Miskolci Egyetem Egészségügyi Kar Egészségügyi Szervező szak Egészségturizmus Szervező szakirány
Jász-Nagykun-Szolnok megye gyógyfürdő létesítményeinek versenyképessége A megye lakosságának véleménye a megyei fürdőkről és a helybeli legjobbnak ítélt fürdő elemzése
Dr. Dózsa Csaba
Kolozsvári Gréta
konzulens
2015
Tartalomjegyzék 1
2
Bevezetés ..................................................................................................................4 1.1
Téma megjelölése ......................................................................................... 4
1.2
Kutatási célkitűzés ........................................................................................ 4
1.3
Hipotéziseim ................................................................................................. 5
Szakirodalmi áttekintés .......................................................................................... 6 2.1
3
4
Egészségturizmus és formái .......................................................................... 6
2.1.1
Gyógyturizmus ....................................................................................... 7
2.1.2
Wellnessturizmus ................................................................................... 7
2.1.3
Medical wellness .................................................................................... 7
2.1.4
SPA......................................................................................................... 7
2.2
Egészségturisztikai piac kínálata a világon .................................................. 8
2.3
Magyarország helyzete az egészségturisztikai piacon .................................. 8
2.4
Észak-alföldi régió feltárása ....................................................................... 10
2.5
Jász-Nagykun-Szolnok megye ismertetése ................................................. 11
Egyéni kutatás elemzése ....................................................................................... 12 3.1
Anyag és módszer bemutatása .................................................................... 12
3.2
A kutatási eredmények szemléltetése ......................................................... 15
A legkedveltebb fürdőlétesítmény Jász-Nagykun-Szolnok megyében.............25 4.1
A komplexum történetének bemutatása ...................................................... 25
4.1.1
Az első strand és annak rekonstrukciója .............................................. 25
4.1.2
A nagyszabású átépítés és az új arculat ............................................... 26
4.2
A gyógyvíz összetétele ............................................................................... 28
4.3
Gyógyászati kezelések ................................................................................ 29
4.4
Wellness szolgáltatások .............................................................................. 33
4.5
A gyógyfürdő marketingjének elemzése, azaz a 7P ................................... 34
4.5.1
Product – Szolgáltatástermék ............................................................... 34
4.5.2
Price - Árpolitika .................................................................................. 35
4.5.3
Place - Hely-csatornapolitika ............................................................... 37
4.5.4
Promotion – Kommunikációpolitika .................................................... 38 Oldal 2 / 50
4.5.5
People - Emberi tényező ...................................................................... 39
4.5.6
Physical evidence - Tárgyi elemek ...................................................... 39
4.5.7
Process - Folyamat ............................................................................... 40
4.6 A Kumánia Gyógy - és Strandfürdő, Kumánia Gyógyászat és Hotel Kumánia*** SWOT - analízise ............................................................................ 41 5
6
7
Kutatás összegzése ................................................................................................ 43 5.1
Eredmények feltárása .................................................................................. 43
5.2
A Kumánia fürdő szolgáltatási palettájának bővítését célzó javaslataim ... 43
Irodalomjegyzék....................................................................................................45 6.1
Szakirodalom .............................................................................................. 45
6.2
Hivatkozás Jegyzék ..................................................................................... 45
Mellékletek ............................................................................................................47 7.1
Kérdőív........................................................................................................ 47
Oldal 3 / 50
1 Bevezetés 1.1 Téma megjelölése Szakdolgozatom középpontjában a Jász-Nagykun-Szolnok megyei gyógyfürdők állnak. Azért választottam ezt a témakört, mert én is a fent említett megyében élek, és úgy gondolom ezen, primer kutatásom segít, jobban megérteni mit kellene fejleszteni a helyi gyógyfürdőkön ahhoz, hogy nagyobb forgalmuk legyen a jövőben, és a helyiek ne utazzanak el más megyében lévő konkurenciákhoz. Úgy gondolom, hogy kutatásom nem csak tudásom bővítésére, de jövőbeni munkám során is hasznomra fog válni. Hiszen az egészségturizmus szervezőknek, mint szakembereknek, mindig ismerniük kell, nem csak a konkurenciák szolgáltatásait és a piac új termékeit, de azt is, hogy a potenciális vendégkörnek milyen jelenbeli elvárásai vannak egy gyógyfürdő komplexummal kapcsolatban. A megyében összesen 21 fürdő található. Ez nem csak a gyógyfürdőket tartalmazza, tehát a konkurencia igen nagy, nem csak a megyehatáron kívül, de azon belül is. A versenyt tovább erősíti az elhelyezkedés, hiszen nem fekszenek messze egymástól az egyes létesítmények. Bár kategorizálhatjuk a fürdőket a víz minősítése és a szezonális nyitva tartás szerint, a kategóriákon belül nem található túl nagy különbség a kínálatban. Manapság a piaci rések beszűkültek, hiszen ha egy új szolgáltatás megjelenik a piacon, a legtöbb szolgáltató azonnal szélesíti fürdője palettáját. Napjainkban tehát egyre fontosabb az új, kreatív és egyedi szolgáltatás, vagy program kidolgozása, hogy kitűnhessenek a konkurenciák közül.
1.2 Kutatási célkitűzés Kutatásom célja bemutatni Magyarország, azon belül pedig az Észak-alföldi régió helyzetét az egészségturizmus piacán. Továbbá szeretnék válaszokat találni a lejjebb írt hipotéziseimre, illetve, hogy milyen elvárásaik vannak a potenciális vendégeknek. Dolgozatom elején áttekintem, a főbb fogalmakat, továbbá röviden bemutatom a világ egészségturisztikai piacának sajátosságait. Ezeket követően Magyarország Oldal 4 / 50
helyzetére térek át, majd az Észak-alföldi régióra, és Jász-Nagykun-Szolnok megyére. Primer kutatásom elemzése után pedig, a 7P alapján mutatom be a megkérdezett lakosság által kiválasztott gyógyfürdőt, továbbá saját munkámként bemutatok egy SWOT-analízist az adott létesítményről. Dolgozatom zárása képpen pedig megosztom véleményemet, és összefoglalom a következtetéseket. Információim egy részét a Miskolci Egyetem Könyvtár, Levéltár, és Múzeum szakirodalmi polcairól kölcsönöztem ki. Másik részét pedig az itthon fellelhető, illetve családtagoktól kapott könyvek alapján és az internet segítségével gyűjtöttem össze.
1.3 Hipotéziseim A szakdolgozatom írása során a következő feltevéseimre kerestem választ a készített kérdőívem segítségével: I.
A megyében élők többsége csak nyaranta látogat el gyógyfürdőbe.
II.
Manapság a legtöbben már az internetről szereznek információt a fürdőkről.
III.
A lakosság többsége felkeres megyén kívül eső gyógyfürdőt, vagy fürdőkomplexumot is.
IV. V. VI.
Az ár játsza a legnagyobb szerepet az úti cél kiválasztásakor. A legtöbben kikapcsolódás céljából látogatnak meg egy-egy gyógyfürdőt. Véleményem szerint a fürdő mellett, a szaunát és a masszázst veszik leginkább igénybe manapság a vendégek.
VII.
A megyében élők többsége nem vesz igénybe szállást gyógyfürdőbe utazása során.
Oldal 5 / 50
2 Szakirodalmi áttekintés 2.1 Egészségturizmus és formái Az egészségturizmus kifejezésre több megfogalmazás is ismert. Például Hall, Goodrich és Goodrich, vagy Müller és Kaufmann is megfogalmazták saját elképzelésük szerint mit is jelent ez a fogalom. Én a Turisztikai Szervezetek Nemzetközi Uniója (IUTO) által leírtakat elevenítem fel. Az IUTO „úgy fogalmazott, hogy az egészségturizmus nem más, mint „… az ország természeti erőforrásait, de különösen a gyógyvizeket és az éghajlati adottságokat hasznosító egészségügyi létesítmények kiaknázása”. (Smith, Puczkó, 2010, 19. oldal) Az egészségturizmus formáit az első táblázattal szemléltetem. Egészségturizmus típusai Wellness Holisztikus Spirituális
Medical
Szabadidő és
Medical
Medical
Medical
rekreáció
wellness
(terápiás)
(sebészeti)
Szépségápolási
Terápiás
Rehabilitáció
Kozmetikai
kezelések
rekreáció
(betegségekhez
sebészeti
kapcsolódóan)
beavatkozások
Jóga és
Sport és
Rehabilitáció
Gyógyulás és
Fogászati
meditáció
fitnesz
(életmódhoz
felépülés
kezelések
kapcsolódóan) New Age
Kényeztetés
Munkához
Műtétek
kapcsolódó wellness Thalassoterápia Táplálkozási és méregtelenítő programok 1. táblázat: Az egészségturizmus típusai Forrás: Smith, Puczkó, 2010, 24. oldal
Oldal 6 / 50
2.1.1 Gyógyturizmus Olyan lakóhelytől távoli ideiglenes tartózkodás, mely gyógyüdülőhelyen, vagy valamilyen gyógyászati létesítményben töltenek. Az utazás célja a gyógyulás, valamely orvosi gyógymód igénybevételével. Ezek az utazások meghaladják a 3 éjszakát, hiszen a kezeléseket kúraszerűen kell alkalmazni. Az ilyen fajta létesítményekben nem csak orvosi és egészségügyi szolgáltatásokat vehetnek igénybe a vendégek, de turisztikai programokkal is szolgálnak, hiszen az egyes kezelések közötti időben nem hagyhatják a vendégeket unatkozni. 2.1.2 Wellnessturizmus Az utazás során a turista célja az optimális egészségi állapot elérése, nem csupán a pihenés. Fontos, hogy megteremtse a testi, lelki, és szellemi egyensúlyt utazása alatt. A vendégek számára a cégek komplex egészség-megőrzési programokat, tanácsadást és különböző állapot javító tevékenységeket kínálnak (fitnesz, jóga, meditálás). 2.1.3 Medical wellness Ez egy új ágazatnak minősül az egészségturizmus piacán. A medical wellness németországi igények felvetése folyamán került megfogalmazásra. Célja, hogy ötvözze a gyógy- és wellness-turizmust. A vendégek tényleges állapotfelmérését követően
személyre
szabott
szolgáltatások
közül
választhatnak.
Fontos
momentuma, hogy a szolgáltatások minőségét orvosi háttérrel biztosítják. 2.1.4 SPA Ezen megfogalmazást egyre többen használják napjainkban, de országonként mást és mást értenek alatta: Észak–Európa meleg vizes élményfürdőt, Közép–Európában gyógyászati szolgáltatásokat kínáló termálfürdőt. Hazánkban arra a megállapodásra jutottak, hogy általánosan kell használni a nemzetközi alkalmazhatóság érdekében. Így tehát minden szolgáltató helyet, mely a látogatók fizikai, biológiai és mentális jobbulását kívánják elérni „spa”-nak hívhatunk. (Smith, Puczkó, 2010)
Oldal 7 / 50
2.2 Egészségturisztikai piac kínálata a világon Az egészségturisztika egészen az ókorig nyúlik vissza (kínai orvoslás, római fürdők, indiai ajurvédikus technikák, egyiptomi kozmetikai szerek), melynek köszönhetően az eltelt idők alatt látókörünk e gyógymódok terén kiszélesedhetett. Napjainkban két nagy orvoslási formát különböztetünk meg: a nyugati gyógyszereken alapulót, és a keleti természetes alapanyagokat felhasználót. A mai rohanó világban egyre nagyobb szerepet kap az egészségmegőrzés, ennek hatására számos szolgáltató épült egy-egy témakörre. Találhatunk elvonuló wellness-központokat, ahol egészségesebbé teszik életvitelünket, vagy éppen kényeztetnek bennünket. Találkozhatunk olyannal is melyek a kaland turizmus kategóriájába sorolhatók, hiszen a fiatalabb és középidős korosztály tagjai szórakozásra vágynak a szürke hétköznapoktól menekülve (pl.: USA, Ausztrália). Az is megfigyelhető, hogy fejlődő országok létesítenek gyógyászati központokat, ahova azért mennek az emberek, mert a kívánt beavatkozás, vagy kezelés jóval olcsóbb, mint saját országaikban (pl.: Afrika, Kelet-Ázsia). Végül pedig új célcsoportok megjelenését is láthatjuk: férfiak, akik wellnessre vágynak, és a magas jövedelemmel rendelkező szingliket.
A
fejlesztések
nem
állnak
meg
sem
az
orvoslás,
sem
a
természetgyógyászat terén, hiszen kereslet mindig is volt, van és lesz. (Smith, Puczkó, 2010)
2.3 Magyarország helyzete az egészségturisztikai piacon Magyarország gyógyfürdő nagyhatalomnak számít, ugyanis rendkívül kedvező geotermikus adottságokkal rendelkezik. Ehhez hasonló adottságokkal még Franciaország, Olaszország, Japán, Izland és Új-Zéland bír. Országunk 224 féle ásványvízzel, 238 gyógyvízzel, 86 gyógyfürdővel, 5 gyógy barlanggal, 20 gyógyhellyel, 4 féle gyógyiszappal és egy mofettával rendelkezik. A fürdőkultúránk egészen az ókori római időig nyúlik vissza. Hódításaik alatt több provinciában is építettek fürdőházakat, köztük Magyarország területén is feltárták a meleg gyógyhatású vízforrásokat. A későbbi időszakban a török hódítások során
Oldal 8 / 50
épültek fürdők, melyek a mai napig hordozzák a török kultúrának megfelelő vonásokat (Lukács, Rác, vidéken az egri és pécsi fürdők). (Dr. Bender, 2008) Az egészségturizmus általi adottságainkból kifolyólag ezen ágazat kiemelt terméke az országnak, melyre nagy figyelmet kell fordítani. Nem szabad elhanyagolni tehát a termál és hévízzel rendelkező fürdőinket, sőt fejlesztések során össze kell kapcsolni az egészségmegőrzéssel, hiszen az egész világon egyre inkább céltudatosakká válnak az emberek egészségüket illetőleg. Továbbá ügyelni kell arra is, hogy az eltérő korosztályú vendégek nem mindig tolerálják egymást, így megfelelően biztosítani kell a nyugalmat és a szórakozást egyaránt. A kutatások azt mutatják, hogy egyre inkább gyógy- és wellness szállodákat vesznek igénybe mind a belföldi és külföldi turisták. Bár arányaiban nézve a wellness szállodákat a belföldi utazók választják többen. Beszéljünk pár szót a konkurenciáról is. Magyarország közvetlen konkurenciájának minősülnek azok az országok, melyek 2004-ben csatlakoztak az Európai Unióhoz, továbbá azok a Kelet-Európai országok, melyek egyre inkább nyitnak nyugat felé (alacsonyabb árakkal rendelkeznek). Végül pedig a szomszédos országok, melyek hozzánk hasonló turisztikai kínálatot mutatnak: Ausztria, Csehország, Szlovénia, Szlovákia, Lengyelország és Románia. (Deli-Gray, Árva 2010)1 A termálfürdőipar 2014-es teljesítmény mutatói alapján összesen 201 turisztikai jelentőségű gyógy- és élményfürdő, strandfürdő és aquapark található hazánkban. Ezekből összesen 15 nemzetközi, 45 országos és 141 helyi jelentőségű. A Magyar Fürdőszövetség szerint a helyi jelentőségű fürdőkből körülbelül 50 csak a nyári szezonban tart nyitva. Növekedett a gyógyhelyek száma is, így 2014-ben már 19 minősített gyógyhellyel rendelkezik Magyarország. (Turizmus Panoráma Bulletin XV. évfolyam 202. szám)2
1
http://itthon.hu/documents/28123/4083489/Gy%C3%B3gyturizmus/2aa428a7-1354-4b89-b8f8e2d550379e07 2 http://termalonline.hu/termal-hirek/gyogyhely-lett-az-egyik-gyogyfurdo
Oldal 9 / 50
Fejlesztések sora tekinthető meg országunkban, ilyen például a rekonstruált Rudas fürdő, vagy az elektromos töltőállomás a Sárvári Gyógy- és Wellnessfürdőben. A Rudas fürdőre szánt fejlesztés segítségével wellness részleget alakíthattak ki, így kínálva a helyi lakosságnak a mindennapos feltöltődést, hiszen egy wellness hétvége előzetes tervezést igényel, míg a Rudas helyben megtalálható. A fiatalokra gondolva kialakítottak egy panoráma medencét és péntek-szombat esti éjszakai fürdőzéssel is várják őket. Az elektromos töltőállomás fejlesztés pedig nem csak a helyiek, de egész országunk számára nagyon fontos, hiszen a technológia fejlődésével egyre több turista rendelkezik elektromos autóval, mellyel szívesen érkezne országunkba. Ezen célú beruházásokra nagy hangsúlyt kellene fektetni, hiszen már Ausztriában is nagy beruházások folynak, továbbá Csehország, Lengyelország és Szlovákia is tervbe vette ezen fejlesztéseket. (Turizmus Panoráma Bulletin XV. évfolyam 192. szám) (Turizmus Panoráma Bulletin XV. évfolyam 215. szám)
2.4 Észak-alföldi régió feltárása A már fentebb említett gyógy- és élményfürdő, strandfürdő és aquapark országos mennyiségéből, összesen 3 nemzetközi és 6 regionális jelentőségű található az Észak-alföldi régióban. A sorból egyértelműen kiemelkedik az egyedülálló Hajdúszoboszló és a repülőtérrel bíró Debrecen továbbá még Nyíregyháza. Ezen régióhoz 3 megye tartozik: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, és SzabolcsSzatmár-Bereg megye. A régióban nagy értéket képvisel a vízi sportokat biztosító Tisza-tó is mely a 2. leglátogatottabb tavunk.34 A régió tovább büszkélkedhet Hajdúszoboszlóval, hiszen a 2015-ben megrendezett Év fürdője szavazáson első helyezést ért el. A szavazást a termalfurdo.hu szervezte, melyben összesen 200 létesítmény vett részt. Fejlődést mutat a régióban JászNagykun-Szolnok megye, hiszen az Év feltörekvő Fürdője címet a Cserkeszőlő Fürdő és Gyógyászati Központ kapta meg. E mellett még fontos feltüntetni, hogy 3
http://www.eszakalfold.hu/userfiles/hun/fejlesztesi_dokumentumok/fokusztanulmany/fokusztanulmany_term al.pdf 4 http://www.ksh.hu/docs/hun/xftp/idoszaki/regiok/debrecenidforg.pdf
Oldal 10 / 50
szintén ebben a kategóriában 4. helyezést ért el a Berekfürdői Termál- és Strandfürdő. (Turizmus Panoráma Bulletin XV. évfolyam 192. szám) Végül fontos megemlíteni az Észak-alföldi Termál Klaszter Egyesületet, mely 2005-ben alakult meg. „Az egyesület legfőbb célja, hogy elősegítse a termál- és gyógyturizmus érdekeltjeinek aktív részvételével az Észak-alföldi régió termál- és gyógyidegenforgalmának fejlődését.”56
2.5 Jász-Nagykun-Szolnok megye ismertetése A megye fontos szerepet tölt be az Észak-alföldi régió turizmusában, hiszen a Tisza-tó közvetlen szomszédságában fekszik. A Tisza-tói rész fő turisztikai városai Abádszalók, és Tiszafüred. 2010-ben összesen 5 db országos jelentőséggel bíró gyógy- és strandfürdőt tudhatott magának a megye (Szolnok, Martfű, Túrkeve, Cserkeszőlő, Berekfürdő). A megyében összesen 22 város és 56 darab község és nagyközség található, így a gyógy- és wellness-turizmuson kívül megtalálható az ökoturizmus, lovas és falusi turizmus. 7
Gyógyturisztikai fejlesztések az Észak-alföldi Régióban - Gurzó Andrea, 2012 http://nkfih.gov.hu/szakpolitika-strategia/egeszsegipar/orszagos 7 https://hu.wikipedia.org/wiki/J%C3%A1sz-Nagykun-Szolnok_megye 5 6
Oldal 11 / 50
3 Egyéni kutatás elemzése 3.1 Anyag és módszer bemutatása Dolgozatomhoz primer és szekunder kutatást egyaránt használtam. Primer kutatásként készítettem egy húsz kérdéses kérdőívet, mely teljesen anonim. A kitöltetés során próbáltam minél több Jász-Nagykun-Szolnok megyei városból gyűjteni válaszadót, hogy a válaszok összességében a valóságnak megfeleljenek. Az adatgyűjtés körülbelül két hónapot vett igénybe, ezen idő alatt a legtöbbet látogatott közösségi oldalon terjesztettem kérdőívemet, illetve utazásaim alkalmával a járókelőket kértem meg a kitöltésre. A kérdőív tartalmaz zárt és nyitott kérdést egyaránt. A zárt kérdések között készítettem feleletválasztósat, több választási lehetőséget tartalmazót, és egy értékelést tartalmazót is. Kutatásom célját képezte, hogy a megyében élő emberek többsége milyen gyakorisággal látogat el az egyes fürdőlétesítményekbe, továbbá mikor időt szánnak az utazásra, vajon megelégednek-e a megyei kínálattal. Érdekelt az is, hogy milyen tényezők játszák a legnagyobb szerepet döntésükben és vajon az egészségtudatosság tényleg egyre többször jelenik-e meg motivációként. Végül, hogy milyen szálláshelyre van manapság igény a legtöbbször, illetve a kitöltők egyéni véleményét kívánt felmérni. A kérdőívem elemszáma 120. Az 1. diagram megmutatja a kitöltők nemek szerinti eloszlását. Ebből kiderül, hogy összesen 89 nő és 30 féri kitöltőt gyűjtöttem össze.
A kitőltők neme (N=120 fő) Válaszadók száma 0 Férfi Nő
20
40
60
80
Válaszadók száma 30 89
1. diagram: A kitöltők nemének megoszlása Forrás: Saját készítés Oldal 12 / 50
100
A válaszadók életkorának eloszlásában számbeli azonosságok figyelhetőek meg. Az életkorokat hét kategóriára bontottam. Legkevesebb válaszadó a 18 éven aluli kategóriában figyelhető meg, a legtöbb pedig a 18-25 év közötti csoportban. Nagy meglepetést okozott számomra, hogy az 50-60 és 60 felettiek között is volt internetes kitöltő. Ezeket az adatokat a 2. diagram szemlélteti.
Kitöltők életkora (N=120 fő) -18 30
18-25 25-30
20
30-40 10
40-50 50-60
0
60 felett
2. diagram: Kitöltők életkora Forrás: Saját készítés A válaszadók iskolai végzettségének megoszlása azt mutatja, hogy a legtöbb kitöltő szakközépiskolai, vagy szakiskolai végzettséggel rendelkeznek. Kitöltőim közül 13an rendelkeznek 8 általános bizonyítvánnyal, 29-en végeztek középiskolát vagy gimnáziumot, továbbá 43-an rendelkeznek szakközépiskolai vagy szakiskolai képesítéssel, végül pedig 35-en vettek részt felsőoktatásban. (3. diagram)
Válaszadók végzettségének eloszlása (N=120 fő) 8 általános 11%
Középiskola, Gimnázium
29% 24%
Szakközépiskola, Szakiskola Főiskola, Egyetem
36%
3. diagram: Válaszadók végzettségének eloszlása Forrás: Saját készítés Oldal 13 / 50
A havi nettó kereset megkérdezésekor hét csoportot készítettem annak osztályozása céljából, illetve egy egyéb kategóriát is azoknak a kitöltőknek, akik nem rendelkeznek keresettel. Az egyéb kategóriát összesen 18 kitöltő jelölte be. Ezek közül 14 tanulónak, 1 nyugdíjasnak, 3 pedig munkanélkülinek vallotta magát. Az egyéb kategóriát a 4. diagramon nem tüntettem fel.
Havi nettó kereset (N=120 fő) 50 ezer alatt
50-100 ezer
100-150 ezer
200-250 ezer
250-300 ezer
300 ezer felett
6% 1% 2%
150-200 ezer
14%
19% 32% 26%
4. diagram: Havi nettó kereset Forrás: Saját készítés A lakhelyet tekintve 36-an Kunhegyest, 8-an Kenderes-Bánhalmát, 8-an Kisújszállást, 12-en Szolnokot, 3-an Bartapusztát, 4-en Abádszalókot, és 1 fő Újszászt jelölte meg. A lista folytatódik, melyen 2-en Szajolt, 3-an Kenderest, szintén 3-an Tomajmonostorát, 3-an Rákóczifalvát, 1 fő Tiszaburát, 4-en Karcagot, 3-an Jászberényt, megint csak 3-an Fegyverneket, 2-en Tiszaroffot, 3-an Kunmadarast és 2-en Szandaszőlőst írták a kérdőívre. A felsorolás végén található 3 szavazattal Törökszentmiklós, 2 szavazattal Újszentgyörgy, 4 szavazattal Martfű, 3mal Cserkeszőlő, 2-vel Túrkeve, szintén 2 szavazattal Tiszafüred és a sort zárja 3 szavazóval Mezőtúr. (5. diagram)
Oldal 14 / 50
Kitöltők lakhelye (N=120 fő) 3% 3% 2%
2%
2%
2%
3%
3% 7%
3% 2% 30%
3% 3% 3% 1% 3%
7% 10%
3% 3% 2%
3% 3% 1%
Kenderes-Bánhalma
Kunhegyes
Kisújszállás
Szolnok
Bartapuszta
Abádszalók
Újszász
Szajol
Kenderes
Tomajmonostora
Rákóczifalva
Tiszabura
Karcag
Jászberény
Fegyvernek
Tiszaroff
Kunmadaras
Szandaszőlős
Törökszentmiklós
Újszentgyörgy
Martfű
Cserkeszőlő
Túrkeve
Tiszafüred
Mezőtúr
5. diagram: Kitöltők lakhelye Forrás: Saját készítés
3.2 A kutatási eredmények szemléltetése Primer kutatásom során a fentebb említett hipotéziseimre kerestem válaszokat, melyeket a következőkben kérdésenként szemléltetek. Első kérdésként azt tettem fel, hogy a lakosok milyen gyakorisággal látogatnak el fürdőlétesítményekbe. A legtöbben a „ritkán” kifejezést használták, összesen 23 fő. A kitöltők közül 19-en válaszolták azt, hogy havonta látogatnak el fürdőbe. A harmadik helyen pedig 17 válaszadóval a „nyaranta” meghatározás áll. A többi válasz között kimagaslik még a „félévente” (6 darab) és az „egész évben” (5 szavazat). Ezeket követi 4-4-4 szavazattal az „évente 2-3 alkalom”; a „nyáron hetente, télen havonta” és az „évente több alkalommal” kifejezés. A sor végén láthatunk 4 darab válaszlehetőséget, melyek mindegyikét 3-3 válaszadó írta. Ezek a „havonta, 2 havonta”; az „évente 3x, 4x”; a „nyaranta több alkalommal” és a „nyáron hetente többször, télen 1-2 hetente” válaszok. A 2 és 1 szavazatot kapott
Oldal 15 / 50
válaszokat a diagramon nem tüntettem fel, hiszen a válaszadók számbeli értéke elenyésző. De hozok pár példát ezekben a kategóriákban is. A 2 szavazatosak között találhatjuk: „nyaranta 3x”; „nyaranta 4-5 alkalommal”; „gyakran”; „havonta 2x, 3x”; „hetente” és a „nyáron hetente, egyébként havonta” kifejezést. Végül a csupán egy darabos válaszok: „soha”, „nyaranta gyakran”, „évente 4x”, „néha”, „nagyon ritkán”, „évente 1x”, „általában kéthavonta”, „2 hetente”, „évente 8-10 alkalommal”, „negyedévente”, „évente 5x 6x”, illetve „évente 1x”. (6. diagram)
Milyen gyakorisággal látogat el valamilyen gyógyvizet is tartalmazó fürdőlétesítménybe? (N=120 fő) 25 20 15 10 5 0
6. diagram: Milyen gyakorisággal látogat el valamilyen gyógyvizet is tartalmazó fürdőlétesítménybe? Forrás: Saját készítés Második kérdésemben arra voltam kíváncsi, hogy manapság honnan tájékozódnak legtöbbször az emberek egy-egy fürdőről. Ebben a kérdésben több rublikát is megjelölhettek a kitöltők. A 7. diagram jól ábrázolja, hogy a legtöbben a családtól, baráti társaságtól és ismerősöktől szerzik információjukat (összesen 99 válaszadó). A többi lehetőség az internetből (70 darab válasz), a rádióból (6 darab), a televízióból (19 kitöltő), az újság és szórólapokból (31 darab) és az orvosi konzultációkból (20 válaszadó) tevődött össze. (7. diagram)
Oldal 16 / 50
Honnan szerez információt az adott fürdőről? (N=120 fő) Család, barátok, ismerősök 13%
8%
Internet
40%
8%
Rádió
2%
Televízió
29%
Újság, szórólapok Orvosi konzultáció során
7. diagram: Honnan szerez információt az adott fürdőről? Forrás: Saját készítés Következő kérdésként arra kerestem választ, hogy milyen gyakorisággal lépik át a megyehatárt a kitöltők egy-egy gyógyfürdő érdekében. A válaszokat a 8. diagram ábrázolja, mely szerint csak 14 olyan válaszadó volt, aki bevallása szerint soha nem lépi át a megyehatárt. A legtöbben a „néha” lehetőséget választották (48 válaszadó), ezt követi az „általában nem, de vannak alkalmak mikor igen” lehetőség 35 kitöltővel. A válaszadók közül ugyancsak 14-en választották a „gyakran” kifejezést. Végül pedig 9-en vannak azok, akik mindig elutaznak a megyéből.
Igénybe vesz-e más megyékben gyógyfürdő szolgáltatást? (N=120 fő) Soha 12%
7% 40%
12% 29%
Általában nem, de vannak alkalmak mikor igen Néha Gyakran Általában mindig
8. diagram: Igénybe vesz-e más megyékben gyógyfürdő szolgáltatást? Forrás: Saját készítés Oldal 17 / 50
A soron következő kérdésben a döntési tényezőkre voltam kíváncsi. A 120 kitöltőből 74-en tartják fontosnak a színvonalat, 60-an az árakat, 64-en a távolságot és 45-en a szabadidőt. A diagramon feltüntettem az egyéb kategóriában megválaszolt akadálymentességet is, melyet 2-en írtak be. (9. diagram)
Mi játszik nagyobb szerepet döntésében? (N=120 fő) 80 60 40 20 0 Színvonal
Ár
Távolság
Szabadidő
Akadály mentesség
9. diagram: Mi játszik nagyobb szerepet döntésében? Forrás: Saját készítés Az ötödik kérdésben a kitöltők motivációjára voltam kíváncsi. Feleletválasztásként a betegséget, a kikapcsolódást és az egészség megőrzését adtam. A válaszadók megoszlását a 10. diagram szemlélteti.
Általában betegség, vagy más célból látogat el a kiválasztott gyógyfürdőbe? (N=120 fő) Egészség megőrzése Kikapcsolódás Betegség 0 Válaszok
Betegség 11
20
40
Kikapcsolódás 77
60
80
Egészség megőrzése 33
10. diagram: Általában betegség, vagy más célból látogat el a kiválasztott gyógyfürdőbe? Forrás: Saját készítés Oldal 18 / 50
Azt, hogy vajon kivel, kikkel utaznak a válaszadók, a hatodik kérdésben tettem fel. A kitöltők közül legtöbben a családot illetve a párjukat jelölték meg. (11. diagram)
Kivel utazik a legtöbbet gyógyfürdőbe? (N=120 fő) 49
32
50
13
4
0
11. diagram: Kivel utazik a legtöbbet gyógyfürdőbe? Forrás: Saját készítés A hetedik kérdésem megint nyitott volt, hiszen arra akartam válaszokat kapni, hogy milyen szolgáltatásokat vesznek igénybe a vendégek egy-egy fürdőben. A diagramon a fürdő használatot nem tüntettem fel, hiszen minden kitöltő igénybe veszi. Plusz szolgáltatásként a legtöbben a szaunát veszik igénybe. A diagramon továbbá megtalálhatjuk a csúszda, a masszázs, a gyógykezelés, az infraszauna, a só kamra, a vízalatti csoportos gyógytorna, a gőzkamra, a gyógymedence, a pezsgőfürdő és fitness terem használatát is. (12. diagram)
Milyen szolgálatásokat vesz igénybe a legtöbbször és a legszívesebben? (N=120 fő) 59
36
39
14
2
12
4
4
3
1
19
12. diagram: Milyen szolgálatásokat vesz igénybe a legtöbbször és a legszívesebben? Forrás: Saját készítés Oldal 19 / 50
A következő kérdésben a szállás igénybevételén volt a hangsúly. A válaszadók közül 60-an válaszoltak nemmel és 15-en igennel. A kitöltők közül 45-en pedig alkalmanként vesznek igénybe szállást. (13. diagram)
Általában igénybe vesz-e szállást? (N=120) Alkalmanként 38%
Igen 12%
Nem 50%
13. diagram: Általában igénybe vesz-e szállást? Forrás: Saját készítés Soron következik az eltöltött vendégéjszakák számára vonatkozó kérdés. Itt az előző kérdéshez visszacsatolva 60 fő válaszolta, hogy nem tölt el egyetlen éjszakát sem, ezt az értéket a 14. diagram nem tartalmazza. A többi lehetőséget a diagram jól ábrázolja, mely szerint a legtöbb válaszadó 1-2 éjt szokott eltölteni.
Eltöltött vendégéjszakák száma (N=60 fő) 30 25 20 15 10 5 0
Válaszok száma
1 éj
1-2 éj
2-3 éj
4 éj
4 éjszakánál több
6
24
12
4
14
14. diagram: Eltöltött vendégéjszakák száma Forrás: Saját készítés
Oldal 20 / 50
A 15. diagramon az igényelt szállástípusok láthatóak, mely a 10. kérdést képezte. Ez a kérdéskör is több válaszlehetőséget engedett bejelölni, így a kapott értékek eltérnek a kitöltők létszámától. A legtöbb kitöltő szállodát (67 fő) és faházat (51 fő) venne igénybe utazása során. Ezek után következik a sátor (13 fő) és az apartman (9 fő). Végül pedig a lakókocsi (8 fő) és a panzió (4 fő). Az apartmant és a panziót az egyéb lehetőségek között tüntették fel a válaszadók. Voltak olyan kitöltők is, akik nem adtak választ, ezek összesen 6-an voltak.
Igényelt szállástípusok (N=120) A kitöltő nem adott választ Panzió Apartman Szálloda Faház Lakókocsi Sátor 0
20
40
60
80
15. diagram: Igényelt szállástípusok Forrás: Saját készítés A tizenegyedik kérdésben arra voltam kíváncsi, hogy milyen elvárásai vannak a Jász-Nagykun-Szolnok megyei lakosoknak az egyes fürdőlétesítményekkel. Természetesen a legtöbb kitöltő a tiszta környezetet és a jó higiéniás környezetet írta válaszául. A diagram azt is ábrázolja, hogy sajnos 23 fő nem adott választ. Kiemelkedik még a diagramból továbbá a magas színvonal (11 fő), a modern kialakítás (10 fő), a kedvező ár (10 fő), a kedvesség (9 fő) és a megfelelő vendéglátás (9 fő). Olvashatjuk továbbá a kellemesség és kényelem elvárását, a szórakozási lehetőségek és csendes környezet igényét. Végül megjelenik az egyedi design, a szép, rendezett környezet és a zsúfoltságtól való mentesség. A diagramon ugyan nem szerepel, de érdekességnek számít az olyan elvárás, mint a saját parkoló, a közelben lévő vásárlási, szórakozási és kirándulási lehetőségek, és a tágas öltözők és szekrények. (16. diagram)
Oldal 21 / 50
Milyen elvárásai vannak általánosságban a fürdőlétesítményekkel? (N=120 fő) 70 60 50 40 30 20 10 0
64
18
23 9
11
3
3
10
3
9
5
3
10
6
5
16. diagram: Milyen elvárásai vannak általánosságban a fürdőlétesítményekkel? Forrás: Saját készítés Következő kérdésként az elégedettséget mértem. Az eredményeket a 17. diagram mutatja. E szerint teljesen elégedetlen nem volt senki, kettes értékelést is csak 3 fő adott. Közepes értékelést már annál többen, összesen 16-an adtak. A legtöbb szavazattal a négyes értékelés bír, összesen 59 szavazattal. Teljes elégedettséget pedig 42-en jelöltek meg.
A már meglátogatott létesítményekkel való elégedettség mértéke. (1-teljes elégedetlenség, 5-teljes elégedettség) (N=120 fő) 7%
33%
13% 20%
27%
1 2 3 4 5
17. diagram: A már meglátogatott létesítményekkel való elégedettség mértéke. Forrás: Saját készítés Oldal 22 / 50
A tizenharmadik kérdésemben a kifogásolásokat akartam megismerni. Az eredmények többségét a 18. diagram ábrázolja. Ezeken kívül érdekesség képpen megemlíteném a rossz színvonalat, rossz ár/érték arányt, ételek minőségét és a szolgáltatások hiányát is.
Ha voltak kifogásolni való dolgok, melyek voltak azok? (N=120 fő) étterem részleg alacsony színvonala személyzet udvariatlansága, modora magas árak szekrények, széfek biztonsága tisztaság víz tisztasága drága étkezési lehetőségek kevés medence tömeg víz hőfoka nem volt
3 3 5 3 6 6 4 4 6 3 79
18. diagram: Ha voltak kifogásolni való dolgok, melyek voltak azok? Forrás: Saját készítés A 19. diagramon ábrázolom az első öt megyei fürdőlétesítményt, melyek a szavazók válaszai alapján foglalhatják el helyüket. A diagramon továbbá feltüntettem azt a csoportot is, akik elmondásuk alapján nem a megyei fürdőket veszik igénybe. A szavazást a kisújszállási Kumánia nyerte 34 szavazattal. A dobogós másodikon helyezkedik el Berekfürdő Termál- és Strandfürdő az ő 29 szavazatával. A harmadik pedig Cserkeszőlő Fürdő és Gyógyászati Központ 14 szavazóval. Őket követi Túrkeve Termál és Martfű Termál SPA. A diagramon nem szerepelnek, de kaptak szavazatot: Termál Hotel Pávai Gyógyszálló (Berekfürdő), Tiszaligeti Termálstrand és Élményfürdő (Szolnok), Akácliget Gyógy- és Strandfürdő (Karcag), Kunhegyesi Strandfürdő, Mezőtúri Városi Strandfürdő és Fedett Uszoda, Tiszaörsi Fürdő, Lehel Strandfürdő és Uszoda (Jászberény).
Oldal 23 / 50
Melyik a legjobb fürdő JászNagykun-Szolnok megyében? Termál- és (N=120 fő) Berekfürdői Strandfürdő
8%
13%
26%
Kumánia Kisújszállás Túrkeve Termál
12% 10%
Cserkeszőlő Fürdő és Gyógyászati Központ Martfű Termál Spa
31%
nem a megyeit veszi igénybe
19. diagram: Melyik a legjobb fürdő Jász-Nagykun-Szolnok megyében? Forrás: Saját készítés Az utolsó diagram azt ábrázolja, hogy milyen fejlesztéseknek vagy újításoknak örülnének a válaszadók. Legtöbben zenés éjszakai fürdőzéssel, többféle masszázzsal és medencével, továbbá szauna programokkal és kedvezményekkel javítanának a kedvenc fürdőjük színvonalán. (20. diagram)
Milyen szolgáltatással, külső, belső megjelenéssel tenné egyedivé kedvenc füdőjét? (N=120 fő) még több kinti medence
10%
5% 8%
sok gyerek program(baba-mama úszás) 8%
koktélbár 5% 6%
21%
11% 11%
nagyobb csúszdák többféle medence kedvezmények gyógykezelések többféle masszázs
5%
10%
zenés éjszakai fürdőzés szauna programok tematius esték
20. diagram: Milyen szolgáltatással, külső, belső megjelenéssel tenné egyedivé kedvenc füdőjét? Forrás: Saját készítés Oldal 24 / 50
4 A legkedveltebb fürdőlétesítmény Jász-Nagykun-Szolnok megyében 4.1 A komplexum történetének bemutatása Kisújszállás a már említett Észak-alföldi régióban fekszik. Ezen település a Karcagi kistérség alá tartozik és a Nagykunság részét képezi. Fekvése elég jó, hiszen egyrészt a Budapest-Záhony vasútvonal mentén fekszik. Másrészt pedig közvetlenül a 4-es főút mellett található, melynek Kisújszállást elkerülő szakaszát 2011-ben adták át.8 4.1.1 Az első strand és annak rekonstrukciója A városban már az 1930-as években is működött egy köztisztasági fürdő mely egészen 1970-ig üzemelt. Ezt követően újabb fúrásokat végeztek, melyek sikeresen zárultak. Így 1967-ben átadhatták az új strandot, mely az Erzsébet Gyógyvizű Strandfürdő néven lett ismert a környéken. (Dr. Borók et al, 1988) A Széchenyi-terv keretében 2003-ban megnyerte az önkormányzat a beadott pályázatot. Ennek segítségével 36.100.000 Ft támogatást használhatott fel az önkormányzat az úszómedence, a gyermekmedence és a gyógymedence rekonstrukciókra, illetve felújításaira. További sikeres pályázat segítségével 53.000.000 Ft-ból felépíthették az ifjúsági szálláshelyet, mely 5 darab faházból (ezekben összesen 30 személynek tudnak szállást biztosítani), egy fogadóházból és 2 darab 15 férőhelyes sátorból tevődik össze. Ezek mellett továbbá találhatunk 8 darab lakókocsi felállást, mely ivóvízzel, szennyvízelvezetéssel és elektromos árammal is biztosítva van. És még azokra is gondoltak, akik inkább sátorba kívánkoznak, hiszen sátorhelyet is alakítottak ki a területen, mely 40 férőhelyes. Az így felújított és kialakított épületegyüttes átadását 2010. szeptember 30-án ünnepelhette a lakosság. (Ari et al, 2005) (Ari et al, 2012)
8
https://hu.wikipedia.org/wiki/Kis%C3%BAjsz%C3%A1ll%C3%A1s#Fekv.C3.A9se
Oldal 25 / 50
4.1.2 A nagyszabású átépítés és az új arculat A következő nagyszabású projekt a fürdő teljes átépítése és a szálloda megépítése volt, melyet 2010 májusában kezdtek el. Ezen beruházást az önkormányzat egy megnyert pályázaton keresztül tudta végbevinni. A pályázat keretén belül az Európai Unió és a Magyar Állam összesen nettó 461.325.955 Ft támogatást nyújtott a beruházás megvalósításához. (Ari et al, 2012) Ehhez a nagyszabású átalakításhoz nem csupán anyagi tőkére volt szükség, hanem újrapozícionálásra és egy új desztinációs márka kialakítására is. Az eredeti, a már fentiekben említett Erzsébet Gyógyvizű Strandfürdő nevet el kellett hagyni, hiszen több fürdő és szálloda is ugyanezen a néven üzemelt. Olyan névre volt szükség, ami kitűnik a konkurencia közül és könnyen meg tudnak jegyezni a potenciális vendégek. Végül a Kumánia nevet kapta a komplexum, amely Kunországot jelent. Így könnyebb volt megvalósítani az új márkát. A Kumánia 3 az 1-ben létesítmény, hiszen egybefoglalja a Gyógy-és Strandfürdőt, a Gyógyászatot és a Hotelt *** is. További plusz, hogy kialakításra került egy kisebb konferenciaterem is melynek befogadóképessége maximum 25 fő. Mottójukként pedig a következő pár sor szerepel: „Kumánia – Ahol a csend és a nyugalom minőséggel találkozik.”(1. kép) (Ari et al, 2012)
1. kép: Kumánia Kisújszállás logója Forrás: https://www.facebook.com/HotelKumania/?fref=ts A beruházásoknak köszönhetően a létesítmény ma már egy modern, korszerű, a faburkolatokban, elemekben és a kun motívumokban gazdag komplexum, mely mára ismertté vált az egészségturizmus piacán. A felújítással kiküszöbölhették a szezonalitás hátrányait és egészéves nyitva tartással üzemelhetnek. A két kültéri Oldal 26 / 50
medence mellett öt darab beltéri medence is várja a kedves vendégeket, illetve egy kis és egy 58,5 méteres óriás csúszda a gyermekeket. Ezek a medencék elnevezésükben hordozzák Kisújszállás olyan határrészeit, melyeket a múltban, vagy jelenleg is víz határol. A kültéri medencék a Tarján és a Mirhó nevet viselik, míg a beltérik a Hattyas, a Szejkő, a Gyalpár, a Turgony és a Csivag elnevezést kapták. (2. kép)9
2. kép: Kumánia Gyógy- és Strandfürdő és Hotel Kumánia*** látványképe Forrás: http://hotelkumania.blog.hu/ Az újonnan épült szálloda 2012. május 1-én került átadásra két emeletével és összesen 30 szobájával. A szobák mindegyike kétágyas, de pótágyakkal bővíthetőek.
A
két
emelet
1-1
szintjén
található
összesen
2
darab
mozgássérülteknek kialakított szoba, mely minden Európai Uniós szabványnak megfelel. Továbbá a szálloda rendelkezik még 4 darab úgynevezett családi szobával, mely azt jelenti, hogy két szoba között található egy zárható átjáró ajtó. A szobák mindegyikében találhatnak a vendégek televíziót, minibárt, hajszárítót, köntöst és törülközőt. További kényelmet biztosít a hotel lakói számára, hogy egy teljesen fedett folyosón keresztül juthatnak el a fürdő, illetve a gyógyászat létesítményébe. A két emelet csak az erkélyek kialakításában tér el egymástól, ugyanis csak az első szinten található szobák rendelkeznek balconnal. Az épület földszintjén található étteremben nem csak a szállóvendégek fogyaszthatnak ízletes fogásokat, hanem a fürdővendégek és a megéhezett járókelők egyaránt.10
9
http://www.kumania.hu/gyogy-strandfurdo http://www.kumania.hu/wellnesshotel_gyogyszallo
10
Oldal 27 / 50
A Kumánia Strand- és Gyógyfürdő sajnos a 2015-ben megrendezett Az év fürdője választáson nem kapott egyik kategóriában sem helyezést, viszont a Hotel Kumánia*** a 15 „legszebb kishotel” között szerepel a Travel Channel által rendezett értékelésen.
4.2 A gyógyvíz összetétele A Kumánia Gyógy- és Strandfürdő két kútjából a termálvíz mintegy 760 méter mélyről tör fel a felszínre, a hőfoka pedig 47 és 61oC. Nagy mennyiségben tartalmaz ásványi anyagokat (2360mg/l), melytől a nátrium- hidrogén- karbonátos vizek közé sorolandó ez a minősített gyógyvíz. Ezt a minősítést 2003-ban mind a két kút megkapta. (2. táblázat) (3. táblázat)11 A Kumánia 2 kútja Összes kation Összes anion Összesen
B110 524 mg/l 1404 mg/l 1988 mg/l
B113 71 mg/l 1826 mg/l 2548 mg/l
2. táblázat: Kumánia termálvizének ásványi anyag összetétele Forrás: http://www.kumania.hu/kumania_medence/gyogyvizosszetetel Jelentősebb kationok: Kálium Nátrium Kalcium Magnézium Jelentősebb anionok: Klorid Bromid Jodid Hidrogén karbonát
B110 4,7 mg/l 500 mg/l 12,1 mg/l 4,8 mg/l B110 144 mg/l 2,5 mg/l 1,72 mg/l 1230 mg/l
B113 9,7 mg/l 673 mg/l 14,7 mg/l 4 mg/l B113 118 mg/l 1,15 mg/l 0,77 mg/l 1708 mg/l
3. táblázat: Kumánia termálvizének ásványi anyag összetétele Forrás: http://www.kumania.hu/kumania_medence/gyogyvizosszetetel A víz nem csak fürdőzésre, de ivókúrára is teljesen alkalmas. Javallata fürdőzéshez a következők: értágító, vérnyomáscsökkentő, görcs- és nyákoldó, továbbá vegetatív idegrendszert szabályzó hatással rendelkezik. Jó hatással van csontrendszeri 11
http://www.kumania.hu/furdogyogyaszat
Oldal 28 / 50
megbetegedésekre, emésztőrendszeri, érrendszeri, légzőszervi és mozgásszervi betegségekre. Végül pedig nőgyógyászati panaszok enyhítésére. Javallata ivókúrához:
alkalmas
emésztési
zavarok,
bélrendszeri
megbetegedések
gyógyítására. Továbbá savtúltengés enyhítésére és a gyulladásos gyomor helyreállítására. Sajnos ezen állításokat orvosi szakvélemény nem támasztja alá, így csak a fogyasztók elmondására és tapasztalataikra hagyatkozhatunk.12
4.3 Gyógyászati kezelések A gyógyulni vágyókat a részleg fürdőgyógyászati és fizioterápiás kezelések mellett szakrendeléssel is várja. Továbbá 2013-óta ultrahang-diagnosztikai rendelést is biztosít a környéken élők és a vendégek számára. A Kumánia Gyógyászat ebben az évben ünnepelhette azt a jeles eseményt, hogy immáron 25 éve működik a fizioterápia a létesítményben. A kezelések között megkülönböztethetünk TB által támogatott és nem támogatottakat. A támogatott kezelésekhez sorolhatjuk a fürdőgyógyászati és fizikoterápiás eljárásokat. I.
Fürdőgyógyászati kezelések: természetesen szakorvos által felírt kezelések, melyeket vény, vagy kezelőlap ellenében vehet igénybe a beteg. a. Medencefürdő: a már fentebb említett javallatokra alkalmas a fürdő termál vize b. Gyógyvizes kádfürdő: ugyanaz a termálvíz található egy orvosi kádban, ezt a kezelést azon betegnek javasolják, akik testi problémájuk miatt a medencefürdőt nem tudják igénybe venni. c. Iszappakolás: Az iszapkezelés szerves és szervetlen iszappal egyaránt történhet. A kezelés mértéke lehet egész testre kiterjedő vagy részleges iszappakolás. Hatására az erek kitágulnak, így anyagcsere fokozódás alakul ki. E mellett fájdalomcsillapító s izomlazító hatással is bír, a folyadék felhalmozódás felszívódása pedig fokozódik. A szervetlen iszapkezelések közé sorolandó az úgynevezett parafangókezelés, mely iszap és paraffin keverékéből áll össze. Ezt a kezelést
12
http://www.kumania.hu/furdogyogyaszat
Oldal 29 / 50
leginkább
gerincbántalmak,
illetve
ízületi
végtagfájdalmak
fennállásakor javasolják. A Kumániában kétféle iszapot alkalmaznak. Az
egyiket
Tiszasülyről
(kolopi
iszap),
a
másikat
pedig
Hajdúszoboszlóról (városi gyógyfürdő iszapja) szállíttatják. d. Súlyfürdő: Víz alatti kezelés, melynek kidolgozása a magyar származású Moll Károly orvosi munkásságához köthető. A kezelés egy olyan mélységű medencében zajlik, melyben a beteg lába nem éri el a medence alját. A súlyfürdő időtartama maximum 20 perces lehet, de időtartamát csak fokozatosan lehet növelni. A felfüggesztések lehetnek egy, két vagy három pontosak. Súlyokat csak derékra és bokákra használunk. A gerincoszlopra ható húzóerő következtében trakció
(hosszirányú
nyújtás)
lép
fel,
így
a
csigolyaközti
porckorongok és ideggyökök felszabadulnak a folytonos nyomás alól. e. Szénsavfürdő: A szénsavas kádfürdő-kezelés során szénsavgázt vezetnek a vízzel teli orvosi kádba. Ennek következtében buborékok sokasága borítja el a vendég testét, melynek hatására a felszínes erek kitágulnak. Az artériás és vénás perifériás keringési zavarok pedig javulást mutatnak. f. Orvosi gyógymasszázs: A mechanoterápia körébe sorolandó kezelés, melyet
gyógymasszőr,
vagy
gyógytornász
végezhet.
A
gyógymasszázs javítja a vérkeringést, illetve fájdalomcsillapító hatással rendelkezik. A különböző fogások révén nem csak izomlazítást, de izom-tonizálást is elérhetünk. g. Tangentor: Hétköznapi nevén víz alatti vízsugármasszázs, mely egy 600-700 l-es orvosi kádban történő kezelés. A kezelési idő átlagosan 20-30 perc. Alkalmazható teljes testkezelésre, illetve adott testrészre egyaránt. A kezelést végezheti felmelegített csapvízben vagy termálvízben. A vízsugár nyomásának szabályozásával elérhető a szövetek közötti véráramlás növelése és az izmok ellazítása. Műtéti és baleseti utókezelésekben is alkalmazzák ezt az eljárást.
Oldal 30 / 50
h. Komplex fürdőgyógyászati ellátás: Ezen ellátást szakorvos határozza meg. A kezelés 4 különböző gyógyászati eljárást foglal magában, ezzel elősegítve a gyorsabb és hatékonyabb felépülést. i. 18 éves kor alatti csoportos gyógyúszás: Sok esetben az úszás magában is terápiás jellegű, mivel pozitívan hat a keringési és légző rendszerre, idegrendszerre s a mozgatórendszerre. A gyógyúszás során alkalmazzák az ismert úszásnemek egyes elemeit vagy egészét, különböző terheléssel és teljesítési távval. Továbbá egyes terápiás úszó mozdulatok segítségével szabályozhatják az izomtónusokat, illetve egyes izmokat nyújthatnak, míg másokat erősíthetnek. II.
Fizikoterápiás kezelések: a. Elektroterápiás kezelések: Az elektroterápia az elektromos áram terápiás felhasználását jelenti, melynek orvosi célú felhasználása régi tapasztalatokon
alapul.
Elsősorban
alkalmazható
mozgásszervi
fájdalmak csökkentésére, bénult izomszövet stimulálására, ízületi duzzanatok kezelésére. Továbbá lokális vizenyők felszívódásának elősegítésére Egyes esetekben értágítást, fokozódó anyagcsere folyamatokat,
izomgörcsoldást
és
kötőszövet
fellazulást
eredményezhet. A Kumánia Gyógyászat kezelései közé tartozik a kis-, közép- és nagyfrekvenciás kezelések, a galván-áram, a szelektív ingeráram, a diadinamika és a TENS. b. Ultrahangos kezelések: Az ultrahangos kezelési módot közel 70 éve alkalmazzák. Ezen kezelés a 16000 Hz frekvenciatartomány feletti hangokat használja fel terápiás célokra. Alkalmazhatóságát az orvosi gyakorlatban fizikai, kémiai és biológiai hatásai teszik lehetővé. Az ultrahang a mikromasszázs mellett, hőképző, fájdalomcsillapító hatással is bír. A kezelés során az erek kitágulnak, így az érszűkületes betegek tünetei is enyhülhetnek, továbbá görcsoldó és kötőszövet puhító hatása is ismert. Speciális eljárás, mikor gyógyszert juttatunk be ultrahang segítségével a szervezetbe, ezzel elősegítve a gyógyulási folyamatokat. Oldal 31 / 50
c. Mágnesterápia: A kezelés alapja a pulzáló mágneses tér, mely javítja a vérkeringést, aktivizálja az anyagcserét és növeli a szövetek oxigén ellátottságát. Jó hatással van a csontanyagcsere-betegségekben (csontritkulás)
szenvedő
betegek
tüneteire.
Alkalmazható
törésgyógyulás esetén, továbbá hámosító hatásnak köszönhetően elősegíti
a
sebgyógyulását.
Jótékony
hatása
bizonyított
az
alvászavarok és stressz oldás területein. d. Hydrosun sugárzó – fényterápia: A fényterápia az infravörös és a látható fény tartományában működik. A kezelés fokozza a vérkeringést, csillapítja a fájdalmat és elősegítheti a sebgyógyulást. Példa rá a bioptron lámpák használata. e. Nyirokmasszázs: A már fentebb említett gyógymasszázs részét is képezi. Ez a masszázs a nyiroködéma (lymphoedema) kezelésére alkalmazandó, melyet kézzel és géppel is végezhet a szakember. f. Szárazföldi gyógytorna: „A gyógytorna a mozgásterápia része, a megelőzés, a terápia és a rehabilitáció területén egyaránt alkalmazzák. A mozgásterápia/gyógytorna alapvetően az egészséges ember mozgására épül. Kerüli azokat a mozgásokat, mely egy-egy ízület, testtájék túlterhelésből vagy helytelen mozgásból adódó károsodását okozhatja.” (Dr. Bender, 2008, 58. oldal) III.
A nem támogatott kezelések közé tartozik: a. Vízi torna: A szárazföldön is alkalmazott tornagyakorlatok összessége. A vízben végzett mozdulatok, bizonyítottan nem terhelik meg az izomzatot és ízületeket annyira, mint a szárazföldi torna. A vízi tornát általában gyógy, vagy termálvízben végzik, így egyesítve a jót a hasznossal. b. Gerincstabilizáló tréning: 2014 októberétől érhető el e szolgáltatás a Kumániában. Ez egy 60 perces dinamikus gerinctorna azoknak, akik a mindennapos ülőmunka vagy helytelen testtartás után szeretnék átmozgatni, nyújtani és fejleszteni gerincizmait. c. Schroth gyógytorna: Ezen gyógytornaforma főleg a gerincferdülésben szenvedő páciensek számára nyújt intenzív rehabilitációs lehetőséget. A Oldal 32 / 50
terápiás eredmények bizonyítják az operáció elkerülését az esetek 90%-ában. A torna folyamatos alkalmazása során javul a légzésfunkció, továbbá a gyakorlatok hatására csökken a fájdalom. Eredmények bizonyítják a hosszú távú stabilizálást és a scoliosis későbbi következményeinek csökkentését, így javítva az életminőséget. d. McKenzie gyógytorna: „A McKenzie gyógytorna a gerincproblémák speciális vizsgálatán és kezelésén alapuló módszer, mely leggyakrabban gerincsérv
okozta
problémák
csökkentésére
és
megszüntetésére
alkalmazható.”13 Előnye, hogy tüneti kezelés helyett, oki kezelést kap a páciens, így elkerülheti a fájdalomcsillapítók állandó alkalmazását. További előnye, hogy a gyógytornász személyre szabott mozgásformákat mutat meg a betegnek, ezeket a szakember előírása szerinti rendszerességgel kell végrehajtani. (Dr. Bender, 2008) 14
4.4 Wellness szolgáltatások A wellness részleg többféle szolgáltatást is kínál vendégeinek, ilyen például a szaunavilág (finn szauna, infraszauna, gőzkamra), melyhez társul a merülőmedence és a Kneipp-taposó. A szauna kedvelők számára a Kumánia szauna szeánszokat is rendszerességgel kínál, melyen bárki térítés ellenében részt vehet. Továbbá pedikűr, aquafitness, caracalla fényterápiás masszázskád és többfajta masszázs is igényelhető. Az előbb említett caracalla mindössze két helyen található meg hazánkban, ezért kuriózumnak számít az alföldi kisvárosban. Ez a masszázskád kettő az egyben, hiszen a kád belsején található légbefúvók segítségével masszírozza, a váltakozó fények segítségével pedig ellazítja a pihenésre vágyó vendéget. Az aquafitness lényege, hogy a vízben végzett mozgások révén a szervezetet ugyan meg- és átmozgatjuk, viszont az ízületeket védjük a megterheléstől. A résztvevő edzettségi szintjének megfelelően nehezítheti a gyakorlatokat vízi nudlikkal és súlyzókkal. 13 14
http://www.kumania.hu/kumania_kezeles/mckenzie_gyogytorna http://www.kumania.hu/furdogyogyaszat
Oldal 33 / 50
A masszázsok listájában biztos, hogy minden vendég megtalálja a neki megfelelőt, hiszen összesen 12 félét kínál a komplexum. Ilyen a relaxáló, az aromaterápiás és a gyógyköves masszírozás, továbbá a mézes, sós, paprikakrémes, pálinkás és csokoládékrémes
masszírozás.
Ezeken
felül
kínálnak
még
talpmasszázst,
talpreflexológiát, köpölyözést (vákuumterápia) és stresszes, görcsös emberek kedvencét a menedzsermasszírozást.15
4.5 A gyógyfürdő marketingjének elemzése, azaz a 7P 4.5.1 Product – Szolgáltatástermék A létesítmény célpiacán, potenciális vevőköre között egyaránt megtalálható a fiatalabb és a senior korosztály, illetve a gyermekes családok is. Ebből is látszik, hogy a Kumánia megpróbál széles skálájú szolgáltatásokat biztosítani, hiszen a korosztályok igényei gyakran eltérőek. A három részlegen (fürdő, gyógyászat, hotel) összességében nagy kínálattal várják a gyógyulni és pihenni vágyókat. Ezeket az állandó szolgáltatásokat a már fentebb írt fejezetekben olvashattuk. A hotel részlegén folyton találhatunk új vagy szezononként újra megjelenő package-eket, melyek a szálláson és a félpanziós ellátáson kívül egyes esetekben különféle szolgáltatásokat is magukban foglalnak. A példa kedvéért sorolok fel párat: Halloween-i tökfaragás, Márton-napi libalakoma, All inclusive szilveszter ünnepi vacsorával, korlátlan italfogyasztással és személyenként egy alkalomra szóló 20 perces frissítő masszázs. Továbbá a fürdő részlegén is találkozhatunk alkalmi ajánlatokkal. A kijelölt alkalmakkor megrendezett éjszakai fürdőzés fő célcsoportja a fiatalság. A szórakoztatás és a jó hangulat érdekében minden alkalomra más és más Dj-t hív meg a létesítmény. Jelenleg pedig egy olyan akciójuk van érvényben, mely szerint 3 fürdőzés után egy belépőt ingyen kap a kedves vendég. A komplexum vezetősége nagy igényt fordít a technológiai fejlesztések követésére és a kínálati piacon újonnan megjelenő szolgáltatások bevezetésére (példa: 15
http://www.kumania.hu/index.php
Oldal 34 / 50
caracalla). Továbbá a minőségi ellátás fenntartására is igen nagy hangsúlyt fordítanak, hiszen csak kiváló szakmai tudással rendelkező szakembereket alkalmaznak, akik nem csak elméletben, de gyakorlatban is minőségi munkát nyújtanak, így növelve hírnevét a létesítménynek. 4.5.2 Price - Árpolitika Fontos olyan árakat kialakítani, amelyek megfelelnek a kiválasztott szegmentum fizetőképességének. Továbbá fontos a folyamatosan megújuló akciós és csomagajánlatok, melyekkel a már kiépült vendégkört bővíteni tudjuk. Hiszen a napjainkban nagyon fontos az embereknek az ár-érték arány. Kérdőívem is alátámasztja, hogy az utazás során nagy jelentősége van az ár mértékének. A Kumánia fürdő részlegének árlistáját elemezve és összevetve a megyei konkurenciákkal a következőket vontam le. A legdrágább belépőt a Martfű Termál SPA, a Cserkeszőlő Gyógyfürdő, és a szolnoki Tiszaligeti Termálstrand és Élményfürdő képzi. A Berekfürdői Termál- és Strandfürdő, a Túrkeve Termál, a karcagi Akácliget Gyógy- és Strandfürdő, a Tiszaörsi Fürdő, a jászapáti Tölgyes Strand és Kemping és a Thermal Camping Tiszafüred a Kumánia fürdőbelépőihez hasonlóan képzi árait. A fürdő árai közt találhatunk kedvező árú bérleteket és családbarát belépőket is. A fent említett fürdők közül majdnem mindegyik teljesen vagy részlegesen kiküszöbölte a szezonalitást. Ezért is nő a piaci verseny a vendégek elcsábítása szempontjából a megyei térségben. Jelenleg a legfontosabb egy létesítmény versenyképessége szempontjából az, hogy megszüntesse a szezonalitás kedvezőtlen anyagi hatásait. Az elemzett fürdőkhöz tartozó, vagy azokkal együtt működő szálláshelyek árait is felkutattam. A kutatás eredményeként elmondható, hogy vannak fürdők, melyek mind szállodával, apartmannal és kempinggel is rendelkeznek, de vannak olyanok is, melyek csak apartmant vagy kempinget tartalmazó szálláshellyel rendelkeznek, melyek a Kisújszállási Ifjúsági Szálláshely (Kumánia részét képezi) konkurenciáját képezik. Ezek a következők: Tölgyes Strand és Kemping (Jászapáti), Thermal Oldal 35 / 50
Camping (Tiszafüred). Továbbá Martfű Termál SPA, Berekfürdői Termál- és Strandfürdő, Túrkeve Termál, Akácliget Gyógy- és Strandfürdő (Karcag), Tiszaörsi Fürdő, és végül a Cserkeszőlő Gyógyfürdő. A felsorolt fürdők szálláslehetőségei között megtalálhatjuk a sátorhelyet, lakókocsis érkezést, a faházas elhelyezést és az apartmanok használatát. Egyedi szálláshelyet képeznek a jurták, és a kúriában történő elhelyezés. A sátras elhelyezésben nem tapasztalható nagy differencia, viszont a lakókocsis szálláshelyek közül a Kumániáé a legdrágább. A faházak és apartmanok árai között szembetűnő különbségek tapasztalhatóak. A Kumániában egy faház ellátás nélkül 6.700 Ft/1fő/éj, míg a Thermal Camping Tiszafüred bungalói után ellátás nélkül 3.050 Ft/1fő/éj fizetendő. Habár azt meg kell jegyeznünk, hogy ezek között felszereltségi különbségek merülnek fel. Ha kúriában szeretnénk szállást foglalni, akkor a Martfű Termál SPA –t kell felkeresni, ahol 12.000 Ft-ba kerül egy 2 ágyas apartman. Az utolsó érdekességet Cserkeszőlőn találjuk, ahol ugyanis a közelmúltban építettek ki egy úgynevezett jurta tábort a nomád életmód kedvelőinek. Ezekben a jurtákban egy éjszaka 18 éves kor felett 5.900 Ft/fő, amely teljes ellátást is magában foglalja. A szállodákat megfigyelve, azt a következtetést lehet levonni, hogy igen sok versenytársa van a Kumániának (összesen:19). A Hotel Kumánia*** konkurenciái között most megemlítem: elsősorban a Termálhotel Martfű-t***, a Tisza Szállót (Szolnok) vagy az Aqua-Lux Wellness Hotelt (Cserkeszőlő), illetve a Termál Hotel Pávai Gyógyszállót (Berekfürdő). Elemzésemnél a jelenkori, utószezoni árakat elemeztem, hiszen a weboldalakon, vagy nem volt feltüntetve az elő- és főszezon, vagy pedig a jövő éviek szerepeltek. Továbbá csak a napi árakat vettem figyelembe, hiszen a csomagok minden szállodában más és más szolgáltatásból tevődnek össze. A sorból kitűnik a Hotel Pávai Gyógyszálló. A napi ár minimum 2 éjszakát ír elő, mely erkély nélküli szobában: 10.000 Ft/fő/éj, erkélyes szobában pedig: 10.600 Ft/fő/éj. Az ár tartalmazza a svédasztalos reggelit, a fürdő használatot, és a zárt parkoló használatát is. A legdrágábbnak a fentiekből a Termálhotel Martfű***
Oldal 36 / 50
minősül a 18.000Ft-/1fő/éj-es ár mellett, mely tartalmazza a félpanziós ellátást és a fürdőhasználatot.16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 A 3K modellnek megfelelően az árképzés lehet költségelvű, kereslet orientált vagy konkurenciához igazodó. A Kumánia részlegein meghatározott árakat mind a három szempont befolyásolja. Hiszen figyelembe kell venni egyrészt a keresleti oldal fizetőképességét, a konkurencia által kiszabott árakat és a kívánt haszon mértékét. Ezek mellett a Gyógy- és Strandfürdő, illetve Hotel*** részlegének árainál megfigyelhető a szezonokhoz való igazodás, hiszen a főszezonban valamivel drágábban kerül eladásra mind a fürdőbelépő, mind a szállodában eltöltött éjszakák. 4.5.3 Place - Hely-csatornapolitika A csatorna- és a kommunikációpolitika sok pontban egyezik, hiszen a közvetítők a kommunikáció során is jelentős befolyással rendelkeznek. A közvetítők típusát bővebben, lejjebb fejtem ki. A kisújszállási komplexum direkt- és indirektértékesítést egyaránt alkalmaz a potenciális vendégek elérése érdekében. Direktértékesítéshez tartozik a saját weboldal és közösségi oldal alkalmazása, valamint a sajátkészítésű plakátok és készíttetett sajtóanyag kihelyezése. Indirektértékesítés alá vonható az újság hirdetésekben való megjelentetés, a tévé és rádió reklámokban szereplés. Továbbá az Országos Egészségügyi Pénztárral való kapcsolat, illetve az olyan szervezetekkel való szerződés, melyek minden közvetített vendég után jutalékban részesülnek.
16 17
http://www.kumania.hu/index.php http://www.martfuspa.hu/index.php
18
http://furdo.berekfurdo.hu/
19
http://turkevetermal.hu/hu/kezdolap.html http://www.akacligetfurdo.hu/index.php
20 21
http://www.termalhotelpavai.hu/akciok.html
22
http://tiszaorsfurdo.atw.hu/
23
http://www.szolnokfurdok.hu/
24
http://cserkejurtatabor.hu/hu/
25
http://www.thermal-camping.hu/page.php?5
Oldal 37 / 50
Végül a Kumániában dolgozó szakemberek is részei a csatornának, hiszen a legtöbb információ szavak által terjed. Ezért nagyon fontos az alkalmazottakkal történő megfelelő bánásmód és azok véleményének meghallgatása. 4.5.4 Promotion – Kommunikációpolitika A piaci szegmentálást követően kiválasztott szegmentumok elérése nagyon fontos a különböző promóciós tevékenységekkel. Fontos, hogy olyan hirdetési lehetőséget és kommunikációpolitikát válasszunk, mely eléri a legtöbb potenciális vendéget. A Kumániának van egy saját honlapja, mely a www.kumani.hu weboldalon érhető el, illetve a leglátogatottabb közösségi oldalon is megtalálható. A honlap kezdőoldalán jól látható a már említett 3 az 1-ben, hiszen 3 fő részre oszlik (fürdő, gyógyászat, hotel). Egyből szembeötlik, hogy az oldalon használt meleg sötét bordó szín ugyanaz, mint amely a logóban is szerepel. Továbbá fontos tudni, hogy a Kumániáról készült képek jelennek meg az oldalon, így keltve érdeklődést a létesítmény iránt. A fülek segítségével könnyedén lépegethetünk az egyes részlegek között. Információk sokaságát találjuk meg a komplexumról szép, rendezett formában a fürdőbelépőtől, a gyógyászati kezeléseken át, a wellness programokig. Fontos megjegyezni, hogy az oldalon mindig frissítik az aktuális ajánlatokat és akciókat beleértve a fürdő és a hotel részleget. Végül pedig fontos, hogy könnyen és egyszerűen tudunk foglalni, hiszen saját foglalási rendszerrel rendelkezik, amelyet megtalálunk a honlapon. A honlap mellett számos online foglalási oldallal (booking.com, trivago, szallas.hu) és utazási irodával (VISTA, IBUSZ) állnak szerződésben. Ezek mellett a térségben sugárzott rádiós és televíziós reklámokban, illetve kihelyezett kisméretű plakátokkal hirdetik
a
közelben
élők
számára
is
szervezett
programokat.
Továbbá
óriásplakátokat helyeztek ki a 4-es főút mentén és Jász-Nagykun-Szolnok megyei és Heves megyei újságokban is megjelentetik magukat. Végül említést kell tennem a háziorvosok nagy szerepéről. Hiszen a környező települések lakosai nem csak e komplexum szakorvosi rendelését vehetik igénybe. További rendelések találhatóak Túrkevén és Berekfürdőn is. De ha a háziorvosok
Oldal 38 / 50
szemében jó imázzsal rendelkezik egy gyógyászati részleg, akkor a kedvelt létesítménybe utalják betegeiket. 4.5.5 People - Emberi tényező A vezetőség részéről fontos, hogy szakképzett, megfelelő tudással rendelkező munkatársakat alkalmazzanak, akik naprakészek a turisztikai és gyógyászati hírek és fejlesztések terén. Továbbá megfelelő bánásmódot tanúsítanak a vendégek, illetve a vezetőség irányába. Az alkalmazottak szempontjából pedig a korrekt vezetőség a legfontosabb. Ezt követi a megfelelő munkatársi viszony. Ha jó a légkör és elégedett a személyzet, ők hirdetik a legjobb értékeléseket a létesítményről. 4.5.6 Physical evidence - Tárgyi elemek A már említett pályázatok által sikerült elérni a jelenlegi igényes kialakítást, mely ötvözi a modern fejlesztéseket, az otthon melegével és az Alföldön legtöbbször használt elemekkel. A komplexum külsején és belsején megjelenő faburkolat teszi otthonossá és vidéki stílusúvá az épületet. A meleg színek alkalmazásával tovább erősíti a nyugodt, relaxáló hangulatot. A csónakázó tó és a körülötte elterülő park a természet közelségére emlékezteti a vendégeket. Az 5 faház is a meleg vizű tó partján helyezkedik el, mely nagyon hangulatossá varázsolja a faházakban eltöltött időt. A felszereltségre és kényelemre minden részlegen egyaránt ügyeltek. A faházakban kényelmes ágy, illetve kanapé teszi lehetővé a nyugodt, pihentető alvást. Minden faházban található egy-egy televízió, egy-egy fürdőszoba és teakonyha, melyek teljes felszereltséggel elégítik ki a vendégek szükségleteit. A fürdő részlegen napozóágyakat és padokat helyeztek el a kényelem érdekében. A hotel vendégeire gondolva minden szobát a szükséges eszközökkel szereltek fel, hogy azok igényeit teljes mértékben kielégíthessék. A további kényelemre gondolva a tervezéskor, építettek egy átjáró folyosót a fürdő és a hotel között.
Oldal 39 / 50
4.5.7 Process - Folyamat A folyamati elemzést 3 pontra bontanám, hiszen maga a komplexum a már fentiekben említett létesítményekből tevődik össze. A Hotel Kumánia*** főbejáratával szemben található a recepció, ahol a vendégek be- és kijelentkezhetnek, továbbá megkapják a szobakulcsokat és az általános tájékoztatást. Ha további kérdésük lenne, a recepción dolgozó munkatársak a nap 24 órájában szívesen nyújtanak információt. A recepció bal oldalán található az étterem, a jobb oldalán pedig az emeletekre vezető lift és lépcső. A szálloda két emelettel rendelkezik, a vendégek a fürdőbe az első emelet végén található folyosón juthatnak át. Ezen folyosó végén szintén lift és lépcső is található. A földszinti üvegajtón átlépve jobb kéz felé találhatjuk a gyógyászati részleget, bal kéz felé pedig a fürdőteret. A gyógyászatra érkező betegek attól függően járnak egyes részein a komplexumnak és találkoznak az alkalmazottakkal, hogy milyen kezelésre érkeztek. Aki csak gyógytornát, vagy a gerincstabilizáló tréninget vesz igénybe, az csak addig tartózkodik a gyógyászati részlegen, míg a szakorvos megvizsgálja, ezt követően egy különálló épületben fogja megkapni a kezeléseket gyógytornász segítségével. Aki szakorvosi rendelésre érkezik, annak a gyógyászati bejáraton kell felkeresnie doktornőt a rendelőszobájában. A felírt kezelésektől függően 2 irányba vezet az útja a kezelésre váróknak. Akiknek medencében, kádban, vagy vízben történik a kezelése az a fürdő bejáratához sétál át. Akinek pedig masszázst, vagy pakolást írtak fel az a rendelőt elhagyva a folyosón várja, hogy szólítsák. A fürdőbe érkező vendégek a bejárattal szemben pillanthatják meg a pénztárat, mely 2 kasszával működik. Bal kéz felé található a pedikűr szolgáltatás és az elektronikus kapu a fürdő bejárathoz. A kapun átlépve egyből baloldalon van egy ajtó, mely az öltözőszekrényekhez vezet. Az öltözőben a széfek mellett találhatóak öltözőkabinok is, illetve nemek szerint kijelölt illemhelyiségek is. Átöltözés után egy újabb ajtó vezet minket a tényleges medencetérhez. A medencetérben található a fürdő büféje, és ajtó egy kis teraszra is. Továbbá baloldalon tudunk kimenni a
Oldal 40 / 50
kültéri medencékhez, jobboldalon pedig a rönkszaunához. A csúszda feljáró mellett található meg a kádas kezelő ahova a már említett betegek érkeznek beutalójukkal. A vendégek itt a komplexumban való tartózkodásuk alatt kapcsolatba léphetnek a recepciósokkal, a felszolgálókkal, a szobaasszonyokkal, a gyógyászaton dolgozó szakemberekkel, fürdőmesterekkel, szauna mesterekkel, pénztárosokkal és a fürdő takarítószemélyzetével, de még lehet a vezetőséggel is. Ezért nagyon fontos a részlegek közötti összehangolt munka, illetve a megfelelő bánásmód tanúsítása a vendégekkel szemben.
4.6 A Kumánia Gyógy - és Strandfürdő, Kumánia Gyógyászat és Hotel Kumánia*** SWOT - analízise A SWOT - analízist az egyetemen szerzett tudásom segítségével, illetve megyei ismereteimre támaszkodva készítettem el. ERŐSSÉGEK
GYENGESÉGEK
- minősített gyógyvíz
- kevés kültéri medence
- kedvező ár/érték arány a környező
- kevés szórakoztató elem, mellyel a
fürdőkhöz és szállodákhoz képest
fiatalabb réteg számára is vonzóbbá
- a fedett medencetérnek köszönhetően sikerült kiküszöbölni a szezonalitást - éjszakai
fürdőzés
iránti
kereslet
kielégítése - sokrétű halászat,
tehető lenne a fürdő - rossz minőségű úthálózat - megromlott vasúthálózat - egyedi szolgáltatások hiánya
programajánlat: lovaglás,
vadászat,
népművészeti
hagyományok, koncertek - újonnan átadott Vígadó, ahol mozi, bowling pálya és gyermekház is található - Poroszlói Ökocentrum közelsége - Vasúti főútvonalon való fekvése, 4-es főút közvetlen szomszédsága Oldal 41 / 50
- nyugodt pihenést kínáló kisváros - Termál
-
Egészségipari
Klaszter
Egyesület - i tagság - gyógyszállóvá minősítés LEHETŐSÉGEK
VESZÉLYEK
- vendégeknek összeállított programok
- a potenciális vendégek keresetének
a falusi turizmus segítségével - bicikli
állomány
létesítése,
stagnálása így
- folyamatos
fürdőfejlesztési
bővítve a szabadidős tevékenységek
támogatások
hatására
listáját és népszerűsítve a kerékpáros
konkurenciaharc növekedése - egyre kisebb piaci rés
turizmust - ortopéd szakrendelés létrehozása
- hagyományőrző értékek elfeledése
- fitness terem létesítése
- a vendégek kevés tartózkodási ideje
- egyre nagyobb érdeklődés az egészségmegőrzés iránt - MICE, üzleti turizmus fejlesztése a térségben
Oldal 42 / 50
a
5 Kutatás összegzése 5.1 Eredmények feltárása Kutatásomból kiderült, hogy a fedett létesítmények ellenére a legtöbben mégis a nyári szezon alkalmával veszik igénybe a fürdőket, mely betudható egyrészt a diszkrecionális jövedelem alacsony mértékének, másrészt pedig a szabadidő hiányának. Habár ha van ideje és félretett jövedelme az embereknek, akkor a színvonalat tartják kulcsfontosságú szempontként választásuk során. Feltevésemet megcáfolva a család, baráti társaság és ismerősök révén gyűjtik legtöbben információjukat és csak a második helyen szerepel az internet használat. Diagrammal szemléltettem, hogy a válaszadók 40%-a látogat el megyén kívüli létesítményekbe, ezzel igazolva feltevésemet. Habár a világon egyre nagyobb kereslet van az egészségmegőrzésre, a megkérdezettek többsége kikapcsolódás céljából indul útnak. Továbbá családjukkal együtt utaznak a legtöbben, így egyre inkább fontossá válik a családcentrikus programok kialakítása. Azon feltevésem, mely szerint a szaunát és a masszázst választják a legtöbben plusz szolgáltatás gyanánt, szintén helyesnek bizonyult. Habár a legtöbben szállodát vennének igénybe, mégis 50% válaszolta azt, hogy utazásai során nem vesz igénybe szálláslehetőséget. A szállást igénybevevők között pedig megállapítható, hogy a legtöbben 1-2 éjszakát terveznek eltölteni egy adott létesítményben. Végül pedig levonható, hogy a megyében találhatóak még kisebb hiányosságok, melyek figyelmetlenségből, vagy a fogyasztók árérzékenységéből adódnak, illetve a válaszadók milyen szolgáltatásokkal fejlesztenék a létesítményeket (medence bővítés, programkínálat szélesítése, koktélbár létesítés, és a kedvezmények). 5.2 A Kumánia fürdő szolgáltatási palettájának bővítését célzó javaslataim Úgy gondolom, hogy a Kumánia további fejlődéséhez és a jelenlegi piaci pozíciójának megtartásához szüksége van a konkurensek árainak folyamatos figyelésére, illetve a vendég panaszainak, javaslatainak meghallgatására, és felhasználására. Oldal 43 / 50
Javaslom egy bicikli állomány létrehozását, mely a sportolni vágyó vendégek számára ideális közlekedési eszköz lenne egyes úti célok eléréséhez. A családokra is gondolva bicikli utánfutókat is biztosítani kell a kisgyermekek számára. Természetesen térítés ellenében vehetnék igénybe a szolgáltatást, mely 500 és 1500 Ft között határoznék meg a használati időtől függően. Javaslatomat a csomagajánlatokkal folytatnám. A jelenlegi csomagok nem mindegyikében figyelhető meg plusz szolgáltatás. Például a wellness csomagot véleményem szerint masszázzsal vagy valamilyen kezeléssel lehetne kiegészíteni, így téve még vonzóbbá. A fejlődéseket figyelve, például a krioterápiával is bővíthetnék szolgáltatásuk színességét. Végül javasolnám egy fitneszterem létesítését, melyben a vendégek tehetnének egészségük megőrzéséért.
Oldal 44 / 50
6 Irodalomjegyzék 6.1 Szakirodalom Ari G. - Czoborné T. I. - Dr. Ducza L.- Gubuczné T. M.-Kiss E. - Dr. Kiss K. Kocsisné M. J. - Toldi A.: Kisújszállási Nagykun Kalendárium a 2005-ös közönséges
évre:
A
redemptió
260.
esztendejében.
Kisújszállás
Város
Önkormányzata, Kisújszállás, 2005. Ari G. - Derecskei G. - Gubuczné T. M. - Dr Kiss K.-Kocsisné M. J. - Dr. Pappné M. Z. - Csordás-Tán E. – Zaharán-Lapikás R.: Kisújszállási Nagykun Kalendárium a 2012-es szökőévre, a város újratelepülésének 295. esztendejében, Kisújszállás Város Önkormányzata, Kisújszállás, 2012. Deli-Gray Zsuzsa – Árva László: Turizmusmarketing Esettanulmányok, Akadémia Kiadó, Budapest, 2010. Dr. Bender Tamás: Gyógyfürdőzés és egyéb fizioterápiás gyógymódok, SpringMed Kiadó, Budapest, 2008. Dr. Borók I. – Dr. Kiss K. – Dr. Pálóczi-Horváth A. – Dr. Szabó L. – Dr. Tóth A. – Zsoldos I.: Kisújszállás város története III., Kisújszállás Város Önkormányzata, Kisújszállás, 1988. Melanie Smith – Puczkó László: Egészségturizmus: gyógyászat, wellness, holisztika, Akadémia Kiadó, Budapest, 2010. 6.2 Hivatkozás Jegyzék Turizmus Panoráma Bulletin: XV. évfolyam 192. szám (letöltés dátuma: 2015.10.06.) Turizmus Panoráma Bulletin: XV. évfolyam 202. szám (letöltés dátuma: 2015.10.20.) Turizmus Panoráma Bulletin: XV. évfolyam 215. szám (letöltés dátuma: 2015.11.09.)
Oldal 45 / 50
Gurzó
Andrea:
Gyógyturisztikai
fejélesztések
az
Észak-alföldi
Régióban
http://www.termalklaszter.hu/clusterhood/download/EATKE_2012_12_07_Felix_f urdo.ppt (Letöltés dátuma: 2015.11.05) http://www.eszakalfold.hu/userfiles/hun/fejlesztesi_dokumentumok/fokusztanulman y/fokusztanulmany_termal.pdf (Letöltés dátuma: 2015.10.20.) http://www.ksh.hu/docs/hun/xftp/idoszaki/regiok/debrecenidforg.pdf
(Letöltés
dátuma: 2015.10.06.) http://itthon.hu/documents/28123/4083489/Gy%C3%B3gyturizmus/2aa428a71354-4b89-b8f8-e2d550379e07 (Letöltés dátuma: 2015.10.02.) http://nkfih.gov.hu/szakpolitika-strategia/egeszsegipar/orszagos (Letöltés dátuma: 2015.04.07) http://hotelkumania.blog.hu/ https://www.facebook.com/HotelKumania/?fref=ts https://hu.wikipedia.org/wiki/Kis%C3%BAjsz%C3%A1ll%C3%A1s#Fekv.C3.A9s e http://www.szolnokfurdok.hu/arjegyzek_tiszaliget_20150520.pdf (Letöltés dátuma: 2015. 11. 07.) http://www.kumania.hu/index.php http://www.martfuspa.hu/index.php http://furdo.berekfurdo.hu/ http://turkevetermal.hu/hu/kezdolap.html http://www.cserkeszolofurdo.hu/ http://www.akacligetfurdo.hu/index.php http://www.tolgyesstrand.hu/index.html http://www.termalhotelpavai.hu/akciok.html http://tiszaorsfurdo.atw.hu/ http://www.szolnokfurdok.hu/ http://www.thermal-camping.hu/page.php?5 http://cserkejurtatabor.hu/hu/ https://hu.wikipedia.org/wiki/J%C3%A1sz-Nagykun-Szolnok_megye http://termalonline.hu/termal-hirek/gyogyhely-lett-az-egyik-gyogyfurdo Oldal 46 / 50
7 Mellékletek 7.1 Kérdőív Jász-Nagykun-Szolnok megyei lakosok igényeinek felmérése a megyei gyógyfürdő létesítményekkel kapcsolatban Tisztelt kitöltő, Kolozsvári Gréta vagyok, és a Miskolci Egyetemen folytatom tanulmányaimat. Jelenleg a szakdolgozatomat készítem, melyhez egy teljesen anonim kérdőívet készítettem információ gyűjtés céljából. Kérem, szánjon kérdőívemre pár percet, ezzel segítve munkámat. Válaszát előre is köszönöm. *Kötelező 1. Milyen gyakorisággal látogat el valamilyen gyógyvizet is tartalmazó fürdő létesítménybe? * ................................................................................................................. 2. Honnan szerez információt az adott fürdőről? * Válassza ki az összeset, amely érvényes. Család, Barátok, Ismerősök Internet Rádió Televízió Újság, szórólapok Orvosi konzultáció során 3. Igénybe vesz-e más megyében is gyógyfürdő szolgáltatást? * Csak egy választ jelöljön be. Soha Általában nem, de vannak alkalmak mikor igen Néha Gyakran Általában mindig
Oldal 47 / 50
4. Mi játszik nagyobb szerepet a döntésében? * Válassza ki az összeset, amely érvényes. Színvonal Ár Távolság Szabadidő Egyéb: ............................................................... 5. Általában betegség vagy más célból látogat el a kiválasztott gyógyfürdőbe? * Csak egy választ jelöljön be. Betegség Kikapcsolódás Egészség megőrzése 6. Családjával, párjával, baráti társasággal vagy egyedül utazik a legtöbbet gyógyfürdőbe? * Csak egy választ jelöljön be. Családommal Párommal Baráti társasággal Egyedül 7. Milyen szolgáltatásokat vesz igénybe a legtöbbször és a legszívesebben az adott fürdőlétesítményben? A szolgáltatások listájába a fürdő használata, szauna, masszázs, gyógykezelés, csúszda, stb. is beletartozik. ........................................................................................................ 8. Általában igénybe vesz e szállást a kiválasztott fürdő egyéb létesítményeiben, vagy annak közelében? * Csak egy választ jelöljön be. Igen Nem Alkalmanként Oldal 48 / 50
9. Ha igen hány vendégéjszakát szokott eltölteni? Csak egy választ jelöljön be. 1 éj 1-2 éj 2-3 éj 4 éj 4 éjszakánál több 10. Ha igénybe vesz/venne szállást a fürdő létesítményében, vagy annak közelében, milyen típusút? Válassza ki az összeset, amely érvényes. Sátor Lakókocsi Faház Szálloda Egyéb: ................................. 11. Milyen elvárásai vannak általánosságban a fürdőlétesítményekkel? ............................................................................................... 12. Összességében meg volt e elégedve a már meglátogatott létesítményekkel? Soronként csak egy oválist jelöljön be. 1
2
3
4
5
Egyáltalán nem
Teljes mértékben
13. Ha voltak kifogásolni való dolgok, melyek voltak azok? ............................................................................................... 14. Melyik fürdőlétesítményt tartja a legjobbnak Jász-Nagykun-Szolnok megyében?* ............................................................ 15. Milyen szolgáltatással, külső, belső megjelenéssel tenné egyedivé kedvenc fürdőjét? ............................................................................................... 16. Lakóhely megnevezése * ............................................... Oldal 49 / 50
17. Kora * Soronként csak egy oválist jelöljön be. -18 éves 18-25 éves 25-30 éves 30-40 éves 40-50 éves 50-60 éves 60 év felett 18. Neme * Soronként csak egy oválist jelöljön be. Nő Férfi 19. Milyen iskolai végzettséggel rendelkezik? * (Diákok esetében a jelenlegi iskola típusát kell bejelölni.) Soronként csak egy oválist jelöljön be. 8 általános osztály Középiskola, Gimnázium Szakközépiskola, Szakiskola Főiskolai, Egyetemi diploma 20. Körülbelül mennyi az Ön havi nettó keresete? * Soronként csak egy oválist jelöljön be. 50 ezer Ft- alatti 50-100 ezer Ft- között 100-150 ezer Ft- között 150-200 ezer Ft- között 200-250 ezer Ft- között 250-300 ezer Ft- között 300 ezer Ft- feletti Egyéb: ..................................... Oldal 50 / 50
