Jakou kvalitu života hledáme v sociálních sítích? Petra Průšová Millward Brown CZ
Náš život se čím dál intenzívněji odehrává on-line • 700 miliard minut, strávených na Facebooku za měsíc • Každou minutu je na YouTube nahráno video v délce 24 hodin Networking
Networking/ Microblogging Content Sharing
Networking/ Blogging Consumer Ratings/ Reviews
Gaming
Locationbased Application
Aggregation
Customer Service
Any discussion forum on a blog or corporate website
.. a začíná to už v mladém věku • 79% dětí ve věku 7-10 let má přístup k internetu • Nad 10 let je penetrace téměř absolutní • Návštěva sociálních sítí se stala nejčastější činností mládeže na internetu Kolik % mládeže 7-18 let navštěvuje sociální sítě?
2008 9%
2010 58%
Global Social Media Study Mimo jiné nás zajímalo: • Proč unikáme do sociálních sítí? • Hledáme v nich nějaké potřeby a kvality života, které off-line nenalézáme? • A jak toho mohou využít marketéři?
Co v sociálních médiích hledáme?
Co v sociálních médiích hledáme? • Stále hektičtější životní tempo • Lidé hledají způsob, jak se na chvíli uvolnit, pobavit, odreagovat • Sociální média jako zdravější náhrada cigárka ☺
„Když někde čekám na letišti nebo jedu ve vlaku a nemám co dělat, tak se aspoň podívám, co dělají moji známí.“
• Možnost sledování multimédií to ještě více usnadnila „Když se v práci nemůžu dlouho soustředit, kliknu si na Facebooku, okomentuju pár fotek a zase pokračuju s prací.“
„Ráno jsem se probudila a měla jsem blbou náladu. Nechtělo se mi hned pracovat, tak jsem se podívala na Facebooku po něčem, co by mi zvedlo náladu a dodalo trochu energie.“
Co v sociálních médiích hledáme?
„Hledám na internetu ke stažení dětský seriál Bali a on mi vyleze klip Jak se správně bali joint.“
Co v sociálních médiích hledáme?
Informace v sociálních sítích jsou svým způsobem důvěryhodnější, objektivnější, než jiné zdroje.
„Kdyby tam nějaká značka lhala, velmi rychle by se na to přišlo.“
Co v sociálních médiích hledáme?
Co v sociálních médiích hledáme? • Zdroj inspirace pro to, co dělat, kam jít, co letí nebo čeho se vyvarovat • Inspirace od přátel je vždy relevantnější, protože s nimi obvykle sdílíme podobné zájmy „Dovídám se třeba informace o zdravém životním stylu – kde jsou jaké farmářské trhy, bedýnkové prodeje bio ovoce a zeleniny...“
„Viděla jsem, že kamarádka byla v kině na Avatarovi a že to bylo super...“
Co v sociálních médiích hledáme?
NEOLUXOR SKUPINA
NEOLUXOR NA FACEBOOKU: KAŽDÝ DEN ROZDÁVÁME JEDNU KNIHU SVÝM FANOUŠKŮM
... A nejsou zde jen kvůli možnosti výhry – diskutují o nich, inspirují se, kritizují je, čtou, ne/kupují...
Co v sociálních médiích hledáme?
„Jsem takhle v kontaktu s lidma, se kterýma bych asi normálně v kontaktu vůbec nebyla, protože jsou na druhém konci světa a napsat mail je táááák těžké... ;-)“
• Více než kdy jindy jsme dnes fyzicky odděleni od svých známých a blízkých • Sociální média pomáhají tyto naše narušené kontakty oživit / utužit / obnovit Alternativa online diáře narozeniny, aktivity, fotky, chat... Vše velmi jednoduché – usnadňuje interaktivitu.
Co v sociálních médiích hledáme? • Sociální média jsou odpovědí na odvěkou lidskou potřebu sounáležitosti • Kromě toho, že utužují vztahy s našimi blízkými, umožňují vytvářet i nová pouta s těmi, s kterými nás pojí podobné zájmy / hodnoty či názory
Co v sociálních médiích hledáme?
Co v sociálních médiích hledáme? Descartes: „Myslím, tedy jsem“
Obyvatelé Facebooku: „Jsem komentován, tedy jsem.“ „Vždycky kouknu na Facebook, jestli tam mám nějaké nové komentáře...“
Co v sociálních médiích hledáme? „Je super, když mi firmy odpoví a zmíní se o tom mezi zákazníky. Připadám si pak, že si mě váží, a ne jenom, že jsem pro ně číslo nebo zdroj příjmu.“
Co v sociálních médiích hledáme? • KONTROLA – lidé se zapojují KDY / KDE a JAK sami chtějí • SDÍLENÍ – vyžadují obousměrnou komunikaci • Sociální média také uživatelům poskytují dříve nevídanou, rychlou a účinnou možnost měnit svět kolem sebe
„Když někoho neznám, tak si ho tak trochu prolustruju.“
Co v sociálních médiích hledáme?
Čeho jsme naopak ochotní se vzdát? PARADOX SOUKROMÍ V SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH Soukromí? Jaké soukromí? Lidé se učí v sociálních sítích nastavovat individuální akceptovatelnou míru soukromí. Přísně střežené osobní údaje, které by mohly vést k identifikaci uživatele v reálném světě
„Soukromé je to, co si nevyvěším na zeď.“
VERSUS
„Soukromí na internetu pravděpodobně brzy přestane existovat.“
Ochotné svěřování o nejintimnějších osobních věcech „Facebook je jako veřejnosti přístupné náměstí obklopené tisíci kamer, kde se nahrává každý váš pohyb a každé vaše slovo.“
Lidé o „Velkém bratrovi“ v sociálních sítích vědí, přistoupili na jeho hru
1
Dejte lidem to, kvůli čemu v sociálních sítích jsou •Neformální jazyk •Zábavné aplikace, hry •Prodáváte-li boty a vaše cílová skupina má ráda fotbal, bavme se o fotbalu. •Novinky •Reklamy exkluzivně o týden dříve •Tipy, jak využívat širší kategorii •Např. zubní pasta – kde jsou nejlepší zubaři •Kosmetika – tipy na líčení •„Intimní“, zákulisní informace o značce / společnosti •Fotky z firemního teambuildingu •Aplikace pomocí kterých mohou vyjádřit city svým blízkým
Dejte lidem to, kvůli čemu v sociálních sítích jsou •Podporujte výměnu názorů, zkušeností, postojů mezi fanoušky •Iniciujte vytváření anket a podskupin
•Reagujte otevřeně a rychle na jejich podněty, připomínky a kritiku. Nemažte negativní kritiku •Veřejně oceňujte dobré nápady fanoušků – dejte jim vědět, jak jste je využili •Bonusy a slevy pro fanoušky (v přiměřené míře) •Dejte zákazníkům možnost, ať spoluurčují osud značky, např. hlasováním o tom, jaké nové příchutě/výrobky/limitované edice apod. uvedete •Zapojte hodnoty, emocionální benefity značky v širší projekt, který přispěje svou troškou ke zlepšení světa kolem nás
