me k naar een t een nie visie op onderne uwe Mary me

sspecial ist

heid

ONHE

S

IDSSP

NO.9

SEPT

ECIA

EMBE

R 201 3

LIST

NEM Pr oducts denkt ‘out of the box’ en is opzoek naar u! Beauty Trade dimens ions 2013

Diepreinigchts 30 mi nuten! end de CatioC e behandelin g met lean van Mary Coh r

Direct res ultaat in sle

ANBOS behartigt - als partner in business - de belangen van haar leden op vakinhoud, kwaliteit en ondernemerschap. Hoe meer schoonheidsspecialisten zich aansluiten, hoe groter onze invloed is op de kwaliteit en professionaliteit binnen de schoonheidsverzorging.

en kies voo Mary Co r hr!

Geef he t go voorbeeld ede

Desi van

trends binnen de branche en ook onze bedrijfsmatige en vakinhoudelijke workshops kunnen jou als ondernemer verrijken. ANBOS organiseert bijeenkomsten waarmee je op persoonlijke wijze op de hoogte wordt gehouden van alles wat er in de branche speelt. Bovendien bieden de bijeenkomsten ook contactmomenten met je collega’s. Het zijn allemaal slechts grepen uit de vele voordelen van het lidmaatschap. Kijk daarom voor alle voordelen ook nog eens op www.anbos.nl/voordelen.

Portretden Broek: van ee n droo msta

EN

M a r y C ohr EEN NIE

DERNEM

IE OP ON

UWE VIS

Actuee

l

Associ

ber 201 3

septem

Stand

ate De gree

van zak en ron d

cosm

eceutic

ANBOS

- Branc heorg

anisatie

als

Schoonheid

sverzorging

Wat doet ANBOS voor jou? Een vakbekwame en professionele schoonheidsspecialist word je door goed opgeleid te worden. Daarom hecht ANBOS veel waarde aan onderwijs en bepaalt mede de inhoud van examens. Het ANBOS-lidmaatschap is er alleen voor de gediplomeerde schoonheidsspecialist. Ga je eenmaal als zelfstandige aan de slag, dan zijn wij er om jou het ondernemen zo makkelijk mogelijk te maken. ANBOS beantwoordt jouw vragen en begeleidt je op juridisch, vaktechnisch en bedrijfsmatig gebied. Kortom ANBOS is dé vraagbaak voor de zelfstandige schoonheidsspecialist.

rt

Huidsp

ecialis

t

VO/Specialisaties Ben je in het bezit van een MBO-4 diploma of heb je een of meerdere specialisaties? Meld je dan aan bij deze sectie en ontvang het magazine HUID en geniet van de vele andere voordelen zoals onze thema-avonden en het tweejaarlijkse symposium.

Waarom lid worden?

Instituten met personeel

Als lid van ANBOS geniet je vele voordelen. Veel zorgverzekeraars vergoeden behandelingen, uitgevoerd door gespecialiseerde schoonheidsspecialisten. Je kunt voordelig afsprakenkaartjes, cadeaubonnen en consumentgerichte folders bestellen. Bovendien is eerstelijns juridisch advies gratis en kun je voordeliger bedrijfsverzekeringen afsluiten. Met ons vakblad Schoonheidsspecialist word je op de hoogte gehouden van de laatste

Als je je aansluit bij de sectie Instituten met personeel heb je recht op het handboek personeelsbeleid, krijg je gratis personeelsadvies én heb je toegang tot de tweejaarlijkse IMP-bijeenkomst. Kijk voor alle voordelen en voorwaarden van het lidmaatschap en de secties op onze site: www.anbos.nl.

Speciale aandacht voor Allround schoonheidsspecialist Het middelbaar beroepsonderwijs leidt ook de allround schoonheidsspecialist (niveau 4) op. Voor het behalen van dit diploma moet je als student examen doen in onder andere minimaal twee van de vijf aangeboden specialisaties.

GOS-gids 2013

Wil je in de toekomst lid worden van ANBOS en je aansluiten bij de sectie Voortgezette Opleiding (VO)/Specialisaties? Let er dan op dat jij je examen hebt afgelegd in aanwezigheid van een brancheassessor. Kijk voor het overzicht op www.anbos.nl/scholen of vraag het na bij de betreffende opleiding. Zo voorkom je alsnog te moeten deelnemen aan een bijscholing of registratieproeve.

6

&

Producent

leverancier

van kwalitatieve saloninrichting

t a n ie

Ja a

Ga r

2

r

Volg ons via Facebook

2

High-end couches, beds and equipment for your Spa. Made in Germany Gharieni Nederland BV • Bronsstraat 5 • NL-6031TS Nederweert • Tel.: 0495-633036 •Fax.: 0495-626663 • www.gharieni.nl • [email protected] © archideaphoto - Fotolia.com / Gharieni

De start van een onderneming Tijdens de opleiding voor schoonheidsspecialist krijg je al te maken met het ondernemen in de schoonheidsverzorging: je loopt stage en maakt kennis met wat er allemaal komt kijken om een eigen bedrijf te hebben en je zult ontdekken dat er meer nodig is dan vakkennis alleen om succesvol te zijn.

Met de hervormingen in het onderwijs (2011) zijn ondernemersvaardigheden onderdeel van het kwalificatiedossier zodat je over de juiste basiskennis en vaardigheden beschikt om een bedrijf te kunnen beginnen. Je zult wel eens nadenken over wat je eigenlijk zou willen doen met het diploma schoonheidsspecialist: een eigen bedrijf starten, in loondienst werken bij een schoonheidsspecialist of parfumerie? Deze startersgids geeft een leidraad om je gedachten verder vorm te geven. Veel informatie voor de studenten in het Middelbaar Beroepsonderwijs, maar ook nuttige gegevens en tips voor de ondernemer die al een aantal jaren haar of zijn eigen bedrijf heeft.

Dromen

GOS-gids 2013

Dromen van je eigen bedrijf is de eerste fase waarin een beleving gaat ontstaan van wat je eigenlijk zou willen. De gedachte kan dan nog lekker een vrije vlucht nemen en je filosofeert over wat je zou kunnen bereiken. Welke behandelingen ga ik geven, wie zijn mijn klanten, wat ga ik er mee verdienen, enz. Als de gedachte wat meer vaste vormen gaat aannemen, zijn er een aantal vragen die je kunt stellen over het ondernemen.

8

Het vak schoonheidsverzorging is constant in beweging. De term ‘een leven lang leren’ past daar bij. Om aan de vraag van de consument / klant te kunnen blijven voldoen, zul je bij moeten blijven, steeds blijven ontwikkelen. Wat er verder bij komt kijken, welke stappen gemaakt moeten worden, inclusief planning, doorlooptijd en het ondernemersplan, komt in deze gids uitgebreid aan de orde. Eén ding is zeker: een goede voorbereiding en oriëntatie vóór de start is absoluut noodzakelijk om je bedrijf een kans te geven. Als het idee een eigen onderneming te willen beginnen vorm krijgt, wordt het tijd voor een ondernemingsplan. In dit plan werk je de ideeën uit: wat je denkt te willen gaan realiseren, binnen welke tijd en hoe denk je die plannen te gaan financieren. Als je bijvoorbeeld zelf niet over voldoende geld beschikt kan een bank je helpen. Een bank wil, gelet op het risico dat zij kan lopen, een goed beeld van de haalbaarheid en doelstellingen van je bedrijf.

Wat is ondernemen?

De meest voorkomende oorzaken van startproblemen zijn:

Daar bestaan mooie definities voor: ‘het samenbrengen van kapitaal en arbeid met als doel het maken van winst en het scheppen van werkgelegenheid’, of ‘het voor eigen rekening en risico voeren van een bedrijf’, maar die geven het resultaat van een proces dat er aan vooraf is gegaan. Veel belangrijker is goed na te denken over vragen als: ‘wie ben ik en is ondernemen iets voor mij?’, ‘ben ik bereid mij daarvoor verder te ontwikkelen?’ en ‘wat wil ik persoonlijk en zakelijk bereiken met het starten van een eigen bedrijf?’.

• Onvoldoende marktkennis • Zwakke financieringsopzet • Gebrekkige administratie • Geen geschikte vestigingsplaats • Onduidelijke afspraken • Onvoldoende kennis/ervaring op ondernemersgebied • Handelen in strijd met overheidsregels • Onvoldoende begeleiding

Zelf een onderneming voeren is alles behalve op je lauweren rusten. Een werknemer kan op het einde van de werktijd naar huis gaan en de sores achter zich laten: een ondernemer kent dat gevoel niet: er zijn altijd werkzaamheden die moeten worden gedaan als de laatste klant de onderneming heeft verlaten. Denk aan de financiële administratie, de bestellingen, de was, het schoonmaken van de werkruimtes, etc. Dat vraagt een zekere discipline en kost ook tijd. Daar staat weer tegenover dat je een hoge mate van vrijheid hebt: je bepaalt je werktijden, de planning en de behandelingen die je wilt geven en welke producten daarbij worden gebruikt.

Het is daarom verstandig in een vroeg stadium aan te kloppen bij instanties die je kunnen helpen. Dit is bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel (www.kvk.nl) waar je heel veel informatie kunt vinden over de start van een bedrijf. Zo’n ondernemingsplan bevat je persoonlijke gegevens, een beschrijving van je onderneming (waar wordt die gevestigd, welke diensten en producten worden aangeboden, hoe worden die ‘aan de man gebracht’ en tegen welke prijs), maar ook informatie over de markt:

Het plan voorziet ook in aspecten als bereikbaarheid en herkenbaarheid (onderscheidend vermogen), en de leuke kanten van de zaak als de inrichting van het instituut, apparatuur en productlijnen.

vergelijken met bijvoorbeeld detailhandel. Omschrijf dan ook goed wat je met je bedrijf gaat doen zoals: je hebt een ambacht en geen winkel, geen toegang zonder afspraak, geen parkeeroverlast omdat meestal een klant tegelijk behandeld zal worden. Vraag de gemeente altijd om een schriftelijke uitspraak en zorg dat dit allemaal geregeld is voor je feitelijk begint: voldoe je niet aan de regels, dan loop je de kans dat de gemeente je bedrijf stopzet. Als je de woning huurt, heb je ook goedkeuring nodig van de verhuurder. Bedenk dat veel problemen ontstaan door klachten van de buren. Betrek ze bij je plannen door ze in een vroeg stadium goed te informeren. Leg uit wat je gaat doen.

Vervolgens moeten de plannen cijfermatig worden vormgegeven. Er moet een nauwkeurige (meerjaren)begroting worden opgesteld, want hieruit zal onder andere blijken hoeveel geld je nodig hebt om de aanloopkosten, investeringen in bedrijfsmiddelen en een eventueel aanloopverlies te kunnen financieren. Dan wordt ook duidelijk of je dat zelf kunt betalen of dat je een bank moet benaderen. Een bank is meestal wel bereid om mee te werken als jij je zaken maar goed op orde hebt!

Als het dan zo ver is dat je gaat beginnen, moet je je bedrijf minimaal 14 dagen eerder inschrijven in de registers van de Kamer van Koophandel. Het is goed om je onderneming ook aan te melden bij de Belastingdienst i.c. het belastingkantoor waar je onder valt. Doe je dat niet, dan ontvang je toch na verloop van enige tijd automatisch de nodige formulieren: de inschrijving in de Kamer van Koophandel wordt doorgegeven aan de Belastingdienst.

Bij de Kamer van Koophandel kun je terecht voor: • • • • • •

Informatiepakket Landelijke branche-informatie Bijeenkomsten voor oriënterende starters Praktijkseminars voor starters Individueel gesprek over het ondernemingsplan Commerciële en bedrijfseconomische toets van h et ondernemingsplan • Managementbegeleiding na de start van de onderneming

Als je vanuit je eigen woning wilt starten is het verstandig om overleg te plegen met de gemeente. Je gaat immers een bedrijf starten in een woonruimte en het bestemmingsplan van de wijk / regio waarin je woont kan bepalen dat een bedrijfsruimte niet is toegestaan (wet Ruimtelijke Ordening). In voorkomend geval kan bij de gemeente ontheffing worden gevraagd. Soms loop je daar tegen een muur van onbegrip aan en gaat men je bedrijf

Sluit bij de start van je onderneming ook de nodige verzekeringen af (zie elders onder verzekeringen). Ga er daarbij niet vanuit dat privépolissen ook een dekking geven voor je bedrijf. Sluit dus polissen af op naam van je bedrijf. Dat is ook uit het oogpunt van een juiste kostentoerekening aan het bedrijf van belang. Sluit altijd een verzekering voor de Wettelijke Aansprakelijkheid en een inventarisverzekering (brand/diefstal), (eventueel later) uit te breiden met een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een rechtsbijstandverzekering. Bedenk dat je als zelfstandig ondernemer niet verzekerd bent tegen arbeidsongeschiktheid. Zonder verzekering tegen dit risico, staat je bedrijf stil in de tijd dat je ziek bent en valt ook je inkomen weg. Een goede administratie vraagt veel tijd, maar is het hart van je bedrijf. Daarin kun je aflezen hoe de werkelijkheid zich verhoudt tot de begroting volgens het ondernemingsplan. Wacht niet tot het einde van het jaar, maar controleer tussentijds de voortgang. Je hebt dan nog de mogelijkheid om bij te sturen. >>

GOS-gids 2013

is er in de omgeving van de gekozen vestigingsplaats wel behoefte aan wat wordt aangeboden, hoeveel potiëntele klanten zitten er in het gebied, wat is hun levensstandaard, hoeveel geld wordt er gemiddeld uitgegeven aan schoonheidsverzorging, hoeveel concurrenten zijn er gevestigd, enz. Antwoorden op deze vragen kun je krijgen met behulp van statistieken en branchegegevens die bij de gemeente en de Kamer van Koophandel beschikbaar zijn.

9

Durf het gewoon aan direct de juiste prijs te vragen voor je behandelingen. Acties met een lage introductieprijs zijn leuk, maar geven vaak op termijn problemen: je trekt een groep klanten die, als je de prijs later verhoogt, geen ‘blijvertjes’ zijn. Anderen nemen je niet serieus. De klant verwacht kwaliteit en daar hoort een goede prijs bij. Heel veel werk om een goede start te kunnen maken. Laat je daar niet door afschrikken.

Samenvatting: • Bezint eer ge begint • Schrijf een goed doordacht ondernemingsplan • Zorg voor een goede financiering van het plan, eventueel met behulp van een bank • Inschrijving in de registers van de Kamer van Koophandel • Let op rechtmatige vestiging, zeker als je dat doet in je eigen woning • Zorg voor goede verzekeringen

Het ondernemersplan of bedrijfsplan Met groot enthousiasme krijgen de gedachten aan een eigen bedrijf vorm. Je gaat aan de slag met het vakdiploma en wat wil je nog meer?! Als je gaat zoeken naar de juiste manier om een bedrijf te starten, kom je er snel achter dat je met meer vragen blijft zitten dan dat er antwoorden zijn. Het starten is dan ook meer dan een geschikte ruimte vinden (in of aan de eigen woning of in een bedrijfspand?). Het vraagt veel voorbereiding, maar bedenk wel: hoe beter de voorbereiding, hoe hoger de kans op succes. Laat je niet door een eerste obstakel uit het veld slaan, maar doorzettingsvermogen alleen is niet voldoende... Neem de tijd voor het schrijven van een ondernemersplan en denk niet dat je daar in een paar uurtjes mee klaar bent.

De onderneming

GOS-gids 2013

Mijn onderneming komt er als volgt uit te zien... Er wordt van je verwacht dat je een zo volledig mogelijke omschrijving geeft van je plannen om een onderneming te starten. Belangrijke basisgegevens zijn de rechtsvorm van het bedrijf, de oriëntatie in de branche schoonheidsverzorging, welke diensten je gaat aanbieden (soorten behandelingen), wat de doelgroep is, hoe je reclame gaat maken voor je bedrijf, enz.

10

Een leuk onderdeel is het bedenken van een goede naam voor je bedrijf. Vraag bij de Kamer van Koophandel na of de naam al niet eerder is geregistreerd. Dat voorkomt verwarring en problemen.

De ondernemer Wat zijn je persoonlijke motieven, oftewel ik wil ondernemer worden, omdat... Vervolgens komen je persoonlijke kwaliteiten aan de orde waarbij, naast de positieve eigenschappen, ook je zwakke kanten (en hoe je die denkt op te heffen) naar voren komen. De persoonlijke omstandigheden zijn heel belangrijk. Als je bijvoorbeeld gehuwd bent onder voorwaarden of je hebt een samenlevingscontract, bestudeer die dan goed om te kunnen beoordelen wat de consequenties zijn voor je plannen. Als je trouwt in gemeenschap van goederen, realiseer dan dat je partner ‘mede-eigenaar’ is. Dit heeft gevolgen bij een eventuele scheiding. Hoe ziet je inkomenssituatie eruit? Wat zijn je verplichtingen en waar komt je inkomen nu vandaan? Kun je aan je verplichtingen blijven voldoen als je straks afhankelijk bent van de inkomsten van je eigen onderneming? Deze vragen kunnen wat vreemd en al te persoonlijk overkomen, maar bedenk dat je de risico’s moet kunnen inschatten en dat bijvoorbeeld een bank, waar je geld zou willen lenen voor de start voor je bedrijf, hier zeker belangstelling voor heeft: zij kunnen hieruit afleiden hoe serieus je plannen zijn en wat de kans van slagen is. Als je een uitkering ontvangt, dan bestaat de mogelijkheid dat je die (voor een deel) verliest bij de start van een bedrijf. Laat je hierover goed informeren door de instantie die de uitkering aan je betaalt.

Het product Het product van de schoonheidsspecialist is de verzorging van de huid van gelaat en lichaam in de meest ruime zin. Schoonheidsverzorging is een ambacht en dat betekent dat je handen het product moeten maken. Som hier zo volledig mogelijk op welke behandelingen je denkt te gaan geven en probeer daarbij een ‘onderscheidend vermogen’ te vinden waardoor je anders en beter zult zijn dan de al in je omgeving gevestigde ondernemers in de schoonheidsverzorging. Je hebt je bij de voorbereidingen al georiënteerd op het gebruik van cosmeticaproducten, zodat je hier informatie kunt opnemen over de leverancier(s) en de soorten producten. Ook het productgebruik kan bijdragen tot het ‘onderscheidend vermogen’: Zorg dat je ’niet de zoveelste bent’ met hetzelfde product in de stad, dorp of regio waar je bedrijf wordt gevestigd. Zoals we verderop zullen zien vraagt dit om een marktanalyse. Houd het boekje Code van de Schoonheidsspecialist bij de hand voor nuttige richtlijnen en normen.

De markt De rechtsvorm voor ondernemingen in de schoonheidsverzorging is meestal ‘eenmanszaak’. Deze keuze wordt vaak gemaakt omdat het beroep zich bij uitstek leent om als zelfstandige zonder personeel in of aan de eigen woning te werken.

De belangrijkste ontwikkelingen en trends binnen de markt of branche. Onderzoeken tonen aan dat de vraag naar schoonheidsverzorging nog steeds groeit, maar dat het aantal ondernemers stabiel

blijft en dat betekent dat er weliswaar nog ruimte is om je te vestigen als ondernemer, maar dat die plek wel moet worden ‘bevochten’. We moeten bedenken dat dit per regio kan verschillen. In het westen van het land, de Randstad, vinden we een hogere bevolkingsdichtheid dan in het noordoosten. Het is dan ook duidelijk dat er in het westen meer schoonheidsspecialisten zijn. De vraag ‘is wat ik wil wel haalbaar’ moet je dus stellen. Je hebt op een rijtje staan hoe je onderneming in de markt komt te staan. Dan komt de vraag: lukt dat in de praktijk? De markt is voor wat betreft de vraagzijde (je bent zelf de aanbieder) heel divers en bestaat uit alle mensen die gebruik wensen te maken van de diensten van een schoonheidsspecialist. Deze markt wordt niet alleen door jezelf en je collega schoonheidsspecialisten aangestuurd, maar ook door fabrikanten die hun verzorgende producten in veel winkels aanbieden voor de “doe het zelvers”, of de dag- en weekbladen die elke hype aangrijpen om er uitgebreid over te publiceren. Zo wordt de consument beïnvloed. Denk aan de kapper, pedicure en manicure. Ook zij kunnen concurrenten zijn. Het is van belang goed onderzoek te doen naar de doelgroep. Over het algemeen kun je zeggen dat je bedrijf is gericht op bedrijven en particulieren, en dat je klanten, zowel mannen als vrouwen, in de leeftijd tussen 18 en 90 jaar, uit alle lagen van de bevolking, van diverse geloofs- en levensovertuigingen kunnen zijn. Belangrijk is: hoe groot is de doelgroep in het werkingsgebied van je onderneming en daarvoor moet je een klein marktonderzoek doen. Met werkingsgebied bedoelen wij het gebied waarbinnen de consument nog bereid is te reizen om klant van je te worden. Op de eerste plaats moet je bepalen hoeveel inwoners er zijn in de stad, dorp of gebied dat je wilt bestrijken. Deze gegevens kun je opvragen bij de gemeente. Landelijk gemeten is 49,5% van de bevolking man en 50,5% vrouw (Centraal Bureau voor de Statistiek www.cbs.nl). Aangezien de mannenbehandeling helaas nog ondergeschikt is, vormt het vrouwelijke deel van de bevolking je belangrijkste doelgroep. Het aantal vrouwen dat met enige regelmaat een schoonheidsspecialist bezoekt staat in de onderstaande tabel, uitgedrukt in een percentage van de totale groep.

Van de vrouwen tussen 30 en 40 jaar heeft maar liefst 90% wel eens een bezoek gebracht aan de schoonheidsspecialist. Van de ouderen, 65 jaar en ouder, heeft 22% een bezoek gebracht. Over het algemeen kunnen we zeggen dat de leeftijdsgroep tussen 30 en 50 jaar interessant is, oftewel ca. 30% van de bevolking. Het gemiddeld aantal klanten per onderneming is ca. 250. Aan de hand van het bovenstaande kun je ongeveer bepalen hoe groot het aantal potentiële klanten is. Een voorbeeld: Je woont in een dorp met 26.000 inwoners. Dan zijn er ongeveer 13.000 vrouwen, waarvan 30% je doelgroep is, dus 3.900. Als er al 10 ondernemingen zijn gevestigd met elk ca. 250 klanten, resteert er nog een potentieel van 1.400. In theorie is er nog gelegenheid om een nieuwe onderneming te starten al zul je dat plekje moeten bevechten. Bedenk dat de leeftijdsgroep die belangrijk voor je is geen ‘vlinders’ zijn die eenvoudig van schoonheidsspecialist zullen wisselen. Je moet echt iets bieden. Uit onderzoek blijkt dat de klant niet graag grote afstanden aflegt om je te bereiken (of je moet echt een uniek aanbod hebben). Als richtlijn kan worden gesteld dat ca. 70% van de potentiële klant binnen een straal van 1,5 km van je schoonheidssalon moeten wonen om een goede kans van slagen te hebben. Gegevens over je concurrentiepositie (aantal gevestigde ondernemingen) kun je opvragen bij de Kamer van Koophandel. Belangrijke informatie is op wie je concurrenten zich richten. Vragen als: ‘Wat doen zij?’ ‘Hoe doen zij dat?’ ‘Hoe waarderen klanten dat?’ moeten het antwoord geven op de vraag: ‘wat kan ik beter of anders doen? Naast deze absolute gegevens, geeft een wandeling of fietstocht door het gebied dat je met je bedrijf wilt bestrijken, ook veel informatie. Wat voor uitstraling zie je? Wat is het bestedingspatroon als je de auto voor de deur beoordeelt? Met andere woorden: ervaar je het gebied als klassiek of trendy, wat is het budget (gezinsinkomen) en hoe wordt dat besteed? Een ‘klassieke / traditionele’ onderneming in een trendy buurt is waarschijnlijk geen goede match. Bedenk altijd dat de klant op zoek is naar een dienst en zal zich afvragen of je die dienst kunt leveren. De uitstraling van je bedrijf, ook aan de buitenkant en van jezelf, is dan zeker bepalend.

Bron: CBS 2013

23% 25% 35% 13% 4%

Nu komt het er op aan. Onderdeel van de organisatie is de financiële kant, de prognose van de huisvesting en inrichtingskosten, de investeringsbegroting en de financiering van de nieuwe onderneming. We kunnen alleen maar aangeven dat je reëel moet calculeren en dat je jezelf niet rijk moet rekenen. In het jaar waarin je het bedrijf start zul je waarschijnlijk moeten accepteren dat de kosten hoger zijn dan de inkom- >>

GOS-gids 2013

De organisatie Jonger dan 20 jaar 20 tot 40 jaar 40 tot 65 jaar 65 tot 80 jaar ouder dan 80 jaar

11

sten. Dit moet dan in het tweede of uiterlijk in het derde jaar ‘omgebogen’ worden naar een ‘batig saldo’. Vergeet in de kostenopstelling niet dat je ook iets aan je bedrijf wilt verdienen, het zogenoemde ondernemersloon. Als je in je eigen woning start, zijn een aantal kosten ‘onzichtbaar’ (huur, verwarming en verlichting, water, gebruik van huishoudelijke apparatuur als wasmachine en droger, etc.). Voor een eerlijke kostentoerekening en de bepaling van je behandeltarief raden wij aan deze kosten zichtbaar te maken en op te nemen in de exploitatiebegroting. Als je in een bedrijfsruimte begint, zijn deze kosten duidelijk: je weet hoeveel huur, verwarming – verlichting – water je moet gaan betalen.

•

•

•

•

De omzetprognose Uitgaande van het feit dat je na het eerste jaar ongeveer 250 klanten zult hebben met een gemiddelde bezoekfrequentie van eenmaal in de 3 maanden (landelijk gemiddelde), kun je aan de hand van het te bepalen behandeltarief berekenen wat de jaaromzet zal zijn. Corrigeer dit voor het eerste jaar omdat je in de opbouwfase nog niet het gewenste aantal klanten zult hebben.

•

• •

Hoe bepaal je nu het behandeltarief? Dat is afhankelijk van een groot aantal factoren in je bedrijf en daarvoor kan dan ook geen algemene richtlijn worden gegeven. In je bedrijf kan onderscheid worden gemaakt in soorten kosten, namelijk:

GOS-gids 2013

Vaste kosten Alle kosten die je moet maken die niet worden beïnvloed door het aantal klanten. Denk daarbij aan huur, verwarming, telefoon, verlichting, afschrijvingen, lidmaatschappen, accountant, PR en reclame, drukwerk, verzekeringen, etc. Variabele kosten Kosten die fluctueren, afhankelijk van het aantal klanten / behandelingen (bijvoorbeeld: produkten, wegwerphandschoenen, naaldjes, etc). Ondernemersloon Het bedrag dat je op jaarbasis aan de onderneming wenst te onttrekken, wilt verdienen.

12

Stel dat je fulltime, oftewel 40 uur per week in je bedrijf gaat werken. In theorie is dat 2.080 uur per jaar (52 weken x 40 uur), maar als je rekening houdt met vakantie, feestdagen en ziekte, zul je uitkomen op ongeveer 1.650 uur. Uit onderzoek weten we dat ongeveer 75% van die tijd wordt besteed aan het echt uitvoeren van behandelingen, oftewel ca. 1.250 uur per jaar. In die 1.250 uur ‘moet je het verdienen’. Een eenvoudige deelsom: het totaal van de vaste en variabele kosten en je ondernemersloon, gedeeld door het aantal uren, geeft de kostprijs per behandeling. Aan deze kostprijs moet onder andere nog de kosten van het gebruik van producten, een risicodekking en een winstopslag worden toegevoegd om een behandeltarief per uur te bepalen.

O  p basis van de gegevens van het ondernemersplan (financieringsbegroting, investeringsbegroting en exploitatiebegroting), kun je de totale kosten van je onderneming bepalen. Als het goed is, is het ondernemersloon (wat je per jaar ‘uit de zaak wilt halen’) onderdeel van de exploitatie begroting. Zo niet, tel dit alsnog hierbij op. Bereken de productieve uren voor het gehele jaar. Dat is het aantal uren dat je daadwerkelijk aan behandelingen denkt te gaan besteden (zie hiervoor). Deel het totaalbedrag van de kosten door het totale aantal productieve uren, en deel de uitkomst vervolgens weer door 60 minuten. Je hebt nu de kostprijs per minuut. Vermenigvuldig dan de kostprijs per minuut met het aantal minuten die de behandeling gaat duren en je hebt de kostprijs per behandeling. De leverancier van de producten die je gebruikt kan je informatie geven over het bedrag dat je per behandeling moet rekenen voor het verbruik van zijn producten. Tel dit op bij de kostprijs van de behandeling. Verhoog het bedrag wat je zo hebt berekend met een risicoopslag van ongeveer 10% en met een winstopslag. Tot slot verhoog je dat bedrag met de BTW (het hoge tarief) en je hebt de consumentenprijs.

Tip! Vaak worden standaard- of basisbehandelingen aangeboden van bijvoorbeeld een uur of anderhalf uur. Met sommige behandelingen of producten kan dat ook niet anders, maar denk ook aan losse behandelingen die je in overleg met de klant verder kunt opbouwen (modulair). Sommige klanten hebben weinig tijd en vinden het fijn om in een beperkte tijd toch een onderdeel van een totale behandeling te krijgen. Bij een volgende afspraak ga je verder waar je de vorige keer bent opgehouden. Het aantal verwachte klanten, vermenigvuldigd met je behandeltarief, geeft een goede indicatie van de omzet. Het is van belang dat de klant ook in de thuissituatie haar (of zijn) huid blijft verzorgen met jouw producten. De omzet van de verkoop van deze producten zal minimaal 30% van je begrote omzet aan behandelingen zijn. Je zou hiervoor een training voor verkooptechnieken kunnen volgen. Laat je bij de bepaling van je behandeltarief niet leiden door de concurrent. Een goede prijs / kwaliteit verhouding is beter; de klant zal meer vertrouwen in je hebben als je een correcte – en daarmee zeker niet altijd te lage – prijs vraagt.

De investeringsbegroting Een belangrijke stap in je ondernemersplan is het berekenen van de investeringen. Om je eigen bedrijf in de schoonheidsverzorging te kunnen starten moet er wellicht iets worden verbouwd of aangepast aan de eigen woning (gescheiden toegang) of bedrijfspand, moet de salon worden ingericht met een behandelstoel, een werktafeltje, een kassa / kassameubel, vitrine, voorraadkasten, wachtruimte, etc.

Op investeringen van minder dan € 450 hoef je niet af te schrijven: die kun je als kosten in je exploitatiebegroting meenemen. De zogenoemde ‘duurzame activa’ (die meerdere jaren meegaan) moet je ‘activeren’ als een bezitting op de balans van je bedrijf. Jaarlijks wordt daarop de afschrijving in mindering gebracht. De balans geeft dan de boekwaarde aan. De jaarlijkse afschrijvingen zijn kosten die je in je exploitatiebegroting moet opnemen.

Bijvoorbeeld: Je hebt berekend dat het starterspakket van de leverancier € 3.000 kost. De verwachting is dat dit pakket ongeveer 3 maanden meegaat. Om de aankoop te financieren doe je een beroep op een rekening-courant krediet voor een periode van 3 maanden waarbinnen je dit bedrag terugbetaalt. Voor de inventaris van je salon, die naar verwachting 5 jaren zal meegaan, sluit je een (middellange) lening met een looptijd gelijk aan de afschrijving.

Let daar bij op dat je ‘naar tijdsgelang’ moet afschrijven! Bijvoorbeeld: je koopt in september een stoel van € 2.500,- die je in vijf jaar afschrijft. In het eerste jaar is de afschrijving: 20% van € 2.500 oftewel € 500. In het jaar van aanschaf schrijf je af over de periode oktober t/m december, oftewel 3/12 maal € 500 = € 125. In het tweede (volledige) jaar is de afschrijving € 500. In het vijfde of laatste jaar van afschrijving is dit bedrag € 375. Houd hier rekening mee bij de samenstelling van je (meerjaren)begroting.

De exploitatiebegroting

Hiervoor is een afschrijvingstermijn genoemd van 5 jaren. Dat zal van toepassing zijn op de meeste investeringen die je doet. Als een apparaat door veelvuldig gebruik korter dan 5 jaren zal meegaan, schrijf je sneller af. Voor een computer is dat bijvoorbeeld 3 jaar, maar ook apparatuur in je salon kan korter meegaan. Schrijf die dan in 3 of 4 jaren af.

Zo’n begroting kan er als volgt uitzien:

Deze begroting geeft een overzicht van alle inkomsten en uitgaven die je verwacht bij de start van je bedrijf. Het is goed om zo’n begroting voor meerdere jaren te maken zodat je de prognoses van ontwikkeling en groei kunt zien. Het eerste jaar hoeft er niet zo rooskleurig uit te zien, je moet gaan starten en de nodige aanloopkosten maken. Het aantal klanten moet gaan toenemen, maar let wel: daarmee nemen ook de variabele kosten toe. Baseer deze begroting op de realiteit: reken je vooral niet rijk.

Een belangrijke regel is dat de looptijd van een eventuele lening niet langer mag zijn dan de tijd die de goederen, die je er voor wilt kopen, meegaan.

Het Resultaat is de zogenoemde ‘fiscale winst’ (of verlies) van je bedrijf: de Netto winst (of verlies) is het bedrijfseconomische resultaat. >>

Een tweede onderdeel van je investeringsbegroting is de inkoop van startvoorraden. Informeer bij meerdere leveranciers en bepaal wat je assortiment aan producten zal zijn en tegen welke prijs je die kunt inkopen. Wees kritisch over starterspakketten: overtuig je eerst van de noodzaak ervan omdat delen van zo’n pakket vaak winkeldochters blijken te zijn, oftewel: je gebruikt ze weinig of nooit. Het laatste onderdeel zijn eenmalige uitgaven bij de start van je bedrijf waar je niettemin rekening mee moet houden. Dit zijn bijvoorbeeld aansluitkosten van telefoon of internet; kosten van de opening van je bedrijf; waarborgen bij huur, etc. Let op de investeringsaftrek! Zie hiervoor ‘ondernemer en de fiscus’ of www.belastingdienst.nl.

De financieringsbegroting

GOS-gids 2013

De investerings- en exploitatiebegroting geven je het totale bedrag dat nodig is om te kunnen starten. Een financieringsbegroting laat zien waar je het geld vandaan denkt te halen. Daarbij is een eigen inbreng in geld of goederen van belang. Als je geld van een bankier nodig hebt, is het goed om aan te tonen dat je zelf 20 tot 30% van het gevraagde kapitaal kunt inbrengen.

Omzet uit behandelingen € ………… + Omzet uit verkoop van producten € ………… + € ………… Inkoopkosten van de omzet (bijvoorbeeld het gebruik van de voorraad) € ………… Bruto winst € ………… Kosten (voorbeeld) Huisvesting (onder andere huur, verwarming en verlichting, gemeentelijke belastingen) € ………… +(1) Afschrijvingen (inrichting en inventaris, eventueel verbouwing, computer) € ………… + Accountant € ………… + PR en reclame € ………… + Drukwerk (briefpapier, afspraakkaartjes) € ………… + Lidmaatschappen en abonnementen € ………… + Verbruiksmaterialen (disposables als handschoenen, naaldjes, watten, spatels) € ………… + Startkosten (inschrijving Kamer van Koophandel, ontwerpen logo, inrichten website, etc) € ………… + Overige bedrijfskosten (brandblussser, verzekeringen, etc) € ………… + € ………… Resultaat € ………… Ondernemersloon € ………… Netto winst (of verlies) € ………… -

13

(1) Ook als je in (of aan) de eigen woning werkt, is de huisvesting onderdeel van je kosten. Je gebruikt een ruimte die je aan het ‘woongenot’ onttrekt. De totale kosten van je woning (rente en aflossing hypotheek of huur, verwarming en verlichting, water, etc) gedeeld door het aantal beschikbare vierkante meters, en vermenigvuldigd door het aantal meters dat je voor je bedrijf gebruikt, geeft een indicatie van die kosten. Denk echter aan de verrekening / toerekening van de onroerend zaak belasting

www.imk.nl www.ondernemersklankbord.nl banken.startpagina.nl informatie over banken www.mamacash.nl www.belastingdienst.nl www.uwv.nl

op de aangifte inkomstenbelasting. Aftrek van kosten van een bedrijfsruimte is alleen mogelijk met een gescheiden toegang tot je bedrijf.

In 10 stappen naar een eigen bedrijf

Overleg goed met je accountant / belastingadviseur. Gebruik de reken-

Stap 1: Oriëntatie en voorbereiding Je begint met het bekijken van de verschillende mogelijkheden. Wil je parttime of fulltime gaan werken, of juist een bestaand bedrijf overnemen? Waarom wil je eigenlijk gaan ondernemen? Al je plannen en ideeën leg je vast in een ondernemingsplan. Stap 2: Verplichtingen en vergunningen Als ondernemer heb je bepaalde verplichtingen, zoals het inschrijven van je bedrijf in het Handelsregister en bij de Belastingdienst. In sommige gevallen moet je rekening houden met een bestemmingsplan of met vergunningen. Stap 3: Markt Het marktonderzoek vormt een belangrijk onderdeel van je ondernemingsplan. Wie worden je klanten en wie zijn je concurrenten? Hoe doen anderen het in je branche? Stap 4: Huisvesting Je gaat je ergens vestigen. Ga je een bedrijfspand huren of kopen? Of start je een bedrijf aan huis? Stap 5: Personeel Wat komt er allemaal bij kijken als je er voor kiest om personeel aan te nemen? Hoe kom je aan het juiste personeel? Stap 6: Rechtsvormen Bij de start van je bedrijf kies je voor een bepaalde rechtsvorm. Wil je een eenmanszaak beginnen of juist samenwerken met andere ondernemers? Stap 7: Financiën Het maken van een financieel plan is een belangrijk onderdeel van je ondernemingsplan. Je maakt verschillende begrotingen; bijvoorbeeld een investeringsbegroting, een liquiditeitsbegroting en natuurlijk een begroting van privé uitgaven. Vervolgens moet je ook door middel van de financieringsbegroting uitwerken hoe je aan kapitaal komt. Stap 8: Belastingen en administratie Iedere ondernemer krijgt te maken met belastingen. Daarvoor moet je bijvoorbeeld een administratie bijhouden. Een goede administratie geeft je bovendien ook een overzicht in je debiteurenposten. Traag betalende klanten zijn voor veel ondernemers een punt van aandacht. Stap 9: Zeker zaken doen Hoe regel je aansprakelijkheid en andere verzekeringen, zoals bijvoorbeeld je arbeidsongeschiktheidsverzekeringen? Door het opstellen van algemene voorwaarden voorkom je dat je met iedere klant opnieuw afspraken moet maken. Bij het starten van een eigen bedrijf hoort natuurlijk ook het kiezen voor een handelsnaam.. Waar moet je op letten?

hulp en toelichting van de belastingdienst.nl (rekenhulpen/werkruimte). Als je in een bedrijfspand bent gevestigd, zijn de kosten bekend.

Klaar? Als het ondernemersplan klaar is, komt de belangrijkste beslissing. Ben je overtuigd van de haalbaarheid van je plan? Een belangrijke factor die ‘ja’ of ‘nee ‘ bepaalt, is of het plan kan worden gefinancierd. Als je daarvoor afhankelijk bent van een bankier, zorg dan dat het geheel er verzorgd en goed uitgewerkt uitziet. Waar je ook over na moet denken is dat de bank, als een krediet wordt verstrekt, een soort onderpand zal vragen, zoals persoonlijke borgstellingen van jezelf of familie of vrienden, pandrechten op bijvoorbeeld je inventaris of de eigen woning. Overweeg of je bereid bent zo ver te gaan. Als de bank vraagt om een gesprek, bereid je daar dan goed op voor. Twijfel of onduidelijke antwoorden roepen vraagtekens op.

Het eerste jaar

GOS-gids 2013

Het eerste jaar van ondernemen is spannend. Ga je de gestelde doelen halen of niet. Van ‘levensbelang’ is een goed bijgewerkte financiële administratie die je regelmatig (maar vooral tijdig) moet kunnen tonen hoe het je in financiële zin vergaat. Ruim voldoende tijd in voor de administratie en wees daarin gedisciplineerd. Ontbreekt de tijd kies dan voor een extern bureau (accountant). Je hebt niet voor niets veel tijd en energie in je ondernemersplan gestopt: het hoort dan ook niet in een laatje van je bureau, maar houdt het onder handbereik. Je zult zien dat het op een aantal punten niet zo gaat als je had gedacht of voorzien. Als dat zo is, stel dan je ondernemersplan daarop bij en overzie de consequenties. Bewaak je kosten goed. Veel ondernemers ‘struikelen’ door een slechte kostenbeheersing of slecht inkoopbeleid. Bedenk bijvoorbeeld dat een veel te grote voorraad ‘dood kapitaal’ is dat op de plank ligt. Je zou het geld ook ergens anders voor willen of kunnen gebruiken.

14

Informatie over ondernemen vind je ondere andere op: www.dezaak.nl www.zibb.nl www.kvk.nl www.cbs.nl

Groeien Je instituut loopt zo goed dat je jezelf afvraagt hoe lang je dat nog alleen af kunt. Het in dienst nemen van een medewerker is dan een optie, of een samenwerking met een of meerdere collega’s. Vaak wordt een collega ‘ingehuurd’ om speciale behandelingen te doen. Denk daar echter goed over na. Je hebt misschien aardig wat jaartjes alleen gewerkt en dan valt het niet mee iemand naast je te dulden die alleen bij hoge uitzondering dezelfde werkwijze heeft als jij. Een slechte voorbereiding leidt al snel tot conflicten. We beginnen met het in dienst nemen van personeel. Om de minder goede ervaringen met personeel weer te geven hoor je wel eens ‘ik wens je veel personeel’. Toch gaat het vaker goed dan je denkt. Een belangrijk deel van de beroepsbevolking werkt in loondienst! Overweeg je om personeel in dienst te nemen, calculeer dan eerst goed of je dat moment ook in financiële zin hebt bereikt. Personeel is niet goedkoop en zal zich minimaal terug moeten verdienen. In sommige gevallen zul je dus moeten investeren waarna in een periode van ongeveer een jaar een terugverdieneffect moet gaan ontstaan. Heb je het besluit eenmaal genomen, bepaal dan voor jezelf op welke wijze je personeel gaat werven. Een advertentie in een regionaal dag- of weekblad moet goed worden opgesteld en dient weer te geven wat je verwacht van de sollicitant. Dan volgen sollicitatiegesprekken waarin je zult moeten gaan bepalen welke kandidaat het meest geschikt is. Als de keuze is gemaakt, bevestig dit dan met een kort briefje aan de kandidaat waarin de belangrijkste afspraken worden vastgesteld, inclusief de datum waarop het dienstverband ingaat. Het is beleefd ook de afgewezen kandidaten een briefje te sturen. Je hoeft daarbij geen reden van afwijzing te geven. Maak een arbeidsovereenkomst (ANBOS kan je een voorbeeld verstrekken) die in tweevoud wordt ondertekend door werkgever en werknemer. Zorg ervoor dat de overeenkomst is getekend voor de dag waarop de werknemer met haar/zijn werkzaamheden begint. In de wet zijn proeftijden vastgelegd (bij een arbeidsovereenkomst van een jaar of korter: 1 maand). Maak daar gebruik van! Als in de praktijk blijkt dat het gewoon niet gaat, verbreek dan de overeenkomst in de proeftijd (kan zelfs zonder reden). Let wel: de werknemer heeft hetzelfde recht.

Het is niet ongebruikelijk dat arbeidsovereenkomsten worden gesloten voor bepaalde tijd (bijvoorbeeld een halfjaar of een jaar). Volgens de Wet Flexibiliteit en Zekerheid mag in een periode van 3 jaren 3-maal een contract worden verlengd voor bepaalde tijd zonder dat het contract overgaat naar onbepaalde tijd. Daarna heb je de keuze: beëindiging van de overeenkomst, een onderbreking van de overeenkomst met minimaal 3 maanden waarna je opnieuw een contract voor bepaalde tijd kunt aanbieden, of overgaan naar onbepaalde tijd.

Als je personeel in dienst neemt, krijg je te maken met: • • • •

administratieve verplichtingen premies werknemersverzekeringen inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet loonbelasting/premie volksverzekeringen

De branche schoonheidsverzorging kent geen CAO. Dat betekent dat je werknemers zogenoemde BW2 werknemers zijn, oftewel vallen onder de wetgeving volgens het Burgerlijk Wetboek. De beloning is minimaal het wettelijk minimumloon. Veel schoonheidsinstituten zijn een erkend leerbedrijf in de Beroepspraktijkvorming (stageplaats) en de ondernemer verwacht dat de student na het behalen van het diploma een goede werknemer is. De ondernemer heeft haar/hem getraind, de klanten zijn bekend met de stagiaire. Toch wijzen wij je er op dat een stageovereenkomst een andere gezagsverhouding kent dan een arbeidsovereenkomst waarbij de nieuwe rol van werkgever / werknemer van invloed kan zijn op de onderlinge verhoudingen. Het is van belang om minimaal eenmaal per jaar functioneringsen beoordelingsgesprekken te houden. Dan kun je de werknemer wijzen op zaken die je graag anders wilt (fouten hebben dan eigenlijk niet de hoogste prioriteit, daarop wijs je de werknemer(s) op het moment dat die worden gemaakt). Leg de resultaten van de gesprekken vast en laat een exemplaar door de werknemer ‘voor gezien’ ondertekenen. Zo leg je een dossier aan waar je bij problemen op terug kunt vallen. Let er op dat je de verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid Bedrijven uitbreidt met het aantal personeelsleden. Het is belangrijk je te verzekeren tegen het risico van ziekte van personeel (de werkgever moet 70% van het loon gedurende 2 jaren doorbetalen) en je bedrijf aan te sluiten bij een ARBOdienst. In geval van ziekte van je werknemer begeleiden zij dat proces en zorgen voor de tijdige rapportages over de reïntegratie.

>>

GOS-gids 2013

Stap 10: Aan de slag! Heb je je bedrijf ingeschreven in het Handelsregister? Dan is je onderneming officieel van start! Nu is het zaak om klanten te vinden (en te binden) en in contact te komen met andere ondernemers. In welke netwerken presenteer je jezelf? Hou rekening met valkuilen!!

15

Het is een hele stap om van zelfstandig gevestigd ondernemer zonder personeel over te stappen naar een onderneming met personeel. Je wordt werkgever! Met een goede voorbereiding kan dit zeer goed slagen.

Personeel Als je overweegt personeel in dienst te nemen, beantwoord de volgende checklist om te weten of dit uiteindelijk een goede keus voor je is: • Kun je iemand een functie met concreet werk aanbieden? • Heb je iemand voor langere tijd nodig? • Heb je constant werkzaamheden voor je potentiële kracht? En je moet goed nadenken over: • Hoeveel tijd bespaart een personeelslid je uiteindelijk? • Hoeveel extra inkomsten levert het personeelslid op en hoeveel kost het? • Zijn de taken tijdelijk of permanent? Als je besluit iemand in dienst te nemen, maak daar echt voldoende tijd voor vrij. Je moet iemand inwerken en er komt vaak meer bij kijken dan je denkt.

Wat moet ik doen bij het aannemen van mijn eerste personeelslid? Wanneer is er sprake van een dienstverband? Je hebt pas officieel personeel in dienst als degene die voor je bedrijf werkt voldoet aan een aantal eisen. Iemand is personeel als hij of zij: • Drie opeenvolgende maanden voor het bedrijf heeft gewerkt • Iedere week of tenminste twintig uur per maand tegen betaling werkt Verder moet er een gezagsverhouding zijn, moet er loon worden betaald en moet er de verplichting zijn om arbeid te verrichten. Als dat allemaal het geval is, kun je aan de slag met de volgende zaken.

GOS-gids 2013

Arbeidsovereenkomst Allereerst moet je tot een overeenkomst komen met je (toekomstige) personeelslid. Dit gebeurt door middel van een arbeidsovereenkomst. Doe dit altijd schriftelijk (in tweevoud) en zorg dat die is ondertekend voor de aanvang van de eerste werkzaamheden. Bij ANBOS zijn modelovereenkomsten op te vragen.

16

Loonkosten De loonkosten voor jou zijn ongeveer dertig procent hoger dan het brutoloon dat je werknemer ontvangt. Je betaalt immers ook een deel van de werknemersverzekeringen en andere bijkomende kosten, zoals het vakantiegeld (acht procent van het brutoloon). Eerder hebben we gemeld dat je minimaal het wettelijk minimumloon moet betalen, maar hou er rekening mee dat je (toekomstige) werknemer een vakdiploma heeft behaald en dus een hoger salaris zal verwachten.

Loonheffingen plus aanmelden bij Belastingdienst Bij de Belastingdienst moet je je aanmelden als werkgever op www.belastingdienst.nl via het formulier: melding loonheffingen aanmelding werkgever. Als werkgever krijg je ook te maken met loonheffingen van de Belastingdienst. Loonheffingen is een verzamelnaam voor: • Loonbelasting / premie volksverzekeringen • De inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet (Zvw) • De premies werknemersverzekeringen (WW en WAO/WIA) Administratie Behalve de al gemelde arbeidsovereenkomst en de verplichtingen van de Belastingdienst, komt er ook een extra administratie bij: de personeels- en loonadministratie. Dit is veel complexer dan je op het eerste gezicht zou denken en het is verstandig dit uit te besteden aan een administratiekantoor / accountant. Sluit je bedrijf ook aan bij een ARBO dienst want je kunt je geen missers veroorloven bij de reïntegratieverplichtingen in geval je werknemer (langdurig) ziek wordt. Verder verplicht Voordat de werknemer begint, moet je de identiteit van de nieuwe werknemer vaststellen. Dit moet je doen door middel van een paspoort of identiteitskaart (geen rijbewijs!). Maak een kopie en bewaar dit in het personeelsdossier. Je werknemer moet zich te allen tijde kunnen legitimeren tijdens de uren dat zij/hij in je bedrijf werkt (en daarbuiten: identificatieplicht). De verantwoordelijkheid voor verzuimbegeleiding en de arbeidsomstandigheden ligt bij de werkgever. Omdat deze zaken veel tijd in beslag kunnen nemen en extra kennis vragen op het gebied van verzuim, is het handig om een arbodienst in te huren. Iedere werkgever is verplicht om een goed arbobeleid voor optimale arbeidsomstandigheden te voeren. Verplichte onderdelen zijn: een preventiemedewerker, het opstellen van een risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E) en het vaststellen van een plan van aanpak bij gezondheidsrisico’s binnen het bedrijf. Daarbij is de werkgever verplicht om zijn werknemers goed voor te lichten over de risico’s. Voor ondersteuning bij het arbobeleid hebben werkgevers de vrijheid om te kiezen uit een arbodienst of een arbodeskundige. De werkgever moet zich ook aansluiten bij Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV). Elk bedrijf is verplicht om maatregelen te treffen op het gebied van interne hulpverlening. Dat kan door een of meerdere medewerkers aan te stellen als bedrijfshulpverlener (bhv’er). Het aantal bhv’ers is niet wettelijk vastgelegd. Maar bij het bepalen van de manier van bedrijfshulpverlening en het aantal bhv’ers moet rekening gehouden worden met de grootte van het bedrijf en de risico’s die bij het betreffende bedrijf horen. Nadere toelichting is te vinden in de Handreiking bedrijfshulpverlening van de Stichting van de Arbeid.

• • • • • •

Ook hier: bezint eer ge begint Goede procedure van werving en selectie Aanmelding Belastingdienst en UWV Sluit een deugdelijke arbeidsovereenkomst Functionerings- en beoordelingsgesprekken Uitbreiding van de verzekeringen

Samenwerking Als je een samenwerking aangaat met een of meerdere collega’s, verandert de rechtsvorm van je bedrijf van ‘eenmanszaak’ naar bijvoorbeeld een vennootschap onder firma of een maatschap. Een samenwerking heeft voordelen. Er is een vennoot of maat in het bedrijf als je met vakantie gaat (plannen) of als je ziek wordt. De taken worden verdeeld (denk aan specialistische behandelingen). Vennootschap onder firma De vennootschap onder firma (VOF) is een samenwerkingsvorm waarin twee of meer partners een bedrijf voeren. De partners zijn de ‘vennoten’ of ‘firmanten’. Iedere vennoot brengt iets in het bedrijf: geld, goederen, arbeidskracht en/of goodwill. Het is niet verplicht om een vennootschapscontract op te stellen, het is echter wel aan te raden om de afspraken tussen de vennoten schriftelijk vast te leggen. Een juridisch adviseur of een accountant kan helpen bij het opstellen van zo’n contract. Als de belangen groot zijn, is het verstandig de akte bij de notaris vast te leggen. Het vennootschapscontract bevat meestal: • de naam van de vennootschap; • het doel van de vennootschap; •  de inbreng van de vennoten (zoals geld, arbeid, goederen, goodwill, knowhow); • de verdeling van winst en verliezen; • de verdeling van de bevoegdheid; • afspraken over ziekte; • afspraken over vakantiedagen. Inschrijving in het handelsregister is verplicht. In principe kan iedere vennoot de VOF verbinden en/of aansprakelijkheid scheppen voor zijn medevennoten. Maak daarom in het vennootschapscontract goede afspraken over de bevoegdheden. Neem bijvoorbeeld een regeling op dat alle vennoten moeten tekenen als er een overeenkomst wordt gesloten met een belang groter dan € 10.000. Als een bevoegdheidsverdeling is ingeschreven bij het Handelsregister, dan geldt deze ook tegenover derden. Een derde kan de VOF niet houden aan een overeenkomst die is gesloten door een onbevoegde vennoot. De vennoot die onbevoegd heeft gehandeld, is persoonlijk aansprakelijk. Aansprakelijkheid Een belangrijk kenmerk van de VOF is de hoofdelijke aansprakelijkheid van de vennoten. Iedere vennoot is met zijn privé-ver-

mogen voor 100% aansprakelijk als de vennootschap haar verplichtingen niet nakomt, ook als deze door een andere (bevoegde) vennoot is aangegaan. Dit betekent dat als de VOF failliet gaat, de vennoten ook failliet gaan. Belastingen Iedere vennoot betaalt afzonderlijk inkomstenbelasting over het deel van de eigen winst. Iedere vennoot wordt gezien als zelfstandig ondernemer en heeft recht op belastingfaciliteiten als de ondernemersaftrek, investeringsaftrek en de fiscale oudedagsvoorziening. Maatschap De maatschap is een samenwerkingsvorm tussen twee of meer personen (‘maten’) die ieder iets inbrengen (arbeid, geld of goederen). Het voordeel hieruit wordt gedeeld. Het is niet verplicht om een akte op te stellen bij de oprichting van een maatschap. Evenals bij de VOF is het wel aan te raden om de afspraken tussen de maten schriftelijk vast te leggen. In het maatschapcontract staan bijvoorbeeld de volgende afspraken: • De inbreng van de maten; • De winstverdeling. Deze staat in verhouding met de inbreng, tenzij er iets anders in het maatschapcontract staat. Het is verboden te bepalen dat één maat de hele winst krijgt; • De verdeling van de bevoegdheid. Elke maat kan ‘beheersdaden’ verrichten, tenzij er een andere regeling is overeengekomen. Beheersdaden zijn handelingen die tot de normale gang van zaken van de maatschap worden gerekend. Handelingen daarbuiten, kunnen alleen gezamenlijk worden verricht. In het maatschapcontract kunnen bevoegdheden op een andere wijze worden geregeld; • Afspraken over de voortzetting van de activiteiten bij beëindiging van de maatschap. Modelcontract De KvK biedt een modelcontract maatschap, dat je kunt gebruiken als voorbeeld bij het opstellen van je eigen contract. Het opstellen van een definitief contract is maatwerk. Het is raadzaam hierbij hulp te vragen van een financieel/ juridisch deskundige. Inschrijven Handelsregister Vanaf 1 juli 2008 moeten maatschappen zich verplicht laten inschrijven in het Handelsregister. Dit geldt niet voor maatschappen die niet extern optreden, zoals kostenmaatschappen. Aansprakelijkheid Een maat die bevoegd is, kan een overeenkomst sluiten namens de maatschap, waarna alle maten voor gelijke delen aansprakelijk zijn. Als een maat onbevoegd handelt, dan zijn de andere maten in beginsel niet aansprakelijk. De onbevoegd handelende maat heeft dan alleen zichzelf gebonden. Bij de maatschap is er in principe geen ‘afgescheiden vermogen’ (vermogen dat is afgescheiden van het privé-vermogen). Schuldeisers kun- >>

GOS-gids 2013

Samenvatting:

17

nen bij de individuele maten uitsluitend terecht voor gelijke delen. Schuldeisers van de maatschap hebben geen voorrang op privé-schuldeisers. Belastingen Iedere maat betaalt inkomstenbelasting over het eigen deel van de winst. De Belastingdienst ziet iedere maat in principe als zelfstandig ondernemer. De maten hebben dan ook recht op belastingfaciliteiten als ondernemersaftrek, investeringsaftrek en de fiscale oudedagsvoorziening. Zie ook: www.kvk.nl onder rechtsvormen waar ook brochures over rechtsvormen en modelcontracten kunnen worden gedownload.

Werkzaamheden door een collega, altijd een Verklaring Arbeidsrelatie. Vaak wordt een collega ‘ingehuurd’ om speciale behandelingen te doen, bij vervanging wegens ziekte of in drukke perioden. Als de eigenaar van de onderneming (nog) niet in het bezit van een vakdiploma voor specialistische behandelingen, wordt in de praktijk regelmatig ‘gebruik gemaakt’ van een collega die dat diploma wel heeft. Er is dan een belangrijke spelregel: de Belastingdienst wil duidelijkheid hebben over de vraag of degene die werkzaamheden voor je verricht dat doet als zelfstandig ondernemer of als ‘werknemer’. Is het laatste het geval dan moet je, als opdrachtgever, loonheffingen (belasting/premie volksverzekeringen, de premies voor de werknemersverzekeringen en de inkomensafhankelijke bijdrage voor de Zorgverzekeringswet) gaan inhouden op de vergoeding aan de collega en kun je net zo goed een werknemer in dienst nemen. Als de Belastingdienst je collega aanmerkt als zelfstandig ondernemer, dan is dat niet nodig en kun je de werkzaamheden verreken (met een factuur en denk aan de BTW). Leden van ANBOS kunnen een voorbeeld van een samenwerkingsovereenkomst opvragen bij het secretariaat.

GOS-gids 2013

De Verklaring arbeidsrelatie (VAR) geeft je duidelijkheid.

18

Deze verklaring geeft zekerheid over de fiscale status van de inkomsten die het resultaat zijn van de samenwerking. Degene die voor je gaat werken moet dan ook de VAR aanvragen en jaarlijks vernieuwen. Er kan alleen een verklaring worden aangevraagd voor werkzaamheden die worden uitgevoerd bij de ‘opdrachtgever’. De VAR kan worden aangevraagd op de website van de Belastingdienst (download), of bestellen bij de belastingtelefoon. Het aanvraagformulier wordt in een voldoende gefrankeerde envelop verstuurd aan: Belastingdienst, Postbus 9001, 7100 GB Winterswijk.

Zonder VAR loop je het risico dat de Belastingdienst bij een controle de collega alsnog aanmerkt als ‘werknemer’ met als gevolg dat je een flinke naheffingsaanslag (met rente en boete!) tegemoet kunt zien. Geen VAR, geen werkzaamheden. Bewaar de kopie van de VAR minimaal zeven jaar!

De registratie van gegevens van klanten en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Als je eenmaal een start hebt gemaakt met je bedrijf en de eerste klanten worden behandeld, ga je gegevens registreren. In de Wet Bescherming Persoonsgegevens is geregeld aan welke voorwaarden die registratie van natuurlijke personen moet voldoen. • Persoonsgegevens mogen uitsluitend worden verwerkt als de betrokkene (je klant) zijn ondubbelzinnige toestemming heeft verleend. • De gegevens dienen noodzakelijk te zijn voor de uitvoering van een overeenkomst (behandeling). • Persoonsgegevens worden niet verder verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen. • Persoonsgegevens worden slechts verwerkt voor zover zij, gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt, toereikend, ter zake dienend en niet bovenmatig zijn. Kortom: vraag altijd toestemming aan de klant voor de verwerking van gegevens; gebruik de gegevens uitsluitend voor je eigen bedrijf en noteer niet meer dan noodzakelijk is. Het intake gesprek met een nieuwe klant leg je schriftelijk vast en daarin meld je de toestemming om gegevens te registreren. Laat de klant voor akkoord tekenen. Als ondernemer ben je de ‘verantwoordelijke’ (ook als je personeel in dienst hebt die gegevens van je klanten registreert) die het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt. De wet verbiedt de verwerking van persoonsgegevens over iemands godsdienst of levensovertuiging, ras, politieke gezindheid, seksuele geaardheid alsmede gegevens betreffende het lidmaatschap van een vakbond. Omdat bij (be)handelingen in de schoonheidsverzorging vragen over de gezondheid van de klant vaak noodzakelijk zijn, kan van het voornoemde worden afgeweken maar alleen met de uitdrukkelijke toestemming van de klant. Dan nog de wettelijke meldingsplicht bij het College Bescherming Persoonsgegevens. De verwerking is vrijgesteld van de wettelijke meldingsplicht indien: • die uitsluitend handmatig geschiedt (niet geautomatiseerd), • er sprake is van één verantwoordelijke. Als één verantwoordelijke de gegevens in de computer verwerkt en beheert geldt de vrijstelling ook. In alle andere gevallen heb je een meldingsplicht (College Bescherming Persoonsgegevens. Telefoon: 070 – 38 11 300, www.cpbweb.nl).

Leveringsvoorwaarden ANBOS krijgt regelmatig klachten van haar leden over leveranciers. Het kan dan gaan over de levering van apparatuur, het plaatsen van advertenties en de aanschaf van producten. Een deel van de klachten valt in de categorie ‘veel beloven, weinig geven...’ In leveringsvoorwaarden (gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel!) is vastgelegd wat je van de leverancier mag verwachten en omgekeerd. Als je met het onderstaande rekening houdt, kunnen een aantal problemen worden voorkomen. Afweging Denk goed na voor je grote investeringen gaat doen. Bekijk de financiële haalbaarheid en bereken de terugverdienmogelijkheden. Ken je zakenpartner Het is verstandig je goed te informeren voor je belangrijke verplichtingen aangaat met een leverancier. Let bijvoorbeeld op het briefpapier of een advertentie. Staat daar alleen een 06-nummer, geen nummer van de inschrijving in de registers van de Kamer van Koophandel, onduidelijke namen, etc. aarzel dan. Vraag referenties, informeer bij collega’s, bijvoorbeeld tijdens regiobijeenkomsten van ANBOS. Offertes Vraag uitgebreide informatie en offertes aan bij meerdere leveranciers, inclusief een exemplaar van de leveringsvoorwaarden, garantiebepalingen, procedure bij reparaties, omruilgarantie met de bijbehorende voorwaarden. Leveringsvoorwaarden Een goede leverancier heeft zijn leveringsvoorwaarden op papier en gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel / Arrondissementsrechtbank. Garantie Kijk na of je garantie krijgt (en hoe lang) vóór je de aankoop doet. Praat over de garantiebepalingen met de leverancier en verlang die op schrift en lees dit goed door voor je de aankoop doet. Afspraken Leg alle afspraken schriftelijk vast en verlang dat ook van je leverancier. Daarmee voorkom je eventuele toekomstige meningsverschillen. Bestellen Bestel altijd schriftelijk met een duidelijke omschrijving van het product, aantallen, levertijd, betaling (onder rembours of op rekening), etc. Productblad Vraag om een productblad (voor zover van toepassing). Hierin staat informatie over samenstelling, gebruik, etc. Reparaties Informeer vóór de aankoop naar de mogelijkheden van reparatie indien het apparaat defect mocht gaan. Dit is niet alleen van

belang tijdens een garantieperiode maar ook daarna. Maak (schriftelijk) afspraken over de wijze waarop het apparaat ter reparatie moet worden aangeboden, kosten van materialen, transportverzekering en uurloon van reparatie. Geschil Mocht er een geschil ontstaan, handel dan correct en zakelijk. Formuleer je klacht duidelijk. Je moet de leverancier altijd in de gelegenheid stellen een oplossing te bieden. Er ligt een belangrijke verantwoordelijkheid bij de leverancier. Hij is de verkoper waarop je moet kunnen vertrouwen. Echter, naleving van de overeenkomst door de schoonheidsspecialist is ook van belang. Er zijn in het verleden uitspraken gedaan door de rechter over een aantal zaken. Als je je door hoge kortingen laat verleiden meer te kopen dan je nodig hebt, dan kun je daar later moeilijk op terugkomen. Je bepaalt tenslotte zelf wat je nodig heeft. Beloftes door leveranciers in advertenties of door vertegenwoordigers moeten vaak met een korreltje zout worden genomen. Als je bijvoorbeeld een apparaat koopt waarvan de advertentie zegt dat het uniek is en wat later niet zo blijkt te zijn, is het niet eenvoudig om de koop op grond hiervan nietig te laten verklaren. Je had met een goede voorbereiding kunnen weten dat het woord uniek niet altijd letterlijk genomen kan worden. Dat laatste geldt bijvoorbeeld ook voor ‘de goedkoopste van Nederland’. Als je later een goedkoper apparaat ziet, heb je vaak geen recht op terugbetaling van het verschil. Je had kunnen weten dat het een reclameuiting is en zelf moeten onderzoeken of dat ook zo is. Dezelfde aansprakelijkheid / ondernemersverantwoordelijkheid heb je als ondernemer ten opzichte van je klanten. Hanteer ook leveringsvoorwaarden (waarover je de klanten moet informeren / ter hand moet stellen, anders kun je je er later niet op beroepen). Ook hier geeft de Code van de Schoonheidsspecialist de nodige informatie. Het voorgaande betekent dat je als ondernemer een eigen verantwoordelijkheid hebt. Financiële consequenties van het handelen worden niet altijd gedekt door bijvoorbeeld verzekering en is er in juridische zin niet altijd een oplossing voorhanden. De dan resterende ‘schade’ valt onder het ondernemersrisico. Ondernemers in de schoonheidsverzorging hebben de mogelijkheid zich aan te sluiten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken te Den Haag. Zij treden op als je klant bijvoorbeeld een klacht heeft over je behandeling. Het is kostbaar om je bij deze geschillenregeling aan te sluiten. Kernleden van ANBOS zijn gratis aangesloten bij deze geschillencommissie.

Spelregels juridische bijstand Kernleden van ANBOS kunnen gebruik maken van de juridische adviesdienst. Dat betekent dat zij een geschil (met de leverancier, de werkne-

GOS-gids 2013

Ondernemersverantwoordelijkheid

19

mer, etc.) kunnen voorleggen aan ANBOS. Er volgt dan een gratis zogenoemd eerstelijns advies over hoe vervolgens gehandeld kan of dient te worden. ANBOS raadpleegt daarvoor haar eigen juristen van MKB Huisjuristen. (Als je een rechtsbijstandverzekering hebt afgesloten, zal die pas in actie komen als er daadwerkelijk sprake is van een zaak). Als je geen rechtsbijstandverzekering hebt, en het komt tot een juridische procedure, dan zijn de kosten daarvan voor rekening van de ondernemer (dit valt onder het ondernemersrisico). Het is van groot belang om een probleem tijdig voor te leggen. De praktijk leert dat het, naar mate de tijd verstrijkt, moeilijker wordt objectief te blijven oordelen over het probleem en dat de oplossing daardoor steeds moeilijker wordt. Een andere reden om een vraag snel voor te leggen is dat je het gewoon zou moeten willen oplossen. Dat betekent dat zaken, ouder dan een jaar, niet meer in behandeling worden genomen. Als je een zaak voorlegt aan ANBOS is het van groot belang dat dit goed is gedocumenteerd (correspondentie, notities, factuur, leveringsvoorwaarden, etc.). Er moet een zo volledig mogelijk beeld worden gevormd aan de hand waarvan de juristen een zo objectief mogelijk oordeel kan uitspreken.

NMA Met wet van 22 mei 1997 zijn nieuwe regels gegeven omtrent de economische mededinging, de Mededingingswet. Deze wet geeft een verbod op mededingingsafspraken. De wetstekst luidt als volgt: “Zo zijn verboden overeenkomsten tussen ondernemingen, besluiten van ondernemersverenigingen (als ANBOS) en onderling afgestemde feitelijke gedragingen van ondernemingen, die ertoe strekken of ten gevolge hebben dat de mededinging op de Nederlandse markt of een deel daarvan wordt verhinderd, beperkt of vervalst.”

GOS-gids 2013

Een moeilijke tekst. Het komt er op neer dat het ANBOS niet is toegestaan adviesprijzen te geven voor behandelingen. Dat doen we dus al een groot aantal jaren niet meer. Voor de berekening van je behandeltarief ben je aangewezen op de feitelijke situatie in je bedrijf. De vaste en variabele kosten en het gewenste ondernemersloon zijn belangrijke factoren ter bepaling van de kostprijs van een behandeling.

20

De prijs die je rekent wordt niet door de markt (collega’s, concurrenten en de klant) bepaalt: de kosten van je bedrijf, inclusief een risicodekking (de klant belt ook wel eens af waardoor je stoel en apparatuur ongebruikt blijft) en een winstopslag zijn bepalend.

Het is wel zo dat je als ondernemer een oogje in het zeil moet houden. Is je prijs aanzienlijk hoger dan die van je concurrent, is dat niet meteen aanleiding om je prijs aan te passen! De prijs moet in verhouding zijn tot de kwaliteit van je diensten en producten en moet winstgevend zijn. Zonder winst kun je niet investeren, geen stille periode overbruggen en is de onderneming aan het mislukken.

Nieuwe huurwet Als je een ruimte huurt van derden, let dan ook op de vestigingsmogelijkheden volgens het bestemmingsplan van de gemeente. Maak goede afspraken over de huur en leg dit bij voorkeur vast in een huurovereenkomst. Sinds 1 augustus 2003 geldt een nieuwe huurwet. Dankzij de nieuwe huurwet ben je niet meer gebonden aan een vaste huurtermijn van vijf jaar. Samen met de verhuurder kun je desgewenst een kortere termijn afspreken. Tot slot is het belangrijk te weten dat je gedwongen kunt worden renovatie van het pand te gedogen. Vroeger kon je dit weigeren.

Onderhuur Onder het oude recht was onderhuur verboden, tenzij de huurovereenkomst dit toestaat. Nu is het andersom: het is toegestaan, tenzij het huurcontract het verbiedt of de huurder anderszins had moeten begrijpen dat de verhuurder daar bezwaar tegen heeft. Dit is vaag: leg een toestemming (of afwijzing) van de verhuurder vast. Verhuur je een deel van je bedrijf aan derden, houd dan rekening met de nieuwe wetgeving. Heb je nog geen overeenkomst van onderhuur met de gebruiker, denk er dan over dit alsnog te doen. Let daarbij onder andere op de huurtermijn van de hoofdhuurder.

Internationaal topmerk ook binnen jouw bereik

veelzijdige kwaliteit an et één v m t k a a ak m en n afspra e e vang je e een t je n o ls A s e h n coac kan je onze salo TPAKKET en/of voor en TES GRATIS aar keuze plaats rn testorde n 250,ecialiste slechts € schoonheidssp or Alleen vo

GRATIS TESTPAKKET

t.w.v. €75,-

BOUW JE SALON OP ZOALS JIJ HET WILT

20 jaar importeur

in Nederland MB COSMETICS Havinghastraat 24 1817 DA Alkmaar 072-5715679 www.mbcosmetics.nl www.jeandarcel.nl

JEAN D’ARCEL IS VÉÉL MEER DAN ALLEEN EEN COSMETICAMERK JEAN D’ARCEL biedt veel verschillende productlijnenen aan, zodat er voor iedere huid en portomonnee producten beschikbaar zijn om de huid van jouw cliënt mee te verzorgen. De producten van JEAN D’ARCEL worden als meer dan 50 jaar in eigen laboratorium en fabriek ontwikkeld en behoren internationaal tot de allerbeste in de branche. Dankzij de eigen productontwikkeling sluiten zij altijd aan op aktuele trends. Verder kan je als depositaire van JEAN D’ARCEL rekenen op uitgebreide (marketing)ondersteuning en trainingen. We kunnen je ook adviseren voor een fraaie en commerciele saloninrichting. EN: je hoeft bij ons geen enorme startorder te plaatsen. OOK JIJ KUNT SAMEN MET ONS IN STAPJES EEN TOPSALON OPBOUWEN

Verzekeringen ‘Waar je wakker van kunt liggen, zou je moeten willen verzekeren’. ANBOS heeft een verzekeringspakket voor ondernemers in de schoonheidsverzorging. Hieronder volgt een toelichting op de verzekeringen die voor de ondernemer van belang zijn.

Wettelijke Aansprakelijkheid Bedrijven In een steeds complexere samenleving krijg je steeds meer te maken met kritische klanten. Ook al besteed je veel tijd aan je klanten en probeer je je werk zo goed mogelijk te doen, de kans bestaat dat er toch schade ontstaan. Een aansprakelijkheidsverzekering is noodzakelijk, zeker als je ook nog personeel in dienst hebt. Middels de Aansprakelijkheidsverzekering voor Bedrijf en Beroep verzeker je jezelf tegen claims van je klanten. Lijdt een klant schade en je bent hiervoor aansprakelijk dan behoor je de geleden schade te vergoeden. De Aansprakelijkheidsverzekering voor Bedrijf en Beroep neemt deze financiële verplichting van je over met een maximum van € 1.250.000 per aanspraak en een maximum van € 2.500.000 per verzekeringsjaar. Hierdoor biedt deze verzekering vaak een financiële bescherming van jezelf en/of van je bedrijf. ANBOS heeft in samenwerking met Ocean Groepsverzekeringen een verzekering ontwikkeld, speciaal voor de schoonheidsspecialisten. Deze verzekering sluit aan bij de bijzondere vakbekwaamheidseisen die door ANBOS worden gehanteerd wat betekent dat de tien specialisaties in de verzekering zijn begrepen (met uitzondering van ontharingstechnieken met IPL/laser, waarvoor een aanvullende premie verschuldigd is). Naast de reguliere dekking van de aansprakelijkheid, geeft de verzekering een aanvulling voor de beroepsaansprakelijkheid (oftewel de zuivere vermogensschade) van deze specialisaties van € 125.000 per aanspraak met een maximum van € 250.000 per jaar. Voorwaarde is wel dat de specialisatie is geregistreerd bij ANBOS. De polis biedt dekking voor zowel zelfstandige ondernemers als ondernemers met personeel.

GOS-gids 2013

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

22

Niemand gaat ervan uit arbeidsongeschikt te worden. Jij waarschijnlijk ook niet. Als je niet kunt werken… Stel, je krijgt een ongeluk. En dat ongeluk houdt meer in dan een verdraaide enkel. Stel, je wordt ziek. En die ziekte is meer dan een eenvoudig griepje. Je werk komt dan onherroepelijk in de knel. Want een tijdlang kun je niet alles meer zelf doen. Sterker nog: misschien kun je een langere periode zelfs helemaal niets meer doen. En je komt thuis te zitten… …valt je bedrijf stil Het zijn doemscenario’s waar ondernemers van gruwen. Want

wat als je niet meer kunt werken? Dan heeft dat directe gevolgen voor je bedrijf. En voor je inkomen. Misschien kun je het een tijdje uitzingen. De vraag is alleen: hoe lang? Op de overheid hoef je in elk geval niet te rekenen. Het vak schoonheidsverzorging kent maar liefst 80 procent zelfstandigen zonder personeel zodat de dagelijkse praktijk vaak minder rooskleurig is. Alles wat je met hard werken hebt opgebouwd staat opeens ter discussie en, zul je je afvragen, wat heb ik dan aan een arbeidsongeschiktheidsverzekering? …en heb je geen inkomen Daarom biedt ANBOS een verzekering voor de inkomstenderving bij arbeidsongeschiktheid. Dat is een verzekering die bij arbeidsongeschiktheid je inkomen beschermt. En méér doet. Preventie en reïntegratie vinden we net zo belangrijk. Want het draait tenslotte om je gezondheid en de continuïteit van je bedrijf. Informeer bij ANBOS naar de mogelijkheden.

Rechtsbijstandverzekering Conflict over een garantie? Een geschil over een arbeidsovereenkomst? Een leverancier komt afspraken niet na? Allemaal zaken waar de schoonheidsspecialist mee te maken heeft. De samenleving wordt harder. Meer en meer vechten mensen maar ook bedrijven onenigheid uit via de rechter. Gelijk hebben en gelijk krijgen is niet altijd hetzelfde. Het kost vaak heel wat tijd, geld en moeite om recht te doen gelden. Gelukkig ontdekken steeds meer ondernemers de zekerheid en het gemak van een rechtsbijstandverzekering. Daarmee zijn ze verzekerd van ondersteuning bij juridische problemen. Zo staan ze bij voorbaat al een stuk sterker. Als lid van ANBOS kun je nu tegen gunstige voorwaarden een dergelijke Rechtsbijstandverzekering afsluiten. Het aardige is dat deze verzekering inclusief de privé rechtsbijstandverzekering is voor het gezin. Het spreekt voor zich dat je ook de inventaris/goederen van je bedrijf goed moet verzekeren. Ook daarvoor heeft ANBOS een goede en betaalbare polis. Heb je personeel in dienst, dan heeft ANBOS daar ook onder gunstige voorwaarden de verzekeringen voor.

Vraag de brochures aan bij het secretariaat. Jaarpremies zijn exclusief voor leden van ANBOS.

65 jjaar

Al 65 jaar business partner voor de professionele schoonheidsspecialist ANBOS, brancheorganisatie voor de schoonheidsverzorging, behartigt als business partner de belangen van haar leden op kwaliteit, vakinhoud en ondernemerschap.

In gesprek met de bank Het gesprek met de bank zal je grondig moeten voorbereiden. Veel ondernemers denken dat zekerheid (verpanding, hypotheek, borgstelling) voor de bank de voornaamste factor is bij het beoordelen van een financieringsaanvraag. Maar dat is niet helemaal waar. Ook de indruk die je maakt als ondernemer is van belang. Zorg daarom dat je beslagen ten ijs komt.

Je hebt prachtige plannen voor de start van een eigen salon of instituut. Maar hoe kom je aan de financiële middelen? Er zijn in principe twee mogelijkheden om het bedrijf te financieren: eigen geld of geleend geld, oftewel eigen of vreemd vermogen. Onder eigen vermogen wordt niet alleen je eigen geld gerekend, maar ook de achter­gestelde onderhandse leningen die verstrekt worden door familie of vrienden. Een achtergestelde lening houdt in dat bij een eventueel faillissement eerst de andere schulden afgelost moeten zijn voordat de achtergestelde lening aan de beurt komt. Daarom wordt een achtergestelde lening door andere geldverstrekkers (zoals de bank) beschouwd als een eigen vermogen.

Vreemd vermogen Enkele vormen van vreemd vermogen zijn: onderhandse leningen, leasing, huurkoop, bankkrediet en de hypothecaire geldlening.

Huurkoop Huurkoop is een regeling met de leverancier van een product, waarbij een maandelijkse afbetaling is afgesproken. De leverancier blijft eigenaar totdat de laatste termijn is betaald. Hoewel er in advertenties weinig ophef over gemaakt wordt, bieden veel grote leveranciers en importeurs van salonapparatuur mogelijkheden tot huurkoop. Bekijk ook bij deze vorm van geld lenen goed wat de voorwaarden zijn en of het uiteindelijk niet voordeliger is om een bankkrediet te nemen.

Bankkrediet De grootste financier van de meeste ondernemingen is ongetwijfeld de bank. Banken geven echter niet zomaar grotere of kleinere bedragen weg. De bank verwacht dat startende ondernemers goed weten wat ze willen. Op basis van een doordacht ondernemingsplan bepaalt de bank of het geld bij de ondernemer in goede handen is.

Onderhandse lening Zorg dat je altijd bij onderhandse leningen rekening houdt met de fiscale voorwaarden en dat je schriftelijke gedetailleerde afspraken maakt over aflossing en rente, de verlangde zekerheid (wel of niet achtergesteld) en de looptijd. Denk bij een lening van je echtgenoot of partner ook na over de gevolgen van een onverhoopte scheiding.

GOS-gids 2013

Leasing

24

Leasing is een vorm van huur of huurkoop. Er zijn twee vormen: operationeel en financieel leasing. Operationeel leasing is een vorm van langdurige huur, waarbij de cliënt geen eigenaar wordt van het object. Alle kosten van bijvoorbeeld onderhoud, verzekering, elektra, zijn voor rekening van de leasemaatschappij. Deze vorm van leasing komt vaak voor bij auto’s. Financieel leasing is een vorm van financiering van bedrijfsgoederen zoals bijvoorbeeld een behandelstoel of afslankapparatuur. De gebruiker (lessee) is economisch eigenaar van het geleaste product, de verkoper (de lessor) wordt pandhouder en de financier (bank) krijgt een tweede pandrecht. Financieel leasing komt meestal gewoon neer op geld lenen. De rentes kunnen hoog oplopen. Een voordeel is dat je optimaal gebruik kunt maken van fiscale faciliteiten. Wie wil leasen moet de voorwaarden goed onderzoeken, en bekijken wat de consequenties zouden zijn wanneer na een paar jaar het bedrijf, al dan niet gedwongen, opgeheven zou worden.

Grondig voorbereiden Het gesprek met de bank zal je grondig moeten voorbereiden. Veel ondernemers denken dat zekerheid (verpanding, hypotheek, borgstelling) voor de bank de voornaamste factor is bij het beoordelen van een financieringsaanvraag. Bankmedewerkers zeggen daarentegen dat hun oordeel vooral afhangt van drie dingen: op de eerste plaats de indruk die de ondernemer maakt, de onderneming c.q. het (marketing)beleid en het financieel plan (rentabiliteit van de onderneming). Met andere woorden: zal je bedrijf voldoende winst maken en beschik je over genoeg inzet en doorzettingsvermogen om je plannen tot een succes te maken? Heb je een visie op de ontwikkelingen in de markt? Kan je jezelf goed verkopen en geef je blijk van zelfvertrouwen en realiteitszin? Als je onzeker bent en aan jezelf twijfelt, waarom zou de bank dan wel in jou geloven? Ga altijd met meerdere banken praten. Voorstellen en voorwaarden verschillen vaak. De hoogte van de rente hoeft niet doorslaggevend te zijn. Bedenk dat je een langdurige relatie met de bank aangaat: een periode waarin ook service en steun in moeilijke tijden een belangrijke rol spelen.

Ondernemingsplan Vanzelfsprekend zal de bank je ondernemingsplan kritisch tegen het licht houden. Dit plan vormt immers de grondslag van de onderneming. Zorg voor een goed onderbouwde investeringsen exploitatiebegroting. Laat je plan, en zeker het financiële

gedeelte, door anderen doorlichten, bijvoorbeeld door een accountant. Zij berekenen vaak een speciaal starterstarief. Zorg voor een nette lay-out en zie er op toe dat er geen spel- of typefouten inzitten. Voor hulp bij het opstellen van een ondernemingsplan zie ook www.rabobank.nl (>bedrijven >starters) of neem contact op met de Kamer van Koophandel.

De offerte Als de bank besluit je plannen te financieren door middel van een hypotheek, een lening of een rekeningcourant­krediet of een combinatie hiervan, ontvang je een offerte. Daarin staan bedragen, rentepercentages en voorwaarden vermeld. Mocht je een afwijzing ontvangen, vraag dan altijd naar de reden. Niet om de afwijzing te betwisten, maar om ervan te leren bij een volgende kredietaanvraag. Bij wie je ook aanklopt voor de financiering, zorg voor een zorgvuldig voorbereid ondernemingsplan met een goed onderbouwde investerings- en exploitatiebegroting.

manier zoveel mogelijk risico te mijden. Een te krap beginkapitaal belemmert echter de continuïteit en doorgroeikansen van een bedrijf. Wie te voorzichtig en te angstig investeert, heeft weinig kans op groei, laat staan op winst! Het kan zinvol zijn om bij de bank na te vragen of er een garantiefonds is, waar startende ondernemers gebruik van kunnen maken. Een garantiefonds staat bij de bank garant voor de startende ondernemer, die daardoor in aanmerking kan komen voor een lening.

Geld lenen van de Sociale Dienst Uitkeringsgerechtigden die een eigen bedrijf willen starten, kunnen voor de financiering ook bij de Sociale Dienst van hun gemeente aankloppen. Het zogenoemde Bijstandsbesluit Zelfstandigen (BZ) biedt aan mensen met een uitkering de mogelijkheid zich als zelfstandige te vestigen. Meer informatie hierover vind je bij de Sociale Dienst van je gemeente. Met dank aan de Rabobank

Leen niet te weinig! Het blijkt dat vrouwen vaak zo kleinschalig mogelijk starten. Ze lenen van echtgenoot, vrienden of familie en trachten op die

(Bronnen: StartersMagazine Kamer van Koophandel, Belastingdienst, Kluwers Ondernemerswijzer)

Het gesprek

GOS-gids 2013

Het overgrote deel van de schoonheidsspecialisten bestaat uit vrouwen. Veel startende vrouwelijke ondernemers voelen zich, zo blijkt uit diverse onderzoeken, niet serieus genomen door bankmedewerkers. Dat is helemaal niet nodig. Indien je jezelf en je onderneming goed kunt presenteren met een onderbouwd ondernemingsplan, maakt het voor de bank niet uit of je man of vrouw bent. De bank kijkt allereerst naar je persoonlijkheid. Bent u in staat om een eigen bedrijf op te starten en tot een succes te maken? Beschik je over de juiste eigenschappen? Eigenschappen die behoren bij een goed ondernemer zijn doorzettingsvermogen, zelfstandigheid, commercieel inzicht, initiatief, organisatietalent, besluitvaardigheid, het vermogen om samen te werken en bereid zijn om risico’s te nemen. Ook de vraag waarom iemand een eigen bedrijf wil starten is van belang. In het gesprek met de bank kan ook je privésituatie aan de orde komen. Heb je kinderen? Hoeveel verdient je partner? Deze vraag wordt ook gesteld aan mannelijke starters. Op die manier probeert de bank een inschatting te maken van je privé-uitgaven en inkomsten. Die bepalen uiteindelijk hoeveel inkomsten je bedrijf minimaal moet opleveren. Bereid het gesprek met de bank goed voor. Oefen desnoods het gesprek met een familielid, vriend of adviseur. Vertel kort en zakelijk waarom je geschikt bent als ondernemer en wat er zo uniek is aan je bedrijf. Maak duidelijke vervolgafspraken met de bank. Vraag wanneer je antwoord krijgt.

25

(Startende) ondernemer en de fiscus Ondernemer worden is een onderneming drijven! Ook wanneer je als schoonheidsspecialist een bedrijf aan huis hebt of wilt beginnen, start je een onderneming en daar komt heel wat bij kijken. Voor je van start gaat, oriënteer je je natuurlijk eerst uitvoerig. Je neemt beslissingen waarop wet- en regelgeving van toepassing is. Hieronder een aantal zaken waar je bij het hebben van een onderneming op moet letten.

Belastingdienst De startende ondernemer krijgt te maken met allerlei regels van de Belastingdienst. Voor ondernemers gelden speciale regels. Voor startende ondernemers zijn er bovendien speciale startersregelingen. Als je bijvoorbeeld een onderneming start terwijl je een uitkering hebt, houd er dan rekening mee dat dit in veel gevallen gevolgen heeft voor die uitkering: die kan worden verlaagd of ingetrokken. Je moet aan de uitkeringsinstantie melden dat je een onderneming gaat starten.

Aanmelden bij instanties

GOS-gids 2013

Wanneer je met je bedrijf van start gaat, moet je een aantal zaken regelen: allereerst moet het bedrijf, ongeveer veertien dagen voor je van start gaat, worden ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel in je regio. Tevens meld je je aan bij de Belastingdienst (eenheid ondernemingen). Je krijgt dan het formulier ‘Opgaaf gegevens startende onderneming’. Dit formulier vul je in en stuurt het binnen twee weken terug naar de Belastingdienst. Op basis van de gegevens van dit formulier bepaalt de Belastingdienst voor welke belastingen en verzekeringen je in aanmerking komt (BTW, inkomensafhankelijke bijdrage Zorgwet). Als je (meteen) personeel in dienst neemt meld dit dan ook aan bij de Belastingdienst

26

Wanneer ben je ondernemer voor de inkomstenbelasting? Lang niet iedereen die ondernemer wil zijn, is voor de inkomstenbelasting ook ondernemer (en omgekeerd). De wet en de rechtspraak stellen namelijk eisen waaraan ondernemers moeten voldoen. De Belastingdienst let bij de beoordeling op de volgende punten: • M  aak je winst, en hoeveel? • H  oe zelfstandig is je onderneming? • B  eschik je over kapitaal (in de vorm van geld of goederen)? • H  oeveel tijd en geld steek je in je onderneming? • W  at is de omvang (in tijd en geld) van je werkzaamheden? • H  oeveel klanten heeft je onderneming? • M  aakt je onderneming zich bekend naar buiten? • L  oop je ondernemersrisico? • Ben je aansprakelijk voor alle schulden van de onderneming? Voor alle duidelijkheid moet worden toegelicht dat de meeste zelfstandig gevestigde ondernemingen (eenmanszaak, maatschap, vennootschap onder firma) belasting betalen over de ‘winst’ via de aangifte inkomstenbelasting.

Andere rechtsvormen of rechtspersonen (bijvoorbeeld BV, NV) betalen vennootschapsbelasting. Voldoe je niet aan (een of meerdere van) bovenstaande criteria, dan word je door de Belastingdienst niet als ondernemer beschouwd. Als je een ruimte huurt in bijvoorbeeld een drogisterij en je maakt gebruik van de inventaris en de spullen van de drogist, je plaatst geen advertenties, etc. dan loop je de kans dat de Belastingdienst je niet aanmerkt als zelfstandig ondernemer. Sterker nog: je kunt worden aangemerkt als werknemer van de drogist! Vraag bij twijfel altijd de Verklaring Arbeidsrelatie aan bij de Belastingdienst. In deze verklaring wordt duidelijkheid gegeven over je fiscale status. Stel: je richt in je woning een kamer in als schoonheidsinstituut en steekt daar aardig wat tijd en geld in. Je plaatst de nodige advertenties, et cetera, met andere woorden: je drijft de onderneming voor eigen rekening en risico. De Belastingdienst zal je in dat geval aanmerken als ondernemer voor de inkomstenbelasting. Het omgekeerde is ook van toepassing. Als je een ruimte in je onderneming verhuurt aan bijvoorbeeld een nagelstylist, kapper of collega schoonheidsspecialist moet hij / zij als zelfstandig ondernemer worden aangemerkt. Laat de huurder een Verklaring Arbeidsrelatie aanvragen voor je definitieve stappen neemt. Let op! Eventuele kosten aan de eigen woning zijn niet aftrekbaar als de onderneming geen afzonderlijke ingang heeft.

Het urencriterium Als je gebruik wilt maken van bepaalde ondernemers- of ondernemingsfaciliteiten moet je voldoen aan het zogenoemde urencriterium. Houd een urenadministratie bij van hoeveel uren je (en eventueel je partner) aan de onderneming besteedt. Sommige aftrekposten voor de inkomstenbelasting zijn namelijk afhankelijk van het aantal uren dat je aan de onderneming besteedt, zoals zelfstandigenaftrek en de meewerkaftrek (zie hiervoor ook het artikel ‘Belastingstelsel 2012/2013’). Het urencriterium kent twee belangrijke voorwaarden: • Je moet minimaal 1225 uur per jaar besteden aan het feitelijk drijven van de onderneming (als je je werk als ondernemer door een zwangerschap hebt onderbroken, tellen de niet-gewerkte uren over totaal 16 weken toch mee als gewerkte

uren). Werk je geen 1225 uur, dan heb je wel recht op een zelfstandigenaftrek, maar voor een lager bedrag; • Je besteedt meer dan 50 procent van de tijd die je werkt aan je onderneming. Deze tweede voorwaarde is niet van toepassing als je in een van de vijf voorafgaande jaren geen ondernemer was. Als je als ondernemer deel uitmaakt van een samenwerkingsverband (maatschap of vennootschap onder firma) met huisgenoten of familieleden, kan het zijn dat de uren die besteed worden aan ondersteunende werkzaamheden niet worden meegeteld voor het urencriterium. De agenda van je bedrijf, in welke vorm die ook wordt bijgehouden, is een belangrijk controlemiddel voor de Belastingdienst.

Daaruit moet af te leiden zijn of je wel 1225 uur (of meer of minder) hebt besteed aan je bedrijf. Het is dan ook heel belangrijk om die agenda goed bij te houden, niet alleen met de afspraken met klanten, maar ook tijd die je voor andere zaken hebt besteed die je onderneming aangaan. De agenda’s moet je dan ook minimaal zeven jaren bewaren omdat zij onderdeel uitmaken van je administratie. Registreer bijvoorbeeld ook de tijd die je besteedt aan: • Het bijhouden van (bestaande) kennis. Bijeenkomsten van je leverancier bij de introductie van een nieuw product; het volgen van een workshop; bij- en nascholingen van specialisaties. • Bijeenkomsten van ANBOS. • Contacten met je accountant en/of boekhouder. >>

Jaaroverzicht urenbesteding Omschrijving Aantal behandelingen Tijdsduur Totaal uren Gelaatsbehandelingen Verven wimpers / wenkbrauwen Hand- en nagelverzorging Voetverzorging Specialistische behandelingen: Acne Elektrisch ontharen Verzorgen van de financiële administratie Inkoop, contacten met leveranciers Reinigen behandelruimte (per week) Reinigen behandelruimte (dagelijks)

GOS-gids 2013

Studie en opleiding, inclusief workshops Bijwonen congressen, symposia Contacten met accountant, boekhouder Bezoek beursen Etc., etc.

27

•H  et bijhouden van je financiële en voorraadadministratie; het bijwerken van klantgegevens. • Het volgen van een opleiding (het verwerven van nieuwe kennis kan echter een vraagteken oproepen bij de Belastingdienst). Als je een opleiding volgt, registreer dan ook de tijd die je gebruikt voor de studie van de theorie en de oefentijd (het werken met modellen). • Het schoonmaken van je behandelruimte (de grote poetsbeurt), en de dagelijkse karweitjes van reiniging, ook van je instrumenten. • De ontvangst van de klant, het afrekenen en verkoop van producten en het maken van een nieuwe afspraak. Een behandeling van bijvoorbeeld 1 uur wordt daardoor al gauw 15 minuten langer. Hoe meer je registreert, hoe minder je hoeft uit te leggen bij een controle van de Belastingdienst. Maak zelf een jaaroverzicht van de urenbesteding op basis van je agenda en verdeel dit over de (soorten) behandelingen en andere taken. Bewaar dit overzicht zorgvuldig om het bij een controle te kunnen overhandigen. Op pagina 27 een voorbeeld van zo’n overzicht (wat niet volledig is en op elke onderneming moet worden aangepast). Wanneer ben je ondernemer voor de BTW? Voor de BTW ben je ondernemer als je zelfstandig een bedrijf of een beroep uitoefent. Het maakt voor de Belastingdienst niet uit in welke rechtsvorm je dat doet. Om te beoordelen of je ondernemer bent voor de BTW let de Belastingdienst op de volgende zaken:

GOS-gids 2013

•O  efen je zelfstandig een bedrijf of beroep uit? Het is daarbij niet van belang of je winst maakt. Ook een inschrijving bij de Kamer van Koophandel is niet doorslaggevend. Je moet zelfstandig werkzaam zijn. Als je werkzaamheden in loondienst verricht, ben je voor de BTW dus geen ondernemer. • Werk je in dienstbetrekking en heb je daarnaast andere werkzaamheden? Als je naast een vaste baan ook nevenwerkzaamheden uitvoert, dan kan het zijn dat je voor die nevenwerkzaamheden ondernemer bent en daarover BTW moet berekenen. • Hoe regelmatig werk je als zelfstandige? Als je incidenteel of alleen in besloten kring je werkzaamheden uitvoert, dan ben je meestal voor de BTW geen ondernemer. De rechtsvorm van je onderneming is niet van belang voor de vraag of je ondernemer bent. De onderneming kan dus een natuurlijk persoon zijn, een rechtspersoon (bijvoorbeeld BV, NV of Stichting) of een maatschap of vennootschap onder firma. Aan de hand van de rechtsvorm kan wel worden bepaald wie aansprakelijk is voor de BTW-schulden. Ook is de rechtsvorm van belang voor de kleine ondernemersregeling.

28

De kleine ondernemersregeling (KOR) Voor natuurlijke personen (zelfstandige ondernemers) is er een speciale regeling van toepassing: de kleine ondernemersregeling. Toepassing van die regeling kan betekenen dat je minder BTW aan de Belastingdienst hoeft af te dragen. In sommige ge-

vallen hoef je zelfs helemaal geen BTW te betalen. In dat geval kun je ontheffing aanvragen van de administratieve verplichtingen voor de BTW. Je komt in aanmerking voor de KOR als je voldoet aan de volgende voorwaarden: • je hoeft in een jaar, na aftrek van voorbelasting (de BTW die je betaalt over alles wat je koopt) minder dan € 1.883 aan BTW aan de Belastingdienst te betalen; én • je onderneming is een natuurlijk persoon (eenmanszaak) of een samenwerkingsverband van natuurlijke personen (maatschap, vennootschap onder firma, en dergelijke); én • je voldoet aan je administratieve verplichtingen voor de BTW; én • je bent in Nederland gevestigd of hebt hier een vaste inrichting (bedrijf). Als je in aanmerking komt voor de KOR, geldt voor jou een vermindering van BTW. Hoe je de belastingvermindering berekent, is afhankelijk van het bedrag dat je in een jaar aan de Belastingdienst moet afdragen. Er zijn twee mogelijkheden: • je moet in een jaar minder dan € 1.345 aan BTW afdragen; • je moet in een jaar minder dan € 1.883, maar meer dan € 1.344 aan BTW afdragen. Bij elke kwartaalaangifte kun je alvast een voorlopige vermindering toepassen. De definitieve belastingvermindering bereken je dan één keer per (boek)jaar. Let op! Als in het jaar blijkt dat je niet (meer) aan de KOR voldoet, doe je aanvullende aangiftes en moet je het ten onrechte gecorrigeerde bedrag alsnog betalen. Zie ook de rekenvoorbeelden op de website van de Belastingdienst (www.belastingdienst.nl - zakelijk – BTW – kleine ondernemersregeling). De als gevolg van de KOR niet verschuldigde omzetbelasting is ‘winst’ voor je onderneming.

Administratieve verplichtingen Vanaf de start van je onderneming moet je er voor zorgen dat je boekhouding voldoet aan bepaalde voorwaarden. Wanneer je onderneming eenmaal draait, wil je natuurlijk weten hoe je er voor staat. Hoeveel geld heb ik uitgegeven? Hoeveel geld heb ik ontvangen van mijn klanten? Hoeveel zit er nog in kas? Allemaal gegevens die je uit een goed opgezette (!) en bijgehouden administratie kunt halen. Een goede administratie is dan ook belangrijk, niet alleen omdat je aan wettelijke verplichtingen moet voldoen, maar ook voor je eigen bedrijfsvoering. De administratie van je bedrijf moet gedurende zeven jaren worden bewaard. Wat behoort er allemaal tot je administratie? Alle gegevens die je over je onderneming vastlegt (op papier of in de computer). Bijvoorbeeld: • Kasadministratie (ook kladaantekeningen en kassabonnen); • Financiële aantekeningen, zoals inkoop- en verkoopboek;

• • • • • • •

 ussentijds gemaakte controleberekeningen; T Ontvangen facturen en kopieën van verzonden facturen; Bank- en giroafschriften; Contracten, overeenkomsten en andere afspraken; Agenda en afsprakenboeken; Correspondentie; Software en databestanden.

Denk aan de fiscale bewaarplicht. Het grootboek, debiteurenen crediteurenadministratie, voorraadadministratie, in- en verkoopadministratie, loonadministratie en correspondentie die betrekking heeft op de financiën moet je 7 jaar bewaren. Welke verplichtingen gelden voor de BTW? Uit je administratie moet duidelijk blijken hoeveel BTW je aan de Belastingdienst moet betalen. In de praktijk betekent dit dat je van de volgende zaken overzichten per aangiftetijdvak (periode waarover je een BTW-aangifte doet, meestal kwartaal of maand) bijhoudt in je administratie: • Facturen die je uitschrijft; • Facturen die je betaalt; • Andere uitgaven per kas of bank/giro; • Ontvangsten (kassa-administratie, contant betalingen); • Privé-gebruik van goederen en diensten Een goede administratie is dus heel belangrijk voor je onderneming! Als je twijfelt of onvoldoende boekhoudkundige kennis hebt, overweeg dan om de administratie uit te besteden aan een boekhoudkantoor of een kantoor van een administratie accountantsconsulent. (Zie ook artikel ‘Balans en administratie’) Je bent verplicht om je BTW-nummer te vermelden op je facturen.

schillende soorten kosten. In de eerste plaats zijn niet alle kosten zonder meer aftrekbaar. In de tweede plaats is er een onderscheid tussen kosten die in zijn geheel in één jaar aftrekbaar zijn en kosten die over meerdere jaren gespreid moeten worden.

Aftrekbare en niet-aftrekbare kosten Alleen de kosten die je maakt met het oog op de zakelijke belangen van je onderneming zijn aftrekbaar. Dit zijn de kosten die binnen redelijke grenzen nodig zijn voor de uitoefening van je bedrijf. Alle andere kosten zijn niet aftrekbaar. Zakelijke kosten waarmee je als (startende) ondernemer bijvoorbeeld te maken krijgt zijn: • Adviezen over de levensvatbaarheid van de onderneming; • Inschrijving in het handelsregister van de Kamer van Koophandel; • Huur van bedrijfsruimte; • Briefpapier; • Inrichting van je bedrijf. Aandacht vragen de zogenoemde gemengde kosten, die zowel een zakelijk als een privé-karakter hebben. Als je bijvoorbeeld een nieuwe wasmachine aanschaft die je zowel privé als zakelijk gebruikt, dan is alleen het zakelijke deel aftrekbaar. Dat deel kun je zelf in redelijkheid bepalen (in dit voorbeeld is het ‘zakelijk’ deel van de kosten van waspoeder, wasverzachter, elektriciteit en watergebruik aan te merken als zakelijke kosten). Als voorbeeld van gemengde kosten die nooit zakelijk aftrekbaar zijn noemen we: • Het volgen van een opleiding of het behalen van een diploma dat niets met je bedrijf te maken heeft. • De kosten in verband met je gezondheid (pedicure, ziektekostenverzekering).

Kosten die je in één jaar mag aftrekken Als je je eenmaal als ondernemer hebt aangemeld, dan merk je dat je het hele jaar door op verschillende manieren te maken krijgt met de Belastingdienst. Je moet regelmatig aangiften en jaaropgaven invullen en je krijgt belastingaanslagen en premienota’s. Zo wordt vastgesteld welke belastingen en premies je moet betalen en hoeveel. Ook kan er iemand van de Belastingdienst bij je op bezoek komen om de boekhouding of andere zaken te controleren. De startende ondernemer kan rekenen op zo’n bezoekje omdat de Belastingdienst graag wil zien of je een goede start maakt met je administratie en in staat bent om goede aangiftes in te dienen. Bij al deze contacten kun je aanspraak maken op een correcte en zorgvuldige afhandeling.

Winst De winst van je onderneming wordt bepaald door de opbrengsten minus de kosten. De kosten zijn belangrijk als je de winst van je onderneming gaat bepalen. Voor je eigen administratie en voor de Belastingdienst moet je onderscheid maken tussen ver-

Alle kosten die betrekking hebben op één jaar, trek je geheel af in het jaar waarin ze zijn gemaakt. Het gaat bijvoorbeeld om de kosten van: • De lonen en andere personeelskosten; • Huur, verlichting, verwarming en dergelijke; • De producten die je nodig hebt voor het uitvoeren van de behandelingen; • Onderhoud van de inventaris (stoel, werktafel, etc.); • Zaken met een geringe waarde. Als vuistregel kun je aanhouden dat dit zaken zijn met een aankoopprijs van minder dan € 450.

Kosten die je gespreid over een aantal jaren mag aftrekken 1.  De kosten bij aanschaf van zogenoemde bedrijfsmiddelen (behandelstoel, computer, etc.) met een aanschafwaarde van meer dan € 450. De kosten hiervan kun je pas in mindering brengen als de waarde ervan vermindert, met andere woorden: de jaarlijkse ‘afschrijving’ mag worden afgetrokken. Als je bij- >>

GOS-gids 2013

Algemene spelregels

29

voorbeeld een computer koopt van € 1500 en je schrijft die in drie jaren af, dan mag je jaarlijks € 500 aftrekken. Denk daarbij aan de afschrijving naar tijdsgelang: koop je de computer in mei dan mag je in dat jaar acht maanden afschrijven (en dus aftrekken) oftewel € 333,33. 2.  Vooruitbetaalde kosten mag je pas aftrekken in het jaar waarop ze betrekking hebben of van nut zijn voor je onderneming. Als je bijvoorbeeld in de maand december 2012 al de huur van januari 2013 betaalt dan is die huur vooruitbetaald en niet aftrekbaar in 2012. Verwerk deze post op de balans als vordering (vooruitbetaalde kosten).

Bedrijfsruimte Je bedrijf kan gevestigd zijn in een huurpand of in een pand dat je eigendom is. Start je een bedrijf in een kamer van een huurwoning, vraag dan toestemming aan de verhuurder. Leg afspraken altijd schriftelijk vast. Of het nu een huur- of een eigen woning is, controleer bij je gemeente of dit op grond van het bestemmingsplan mag (combinatie van wonen en werken). Maak anders afspraken met de gemeente en laat ook dit schriftelijk vastleggen. Daarmee voorkom je in de toekomst veel problemen. De belastingheffing over bedrijfsruimte is een lastige materie. Laat je goed informeren door een belastingadviseur!

Tot slot de BTW De eerste klanten komen je instituut binnen. Je onderneming gaat ‘draaien’ en je maakt omzet. Over het algemeen wordt de omzet bepaald door alle inkomsten die door de uitoefening van het beroep worden ontvangen. Over die omzet moet je omzetbelasting betalen, kortweg BTW. Bijvoorbeeld: Het bedrag wat de behandeling moet opbrengen is € 45. De verkoopprijs is dan € 45 + 21 procent = € 54,45. Of je biedt de behandeling aan voor € 40 inclusief 21 procent BTW. De BTW is dan: € 40 x 21/121 = € 6,94. De omzet is € 33,06.

Reken je niet ‘rijk’ met de BTW. In je administratie boek je de netto opbrengst van de behandeling als omzet (in het laatste voorbeeld € 33,06) en verantwoordt het bedrag van € 6,94 als ‘schuld’ aan de Belastingdienst. Op je inkoopfacturen van leveranciers en andere bonnetjes voor de aanschaf van materialen wordt ook BTW berekend. Deze BTW verreken je op de aangifte (voorbelasting). Vraag altijd een BTW-bonnetje: alleen als BTW op een factuur of bonnetje is aangegeven mag je die verrekenen. Als je zelf een factuur verstuurt, specificeer dan altijd de BTW (en vermeld je BTW nummer op die factuur). Het kan zijn dat je goederen die je voor je onderneming had gekocht volledig of deels voor privé doeleinden gebruikt. In feite lever je dan, als ondernemer, goederen aan jezelf als privé persoon. Je moet dan ook aan jezelf BTW in rekening brengen. Als startende ondernemer is het belangrijk om al deze zaken goed in het oog te houden. De ANBOS organiseert workshops over de bedrijfsmatige aspecten van het ondernemerschap. Je kunt hier veel van leren! Bij de Belastingdienst zijn brochures verkrijgbaar met gedetailleerde informatie over verschillende onderwerpen. Je kunt de brochures gratis aanvragen bij de belastingtelefoon voor ondernemers of via de website www.belastingdienst.nl. Je kunt ze ook afhalen bij het belastingkantoor bij je in de buurt. De belastingkrant voor startende ondernemers geeft informatie en tips over belastingszaken waar startende ondernemers mee te maken krijgen. De krant is verkrijgbaar bij de Belastingdienst en aan te vragen via de belastingtelefoon voor ondernemers. De Belastingdienst brengt sinds 1998 het Handboek Ondernemen uit. Daarin is informatie bijeengebracht over veel fiscale onderwerpen waar je als ondernemer mee te maken kunt hebben. Van de allereerste start tot aan je oudedagsvoorziening. Je kunt het Handboek afhalen bij een startersdesk of bij je eigen klantmanager van de Belastingdienst.

GOS-gids 2013

Bij de Belastingdienst zijn brochures verkrijgbaar met gedetailleerde informatie over verschillende onderwerpen. Je kunt de brochures gratis aanvragen bij de belastingtelefoon voor ondernemers of via de website www.belastingdienst.nl. Je kunt ze ook afhalen bij het belastingkantoor bij je in de buurt. De belastingkrant voor startende ondernemers geeft informatie en tips over belastingszaken waar startende ondernemers mee te maken krijgen. De krant is verkrijgbaar bij de Belastingdienst en aan te vragen via de belastingtelefoon voor ondernemers. De Belastingdienst brengt sinds 1998 het Handboek Ondernemen uit. Daarin is informatie bijeengebracht over veel fiscale onderwerpen waar je als ondernemer mee te maken kunt hebben. Van de allereerste start tot aan je oudedagsvoorziening. Je kunt het Handboek afhalen bij een startersdesk of bij je eigen klantmanager van de Belastingdienst.

30

SOTHYS | OOGCONTOUR

08/13 · SOTHYS PARIS, SIÈGE SOCIAL ET INSTITUT DE BEAUTÉ, 128 RUE DU FAUBOURG SAINT HONORÉ, F 75008 PARIS - SIREN 451 170 807 RCS PARIS

WILT U HET ONTSTAAN VAN RIMPELS, DONKERE KRINGEN EN WALLEN ROND DE OGEN VOORKOMEN OF DEZE ZICHTBAAR VERMINDEREN?

Gebruik dan het nieuwe programma van Sothys met hoge bescherming voor de oogcontour. Een combinatie van een professionele behandeling in het schoonheidsinstituut en 3 verkoopproducten voor thuis ter verlenging en ondersteuning van het resultaat. Tekenen van vermoeidheid en veroudering zijn vervaagd.

PHOTOS : JEAN-FRANÇOIS VERGANTI · JEAN-BAPTISTE GUITON · MIRICI ·

Nieuw programma voor de oogcontour met een hoge bescherming, zonder parfum en onder oogheelkundig toezicht getest op gevoelige ogen. Voor een stralende oogopslag.

Exclusief in Instituten en spa's

Sothys, topklasse in professionele, optimale huidverbetering en verzorging op maat in meer dan 15.000 Instituten en wellnesscentra in 120 landen.

Voor informatie: tel. 0182 - 388495 e-mail: [email protected] www.sothys.nl

Code van de Schoonheidsspecialist De Code van de Schoonheidsspecialist vormt de standaard voor hygiënisch werken, arbeidsomstandigheden en milieu. Het geeft schoonheidsspecialisten richtlijnen die zij kunnen toepassen in hun eigen situatie. Wanneer je een eigen instituut begint is het noodzakelijk van tevoren kennis te nemen van de Code. Op die manier kom je niet voor verrassingen te staan.

De Code geeft de wettelijke verplichtingen weer (aangevuld met branchenormen) en is een onmisbaar hulpmiddel voor iedere schoonheidsspecialist.

Normen De Code gaat verder dan de wettelijke verplichtingen doordat er ook normen zijn opgenomen die de branche zichzelf heeft opgelegd. Dat is ook nodig: de schoonheidsspecialist doet meer dan het minimaal noodzakelijke en levert echte kwaliteit. Dat is ook wat de consument in toenemende mate verlangt. De consument is mondiger en stelt steeds hogere eisen. Hij aarzelt niet om, als de dienstverlening tekort schiet, de schoonheidsspecialist om rekenschap te vragen. Er komen bovendien steeds meer instellingen die er zeker van willen zijn dat schoonheidsspecialisten kwaliteit leveren: een reden om hieraan te blijven werken.

ANBOS gaat voor

kwaliteit.

Praktijk Nu moet er ook met de Code gewerkt worden. Het is niet voldoende om het boekje bij de hand te hebben. Wat er in de Code staat met betrekking tot hygiëne, arbeidsomstandigheden en milieu, moet ook daadwerkelijk worden uitgevoerd, als vanzelfsprekend onderdeel van je normale bedrijfspraktijk. In de code wordt onder andere aandacht besteed aan: • Intake gesprek met de klanten, hoe om te gaan met klachten en de Geschillencommissie. • Harsen • Permanente make-up • Brandpreventie- en bestrijding • Legionella, checklist installatiebeheer waterleiding en de oefenprogramma’s • Hoe trekken we handschoenen aan en uit • Handhygiëne • Vermindering en voorkomen van lichamelijke klachten De ‘Code van de Schoonheidsspecialist’ is een gemeenschappelijke productie van het HBA en ANBOS. Het boekwerk is op te vragen bij ANBOS. ANBOS heeft ook het richtsnoer ontharingstechnieken ontwikkeld. Een bundeling van kennis over veiligheid, hygiëne en arbeidsomstandigheden voor een IPL/laserbehandeling.

GOS-gids 2013

Daarnaast is ANBOS bezig met het ontwikkelen van richtsnoeren voor acne, camouflage en elektrisch ontharen.

32

Nuttig in je bedrijf: automatisering De drempel om processen in je bedrijf te gaan automatiseren is vaak hoog. Toch kunnen tegenwoordig alle ondernemers in de schoonheidsverzorging, hoe groot of hoe klein ook, belang hebben bij automatisering van (een deel van) administratieve handelingen. Processen zoals planning, afsprakenagenda en klantenkaarten kunnen eenvoudig via de computer worden bijgewerkt, en ook een geautomatiseerd voorraadbeheer werkt een stuk overzichtelijker.

Het vergt enige inspanning om te gaan automatiseren. Los van de kosten van de aanschaf van hard- en software, moet er tijd worden geïnvesteerd om de bijbehorende vaardigheden aan te leren. Daarom is het belangrijk dat je in de eerste plaats zelf het gevoel hebt dat je meer rendement uit de beschikbare tijd kunt halen. Oftewel, je moet er de waarde van inzien voordat je eraan begint.

Tijd besparen Brengt automatisering van je instituut gouden bergen? Helaas, het is ‘slechts’ gereedschap om je bedrijf beter of plezieriger te laten functioneren. Een aantal zaken verloopt sneller en bespaart tijd die je kunt gebruiken voor de behandeling van klanten of, als je allerlei zaken in de avonduren afwerkt, meer vrije tijd geven. Iedereen die overweegt om een computer of software aan te schaffen voor het bedrijf, zou zich de volgende vragen moeten stellen:

Wat wil ik automatiseren? De vraag lijkt eenvoudig maar als we er langer bij stil staan, is het moeilijk om maar één onderwerp te noemen dat voor automatisering in aanmerking komt. Het een beïnvloedt het ander. Je kunt denken aan: het klantenbestand, registratie van behandelingen per klant, agenda, voorraadadministratie en bestelling van de producten, (financiële) administratie, elektronisch betalen, de computer als kassa, etc. Bij automatiseren moet je denken aan tijdrovende handelingen die regelmatig moeten worden herhaald. Het kost (eenmalig) tijd om alle gegevens in de computer in te voeren: de tijdwinst wordt pas behaald als alles functioneert.

Wat wil ik ermee bereiken? Ondanks het feit dat plezierig werken en tijdwinst aardige aspecten zijn van automatiseren, kunnen we ook denken aan de professionele uitstraling van je instituut. We nemen het klantenbestand als voorbeeld: de basis van de registratie zijn de naam-, adres-, en woonplaatsgegevens en geboortedatum. Daarnaast kun je allerlei bijzonderheden opslaan in de computer. Belangrijke zaken als allergieën, medicijngebruik, ziektebeeld van de klant en behandelpatroon; maar ook nuttige informatie die je anders vergeet als je de klant niet regelmatig ziet. Of praktische en leuke dingen als: hoe gebruikt de klant de koffie of thee, is zij/ hij getrouwd, heeft zij/hij kinderen, enz. Allemaal zaken die de klant het gevoel geeft dat je er helemaal voor haar/hem bent en die bijdragen aan de klantenbinding.

Wanneer ga ik automatiseren? Stel een termijn waarbinnen het proces te realiseren is. Gun jezelf de gelegenheid om zaken goed te overdenken. De praktijk leert dat je daar wel een termijn aan stelt om te voorkomen dat goede voornemens verzanden.

Leveranciers

GOS-gids 2013

De ontwikkeling in de software staat niet stil. Vraag dan ook eerst de meest actuele productinformatie op bij de leveranciers, vraag om een demonstratie en ook hier geldt: vraag je collega’s, bijvoorbeeld tijdens regiobijeenkomsten van ANBOS om hun ervaringen.

33

Investeren in apparatuur Geen salon kan zonder gereedschap. Dat betekent een investering bij de start, en aanvullende investeringen als het bedrijf zich verder ontwikkelt. De investeringsbeslissingen kunnen pas verantwoord worden gemaakt indien alle factoren goed op een rijtje worden gezet.

De investeringen die een onderneming doet zijn nooit een doel op zichzelf, maar maken deel uit van de algemene ontwikkelingsstrategie. Bij het maken van een onder­nemingsplan moeten meteen al de kosten van de investeringen berekend worden, maar vooral ook moet bezien worden in welk tijdsbestek de investering wordt terugverdiend, en welke bijdrage aan de efficiency en behandelassortiment de investering levert.

Kosten Vaak worden de kosten van apparatuur verward met de aanschafprijs. Stel: een beginnende ondernemer koopt een basisuitrusting (stoomapparaat, stoel, borstelapparaat, loupelamp, taboeret) voor A 3.500 à A 7.500. Deze apparatuur wordt afgeschreven in vijf jaar, los van het feit dat de apparatuur misschien na vijf jaar nog prima functioneert. De jaarlijkse afschrijving dient ten laste gebracht te worden van de exploitatie.

Terugverdientijd Een ander belangrijk begrip is de terugverdientijd. Dit is de tijdsduur die benodigd is om met een apparaat de aanschafwaarde terug te verdienen. Als je een zonnebank koopt van A 4.000, en je verkoopt 20 eenheden à A 10 per week, dan kan je eenvoudig uitrekenen dat je in twintig weken tijd de zonnebank hebt terugverdiend. Indien je tenminste geen andere directe kosten hebt die met de zonnebank samenhangen. Vanzelfsprekend moet de terugverdientijd altijd korter zijn dan de afschrijvingstermijn.

Leasen

GOS-gids 2013

Je kunt er voor kiezen om zelf, met je eigen geld of met geleend geld, te investeren in apparatuur, maar veel leveranciers bieden je ook de mogelijkheid om de apparatuur te leasen. Je krijgt dan, afhankelijk van de afspraak, de apparatuur na de contractuele leasetermijn gewoon in eigendom, dus je mag leasen niet verwarren met huur. Het voordeel van leasen is dat je niet zelf hoeft te investeren. Bij een leasetermijn van vier jaar zal je per A 1.000 investering een maandleasebedrag van A 25 tot A 30 kwijt zijn.

34

Prijs/kwaliteit Dit is wel de belangrijkste indicator als het gaat om je investeringsbeslissing. Vanzelfsprekend wil je dat de kwaliteit optimaal is in verhouding met de prijs die je betaalt. Omdat professionele apparatuur voor het bedrijf schoonheidsverzorging nauwe-

lijks emotionele merkbelevingswaarde heeft, zijn prijs en kwaliteit geheel aan elkaar verbonden. Met andere woorden: je betaalt geen meerprijs voor een be­paald merkimago, zoals dat bijvoorbeeld bij kleding het geval kan zijn. Indien een apparaat dus duurder is dan een ander, dan kan je er vrijwel zeker van zijn dat de kwaliteit hoger is, en dat je langer met het apparaat doet. In Nederland worden geen minimumeisen gesteld aan apparatuur, dus je eigen oordeelsvermogen en de prijs zijn belangrijk om te bepalen of je met goede apparaten te maken hebt. Apparaten en instrumenten dienen te zijn voorzien van een CE-markering en verklaring, evenals de persoonlijke beschermingsmiddelen. Zeer lage prijzen moeten met grote voorzichtigheid bekeken worden. Daar komt bij dat allerlei apparaten, van voetmassagebaden tot harscomforts, van pedicuresets tot stoomapparaten, die eerst uitsluitend tot het professionele gebied behoorden, tegenwoordig ook in goedkope uitvoering aan de consument zelf verkocht worden. Vanzelfsprekend stelt de consument, die dergelijke apparaten slechts incidenteel gebruikt, heel andere eisen dan de professionele schoonheidsverzorger.

Leverancier De betrouwbaarheid van de leverancier is erg belangrijk, omdat je ook na de aanschaf van de apparaten moet kunnen rekenen op de service. Zijn er na acht jaar nog onderdelen te krijgen? Heeft de leverancier een eigen servicedienst? Kan hij garanderen dat je, eventueel met leenapparatuur gewoon kunt doorwerken? (Bedenk wat voor gevolg het voor jouw bedrijf kan hebben als je gedurende lange tijd zonder apparatuur zou komen te zitten.) De beoordeling van deze leverancierskwaliteiten is eigenlijk niet zo moeilijk. Vraag naar leveringsvoorwaarden. Vraag naar de servicedienst. Vraag referenties op. Vraag hoe het zit met training en ondersteuning. Als je de apparatuur zou willen vervangen, krijg je dan een inruilprijs? Kijk naar het land van herkomst van de apparatuur. Heeft de leverancier verstand van jouw vak? Heeft hij een daadwerkelijke belangstelling voor jouw bedrijf of voor jouw bedrijfsplannen? Dit zijn allemaal zaken die je als professional kunt herkennen bij de professionele aanbieders.

Het doel van apparatuur Over de functie van apparatuur wordt meestal niet veel uitgeweid, omdat dat wel duidelijk lijkt te zijn: een borstelapparaat

Rentabiliteit We zagen in het bovenstaande al dat de kosten voor apparatuur (leasetermijnen, afschrijvingen, rente) eigenlijk gering zijn in relatie tot alle kosten in de salon. Indien we bedenken dat een basisuitrusting van redelijke kwaliteit al voor ongeveer A 3.500 aan te schaffen is (lease A 95 per maand), dan wordt onmiddellijk duidelijk dat men aan bijvoorbeeld huur een veelvoud kwijt zal zijn. Ondanks de geringe kosten zijn de effecten van apparatuur zeer bepalend voor de rentabiliteit van de salon. Bij de start van een schoonheidsverzorgingsonderneming zal specialisatie al het doel moeten zijn. Een volwassen bedrijf in de schoonheidsverzorging zal zich immers met de basisbehandeling alléén geen eigen plaats in de lokale markt kunnen ver­werven. Specialisatie is een must. Deze verschillende richtingen en specialisaties leiden er toe dat er instituten bestaan in allerlei soorten en maten met een sterk gedifferentieerd product- en diensten­aanbod. Gespecialiseerde apparatuur kan dan een commercieel en bedrijfskundig doel dienen. Als doelstelling kan bijvoorbeeld het verhogen van de bezoekfrequentie per klant gekozen worden. Een rekenvoorbeeld kan dat duidelijk maken. Stel een salon heeft 100 klanten die gemiddeld 4 x per jaar voor een behandeling komen. Dat zijn 400 behandelingen per jaar. De schoonheidsspecialist biedt nu een speciale behandeling aan, met een speciaal apparaat, zeg: micro­dermobrasie. De behandelprijzen daarvan bedragen tussen de A 65 en A 135. Indien de ondernemer er in slaagt 100 microdermobrasiebehandelingen te

verkopen, dan is de omzet zeer toegenomen, met een geringe tijdsinvestering. (De leasetermijn van een dergelijk apparaat zou overigens ongeveer A 165 per maand bedragen, zodat drie behandelingen per maand voldoende zouden zijn om de investering rendabel te maken.) Bij de rentabiliteitsberekening van investering in gespecialiseerde apparatuur moet dus steeds de behandelingstarget worden betrokken. Een goede leverancier kan je bij dergelijke berekeningen behulpzaam zijn.

Investeringsniveaus De investeringen kunnen in drie niveaus ingedeeld worden. Op het basisniveau gaat het om de basisapparatuur. Dat is de apparatuur die men per se nodig heeft om een schoonheidsinstituut te kunnen runnen. Een stoel, een stoomapparaat, borstelapparaat, loupe, tabouret. De prijs voor een dergelijk pakket van professionele allure varieert tussen A 3.500 en A 7.500. Het tweede niveau betreft speciale apparatuur, waar spe­ciaalbehandelingen mee kunnen worden uitgevoerd – die overigens weer specialistische kennis van de schoonheidsspecialist vragen – en waarmee dus ook hogere tarieven kunnen worden behaald. Een derde categorie betreft de wellnessapparaten waarmee men in feite een day spa, of cityfarm kan inrichten. In de strategische planvorming van de onderneming dient de investering in dergelijke gespecialiseerde productie­middelen van meet af aan een plaats te hebben. Het verleent het bedrijf focus en een gevoel van richting. Menno de Haan, Nem Products

‘Moderne apparatuur is vaak bijzonder kostbaar. Hoe mooi dat apparaat ook is, hoe interessant de aanbieding en het verkoopverhaal van de leverancier zal zijn, overtuig je er altijd eerst van dat het toepasbaar is in jouw bedrijf. Stel je zelf de vraag of je voldoende klanten hebt voor die behandelingen? Behaal je voldoende rendement zodat het apparaat zich terugverdient? GOS-gids 2013

dient voor het reinigen, peelen, etc. Maar er zijn meer functies. De eerste betreft de efficiency van je tijdsbesteding. Een dieptereiniging met peeling en vapozone en borstelapparaat duurt drie tot vijf minuten, en dit manueel doen is een ervaren schoonheidsspecialist toch al gauw meer dan tien minuten bezig. Het is eenvoudig in te zien wat dit betekent voor de rentabiliteit van de onderneming. De tweede functie is een nevenfunctie, maar daarom niet minder belangrijk. De apparatuur verleent het bedrijf namelijk een professionele uitstraling, die de behandelprijzen rechtvaardigt. Ten derde zorgt professionele apparatuur er voor dat de schoonheidsspecialist haar technieken en methoden duidelijk op afstand zet van de thuisverzorging die de klant toepast. Door de apparatuur weet de klant zeker, zonder dat dat verteld hoeft te worden, dat ze dit effect zelf nooit kan bereiken. Deze drie punten leiden tot de toegevoegde waarde die aan de klant wordt verkocht.

35

Verkoop jij veilige producten? Als ondernemer sta je voor veel keuzes. Welke naam wil ik voor mijn salon? Wat wil ik naar mijn klanten uitstralen? Welke prijzen hanteer ik? En, misschien belangrijker nog: ’welke merken ga ik gebruiken?’

Sinds juli 2013 is de Europese Cosmeticaverordening in Nederland van kracht met als doel een vrije Europese markt te creëren met veilige producten. Fabrikanten, importeurs en distributeurs van cosmetica in Nederland en heel Europa moeten hun producten notificeren bij de Europese Commissie. Een registratie bij de NVWA in Nederland voldoet niet meer.

Transparantie De cosmeticaverordening heeft onder meer betrekking op etikettering, claims en de aanmelding van producten (notificatie). Voor schoonheidsspecialisten betekent dit meer transparantie bij de inkoop van producten. Ieder product is namelijk voorzien van een uitgebreid productinformatiedossier, waarin beschreven staat uit welke ingrediënten het product bestaat en waarin de veiligheid van het product wordt onderbouwd. Ook ten aanzien van het etiket zijn nieuwe regels opgesteld.

Verantwoordelijk persoon De Cosmeticaverordening gaat uit verschillende rollen, met elk hun eigen verantwoordelijkheden en verplichtingen. Een ‘verantwoordelijk persoon’ is iemand die in de EU cosmetica produceert (fabrikant), of hiervoor opdracht geeft, bijvoorbeeld een private labelhouder. Ook iemand die producten van buiten de EU importeert, is een verantwoordelijk persoon. Deze moet voldoen aan strenge eisen en verplichtingen die in de Cosmeticaverordening staan omschreven. Wanneer je cosmeticaproducten die al in de EU op de markt zijn, verkoopt aan derden, ben je volgens de verordening ‘distributeur’. Dit betekent dat ook jij als schoonheidsspecialist verplichtingen hebt omtrent de verkoop.

GOS-gids 2013

Distributeur

36

Als schoonheidsspecialist ben je verantwoordelijk voor het controleren van het etiket (staan alle elementen erop en in de juiste taal, zo niet dan mag je het product niet verkopen). Daarnaast moet je zorgen voor veilige opslag en verwerking van producten en - indien nodig - samenwerken met de autoriteiten van de lidstaten. Het onderscheid tussen ‘verantwoordelijk persoon’ en ‘distributeur’ is belangrijk. Schoonheidsspecialisten die zelf via internet producten uit landen buiten Europa halen en dat hier verkopen aan hun klanten, zijn volgens de Cosmeticaverordening dus ook Verantwoordelijk Persoon. Ook iemand die iets verandert aan het product of het etiket (bijvoorbeeld sticker erop plakken) wordt volgens de wet

verantwoordelijk persoon en moet voldoen aan de Cosmeticaverordening.

Etikettering Ten aanzien van de etikettering van cosmeticaproducten gelden specifieke eisen waar een Europees producent, private labelhouder of importeur in de rol van Verantwoordelijk Persoon aan moet voldoen. Allereerst moet het etiket zijn opgesteld in de taal van het betreffende land waar het wordt aangeboden. Het etiket moet verder de volgende elementen bevatten: • Naam en adres van de Verantwoordelijke Persoon. Dat kan zijn een producent in Europa of een Europees importeur. Identificatie van het bedrijf moet mogelijk zijn, een postbusadres mag dus niet. • Land van oorsprong voor in de EU ingevoerde producten. • Inhoud (gewicht/volume). •  Minimale houdbaarheidsdatum of een periode na opening waar dit nodig is. • Voorzorgsmaatregelen voor correct gebruik. • Functie van het product. • Ingrediëntenlijst (op de buitenverpakking). Kan dat niet bij kleine producten dan dient deze informatie in de nabijheid van het cosmetische product voor de consument beschikbaar te zijn, bijvoorbeeld als boekje of catalogus. Het is de verantwoordelijkheid van degene die het product verkoopt aan de consument (de Distributeur), dat de informatie beschikbaar is. Is die informatie niet beschikbaar gesteld door de fabrikant of importeur, dan mag je deze producten niet verkopen aan de consument. Belangrijk is dat schoonheidsspecialisten hun producten betrekken van een betrouwbare Europese importeur of fabrikant die voldoet aan de Cosmeticaverordening, en dat ze niets aan de verpakking van het product veranderen. Kijk voor meer informatie op www.ncv-cosmetica.nl of www.isditproductveilig.nl.

DE SOIN OXYGÉNANT AU MIEL

... een puur verrukkelijk moment Bewezen resultaten*... • 100% van de modellen is tevreden over de glans van hun huid na de behandeling. De huid voelt soepeler en zachter aan en ziet er ontspannen uit. • 100% van de modellen vond hun teint egaal en stralender. Ter ondersteuning en verlenging van deze behandeling brengt Bernard Cassière een 2-fasen Crème oxygénante au miel ( voor dag en nacht), een Fluïde à la gelée royale en een Masque Minute au Miel. Met Bernard Cassière onderscheidt u zich: een keuze aan alternatieve, Fair trade behandelingen en producten voor thuisgebruik, anders dan anders.

BERNARD CASSIERE

trendy, speels, origineel, modern, natuurlijk en betaalbaar !

Informatie: IVOX B.V. Industrieweg 4 • 2871 JE Schoonhoven tel. 0182-38 18 00 • fax 0182-32 60 90 [email protected] • www.bcparis.com * test uitgevoerd op 20 personen door de Wetenschappelijke en Technische Universiteit van Limoges; resultaten na één behandeling met de Soin Oxygénant au Miel

Netjes zaken doen Elke ondernemer dient zich netjes, volgens de regels te gedragen. De gedragsregels waaraan je jezelf in het zakelijk verkeer moet houden, behoren voor een groot gedeelte tot het Burgerlijk Wetboek. Iedereen die een bedrijf begint, moet daar eens in bladeren, want elke ondernemer wordt geacht de wet te kennen en zich er naar te gedragen.

Maar het is onmogelijk een uitgebreide studie te maken van de hele wet. Een ondernemer is geen jurist. Bovendien zijn veel gedragsregels zo elementair dat we ze eigenlijk al kennen. Niet liegen bijvoorbeeld. Geen valse voorlichting geven. Niet de concurrent beledigen. Niet jezelf presenteren onder een valse vlag. Afspraken nakomen. Niemand heeft een wetboek nodig om te beseffen dat je aan het bovenstaande verbonden bent.

Voetklemmen Overigens zijn er ook regels waaraan zakelijke partijen zich moeten houden, en die niet per wet zijn geregeld. Zakenpartners regelen die onderling, bijvoorbeeld in leveringsvoorwaarden of in garantiebepalingen. Ondanks al deze regels en afspraken, gaat er wel eens iets fout. Want behalve dat er heel veel betrouwbare bedrijven zijn, zijn er soms ook leveranciers die het minder goed voor hebben met hun klanten.

De koper Maak, voordat je een (vaak kostbaar) apparaat gaat kopen, een weloverwogen keuze. Hoe interessant een aanbod ook kan zijn, hoe mooi het apparaat er ook uitziet, en hoeveel mooie beloften de leverancier ook maakt, uitgangspunt dient een rationele beslissing te zijn over de toepassingen in je bedrijf. Er is dan ook één belangrijke vraag: Wat ga ik met het apparaat doen? Belangrijke afwegingen daarbij zijn: • Kan ik het financieren? Met de ontwikkeling van apparatuur en een veelvoud van toepassingen, worden apparaten ook steeds kostbaarder. • Heb ik voldoende klanten die ik met het apparaat kan behandelen, oftewel: verdien ik het terug en op welke termijn? Als je voor de financiering een krediet moet afsluiten, zou je het apparaat in de looptijd van het krediet moeten kunnen terugverdienen.

GOS-gids 2013

Let op!

38

Als je zaken doet met een buitenlandse leverancier is, in geval van een geschil, het Nederlands recht veelal niet van toepassing. Houd daar rekening mee. Als je twijfelt over de inhoud van een overeenkomst waar toch een flink prijskaartje aanhangt? Laat die overeenkomst bij ANBOS toetsen.

•H  eb je uitgerekend wat het behandeltarief moet zijn? Houd daarbij rekening met eventuele kosten van een krediet. Helaas hoort ANBOS regelmatig dat de ondernemer spijt heeft en de koop graag ongedaan wil maken. Bedenk dat dit meestal niet meer kan of tegen een forse boete. Zonder een berekening van een behandeltarief (hoe en binnen welke termijn verdien ik het allemaal terug) leidt dit alles vaak tot een verliesgevende bezigheid en is de ondernemer teleurgesteld en ontevreden. Hieronder een overzicht van de meest voorkomende voetangels en -klemmen die je op het vaak niet goed geëffende pad van de onderneming kunt tegenkomen: Ken je zakenpartner Je gaat toch zelden uit eten met een wildvreemde? Toch zijn er genoeg ondernemers die niet aarzelen om zaken te doen met bedrijven die ze totaal niet kennen. Het is toch verstandiger om je goed te informeren voor je belangrijke zakelijke verplichtingen aangaat met iemand. Let op iemands briefpapier: staat daar een Kamer van Koophandel nummer op vermeld? Schroom dan niet om bij de Kamer van Koophandel te informeren. Ziet u alleen een 06-nummer? Krijg je een brief die weliswaar ondertekend is, maar met een onleesbare naam? Zie je alleen een adres van een postbus en geen huisadres? Dit zijn allemaal geen tekenen van een grote betrouwbaarheid en moeten een belletje doen rinkelen of dat een geschikte zakenpartner is. Hoe aantrekkelijk het ook kan zijn om tijdens een beurs een leuk apparaat met een interessante beurskorting te kopen, ook hier moet een alarmbelletje gaan rinkelen als de leverancier zich niet met een bedrijfsnaam, vestigingsadres en leveringsvoorwaarden bekend maakt. Als je tijdens de beurs je belangstelling voor zo’n apparaat kenbaar maakt, zal een betrouwbare leverancier je ook na de beurs uitnodigen in zijn showroom (of hij komt naar je bedrijf) om in alle rust verder te praten over een eventuele koopovereenkomst, ook tegen de zogenoemde ‘beursprijs’. Leveringsvoorwaarden Goede leveranciers hebben op de een of andere manier hun voorwaarden op papier gezet. Wie wel eens een huis heeft gekocht, weet het: de verkoper heeft de plicht alle van belang zijnde informatie te geven, en de koper heeft ook een plicht zich goed te informeren. In het zakelijk verkeer is dat net zo. Dat noemen wij de zogenoemde informatieplicht van de verkoper. Een leverancier is verplicht leveringsvoorwaarden te overhandi-

lijke hoeveelheid te verkopen of te verbruiken. Het spreekt voor zich dat de verantwoordelijkheid hiervoor echt bij de koper ligt: die weet als geen ander wat de ‘omloopsnelheid’ van de voorraad is (de gemiddelde tijd waarbinnen de voorraad verbruikt wordt). Een beroep op een verkeerde voorlichting door de verkoper zal vaak niet succesvol zijn. Dat is vaak afhankelijk van de concrete omstandigheden. Bij twijfel doe je er goed aan contact op te nemen met ANBOS. Beloftes en onzin Een verkoper mag niet liegen over wat hij verkoopt. Maar hij mag wel reclame maken en reclame overdrijft soms een beetje. De jurisprudentie gaat er vanuit dat elke ondernemer dat wel weet, en dat je het taalgebruik soms met een korreltje zout moet nemen. Stel: je koopt een apparaat waarvan de verkoper zegt dat het ‘uniek’ is. Nu kom je er later achter dat dit helemaal niet zo is en je wilt de koop om die reden ontbinden. De verkoper heeft immers gezegd dat het product ‘uniek’ is. Maar, je mag als koper niet te lichtvaardig op de mededeling van de verkoper ingaan: je moet jezelf ook goed informeren. Hier zal de rechter je vaak geen gelijk geven: je zou hebben kunnen inzien dat je het woord uniek in dit geval niet zo letterlijk moet nemen. Echter, misleidende reclame, bijvoorbeeld ten aanzien van de eigenschappen of gebruiksmogelijkheden van een apparaat, is natuurlijk niet toegestaan. Bezit een apparaat niet de eigenschappen, die je juist wel mocht verwachten op basis van de reclame door de verkoper, en zijn dit net de eigenschappen op grond waarvan je hebt besloten tot de aanschaf, dan kun je de verkoper daarop aanspreken. Ook dit is weer sterk afhankelijk van de omstandigheden. Bij twijfel: neem contact op met ANBOS. Referenties Vraag altijd referenties. Voor meer informatie over leveranciers kun je ook informeren bij de Beauty Trade Professionals (BTP). Als je een leverancier niet kent, en je overweegt zaken met hem te doen, vraag dan informatie van collega’s die al met hem samenwerken. Een goede en betrouwbare leverancier heeft hier geen moeite mee. Laat je niet van de wijs brengen als de leverancier schermt met de privacy-overwegingen die hem ervan weerhouden die referenties te geven. Die vlieger gaat niet op: hij doet zaken met ondernemingen en die gegevens zijn niet beschermd. Raadpleeg eventueel het internet om te kijken of daar nadere informatie over de leverancier of zijn producten te vinden is.

GOS-gids 2013

gen. Als dat niet is gebeurd, dan hoeft de koper er geen zaken mee te doen! Deze optie van vernietiging van algemene voorwaarden bestaat als een bepaling in die voorwaarden is opgenomen die (in objectieve zin) onredelijk of in strijd met de wet is. Dit laatste geldt overigens ook als de verkoper de voorwaarden wel ter hand heeft gesteld van de koper. De meeste bedrijven hebben leveringsvoorwaarden, al worden ze niet altijd zo genoemd. Het is heel belangrijk om deze voorwaarden op te vragen, maar nog belangrijker is om ze ook goed te lezen. Dan weet je waar je aan toe bent. Een voorbeeld: een leverancier bedingt in zijn voorwaarden dat hij verzendkosten in rekening brengt voor orders onder een bepaald bedrag. De koper krijgt de rekening en protesteert: als ze dat had geweten, had ze wel een iets grotere order afgesloten en de verzendkosten vermeden. De koper beroept zich op het feit dat ze van de regel niet op de hoogte was. Er zal echter toch betaald moeten worden indien de leverancier deze regel in de leveringsvoorwaarden heeft staan, gelezen of niet. Garantie Over het algemeen geldt dat een gekocht apparaat aan de overeenkomst dient te beantwoorden, ongeacht de verleende garantie. Dat betekent dat het apparaat moet doen wat beloofd is door de verkoper. Wie iets koopt, wil de kwaliteit geleverd krijgen die hem wordt beloofd. Bij apparaten wordt vaak garantie verleend die aan een bepaalde periode is verbonden. Maar heel vaak zijn er uitsluitingen waarop dan geen garantie wordt verleend. Zo zul je bijvoorbeeld geen garantie krijgen als je het apparaat op de verkeerde manier hebt gebruikt, of wanneer je er zelf aan gaat sleutelen. Soms zijn garantiebepalingen zo streng, dat er nauwelijks sprake is van een garantie. Lees de garantiebepalingen goed door voor je besluit tot koop over te gaan. Daarin staan bijvoorbeeld bepalingen over de kosten van verzending bij reparatie: de vervanging van het kapotte onderdeel is kosteloos, inclusief arbeidsloon, maar de kosten van verzending (en verzekering) zijn voor jouw rekening. Een goede leverancier zal je zelf op zijn garantiesysteem wijzen. Hoge kortingen Veel van de klachten waarmee echte of vermeend gedupeerde ondernemers zich melden bij een verkoper gaan over het feit dat men zich, gelokt door hoge kortingen, heeft laten verleiden een veel te grote voorraad in huis te halen. Men voelt zich dan gedupeerd omdat de vertegenwoordiger veel te optimistisch heeft gedaan over de tijd die nodig is om een derge-

39

Doelgroepenmarketing De ene klant is de andere niet. Elke ondernemer dient zich een duidelijk beeld te vormen van de klanten die hij of zij met zijn producten van dienst wil zijn. Er is een oude marketingwet en die luidt: wat interessant is voor iederéén, dat koopt niemand. Marketing is dus een kwestie van kiezen. Een schoonheidsverzorgingsbedrijf moet kiezen voor zijn doelgroep, en daar product en entourage op afstemmen.

In de klassieke marketingtheorie worden consumentengroepen op verschillende wijzen gegroepeerd en geanalyseerd. De meest voorkomende categorisering is die van de sociale klassen. Logisch, want sociale klasse hangt samen met inkomen en opleidingsniveau en deze beide zijn belangrijke bepalende factoren voor aankoopgedrag van een heleboel consumentenartikelen.

Daarnaast kunnen we doelgroep/productcombinaties aantreffen die heel specifiek zijn. De marketing van een vioolbouwer richt zich op een zeer specifieke doelgroep die met zeer specifieke klanteigenschappen te maken heeft, en hetzelfde geldt voor de handelaar in antieke modelspoorbanen. Maar ook deze specialistische ondernemers moeten er voor zorgen dat communicatie en product passen bij de doelgroep.

GOS-gids 2013

Doelgroepen

40

Maar er zijn ook andere indelingen mogelijk. Het meest voor de hand liggen natuurlijk categorieën als sexe, leeftijd, woonplaats en dergelijke. Ook het lees- en kijkgedrag van de consument zegt veel over zijn aard en wezen. Zo hebben lezers van de Nieuwe Revu weer andere eigenschappen dan lezers van de Donald Duck. Leden van de plaatselijke golfclub kopen andere producten dan de leden van de klaverjasclub. De klassieke indelingen zijn overigens onvoldoende om tot een goed marketingbeleid te komen. Dat komt omdat de consument zich tegenwoordig veel grilliger gedraagt dan vroeger. Men spreekt van de zappende consument die bij de Aldi winkelt, en vervolgens een dure merktrui koopt.

Leidraad Veel schoonheidsspecialisten, en dat geldt voor meer kleine ondernemers, zijn geneigd om hun eigen consumenten-type als leidraad te nemen voor de doelgroep die ze met hun bedrijfsactiviteiten willen bedienen. Een welstandige schoonheidsspecialist van in de vijftig kan zich richten op de doelgroep van eveneens wat oudere, welstandige vrouwen. Op zichzelf is daar niet zo veel op tegen, indien men zich daar maar van bewust is, en zowel product als communicatie goed op deze gekozen doelgroep afstemt. De klassieke fout is niet om de verkeerde doelgroep te kiezen, maar juist om géén keuze te maken. Indien de doelgroep is gekozen, moet bezien worden welk pro-

duct, welk merk, welk type dienstverlening aan dit soort klanten kan worden aangeboden. In de praktijk wordt er soms een doelgroep gezocht bij de producten en diensten die de schoonheidsspecialist graag wil aanbieden. En ook daar is niet zoveel op tegen, is men zich er maar van bewust is, en mits beide – doelgroep en product – maar op elkaar zijn afgestemd. Bij de leveranciers van merken is soms veel ervaringsdeskundigheid aanwezig over de doelgroep die dit bepaalde merk wenst te gebruiken.

Behandelingen met kuur-karakter. Producten met hogere prijzen. Bijproducten zoals bijouterieën. Communicatie: De salon moet waarde uitstralen en prettig zijn om ook gedurende langere tijd te verblijven. Wat grotere ruimte. Geur en klank zijn sfeerbepalende onderdelen van het communicatieconcept. Naam en logo hebben sterke gevoelswaarde.

De huidprobleemklant Communicatie De keuzes die aldus ontstaan (de doelgroep en het product) zullen in de markt moeten worden gecommuniceerd. Dat gebeurt op allerlei manieren. Door de naam van het bedrijf, het logo, de inrichting van het bedrijf, door de manier waarop de klanten te woord worden gestaan, door de verpakkingen van het gekozen merk etcetera. Tussen deze drie aspecten: product, doelgroep en communicatie, dient een krachtige en harmonische samenhang te bestaan. Pas dan herkent een klant zich in jouw formule. Door deze samenhang kunnen we klantentypen dus net zo goed beschrijven aan de hand van de producten die ze afnemen als andersom. Wel moet bedacht worden dat elke onderscheiding op dit terrein een abstractie is, en dat er allerlei tussenvormen mogelijk zijn, en ook daadwerkelijk bestaan. In het onderstaande onderscheiden we vijf typen.

De klant wil: geholpen worden met een huidprobleem van enigerlei aard. Acné, couperose, overbeharing, een wijnvlek. Eigenschappen van de klant: Diverse, afhankelijk van type probleem. Soort product: Zeer breed assortiment. Zeer breed en professioneel behandelingsscala. Communicatie: Fraaie esthetiek doet hier eerder afbreuk aan de kernwaarden. Accent op hardware en instrumenten. Internet is een zeer belangrijk medium, omdat deze doelgroep intensief zoekt naar probleemoplossing. Medisch-therapeutische uitstraling mag. Professionele aandacht voor intake en anamnese.

De uiterlijkveranderaar De klant wil: dat de huid optimaal in conditie blijft en daarom periodiek verzorgd wordt. Eigenschappen van de klant: Vaak 40+, veelal sportief van aard, hecht groot belang aan gezondheid. Wil achteruitgang van de huid liefst tegenhouden, maar slechts door verzorging. Indien goed bediend is deze klant zeer trouw, en investering in aandacht waard. Soort product: Diagnostiek dient een zeer belangrijke plaats in te nemen. Producten zijn zeer belangrijk en dienen een uitgesproken verzorgende uitstraling te hebben, met optimale insluizing van voedende ingrediënten. Producten kunnen duur zijn. Breed assortiment dat maatwerk mogelijk maakt. Grote kans voor verkoop voor thuisgebruik. Communicatie: Saloninrichting neutraal en professioneel. Het heilzaamheidsaspect dient liefst tot uitdrukking te komen in naam en logo van het bedrijf, maar medische associaties moeten vermeden worden.

De wellness-klant De klant wil: verwend worden. Eigenschappen van de klant: Veelal harde werkers, met geld te besteden. Leeftijd meestal vanaf 35 jaar. Kennen weinig taboes op lichamelijke zaken. Soort product: Lichaamsbehandelingen, massages, ontstress-behandelingen.

De klant wil: haar uiterlijk veranderen, hetzij permanent of semi-permanent. Eigenschappen van de klant: Wil ouderdom afremmen, of is minder tevreden met uiterlijk. Exclusieve shoppers. Alle leeftijden. Soort product: Groot scala aan technieken en producten. Fruitzuren. Coalities met artsen, afslankbedrijven en andere beroepsbeoefenaars, waardoor doorverwijs- en bemiddelingsfuncties. Communicatie: Uitstraling van state-of-the-art, voortdurend bezig met innovaties. Written consents. Professionele aandacht voor intake en anamnese.

De zorgzoekende klant De klant wil: aandacht, warmte en genegenheid. Eigenschappen van de klant: Veelal wat oudere leeftijd. Soort product: Professionele gerichte behandeling, met wat langere duur. Verzorgingsproduct minder belangrijk. Luisteren. Mani­pulaties met behandelstoel en hulpmaterialen belangrijk. Stoombehandeling en andere warmte of trilling brengende technieken. Communicatie: Inrichting volstrekt niet medisch, maar accent op gezelligheid en geborgenheid. Comfort. Naam en uitstraling minder belangrijk, maar naar klant toe gericht. Geen klok aanwezig.

GOS-gids 2013

De huidconditieklant

41

Administratie Er zijn veel schoonheidsspecialisten die de maandelijkse administratie zelf doen. Alleen aan het einde van een jaar, bij het opmaken van de balans, komt er een boekhouder aan te pas. Toch is het belangrijk om maandelijks inzicht te hebben in je financiële situatie.

Vaste en vlottende activa Bij het opstellen van de balans heb je te maken met vaste activa en vlottende activa. Vaste activa zijn die zaken die langer dan één jaar meegaan. Onder de vlottende activa behoren de investeringen die binnen één jaar kunnen worden omgezet in geld. Je moet daarbij denken aan de goederenvoorraad. We maken het een en ander duidelijk door middel van een voorbeeld: Stel je hebt allerlei investeringen gedaan ter waarde van A 5.000 (denk nog even bij de aankoop aan de investeringsaftrek). Uit de privésfeer heb je een computer ingebracht, die je voortaan uitsluitend voor zakelijke doeleinden gaat gebruikten, ter waarde van A 1.000. Deze investering komt dus niet in aanmerking voor de investeringsaftrek. Daarnaast heb je voor A 3.000 aan goederen aangeschaft en om de ruimte bedrijfsklaar te maken heb je aan onkosten A 150 uitgegeven. De BTW over dit bedrag bedraagt A 28,50. Daarnaast besluit je om aan wisselgeld A 100 in je salon aan te houden.

Debet Vaste activa • Allerlei investeringen (met naam noemen) • Computer Vlottende activa • Goederen • Betaalde BTW • Diverse kosten • Kasgeld Totaal debetzijde (investeringen) De bedragen zijn altijd exclusief BTW

E 5.000, 1.000,-

Om de investeringen te financieren heb je geld geleend van je ouders ter waarde van A 2.000 vreemd vermogen. Het eigen vermogen is A 8961,50. De openingsbalans komt er nu als volgt uit te zien: Het investeringsplaatje is nu klaar. Nu is het zaak om de inkomende en uitgaande gelden, de betalingen van klanten en de betalingen van allerlei door jou te maken kosten goed te regelen. Dat kun je doen door bij de bank een rekening courant krediet te openen. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om alle kosten via de postbank te laten verlopen. De keuze is aan jou.

De administratie Om alle goederen en geldstromen goed te laten verlopen moet je boekhouden. De fiscus eist van je dat je te allen tijde een overzicht kunt geven van de door jou ontvangen gelden en de kosten die je hebt gemaakt. Bovendien moet je over de winst belasting betalen. Maar niet meer dan nodig is.

Credit • Eigen vermogen • Vreemd vermogen

E 8961,50 2.000,-

3.000, 1.711,55 150, 100, 10.961,50

10.961,50

Toelichting

GOS-gids 2013

• De investeringen zijn weergegeven aan de debetzijde van de balans, terwijl de wijze van financiering aan de creditzijde staat. • De eigen inbreng van de computer is onderdeel van het eigen vermogen. Dit geldt ook voor de vooruitbetaalde kosten en de BTW. • De betaalde BTW kan teruggevraagd worden aan de fiscus.

42

Inkoopboek Datum Omschrijving Fact. Nr. Producten Producten/ Behande- lingen

Verkoop producten

Totaal BTW excl. BTW

Betaald per

Totalen

Toelichting Datum: Omschrijving: Factuur nummer: Producten behandelingen: Verkoop producten: Bedrag exclusief BTW: Bedrag aan BTW: Betaald per:

de datum van inkoop. de naam van de leverancier. je begint bij nummer 001 enz. het bedrag aan producten die je inkoopt voor het uitvoeren van behandelingen. het bedrag aan producten die je inkoopt om te verkopen. het totaal van de twee voorgaande kolommen. het bedrag dat je aan BTW terugkrijgt van de fiscus. de wijze van betaling, per kas (is contant), per giro of per bank.

Verkoopboek Datum

Omschrijving

Behandelingen 21%

Verkoopproducten

Totalen incl. BTW

Toelichting Datum: maand en jaar. Omschrijving: contante verkopen (ook cheques boek je als contante verkopen). Behandelingen 21 %: het totaal van de behandelingen die vallen onder het 21 procent tarief. Verkoopproducten: het totaal aan verkoopproducten. Totalen inclusief BTW: de omzet van de desbetreffende maand inclusief BTW. Af te dragen BTW: je deelt het vorige bedrag door 121 en vermenigvuldigt het met 21 en je hebt het bedrag dat je aan BTW moet afdragen aan de fiscus. Het verschil tussen beide bedragen komt in de onderste kolom, dit is de omzet exclusief BTW. N.B. De omzet ‘behandelingen’ moet in overeenstemming zijn met de gegevens in je afsprakenboek. Dit wordt door de fiscus ook gehanteerd als hij/zij bij jou komt controleren. Maar als je je houdt aan de zaken die hier worden besproken hoef je daar in het geheel niet bang voor te zijn.

Je koopt goederen in en deze moeten worden geregistreerd. Daarbij moet je bedenken dat je in feite twee soorten van goederen koopt. Goederen die je gebruikt voor je behandelingen en goederen die je verkoopt aan je klanten om de behan­deling thuis voort te zetten. Voor het inzicht in de ontwikkeling van je bedrijf is het belangrijk om dat apart te registreren. Als je aan het einde van elke maand de kolommen optelt heb je een duidelijk beeld van de totale inkopen in de desbetreffende maand. Twaalf maanden opgeteld geeft je de informatie over je inkoop van het afgelopen jaar. Je hebt nu de inkomende goederenstroom vastgelegd.

Het verkoopboek De volgende stap is het registreren van de verkoop. Daarvoor kun je het verkoopboek gebruiken. Dit kan je als volgt opzetten: Als je de totale inkoopwaarde van de totale omzet aftrekt, heb

je de gerealiseerde brutowinst. Een voorbeeld van een in- en verkoopboek zie je hierboven.

De winst- en verliesrekening Voordat we uitvoerig ingaan op het administreren van de kosten eerst een beeld van een winst- en verliesrekening. De bedragen zijn altijd exclusief BTW. De winst- en verliesrekening wordt aan het einde van het jaar gemaakt en geeft een totaaloverzicht van alle baten en lasten van je bedrijf. De winst- en verliesrekening ziet er als volgt uit (zie volgende pagina).

Registratie van de kosten Voor het registreren van de kosten wordt in veel gevallen gebruikgemaakt van het kasboekje. In zo’n kasboekje worden alle ontvangsten debet (min) geboekt en alle uit­gaven komen aan de creditzijde (plus). Aan het einde van het jaar moeten dan alle kosten worden overgebracht naar de winst- en verliesrekening. Ik vraag je daarom maar weer een schema in je computer >>

GOS-gids 2013

Het inkoopboek

43

Winst- en verliesrekening

periode 1 januari - 31 december + jaar Omschrijving A A Omzet behandeling A Omzet verkoop producten A Totale omzet A+ Inkoopwaarde van de omzet: • Inkoop voor de omzet behandelingen A • Inkoop voor de omzet verkoop producten A Totale inkoopwaarde A -/Brutowinst (= omzet min inkoopwaarde) A Af: bedrijfskosten: • Personeelskosten A • Huisvesting + inventaris A • Vervoerkosten A • Reclamekosten A • Algemene kosten A • Afschrijvingen A Totale kosten A -/Bedrijfsresultaat (= brutowinst min totale kosten) A Af: Bank en financieringskosten A -/Nettowinst A

Toelichting • De totalen van het verkoopboek van alle maanden kunt u boeken bij de omschrijving ‘Omzet behandelingen en producten’. • Bij de inkoopwaarde boekt u de goederen die u heeft verbruikt bij de behandelingen en de goederen die u heeft verkocht. Je kunt dit eenvoudig berekenen met het onderstaand model: Omschrijving Beginvoorraad aan het begin van het jaar Het totaal van alle inkopen(zie inkoopboek) Totale voorraad indien je niets had gebruikt of verkocht Eind voorraad (je gaat tellen wat je nog in voorraad hebt) Inkoopwaarde van de omzet

GOS-gids 2013

op te bouwen waardoor je op elk willekeurig moment precies weet hoe je er voor staat. Voor de ontvangsten heb je het verkoopboek inmiddels gereed. De ontvangsten heb je dus al geregistreerd op een overzichtelijke wijze. Hetzelfde heb je gedaan met het inkopen van producten. Om een overzichtelijk beeld te krijgen van alle kosten kun je het schema op deze pagina gebruiken. Nogmaals: doe dagelijks de boekhouding. Stop de boeken dus niet weg, maar zorg er voor dat ze direct onder handbereik zijn. De meeste tijd van boekhouden is niet het boekhouden zelf, maar betreft vaak het opzoeken van de boeken en de ordners. Bewaar alle facturen op volgorde in een ordner en doe dit eveneens met alle afschriften van de bank.

44

Nog even iets over de afschrijvingen. De investeringen in de vaste activa schrijf je af in een periode van drie tot vijf jaar. Die keuze moet je zelf maken. Een stoel schrijf je af in een periode van vijf jaar, een computer daarentegen schrijf je af in een periode van maximaal drie jaar, ook al gaat hij nog veel langer mee. Zaken die niet voor de investeringsaftrek in aanmerking komen, dus minder kosten dan A 450, boek je direct als kosten,

Verbruik t.b.v. behandelingen AA + AA -/- A

Verbruik t.b.v. verkoop producten AA + AA -/A

ook al zouden ze wel tien jaar mee gaan. Dit houdt je bedrijf lekker overzichtelijk. Bij de start van je bedrijf heb je op de balans de vooruitbetaalde kosten opgenomen. Die moet je verwerken in een kostenoverzicht. Je vermeldt de juiste datum en in de omschrijving geef je aan dat het gaat om voorbereidingskosten. De vooruitbetaalde BTW kun je terugvorderen van de fiscus. Daarvoor dien je een BTW-formulier aan te vragen bij de Belastingdienst. (Bron: adviesbureau De Brug)

Registratie van de kosten Datum

Omschrijving

Fact. Nr.

Personeel

Huisvesting

Vervoer

Reclame

Alg. kosten

Bank + fin.

BTW

Totalen

Toelichting Datum: de datum waarop u bepaalde kosten heeft gemaakt. Omschrijving: hier schrijf je de naam van het bedrijf waaraan je hebt betaald (bijvoorbeeld ANBOS voor het volgen van een workshop). Factuur: je geeft de rekening een nummer, beginnend bij 001. Personeel: hier boekt je alle kosten die te maken hebben met het in dienst hebben van een medewerkster. Lonen, sociale lasten, opleiding, reiskosten en bedrijfskleding. Besteed de loonadministratie altijd uit aan je accountant. De kosten bedragen ongeveer A 90 per werknemer per jaar. Indien je alleen werkt, laat dan de kolom personeel vervallen. Huisvesting: de kosten van huur, gas, water en licht. Ook de eventuele onderhoudskosten en vaste lasten worden hier geboekt. Indien je een salon aan huis hebt, maak dan een schatting van deze kosten en overleg dat met je accountmanager bij de Belastingdienst. Als huur kun je een bepaald bedrag in rekening brengen van je bedrijf. Ook hierin kan de accountmanager van de Belastingdienst je uitstekend adviseren. Ook kleine investeringen onder A 450 moet je hier als kosten boeken. Vervoer: hier boek je alle kosten die je maakt in het kader van het gebruik van het openbaar vervoer. Maak je daarbij soms ook gebruik van je eigen auto dan moet je een kilometeradministratie bijhouden. Deze kosten worden dan aan het einde van het jaar bijgeteld bij de vervoerskosten. Reclame: alle kosten die je uitgeeft aan reclame. Algemene kosten: kosten die je nergens hebt kunnen boeken komen in deze post terecht. Zoals: porti, telefoon, fax, deskundigheidbevordering, accountant enz. Ook de kosten van het wassen van de handdoeken valt onder deze post. Daarnaast kun je denken aan: verzekeringen, vakbladen, heffingen, enz. Bank + fin: hier boek je alle kosten die door de bank in rekening worden gebracht. BTW: als je kosten maakt, wordt je daar BTW over in rekening gebracht. Deze BTW boek je in de laatste kolom. Dit houdt dus automatisch in dat de kosten die je boekt in de diverse kolommen allemaal exclusief BTW zijn. Per maand tel je de kolommen op en je hebt per maand een overzicht van de kosten die je hebt gemaakt in je bedrijf.

GOS-gids 2013

Wil je meer weten over de financiële gang van zaken in en rond jouw bedrijf? Volg dan de workshop ‘Boekhouden’. Deze workshop is niet alleen geschikt voor startende ondernemers, maar ook voor ondernemers die reeds langere tijd het ondernemerschap uitoefenen maar behoefte hebben aan meer inzicht.

45

Winst- en verliesrekening De balans is een belangrijk instrument om zicht te krijgen op de gezondheid van de onderneming. Maar dat geldt ook voor een ander uiterst belangrijk stuk: de verlies- en winstrekening. De verlies- en winstrekening is eigenlijk wat eenvoudiger dan de balans. Kort gezegd komt het er op neer dat het een overzicht is van de inkomsten en uitgaven in een bepaalde periode. Het wordt daarom ook wel een ‘exploitatieoverzicht’ genoemd.

We lopen de posten langs. De omzet is duidelijk: dat is het totaal van de bedragen die jouw klanten aan je betaald hebben (exclusief BTW). Je hebt twee soorten omzet: uit behandelingen en uit verkoop. Je ziet hier dat beide zijn uitgesplitst. Dat kan alleen als je op de factuur die je uitschrijft dat onderscheid duidelijk aangeeft, ook als het een klant betreft die zowel een behandeling afneemt als producten meeneemt voor thuisgebruik. De inkoopwaarde van je omzet is het geld dat je hebt betaald – aan producten voor de verkoop, of producten om de behandelingen mee uit te voeren – om de omzet te kunnen realiseren. Het gaat hier om variabele kosten. Dat wil zeggen: kosten die hoger worden naarmate je meer omzet. De huur van je pand hoort dus niet bij de variabele kosten, want is niet afhankelijk van de gemaakte omzet.

Voorbeeld van een fictieve salon: Opbrengsten (x 1000 E): • omzet behandelingen • omzet verkoop • totale omzet

50 35 85

inkoopwaarde van de omzet -/- 27 Brutomarge 58

GOS-gids 2013

Indirecte kosten: • afschrijvingen • algemene bedrijfskosten • promotiekosten • diverse kosten • totaal

46

6 15 7 6 34

De brutomarge is het verschil tussen de omzet en de variabele kosten, oftewel de inkoopwaarde van de omzet. De brutomarge is een interessant gegeven. Door de omzetten uit te splitsen in meerdere soorten krijg je een helder inzicht in hoeveel je nu eigenlijk aan wat verdient.

Afschrijvingen Bij de indirecte kosten zie je alle kosten die je voor de bedrijfsvoering maakt, en die niet rechtstreeks met de omzet te maken hebben. De afschrijvingen bedragen in het voorbeeld A 6.000. Op de balans zou een fictieve waarde kunnen staan van A 25.000 bij de vaste activa, zijnde de waarde van jouw saloninrichting en de waarde van eventuele verbouwingen. Omdat je deze waarde op de balans hebt geactiveerd, heb je bij de aanschaf de kosten niet in één keer genomen. Dat had trouwens ook niet gekund, want dat had de fiscus niet toegestaan. Je moet de apparaten en gebouwen binnen een redelijke termijn afschrijven. Bijvoorbeeld gedurende vijf jaar, elk jaar eenvijfde van de investering. Het kan in je eigen belang zijn om de afschrijvingen hoger te maken, om zo belastingbetaling te minimaliseren in een jaar dat je een goed resultaat hebt gemaakt. Maar dat mag niet zomaar. Heb je in het eerste jaar na aanschaf eenvijfde afgeschreven, dan mag je niet zomaar in het volgend jaar eenderde afschrijven. De fiscus verlangt een consequente handelwijze. Overigens zijn er in verband met investeringsaftrek en afschrijvingsdisciplines interessante voordelen te behalen voor kleinschalige ondernemingen. Laat je goed voorlichten door een accountant.

Algemene bedrijfskosten De algemene bedrijfskosten zijn allerlei kosten die je moet maken om je bedrijf te kunnen uitoefenen, variërend van je ANBOS-lidmaatschap, je abonnementen op vakbladen, gas, licht, water enzovoorts.

Resultaat 24

Promotiekosten

div baten en lasten: • rentelasten • diverse baten • diverse lasten • totaal

1 -0,5 1 1,5

Dit zijn de kosten die je maakt om je bedrijf te promoten, dus om klanten binnen te krijgen, en omzet te maken. Voor de helderheid verdient het aanbeveling om hier alle kosten samen te voegen die met de klantenwerving en relatiemanagement te maken hebben, dus ook het bloemetje dat je een trouwe klant stuurt bij haar huwelijk.

Netto resultaat

22,5

Resultaat

Exploitatie en balans

Zo komen we uiteindelijk bij je bedrijfsresultaat. In het bovenstaande voorbeeld is dat, na aftrek van rentebaten en -lasten A 22.500. Het voorbeeld betreft een eenmanszaak en voor de fiscus wordt dit bedrijfsresultaat behandeld als resultaat uit onderneming. Je moet er dus gewoon belasting over betalen. De ondernemer in een eenmanszaak dient zijn bedrijfsresultaat dus te zien als een beloning voor de eigen arbeid, en dient niet te snel verheugd te zijn over winst. Het bedrag is immers relatief: indien de ondernemer voor deze A 22.500 bruto 80 uur in de week werkt, is de exploitatie beslist verlieslatend. In loondienst kun je immers veel meer verdienen in dezelfde tijd. Het is belangrijk te beseffen dat de aan klanten bestede uren altijd een stuk lager zullen zijn dan de werkelijk gewerkte uren. Je zult immers ook de administratie moeten doen, moeten schoonmaken, je moeten bijscholen en dergelijke.

De verlies- en winstrekening en de balans kun je naast elkaar houden. Ook dat kan interessante informatie opleveren. Stel dat je een voorraadpositie hebt van A 15.000. Dat betekent dat je op de balansdatum voor dat bedrag aan cosmetica-artikelen in huis had, hetzij voor de verkoop, hetzij om behandelingen mee uit te voeren. In de verlies- en winstrekening zie je dat de inkoopwaarde per jaar A 27.000 bedraagt. Je verkoopt dus per jaar spullen (al dan niet via de behandeling) met een inkoopwaarde van A 27.000. Op enig moment is de waarde van de voorraad A 15.000. Dat betekent dat je een voorraad hebt waar je meer dan zeven maanden mee vooruit kunt. Dat is rijkelijk veel, en dat kost geld. Door de voorraadpositie terug te brengen naar een maand of twee kun je aanzienlijk besparen aan rentekosten.

Kengetallen Van groot belang is de verhouding tussen vaste en variabele kosten. Naarmate je bedrijf professioneler is, zullen de vaste kosten hoger zijn en dat maakt kwetsbaar. Stel dat je door omstandigheden de omzet niet meer haalt: de variabele kosten gaan dan naar beneden want je bestelt geen materialen meer. Maar de vaste kosten gaan gewoon door. Je kunt aan de hand van de verlies- en winstrekening eenvoudig uitrekenen hoeveel omzet je minstens moet maken om je vaste kosten af te dekken.

Begroting Een verlies- en winstrekening die achteraf door de boekhouder wordt samengesteld, uit een ‘schoenendoosadministratie’ is eigenlijk niet geschikt om de bedrijfsprocessen mee te beoordelen en aan te sturen. Dat is wel duidelijk: je ziet de cijfers over het jaar 2013 pas halverwege 2014. Het is goed om van tevoren, voor het komende jaar dus een verlies- en winstrekening te maken die taakstellend is. Je voorspelt daarin wat je denkt te gaan omzetten, en wat voor kosten je daarvoor nodig hebt. We spreken dan van een budget, of een begroting. Door nu steeds de vooraf gemaakte begroting te vergelijken met de maand- of kwartaalcijfers houd je er zicht op of je op het goede spoor zit. En zo niet: dan kun je ingrijpen. Het is duidelijk dat een goed doordachte begroting onmisbaar is als je de kosten goed wilt beheersen.

Met behulp van de verlies- en winstrekening en de balans kun je enkele kengetallen rond je onderneming samenstellen, die inzicht geven in het bedrijfseconomisch reilen en zeilen. Breng bijvoorbeeld eens in kaart wat je omzet uit behandelingen gedeeld door het totaal aantal gewerkte uren is: Aantal gewerkte uren: Omzet behandelingen: Omzet per gewerkt uur: Resultaat: Resultaat per gewerkt uur:

1600

A 50.000 A 31,25 A 22.500 A 14,06

Je ziet dat de omzet per gewerkt uur er op het eerste gezicht nog niet eens zo gek uitziet, als je in aanmerking neemt dat je ook uren aan het werk bent waarin je niet behandelt, maar dat de uurbeloning magertjes is. Je ziet hier ook dat de omzet van de productenverkoop een flinke invloed heeft op het resultaat. Bij een nettomarge van 40 procent op deze producten zou je nog maar een resultaat van A 8.500 overhouden, en een uurloon van A 5,31 bruto. Omgekeerd betekent dat extra verkoop, betere marges op verkoopproducten, verhoging van de arbeids-productiviteit door korte behandelingen tegen goede tarieven, en een naar de bovenkant scherpe tariefstelling je resultaten onmiddellijk kunnen verbeteren.

GOS-gids 2013

Vast en variabel

47

De waarde van een bedrijf Je wilt een bedrijf overnemen, of je wilt je bedrijf juist verkopen. Of je wilt er een idee van hebben wat je bedrijf waard zou zijn, indien je het zou verkopen. De problematiek van de waardebepaling is toch al niet zo eenvoudig; in het geval van schoonheidsverzorgingsonder­nemingen is het helemaal moeilijk om objectief de waarde vast te stellen.

Wat iets waard is weet je pas zeker nadat je het verkocht hebt, wordt wel gezegd. Dat is een waarheid als een koe, want de waarde wordt niet bepaald met rekensommen, maar in het spel van vraag en aanbod. Toch worden er wel methodieken gebruikt die enig inzicht geven. Twee benaderingen zijn daarbij belangrijk: de intrinsieke waarde en de goodwillberekening.

Intrinsieke waarde

GOS-gids 2013

De intrinsieke waarde is de som van alle bezittingen van het bedrijf, onder aftrek van alle schulden. Bezittingen zijn: de boekwaarde van de inventaris en apparaten, een bedrijfsauto en het pand (indien dit eigendom is), de voorraden, de bedragen

48

die je op het moment van de verkoop nog van klanten te vorderen heeft. Soms zijn de bezittingen van je bedrijf meer waard dan de balans zegt. Je hebt een al volledig afgeschreven apparaat dat echter nog een aardige waarde heeft. Aan elk apparaat kan zowel een economische of een technische levensduur worden gegeven. Boekhoudkundig gaan we uit van de economische waarde. Wat niet betekent dat het apparaat geen waarde meer zou hebben in het economische verkeer. Ook deze eventuele overwaarde kan bij de waardering betrokken worden. Schulden zijn: leningen, facturen van leveranciers die je nog moet betalen of de waarde van behandelingen die je nog moet geven aan klanten, maar waar ze al voor betaald hebben. Je ziet

Belangrijk bij waardebepaling • Intrinsieke waarde: dit is de waarde van de onderneming zoals deze op de balans te vinden is: het verschil tussen alle bezittingen en schulden. • Goodwill-waarde: dit is de waarde op basis van het feit dat de onderneming in de toekomst in staat is winst te maken. In de schoonheidverzorging is goodwill-waarde meestal slecht overdraagbaar en daardoor moeilijk te bepalen. • Overwinst: de winst uit onderneming met aftrek van een vergoeding voor de eigen arbeid van de ondernemer (is economische winst). • Netto-contant-methode: een methode om de toekomstige winsten te totaliseren, rekening houdend met rente-effecten. • Overnamebalans: de balans zoals die is ontstaan na het in overleg tussen koper en verkoper herwaarderen van de balansposten.

Goodwill De goodwill is een vergoeding voor het feit dat een onderneming het vermogen heeft om winst te maken. Eigenlijk zou je kunnen zeggen: tel alle winsten die het bedrijf nog gaat maken bij elkaar op en je hebt de goodwillvergoeding. Dan moet wel vastgesteld worden wat die winsten in de toekomst dan wel niet zouden kunnen zijn. Bovendien is A 100 die je vandaag krijgt precies A 100 waard, maar A 100 die je pas over 1 jaar krijgt is nu maar A 94 waard. Als je nu immers A 94 betaalt voor een waarde van A 100 over een jaar, kan de verkoper deze A 94 op de bank zetten, zodat hij ten tijde van levering weer A 100 heeft. De toekomstige winsten moeten dus worden gecorrigeerd voor rente, tegen een aan te nemen rentevoet. Het is zelfs zo dat winsten die pas over dertig jaar genoten worden door dit rente-effect zo klein zijn geworden, dat men ze kan verwaarlozen. De methode van deze toekomstige inkomsten te vertalen in één waarde anno heden heet de netto-contant-methode. De netto-contant-methode is dus een manier om de goodwillwaarde van de onder­neming te bepalen. Telt men daar dan de intrinsieke waarde bij op, dan heeft men de totale waarde van het bedrijf. Dat de vraagprijs hoger kan zijn dan deze waarde, en dat de biedprijs lager kan zijn, is duidelijk.

Winstbegrip Het zal uit het bovenstaande duidelijk zijn dat de goodwillwaarde alleen berekend kan worden indien we een goed en betrouwbaar beeld hebben van de toekomstige winsten. Dat is zeer lastig. Het is zelfs al moeilijk de cijfers van een reeds verleden boekjaar goed te interpreteren. Veel ondernemers van eenmanszaken presenteren namelijk winst­cijfers in de jaarrekening waarbij geen of volstrekt onvoldoende toerekening van een gewaardeerd eigenloon heeft plaatsgevonden. Men denkt dan een winst van A 20.000 te hebben gemaakt, maar men vergeet

gemakshalve dat men gemiddeld zestig uur per week heeft gewerkt, en dat men daarvoor geen of te weinig vergoeding in rekening heeft gebracht. Deze winst uit onderneming kan dus niet als basis dienen om de goodwill-waarde van het bedrijf uit te rekenen. Eerst dient een redelijke ondernemersbeloning – loon voor de gewerkte uren – te worden afgetrokken en de overwinst die aldus ontstaat geeft een redelijke maat voor de goodwill.

Waardebepaling Moeilijker nog is het om iets zinnigs te zeggen over toekomstige winsten. Een verkoper wil hoog opgeven over de groeimogelijkheden, maar de koper kijkt vooral ook, en terecht, naar de risico’s. Zo is de omzet van een schoonheidverzorgingsbedrijf voor een deel gebonden aan de persoon van de eigenaar. Sommige klanten zullen niet terug willen komen als er van eigenaar wordt gewisseld. Indien de goodwill wordt bepaald op basis van een consistente ontwikkeling, waarbij de toekomstige winsten bijvoorbeeld worden geacht gelijk te zijn aan de gemiddelde (echte) winst van de afgelopen drie jaar, dan kunnen er voor dergelijke risico’s aftrekposten naar voren worden gebracht. Vaak zijn dit echte bottlenecks in onderhandelingen. Het is daarom raadzaam om bij het openen van onderhandelingen over koop of verkoop van een bedrijf, of men nu kopende of verkopende partij is, in eerste instantie niet te praten over bedragen en geld, maar over de methodiek van de waardebepaling als zodanig. Voor wie benieuwd is naar de waarde van zijn onderneming is het van belang te beseffen dat de waarde van bedrijven in de schoonheidverzorging doorgaans moeilijk te bepalen is, doordat de exploitatie zo zeer van de persoon van de eigenaar afhankelijk is enerzijds, en anderzijds omdat de intrinsieke waarde soms gering is. Wie wil verkopen dient te bedenken dat een koper altijd een alternatief in het achterhoofd heeft: zelf starten. De waarde is in de praktijk dus niet gauw meer dan de kosten om hetzelfde te bereiken als dat je een nieuw bedrijf begint en opbouwt. Natuurlijk is het bij uitstek de accountant die je over deze zaken informeert en bijstaat.

GOS-gids 2013

het al: deze gegevens vind je op de balans. Tijdens het verkoopproces worden er vaak allerlei correcties op de balans toegepast. Soms moeten de debiteuren (het geld dat je nog van anderen krijgt) afgewaardeerd worden. Het resultaat hiervan is de overnamebalans. Deze geeft, in de vorm van het verschil tussen de bezittingen (activa) en schulden (passiva) de intrinsieke waarde van je bedrijf aan. Maar wie een bedrijf verkoopt zal zelden genoegen nemen met de intrinsieke waarde. De verkoper wil ook een vergoeding voor de goodwill.

49

Voorraad kost geld Elke schoonheidssalon heeft een bepaalde voorraad aan producten. Het zal iedereen duidelijk zijn dat we niet te veel voorraad moeten hebben, omdat etiketten nu eenmaal vergelen of artikelen op een andere manier in de versukkeling kunnen raken. En weggooien is zonde. Ook te weinig voorraad is niet goed, want dan moet je misschien ‘nee’ verkopen. Maar de hoogte van de voorraad heeft ook directe financiële gevolgen.

Voorraad is in administratieve zin de waarde van de producten die je aan je klanten wilt verkopen, en die je bij je leverancier hebt ingekocht. De waarde kunnen we op verschillende manier uitdrukken. Allereerst is er de prijs die je aan de leverancier hebt betaald. Deze inkoopwaarde is soms minder makkelijk te bepalen dan men zou denken. Misschien heb je wel gebruik­gemaakt van een bonusregeling, en twaalf eenheden van een product ingekocht waarbij je de dertiende gratis kreeg. De inkoopwaarde is dan twaalf/dertien x de inkoopprijs per eenheid. Dit noemen we de verrekenprijs. Het is je reële inkoop­bedrag, inclusief eventuele kortingen voor con­tante betaling. Stel: je hebt met de leverancier afgesproken dat je bij twaalf stuks één stuk bonus ontvangt. Je moet binnen dertig dagen betalen, maar krijgt twee procent korting indien je met automatische incasso, of binnen acht dagen betaalt. Dat gratis dertiende product is natuurlijk bijzonder aantrekkelijk. Het levert je in feite een korting op van 8,3 procent (1/12). Dat percentage komt onmiddellijk ten goede aan je marge. Er is echter één maar. Stel jezelf eens voor dat je van alle producten twaalf (dertien) tegelijk zou aanschaffen. Dan kom je met een enorme voorraad te zitten. De omloopsnelheid van je voorraad daalt dan sterk, en dat kost je financiering. Want je moet die voorraad wel van tevoren aanschaffen, terwijl het relatief lang duurt voor ie helemaal uitverkocht is. Daarom zegt men wel: te grote voorraad is dood geld. Ook de banken zijn trouwens vaak niet erg te spreken over grote voorraden, want ze waarderen ze doorgaans maar voor vijftig procent. Het is daarom raadzaam om vooral in extra voorraad te investeren (en dus gebruik te maken van de voordeeltjes die de leverancier jou geeft) indien je een positieve kasstroom hebt, of aan ziet komen.

GOS-gids 2013

Betalingskorting

50

We spraken zojuist over de betalingskorting van twee procent. Het is aan te bevelen deze korting altijd te nemen, indien je inderdaad snel kunt betalen. Je krijgt in feite van de leverancier een rentevergoeding van twee procent per maand. Want anders zou je immers pas na één maand hoeven betalen. Door dit nu een maand eerder te doen neem je twee procent, dat is dus 24 procent op jaarbasis. Doen. Indien je goede ervaringen hebt met je leverancier kun je hem nog beter een machtiging tot automatische incasso geven. De betalingskorting kun je verwerken in de verrekenprijs.

We zagen dat de voorraad ook een verkoopwaarde heeft. Onder de verkoopprijs verstaan we het bedrag dat je aan de consument gaat berekenen. Dat is dus inclusief BTW. Deze prijs exclusief BTW noemen we de netto-verkoopprijs. Het is goed om dit onderscheid duidelijk voor ogen te hebben. Sommige handelaren hebben het over vijftig procent marge, maar bedoelen dan het verschil tussen de inkoopprijs exclusief BTW en de verkoopadviesprijs in­clusief BTW. Laat je daardoor niet op het verkeerde been zetten, en bereken je marge altijd als verschil tussen inen verkoop exclusief BTW.

De omloopsnelheid De omloopsnelheid van de voorraad is het aantal maal dat je voorraad per jaar wordt verkocht. Je kunt deze omloopsnelheid meten over de gehele voorraad. We nemen als voorbeeld een fictieve omzet van A 24.300 uit producten en een voorraadpositie van A 15.800. De omloopsnelheid is dan 1,54 (A 24.300 gedeeld door A 15.800). Dat is nogal laag. Maar dit is een gemiddelde. Interessanter wordt het wanneer we deze berekening maken voor de verschillende producten apart. Je krijgt dan helder welke producten je omloopsnelheid positief beïnvloeden (>1,54) en welke negatief (<1,54). Voor de producten met een hoge omloopsnelheid kun je dan grotere voorraden aanleggen (tegen betere condities), en met je leverancier kun je in discussie gaan over de minder snel lopende artikelen. Zo’n gesprek snijdt gelijk veel meer hout als je leverancier merkt dat je de omloopsnelheden precies in kaart hebt.

Efficiënt Het is duidelijk: efficiënt voorraadbeheer hangt voor een deel af van je financieringsmogelijkheden. In een ruimere financiële positie is het wat makkelijker om de krenten uit de pap te halen dan als je wat klem zit. Maar een financiële krapte heeft ook een voordeel: je bent vanzelf kritischer op je inkoopbeleid en neemt geen onnodige ballast mee. Je zult niet gauw in de valkuil stappen van zeer aantrekkelijke aanbiedingen in min of meer ‘moeilijke’ producten. En dus blijf je relatief weinig met onverkoopbare producten zitten. Ook duidelijk is dat een efficiënt voorraadbeheer jou geld oplevert, en dat een ondoelmatige aanpak op dit gebied geld kost. Daarom verdient voorraadbeheer alle aandacht in je bedrijfsvoering.

Tijdschrift voor paramedische dermatologie ... voor iedereen die zich professioneel met de huid bezighoudt ... Het tijdschrift voor professionals in de huidverzorging, huidtherapie en huidverbetering! Schoonheidsspecialisten of leerlingen daarvoor kunnen zich hierop abonneren, indien ze zich professioneel met de paramedische dermatologie willen bezighouden. Een greep uit de inhoud: Melasma; state of the art – Morgellons; huidsziekte of massahysterie? – Depigmentatietherapie bij Vitiligo – Jeuk en pijn; overeenkomstige en verschillende psychofysiologische factoren – Effecten van zonlicht op de gezondheid – Het verband tussen vitamine D en kanker – Teledermatologie – Atopisch eczeem en voeding – Geneesmiddelen, hun bijwerkingen en effecten op de huid – Melasmabehandeling met silymarinecrème – Atypische moedervlekken – Huidkanker en bevolkingsonderzoek – Kinderen met bedreigende huidaandoeningen – Dermatoloog of nurse practitioner – Lymfoedeem en hyperbare zuurstoftherapie – Beschermen tomaten de huid? – Huidflora deel van het immuunsysteem - Chronische idiopatische galbulten – Eetstoornissen en de huid - Hidradenitis suppurativa - Nieuwe achtergrond voor photo aging - Oorzaak van atopisch eczeem ontdekt - Regeneratieve geneeskunde van de huid – Zwemmersjeuk - Effect van teer op eczeem ontrafeld - Effectiviteit van manuele lymfedrainage - Genetische invloed bij psoriasis en atopisch eczeem – Psychodermatologie – Haaraandoeningen en haarverlies

... en nog veel meer www.paradermica.nl

Ja, ik abonneer me op Paradermica, en ontvang elk kwartaal uw uitgave. Het jaarabonnementsgeld bedraagt € 40. Ik betaal pas na verschijning van het eerste nummer.

Kruis hier onder aan wat voor u van toepassing is: ik ben schoonheidsspecialist met één of meer specialisaties of studerend daarvoor

Bedrijfsnaam:

ik ben huidtherapeut of volg de opleiding daarvoor

Naam:

ik ben dermatologisch verpleegkundige

Adres:

ik ben medicus

Postcode: Plaats:

anders, te weten:

Telefoon: Handtekening: Emailadres: Stuur de ingevulde bon op naar: Uitgeverij Lakerveld bv, antwoordnummer 20014, 2290 VG Wateringen U kunt deze informatie ook mailen naar [email protected]

Merken en merkbeleving Iedere consument kan moeiteloos tientallen merken opnoemen. Iedere ondernemer weet dat merken van belang zijn, dat ze een communicatief doel hebben, en zonder woorden een boodschap overbrengen naar de klant. En elke winkelier weet dat ook zijn winkel een merk is dat ergens voor staat. Ook voor schoonheidsverzorgingsbedrijven geldt dit: ze verkopen merken en ze zijn zelf ook een merk.

Een merk is de drager van een aantal kernwaarden die aan een product worden toegeschreven. Die kernwaarden kunnen te maken hebben met allerlei verschillende aspecten. Met kwaliteit, met emotie, met betrouwbaarheid, met status. Daarnaast bedient een merk zich van bepaalde instrumenten om deze kernwaarden te kunnen overbrengen naar het publiek. Die instrumenten zijn bijvoorbeeld het logo, de kleur, de naam. De gecommuniceerde kernwaarden zijn eigenlijk niets anders dan de aspiraties van het product. Het is duidelijk dat de feitelijke eigenschappen niet altijd gelijk zijn aan deze aan het merk klevende eigenschappen.

Zo is het merk Marlboro voor velen verbonden met het begrip ‘stoer’. Je kunt onmogelijk volhouden dat het feitelijke product, de filtersigaret, stoer is.

De naam De taal van een merknaam speelt een belangrijke rol. Voor internationale merken geldt dat ze liever geen deel mogen uitmaken van de normale woordenschat van een van de landen waarin de producten worden verkocht. Dat is de reden dat het tabaksmerk Drum in Engeland Duma heet. Veel cosmeticamerken hebben, om voor de hand liggende redenen, Franse namen. Een schoonheidsinstituut werkt vaak met maar één of twee merken. De uitstraling daarvan is dus veel belangrijker in de schoonheidsbranche dan bijvoorbeeld in de voedingsdetailhandel, waar duizenden merken voorkomen. De cosmeticamerken bepalen in hoge mate de uitstraling van het instituut.

Pay off Vaak wordt een merknaam begeleid door een expliciete uitspraak die iets omtrent het product moet melden. We noemen dat de pay off. De pay off bevat een boodschap omtrent het product en de doelgroep. Voorbeelden:

Merknaam

Pay off

Pupa Babor Germaine de Capuccinni T. Leclerc

Non conventional beauty The most beautiful me We can help you more Paris 1881

Salonmerknaam

Pay off

GOS-gids 2013

Instituut Christensen Schoonheidsinstituut voor dames en heren The body tuning clinic Schoonheid komt van binnenuit The beauticians Beauty & Balance

52

Het zal voor iedereen duidelijk zijn dat ‘Paris 1881’ duidt op reputatie, succes en betrouwbaarheid. Ook woorden als ‘clinic’ en ‘Balance’ dragen voor iedereen heldere associaties met zich mee, al zijn deze nog niet eens zo makkelijk onder woorden te brengen.

De kernwaarden Deze kunnen zeer uiteenlopend van aard zijn. Elk type product heeft zijn eigen set van kernwaarden, die door de consument belangrijk worden gevonden. De kernwaarden zijn te verdelen in twee groepen: de objectieve waarden en de emotionele waarden. Objectieve waarden hebben te maken met het praktisch nut en de objectieve eigenschappen van het product. Het gaat dan om betrouwbaarheid, gemak en doelmatigheid. De consument verwacht van een Philips scheerapparaat dat het werkt, goed scheert, niet meteen kapot gaat, gemakkelijk schoon te maken is enzovoorts. De emotionele eigenschappen hebben te maken met gevoel en status. De man die zich scheert met een Philips scheerapparaat heeft het gevoel dat hij ermee gezien mag worden, en dat het hem een professionele scheerallure verleent. De emotionele uitstraling van de klant heeft dus minder te maken met de eigenschappen van het product, en meer van de ambities van de klant. Deze beide waardestelsels, de emotionele en de objectieve, worden tot uitdrukking gebracht in de merkinstrumenten naam, logo en verpakking. Zoals gezegd is ook de salon zelf een merk en ook de salon zelf communiceert dus praktische en emotionele waarden. De ene salon is echter de andere niet. In verband met de doelgroepenkeuze en de daarmee samenhangende keuze voor behandelingen en merken, zal ook de wijze waarop het salonmerk communiceert verschillen. Het instituut dat exclusiviteit wil uitstralen met dure, hoogwaardige behandelingen en dure producten heeft niet zo veel aan kernwaarden als ‘gezellig, gastvrij’, maar zoekt het meer in ‘internationaal, allure’.

kunnen worden en omdat wisselen van merk binnen een opgebouwd klantenbestand niet zo makkelijk is en afbreuk kan doen aan de betrouwbaarheid van de schoonheidsspecialist. De klantentrouw is voor een groot deel gebaseerd op de merkenreputatie van zowel product als schoonheidsinstituut. Men schat in de branche dat 20 procent van de klanten zullen wegblijven bij verandering van product, en een ander bedrijf zullen zoeken waar men wél met dit bepaalde product werkt. Bij het wisselen van een merk zal men de weg van de geleidelijkheid moeten bewandelen.

Exclusiviteit Bij de keuze voor een merk – of dat nu is bij een starter of iemand die wil switchen – zullen eerst de in de regio beschikbare merken in kaart moeten worden gebracht. Veel merkenleveranciers hanteren selectieve distributie en het is daarom mogelijk dat een merk in jouw gebied al vergeven is. Ook is het in kaart brengen van de merken die in jouw concurrentieomgeving al gebruikt worden zeer nuttig. Je kunt door middel daarvan opsporen of er nog doelgroepen zijn die niet of onvoldoende bediend worden. Het productmerk heeft meer te bieden dan zijn product­gebonden eigenschappen. Het productmerk is een drager van allerlei boodschappen en dit heeft behalve een psychologische ook een belangrijke praktische betekenis. De leverancier kan de schoonheidsspecialist immers voorzien van reclamematerialen en dergelijke. Het merk stelt je dan in staat om je marketing te bedrijven in je eigen lokale markt, en dus met je collega’s te concurreren.

Ongeveer 40 procent van de schoonheidsinstituten kiest de eigen persoonsnaam als bedrijfsnaam. Dat werkt sterk in een persoonlijke richting, en de waarden die daarmee zijn verbonden hebben te maken met betrouwbaarheid, ervaring, motivatie. De keuze voor een merk is, gezien het bovenstaande van essentieel belang. Het is een strategische keuze die moet samenhangen met de gehele bedrijfsfilosofie, met de doelgroepenkeuze en met de marketingdoelstellingen. De productkeuze is juist zo belangrijk omdat er maar één of twee producten gekozen

GOS-gids 2013

Eigen naam

53

Merken, namen en claims Elk mens, bedrijf, activiteit en apparaat heeft een naam. En die naam wil je soms voor jezelf houden. Wanneer mag dat, en wanneer niet? En hoe zit het met beeldrecht? Mag je zomaar foto’s van internet halen en die voor je eigen website gebruiken? Die vragen horen tot het veelomvattend rechtsgebied van het Intellectuele Eigendom.

Onder intellectueel eigendom wordt verstaan een complex van rechten die aan namen, teksten, beelden, technieken en concepten verbonden kunnen zijn. Die rechten zijn in verschillende wetten en regelingen geformuleerd. Voor sommige van die wetten is het nodig dat er vooraf een registratie plaatsvindt, en voor sommige is dat niet nodig. De belangrijkste is wel de Auteurswet.

Auteurswet In de auteurswet staat dat alleen de auteur van een tekst of een beeld, het recht heeft om die tekst of dat beeld openbaar te maken. Registratie is niet nodig. Maar het is wel vereist dat de tekst, de tekening, of het model voldoende onderscheidend en oorspronkelijk is. Oorspronkelijk betekent dat de auteur de tekst zelf bedacht moet hebben. Je kunt dus wel verzinnen dat uw bedrijf ‘De schoonheidssalon’ moet heten, maar je kunt geen auteursrecht claimen op die titel, want het woord bestond al. Het auteursrecht geldt automatisch voor alle teksten en beelden die je zelf hebt gemaakt. Als iemand van jouw website de wervende tekst weghaalt om die zelf te gebruiken – iets wat helaas vaak voorkomt - , kun je daar bezwaar tegen maken. Het is dan wel goed om te kunnen bewijzen dat je die tekst al eerder had gepubliceerd dan de inbreukmaker. Omgekeerd geldt dat je niet zo maar van het internet foto’s of teksten mag halen. Althans niet zonder toestemming. Soms willen ANBOS-leden of adverteerders teksten uit vakblad Schoonheidsspecialist gebruiken. Als ze dat aan de uitgever verzoeken krijgen ze bijna altijd toestemming, maar wel uitsluitend voor het aangemelde gebruik. Ook komt het voor dat schoonheidsspecialisten ongevraagd beeldmateriaal van de ANBOS-site afhalen om die voor hun eigen website te gebruiken. Dat mag niet en ANBOS treedt daar dan ook terecht tegen op.

GOS-gids 2013

Portretrecht

54

Onderdeel van het auteursrecht is het portretrecht. Stel: je hebt een foto van een model laten maken om jouw fraaie visagiecreatie te laten zien in een brochure of op je website. Het auteursrecht voor de foto ligt bij de fotograaf. Jij koopt dat recht van hem, voor het doel dat je opgeeft. Je kunt eventueel ook gelijk alle auteursrechten op de foto kopen, voor elk gebruik in de toekomst. Maar je dient ook het model te laten tekenen dat ze toestemming geeft haar uiterlijk voor uw doelstelling te gebruiken.

Handelsnamen Het handelsnamenrecht is ook erg belangrijk. Het houdt het verbod in om jongere verwarring wekkende handelsnaam te voeren. Stel dat je in Apeldoorn een bedrijf hebt dat genaamd is ‘De Schoonheidssalon’, en naast je vestigt zich een collega onder dezelfde naam, dan kun je daar protest tegen aantekenen. Want je gebruikte deze handelsnaam het eerste, en er ontstaat verwarring bij de consument. Had nu jouw collega een salon gestart in een andere plaats, dan had je dit niet kunnen verhinderen; er was immers geen verwarring. Een handelsnaam wordt ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, en daar kun je ook makkelijk vinden of een bepaalde handelsnaam al in gebruik is of niet. Het gaat wel om het gebruik: als je een handelsnaam hebt ingeschreven bij de KvK, maar hem niet gebruikt, dat heb je ook geen verweer als een ander hem wél gebruikt. De handelsnaam die je zelf kiest mag niet verwarrend zijn. Je kunt dus geen salon starten onder de naam “Hanna huidcoach”, alleen omdat de laatste h ontbreekt in de naam Hanna. Het merk Hannah zal daar met succes bezwaar tegen maken, net zoals Albert Heijn dat zal doen jegens een kruidenier die een winkel begint onder de naam Albert Hijn.

Merkenrecht Het derde belangrijke rechtsgebied is het merkenrecht. Dat regelt het gebruik van een merk. Een merk kan veel verschillende gestalten hebben, een woord, een teken, een logo, of zelfs een kleur. (Ook de vorm van een het zoutje ‘wokkel’ is als merk geregistreerd.) Je moet een merk registreren bij het Benelux merkenbureau. Het is gebonden aan een bepaald gebied, je kunt de bescherming beperken tot de Benelux, of tot Europa. Ook voor het merkenrecht is het nodig dat het merk oorspronkelijk is voor het gebied waarin het wordt toegepast. Je kunt niet het woord ‘dove’ als merk registreren zonder meer. Voor het terrein zeep en aanverwante producten is dat al gedaan door Unilever, terwijl Mars het heeft voor chocoladeproducten. Vanzelfsprekend is juist voor de cosmeticasector de merkwaarde van groot belang. Het merk is een klantenbinder. Wanneer je precies hetzelfde product in een anoniem potje zou stoppen, zou de consument het niet willen kopen. Alle marketingcommunicatie, dat wil zeggen: alle uitspraken die de aanbieder over het product doet, worden door de consument gekoppeld aan de merknaam. Het is van belang de merkwaarde ook daadwerkelijk te beschermen, als er zich inbreuken voordoen. Doordat Sony,

Het auteursrecht voor een foto ligt bij

de fotograaf

Registreren Bekende mensen gaan er soms toe over om hun naam als merk te registreren. Vaak doen ze dat om te voorkomen dat anderen het doen, en allerlei producten op de markt gaan brengen onder hun naam. Een voorbeeld is zwemster Ranomi Kromowidjojo die zo verstandig was haar naam te registreren als merk, nog vóór de Olympische Spelen. Ook de naam Blue Ivy Carter is uitgebreid internationaal geregistreerd. Blue Ivy Carter is het dochtertje van zangeres Beyoncé. Beyoncé heeft de naam van het kind geregistreerd voor allerlei sectoren, van zuivelproducten tot kleding. Maar de categorie ‘evenementen en feesten’ was ze vergeten, en daardoor kan nu wel een Amerikaanse weddingplanner onder de naam Blue Ivy haar activiteiten gaan aanbieden. Een merk moet dus zorgvuldig worden geregistreerd voor alle gebieden waar men concurrentie te duchten heeft.

Cosmetica-aanbieders In de praktijk zal het vestigen van een merk voor een schoonheidssalon niet van direct belang zijn, een handelsnaam volstaat meestal. Anders ligt dat voor cosmetica-aanbieders. Zij willen niet alleen hun merk beschermen, maar ook andere teksten en beelden die daarmee verbonden zijn. Maria Galland voert als pay-off ‘Système Dermatologique’. Dat heeft een grotere kans bescherming te genieten binnen het domein van de schoonheidsverzorging dan termen als ‘huidverbetering’ of ‘totale huidverzorging’, die immers tot betrekkelijk alledaagse Nederlandse begrippen gerekend moeten worden. Je ziet, er zijn nogal wat spelregels waar ondernemers rekening mee moeten houden bij hun bedrijfsactiviteiten. De belangrijkste daarvan zijn het auteursrecht en het handelsnamenrecht. Zorg dat je voor je eigen instituut de zaken rondom bedrijfsnaam en het gebruik van teksten en beelden op de website of andere communicatiedoeleinden goed geregeld hebt. Dan kom je later niet voor vervelende verassingen te staan.

GOS-gids 2013

de eigenaar van het merk Walkman, zich niet heeft verzet tegen het gebruik van die merknaam door anderen, vervalt ook het merkrecht. Eenzelfde verschijnsel zien we bij de Vapozone, een merknaam van Nemectron, die het apparaat oorspronkelijk uitvond. Nu wordt de term – zonder hoofdletter – veel algemener gebruikt, zonder verbinding met Nemectron, die zich daar klaarblijkelijk niet tegen verzet.

55

Belastingstelsel ‘Leuker kunnen we het niet maken’ is de bekende slogan van de Belastingdienst. Hieronder volgt een toelichting voor de (startende) ondernemer.

Het meest kenmerkende van het huidige belastingstelsel is het zogenoemde boxenstelsel, namelijk: Box 1 inkomen uit werk en woning; Box 2 inkomen uit aanmerkelijk belang; Box 3 inkomsten uit sparen en beleggen.

Fiscale faciliteiten Het woord winst is al gevallen en dat brengt ons op de ‘fiscale faciliteiten’. Je hebt winst uit onderneming als je aan de volgende voorwaarden voldoet: 1  . de onderneming wordt voor je eigen rekening gedreven, 2. je kunt voor de onderneming bindende afspraken maken, 3. je bent hoofdelijk aansprakelijk voor de schulden van de onderneming. Voldoe je hieraan? Je mag dan onder voorwaarden gebruikmaken van speciale regelingen, zoals de ondernemersaftrek en de investeringsaftrek. De ondernemersaftrek is een aftrekpost op je winst en bestaat uit: • zelfstandigenaftrek • startersaftrek • startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid • aftrek voor speur- en ontwikkelingswerk • meewerkaftrek • stakingsaftrek

Investeringsaftrek Er zijn 3 soorten investeringsaftrek: • kleinschaligheidsinvesteringsaftrek • milieu-investeringsaftrek • energie-investeringsaftrek (Wi je in aanmerking komen voor investeringsaftrek? Vul dan de rubriek ‘Specificatie investeringsregelingen’ in de jaarstukken bij de aangifte in).

GOS-gids 2013

Het urencriterium

56

Voor bepaalde soorten ondernemersaftrek geldt onder meer het (verlaagd)urencriterium. Verder heeft elke ondernemersaftrek aanvullende voorwaarden. Deze staan bij de betreffende ondernemersaftrek vermeld. Voldoe je aan het urencriterium? Dan krijg je de zelfstandigenaftrek, de aftrek voor speur- en ontwikkelingswerk en de meewerkaftrek. Voldoe je aan het verlaagdurencriterium? Dan krijg

je bijvoorbeeld de startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid (zie verderop de tabel voor deze aftrek).

Voorwaarden urencriterium Je voldoet meestal aan het urencriterium als je aan de volgende 2 voorwaarden voldoet: • Aan het begin van het jaar de AOW-leeftijd (in 2013 65 jaar en 1 maand nog niet bereikt. • Je besteedt als ondernemer 1.225 uren aan het feitelijk drijven van je onderneming(en) Onderbrak je het werk als ondernemer door een zwangerschap? Dan tellen de niet-gewerkte uren over totaal 16 weken toch mee als gewerkte uren. • Je besteedt meer dan 50% van de tijd die je werkt aan je onderneming(en) Was je in 1 van de 5 voorafgaande jaren geen ondernemer? Dan hoef je niet te voldoen aan deze voorwaarde van 50%.

Uren die niet meetellen Maak je als ondernemer deel uit van een samenwerkingsverband (maatschap of vennootschap onder firma) met huisgenoten, of met bloed- of aanverwanten in de rechte lijn of hun huisgenoten (de zogeheten verbonden personen)? Dan tellen de uren niet mee voor het urencriterium als: • Je werkzaamheden voor het samenwerkingsverband hoofdzakelijk van ondersteunende aard zijn en het ongebruikelijk is dat voor deze werkzaamheden een samenwerkingsverband wordt aangegaan. • Het samenwerkingsverband verband houdt met een onderneming waaruit de verbonden personen winst als ondernemer genieten, maar uzelf niet (de zogenoemde ondermaatschap).

Voorwaarden verlaagd urencriterium Besteed je als ondernemer minder dan 1225 uren, maar minimaal 800 uur aan het feitelijk voeren van je onderneming? Dan voldoe je meestal aan het verlaagdurencriterium. (Onderbrak je je werk als ondernemer door een zwangerschap? Dan tellen de niet-gewerkte uren over in totaal 16 weken toch mee als gewerkte uren). Voor meer informatie over het verlaagdurencriterium bel je met de BelastingTelefoon (0800-0443). Voldoe je aan dit alles, dan kom je in aanmerking voor alle fiscale faciliteiten. Als je, gelet op het voorgaande, wel onder-

“ANBOS behartigt belangen

op ondernemerschap”

Hieronder is een overzicht weergegeven van de belangrijkste ondernemersfaciliteiten en de toepasbaarheid per soort winstgenieter. Tot en met 2011 was de zelfstandigenaftrek afhankelijk van de hoogte van de winst. Vanaf 2012 is de aftrek een vast bedrag. Ben je ondernemer en voldoe je aan het urencriterium en je was aan het begin van het kalenderjaar (waarover je aangifte inkomstenbelasting doet) nog geen 65 jaar plus 1 maand? Dan is de zelfstandigenaftrek in 2013 een vast bedrag van € 7.280. De zelfstandigenaftrek bedraagt echter nooit meer dan het bedrag van de winst, behalve als je in aanmerking komt voor de startersaftrek. Als je winst te laag is om het hele bedrag van de zelstandigenaftrek in een jaar toe te passen, dan kun je het bedrag aan niet gebruikte zelfstandigenaftrek verrekenen in de volgende negen jaren. De zelfstandigenaftrek wordt verhoogd met een startersaftrek van € 2.123 in de volgende situatie: • je was in een van de vijf voorafgaande kalenderjaren geen ondernemer • je paste in die periode van vijf jaren niet meer dan twee keer de zelfstandigenaftrek toe. Bent u aan het begin van het kalenderjaar 65 jaar of ouder? Dan is de zelfstandigenaftrek 50% van € 7.280. Voorbeeld: Je kunt over 2012 gebruik maken van de zelfstandigen- en startersaftrek omdat je aan het urencriterium voldoet en je haalt een fiscale winst van € 8.000. Bij de aangifte inkomstenbelasting claim je de zelfstandigenaftrek maar ook de startersaftrek. De berekening is als volgt: Zelfstandigenaftrek € 7.280 Startersaftrek € 2.123 Totaal € 9.403

Je verwerkt nu € 8.000 aftrek en je ‘bewaart’ € 1.403 voor de komende jaren.

Extra aftrek op winst voor MKB De overheid wil MKB’ers stimuleren. Daarom geldt voor hen sinds 1 januari 2007 een extra belastingvoordeel op winst: de MKB-winstvrijstelling. Tot en met het belastingjaar 2006 brengen ondernemers de ondernemersaftrek in mindering op de winst. Over het resterende winstbedrag zijn zij inkomstenbelasting verschuldigd. Met ingang van 1 januari 2007 is daar een extra aftrek bijgekomen. De ondernemersaftrek komt nog steeds in mindering op de winst. Maar het bedrag dat overblijft, mogen ondernemers nu verminderen met 14%. Deze extra belastingvrijstelling van 14% van de winst na aftrek van de ondernemersvrijstelling heet de MKB-winstaftrek.

Startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid Voor de startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid moet je aan de volgende voorwaarden voldoen: • Je bent aan het begin van het kalenderjaar nog geen 65 jaar plus 1 maand • Je bent ondernemer • Je was in een of meer van de vijf voorafgaande jaren geen ondernemer • J e kunt een arbeidsongeschiktheidsuitkering krijgen (zie de website van de belastingdienst.nl over welke uitkeringen het gaat • Je voldoet niet aan het urencriterium, maar wel aan het verlaagdurencriterium. • Er was in het kalenderjaar of in een van de vijf voorafgaande jaren geen sprake van een zogenoemde ‘geruisloze terugkeer’ uit een BV. •  Je onderneming geen voortzetting is van je onderneming van vóór 1 januari 2007 De aftrek is: • € 12.000 als je in de vijf voorafgaande jaren geen gebruik maakte van de aftrek • € 8.000 als je één keer in de vijf voorafgaande jaren gebruik maakte van de aftrek • € 4.000 als je twee keer in de vijf voorafgaande jaren gebruik maakte van de aftrek >>

GOS-gids 2013

nemer bent maar niet voldoet aan het urencriterium, dan zijn de fiscale faciliteiten beperkt. Deze situatie komt bijvoorbeeld voor bij ‘parttime’ ondernemers of een man-vrouw firma waarbij een van de partners niet fulltime werkt.

57

De aftrek kan niet hoger zijn dan de behaalde winst. De startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid kun je maximaal 3 jaar toepassen. Wil je een onderneming beginnen terwijl je een uitkering hebt? Houd er dan rekening mee dat je ondernemerschap in veel gevallen gevolgen heeft voor je uitkering: die kan worden verlaagd of ingetrokken. Als je een uitkering hebt, zoals ziekengeld of een uitkering op grond van de Werkloosheidswet (WW), de Wet Arbeidsongeschiktheidsvoorziening jonggehandicapten (Wajong), de Wet op de Arbeidsongeschiktheid (WAO), de Wet Werk en inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) of de Wet Werk en Bijstand (WWB), dan moet je aan de uitkeringsinstantie, bijvoorbeeld UWV of gemeente, melden dat je een onderneming gaat starten.

staande investeringen van minder dan € 450 zijn van de regeling uitgesloten. Het kan dus de moeite waard zijn om investeringen in één boekjaar te bundelen zodat de jaarinvestering meer is dan € 2.300 (de drempel voor de aftrek). Dan geldt een aftrek volgens onderstaande tabel:

Investeringsbedrag Kleinschaligheidsaftrek Niet meer dan € 2.300 0% € 2.301 t/m € 55.248 28% € 55.249 t/m € 102.311 € 15.470 € 102.312 t/m € 306.931 € 15.470 * Meer dan € 306.931 0%

* Bij investeringen in de groep € 102.311 tot en met € 306.931 is de kleinschaligheidsaftrek € 15.470 minus 7,56% van het deel van het in-

Als je een bijstandsuitkering ontvangt, kun je onder bepaalde voorwaarden in aanmerking komen voor een starterskrediet of een zogenoemde Besluit Bijstandsregeling Zelfstandigen (BBZ). Een starterskrediet en de BBZ-uitkering kun je aanvragen bij de gemeentelijke sociale dienst in je woonplaats. Als je (gedeeltelijk) arbeidsgehandicapt bent, kun je in sommige gevallen in aanmerking komen voor een speciale lening van UWV. Ook kan UWV garant voor je staan bij een bank of andere financiële instelling (de zogenoemde borgstelling). Informeer bij je gemeente of UWV naar de mogelijkheden. Doe dit op tijd omdat een aanvraag soms enige tijd kan duren.

Meewerkaftrek De inzet van niet-betaalde, meewerkende partners in de onderneming wordt ‘beloond’ via de meewerkaftrek. In zo’n geval mag de ondernemer die aan het urencriterium voldoet en zijn inkomen uit de winst van de zaak haalt, de meewerkaftrek toepassen voor de inzet van zijn partner. De hoogte van de meewerkaftrek hangt af van het aantal uren dat de partner werkt en wel als volgt:

GOS-gids 2013

Aantal meegewerkte uren 1.750 of meer 1.225 – 1.749 875 – 1.224 525 – 874 minder dan 525

58

Meewerkaftrek 4,00% van de winst 3,00% van de winst 2,00% van de winst 1,25% van de winst geen meewerkaftrek

Kleinschaligheidsaftrek Investeringen in bedrijfsmiddelen kunnen niet alleen worden afgeschreven, in veel gevallen kan een deel van de investering ook van de winst worden afgetrokken. Wanneer heb je hier recht op? De aftrek geldt voor de meeste investeringen maar bijvoorbeeld niet voor grond of een personenauto. Op zichzelf

vesteringsbedrag boven € 102.311.

Kortom: best een ingewikkelde materie. Laat je daarom altijd goed adviseren door een belastingadviseur of bel naar de belastingtelefoon voor ondernemers (0800 - 0543, zie ook artikel ‘Starter en de fiscus’).

Let op! Als je een levensvatbare onderneming hebt, maar je verkeert in tijdelijke financiële problemen, dan kom je mogelijk in aanmerking voor een uitkering voor levensonderhoud (in de vorm van een renteloze lening) en/of voor bedrijfskapitaal (in de vorm van een rentedragende lening) op grond van het BBZ. Zie bijvoorbeeld de website www.startbedrijf.nl.

Verplicht elektronische aangifte voor ondernemers Met ingang van 2005 is het verplicht een aantal aangiften elektronisch bij de Belastingdienst aan te leveren. Kijk voor meer informatie op de website: www.belastingdienst.nl.

SCHOONHEIDSSPECIALISTENPANEL.NL Hét centrale platform voor onderzoek en branchekennis in de schoonheidsverzorging van marktonderzoeksbureau Van Es Marketing Services i.s.m. Uitgeverij Lakerveld. Voor wie?

en behandelmethodes. Als panellid

Dat is handig, want zo kunnen de vak-

Schoonheidsspecialistenpanel.nl is er

krijgt u vanzelfsprekend inzicht in de

genoten hun eigen situatie vergelijken

voor alle schoonheidsspecialisten met

onderzoeksresultaten en die kunnen

met die van de collega’s. Niet alleen

een eigen instituut. Heeft u een schoon-

u, als professional, ondersteunen in uw

handig, ook nuttig, want meer inzicht

heidssalon of werkt u als professional

bedrijfsvoering.

betekent een betere bedrijfsvoering.

vanuit huis als zelfstandig schoonheids-

Helaas zijn structureel verzamelde cijfers

groep. Het schoonheidsspecialisten-

Meld u aan als panellid!

verzorging niet voorhanden. Vandaar

panel bestaat uit professionals die bij

Wilt u niet meer gestoord worden voor

dat Van Es Marketing Services in samen-

de Kamer van koophandel staan

telefonische marktonderzoeken, maar

werking met Uitgeverij Lakerveld bv het

geregistreerd onder de SBI-code 96022:

online vragenlijsten invullen op het

schoonheidsspecialistenpanel hebben

‘schoonheidsverzorging, pedicures en

moment dat u dat het beste uitkomt?

opgezet. Het lidmaatschap van

manicures’.

Wilt u bovendien gratis marktinformatie

schoonheidsspecialistenpanel.nl is

ontvangen, meetellen in de branche

geheel kosteloos en vrijblijvend en biedt

en aantrekkelijke prijzen winnen? Meld

panelleden vele voordelen.

specialist dan valt u binnen de doel-

Waarover gaan onze onderzoeken? De thema’s van onze onderzoeken variëren. Naast periodieke onderzoeken over omzetontwikkeling voeren wij regelmatig themaonderzoeken uit op het

over de branche voor schoonheids-

u dan vandaag nog aan als panellid. Aanmelden is heel eenvoudig.

Waarom meedoen? Via woonzakenpanel.nl worden diverse onderzoeken uitgevoerd. Over de onder-

De meeste branches hebben periodieke zoeksresultaten rapporteren wij in toegankelijke rapportages, zoals de kwartaaluitgave ‘Woonzakenmonitor’ en periodieke themarapporten. Meer informatie over de onder-

gebied van bijvoorbeeld bedrijfsvoering,

overzichten van de omzetten en zoeksrapporten vindt u op www.marktdata.nl.

inkoop, verkoop, wet- en regelgeving

andere kengetallen van hun branche.

woonzakenpanel.nl is een handelsmerk van Van Es Marketing Services.

Kijk vo o r m e er i nfo r m a t i e o p WWW. S C HOONHEI DS S PEC I ALI S TENPAN EL.N L Ess.indd 1

16-7-09 12:2

De Geschillencommissie De Geschillencommissie bestrijkt zo goed als de gehele consumentensector. Maar hoe zit dat met de ondernemerssector? Waar kunnen ondernemers zakelijke klachten neerleggen? De algemene trend is eventuele geschillen en conflicten steeds meer buiten de rechter om tot een oplossing brengen.

Ondernemers streven naar een kwaliteitsimago. De consument moet op een kwaliteitsniveau kunnen vertrouwen. Door deel te nemen aan de geschillencommissie geeft men aan daar regie op te voeren.

Klacht Bij de uitspraak van de geschillencommissie is het lang niet altijd zo dat de ondernemer in geval van een niet opgeloste klacht weet wie nu recht heeft op wat. Soms weet ook hij of zij niet hoe je het in dat specifieke geval moet zien. Misschien moet ze de klacht terugspelen naar de leverancier. Ze kan daarbij dan de uitspraak van de commissie goed gebruiken.

Nieuwe media De kwaliteitsroep wordt extra versterkt door de nieuwe media. Je kwaliteit ligt als het ware op straat. Bedien je de klant niet goed, of kom je niet op een goede manier tot oplossingen bij conflicten, dan kun je op allerlei nieuwe media te kijk worden gezet. Ga maar eens rondkijken op het internet, en je komt allerlei commentaren tegen, goede, maar ook slechte. De sites die ervaringen van consumenten boekstaven worden bovendien steeds vaker bezocht door consumenten die koopplannen hebben, of die van plan zijn zich te laten behandelen. Voordat ze het bedrijf binnenstappen willen ze weten wat het grote publiek van dat bedrijf en zijn prestaties vindt. De ondernemers zijn zich daarvan bewust en beseffen dus ook steeds beter dat een goede klachtenafhandeling van wezenlijk belang is. Veel bedrijven gaan proactief om met deze nieuwe ontwikkeling. Dat je je onderwerpt in geval van conflict aan het oordeel van een geschillencommissie geeft al vertrouwen bij de consument. Hij weet dat hij met een gerust hart zaken kan doen met het betreffende bedrijf. Soms is dat meedoen geïncorporeerd in een branchelabel, zoals bij ANBOS, ANKO en Provoet. Bedrijven die daarbij zijn aangesloten onderwerpen zich ook automatisch aan de uitspraken van de commissie.

GOS-gids 2013

Waarborgen

60

In economisch zware tijden zoekt de consument meer zekerheden. Als hij dan toch een bedrag gaat uitgeven voor een dure behandeling, wil hij er wel zeker van zijn dat hij geen risico’s loopt. Bij onzekerheid zoek je compensatie in waarborgen.

Serieuze zaken Vanzelfsprekend bereiken lang niet alle klachten De Geschillencommissie. De meeste klachten worden gewoon meteen zonder conflict opgelost. De klachten die wel bij de Geschillencommissie komen te liggen, zijn per definitie serieuze zaken. Maar niet alle zaken worden per se in de commissies in behandeling genomen. Voor alle door de consument aangemelde klachten wordt er met de ondernemer contact opgenomen. Dan komt het in de helft van de gevallen alsnog tot een oplossing. Zo niet, dan komt de expert er bij. Zijn taak is om precies in kaart te brengen wat er nu feitelijk gebeurd is. Wat was de oorzaak en wat is het gevolg? Ook dat kan er weer toe leiden dat er helemaal geen uitspraak hoeft te komen. Wordt uit de bevindingen van de expert duidelijk dat het om een productfout gaat. Dan stapt de ondernemer naar de leverancier en lossen ze zo de klacht op. Het deel van klachten dat dan uiteindelijk nog over blijft, krijgt eventueel een mondelinge behandeling waarbij zowel de klager als de ondernemer hun visie op de zaak nog kunnen uiteenzetten, en dan volgt tenslotte de gemotiveerde uitspraak. Maar eigenlijk wordt het merendeel van de klachten voor die fase al opgelost. Wat niet wil zeggen dat deze zaken ook opgelost zouden zijn indien er helemaal geen geschillencommissies waren geweest.

Kwaliteitsbevorderend De gemotiveerde uitspraak heeft vervolgens weer een kwaliteitsbevorderend effect. Er kan een soort jurisprudentie van uitgaan naar soortgelijke zaken. Eerlijke en reële communicatie moet deel uitmaken van het verkoopproces en kan dan klachten voorkomen. Omgekeerd kan men stellen dat verkeerde informatie klachten veroorzaakt. Wie een klant een onrealistisch verhaal vertelt schept een verwachting die nooit uitkomt. En daarmee is de klacht eigenlijk al geboren voor hij door de klager is uitgesproken.

Grenzen Klachtenbehandeling zou een essentieel onderdeel moeten zijn binnen je bedrijf. Een goede ondernemer doet dat. Zij registreert klachten, zodat ze er wat van kan leren. Ze zorgt voor disclaimerinformatie, waarin gewezen wordt op de grenzen van gebruik van een product, en wat men van het product wel en net kan verwachten. Ze zorgt voor een goed informed consent, bij behandelingen waar dat nodig is. Een goede ondernemer budgetteert ook voor de kosten die wellicht gemoeid gaan met het oplossen van klachten.”

Er is ook een wat minder bekende vorm van geschillenbeslechting: die tussen ondernemers onderling. Ook daar kan De Geschillencommissie nuttig diensten bewijzen.

GOS-gids 2013

Minister Opstelten wil dat vanaf 2015 de rechtspraak digitaal toegankelijk is. Bij De Geschillencommissie is dat overigens al een groot aantal jaren het geval. Burgers kunnen vanaf 2015 de voortgang van hun zaak volgen via internet. Belanghebbenden kunnen een uitspraak bekijken via een register op het internet. Bij dit alles wordt rekening gehouden met rechtzoekenden die minder goed met digitale middelen kan omgaan. Opstelten stelt dat gerechtelijke procedures ook verbeteren als procedures effectiever worden afgehandeld. Volgend jaar komt er daarom een eenvoudige, digitale procedure bij de kantonrechter. Partijen kunnen de kantonrechter gezamenlijk digitaal een geschil voorleggen zonder inschakeling van een advocaat. Zo kunnen mensen zelf bijdragen aan een snelle oplossing van hun probleem. Zij krijgen dan binnen zes weken een uitspraak. Maar Opstelten benadrukt het belang van buitengerechtelijke geschiloplossing. De minister neemt maatregelen, onder andere door een kwaliteitssysteem voor mediation in te richten en door de positie van de Geschillencommissie voor Consumentenzaken en de Geschillencommissie voor Beroep en Bedrijf te versterken.

61

Public relations Public Relations. Het is een deftig woord voor communicatiebeleid, en is van enorm belang voor bedrijven. Een schoonheidsinstituut dat geen pr-beleid voert, wordt niet gezien en niet gehoord. En wordt er niet over gesproken, dan komt er dus ook geen klant.

Public Relations, afgekort pr, verschijnt in velerlei vormen en gedaanten. Een klant die iets tegen een ander vertelt over je bedrijf is pr, evenals de activiteit die je ontplooit op de braderie in je winkelstraat. Het stukje in het huis-aan-huisblad en de voorlichting in het wijkcentrum: alle activiteiten waarbij de communicatie centraal staat vallen onder het kopje pr.

Wie een campagne voert doet er goed aan eerst te bepalen wat het doel is; welk effect je wilt bewerkstelligen. Dat kan van alles zijn: het vestigen van grotere trouw bij bestaande klanten, het verhogen van de bezoekfrequentie bij bestaande klanten, het verwerven van nieuwe prospectadressen etc.

Uitgangspunten Beeldvorming Een belangrijk doel van de pr is beeldvorming. Je wil dat je bedrijf een beeld uitstraalt dat recht doet aan jou, jouw diensten en je producten, waardoor een juiste indruk bij de beoogde doelgroep ontstaat. Je moet dus duidelijk voor ogen hebben welk beeld je wilt uitstralen in de markt. Dat kan van bedrijf tot bedrijf verschillen. De beeldvorming hangt samen met de marketingdoelstellingen van de onderneming. Met andere woorden: doelgroepenkeuze, assortiments- en specialisatiekeuze, fysieke uitstraling en communicatie maken deel uit van één geheel. Het gewenste beeld is ook te beschouwen als een lei­draad en toetssteen voor communicatie. Stel: je vervaardigt een advertentie – of geeft een bureau opdracht dat te doen. Je moet dan het beeld dat de advertentie uitstraalt goed controleren op samenhang met de bedrijfsidentiteit. Wie bijvoorbeeld een aanbieding doet en een hoogwaardige professionele uitstraling met paramedische aspiraties heeft, moet niet met kortingen gaan werken maar misschien wel met een gratis en vrijblijvende intake of anamnese. Deze aanbieding versterkt dan het bedrijfsimago.

Bij het ontwerpen van de campagne is het handig om een aantal uitgangspunten en instrumenten in kaart te brengen die jezelf kunt bedienen. Ten eerste is er het relatie-overzicht. Dat zijn niet alleen je klanten, maar alle relaties die van betekenis kunnen zijn voor de positie van je bedrijf en je bedrijfscommunicatie. Leveranciers, bijvoorbeeld. Zij kunnen je vaak voorzien van materialen en informatie waarmee je pr kunt bedrijven. Maar ook je plaatselijke collega’s, of de regio van ANBOS waartoe je behoort, maakt deel uit van jouw relaties, evenals de plaatselijke ondernemers en de redactie van de (plaatselijke) media. Als je deze relaties goed in kaart hebt gebracht is het handig om een inventarisatie te maken van alle mogelijke pr-middelen. Deze zijn zeer uiteenlopend, variërend van radiopraatjes tot voorlichtingsbijeenkomsten, van advertenties tot mailingbrieven, van open dagen tot persberichten. Vervolgens plan je de verschillende pr-middelen in en begroot je de kosten ervan. Verschillende social media bieden de mogelijkheid kosteloos publiciteit te genereren. Je hebt een groot bereik waardoor je in een korte tijd tegen geen of zeer lage kosten je aanbiedingen onder de aandacht kunt brengen. Wat je wel moet investeren is tijd.

Free publicity

GOS-gids 2013

Campagne

62

Heel vaak is er sprake van een ad hoc pr-beleid. Men gaat dan adverteren of een bijeenkomst organiseren als de gelegenheid zich voordoet. Een schoonheidsspecialist komt in contact met de ondernemer van een plaatselijke sportschool en besluit, daartoe uitgenodigd, voor de leden van de sportschool een aanbieding te maken. De reden daarvoor is gelegen in het feit dat ze toevallig de sportschoolondernemer tegen kwam. Hoewel er niets op tegen is om ad hoc te handelen als de gelegenheid zich voordoet, is het goed om de pr-activiteiten van tevoren te plannen. De pr krijgt dan het karakter van een – misschien bescheiden – campagne, waarvoor de kosten ook in de begroting kunnen worden meegenomen. Wie zo plant kan vanzelfsprekend veel meer structuur aanbrengen in de activiteiten.

Het voordeel van de branche is dat schoonheidsverzorging de interesse heeft van veel mensen. Journalisten zijn hierdoor vaak bereid de informatie gratis te plaatsen. Of je nou informatie hebt over het verzorgen van de huid of van nieuwe behandelmethodes spreekt, de consument wil het weten. De kans op succes

PR in vijf stappen 1 Bepaal je imago, oftewel de gewenste beeldvorming 2 Bepaal je doelgroep 3 Maak een relatie-overzicht 4 Maak een overzicht van de middelen die voor jou ter beschikking staan 5 Ontwerp, plan en begroot de campagne

Persoonlijk contact De één-op-één reclame heeft het meest effect. Hieronder wordt verstaan: het persoonlijk contact tussen jou en jouw (potentië-

le) klant, het verstrekken van visitekaartjes en/of folders, het geven van proefjes (liefst met huidadvies en productinformatie) enzovoort. Als je een goede en des­kundige indruk achterlaat bij klanten zorg je er voor dat ze over je gaan praten en ze elkaar jouw bedrijf gaan aanraden. Om jezelf te promoten kun je ook, al dan niet in samenwerking met collega’s, lezingen en demonstraties verzorgen voor bijvoorbeeld lokale vrouwenverenigingen, op de beurzen gaan staan of cursussen huidverzorging of visagie opzetten. Durf zelfbewust naar buiten te treden en op te vallen, zodat de aandacht op jouw bedrijf wordt gericht.

GOS-gids 2013

wordt groter naarmate je meer investeert – tijd en creativiteit – in het samenstellen van de persinformatie. Ook het volgen van beautybloggers via internet kan bijdragen aan een positief imago. Zij hebben soms zoveel volgers dat het interessant wordt wanneer een beautyblogger positieve berichten over jouw onderneming plaatst.

63

Lijst handige literatuur www.belastingdienst.nl

Lexicon van cosmetische ingrediënten

Op de site van de Belastingdienst is veel informatie te vinden over het starten van een eigen onderneming. Zo is er een gratis ‘Starterskrant voor ondernemers’ te downloaden, met handige tips van de Belastingdienst. Ook het digitale ‘Handboek Ondernemen 2013’ is hier met een druk op de knop gratis verkrijgbaar. Dit handboek is een publicatie voor de startende en kleine ondernemers en gaat over belastingen, bijdragen en premies.

Een onmisbare vraagbaak voor iedereen die geïnteresseerd is in de effecten van cosmetica-ingrediënten op de huid. In dit 450 pagina’s dikke lexicon neemt auteur Marieke Schutte ruim 10.000 ingrediënten onder de loep. Zij legt uit waar de gebruikte stoffen vandaan komen, hoe ze werken, en zonodig deelt zij waarschuwingen uit. Uitgave: Uitgeverij Lakerveld, Rijswijk, Paperback, 450 pagina’s. ISBN 9789073930001. Prijs: € 34,95.

www.kvk.nl De site van de Kamers van Koophandel biedt zeer uitgebreide startersinformatie en geeft antwoord op alle mogelijke vragen die je als starter maar kun hebben. Met onder meer een duidelijk stappenplan dat houvast biedt bij de voorbereidingen, en een top-5 van beruchte valkuilen voor startende ondernemers.

www.antwoordvoorbedrijven.nl ‘Antwoord voor bedrijven’ is het startpunt van de Rijksoverheid voor regels, vergunningen en subsidies. De site maakt ondernemers wegwijs in de grote hoeveelheid informatie van de overheid. Naast de overheidsregels die voor alle ondernemers van belang zijn, vind je op deze website ook informatie per branche. Voor ondernemers in de uiterlijke verzorgingsbranche geldt dat zij zich moeten houden aan regels op het gebied van productveiligheid en hygiëne.

Mijn salon Ondernemershandboek voor de schoonheidsspecialiste. Passie voor het vak, dat geldt zeker voor de schoonheidsbranche, aldus auteur Olaf van Dam. Maar wat als je een eigen salon wilt starten, hoe doe je dat? ‘Mijn salon’ biedt vele marketinghandvatten, voorbeelden, kritische vragen en een case. Uitgave van Client Focus Interim, 72 pagina’s, full colour. ISBN: 9789081689908. Prijs € 29,50.

Handboek Beautybusiness

GOS-gids 2013

De zakelijke kneepjes van het vak voor beginnende schoonheidsspecialisten door Sylvia van Kuijk. Een toegankelijk en laagdrempelig boekje, dat door zijn formaat in iedere handtas past. De auteur is al twintig jaar schoonheidsspecialist en ondernemer. In dit boekje behandelt zij vanuit de praktijk van alle dag vele ondernemersonderwerpen. Uitgave: Beautybusiness. Klein formaat pocket, 78 pagina’s. Prijs: € 19,95

64

Praktische dermatologie Dankzij de 470 kleurenfoto’s en de heldere, beknopte beschrijvingen is deze uitgave een praktische leidraad voor het herkennen van huidaandoeningen. ‘Praktische dermatologie’ kwam tot stand onder redactie van dr. R. van der Waal en prof.dr. H. Neumann. Het boek bevat een systematische weergave van 269 huidziekten. Uitgave: Prelum uitgevers. Gebonden uitgave, 404 pagina’s. ISBN 9789085620600. Prijs: € 72,50.

Cosmetica, feiten en fabels Marieke Schutte, auteur van het veelgebruikte ‘Lexicon van cosmetische ingrediënten’, heeft in dit tweede boek alle feiten en fabels over cosmetica en cosmeticagebruik bijeengebracht. Daarbij legt zij het accent op de vele misverstanden die de ronde doen over cosmetica. Belangrijk item in het boek is het misplaatste vertrouwen in reclameboodschappen, keurmerken en claims. Ook de toenemende mate waarin allergieën voor geuren kleurstoffen optreden komt aan bod. Uitgave: Uitgeverij Lakerveld in Rijswijk. Paperback, 206 pagina’s. ISBN 9789073930339. Prijs: € 19,90.

Dermatologie en venereologie Een gedegen leerboek, geschreven voor het geneeskundeonderwijs. Voor wie zich diepgaand in de dermatologie wil verdiepen. Vele ziektebeelden zijn gevisualiseerd door middel van kleurenfoto’s. Aan de hand van deze afbeeldingen kunnen niet alleen studenten en co-assistenten, maar ook huisartsen, dermatologen en schoonheidsspecialisten hun weg in het boek vinden. Uitgave van Reed Business Education. Soft cover, 444 pagina’s. ISBN 9789035222687. Prijs € 99,95.

dermatologie Zakboek Ziektebeelden Dermatologie  21,95 Heelhuids (Coopman)  29,90 Huid en lichaam (Fokke)  63,50 Dermatologie en Venereologie (van Vloten, Degreef, Stolz, e.a.)  99,95 Geef je huid een kans (Hakze)  19,95 Praktische dermatologie (Van der Waal/ Neumann)  72,50 Omtrent de huid Cultuurhistorische verkenningen (Van Joost en Van Everdingen)  15,00 Hemd & Haar. Huid, sex en andere curiosa (Van Everdingen en Meulenberg)  29,95

Vakboekenservice

 tlas van het menselijk lichaam (Schadé) A  49,25

ondernemen Handboek Beautybusiness (Van Kuijk). De zakelijke kneepjes van het vak voor beginnende schoonheidsspecialisten 19,95 Mijn Salon, Handboek voor de schoonheidsspecialiste (Van Dam)  29,50 Rijk Zakendoen (Murk-Scholten)  16,90 Aannemen! Handboek voor werving en selectie van uw – eerste – personeel (Boekel)  22,50 Handboek voor de zzp’er (Dasselaar)  29,90

massage cosmetische behandelmethoden  lektrokosmetiek, theorie & praktijk (Hoek) E  32,50 ANBOS-leden:  22,50* Alles over wenkbrauwen (Hulscher)  15,90

 indweefselmassage (Piët/Sachs/SachsB Piët)  99,95 Masseren is communiceren (Van Veen)  36

visagie/styling naslagwerken Cosmetica, feiten en fabels (Schutte)  19,90 Lexicon van cosmetische ingrediënten (Schutte)  34,95

De complete make-up gids (Colour Me Beautiful)  22,95 Stralend mooi op elke leeftijd (colour me beautiful)  28,95 Visagie (Micky Jooren haar- en make-up cursussen)  25,87

 andboek voor Medische Pigmentatie en H Corrigeren Foutieve PMU (Hulscher)  49 Handboek voor permanente make-up (Hulscher)  62,60

gezondheid Met verstand gezond, over voeding en gezondheid Haisma)  29,95 De toekomst van gezondheid (Bakas)  24,95

holistische behandelwijzen De Complete Methode Shiatsu Kosmetiek, Leerboek Cosmetische Shiatsu (Riksen).  34,50 Het subtiele lichaam Encyclopedie energetische anatomie (Dale)  35 Hot Stones, massage met warme stenen (Fleck, Jochum)  17,95 Het handboek van de LaStone-therapie (Nelson-Scrivner)  19,90 Wat je lichaam je zegt (Ohashi)  24,95

Verzamelband

Verzamelband voor een complete jaargang van de Schoonheidsspecialist  6

Abonnement

MIJN SALON ONDERNEMERSHANDBOEK VOOR DE SCHOONHEIDSSPECIALISTE

permanente make-up

Mijn Salon Handboek voor de schoonheidsspecialiste Passie voor het vak, dat geldt zeker voor de schoonheidsbranche, aldus auteur Olaf van Dam. Maar wat als je een eigen salon wilt starten, hoe doe je dat? Of als je al een eigen salon hebt en de bezoekfrequentie loopt terug? Klanten besteden minder per bezoek? Of je wenst meer nieuwe klanten in de salon? Dit handboek biedt vele marketinghandvatten, voorbeelden, kritische vragen en een case. Alles salonspecifiek. Uitgave: Client Focus Interim. 72 pagina’s. Prijs: € 29,50.

Jaarabonnement Nederland/België  115 Tweejarig abonnement Ned./België  150 Jaarabonnement cursisten Ned./België  66,50 Jaarabonnement overige landen  145

Welkomstgeschenk Nieuwe abonnees ontvangen gratis: het boek De Complete Methode Shiatsu Kosmetiek het boek Mijn salon het boek Heelhuids het boek Lexicon van cosmetische ingrediënten of eenmalig een korting van 25% Meer informatie bij de afdeling klantenservice: tel.: 070-3364600 e-mail: [email protected]

Zie ook www.schoonheidsspecialist.nl

Bestelformulier Ja, stuur mij de aangekruiste items

Datum: Handtekening: Bij opgave cursistenabonnement hier stempel opleidingsinstituut:

Bedrijfsnaam: Examenjaar:

Naam: Adres:

Online bestellen:

Postcode: Plaats: Telefoon:

*ANBOS-lidmaatschapsnr.: (alleen bij boeken met *)

Hierbij machtig ik Uitgeverij Lakerveld eenmalig het verschuldigde bedrag van mijn rekening af te schrijven. Bank- of gironummer:

Ik ontvang een rekening en krijg mijn bestelling na betaling thuisgestuurd.

www.schoonheidsspecialist.nl Per post: stuur dit bestelformulier zonder postzegel naar de Schoonheidsspecialist, antwoordnummer 20014, 2290 VG Wateringen. Telefonisch: 070-3364600. Per fax: 070-3364601. Per e-mail: [email protected] Alle prijzen zijn inclusief btw. Prijzen van vakboeken en verzamelband zijn exclusief verzendkosten. Bij bestellingen boven € 90,00 betaalt u geen verzendkosten.

Prijswijzi­gingen voorbehouden.

Nuttige adressen ANBOS

VNU Exhibitions (Jaarbeurs)

Postbus 2099 3440 DB WOERDEN tel. 0348-748200 [email protected] www.anbos.nl

Postbus 8800 3503 RV UTRECHT Tel.: 030 - 295 27 00 www.beautybeurzen.nl

KOC Nederland Beauty Trade Professionals Havinghastraat 25 1817 DA ALKMAAR tel. 072-5715679 [email protected] www.beautytradeprofessionals.nl

Belastingtelefoon Ondernemers Tel.: (0800) 0443

Groeneweg 23 3981 CK BUNNIK tel 030 – 6071000 www.koc.nl

KWF Kankerbestrijding Postbus 75508 1070 AM AMSTERDAM Tel.: 020 - 570 05 00 www.kwfkankerbestrijding.nl

Capabel examens Australiëlaan 14-16 3526 AB UTRECHT tel. 030-2850560 www.capabel-examens.nl

Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) Postbus 4000 2270 JM VOORBURG Tel.: 070 - 337 38 00 www.cbs.nl

Cidesco Sektie Nederland p/a Draagmuur 70 3991 EP HOUTEN Tel.: 06 - 41 40 20 06 [email protected]

Consumentenbond

GOS-gids 2013

Postbus 1000 2500 BA DEN HAAG Tel.: 070 - 445 45 45 www.consumentenbond.nl

66

MKB Nederland Postbus 93002 2509 AA DEN HAAG Tel.: 015 - 219 12 12 [email protected] www.mkb.nl

Nederlandse Cosmetica Vereniging (NCV) Postbus 914 3700 AX ZEIST Tel.: 030 - 6049480 www.ncv-cosmetica.nl

Stichting Kwaliteitscentrum Schoonheidsverzorging Postbus 226 3440 AE WOERDEN 0348-748250 [email protected] www.kwc-uv.nl

Samenwerking Verantwoord Zonnen Postbus 651 2280 AR RIJSWIJK Tel.: 070 - 331 17 62 www.svzinfo.nl

TCI Stichting Toets Centrum Intereducatief Dorpsstraat 47 4145 KB SCHOONREWOERD Tel.: 0345 - 56 56 66 [email protected] www.tci-examens.nl

Vereniging Proefdiervrij Groot Hertoginnenlaan 201 2517 ES DEN HAAG Tel.: 070 - 306 24 68 www.proefdiervrij.nl

Regionale Kamers van Koophandel en Fabrieken www.kvk.nl

VWA/Keuringsdienst van Waren Postbus 19506 2500 CM DEN HAAG Meldkamer tel.: 0800 - 0488

Steunpunt Acquisitiefraude Stichting Aanpak Financieel-Economische Criminaliteit in Nederland (SAFECIN) Postbus 963 7301 BE APELDOORN Tel.: 055 - 505 97 80 [email protected] www.fraudemeldpunt.nl

TM

De nummer 1 keuze onder schoonheidsspecialisten Schoonheidsspecialisten gebruiken Lycogel® producten, omdat het de huid snel herstelt en heerlijk aanvoelt. Zelfs op de meest kieskeurige huid.

Dag 1, voor Breathable Camouflage

Na TCA peeling voor Breathable Camouflage

Dag 7, zonder Breathable Camouflage

Dezelfde dag na Breathable Camouflage

Met Breathable Camouflage & Concealer

Ademende camouflage en concealer met SPF 30 Bezoek www.lycogel.nl voor meer informatie of bel naar 035 52 300 90 Ga naar onze website www.dermappeal.nl voor meer informatie over: laser, ipl, microdermabrasie, microneedling, peelings en onze huidverbeteringsproducten

Start met de grootste kans op succes Start met de sterke merken van Mikos

Mikos biedt voor professionele starters: • Betrouwbare saloninrichting van Cosmoderm: 100% made in Germany • Lage investeringen via Esthé-Rent • Zwitserse topcosmetica van Mila d’Opiz en Rolf Stehr, compleet met training • Alles voor effectieve ontharing • Plus alle klein materialen met volledige garantie.

www.mikos.nl

• Cypresbaan 30, 2908 LT

Capelle a.d. IJssel, telefoon 010-442 03 66, email: [email protected]