Jak na podporu koncových uživatelů SAP Workforce Performance Builder Roman Bláha – Head of Education (Czech Republic) Customer
Změna je klíčem k inovaci … … a ovlivňuje firemní řešení Business faktory
Compliance faktory
Technologické faktory
Změna v business procesu Slučování, akvizice a reorganizace Nové produkty a nové firmy
Governance Risk management Compliance Př.: Sarbanes-Oxley Act, Regulátoři trhu
Údržba Nové funkce Upgrade Globální roll-out
Jednotlivé změny
Úsilí
Průběžné změny Nová implementace Nový proces Konsolidace
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
Upgrade Zákaznický vývoj Support package
Čas
2
Aplikace se neustále mění…
Znalosti uživatelů
… což vede k mezerám ve znalostech
Adekvátní znalosti
Mezera ve znalostech
S využitím e-learningu and další podpory ze SAP Workforce Performance Builder Bezt e-learningu a další podpory
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
Potenciální návratnost investice
Čas
3
SAP Workforce Performance Builder umožňuje SNADNO…
Vytvářet
Upravovat
Nasazovat
Sledovat
• Uživatelskou dokumentaci
• Simulace, cvičení, testy • E-learning kurzy • Kontextovou nápovědu • Správu obsahu © 2016 SAP AG. All rights reserved.
4
Díky čemu je WPB tak efektivní?
Citrix®/ VMware ®
Mac OS
Microsoft®
Editace jednoho zdroje
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
5
Čtyři základní komponenty SAP WPB
producer Efektivní nástroj pro autory
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
instant producer Intuitivní nástroj pro snadné zaznamenání projektů
manager Ideální platforma pro spolupráci, školení a sledování aktivity
navigator Kontextová asistence přímo v živém systému
6
Živá ukázka Podívejte se Udělejte si obrázek Uvěříte
Výhody - SAP Workforce Performance Builder ■ Vynikající rozpoznávání objektů – podporuje různé aplikace ■ Jednoduché a logické uživatelské rozhraní (Instant Producer) ■ Sofistikovaný ale snadný editor (Producer) ■ Instant Producer umožňuje samostatnou přípravu dokumentů přímo experty na danou problematiku ■ Využitelné nejen pro SAP aplikace ■ Integrace na Solution Manager (WPB Manager) ■ Kontextová nápověda ■ Re-recording – automatizace znovu nahrání procesu ■ 1x záznam => následně jsou z jediného zdroje vytvořeny výstupy: dokumentace, e-learning, demo, testy… © 2016 SAP AG. All rights reserved.
8
Benefity SAP Workforce Performance Builder ■ Zefektivnění přípravy dokumentace a školících materiálů. ■ Již žádné plýtvání časem vašich IT expertů při manuálním vkládání obrazovek a popisování pomocí kancelářského softwaru ■ Lepší možnosti sdílet zkušenosti mezi zaměstnanci v rámci oddělení ■ Kdokoliv v týmu může snadno připravit demo, jak plní úkol a sdílet jej s kolegy. ■ Snížení počtu volání na help-desk díky lepším znalostem uživatelů. ■ Rychlejší návratnost investice do sytému SAP
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
9
Pokud přemýšlíte nad tím:
Jak snížit náklady na školení koncových uživatelů? Jak udržet znalosti zaměstnanců na požadované úrovni? Jak podpořit formální a neformální typy výuky? Jak vytvořit uživatelsky generovaný obsah bez nutnosti školení na další nástroj na tvorbu obsahu?
Jak snížit zatížení help-desku o (někdy zbytečné) dotazy ? Jak vytvořit jednotné školící materiály pro celý IT landscape? Jak vytvářet kurzy a aktualizovat zaznamenané procesy/dokumentace? Jak umožnit koncovým uživatelům získat jednoduchou a kdykoliv/odkudkoliv dostupnout relevantní znalost? Jak zpřístupnit koncovým uživatelům kontextovou nápovědu?
Pak zvažte SAP Workforce Performance Builder!
Roman Bláha Head of Education – Czech Republic +420 727 814 794
[email protected]
Legal disclaimer
The information in this presentation is confidential and proprietary to SAP and may not be disclosed without the permission o f SAP. This presentation is not subject to your license agreement or any other service or subscription agreement with SAP. SAP has no obl igation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality ment ioned therein. This document, or any related presentation and SAP's strategy and possible future developments, products and or platforms directio ns and functionality are all subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise or legal obligation to deliver any material, code or functionality. This document is provided with out a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a parti cular purpose, or noninfringement. This document is for informational purposes and may not be incorporated into a contract. SAP assumes no respon sibility for errors or omissions in this document, except if such damages were caused by SAP´s willful misconduct or gross negligence. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ material ly from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions.
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
12
