Javaslat az egészségügyi minőségfejlesztésre: logisztikai tanúsítás Sződi Sándor (IFKA, Minőségfejlesztési Központ)

Javaslat az egészségügyi minőségfejlesztésre: logisztikai tanúsítás Sződi Sándor (IFKA, Minőségfejlesztési Központ) Az Iparfejlesztési Közalapítvány (IFKA) és a TÜV Rheinland InterCert Kft. „ECSL néven” új értékelési és tanúsítási kritériumrendszert fejlesztett ki logisztikai szolgáltatók és logisztikai rendszert működtető vállalatok részére. Az ECSL-t (Evaluation and Certification System for Logistic Enterprises) nemzetközi

és

hazai

irányelvek,

valamint

szabványok

elvárásai

és

követelményrendszere alapján fejlesztette ki a két szervezet, hozzáadva saját szakmai tapasztalatait. Az Iparfejlesztési Közalapítvány (IFKA) 1990 óta van jelen Magyarország gazdasági, fejlesztési, kutatási és innovációs közéletében. A szervezetet az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium és az Ipari Fejlesztési Bank alapította meg Ipar Műszaki

Fejlesztéséért

Alapítvány

néven,

majd

2004-ben

alakult

át

közalapítvánnyá. Az IFKA önmagát hídképző intézménynek tekinti. Egyik legfontosabb küldetése a gazdasági és a tudományos élet különböző szegmenseinek összehangolása. Az IFKA számára kiemelten fontos a hazai innovációs tevékenységek támogatása. Nagy hangsúlyt helyez a termék- és technológiai innováció mellett a

szervezeti

és

hasznosíthatóságára.

folyamatinnovációra, 2009-ben

az

valamint

Innovációs

annak

Nagydíj

gazdasági

keretein

belül

megalapította a Szervezeti Innovációs Díjat, amely a köztársasági elnök jelenlétében, az Országházban kerül átadásra A TÜV Rheinland Csoport a világ egyik vezető műszaki szolgáltatásokat nyújtó szervezete. A kölni központú, 1872-ben létrehozott vállalat ma 61 országban, 1

490 telephelyen összesen 13.300 munkatársat foglalkoztat, árbevétele 2008-ban meghaladta az 1,1 milliárd eurót. A TÜV Rheinland Csoport küldetése az ember, a környezet és a technika harmóniájának megteremtése és ennek folyamatos fenntartása. A vállalat elkötelezett az emberi jogok védelme, a környezetvédelem és a korrupció elleni küzdelem mellett, tagja az Egyesült Nemzetek Globális Egyezményének. A TÜV Rheinland InterCert Kft. a műszaki vizsgálati, ellenőrzési, felügyeleti és tanúsítási tevékenységeit mindenféle gazdasági, kereskedelmi, politikai hatástól mentesen, függetlenül, pártatlan és semleges módon végzi. Előzmények A globalizáció és a társadalmi tudatosság egyre erősödő hatásainak köszönhetően új piaci követelmények alakultak és alakulnak ki, amelynek eredményeként az egész világ a piacok színterévé vált. Az egyes gazdasági szereplők helyett többnyire már az ellátási láncok között folyik a verseny. Az ellátási láncok legnagyobb kihívása a hatékonyságuk növelése és az ellátási láncban érintettek (a vevők, szállítók, tulajdonosok, alkalmazottak) elvárásainak kielégítése. Ehhez azonban számos tényező együttes megléte szükséges, és a logisztikai feladatok megoldása kapcsán több mint 1000 éve már megjelennek a legfontosabb tényezők: a költség, a tér és az idő. A logisztika a globalizációs hatás egyik belső elemeként újraértelmezett rendszerszemlélet és gyakorlati eljárási módszer, amelynek célja bonyolult folyamatok hatékonyabbá tétele, a gazdasági folyamatokban az áruegységre jutó költségek csökkentése. A logisztika létrejöttét a gazdasági élet alapvető szűkössége és gazdasági verseny tette elengedhetetlené, mivel a logisztikai költségek az összköltségek akár 40%-át is kitehetik. A logisztika elsődleges céljai között tartják számon a termelés és az értékesítés támogatását, az

2

értéknövelő szolgáltatások biztosítását, ill. a vevőkiszolgálás színvonalának folyamatos javítását. A

következőkben

vázlatosan

ismertetendő

értékelési

és

tanúsítási

kritériumrendszer célja a logisztikai vállalkozások (illetve olyan cégek és szervezetek, ahol a logisztika fontos a működés szempontjából) értékelése, minősítése, majd tanúsítása, amelynek során a tanúsító szervezet: • egységesíti

és

kibővíti

az

alkalmazott

szabványokat

a

különböző

megrendelői, az egyéb jogi és szakmai • követelményeket, • átvizsgálja és szakma-specifikusan értékeli a logisztikai tevékenységet végző vállalatokat, • minősíti és megfelelőség esetén tanúsítja a vizsgált vállalkozást elsődlegesen logisztikai tevékenysége • szempontjából, • az értékelésével mérhetővé teszi a vevői elvárásokat, • a megállapításai révén objektív képet mutat a vállalat valós működési színvonaláról. Az ECSL rendszer lényege: • a vállalatok tényleges logisztikai teljesítményét értékeli; • a vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) koncepcióján alapszik; • a szervezetek széles körű üzleti és társadalmi szerepvállalását célozza az értékteremtésben, • két fő részből: egy általános (menedzsment, CSR, MIR, MEBIR, IBIR, környezetvédelem) és egy logisztika• specifikus (rendelés-feldolgozás, kommunikáció; beszerzés, beszállítás, készletgazdálkodás, raktározás 3

• anyagmozgatás; kiszállítás, áruterítés) blokkból tevődik össze; • a 10 modulos felépítése révén az adott vállalat profiljához illeszthető; • alkalmazása során az értékelés és a minősítés alapja a helyszíni látogatás során megszerzett információk; • használatával az egyes területek és a vállalat egészének működési színvonala könnyen azonosítható a kapott • csillagok számának segítségével, • a vállalat számára átfogó értékelést ad annak erősségeiről és fejlesztendő területeiről; • lehetővé teszi a fejlesztendő területek megerősítését és a folyamatos fejlődést,; • a fejlesztések eredményeként a termelést és a szolgáltatást szabályozottabbá teszi; • növeli az irányítás és a munkavégzés hatékonyságát; • ösztönző hatást gyakorolhat a beszállítói körre; • lehetőséget ad a teljesítményértékelésben részt vett más vállalatokkal való összehasonlításra, differenciálásra. Valamely vállalkozás számára kiadott ECSL tanúsítvány: • igazolja, és ezzel garantálja a megrendelő igényeinek, elvárásainak teljesülését, • igazolja, illetve garantálja a logisztikai szolgáltatások minőségének megbízhatóságát és a szolgáltatások • minőségének állandó fejlesztését, • alapot nyújt a hasonló piaci szereplők összehasonlíthatóságára, • ösztönzőleg hat az alkalmazott logisztikai teljesítménymutatók (SLA) használatára, 4

• lehetővé teszi a potenciális vevők és a befektetők számára a kockázatuk csökkentését, ha partnerkapcsolati döntéseik során figyelembe veszik az ECSL minősítést, • erősítheti a bizalmat az üzleti partnerek és az érintettek között, mivel a minősítés, tanúsítás megbízhatóságát független harmadik fél biztosítja, • a leírtak alapján összességében versenyelőny-forrást jelent. Az ECSL nem szabvány, nem előíró keretrendszer, mint pl. az ISO 9001, de nem is szűkebb értelemben vett modell, mint pl. az EFQM, hanem valahol a kettő – a követelmény és a modell – között elhelyezkedő szempont-, elvárás- és értékelő rendszer. Az ECSL szerkezete Az ECSL modulrendszerű felépítését a következő ábrák mutatják. Az 1. ábra az általános modulokat mutatja be, míg a 2. ábra a logisztika-specifikus modulokat foglalja össze. Az ECSL 10 fő egysége, modulja mutatja azokat a főkritériumokat, amelyekhez mérten értékelni kell, illetve értékelni lehet a szervezetet mind általános, mind pedig szakmai, logisztikai szempontból. A 10 modul mindegyikéhez tartozik egyegy meghatározás, amely átfogóan értelmezi az adott kritériumegység tartalmát. Az egyes modulokhoz 10-10 almodul tartozik, amelyek segítik a részletesebb kibontást. Ezek az almodulok sok olyan kérdést vetnek fel, amelyeket javasolt tekintetbe venni még a tanúsítás elhatározása előtti önértékelés során. Végül, minden almodul alatt további listák (gondolatébresztő, iránymutató menüpontok, szempontok, elvárások) találhatóak. Ezeknek az alkalmazása nem kötelező, és maguk a listák sem teljesek. Szerepük, hogy további részletezzék az almodul jelentését, vagyis azt, hogy egyes almodulok esetében milyen tipikus szempontokra kell koncentrálni. 5

1. Általános

2. Társadalmi

vállalatirányítás

felelősségvállalás

3.

4.

Minőségmenedzsme Környezetközpontú nt

menedzsment

3.1. a vezetőség 1.1. jogállás, jogi

2.1. társadalmi

minőség iránti

státus

szerepvállalás

felelőssége és elkötelezettsége

1.2. vezetői felelősség, küldetés, jövőkép

5. Munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsment

6. Információbiztonsá gi menedzsment

4.1. a vezetőség

5.1. a vezetőség

6.1. a vezetőség

elkötelezettsége és

elkötelezettsége és

elkötelezettsége és

környezettudatossága

MEB tudatossága

IB tudatossága

2.2. az emberi jogok

3.2. vezetőségi

4.2. vezetőségi

5.2. vezetőségi

6.2. vezetőségi

tiszteletben tartása

átvizsgálás

átvizsgálás

átvizsgálás

átvizsgálás

3.3. felkészültség,

4.3. felkészültség,

5.3. felkészültség,

6.3. felkészültség,

tudatosság

tudatosság

tudatosság

tudatosság

1.3. szervezet,

2.3. korrupció- és

felépítés,

diszkriminációmente

infrastruktúra

sség

7

1.4. működés, folyamatok

2.4. tisztességes

szabályozási és

működési gyakorlat,

dokumentálási

etikus magatartás

3.4.

4.4. reagálás

vevőközpontúság

vészhelyzetekre

5.4. felkészültség és

6.4. felkészülés az

reagálás balesetekre,

információvédelem

vészhelyzetekre

feltörésére

rendszer 3.5. a 1.5. gazdálkodás az

2.5. külső felekkel

szolgáltatásnyújtás

erőforrásokkal

való kapcsolat

tervezése, figyelemmel kísérése

1.6. HR

2.6. közösségi

menedzsment

részvétel és fejlesztés

1.7. érdekképviselet, dolgozói elégedettség, szociális juttatások

4.5. emisszió,

5.5.

hulladék- és káros

veszélyazonosítás,

anyag kezelés

kockázatértékelés

3.6. a minőségi

4.6. a környezeti

mutatók mérése,

mutatók mérése,

értékelése

értékelése

3.7. belső audit

4.7. belső audit

6.5. hozzáférés, vírusvédelem

5.6. a MEB mutatók

6.6. az IB mutatók

mérése, értékelése

mérése, értékelése

5.7. belső audit

6.7. belső audit

2.7. az érintett felek érdekeinek figyelembevétele

8

1.8. általános vállalkozási kockázatmenedzsme nt 1.9. gazdasági mutatók

2.8. a nemzetközi

5.8. az események és

6.8. az események

3.8. az események

4.8. az események

kivizsgálása

kivizsgálása

2.9.

3.9. helyesbítő,

4.9. helyesbítő,

5.9. helyesbítő,

6.9. helyesbítő,

elszámoltathatóság,

megelőző

megelőző

megelőző

megelőző

átláthatóság

intézkedések

intézkedések

intézkedések

intézkedések

3.10.

4.10.

5.10.

6.10.

rendszerfejlesztés

rendszerfejlesztés

rendszerfejlesztés

rendszerfejlesztés

magatartási normák figyelembevétele

1.10. a jogrend

2.10. az

tisztelete, jogkövető

energiafelhasználás

magatartás

figyelemmel kísérése

1. ábra - általános modulok

9

a kvázibalesetek kivizsgálása

kivizsgálása

7. Rendelés feldolgozás, kommunikáció, informatikai

9. Készletgazdálkodás,

8. Beszerzés, beszállítás

raktározás, anyagmozgatás

háttér a megkeresések kezelése,

a beszerzési stratégia

ajánlatadás

kidolgozása

a megrendelések kezelése

készletgazdálkodási stratégia

a beszerzési ütemterv

az áru rendelkezésre állása

kidolgozása

a szállítási paritások rögzítése,

a beszerzési követelmények

felelősségvállalás

meghatározása

a teljesítési ütemterv

a beszállítói értékelési

kidolgozása

feltételrendszer meghatározása

a rendelés nyomon követése

beraktározás a raktári készlet nyilvántartása

10. Kiszállítás, áruterítés

kiszállítás, árufeladás minőségi, mennyiségi ellenőrzés a szállítóeszköz meghatározása, megrendelése a kiszállított áru nyomon követése

a raktári készlet kezelése

a beszállítók minősítése,

(FIFO-elv), állagvédelem,

kiválasztása

szállítási határidő

elkülönítés

az informatika háttér

a beszállítók tájékoztatása,

a nem megfelelő áru kezelése,

biztosítása

együttműködés

selejtezés

adat- és információkezelés

érkeztetés, áruátvétel

anyagmozgatás 10

áruátadás a visszáru kezelése

a rendelésállomány figyelemmel kísérése ügyfélszolgálat reklamáció- és panaszkezelés

minőségi, mennyiségi ellenőrzés, a beszerzett termék

kiraktározás, árukiadás

igazolása a nem megfelelő áru kezelése a téves, elmaradt beszállítás kezelése

kezelése

az elfekvő készlet kezelése

a szállítási balesetek kezelése

a készlethiány kezelése

kockázatértékelés

2. ábra - logisztika-specifikus modulok

11

a szállítási árusérülések

A fő kritériumok célja, értelmezése 1. Általános vállalatirányítás Az ECSL szerint tanúsított szervezeteknek olyan vezetői vannak, akik úgy irányítják a vállalatukat, hogy az a kor elvárásainak, a korszerű minőségügyi és általános menedzsmentszemléletnek maradéktalanul megfeleljen. Mindenkor követendő példát mutatnak az általános emberi etikai értékek terén, megteremtik a megfelelő munkahelyi légkört. Ésszerű üzleti kockázatokat vállalnak, gondoskodnak a szükséges erőforrásokról és a szervezet működőképességének stabilitásáról. 2. Társadalmi felelősségvállalás Az ECSL szerint tanúsított szervezeteknek olyan vezetői vannak, akik felelősséget éreznek a társadalomért, a környezetért, az energiafelhasználás és káros anyag kibocsátás csökkentéséért. Úgy irányítják a szervezetet, hogy annak működése átlátható legyen. Az emberi jogokat tiszteletben tartják, tisztességes működést folytatnak, magatartásuk etikus, a nemzetközileg elfogadott normákhoz igazodnak. Figyelembe veszik a munkavállalóik és más érintett felek érdekeit, vállalják a mindenkori elszámoltathatóságot. 3. Minőségmenedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek olyan minőségmenedzsment rendszert működtetnek, amely segítségével képesek a piaci elvárásoknak megfelelő termék- és szolgáltatásminőség létrehozására; a minőségköltségek csökkentésére a hibák megelőzése révén; a fogyasztóvédelem követelményeinek kielégítésére; a

szervezés

gyenge

pontjainak

kiküszöbölésére;

versenyképességének, piaci pozícióinak fenntartására, növelésére.

12

a

szervezet

4. Környezet központú menedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek igyekszenek ésszerű környezetkímélő működést elérni és ennek meglétét bizonyítani, tevékenységük, termékeinek és szolgáltatásainak környezeti hatásait szabályozott keretek között tartani, környezeti politikájukkal és célkitűzéseikkel összhangban. Mindezen célból olyan környezet központú menedzsment rendszert működtetnek, amely alkalmazásával a szervezet biztosítani tudja, hogy működése a környezeti elvárásoknak megfelelően zajlik és kézben tartja környezeti hatásait egyenként és összességében, beleértve a gazdaságossági megfontolásokat is. 5. Munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsment Az ECSL szerint tanúsított szervezetek igyekszenek ésszerű munkahelyi egészségvédelmet és biztonságot (MEB) elérni, és ennek meglétét bizonyítani MEB-kockázataik kézben tartásával, a MEB-politikájukkal és MEB-céljaikkal összhangban. Mindezen célból olyan munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsmentrendszert

működtetnek,

amely

alkalmazásával

a

szervezet

biztosítani tudja, hogy működése a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági elvárásoknak megfelelően zajlik és kézben tartja a szervezet ez irányú jogi kötelezettségeit egyenként és összességében, beleértve a gazdaságossági megfontolásokat is. 6. Információbiztonsági menedzsment Az

ECSL

szerint

információbiztonságot

tanúsított el¬érni,

szervezetek és

ennek

igyekszenek meglétét

ésszerű bizonyítani

információbiztonsági politikájukkal és céljaikkal összhangban. Mindezen célból olyan információbiztonsági (IB) menedzsmentrendszert működtetnek, amely alkalmazásával

a

szervezet

biztosítani 13

tudja,

hogy

működése

az

információbiztonsági előírásoknak és elvárásoknak megfelelően zajlik, és kézben tartja a szervezet ez irányú jogi kötelezettségeit egyenként és összességében, beleértve a gazdaságossági megfontolásokat is. 7. Rendelés-feldolgozás, kommunikáció, informatikai háttér Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan

kielégítése

végett

nagy

gondot

fordítanak

a

rendelés-

feldolgozásra, az ügyfelekkel történő megbízható kommunikációra és az ezekhez szükséges informatikai hátérre. 8. Beszerzés, beszállítás Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a megfelelő termékek beszerzésére, a beszállítók értékelésére, minősítésére, kiválasztására. 9. Készletgazdálkodás, raktározás, anyagmozgatás Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a folyamatos áruellátást biztosító készletgazdálkodásra, a megfelelő raktározásra és tárolásra, illetve a termék jellegével összhangba lévő rakodásra, emelésre, anyagmozgatásra. 10. Kiszállítás, áruterítés (disztribúció) Az ECSL szerint tanúsított szervezetek a megrendelőik igényeinek szakszerű és maradéktalan kielégítése végett nagy gondot fordítanak a kiszállításra és az áruterítésre különös tekintettel a szállítási határidők betartására és a szállítmányok nyomon követésére.

14

Az ECSL szerinti értékelés, minősítés, tanúsítás folyamata Az ECSL értékelés, minősítés, tanúsítás lépéseit a 3. ábra foglalja össze folyamatábra formájában. Az ECSL pilot program tapasztalatai Az ECSL projekt részeként Győrben a Hödlmayr Hungária Logistics Kft.-ben és Budapesten a Knorr-Bremse Vasúti Jármű Rendszerek Kft.-ben tartottuk a pilot auditokat.

A

tapasztalatainkat

a

TÜV

Rheinland

InterCert

Kft.-ben

sajtótájékoztatón, az Iparfejlesztési Közalapítványban ECSL tájékoztatón osztottuk meg a résztvevőkkel. Mindkét Nemzeti Minőségi Díjas cég lelkiismeretesen felkészült az auditra. Mindvégig éreztük a vezetés minőség iránti elkötelezettségét. Láthatóan „presztízskérdésnek” tekintették a sikeres megmérettetést. Az értékelőket az adott szakterületek vezetői, legjobb szakemberei fogadták. A munkatársak őszinték voltak, segítették az egyes kérdések tisztázását, bíztak a „külső szem” jótékony segítségében. Rövid idő alatt viszonylag sok kérdést kellett átbeszélni. A helyszíni szemlét követően (a pontos visszajelzés jogos igénye miatt) az értékelők részéről összehangolt utómunkára volt szükség. A pilot eredményeit kiértékelve a szempont és elvárás rendszert több ponton módosítottuk, az értékelést még objektívabbá tettük.

15

Tájékoztató, honlap, egyéb

Kérelem, ajánlatkérés

Árajánlat, szerződési feltételek

Igény az ECSL tanúsítvány megszerzésére

Szervezet

Az ECSL követelményrendszer megismerése

Szervezet / IFKA, TRI

A tanúsítás igény bejelentése, ajánlatkérés

Szervezet

Árajánlat kidolgozása, megüldése

IFKA / TRI

Szerződéskötés

Szervezet / IFKA, TRI

Egyeztetés a helyszíni audit időpontjáról

Szervezet / IFKA, TRI

A helyszíni audit elvégzése, dokumentálása

IFKA / TRI

Szerződés

Auditjelentés, téjékoztatás az erősségekről, fejlesztendő területekről

A helyszíni audit következtetéseinek értékelése, minősítés

Tanúsítási döntés

IFKA / TRI

nem

IFKA / TRI

Tanúsítható? igen Értesítés a sikeres tanúsításról

3, 4 vagy 5 csillagos tanúsítvány

1 vagy 2 csillagos tanúsítvány

IFKA / TRI A tanúsítás elutasítása

igen

A 75%-ot meghaladta?

nem

A tanúsítvány kiadása 2 évre

IFKA / TRI

IFKA / TRI

IFKA / TRI A tanúsítvány kiadása 1 évre

16

IFKA / TRI

3. ábra. Az ECSL tanúsítás folyamata Az

ECSL:

lehetőség

a

folyamatos

fejlődésre,

az

egészségügyi

minőségfejlesztésre A minőségügy területén dolgozó szakemberek bizonyára egyet értenek abban: munkahelyük egy „logisztikai kincsesbánya”. Lényegében minden egészségügyi intézmény felfogható úgy, mint egy szolgáltató szervezet, - tevékenységükben a logisztikának meghatározó szerepe van. Gondoljunk csak a logisztika egyik klasszikus megfogalmazására: „… a logisztika feladata, hogy a megfelelő árut, a megfelelő mennyiségben, a megfelelő állapotban, a megfelelő helyre, a megfelelő időben juttassa el.” Íme, egy másik megfogalmazás: „…a logisztika egy olyan szervezési folyamat, amely biztosítja, hogy a szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközök, anyagok, erőforrások a megfelelő mértékben rendelkezésre álljanak.” Amennyiben röviden áttekintjük a raktározási, tárolási vagy a szállítandó anyagok nagy számát (pl. vegyszerek, fertőtlenítőszerek, gyógyszerek, vérkészítmények, orvosi műszerek, hulladékok, fecskendők…) amellyel az egészségügyi intézményekben foglalkoznak, adódik a feladat: figyeljünk oda az ECSL nyújtotta előnyökre! Az ECSL iránti igénynek az egészségügyi intézményekben is a vezetésnél kell saját elhatározásból megjelennie. A kívülről rákényszerítés nem ajánlott, és nem is célszerű, mivel ez esetben magában rejti a kudarc lehetőségét. A vezetés feladata, hogy megismertesse munkatársaival az ECSL alapelveit és főbb kritériumait. Miután a cégvezetés döntés formájában rögzítette is elhatározását, következhetnek az előkészületi lépések. Az ECSL szerinti értékelés, minősítés csak akkor lehet eredményes, ha az érintett

személyi

állomány

rendelkezik

a

szükséges

képzettségekkel,

ismeretekkel és készségekkel, továbbá kész az új ismeretek befogadására is. Ezek közé tartozik az ECSL kritériumrendszer szükséges mértékű megismerése. 17

Egy szervezeti önértékelés eredményeképp megjelennek azon a gyenge pontok, hiányosságok vagy éppen hibák, amelyek elemzése és megszüntetése a vezetés feladata. Nagyon lényeges, hogy mindig a hibát és ne az embert, a felelőst keressük! Ellenkező esetben ugyanis a dolgozók megriadnak, bezárkóznak, és a cégvezetés éppen azt a munkatársi támogatást veszíti el, amely nélkül nem fogja tudni sikerre vinni az elhatározását. A szervezeti önértékelés eredményeinek tükrében dönthet a cégvezetés arról, hogy egyáltalán van-e értelme a külső megmérettetésnek, és ha igen, mikorra képes a feltárt hiányosságokat megszüntetni annak érdekében, hogy a minősítési folyamat érdemben megkezdhető legyen. Egy sikeres ECSL tanúsítvány mindenféleképp értéket kell, hogy jelentsen a piaci szereplőknek, s biztosítékot a vevőknek, hogy mindig biztosan megkapják azt a logisztikai szolgáltatást, amit igényelnek. Az Iparfejlesztési Közalapítvány és a TÜV Rheinland InterCert Kft. munkatársai azon munkálkodnak, hogy az ECSL tanúsítvány valóban a megbízhatóság garanciája legyen. Megismerni és megszeretni! Az egészségügyi intézményeknek is ajánlott ECSL tájékoztatót legközelebb 2012. június 13-án az Iparfejlesztési Közalapítvány oktatótermében tartunk. Az ECSL műszaki leírását a résztvevők a helyszínen (1063 Budapest, Munkácsy Mihály u. 16.) megvásárolhatják, de postai úton is megrendelhető. A Tanúsítási folyamat megkezdésének feltétele 1 db hivatalos példány megléte. HASZNÁLJÁK KI ÖNÖK IS A TANÚSÍTVÁNY NYÚJTOTTA ELŐNYÖKET VERSENYKÉPESSÉGÜK ERŐSÍTÉSÉRE! Részletes információ:

18

Nagy Zsuzsa és Sződi Sándor - IFKA Minőségfejlesztési Központ, Tel: +36 (1) 332 – 0362, Fax: + 36 (1) 332 - 0787, e-mail: [email protected], Majer Andrea – TÜV Rheinland InterCert Kft., Tel: +36 (1) 461 – 1210, e-mail: [email protected]

19